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contrato de adeso a servios de comunicaes eletrnicas

4. PRODUTOS E SERVIOS
3. FATURA
Sim No (passe para o ponto 4.2)
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4.1 VOZ
1. IDENTIFICAO DO CLIENTE preenchimento obrigatrio
Mod.C/1000600
Telemvel
contacto
Localidade
Cd. Postal
Morada
Acesso Bsico
Pretende aderir ao servio de Voz?
Se j tiver n telefone indique-o aqui:
Tarifrio:
Administrador de Conta
PT Comunicaes, S.A. - Sede: Rua Andrade Corvo, 6 1050-009 Lisboa - Portugal
Se no aderir fatura eletrnica ir receber a fatura em papel na morada de instalao. Para receber noutra morada preencha campos abaixo:
Pode adicionar facilidades ao seu telefone, como Voice Mail, Reencaminhamento de Chamadas ou Identicao do Nmero Chamador, entre outras. Para aderir, ou para mais informaes, visite meo.pt.
* Se optar por acessos com DDIs por favor garanta que a central telefnica que vai suportar o servio compatvel com acesso ponto-a-ponto. Para mais informaes consulte ptempresas.pt
O Administrador de Conta uma credenciao exclusiva e obrigatria para clientes empresariais. Consulte Anexo I s Condies Gerais de Prestao de
Servios de Comunicaes Eletrnicas.
E-mail
Telemvel
Para aderir fatura eletrnica
indique o seu e-mail:
Nome
Indique o n. linhas pretendidas:
Linha telefnica simples (analgica)
Linha telefnica Digital (RDIS):
E-mail
2. INFORMAO EXCLUSIVA PARA CLIENTES EMPRESARIAIS preenchimento obrigatrio
Acesso Bsico Plus
Acesso Meio Primrio
Acesso Primrio
MSN
Canais adicionais
Gamas* de 10 DDIs
Gamas* de 10 DDIs
Gamas* de 100 DDIs
Gamas* de 100 DDIs
MSN Gamas* de 10 DDIs
VPN
Gamas* de 100 DDIs
C. Cidado
BI/Passaporte
Contribuinte
Detalhe de Fatura das Chamadas Telefnicas
Assinale o nvel de detalhe das chamadas telefnicas pretendido. Caso no assinale ser disponibilizado o detalhe de nvel 2.
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel 4
Contm os totais de chamadas e os valores por tipo de comunicaes
Contm o detalhe de cada chamada, indicando, por ordem cronolgica, o seu tipo, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma
Contm o detalhe de cada chamada, indicando por ordem cronolgica, o seu tipo, o nmero chamado, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma
Corresponde ao detalhe de nvel 3, omitindo os ltimos quatro dgitos dos nmeros chamados.
Localidade
Cd. Postal
C. Cidado/BI/Passaporte
Nome
Morada de Instalao /
domiclio convencionado
para envio de noticaes
Contribuinte
Servios de Audiotexto
Servios Informativos e Listas
Nos termos da lei, em caso de no preenchimento ser barrado o acesso aos servios de audiotexto. O acesso deve ser expressamente solicitado, assinalando abaixo:
em caso de no preenchimento no haver divulgao dos dados.
No ser vedado o acesso a servios internacionais de natureza idntica.
Pretende o acesso a servios de audiotexto?
Autoriza a divulgao dos seus dados:
No servio de informaes do servio universal 118? No
Na lista telefnica do servio universal?
Sim. Nome e telefone Sim. Nome, telefone e morada
No Sim. Nome e telefone Sim. Nome, telefone e morada
No Sim. Nome e telefone Sim. Nome, telefone e morada Nos Servios de Informaes da PT Comunicaes?
601 (Geral) 608 (Vendas) 607 (Televoto) 646 (Concursos / Passatempos) 648 (Erticos)
Acesso VoiP Internet
CAE Cdigo acesso Cert. Permanente
A preencher pelo MEO
Vendedor
N venda (PRT):
N Cliente
Canal
Data provvel de instalao
meo.pt
1
5. TRATAMENTO E COMUNICAO DE DADOS PESSOAIS E DE TRFEGO preenchimento facultativo
No Sim
No Sim
No Sim
No Sim
6. OBSERVAES
8. ASSINATURA
Em caso de no preenchimento, haver tratamento dos dados para os ns indicados. Exclusivo para clientes residenciais.
5.1. Ope-se ao tratamento dos seus dados pessoais pela PT Comunicaes para a comercializao de produtos e servios e para ns de
marketing incluindo, por exemplo, contactos por SMS, MMS e correio eletrnico?
Em caso de no preenchimento, no haver tratamento ou comunicao dos dados para os ns indicados.
5.2. Ope-se transmisso dos seus dados pessoais a qualquer entidade do Grupo PT para a comercializao de produtos e servios e para
ns de marketing, incluindo, por exemplo, contactos por SMS, MMS e correio eletrnico?
5.3. Autoriza a transmisso dos seus dados a terceiros para publicao de listas e servios informativos?
5.4. Ope-se ao tratamento e transmisso a qualquer entidade do Grupo PT, dos seus dados de trfego
(a)
, de localizao
(b)
, de consumo ou
perl
(c)
para a comercializao de produtos e servios e para ns de prestao de servios de valor acrescentado
(d)
?
Sim No (passe para o ponto 4.3)
4.2. TELEVISO
Pretende aderir ao servio de Televiso?
Sim No (passe para o ponto 5)
4.3. INTERNET
Pretende aderir ao servio de Internet?
Compra Aluguer Equipamento:
N MEOBoxes pretendidas:
Tomei conhecimento das Condies Gerais e Especcas de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas da PT Comunicaes, s quais dou o
meu acordo e declaro ter recebido, nesta data, uma cpia deste contrato.
Assinatura do cliente conforme C. Cidado / BI / Passaporte
Data

No detalhada
indica valor total de videoclube
Assinale o nvel de detalhe do videoclube pretendido. Em caso de no preenchimento no ser disponibilizado detalhe.
Detalhe de Fatura do Videoclube
Auto instalao Instalao Assistida
Detalhada
indica data, hora e ttulo do aluguer
Detalhada com supresso dos
contedos para adultos
garantida ao cliente a possibilidade de vericar, corrigir, alterar ou retirar os dados
includos nas listas a publicar/divulgar, devendo o cliente, para o efeito, noticar por
escrito a entidade responsvel pela lista telefnica do servio universal.
Se respondeu armativamente questo anterior poder indicar um nome adicional para o servio informativo da PT Comunicaes:
No Sim
Com gravao Sem gravao
Instalao: Auto instalao Instalao assistida
N Tomadas Para clientes Negcio:
ADSL FIBRA SATLITE
Se respondeu armativamente questo anterior indique o nome para gurao nas Listas Telefnicas:
Autoriza a divulgao dos seus dados pessoais constantes das listas e dos servios de informaes do Servio Universal e da PT Comunicaes cuja pesquisa
no tenha por base o nome, mas sim o nmero de telefone ou a morada?
No Sim. Nome e telefone Sim. Nome, telefone e morada Nas Listas Telefnicas (Pginas Amarelas, Guias, Concelhias e PAI) da PT Comunicaes?
Corporativos N Lugares Restaurao
Pacote
Se j tiver nmero de telefone para ativao do servio Internet indique-o aqui:
Opes exclusivas Net Plus:
Instalao servio:
Tarifrio
Tipo de linha: Simples
FIBRA ADSL
Equipamento Base Plus Com instalao Equipamento: Sim No IP Fixo
Digital/RDIS
(apenas Net Plus)
(a) Dados de trfego: n ou identicao, endereo e tipo de posto do assinante; n total de unidades a cobrar para o perodo de contagem, bem como o tipo, hora de incio e durao de comunicaes ou o volume de
dados transmitidos; data da comunicao ou servio e n chamado; outras informaes relativas a pagamentos, tais como pagamentos adiantados, pagamentos a prestaes, cortes de ligao e avisos. (b) Dados de
localizao: localizao geogrca do acesso. (c) Dados de consumo ou perl: adeso e visualizao de canais de televiso e servios adicionais, aluguer de vdeos, dados de audincias, gravaes de contedos televisivos.
(d) Servios de valor acrescentado: servios informativos, ldicos ou outros, prestados mediante a anlise de dados de trfego ou de localizao, que disponibilizam informaes teis e de valor acrescentado.
7. AUTORIZAO DE PAGAMENTO POR DBITO DIRETO
Esta autorizao permite que o seu Banco debite a sua conta de acordo com as instrues da PT Comunicaes. A autorizao no produz efeitos imediatos.
Esta forma de pagamento est disponvel para bancos de pases da Unio Europeia, Islndia, Liechtenstein, Noruega, Sua e Mnaco.

Assinatura do titular da conta bancria conforme consta na cha do banco


Nome do titular
da conta bancria
IBAN
Banco
Obrigatrio no caso de IBAN no PT
Espaos adicionais para IBAN no PT
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PT Comunicaes, S.A. - Sede: Rua Andrade Corvo, 6 1050-009 Lisboa - Portugal meo.pt
contrato de adeso a servios de comunicaes eletrnicas
4. PRODUTOS E SERVIOS
3. FATURA
Sim No (passe para o ponto 4.2)
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1. IDENTIFICAO DO CLIENTE preenchimento obrigatrio
Mod.C/1000600
Telemvel
contacto
Localidade
Cd. Postal
Morada
Acesso Bsico
Pretende aderir ao servio de Voz?
Se j tiver n telefone indique-o aqui:
Tarifrio:
Administrador de Conta
PT Comunicaes, S.A. - Sede: Rua Andrade Corvo, 6 1050-009 Lisboa - Portugal
Se no aderir fatura eletrnica ir receber a fatura em papel na morada de instalao. Para receber noutra morada preencha campos abaixo:
Pode adicionar facilidades ao seu telefone, como Voice Mail, Reencaminhamento de Chamadas ou Identicao do Nmero Chamador, entre outras. Para aderir, ou para mais informaes, visite meo.pt.
* Se optar por acessos com DDIs por favor garanta que a central telefnica que vai suportar o servio compatvel com acesso ponto-a-ponto. Para mais informaes consulte ptempresas.pt
O Administrador de Conta uma credenciao exclusiva e obrigatria para clientes empresariais. Consulte Anexo I s Condies Gerais de Prestao de
Servios de Comunicaes Eletrnicas.
E-mail
Telemvel
Para aderir fatura eletrnica
indique o seu e-mail:
Nome
Indique o n. linhas pretendidas:
Linha telefnica simples (analgica)
Linha telefnica Digital (RDIS):
E-mail
2. INFORMAO EXCLUSIVA PARA CLIENTES EMPRESARIAIS preenchimento obrigatrio
Acesso Bsico Plus
Acesso Meio Primrio
Acesso Primrio
MSN
Canais adicionais
Gamas* de 10 DDIs
Gamas* de 10 DDIs
Gamas* de 100 DDIs
Gamas* de 100 DDIs
MSN Gamas* de 10 DDIs
VPN
Gamas* de 100 DDIs
C. Cidado
BI/Passaporte
Contribuinte
Detalhe de Fatura das Chamadas Telefnicas
Assinale o nvel de detalhe das chamadas telefnicas pretendido. Caso no assinale ser disponibilizado o detalhe de nvel 2.
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel 4
Contm os totais de chamadas e os valores por tipo de comunicaes
Contm o detalhe de cada chamada, indicando, por ordem cronolgica, o seu tipo, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma
Contm o detalhe de cada chamada, indicando por ordem cronolgica, o seu tipo, o nmero chamado, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma
Corresponde ao detalhe de nvel 3, omitindo os ltimos quatro dgitos dos nmeros chamados.
Localidade
Cd. Postal
C. Cidado/BI/Passaporte
Nome
Morada de Instalao /
domiclio convencionado
para envio de noticaes
Contribuinte
Servios de Audiotexto
Servios Informativos e Listas
Nos termos da lei, em caso de no preenchimento ser barrado o acesso aos servios de audiotexto. O acesso deve ser expressamente solicitado, assinalando abaixo:
em caso de no preenchimento no haver divulgao dos dados.
No ser vedado o acesso a servios internacionais de natureza idntica.
Pretende o acesso a servios de audiotexto?
Autoriza a divulgao dos seus dados:
No servio de informaes do servio universal 118? No
Na lista telefnica do servio universal?
Sim. Nome e telefone Sim. Nome, telefone e morada
No Sim. Nome e telefone Sim. Nome, telefone e morada
No Sim. Nome e telefone Sim. Nome, telefone e morada Nos Servios de Informaes da PT Comunicaes?
601 (Geral) 608 (Vendas) 607 (Televoto) 646 (Concursos / Passatempos) 648 (Erticos)
Acesso VoiP Internet
CAE Cdigo acesso Cert. Permanente
A preencher pelo MEO
Vendedor
N venda (PRT):
N Cliente
Canal
Data provvel de instalao
meo.pt
1
5. TRATAMENTO E COMUNICAO DE DADOS PESSOAIS E DE TRFEGO preenchimento facultativo
No Sim
No Sim
No Sim
No Sim
6. OBSERVAES
8. ASSINATURA
Em caso de no preenchimento, haver tratamento dos dados para os ns indicados. Exclusivo para clientes residenciais.
5.1. Ope-se ao tratamento dos seus dados pessoais pela PT Comunicaes para a comercializao de produtos e servios e para ns de
marketing incluindo, por exemplo, contactos por SMS, MMS e correio eletrnico?
Em caso de no preenchimento, no haver tratamento ou comunicao dos dados para os ns indicados.
5.2. Ope-se transmisso dos seus dados pessoais a qualquer entidade do Grupo PT para a comercializao de produtos e servios e para
ns de marketing, incluindo, por exemplo, contactos por SMS, MMS e correio eletrnico?
5.3. Autoriza a transmisso dos seus dados a terceiros para publicao de listas e servios informativos?
5.4. Ope-se ao tratamento e transmisso a qualquer entidade do Grupo PT, dos seus dados de trfego
(a)
, de localizao
(b)
, de consumo ou
perl
(c)
para a comercializao de produtos e servios e para ns de prestao de servios de valor acrescentado
(d)
?
Sim No (passe para o ponto 4.3)
4.2. TELEVISO
Pretende aderir ao servio de Televiso?
