MANUAL DO USURI O

SEG SERVI DOR / ESTAO DE

TRABALHO
Verso 6








2012
SAFE LI NK SI STEMAS DE SEGURANA
Rua Holanda, 362 cj. 02
Curitiba - PR Brasil
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2
SUMRIO

1 Instalao do Sistema SEG .................................................................................... 06
2 Verses .................................................................................................................... 06
2.1 Verso Servidor ............................................................................................. 06
2.2 Verso Estao de Trabalho ........................................................................... 07
3 Protocolos seriais suportados ............................................................................... 07
4 Configurao mnima para instalao ................................................................... 07
5 Usando o Programa ................................................................................................ 07
5.1 Tela de Inicializao ......................................................................................... 07
5.2 Login .............................................................................................................. 08
5.3 Primeira execuo (Somente na verso Servidor) .............................................. 09
6 Configuraes Iniciais (Somente Servidor) .......................................................... 09
7 J anelas Iniciais do Sistema .................................................................................... 11
7.1 J anela Status ................................................................................................... 11
7.2 J anela de Ocorrncias Pendentes ...................................................................... 12
7.2.1 Filtro .................................................................................................... 13
7.2.2 Troca de Planto dos Operadores .......................................................... 14
7.2.3 Pesquisa de Painis desarmados ............................................................ 14
7.2.4 Agenda de Compromisso ....................................................................... 14
7.2.5 Cor das ocorrncias na grade ................................................................. 16
7.3 J anela de Ocorrncias Finalizadas ..................................................................... 16
7.4 J anela de Alerta ............................................................................................... 17
7.5 J anela de Consulta de Clientes ......................................................................... 19
7.6 J anela de Consulta de Eventos ......................................................................... 21
7.7 J anela de Visualizao dos Relatrios (Print Preview) ........................................ 22
8 Menus do Sistema .................................................................................................. 22
8.1 Menu Cadastros ............................................................................................... 22
8.1.1 Cadastro de Clientes ............................................................................. 23
8.1.1.1 Cadastro de Responsveis .......................................................... 24
8.1.1.2 Cadastro de + Responsveis ....................................................... 24
3
8.1.1.3 Cadastro de Percurso ................................................................. 25
8.1.1.4 Cadastro de Eventos ................................................................... 26
8.1.1.5 Cadastro de Horrios .................................................................. 27
8.1.1.6 Cadastro de Planta Baixa ............................................................ 31
8.1.2 Cadastro de Empresa ............................................................................ 31
8.1.3 Cadastro de Operadores ........................................................................ 32
8.1.4 Cadastro de Datas Especiais .................................................................. 33
8.1.5 Cadastro de Computadores da Rede ...................................................... 34
8.1.6 Cadastro de Equipamentos .................................................................... 35
8.1.7 Cadastro de Evento Padro .................................................................... 36
8.2 Menu Listagens ............................................................................................... 37
8.2.1 Listagem de Clientes ............................................................................. 37
8.2.2 Listagem de Operadores ........................................................................ 38
8.3 Relatrios ........................................................................................................ 38
8.3.1 Relatrio de Ocorrncias por Cliente ....................................................... 38
8.3.2 Relatrio de Ocorrncias por Data .......................................................... 40
8.3.3 Relatrio de Solicitao de Presena ...................................................... 41
8.3.4 Relatrio de Painis Desarmados ........................................................... 42
8.3.5 Relatrio de Clientes Desativados ........................................................... 42
8.3.6 Relatrio de Ociosidade de Comunicao ................................................ 43
8.4 J anelas ........................................................................................................... 44
8.5 Console ........................................................................................................... 44
8.5.1 Inserir Ocorrncia Manualmente ............................................................ 44
8.5.2 Agendar Armar ..................................................................................... 45
8.5.3 Agendar Falhas ..................................................................................... 46
8.5.4 Troca de Planto ................................................................................... 46
8.5.5 Ativar / Desativar Cliente ....................................................................... 47
8.5.6 Ordem de Servio ................................................................................. 48
8.5.6.1 Gerar ordens de servio .............................................................. 48
8.5.6.2 Gerenciar ordens de servio ......................................................... 49
4
8.5.7 Clientes em Observao ........................................................................ 49
8.5.8 Correio Eletrnico Interno ...................................................................... 50
8.5.9 Simular Chamada .................................................................................. 52
8.5.10 Contatos ............................................................................................. 52
8.6 Sistema ........................................................................................................... 53
8.6.1 Configurao do Sistema ....................................................................... 53
8.6.1.1 Configurao do Sistema (Verso Servidor) .................................. 53
8.6.1.1.1 Cor das Ocorrncias na Grade .......................................... 54
8.6.1.1.2 Confirmar Senha ao Executar uma Tarefa ......................... 55
8.6.1.1.3 Intervalo de Verificao ................................................... 55
8.6.1.1.4 J anela de Solicitao de Presena ..................................... 55
8.6.1.1.5 Configurao dos Nveis de Segurana .............................. 56
8.6.1.1.6 Considerar a Programao das Datas Especiais ................. 57
8.6.1.1.7 Configurao dos Sons ..................................................... 58
8.6.1.1.8 Status Desta Mquina ...................................................... 59
8.6.1.1.9 Configurao das Portas Seriais ........................................ 59
8.6.1.1.10 Salvar Autom. os Eventos de Open / Close Dentro do Horrio
..................................................................................................... 59
8.6.1.1.11 Qtd. de Ocorrnc. na J anela de Ocorrnc. Finalizadas ...... 60
8.6.1.1.12 Redirecionar os eventos para o Servidor e Estaes ......... 60
8.6.1.1.13 Enviar e-mail de Falha, Alarme e Evento Manual .............. 60
8.6.1.1.14 Backup Remoto ............................................................. 61
8.6.1.2 Configurao do Sistema (Verso Estao de Trabalho) ................ 61
8.6.1.2.1 Configurao dos Sons ..................................................... 62
8.6.1.2.2 Ocorrncias Pendentes ..................................................... 62
8.6.1.2.3 Estao de Trabalho Somente para Visualizao ................ 63
8.6.2 Reestruturao do Banco de Dados (Somente na Verso Servidor) .......... 63
8.6.3 Sobre ................................................................................................... 64
8.7 Ajuda .............................................................................................................. 64
9 Eventos do Sistema ................................................................................................ 66
5
10 Mapeamento da Unidade ..................................................................................... 66
11 Ferramentas Auxiliares ........................................................................................ 69
12.1 Safe COM (Somente a Verso Servidor) .................................................. 69
12.2 Safe Report ................................................................................................ 69
6
1 I nstalao do Sistema SEG
A instalao do SEG poder ser executada em vrias etapas dependendo da verso a
ser instalada.
O SEG pode ser adquirido pela Internet ou pelo cd que acompanha a receptora Vectra.
Fazendo o download pela internet, o arquivo estar zipado, aps descompactar ser
criada uma pasta com o nome Instalar SEG, esta pasta contem: uma pasta Safe, e dois
arquivos: autorun.inf e Setup.exe. Executando o Setup.exe ser aberta uma tela com todos
os passos para fazer a instalao bem sucedida do sistema.
Caso o software esteja no CD, colocando o cd no drive ser aberta automaticamente a
introduo do cd pelo navegador padro de internet (Internet Explorer), aps terminar a
introduo acesse o cd clicando na bandeira do pas desejado, ento ser aberta outra tela
sobre a Safelink, dentro desta tela, tem um menu com vrias opes, uma delas Manuais
/ Softwares, clicando neste menu, abrir uma lista de programas e manuais, clique no item
do menu do SEG da verso que deseja instalar. Assim abrir automaticamente a tela de
abertura com todos os passos para fazer a instalao bem sucedida do sistema.
Para saber qual a verso a instalar no computador, veja o item 2 deste manual.

2 Verses
O SEG possui 2 verses de softwares.

2.1 Verso Servidor
A verso servidor ser instalada no micro principal do monitoramento ou quando tiver
somente um micro. Neste PC fica concentrado o Banco de Dados. A Vectra ou outra
receptora equivalente tambm ser conectada neste computador.
Nesta verso possvel configurar o computador como somente servidor, ou alm de
ser servidor, os operadores podero fazer o tratamento dos eventos tambm. Veja o item
8.6.1.1.8 deste manual.


7
2.2 Verso Estao de trabalho
Esta verso ser utilizada somente quando estiver trabalhando em rede Windows, e
queira utilizar alm do servidor uma estao de trabalho para o monitoramento.

3 Protocolos Seriais Suportados
O SEG comunica com as centras Vectra L1, L2 e G2. Alm destas centrais o software
possui suporte para os padres TLR, Ademco 685, Cmplus e NetLink - Napco.

