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PROYECTO CENTRO DE ENTRETENIMIENTO AREQUIPA

1.- IDEAS DE PROYECTO


-Centro de entretenimiento y esparcimiento
2.- TITULO DE PROYECTO
Idea/perfil de proyecto para la creacin de un Centro de entretenimiento
SMILEBOX en el distrito de Yanahuara, Arequipa 2011
3.- ANTECEDENTES
No existen empresas que realicen todos los tipos de entretenimiento y dado
la cantidad de los mismos para realizarlo se requerira un rea bastante
grande, por lo cual mencionaremos aquellas que brindan solo un
determinado servicio:
Entre los que brindan varios servicios de entretenimiento esta:
Play land park(LIMA)
o Brinda los servicios de:
Parque de diversiones (juegos mecnicos)
Cafetera
o Est orientado a un pblico en general siendo su mercado meta
personas de 10 a 40 aos de un nivel socioeconmico A, B y C.
Club Internacional(AREQUIPA)
o Cuenta con:
Sala de reuniones
Piscina
Cancha de tenis
Cancha de futbol
Cancha de bsquet
Cancha de voleibol
Juegos de recreacin infantil (colchonetas y toboganes
inflables)
o Est orientado a un pblico en general siendo su mercado meta
personas de 5 a 60 aos de un nivel socioeconmico A y B.
Entre los que brindan solo un servicio especializado estn:
Kartodromo(AREQUIPA )
o Cuenta con:
Pista de carreras
o Est orientado a un pblico A, B y C siendo su mercado meta
personas de 15 a 50 aos.
4.- JUSTIFICACION
Para qu o por qu se hace?
Principalmente por la falta de existencia de centros de entretenimiento en la
regin y especialmente en el distrito de Yanahuara, no hay centros
especializados aunque existen otros que bridan servicios de entretenimiento
especfico mientras que nuestro proyecto genera un servicio variado.
Cules son los beneficios?
Beneficios no solo para el distrito de Yanahuara sino tambin para la regin
en general, y son:
Ayuda a incrementar y atraer a turistas que buscan entretenimiento de
calidad en un ambiente apto.
Mejora la imagen de la ciudad de Arequipa y del distrito.
Canaliza las necesidades del consumidor que estn esparcidas por la
ciudad en un solo punto en una zona comercial.
Quines son los beneficiarios?
El distrito y la ciudad de Arequipa, el proyecto est orientado para atraer
personas de todas las edades, siendo algunos servicios orientados solo a un
tipo de personas como juegos infantiles.
5.- PLAN ESTRATEGICO
5.1.- MACROENTORNO
5.1.1. ENTORNO ECONMICO:
Caractersticas Generales Accesibilidad, El distrito de se encuentra a
10 minutos de la plaza de Armas de la ciudad de Arequipa, debido a su
gran numero de urbanizaciones y estar en una de las vas al aeropuerto
cuenta varias rutas del servicio de transporte urbano masivo.
Datos Demogrficos Indicadores Demogrficos, Poblacin
Econmicamente Activa, con un total de 9575 personas activas en su
mayora profesionales, cientficos e intelectuales con un mayor
nmero de mujeres que hombres.
Mercado de Trabajo Costo de Jornal diario, el costo de jornal diario
es de 30 s/. diarios para hombres y 25 s/. para mujeres. Al contratar
personal del mismo distrito el costo por jornal seria elevado y no sera
beneficioso para la empresa.
Artes, Entretenimiento y recreacin, abran aperturado en el distrito 6
negocios similares al nuestro pero a menor escala y ofreciendo
servicios distintos relacionados con el entretenimiento.
5.1.2. ENTORNO AMBIENTAL TERRITORIAL
En relacin con la provisin de insumos y servicios:
En accesibilidad, se cuenta con todos los insumos necesarios y tenemos
acceso a todos los servicios bsicos disponibles y tambin a los servicios de
seguridad necesarios.
En recursos, se cuenta con los servicios de electricidad, agua y desage entre
otros.
En problemtica, en Yanahuara solo el 1% de la poblacin carece de agua
potable, desage y electricidad.
En actividad comercial, es una de las zonas con mayor cantidad de comercial
al por mayor y al por menor y cuenta con actividad industrial y
manufacturera.
En servicios tursticos, Yanahuara cuenta con gran cantidad de agencias de
viaje, hoteles, museos y restaurantes. El flujo turstico es bastante elevado
con una cantidad anual de 58,821 turistas nacionales y 13,003 turistas
internacionales.
En cuanto al clima, relieve e hidrografa, Yanahuara cuenta con un clima