Sim No (passe para o ponto 5)
4.3. INTERNET
Pretende aderir ao servio de Internet?
Compra Aluguer Equipamento:
N MEOBoxes pretendidas:
Tomei conhecimento das Condies Gerais e Especcas de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas da PT Comunicaes, s quais dou o
meu acordo e declaro ter recebido, nesta data, uma cpia deste contrato.
Assinatura do cliente conforme C. Cidado / BI / Passaporte
Data

No detalhada
indica valor total de videoclube
Assinale o nvel de detalhe do videoclube pretendido. Em caso de no preenchimento no ser disponibilizado detalhe.
Detalhe de Fatura do Videoclube
Auto instalao Instalao Assistida
Detalhada
indica data, hora e ttulo do aluguer
Detalhada com supresso dos
contedos para adultos
garantida ao cliente a possibilidade de vericar, corrigir, alterar ou retirar os dados
includos nas listas a publicar/divulgar, devendo o cliente, para o efeito, noticar por
escrito a entidade responsvel pela lista telefnica do servio universal.
Se respondeu armativamente questo anterior poder indicar um nome adicional para o servio informativo da PT Comunicaes:
No Sim
Com gravao Sem gravao
Instalao: Auto instalao Instalao assistida
N Tomadas Para clientes Negcio:
ADSL FIBRA SATLITE
Se respondeu armativamente questo anterior indique o nome para gurao nas Listas Telefnicas:
Autoriza a divulgao dos seus dados pessoais constantes das listas e dos servios de informaes do Servio Universal e da PT Comunicaes cuja pesquisa
no tenha por base o nome, mas sim o nmero de telefone ou a morada?
No Sim. Nome e telefone Sim. Nome, telefone e morada Nas Listas Telefnicas (Pginas Amarelas, Guias, Concelhias e PAI) da PT Comunicaes?
Corporativos N Lugares Restaurao
Pacote
Se j tiver nmero de telefone para ativao do servio Internet indique-o aqui:
Opes exclusivas Net Plus:
Instalao servio:
Tarifrio
Tipo de linha: Simples
FIBRA ADSL
Equipamento Base Plus Com instalao Equipamento: Sim No IP Fixo
Digital/RDIS
(apenas Net Plus)
(a) Dados de trfego: n ou identicao, endereo e tipo de posto do assinante; n total de unidades a cobrar para o perodo de contagem, bem como o tipo, hora de incio e durao de comunicaes ou o volume de
dados transmitidos; data da comunicao ou servio e n chamado; outras informaes relativas a pagamentos, tais como pagamentos adiantados, pagamentos a prestaes, cortes de ligao e avisos. (b) Dados de
localizao: localizao geogrca do acesso. (c) Dados de consumo ou perl: adeso e visualizao de canais de televiso e servios adicionais, aluguer de vdeos, dados de audincias, gravaes de contedos televisivos.
(d) Servios de valor acrescentado: servios informativos, ldicos ou outros, prestados mediante a anlise de dados de trfego ou de localizao, que disponibilizam informaes teis e de valor acrescentado.
7. AUTORIZAO DE PAGAMENTO POR DBITO DIRETO
Esta autorizao permite que o seu Banco debite a sua conta de acordo com as instrues da PT Comunicaes. A autorizao no produz efeitos imediatos.
Esta forma de pagamento est disponvel para bancos de pases da Unio Europeia, Islndia, Liechtenstein, Noruega, Sua e Mnaco.

Assinatura do titular da conta bancria conforme consta na cha do banco


Nome do titular
da conta bancria
IBAN
Banco
Obrigatrio no caso de IBAN no PT
Espaos adicionais para IBAN no PT
BIC
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meo.pt PT Comunicaes, S.A. - Sede: Rua Andrade Corvo, 6 1050-009 Lisboa - Portugal
CONDIES GERAIS DE PRESTAO DE SERVIOS DE COMUNICAES
ELETRNICAS DA PT COMUNICAES, S.A., com sede na Rua Andrade Corvo,
n. 6, 1050-009 Lisboa, inscrita na CRCL sob o nmero nico de matrcula e
pessoa coletiva 504 615 947, com o capital social de 1.150 000 000,00 ,
nmero de apoio ao Cliente 16200 e 16206, consoante seja cliente particular
ou empresarial, respetivamente.
1. OBJETO
1.1. As presentes Condies Gerais e o Formulrio de Adeso a Servios de
Comunicaes Eletrnicas (Formulrio) visam regular os termos e condies por
que se rege a prestao, pela PT Comunicaes S.A. (PT) ao CLIENTE, dos servios
de comunicaes eletrnicas e de servios especfcos [adiante servio(s)] que
disponibiliza, a todo o momento, no seu portfolio.
1.2. Cada servio rege-se, ainda, por Condies Especfcas que visam regular os termos
e condies exclusivamente aplicveis prestao do mesmo que, aps subscrio
pelo CLIENTE, passam a fazer parte integrante das presentes Condies Gerais.
2. ADESO
2.1. A adeso a um servio, que poder ser efetuada presencialmente, ao domiclio ou
por qualquer meio distncia (telefone, Internet ou outro), pressupe o conhecimento
e aceitao prvios, por parte do CLIENTE, do disposto nas presentes Condies Gerais,
bem como do disposto nas Condies Especfcas aplicveis.
2.2. No caso de contratao presencial ou ao domiclio, a data da adeso s presentes
Condies Gerais, bem como s Condies Especfcas aplicveis ao(s) servio(s) em
causa, corresponde data de subscrio das mesmas pelo CLIENTE, sem prejuzo do
disposto na Condio 2.4..
2.3. No caso de contratao distncia, a data de adeso s presentes Condies Gerais,
bem como s Condies Especfcas aplicveis ao(s) servio(s) em causa, corresponde
data da aceitao pelo CLIENTE das condies contratuais aplicveis ao servio, sem
prejuzo do disposto no nmero seguinte.
2.4. Caso no seja possvel PT proceder instalao e/ou ativao de qualquer servio,
por motivo que no lhe seja imputvel ou por impossibilidade tcnica, a adeso s
Condies Especfcas cessar aps a comunicao de tal facto ao CLIENTE, no sendo
devida qualquer indemnizao ao mesmo por esse facto.
2.5. O pagamento da primeira fatura pelo CLIENTE implica a aceitao tcita das
Condies Gerais e das Condies Especfcas aplicveis ao servio a que a fatura
respeita.
2.6. O(s) servio(s) solicitado(s) pelo CLIENTE, mediante pedido vlido, posterior-mente
ao primeiro pedido de adeso, integraro o mbito do contrato, o qual se considerar,
consequentemente, modifcado em conformidade.
3. EQUIPAMENTO TERMINAL
3.1. O CLIENTE s pode utilizar e ligar s redes de comunicaes eletrnicas,
equipamentos terminais (equipamento) que satisfaam todos os requisitos legais
aplicveis.
3.2. O equipamento pode ser disponibilizado, na modalidade de compra, aluguer ou
comodato, sendo que:
a) em caso de compra, o equipamento propriedade do CLIENTE a partir da data de
pagamento da correspondente fatura;
b) em caso de aluguer ou comodato, o equipamento permanecer propriedade da PT,
devendo o CLIENTE mant-lo em perfeito estado de conservao, no local em que foi
instalado e utiliz-lo de forma adequada, nica e exclusivamente para os fns previstos
nas respetivas Condies Especfcas, abstendo-se de o ceder, disponibilizar a terceiros
ou introduzir-lhe alteraes.
3.3. No caso previsto na alnea a) do nmero anterior, a PT concede ao CLIENTE uma
garantia relativa ao equipamento, nos termos da garantia concedida pelo respetivo
fabricante ou dos seus elementos, nos termos legais.
3.4. No caso previsto na alnea b) da Condio 3.2., o CLIENTE obriga-se a indemnizar
a PT pelos prejuzos sofridos em caso de extravio, furto ou inutilizao do material e
equipamentos, bem como de danos no resultantes de utilizao normal, salvo por
motivo de fora maior em que o risco corre por conta da PT.
3.5. O CLIENTE dever comunicar de imediato PT qualquer perda, furto ou
desaparecimento por qualquer outra forma do equipamento propriedade da PT,
devendo em caso de furto fazer prova junto da PT da notifcao s autoridades
competentes.
3.6. O CLIENTE expressamente reconhece e aceita que, em caso de aluguer ou
comodato de equipamento, a reparao de avarias pode implicar a substituio do
mesmo por outro tecnicamente equivalente.
3.7. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem tcnica, seja necessrio proceder
substituio de equipamento da propriedade da PT ou reparao de equipamento
propriedade do CLIENTE, a PT no se responsabiliza pelos contedos que esse
equipamento possa porventura armazenar, os quais sero permanentemente
eliminados.
3.8. A PT no assume quaisquer responsabilidades por indisponibilidade do servio,
qualquer que seja a sua durao, devida a facto imputvel ao CLIENTE, trabalhos de
modifcao da instalao ou avaria no equipamento do qual no seja proprietria.
4. SUSPENSO DO SERVIO
4.1. A prestao de qualquer servio de comunicaes eletrnicas no pode ser
suspensa sem pr-aviso adequado, salvo caso fortuito ou de fora maior.
4.2. No caso de CLIENTE empresarial, a PT pode suspender total ou parcialmente a
prestao de qualquer servio de comunicaes eletrnicas em caso de no pagamento
da(s) respetiva(s) fatura(s), aps pr-aviso por carta, correio eletrnico ou SMS (sempre
que este meio se revele adequado transmisso de todo o contedo da comunicao)
para os contactos disponibilizados pelo CLIENTE, com uma antecedncia mnima de
20 (vinte) dias, sendo o CLIENTE advertido do motivo da suspenso e dos meios ao seu
dispor para a evitar e para o restabelecimento do servio.
4.3. No caso de CLIENTE que seja consumidor, a PT suspende obrigatoriamente a
prestao de qualquer servio de comunicaes eletrnicas em caso de no pagamento
da(s) respetiva(s) fatura(s), aps pr-aviso por carta, correio eletrnico ou SMS (sempre
que este meio se revele adequado transmisso de todo o contedo da comunicao)
para os contactos disponibilizados pelo CLIENTE, com uma antecedncia de 30 (trinta)
dias, sendo o CLIENTE advertido do motivo da suspenso e dos meios ao seu dispor
para a evitar e para o restabelecimento do servio, bem como sobre a resoluo
automtica do Contrato, nos termos da Condio 17.2..
4.4. Sem prejuzo do disposto nos nmeros 4.2. e 4.3. , em caso de no pagamento de
faturas, a PT pode suspender, de imediato, total ou parcialmente, o acesso a servios
especfcos, ou seja, o acesso a servios no enquadrveis no mbito dos servios de
comunicaes eletrnicas, tais como, servios de valor acrescentado, contedos udio
e vdeo, servios interativos e outros de idntica natureza.
4.5. A prestao de um servio de comunicaes eletrnicas s pode ser suspensa em
caso de falta de pagamento de um outro servio se estes servios forem funcionalmente
indissociveis.
4.6. A PT pode ainda suspender, total ou parcialmente, a prestao de qualquer servio
nos seguintes casos:
a) utilizao do(s) servio(s) no mbito de atividades ilcitas;
b) violao culposa e grave das obrigaes contratuais;
c) situao de fraude;
d) sempre que o CLIENTE atinja um limite de consumo estabelecido para comunicaes
e/ou servios especfcos, nos termos previstos na Condio 8.7.;
e) utilizao abusiva do servio, ou seja, excedendo o perfl de utilizao responsvel
da base de clientes PT, de acordo com a informao publicada em meo.pt, aps pr-
aviso adequado por carta, correio eletrnico, SMS (sempre que este meio se revele
adequado transmisso de todo o contedo da comunicao) ou sistema de difuso
de mensagens vocais para os contactos disponibilizados pelo CLIENTE, sendo este
advertido do motivo da suspenso e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o
restabelecimento do servio.
4.7. Em caso de servios pr-pagos, a PT substitui o pr-aviso de suspenso pela
prestao de informao prvia ao CLIENTE de que o seu saldo est prximo do 0,
sendo o servio interrompido em breve, se no for aumentado o saldo da sua conta.
4.8. Sem prejuzo do disposto nos nmeros anteriores desta Condio e do direito
da PT a cobrar juros de mora nos termos da Condio 12.3. das Condies Gerais, o
incumprimento, pelo CLIENTE e por motivos ao mesmo imputveis, da obrigao de
pagamento atempado de faturas, confere PT o direito a cobrar, por cada ocorrncia,
uma indemnizao de valor at 5 (cinco euros).
5. ACESSO, UTILIZAO E SEGURANA DO SERVIO
5.1. Os servios dispem de cobertura em todo o territrio nacional, sendo prestados
de forma regular e contnua, salvo disposto em sentido contrrio nas Condies
Especfcas.
5.2. Sem prejuzo do disposto no nmero 1 desta Condio, a PT assegura os nveis de
qualidade de servio que se encontrem fxados nas respetivas Condies Especfcas.
5.3. A PT compromete-se a publicar e disponibilizar aos utilizadores fnais informaes
comparveis, claras, completas e atualizadas sobre a qualidade de servio que pratica,
com observncia dos parmetros de qualidade dos servios a medir e o seu contedo,
o formato e o modo de publicao das informaes a defnir pelo ICP-ANACOM.
5.4. Constituem condies de acesso e utilizao dos servios as seguintes:
a) Adeso presencial, ao domiclio ou distncia s presentes Condies Gerais e
respetivas Condies Especfcas aplicveis;
b) Cumprimento das normas relativas instalao das infraestruturas de
telecomunicaes em edifcios, quando disso for o caso;
c) Prestao de garantia, respetivos reforos e adiantamentos, quando exigveis, nos
termos da Condio 8.;
d) Utilizao do(s) servio(s) em conformidade com as disposies legais e
regulamentares em vigor;
e) Utilizao do(s) servio(s) para uso prprio, no podendo este ser cedido a terceiros,
nem utilizado para explorao comercial;
f) Respeitar os direitos de propriedade intelectual, ou outros, dos contedos a que
porventura aceda, no fazendo um uso ilcito ou no autorizado dos mesmos.