4 Configurao Mnima para Instalao
Microsoft Windows XP ou superior;
256 de memria RAM;
Disco rgido de 20 Gb;
Placa de som com as caixas de som;
Resoluo do monitor de 800 X 600 pixels;
Placa de vdeo com qualidade de cor de 24 bits.

Observao: Para utilizar a verso Estao de Trabalho necessrio a rede
Windows estar devidamente instalada.

5 Usando o Programa
5.1 Tela de Inicializao
Ao executar o SEG ser mostrada a tela de inicializao enquanto ele carrega os
formulrios e o banco de dados. Veja a Figura 1.

8

Figura 1 Tela de Inicializao

Nesta tela est disponvel as informaes sobre a verso do SEG e tambm os dados
do proprietrio do software quando registrado.

5.2 Login
Aps o sistema ser inicializado aparecer a tela de login, como mostra a figura 2.


Figura 2 J anela de Login

Por padro do SEG, a matrcula 1 e a senha admin, aps entrar no sistema, a senha
poder ser alterada, tambm outros operadores podero ser includos.

9


5.3 Primeira execuo (Somente na verso Servidor)
Quando o sistema for iniciado pela primeira vez, logo aps a tela de login, deve-se
cadastrar o CNPJ , Razo Social e Nome Fantasia da empresa que utilizar o sistema.
Conforme mostra a figura 3.
Esse nome poder ser modificado posteriormente caso tenha digitado informaes
incorretas. Para modificar este cadastro verifique no manual o item 8.1.2.


Figura 3 J anela de Cadastro Inicial

6 Configuraes I niciais (Somente Servidor)
Ao executar o SEG Servidor pela primeira vez ser necessrio configurar as portas
seriais para iniciar a comunicao com a receptora.
Para configurar, acesse o Menu Sistema / Configurao do Sistema e na seo
Configurao das Portas Seriais, clique no boto Configurar, sendo assim a janela de status
ficar habilitada para a configurao. Veja na figura 4 a janela de Status, caso queira saber
sobre a janela de configurao do sistema, veja o item 8.6.1.1 do manual.

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Figura 4 J anela de Status do Sistema

Para configurar a porta serial clique na caixa de seleo que se encontra antes do
texto COM como mostra a figura. Aps clicar aparecer outra janela (figura 5) para
especificar qual porta de comunicao serial ser utilizada.


Figura 5 J anela de Configurao das Portas Seriais

Nesta tela digite o nmero da COM que ser utilizada pela receptora e clique no boto
OK.
11
Observao: Caso no saiba qual porta COM a receptora est conectada, utilize o
programa Safe COM para verificar qual COM est destinada para a receptora. Para
saber sobre o Safe COM pesquise o item 12.1 deste manual.

Depois de configurar o nmero da COM ser necessrio na janela de Status do Sistema
(Figura 4), escolher qual tipo de receptora o software se comunicar, por padro ser Vectra
TLR, mas caso seja outra receptora, clique na caixa onde est estipulado Vectra TLR e
escolha a receptora adequada.
Aps alterar estas opes, para que as configuraes sejam salvas, ser necessrio
fechar a J anela de Configurao do Sistema.
Observao: O padro NetLink - Napco opera simulando o padro do protocolo da
Sur-Gard SLR Contact ID com a seguinte configurao da porta serial: Baud
Rate: 1200, Data Bits: 8, Stop Bits: 1, Parity: None, Flow Control: None.

7 J anelas I niciais do Sistema
7.1 J anela Status
A janela Status do Sistema tem a funo de armazenar as ocorrncias que ainda no
foram tratados pelo sistema, na parte inferior da janela tem um contador de ocorrncias que
mostra o total de eventos a serem tratados dentro do sistema.
Na Verso Servidor, esta janela tambm responsvel pela comunicao com a
receptora, conforme visto no item 6.
Observe na figura 6 a diferena entre as janelas de Status da verso servidor e da
verso estao de trabalho:

12

Figura 6 Status do Sistema (Servidor) e Status do Sistema (Estao de Trabalho)

Todos os eventos que chegarem ficaro classificados por ordem de prioridade. Caso a
prioridade seja a mesma, ser levada em considerao a ordem de chegada. Os eventos que
forem definidos com prioridade 10 sero salvos automaticamente, no mostrando a tela de
alerta.
Alguns casos em que o evento assume prioridade 10, porm no ser salvo
automaticamente:
Se o cliente no estiver cadastrado.
Se o cliente no possuir a tabela de eventos.
Se o evento no tiver cadastrado.

Observao: Qualquer uma destas 3 situaes ser mostrado a tela de Alerta com
o problema descrito.

13
7.2 J anela de Ocorrncias Pendentes
A J anela de Ocorrncias Pendentes mostra todas as ocorrncias pendentes do sistema.
Observe na figura 7.


Figura 7 J anela de Ocorrncias Pendente

Para Editar uma ocorrncia pendente necessrio clicar 2 vezes sobre ela, ou clicar
uma vez e pressionar Enter.

7.2.1 Filtro
possvel habilitar o filtro nas ocorrncias pendentes, para isto, preciso clicar no
boto Filtrar, sendo assim abrir a janela Filtragem das Ocorrncias (Figura 8).


Figura 8 J anela de Filtro das ocorrncias Pendentes

O filtro pode ser ativado por meio da Conta Partio, Nome do Cliente, Evento ou
ainda por nome do cliente e evento. Aps selecionar a opo para o filtro, ser necessrio
escolher o parmetro logo na frente das opes. Posteriormente clicar em OK.
14
Quando o modo filtro estiver ativado, em volta do boto Filtrar na janela de
ocorrncias pendentes aparecer uma borda vermelha piscando, para alertar o operador que
o modo filtro est ativado.

7.2.2 Troca de Planto dos Operadores
Tambm possvel trocar de operador clicando no boto Operador, na matrcula ou
ainda no nome do operador. Aps clicar abrir uma janela Troca de Planto. Veja sobre troca
de planto no item 8.5.3 deste manual.

7.2.3 Pesquisa de Painis desarmados
Na seo Pesquisar Painis Desarmados, possvel fazer a busca do cliente para
verificar se est com o painel desarmado, para efetuar a busca ser preciso escolher a ordem
de Conta ou Nome depois na caixa de texto frente digitar a conta ou o nome e pressionar
Enter. Aps isto, abrir a janela de relatrio de painis desarmados com o cliente digitado
caso ele esteja com o painel desarmado. Caso contrrio abrir uma janela com o texto: O
painel do Cliente 1234 est armado.

7.2.4 Agenda de Compromisso
Ainda na janela de ocorrncia pendente tem um boto Agenda, este boto abre o
formulrio Agenda de Compromissos.
A Agenda de Compromissos disponibiliza todas as funes referentes manuteno
dos agendamentos. possvel realizar as seguintes operaes: incluso, alterao ou
excluso. Observe os botes e a estrutura do formulrio na figura 9.

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Figura 9 J anela da Agenda de Compromissos

Ao Incluir um agendamento, aps salv-lo, ser perguntado ao usurio se deseja
estender este compromisso para um determinado perodo, caso sim, ser aberta outra janela
para estipular o ltimo dia deste compromisso. O sistema se encarregar de criar o
compromisso para todo este intervalo estipulado pelo usurio.
Caso queira alterar ou excluir um item da agenda que no est visvel no painel
central, a pesquisa poder ser feita no painel inferior do formulrio, desde que a agenda no
esteja no estado de insero ou edio.
Quando der o horrio do compromisso agendado, ser mostrada uma janela como no
exemplo abaixo:

Figura 10 J anela de Alerta do Compromisso
16
Aps confirmar no boto OK, este compromisso excludo da agenda
automaticamente.

7.2.5 Cor das ocorrncias na grade
As Ocorrncias pendentes podem ficar em destaque de acordo com o tipo de evento,
observe as cores abaixo na figura 11.


Figura 11 Cor das ocorrncias na grade

Estas cores acima no so configurveis, porm possvel alterar as seguintes
configuraes no Menu Sistema / Configurao do Sistema.
A J anela de Configurao do Sistema na Seo Cor das Ocorrncias na Grade possui 2
opes:
Em destaque parcial, ou seja somente os Tipos: Open, Alarme, Falha e Auto teste ficaro
com as cores destacadas
Em destaque todos os eventos, ou seja, todos tero a sua cor: Open, Close, Alarme,
Restore, Bypass, Falha, Auto Teste e Sistema, como mostra a figura 11 acima.

7.3 J anela de Ocorrncias Finalizadas
A J anela de Ocorrncias Finalizadas mostra as ocorrncias finalizadas do sistema.
Para filtrar as ocorrncias finalizadas, basta clicar com o boto direito sobre a grade
das ocorrncias e escolher uma das opes, como mostra na figura 12.

