TRABAJAR EN EQUIPO http://www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopuntocom/traba...

1 de 4 23/07/2007 19:11
Si tienes dos fanticos
del deporte, tienes al
menos tres opiniones".
Red Barber
Siempre me he sentido
muy impresionado por la
forma en la cual
consiguen sus objetivos
equipos de trabajo en
misiones de las llamadas
crticas. Esto es, en las
actividades que desarrolla,
por ejemplo, un equipo
de profesionales en un
quirfano; o el equipo de
vuelo de una aeronave.
En todos estos casos
vidas humanas dependen
del trabajo en equipo.
Eficacia, coordinacin y
disciplina son
indispensables en todos
ellos.

El sentido de misin en la
gente que entra en un
quirfano est muy bien
definida: salvarle la vida a
un paciente. Los
desempeos de cada
elemento involucrado
estn definidos en forma
clara y son perfectamente
medibles. Como se sigue
procedimiento fijados de
antemano, se tienen
siempre alternativas para
casos de emergencia.
I gual sucede con los
tripulantes de un avin, o
el equipo que tiene a su
cargo hacerlos aterrizar en
forma segura.

Las organizaciones que
tienen a su cargo crear y
mantener esos equipos de trabajo, reconocen la importancia de tener
fines claros, capacitarlos permanentemente, darles soporte y
proporcionarle los mejores equipos para desarrollar sus funciones.



A diferencia de la enorme presin que deben soportar los equipos
mencionados, existe una gran cantidad de parecido, con otros
equipos. Todos tiene en comn algunos de los siguientes aspectos:

Tener metas y funciones perfectamente
definidas y comprendidas por todos.
TRABAJAR EN EQUIPO http://www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopuntocom/traba...
2 de 4 23/07/2007 19:11
Estar perfectamente capacitados para
desarrollar sus funciones.
Ser capaces individualmente de tomar
decisiones.
Saber resolver los eventuales conflictos
interpersonales.
Tener los recursos necesarios para las
actividades.


El estudio y anlisis de la forma de operar de los equipos de trabajo en
misiones crticas pueden proporcionar enseanzas muy valiosas a los
equipos profesionales de marketing (y en especial de venta), en las
empresas privadas.


Objetivos claros y determinados

No solo se debe tener objetivos claros, determinados y perfectamente
definidos. Se debe hacer que todos los componentes del equipo los
entiendan y sean partcipes de ello. Al igual que en un quirfanos,
todos deben trabajar para un mismo objetivo.
Siempre menciono el caso de un grupo que me correspondi asesorar,
hace alguno aos. Se trataba de una revista de circulacin
internacional, que haba comenzado a editarse hacia un ao, sin lograr
penetrar al mercado, pese a los esfuerzos hechos. Mi primera pregunta
tanto al director, un respetado periodista; as como al gerente, fue
cual era la razn para editar la publicacin. Luego segu con los
miembros de la J unta Directiva y el Consejo Editorial, periodista y el
personal de planta. Mi sorpresa fue enorme al darme cuenta que nadie
tena la ms mnima del objetivo del esfuerzo que se haca.

Si no existe una finalidad absolutamente vital y definitiva para tener un
equipo de trabajo, y en el cual todos estn metidos hasta las orejas, es
muy difcil que las cosas caminen.

La pregunta surge de inmediato es: Se dejara usted operar del
corazn por un equipo que se encuentre en las condiciones del equipo
que manejaba la revista antes mencionada?

Sin liderazgo no se va a ningn lado

El lder de un grupo es muchas veces la causa de los problemas de un
equipo. El lder debe ser capaz de auto criticarse y evaluar con
regularidad acerca del estilo de liderazgo que utiliza. Es bueno que el
lder se pregunte: Estoy conectado con las necesidades de los dems
miembros del equipo? Presto atencin a la conducta interpersonal?
Escucho adecuadamente a mis compaeros de equipo? Puedo dar
ejemplo de eficiencia y productividad?

El lder de un equipo que trabaja en un quirfano es siempre un
cirujano de primer orden, del cual todos sus miembros tratan de
aprender y con el cual quieren colaborar espontneamente. Ser parte
de un equipo exitoso, de liderazgo ejemplar, es el sueo de cualquier
profesional de la medicina.