5.5. O CLIENTE responsvel pela utilizao do(s) servio(s), a qual, ainda que efetuada
por terceiros, com ou sem autorizao do CLIENTE, se presume, para todos os efeitos
contratuais e legais, efetuada por este.
6. CONSERVAO, REPARAO E CONFIGURAO
6.1. A PT assegura a conservao e reparao das infraestruturas e dos materiais e
equipamentos de sua propriedade utilizados na prestao do(s) servio(s).
6.2. Sem prejuzo do disposto no nmero seguinte, a PT pode utilizar os equipamentos
de sua propriedade associados prestao do(s) servio(s) para acesso, por terceiros,
Internet, assegurando a continuidade da qualidade da prestao do servio contratado
pelo CLIENTE.
6.3. O CLIENTE pode opor-se utilizao dos mencionados equipamentos para
acesso, por terceiros, Internet, mediante comunicao, por meio adequado, dirigida
PT, caso em que a PT lhe vedar o acesso a equipamentos que disponibilizem essa
funcionalidade.
6.4. Sempre que, para efeitos do disposto no nmero 1, seja indispensvel aceder ao
local de instalao, a PT acordar com o CLIENTE a data e perodo de tempo em que
proceder ao ato de conservao ou reparao.
6.5. O CLIENTE, desde que notifcado da deslocao prevista e acordada, obrigado a
permitir o acesso da PT, a fm de assegurar a conservao e reparao das infraestruturas,
materiais e ou equipamentos.
6.6. Sempre que se revele conveniente otimizar a experincia de navegao e melhorar
as condies de conectividade ou operaes de manuteno, a PT poder reformular
remotamente as respetivas confguraes tcnicas.
6.7. A PT no pode ser responsabilizada por danos ou mau funcionamento dos servios
resultantes de avarias ou falta de conservao e ou reparao das infraestruturas de
comunicao e equipamento, se as intervenes destinadas conservao e ou
reparao no forem efetuadas por causa imputvel ao CLIENTE, designadamente
quando no for possvel o acesso s suas instalaes.
7. SERVIO DE ATENDIMENTO PERMANENTE
7.1. A PT assegura ao CLIENTE, para participao de avarias nos servios, um servio
de atendimento permanente, atravs dos contactos disponibilizados em telecom.pt.
7.2. Em caso de avaria deve o CLIENTE informar, de imediato, a PT.
8. GARANTIAS E ADIANTAMENTOS
8.1. A PT pode exigir a clientes empresariais a prestao de garantias ou seu reforo,
nos termos da lei, nas seguintes situaes:
a) Para salvaguarda do cumprimento das obrigaes contratuais do CLIENTE,
designadamente pagamento de preos, encargos e eventuais indemnizaes, sempre
que tal se mostre necessrio;
b) Quando se verifque incumprimento, pelo CLIENTE, no mbito do contrato ou de
outros anteriormente celebrados com a PT ou com outras empresas que oferecem
redes e servios de comunicaes eletrnicas, motivado por mora no pagamento do
servio;
c) Quando o servio seja prestado por um perodo de tempo limitado, em virtude da
realizao de um evento especfco;
d) Sempre que o local de instalao do servio, indicado pelo CLIENTE, no integre o
conceito legal de bem imvel;
e) Sempre que o CLIENTE no disponha de ttulo legtimo, do direito de ocupao, do
local de instalao do servio.
8.2. O valor da garantia a que se refere a alnea b) do nmero 1. desta Condio
corresponder a 100% (cem por cento) do valor da dvida PT ou a 50% (cinquenta
1
14. DESMONTAGEM
14.1. No prazo de 30 (trinta) dias aps a extino do servio o CLIENTE obriga-se a
entregar em qualquer loja da PT o equipamento da propriedade da PT em perfeito
estado de conservao, salvo as deterioraes decorrentes da normal e diligente
utilizao do mesmo.
14.2. Em caso de incumprimento do disposto no nmero anterior a PT reserva-se o
direito de faturar ao CLIENTE uma indemnizao equivalente ao valor do equipamento
no entregue ou danifcado.
15. COMUNICAES E CITAES/NOTIFICAES JUDICIAIS
15.1. Todas as comunicaes da PT ao CLIENTE podero ser efetuadas por qualquer
meio ou contacto facultado por este PT, tais como, endereo postal, endereo de
correio eletrnico, sistema automtico de difuso de mensagens vocais e SMS (sempre
que este meio se revele adequado transmisso de todo o contedo da comunicao),
e, complementarmente e quando aplicvel, atravs do ecr do equipamento utilizado
pelo CLIENTE.
15.2. Caso o CLIENTE pretenda contactar a PT, poder faz-lo para os contactos
disponibilizados no em telecom.pt e atravs do meo.pt caso seja um utilizador
registado.
15.3. As citaes e notifcaes judiciais ao CLIENTE, sero realizadas para o domiclio
convencionado, para o efeito, no Formulrio, obrigando-se o CLIENTE a comunicar, por
escrito, PT, a alterao do mesmo.
16. DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMAES
16.1. Os dados pessoais identifcados no Formulrio como sendo de fornecimento
obrigatrio, so indispensveis prestao dos servios pela PT. Nos termos previstos
no referido Formulrio, os dados pessoais constantes do mesmo ou fornecidos
posteriormente pelo CLIENTE, em conformidade com o disposto na legislao
aplicvel, sero processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser
utilizados pela PT no mbito da relao contratual com o CLIENTE e, ainda, em caso de
no oposio do CLIENTE, para a comercializao de servios e ou produtos, incluindo
por meios que permitam a receo de mensagens independentemente da interveno
dos destinatrios.
16.2. Em caso de autorizao do CLIENTE, os seus dados de trfego, localizao
geogrfca, perfl e ou consumo podero ser utilizados para a prestao de servios de
valor acrescentado.
16.3. Em caso de autorizao do CLIENTE, os seus dados pessoais podero ser cedidos
a empresas do Grupo PT para fns de comercializao de produtos e servios e para fns
de marketing ou ser cedidos a terceiros para efeitos de listas e prestao de servios
informativos.
16.4. Em caso de autorizao do CLIENTE, os seus dados de trfego, localizao
geogrfca, perfl e ou consumo podero ser tratados, pela PT, em conformidade com
a legislao aplicvel, pelo prazo mximo de 6 (seis) meses a contar da data do seu
registo, para efeitos de:
(i) comercializao de produtos e servios, incluindo ofertas comerciais personalizadas;
(ii) disponibilizao a empresas do Grupo PT, para a comercializao de produtos e
servios da PT e para fns de prestao de servios de valor acrescentado.
16.5. Para efeitos de prova de transaes comerciais ou de qualquer comunicao
efetuada no mbito da relao contratual, a PT poder gravar comunicaes, mediante
informao prvia ao CLIENTE e recolha do seu consentimento.
16.6. Nos termos da respetiva autorizao legal, a PT poder gravar comunicaes
realizadas para o Servio de Apoio ao Cliente, para efeitos de monitorizao da
qualidade do atendimento.
16.7. Nos termos da legislao aplicvel, garantido ao CLIENTE o direito de acesso,
retifcao e atualizao dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido, por
escrito, bem como o direito de oposio utilizao dos mesmos para fns comerciais
pela PT, devendo para o efeito contactar a entidade responsvel pelo tratamento dos
dados pessoais, PT Comunicaes, S.A., Rua Andrade Corvo, n. 6, 1050-009, Lisboa.
16.8. A omisso ou inexatido dos dados pessoais ou demais informaes prestadas
pelo CLIENTE so da sua inteira responsabilidade.
16.9. A PT dispe de uma Poltica de Privacidade relativa ao tratamento de dados
pessoais publicada em telecom.pt, na qual identifca as medidas de proteo contra
riscos associados, designadamente segurana pessoal e privacidade dos clientes e
utilizadores dos seus servios.
17. RESOLUO
17.1. Com exceo do caso previsto no nmero seguinte e sem prejuzo do disposto
na Condio 4.2. das Condies Gerais, em caso de incumprimento defnitivo das
obrigaes contratuais, confere a qualquer uma das Partes o direito resoluo do
Contrato, aps pr-aviso adequado de 8 (oito) dias, sem prejuzo da indemnizao a
que o referido incumprimento possa dar lugar..
17.2. Caso o CLIENTE, no caso de ser consumidor, no proceda regularizao
dos valores em dvida, decorridos 30 (trinta) dias sobre a data de suspenso do
servio nos termos da Condio 4.3. das Condies Gerais, o Contrato considera-se
automaticamente resolvido.
17.3. O CLIENTE, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resoluo sem
que lhe seja exigida qualquer indemnizao, nos seguintes termos:
(i) No prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de adeso s condies contratuais,
salvo se a instalao e/ou ativao do servio tenha tido incio, com o seu acordo,
antes de esgotado aquele prazo, se a adeso s Condies Gerais e ou s Condies
Especfcas for realizada a distncia;
(ii) No prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da adeso s condies contratuais
ou de incio da prestao do servio, caso esta data seja posterior adeso s condies
contratuais, se a adeso s Condies Gerais e ou s Condies Especfcas for realizada
ao domiclio.
17.4. Para exercer o direito de livre resoluo, o CLIENTE dever remeter PT, no prazo
previsto no nmero anterior, carta registada com aviso de receo manifestando a sua
vontade de exercer aquele direito.
18. VIGNCIA
As presentes Condies Gerais produzem efeitos na data da adeso, pelo CLIENTE, ao(s)
primeiro(s) servio(s), nos termos das respetivas Condies Especfcas e vigoram por
perodo indeterminado, caducando na data de cessao de prestao do(s) ltimo(s)
servio(s) contratado(s) pelo CLIENTE PT.
19. ALTERAO DAS CONDIES CONTRATUAIS E CESSAO DA OFERTA
19.1. A PT poder alterar as presentes Condies Gerais, bem como as Condies
Especfcas aplicveis a cada servio.
19.2. No caso previsto no nmero anterior desta Condio, o CLIENTE ser notifcado,
atravs dos meios previstos na Condio 15., com a antecedncia mnima de 1 (um)
ms sobre a data de entrada em vigor das novas condies contratuais. Caso delas
discorde, o CLIENTE dispe de um prazo de 15 (quinze) dias para, por escrito, rescindir
por cento) do valor da dvida a outras empresas que oferecem redes e servios de
comunicaes eletrnicas, consoante o caso.
8.3. O valor da garantia nos casos previstos nas alneas a) e c) a e), do nmero 1. desta
Condio corresponder ao valor do equipamento e de 2 (duas) mensalidades do(s)
servio(s) em causa.
8.4. A PT pode exigir a clientes particulares a prestao de garantias ou seu reforo nas
situaes de restabelecimento do servio na sequncia de interrupo decorrente de
incumprimento contratual imputvel ao CLIENTE, no valor que vier a ser fxado pelo
ICP-ANACOM.
8.5. No ser exigida a prestao da garantia referida no nmero 4, desta Condio se,
regularizada a dvida objeto do incumprimento, o CLIENTE optar pelo sistema de dbito
direto (SDD) como forma de pagamento do servio.
8.6. As garantias previstas nesta Condio, bem como os respetivos reforos, podem
ser prestados em numerrio, cheque, transferncia eletrnica, garantia bancria ou
seguro-cauo. No prazo mximo de 30 (trinta) dias a contar da data de extino do
servio, a PT restituir ao CLIENTE o valor da garantia prestada, deduzido dos montantes
eventualmente em dvida.
8.7. A PT poder, em alternativa ou cumulativamente com o disposto nos nmeros
anteriores, defnir limites de consumo genricos ou especfcos s comunicaes a
realizar pelo CLIENTE ou no mbito da utilizao de servios especfcos, que lhe so
comunicados no momento da adeso ou no decurso do contrato, atravs de um dos
meios previstos na Condio 15, caso em que aplicvel o disposto na Condio 19.. Os
mencionados limites podem ser consultados em meo.pt e ptempresas.pt.
8.8. Caso o CLIENTE atinja o seu limite de consumo, a PT reserva-se o direito de lhe
exigir:
a) o pagamento antecipado do valor correspondente aos consumos j efetuados; e/ou
b) a adeso modalidade de pagamento por SDD; e/ou
c) o pagamento de um determinado volume mensal de comunicaes de acordo
com o tarifrio aplicvel ao servio, em funo do valor mdio mensal dos consumos
efetuados pelo CLIENTE ou, quando no exista, em funo do valor previsto de consumo
apresentado pelo CLIENTE, acrescido do investimento realizado pela PT na celebrao
do Contrato com o CLIENTE, designadamente em equipamento(s).
8.9. Caso o Cliente no adira ao SDD, nos termos da alnea b) do nmero anterior, a
PT reserva-se o direito de suspender, mediante pr-aviso adequado, o acesso s
comunicaes ou aos servios especfcos em causa.
8.10. Em caso de suspenso nos termos do nmero 8.9. anterior, o restabelecimento
do acesso s comunicaes ou aos servios especfcos em causa ocorre no prazo de 2
(dois) dias teis a contar da data de adeso, pelo CLIENTE, ao SDD ou aps o pagamento
integral dos valores correspondentes aos consumos efetuados, consoante o caso.
9. INSCRIO EM BASE DE DADOS PARTILHADA
9.1. Em caso de incumprimento da obrigao de pagamento de faturas relativas
prestao de servios, a PT informa o CLIENTE de que:
a) os seus dados pessoais podem ser includos em base de dados partilhada, criada nos
termos da lei, que permite identifcar os Clientes que no tenham satisfeito a referida
obrigao;
b) a inscrio dos seus dados pessoais na mencionada base de dados s admissvel no
caso do valor em dvida ser igual ou superior a 20% do salrio mnimo nacional;
c) querendo, pode sanar o incumprimento contratual, mediante pagamento do valor em
dvida atravs dos meios disponibilizados pela PT ou demonstrao da inexigibilidade
ou inexistncia da dvida, obrigando-se a PT a notifcar o CLIENTE dessa possibilidade
com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data de incluso na base
de dados partilhada.
9.2. Ocorrendo a incluso dos dados na base de dados partilhada, tal incluso ser
comunicada ao CLIENTE no prazo de 5 (cinco) dias teis a contar da sua efetivao.
