Você está na página 1de 15

EMPRESAS E SERVIOS

SEGUNDA QUESTAO
Setor de servios pode ser alternativa para contornar o desemprego que
atinge duramente a indstria, arma o pro!essor"Doutor #ernan Edgardo
$ontreras Alda%, coordenador do curso de &'s"Gradua(o Gest(o Estrat)gica
de Servios da *aculdade de Administra(o da *unda(o Escola de Sociologia
e &ol+tica de S(o &aulo ,*ES&S&-.
O setor de servios tem /o0e uma importante representa(o para a economia
1rasileira2 seu crescimento ) visto como uma promessa para o
desenvolvimento do pa+s. O setor representa atualmente, por e3emplo, cerca
de 456 do &roduto 7nterno 8ruto ,&78- nacional e ) o maior gerador de
empregos !ormais do pa+s, segundo o $adastro Geral de Empregados e
Desempregados ,$aged-, divulgado no segundo semestre de 955:.
;Segundo e3pectativas do mercado, a e3pans(o do &78 girar< em torno de
962 este crescimento em 955= ser< sustentada em parte pelo Setor de
Servios;, comenta o pro!essor da *ES&S&.
&ara o docente, a import>ncia das atividades de servios em nossa sociedade
pode ser demonstrada, por um lado, pela posi(o que ocupam na economia,
se0a atrav)s da participa(o no &roduto 7nterno 8ruto se0a na gera(o de
empregos, e pela an<lise das tend?ncias e trans!orma@es que a economia
mundial est< e3perimentando.
Outro !ator que corro1ora para sua posi(o ) que as atividades de servios
e3ercem papel importante no desempen/o de outros setores da economia,
principalmente o industrial. ;Este papel pode ser sumariAado como di!erencial
competitivo, como suporte Bs atividades de manu!atura, e como geradores
de lucro;.
De acordo com as estat+sticas do mercado, o setor continua em e3pans(o.
Dados do 7nstituto 8rasileiro de Geograa e Estat+stica ,78GE- divulgados no
ltimo m?s de setem1ro apontam que no segundo semestre de 955: o setor
alcanou um crescimento de C,C6 em rela(o ao mesmo per+odo do ano
anterior, o maior desempen/o nessa compara(o desde o segundo trimestre
de 955D ,C,=6-.
&or outro lado, se o setor de servios apresenta"se como uma alternativa de
mercado de tra1al/o, ) tam1)m necess<rio ter prepara(o para atuar nele,
por meio de aper!eioamento continuo e adapta(o Bs caracter+sticas do
setor.
Segundo #ernan, ) conveniente lem1rar que o servio tem algumas
caracter+sticas peculiares em rela(o ao setor de manu!atura que precisam
ser compreendidos, comoE
F 7ntangi1ilidadeE os servios n(o podem ser vistos, provados, sentidos,
ouvidos ou c/eirados antes da compra.
F 7nsepara1ilidadeE os servios n(o podem ser separados dos prestadores.
F Garia1ilidadeE a qualidade dos servios depende de quem presta, quando,
onde e como.
F &ereci1ilidadeE os servios n(o podem ser armaAenados para uso ou venda
posterior.
Tudo isso representa um desao ainda maior para atuar neste setor.
&ara que o prossional entenda um pouco mel/or o setor, #ernan classica
os tipos de serviosE
Servios prossionaisE
Servios prossionais tendem a ser 1aseado em pessoas, em veA de
equipamentos, com ?n!ase no ;processo; ,como o servio ) prestado- em veA
de no ;produto; ,o que ) !ornecido-.
E3emplosE consultores de gest(o, advogados, arquitetos, cirurgi@es,
auditores, inspetores de segurana, alguns servios especiais na <rea de
computadores, entre outros.
Servios de massaE
Estes servios, em geral, s(o predominantemente 1aseados em
equipamentos e orientados para o ;produto;, com a maior parte do valor
adicionada no escrit'rio de retaguarda, com relativamente pouca atividade
de 0ulgamento e3ercida pelo pessoal da lin/a de !rente.
