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CLIQUEAQUIPARA

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Tecnologia em Anlise e
Desenvolvimento de Sistemas
Caderno de Atividades
Teoria Geral de Sistemas
Caderno de Atividades
Tecnologia em Anlise e Desenvolvimento de
Sistemas
Disciplina
Teoria Geral de Sistemas
Coordenao do Curso
Professora Msc. Arley Regina Lobo e Professor
Msc. Carlos Eduardo de Azevedo
Autores
Adriano Thomaz
FICHA TCNICA
Equipe de Gesto Editorial
Regina Cludia Fiorin
Ana Cristina Ferreira
Joo Henrique Canella Firio
Priscilla Ramos Capello
Anlise de Processos
Juliana Cristina e Silva
Flvia Lopes
Reviso Textual
Alexia Galvo Alves
Giovana Valente Ferreira
Ingrid Favoretto
Julio Camillo
Luana Mercrio
Diagramao
Clula de Inovao e Produo de Contedos
Chanceler
Ana Maria Costa de Sousa
Reitora
Leocdia Agla Petry Leme
Pr-Reitor Administrativo
Antonio Fonseca de Carvalho
Pr-Reitor de Graduao
Eduardo de Oliveira Elias
Pr-Reitor de Extenso
Ivo Arcanglo Vedrsculo Busato
Pr-Reitora de Pesquisa e PsGraduao
Luciana Paes de Andrade
Realizao:
Diretoria de Planejamento de EAD
Jos Manuel Moran
Barbara Campos
Diretoria de Desenvolvimento de EAD
Thais Costa de Sousa
Gerncia de Design Educacional
Rodolfo Pinelli
Gabriel Arajo
2013 Anhanguera Educacional
Proibida a reproduo fnal ou parcial por qualquer meio de impresso, em forma idntica, resumida ou modifcada em lngua por-
tuguesa ou qualquer outro idioma.
Como citar esse documento:
THOMAZ, Adriano. Teoria Geral de Sistemas.
Valinhos: Anhanguera Educacional, 2013. p.
1-100 Disponvel em: <www.anhanguera.edu.
br/cead>. Acesso em: Set. 2013.
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CONTEDOSEHABILIDADES
LEITURAOBRIGATRIA
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CONTEDOSEHABILIDADES
REFERNCIAS
FINALIZANDO
GLOSSRIO LINKSIMPORTANTES
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Introduo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a).
NICIO
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Sistemas de Informao Gerenciais,
dos autores Kenneth Laudon e Jane Laudon, Editora Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro-Texto n.
624).
ROTEIRO DE ESTUDO:
Adriano Thomaz
TEORIA GERAL DE
SISTEMAS
CONTEDOSEHABILIDADES
Contedos

Nesta aula, voc estudar:
Ludwig von Bertalanffy e a Teoria Geral de Sistemas.
Holismo.
Sinergia.
Complexidade.
Estruturas sistmicas.
8
NICIO
CONTEDOSEHABILIDADES
Habilidades

Ao fnal, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
Por que buscar uma teoria geral de sistemas?
Como surgiu a evoluo do pensamento sistmico?
O que uma abordagem sistmica?
Quais so as caractersticas de um sistema?
LEITURAOBRIGATRIA
Vivendo em um Mundo Sistemtico
O desenvolvimento de uma abordagem sistmica surgiu da necessidade de se organizar e de
se entender a complexidade do mundo, cada vez mais exigida pela cincia em funo de sua
manifestao em sistemas. Este pensamento sistemtico passou a desempenhar um papel
dominante em diversos campos, e cada vez mais passou a ser notria a presena dessas estruturas
na natureza, nas organizaes sociais e nas empresas.
A tecnologia vem evoluindo desde ento, em que no so mais projetadas mquinas isoladas,
mas sistemas inter-relacionados, desafando a relao entre o homem e a mquina. Em funo
dessa transformao, tornou-se essencial um enfoque sistmico, com base em objetivos claros e
descobertas de meios e mtodos para a determinao das melhores solues entre as possveis.
Isto requer tcnicas complexas e refnadas, alm de equipamentos, automao e ciberntica, mas,
principalmente, do desenvolvimento de softwares que renem todo o conhecimento humano acerca
de determinado problema.
9
LEITURAOBRIGATRIA
Ludwig von Bertalanffy foi um dos precursores da Teoria Geral dos Sistemas, reconhecido por
seu importante papel na escola sistmica. Em sua obra publicada em 1967, j se ressaltava que
a transformao tecnolgica pela qual passava a sociedade, e que ainda estamos presenciando,
seria apenas mais uma mudana a menos da existncia de um fator fundamental, que no podia
ser compreendido pelas tcnicas especializadas da cincia da computao, uma transformao
no pensamento. De uma maneira ou de outra, somos forados a tratar com complexos, com
totalidades ou sistemas em todos os campos de conhecimento. (BERTALANFFY, 2012, p. 23)
Segundo o prprio autor, a implicao era uma fundamental reorientao do pensamento
cientfco. Em funo de sua crescente complexidade, Bertalanffy notou que a cincia moderna
havia se fragmentado em mltiplas partes, tomadas por especialidades provenientes do prprio
desenvolvimento cientfco. Ao mesmo tempo em que os cientistas se isolaram em suas
particularidades, difcultando a comunicao e a disseminao do conhecimento, percebeu-se
tambm certa semelhana de princpios entre as diversas cincias. Esta caracterstica fez surgir
um esboo de teorias generalizadoras, transpondo conceitos de uma para a compreenso de
fenmenos em outra. Com isso, Bertalanffy e sua teoria ganharam notoriedade e amplitude. A Teoria
Geral dos Sistemas foi apresentada por ele pela primeira vez em 1937, em um seminrio de flosofa
na Universidade de Chicago, mas, temendo uma repreenso por parte da comunidade cientfca, os
rascunhos dessa teoria s foram publicados aps a guerra.
A Teoria Geral dos Sistemas vai alm de uma metodologia. Ela tem como base um conceito de
Aristteles: o todo maior do que a soma das partes, confrmando a tendncia de organizao
das partes interligadas, com interao visando objetivos bem-defnidos. Trata-se de um modelo de
anlise do mundo emprico para observar e interpretar fenmenos complexos como sistemas, um
todo com partes inter-relacionadas.
Existem os sistemas abertos e os fechados. Os sistemas abertos esto prontos para interagir
continuamente com o ambiente, importando seus recursos e os transformando em produtos, sadas,
em um processo de renovao. Pode-se considerar que as propriedades dos sistemas abertos
so dez, relacionadas com as principais ideias dos tericos: 1. inter-relao e interdependncia
dos objetos e seus atributos; 2. holismo; 3. busca pela consecuo dos objetivos; 4. entradas e
sadas; 5. processo de transformao; 6. entropia; 7. homeostase; 8. hierarquia; 9. diferenciao;
10. equifnalidade.
Nos sistemas fechados, no existe interao com o ambiente, pois ele autossufciente quanto
aos recursos. Entretanto, os sistemas adaptveis possuem capacidade de aprender e alterar as
operaes internas para responder s mudanas internas ou externas.
Na abordagem sistmica, esto inseridas diversas estruturas especializadas, como a Teoria Geral
10
NICIO
dos Sistemas, a Teoria da Deciso, a Teoria dos Jogos, a Anlise e Engenharia de Sistemas, a
Teoria da Informao, a Matemtica Relacional e a Ciberntica. Enquanto a Teoria dos Sistemas
possui, em seu sentido amplo, caracterstica de ser uma cincia bsica, sua correlao na cincia
aplicada amplamente desenvolvida. As mais discutidas pelos autores so a Ciberntica, a Anlise
de Sistemas e a Engenharia de Sistemas. Em termos gerais, esses campos de aplicao so
diferenciados pelo planejamento, pela evoluo e pela construo do conhecimento cientfco,
encontrados nos sistemas homemmquina. Por outro lado, a operao tambm investigada e
controlada. E, fnalizando, h a adaptao cientfca dos sistemas e, em especial, das mquinas
para se obter os melhores resultados com o mnimo de custo.
A Ciberntica pode ser entendida como a cincia da comunicao e do controle, fundamentada
na transferncia de informao entre o sistema e o meio, e da retroao da funo dos sistemas
com respeito ao ambiente. A preocupao com o controle surgiu no apenas para as mquinas,
mas tambm para as pessoas. Entendeu-se a necessidade de questionar o comportamento da
informao nos sistemas ento utilizados, medindo seu contedo dentro de uma mensagem, um
processo para poder melhor controlar e entender o fuxo. Neste sentido, sua principal caracterstica
a autorregulagem, o feedback, construindo a base da automao e da inteligncia artifcial.
A anlise de sistemas amplamente utilizada em muitas reas, pois sua principal virtude sugerir
aes, ou cursos de ao, em funo de exame sistemtico das caractersticas do sistema em
questo. Esta estratgia auxilia na deciso, pois possibilita escolher a melhor ao entre as
alternativas possveis. Para se chegar a esse resultado, preciso defnir os pontos de delimitao
do problema e seu objetivo, determinando os dados pertinentes. Tambm preciso buscar formas
alternativas de resoluo do problema, para ento determinar e utilizar um modelo que explore
essas possibilidades e que embase a deduo de concluses. Por fm, preciso realizar os testes
para confrmar essas concluses.
A Engenharia de Sistemas est relacionada tecnologia, vinculada especifcamente teoria
sistmica, abrangendo principalmente os equipamentos indispensveis no mbito tecnolgico. Alm
disso, contempla os objetivos associados ao desempenho tecnolgico e metodologia racional
utilizada. Neste contexto, a Engenharia de Sistemas procura fornecer o mximo de informaes
relevantes para o controle e o desenvolvimento de solues, de novos softwares, embasando
planejamentos e defnindo os objetivos que promovem o progresso em todos os setores necessrios.
Tambm assegura que seja feito o uso correto e mais oportuno de novas tecnologias, executando as
operaes da forma mais efciente possvel.
LEITURAOBRIGATRIA
11
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
SITES:
Leia o artigo dos autores Fbio Gatti e Alexey Carvalho, intitulado Administrao e caos:
uma estreita relao, publicado na Revista de Cincias Gerenciais, v. 11, n. 13, p. 40-44,
set. 2007.
Disponvel em: <http://sare.anhanguera.com/index.php/rcger/article/view/92>. Acesso em: 24 maio 2013.
Acesse o trabalho da autora Jeniffer Elaina, no site Casa da Consultoria, sobre a Teoria dos
Sistemas.
Disponvel em: <http://casadaconsultoria.com.br/teoria-dos-sistemas/>. Acesso em: 15 jun. 2013.
Leia a sntese sobre Teoria Geral dos Sistemas, de Ludwig von Bertalanffy, do autor Lucas
Hermann Negri, da Udesc.
Disponvel em: <http://www.infoescola.com/flosofa/sintese-teoria-geral-dos-sistemas/>. Acesso
em: 21 jul. 2013.
Revise os conceitos da aula e descubra novos autores que discutem este tema, no site da
Universidade Aberta de Portugal.
Disponvel em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafas-7.htm>. Acesso em: 21
jul. 2013
VDEOS
Systems Thinking white boarding animation project.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=lhbLNBqhQkc>. Acesso em: 13 ago. 2012.
Assista a uma animao sobre sistemas pensando, com exemplos de entradas e sadas,
otimizao e organizao.
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NICIO
Instrues:
Essa a sua oportunidade de realizar o acompanhamento de sua
aprendizagem, de verifcar se compreendeu o conhecimento passado
neste tema, no que diz respeito origem e ao conceito da Teoria
Geral de Sistemas. Leia atentamente os enunciados e responda as
questes a seguir, lembrando que poder utilizar a Leitura Obrigatria
e as referncias sempre que necessrio.
Questo 1:
Leia as seguintes afrmaes:
I. Segundo a teoria de sistemas, as
funes de um sistema independem de
sua estrutura.
II. De acordo com os pressupostos
da abordagem sistmica, em uma
organizao que vise fazer frente s
presses geradas pelo aumento da
competio no mundo globalizado,
deve haver constante interao e
interdependncia entre as partes
integrantes. Adicionalmente, essas
partes devem ser orientadas para um
propsito comum, de modo a estarem
em plena capacidade de infuenciar
e serem infuenciadas pelo ambiente
externo.
III. De acordo com a teoria de sistemas,
um sistema consiste no conjunto de
partes interagentes e interdependentes
que, conjuntamente, formam um todo
unitrio com determinado objetivo
e funo. Um sistema compe-se
de objetivos, entradas, processo de
transformao, sadas, controles,
avaliaes e retroalimentao ou
realimentao ou feedback. As sadas
devem ser coerentes e com os objetivos
estabelecidos; no entanto, em funo
da retroalimentao, no devem ser
quantifcveis.
Identifque-as como Verdadeiras (V) ou
Falsas (F) e assinale a alternativa correta
correspondente resposta:
a) F, F, V.
b) F, V, V.
c) F, V, F.
d) V, V, V.
e) V, F, F.
AGORAASUAVEZ
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
13
Questo 2:
(TRF - 2 REGIO - Analista Judicirio
Psicologia, 2012)
O aporte da Teoria de Sistemas revolucio-
nou o estudo das organizaes, pois suas
fronteiras foram ultrapassadas e
a) A noo de subsistema composto
por elementos no relacionados que
constituem as partes ou rgos que
compem o sistema permitiu compreender
relaes intragrupos.
b) Em vez de se estudar a organizao
de fora para dentro, passou-se a estud-
la no seu interior.
c) Passou-se a olh-las do elemento
menor e condicionado rumo ao elemento
maior e condicionador, numa teorizao
introversa.
d) O ambiente externo passou a ser
considerado o condicionante bsico
do formato e do comportamento
organizacional.
e) A empresa, como sistema fechado por
limites ou fronteiras, passou a criar sua
prpria cultura.
Questo 3:
(TRF - 2 REGIO - Analista Judicirio
Psicologia, 2012)
A principal contribuio da abordagem
sistmica ao Comportamento Organiza-
cional o concei to de organi zao
como um si stema
a) Aberto, em constante interao com
seu ambiente.
b) Fechado, que estabelece algumas
trocas no ambiente.
c) Semiaberto, j que tem metas
estabelecidas no intragrupo.
d) Flexvel, porm raramente se modifca
com as presses do ambiente.
e) Infexvel, pois preserva as normas
internas.
Questo 4:
(METR-SP - Analista Trainee - Adminis-
trao de Empresas, 2008)
Considere a capacidade das organizaes,
enquanto sistemas abertos, de
I. Conservar um estado equilibrado por
meio de mecanismos autorreguladores.
II. Importar mais energia do ambiente
externo do que expender.
III. Alcanar, por vrios caminhos, o
mesmo estado fnal, partindo de iguais
ou diferentes condies iniciais.
Os itens I, II e III referem-se, respectiva-
mente, a
a) Homeostase; importao de energia;
diferenciao.
b) Homeostase; entropia negativa;
equifnalidade.
AGORAASUAVEZ
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
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NICIO
c) Entropia negativa; importao de
energia; homeostase.
d) Estado frme; homeostase dinmica;
diferenciao.
e) Equifnalidade; homeostase; estado
frme.
Questo 5:
O tipo de sistema oriundo da abordagem
analtica estvel, relativamente fechado
e tende entropia. Neste sentido, a entro-
pia pode ser compreendida como:
a) Falta de hierarquia.
b) Dependncia do ambiente.
c) Adaptao ao ambiente.
d) Ausncia de viso no todo.
e) Falta de interao com o ambiente.
Questo 6:

