Emprendimiento

y Creacin de
Empresas
INTEGRANTES:
- Alvarado Ramos, Viviana
- Vsquez Pea, Lindey
- Espinoza Huayanay, Yessenia
- Pinelo Huanca, Perceus
- Galdos Chambe, Remy
- Valdivia Alvarado, Ncolas



Toque Mgico
Sorprende con mgicos detalles



Emprendimiento y Creacin de Empresas
1. RESUMEN EJECUTIVO
1.1. CONCEPTO DE NEGOCIO
Para el consumidor en general existen momentos muy especiales celebrados al lado de
sus seres queridos, ya sean familiares o entre amigos, momentos que sin duda alguna
se convierten en recuerdos inolvidables como Cumpleaos, Aniversarios, Bodas,
Despedida de Soltero, Da de la Madre, San Valentn, Pedida de mano, etc.
Adems todos somos testigos de cmo nosotros los consumidores nos volvemos cada
vez ms exigentes al momento de elegir los productos que queremos e identificamos
fcilmente cules de ellos no satisfacen nuestras expectativas en cuanto a precio,
calidad e innovacin las cuales se han convertido en caractersticas obligatorias en los
productos que demandamos.
TOQUE MAGICO es un concepto de negocio que entrega una propuesta original en la
organizacin de sorpresas y momentos inolvidables. Busca a travs de su servicio,
regalar recuerdos que duren para siempre, a todas aquellas personas que buscan algo
diferente, donde adems de originalidad y buen gusto encontraran innovacin,
diferenciacin y el equipo de trabajo ms idneo que le brindara un servicio
personalizado.
Estaremos siempre innovando y creando nuevas ideas, ofreciendo a nuestros clientes
la oportunidad de personalizar sus sorpresas y momentos de manera novedosa y
diferente con toques nicos, creativos, temticos.
1.2. VENTAJA COMPETITIVA Y PROPUESTA DE VALOR
TOQUE MAGICO, ofrece diversidad de productos, con una variedad de precios,
conteniendo un alto porcentaje de diversin para cubrir las necesidades de nuestros
clientes presentes, anticipndonos a las necesidades futuras. Nuestra propuesta se
fundamenta en el estudio del mercado Tacneo y una vocacin de servicio al
cliente, basada en los siguientes pilares:
Fidelizacin de nuestros clientes.
Credibilidad y confianza.
Trato directo y personal.




Emprendimiento y Creacin de Empresas
2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
2.1. Nombre o Razn Social
Razn social: Momentos y Detalles S.A.C.
Razn comercial: Toque Mgico

2.2. Fecha de Iniciacin de Actividades
20 de Julio del 2013
2.3. Ubicacin
Direccin del negocio: Patricio Melendez 302 - Tacna
Datos de contacto:
e-mail: toquemagico@hotmail.com
URL: www.toquemagico.blogspot.com
Telfono: 052 - 505913
Celular: 999-103024

2.4. Nombre de los propietarios o integrantes de la sociedad.
Alvarado Ramos, Viviana
Vasquez Pea, Lindey
Espinoza Huayanay, Yessenia
Pinelo Huanca, Perceus
Galdos Chambe, Remy
Valdivia Alvarado, Ncolas











Emprendimiento y Creacin de Empresas
2.5. Personal Ocupado.-
DESCRIPCION DE CARGO: ADMINISTRADOR
Funciones:
Encargado de dirigir, controlar y supervisar el manejo de los
procesos tanto internos como externos mejorando las condiciones de
servicio y econmicas para la propiedad. As mismo se encarga de la
direccin del personal, preocupndose del correcto funcionamiento
en la relacin laboral entre empresa y colaboradores.
Cuidar los bienes de dominio comn
Encargado de velar por el patrimonio de la empresa; mantenindolos
para su correcta conservacin y adecuacin a las normas de
seguridad, higiene y funcionamiento, en inters de sus clientes.
Es el encargado de monitorear las polticas de la empresa
Evaluar las operaciones y los resultados obtenidos, para efectuar
toma de decisiones con un menor riesgo.
DESCRIPCION DE CARGO: ASISTENTE DE GESTION
Funciones:
Monitorea los tiempos de los procesos internos de cada rea de la
empresa.
Encargado de contactar y coordinar con los proveedores para la
realizacin de un evento. As mismo se encarga de informar a los
clientes sobre las novedades de la empresa.
Es el encargado de vigilar y controlar que todos los trabajadores de la
agencia cumplan con todas sus labores encomendadas.







