Clonaron tu tarjeta?

De la banda magntica al chip

Hay cargos que no reconoces?
La clonacin de tarjeta es un delito y consiste en robar la
informacin contenida en tu plstico por medio de
dispositivos electrnicos llamados skimmers para transferir
posteriormente esta informacin a una nueva tarjeta vaca y
as realizar operaciones fraudulentas.
skimmers
Montaje casi
imperceptible
Entrada
original
Para aumentar la seguridad de las tarjetas (crdito y dbito),
el Banco de Mxico ha exigido a los bancos que migren de la
banda magntica al chip. Para ello ha dispuesto como fecha
lmite el 31 de diciembre de 2013.
M
i
g
r
a
c
i

n

d
e

l
a
b
anda m
a
g
n

t
i
c
a

a
l

c
h
i
p
.
BANCO
Entre las ventajas del chip est que no puede
clonarse como sucede con las tarjetas magnti-
cas. Adems, al tratarse de un microcircuito es
posible almacenar informacin del cliente y vincu-
larla al plstico con un nmero confidencial, el
cual ser necesario para realizar pagos por este
medio, sustituyendo as a la firma convencional,
reducindose la incidencia de fraudes.
Los tiempos para el reemplazo los determinar cada
institucin, siguiendo sus propias metodologas.
Pregunta en tu sucursal sobre este proceso.
Clonaron tu tarjeta?
De la banda magntica al chip
Hay cargos que no reconoces?
La clonacin de tarjeta es un delito y consiste en robar la
informacin contenida en tu plstico por medio de
dispositivos electrnicos llamados skimmers para transferir
posteriormente esta informacin a una nueva tarjeta vaca y
as realizar operaciones fraudulentas.
skimmers
Montaje casi
imperceptible
Entrada
original
Para aumentar la seguridad de las tarjetas (crdito y dbito),
el Banco de Mxico ha exigido a los bancos que migren de la
banda magntica al chip. Para ello ha dispuesto como fecha
lmite el 31 de diciembre de 2013.
M
i
g
r
a
c
i