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Figura 12 J anela de ocorrncias finalizadas

Atualizar Atualiza a grade de ocorrncias finalizadas
Filtrar por cliente utiliza o cliente que est com a linha selecionada para fazer o filtro.
Filtrar por evento utiliza o evento que est com a linha selecionada para fazer o filtro.
Sem filtro desabilita o filtro da janela de ocorrncias finalizadas.
Procurar cliente p/ filtro caso o cliente que queira habilitar o filtro no esteja disponvel
na grade, possvel escolher esta opo, sendo assim, abrir a janela de consulta de clientes
para procurar o cliente desejado para o filtro.
A quantidade de ocorrncias finalizadas que aparece na janela configurvel, para
configurar, acesse o menu Sistema / Configurao do Sistema e na seco J anela de
Ocorrncias Finalizadas, escolha a quantidade de ocorrncias na grade desejvel.

7.4 J anela de Alerta
A J anela de alerta apresenta os eventos que chegam da receptora e por ela que o
operador inicia os procedimentos de atendimento.
Na parte superior da janela tem um espao reservado no caso de este cliente ter uma
observao cadastrada, sempre que tiver uma observao aparecer conforme mostra a
figura abaixo, CLIENTE VIAJ ANDO, este texto fica piscando para chamar a ateno do
operador. Como mostra a figura 13.
Logo abaixo so mostrados o cdigo do evento e a descrio do mesmo.
Posteriormente so mostrados os dados do cliente relacionados quela ocorrncia com
o cdigo, nome, endereo e fone. Ao lado existem dois botes:
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1) Dados do Cliente: clicando neste boto o sistema abre a janela de cadastro do cliente
com todos os seus dados para consultas.
2) Planta Baixa: este boto quando clicado abre a imagem da planta definida para este
cliente, caso ela exista.


Figura 13 J anela de alerta

Abaixo dos dados do cliente, tem um campo de texto para digitar os procedimentos
tomados com a chegada desta ocorrncia.
Ao lado as informaes adicionais do cliente que so digitadas junto ao seu cadastro.
Se no houverem informaes adicionais o texto Cliente sem informaes adicionais
aparecer.
Na parte inferior desta janela se encontra mais 3 botes:
1 Parar Alarme Para parar o som de alerta.
19
2 Pendente Este boto utilizado quando o operador no tem as informaes necessrias
para finalizar a ocorrncia, sendo assim, deixando pendente, esta ocorrncia entra na janela
das ocorrncias pendentes para posteriormente ser editada e finalizada.
3 Finalizar Finaliza a ocorrncia, sendo assim esta ocorrncia vai para a janela das
ocorrncias finalizadas. Ela tambm pode ser pesquisada por meio dos relatrios de
ocorrncias.
Observao: Uma vez finalizada a ocorrncia, no ser possvel edit-la
novamente.

7.5 J anela de Consulta de Clientes
A janela de Consulta de Clientes utilizada por vrios formulrios do SEG. A consulta
dos clientes pode ser feita por qualquer campo.
Para selecionar o campo que deseja efetuar a pesquisa, necessrio clicar no ttulo da
coluna que deseja efetuar a pesquisa, sendo assim, ficar ordenado pela ordem da coluna e a
busca tambm ser efetuada por este campo. Observe a figura abaixo, pois foi clicado no
ttulo da coluna bairro.

Figura 14 J anela de consulta de clientes

Tambm possvel:
Configurar os campos que aparece na tela
Determinar a largura de cada coluna.
Determinar a posio da coluna na grade.
20
Para configurar os campos que devem aparecer nesta tela de consulta, clique com o
boto direito sobre a grade de consulta e escolha a opo personalizar tela, aparecer uma
janela conforme mostra a figura abaixo:

Figura 14A J anela Personalizar Tela de Consulta de Clientes

Esta janela mostra todos os campos disponveis para a janela de consulta de clientes.
muito simples determinar os campos, observe que esta janela tem duas colunas de
campos, os campos ativos e campos inativos.
A principio todos os campos ficaro ativos, para determinar a lista de campos
necessrio dar 2 cliques sobre ele que passara de ativo para inativo e vice-versa. Tambm
possvel utilizar as setas que se encontra entre as colunas. Todos os campos ativos aparecer
na consulta de Clientes.
Aps configurar a lista dos campos, clicando no boto confirmar, voltar na tela de
consulta de clientes, porm com os campos determinados anteriormente.
Para determinar a largura de cada coluna, observando a figura 14, clique na diviso da
coluna no cabealho, mantenha pressionado o mouse, e redimensione a coluna com a largura
desejada.
Para mudar a posio das colunas, clique sobre o ttulo da coluna, mantenha
pressionado e arraste at a posio desejada.


21
Aps encontrar o Cliente, observe abaixo as formas de sair desta tela:
Clicar 2 vezes sobre a linha do cliente desejado
Clicar 1 vez para selecionar a linha do cliente desejado e pressionar a tecla Enter.
Clicar 1 vez para selecionar a linha do cliente desejado e clicar no boto sair.

7.6 J anela de Consulta de Eventos
A janela de Consulta de Eventos utilizada por vrios formulrios do SEG. A consulta
dos eventos pode ser feita por ordem de cdigo ou descrio, para isto selecione a opo
desejada conforme mostra a figura 15 logo abaixo.


Figura 15 J anela de consulta de eventos

Posteriormente para encontrar o evento, inicie a digitao do cdigo ou da descrio
do evento dependendo da ordem que foi escolhida anteriormente.
Aps encontrar o evento, observe abaixo as formas de sair desta tela:
Clicar 2 vezes sobre a linha do evento desejado
Clicar 1 vez para selecionar a linha do evento desejado e pressionar a tecla Enter.
Clicar 1 vez para selecionar a linha do evento desejado e clicar no boto sair.
22



7.7 J anela de Visualizao dos Relatrios (Print Preview)
Quando o sistema gera um relatrio ou uma listagem, uma nova janela de visualizao
dos relatrios gerada. Esta janela contem um menu superior conforme a figura 16. Neste
menu esto todas as ferramentas necessrias para manipulao dos relatrios.
A figura 16 mostra os botes desse menu e abaixo uma explicao de cada um dada.


Figura 16 Menu de Listagens e Relatrios


Define o zoom da pgina no tamanho da tela: aparece a pgina
inteira.

Define o zoom da pgina para 100%.

Define o zoom para a largura da pgina.

Vai para a primeira pgina.

Vai para a pgina anterior.

Vai para a prxima pgina.

Vai para a ltima pgina.

Configuraes da impressora.

Manda imprimir.

Salva o documento com extenso QRP (sobre arquivos com extenso
QRP pesquise o item 12.2 deste manual).

Abre um arquivo QRP

Fecha o documento.



23
8 Menus do Sistema
8.1 Menu Cadastros
Neste menu est disponvel todas as operaes referentes a cadastro de clientes,
operadores, empresa e datas especiais.

8.1.1 Cadastro de Clientes
O Cadastro de Clientes disponibiliza todas as funes referentes conta do cliente.
possvel realizar as seguintes operaes: incluso, alterao, excluso. Caso queira alterar ou
excluir a conta de um outro cliente, basta antes clicar no boto Pesquisar e procurar o
cliente, desde que o cadastro no esteja no estado de insero ou edio.
Os campos, Conta e Partio, so nicos no sistema, pois identificam um cliente. A
partio do cliente geralmente ser 1. Caso a central de alarme esteja particionada, ento a
partio ser respectivamente o nmero da partio da central.


Figura 17 J anela de cadastro de clientes
24

Na parte inferior do formulrio se encontram alguns botes que fazem referncias a
outros cadastros dependentes do cadastro de clientes.

8.1.1.1 Cadastro de Responsveis
O Cadastro de Responsveis depende do Cadastro de Cliente, ou seja, ele s ficar
habilitado p/ incluso ou alterao se o Cadastro de Clientes estiver em um destes
estados(incluso ou alterao).


Figura 18 J anela de cadastro de responsveis



25
8.1.1.2 Cadastro de + Responsveis
O Cadastro de + Responsveis utilizado para cadastrar mais 8 responsveis.
A operao disponvel neste cadastro somente de alterao, pois editando voc
poder cadastrar ou apagar os responsveis. Alterando este cadastro ser possvel salvar ou
cancelar as alteraes feitas.


Figura 19 J anela de cadastro de + responsveis

8.1.1.3 Cadastro de Percurso
No Cadastro de Percurso possvel descrever o melhor percurso (caminho) para
chegar at a casa do cliente que est sendo monitorada.
Este cadastro tambm disponibiliza somente a opo de alterao do percurso.
Alterando este cadastro ser possvel salvar ou cancelar as alteraes feitas.