9.3. No caso previsto no nmero anterior, a PT garante ao CLIENTE o direito de acesso,
retifcao e atualizao dos seus dados, bem como a sua eliminao imediata da
referida base de dados, aps o pagamento das dvidas em causa.
10. PREO
10.1. O preo a pagar pelo CLIENTE, pela prestao do(s) servio(s) corresponde ao que
estiver fxado no tarifrio em vigor.
10.2. O CLIENTE poder obter informaes atualizadas sobre o preo aplicvel ao(s)
servio(s), atravs dos contactos disponibilizados nas Condies Especfcas aplicveis.
11. FATURAO
11.1. O CLIENTE tem direito a receber faturas no detalhadas, bem como a receber
faturas detalhadas quando solicitadas.
11.2. A PT obriga-se a emitir a fatura(s) relativa(s) ao(s) servio(s) prestado(s), de acordo
com o pedido especifcado pelo CLIENTE.
11.3. O CLIENTE tem a faculdade de pagar e obter quitao de apenas parte dos servios
constantes da fatura, exceto se os servios forem funcionalmente indissociveis.
12. MODO E PRAZO DE PAGAMENTO
12.1. O CLIENTE obriga-se a proceder liquidao das faturas no prazo e de acordo com
as modalidades nelas indicadas.
12.2. O preo da instalao ou ativao do(s) servio(s) ou de compra de equipamento,
quando devido, ser em regra includo na primeira fatura a enviar ao CLIENTE relativa
ao servio em causa.
12.3. Sobre os valores em dbito no liquidados pontualmente incidem juros de mora
taxa legal em vigor, nos termos do art. 102 3 do Cdigo Comercial.
13. RESPONSABILIDADE
13.1. A PT no responsvel pelos prejuzos ou danos decorrentes do incumprimento
ou cumprimento defeituoso de obrigaes contratuais quando tal no lhe seja
imputvel a ttulo de dolo ou culpa grave, no se responsabilizando designadamente
por:
(i) danos causados por culpa do CLIENTE, de outros utilizadores do servio ou de
quaisquer terceiros que no estejam ao servio da PT, ou
(ii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obrigaes contratuais que resulte
do cumprimento de decises judiciais ou de autoridades administrativas, ou
(iii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obrigaes contratuais que resulte
da ocorrncia de situaes de fora maior, ou seja, situaes de natureza extraordinria
ou imprevisvel, exteriores PT e que pela mesma no possam ser controladas e que
impeam ou prejudiquem o cumprimento das obrigaes contratuais.
13.2. A PT garante que as redes de comunicaes eletrnicas utilizadas para a prestao
dos servios cumprem os requisitos necessrios e adequados segurana da prestao
dos mesmos e da prpria rede, no podendo, no entanto, garantir a sua inviolabilidade
por terceiros no autorizados. Caso a PT conceba solues tcnicas que se destinem a
evitar o risco de inviolabilidade, dar disso conhecimento ao CLIENTE, informando-o
igualmente dos custos provveis das mesmas.
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meo.pt PT Comunicaes, S.A. - Sede: Rua Andrade Corvo, 6 1050-009 Lisboa - Portugal
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4.2. Caso o CLIENTE pretenda pr fm prestao do servio de FE, dever enviar uma
carta dirigida PT (Apartado 1108, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto).
4.3. A cessao do servio FE produz efeitos relativamente fatura a emitir
posteriormente ao pedido de cessao. Pode, no entanto, suceder que o CLIENTE
receba a fatura subsequente em formato eletrnico, se a cessao for feita em data
prxima da emisso da fatura.
4.4. Sem prejuzo do disposto nos nmeros anteriores, a PT poder a todo o momento
suspender ou fazer cessar o acesso FE, nomeadamente nos casos de impossibilidade
de entrega da FE na caixa de correio eletrnico indicada pelo CLIENTE.
4.5. Cessando o servio FE, o CLIENTE passa a receber a fatura em formato papel na
morada de faturao que este indique PT.
CONDIES ESPECFICAS DE PRESTAO DO SERVIO DE VOZ
DA PT COMUNICAES, S.A..
1. OBJETO
1.1. As presentes Condies Especfcas, os Anexos I e II e o Formulrio de Adeso
a Servios de Comunicaes Eletrnicas (Formulrio) visam regular os termos e as
condies por que se reger a prestao, pela PT Comunicaes, S.A. (PT) ao CLIENTE,
do servio de voz (servio).
1.2. O servio permite ao CLIENTE fazer e receber, em local fxo, chamadas nacionais
e internacionais e aceder aos nmeros de emergncia atravs de um nmero ou de
nmeros includos num plano de numerao telefnica nacional ou internacional.
1.3. O CLIENTE poder ainda aderir a servios adicionais que a PT tiver disponveis no seu
portfolio, mediante a aceitao das condies particulares que lhes sejam aplicveis.
1.4. Em tudo o que no se encontrar previsto nas presentes Condies Especfcas,
aplicar-se- o disposto nas Condies Gerais de Prestao de Servios de Comunicaes
Eletrnicas da PT (Condies Gerais).
2. ACESSO
2.1. O servio, quando prestado sobre par de fos de cobre, dispe de cobertura em
todo o territrio nacional, sendo prestado de forma regular e contnua e de acordo
com os indicadores de qualidade e objetivos de desempenho especfcos fxados e
publicados pelo ICP-ANACOM.
2.2. O servio, quando prestado com recurso ao protocolo IP (Internet Protocol),
apenas est disponvel nas zonas geogrfcas com cobertura de rede, que podero ser
consultadas nas lojas MEO, atravs do nmero de apoio ao cliente e em meo.pt e pode
ser prestado com atribuio de numerao no-geogrfca (VoIP Nmada), caso em
que possibilitado o acesso ao servio a partir de diferentes localizaes geogrfcas,
ou com atribuio de numerao geogrfca (VoIP Fixo), caso em que o acesso ao
servio s poder ser efetuado a partir de um nico local fxo e suportado num
acesso IP da PT, podendo aquele ser prestado apenas enquanto este ltimo servio se
mantiver ativo.
2.3. Sem prejuzo do regime legal em vigor, a PT pode disponibilizar o servio com
recurso ao protocolo IP (VoIP) na condio do CLIENTE subscrever um ou mais
servios de comunicaes eletrnicas da PT que assegurem a conectividade Internet
entre a morada de instalao do servio e a central telefnica da PT, sendo neste
caso aplicveis prestao do servio, cumulativamente com as presentes Condies
Especfcas, as condies particulares constantes do Anexo I.
2.4. Sempre que prestado sobre IP, a prestao do servio pressupe:
a) que o CLIENTE disponha de equipamento compatvel com a rede IP disponibilizado
pela PT na modalidade de aluguer, comodato ou compra;
b) sempre que prestado com recurso a numerao nmada, a ativao do servio pelo
CLIENTE on-line, na rea reservada de cliente na Internet, aps o cumprimento de todos
os procedimentos para a instalao do software necessrio para a utilizao do servio.
2.5. O servio, sempre que prestado sobre IP, poder ser incompatvel com equipamentos
que no observem as normas de ligao IP, designadamente fscalizadores.
3. NVEIS DE QUALIDADE, UTILIZAO, RESTRIES E SEGURANA DO SERVIO
3.1. A PT compromete-se a assegurar os seguintes nveis de qualidade de servio:
a) Tempo mximo para ligao inicial do servio: 30 (trinta) dias teis;
b) Tempo mximo de reposio do servio: 15 (quinze) dias teis.
3.2. O tempo mximo previsto na alnea a) do nmero anterior desta Condio no ser
aplicvel nas situaes em que, atendendo ao local de instalao do servio, se revele
necessrio a realizao de trabalhos especiais, caso em que a data de instalao do
servio ser a acordada, casuisticamente, pelas Partes.
3.3. A contagem do prazo previsto na alnea b) do nmero 1 desta Condio inicia-
se no momento em que o CLIENTE comunica a avaria nos termos da Condio 6 das
presentes Condies Especfcas.
3.4. Caso a PT verifque que a reposio do servio no ocorrer no prazo fxado na
alnea b) nmero 1 desta Condio, compromete-se a contactar o CLIENTE, at ao
termo do mencionado prazo, para informar sobre o ponto de situao da avaria.
3.5. Sem prejuzo do disposto no nmero seguinte, garantido ao CLIENTE o acesso
ininterrupto e gratuito ao nmero nico de emergncia europeu 112.
3.6. Sempre que o servio prestado com recurso ao protocolo IP, a PT desde j informa
o CLIENTE que qualquer falha no fornecimento de energia eltrica poder implicar a
interrupo do servio, at ao restabelecimento daquele.
3.7. A PT poder, nos termos da lei, proceder anulao da eliminao da identifcao
da linha chamadora, bem como registar e disponibilizar os dados de localizao do
CLIENTE quando este realize chamadas para organizaes com competncia legal
para receber chamadas de emergncia, com a fnalidade de transmitir tais dados s
organizaes acima referidas para efeitos de resposta a essas chamadas.
3.8. No caso de o servio ser prestado com recurso ao protocolo IP e com atribuio de
numerao no geogrfca, no assegurada a localizao da origem das chamadas
para acesso aos servios de emergncia.
3.9. A PT reserva-se o direito de recusar o acesso e efetuar a desativao do servio
quando considere que a sua utilizao coloca em causa a segurana e integridade da
rede, causa interferncias nocivas ou deteriore a qualidade do servio, da rede ou do
seu funcionamento, bem como nas situaes de converso, sob qualquer forma, de
trfego com origem em redes de outros operadores e destino s redes fxas nacionais,
em trfego com origem na rede PT e destino rede fxa nacional.
3.10. A PT reserva-se o direito de defnir uma poltica de utilizao responsvel para a
utilizao do servio, podendo faturar consumos que excedam mensalmente o limite
previsto no respetivo tarifrio, se aplicvel.
3.11. A PT reserva-se o direito de aplicar barramentos para determinados destinos, em
caso de situao de fraude.
4. REEMBOLSOS E INDEMNIZAES
4.1. Em caso de incumprimento do tempo mximo fxado na alnea a) da Condio 3.1.
por motivos comprovadamente imputveis PT, o CLIENTE poder exigir a reduo do
montante correspondente ao preo de instalao em 50% (cinquenta por cento).
4.2. Sempre que a instalao no possa ser efetuada por facto imputvel ao CLIENTE,
a relao contratual em causa, sem qualquer penalidade associada. A referida resciso
produzir efeitos data da entrada em vigor das alteraes contratuais.
19.3. Qualquer alterao realizada nos termos dos nmeros anteriores que seja
fundamento de resciso do contrato, no afasta o regime de contrapartidas previsto
nas Condies Especfcas para resciso antecipada, caso esteja em curso um perodo
contratual mnimo.
19.4. Sempre que uma alterao contratual constitua uma vantagem objetiva para o
CLIENTE no aplicvel o disposto no nmero 19.2. desta Condio.
19.5. Em caso de cessao da oferta de qualquer servio, a PT compromete-se a
notifcar o CLIENTE, por escrito, com uma antecedncia mnima de 15 (quinze) dias
sobre a data da sua verifcao.
20. RESOLUO DE LITGIOS
20.1. Sem prejuzo do recurso aos tribunais judiciais ou arbitrais e s entidades
responsveis pela defesa e promoo dos direitos dos consumidores, designadamente a
Direo-Geral do Consumidor, o CLIENTE pode submeter quaisquer confitos contratuais
aos mecanismos de arbitragem e mediao que se encontrem ou venham a ser
legalmente constitudos, bem como reclamar junto da PT de atos e omisses que violem
as disposies legais aplicveis prestao do servio.
20.2. A reclamao a apresentar pelo CLIENTE dever ser apresentada no prazo mximo
de 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos factos pelo CLIENTE, sendo
registada nos sistemas de informao da PT que dever decidir a reclamao e notifcar
o interessado no prazo mximo de 30 (trinta) dias a contar da data da sua receo.
20.3. As reclamaes sobre faturao, desde que apresentadas at data limite
de pagamento, suspendem a obrigatoriedade de pagamento da parcela da fatura
reclamada at sua deciso pela PT.
21. CESSO DA POSIO CONTRATUAL
O CLIENTE autoriza desde j a PT a ceder a posio contratual que esta assume no
contrato ao MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A..
22. DEPSITO
Nos termos legais, as presentes Condies Gerais e Especfcas de Prestao de Servios
de Comunicaes Eletrnicas foram depositadas junto do ICP-ANACOM Autoridade
Nacional de Comunicaes e da Direo-Geral do Consumidor.
ANEXO I
ADMINISTRADOR DE CONTA
1. A adeso a Servios PT por parte de Clientes empresariais, implica obrigatoriamente
a indicao, no Formulrio, da(s) pessoa(s) que ser(o) o(s) representantes(s) do
CLIENTE, adiante designada(s) por Administrador de Conta, para qualquer pedido
relacionado com os servios contratados PT.
2. O CLIENTE poder indicar, eliminar ou alterar, por escrito, um ou mais Administradores
de Conta, o(s) qual(ais) ser(o) para todos os efeitos legais e contratuais, o(s)
representante(s) do CLIENTE, ou seja, a(s) pessoa(s) com poderes para atuar, no mbito
da execuo contratual, em nome e representao do CLIENTE.
3. A PT adverte o CLIENTE de que o(s) Administrador(es) de Conta por si indicado(s)
ser(o), igualmente, o(s) legal(ais) representante(s) do CLIENTE, no relacionamento
contratual que tenha ou venha a estabelecer com a MEO Servios de Comunicaes e
Multimdia, S.A., empresa do Grupo Portugal Telecom.
ANEXO II
CONDIES DE DISPONIBILIZAO DA FATURA ELETRNICA
1.OBJETO
1.1. O servio de Fatura Eletrnica (FE) consiste na disponibilizao gratuita, pela PT
ao CLIENTE, de uma fatura emitida em formato eletrnico relativamente aos servios
PT em cada momento contratados pelo CLIENTE, de acordo com os presentes termos
e condies.
1.2. A FE tem o mesmo valor que a fatura emitida em papel, pois contm todas as
menes obrigatrias previstas na Lei. Adicionalmente, contendo a FE uma assinatura
eletrnica, o documento emitido pela PT satisfaz as condies exigidas na Lei para
garantir a autenticidade da sua origem e a integridade do seu contedo.