templado clido con temperatura media anual que oscila entre 15 a 18,
llegando a temperaturas mayores de 23. Cabe resaltar que en promedio se
cuenta con unos 330 das de sol al ao. El relieve del suelo en la capital del
distrito presenta suaves pendientes; el uso actual y potencial de la tierra en
zona de Pampa de Camarones por disponibilidad de agua, permite llevar a
cabo el cultivo de pan llevar (maz, papa, cebolla, ajos) frutales (manzanos y
duraznos). En la parte alta del distrito el ro Chili es el que abastece a la zona,
es la principal fuente de agua que llega a travs del Canal de Zamcola. En la
parte baja se registra la presencia de de agua subterrnea.
Potencialidades > agricultura > superficie agrcola, proyectos de irrigacin,
etc.
En cuanto a agricultura, este distrito puede dividirse en dos zonas la urbana y
la agrcola, Yanahuara cuenta con una cantidad de 823 hectreas de suelo
agrcola y los principales productos que siembran son: alfalfa, cebolla, ajos,
coliflor, betarraga, repollo, apio.
5.1.3. ENTORNO TECNOLGICO
El centro SMILEBOX cuenta con un ambiente y tecnologa diferente en cada
uno de los pisos del negocio y sirven para formar el ambiente adecuado
para cada rea. Los elementos tecnolgicos con los que cuenta cada piso
son:
Stano y playa de estacionamiento: cuenta con una capacidad para albergar
a 500 vehculos as como un sistema de sealizacin y control. Adems
cuanta con un sistema de seguridad basado en personal capacitado y
cmaras de vigilancia.
1er. Piso Saln de informacin y recepcin y comida rpida: Se cuenta con 5
televisores plasma de 42 en los cuales se muestre los diversos servicios o
promociones que se brindan en el establecimiento. Iluminacin ambiental y
equipos de sonido, adems de inmobiliaria de descanso (sillas, sillones y
mesas), tambin los servicios higinicos necesarios (baos) adems de 4
elevadores y una escalera elctrica para que el usuario tenga rpida
accesibilidad a cada uno de los pisos. Adems cuanta con un sistema de
seguridad basado en personal capacitado y cmaras de vigilancia.
2do. Piso Pista de patinaje sobre hielo: Pista de hielo desplegable de
aluminio de 30 x 60 metros por ser mejor conductor de frio, tubos de
refrigeracin dentro del hielo para ahorro energtico, uso de ventiladores
grandes para brindar un ambiente ms invernal, iluminacin ambiental y
equipos de sonido, adems de inmobiliaria de descanso y gavetas personales,
tambin se brindara el equipo necesario (patines) adems de los servicios
bsicos ya mencionados (higinicos, ascensores y seguridad).
3er. Piso Saln Acutico: Para las piscinas de olas, basada en la forma de las
ondas (crculos concntricos), se caracteriza por ser circular con bordes en
forma de playas por todos sus lados y con su impulsor de olas centralizado,
como sus olas no golpean contra ningn muro vertical, son ms seguras,
pueden evacuarse o acceder a ellas simplemente caminando y adems se
reducen sustancialmente los costos de construccin porque su estructura es
una simple depresin del terreno recubierta de material impermeable, uso
de reflectores de alta potencia para brindar un ambiente de verano,
iluminacin y servicios ambientales adems de los servicios bsicos ya
mencionados (higinicos, ascensores y seguridad).
4to. Piso Bowling: Se cuenta con 20 pistas, la pista es la base sobre la cual
rueda la bola y est fabricada de listones de madera tipo Pino y Arce;
adicionalmente se le agrega una capa de aceite, cada pista tendr su propia
bolera y las bolas en peso varan entre 10 y 16 libras, sin embargo, existen
otras bolas con pesos desde los 6 hasta las 9 libras que no son tan
sofisticadas y son utilizados por los nios, anotadores electrnicos para
pistas, zapatos de bowling, pinos modalidad palo chico o grande, iluminacin
y servicios ambientales adems de los servicios bsicos ya mencionados
(higinicos, ascensores y seguridad).
5to. Piso Cueva de Laser: Cuenta con campamente de arena y sacos, lentes
de visin nocturna, chalecos con sensores sensibles, pistolas de iluminacin,
cascos, rodilleras, anotadores electrnicos, iluminacin y servicios
ambientales adems de los servicios bsicos ya mencionados (higinicos,
ascensores y seguridad).
6to. Piso Terraza Verde: Pasto sinttico, mesas de camping, camas elsticas,