E3emplosE supermercados, redes nacionais de estradas, aeroportos, servios
de telecomunica@es, livrarias, emissoras de televis(o, atendimento em um
servio p1lico, entre outros.
Ho0as de serviosE
$aracteriAadas por n+veis de contato com o cliente, customiAa(o, volumes
de clientes e li1erdade de decis(o pessoal, que as posiciona entre os
e3tremos do servio prossional e de massa.O servio ) proporcionado
atrav)s de com1ina@es de atividades dos escrit'rios da lin/a de !rente e da
retaguarda, pessoas e equipamentos e ?n!ase no produto I processo.
E3emplosE 1ancos, lo0as em ruas comerciais e s/opping centers, operadores
de e3curs@es de laAer, empresas de aluguel de carros, escolas, /ot)is, entre
outros.
&ara o pro!essor, se a pessoa est< sucientemente capacitada para tra1al/ar
em um dos tipos de servios relacionados, ela tem uma e3celente op(o para
en!rentar a crise e desenvolver"se prossionalmente, caso contr<rio, o
tra1al/ador precisa se apressar para se aper!eioar, procurando alguma
!orma(o na <rea de servios que possa contri1uir para o1ter a
emprega1ilidade necess<ria.
Quem o cliente interno?
*ui entrevistado pelo 0ornal interno da Aos Gic para uma mat)ria so1re a
import>ncia do relacionamento com clientes internos. A +ntegra de min/a
entrevista voc? encontra aqui.
Aos Gic " Qual o conceito de cliente internoJ Quem ) cliente de quemJ
Kario &ersona " A id)ia do cliente interno pode ser mais 1em entendida
quando ol/amos do ponto de vista da cadeia produtiva, !ormada 1asicamente
por tr?s elosE !ornecedor, empresa e cliente. &ara !a1ricar um produto
qualquer a empresa depende de !ornecedores e clientes. Os primeiros
!ornecem os insumos necess<rios B !a1rica(o e os clientes adquirem o
produto da empresa recompensando a ela e a todos os elos que a
antecederam nessa corrente.
Se colocarmos uma lente so1re o elo ;empresa;, vamos encontrar dentro
dela os mesmos elementosE /< !ornecedores e /< clientes. Neste caso, os
!ornecedores internos s(o aqueles que proporcionam os insumos necess<rios
B e3ecu(o do tra1al/o e os clientes internos s(o os 1eneciados por aquele
tra1al/o. O mesmo se repete com cada pessoa participante dessa corrente
que ter< sempre um !ornecedor, de quem ) cliente, e um cliente, de quem )
!ornecedora.
Ainda que eu se0a oLce"1o% de cart'rio e min/a atividade se0a a de 1ater um
carim1o em cada documento que c/ega B min/a mesa, dependo de algu)m
para colocar o documento ali e dependo de outro para preenc/er e assinar o
carim1o que 1ati. Na !alta do primeiro, meu tra1al/o ca imposs+vel de ser
realiAado. Na !alta do segundo, meu tra1al/o ca incompleto e perde
completamente seu sentido.
Ol/ando deste ponto de vista ca !<cil entender que e3iste uma rela(o vital
entre todos os participantes do tra1al/o em uma empresa e !ora dela, uma
rela(o que cria a possi1ilidade do tra1al/o ser !eito e, n(o apenas isso, d<
signicado ou continuidade ao seu resultado.
Qualquer pessoa que n(o entenda isso ou dei3e de valoriAar essa rela(o
aca1a pre0udicando a si mesma e ao pr'prio Mu3o e continuidade do tra1al/o.
Em suma, na empresa todos s(o !ornecedores de todos e todos s(o clientes
de todos.