2. ADESO
2.1. A adeso FE produz efeitos relativamente fatura a emitir posteriormente data
da adeso, pelo que o CLIENTE deixar de receber a fatura em papel. Pode, no entanto,
suceder que o CLIENTE receba uma fatura em papel, se a adeso FE for feita em data
prxima da emisso da fatura.
2.2. A adeso FE considera-se efetuada aps aceitao das Condies do Servio
Fatura Eletrnica.
2.3. A adeso FE no mbito da utilizao de um servio prestado pela PT pressupe a
adeso FE em relao a todos os servios prestados pela PT abrangidos pela mesma
conta de faturao.
3. SERVIO DE FE
3.1. No mbito do servio de FE, a PT disponibiliza ao CLIENTE a FE atravs de:
(i) Envio da FE para o endereo de e-mail indicado pelo CLIENTE (prprio ou de terceiro
autorizado para o efeito); e (ii) Consulta, na rea de Cliente, da FE, bastando para tal o
Cliente introduzir os seus dados de acesso rea de Cliente, caso esteja registado na
mesma, disponvel em meo.pt.
3.2. Atravs do servio de FE, o CLIENTE poder ainda imprimir ou guardar (em formato
PDF) no seu computador as faturas eletrnicas. Para imprimir e ou guardar as faturas,
o CLIENTE necessita de ter instalada a aplicao Adobe Acrobat Reader (verso 6.0 ou
superior).
3.3. O CLIENTE registado na rea de Cliente, poder consultar as 6 (seis) ltimas
faturas eletrnicas emitidas. Para consultar faturas emitidas h mais de 6 (seis) meses,
o CLIENTE poder contactar a PT atravs dos contactos indicados no menu Servio ao
Cliente> Contactos da rea de Cliente (meo.pt).
3.4. Na data de envio da FE, a PT envia para o nmero de contacto telefnico indicado
pelo CLIENTE e sem qualquer custo, uma notifcao informando da emisso da FE. Para
este efeito, o CLIENTE dever manter os respetivos contactos atualizados, sendo ainda
responsvel por assegurar espao disponvel para a receo das faturas na sua caixa
de correio eletrnico, bem como comunicar PT a alterao do endereo de correio
eletrnico.
3.5. Cumprindo a PT as obrigaes referidas nos nmeros 3.1. e 3.4. acima, o CLIENTE
responsvel pelo pagamento das faturas emitidas e enviadas pela PT.
4. DURAO, SUSPENSO E TERMO DO SERVIO
4.1. A prestao do servio FE por perodo indeterminado, podendo a PT ou o
CLIENTE pr fm sua prestao em qualquer momento.
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meo.pt PT Comunicaes, S.A. - Sede: Rua Andrade Corvo, 6 1050-009 Lisboa - Portugal
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locutrios, para envio massivo de faxes ou afns.
3.3. O CLIENTE expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede
de comunicaes pblicas suscetvel de utilizao por vrios utilizadores e, como tal,
sujeita a sobrecargas informticas, pelo que a PT no garante nestes casos a prestao
do servio sem interrupes, perda de informao ou atrasos, no sendo igualmente
possvel PT garantir a qualidade da interligao da Rede IP RTPC (Rede Telefnica
Pblica Comutada).
3.4. No permitido ao utilizador:
a) Intercetar, monitorar, danifcar ou modifcar qualquer comunicao da qual no seja
remetente ou destinatrio;
b) Selecionar ou usar um Nome de Utilizador de outra pessoa com a inteno de fazer
passar-se por essa pessoa (Caller Id Spoofng);
c) Enviar comunicaes comerciais no permitidas por lei, tais como mensagens no
solicitadas (SPIT SPAM over Internet Telephony);
d) Interferir intencionalmente no bom funcionamento de servidores, servios ou
redes, designadamente aes de sobrecarga, combinadas ou no com explorao de
vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o funcionamento de servios (Denial
of Service).
3.5. Ao utilizador no permitido utilizar equipamentos com ligao rede Internet
para fns de encaminhamento de trfego.
ANEXO II
CONDIES PARTICULARES APLICVEIS AO SERVIO NMERO VERDE
(800), NMERO AZUL (808) E NMERO NICO (707)
1. OBJETO
1.1. A prestao do Servio Nmero Verde (800), Nmero Azul (808), Nmero nico
(707) (adiante Servio), pela PT ao CLIENTE, rege-se pelas condies gerais de
prestao de servios de comunicaes eletrnicas, pelas condies especfcas de
prestao do servio de voz e pelas presentes condies particulares e encontra-se
caracterizado no(s) respetivo(s) Formulrio(s) de adeso ao Servio, que das presentes
condies particulares faz(em) parte integrante.
1.2. O Nmero Verde (800) consiste num Servio pelo qual a PT disponibiliza ao CLIENTE
um nmero do tipo 800 xxx xxx, para efeitos de receo, pelo CLIENTE, de chamadas
telefnicas sem custos para o chamador, os quais so suportados na sua totalidade
pelo CLIENTE titular do Nmero Verde (800).
1.3. O Nmero Azul (808) consiste num Servio pelo qual a PT disponibiliza ao CLIENTE
um nmero do tipo 808 xxx xxx, para efeitos de receo, pelo Cliente, de chamadas
telefnicas, cujos custos so partilhados entre o chamador e o CLIENTE titular do
Nmero Azul (808).
1.4. O Nmero nico (707) consiste num Servio pelo qual a PT disponibiliza ao CLIENTE
um nmero do tipo 707 xxx xxx, para efeitos de receo, pelo Cliente, de chamadas
telefnicas, sendo os custos suportados na sua totalidade pelo chamador.
2. LIGAO INICIAL DO SERVIO
A PT assegurar a ligao inicial do Servio no prazo a acordar com o CLIENTE.
3. PREO
O preo a pagar pelo CLIENTE, pela prestao do Servio, pelo restabelecimento e
pela divulgao nos servios informativos da PT, corresponde ao que estiver fxado no
tarifrio em vigor, tendo sido entregue ao CLIENTE, na data da celebrao do Contrato,
cpia do mesmo, que daquele faz parte integrante.
4. FATURAO
4.1. Para o Servio Nmero Verde (800) e para o Servio Nmero Azul (808), o CLIENTE
s pode optar pelo fornecimento, de um dos seguintes tipos de fatura:
a) Fatura Nvel 1, a qual contm o detalhe dos totais de comunicaes e valores por
categorias de comunicao das chamadas rececionadas;
b) Fatura Nvel 4, a qual contm a discriminao, por ordem cronolgica de todas as
comunicaes rececionadas, incluindo os nmeros chamadores com supresso dos
ltimos quatro dgitos, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma.
5. VIGNCIA
5.1. O contrato produz efeitos na data de subscrio pelo CLIENTE do(s) respetivo(s)
Formulrio(s) de adeso ao Servio e vigorar pelo prazo de um ms, salvo acordo em
sentido contrrio das Partes, e renova-se automaticamente por iguais perodos, salvo se
for denunciado por qualquer uma das Partes, mediante comunicao vlida remetida
outra Parte com a antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, relativamente ao termo
do perodo de vigncia inicial do Contrato ou de qualquer uma das suas renovaes.
5.2. Para efeitos de renovao, os contratos mensais consideram-se como tendo incio
no primeiro dia do ms respetivo.
CONDIES ESPECFICAS DE PRESTAO DO SERVIO
DE ACESSO INTERNET EM BANDA LARGA DA PT COMUNICAES, S.A..
1. OBJETO
1.1. As presentes Condies Especfcas, os Anexos I e II e o Formulrio de Adeso a
Servios de Comunicaes Eletrnicas (Formulrio) visam regular os termos e as
condies por que se reger a prestao, pela PT Comunicaes, S.A. (PT) ao CLIENTE,
do servio de acesso Internet em Banda Larga, o qual inclui, nomeadamente, a
disponibilizao de servios de correio eletrnico e pginas pessoais (adiante servio).
1.2. O CLIENTE poder ainda aderir a servios adicionais que a PT tiver disponveis
no seu portfolio, mediante a aceitao das condies particulares que lhes sejam
aplicveis.
1.3. O CLIENTE poder tambm contratar a prestao do servio de instalao dos
equipamentos utilizados para acesso e utilizao do servio, desde que os mesmos
observem os requisitos tcnicos e recomendaes da PT em meo.pt.
1.4. Em tudo o que no se encontrar previsto nas presentes Condies Especfcas,
aplicar-se- o disposto nas Condies Gerais de Prestao de Servios de Comunicaes
Eletrnicas da PT (Condies Gerais).
2. ADESO E ATIVAO DO SERVIO
2.1. Antes de proceder ativao do servio, o CLIENTE dever assegurar que se
encontram preenchidos os requisitos mnimos previstos no Anexo I e acessveis em
meo.pt.
2.2. O pedido de ativao do servio efetuado pelo CLIENTE implica o conhecimento
e aceitao pelo mesmo do disposto nas presentes Condies Especfcas, que se
encontram nas embalagens de comercializao do servio e esto disponveis para
consulta em meo.pt.
2.3. O servio pode ser prestado i) com recurso tecnologia ADSL, atravs dos
protocolos TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), via rede telefnica
analgica ou RDIS ou ii) com recurso rede de fbra tica (FO), estando disponvel
poder a PT exigir uma sobretaxa correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor
do preo de instalao.
4.3. A indisponibilidade do servio, com exceo dos casos previstos na Condio 4
das Condies Gerais, em incumprimento do disposto na Condio 3.1, alnea b), por
motivos comprovadamente imputveis PT, dar lugar ao desconto do valor que, com
base no preo da assinatura mensal de linha analgica constante do tarifrio em vigor,
corresponder durao da indisponibilidade.
4.4. Caso a indisponibilidade do servio ultrapasse o dobro do prazo estipulado na alnea b)
da Condio 3.1., o CLIENTE poder exigir PT o pagamento de uma indemnizao de valor
equivalente ao desconto concedido, nos termos da Condio 4.3..
5. SUSPENSO DO SERVIO
Durante a suspenso do servio e at sua extino garantido ao CLIENTE o acesso
a chamadas que no impliquem pagamento, nomeadamente as realizadas para o
nmero nico de emergncia europeu -112.
6. SERVIO DE ATENDIMENTO PERMANENTE
Caso o CLIENTE detete qualquer avaria ou falha no funcionamento do servio, deve
contactar a PT atravs dos contactos disponibilizados em telecom.pt ou atravs do
nmero de apoio ao cliente, que funciona 24 (vinte e quatro) horas por dia.
7. PREO
7.1. O preo a pagar pelo CLIENTE pela instalao, restabelecimento, assinatura mensal,
comunicaes e aluguer ou venda de equipamento, corresponde ao que estiver fxado
no tarifrio em vigor, o qual disponibilizado ao CLIENTE no momento da adeso ao
servio e que faz parte integrante das presentes Condies Especfcas.
7.2. Para obteno de informaes atualizadas sobre o preo aplicvel ao servio, o
CLIENTE poder consultar em meo.pt e ptempresas.pt ou ligar para o nmero de apoio
ao cliente.
7.3. O preo da assinatura, quando aplicvel, devido a partir da data do incio da
prestao do servio. No ms em que ocorrer o incio da prestao do servio, o preo
da assinatura corresponder a 1/30 do valor da assinatura mensal por cada dia em que
o servio estiver ativo.
7.4. Para verifcao e controlo dos encargos associados ao servio, a PT disponibiliza
ao CLIENTE, para alm de outros mecanismos, o barramento seletivo e gratuito de
chamadas de sada de tipos e para tipos defnidos de nmeros, de acordo com o que
vier a ser defnido pelo ICP-ANACOM nos termos da Lei, sistemas de pr-pagamento
do acesso da ligao rede telefnica pblica e da utilizao do servio, bem como
pagamento escalonado do preo da ligao rede telefnica pblica, em todos os
casos mediante pedido do CLIENTE.
8. FATURAO
8.1. O CLIENTE poder optar pelo fornecimento, a ttulo gratuito, de qualquer um dos
seguintes tipos de detalhe da fatura:
a) Fatura Nvel 1, a qual contm o detalhe dos totais de comunicaes e valores por
categorias de comunicao;
b) Fatura Nvel 2, a qual contm o detalhe das diversas categorias de trfego, indicando
cada chamada, respetivo custo, hora da chamada e durao da mesma;
c) Fatura Nvel 3, a qual contm a discriminao, por ordem cronolgica, de todas as
comunicaes efetuadas, incluindo os nmeros chamados, respetivo custo, hora da
chamada e durao da mesma;
d) Fatura Nvel 4, a qual corresponde Fatura Nvel 3, contendo a supresso dos ltimos
quatro dgitos dos nmeros chamados.
8.2. Na fatura sero includos os elementos correspondentes ao nvel mnimo de
detalhe previsto na Lei, com exceo da fatura Nvel 1, a qual ser fornecida ao CLIENTE,
caso este tenha manifestado expressamente a sua vontade nesse sentido.
9. VIGNCIA
9.1. As presentes Condies Especfcas produzem efeitos na data da adeso ao servio
e vigoram pelo perodo de um ms, automaticamente renovvel por iguais perodos,
salvo denncia por qualquer uma das Partes, mediante comunicao vlida, com
a antecedncia mnima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo da vigncia ou
renovao.
9.2. Para efeitos de renovao, as presentes Condies Especfcas consideram-se como
tendo tido incio no primeiro dia do ms respetivo.
ANEXO I
CONDIES PARTICULARES APLICVEIS AO SERVIO
PRESTADO SOBRE IP (VoIP)
1. CDIGOS DE ACESSO AO SERVIO
1.1. O acesso ao servio apenas possvel aps a ativao do mesmo pelo CLIENTE,
mediante a escolha e introduo do nmero VoIP (Nmero VoIP) e do cdigo de
acesso (Cdigo de Acesso/Password) que constituem os elementos de identifcao
do CLIENTE.
1.2. Os Cdigos de Acesso/Passwords tm carter pessoal e intransmissvel, so para
conhecimento e uso exclusivo do CLIENTE, devendo este assegurar e proteger em
quaisquer circunstncias a confdencialidade dos mesmos, nomeadamente no os
revelando a terceiros e no operando em condies que permitam a sua descodifcao
e cpia.