Como foi formulada e o que a Teoria Ge-
ral dos Sistemas?
Questo 7:
Qual o conceito de anlise de sistemas e
qual sua utilidade?
Questo 8:
Por que a Teoria Geral dos Sistemas de
Bertalanffy ganhou importncia?
Questo 9:
O que a Teoria Geral dos Sistemas visa?
Questo 10:
Quais so os dois tipos de sistemas exis-
tentes na Teoria Geral dos Sistemas? Ex-
plique-os.
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
AGORAASUAVEZ
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
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FINALIZANDO
Este tema teve como objetivo destacar a abordagem sistmica, que foi desenvolvida a partir
da necessidade de se compreender a complexidade de sistemas naturais e de uma exigncia
da cincia. O contedo que se apresenta neste Caderno descreve as caractersticas de
um sistema e as propriedades dos sistemas abertos, alm de destacar as estruturas
especializadas inseridas nessa abordagem.
REFERNCIAS
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informao gerenciais. 9. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro-Texto n.624)
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoria geral dos sistemas: fundamentos, desenvolvimento
e aplicaes. Traduo de Francisco M. Guimares. 5. ed. Petrpolis: Vozes, 2010. 360p.
16
NICIO
GLOSSRIO
Entropia: a energia para um trabalho til. Pode ser compreendida como uma perturbao da
ordem orgnica de um conjunto ou, at mesmo, como as anomalias e os desvios de suas prprias
direes encontradas nas organizaes.
Holismo: o todo no a soma das partes divididas, e sim das partes interdependentes.
Homeostase: a propriedade de um sistema aberto, em seres vivos especialmente, que tem a
funo de regular o ambiente interno para manter uma condio estvel, mediante mltiplos ajustes
de equilbrio dinmicos, controlados por mecanismos de regulao.
Equifnalidade: diz-se de um sistema que pode atingir um estado fnal igual com origem em
condies iniciais distintas por meio de diversas formas.
Feedback: tambm conhecido como retroalimentao ou realimentao, trata-se do procedimento
pelo qual parte do sinal de sada de um sistema transferida para a entrada deste mesmo sistema,
com o objetivo de diminuir, amplifcar ou controlar a sada do sistema.
Efcincia: a relao entre os recursos utilizados para determinado processo ou ao e os
resultados avaliados, predeterminados de acordo com um objetivo.
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Tema 1
A Origem e o Conceito da Teoria Geral de
Sistemas
Questo 1
Resposta: Alternativa C.
Questo 2
Resposta: Alternativa D.
Questo 3
Resposta: Alternativa A.
Questo 4
Resposta: Alternativa B.
Questo 5
Resposta: Alternativa E.
Questo 6
Resposta: A Teoria Geral dos Sistemas foi formulada por uma equipe multidisciplinar de
cientistas com interesses comuns, em que o principal motivador foi Bertalanffy, nos anos
1930, com base no conceito de Aristteles de que o todo maior do que a soma das
partes.
Mais que uma metodologia, a Teoria Geral dos Sistemas um esqueleto, um modelo de
anlise do mundo emprico, um modelo de como analisar fenmenos complexos enquanto
sistemas, um todo com partes inter-relacionadas.
GABARITO
18
NICIO
Questo 7
Resposta: usada em diversos campos para a simplifcao do trabalho. A anlise de
sistemas pode ser atribuda sugesto de um curso de ao mediante exame sistemtico
do custo, da efccia e dos riscos.
Questo 8
Resposta: Bertalanffy percebeu certo paralelismo de princpios semelhantes entre as
diversas cincias, sendo possvel transpor conceitos de uma para a compreenso de
fenmenos de outra. A Teoria Geral dos Sistemas foi concebida em 1937, culminando no
livro General Systems Theory somente em 1968. Assim, a Teoria de Bertalanffy ganhou
dimenso mais ampla com a identifcao de caractersticas organizacionais gerais,
abrangendo sistemas fsicos, biolgicos e sociais, cada vez com mais nfase sistmica.
Questo 9
Resposta: A TGS visa formulao e derivao de diversos princpios e leis, propiciando
modelos usados em reas diferentes do conhecimento. Assim, os princpios e leis podem
ser transferidos de uma rea para outra, descartando as analogias at ento elaboradas e
que eram o nico meio disponvel para o cientista transpor conceitos de um campo para o
outro.
Questo 10
Resposta: Sistema abertos: importam recursos do ambiente e os transformam em produtos
que sero exportados ao ambiente. H interao contnua, um sistema autorrenovador,
pronto para receber e interagir. Sistemas fechados: no h entrada de recursos adicionais
do ambiente: o sistema autossufciente quanto aos recursos.
GABARITO
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Introduo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a).
NICIO
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Sistemas de Informao Gerenciais,
dos autores Kenneth Laudon e Jane Laudon, Editora Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro-Texto n.
624).
ROTEIRO DE ESTUDO:
Adriano Thomaz
TEORIA GERAL DE
SISTEMAS
CONTEDOSEHABILIDADES
Contedos

Nesta aula, voc estudar:
Defnio de sistemas e viso sistmica.
Funes de um sistema e sua estrutura.
Sistemas e seus componentes.
Enfoque sistmico, comportamento e princpios.
Natureza dos sistemas.
24
NICIO
CONTEDOSEHABILIDADES
Habilidades

Ao fnal, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
Quais so as funes bsicas de um sistema?
Quais os tipos de abordagens estratgicas no estudo de sistemas?
O que um sistema complexo?
O que ciberntica?
LEITURAOBRIGATRIA
O Conceito de Sistema
A Teoria Geral dos Sistemas deveria ser de natureza axiomtica, em que os princpios e
as propriedades seriam deduzidos da noo de sistema e de um conjunto de axiomas
relacionados. A ideia essencial dessa teoria estabelecer uma nova perspectiva que
ultrapasse a questo tecnolgica, desconsiderando as particularidades de cada cincia,
com capacidade de ser transdisciplinar.
preciso considerar que o conceito de sistemas foi tomado por emprstimo das cincias
exatas pelos cientistas sociais, principalmente daqueles que estudavam os fenmenos da
natureza. Desta forma, sistemas passaram tambm a ser defnidos em termos de equaes
matemticas, que descrevem a relao entre suas variveis.
Muitas defnies de sistema podem ser encontradas com termos diferentes, porm a
funo bsica de um sistema transformar insumos em produtos. Pode-se entender que
sistema um complexo de elementos independentes em interao que busca alcanar um
objetivo. Embora constituam o sistema, esses elementos possuem identidades prprias.
25
LEITURAOBRIGATRIA
Outro aspecto importante da defnio de sistemas a inter-relao entre seus elementos,
que colaboram entre si para produzir um sistema, justifcando o propsito de sua existncia,
sendo, isoladamente, incapazes de produzir o mesmo resultado. O resultado das interaes
e relaes dinmicas promove a ideia de sinergia, que torna o sistema diferente da soma das
partes. Na verdade, o sistema poder ser menos que a soma das partes, menos complexo
e mais simples, em funo das restries impostas no relacionamento entre os elementos,
que tambm podem ser outros sistemas, chamados de subsistemas.
Destes conceitos, possvel extrair elementos primordiais: os objetos, os relacionamentos,
os atributos, o ambiente e o todo. Os elementos do sistema so classifcados como objetos,
que, em uma abordagem esttica, so identifcados como as suas partes. Em uma viso
funcional, passam a ser as funes bsicas desse sistema. O sistema composto de
trs partes fundamentais: a entrada, o processamento e a sada. A entrada alimenta o
sistema operacionalmente, defnida como a carga inicial utilizada no processamento e
transformada em sada, o resultado dessas operaes.
Quando um observador questiona a existncia de um sistema e identifca seu objetivo,
ele estar sufcientemente prximo para compreender sua estrutura e seu comportamento.
O propsito de um sistema revela suas caractersticas e propriedades nicas e decisivas
sobre sua identidade, aspectos primordiais para manter a integridade. bastante incomum
um sistema ser criado com o propsito de logo deixar de existir, em um curto espao de
tempo.
Os relacionamentos dentro de um sistema so as ligaes dos objetos, que, assim como os
objetos, possuem propriedades que so chamadas de atributos. O ambiente que envolve
o sistema, mas no apenas o que est externo, mas tambm aquilo que pode infuenciar
em seu rendimento. O todo a estrutura independente que formada com as partes
agregadas com papis defnidos e distintos.
A anlise de um sistema consiste em sua identifcao, dividindo o universo em duas partes
que so complementares entre si: o sistema e o ambiente, separados pelos relacionamentos,
por suas fronteiras. O sistema sofre interferncias no processo de transformao, originrias
do ambiente.
Os sistemas fechados no realizam troca com o ambiente, e sua condio determinada por
um processo de entropia. De outra forma, os sistemas abertos so adaptveis e estabelecem
trocas e conseguem promover a sinergia. As entradas e sadas so caractersticas de sistemas
abertos, defnem as trocas realizadas com o ambiente. Elas podem fazer parte daquilo que
se espera para o sistema, mas tambm podem ser impostas pelo ambiente. Neste conjunto,
relaciona-se ento: a transformao, ou processo que defne o funcionamento do sistema,
a produo de sadas; os estados, que interferem no sistema, que atuam no sistema em
26
NICIO
funo do histrico e da condio atual; e o ambiente, aquilo que est alm dos limites do
sistema, porm considerando o que interfere ou que tem alguma possibilidade de interferir
no sistema. Um sistema aberto, com seus objetos e interaes com o ambiente, pode ser
visto no diagrama da Figura 2.1.
Embora os conceitos e as defnies de sistema sejam simples, pode-se equivocadamente
concluir que o processo de identifcar um sistema seja trivial. Alm das questes quantitativas,
em alguns detalhes, o que pode tornar essa tarefa extremamente desafadora a questo
subjetiva, ou seja, a delimitao do prprio sistema, da fronteira e a defnio do objetivo,
entre outras. Um mesmo conjunto de objetos e relacionamentos poderia ser interpretado e
agrupado de diferentes maneiras, e cabe ao observador essa anlise e defnio do sistema.
No entanto, a complexidade do sistema est associada diretamente ao nmero de estados
internos e impe ao observador a necessidade de simplifcao do todo, capaz de aplicar
o pensamento e a prtica sistmica. O observador precisa estar preparado nessa teoria e
prtica, e neste ponto que a teoria dos sistemas cumpre o papel de fornecer a metodologia
que envolve as abordagens sistmicas. So utilizados mtodos conhecidos, tcnicas,
prticas e resultados j consagrados que auxiliam na identifcao e defnio de um sistema.
LEITURAOBRIGATRIA
27
Associada com o fator complexidade de um sistema, a variedade uma medida e pode
ser defnida como o nmero de estados possveis desse sistema. Diante da complexidade
observada, preciso lidar com essa variedade, que no requer simplesmente contar o
nmero de estados, mas como fazer para manter o equilbrio e o balanceamento no sistema.
Por exemplo, a funo de controlar a variedade e manter o equilbrio em um sistema, em
uma empresa, papel dos gestores. Neste contexto, so propostas tcnicas para auxiliar
esse controle: a decomposio, a abstrao, a hierarquia e a recursividade.
Um problema, ainda que complexo, pode ser decomposto em problemas menores, sucessivos
e proporcionalmente de resoluo mais simples, em que as solues so compostas e
remetem soluo do problema original. De outra forma, tambm possvel capturar e
extrair apenas elementos importantes de um problema complexo, abstraindo apenas aquilo
que se quer resolver, eliminando aspectos irrelevantes para determinado contexto. Em
funo dessa decomposio, a organizao de um grande nmero de abstraes requer
outro pensamento abstrato, que classifca e determina os nveis hierrquicos. E, por fm, a
tcnica de recursividade utilizada para a defnio dessa decomposio.
A interao dinmica de seus componentes a base do modelo do sistema aberto; porm,
preciso compreender que eles so infuenciveis e vulnerveis a perturbaes externas. H
mecanismos de regulao que permitem o equilbrio interno nos sistemas diante desses desafos
provocados pelo ambiente, que conceitualmente defnem o domnio de estudo da ciberntica.
A base do modelo ciberntico a retroalimentao, o feedback, pois se utiliza dessas
informaes para produzir o valor esperado, para alcanar o objetivo proposto para aquele
processamento. O princpio da homeostase observado, pois a preocupao pela busca
de condies favorveis de equilbrio, estando diretamente ligado ao controle das variveis
do sistema. A ciberntica se utiliza da comparao de valores de referncia para corrigir
possveis rudos ou erros. Uma propriedade importante a capacidade de aprendizagem.
Os sistemas mais sofsticados possuem essa habilidade de reconhecimento e adaptao
s diversas condies do ambiente e suas perturbaes. A capacidade de adaptao
observada nos organismos vivos e possibilita a evoluo de determinada espcie em relao
ao meio em que vive. Analogamente, os sistemas se adaptam para preservar o controle,
em vrios nveis, mesmo com o advento de mudanas no ambiente. E, por fm, diante
dessas mudanas, o sistema precisa se organizar e criar mecanismos de aprendizagem
para manter sua capacidade de regulao.
LEITURAOBRIGATRIA
28
NICIO
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
SITES:
TEORIA dos sistemas e teoria contingencial.
Disponvel em: <http://www.portaleducacao.com.br/enfermagem/artigos/32389/teoria-dos-siste-
mas-e-teoria-contingencial>. Acesso em: 4 ago. 2013.
WALONICK, David S. General Systems Theory
Disponvel em: <http://www.statpac.org/walonick/systems-theory.htm>. Acesso em: 4 ago. 2013.