26

Figura 20 J anela de cadastro de percurso

8.1.1.4 Cadastro de Eventos
O Cadastro de Eventos disponibiliza todas as funes referentes manuteno dos
eventos. possvel realizar as seguintes operaes: Importar uma tabela de eventos de outro
cliente, limpar a tabela atual e tambm: incluir, alterar ou excluir eventos. Observe a
estrutura da janela na figura 21 logo abaixo.

27

Figura 21 J anela de cadastro de eventos

Sempre ao incluir um cliente ser preciso importar a tabela de outro cliente, para no
ser necessrio o cadastro de todos os eventos. Caso esteja cadastrando o primeiro cliente,
pode-se importar a tabela de eventos da conta do sistema, pois possui uma tabela padro do
Protocolo Contact ID. Para criar uma tabela vazia, preciso logo aps importar, clicar no
boto Limpar Tabela.
28
Caso queira alterar ou excluir um evento que no est visvel no painel central, a
pesquisa poder ser feita, por meio do boto Pesquisar, desde que o cadastro no esteja no
estado de insero ou edio.
Para editar os eventos, basta clicar duas vezes em cima deste, a edio ser dela
habilitada e, ao ser salva, ficar como no primeiro item da figura 21. A edio e adio de
eventos dependem do nvel de acesso do operador, ver seo 8.6.1.1.5 sobre permisses.
O Boto Importar abre a consulta de clientes para escolher qual tabela de evento
ser importada, importante salientar que ao importar a tabela de outro cliente todos os
eventos da tabela anterior sero excludos.
Ao cadastrar os eventos possvel determinar qual o tipo do protocolo, e tambm qual
a prioridade dele no sistema.
A prioridade muito importante, pois ela ir determinar a ordem em que os eventos
entraro no sistema. Caso os eventos possurem a mesma prioridade, ser levada em
considerao a ordem de chegada dos eventos. A prioridade mais alta do sistema a
prioridade 1, posteriormente 2 e assim por diante, a prioridade 10 a prioridade menos
importante, e tambm se for atribuda esta prioridade para um evento, o evento ser salvo
automaticamente assim que chegar no sistema.
Tambm no cadastro possvel colocar uma senha para o evento. Esta senha
geralmente utilizada nos eventos de Open (Alarme Desligado), porm, pode ser utilizado
para qualquer tipo de evento. Sempre que chegar um evento que tiver a senha cadastrada,
ser mostrado na tela de alerta uma janela para digitar a senha, se a senha digitada for
errada, ento no ps-atendimento aparecer: evento sem confirmao de senha, caso a
senha esteja correto ento aparecer: evento com confirmao de senha.
O Painel inferior armazena informaes da ltima comunicao do cliente.

8.1.1.5 Cadastro de Horrios
O Cadastro de Horrios disponibiliza todas as funes referentes manuteno dos
horrios. possvel realizar as seguintes operaes: alterar, limpar todos os horrios
cadastrados, e ainda no painel inferior configurar o teste peridico.
29
O Sistema permite configurar 2 agendas para o controle de abertura e fechamento do
alarme. Importante salientar que para funcionar corretamente este controle de abertura e
fechamento, utilize primeiro a agenda 1 e caso precise, ento habilite a agenda 2, o exemplo
na figura 22 mostra a utilizao somente da agenda 1. Pois neste caso no controlaria o
fechamento no horrio de almoo.


Figura 22 J anela de cadastro de horrios

Caso queira controlar tambm o horrio de almoo a agenda ficaria configurada da
forma como mostra a figura 23.

30

Figura 23 J anela de cadastro de horrios

Observao: no necessrio configurar todos os dias da semana, mas somente
aqueles que voc quer realmente monitorar e tambm os horrios definidos acima
so apenas ilustrativos, podendo configurar cada horrio diferente para cada dia
da semana.

Alm de configurar os horrios de abertura e fechamento, tambm necessrio
estabelecer uma tolerncia, que ser aplicada automaticamente sobre os horrios de abertura
e fechamento. Esta tolerncia pode ser desde 0 at 20 minutos. Por padro o SEG coloca a
tolerncia de 10 minutos.
Se o cliente no abre o estabelecimento no dia a opo fechado no dia deve ser
marcada, isso far com que qualquer desarme da central seja notificada em forma de avisos.
importante estar configurados estes horrios, pois o sistema verifica em um intervalo
de tempo (Intervalo de Verificao do Sistema), quais os alarmes esto desarmados nos
horrios que no deveriam, sendo assim gerando um evento do sistema avisando o operador
que o sistema no foi armado no horrio previsto. Se no houver nenhuma configurao para
o dia o sistema no far nenhum aviso informando o operador de um desarme em horrio
no previsto.
31
Tambm possvel configurar o teste peridico da central, nesta configurao
necessrio somente colocar o intervalo de horas em que a central manda o teste peridico.
importante observar que o sistema verifica se um teste peridico por meio do tipo do
evento Auto teste.
Sempre que chegar um tipo auto teste o sistema atualiza a data e hora do ltimo auto
teste, e para o clculo do prximo auto teste, o sistema soma: (o intervalo do auto teste em
horas + o intervalo de verificao do sistema). O intervalo de auto teste por padro 24
horas.
Se a data e hora do prximo auto teste estiver incompatvel com o horrio da central
de alarme, o sistema tambm permite limpar a programao clicando no boto Limpar
Programao. Sendo assim a verificao do prximo auto teste ser sincronizada na chegada
do prximo auto teste.

8.1.1.6 Cadastro de Planta Baixa
Esta janela mostrar o desenho de uma planta baixa do esquemtico da instalao do
alarme. Para fazer o desenho utilize qualquer programa que crie arquivos .bmp ou .jpg, pois
esta janela possui somente um boto que escolher imagem, onde ser procurado dentro do
computador a imagem da planta que foi salva anteriormente.

8.1.2 Cadastro de Empresa
O Cadastro da Empresa disponibiliza a funo de alterao dos dados. As informaes
deste cadastro so utilizadas pelo sistema no cabealho das listagens e dos relatrios.
Observe a figura abaixo.
Para registro do sistema o CNPJ inserido deve ser vlido, caso contrario o sistema no
autenticar.

32

Figura 24 J anela de cadastro da empresa

8.1.3 Cadastro de Operadores
O Cadastro de Operadores disponibiliza todas as funes referentes manuteno dos
operadores. possvel realizar as seguintes operaes: incluso, alterao ou excluso.
Caso queira alterar ou excluir um operador que no est visvel no painel central, a
pesquisa poder ser feita na parte inferior do formulrio, desde que o cadastro no esteja no
estado de insero ou edio.

33

Figura 25 J anela de cadastro de operadores

Ao cadastrar um operador necessrio determinar o nvel de acesso no sistema. O
nvel 1 permite ao operador ter acesso a todo o sistema, porm os outros nveis 2 a 5 no
possui nenhuma permisso a princpio, para atribuir permisses nos nveis de acesso,
verifique o item 8.6.1.1.5 deste manual.

8.1.4 Cadastro de Datas Especiais
O Cadastro de Datas Especiais disponibiliza todas as funes referentes manuteno
das datas especiais. possvel realizar as seguintes operaes: incluso, alterao ou
excluso.
Caso queira alterar ou excluir uma data especial que no est visvel no painel central,
a pesquisa poder ser feita na parte inferior do formulrio, desde que o cadastro no esteja
no estado de insero ou edio.
As datas especiais so utilizadas quando for necessrio que todos os eventos que
chegam no sistema no sejam salvos automaticamente, ou seja, ignoram a prioridade 10.
34


Figura 26 J anela de cadastro de datas especiais

8.1.5 Cadastro de Computadores da Rede
O Cadastro dos Computadores da rede utilizado caso seja habilitado a opo na
configurao do sistema: Redirecionar os eventos para o Servidor e Estaes, neste caso
ser possvel definir o intervalo das contas das ocorrncias para cada computador, observe
abaixo na figura 27.
35

Figura 27 J anela de cadastro dos computadores da rede

Neste caso, o servidor ir atender as ocorrncias das contas de 0 a 200, a estao 1
das contas de 201 a 300 e a estao 2 os eventos das contas de 300 a 400.
Observao: Poderia ser cadastrado qualquer computador compreendendo um
intervalo maior, por exemplo de 100 a 400, ento o evento seria tratado na
estao que estivesse disponvel.
Caso queira que o computador no tenha restrio, basta apenas no
cadastr-lo, assim, todos os eventos sero disponibilizados.