1.3. A PT no ser responsvel por quaisquer perdas ou danos causados por utilizaes
abusivas dos cdigos referidos nos nmeros anteriores que no lhe sejam direta ou
indiretamente imputveis a ttulo de dolo ou culpa grave.
1.4. A eventual utilizao do servio por terceiros com recurso aos Cdigos de Acesso/
Passwords associados ao mesmo, com ou sem autorizao do CLIENTE, considera-se
realizada pelo mesmo, salvo prova em contrrio.
1.5. Por razes de segurana, no sero permitidos acessos ao servio em simultneo,
com o mesmo nmero e cdigo de acesso.
2. TIPOS DE CHAMADAS
2.1. O servio permite a realizao do seguinte tipo de chamadas:
(i) Chamada PC-a-telefone o computador pessoal (PC) de origem necessita de ter
instalado um softphone que permita iniciar a chamada VoIP;
(ii) Chamada telefone-a-PC o PC deve ter instalado um programa atravs do qual seja
possvel terminar a chamada originada no telefone;
(iii) Chamada telefone-a-telefone o estabelecimento da chamada realiza-se atravs de
um telefone ligado a um router com portas FXs.
3. REGRAS DE UTILIZAO DO SERVIO
3.1. O CLIENTE compromete-se a observar todas as disposies legais aplicveis,
nomeadamente, a no praticar ou a fomentar a prtica de atos ilcitos, devendo ainda
respeitar as presentes Regras de Utilizao do Servio.
3.2. igualmente vedada ao CLIENTE a utilizao do servio para prestao de servios
de telemarketing (sondagens, prospeo telefnica e televenda), em Cybercafs,
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sistemas, que visem sabotar o funcionamento de servios (Denial of Service).
4.6.2. Envio em massa de pacotes (Flooding).
4.6.3. Quaisquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar servidores, servios ou
redes.
4.6.4. No permitida a interceo de dados em qualquer rede ou servidor sem
autorizao expressa dos legtimos proprietrios.
4.6.5. No permitido falsifcar (introduzir, modifcar, suprimir ou apagar, no todo ou
em parte) dados, aps a sua produo, com inteno de iludir e induzir em erro os
recetores desses dados. Nos casos de falsifcao incluem-se, sem carter exaustivo/
entre outros: alterao de endereos IP (IP Spoofng) e/ou alterao da identifcao de
mensagens de Correio Eletrnico ou News.
4.7. Ao CLIENTE no permitido utilizar computadores remotos como proxies para
fns de encaminhamento de trfego.
4.8. O critrio utilizado para distinguir o trfego, ou seja, para determinar se o trfego
nacional ou internacional tendo em vista apurar a tarifa a aplicar, a existncia de um
acordo de interligao entre a PT e o Prestador de Servios (ou Sistemas Autnomos).
A lista de Prestadores de Servios (ou Sistemas Autnomos), pode ser consultada em
meo.pt.
5. SERVIO DE ATENDIMENTO PERMANENTE
Caso o CLIENTE detete qualquer avaria ou falha no funcionamento do servio, deve
contactar a PT atravs do contacto disponibilizado em telecom.pt, que funciona 24
(vinte e quatro) horas por dia.
6. PREO E FATURAO
6.1. Os preos devidos pelo CLIENTE PT pelo(s) servio(s), pela instalao, ativao,
downgrade, desmontagem, restabelecimento e reinstalao, correspondem aos que
estiverem fxados no tarifrio em vigor, sempre disponveis e detalhados em meo.pt,
disponibilizado ao CLIENTE no momento de adeso ao servio e que das presentes
Condies Especfcas faz parte integrante.
6.2. O CLIENTE pode obter informaes atualizadas sobre os servios adicionais
disponibilizados pela PT em meo.pt.
6.3. O valor da mensalidade do servio devido a partir da data do incio da prestao
do servio. No ms em que ocorrer o incio da prestao do servio, o valor da
mensalidade corresponder a 1/30 da mensalidade por cada dia em que o servio
estiver ativo.
6.4. O CLIENTE pode visualizar o detalhe da fatura em meo.pt, que inclui o valor da
conectividade, de acordo com a modalidade de tarifrio escolhida pelo CLIENTE,
servios adicionais subscritos e ainda consumos adicionais de conectividade ou de
servio, caso existam.
7. SUSPENSO E DESATIVAO DOS SERVIOS
7.1. Sem prejuzo do disposto na Condio 4. das Condies Gerais, a PT pode proceder
suspenso dos servios quando se verifque qualquer uma das situaes previstas na
Condio 2.6. alneas (c) e (d), das presentes Condies Especfcas, comprometendo-se
a PT a comunicar tal suspenso ao CLIENTE com uma antecedncia mnima de 10 (dez)
dias sobre a data da sua verifcao, no se responsabilizando pela qualidade de servio
at suspenso.
7.2. Sempre que o servio prestado com recurso tecnologia ADSL, qualquer
alterao da Linha Telefnica afeta prestao do servio imputvel ao CLIENTE, para
alm de poder resultar na impossibilidade de o CLIENTE utilizar o servio, implica o
pagamento de uma nova ativao, de acordo com o tarifrio em vigor na data da
alterao.
8. POLTICA DE UTILIZAO RESPONSVEL
8.1. A contratao do servio pressupe um nvel de utilizao razovel, para que seja
possvel garantir uma elevada qualidade na prestao do mesmo generalidade dos
clientes da PT.
8.2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifrio so as velocidades
mximas para utilizao pelo CLIENTE, de acordo com as caractersticas do servio. As
velocidades de download e de upload podero variar em funo do tipo de ligao
utilizada, confgurao do computador, aplicaes que em cada momento o CLIENTE
execute, congestionamento de trfego na rede Internet, bem como do desempenho e
da velocidade de acesso dos servidores onde esto alojados os stios e contedos a que
o CLIENTE pretenda aceder. Para garantir uma elevada qualidade do servio a todos os
clientes, sempre que a PT verifque a ocorrncia de situaes suscetveis de ter impacto
negativo ao nvel da qualidade dos servios prestados sobre a rede poder: i) reduzir
a velocidade de acesso, ii) proceder suspenso do servio com fundamento em
violao grave e culposa das condies contratuais nos termos previstos na Condio
4. das Condies Gerais ou iii) faturar consumos que excedam, mensalmente, o limite
previsto no respetivo tarifrio, se aplicvel.
9. REEMBOLSO
Em caso de incumprimento do tempo mximo fxado na Condio 2.10. para ativao
do servio por motivos comprovadamente imputveis PT, o CLIENTE poder exigir
PT o reembolso do montante correspondente ao valor da ativao do servio.
10. VIGNCIA
10.1. As presentes Condies Especfcas entram em vigor na data de adeso
e vigoram pelo perodo mnimo inicial que, naquela data, estiver defnido nas
condies de oferta do servio, devidamente publicitadas pela PT; se nada estiver
defnido nas condies de oferta do servio, considera-se que tal perodo de 12
(doze) meses.
10.2. No caso de clientes que sejam consumidores, a PT poder, mediante acordo do
CLIENTE e em caso de adeso a servios adicionais ou a ofertas comerciais especfcas
relacionadas com o servio, prorrogar o perodo mnimo inicial de vigncia fxado nos
termos do nmero anterior desta Condio, at perfazer um perodo mximo de 24
(vinte e quatro) meses.
10.3. As presentes Condies Especfcas renovam-se automaticamente, seja aps o
decurso do perodo de vigncia inicial, por perodos iguais e sucessivos de 1 (um)
ms, salvo denncia por qualquer uma das Partes nos termos dos nmeros seguintes.
10.4. Cada uma das Partes poder, fora do perodo mnimo de vigncia das presentes
Condies Especfcas, proceder sua denncia em qualquer momento, mediante
comunicao vlida com a antecedncia mnima de 15 (quinze) dias relativamente
ao termo do ms civil.
10.5. Em caso de resciso das presentes Condies Especfcas, pelo CLIENTE ou por
motivo ao mesmo imputvel, antes de decorrido o perodo mnimo de vigncia, a
PT ter direito a receber uma indemnizao calculada da seguinte forma: (perodo
mnimo de vigncia n de meses em que os servios estiveram ativos) x (valor da
mensalidade).
10.6. Para efeitos do disposto na Condio anterior, o valor a tomar em considerao
ser o valor da mensalidade de tarifrio ps-pago mais baixa que esteja em vigor
data de resciso.
nas zonas geogrfcas com cobertura de rede que podero ser consultadas nas lojas PT,
atravs do nmero 16200 e em meo.pt.
2.4. Quando prestado com recurso tecnologia ADSL, o servio disponibilizado
com servio telefnico fxo associado, caso em que a prestao do servio de acesso
Internet em Banda Larga pressupe a existncia de contrato de prestao do servio
telefnico fxo em vigor e, consequentemente, de uma linha telefnica ativa.
2.5. Quando prestado com recurso a rede de FO, o servio disponibilizado na
condio de o CLIENTE subscrever um ou mais servios de comunicaes eletrnicas
da PT, sempre que o fornecimento conjunto dos servios se justifque, por razes de
ordem tcnica ou comercial.
2.6. A PT pode recusar a ativao do servio aps a realizao de anlises e testes de
conectividade, nomeadamente nos seguintes casos:
a) Inexistncia de cobertura ADSL, ou seja, quando o par de fos que serve de suporte
Linha Telefnica disponibilizada no esteja diretamente ligado entre as instalaes
do CLIENTE e a central telefnica da PT na qual se encontra instalado o equipamento
agregador de acessos locais com tecnologia ADSL;
b) A infraestrutura de suporte no permita a prestao do servio, nomeadamente
devido s caractersticas tcnicas, interferncias ou rudo eletromagntico na
componente de acesso local da Linha Telefnica;
c) A Linha Telefnica afeta prestao do servio venha a ser utilizada para
outras fnalidades que interfram ou sejam suscetveis de interferir com o servio,
nomeadamente sistemas de alarme, servios de Data-over-Voice (DOV) (tais como
terminais de pagamento Multibanco), ou outros que utilizem a gama de frequncias
supravocal, acessos primrios RDIS, fscalizadores a 12 khz, servios baseados em
tecnologia xDSL, circuitos alugados ou postos pblicos;
d) O CLIENTE proceda alterao da Linha Telefnica de analgico para RDIS ou vice-
versa, solicite uma mudana exterior da Linha Telefnica ou uma alterao de nmero
da Linha Telefnica;
e) Inexistncia de cobertura em determinada localizao geogrfca.
2.7. A recusa de ativao do servio prevista no nmero 2.6. deve ser comunicada
ao CLIENTE no prazo mximo de 8 (oito) dias sobre a data da sua verifcao ou
conhecimento por parte da PT, dispondo o CLIENTE, no caso das alneas (a), (b) e (e)
desse nmero, de um prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data de tal comunicao,
para solicitar o reembolso dos montantes relativos adeso ao servio.
2.8. Caso a PT recuse a ativao do servio com fundamento na verifcao de alguma
das situaes previstas no nmero 2.6 alneas c) e d), o CLIENTE poder efetuar novo
pedido de ativao do servio PT, desde que proceda correo das situaes que lhe
sejam imputveis e que originaram a recusa inicial da ativao do servio.
2.9. Sempre que o servio seja prestado com recurso tecnologia ADSL, a PT no ser
responsvel pela confgurao da conectividade ADSL, nem pela prestao do servio,
caso a Linha Telefnica no rena as condies tcnicas necessrias, nomeadamente
caso esta no suporte a conectividade ADSL.
2.10. A PT compromete-se a ativar o servio no prazo mximo de 30 (trinta) dias teis
a contar da data de receo do pedido de ativao do servio. O prazo mximo para a
ativao do servio previsto na presente Condio no se aplica quando a ativao do
servio no for possvel por motivos imputveis ao CLIENTE.
2.11. A ativao dos servios adicionais ser efetuada de acordo com as respetivas
condies particulares.
3. CDIGOS DE ACESSO AO SERVIO
3.1. Para o acesso ao servio e aos servios adicionais, a PT fornece ao CLIENTE um cdigo
de identifcao pessoal (Nome de Utilizador/Username), um cdigo de entrada na
Rede Internet (Cdigo de Acesso/Password) e um cdigo para a confgurao do
servio e solicitao dos servios adicionais (Cdigos de Administrao), bem como
um Nome de Utilizador e um Cdigo de Acesso para o acesso a cada servio adicional
contratado (Cdigos dos Servios), os quais constituem os elementos de identifcao
do CLIENTE e, como tal, tm carter pessoal e intransmissvel.
3.2. Os Cdigos de Acesso/Password so para conhecimento e uso exclusivo
do CLIENTE, devendo este assegurar e proteger, em quaisquer circunstncias, a
confdencialidade dos mesmos, nomeadamente, no os revelando a terceiros e
no operando em condies que permitam a sua descodifcao e cpia. Aps a
ativao do(s) servio(s), o CLIENTE pode alterar o(s) Cdigo(s) de Acesso/Password(s)
inicialmente disponibilizado(s) pela PT.
3.3. A PT no ser responsvel por quaisquer perdas ou danos causados por utilizaes
abusivas dos cdigos referidos nos nmeros anteriores que lhe no sejam direta ou
indiretamente imputveis a ttulo de dolo ou culpa grave.
3.4. A eventual utilizao do(s) servio(s) por terceiros com recurso aos cdigos
disponibilizados pela PT ao CLIENTE, com ou sem autorizao deste ltimo, considera-
se realizada pelo CLIENTE, salvo prova em contrrio.
3.5. Por razes de segurana, no sero permitidos acessos Internet em simultneo,
com o mesmo Nome de Utilizador e Cdigo de Acesso.
4. UTILIZAO E SEGURANA DO SERVIO
4.1. Sempre que o servio prestado com recurso tecnologia ADSL, o CLIENTE
compromete-se a utilizar o servio sempre na Linha Telefnica indicada PT no Pedido
de Ativao do Servio ou no Formulrio para o acesso ADSL Internet, no podendo o
CLIENTE utilizar a Linha Telefnica afeta prestao do servio para outras fnalidades
que interfram ou sejam suscetveis de interferir com o servio, designadamente as
referidas nas alneas c) e d) da Condio 2.6..
