1.

Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios (CONSTANCIA)

Ms all de hacer dinero, el objetivo de la empresa es mantenerse en el negocio y crear empleo.
Para lograrlo: Investigacin, Innovacin y mejora continua.

2. Adoptar una nueva filosofa cooperativa (COOPERACIN)
La filosofa de mejorar continuamente se inicia en la gerencia y debe implantarse en todos los niveles de la organizacin.
Mediante la formacin, todos (empleados, proveedores y hasta clientes) deben tomar conciencia de sus deberes y
responsabilidades, as como de los beneficios de la cooperacin.
La negatividad, los errores, la mano de obra ineficiente o un servicio antiptico a un cliente son inaceptables.

3. Eliminar la inspeccin masiva como mtodo de Control de Calidad (NO A LA INSPECCIN MASIVA)
Inspeccionar productos en varias fases de la lnea de produccin no es ms que pagar a los trabajadores para que cometan
fallos y luego los corrijan.
Para evitarlo, la Calidad debe estar presente desde el principio.
No se trata de eliminar la inspeccin desde ya, sino de hacerla innecesaria progresivamente mediante la mejora de los
procesos y de la formacin del personal.

4. Acabar con la prctica de adjudicar los contratos de compra al precio ms bajo (PROVEEDORES NICOS Y RELACIONES
SOLIDAS)
El coste de un producto no es su precio de compra, sino su precio de uso.
Ordenar a Compras que busque el proveedor ms barato garantiza trabajar con materias y servicios de baja Calidad.
Un solo proveedor para cada producto, creando relaciones slidas, leales y basadas en la fidelidad y la confianza.
Dos lotes de la misma Calidad de un proveedor es difcil. De dos diferentes, es imposible, y eso genera desajustes.

5. Mejora continua tanto de la produccin como de los servicios (LA BSQUEDA DE LA CALIDAD NO TIENE FIN)
La bsqueda de mejoras no acaba nunca, es decir, no se desarrolla una fase de mejora con principio y fin.
Empezando por la gerencia, todo el mundo debe estar predispuesto a focalizar puntos de mejora en planificacin,
produccin, servicios... Es el modo de bajar los costes.
El sistema de gestin debe mejorar constantemente mediante auditoras, anlisis de la informacin, y acciones correctoras.

6. Instituir el entrenamiento y la capacitacin de los trabajadores (FORMACIN CONTINUA)
La formacin de trabajadores, supervisores, directivos... en sus respectivos procesos no acaba nunca.
Si un trabajador es quien ensea a otro nuevo lo que debe hacer y no est adecuadamente formado, el problema crece y la
capacitacin se degenera con cada nueva incorporacin.

7. Establecer el liderazgo en los diferentes niveles de la organizacin (LIDERES MOTIVADORES)
Los supervisores no estn para ordenar o recriminar o castigar.
Su misin es dirigir personas; orientarlas y ayudarlas para que realicen mejor su trabajo; identificar quin necesita ayuda...
Es preciso establecer lderes en la empresa en base a sus capacidades y aspiraciones, y que stos generen el ambiente que
involucre al personal en los objetivos de la empresa.

8. Sustituir el miedo por confianza y seguridad (ELIMINAR EL MIEDO)
El miedo es un tremendo generador de prdidas econmicas.
Si un trabajador tiene miedo de preguntar algo sobre su tarea, seguir hacindola mal o no la har.
Generar un clima de confianza y seguridad ante cualquier cuestin que se quiera plantear a la empresa involucra a los
trabajadores y mejora la efectividad y la productividad.
Si no existe ese clima, la responsabilidad es de la gerencia.

9. Derribar las barreras existentes entre diferentes departamentos (SUSTITUIR LAS BARRERAS POR COLABORACIN)
Si los distintos departamentos o unidades de la empresa compiten entre ellos o los objetivos de uno perjudican a otro el
resultado slo puede ser la ineficiencia y un mal ambiente.
As se genera un desgaste continuo que imposibilita alcanzar los objetivos y detectar conjuntamente reas de mejora.
Hay que generar una visin de conjunto a largo plazo que facilite la colaboracin y el beneficio comn de la organizacin.


10. Eliminar eslganes, lemas y frases exhortando a mejorar la productividad (LO IMPORTANTE NO ES DECIRLO, HACERLO)
Anuncios, carteles, etc., crean ambiente, pero no aportan ni productividad ni Calidad y pueden generar rivalidades.
Es ms beneficioso dedicar los recursos de esas campaas a analizar procesos o las necesidades de los clientes.
Lo importante no es decir que se ha logrado la ISO, sino poner los medios gerenciales para cumplirla de verdad y
mantenerla en el tiempo, que es como llegan los resultados.

11. Eliminar las cuotas numricas y la gestin por objetivos (PREMIAR O CASTIGAR NO MEJORA LOS PROCESOS)
Cuotas y objetivos (en produccin y en gerencia) se basan en nmeros, no en Calidad ni procesos.
Un trabajador presionado cumple su objetivo a cualquier precio sin tener en cuenta cmo afecta a la empresa en trminos
de imagen, posicionamiento, Calidad...
Sustituir cuotas y objetivos peridicos por liderazgo: En lugar de premiar o castigar, analizar las variaciones y ayudar a
eliminarlas.

12. Derribar las barreras que impiden el orgullo del trabajo bien hecho (A LA MOTIVACIN DESDE EL ORGULLO)
A las personas les motiva sentir que hacen bien su trabajo.
Hay que eliminar todo lo que obstaculiza esos sentimientos: materiales y herramientas defectuosas, malos supervisores,
evaluaciones anuales y comparacin de mritos (generadores de mal ambiente y competiciones internas), etc.
Nadie llega desmotivado a una empresa; si luego lo est, la empresa ha fallado y hay que analizar por qu y solucionarlo.

13. Establecer slidos programas de formacin y desarrollo personal (PROGRAMAS DE DESARROLLO INTERNO)
Complementa el Principio 6, y se refiere al desarrollo de competencias que contribuyan a involucrar al personal (a todos los
niveles) en la Cultura de la empresa, como trabajo en equipo, procesos estadsticos, nuevas tecnologas...
Hay que permitir que los trabajadores puedan participar en la eleccin de sus reas de desarrollo personal.

14. Tomar las medidas necesarias para que se produzca la transformacin (COMPROMISO)
Toda la empresa debe implicarse en la transformacin, pero es preciso crear un equipo especial capacitado y
comprometido en liderar ese cambio.
La direccin toma la decisin del cambio, y luego debe ser el pilar del mismo liderando, motivando y siendo el primero en
adoptar las propuestas del equipo y/o consultores en trminos de formacin personal, adaptacin al cambio, etc.