VDEOS
Assista ao vdeo sobre a Teoria Geral dos Sistemas, que apresenta fatos histricos e
exemplifca o funcionamento de sistemas, funes bsicas e componentes.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=l3T8OCgZrEE>. Acesso em: 5 ago. 2013.
LINKSIMPORTANTES
29
AGORAASUAVEZ
Instrues:
Essa sua oportunidade de realizar o acompanhamento de sua
aprendizagem, de verifcar se compreendeu o contedo transmitido
neste tema, principalmente quanto defnio de sistemas, suas
funes bsicas e complexidade, ambiente e conceitos sobre
ciberntica. Leia atentamente os enunciados e responda as questes
a seguir, lembrando que poder utilizar a Leitura Obrigatria e as
referncias sempre que necessrio.
Questo 1:
Defna os sistemas fechado e aberto.
Questo 2:
Qual a principal caracterstica dos sistemas
abertos?
a) Facilidade de uso.
b) Adaptabilidade.
c) Complexidade.
d) Ciberntica.
e) Variabilidade.
Questo 3:
(Adaptada de TCE-RS Auditor Pblico
Externo Administrao - 2011)
Em relao ao Pensamento Sistmico, po-
de-se afrmar que:
a) A teoria dos sistemas a continuidade
do pensamento e viso de mundo, em
alinhamento com o paradigma analtico
de causa e efeito.
b) Qualquer entendimento da ideia de um
sistema compreende a falta de interao
entre as partes isoladas; existncia
exclusiva de componentes especfcos.
c) As fronteiras entre os sistemas, ou
entre o sistema e seu ambiente, so
arbitrrias; os sistemas so construtos,
entidades construdas cognitivamente
pelas pessoas, de modo que um sistema
o que se percebe como tal.
d) Procura compreender os problemas
complexos com base na multiplicidade de
variveis e interdependncia de causas
e efeitos, sempre na busca da soluo
economicamente vivel.
e) O enfoque sistmico uma proposta
de ideias conectadas, mas que no so
RESPOSTA DISSERTATIVA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
30
NICIO
caracterizadas como flosofa, por no
servirem de mtodo de interpretao e
utilizao de conhecimentos.
Questo 4:
Das opes, a seguir, qual no conside-
rada uma tcnica para se lidar com a com-
plexidade de sistemas?
a) Abstrao.
b) Hierarquia.
c) Recursividade.
d) Decomposio.
e) Transformao.
Questo 5:
Leia as seguintes afrmaes:
I. Entropia uma grandeza termodinmica
geralmente associada ao grau de
desordem.
II. A funo bsica de um sistema
converter seus insumos, retirados do
ambiente, em produtos de natureza
qualitativa diferente de seus insumos,
para serem devolvidos a seu ambiente.
III. Estados internos do sistema so a
sua memria, interferindo no processo de
transformao.
Identifque-as como Verdadeiras (V) ou
Falsas (F) e assinale a alternativa correta
correspondente resposta:
a) V, V, V.
b) F, F, V.
c) F, V, V.
d) F, V, F.
e) V, F, F.
Questo 6:

Explique o conceito de perturbaes que po-
dem interferir nos sistemas.
Questo 7:
Qual a importncia do observador em rela-
o ao sistema?
Questo 8:
Qual a preocupao central da ciberntica?
Questo 9:
Defna os trs elementos bsicos essen-
ciais na conceituao de sistemas.
Questo 10:
A abordagem sistmica foi elaborada para
atender a quais necessidades?
RESPOSTA DISSERTATIVA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
AGORAASUAVEZ
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
31
FINALIZANDO
Este tema apresentou o conceito de sistemas, com foco na defnio de suas funes
bsicas e suas relaes com o ambiente. A teoria dos sistemas abertos foi explorada com
uma generalizao da Teoria Geral dos Sistemas, elucidando a questo da complexidade, da
interao e da metodologia para o controle das variveis em funo da infuncia do ambiente.
REFERNCIAS
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informao gerenciais. 9. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro-Texto n. 624).
MOTTA, Fernando C. Prestes. A teoria geral dos sistemas na teoria das organizaes.
Revista de Administrao de Empresas da Fundao Getlio Vargas, Rio de Janeiro, v. 11,
n. 1, p. 19-33, jan./mar. 1971.
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoria geral dos sistemas: fundamentos, desenvolvimento e
aplicaes. Traduo Francisco M. Guimares. 5. ed. Petrpolis: Vozes, 2010. 360p.
32
NICIO
GLOSSRIO
Ambiente: conjunto de elementos que no fazem parte do sistema, mas que podem interferir
e provocar mudanas no estado do sistema
Causalidade: a relao entre um evento, chamado de causa, e um segundo evento,
denominado efeito, sendo que o segundo evento uma consequncia do primeiro.
Interao: processos em que o resultado do estado de uma entidade infuenciado pela
ao que ocorre entre duas ou mais entidades. Em cada rea da cincia, o conceito de
interao defnido especifcamente.
Modelo: uma abstrao da realidade ou uma simulao do que realidade. H inmeros
tipos diferentes de modelos, mas podem ser tambm entendidos como uma leitura conceitual
mental ou experimental de um fragmento de um sistema.
Recursividade: termo genrico utilizado para descrever o processo de repetio de um
objeto, exatamente da mesma forma que o mesmo foi apresentado.
33
GABARITO
Tema 2
Defnio de Sistemas e Viso Sistmica
Questo 1
Resposta: Sistemas fechados so aqueles que no estabelecem nenhum tipo de troca com
o ambiente, entrando em um processo de entropia crescente. Por outro lado, os sistemas
abertos estabelecem troca com o ambiente e, por meio de processos internos, conseguem
buscar a sinergia.
Questo 2
Resposta: Alternativa B.
Questo 3
Resposta: Alternativa C.
Questo 4
Resposta: Alternativa E.
Questo 5
Resposta: Alternativa A.
Questo 6
Resposta: Perturbaes so as entradas e sadas dos sistemas impostas pelo ambiente.
So geralmente inesperadas ou, quando esperadas, no podem ser facilmente controladas.
Questo 7
Resposta: O observador o sujeito que analisa ou defne o sistema; deve possuir
pensamento sistmico e prtica sistmica, ter conhecimento das diversas metodologias
sistmicas que incorporam tcnicas, mtodos, prticas e disciplinas j reconhecidas para
abordar um problema com um enfoque sistmico.
34
NICIO
Questo 8
Resposta: A ciberntica tem foco nos mecanismos que permitem aos sistemas manter seu
equilbrio interno para continuar sua existncia diante da interferncia do ambiente em que
o sistema est inserido.
Questo 9
Resposta: Os principais elementos so os subsistemas, relaes e propsito. Os sistemas
so compostos de elementos que podem ser identifcados de forma independente uns
dos outros. Os elementos tm existncia e identidade prprias. Por meio das interaes
e relaes dinmicas, esses elementos colaboram uns com os outros para produzir um
sistema cujo propsito seus elementos independentes isoladamente no seriam capazes
de exibir. O propsito do sistema revela fatos decisivos sobre sua identidade, que um
dos aspectos mais importantes que permitem a busca pela sobrevivncia para manter sua
integridade e consolidar sua identidade.
Questo 10
Resposta: As necessidades so: generalizao, que permite a ampliao das ideias
e teorias de uma rea do conhecimento para outras, a partir de uma viso mais ampla;
simplifcao, para compreenso e reduo da complexidade; integrao, para assegurar
que os subsistemas trabalhem em conjunto visando alcanar os objetivos do sistema
de forma geral; otimizao, as relaes entre os sistemas precisam ser estabelecidas; a
avaliao, exigindo racionalidade dos tomadores de deciso; planejamento, como o meio
mais efetivo de enfrentamento da complexidade; e controle, que impe a autorregulao
sem anular incentivos e motivaes, garantindo que o sistema se mova em direo aos
objetivos estabelecidos.
GABARITO
35
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e
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CONTEDOSEHABILIDADES
LEITURAOBRIGATRIA
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CONTEDOSEHABILIDADES
REFERNCIAS
FINALIZANDO
GLOSSRIO LINKSIMPORTANTES
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Introduo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a).
NICIO
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Sistemas de Informao Gerenciais,
dos autores Kenneth Laudon e Jane Laudon, Editora Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro-Texto n.
624).
ROTEIRO DE ESTUDO:
Adriano Thomaz
TEORIA GERAL DE
SISTEMAS
CONTEDOSEHABILIDADES
Contedos

Nesta aula, voc estudar:
A hierarquia de sistemas.
A descrio dos nveis hierrquicos.
Os princpios impressionistas e intuitivos de hierarquia de sistemas.
40
NICIO
CONTEDOSEHABILIDADES
Habilidades