8.1.6 Cadastro de Equipamentos
O Cadastro de equipamentos utilizado para descrever as centrais de alarme e suas
funes, pois possvel ao cadastrar o cliente determinar qual o modelo do terminal.
36

Figura 28 J anela de cadastro de equipamentos

8.1.7 Cadastro de Evento Padro
Este cadastro muito til quando necessrio incluir um evento comum para todos os
clientes, mas caso o evento j esteja cadastrado, no ser substitudo. Para cadastrar
necessrio somente determinar o tipo do protocolo, o cdigo do evento, o tipo do evento, a
descrio e a prioridade.

Figura 29 J anela de cadastro de evento padro
37
8.2 Menu Listagens
8.2.1 Listagem de Clientes
A Listagem de Clientes permite imprimir todas as informaes referentes conta do
cliente. Observe a figura 30 desta janela e logo abaixo as explicaes das opes.


Figura 30 J anela de listagem de clientes

Intervalo de Clientes: Nesta seo especificado o intervalo dos clientes que sero
utilizados para a listagem, aps colocar os valores de incio e fim preciso clicar no boto
Confirma, sendo assim ao lado na seo Clientes que Sero Impressos ficar atualizado com
o intervalo dos clientes. Caso queira imprimir a listagem de somente 1 cliente, a busca
poder ser feita por meio do boto Pesquisar Cliente.
38
Seleo dos Campos do Cliente: Sero selecionados os campos do cliente que deseja
imprimir na listagem. Os campos Conta e Partio so obrigatrios. Caso a listagem seja
impressa por ordem de Nome, o campo Nome tambm ser obrigatrio.
Seleo dos Campos do Responsvel 1: Ser selecionado os campos sobre o responsvel
1 que deseja imprimir.
Seleo dos Campos do Responsvel 2: Ser selecionado os campos sobre o responsvel
2 que deseja imprimir.
Tabela de Horrios: possvel imprimir somente a agenda 1 com os horrios do Arme do
Alarme da tabela de horrio, tambm possvel imprimir todas as agendas, ou no mostrar
os horrios.
Incluir a Lista dos Eventos: A Lista dos Eventos de cada cliente pode ser impressa, desde
que a opo Sim esteja selecionada.
Ordem de:A lista pode ser criada por ordem de Conta ou por Nome.
Aps definir todas as configuraes, a lista pode ser gerada para uma impresso rpida
ou para uma impresso normal.

A impresso rpida, no possui algumas linhas que separam os clientes, tambm o
relatrio gerado no modo caractere com fonte padro Courier. Sendo assim a impresso
fica bem mais rpida e econmica.

8.2.2 Listagem de Operadores
A Listagem dos Operadores no necessita de configuraes, pois a listagem gerada
automaticamente com a matrcula, nome e nvel dos operadores.

8.3 Relatrios
8.3.1 Relatrio de Ocorrncias por Cliente
O relatrio de Ocorrncias por Cliente permite imprimir todas as informaes
referentes s ocorrncias do sistema. Porm ela imprime cada cliente em uma folha
separada. Observe a figura 31 e abaixo a descrio de cada seo:

39

Figura 31 J anela de relatrio de ocorrncias por cliente

Intervalo de Clientes: Nesta seo especificado o intervalo dos clientes que sero
utilizados para a verificao das ocorrncias, aps colocar os valores de incio e fim preciso
clicar no boto Confirma, sendo assim abaixo na seo Relao de Clientes ficar atualizado
com o intervalo dos clientes.
Intervalo da Data e Hora: Ser definido a Data Inicial com a Hora Inicial e tambm a Data
Final com a Hora Final em que houve a ocorrncia.
Relao de Clientes: Nesta seo esto os clientes que sero verificados se tem
ocorrncias de acordo com o intervalo da data e hora e com o tipo de evento que ser
definido na seo abaixo Tipos de Eventos.
Tipos de Eventos: Sero selecionados os tipos de eventos que sero mostrados no
relatrio, para selecionar todos clique em Selecionar todos.

Aps definir todas as configuraes, a lista pode ser gerada para uma impresso
rpida ou para uma impresso normal.
40

A impresso rpida, no possui algumas linhas que separam as ocorrncias, tambm o
relatrio gerado no modo caractere com fonte padro Courier. Sendo assim a impresso
fica bem mais rpida e econmica.

8.3.2 Relatrio de Ocorrncias por Data
O relatrio de Ocorrncias por Data permite imprimir todas as informaes referentes
s ocorrncias do sistema. A ordem da impresso exatamente a ordem de chegada das
ocorrncias no sistema. A J anela deste relatrio de configurao idntica ao relatrio de
ocorrncias por Cliente (Figura 31). Observe abaixo a descrio de cada seo:

Intervalo de Clientes: Nesta seo especificado o intervalo dos clientes que sero
utilizados para a verificao das ocorrncias, aps colocar os valores de incio e fim preciso
clicar no boto Confirma, sendo assim abaixo na seo Relao de Clientes ficar atualizado
com o intervalo dos clientes. Caso queira verificar as ocorrncias de somente 1 cliente, a
busca poder ser feita por meio do boto Pesquisar Cliente.
Intervalo da Data e Hora: Ser definido a Data Inicial com a Hora Inicial e tambm a Data
Final com a Hora Final em que houve a ocorrncia.
Relao de Clientes: Nesta seo esto os clientes que sero verificados se tem
ocorrncias de acordo com o intervalo da data e hora e com o tipo de evento que ser
definido na seo abaixo Tipos de Eventos.
Tipos de Eventos: Ser selecionado os tipos de eventos que sero mostrados no relatrio.

Observao: Este relatrio sempre ser gerado por ordem de data, independente
se for somente um cliente ou vrios, caso seja um intervalo de vrios clientes,
cada linha do relatrio conter o nome do respectivo cliente. Caso queira imprimir
as ocorrncias de cada cliente separadamente, ou seja, um cliente em cada folha,
ento utilize o relatrio de Relatrio de Ocorrncias por Cliente.

41
Aps definir todas as configuraes, a lista pode ser gerada para uma impresso
rpida ou para uma impresso normal.
A impresso rpida, no possui algumas linhas que separam as ocorrncias, tambm o
relatrio gerado no modo caractere com fonte padro Courier. Sendo assim a impresso
fica bem mais rpida e econmica.

8.3.3 Relatrio de Solicitao de Presena

O Relatrio de Solicitao de Presena permite verificar quais operadores esto
atrasando para colocar a senha na janela de confirmao de presena, observe abaixo a
janela de configurao para o relatrio e posteriormente a explicao de cada seo nesta
janela:


Figura 32 J anela de relatrio de solicitao de presena

Intervalo da Data: Ser determinada a Data Inicial e Final em que foi solicitada a presena
do operador.
Operador: possvel gerar um relatrio com todos os operadores ou somente com 1
operador, caso seja marcado Somente 1, ser preciso escolher o operador na caixa ao lado.
42
Tempo de Espera: Tempo entre a solicitao e a confirmao do operador. Este tempo
precisa ser maior que 0 (zero).

8.3.4 Relatrio de Painis Desarmados
O Relatrio de Painis Desarmados exibe todos os clientes que esto com os alarmes
desarmados no momento da abertura da janela. Para atualizar esta lista de clientes quando
h alguma alterao, basta clicar no boto Atualizar que fica na parte inferior da janela.
As colunas Abert., Fecham., Abert., Fecham., conforme a figura 33 so os horrios de
Armar e Desarmar o Alarme das 2 agendas que so configurados dentro do cadastro de
clientes. Para saber mais sobre horrios de abertura e fechamento, pesquise o item 8.1.1.5
deste manual.


Figura 33 J anela de relatrio de painis desarmados

8.3.5 Relatrio de Clientes Desativados
O Relatrio de Clientes Desativados exibe todos os clientes que esto desativados no
sistema no momento da abertura da janela. As colunas Dt. de Ativar e Hr. de Ativar mostram
a data e hora que o cliente ser ativado automaticamente. Para ativar ou desativar um cliente
pesquise o item 8.5.4 do manual.

43

Figura 34 J anela de relatrio de clientes desativados

8.3.6 Relatrio de Ociosidade de Comunicao
O Relatrio de Ociosidade de Comunicao exibe todos os clientes que esto com os
alarmes sem comunicao por mais de 24 horas no momento da abertura da janela. Esta
janela mostra ainda a data da ltima comunicao, a hora, e tambm o ltimo evento.


Figura 35 J anela de Alarmes sem comunicao por mais de 24 horas





44
8.4 J anelas
Verificar seo 7 deste manual.

8.5 Console
Neste menu esto disponveis algumas funes internas do sistema que auxiliam e
facilitam o monitoramento dos alarmes.

