FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Profesionales con ms de
20 aos de experiencia en
el mercado de seguros
Mercadeo Global, con
servicios y productos
atractivos para el mercado
asegurador
Organizacin de reciente
apertura de nuevos
productos
Nueva competencia,
emulando lo ofrecido por
nuestra organizacin
Innovacin de productos y
servicios en el mercado
No existen en el mercado
asegurador regional,
empresas que presten
nuestros servicios y
productos
Cuando existen nuevos
productos, los clientes se
muestran escpticos
La poca cultura de ceder
los procesos a terceros
Fuerte presencia a nivel
regional
Alto desarrollo
tecnolgico y de
comunicaciones virtuales,
(call center)
No existen empresas
similares, por lo tanto no
confian en los resultados
La Confidencialidad y
profesionalismo
garantizados, son
fundamentales en la
organizacin
Crecimiento sostenido de
la demanda de los
servicios prestados
Las Aseguradoras son muy
suspicaces al momento de
la confidencialidad de sus
Asegurados
Rentabilidad Sana, por
controles, y medidas de
contencin adecuadas a
cada mercado
Entorno altamente
sistematizado, con
Paginas Web de consulta
para clientes
INDICADOR
VALOR
OBJETIVO
Porcentaje de participacin del personal en la toma de
decisiones
75%
Resultado obtenido de las encuestas internas a efecto de
medir cuanta participacin de direccin hay en los
involucrados de promover los productos y servicios
80%
Porcentaje de cumplimiento del calendario de reuniones
quincenales de coordinacin para campaas de
lanzamiento y promocin con los clientes a cada unidad
de mercadeo
95%
Porcentaje de procedimientos realizados en el desarrollo
de campaas de lanzamiento y promocin que tienen
elaborados los manuales respectivos
100%
Porcentaje de personal del Servicio que desempea su
trabajo libremente
100%
Porcentaje de reas de dessarrollo del Servicio que
tienen establecidos sistemas de evaluacin de la
satisfaccin de los clientes
85%
Plazo para definir una estructura de la organizacin 2 aos
Porcentaje de procesos que tienen implantado un
sistema de sugerencias, mejoras, y quejas
80%
Grado de implantacin de los procesos respectivos para
cada rea de desarrollo integral en mercadeo
5 / 7
Grado de cumplimiento del Sistema de Calidad 6 / 7
INDICADOR
VALOR
OBJETIVO
Grado de satisfaccin del personal con el entorno socio-
laboral
6 / 7
Porcentaje del personal que trabaja en espacios
accesibles y adecuados
100%
Porcentaje de equipos de computacin y software
actualizados (antigedad < a 1 ao)
80%
Porcentaje de personal que conocen los recursos
tecnolgicos disponibles para llevar a cabos sus
respectivas labores
85%
Grado de implantacin de servicio de internet para
desarrollo de las aplicaciones para los clientes
6 / 7
Eje de Direccin y Organizacin
Eje de Infraestructura, tecnologa y servicios
Porcentaje de reas de dessarrollo del Servicio que
tienen establecidos sistemas de evaluacin de la
satisfaccin de los clientes
85%
Grado de aprovechamiento de la intranet por el personal
de las reas de servicio en la realizacin de tareas diarias
6 / 7
Porcentaje de procesos que tienen implantado el
crecimiento sostenido en la regin y alianzas
estrategicas, para mejora de procesos
60%
permite una actualizacin permanente de la
informacin
5 sobre 7
Porcentaje de procesos que se gestionan va internet
o e-mail 80%
Intervenciones y comunicaciones pblicas
efectuadas por ao 50
Nmero de redes/asociaciones profesionales a las
que se pertenece 5

EJE ESTRATGICO: PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN
INDICADOR VALOR
OBJETIVO
Grado de posicionamiento del Servicio en la gestin
del Parque Cientfico 80%
Nmero de patentes/ao solicitadas 10
Porcentaje de patentes concedidas de las solicitadas 80%
Porcentaje de patentes licenciadas 40%
Ingresos medios por patente 20.000
Porcentaje de patentes con extensin internacional 30%
Porcentaje de otras tecnologas protegidas (software,
modelos de seguridad, etc) 30%
Porcentaje de ingresos por contratos respecto a
ingresos totales de investigacin 40%
Tiempo medio de gestin de un contrato 20 das
Nmero medio de contratos ao por grupo de
investigacin 3
Nmero medio de proyectos con financiacin
pblica en colaboracin con empresas por grupo de
investigacin
1
Nmero de EBTs promovidas y creadas al ao 3
Porcentaje de contratos conseguidos en base a la
promocin 70%
Porcentaje de empresas que ha firmado ms de 3
contratos al ao 30%