4.2. O CLIENTE compromete-se ainda a identifcar-se sempre atravs do Username que
lhe tenha sido atribudo pela PT no acesso ao servio.
4.3. O CLIENTE compromete-se a observar as Regras de Utilizao do Servio constantes
do Anexo II, sob pena de a PT suspender o servio, nos termos da Condio 4. das
Condies Gerais ou desativ-lo.
4.4. A PT compromete-se a prestar o servio de forma regular e contnua, exceto nos
casos previstos na Condio 7.1. das presentes Condies Especfcas, e bem assim
quando tal no seja possvel por razes de sobrecarga imprevisvel dos sistemas em
que o servio se suporta ou devido a situaes de fora maior (situaes de natureza
extraordinria ou imprevisvel, exteriores PT e que pela mesma no possam ser
controladas), casos em que a PT no se obriga a assegurar nveis mnimos de qualidade
de servio.
4.5. No permitida ao CLIENTE a violao (ou tentativa de violao) de qualquer
sistema de autenticao ou segurana que proteja contas de acesso, servidores,
servios ou redes. Nos casos de violao incluem-se, nomeadamente:
4.5.1. Acessos no autorizados a dados alheios (quebra de privacidade);
4.5.2. Pesquisa no autorizada de vulnerabilidades em servidores, servios ou redes,
nomeadamente fazer deteo sistemtica de resposta a servios (Scan);
4.5.3. Entrada ou tentativa de entrada em mquinas sem autorizao expressa dos
responsveis (Break In).
4.6. No permitido ao CLIENTE interferir intencionalmente no bom funcionamento de
servidores, servios ou redes. Nestes casos incluem-se, nomeadamente:
4.6.1. Aes de sobrecarga, combinadas ou no com explorao de vulnerabilidades de
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meo.pt PT Comunicaes, S.A. - Sede: Rua Andrade Corvo, 6 1050-009 Lisboa - Portugal
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caractersticas mnimas que se encontram publicadas em meo.pt.
b) A PT reserva-se o direito de limitar o nmero de computadores pessoais/
equipamentos compatveis, atravs dos quais realizado o acesso ao servio.
c) O CLIENTE exclusivamente responsvel pelos encargos em que incorre ao aceder
ao servio, advenientes da utilizao do servio de acesso Internet contratado a um
Internet Service Provider (ISP) autorizado.
d) O CLIENTE reconhece que a qualidade do servio pode ser afetada por fatores
exteriores, tais como eventuais sobrecargas informticas e falhas tcnicas da
responsabilidade, designadamente do ISP contratado.
2.7. Salvo nos casos em que a instalao do servio seja efetuada pelo CLIENTE, o
servio ser instalado e ativado na data acordada entre a PT e o CLIENTE para o efeito,
num prazo mximo de 30 (trinta) dias teis a contar da data de adeso ao servio, salvo
impossibilidade tcnica ou motivo de fora maior.
2.8. A adeso ao servio implica o conhecimento e aceitao pelo CLIENTE do disposto
nas presentes Condies Especfcas e Condies Gerais, que se encontram nas
embalagens de comercializao do servio, quando aplicvel, e esto disponveis para
consulta em meo.pt.
2.9. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO
o equipamento instalado pela PT, em data a acordar entre a PT e o CLIENTE. Quando o
servio prestado por via satlite o equipamento instalado pelo CLIENTE, caso este j
disponha de antena satlite instalada compatvel, ou pela PT, caso o CLIENTE o solicite.
Caso o CLIENTE no tenha antena instalada dever solicitar PT a instalao da antena
e do equipamento.
2.10. O CLIENTE, antes de proceder ativao dos servios, dever assegurar que se
encontram preenchidos os requisitos referidos na presente Condio e acessveis em
meo.pt.
2.11. Quando o servio prestado por via satlite ativado com a entrega do
equipamento, salvo quando adquirido em lojas no PT, sendo nesses casos ativado
mediante contacto telefnico do CLIENTE PT. Quando o servio prestado com
recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO, o equipamento instalado e o servio
ativado pela PT.
2.12. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de
FO, a PT pode recusar a ativao do servio, aps a realizao de anlises e testes de
conectividade, nomeadamente nos seguintes casos:
(i) Inexistncia de cobertura, nos termos referidos no nmero 2.4;
(ii) Inexistncia de acesso que serve de suporte ao servio entre as instalaes do
CLIENTE e a central da PT;
(iii) Quando a infraestrutura de suporte no permita a prestao do servio,
nomeadamente devido s caractersticas tcnicas, interferncias ou rudo
eletromagntico na componente de acesso local;
(iv) Quando o acesso afeto prestao do servio seja utilizado para outras fnalidades
que interfram ou sejam suscetveis de interferir com o servio, incluindo sistemas
de alarme, servios de Data-over-Voice (DoV) (tais como terminais de pagamento
Multibanco) ou outros que utilizem a gama de frequncias supravocal, acessos
primrios RDIS, fscalizadores a 12Khz, servios baseados em tecnologia xDSL, circuitos
alugados ou postos pblicos;
(v) Quando o CLIENTE no autorize qualquer interveno nas redes do CLIENTE que se
revele necessria ou adequada prestao do servio.
2.13. A recusa de ativao do servio prevista no nmero 2.12. deve ser comunicada
ao CLIENTE no prazo mximo de 8 (oito) dias sobre a data da sua verifcao ou
conhecimento por parte da PT, dispondo o CLIENTE, no caso das alneas (i), (ii) e (iii)
desse nmero, de um prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data de tal comunicao,
para solicitar o reembolso dos montantes relativos adeso ao servio.
2.14. Caso a PT recuse a ativao do servio com fundamento na verifcao de alguma
das situaes previstas nas alneas (iv) e (v) da Condio 2.12, o CLIENTE poder efetuar
novo pedido PT desde que proceda correo das situaes que lhe sejam imputveis
e que originaram a recusa inicial da ativao do servio.
2.15. A adeso ao servio pode ser condicionada ao pagamento imediato de um
valor de ativao ou do pagamento contra entrega do equipamento, de acordo com
o tarifrio em vigor.
3. CONDIES DE INSTALAO DO SERVIO
Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO:
(i) a instalao inclui o fornecimento e instalao do cabo necessrio rede de CLIENTE
e acessrios de instalao (se solicitada instalao com tomada) e respetiva ligao na
morada de instalao;
(ii) o cabo ser instalado vista, salvo se o local j dispuser de infraestruturas de
passagem (sendo as solues especiais de instalao a pedido do CLIENTE objeto de
oramentao);
(iii) s tomadas adicionais e outros equipamentos adicionais, alm dos previstos
nas Condies Especfcas, so aplicveis os preos e as condies de fornecimento
especfcos em vigor; e
(iv) o CLIENTE responsvel pela obteno junto de terceiros de autorizaes
eventualmente necessrias, no podendo a PT ser responsabilizada pela inexistncia
das mesmas.
4. CDIGOS DE ACESSO AO SERVIO
4.1. O acesso a determinados contedos ou componentes do servio poder implicar a
utilizao de um cdigo de identifcao e ou cdigo de acesso. Os cdigos constituem
os elementos de identifcao do CLIENTE e, como tal, so para conhecimento e uso
exclusivo do mesmo e tm carter pessoal e intransmissvel, devendo o CLIENTE assegurar
e proteger em quaisquer circunstncias a sua confdencialidade, nomeadamente no os
revelando a terceiros e no operando em condies que permitam a sua descodifcao
ou cpia. A PT reserva-se o direito de limitar o acesso ao servio em simultneo com o
mesmo cdigo de identifcao e de acesso.
4.2. A PT no ser responsvel por quaisquer perdas ou danos causados por utilizaes
abusivas dos cdigos referidos nos nmeros anteriores que no lhe sejam imputveis
direta ou indiretamente a ttulo de dolo ou culpa grave, considerando-se realizada pelo
CLIENTE a utilizao do servio por terceiros com recurso aos cdigos disponibilizados
pela PT, salvo prova em contrrio.
5. CONDIES DE UTILIZAO
5.1. Os vrios pacotes de canais disponveis encontram-se identifcados em meo.pt.
5.2. O CLIENTE no pode alterar a composio dos pacotes de canais, podendo,
quando disponvel, subscrever canais Premium, canais adicionais ou substituir o
pacote de canais subscrito por outro.
5.3. Os canais Premium, pacotes de canais temticos e canais adicionais
disponibilizados ao abrigo destas Condies Especfcas pressupem um perodo
mnimo de subscrio, identifcado no momento da subscrio no ecr do
equipamento utilizado pelo CLIENTE e disponvel em meo.pt.
5.4. A PT reserva-se o direito de limitar o nmero de equipamentos compatveis,
atravs dos quais visualizado o servio.
5.5. A PT poder adicionar, substituir ou eliminar canais da grelha de canais
disponibilizada no mbito do servio, nomeadamente em consequncia de alteraes
10.7. O perodo mnimo de vigncia das presentes Condies Especfcas justifca-se
pela existncia de custos de investimento no equipamento indispensvel prestao
do servio, bem como pelos custos de ativao do servio e ainda de angariao,
podendo o CLIENTE, a todo o momento, atravs do nmero de apoio ao Cliente, saber
quando se conclui o perodo mnimo de vigncia em curso, bem como qual o valor
que ter de pagar a ttulo de indemnizao por resciso antecipada das presentes
Condies Especfcas.
Anexo I
REQUISITOS MNIMOS
Software Windows XP/Vista ou Macintosh9.x/10.x
Hardware:

Processador Pentium, equivalente ou superior

Leitor de CD-ROM

Memria: 64 MB

50 MB de espao livre em disco


Tomadas telefnicas do tipo RITA (RJ-11)
Software que permita o acesso ao servio com a segurana adequada
Porta USB (para tarifrio pr-pago) ou Ethernet (para tarifrio ps-pago) disponveis
Anexo II
CONDIES PARTICULARES DO TARIFRIO FREE
1. CONTA DE ACESSO
1.1. Sem prejuzo das Condies Especfcas aplicveis prestao do servio, caso o
CLIENTE adira ao tarifrio Free, a utilizao do servio implica o aprovisionamento da
conta de acesso ao servio (Conta de Acesso), que ser efetuado de acordo com o
previsto no tarifrio aplicvel, em cada momento em vigor, e que consta da embalagem
do referido produto, em meo.pt e nos locais de venda de produtos PT.
1.2. Os montantes devidos pela utilizao do servio sero pagos atravs da respetiva
deduo no saldo da Conta de Acesso do CLIENTE, sendo este responsvel por manter
um saldo da Conta de Acesso que tenha um valor sufciente para o pagamento dos
diversos servios a que tenha aderido e que pretenda utilizar.
1.3. Para efeitos do disposto no nmero 1.1., ser atribudo ao CLIENTE, com a
adeso ao servio, um nmero de conta, cujo valor do saldo pode ser aumentado por
carregamento efetuado atravs do Multibanco.
2. DESATIVAO DO SERVIO
Caso o CLIENTE no efetue qualquer login de acesso Internet com os dados da sua
Conta de Acesso num perodo continuado de 180 (cento e oitenta dias), os crditos
de que disponha sero automaticamente perdidos a favor da PT. Aps o referido
perodo, caso o CLIENTE pretenda aceder Internet atravs do servio pr-pago, dever
aprovisionar a sua Conta de Acesso..
3. DENNCIA
A denncia do Contrato nos termos da Clusula 10. das Condies Especfcas no
implica o direito a qualquer indemnizao ou outra compensao a pagar pela PT e
importa a perda de todos os montantes que constem do saldo da Conta de Acesso,
na data em que a mesma produza efeitos, nos termos da Clusula 10.4. das Condies
Especfcas.
CONDIES ESPECFICAS DE PRESTAO DO SERVIO
DE TELEVISO E MULTIMDIA DA PT COMUNICAES, S.A..
1. OBJETO
1.1. As presentes Condies Especfcas e o Formulrio de Adeso a Servios de
Comunicaes Eletrnicas (Formulrio) destinam-se a regular os termos e as
condies por que se reger a prestao, pela PT Comunicaes, S.A. (PT) ao
CLIENTE, do servio de distribuio de televiso e, quando aplicvel, a colocao
disposio de contedos udio e vdeo e disponibilizao de servios interativos e
outros relacionados (servio).
1.2. So igualmente regulados os termos e condies aplicveis disponibilizao,
pela PT ao CLIENTE, das infraestruturas e equipamento(s) de suporte ao servio,
identifcados nestas Condies Especfcas (equipamento).
1.3. O CLIENTE poder, tambm, contratar a prestao do servio de instalao do
equipamento utilizado para acesso e utilizao do servio, desde que o mesmo
observe os requisitos tcnicos e recomendaes da PT em meo.pt.
1.4. O CLIENTE poder, ainda, aderir a servios adicionais que a PT tiver disponveis
no seu portfolio, mediante a aceitao das condies particulares que lhes sejam
aplicveis.
1.5. Em tudo o que no se encontrar previsto nas presentes Condies Especfcas,
aplicar-se- o disposto nas Condies Gerais de Prestao de Servios de Comunicaes
Eletrnicas da PT (Condies Gerais).
2. ADESO E ATIVAO DO SERVIO
2.1. O CLIENTE responsvel por fazer cessar, antes da data de adeso ao servio,
eventuais contratos referentes a servios que se mostrem incompatveis com a
prestao do servio, tais como:
(i) distribuio do servio de televiso com recurso a rede coaxial do CLIENTE, sempre que
o servio prestado pela PT seja tambm prestado com recurso a essa rede;
(ii) servio de acesso Internet atravs de ADSL, de prestador de servio que no a PT;
(iii) sistemas de alarme, servios de televigilncia, servios de Data-over-Voice (DOV)
(tais como terminais de pagamento Multibanco) ou outros que utilizem a gama
de frequncias supravocal, acessos primrios RDIS, fscalizadores a 12 khz, servios
baseados em tecnologia xDSL, circuitos alugados ou postos pblicos.
2.2. O CLIENTE autoriza a PT a realizar todas as intervenes nas redes do CLIENTE, que
se revelem necessrias e adequadas prestao do servio.