8.5.1 Inserir Ocorrncia Manualmente
A ocorrncia manual pode ser utilizada para fazer um descritivo somente para um
cliente ou para todos os clientes.
Para gerar a ocorrncia manual somente para um cliente, ser preciso primeiramente
clicar no boto Pesquisar Cliente e escolher o cliente desejado, logo aps colocar a descrio
da ocorrncia, por fim clicar no boto Inserir.
Para gerar a ocorrncia manual para todos os clientes, no preciso selecionar um
cliente, basta colocar a descrio da ocorrncia e clicar no boto Inserir.
Esta ocorrncia gerada ser inserida nas ocorrncias automaticamente, com o cdigo e
descrio do evento respectivamente M000006 OCORRENCIA GERADA MANUALMENTE.

45

Figura 36 J anela inserir ocorrncias manualmente
8.5.2 Agendar Armar
A Agenda de Data e Hora de Armar utilizada para agendar somente uma data e hora
que o alarme do cliente ser armado, ou seja, um horrio de uma data auxiliar.


Figura 37 J anela agenda data e hora de armar

46
Por exemplo, caso um cliente avisar que ficar at mais tarde na loja em um
determinado dia, ento o operador poder colocar uma data auxiliar neste dia, e neste dia
determinado, o sistema no levar em considerao a programao da tabela de horrio,
mas sim este horrio auxiliar.
Para agendar uma data, ser preciso clicar no boto Pesquisar Cliente, e escolh-lo,
logo aps ser mostrado os campos com a data e hora do dia auxiliar, por padro o campo
hora, incrementa 3 horas no horrio atual e o campo data sempre utiliza a data do sistema.
Porm estas configuraes podem ser mudadas clicando sobre o campo e escolhendo um
outro horrio ou outra data. Por fim clicar no boto confirmar.
Caso um cliente j possua um agendamento, no ser possvel alter-lo, porm poder
exclu-lo s ento adicionar um novo.
Caso o agendamento de um determinado dia for excludo, o SEG volta a respeitar a
tabela de horrio normal deste dia.

8.5.3 Agendar Falhas
A agenda de falhas informa o operador no caso de uma falha na central do cliente, ao
receber um evento de falha, o operador pode agendar o recebimento desta mesma falha,
para um determinado tempo aps o recebimento. Isso lembra o operador daquela falha para
que este possa solucionar o problema.

8.5.4 Troca de Planto
A Troca de Planto tem duas funes, primeiramente efetuar a troca de planto dos
operadores, e tambm trocar a senha do operador.
Para trocar de planto necessrio colocar a matrcula e a senha do novo operador,
ento clicar o boto Trocar Planto.
Para trocar a senha ser preciso colocar tambm a matrcula e senha, posteriormente
clicar no boto Trocar Senha. Ento ser mostrado um texto explicativo para digitar a nova
senha. Aps digitar a nova senha, clicar no boto Salvar Senha, uma confirmao da nova
senha ser pedida, s ento ela ser trocada.

47

Figura 38 J anela troca de planto

8.5.5 Ativar / Desativar Cliente
A ativao / desativao dos clientes necessria por vrios motivos, um, por
exemplo, quando a casa do cliente est em reforma, ento este cliente ser desativado por
um perodo de tempo. Quando ele est desativado, todos os eventos no sero mostrados,
ou seja, ignorados pelo sistema. Observe abaixo a janela de Ativar / Desativar Cliente.


Figura 39 J anela ativar/desativar o cliente temporariamente

Para desativar um cliente, ser preciso clicar no boto Pesquisar Cliente, e escolh-lo,
logo aps ser mostrado os campos com a Hora e data de reativ-lo, por padro o campo
hora, utiliza a hora do sistema, e o campo data incrementa 1 dia na data do sistema. Porm
48
estas configuraes podem ser mudadas clicando sobre o campo e escolhendo um outro
horrio ou outra data. Por fim clicar no boto Desativar.
Caso um cliente j esteja desativado, no ser possvel alterar a hora e a data de
ativao, mas poder reativ-lo e s ento desativ-lo novamente.
Quando chegar o tempo de reativar o cliente, o sistema automaticamente o reativar
ento o sistema volta receber todos os eventos referentes a este cliente.

Observao: Ao Desativar um cliente ser gerado um evento do Sistema de cdigo
M000003 CLIENTE DESATIVADO. Tambm se cliente for ativado manualmente
ou automaticamente pelo sistema ser gerado um evento M000004 CLIENTE
ATI VADO.

8.5.6 Ordem de Servio
Nesta opo o operador poder gerar e gerenciar ordens de servio.

8.5.6.1 Gerar ordens de servio
Para gerar uma ordem de servio ser preciso clicar no boto Pesquisar Cliente,
posteriormente colocar o nome do solicitante e o motivo da chamada, por fim clicar no boto
Gerar.
Ser gerada uma ordem de servio e tambm um evento do Sistema M000005
ORDEM DE SERVIO GERADA.

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Figura 40 J anela de ordem de servio

8.5.6.1 Gerenciar ordens de servio

Na gerencia das notas, o sistema busca no banco de dados as ordens j lanadas para
edio de seus dados. Uma nota pode ser editada e seus componentes, como peas usadas
em campo, podem alterados livremente. Estes dados s ficaram indispostos edio quando
ela for finalizada.

8.5.7 Clientes em Observao
possvel colocar um cliente em observao, ou seja, mesmo que os eventos estejam
configurados para salvar automtico, todos os eventos sero mostrados na tela, isto
utilizado geralmente quando o cliente est viajando.
A tela de alerta da ocorrncia tambm descreve esta observao inserida no cliente,
veja a descrio da janela de alerta no item 7.4.
Para colocar um cliente em observao, necessrio escolher o cliente e determinar a
data inicial e final que ele ser observado, sendo assim neste intervalo de datas todos os
50
eventos sero mostrados na tela. Observe na figura 41 o cliente 0 que foi inserido na lista
dos clientes em observao.


Figura 41 J anela de clientes em observao

8.5.8 Correio Eletrnico Interno
Esta ferramenta muito utilizada quando trabalham na empresa vrios operadores.
Sendo assim possvel deixar uma ou vrias mensagens gravadas no sistema para um
operador ou para todos os operadores. Na janela possvel incluir ou excluir as mensagens,
pois uma tela muito parecida com a tela dos cadastros.
51

Figura 42 J anela correio eletrnico interno

Quando o operador entrar no sistema ou trocar o planto, caso haja mensagem para o
mesmo, ela ser mostrada como mostra a figura abaixo.


Figura 43 J anela de alerta do correio interno

Esta janela s ser fechada quando o operador clicar no boto OK, aps confirmar no
OK, a mensagem excluda automaticamente.


52
8.5.9 Simular Chamada
Esta ferramenta utilizada geralmente para fazer um teste no sistema, pois permite
simular a chegada de um evento.
Para Simular uma Chamada, necessrio escolher o cliente e posteriormente o
evento. Observe a figura 44.

Figura 44 J anela simular chamada

8.5.10 Contatos
O objetivo deste cadastro utiliz-lo para cadastrar alguns telefones importantes,
como por exemplo: Fone do Supervisor, Corpo de Bombeiros, Polcia etc.
A quantidade mxima de contatos permitido neste cadastro 12 nomes.

53

Figura 45 J anela contatos

8.6 Sistema
O Menu sistema disponibiliza as funes responsveis pela configurao do software e
tambm sobre a verso.

8.6.1 Configurao do Sistema
Na configurao do Sistema esto disponveis todas as opes configurveis do SEG. A
janela de configurao do sistema SEG Servidor diferente com relao ao SEG Estao de
Trabalho, por isso sero descritas independentemente.

8.6.1.1 Configurao do Sistema (Verso Servidor)
A janela de configurao est organizada por sees, observe na figura 46 e logo
abaixo a descrio de cada uma das sees.

54

Figura 46 J anela de Configurao do Sistema (Servidor)

8.6.1.1.1 Cor das Ocorrncias na Grade
As ocorrncias na grade assumem cores diferentes dependendo da configurao.
Nesta opo possvel determinar se somente alguns tipos de ocorrncias recebem cores
distintas, ou se todas ficam em destaque.
Para saber sobre as cores de acordo com o tipo do evento pesquise o item 7.2.5 deste
manual.
55

8.6.1.1.2 Confirmar Senha ao Executar uma Tarefa
Sempre ao executar uma tarefa no SEG, a confirmao de senha ser pedida, porm
esta confirmao pode tornar um pouco cansativa, sendo assim o sistema possui duas
configurao sobre este tipo de segurana.
O Sistema poder sempre confirmar a senha, que por padro do SEG ou tambm a
senha poder ser pedida somente quando um operador no tiver permisso para executar
uma determinada tarefa.