EJE ESTRATGICO: FINANCIACIN ECONMICA
INDICADOR VALOR
OBJETIVO
Asignacin de presupuesto captulo 2 por persona 2.000 .
Porcentaje de ejecucin y cumplimiento del
presupuesto 90%
Porcentaje de desviacin de la planificacin de
gastos e ingresos 10%
Tiempo medio de tramitacin de un gasto 7 das lab.
Porcentaje del presupuesto fijo que se destina a
actividades no presupuestadas 10%
Porcentaje de los recursos externos destinados a
actividades complementarias 90%
Porcentaje de recursos externos captados respecto
del total de recursos gestionados 50%
ACCIONES:

EJE ESTRATGICO: DIRECCIN Y ORGANIZACIN
Definir una estructura de la organizacin.
Analizar los diferentes procesos de gestin
administrativa.
Elaborar manuales de procedimiento y fijar la
metodologa para su seguimiento y evaluacin.
Disear un sistema de evaluacin de la calidad y
analizar su evolucin.
Realizar reuniones peridicas de coordinacin con las
subunidades del Servicio (1 al mes)
Elaborar y realizar encuestas peridicas de satisfaccin
del personal del Servicio con el modelo de direccin
establecido.
Fijar un sistema de recogida y evaluacin de las quejas y
sugerencias de los usuarios del Servicio a los procesos
establecidos.
Fijar un modelo de contabilizacin y evaluacin
homogneo a todos los procesos de recogida de datos
con el fin de incrementar la fiabilidad y la agilidad en la
Ampliar el alcance y contenido del cuadro resumen de
estadsticas anuales de las actividades del Servicio.

EJE ESTRATGICO: INFRAESTRUCTURA, TECNOLOGA
Y SERVICIOS
Cuantificar y definir las necesidades de espacio fsico,
suficiente para el desempeo de una actividad
coordinada eliminando las barreras fsicas que lo
impiden.
Realizar con la colaboracin del Servicio de Prevencin
de la Universidad de Alicante un estudio de seguridad
e higiene.
Disear e implantar en base a las necesidades reales del
Servicio una intranet que permita un uso compartido de
recursos e informacin.
Establecer procedimientos de evaluacin del grado de
aprovechamiento de la intranet en la realizacin de
tareas rutinarias.
Disear y digitalizar una plantilla de documentos de
archivo para la gestin y transferencia de la
investigacin.
Disear y ofertar en la web, herramientas, pautas y
procedimiento de trabajo a los usuarios del Servicio.
Desarrollar un sistema informtico, accesible va web,
que permita realizar trmites administrativos y
gestionar los diferentes procesos a travs de este cauce
con la finalidad de agilizar plazos y procedimientos.

EJE ESTRATGICO: COMPONENTE HUMANO
Definir las necesidades especficas de formacin del
personal del Servicio y trasladarlas al Servicio de
Seleccin y Formacin.
Fijar un calendario de reuniones peridicas por
subunidades.
Propiciar la elaboracin de grupos de trabajo e implicar
al personal del Servicio en la misin, con la realizacin
de aportaciones que contribuyan a su cumplimiento.