Recuerdo, como ejemplo, otro caso, el de un gerente de mercadeo, a
cargo de un equipo de marketing. Era un ex maestro de escuela.
Estaba acostumbrado a dar rdenes y esperaba que todos hicieran sus
tareas a su manera. Sin embargo, los miembros del equipo eran ex
gerentes y ejecutivos experimentados y creativos.

Constantemente se rebelaban contra el estilo de dirigir de su lder,
ocasionando que l recurriera ms a la mano dura. Resultado: un
completo desastre.

Capacitar, capacitar y capacitar
TRABAJAR EN EQUIPO http://www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopuntocom/traba...
3 de 4 23/07/2007 19:11
Capacitar, capacitar y capacitar

Los equipos especializados reciben capacitacin permanente. Los
profesionales de la medicina deben recurrir a continuada capacitacin
para mantenerse al da en sus conocimientos. Se estima que un
profesional, que no renueve sus conocimientos al menos cada tres
aos, se queda obsoleto en sus habilidades.

Muchos empresarios estiman que invertir en capacitacin de su
personal, de ventas especialmente, es un gasto innecesario. No lo ven
como una valiosa inversin en el activo ms importante que tiene toda
organizacin: sus recursos humanos.

Otros empresarios, pretenden que una charla de dos o tres horas es
suficiente para cambiar actitudes, desarrollar lealtad y aprender
tcnicas. Se olvidan que un programa de capacitacin parte haciendo
un diagnstico de las necesidades individuales. No todos los integrantes
de un equipo son iguales y se encuentran en igual situacin. Lograr
integrarlos a la cultura de la empresa, puede ser largo y difcil.

Participacin en el grupo

La idiosincrasia conductual de los individuos puede perjudicar a un
equipo. Un integrante puede guardar silencio absoluto en una reunin,
y hacer crticas fuera de ella.

En un equipo de mercadeo de lnea de productos combinada, a cada
integrante le puede resultar difcil, hacer a un lado sus preocupaciones
de la lnea de productos a su cargo, para participar activamente en el
grupo.

I nteracciones de grupo

Con dos o ms personas en un grupo, necesariamente se tiene
diferencias de opinin, estilos, ritmos de trabajo, niveles de educacin
y experiencia, maneras de aprender, todo lo cual puede originar
conflictos interpersonales. (Piense solamente lo que cuesta integrarse
con su pareja, ya sea su novia o esposa).

Las formas en que los miembros de un equipo interactan entre s
deben fortalecer en todo momento la confianza, la clarificacin de
metas y la toma de decisiones, aspectos esenciales en todo
desempeo de alta productividad.

Ver el todo y no el detalle

Los miembros de un equipo deben mantener lo que los psiclogos
industriales llaman conciencia situacional, es decir, deben ver primero
el todo, y despus los detalles.

Para ver la reaccin de los miembros de un equipo y demostrar la
importancia de este punto, se hace en un pizarrn totalmente limpio
un punto grande en el medio del mismo. Luego se pregunta a cada
uno de los participantes lo que ven en el pizarrn. La gran mayora
menciona que ven un punto. La verdad es que muy pocos ven todo
el tremendo espacio en blanco, no manchado del pizarrn.

Todos estamos muy orientados a ver el detalle, a veces intrascendente
y banal. Cuando se trabaja en equipo se debe ayudar a reforzar la
percepcin de la imagen global y dar a los detalles una prioridad
secundaria.


Conclusin

Si usted nota evidencias de problemas de equipo en diferentes reas,
le ofrecemos un solo consejo: consulte a su mdico. Obtenga ayuda
de un experto interno o externo: un consultor de proceso o un
consultor de desarrollo organizacional.


TRABAJAR EN EQUIPO http://www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopuntocom/traba...
4 de 4 23/07/2007 19:11

El Dr. Carlos Calvo Aguilar, MBA, es Consultor en Administracin, Profesor de Planeamiento
Estratgico, Miembro del Colegio de Profesionales en Ciencias Econmicas de Costa Rica y
colaborador regular de nuestra publicacin.
MERCADEO. COM