Aos Gic " $omo inserir essa mentalidade dentro das empresasJ A partir de
ondeJ Deve"se seguir uma ordem /ier<rquicaJ
Kario &ersona " Todo conceito precisa ser implantado e disseminado, mas isso
n(o acontece se as pessoas n(o en3ergarem quais s(o seus 1ene!+cios. O
e3emplo deve partir de cima, com a <rea de ger?ncia incorporando a id)ia de
que cada gerente ) !ornecedor e cliente dentro da empresa, e deve tratar
esses !ornecedores e clientes como pessoas essenciais ao !ornecimento e
aquisi(o de seu NprodutoN.
$omo qualquer processo de mudana, a introdu(o do conceito !ornecedor"
cliente passa por algumas !ases importantes. Uma ) a de conscientiAa(o,
algo que deve ser !eito com in!orma(o, treinamentos e OorPs/ops nas
v<rias <reas da empresa. Q preciso estimular o racioc+nio dos participantes
para que eles concluam por si mesmos quais s(o seus !ornecedores e
clientes no processo produtivo e quais os que inter!erem na ec<cia do seu
tra1al/o, nos resultados e, aqui entra a import>ncia de seu cliente direto,
quais os que d(o continuidade ao seu tra1al/o para que este ten/a
signicado.
7sto a0udar< cada cola1orador na empresa a perce1er que seu tra1al/o n(o
termina no momento em que ele cumpre sua tare!a, mas que sua !un(o )
apenas parte de um processo no qual /< outras partes vitais. Nesta !ase da
conscientiAa(o voc? encontra pessoas que gostariam de 1oicotar a id)ia por
uma s)rie de raA@es, geralmente associadas ao medo de verem seu tra1al/o
particular diminu+do diante da import>ncia do todo.
Aos Gic " Qual a mel/or maneira de criar essa consci?ncia nos !uncion<rios,
de cada um ) cliente do outroJ
Kario &ersona " Acredito que o que pode a0udar a criar essa consci?ncia e at)
mesmo a integra(o de tare!as, ) criar OorPs/ops de ;a1el/udos; ou
;intrometidos;. 7sso deve ser !eito com muito /umor e descontra(o, para
n(o criar constrangimento. A id)ia ) a1rir discuss@es nas quais cada um se
imaginaria !aAendo o tra1al/o de seu cliente e !ornecedor imediatos na
cadeia interna de valor e passaria a dar palpites de como o tra1al/o deveria
ser !eito.
Um OorPs/op assim permite detectar !al/as no processo, quando estas
e3istirem, e rearmar a ec<cia daquilo que 0< est< sendo 1em !eito. &ermite
tam1)m que cada cola1orador se0a o1rigado a se imaginar na pele de seu
!ornecedor ou cliente, passando a entender suas diculdades e
desenvolvendo um sentimento de empatia.
Nas empresas onde isso !or poss+vel, ) uma 1oa id)ia colocar o cola1orador
tra1al/ando lado a lado com seu !ornecedor ou cliente, ou at) mesmo
e3ecutando o seu papel durante algumas /oras, ainda que se0am de
atividade simulada.
Aos Gic " Os terceiriAados muitas veAes podem ser vistos como !ora dessa
losoa de ;clientes;. De que maneira se pode !aAer os !uncion<rios entend?"
los tam1)m como taisJ
Kario &ersona " Ao inv)s de tentar !aAer os terceiros adotarem a losoa de
!ornecedor"cliente, ) preciso !aAer com que os cola1oradores e!etivos ou
empregados da empresa adotem uma consci?ncia de tra1al/adores
terceiriAados.
A mel/or maneira de se !aAer isso ) criando uma conscientiAa(o de
!ornecedor"cliente mais ampla, para que cada cola1orador ou !uncion<rio
direto se considere, ele pr'prio, um !ornecedor contratado pela empresa"
cliente para desenvolver uma determinada atividade.
Ali<s esta deveria ser uma consci?ncia generaliAada /o0e, 0< que n(o e3iste
mais aquela id)ia de emprego denitivo e seguro, mas cada empresa
contrata talentos de alto desempen/o e os su1stitui ou terceiriAa suas
!un@es quando n(o correspondem aos padr@es e3igidos.