EJE ESTRATGICO: COMUNICACIN
Elaborar una Carta de Servicios.
Establecer criterios que garanticen un modelo de web
ms accesible y completa y fijar procesos de
actualizacin.
Homogeneizar la informacin que podemos ofrecer con
la del resto de Servicios de la Universidad de Alicante.
Compatibilizar nuestra informacin con la de las
para agilizar el proceso de intercambio de informacin,
actualizacin de datos y emisin de informes.
Realizar encuestas de satisfaccin por tipo de usuario.
Instaurar un Sistema de Comunicacin Interna.
Rentabilizar el uso que se hace del correo institucional
para disminuir el tiempo de respuesta a las consultas y
dudas planteadas por los usuarios as como para
difundir actividades que puedan resultarles de inters.
Fijar criterios para contabilizar los contratos,
intervenciones y comunicaciones efectuadas al ao que
optimicen la posterior elaboracin de estadsticas y
evaluacin de resultados

EJE ESTRATGICO: PROMOCIN Y
COMERCIALIZACIN
Disear un Sistema de Valoracin y Comercializacin.
Definir y ejecutar estrategias concretas para rentabilizar
los gastos derivados de la solicitud de patentes o
registro de propiedad.
Contabilizar los contratos promovidos y conseguidos en
base a la promocin.
Reducir el tiempo medio de gestin de contratos y
convenios.
Colaborar con el Parque Cientfico en la preparacin y
difusin de un programa de estmulo a la creacin de
EBTs.
Aumentar el nmero de proyectos, con financiacin
pblica, en colaboracin con empresas por grupo de
investigacin.
Coordinar las actividades de promocin del Servicio
con las desarrolladas desde el Parque.

EJE ESTRATGICO: FINANCIACIN ECONMICA
Intentar incrementar el presupuesto disponible.
Planificar desde la direccin del Servicio la ejecucin del
gasto.
Evaluar mensualmente las posibles desviaciones en la
planificacin.
Captar fuentes de ingreso externas.
INDICADOR
VALOR
OBJETIVO
Grado de satisfaccin del personal con el entorno socio-
laboral
6 / 7
Porcentaje del personal que trabaja en espacios
accesibles y adecuados
100%
Porcentaje de equipos de computacin y software
actualizados (antigedad < a 1 ao)
80%
Porcentaje de personal que conocen los recursos
tecnolgicos disponibles para llevar a cabos sus
respectivas labores
85%
Grado de implantacin de servicio de internet para
desarrollo de las aplicaciones para los clientes
6 / 7
Eje de Promocin y Comercializacin
Porcentaje de reas de dessarrollo del Servicio que
tienen establecidos sistemas de evaluacin de la
satisfaccin de los clientes
85%
Grado de aprovechamiento de la intranet por el personal
de las reas de servicio en la realizacin de tareas diarias
6 / 7
Porcentaje de procesos que tienen implantado el
crecimiento sostenido en la regin y alianzas
estrategicas, para mejora de procesos
60%
permite una actualizacin permanente de la
informacin
5 sobre 7
Porcentaje de procesos que se gestionan va internet
o e-mail 80%
Intervenciones y comunicaciones pblicas
efectuadas por ao 50
Nmero de redes/asociaciones profesionales a las
que se pertenece 5

EJE ESTRATGICO: PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN
INDICADOR VALOR
OBJETIVO
Grado de posicionamiento del Servicio en la gestin
del Parque Cientfico 80%
Nmero de patentes/ao solicitadas 10
Porcentaje de patentes concedidas de las solicitadas 80%
Porcentaje de patentes licenciadas 40%
Ingresos medios por patente 20.000
Porcentaje de patentes con extensin internacional 30%
Porcentaje de otras tecnologas protegidas (software,
modelos de seguridad, etc) 30%
Porcentaje de ingresos por contratos respecto a
ingresos totales de investigacin 40%
Tiempo medio de gestin de un contrato 20 das
Nmero medio de contratos ao por grupo de
investigacin 3
Nmero medio de proyectos con financiacin
pblica en colaboracin con empresas por grupo de
investigacin
1
Nmero de EBTs promovidas y creadas al ao 3
Porcentaje de contratos conseguidos en base a la
promocin 70%
Porcentaje de empresas que ha firmado ms de 3
contratos al ao 30%

EJE ESTRATGICO: FINANCIACIN ECONMICA
INDICADOR VALOR
OBJETIVO
Asignacin de presupuesto captulo 2 por persona 2.000 .
Porcentaje de ejecucin y cumplimiento del
presupuesto 90%
Porcentaje de desviacin de la planificacin de
gastos e ingresos 10%
Tiempo medio de tramitacin de un gasto 7 das lab.
Porcentaje del presupuesto fijo que se destina a
actividades no presupuestadas 10%
Porcentaje de los recursos externos destinados a
actividades complementarias 90%
Porcentaje de recursos externos captados respecto
del total de recursos gestionados 50%
ACCIONES:

EJE ESTRATGICO: DIRECCIN Y ORGANIZACIN
Definir una estructura de la organizacin.
Analizar los diferentes procesos de gestin
administrativa.
Elaborar manuales de procedimiento y fijar la
metodologa para su seguimiento y evaluacin.
Disear un sistema de evaluacin de la calidad y
analizar su evolucin.
Realizar reuniones peridicas de coordinacin con las
subunidades del Servicio (1 al mes)
Elaborar y realizar encuestas peridicas de satisfaccin
del personal del Servicio con el modelo de direccin
establecido.
Fijar un sistema de recogida y evaluacin de las quejas y
sugerencias de los usuarios del Servicio a los procesos
establecidos.
Fijar un modelo de contabilizacin y evaluacin
homogneo a todos los procesos de recogida de datos
con el fin de incrementar la fiabilidad y la agilidad en la
Ampliar el alcance y contenido del cuadro resumen de
estadsticas anuales de las actividades del Servicio.

EJE ESTRATGICO: INFRAESTRUCTURA, TECNOLOGA
Y SERVICIOS
Cuantificar y definir las necesidades de espacio fsico,
suficiente para el desempeo de una actividad
coordinada eliminando las barreras fsicas que lo
impiden.
Realizar con la colaboracin del Servicio de Prevencin
de la Universidad de Alicante un estudio de seguridad
e higiene.
Disear e implantar en base a las necesidades reales del
Servicio una intranet que permita un uso compartido de
recursos e informacin.
Establecer procedimientos de evaluacin del grado de
aprovechamiento de la intranet en la realizacin de
tareas rutinarias.
Disear y digitalizar una plantilla de documentos de
archivo para la gestin y transferencia de la
investigacin.
Disear y ofertar en la web, herramientas, pautas y
procedimiento de trabajo a los usuarios del Servicio.
Desarrollar un sistema informtico, accesible va web,
que permita realizar trmites administrativos y
gestionar los diferentes procesos a travs de este cauce
con la finalidad de agilizar plazos y procedimientos.

EJE ESTRATGICO: COMPONENTE HUMANO
Definir las necesidades especficas de formacin del
personal del Servicio y trasladarlas al Servicio de
Seleccin y Formacin.
Fijar un calendario de reuniones peridicas por
subunidades.
Propiciar la elaboracin de grupos de trabajo e implicar
al personal del Servicio en la misin, con la realizacin
de aportaciones que contribuyan a su cumplimiento.

EJE ESTRATGICO: COMUNICACIN
Elaborar una Carta de Servicios.
Establecer criterios que garanticen un modelo de web
ms accesible y completa y fijar procesos de
actualizacin.
Homogeneizar la informacin que podemos ofrecer con
la del resto de Servicios de la Universidad de Alicante.
Compatibilizar nuestra informacin con la de las
para agilizar el proceso de intercambio de informacin,
actualizacin de datos y emisin de informes.
Realizar encuestas de satisfaccin por tipo de usuario.
Instaurar un Sistema de Comunicacin Interna.
Rentabilizar el uso que se hace del correo institucional
para disminuir el tiempo de respuesta a las consultas y
dudas planteadas por los usuarios as como para
difundir actividades que puedan resultarles de inters.
Fijar criterios para contabilizar los contratos,
intervenciones y comunicaciones efectuadas al ao que
optimicen la posterior elaboracin de estadsticas y
evaluacin de resultados

EJE ESTRATGICO: PROMOCIN Y
COMERCIALIZACIN
Disear un Sistema de Valoracin y Comercializacin.
Definir y ejecutar estrategias concretas para rentabilizar
los gastos derivados de la solicitud de patentes o
registro de propiedad.
Contabilizar los contratos promovidos y conseguidos en
base a la promocin.
Reducir el tiempo medio de gestin de contratos y
convenios.
Colaborar con el Parque Cientfico en la preparacin y
difusin de un programa de estmulo a la creacin de
EBTs.
Aumentar el nmero de proyectos, con financiacin
pblica, en colaboracin con empresas por grupo de
investigacin.
Coordinar las actividades de promocin del Servicio
con las desarrolladas desde el Parque.