toboganes inflables, carrusel, pequeo centro de postres, iluminacin y
servicios ambientales adems de los servicios bsicos ya mencionados
(higinicos, ascensores y seguridad).
5.1.4. ENTORNO SOCIAL
El distrito est ubicado en la regin de Arequipa a 162328 de latitud sur,
713258de longitud oeste y una altitud de 2,390 m.s.n.m.n lmites, cuenta
con una extensin territorial de 2.2 km
2
tiene por limites:
Por el norte:Cayma.
Por el sur: Arequipa.
Por el este: Arequipa (Cercado).
Por el oeste: Cayma, Cerro Colorado, Sachaca y Tiabaya.
Historia del Distrito de Yanahuara
Durante el periodo prehispnico Yanahuara fue el poblado ms importante
del Valle de Arequipa, consolidndose en la colonia. Su historia est
ntimamente vinculada a la de la ciudad mistiana, de all que la
documentacin y su presencia es rica y abundante. A Yanahuara se le conoci
con varios nombres. En un comienzo se le denomin Chimba que significa la
otra banda u orilla del ro, y comprenda los poblados y aldeas situadas desde
Cayma hasta Tiabaya; luego se llam San Juan Bautista de Chimba, al ser
designado este santo como su patrono; finalmente tom el nombre de
Yanahuara que significa calzn negro, pues el ayllu o poblado de los indios
Yanahuaras era el ms representativo de los pueblos de ese entonces. Desde
1605 los espaoles trataron de rebautizarlo como La Nueva Segovia. Hay que
sealar que en esta zona se instal el obraje ms importante que tuvo
Arequipa en la colonia; en l se fabricaban jergas, bayetas y ponchos. Este
centro de manufactura textil fue un lugar de produccin y capacitacin a
cargo del prestigioso tejedor Francisco Lpez Ballesteros. Adems en este
distrito se inspira con renovado acento el arte mestizo de los maestros
textiles arequipeos.
Yanahuara es declarada como Villa el 8 de noviembre de 1870. Este distrito a
tenido y tiene una posicin importante en la Blanca Ciudad, en ella vivieron
personajes con renombre regional, nacional e internacional que
desarrollaron pensamientos ideolgicos que trascendieron en el tiempo.
Capital Social
En el distrito de Yanahuara contamos con:
10 comits de vaso de leche.
2 club de adulto mayor
Instituciones por las cuales se beneficiaran alrededor de 1554 personas
por los comits de vaso de leche y 300 personas con el club de adulto
mayor.
Educacin y Salud
En cuanto al factor educacin la tasa de analfabetismo es relativamente baja
a comparacin de otros distritos, siendo este porcentaje en su mayora
integrado por mujeres de 15 aos a ms.
En cuanto a salud podemos precisar que se encuentra en un nivel adecuado y
de manera positiva para la poblacin de dicho distrito.
Nuestro proyecto cumplira con una responsabilidad social enfocndose en
principales problemas que podran aquejar al distrito y priorizando el apoyo a
los mismos de manera que esto se dara voluntariamente atravez de
donacin de dinero mediante las cajas registradoras en todo el centro
comercial.
Organizativo Institucional
Podramos trabajar con:
Pro-joven
Ministerio de trabajo
Bolsa de trabajo-Arequipa.
5.1.5 ENTORNO POLTICO LEGAL
En el Per en general no hay ninguna ley que prohba o limite el proyecto
planteado aunque existen lineamientos sobre la seguridad y medidas a tomar
en dicho establecimiento.
En la ciudad de Arequipa no se limita a la apertura ms si a las zonas de
ubicacin y la interrupcin que pueda tener este proyecto con la tranquilidad
ciudadana.
En el distrito de Yanahuara hay rubros de negocios que se encuentran
restringidos (discotecas, video pub, burdeles) por la municipalidad distrital de
Yanahuara y los negocios permitidos no se pueden aperturar en cualquier
parte del distrito ms si en lugares aledaos a la AV.Ejercito y el centro
deportivo Magnopata.
En cuanto a la ubicacin exacta de nuestro proyecto ser en la misma
AV.Ejercito zona permitida y autorizada para la apertura del proyecto
planteado.
El proyecto planteado no est restringido por la municipalidad, el
lineamiento principal que debe seguir para su perfecto funcionamiento es el
nivel de seguridad que brinde el establecimiento:
Seguridad en playa de estacionamiento.
Seguridad capacitada en cada piso del negocio.
Cmaras de seguridad tanto dentro como fuera de las instalaciones.
Agentes de seguridad capacitados.
Contar con servicio policial.