Essa consci?ncia de que o cola1orador est< na empresa enquanto gerar
resultados ) important+ssima, 0< que a pr'pria empresa s' permanecer< no
mercado enquanto gerar resultados. Em min/as palestras e treinamentos, e
tam1)m em aulas, procuro despertar nas pessoas a consci?ncia de que /o0e
s(o elas que administram suas carreiras, e n(o mais dependem de um
emprego para !aAer isso. O ;emprego; nada mais ) do que uma atividade
circunstancial, o atendimento moment>neo que est(o !aAendo
e3clusivamente a um grande cliente que poder< ou n(o renovar seu contrato
de tra1al/o.
Aos Gic " Qual a maneira de envolver a todos no processoJ
Kario &ersona " A comunica(o ) o principal instrumento de conscientiAa(o
e envolvimento, e Bs veAes a comunica(o depender< de a@es pr<ticas de
envolvimento, que s(o os treinamentos e OorPs/ops aos quais me re!eri.
Setor de servios se torna engrenagem !undamental para alavancar a
economia
Empurrado pela mel/ora da renda no 8rasil e o aumento do cr)dito, setor
cresceu DR,R6 em S5 anos alimentado pela e3pans(o de escolas, com)rcio,
1ancos e empresas de tele!onia
Karta Gieira
&u1lica(oE S5I5RI95SR 55ES9 AtualiAa(oE S5I5RI95SR SSESS
$om)rcio movido a empr)stimos acelerou o setor nanceiro do pa+s ,8eto
Kagal/(esIEKID.A &ress-
$om)rcio movido a empr)stimos acelerou o setor nanceiro do pa+s
Em endereos valoriAados do $entro de 8elo #oriAonte, as escolas do grupo
mineiro 8om &astor !ormaram S mil pessoas no ano passado nos cursos de
ca1eleireiro, manicure, est)tica !acial e corporal. Entre investidores no ramo
dos sal@es de 1eleAa e gente que passou a gan/ar a vida como dono do
neg'cio pr'prio ou empregado, os alunos diplomados !oram ao mercado de
consumo com mais !ora e poder de compra. 8oa parte deles tomou cr)dito
nos 1ancos ou nanceiras para investir na montagem da pr'pria empresa e
deu emprego a outras pessoas, movimentando tam1)m o com)rcio de
material e equipamentos. Os !ornecedores, provavelmente, tiveram de
investir para atender ao aumento da demanda, que vai continuar surgindo
nas salas de aula.
Essa engrenagem, capaA de !aAer toda a economia girar a partir de um
con0unto de atividades que v(o se somando, ) que e3plica como o setor de
servios se trans!ormou numa alavanca do crescimento da economia
1rasileira. No ano passado, garantiu a ta3a, modesta, de 5,=6 de e3pans(o
do pa+s, mas a !ora desse segmento cresce /< pelo menos S5 anos. Das
escolas Bs empresas do com)rcio em geral, incluindo de supermercados a
lot)ricas, operadoras de tele!onia, desenvolvedores de programas de
computador, 1ancos, /ot)is, transportadoras e at) os clu1es de !ute1ol, o
guarda"c/uva do setor de servios acumulou de 955R e 95S9 crescimento de
DR,R6 ,ve0a o quadro-.
O desempen/o representou mais que o do1ro da e3pans(o da indstria de
trans!orma(o 1rasileira e quase SS pontos percentuais B !rente da
per!ormance da agropecu<ria, de R9,46 no per+odo analisado. Os nmeros
!oram apurados pelo Estado de Kinas com 1ase na s)rie de dados usados
pelo 7nstituto 8rasileiro de Geograa e Estat+stica ,78GE- para medir a
evolu(o real da economia, retratada no &roduto 7nterno 8ruto ,&78-. As ta3as
s(o resultado da c/amada s)rie encadeada do +ndice de volume trimestral do
&78. O setor de servios ) a perna mais ro1usta que sustenta a economia
1rasileira, com uma participa(o de 4=,:6, em 95S9, do 1olo que comp@e o
&78 1rasileiro de TU D,D5R tril/@es.