Emprendimiento y Creacin de Empresas
DESCRIPCION DE CARGO: OPERACIONES Y LOGISTICA
Funciones
Planificar la utilizacin del personal de la empresa teniendo como
objetivo responder al plan mensual de eventos.
Reportar al Administrativo los indicadores con posibles mejoras
para los procesos logsticos.
Obtener retroalimentacin del personal para obtener mejoras en los
procesos.
Planificar junto con el Departamento de Ventas y Marketing el plan
de ventas.
Gestionar la relacin con los proveedores y clientes
Colaborar con el cumplimiento de proyectos de la empresa.
DESCRIPCION DE CARGO: VENTAS Y MARKETING
Funciones
Analizar y coordinar el lanzamiento de productos
Realizacin de la investigacin de mercados
Tener contacto con clientes potenciales
Administracin comercial, informes, entre otras.
DESCRIPCION DE CARGO: PERSONAL
Funciones
Programar, organizar, coordinar y controlar las actividades de su
departamento.
Contratar a personal tercerizados e informar a las empresas de servicios.
Apoyar la gestin del rea Administrativa.
Aprobar y controlar la nmina de pagos mensual para el personal.
Coordinar y supervisar liquidaciones de vacaciones del personal.
Instruir a su personal para el mejor desenvolvimiento.
Cumplir y hacer cumplir polticas, reglamentos y dems disposiciones
administrativas.



Emprendimiento y Creacin de Empresas
DESCRIPCION DE CARGO: CONTABILIDAD
Funciones
Realizar las actividades referidas al registro de control contable de los
proceso.
Efectuar las acciones de control de la ejecucin de gastos de las partidas
presupuestales.
Mantener permanentemente actualizado el archivo de la documentacin
sustentatoria de los registros contables.
Procesar y analizar la informacin contable para fines internos y externos.
Procesar e interpretar los estados financieros.

2.6. RESEA HISTRICA.-
TOQUE MAGICO nace de la inquietud de un grupo entusiasta, innovador y
creativo, que est convencido que existe un nicho de mercado insatisfecho para
explotar, y por ello pone a prueba en este proyecto su factibilidad.

As mismo existe el deseo de poner en marcha este proyecto, de esta manera
conseguir la independencia financiera soada, a travs del sistema de franquicias a
futuro.















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3. DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO.-
DISEO DEL SERVICIO
Para prestar nuestros servicios, definimos con claridad y precisin las
caractersticas de los mismos, de la forma en que lo efectuaremos:
PRODUCTO 1: TOQUE MAGICO SOPRESA



PRODUCTO 2: TOQUE MAGICO MOMENTO SORPRESA
Consiste en desarrollar una idea de acuerdo a lo que le cliente desea expresar y
llevarla a cabo por nuestro equipo de trabajo quienes se presentaran en el lugar y
hora acordada (domicilio, oficina o lugar indicado), segn las condiciones
especificadas por el cliente y por el presupuesto del mismo.




EL REGALO 1 Flor (Rosa u Orqudea)
1 Globo C/Impresin de mensaje y nombre
1 Tarjetn c/impresin de mensaje y nombre
con paisajes espectaculares
ENTREGA Un elemento de nuestro equipo se presenta
en el lugar y hora acordada (domicilio, oficina
o lugar indicado), segn las condiciones
especificadas por el cliente (discurso
preparado o cancin escogida). si es una cesta
o un desayuno le entregamos perfectamente
envuelto y con la tarjeta de presentacin.