5.2.- MICRO ENTORNO





MATRIZ FODA
Fortalezas:
1.- Es un nicho de mercado no atendido directamente
2.- Los padres prefieren lo mejor para sus hijos.
3.- innovacin en juegos de entretenimiento.
Debilidades:
1.- Es imitable y fcil de copiar
2.- Costos fijos altos por ser un servicio
3.- Inversin elevada en ubicacin y
implementacin.
Oportunidades:
1. Clientes con poder
adquisitivo en aumento
2.- Ofrecer este concepto como
franquicia
3.-incremento de turismo
anual.
FO:
1.1.-tener una publicidad intensa, orientada al entretenimiento familiar,
donde se muestre las diferencias y autenticidad de nuestros servicios en
comparacin a otros.
2.2.-aperturar una franquicia en diversos distritos de la ciudad de
Arequipa para poder atender la mayor cantidad de mercado.
3.3.- Al tener juegos de ltima generacin podremos atender el turismo
con nuevas tendencias tecnolgicas.

DO:
1.1.- Tener una innovacin frecuente en nuestro
servicio.
2.1.- Tener iluminacin ecolgica en las reas
que el centro comercial pueda tenerlas as
pudiendo minimizar costos de electricidad.
3.2.- Proyectar el centro comercial a otras
ciudades a nivel nacional.

Amenazas:
1.- Un decrecimiento de la
economa peruana, y la
moneda extranjera hace que
la gente gasta menos.
2.- Accidentes de nios
menores por causas externas.
3.-aumento de nios
extraviados .
FA:
1.2.- Promocionarnos a travs de nuestros clientes a travs del trato
que les brindamos tanto en seguridad como en entretenimiento.
2.3.- Tener un personal de vigilancia para los nios que ingresen al
centro comercial controlando mediante un sistema de registro con
quien ingreso el nio y con quien sale.
DA:
1.1.- Control frecuente de calidad de servicio
para fidelizar al consumidor a un costo
adecuado.
3.2.- Promocionar el centro comercial
mostrando la seguridad de la ubicacin y la
cercana de centros de apoyo como la comisaria
de yanahuara.
Misin: Somos una empresa que pretende desarrollar mediante el
entretenimiento y zonas de esparcimiento la socializacin y bienestar integral
en un ambiente sano, seguro y socialmente homogneo.
Visin: Consolidarnos como el centro de entretenimiento ms importante a
nivel nacional.
Objetivo General del Proyecto: Buscar la diversin y el entretenimiento de
nuestros usuarios, socialicen entre familias, que acten y se entretengan
olvidando la rutina diaria en un lugar diferente y divertido.
Objetivos Especficos del Proyecto:
Hacer del entretenimiento punto fuerte dentro de la atraccin turstica
que genera la ciudad de Arequipa.
Ser el epicentro en entretenimiento en la ciudad de Arequipa.
Brindar un servicio de entretenimiento con calidad a las familias
Arequipeas.
Aportar al crecimiento econmico de Arequipa.
Fidelizar al cliente teniendo al centro comercial como nico punto de
encuentro y entretenimiento.
Innovacin en cuanto al servicio y al trato del usuario.
Mantenernos en la vanguardia en cuanto a innovaciones tecnolgicas.
6.- PLAN DE MARKETING
6.1- SEGMENTACION
Geogrfico.- Ciudad Arequipa, regin Arequipa densidad poblacional de
900,000 habitantes. Cuenta con un crecimiento poblacional del 1.17%
anuales y con un PBI del 5.75%. Clima templado y con presencia solar en todo
el ao.
Demogrfico.- Proyecto esta orientado a un pblico familiar y nuestro
mercado meta est entre las edades de 10 a 60 aos, ingreso econmico A -
B - C+
Psicogrfico.- Se interesa por mantener a sus hijos dinmicos,
constantemente los estimulan instndolos a participar en diferentes
actividades para su desarrollo integral y social.
Comportamental.- El consumo se puedo dividir en 2 tipos, por impulso o
planificado:
Consumo por impulso: Cuando se genera una serie de deseos no
premeditados influidos por estrategias de marketing. Por ejemplo se puede
sealar a un par de hermanos que se encuentren transitando por las
cercanas del negocio y observan un panel publicitario en el cual se seale la
promocin Hermanos 50% descuento, esto generara un deseo en ambos
de entrar en las instalaciones del negocio y disfrutar del servicio.
Consumo planificado: Cuando se tiene una serie de planes o deseos ya
establecidos que deben ser satisfechos. Por ejemplo se puede sealar una
reunin en familia para divertirse y mejorar las relaciones entre los
miembros.
Nuestros clientes buscan entretenimiento en familia y deshacerse del estrs
de la ciudad.
Mercado Meta Son las personas que oscilen entre los 10 a 60 aos de un
ingreso econmico medio y alto, dedicados a estudiar y/o a trabajar.
6.2- ANLISIS DEL MARKETING MIX
Caractersticas del producto
Nombre genrico: centro SMILEBOX
Caractersticas: Centro de entretenimiento y esparcimiento social
Marca: SMILEBOX
Gama del producto: Entretenimiento exclusivo
Calidad: ptima y altamente calificada por frecuente evaluacin de los
servicios
Estrategia de precio