n

d
e

l
a
b
anda m
a
g
n

t
i
c
a

a
l

c
h
i
p
.
BANCO
Entre las ventajas del chip est que no puede
clonarse como sucede con las tarjetas magnti-
cas. Adems, al tratarse de un microcircuito es
posible almacenar informacin del cliente y vincu-
larla al plstico con un nmero confidencial, el
cual ser necesario para realizar pagos por este
medio, sustituyendo as a la firma convencional,
reducindose la incidencia de fraudes.
Los tiempos para el reemplazo los determinar cada
institucin, siguiendo sus propias metodologas.
Pregunta en tu sucursal sobre este proceso.
Educacin
Financiera
Educacin
Financiera
En materia de tarjeta de
crdito la Ley* te protege:
si no reconoces un cargo,
puedes reclamar.
Si clonaron tu plstico y hay
operaciones que no reconoces,
tienes hasta 90 das naturales
contados a partir de la fecha en
que se realiz el cargo para
hacer tu reclamacin. Banco de
Mxico obliga a las instituciones
nancieras a liberarte del pago y
a devolverte el monto de la
transaccin dentro de los
cuatro das hbiles posterio-
res a tu reclamo. Lo anterior
no aplica si el banco comprueba
que la compra se autoriz en
algn comercio mediante el
chip de tu tarjeta o por internet
utilizando los sistemas de
autenticacin en lnea que
garantizan que el tarjetahabien-
te fue quien autoriz la
operacin, tal es el caso de
Veried by Visa o MasterCard
SecureCode.
que no reconoces?
Hay cargos
Algunos comercios tienen
autorizado por los bancos
realizar operaciones con
tarjetas de crdito sin requerir
rma del cliente.
En estos casos, el banco ser
responsable de las transac-
ciones que no reconozcas, en
un plazo de 90 das naturales a
partir de que se efectu el
cargo. La institucin nanciera
deber abonarte los recursos
respectivos a ms tardar el
segundo da hbil siguiente a tu
reclamacin, sin requisito o
trmite adicional alguno.
Si el banco demuestra que t
realizaste las operaciones,
debers asumir los cargos
hechos a tu tarjeta.
Circular 34/2010, Banxico.
Operaciones
autorizadas sin rma
Para ms informacin: llmanos a los telfonos (55) 5340 0999 y lada sin costo 01 800 999 8080
Tomas tus precauciones:
Asegrate contra fraudes
TIENDA DEPARTAMENTAL
CIF: 00000001
Telf. Atencin a Clientes: 01800111111111
TELEVISOR 50 PULGADAS
DVD
CDS, ARTISTAS VARIOS
GRABADORA PORTATIL
REFRIGERADOR 18 PIES
15,000
600
350
4200
7500
PZS. TOT. COMPRA
27,650
PAGADO
TARJETA
CAMBIO
P.T.P INCLUIDO
***************
27,650
0.00
Para devoluciones es necesario
presentar el ticket,
Plazo ordinario: 15 das
15 dic 2011
Firma
Hay bancos que ofrecen seguros contra fraude,
robo y asalto en cajeros automticos. Algunos
tienen costo, otros te los otorgan gratuitamente
cuando tienes cierta antigedad con tu cuenta, y
otros te los ofrecen como un benecio adicional.
Pregunta a tu banco.
Toma en cuenta que para que el seguro de
proteccin funcione debes estar al corriente con
tus pagos, y en algunos casos tendrs que
levantar una denuncia ante el Ministerio Pblico.
Cmo hago la reclamacin?
En caso de no recibir
ninguna respuesta por
parte de la institucin
nanciera o que sta sea en
sentido negativo, en
Condusef te ofrecemos
orientacin jurdica
especializada y te ayuda-
mos para que t y el banco
lleguen a un acuerdo.
No pierdas de
vista tu tarjeta al
realizar pagos con
sta. En los
restaurantes pide
que te lleven la
terminal a tu mesa
o bien paga
directamente
en caja.
Lleva un
registro de tus
transacciones y
revisa tus estados
de cuenta para
detectar posibles
anomalas con
tus cuentas.
Aunque no es
recomendable que
dispongas de efectivo
con tu plstico, pues
resulta un nancia-
miento caro, si lo haces
cercirate de que no
tenga ningn disposi-
tivo adicional instalado
en el lector de tarjetas.
El banco no podr cobrarte intereses
moratorios ni otros distintos a los
intereses ordinarios, generados por la
falta del pago del cargo reclamado ni
reportarte al bur de crdito.
Acude a cualquier sucursal de tu banco, pregunta
por la Unidad Especializada de Atencin a Clientes
(UNE) y presenta ah la solicitud de aclaracin (el
formato te lo proporciona el banco y una vez que lo
entregues debe darte un acuse de recibo o folio).
Explica lo sucedido con una redaccin clara, entendible y
sustentada. El banco deber darte respuesta dentro de un
plazo que no exceda los 30 das hbiles, contados a partir
de la fecha de recepcin de la solicitud, en dos sentidos:
Tu reclamacin procede:
si pasados los 45 das la institucin no te
entrega un dictamen, el abono que te haya
efectuado ya no podr revertirse.
B
A
N
CO
DICTAMEN
EVIDENCIA
DICTAMEN
a
b
Tu reclamacin no procede: si el
banco determina que t o un
tarjetahabiente adicional autorizaron
el cargo, te revertir el abono
(recuerda que te devolver el monto de
la transaccin dentro de los cuatro das
hbiles posteriores a tu reclamo), es decir, te
realizar un nuevo cargo a tu cuenta por este