Emprendimiento y Creacin de Empresas
ENTORNO DE LA EMPRESA, DESCRIPCION DEL PROCESO DE
ELABORACIN DEL PRODUCTO Y/O CANALES DE DISTRIBUCIN:
La empresa misma
Las personas son las que realmente aportan el trabajo, energa, conocimiento,
habilidades y experiencia, que hacen posible la supervivencia y el xito de la
agencia, para que una empresa triunfe es necesario que encuentre la forma de
maximizar las aportaciones de sus miembros, de no ser as, estara desperdiciando
recursos disponibles lo cual no se puede permitir en un entorno altamente
competitivo.
Los proveedores
Pocas empresas u organizaciones son totalmente autosuficientes y pueden disponer
de todos los recursos necesarios. En la mayora de los casos, la oferta de los
productos que efecta una empresa depende del adecuado compromiso de una
multitud de proveedores y de la existencia de un mercado de trabajo amplio y
capacitado. Es tal el caso que TOQUE MAGICO que decide trabajar a travs de
cada de cadena de suministro, ya que son ventajosas reducen costos y tiempos a la
empresa.
El canal de distribucin para el servicio de Sorpresas y Momentos es directo, ya
que no tiene niveles de intermediarios. Ya que TOQUE MAGICO ofrece
directamente el servicio a sus clientes.










Emprendimiento y Creacin de Empresas
Seguidamente el cuadro de proceso:
AREA RESPONSABLE ACTIVIDAD
CLIENTE Cliente
1. Presenta solicitud de servicio (para organizacin de momentos o
para efectuar una sorpresa).

2. Escoger el tipo de servicio que desea contratar a travs de la
presentacin de catlogos que la empresa ofrece.

3. Dar a conocer las caractersticas adicionales (opciones) que desee
que contenga el servicio a ofrecer y los datos de la persona que va
ser agasajada o sorprendida(Lugar, Fecha, Hora, Nombre, etc )

4. Efecta el pago del 50% por el servicio solicitado.

NOTA:
- En caso la solicitud del servicio se efectu Online el Pago se
realizara a travs del banco.
- En caso la solicitud del servicio se efectu en forma fsica el Pago
se realizara directamente.
- En caso la solicitud del servicio se efectu por telfono el Pago se
realizara directamente con 2 das de anticipacin de brindar el
servicio.

AREA DE
OPERACIONES
DE TOQUE
MAGICO
Asistente de
Gestin
5. Realiza la bsqueda y verificacin de lugar donde se va a llevar a
cabo la fiesta o sorpresa.
6. Recepciona el pedido y realiza el contacto con los proveedores
otorgndoles a estos las caractersticas del cliente por el servicio
contratado.

PROVEEDORE
S
Asistente de
Gestin
7. Recepciona pedido y efecta la revisin de agenda

8. Emite el informe de lo solicitado.

AREA DE
OPERACIONES
DE TOQUE
MAGICO
Asistente de
Gestin
9. Verificacin de lugar donde se efectuara el evento.
10. Comunicacin con el cliente para recordar el 50% del pago y
indicarle que todo est OK
CLIENTE Cliente
11. Realiza el 50% del pago faltante
Fin de procedimiento




Emprendimiento y Creacin de Empresas
4. DEFINICION DEL NEGOCIO.-
4.1. VISION DEL NEGOCIO

Ser lder en el rubro ofreciendo servicios originales e innovadores que expresen
felicidad, posicionando una marca con franquicias

4.2. MISION DEL NEGOCIO

TOQUE MAGICO es una Empresa que organizadora de sorpresas y momentos
inolvidables que brinda originalidad, ofreciendo momentos nicos e inolvidables.

4.3. VENTAJA COMPETITIVA

TOQUE MAGICO sustenta su propuesta y crea su ventaja competitiva a partir de
3 factores:

Infraestructura cmoda:
Decoraremos nuestro local de forma que el cliente al entrar se sienta como en
casa y le lleguen a la memoria recuerdos especiales.

Talento Humano:
Contamos con el mejor equipo de trabajo y equipo de gestin seleccionado por
su capacidad, conocimiento y experiencia para ofrecerle al cliente el mejor
servicio, calidad y poder cumplir con sus exigencias.

Originalidad:
Desarrollaremos las maneras ms novedosas de sorprender a nuestros clientes,
ideas nunca antes vistas en el mercado local; lo que nos har nicos en nuestra
ciudad.