Ao fnal, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
Para que identifcar os nveis hierrquicos que nos cercam?
Quais so os nveis hierrquicos?
Qual a importncia da viso de hierarquia para a cincia?
O que empirismo?
LEITURAOBRIGATRIA
Sistemas e sua Hierarquia no Ambiente
A teoria dos sistemas abertos de fato uma generalizao da teoria fsica, da cintica e
da termodinmica que conduziu a proposio de novas ideias, tais como os princpios de
equifnalidade, a generalizao do segundo princpio da termodinmica afetou inclusive a
ordem nos sistemas abertos. Desta forma, as consideraes acerca das particularidades
desses conceitos, fundamentais para a Teoria Geral dos Sistemas, geram uma necessidade
de classifcao e organizao hierrquica. A existncia de conjuntos com uma hierarquia
muito defnida, por exemplo, o prprio universo, cuja composio feita por uma incalculvel
quantidade de molculas, estruturas, clulas, organismos e, principalmente, organizaes,
justifca a defnio de padres, esquemas para representar as estruturas e as funes.
Existem vrios esquemas para representar a ordem hierrquica, que est relacionada tanto
com as partes quanto com os processos, ligada s questes de diferenciao, evoluo e
medida da organizao. Alguns conceitos da Teoria Geral dos Sistemas, seus modelos e
princpios, que incluem ordem hierrquica, so amplamente aplicveis aos sistemas. Uma
41
LEITURAOBRIGATRIA
das primeiras propostas aceitas pela comunidade cientfca, como defnio dos principais
nveis, foi feita por Kenneth Boulding, em 1956, considerado um dos principais nomes da
escola sistmica. Em seu artigo, ele considera uma proposta de um quadro sistmico que
contivesse os relacionamentos gerais do mundo emprico, mas descarta a inteno de
estabelecer uma teoria geral e nica. Ele tem como proposta encontrar um meio-termo
entre o especfco e o geral, em funo da conformidade, separando, assim, em nveis.
1. O primeiro nvel o das estruturas estticas, tambm conhecido como frameworks.
Esse nvel representa uma viso do universo como os padres de eltrons em torno de
um ncleo, o padro de tomos em uma frmula molecular, a disposio dos tomos em
um cristal, a anatomia do gene da clula, a planta, o animal, o mapeamento de terra,
o sistema solar, o universo astronmico. A descrio dessas estruturas o comeo do
conhecimento terico organizado em qualquer rea, pois, sem a preciso desta descrio
de relaes estticas, nenhuma teoria funcional ou dinmica exata seria possvel.
2. O prximo nvel o dos sistemas dinmicos simples, ou estruturas dinmicas
simples, com movimentos necessrios e predeterminados. tambm conhecido como
clockworks. O sistema solar era propriamente o grande relgio do universo do ponto de
vista do homem; hoje, a atividade atmica assumiu esse papel. Mquinas simples como
a alavanca e a polia, e outras bem mais complicadas, fazem parte desta categoria. A
maior parte da estrutura terica da fsica, qumica e, at mesmo, de economia pertence
a esta categoria. A maioria das reaes fsicas e qumicas e a maioria dos sistemas
sociais de fato apresentam uma tendncia ao equilbrio; de outra maneira, o mundo teria
explodido ou implodido h muito tempo.
3. O nvel seguinte o de mecanismos de controle ou sistemas cibernticos, conhecido
como thermostat. Isso difere do nvel anterior simples principalmente pelo fato de que a
transmisso e a interpretao da informao uma parte essencial do sistema. Como
resultado, a posio de equilbrio no apenas determinada pelas equaes do sistema,
mas o sistema se mover para a manuteno de qualquer equilbrio determinado, dentro
dos limites. O modelo de homeostase, to importante em fsiologia, um exemplo de
mecanismo ciberntico, e existem tais mecanismos pelo mundo emprico nas reas de
biologia e cincias sociais.
4. Trata-se do sistema aberto simples ou manuteno automtica da estrutura. Este
o nvel em que a vida comea a diferenciar-se de no vida, descrito originalmente
como cell. Em termos de complexidade de organizao para os sistemas vivos, a
propriedade de automanuteno da estrutura torna-se uma importncia dominante em
um meio com transferncia de material. Um tomo ou uma molcula presumivelmente
42
NICIO
pode existir sem interao: a existncia do mais simples organismo vivo inconcebvel
sem ingesto, excreo, metabolismo e troca. Diretamente relacionada propriedade de
automanuteno est a propriedade de autorreproduo. Pode ser que a autorreproduo
seja um sistema mais primitivo ou nvel mais baixo do que o sistema aberto, podendo
ser capaz de se reproduzir sem ser sistema aberto, por exemplo, um vrus.
5. O quinto nvel chamado de sistemas gentico-sociais, ou gentico-societrios, tambm
conhecido como plant por classifcar organismos pouco complexos. As caractersticas
marcantes destes sistemas so: i) uma diviso de trabalho entre as clulas para formar
uma sociedade diferenciada e com partes mutuamente dependentes (razes, folhas,
sementes etc.); ii) uma ntida diferenciao entre o gentipo e o fentipo est associada
ao fenmeno de crescimento equifnalidade. Neste nvel, no h rgos sensitivos
altamente especializados, e os receptores de informaes so difusos e incapazes de
realizar muitas trocas de informaes, por exemplo, uma planta no capaz de identifcar
dias mais longos, uma luz em um ambiente de escurido, dias quentes ou frios.
6. Entretanto, o nvel do sistema animal caracterizado pelo aumento da mobilidade, do
comportamento teleolgico e da autoconscincia. Alm disso, tem-se o desenvolvimento
de receptores de informaes especializados (olhos, nariz, orelhas etc.), levando a um
enorme aumento na quantidade de informaes coletadas. Em relao ao nvel anterior,
observa-se um grande desenvolvimento do sistema nervoso, conduzindo ao crebro,
como um organizador da coleta de dados em uma estrutura de conhecimento. No se
trata de um simples acmulo dos dados recebidos, embora isto acontea frequentemente,
mas de uma estruturao da informao em algo essencialmente diferente do dado em
si. No entanto, depois que a estrutura dessa imagem est bem estabelecida, a maioria
das informaes recebidas produz pouca mudana nesse conceito, nesta imagem.
7. O prximo o nvel humano, que o indivduo considerado como um sistema.
Quase todas as caractersticas do sistema humano possuem autoconscincia, que
algo diferente da mera conscincia. Sua imagem, alm de ser muito mais complexa, tem
uma qualidade autorrefexiva, pois o indivduo no s tem conscincia, mas sabe desta
sua capacidade nica. Esta propriedade est provavelmente ligada ao fenmeno da
linguagem e ao simbolismo. Sua capacidade de interveno e de produzir, compreender
e interpretar smbolos, em vez de produzir apenas meros sinais, como o grito de aviso de
um animal, defne mais claramente o homem. O homem distinto dos animais tambm por
uma imagem muito mais elaborada do tempo e do relacionamento, sendo provavelmente
a nica organizao que reconhece sua morte, que contempla em seu comportamento
uma extenso de vida inteira, mais do que uma esperana de vida. O homem existe na
LEITURAOBRIGATRIA
43
sua histria, assim como no tempo e no espao, e seu comportamento profundamente
afetado por essa viso.
8. Em razo da importncia vital para o indivduo das imagens simblicas e do
comportamento fundamentado nelas, no simples separar o nvel do organismo individual
do prximo nvel, que so os sistemas socioculturais. Esta questo to essencial
que, se no houvesse a imagem simblica no comportamento humano, seria possvel
dizer que um homem que vivesse isolado da sociedade no fosse reconhecido como
humano, no sentido de convvio, embora ele seja humano. conveniente para algumas
fnalidades distinguir o indivduo como um sistema inserido em um ambiente cercado por
regras sociais. Neste sentido, organizaes sociais poderiam ser consideradas outro
nvel de organizao. Talvez no seja o indivduo a unidade bsica desse sistema, e
sim o papel que ele desempenha, aquilo que se preocupa com a organizao ou com
uma situao em questo. As inter-relaes do papel e da pessoa, no entanto, nunca
podem ser completamente negligenciadas. Uma pessoa pode fazer outro papel, mas ela
tambm precisa assumir o que lhe foi designado. Neste nvel, preciso se atentar para
o contedo e o signifcado das mensagens, a natureza e as dimenses dos sistemas de
valor, a transcrio de imagens em um registro histrico, os simbolismos de arte, msica
e poesia e a complexa gama de emoes humanas. Neste nvel, esto contempladas
as leis da estatstica e a dinmica no crescimento das populaes, na sociologia e na
economia.
9. Para completar a estrutura de sistemas, deve-se acrescentar uma questo importante:
os sistemas simblicos. A linguagem simblica, lgica, matemtica, seja nas diversas
cincias ou na arte, faz-se necessria para a defnio de algoritmos, de processo e
de organizao. Nesse nvel, tambm est consolidada a estrutura sistemtica e de
relacionamento, importante para pessoas e organizaes dentro de determinado
ambiente.
Em 1977, Jean-Louis Le Moigne, com foco no objeto e sua atuao no sistema, props
uma nova concepo sobre a classifcao dos nveis hierrquicos. Nessa nova proposta,
substituiu o conceito de sistemas abertos e fechados por sistemas maqunicos (mecnicos
e qumicos, controles, ciberntica, e sistemas abertos simples), sistemas vivos (organismos,
animais e plantas) e sistemas humanos (socioculturais e simblicos).
LEITURAOBRIGATRIA
44
NICIO
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
SITES:
Gesto da heterogeneidade sob o ponto de vista tecnolgico. .
Disponvel em: <http://student.dei.uc.pt/~dlac/gsi/TP1_EAI.pdf>. Acesso em: 10 ago. 2013.
Origens da Teoria de Sistemas.
Disponvel em: <http://www.profdamasco.site.br.com/TeoriaSistemas.pdf>. Acesso em: 11 ago.
2013.
Livro do autor francs Jean-Louis Le Moigne, a Teoria Geral de Sistema, que prope uma
nova perspectiva na hierarquia dos sistemas
. Disponvel em: <www.lead.org.br/flemanager/download/4/teoria%20de%20sistema.pdf>. Acesso
em: 18 ago. 2013.
VDEOS
Assista ao vdeo xxxxx.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=OryWyxmhADo>. Acesso em: 10 ago. 2013.
Este vdeo procura mostrar o funcionamento de uma entidade em um sistema que integra a
organizao e o meio externo no qual ela est inserida.
45
AGORAASUAVEZ
Instrues:
Essa sua oportunidade de realizar o acompanhamento de sua
aprendizagem, de verifcar se compreendeu o contedo transmitido
neste tema, principalmente quanto hierarquia dos sistemas.
Leia atentamente os enunciados e responda as questes a seguir,
lembrando que poder utilizar a Leitura Obrigatria e as referncias
sempre que necessrio.
Questo 1:
Descreva em poucas palavras o que se
entende por subsistemas e como eles se
comportam dentro de um sistema.
Questo 2:
Exemplos como mquinas convencionais,
como a alavanca e a polia, e mquinas
complexas, alm das teorias de fsica,
esto contempladas em que nvel de
hierarquia proposto por Boulding, em
1956?
a) Sistemas dinmicos simples.
b) Estruturas estticas.
c) Sistemas abertos.
d) Sistemas simblicos.
e) Sistemas socioculturais
Questo 3:
A tipologia hierrquica alternativa, apresen-
tada na fgura a seguir, foi proposta por Ma-
rio Bunge.
Visualize aqui a imagem
Nessa estrutura, onde poderiam ser aloca-
dos os nveis de estruturas estticas e os
sistemas dinmicos simples, propostos por
Boulding?
a) Sistemas sociais e sistemas de ideias.
b) Sistemas fsicos e sistemas artifciais.
c) Sistemas de ideias e sistemas artifciais.
d) Sistemas qumicos e sistemas de
ideias.
e) Sistemas fsicos e sistemas qumicos.
RESPOSTA DISSERTATIVA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
46
NICIO
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
Questo 4:
Leia as seguintes afrmaes, identifque-
-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e
assinale a alternativa correta:
I. Em razo da importncia vital para o
indivduo, no simples separar o nvel
do organismo individual dos sistemas
socioculturais.
II. No nvel de sistemas abertos esto
contempladas as leis da estatstica,
e dinmica no crescimento das
populaes, na sociologia e na
economia.
III. No nvel humano de hierarquia, o
indivduo considerado um sistema
e sua imagem tem uma qualidade
autorrefexiva.
a) V, V, V.
b) V, F, V.
c) F, V, V.
d) F, V, F.
e) V, F, F.
Questo 5:
Em qual nvel hierrquico esto inseridos
exemplos como tomos, molculas, cris-
tais, estruturas biolgicas micro e macros-
cpicas?
a) Mecanismo de controle.
b) Sistema dinmico simples.
c) Estrutura esttica.
d) Sistemas socioculturais.
e) Sistemas simblicos.
Questo 6:

Comente o nvel de hierarquia animal em
relao ao incio da conscincia.
Questo 7:
Qual o papel essencial dos sistemas simb-
licos e o que est consolidado nesse nvel?
Questo 8:
Classifque e separe cada nvel hierrqui-
co, proposto por Boulding, em sistemas
abertos e fechados, com base nos exem-
plos apresentados.
Questo 9:
Apresente argumentos sobre a considera-
o de que o nvel de estrutura esttica re-
presenta uma viso do universo.
Questo 10:
Qual o papel das metodologias sistmicas?
AGORAASUAVEZ
47
FINALIZANDO
Uma vantagem de se apresentar uma hierarquia de sistemas desta forma a percepo das
lacunas que estavam presentes no conhecimento terico e emprico. Os modelos tericos
adequados estendem-se at o quarto nvel e no muito alm. O conhecimento emprico
defciente em praticamente todos os nveis, e, assim, no nvel da estrutura esttica, modelos
descritivos adequados esto disponveis para algumas reas. Mesmo no nvel mais simples,
o problema da descrio adequada de estruturas complexas est ainda longe de resolvido.
No campo emprico, h ainda grandes reas onde estruturas estticas so muito
imperfeitamente conhecidas, embora o conhecimento tenha avanado rapidamente nas
ltimas dcadas, devido ao advento da tecnologia.
REFERNCIAS
BUNGE, Mario Augusto. Treatise on Basic Philosophy (Book 4): Ontology II: A World of
Systems. Dordrecht, Holanda: D. Reidel Publishing Company, 1979. 314p.
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informao gerenciais. 9. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro-Texto n. 624).
LE MOIGNE, Jean-Louis. La thorie du systme general: thorie de la modlisation. Universit
Paul Czanne, IC-MCX-APC, 2006. (Collection Les Classiques du Reseau Intelligence de
la Complexite)
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoria geral dos sistemas: fundamentos, desenvolvimento e
aplicaes. Traduo Francisco M. Guimares. 5. ed. Petrpolis: Vozes, 2010. 360p.
48
NICIO
GLOSSRIO
Emprico: aquilo que est fundamentado na observao e na experincia, com ou sem a
utilizao de alguma metodologia.
Equifnalidade: o princpio organizacional que preconiza a ideia de que um sistema pode
atingir um estado fnal igual, mas partindo de condies iniciais distintas e utilizando meios
de desenvolvimento.
Homeostase: a propriedade de um sistema aberto, principalmente encontrada nos
seres vivos, que regula o ambiente interno para manter uma condio estvel, em funo
das interferncias externas, com mltiplos ajustes de equilbrio dinmico controlados por
mecanismos de regulao inter-relacionados.
Simbolismo: contedo ou interpretao dos smbolos, tambm conhecido como um sistema
de smbolos que expressa fatos ou crenas, que por meio de regras traduz visualmente a
formao de um raciocnio.
49
Tema 3
Hierarquia de Sistemas
Questo 1
Resposta: Qualquer sistema pode ser decomposto em partes menores, que se denominam
subsistemas. Subsistemas so defnidos como conjuntos de elementos interdependentes que
interagem em busca de um objetivo comum, auxiliando o sistema a realizar seu objetivo maior.
Questo 2
Resposta: Alternativa A.
Questo 3
Resposta: Alternativa E.
Questo 4
Resposta: Alternativa B.
Questo 5
Resposta: Alternativa C.
Questo 6
Resposta: O nvel animal tem como principal caracterstica o aumento da mobilidade,
do comportamento teleolgico e da autoconscincia. Nesse nvel, o desenvolvimento de
receptores de informaes especializados conduz a uma enorme quantidade de dados
coletadas e enviadas para o crebro, que possui o papel de organizador e transformador
em uma estrutura de conhecimento.
Questo 7
Resposta: A linguagem simblica ou lgica faz-se necessria para a defnio de algoritmos,
de processo e de organizao. Nesse nvel, tambm est consolidada a estrutura sistemtica
e de relacionamento, importante para as pessoas e organizaes, dentro de determinado
ambiente.
GABARITO
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NICIO
Questo 8
Resposta: Sistemas fechados: estruturas estticas, estruturas dinmicas simples, sistemas
cibernticos. Sistemas abertos: sistemas abertos simples, sistema gentico-social, sistema
animal, ser humano, sistemas socioculturais e sistemas simblicos.
Questo 9
Resposta: A descrio dessas estruturas o comeo do conhecimento terico organizado
em qualquer rea, pois, sem a preciso desta descrio de relaes estticas, nenhuma
teoria funcional ou dinmica exata seria possvel.
Questo 10
Resposta: As metodologias sistmicas surgem da necessidade de se buscar alternativas
aos esquemas conceituais conhecidos, caracterizados pela falta de elementos que embasem
a compreenso de aes nos mbitos comportamentais e sociais. Elas so consideradas
uma metodologia cientfca para o estudo das organizaes e fornecem alternativas s
abordagens analticas e mecnicas.
GABARITO
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CONTEDOSEHABILIDADES
LEITURAOBRIGATRIA
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CONTEDOSEHABILIDADES
REFERNCIAS
FINALIZANDO
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Introduo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a).
NICIO
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Sistemas de Informao Gerenciais,
dos autores Kenneth Laudon e Jane Laudon, Editora Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro-Texto n.
624).
ROTEIRO DE ESTUDO:
Adriano Thomaz
TEORIA GERAL DE
SISTEMAS
CONTEDOSEHABILIDADES
Contedos