8.6.1.1.3 Intervalo de Verificao
O Intervalo de Verificao o tempo em minutos que o sistema faz a varredura na
tabela de horrios dos clientes para verificar se o cliente est com o seu alarme desarmado.
Caso ele esteja com o alarme desarmado, mas de acordo com a tabela de horrio seria
para estar armado, ento o sistema gera um evento M000001 SISTEMA NO ARMADO NO
HORRIO PREVISTO.
Este intervalo de verificao tambm utilizado para a verificao do auto teste, caso
tenha passado o horrio da chegada de um auto teste, tambm ser gerado um evento do
sistema M000002 AUTO TESTE PERIDICO DA CENTRAL NO RECEBIDO.
Este intervalo por padro 15 minutos, mas pode ser alterado, porm para no
reduzir a performance do SEG, este intervalo est limitado no tempo de no mnimo 10
minutos.


8.6.1.1.4 J anela de Solicitao de Presena
O Sistema SEG possui uma excelente ferramenta de verificao de presena dos
operadores, pois aleatoriamente entre 8 e 35 minutos, solicitada a confirmao da senha do
operador por meio de uma janela, conforme a figura 47.
Aps o operador confirmar a senha, sero gravadas no sistema as informaes desta
solicitao, incluindo o operador que foi solicitado, o horrio da solicitao e o horrio da
confirmao de presena.
56


Figura 47 J anela de Solicitao de presena

possvel posteriormente puxar um relatrio das solicitaes de presena dos
operadores. Para saber sobre o Relatrio de Solicitao de Presena, pesquise o item 8.3.3
deste manual.
Caso no haja a necessidade desta ferramenta, ento ela poder ser desabilitada.

8.6.1.1.5 Configurao dos Nveis de Segurana
Os nveis de segurana no SEG so utilizados para restringir a execuo de
determinadas atividades dentro do sistema.
Os nveis de acesso so no total de 5, porm somente 4 so configurveis. Observe a
figura 48 abaixo.
O nvel 1 permite um operador fazer qualquer alterao no sistema. J os demais
nveis podero ser configurados da maneira que o administrador do sistema preferir.
A atribuio dos nveis de segurana ao operador ser determinada no Menu Cadastros
/ Cadastro de Operadores. Item 8.1.3 do manual.
Para alterar esta configurao, acesse no Menu Sistema / Configurao do Sistema
posteriormente na seo Configurao dos Nveis de Segurana clique no boto Configurar.

57

Figura 48 J anela de configurao dos nveis de segurana

8.6.1.1.6 Considerar a Programao das Datas Especiais
Caso seja um dia de uma data especial, o sistema no ir levar em considerao a
prioridade 10, ou seja, nenhum evento ser salvo automaticamente, pois todos iro mostrar a
janela de Alerta.
As datas especiais podem ser habilitadas ou desabilitadas, escolhendo a opo
desejada.
Para efetuar o cadastro das datas especiais, acesse o Menu Cadastros / Datas
Especiais, caso queira saber mais sobre as datas especiais, veja o item 8.1.4 deste manual.


58
8.6.1.1.7 Configurao dos Sons
Os sons do sistema so utilizados na chegada de um evento, estes sons podem ser
configurados de duas formas:

Um som para todos os tipos de eventos: esta opo estando habilitada, qualquer tipo de
evento que chegar, ser reproduzido o mesmo som, mas mesmo sendo somente um som,
possvel alter-lo clicando no boto como mostra a figura abaixo, e logo aps escolher o som
desejado. Observe a janela na figura 49.
Sons personalizados para cada tipo de evento: caso esta opo esteja selecionada, ser
possvel definir um som para cada tipo de evento, para escolher um som basta clicar no
boto Escolha som, e logo aps escolher o som desejado.


Figura 49 J anela de configurao dos sons do sistema

59
Observao: Dentro do local C:\ SEG\ Biblioteca de sons, h vrios modelos de
sons, que podem ser introduzidos dentro do SEG. Para isto ser preciso somente
selecion-lo quando clicar no boto escolher som.

8.6.1.1.8 Status Desta Mquina
Por esta verso ser servidor, possvel configurar a mquina de 2 maneiras:
Somente Servidor: A mquina sendo somente servidor, os eventos que estivem no
buffer e os compromissos no sero mostrados na tela para o tratamento.
Servidor e Estao de Trabalho: Neste caso os eventos que estiverem no buffer sero
tratados normalmente em tela. Tambm os compromissos agendados sero mostrados.

8.6.1.1.9 Configurao das Portas Seriais
As portas seriais so configuradas na J anela Status do Sistema, porm esta janela fica
totalmente desabilitada.
Esta janela s pode ser habilitada por meio do boto configurar na seo Configurao
das Portas Seriais. Sendo assim a janela ficar habilitada para as alteraes. As configuraes
sero aplicadas somente aps fechar a janela de Configurao do Sistema.

8.6.1.1.10 Salvar Autom. os Eventos de Open / Close Dentro do
Horrio
Esta configurao muito importante e eficiente para o sistema, principalmente para
as empresas que tem uma quantidade grande de clientes.
Sempre que chegar um evento de Open / Close, se ele estiver dentro do horrio, ou
seja, ligado ou desligado dentro do horrio previsto na agenda, ento o evento ser salvo
automtico, sendo assim reduz bastante o trabalho dos operadores principalmente nos
horrios crticos.
Se o evento estiver configurado com prioridade 10 (salvar automtico) ele sempre vai
salvar automtico, no verificando se est dentro ou fora do horrio da agenda de horrios.


60
8.6.1.1.11 Qtd. de Ocorrnc. na J anela de Ocorrnc. Finalizadas
A janela de Ocorrncias Finalizadas mostra as ocorrncias que j foram finalizadas no
sistema. A quantidade de ocorrncias finalizadas que aparece, configurvel. possvel
mostrar desde 20 at as ultimas 200 ocorrncias finalizadas. Para saber sobre a janela de
ocorrncias finalizadas pesquise o item 7.3 deste manual.

8.6.1.1.12 Redirecionar os Eventos para o Servidor e Estaes
Nesta opo possvel desabilitar o redirecionamento dos eventos para cada
computador da rede, pois possvel ter cadastrado todos os computadores da rede, mas por
algum motivo, pode ser necessrio desabilitar este recurso, para saber mais sobre este
recurso, veja o item 8.1.5 deste manual.

8.6.1.1.13 Enviar E-mail de Falha, Alarme e Evento Manual
possvel configurar uma conta de e-mail para enviar o aviso para o cliente, caso ele
tenha um e-mail cadastrado. Nesta configurao necessrio configurar todos os campos,
conforme mostra a figura abaixo.
Os eventos que sero enviados para o cliente so selecionados em seu cadastro, na
opo de seleo dos eventos que sero enviados por email.

Figura 50 J anela de configurao do e-mail

61


8.6.1.1.14 Backup Remoto
Com o Backup remoto (Cpia de Segurana) possvel configurar um local dentro da
mesma mquina, ou em uma outra mquina desde que estejam conectadas por rede.
Por segurana importante que este backup remoto seja habilitado e principalmente
configurado para fazer o backup em um outro HD da mesma mquina ou se for possvel em
uma outra mquina da rede. Pois no haveria necessidade de configurar um backup remoto
no mesmo HD, pois o SEG faz um backup dirio automtico todos os dias e armazena sempre
os ltimos 7 backups.
Para Configurar o Backup Remoto ser necessrio:

Determinar o horrio do prximo backup: este horrio determinado, ser sempre o
horrio que ele executar o backup, portanto importante determinar um horrio em que o
sistema esteja ocioso.
Especificar o Intervalo do Backup: Este intervalo ser sempre em dias. Quanto menor este
intervalo, mais segurana voc ter em seus dados.
Alterar o Local: Clicando neste boto sero mostrados abaixo dois componentes, o
primeiro ser escolhido a unidade de disco, caso o backup for feito por rede ser preciso
mapear a unidade de rede (item 11 do manual) para que seja mostrado na lista das
unidades. Logo aps escolher a unidade habilitar abaixo as pastas referentes unidade
escolhida. Para escolher o local ser preciso escolher a pasta de destino do Backup e com 2
cliques selecionar a pasta. Escolhido o local, clique no boto Confirmar Alterao.
Fazer Agora: Clicando neste boto ser feito um backup manual no local de destino
determinado.

8.6.1.2 Configurao do Sistema (Verso Estao de Trabalho)
Muitas configuraes so determinadas somente no servidor, porm existem algumas
que podem ser configuradas em cada estao. Observe a figura abaixo.