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4.4 OBJETIVOS:
Elaborar servicios que cumplan con los estndares de calidad.
Mantener una constante innovacin en ideas que capten la atencin del
cliente.
Brindar el mejor servicio de tal forma que esto sea percibido por
nuestros clientes.
Mantener una comunicacin constante con nuestros clientes de tal
forma de que estos participen en la innovacin de la empresa.
Mantenernos a la vanguardia en conocimientos, que puedan mejorar el
desempeo de nuestros trabajadores.


5. ANALISIS DE MERCADO:
5.1 SEGMENTACION DE MERCADO:

Para realizar la segmentacin realizamos el siguiente filtro:










FUENTE: INEI

MUESTRA
POBLACION PROYECTADA
AL 2013
DEPARTAMENTO DE TACNA

328,915
PROVINCIA TACNA

302,852
DISTRITO (Tacna, Cuidad Nueva, Alto De La
Alianza, Gregorio Albarracn Y Pocollay)

287,321
N.S.E- B Y C (7.0% Y 30.0%)

106,308
EDAD DE 18 AOS A MS (65%)

69,100



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Adems consideramos variables de personalidad, ya que nuestros clientes
son personas extrovertidas, buscan diferenciacin, asumen riesgos y les
gusta ser originales.

5.2. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

1. MON CHOCOLET
Es una empresa dedicada a la venta de chocolate y realiza sorpresa como
desayunos, entrega de obsequios, etc.
Est ubicada en las galeras Gnova Cercado.
Entre sus productos se encuentra
DESAYUNO ELEGANTE: S/. 110
Desayuno Americano
Media Docena de Rosas
Peluche
Mesa para desayuno en la cama
Globo metlico

2. ROSATEL
Nueva empresa dedicada a la venta de obsequios y rosas. Ubicada en la Av. San
Martin
Esta empresa posee los precios del mercado, los peluches oscilan entre los 30 y 100
soles, mientras que los arreglos florales entre los 30 y 80 soles, adems realiza
entrega a domicilio pero no cuenta con ninguna promocin para sorpresas.

Cabe indicar que ninguna de estas empresas ofrece el servicio de fiestas sorpresas y
la entrega de los obsequios son va taxi, mas no mediante personal de la empresa
uniformado y atento.






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6. PLAN DE MARKETING:
6.1 ANALISIS DE LA SITUACION:

La economa nacional nos muestra un panorama favorable debido al crecimiento
que el Per ha venido experimentando en los ltimos aos; este crecimiento interno
se sustent en el incremento de la demanda interna, fruto del aumento de consumo
privado, la inversin privada y el gasto pblico.

La reactivacin de la economa se desarrolla en un contexto de baja inflacin, un
manejo fiscal prudente, y un entorno internacional favorable propiciado por el
aumento de nuestras exportaciones. Estos hechos desencadenaron el crecimiento
continuo de la actividad econmica, reflejada en el mayor ingreso nacional
disponible, el cual contribuy al crecimiento del poder adquisitivo y la capacidad de
ahorro de la poblacin.

El mayor consumo privado se sustenta en el incremento del poder adquisitivo de la
poblacin, el aumento del empleo, el mayor acceso al crdito de consumo y el acceso
a las remesas enviadas desde el exterior.

6.2 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION:













FORTALEZAS
1. PERSONAL IDNEO.
2. PRODUCTOS INNOVADORES Y DIFERENCIADOS.
3. SERVICIO AL CLIENTE PERSONALIZADO.
4. BUENAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

DEBILIDADES
1. EXPERIENCIA INSUFICIENTE EN EL RUBRO
2. POCA PARTICIPACIN DE MERCADO AL SER NUEVOS.
3. MARCA SIN POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO.
4. FALTA DE CARTERA DE CLIENTES.



Emprendimiento y Creacin de Empresas



6
.
3








6.3 SEGMENTO:

Nuestro segmento queda definido por hombres y mujeres de la ciudad de Tacna
(distritos de Ciudad Nueva, Gregorio Albarracn, Pocollay, Alto Alianza y Tacna);
de 18 a 44 aos de edad que gozan de poder adquisitivo, que tienen trabajo
formal, adems pertenecen al nivel socioeconmico B y C, llevan un estilo de vida
acelerado pues pasan la mayor parte del da trabajando; son extrovertidos y
exigentes con la calidad del servicio; son arriesgados y originales.