Em Kinas Gerais e 8elo #oriAonte, uma capital tipicamente inMuenciada pela
din>mica do setor de presta(o de servios em diversas atividades, essa
contri1ui(o ) tam1)m e3pressiva, de CV,=6 e 4=,D6, respectivamente.
Telat'rio divulgado na quarta"!eira pela *unda(o Wo(o &in/eiro mostrou que
os servios cresceram 9,R6 no estado, em m)dia, no ano passado, !rente B
e3pans(o de S,C6 da indstria. Graas ao peso que o ca!) tem na produ(o
do estado, a agropecu<ria cresceu D,D6.
$om renda e muito cr)dito
O crescimento da renda e do emprego desde 955R X ciclo que !oi que1rado
em 955:, per+odo da crise nanceira mundial X alimentou o setor de servios,
associado B o!erta do cr)dito pelos 1ancos, que aca1ou realimentando o
segmento, o1serva o analista c/e!e da ag?ncia classicadora de risco Austin
Tating, Ale3 Agostini. N(o ) por pouco que dentro do setor a <rea que mais
cresceu !oi a da intermedia(o nanceira, aquela !ormada por 1ancos,
nanceiras, corretoras e distri1uidoras de valores. $ampe(o das ta3as
medidas pelo 78GE nos ltimos S5 anos, essa <rea cresceu :5,V6, quase R=
pontos percentuais acima da m)dia da economia.
YA redu(o da inMa(o e das ta3as de 0uros, com a esta1ilidade da economia,
permitiu ao setor nanceiro se desenvolver o!erecendo empr)stimos de longo
praAo, com riscos menores. E a pr'pria gera(o de emprego e renda levou B
a1ertura de contas 1anc<rias, com a inser(o de novas parcelas da
popula(o no mercado consumidor, e, assim, a uma necessidade das lo0as de
recorrer ao cr)dito para investir, o que realimentou a atividadeZ, arma Ale3
Agostini. De !ato, o saldo das opera@es de cr)dito cresceu de TU =DR,=
1il/@es em deAem1ro de 955V para TU 9,R4V tril/@es no mesmo m?s do ano
passado, con!orme levantamento do 8anco $entral.
E!eitos O lado perverso da /ist'ria est< na inadimpl?ncia Segundo o 8$,
95,D6 da renda dos 1rasileiros est< comprometida com d+vidas, percentual
muito alto para uma economia que 1usca crescimento sustent<vel.
Di!erentemente da indstria, que !oi alve0ada pelos e!eitos da tur1ul?ncia
mundial, o setor de servios continuou a crescer, lem1ra o analista do 78GE
em Kinas Gerais Ant[nio 8raA de Oliveira e Silva.
O setor conta, ainda, com uma vantagem em rela(o B indstria que ) ter
crescido repassando o custo dessa e3pans(o para o consumidor, na medida
em que n(o so!re a concorr?ncia das importa@es. A indstria tem restri@es
para rea0ustar seus preos so1 pena de o concorrente estrangeiro gan/ar seu
mercado. Tanto ) assim que a evolu(o dos preos dos servios de educa(o
e transporte teve ![lego em !evereiro para eliminar parte do impacto positivo
para o consumidor da redu(o das contas de energia el)trica. Na Grande 8#,
pressionado por rea0ustes desses segmentos, o \ndice Nacional de &reos ao
$onsumidor ,7&$A-, a inMa(o ocial medida pelo 78GE, su1iu de 5,VR6 para
5,:D6.