Entrada al centro comercial es gratuita y para el uso de los servicios de
entretenimiento el usuario deber de adquirir una tarjeta del centro
comercial que tendr un costo de un sol S/.1 y el usuario podr hacer
recargas a la tarjeta para poder hacer uso de los juegos que desee utilizar.

Pista de patinaje sobre hielo: S/. 20 nuevos soles por persona incluido todo
el equipo por 1 hora.
El instructor de patinaje: tendr un costo de s/.10 durante 1 hora.
Bowling: S/. 20 nuevos soles por hora incluido zapatos especiales por 1 hora.
Juego acutico piscina con olas artificiales S/20 nuevos soles por 1 hora.
Cueva del Laser guerra de comandos con visin nocturna, precio incluido
equipo S/.10 nuevos soles por partida.
Terraza Verde: ingreso gratuito, colchoneta elstica, y otras actividades no
mecnicas costo general de s/.3.

Estrategia de canal de Distribucin Al brindar el centro comercial un servicio
de entretenimiento no cuenta con canales de distribucin

Estrategia de promocin
Publicidad: Se har uso de radio, volantes, televisin. Adems el centro
comercial contara con la pgina social del momento FACEBOOK para as
poder interactuar con su cliente y pueda informarse de todas las
promociones que el centro comercial realice.

Promocin De Ventas
Por hermanos se realizara un 50% de descuento.
Es el servicio que presta SMILEBOX para el alquiler de espacio
publicitario.
Promociones por temporada.
Promocin por tener la tarjeta vip del centro comercial con el costo de
S/.200 nuevos soles mensuales el beneficio adquirido por el usuario es
de tener un rpido acceso a los juegos y la acumulacin de puntos
bonos para tener un acceso totalmente gratis a uno de los juegos.

6.3-ANALISIS DE COMPETENCIA (Mercado Regional)
Competencia Directa:
No contamos con una competencia directa, puesto que en la regin no existe
ningn otro centro que ofrezca los mismos servicios y que este orientado al
mismo publico que el nuestro.

Competencia Indirecta:
La empresa cuenta con una competencia pequea conformada por menos de
7 empresas dedicadas al entretenimiento que ofrecen un servicio no
completo.

Mall aventura plaza(Happyland)
Parque Lambramani (city toys y coney park)
Real plaza (Happyland)
Saga falabella
Galeras gameza
Club internacional
Kartodromo

Competencia Potencial:

El proyecto es altamente imitable, por lo cual podran ingresar a Arequipa
empresas extranjeras y nacionales que se especialicen en el mismo rubro.