6.4 OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING:

Nuestro principal objetivo es disear una estrategia de mercadeo, que nos
permita:
Posicionar nuestra marca como sinnimo de calidad, e innovacin.
Tomar posicionamiento en el mercado en base a la diferenciacin.

Para lograrlo nos basaremos en dos estrategias de marketing:


OPORTUNIDADES
1. DESCUIDO DE LA DEMANDA POR PARTE DE LOS COMPETIDORES EXISTENTES.
2. MEJOR PODER ADQUISITIVO DE LAS PERSONAS
3. ECONOMA DEL PAS FAVORABLE
4. REQUERIMIENTO DEL MERCADO POR NUEVAS ALTERNATIVAS.

AMENAZAS
1. INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES.
2. COMPETIDORES ACTUALES CON MAYOR EXPERIENCIA Y TIEMPO EN EL MERCADO.
3. BAJOS PRECIOS DE LA COMPETENCIA.



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1. Calidad de atencin al cliente.
2. Innovacin.


6.5 ESTRATEGIAS DE MARKETING:

PRODUCTO:

Estrategias:
Desarrollo de productos

Tcticas:
Desarrollaremos nuevas ideas para tener cautivo a nuestros clientes y atraer
a ms y nuevos consumidores.
Cuidaremos la relacin con nuestros proveedores para asegurar materiales
de la mejor calidad.
Controles de calidad para evaluar no solo el producto logrado sino tambin
establecer un sistema de gestin de calidad para asegurar la mejora continua de
todos los procesos de nuestro negocio.

PRECIO:

La estrategia de precios que usaremos para nuestros productos es,
DESCREMADO DE PRECIOS.

Para decidirlo tomamos en cuenta los siguientes aspectos:
El segmento al que nos dirigimos tiene la capacidad econmica para
adquirirlo.
El producto posee caractersticas exclusivas e innovadoras.



Emprendimiento y Creacin de Empresas
Empezaremos con precios altos para cubrir nuestros altos costos de
produccin al inicio del negocio, y posteriormente ofreceremos paquetes ms
econmicos para abarcar otros segmentos del mercado.

DISTRIBUCION:

Nuestra organizacin realizara una distribucin directa, ya que el consumidor
acude directamente a nuestro establecimiento a comprar el producto. Adems
contaremos con una pgina donde el cliente podr hacer reservas y pedidos.
PROMOCION:

Las estrategias a usar son:

PUBLICIDAD:

Transmitiremos informacin a nuestro pblico objetivo para estimular la
demanda, ya que previamente hemos identificado nuestro pblico objetivo,
estrategia de posicionamiento y nuestro marketing mix.

Haremos uso de la publicidad para nuestro producto centrndonos en las
caractersticas y beneficios de este, de esta forma reforzaremos la imagen de la
empresa para lograr la aceptacin del servicio y posicionar nuestra marca.

Lo que buscamos es captar la atencin del cliente, crear inters destacando
los beneficios ms importantes del servicio y persuadirlo para la compra.

Implementaremos un sistema de reservas por telfono e internet, adems de
una pgina web, donde lanzaremos promociones.

Tcticas:

Paneles y Folletos, considerando tambin al pblico al que nos dirigimos.




Emprendimiento y Creacin de Empresas
PAGINA WEB donde se podrn apreciar todos los aspectos y beneficios que
ofrecen nuestros productos.

MARKETING DIRECTO:

En el caso de los regalos sorpresa haremos un marketing directo a instituciones
privadas y pblicas, a travs de folletos que sern repartidos en cada una de ellas.





7. LA ORGANIZACIN










8. INFORMACION ECONOMICA Y FINANCIERA
ANEXO EXCEL
PERSONAL CONTABILIDAD
VENTAS Y
MARKETING
OPERACIONES Y
LOGISTICA
ADMINISTRADOR
ASESORIA LEGAL
ASISTENTE DE GESTION