Nesta aula, voc estudar:
Modelo de Sistema Vivel.
Abordagem sistmica e subsistemas do Modelo de Sistema Vivel.
Classifcao e atribuio de sistemas viveis.
56
NICIO
CONTEDOSEHABILIDADES
Habilidades

Ao fnal, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
O que so sistemas viveis?
Como uma abordagem sistmica pode contribuir em uma organizao?
Quais os principais conceitos a serem observados e utilizados em uma anlise
organizacional?
Qual a relao entre a ciberntica e a gesto organizacional?
LEITURAOBRIGATRIA
Modelo de Sistema Vivel
Os cientistas buscaram um conceito sobre os organismos e sobre como eles se organizam.
Em decorrncia disso, Bertalanffy desenvolveu a teoria dos sistemas abertos, que precedeu
uma teoria mais generalista, a Teoria Geral dos Sistemas. Um organismo vivo, assim como
sistemas sociais e comportamentais, evolui no sentido de diferenciao e heterogeneidade.
Mesmo podendo haver sistemas em equilbrio no organismo, compreende-se que se trata de
um sistema aberto e que, como tal, no pode ser considerado um sistema em equilbrio, pois
existe importao e exportao de matria. O organismo um sistema aberto em estado quase
estvel, com constante manuteno de sua relao de massa, inserido em uma contnua e
complexa transformao de componentes materiais e energias trocadas com o ambiente.
Com este mesmo pensamento, pode-se estender sua aplicao s organizaes. Elas esto
inseridas em um ambiente complexo, onde um sistema de comunicao efciente pode ser
a chave para a sobrevivncia dessas instituies. Para que se mantenham competitivas no
57
LEITURAOBRIGATRIA
mercado em que atuam, necessrio que se defnam as bases dessa comunicao, interna
e externa, com foco no planejamento estratgico preestabelecido.
A preocupao com este pensamento sistmico, diretamente relacionado comunicao,
fez surgir tambm novos conceitos que serviram de base para novas tendncias e modelos.
O conceito de ciberntica foi ampliado e passou a ser utilizado para defnir esse processo
de controle ou direo e, principalmente, comunicao. A ciberntica vem sendo estudada e
utilizada em organismos vivos, alm de aplicada em mquinas. Apesar de servir como base
para uma revoluo conceitual em diversas reas, na rea de gesto de administrao, na
qual havia a preocupao com o enfoque sistmico nas organizaes e a comunicao com
o ambiente, esse conceito passou a ser utilizado no mercado competitivo. A propriedade
mais predominante da funo de controle est associada a uma rede de informaes,
integrada, que defne um sistema.
A comunicao fator essencial e pode ser entendida como um processo de transmisso de
informaes, assim como um processo interativo, uma abordagem social. Paralelamente,
o controle determinante sobre o que deve ser feito, denominado controle extrnseco. Ou,
at mesmo, o controle pode propiciar as condies para a evoluo social, considerando
a capacitao e o treinamento dos indivduos para alcanar seus objetivos pessoais,
denominado controle intrnseco. Esse conceito o que prope a ciberntica, que o feedback,
um dos principais componentes do controle, seja utilizado para detectar qualquer desvio do
padro estabelecido para o funcionamento do sistema. Essa regulao promove a qualidade
na sada, como preestabelecido.
Um sistema dito vivel quando sobrevive a qualquer tipo de ambiente com inteira autonomia.
Alm dessa qualidade, ele consegue resolver problemas e precisa possuir capacidade
ou potencialidade para solucionar desafos causados por perturbaes no conhecidas e
inesperadas, facilitando assim sua adaptao s transformaes nos ambientes. Mesmo
com essa autonomia e aparente independncia, os sistemas viveis so defnidos por: 1.
meio ambiente, que est externo organizao; 2. atividade humana, que correspondente
ao conceito de viabilidade do sistema, que deseja continuar existindo e se mantendo vivel;
3. administrao, responsvel pela gesto da organizao.
Um sistema est inserido em um ambiente complexo e fora de controle das pessoas, e sua
viabilidade depende justamente dessas pessoas que realizam diferentes atividades dentro
da estrutura organizacional e so responsveis pela diviso da instituio em unidades
menores e por manter o relacionamento desses elementos. Esse sistema passa a ser vivel
quando ele recursivo, ou seja, quando constitudo ou constitui outros subsistemas viveis,
ou quando ele autnomo, continua em pleno funcionamento mesmo se for inserido em
outro ambiente, mas com as mesmas caractersticas e propriedades.
58
NICIO
A partir desses conceitos e defnies, o modelo geral de qualquer sistema vivel passou a
ser constitudo. O Modelo de Sistema Vivel (VSM), com base no sistema nervoso humano,
foi uma tentativa de aplicar a ciberntica e seus conceitos na gesto empresarial. Ele oferece
um modelo organizacional que pode ser utilizado dentro da complexidade das organizaes
modernas, pois so extremamente dinmicas. O modelo uma ferramenta concebida para
a anlise de efcincia organizacional, principalmente no que est relacionado estrutura e
ao fuxo de informao. Sua fundamentao terica aplicada nas prticas corporativistas
modernas, como descentralizao, colaboratividade, gesto participativa e fexibilidade.
Como o VSM pode ser estendido para o controle de sistemas, ele utilizado como
ferramenta para determinar e visualizar os processos organizacionais, os relacionamentos
e sua estrutura. Para isso, possui mecanismos que determinam essas funcionalidades com
vista manuteno dessa viabilidade. O primeiro mecanismo o de adaptao, que exerce
a funo de balancear os objetivos e as aes imediatas ou futuras dentro da organizao.
Esse mecanismo infuenciado e defnido pela complexidade das realidades internas e do
ambiente, e neste momento o segundo mecanismo ativado, de controle e monitoramento,
com acesso direto s informaes. Essa atuao possibilita um tratamento adequado sobre
a utilizao interna dessas informaes e promoo de alternativas para a tomada de
decises. Esse modelo tem em sua composio cinco subsistemas dispostos verticalmente,
com relao de hierarquia e dependncia entre eles.
Implementao (1o nvel): a primeira etapa, o nvel mais inferior dentro da caracterstica
de recurso, cuja composio de unidades primrias que se organizam em conjunto e so
responsveis pela fabricao de um produto ou desenvolvimento de um servio.
Coordenao (2o nvel): uma congregao de regras, e entre seus principais objetivos esto
o controle das operaes e o direcionamento para o alcance dos objetivos. A coordenao
permite que vrias implementaes resolvam os problemas com autonomia, sem a necessidade
de interveno de controle, mas observando o estado da relao entre elas.
Controle (3o nvel): o sistema com a responsabilidade de gerenciamento interno da
organizao, que recebe as informaes dos sistemas no nvel 2 e utiliza o canal regulador
para fornecer informaes ao sistema de auditoria, no mesmo nvel.
Auditoria (3o nvel): trata-se do sistema de monitoramento, em que essa tarefa geralmente
compete a um conjunto de diretrizes. Esse sistema processa e transmite informaes e,
apesar de ter uma estrutura prpria, est vinculado ao controle que o aciona quando existe
divergncia no que foi captado nos nveis anteriores.
Inteligncia (4o nvel): esse sistema faz a integrao da organizao e o meio em que est
inserida, alm de realizar uma prospeco de possveis cenrios. O sistema responsvel
LEITURAOBRIGATRIA
59
LEITURAOBRIGATRIA
pela obteno de dados e anlise de feedback, reportando para a organizao as condies e
os fatores no ambiente externo que poderiam infuenciar decises futuras, como tendncias e
inovaes. Tambm fgura como tarefa a comunicao entre o nvel superior e os nveis mais
baixos, onde so estabelecidos as diretrizes e cronograma para as atividades da organizao.
Poltica (5o nvel): o sistema que exerce a funo de regulao e deciso sobre os
sistemas inferiores, defnindo direes, valores e objetivos organizacionais. Nesse sistema,
so analisadas as informaes geradas pela inteligncia, que so encaminhadas para
controle e auditoria e, em seguida, para implementao. Trata-se da prpria representao
do sistema como um nico organismo, responsvel por qualquer confito entre os sistemas
de controle, automao e inteligncia, realizando a interveno, se necessrio.
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
SITES:
Aplicao de modelo de sistema vivel em uma instituio de ensino superior.
Disponvel em: <http://legacy.unifacef.com.br/quartocbs/arquivos/10.pdf>. Acesso em: 20 ago. 2013.
Site de uma consultoria sobre modelo de sistema vivel voltado para organizaes.
Disponvel em: <http://www.effective-management.co.za/pt/consultoria_de_gesto/vsm_1>. Acesso
em: 21 ago. 2013.
Modelo de Sistemas Viveis (VSM) aplicado no planejamento de ambientes virtuais de
aprendizagem: um estudo de caso do LaViE.
Disponvel em: <http://www.isssbrasil.usp.br/isssbrasil/pdfs2/tcms_14.pdf>. Acesso em: 24 ago. 2013.
60
NICIO
VDEOS
O escritor, jornalista e poltico Fernando Gabeira entrevista convidados sobre governabilidade
e reformas, com abordagem em um modelo sistmico.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=LZPhY23SX-E>. Acesso em: 25 ago. 2013.
Para apresentao inicial sobre a aplicao de sistemas na gesto, esse vdeo descreve as
fases de gesto e do processo de controle e acompanhamento de forma ldica e divertida.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=uFi4A7i42Ps>. Acesso em: 21 ago. 2013.
LINKSIMPORTANTES
61
AGORAASUAVEZ
Instrues:
Essa a sua oportunidade de realizar o acompanhamento de sua
aprendizagem, de verifcar se compreendeu o contedo transmitido
neste tema, no que diz respeito ao modelo de sistema vivel e suas
caractersticas aplicadas s organizaes. Leia atentamente os
enunciados e responda as questes a seguir, lembrando que poder
utilizar a Leitura Obrigatria e as referncias sempre que necessrio
Questo 1:
Qual o conceito de Ciberntica?
Questo 2:
Assinale a alternativa que corresponde ao
4o nvel, ou subsistema de inteligncia, que
compe o Modelo de Sistema Vivel (VSM).
a) responsvel por defnir, no nvel mais
elevado, as condies para a efcincia
operacional.
b) o subsistema que tem a
responsabilidade de administrar o meio
interno da organizao.
c) Esse subsistema exerce o papel de
juiz no sistema, responsvel por fornecer
uma direo ao sistema, estabelecer
os valores e as fnalidades da unidade
organizacional.
d) o subsistema responsvel pela
integrao da organizao, ou sistema,
com o ambiente externo e pela prospeco
dos cenrios futuros.
e) NDA.
Questo 3:
Sobre essas aes necessrias, descritas a
seguir, podemos relacion-las a qual meca-
nismo do Modelo de Sistema Vivel (VSM)?
Buscar a reduo do envio de
comandos e instruo s atividades
primrias.
Desenvolver e maximizar a
coordenao, por meio de integrao
entre as atividades primrias.
Desenvolver a capacidade de
monitoramento das atividades primrias,
de modo a minimizar as quebras de
comunicao.
a) Mecanismo de automao.
RESPOSTA DISSERTATIVA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
62
NICIO
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
b) Mecanismo de adaptao.
c) Mecanismo de comunicao.
d) Mecanismo de fexibilidade.
e) Mecanismo de controle e monitoramento.
Questo 4:
Qual desses conceitos fundamentais, a seguir,
no utilizado para defnir um sistema vivel:
a) O meio ambiente.
b) A ciberntica.
c) A atividade humana.
d) A administrao.
e) NDA.
Questo 5:
Leia as seguintes afrmaes:
I. Subsistema formado pelas divises
funcionais diretamente ligadas
operacionalizao do sistema como um todo.
II. Subsistema que tem a responsabilidade
de administrar o meio interno da
organizao.
III. Subsistema dirigido por um conjunto
de diretrizes separadas, com permisso
de acesso informao de qualquer fonte
e de qualquer parte da organizao.
Assinale a alternativa que contm as afr-
maes correspondentes apenas ao 3o n-
vel, ou subsistema de controle e auditoria,
do Modelo de Sistema Vivel (VSM).
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) Apenas a III.
e) I, II e III.
Questo 6:

Descreva brevemente o papel da funo
do controle da comunicao dentro de um
sistema.
Questo 7:
Apresente resumidamente, em um par-
grafo, o conceito de viabilidade de um sis-
tema.
Questo 8:
Explique o que VSM.
Questo 9:
Apresente os principais conceitos e funda-
mentos dos sistemas.
Questo 10:
Como descrever uma empresa utilizando o
conceito de sistemas (e subsistemas)?
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
AGORAASUAVEZ
63
FINALIZANDO
A metodologia VSM uma abordagem utilizada para analisar e compreender as organizaes,
de diferentes portes, desde sua estrutura interna at o relacionamento externo com o
ambiente. Essa metodologia pode ser entendida como uma primeira aplicao dos conceitos
de ciberntica na gesto organizacional
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informao gerenciais. 9. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro Texto n.624).
RODRIGUES, Luis Antnio da Silva. Viable system model. 1997. Dissertao (Mestrado)
Universidade do Minho, Portugal, 1997.
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoria geral dos sistemas: fundamentos, desenvolvimento e
aplicaes. Traduo Francisco M. Guimares) 5. ed. Petrpolis: Vozes, 2010. 360p.
REFERNCIAS
64
NICIO
GLOSSRIO
Colaboratividade: aquilo que est relacionado colaborao; contribuir ou trabalhar com
um grupo de pessoas para a realizao de uma mesma tarefa ou produto.
Extrnseco: o que pode ser considerado externo, de fora de algo, mas que se dirija para
dentro, infuenciando ou no o comportamento e as relaes internas.
Intrnseco: que est dentro, ntimo, que faz parte de algo ou o caracteriza como nico.
Caracterizado pela prpria existncia, essencial.
Regulao: verifcar o cumprimento das metas preestabelecidas e determinadas pelas
polticas de uma organizao.
Viabilidade: a anlise sobre as possibilidades de uma ao ser realizada, relacionada
com as vantagens ou desvantagens sobre o impacto e consequncias dessa realizao e
suas perspectivas.
65
Tema 4
Classifcaes dos Sistemas
Questo 1
Resposta: Ciberntica o processo de comunicao e controle, seja em seres vivos ou
aplicado a mquinas. Trata da forma de comportamento da informao dentro de sistemas
complexos, fsicos e qumicos at o monitoramento do contedo de informaes nos meios
de comunicao e interao para controle.
Questo 2
Resposta: Alternativa D.
Questo 3
Resposta: Alternativa E.
Questo 4
Resposta: Alternativa B.
Questo 5
Resposta: Alternativa C.
Questo 6
Resposta: A funo de controle corresponde a uma rede de informaes fortemente
integrada, agindo com coerncia nos relacionamentos. O controle pode determinar o que
tem de ser feito ou propiciar condies para as pessoas se desenvolverem e atuarem
de forma autnoma. A comunicao, nessa abordagem, entendida como um processo
simples de transmisso de informaes. De forma mais especfca, pode ser defnida como
um processo interativo, de interao entre as organizaes e pessoas, que externam seus
propsitos.
GABARITO
66
NICIO
Questo 7
Resposta: Um sistema vivel quando consegue sobreviver de forma autnoma em
qualquer tipo de ambiente e capaz de resolver problemas para sua sobrevivncia. Alm
disso, precisa ter capacidade para lidar com as perturbaes e interferncias inesperadas.
Questo 8
Resposta: VSM a sigla em ingls para Modelo de Sistema Vivel. Trata-se de um
instrumento utilizado para a anlise da efcincia da estrutura de uma organizao e de
seus fuxos de informao. uma ferramenta para o diagnstico e desenho dos processos
organizacionais e constitui uma tentativa de aplicao de conceitos da ciberntica gesto
empresarial, pois seu modelo fornece uma fundamentao terica para os novos enfoques
corporativos.
Questo 9
Resposta: A complexidade do mundo atual compele as empresas a analisar e avaliar suas
atividades, conforme um enfoque sistmico. O que requer um especialista de sistemas (ou
uma equipe) para examinar as solues possveis e escolher as que prometem ter mxima
efcincia e o mnimo custo. O comportamento e as propriedades de um sistema no
decorrem das propriedades dos elementos que o compem, mas sim, em grande medida,
da natureza e intensidade das relaes dinmicas entre eles.
Questo 10
Resposta: A empresa deve ser considerada um conjunto de subsistemas inter-relacionados
e tambm um componente de um sistema mais amplo no qual est inserida. O objetivo
defnir a estrutura do sistema como um todo, o ambiente em que vive, qual sua fnalidade
e como tal fnalidade mantida pelas atividades dos subsistemas inseridos. A empresa
um modelo de sistema aberto, sempre como um complexo de elementos em interao e
intercmbio contnuo com o ambiente.
GABARITO
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s
e

e
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CONTEDOSEHABILIDADES
LEITURAOBRIGATRIA
S
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CONTEDOSEHABILIDADES
REFERNCIAS
FINALIZANDO
GLOSSRIO LINKSIMPORTANTES
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Introduo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a).
NICIO
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Sistemas de Informao Gerenciais,
dos autores Kenneth Laudon e Jane Laudon, Editora Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro-Texto n.
624).
ROTEIRO DE ESTUDO:
Adriano Thomaz
TEORIA GERAL DE
SISTEMAS
CONTEDOSEHABILIDADES
Contedos

Nesta aula, voc estudar:
A abordagem sistmica na gesto organizacional.
Tomadas de deciso.
Decises estruturadas e no estruturadas.
72
NICIO
CONTEDOSEHABILIDADES
Habilidades

Ao fnal, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
Como a metodologia sistmica auxilia as organizaes?
O que uma tomada de deciso?
Qual a importncia da tomada de deciso em uma organizao e quem so os
responsveis por ela?
Quais os tipos problemas e decises encontradas por uma organizao?
LEITURAOBRIGATRIA
Metodologia Sistmica e suas Aplicaes
O termo metodologia tem sua origem na Grcia e pode ser entendido como o estudo dos
mtodos, sendo que diferentes referenciais metodolgicos se desenvolveram em funo
de novas perspectivas e motivaes desde ento. As metodologias sistmicas surgiram
da necessidade de se oferecer alternativas aos esquemas conceituais conhecidos,
caracterizados pela falta de elementos que fundamentam a compreenso de aes nos
mbitos comportamentais e sociais. Elas so consideradas uma nova proposta de mtodo
cientfco para estudar organizaes e gesto, pois oferecem outra viso em relao aos
esquemas conceituais conhecidos como abordagens analticas e mecnicas. Em sua forma
mais primitiva, essas abordagens dividem-se em duas: a dedutiva e a indutiva.
O conceito prvio dessas duas abordagens que elas so formas de raciocnio, um meio
para argumentao e formas de refexo. No se trata apenas de um mero pensamento, mas
de um raciocnio lgico, coerente e ordenado. A deduo, ou o raciocnio dedutivo, busca
73
LEITURAOBRIGATRIA
explicitar verdades especfcas em um universo de verdades, relacionando o antecedente
e o consequente. A abordagem parte de premissas para se aceitar as concluses, o que
conduz o pesquisador do conhecido ao desconhecido com pouca chance de erro, pois o
domnio de estudo no ultrapassa aquilo que foi assumido inicialmente.
Na induo, contrariamente abordagem dedutiva, a concluso est relacionada s
premissas, assim como o todo est para as partes. A abordagem se utiliza de verdades
particulares e generaliza suas propriedades comuns para determinado conjunto de valores
ou casos. Busca-se a abstrao da interpretao, o agrupamento e sua integrao no todo,
e isso se refora por argumentos dedutivos com base em reas correlatas e afns. Na teoria,
essas abordagens so complementares; na prtica, so utilizadas como instrumento para
validao de proposies. Elas so utilizadas em vrias reas do conhecimento e podem ser
divididas, no mnimo, em trs tipos de aplicao: dos princpios tericos, para a construo
de soluo de problemas cientfcos; fundamentadas em princpios sistmicos gerais, para
a soluo de problemas em determinadas disciplinas; dos princpios sistmicos, visando
resolver problemas de cunho social. Essa aplicao tem uma particularidade: ela de fato
a aplicao prtica da teoria dos sistemas na comunidade e nas organizaes, com boas
possibilidades de efcincia em funo de modernas ferramentas. E exatamente aqui
que o foco principal passou para os problemas sociais, principalmente os relacionados s
operaes e gesto nas organizaes.
Nos problemas complexos de gesto, e tambm de controle, a abordagem sistmica indicada
como instrumento para auxiliar na soluo de problemas, principalmente estratgicos. Em
funo da grande variedade de problemas, aspectos e particularidades, alguns fatores
precisam ser observados com cuidado. A primeira a formulao do problema, que precisa
ser feita com preciso, alm de defnir quais resultados so aguardados. Um problema
malformulado, sem a incorporao dos aspectos essenciais, difcilmente consegue ser
resolvido. A segunda questo em relao decomposio de um problema complexo
em subproblemas, mas mantendo a integridade das solues que, integradas, devem
corresponder soluo do problema original.
A anlise sistmica, utilizada como a melhor maneira de perceber e compreender determinada
organizao, pode ser dividida em categorias que incluem a estratgia, os estados naturais
dos elementos e os resultados fnais. Alm disso, outros elementos tambm podem ser
considerados bsicos: 1) as metas; 2) as diferentes maneiras para o alcance das metas; 3)
os recursos utilizados; 4) o modelo descritivo, lgico-matemtico, que descreve as relaes
entre as demais categorias; 5) as regras para a determinao das alternativas factveis para
74
NICIO
a resoluo do problema.
As organizaes podem ser consideradas sistemas com alto grau de complexidade e com
metas estabelecidas que so constantemente revistas e auditadas. A abordagem sistmica
em uma organizao equivalente ao processo de tomada de decises, que, por sua vez,
no est apenas relacionada questo de decidir entre algumas alternativas. A questo
conceitual sobre a tomada de deciso est associada a uma srie de escolhas sucessivas,
de outra forma, um processo contnuo para a determinao de toda uma atividade para
solucionar um problema.
O objetivo dessa abordagem que a tomada de deciso consista simplesmente na seleo
da melhor alternativa entre as existentes, porm, a defnio do problema, a diviso em
subproblemas e a base de conhecimentos e experincias envolvidas nessa soluo so
determinantes para seu sucesso.
Nas primeiras aplicaes dessa abordagem nas organizaes, a tomada de deciso era
atribuio apenas dos executivos, que tinham a responsabilidade sobre a tomada de deciso.
Essa centralizao demandava muito tempo, em funo da anlise e operacionalizao
de um grande volume de documentos. A tomada de deciso, pela sua importncia nos
negcios e necessidade de descentralizao, tornou-se uma das principais contribuies
de sistemas de informao, que permitem que funcionrios de nveis mais baixos sejam
tambm responsveis por algumas decises que esto relacionadas diretamente s suas
funes. Na medida em que os sistemas de informao tornaram os dados disponveis
para camadas mais operacionais, as decises tomadas em diferentes nveis passaram
a gerar resultados expressivos para a organizao. Porm, no se pode descartar a
inteligncia de um profssional experiente, seu conhecimento e sua capacidade de avaliar o
problema. Essas decises so denominadas no estruturadas, sendo importantes para os
negcios da organizao, e, normalmente, no fazem parte da rotina. Por isso, no existem
processos e procedimentos predefnidos. Por outro lado, existem as decises rotineiras,
denominadas estruturadas, que so repetitivas e que se encontram defnidas nos processos
da organizao. As decises nas quais apenas uma parte do problema de rotina e com
uma resposta predeterminada, clara e precisa, so denominadas semiestruturadas.
A caracterstica da deciso est diretamente ligada ao nvel de responsabilidade e
hierarquia em uma organizao. Normalmente, as decises tomadas por altos executivos
so estruturadas, pois esto mais distantes do operacional e mais prximas das decises
estratgicas. So decises que dependem de informaes estratgicas, de particularidades
e dinamismo do mercado.
LEITURAOBRIGATRIA
75
LEITURAOBRIGATRIA
Na base da pirmide, como apresentado na Figura 1.1, concentra-se o operacional da
empresa, em que os processos so defnidos e, por isso, as decises so estruturadas, de
rotina e no precisam ser tratadas como se fossem novas.
As decises semiestruturadas possuem parte dos problemas com respostas predefnidas
por processos operacionais, mas tambm necessitam de solues fundamentadas em
informaes estratgicas que no integram os problemas de rotina.
De maneira geral, a tomada de deciso pode ser entendida como um processo dividido
em quatro diferentes nveis de atividades. Esses estgios foram descritos por Herbert
Alexander Simon, em 1960: 1. inteligncia: identifcar e entender os problemas na empresa;
2. concepo: identifcar e apresentar as possveis solues para os problemas; 3. soluo:
selecionar as melhores alternativas; 4. implementao: implementar a alternativa selecionada
para solucionar o problema.
76
NICIO
A qualidade das decises e da tomada de deciso avaliada em diferentes dimenses,
como: i. preciso, se a deciso refete a realidade; ii. abrangncia, se a deciso considera
por completo os fatos e as circunstncias; iii. imparcialidade, se refete com fdelidade as
preocupaes e os interesses dos envolvidos; iv. a velocidade, se a tomada de deciso
efciente no que se refere a tempo e recursos; v. coerncia, se a deciso pode ser descrita
em um algoritmo; vi. aderncia, se a deciso aceita pelos envolvidos. As aes, em
uma etapa, afetam a prxima, e assim por diante; no entanto, a alternativa selecionada
e implementada pode no atender nem solucionar o problema. possvel retroceder
no processo de tomada de deciso e repetir uma etapa, se necessrio; dependendo do
problema, possvel retornar primeira etapa, ao processo investigativo e procurar mais
informaes sobre a causa do problema.
Atualmente, nas organizaes, a tomada de deciso conta com o apoio de sistemas de
informaes inteligentes que coletam dados fornecidos pela gesto de relacionamento com
o cliente, pela gesto da cadeia de suprimentos, pelos relatrios e anlises da ferramenta de
minerao de dados, pela gesto do conhecimento e, principalmente, pelos softwares integrados.
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
SITES:
Texto sobre Tomada de Deciso, voltado para a gesto da informao.
Disponvel em: <http://www.ecrconsultoria.com.br/biblioteca/videos/gestao-da-informacao/tomada-
-de-decisao>. Acesso em: 21 ago. 2013.
LEITURAOBRIGATRIA
77
Vdeo sobre como as emoes podem infuenciar as decises.
Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/videos/sua-carreira/como-as-emocoes-podem-ajudar-
-na-tomada-de-decisao>. Acesso em: 26 ago. 2013.
Vdeo sobre ambiente de incertezas que difcultam o processo de tomada de deciso.
IBOPE.
Disponvel em: <http://www.ibope.com.br/pt-br/conhecimento/Videos/Paginas/Ambiente-de-incer-
tezas-difculta-processo-de-tomada-de-decisao.aspx>. Acesso em: 26 ago. 2013.
Material sobre as caractersticas do processo de tomada de deciso, por Jos Roberto
Goldim, da UFRGS.
Disponvel em: <http://www.bioetica.ufrgs.br/decisao.htm>. Acesso em: 26 ago. 2013.
VDEOS
Google Kasparov fala sobre Tomada de Deciso. Parte 1.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=L8SoeyBwh0A>. Acesso em: ago. 2013.
Garry Kasparov revela segredos em palestra na FIESP. Parte 2.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=PKHOtebqDJ0>. Acesso em: ago. 2013.
Em um talk show promovido pelo Google, o grande Garry Kasparov, o maior enxadrista que
j existiu at hoje, fala sobre como as informaes interferem na qualidade de uma deciso
LINKSIMPORTANTES
78
NICIO
AGORAASUAVEZ
Instrues:
Essa a sua oportunidade de realizar o acompanhamento de sua
aprendizagem, de verifcar se compreendeu o contedo transmitido
neste tema, no que diz respeito abordagem sistmica e tomada
de deciso. Leia atentamente o enunciado e responda as questes
a seguir, lembrando que poder utilizar a Leitura Obrigatria e as
referncias sempre que necessrio.
Questo 1:
O que conhecimento tcito?
Questo 2:
O conhecimento e a experincia dos fun-
cionrios de uma organizao, no formal-
mente documentados, so mais bem-des-
critos como:
a) Dados.
b) Informao.
c) Sabedoria.
d) Conhecimento tcito.
e) Decises.
Questo 3:
O processo de tomada de deciso consiste
em quatro diferentes estgios. So eles:
a) Preciso, abrangncia, coerncia,
efcincia.
b) Inteligncia, concepo, seleo,
implementao.
c) Anlise de sensibilidade, visualizao,
abrangncia, implementao.
d) Dados, anlise, seleo, visualizao.
e) Concepo, seleo, preciso,
implementao.
Questo 4:
Assinale a alternativa que contm a expres-
so correta para completar a seguinte afr-
mao: As decises _________________
so repetitivas e rotineiras e envolvem pro-
cessos predefnidos, de modo que no pre-
cisam ser tratadas como se fossem novas.
a) Estruturadas.
b) Semiestruturadas.
RESPOSTA DISSERTATIVA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
c) Completas.
d) No estruturadas.
e) Controladas.
Questo 5:
Sobre as seguintes dimenses:
I. Competncia
II. Abrangncia
III. Imparcialidade
IV. Coerncia
V. Aderncia
Quais so consideradas para avaliar a qua-
lidade das decises e da tomada de deci-
so?
a) I, II e IV.
b) I, II e III.
c) II, III e IV.
d) I, II, III e V.
e) II, III, IV e V.
Questo 6:

Descreva brevemente os conceitos de in-
duo e deduo. Apresente suas princi-
pais ideias.
Questo 7:
Qual o papel das metodologias sistmicas?
PARABNS! ALTERNATIVA CORRETA.
X
PARABNS! ALTERNATIVA CORRETA.
X
PARABNS! ALTERNATIVA CORRETA.
X
79
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
c) Completas.
d) No estruturadas.
e) Controladas.
Questo 5:
Sobre as seguintes dimenses:
I. Competncia
II. Abrangncia
III. Imparcialidade
IV. Coerncia
V. Aderncia
Quais so consideradas para avaliar a qua-
lidade das decises e da tomada de deci-
so?
a) I, II e IV.
b) I, II e III.
c) II, III e IV.
d) I, II, III e V.
e) II, III, IV e V.
Questo 6:

Descreva brevemente os conceitos de in-
duo e deduo. Apresente suas princi-
pais ideias.
Questo 7:
Qual o papel das metodologias sistmicas?
Questo 8:
A anlise sistmica pode ser dividida em
categorias, visando uma melhor compre-
enso de uma organizao. Cite ao menos
trs dessas categorias e relacione elemen-
tos bsicos da anlise.
Questo 9:
Nas primeiras aplicaes da abordagem
sistmica nas organizaes, apenas os
executivos eram responsveis por tomar
decises. Comente a importncia da toma-
da de deciso e sua utilizao atualmente
em uma organizao.
Questo 10:
A abordagem indutiva busca a abstrao
da interpretao e, na prtica, utilizada
como instrumento para validao de propo-
sies. Em quais reas ela pode ser apli-
cada? Apresente no mnimo trs tipos de
aplicaes.
PARABNS! ALTERNATIVA CORRETA.
X
PARABNS! ALTERNATIVA CORRETA.
X
AGORAASUAVEZ
80
NICIO
FINALIZANDO
Este tema apresenta uma viso geral sobre a anlise sistmica e a tomada de deciso e
como elas podem auxiliar na soluo de um problema, de forma geral, e com aplicao
organizacional. A abordagem sistmica equivale a um processo de tomada de decises, e
esse conceito envolve um processo de elaborao de uma cadeia de solues, de um ciclo
de resultados que, integrados, apresentam solues factveis para o problema. Alm disso,
pode apresentar solues alternativas e fundamentao para embasar a melhor escolha
para um problema.
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informao gerenciais. 9. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro-Texto n. 624)
STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princpios de sistemas de informao: uma
abordagem gerencial. Traduo Alexandre Melo de Oliveira. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC
Editora, 2002.
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoria geral dos sistemas: fundamentos, desenvolvimento e
aplicaes. Traduo Francisco M. Guimares. 5. ed. Petrpolis: Vozes, 2010. 360p.
REFERNCIAS
81
GLOSSRIO
Abordagem: equivale a mtodos investigativos, forma como pesquisado e tratado
determinado assunto.
Aderncia: aquilo que tem adeso a algo, que est relacionado.
Coerncia: a ligao, a conexo de um conjunto de ideias ou de fatos, formando um todo
lgico.
Modelo: uma representao abstrata, uma interpretao aproximada da realidade,
descrita em regras lgicas e propriedades conexas.
82
NICIO
Tema 5
O Pensamento Sistmico Aplicado s
Organizaes
Questo 1
Resposta: o conhecimento que um indivduo adquiriu ao longo da vida, por sua experincia
e aprendizagem. A formalizao desse conhecimento no tarefa simples, difcilmente
pode ser expresso em palavras e descrito para outra pessoa, particular e intrnseco s
habilidades de cada um.
Questo 2
Resposta: Alternativa D.
Questo 3
Resposta: Alternativa B.
Questo 4
Resposta: Alternativa A.
Questo 5
Resposta: Alternativa E.
Questo 6
Resposta: A induo e a deduo so formas de raciocnio lgico ou de argumentao
formadas pela refexo, e no pelo simples pensamento. A deduo a argumentao
que torna explcitas verdades particulares contidas em verdades universais. Na induo,
a concluso est para as premissas, assim como o todo est para as partes. Parte-se de
verdades particulares para a descoberta de verdades generalizadas.
GABARITO
83
Questo 7
Resposta: As metodologias sistmicas surgiram da necessidade de oferecer alternativas
aos esquemas conceituais conhecidos, pois oferecem outra viso em relao aos esquemas
conceituais conhecidos como abordagens analticas e mecnicas
Questo 8
Resposta: A anlise sistmica pode ser dividida em investigao da estratgia, dos estados
naturais dos elementos e resultados fnais. Alguns elementos podem ser considerados
bsicos dentro da diviso: as metas da organizao e as formas para alcan-las, os recursos
utilizados, o prprio modelo descritivo e lgico, e as regras para determinao das solues.
Questo 9
Resposta: A tomada de deciso, pela sua importncia nos negcios e necessidade de
descentralizao, tornou-se uma das principais contribuies de sistemas de informao. Ela
atualmente permite que funcionrios de nveis mais baixos sejam tambm responsveis por
algumas decises que esto relacionadas diretamente s suas funes. Com a centralizao
de dados por sistemas integrados, disponveis para camadas mais operacionais, as decises
tomadas em diferentes nveis passaram a gerar resultados expressivos para a organizao.
Questo 10
Resposta: Elas so utilizadas em vrias reas do conhecimento e podem ser divididas no
mnimo em trs tipos de aplicao: dos princpios tericos, para a construo de soluo
de problemas cientfcos; fundamentadas em princpios sistmicos gerais, para a soluo
de problemas em determinadas disciplinas; dos princpios sistmicos, visando resolver
problemas de cunho social.
GABARITO
s
e

e
s
CONTEDOSEHABILIDADES
LEITURAOBRIGATRIA
S
e

e
s
s
e

e
s
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CONTEDOSEHABILIDADES
REFERNCIAS
FINALIZANDO
GLOSSRIO LINKSIMPORTANTES
AGORAASUAVEZ
86
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87
Introduo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a).
NICIO
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Sistemas de Informao Gerenciais,
dos autores Kenneth Laudon e Jane Laudon, Editora Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro-Texto n.
624).
ROTEIRO DE ESTUDO:
Adriano Thomaz
TEORIA GERAL DE
SISTEMAS
CONTEDOSEHABILIDADES
Contedos

Nesta aula, voc estudar:
Sistemas de informaes gerenciais.
A utilizao de tecnologia de informao nas organizaes.
Como buscar vantagem estratgica empresarial.
A infuncia da informao nas estratgias de competitividade.
88
NICIO
CONTEDOSEHABILIDADES
Habilidades