EJE ESTRATGICO: FINANCIACIN ECONMICA
Intentar incrementar el presupuesto disponible.
Planificar desde la direccin del Servicio la ejecucin del
gasto.
Evaluar mensualmente las posibles desviaciones en la
planificacin.
Captar fuentes de ingreso externas.
EJE ESTRATGICO: COMPONENTE HUMANO
INDICADOR VALOR
OBJETIVO
Porcentaje de cumplimiento del calendario de
reuniones peridicas de cada subunidad. 80%
Porcentaje de trabajo y de toma de decisiones que
se hacen en equipo 80%
Horas anuales de formacin recibida por el
personal del Servicio/ Horas anuales totales de
trabajo
7%
Grado de satisfaccin del personal en su entorno
de trabajo 5 sobre 7
Grado de satisfaccin del personal en la valoracin
de sus aportaciones 5 sobre 7
Grado de implicacin del personal en la misin del
Servicio 6 sobr
ndice de rotacin de personal del Servicio < 10%
Antigedad media del personal en el Servicio > 5 aos
Horas anuales de formacin interna impartidas en
el Servicio 100

EJE ESTRATGICO: COMUNICACIN
INDICADOR VALOR
OBJETIVO
Tiempo promedio de respuestas a las consultas
planteadas va e-mail por los usuarios del Servicio 2 das lab.
Tiempo promedio de feed-back a los diferentes
Servicios de la Universidad de A 3 das lab.
Tiempo promedio de resolucin de las
reclamaciones 4 das lab.
Grado de fluidez de la comunicacin interna 6 sobre 7
Porcentaje semanas de actualizacin de la web 100%
Grado de satisfaccin de la comunidad
universitaria con el servicio ofrecido 5 sobre 7
Grado de integracin en redes profesionales que
permite una actualizacin permanente de la
informacin
5 sobre 7
Porcentaje de procesos que se gestionan va internet
o e-mail 80%
Intervenciones y comunicaciones pblicas
efectuadas por ao 50
Nmero de redes/asociaciones profesionales a las
que se pertenece 5

EJE ESTRATGICO: PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN
INDICADOR VALOR
OBJETIVO
Grado de posicionamiento del Servicio en la gestin
del Parque Cientfico 80%
Nmero de patentes/ao solicitadas 10
Porcentaje de patentes concedidas de las solicitadas 80%
Porcentaje de patentes licenciadas 40%
Ingresos medios por patente 20.000
Porcentaje de patentes con extensin internacional 30%
Porcentaje de otras tecnologas protegidas (software,
modelos de seguridad, etc) 30%
Porcentaje de ingresos por contratos respecto a
ingresos totales de investigacin 40%
Tiempo medio de gestin de un contrato 20 das
Nmero medio de contratos ao por grupo de
investigacin 3
Nmero medio de proyectos con financiacin
pblica en colaboracin con empresas por grupo de
investigacin
1
Nmero de EBTs promovidas y creadas al ao 3
Porcentaje de contratos conseguidos en base a la
promocin 70%
Porcentaje de empresas que ha firmado ms de 3
contratos al ao 30%

EJE ESTRATGICO: FINANCIACIN ECONMICA
INDICADOR VALOR
OBJETIVO
Asignacin de presupuesto captulo 2 por persona 2.000 .
Porcentaje de ejecucin y cumplimiento del
presupuesto 90%
Porcentaje de desviacin de la planificacin de
gastos e ingresos 10%
Tiempo medio de tramitacin de un gasto 7 das lab.
Porcentaje del presupuesto fijo que se destina a
actividades no presupuestadas 10%
Porcentaje de los recursos externos destinados a
actividades complementarias 90%
Porcentaje de recursos externos captados respecto
del total de recursos gestionados 50%
ACCIONES:

EJE ESTRATGICO: DIRECCIN Y ORGANIZACIN
Definir una estructura de la organizacin.
Implantar un Cuadro de Mando Integral.
Analizar los diferentes procesos de gestin
administrativa.
Elaborar manuales de procedimiento y fijar la
metodologa para su seguimiento y evaluacin.
Disear un sistema de evaluacin de la calidad y
analizar su evolucin.
Realizar reuniones peridicas de coordinacin con las
subunidades del Servicio (1 al mes)
Elaborar y realizar encuestas peridicas de satisfaccin
del personal del Servicio con el modelo de direccin
establecido.
Fijar un sistema de recogida y evaluacin de las quejas y
sugerencias de los usuarios del Servicio a los procesos
establecidos.
Fijar un modelo de contabilizacin y evaluacin
homogneo a todos los procesos de recogida de datos
con el fin de incrementar la fiabilidad y la agilidad en la
elaboracin de estadsticas.
Ampliar el alcance y contenido del cuadro resumen de
estadsticas anuales de las actividades del Servicio.

EJE ESTRATGICO: INFRAESTRUCTURA, TECNOLOGA
Y SERVICIOS
Cuantificar y definir las necesidades de espacio fsico,
suficiente para el desempeo de una actividad
coordinada eliminando las barreras fsicas que lo
impiden.
Realizar con la colaboracin del Servicio de Prevencin
de la Universidad de Alicante un estudio de seguridad
e higiene.
Disear e implantar en base a las necesidades reales del
Servicio una intranet que permita un uso compartido de
recursos e informacin.
Establecer procedimientos de evaluacin del grado de
aprovechamiento de la intranet en la realizacin de
tareas rutinarias.
Disear y digitalizar una plantilla de documentos de
archivo para la gestin y transferencia de la
investigacin.
Disear y ofertar en la web, herramientas, pautas y
procedimiento de trabajo a los usuarios del Servicio.
Desarrollar un sistema informtico, accesible va web,
que permita realizar trmites administrativos y
gestionar los diferentes procesos a travs de este cauce
con la finalidad de agilizar plazos y procedimientos.

EJE ESTRATGICO: COMPONENTE HUMANO
Definir las necesidades especficas de formacin del
personal del Servicio y trasladarlas al Servicio de
Seleccin y Formacin.
Fijar un calendario de reuniones peridicas por
subunidades.
Propiciar la elaboracin de grupos de trabajo e implicar
al personal del Servicio en la misin, con la realizacin
de aportaciones que contribuyan a su cumplimiento.

EJE ESTRATGICO: COMUNICACIN
Elaborar una Carta de Servicios.
Establecer criterios que garanticen un modelo de web
ms accesible y completa y fijar procesos de
actualizacin.
Homogeneizar la informacin que podemos ofrecer con
la del resto de Servicios de la Universidad de Alicante.
Compatibilizar nuestra informacin con la de las
redes/asociaciones profesionales a las que se pertenece,
para agilizar el proceso de intercambio de informacin,
actualizacin de datos y emisin de informes.
Realizar encuestas de satisfaccin por tipo de usuario.
Instaurar un Sistema de Comunicacin Interna.
Rentabilizar el uso que se hace del correo institucional
para disminuir el tiempo de respuesta a las consultas y
dudas planteadas por los usuarios as como para
difundir actividades que puedan resultarles de inters.
Fijar criterios para contabilizar los contratos,
intervenciones y comunicaciones efectuadas al ao que
optimicen la posterior elaboracin de estadsticas y
evaluacin de resultados

EJE ESTRATGICO: PROMOCIN Y
COMERCIALIZACIN
Disear un Sistema de Valoracin y Comercializacin.
Definir y ejecutar estrategias concretas para rentabilizar
los gastos derivados de la solicitud de patentes o
registro de propiedad.
Contabilizar los contratos promovidos y conseguidos en
base a la promocin.
Reducir el tiempo medio de gestin de contratos y
convenios.
Colaborar con el Parque Cientfico en la preparacin y
difusin de un programa de estmulo a la creacin de
EBTs.
Aumentar el nmero de proyectos, con financiacin
pblica, en colaboracin con empresas por grupo de
investigacin.
Coordinar las actividades de promocin del Servicio
con las desarrolladas desde el Parque.

EJE ESTRATGICO: FINANCIACIN ECONMICA
Intentar incrementar el presupuesto disponible.
Planificar desde la direccin del Servicio la ejecucin del
gasto.
Evaluar mensualmente las posibles desviaciones en la
planificacin.
Captar fuentes de ingreso externas.