Daytona Park
Jockey plaza
Parque Metropolitano Zoolgico de chile

7.-PLAN DE OPERACIN
A. DOP (Diagrama de flujo de operaciones de procesos)
El diagrama de operaciones est orientado segn cada uno de los pisos del
centro de entretenimiento, puesto que cada uno requiere un servicio
diferente y personalizado dependiendo del ambiente en el que este
localizado. Dichos diagramas estn orientados desde el ingreso al rea hasta
el traslado hacia otra de las reas disponibles. Los programas estn
separados por piso o rea y son:




Stano: Garaje















1er Piso: Recepcin, informacin



















ACTIVIDAD INICIO/FIN OPERACIN INSPECCION DESPLAZAMIENTO DEPOSITO PROVISIONAL TIEMPO DE ESPERA
Ingreso del cliente
Recepcin del Agente
Traslado a puesto libre
Deposito provisional del vehiculo
Se asegura el vehiculo
Se revisan los seguros
Traslado ascensor/escalera
Salida del sector e ingreso al siguiente nivel
N. De Operaciones 2 2 1 2 1 0
ACTIVIDAD INICIO/FIN OPERACIN INSPECCION DESPLAZAMIENTO DEPOSITO PROVISIONAL TIEMPO DE ESPERA
Ingreso del cliente
Recepcin del Agente
Revision e Inspeccin
Traslado a informes
Entrega de informacion y recomendacin
Traslado a inmuebles de descanso y espera
Tiempo de espera o decisin
Traslado a escalera o ascensor
Salida del sector e ingreso al siguiente nivel
N. De Operaciones 2 2 1 3 0 1
2do Piso: Pista de Patinaje sobre Hielo


















3er Piso: Sala de Agua


















ACTIVIDAD INICIO/FIN OPERACIN INSPECCION DESPLAZAMIENTO DEPOSITO PROVISIONAL TIEMPO DE ESPERA
Ingreso del cliente
Recepcin del Agente
Traslado a informes
Entrega de informacion y recomendacin
Traslado rea de equipos
Se le brinda el equipo
Revision del equipo
Traslado punto de inicio pista
Ingreso a la pista
Duracion del servicio
Traslado al punto de salida de la pista
Salida de la pista
Traslado rea de equipos
Se retiran los equipos
Traslado a escaleras o ascensor
Salida del sector e ingreso al siguiente nivel
N. De Operaciones 2 6 1 6 0 1
ACTIVIDAD INICIO/FIN OPERACIN INSPECCION DESPLAZAMIENTO DEPOSITO PROVISIONAL TIEMPO DE ESPERA
Ingreso del cliente
Recepcin del Agente
Traslado a informes y recomendaciones
Entrega de informacion y recomendacin
Traslado a gabetas personales
Uso de la gabeta personal
Deposito provisional de pertenencias
Traslado a los vestidores
Uso de los vestidores
Traslado a la Piscina
Ingreso a la Piscina
Duracion del servcio
Salida de la Piscina
Traslado a vestidores
Uso de los vestidores
Traslado a escaleras o ascensor
Salida del sector e ingreso al siguiente nivel
N. De Operaciones 2 7 0 6 1 1
4to Piso: Bowling



















5to Piso: Cueva laser

















ACTIVIDAD INICIO/FIN OPERACIN INSPECCION DESPLAZAMIENTO DEPOSITO PROVISIONAL TIEMPO DE ESPERA
Ingreso del cliente
Recepcin del Agente
Traslado a informes y recomendaciones
Entrega de informacion y recomendacin
Traslado rea de equipos
Se le brinda el equipo
Revision del equipo
Traslado a una pista libre
Ingreso a la pista
Duracion del servicio
Traslado al punto de salida de la pista
Salida de la pista
Traslado rea de equipos
Se retiran los equipos
Traslado a escaleras o ascensor
Salida del sector e ingreso al siguiente nivel
N. De Operaciones 2 6 1 6 0 1
ACTIVIDAD INICIO/FIN OPERACIN INSPECCION DESPLAZAMIENTO DEPOSITO PROVISIONAL TIEMPO DE ESPERA
Ingreso del cliente
Recepcin del Agente
Traslado a informes y recomendaciones
Entrega de informacion y recomendacin
Traslado rea de equipos
Se le brinda el equipo
Revision del equipo
Traslado punto de inicio del juego
Ingreso al terreno de juego
Duracion del servicio
Traslado al punto de salida del juego
Salida del terreno de juego
Traslado rea de equipos
Se retiran los equipos
Traslado a escaleras o ascensor
Salida del sector e ingreso al siguiente nivel
N. De Operaciones 2 6 1 6 0 1
6to Piso: Terraza Verde















Adems se ha realizado un diagrama que muestra el proceso desde el
ingreso hasta la salida del usuario en nuestro establecimiento:

Ingreso y Salida: SMILEBOX


















ACTIVIDAD INICIO/FIN OPERACIN INSPECCION DESPLAZAMIENTO DEPOSITO PROVISIONAL TIEMPO DE ESPERA
Ingreso del cliente
Recepcin del Agente
Traslado a informes y recomendaciones
Entrega de informacion y recomendacin
Traslado a inmuebles de descanso y espera
Tiempo de espera o decisin
Traslado al campo sintetico
Uso de los juegos no mecanicos
Duracion del servicio
Traslado a escaleras o ascensor
Salida del sector e ingreso al nivel inferior
N. De Operaciones 2 3 0 4 0 2
ACTIVIDAD INICIO/FIN OPERACIN INSPECCION DESPLAZAMIENTO DEPOSITO PROVISIONAL TIEMPO DE ESPERA
Ingreso del cliente
Recepcin del Agente
Revision e Inspeccin
Traslado a informes
Entrega de informacion y recomendacin
Traslado al rea o juego de su interes
Realiza servicio personalizado por rea
Traslado a escalera o ascensor
Salida del sector e ingreso a la planta inferior
Traslado a los puntos de salida
El cliente se retira del establecimiento
N. De Operaciones 2 3 1 4 0 1
Adems se realizo otro diagrama donde se muestra la rutina de jornal diario
que se realiza en el negocio:


















B. Procesos de servicio

El servicio est dividido segn el nivel o piso en el que se desarrolla debido a
los diferentes ambientes que se desarrollan en el centro de entretenimiento,
pero en los servicios que se brindan desde el stano hasta el 6to piso hay
gran cantidad de servicios similares que son:

Ingreso del cliente: El cliente entra a las instalaciones o al piso elegido para
su disfrute.
Recepcin del Agente: Todos los pisos tienen personal encargado de la
recepcin totalmente uniformado y capacitado en la atencin al cliente para
una mayor comodidad del usuario.
Informacin y recomendacin: Se le brinda al usuario una gua en la que se
especifica las recomendaciones y uso del juego adems de las normas
establecidas dentro del rea.
Escaleras Elctricas y Ascensores: Medio de comodidad para un mejor
traslado del usuario a cada nivel deseado.

ACTIVIDAD INICIO/FIN OPERACIN INSPECCION DESPLAZAMIENTO DEPOSITO PROVISIONAL TIEMPO DE ESPERA
Inicio de la jornada laboral
Revision e Inspeccin de todo el establecimiento
Traslado al rea de logistica
Se obtiene los materiales de informacion
Traslado a cada nivel del centro de entretenimiento
Entrega de los materiales requeridos (informacin)
Traslado a la sala principal
Apertura del centro comercial
Tiempo de servicio correspondiente
Se procede a retirar a los usuarios
Revision e Inspeccin de todo el establecimiento
Termino de la jornada laboral.
N. De Operaciones 2 4 2 3 0 1
En los pisos 2, 4 y 5 los usuarios requerirn de un equipo especial que se les
brindara durante un plazo determinado de tiempo:

rea de equipo: Zona en la que pedirn los implementos necesarios para
poder utilizar el servicio brindado.
Equipo: Dichas reas cuentan con un equipo especializado:
Al rea de patinaje sobre hielo, se le brindara los patines necesarios
adems de un instructor de ser solicitado por el usuario.
Al rea de bowling, se le brindara los zapatos especiales y las
muequeras especiales.
Al rea de la Cueva laser, se le brindara al usuario un chaleco especial
para el juego, el arma laser, casco, rodilleras y lentes de visin
nocturna.
Revisin del equipo: Todos los equipos han sido revisados previo uso del
usuario para el adecuado funcionamiento.
Inicio del Juego: Hay puntos especiales por los que se ingresa a cada juego y
deben ser respetados para no ocasionar molestias al resto de usuarios.
Duracin del Juego: Cada juego tiene su duracin especfica para as no
generar un servicio congestionado.
Salida del Juego: Cada juego tiene su punto de entrada y su punto de salida y
son establecidos para la mayor seguridad y comodidad de nuestros usuarios.
Retiro del Equipo: Al cliente se le retiran los equipos prestados y luego se
revisaran dichos equipos para analizar que no hay deterioro ni daos.