Setor de servios se torna engrenagem !undamental para alavancar a
economia
Empurrado pela mel/ora da renda no 8rasil e o aumento do cr)dito, setor
cresceu DR,R6 em S5 anos alimentado pela e3pans(o de escolas, com)rcio,
1ancos e empresas de tele!onia
Karta Gieira
&u1lica(oE S5I5RI95SR 55ES9 AtualiAa(oE S5I5RI95SR SSESS
$om)rcio movido a empr)stimos acelerou o setor nanceiro do pa+s ,8eto
Kagal/(esIEKID.A &ress-
$om)rcio movido a empr)stimos acelerou o setor nanceiro do pa+s
Em endereos valoriAados do $entro de 8elo #oriAonte, as escolas do grupo
mineiro 8om &astor !ormaram S mil pessoas no ano passado nos cursos de
ca1eleireiro, manicure, est)tica !acial e corporal. Entre investidores no ramo
dos sal@es de 1eleAa e gente que passou a gan/ar a vida como dono do
neg'cio pr'prio ou empregado, os alunos diplomados !oram ao mercado de
consumo com mais !ora e poder de compra. 8oa parte deles tomou cr)dito
nos 1ancos ou nanceiras para investir na montagem da pr'pria empresa e
deu emprego a outras pessoas, movimentando tam1)m o com)rcio de
material e equipamentos. Os !ornecedores, provavelmente, tiveram de
investir para atender ao aumento da demanda, que vai continuar surgindo
nas salas de aula.
Essa engrenagem, capaA de !aAer toda a economia girar a partir de um
con0unto de atividades que v(o se somando, ) que e3plica como o setor de
servios se trans!ormou numa alavanca do crescimento da economia
1rasileira. No ano passado, garantiu a ta3a, modesta, de 5,=6 de e3pans(o
do pa+s, mas a !ora desse segmento cresce /< pelo menos S5 anos. Das
escolas Bs empresas do com)rcio em geral, incluindo de supermercados a
lot)ricas, operadoras de tele!onia, desenvolvedores de programas de
computador, 1ancos, /ot)is, transportadoras e at) os clu1es de !ute1ol, o
guarda"c/uva do setor de servios acumulou de 955R e 95S9 crescimento de
DR,R6 ,ve0a o quadro-.
O desempen/o representou mais que o do1ro da e3pans(o da indstria de
trans!orma(o 1rasileira e quase SS pontos percentuais B !rente da
per!ormance da agropecu<ria, de R9,46 no per+odo analisado. Os nmeros
!oram apurados pelo Estado de Kinas com 1ase na s)rie de dados usados
pelo 7nstituto 8rasileiro de Geograa e Estat+stica ,78GE- para medir a
evolu(o real da economia, retratada no &roduto 7nterno 8ruto ,&78-. As ta3as
s(o resultado da c/amada s)rie encadeada do +ndice de volume trimestral do
&78. O setor de servios ) a perna mais ro1usta que sustenta a economia
1rasileira, com uma participa(o de 4=,:6, em 95S9, do 1olo que comp@e o
&78 1rasileiro de TU D,D5R tril/@es.
Em Kinas Gerais e 8elo #oriAonte, uma capital tipicamente inMuenciada pela
din>mica do setor de presta(o de servios em diversas atividades, essa
contri1ui(o ) tam1)m e3pressiva, de CV,=6 e 4=,D6, respectivamente.
Telat'rio divulgado na quarta"!eira pela *unda(o Wo(o &in/eiro mostrou que
os servios cresceram 9,R6 no estado, em m)dia, no ano passado, !rente B
e3pans(o de S,C6 da indstria. Graas ao peso que o ca!) tem na produ(o
do estado, a agropecu<ria cresceu D,D6.
$om renda e muito cr)dito
O crescimento da renda e do emprego desde 955R X ciclo que !oi que1rado
em 955:, per+odo da crise nanceira mundial X alimentou o setor de servios,
associado B o!erta do cr)dito pelos 1ancos, que aca1ou realimentando o
segmento, o1serva o analista c/e!e da ag?ncia classicadora de risco Austin
Tating, Ale3 Agostini. N(o ) por pouco que dentro do setor a <rea que mais
cresceu !oi a da intermedia(o nanceira, aquela !ormada por 1ancos,
nanceiras, corretoras e distri1uidoras de valores. $ampe(o das ta3as
medidas pelo 78GE nos ltimos S5 anos, essa <rea cresceu :5,V6, quase R=
pontos percentuais acima da m)dia da economia.