Ao fnal, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
O que so sistemas de informao?
Qual a atuao dos sistemas de informao dentro de uma empresa?
Como utilizar sistemas para obter vantagem estratgica empresarial?
Qual a importncia da tecnologia da informao para as organizaes?
LEITURAOBRIGATRIA
Os Sistemas de Informao Empresariais
A evoluo dos sistemas de informao nas organizaes comeou com uma proposta para
automatizao de processos rotineiros e repetitivos, mas atualmente eles infuenciam nas
decises, criam e agregam valores para os clientes. Esses sistemas atuam nos quatro nveis
organizacionais: operacional, administrativo, gerencial e estratgico.
Atualmente, a Tecnologia da Informao (TI) uma das principais ferramentas disponveis
aos gestores para melhorar a produtividade e a efcincia. Isso signifca que a TI contribuiu
para a reduo de custos e permitiu o desenvolvimento de uma vantagem estratgica nas
empresas, que a diferencia no mercado, assim como cria a possibilidade de novos modelos
de negcios e servios. Uma organizao investe em TI para atingir seus objetivos: alcanar
excelncia profssional, desenvolver novos produtos, servios ou modelos de negcios,
obter um relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores, melhorar sua tomada
de decises, construir vantagem competitiva e, o principal deles, sobreviver s mudanas
internas e principalmente do ambiente.
89
LEITURAOBRIGATRIA
As inovaes em processos de negcios, gesto e organizao no so to fceis de serem
copiadas. Os principais desafos relacionados aos sistemas de informao nas organizaes,
sob anlise de aspectos gerenciais, envolvem avaliar situaes, problemas e necessidades,
tomar decises corretas em tempo adequado, planejar, criar novos produtos e servios. A
aplicabilidade de sistemas de informao destaca-se principalmente nas reas de:
Vendas e marketing: no acompanhamento de pedidos, campanhas publicitrias,
anlise de vendas por regio, defnio do perfl de clientes e relacionamento, previso
da tendncia de vendas.
Produo: no controle de maquinrio, programao industrial, controle de
movimentao de materiais, controle de estoque e programao da produo.
Financeiro e contbil: no gerenciamento de caixa, folha de pagamento, contas a pagar/
receber, anlise de custos, oramento anual.
Recursos humanos: no recrutamento e seleo, remunerao, treinamento, anlise
de realocao, anlise de contratos, planejamento de pessoal.
Os sistemas que apoiam a integrao de processos e melhoram o desempenho das empresas
so denominados sistemas integradores de processos, tambm conhecidos como aplicativos
empresariais. Os quatro principais so: sistemas corporativos, em ingls, Enterprise Resource
Planning (ERP); sistemas de gesto da cadeia de suprimentos, ou Supply Chain Manegement
(SCM); sistemas de gesto de relacionamento de clientes, normalmente chamados de
Customer Relationship Management (CRM); e os sistemas de gesto de conhecimento.
Os sistemas de informao fornecem solues, coordenam e integram os principais processos
de negcios para toda a organizao, provendo informaes comuns para os diferentes nveis
funcionais, desde operacionais at estratgicos. Eles buscam integrar todos os aspectos
relacionados ao negcio da empresa, agem como uma espcie de sistema operacional,
nico, composto por uma famlia de mdulos de softwares que apoia as atividades internas
vitais da empresa. Em termos de tecnologia, existe a vantagem de se reunir esses mdulos
de softwares em uma nica plataforma.
Os servios desses sistemas, e tudo o que produzido, so utilizados por toda a organizao,
mas os principais usurios so os gestores executivos, que se utilizam dessas informaes
para a gesto e tomada de decises estratgicas. A estratgia de negcio de uma empresa e as
decises determinam quais produtos e servios a empresa produzir, os setores econmicos
e industriais em que ela atuar, quem sero seus concorrentes, fornecedores e clientes e
quais sero suas metas de longo prazo.
90
NICIO
H algumas estratgias competitivas comumente utilizadas para aumentar as chances de
sobrevivncia de uma empresa no mercado, como tornar-se produtora de menor custo e
poder trabalhar com margens para negociaes. Diferenciar os produtos e servios tambm
uma forma de se destacar entre os concorrentes, inovando para atender novas demandas.
Por vezes, preciso ainda modifcar a concorrncia e expandir o prprio mercado com outros
produtos e servios ou, at mesmo, reduzindo-o a um pequeno seguimento de atuao e de
negcios.
Uma ferramenta para anlise de processos de negcio o modelo da cadeia de valor que
destaca as atividades que mais agregam valor aos produtos e servios da empresa. Envolve
dois tipos de atividades: primrias e de apoio. As atividades principais esto diretamente
relacionadas produo e distribuio de produtos e servios da empresa que cria valor
para o cliente. As atividades de apoio garantem que as atividades primrias sejam possveis,
incluem administrao e gesto, suprimentos, recursos humanos e tecnologia.
As empresas observam seus concorrentes e procuram aumentar sua participao no
mercado, alm de obter lucros. A melhoria de cada etapa de produo e distribuio objetiva,
principalmente a reduo de custos, por meio de inovaes tecnolgicas, procura aumentar
a produtividade e a qualidade de seus produtos. Por isso, a correta gesto de uma cadeia
de valor torna-se um diferencial competitivo, pois identifca e elimina atividades que no
adicionam valor ao produtor, melhorando a rentabilidade da empresa.
A concepo do modelo de cadeia de valores foi desenvolvida em funo de pesquisas sobre
custos, polticas comportamentais, oportunidades, entre outras caractersticas relacionadas
s atividades estratgicas de empresas produtivas. Esse modelo de cadeia de valores da
indstria apresenta atividades primrias e atividades de apoio defnidas. Na estrutura da
cadeia de valor da empresa, as atividades primrias abrangem as seguintes reas e seus
respectivos sistemas:
Logstica: sistemas automatizados para armazenamento.
Operaes: sistemas de usinagem controlados por computador.
Vendas e marketing: gesto informatizada da entrada de pedidos.
Servios: sistemas de manuteno de equipamentos.
Logstica externa: automao e programao de entrega.
Atividades de apoio:
LEITURAOBRIGATRIA
91
LEITURAOBRIGATRIA
Administrao e gesto: dirios eletrnicos e sistemas de e-mail.
Suprimentos: sistemas informatizados para fornecimento e compras.
Recursos Humanos: sistemas de planejamento para mo de obra.
Tecnologia: sistemas computacionais para a gesto de projetos e desenvolvimento.
O sincronismo da cadeia de valores favorecido por aes interdependentes entre seus elos,
desde os sistemas de seleo de fornecedores e contratos que colaboram para a escolha dos
melhores produtos, prazos e formas de pagamento at o CRM.
A tecnologia da internet pode melhorar e estender a cadeia de valor, promovendo a cooperao
entre a empresa e seus parceiros. A internet pode contribuir para fortalecer os elos e para
coordenar essas cadeias de valor, de vrias empresas independentes, para a produo
coletiva de um bem ou servio, aumentando a vantagem competitiva de uma empresa no
mercado. A sinergia uma das estratgias que deve ser considerada quando se utiliza TI
para melhorar as cadeias de valores e criar inovaes, pois compartilhar experincias e
mercados pode reduzir custos e aumentar os lucros. A competncia distintiva atividade pela
qual a empresa se destaca de seus concorrentes. Os sistemas de informaes colaboram
com o compartilhamento de conhecimento entre as unidades de negcios, melhorando suas
habilidades.
As empresas operam em um grande ambiente composto por outras empresas, governos
e at outros pases. As parcerias fornecem alianas de cooperao empresarial por meio
do compartilhamento de informaes para obter uma vantagem estratgica e ajudam as
empresas a recrutar novos clientes, encontrar oportunidades de fazer vendas cruzadas e
defnir metas para seus produtos.
Michael Eugene Porter, professor da Harvard Business School e autor de vrios livros sobre
estratgias de competitividade, props o modelo das cinco foras competitivas: barreiras
entrada de concorrentes; poder de barganha dos compradores; poder de barganha dos
fornecedores; bens substitutos; e, talvez a mais signifcativa entre elas, a rivalidade entre
concorrentes. A TI e a internet podem afetar o impacto das foras competitivas, pois facilitam
e promovem a entrada de novos concorrentes no mercado, aumentam o poder de barganha
dos clientes e tambm dos fornecedores. Dependendo do tipo de negcio, promovem a
diminuio de empresas, agregando valor a produtos e servios, por exemplo, a venda de
pacotes completos de viagens. E, por fm, a substituio de produtos ou servios.
92
NICIO
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
SITES:
Pgina com vrias defnies resumidas e com exemplos sobre conceitos de sistemas de
informao.
Disponvel em: <http://paginas.ucpel.tche.br/~loh/sist-inf.htm>. Acesso em: 11 ago. 2013.
Artigo sobre a tecnologia da informao. Interessante que o artigo de 2004 e apresenta a
descrio do que TI e algumas tendncias inovadoras naquele momento.
Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/raeel/v4n2/v4n2a05.pdf>. Acesso em: 11 ago. 2013.
Artigo do Prof. Rodrigo Rodrigues sobre o processo de inteligncia competitiva organizacional
e as tecnologias de informao e comunicao.
Disponvel em: <http://sare.anhanguera.com/index.php/rcger/article/view/112/110>. Acesso em: 28
jul. 2013.
Artigo sobre sistemas de informao, sua assimilao e aceitao da tecnologia por alunos
de terceiro grau da rea de gesto de negcios, dos autores Martins e Da Cruz.
Disponvel em: <http://sare.anhanguera.com/index.php/anudo/article/view/466/453>. Acesso em:
21 ago. 2013.
Manual de uma consultoria em sistemas, sobre um software integrado especfco, mas que
traz uma viso geral das necessidades de se utilizar o aplicativo.
Disponvel em: <www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=3545>. Acesso em: 12 ago. 2013.
VDEOS
Videoaula sobre sistemas e sistemas de informao, Dalton Luiz Lemos.
Disponvel em: <http://tv.ifsc.edu.br/videos/137/videoaula-2:-sistemas-e-sistemas-de-
-informa%C3%A7%C3%A3o-%E2%80%93-dalton-luiz-lem>. Acesso em: 25 jul. 2013.
93
Instrues:
Essa sua oportunidade de realizar o acompanhamento de sua
aprendizagem, de verifcar se compreendeu o contedo transmitido
neste tema, no que diz respeito aos princpios de sistemas de
informao. Leia atentamente os enunciados e responda as questes
a seguir, lembrando que poder utilizar a Leitura Obrigatria e as
referncias sempre que necessrio.
Questo 1:
Descreva brevemente o que voc entende
por sistemas de informao.
Questo 2:
As atividades primrias de uma empresa
incluem:
a) Seleo de fornecedores, logstica
interna, operaes, tecnologia e logstica
de distribuio.
b) Logstica interna, operaes, logstica
de distribuio, tecnologia e servio.
c) Logstica interna, operaes, logstica
de distribuio, vendas e marketing, e
servio.
d) Seleo de fornecedores, operaes,
tecnologia, vendas e marketing, e servio.
e) Operaes, servio, recursos humanos,
administrao e gerenciamento,
tecnologia.
RESPOSTA DISSERTATIVA
LINKSIMPORTANTES
Introduo aos Sistemas de Informao.
Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=qOzfta5LsxU>. Acesso em: 26 ago. 2013.
Vdeo que resume a evoluo dos sistemas de informao.
AGORAASUAVEZ
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
94
NICIO
RESPOSTA DISSERTATIVA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
Questo 3:
Os sistemas que apoiam a integrao de
processos e melhoram o desempenho das
empresas so denominados sistemas inte-
gradores de processos. Das alternativas, a
seguir, qual delas NO corresponde a um
sistema integrado?
a) Sistemas corporativos (Enterprise
Resource Planning).
b) Sistemas de gesto de conhecimento.
c) Sistemas de gesto de relacionamento
de clientes (Customer Relationship
Management).
d) Sistemas de gesto da cadeia de
suprimentos (Supply Chain Manegement).
e) Sistemas de folha de pagamento.
Questo 4:
Assinale a alternativa que complete a frase:
O modelo de ______________________
usado para descrever a interao das in-
funcias externas, especifcamente ame-
aas e oportunidades que afetam a estra-
tgia e a capacidade de uma organizao
competir.
a) Economia de rede.
b) Estratgias de controle.
c) Controle da demanda.
d) Foras competitivas.
e) Vantagem competitiva.
Questo 5:
Classifque as seguintes afrmaes como
Verdadeira (V) ou falsa (F) e assinale a al-
ternativa que corresponde sequncia cor-
reta:
I. Informao signifca a apresentao dos
dados, tornando-os compreensveis e
teis para a utilizao no sistema.
II. A funo de transmisso uma das
atividades bsicas de um sistema de
informao.
III. Tecnologia de informao todo o
equipamento e estrutura fsica, como
computadores, cabos, antenas e
transmissores.
a) V, F, F.
b) F, F, F.
c) V, V, F.
d) V, V, V.
e) F, F, V.
Questo 6:

Por que as inovaes em processos de ne-
gcios, gesto e organizao no so to
fceis de serem copiadas?
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
AGORAASUAVEZ
95
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
RESPOSTA DISSERTATIVA
AGORAASUAVEZ
Questo 7:
Relacione as principais vantagens dos sis-
temas de informao em relao ao forne-
cimento de solues para uma organiza-
o.
Questo 8:
Descreva resumidamente a aplicao de
estratgias competitivas em uma empresa
e os benefcios obtidos em relao con-
corrncia.
Questo 9:
Comente sobre o conceito de sinergia utili-
zado pelos sistemas de informao e qual
o impacto gerado nas organizaes.
Questo 10:
Quais so os motivos pelos quais uma or-
ganizao investe em TI?
FINALIZANDO
Este tema apresentou uma breve introduo aos sistemas de informao gerenciais,
relacionando suas aplicaes e caractersticas em uma organizao. Tambm foram
discutidas as vantagens obtidas pelo advento da tecnologia da informao e a utilizao
de recursos como softwares e banco de dados na melhoria das atividades internas,
agilidade nas respostas ao mercado e fundamentao para a tomada de decises, incluindo
desenvolvimento de novos produtos e servios.
Este caderno traz o fechamento sobre os conceitos da Teoria Geral dos Sistemas e
sua evoluo histrica, com a aplicao da abordagem sistmica em diversas reas do
conhecimento, incluindo as questes sociais e a gesto organizacional.
96
NICIO
DE OLIVEIRA, Andr Luis Belini; CARREIRA, Marcio Luis; MORETI, Thiago Moura.
Aprimorando a Gesto de Negcios com a utilizao de Tecnologia de Informao. Revista
de Cincias Gerenciais, Brasil, v. 13, n. 17, p. 141-160, 2009. Disponvel em: <http://sare.
anhanguera.com/index.php/rcger/article/download/806/642>. Acesso em: 22 ago. 2013.
HARVARD BUSINESS SCHOOL. Autor de entidade Bishop William Lawrence University
Professor. Michael E. Porter: Biography. Disponvel em: <http://drfd.hbs.edu/ft/public/
facultyInfo.do?facInfo=bio&facEmId=mporter>. Acesso em: 28 mar. 2013.
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informao gerenciais. 9. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. (Livro-Texto n. 624).
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoria geral dos sistemas: fundamentos, desenvolvimento e
aplicaes. Traduo Francisco M. Guimares. 5. ed. Petrpolis: Vozes, 2010. 360p.
REFERNCIAS
97
GLOSSRIO
Competncia distintiva: atividades reconhecidas como diferenciadoras de uma empresa
e que provm vantagens competitivas sobre seus concorrentes.
Dados: so os fatos brutos que representam eventos, que ainda no foram organizados
para serem entendidos e utilizados.
Informao: a apresentao de dados, tornando-os compreensveis e teis aos usurios
do sistema.
Sinergia: um estado no qual duas ou mais coisas trabalham juntas de forma particularmente
produtiva, causando um efeito maior soma de seus efeitos individuais.
Software: conjunto de componentes lgicos ou sequncia de instrues a serem seguidas
e executadas no tratamento de um dado ou informao, como sistemas operacionais,
planilhas eletrnicas, processadores de textos entre outros.
98
NICIO
Tema 6
Fundamentos de Sistemas de Informao
Questo 1
Resposta: Pode ser defnido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-
relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informaes destinadas a
apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao.
Questo 2
Resposta: Alternativa C.
Questo 3
Resposta: Alternativa E.
Questo 4
Resposta: Alternativa D.
Questo 5
Resposta: Alternativa A.
Questo 6
Resposta: Os principais desafos relacionados com os sistemas de informao nas
organizaes, sob anlise de aspectos gerenciais, envolve avaliar as situaes, problemas e
necessidades, tomar decises corretas em tempo adequado, planejar, criar novos produtos
e servios. Quando isso feito com excelncia por uma organizao, ela consegue obter
vantagens sobre a concorrncia e difcilmente poder ser copiada to rapidamente.
Questo 7
Resposta: Os sistemas de informao fornecem solues, coordenam e integram os
principais processos de negcios para toda a organizao, provendo informaes comuns
para os diferentes nveis funcionais, desde operacionais at estratgicos. Eles buscam
integrar todos os aspectos relacionados ao negcio da empresa em um nico sistema.
GABARITO
99
Questo 8
Resposta: As estratgias competitivas comumente so utilizadas para aumentar as
chances de sobrevivncia de uma empresa no mercado, por exemplo, tornar-se o produtor
de menor custo e poder trabalhar com margens para negociaes. Tambm so utilizadas
para diferenciar os produtos e servios para se destacar entre os concorrentes, inovando
para atender novas demandas. Por vezes, preciso ainda modifcar sua concorrncia e
expandir seu prprio mercado com outros produtos e servios ou, at mesmo, reduzindo-o
a um pequeno seguimento de atuao e negcios.
Questo 9
Resposta: A sinergia uma das estratgias que deve ser considerada quando se utiliza
TI para melhorar as cadeias de valores e criar inovaes, pois compartilhar experincias e
mercados pode reduzir custos e aumentar os lucros. A competncia distintiva atividade pela
qual a empresa se destaca de seus concorrentes. Os sistemas de informaes colaboram
com o compartilhamento de conhecimento entre as unidades de negcios, melhorando
suas habilidades.
Questo 10
Resposta: Uma organizao investe em TI para atingir seus objetivos: excelncia profssional,
desenvolvimento de novos produtos, servios ou modelos de negcios, relacionamento mais
estreito com clientes e fornecedores, melhor tomada de decises, vantagem competitiva e
sobrevivncia.
GABARITO