Adems en cada piso se distribuyen distintos servicios segn el rea y son:

Stano:
Traslado a un puesto libre: El personal ayudara al usuario a estacionar su
vehculo en un puesto disponible dentro del rea.
Depsito provisional: El estacionamiento es considerado un deposito
provisional puesto que es de manera temporal y sirve para el mayor confort
del usuario.
Seguridad del vehculo: Para cada vehculo se dispone de un sistema de
seguridad en el cual cuando un usuario estaciona su vehculo, tendr acceso
a una llave que le permite activar o desactivar las cuas especiales diseadas
para la mayor seguridad posible.

1er Piso:
Revisin e inspeccin: Se realizara al ser la planta principal para evitar
cualquier ingreso de productos que puedan afectar la imagen de la empresa y
que no estn permitidos en el establecimiento (bebidas alcohlicas,
productos alucingenos, herramientas peligrosas, etc.).
Inmuebles y descanso: El usuario podr hacer uso de los muebles de
descanso el tiempo que requiera.

3er Piso:
Gavetas Personales: Son pequeos contenedores de seguridad para las
resguardar con la mayor seguridad posible las pertenencias de los usuarios.
Vestidores: Zona en la que cada usuario puede mudarse de ropa para su
mayor comodidad.

6to Piso:
Campo Sinttico: Contamos con un cambo repleto de pasto artificial para la
recreacin familiar.
Juegos no mecnicos: Son juegos que no necesitan de una amplia gama de
electricidad para poder utilizarse, por ejemplo un tobogn inflable o unas
camas elsticas.
Inmuebles y descanso: El usuario podr hacer uso de los muebles de
descanso el tiempo que requiera.

En cuanto al jornal laboral diario los procesos son:

Ingreso e inicio del jornal laboral: El ingreso para los trabajadores ser a las 8
a.m. previo control con tarjeta de registro.
Inspeccin de centro: Se revisa e inspecciona todo el material y el equipo de
los juegos tanto al inicio de la jornada como al finalizar la jornada.
Materiales de Logstica: Cada rea tiene un servicio de informacin que debe
ser re-abastecido, adems se proporciona una cantidad de afiches y volantes.
Apertura del centro: El centro de entretenimiento se apertura a las 10 a.m. a
9 p.m. de Lunes a Domingo.
Tiempo de Servicio: El servicio est determinado por cada rea o saln.
Retiro de los Usuarios: Al finalizar la jornada de trabajo se procede a retirar a
todos los usuarios de las instalaciones del centro.
Termino de la Jornada: El centro de entretenimiento cierra sus puertas al
pblico a las 9 p.m. y el personal se retira 10 p.m. previo informe de cada
rea.


C. Plan organizacional: Organigrama, Funciones de los cargos por reas.
































GERENCIA
ADMINISTRACION
CONTABILIDAD LOGISTICA MARKETING
SECRETARIA SUPERVISION PUBLICIDAD
ASESORIA
TECNICA
GERENTE GENERAL:
Tiene las siguientes funciones:
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos
anuales.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los
registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes.

ADMINISTRACION:
Las funciones del administrador son:
Planear: Incluye definir metas, establecer estrategias y desarrollar
planes para coordinar actividades.
Organizar: Determinar que actividades deben realizarse, con quien se
cuenta para realizarlas, como se van a agrupar las actividades, quien va
a informar a quien y que decisiones tienen que tomarse.
Dirigir: Incluye motivar a empleados, dirigir a otros, seleccionar los
canales de comunicacin ms efectivos y resolver conflictos.
Controlar: Seguimiento de las actividades para asegurarse de que se
estn cumpliendo como planearon y corregir cualquier desviacin
significativa.

CONTABILIDAD:
Se encarga de proporcionar informacin de hechos econmicos, financieros y
sociales suscitados en la empresa; de forma continua, ordenada y
sistemtica, sobre la marcha y/o desenvolvimiento de la misma, con relacin
a sus metas y objetivos trazados, con el objeto de llevar CUENTA Y RAZON del
movimiento de las riquezas pblicas y privadas con el fin de conocer sus
resultados, para una acertada toma de decisiones.

LOGISTICA:
La Logstica se encarga de colocar los productos adecuados (bienes y
servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones
deseadas.
La logstica tiene como objetivo la satisfaccin de la demanda en las mejores
condiciones de servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestin de los
medios necesarios para alcanzar este objetivo y moviliza tanto los recursos
humanos como los financieros que sean adecuados.

MARKETING:
El rea de marketing se encarga de:
Anlisis del mercado
Planeacin del marketing
Diseo de las estrategias de marketing
Implementacin de las estrategias de marketing
Control y evaluacin de dichas estrategias

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