YA redu(o da inMa(o e das ta3as de 0uros, com a esta1ilidade da economia,
permitiu ao setor nanceiro se desenvolver o!erecendo empr)stimos de longo
praAo, com riscos menores. E a pr'pria gera(o de emprego e renda levou B
a1ertura de contas 1anc<rias, com a inser(o de novas parcelas da
popula(o no mercado consumidor, e, assim, a uma necessidade das lo0as de
recorrer ao cr)dito para investir, o que realimentou a atividadeZ, arma Ale3
Agostini. De !ato, o saldo das opera@es de cr)dito cresceu de TU =DR,=
1il/@es em deAem1ro de 955V para TU 9,R4V tril/@es no mesmo m?s do ano
passado, con!orme levantamento do 8anco $entral.
E!eitos O lado perverso da /ist'ria est< na inadimpl?ncia Segundo o 8$,
95,D6 da renda dos 1rasileiros est< comprometida com d+vidas, percentual
muito alto para uma economia que 1usca crescimento sustent<vel.
Di!erentemente da indstria, que !oi alve0ada pelos e!eitos da tur1ul?ncia
mundial, o setor de servios continuou a crescer, lem1ra o analista do 78GE
em Kinas Gerais Ant[nio 8raA de Oliveira e Silva.
O setor conta, ainda, com uma vantagem em rela(o B indstria que ) ter
crescido repassando o custo dessa e3pans(o para o consumidor, na medida
em que n(o so!re a concorr?ncia das importa@es. A indstria tem restri@es
para rea0ustar seus preos so1 pena de o concorrente estrangeiro gan/ar seu
mercado. Tanto ) assim que a evolu(o dos preos dos servios de educa(o
e transporte teve ![lego em !evereiro para eliminar parte do impacto positivo
para o consumidor da redu(o das contas de energia el)trica. Na Grande 8#,
pressionado por rea0ustes desses segmentos, o \ndice Nacional de &reos ao
$onsumidor ,7&$A-, a inMa(o ocial medida pelo 78GE, su1iu de 5,VR6 para
5,:D6.
Setor de servios se torna engrenagem !undamental para alavancar a
economia
Empurrado pela mel/ora da renda no 8rasil e o aumento do cr)dito, setor
cresceu DR,R6 em S5 anos alimentado pela e3pans(o de escolas, com)rcio,
1ancos e empresas de tele!onia
Karta Gieira
&u1lica(oE S5I5RI95SR 55ES9 AtualiAa(oE S5I5RI95SR SSESS
$om)rcio movido a empr)stimos acelerou o setor nanceiro do pa+s ,8eto
Kagal/(esIEKID.A &ress-
$om)rcio movido a empr)stimos acelerou o setor nanceiro do pa+s
Em endereos valoriAados do $entro de 8elo #oriAonte, as escolas do grupo
mineiro 8om &astor !ormaram S mil pessoas no ano passado nos cursos de
ca1eleireiro, manicure, est)tica !acial e corporal. Entre investidores no ramo
dos sal@es de 1eleAa e gente que passou a gan/ar a vida como dono do
neg'cio pr'prio ou empregado, os alunos diplomados !oram ao mercado de
consumo com mais !ora e poder de compra. 8oa parte deles tomou cr)dito
nos 1ancos ou nanceiras para investir na montagem da pr'pria empresa e
deu emprego a outras pessoas, movimentando tam1)m o com)rcio de
material e equipamentos. Os !ornecedores, provavelmente, tiveram de
investir para atender ao aumento da demanda, que vai continuar surgindo
nas salas de aula.
