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Implementao do Sistema de Gesto da Qualidade numa Clinica

Mdica
Os instrumentos fundamentais do sistema sero desenvolvidos pela
CLINICA, sob a orientao permanente do CONSULTOR e com o
acompanamento da A!"INISTRA#$O da CLINICA %ue os dever& rati'car e
aprovar, (arantindo deste modo, a sua adeso aos princ)pios neles
enunciados e vinculando*se + sua implementao,
Re%uisitos da norma N- .N ISO /00123004 2
Sistema de Gesto da Qualidade
Re%uisitos (erais
Re%uisitos da documentao
Responsabilidade da Gesto
Comprometimento da (esto
5ocali6ao nos clientes
-ol)tica da 7ualidade
-laneamento
Responsabilidade, autoridade e comuniucao
Reviso pela (esto
Gesto dos Recursos
-roviso de recursos
Recursos 8umanos
Infra*estruturas
Ambiente de trabalo
Realizao do Produto
-laneamento da reali6ao do produto
-rocessos relacionados com o cliente
Concepo e desenvolvimento
Compras
-roduo e fornecimento do servio
Controlo do e%uipamento de monitori6ao e medio
Medio, anlise e melhoria
"onitori6ao e medio
-&(ina de !
Controlo do produto no conforme
An&lise de dados
"eloria
.sta Norma Internacional encora9a a adopo da aborda(em
por processos + (esto da %ualidade,
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5i(, 1 : "odelo da aborda(em por processos
A '(ura 1 ; uma ilustrao conceptual de um modelo de aborda(em por
processo, O modelo reconece %ue os clientes desempenam um papel
si(ni'cativo na de'nio dos re%uisitos como inputs, A monitori6ao da
satisfao do cliente ; necess&ria para avaliar e validar se os re%uisitos dos
clientes t<m sido atin(idos,
" #borda$em por Processos
Numa clinica os processos do Sistema de =esto da 7ualidade poder& ser
dividido em tr<s (randes (rupos2
a) Processos Estratgicos
=eram a forma como se tomas as decis>es sobre a plani'cao e
melorias (lobais, Analisam a informao (erada pelos restantes
processos para tomar decis>es de meloria
b) Processos Chave
=eram as actividades conducentes + prestao do servio ao cliente
?interno @eAterno na or(ani6aoB, So os processos nos %uais os
-&(ina % de !
colaboradores entram em contacto com os pacientes at; a 'nali6ao da
prestao de servio2
Exemplo: Consulta
c) Processos de Suporte
-roporcionam recursos apoio aos processo Cave, Reali6am*se ou
eAecutam*se %uando estes re%uerem o seu desempeno, A%ui
encontram*se os processos destinados + or(ani6ao para reali6ar os
processos de forma mais e'ciente,
Exemplo: =esto de Instala>es de .%uipamentosC ComprasC
%" &strutura 'ocumental
"anual de =esto
Documento de Nvel Estratgico nele se defne a estrutura do SGQ e a
forma como este se articulam na dinmica de gesto da Empresa.
"apas de -rocesso
Documento de Nvel Funcional so documentos !ue descrevem
sumariamente as actividades neles referidos esta"elecendo os
respons#veis e !uais as interface funcionais e$istentes.
Instruo de Trabalo @ .speci'ca>es
Documento de Nvel %peracional neles se esta"elece a forma como
determinada actividade relevante nas vertentes da Qualidade deve ser
reali&ada' Estes documentos so ela"orados sempre !ue determinada
actividade prevista num processo se reveste de alguma comple$idade(
ou a forma como ela reali&ada( possa comprometer o resultado
pretendido.
Impressos @ Re(istos
So evid)ncias o"*ectivas de !ue as actividades esta"elecidas no SGQ
so efectivamente cumpridas. +odem conter informa,o operacional
para !ue determinada actividade possa ser reali&ada e so um meio de
responsa"ilidade dos seus e$ecutantes.
-&(ina ! de !

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