Resolucin de problemas en un banco

- Falta de personal
- Asalto a sucursales
- Cada del sistema
- Cliente moroso
- Falta de sucursales
- Manejo de tarjetas
- Falta de dinero en el cierre
- Falta de material
- Problemas con los funcionarios


Tcnicas de solucin de problemas


- Qu cree usted que hace falta para tener un buen servicio del banco?

- Qu manera o que forma cree usted que es mejor para pagar su deuda?

- Considera usted que deberan existir ms sucursales?

- Considera usted un cambio de sistema para un mejor manejo?

- Qu idea aporta usted para un mejor manejo de tarjeta?













Distribucin de horario en el personal para mejorar la atencin al cliente...
Contratar personal capacitado para ciertas funciones.
Tener un sistema de respaldo para contingencias.
Adecuacin de los cobros para facilidades de pago.
Abrir nuevos puntos para servicio al cliente.
Contratacin de seguridad privada para mayor seguridad dentro y fuera de los bancos y puntos de servicio al cliente.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
















ROBOS FALTA DE MATERIAL FUNCIONARIOS
PROBLEMAS DE PAGO
FALLO EN EL SISTEMA SUCURSALES
Imprudencia del
Cliente
Poca seguridad
Personal
Inadecuado
Falta
Proveedor
Falta de
Dinero
Mala
Capacitacin
Ineficacia del
Personal
Perdida de
Tarjeta
Mal manejo
De cuenta

Poca
Informacin
Fallo de
Cajeros
Red
Inadecuada
Falta de
Respaldo
Falta de
Sucursales
Mala atencin al
Cliente

Escases de
Clientes

PENSAMIENTO LATERAL

FALTA DE USUARIOS EN UN BANCO?

1. Dar a conocer el banco mediante publicidad donde se d a conocer grandes premios y oferta.

2. Premios en los cuales por abrir cuentas de ahorro su tasa de inters ser del 35%.

3. Bonos del 30% de lo retirado por cada 50 aos

.
4. Servicios de acompaamiento por un funcionario del banco en carro blindado hasta el lugar de destino del usuario.

5. En cada cajero automtico haya un personal de seguridad las 24 horas del da.

MATRIZ DE REALACION
BANCOS CARACTERISTICAS DE LAS
SUCURSALES
POSIBLES PROBLEMAS MEDIDAS DE MEJORA
Sucursales ubicadas en
Colombia

Cajeros situados en cada
ciudad

Nmero de clientes 2000
Falta de personal

Falta de sucursales

Falta de seguridad

Sistema de respaldo

Falta de material bancario
Mala atencin al cliente

Retiro de usuarios

Robos a usuario y a bancos

Demora por cada de red


Contratacin de personal

Contratacin de seguridad privada

Respaldo del sistema

Abrir sucursales en cada Colombia

Mejora del servicio

Agilidad en la atencin

Atencin personalizada

Mayor seguridad en bancos y cajeros















Fecha Agosto
Actividad 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Contratar nuevo personal X X X
Capacitar nuevo personal X X X
Contratar seguridad privada X X
Proveer bodega material bancario X X
Realizar reuniones retroalimentacin X
Abrir sucursales nuevas X X X
DIAGRAMA DE GANTT
LISTA DE CHEQUEO
INSPECCION DE SUCURSALES


AREA: Banco la victoria FECHA: 28/08/2014
N CHEQUEO ECXELENTE BUENO MALO
1 Iluminacin del banco X
2 Cmaras de seguridad X
3 Material bancario X
4 Seguridad (en general) X
5 Extintores X
6 Botiqun X
7 Mueblera de oficina X
8 Caja de seguridad X
9 Baos x
10 Realzado por : CAMILO CEPEDA Gerente