Essa engrenagem, capaA de !aAer toda a economia girar a partir de um
con0unto de atividades que v(o se somando, ) que e3plica como o setor de
servios se trans!ormou numa alavanca do crescimento da economia
1rasileira. No ano passado, garantiu a ta3a, modesta, de 5,=6 de e3pans(o
do pa+s, mas a !ora desse segmento cresce /< pelo menos S5 anos. Das
escolas Bs empresas do com)rcio em geral, incluindo de supermercados a
lot)ricas, operadoras de tele!onia, desenvolvedores de programas de
computador, 1ancos, /ot)is, transportadoras e at) os clu1es de !ute1ol, o
guarda"c/uva do setor de servios acumulou de 955R e 95S9 crescimento de
DR,R6 ,ve0a o quadro-.
O desempen/o representou mais que o do1ro da e3pans(o da indstria de
trans!orma(o 1rasileira e quase SS pontos percentuais B !rente da
per!ormance da agropecu<ria, de R9,46 no per+odo analisado. Os nmeros
!oram apurados pelo Estado de Kinas com 1ase na s)rie de dados usados
pelo 7nstituto 8rasileiro de Geograa e Estat+stica ,78GE- para medir a
evolu(o real da economia, retratada no &roduto 7nterno 8ruto ,&78-. As ta3as
s(o resultado da c/amada s)rie encadeada do +ndice de volume trimestral do
&78. O setor de servios ) a perna mais ro1usta que sustenta a economia
1rasileira, com uma participa(o de 4=,:6, em 95S9, do 1olo que comp@e o
&78 1rasileiro de TU D,D5R tril/@es.
Em Kinas Gerais e 8elo #oriAonte, uma capital tipicamente inMuenciada pela
din>mica do setor de presta(o de servios em diversas atividades, essa
contri1ui(o ) tam1)m e3pressiva, de CV,=6 e 4=,D6, respectivamente.
Telat'rio divulgado na quarta"!eira pela *unda(o Wo(o &in/eiro mostrou que
os servios cresceram 9,R6 no estado, em m)dia, no ano passado, !rente B
e3pans(o de S,C6 da indstria. Graas ao peso que o ca!) tem na produ(o
do estado, a agropecu<ria cresceu D,D6.
$om renda e muito cr)dito
O crescimento da renda e do emprego desde 955R X ciclo que !oi que1rado
em 955:, per+odo da crise nanceira mundial X alimentou o setor de servios,
associado B o!erta do cr)dito pelos 1ancos, que aca1ou realimentando o
segmento, o1serva o analista c/e!e da ag?ncia classicadora de risco Austin
Tating, Ale3 Agostini. N(o ) por pouco que dentro do setor a <rea que mais
cresceu !oi a da intermedia(o nanceira, aquela !ormada por 1ancos,
nanceiras, corretoras e distri1uidoras de valores. $ampe(o das ta3as
medidas pelo 78GE nos ltimos S5 anos, essa <rea cresceu :5,V6, quase R=
pontos percentuais acima da m)dia da economia.
YA redu(o da inMa(o e das ta3as de 0uros, com a esta1ilidade da economia,
permitiu ao setor nanceiro se desenvolver o!erecendo empr)stimos de longo
praAo, com riscos menores. E a pr'pria gera(o de emprego e renda levou B
a1ertura de contas 1anc<rias, com a inser(o de novas parcelas da
popula(o no mercado consumidor, e, assim, a uma necessidade das lo0as de
recorrer ao cr)dito para investir, o que realimentou a atividadeZ, arma Ale3
Agostini. De !ato, o saldo das opera@es de cr)dito cresceu de TU =DR,=
1il/@es em deAem1ro de 955V para TU 9,R4V tril/@es no mesmo m?s do ano
passado, con!orme levantamento do 8anco $entral.
E!eitos O lado perverso da /ist'ria est< na inadimpl?ncia Segundo o 8$,
95,D6 da renda dos 1rasileiros est< comprometida com d+vidas, percentual
muito alto para uma economia que 1usca crescimento sustent<vel.
Di!erentemente da indstria, que !oi alve0ada pelos e!eitos da tur1ul?ncia
mundial, o setor de servios continuou a crescer, lem1ra o analista do 78GE
em Kinas Gerais Ant[nio 8raA de Oliveira e Silva.