concepto. Sin embargo debe poner a tu disposicin
un dictamen con los documentos y evidencias, as
como un informe detallado en el que se d respuesta
a los hechos que presentaste en tu aclaracin.
Clonaron tu
tarjeta de crdito?
condugua condugua
Clonaron tu
tarjeta de crdito?
Educacin
Financiera
Educacin
Financiera
En materia de tarjeta de
crdito la Ley* te protege:
si no reconoces un cargo,
puedes reclamar.
Si clonaron tu plstico y hay
operaciones que no reconoces,
tienes hasta 90 das naturales
contados a partir de la fecha en
que se realiz el cargo para
hacer tu reclamacin. Banco de
Mxico obliga a las instituciones
nancieras a liberarte del pago y
a devolverte el monto de la
transaccin dentro de los
cuatro das hbiles posterio-
res a tu reclamo. Lo anterior
no aplica si el banco comprueba
que la compra se autoriz en
algn comercio mediante el
chip de tu tarjeta o por internet
utilizando los sistemas de
autenticacin en lnea que
garantizan que el tarjetahabien-
te fue quien autoriz la
operacin, tal es el caso de
Veried by Visa o MasterCard
SecureCode.
que no reconoces?
Hay cargos
Algunos comercios tienen
autorizado por los bancos
realizar operaciones con
tarjetas de crdito sin requerir
rma del cliente.
En estos casos, el banco ser
responsable de las transac-
ciones que no reconozcas, en
un plazo de 90 das naturales a
partir de que se efectu el
cargo. La institucin nanciera
deber abonarte los recursos
respectivos a ms tardar el
segundo da hbil siguiente a tu
reclamacin, sin requisito o
trmite adicional alguno.
Si el banco demuestra que t
realizaste las operaciones,
debers asumir los cargos
hechos a tu tarjeta.
Circular 34/2010, Banxico.
Operaciones
autorizadas sin rma
Para ms informacin: llmanos a los telfonos (55) 5340 0999 y lada sin costo 01 800 999 8080
Tomas tus precauciones:
Asegrate contra fraudes
TIENDA DEPARTAMENTAL
CIF: 00000001
Telf. Atencin a Clientes: 01800111111111
TELEVISOR 50 PULGADAS
DVD
CDS, ARTISTAS VARIOS
GRABADORA PORTATIL
REFRIGERADOR 18 PIES
15,000
600
350
4200
7500
PZS. TOT. COMPRA
27,650
PAGADO
TARJETA
CAMBIO
P.T.P INCLUIDO
***************
27,650
0.00
Para devoluciones es necesario
presentar el ticket,
Plazo ordinario: 15 das
15 dic 2011
Firma
Hay bancos que ofrecen seguros contra fraude,
robo y asalto en cajeros automticos. Algunos
tienen costo, otros te los otorgan gratuitamente
cuando tienes cierta antigedad con tu cuenta, y
otros te los ofrecen como un benecio adicional.
Pregunta a tu banco.
Toma en cuenta que para que el seguro de
proteccin funcione debes estar al corriente con
tus pagos, y en algunos casos tendrs que
levantar una denuncia ante el Ministerio Pblico.
Cmo hago la reclamacin?
En caso de no recibir
ninguna respuesta por
parte de la institucin
nanciera o que sta sea en
sentido negativo, en
Condusef te ofrecemos
orientacin jurdica
especializada y te ayuda-
mos para que t y el banco
lleguen a un acuerdo.
No pierdas de
vista tu tarjeta al
realizar pagos con
sta. En los
restaurantes pide
que te lleven la
terminal a tu mesa
o bien paga
directamente
en caja.
Lleva un
registro de tus
transacciones y
revisa tus estados
de cuenta para
detectar posibles
anomalas con
tus cuentas.
Aunque no es
recomendable que
dispongas de efectivo
con tu plstico, pues
resulta un nancia-
miento caro, si lo haces
cercirate de que no
tenga ningn disposi-
tivo adicional instalado
en el lector de tarjetas.
El banco no podr cobrarte intereses
moratorios ni otros distintos a los
intereses ordinarios, generados por la
falta del pago del cargo reclamado ni
reportarte al bur de crdito.
Acude a cualquier sucursal de tu banco, pregunta
por la Unidad Especializada de Atencin a Clientes
(UNE) y presenta ah la solicitud de aclaracin (el
formato te lo proporciona el banco y una vez que lo
entregues debe darte un acuse de recibo o folio).
Explica lo sucedido con una redaccin clara, entendible y
sustentada. El banco deber darte respuesta dentro de un
plazo que no exceda los 30 das hbiles, contados a partir
de la fecha de recepcin de la solicitud, en dos sentidos:
Tu reclamacin procede:
si pasados los 45 das la institucin no te
entrega un dictamen, el abono que te haya
efectuado ya no podr revertirse.
B
A
N
CO
DICTAMEN
EVIDENCIA
DICTAMEN
a
b
Tu reclamacin no procede: si el
banco determina que t o un
tarjetahabiente adicional autorizaron
el cargo, te revertir el abono
(recuerda que te devolver el monto de
la transaccin dentro de los cuatro das
hbiles posteriores a tu reclamo), es decir, te
realizar un nuevo cargo a tu cuenta por este
concepto. Sin embargo debe poner a tu disposicin
un dictamen con los documentos y evidencias, as
como un informe detallado en el que se d respuesta
a los hechos que presentaste en tu aclaracin.
Clonaron tu
tarjeta de crdito?
condugua condugua
Clonaron tu
tarjeta de crdito?