2.3. Para a prestao do servio via satlite, o CLIENTE ter de dispor de uma antena
de satlite e demais acessrios necessrios para a prestao do servio, devendo os
mesmos observar os requisitos tcnicos e recomendaes da PT em meo.pt.
2.4. O servio, quando prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de fbra
tica (FO), apenas est disponvel nas zonas geogrfcas com cobertura da respetiva
rede, que podero ser consultadas nas lojas PT, atravs do nmero 16200 e em meo.pt.
2.5. O servio est, tambm, acessvel em equipamentos com acesso Internet,
com os sistemas operativos indicados em meo.pt e com a aplicao necessria para
equipamentos com acesso Internet. O acesso ao servio em equipamentos com
acesso Internet s est disponvel para clientes residentes em Portugal e o acesso
ao servio tem que ser realizado a partir de territrio portugus, estando vedada a sua
contratao para fns profssionais e/ou comerciais.
2.6. Quando o servio acedido atravs de equipamentos com acesso Internet:
a) o CLIENTE dever verifcar se dispe de equipamento e acesso Internet com as
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10. PREO E FATURAO
10.1. Os preos devidos pelo CLIENTE PT pelo(s) servio(s) e servios adicionais,
pela ativao, downgrade, restabelecimento e reinstalao do servio, pela instalao
e desmontagem, aquisio ou aluguer do equipamento, reembolso do equipamento
no entregue ou danifcado, pelos servios de reparao ou manuteno, caso
aplicvel, so os que resultam dos tarifrios em vigor em cada momento, sempre
disponveis, detalhados e atualizados em meo.pt, ou atravs dos nmeros de telefone
constantes do referido stio, tendo sido entregue ao CLIENTE, juntamente com as
presentes Condies Especfcas, um documento a detalhar o tarifrio em vigor,
disponibilizado ao CLIENTE no momento da adeso ao servio e que das presentes
Condies Especfcas faz parte integrante.
10.2. O valor da mensalidade do servio devido a partir da data do incio da
prestao do servio. No ms em que ocorrer o incio da prestao do servio, o valor
da mensalidade corresponder a 1/30 da mensalidade por cada dia em que o servio
estiver ativo.
10.3. Sem prejuzo do disposto nos nmeros seguintes, pela prestao do servio
o CLIENTE pagar PT uma mensalidade defnida de acordo com o tarifrio em
cada momento em vigor, disponvel em meo.pt, tendo em conta o pacote de canais
escolhido pelo CLIENTE. mensalidade referida acresce o preo dos servios ou
componentes de servio no compreendidos no pacote de canais escolhido pelo
CLIENTE, o qual ser cobrado pela PT de acordo com os consumos do CLIENTE no
ms a que se reporta a fatura e segundo o tarifrio disponvel em meo.pt.
10.4. O CLIENTE pode solicitar o fornecimento dos seguintes tipos de fatura:
a) No Detalhada: contm o valor da mensalidade de acordo com a modalidade
de tarifrio escolhida pelo CLIENTE, aluguer/compra de equipamento e os totais
relativos a servios adicionais subscritos, consumos adicionais de contedos e ou
servios, caso existam, sem detalhe;
b) Detalhada: contm os elementos descritos na fatura No Detalhada e o detalhe de
aluguer de vdeos (data, hora e ttulo do aluguer);
c) Detalhada com supresso dos contedos para adultos: contm os elementos
descritos na fatura No Detalhada e o detalhe de aluguer de vdeos (data, hora e
ttulo do aluguer) com a supresso dos contedos adultos.
11. PROPRIEDADE INTELECTUAL
11.1. O CLIENTE aceita que os contedos udio e vdeo a que acede, ou que lhe so
disponibilizados no mbito do servio, so exclusivamente para seu uso pessoal
e privado e encontram-se protegidos por direitos de propriedade intelectual,
designadamente direitos de autor e/ou direitos conexos, pelo que qualquer utilizao
dos mesmos, para fns distintos da utilizao privada, apenas poder ocorrer com
autorizao expressa dos respetivos titulares.
11.2. Nos termos legais, depende de autorizao dos respetivos titulares a
comunicao da obra em qualquer lugar pblico, por qualquer meio que sirva para
difundir sinais, sons ou imagens. Entende-se por lugar pblico todo aquele a que seja
oferecido o acesso, implcita ou explicitamente, mediante remunerao ou sem ela,
ainda que com reserva declarada do direito de admisso.
11.3. da exclusiva responsabilidade do CLIENTE que utiliza o servio no mbito da
sua atividade comercial, solicitar e pagar, junto da Sociedade Portuguesa de Autores
(SPA) e das demais entidades de gesto coletiva que esto registadas junto da
Inspeo-Geral das Atividades Culturais, as licenas relativas aos direitos de execuo
de obras musicais e/ou audiovisuais, transmitidas em locais pblicos, de acordo com
as tabelas e as avenas/tarifas fxadas pelas mencionadas entidades. da exclusiva
responsabilidade do CLIENTE fazer prova junto das autoridades competentes da
regularizao dos pagamentos associados execuo pblica de obras audiovisuais
e/ou musicais.
12. VIGNCIA, DENNCIA E RESCISO
12.1. As presentes Condies Especfcas entram em vigor na data de adeso e
vigoram pelo perodo mnimo inicial de 24 (vinte e quatro) meses, salvo nos casos em
que o CLIENTE opte por contratar o servio pelo perodo mnimo inicial de 12 (doze)
meses, de acordo com o tarifrio em cada momento em vigor.
12.2. As presentes Condies Especfcas renovam-se automaticamente, aps o
decurso do perodo de vigncia inicial, por perodos sucessivos de 1 (um) ms, salvo
se for denunciado por uma das Partes nos termos dos nmeros seguintes.
12.3. Cada uma das Partes poder, fora do perodo mnimo de vigncia das presentes
Condies Especfcas, proceder sua denncia em qualquer momento, mediante
comunicao vlida com a antecedncia mnima de 15 (quinze) dias relativamente
ao termo do ms civil.
12.4. Em caso de resciso das presentes Condies Especfcas, pelo CLIENTE ou por
motivo ao mesmo imputvel, antes de decorrido o perodo mnimo de vigncia, a PT ter
direito a receber uma indemnizao calculada da seguinte forma: (perodo mnimo de
vigncia - n de meses em que os servios estiveram ativos) x (valor da mensalidade).
12.5. Para efeitos do disposto no nmero anterior, o valor a tomar em considerao
ser o valor da mensalidade aplicvel de acordo com a modalidade de produto/tarifrio
escolhida, pelo CLIENTE, em vigor data da resciso.
12.6. O perodo mnimo de vigncia das presentes Condies Especfcas justifca-se
pela existncia de custos de investimento no equipamento indispensvel prestao
do servio, bem como pelos custos de ativao do servio e ainda de angariao,
podendo o CLIENTE, a todo o momento, atravs do nmero de apoio ao CLIENTE, saber
quando se conclui o perodo mnimo de vigncia em curso, bem como qual o valor
que ter de pagar a ttulo de indemnizao por resciso antecipada das presentes
Condies Especfcas.
12.7. Quando o servio prestado atravs de equipamento com acesso Internet, o
CLIENTE pode solicitar, a todo o tempo, o cancelamento da subscrio deste servio
mediante pedido vlido dirigido PT, com uma antecedncia mnima de 15 (quinze)
dias sobre a data de produo de efeitos do cancelamento.
da relao contratual com as entidades que lhe disponibilizam tais contedos. A PT
obriga-se a notifcar, por escrito, estas modifcaes atravs do stio meo.pt ou no ecr
do equipamento utilizado pelo CLIENTE para acesso ao servio e na fatura com uma
antecedncia de 30 (trinta) dias relativamente respetiva data de entrada em vigor,
salvo quando a alterao no possa ser prevista com essa antecedncia, caso em que
a PT a divulgar assim que for do seu conhecimento.
5.6. Com exceo dos casos em que o servio prestado sobre rede de FO e via
satlite, a visualizao de canais em Alta Defnio (HD) est sujeita a uma avaliao
tcnica a realizar pela PT, sendo a visualizao destes canais nos primeiros 30 (trinta)
dias aps a instalao do servio meramente experimental, podendo estes canais ser
removidos da grelha por forma a melhorar a qualidade de servio, designadamente
da emisso televisiva.
5.7. O acesso ao servio atravs de equipamento com acesso Internet quando
efetuado atravs de streaming adaptativo largura de banda, pressupe que o
CLIENTE disponha no momento do acesso de uma largura de banda mnima de 3,5
Mbps para visualizao dos canais e contedos.
5.8. A PT no responsvel pelos contedos e programao das transmisses que
integram o servio, nem pelo cumprimento dos respetivos horrios de emisso
(nomeadamente da ordem e horrios das emisses televisivas transmitidas), ou pelo
cancelamento, cessao, interrupo ou adiamento dessas transmisses.
5.9. A PT no est obrigada a realizar a monitorizao dos contedos disponibilizados
por terceiros atravs do servio, no sendo responsvel pelos mesmos.
5.10. Caso o CLIENTE utilize o servio para fns comerciais nos termos da alnea
e) da Condio 5.4. das Condies Gerais, a PT reserva-se o direito de exigir uma
indemnizao por quaisquer danos, diretos ou indiretos da decorrentes.
6. EQUIPAMENTO E INFRAESTRUTURAS
6.1. Quando o servio prestado com recurso tecnologia satlite o equipamento
ser disponibilizado ao CLIENTE nas modalidades de aluguer ou compra e encontra-
se confgurado para utilizao exclusiva nos sistemas em que se suporta o servio e
no pode ser desbloqueado por se tratar de equipamento encriptado e insuscetvel
de utilizao no mbito de servios prestados por terceiros.
6.2. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL, sobre rede de FO
ou via satlite, a soluo de infraestruturas de rede de uso privativo do CLIENTE ser
defnida pela PT, tendo em considerao as caractersticas do local de instalao, e
poder implicar o desligamento dos equipamentos ou infraestrutura que se mostrem
incompatveis com a instalao/ligao do servio e a passagem de cabos adicionais
(incluindo atravs de divisrias) e ou a colocao de tomadas adicionais.
6.3. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL, sobre rede de FO ou
via satlite, em caso de cessao da prestao do servio, a PT no realiza a reposio
das infraestruturas de televiso pr-existentes na morada de instalao do servio.
6.4. Sem prejuzo do previsto no nmero anterior desta Condio, caso o CLIENTE
contrate com a PT a prestao do servio por via satlite, com utilizao do seu
equipamento DTH (set-top-box), em caso de cessao da prestao do referido
servio, a PT proceder reconfgurao do seu equipamento DTH no prazo de 76
(setenta e seis) horas a contar da data em que a cessao da prestao do servio
ocorra.
6.5. Quando o servio prestado por via satlite, o acesso ao servio, a pacotes de
canais e canais Premium pressupe a utilizao, para alm do equipamento, de um
carto, o qual sempre propriedade da PT.
6.6. A PT reserva-se o direito de exigir ao CLIENTE a devoluo do carto e
descodifcador em caso de cancelamento da subscrio dos produtos e servios para
os quais o carto e descodifcador foram disponibilizados.
6.7. Quando o servio prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre a rede de
FO, os materiais e equipamentos fornecidos para a rede de CLIENTE, exceto tomadas
adicionais, constituem propriedade da PT fcando, durante o perodo de prestao
do servio, disposio e sob guarda e responsabilidade do CLIENTE, para seu uso
exclusivo.
7. CONSERVAO E REPARAO
7.1. O CLIENTE no poder alterar as caractersticas e ou funcionalidades do servio,
ativar ou tentar a ativao fora dos procedimentos estabelecidos pela PT ou, em geral,
aceder a servios no contratados, sendo responsvel perante a PT e terceiros pelos
danos causados por tais atos, incluindo quando praticados por outros utilizadores.
7.2. Caso o CLIENTE detete qualquer avaria ou falha no funcionamento do servio,
deve contactar a PT atravs do contacto disponibilizado em telecom.pt, que funciona
24 (vinte e quatro) horas por dia.
7.3. Os custos da interveno, incluindo deslocao(es), sero suportados pelo
CLIENTE quando a avaria lhe seja direta ou indiretamente imputvel, ou aos
utilizadores do servio, e no possa considerar-se consequncia de uma utilizao
lcita, normal e diligente do servio e ou equipamento. Os custos das intervenes
motivadas por avarias do equipamento que seja propriedade do CLIENTE sero
sempre suportadas por este, exceto durante o perodo de garantia do equipamento e
desde que as intervenes realizadas estejam abrangidas pelas condies da garantia
do equipamento.
7.4. Sempre que, por motivos de conservao, manuteno e desenvolvimento da
rede e sistemas de informao seja necessrio suspender o servio ser aplicvel o
disposto nas Condies 8.2. e 9..
8. QUALIDADE DO SERVIO
8.1. A PT compromete-se a prestar o servio de forma regular e contnua, exceto
quando tal no seja possvel por razes de sobrecarga imprevisvel dos sistemas em
que o servio se suporta ou devido a situaes de fora maior (situaes de natureza
extraordinria ou imprevisvel, exteriores PT e que pela mesma no possam
ser controladas), casos em que a PT no se obriga a assegurar nveis mnimos de
qualidade.
8.2. A PT compromete-se, no obstante o estabelecido no nmero anterior, a repor o
servio indisponvel por motivo que lhe seja comprovada e exclusivamente imputvel
no prazo mximo de 5 (cinco) dias teis, a contar do momento da receo pela PT
da comunicao do CLIENTE, exceto quando seja necessrio aceder s instalaes do
CLIENTE e ou substituir o equipamento, caso em que ser acordado entre a PT e o
CLIENTE data e hora para o efeito.
9. REEMBOLSOS
9.1. Em caso de incumprimento do tempo mximo fxado na Condio 2.7. para
ativao do servio, por motivos comprovadamente imputveis PT, o CLIENTE
poder exigir PT o reembolso do montante correspondente ao valor da ativao
do servio.
9.2. Em caso de incumprimento do prazo previsto na Condio 8.2., o CLIENTE poder
exigir PT o reembolso do montante que, com base no valor mensal do servio
contratado, corresponder ao perodo de indisponibilidade.
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