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Figura 51 J anela de configurao do sistema (Estao de Trabalho)

8.6.1.2.1 Configurao dos Sons
Os sons do sistema so utilizados na chegada de um evento, estes sons podem ser
configurados de duas formas dependendo da configurao do Servidor.

Caso esteja habilitada a opo: Um som para todos os tipos de eventos ser possvel
escolher somente um som para todo o sistema. Para alterar este som clique no boto como
mostra a figura abaixo, e logo aps escolha o som desejado.
Se estiver selecionada a Opo: Sons personalizados para cada tipo de evento, ser
possvel definir um som para cada tipo de evento, para escolher um som basta clicar no
boto Escolha som, e logo aps escolher o som desejado,

Observaes:
A janela de configurao de som a mesma da figura 49.
Dentro do local C:\ SEG\ Biblioteca de sons, h vrios modelos de sons, que
podem ser introduzidos dentro do SEG. Para isto ser preciso somente selecion-
lo quando clicar no boto escolher som.

8.6.1.2.2 Ocorrncias Pendentes
A Verso Estao de Trabalho permite configurar as ocorrncias pendentes, pois,
possvel ao deixar pendente uma ocorrncia, ficar disponvel somente na maquina que
atendeu a ocorrncia, ou em todas as mquinas, sendo assim, facilita o trabalho dos
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operadores, pois, configurando para aparecer somente as ocorrncias da maquina atual,
aparecero somente aquelas que o operador deixou pendente.

8.6.1.2.3 Estao de Trabalho Somente para Visualizao
possvel ter uma estao de trabalho somente para monitoramento, neste caso no
ser feito nenhum atendimento das ocorrncias. Porm todos os cadastros, relatrios e
outros recursos continuaro disponveis.

8.6.2 Reestruturao do Banco de Dados (Somente na Verso Servidor)
Para fazer a reestruturao do SEG voc precisa primeiro verificar com qual verso do
Firebird o Cliente esta usando (Painel de Controle ):
Firebird 2.1.3 ( usar o reestruturador referente a verso )
Firebird 1.5.3 ( usar o reestruturador referente a verso )

Aps verificao transferir os arquivos do reestruturador correto para a pasta do cliente:
C:\ seg;
Verificar se a pasta Backup existe na raiz do Seg do cliente ( Caso no exista criar a
pasta );
Feche o sistema Seg;
Execute o Reestruturador Banco de dados do SEG.bat :

Espere o reestruturador concluir ( caso a mensagem de erro aparecer " internal gds
software consistency check ou similar a mesma o reestruturador no ter efeito, o
cliente ter que recuperar um backup anterior e substituir na pasta dados do Seg );
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O reestruturao tem a funo de limpar, organizar e corrigir dependendo do erro no
sem do grave como o aparecer " internal gds software consistency check;
Antes de comear o processo, leia todas as observaes para ter certeza que
a reestruturao ser feita com sucesso.

8.6.3 Sobre
Esta janela mostra as informaes sobre o sistema como a verso e data de
compilao do Software, tambm a quantidade de clientes cadastrados. Caso o SEG seja
registrado, nesta janela tambm ser exibida as informaes de Registro.


Figura 52 J anela Sobre

8.7 Ajuda
O SEG possui uma ajuda interativa, sempre que precisar de informaes sobre algo
dentro do sistema, proceda da seguinte maneira: clique no ttulo da J anela ou o item que
deseja saber, e pressione a tecla F1. Automaticamente uma janela com o texto explicativo
ser aberta. Os textos explicativos so os mesmos que esto neste manual.
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Tambm possvel clicar no menu do sistema no item Ajuda, fazendo desta maneira
ser aberta uma janela de ajuda, conforme a figura 50.


Figura 53 J anela de Ajuda do SEG

Nesta janela possvel procurar clicando sobre os itens que deseja saber, esta ajuda
est organizada de acordo com os menus do sistema.








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9 Eventos do Sistema
O SEG gera alguns eventos de acordo com as operaes realizadas, observe abaixo os
cdigos dos eventos e a descrio de cada um deles:

M000001 SISTEMA NO ARMADO NO HORRIO PREVISTO
M000002 AUTO TESTE PERIDICO DA CENTRAL NO RECEBIDO
M000003 CLIENTE DESATIVADO
M000004 CLIENTE ATIVADO
M000005 ORDEM DE SERVIO GERADA
M000006 OCORRENCIA GERADA MANUALMENTE

Observao: todos os eventos do sistema so com prioridade 1.

10 Mapeamento da Unidade
O mapeamento de uma unidade de disco ser necessria para fazer a configurao do
Backup Remoto, ou seja, salvar uma cpia de segurana dos dados em um outro micro.
O mapeamento uma ligao ativa permanente para uma unidade de disco em um
micro que se encontra na rede. Sendo assim ser atribuda para este mapeamento uma letra
de unidade de disco qualquer que far referncia na pasta que se encontra na rede.
Este mapeamento necessrio para fazer a configurao do Backup Remoto,
Para fazer o mapeamento siga os seguintes passos:

1 Clique com o boto direito sobre o Meu Computador;
2 Escolha a opo Mapear unidade de rede.
3 Logo aps a janela de mapeamento ser aberta: observe na figura abaixo:

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Figura 54 J anela de Mapeamento do Windows

A configurao desta janela a seguinte:

Unidade: Ser determinada uma unidade qualquer, no exemplo acima foi X: porm
poderia ser qualquer outra.
Pasta: ser preciso digitar o caminho que se encontra a unidade remota, no exemplo
acima : \\Duron\ XP (C), onde Duron o nome do outro micro na rede, e XP (C) o nome
juntamente com a Letra da unidade que ser o destino do backup. Caso no saiba o
caminho, clique no boto procurar e escolha o micro e a unidade desejada.
Reconectar-se durante o logon: esta opo precisa estar marcada, pois sendo assim todas
as vezes que o micro for iniciado, a conexo ser feita automaticamente. Caso contrrio o
mapeamento ter que ser feito sempre que o micro iniciar.

Observao: Para que o backup remoto seja efetuado com sucesso, ser preciso
fazer o compartilhamento da unidade que est no micro remoto e alterar o tipo de
acesso. Para fazer este compartilhamento, proceda da seguinte forma no micro de
destino de backup, clique com o boto direito sobre a unidade que ser efetuada o
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backup do SEG e escolha a opo compartilhamento e segurana, ser mostrado
uma janela conforme a figura abaixo:


Figura 55 J anela de Propriedades de uma unidade de disco no Windows

Neste caso a unidade que foi compartilhada foi a C por isso o nome com
compartilhamento ficou XP (C).
necessrio marcar a opo Permitir que usurios da rede alterem meus arquivos.
Caso contrrio o backup no ser gravado.
Observao: O mesmo endereo do mapeamento XP (C) o mesmo que deve ser
compartilhado na rede.



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11 Ferramentas Auxiliares
J untamente com o SEG, acompanha 2 ferramentas que permitem fazer a verificao
da comunicao serial com o computador e outra que permite visualizar os relatrios salvos.

11.1 Safe COM (Somente a Verso Servidor)
O Safe COM um programa que permite verificar qual porta de comunicao serial
est disponvel para fazer a conexo com a receptora, um programa simples de configurar,
abrindo o programa ser preciso habilitar uma das 4 Portas COM, caso a porta que habilitar
no comunicar, desmarque e habilite outra, at que uma delas far a comunicao com
receptora conectada.
Aps verificar qual porta est fazendo esta conexo, ser preciso configurar o SEG com
a porta correta, portanto feche o Safe COM, abra o SEG e configure a porta Serial correta.
Para saber mais sobre configurar a porta, pesquise o item 6 deste manual.
Para acessar o Safe COM utilize o caminho: Menu Iniciar -> Programas -> SEG.

11.2 Safe Report
O Safe Report um leitor de relatrios do formato do arquivo .qrp. Pois neste
formato que sero salvos os relatrios do SEG.
Quando gerado um relatrio ou uma listagem possvel salvar o relatrio em disco,
ou imprimi-lo, a opo salvar utilizado quando ser passado o relatrio para o cliente ou
caso queira imprimir ou somente visualizar posteriormente.
Para abrir um relatrio necessrio anteriormente, o relatrio estar salvo. Para saber
como salvar o relatrio pesquise o item 7.7.
Abrindo o Safe Report clique no boto Abrir Relatrio e siga as instrues da tela inicial
do programa.
Caso este relatrio salvo for enviado para o cliente, a primeira vez que enviar o
relatrio, ser necessrio juntamente com o relatrio este programa Safe Report, pois
somente com este programa os clientes podero abri-lo.
Para acessar o Safe Report utilize o caminho: Menu Iniciar -> Programas -> SEG
Caso precise enviar para algum cliente, ele se encontra dentro de C:\SEG.