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ISSN 1809-354X

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A IMPORTNCIA DA PESQUISA DE MARKETING PARA AS
ORGANIZAES
Fernando de Aguiar Lopes
1
;
Michele Costa Machado
1
;
Rodrigo Bueno Oliveira
1
.
Marcelo Antnio Mattos dos Santos.
2


Resumo

Atravs de um estudo cientfico realizado no primeiro semestre de 2006, durante
o curso acadmico de administrao habilitao em comrcio exterior, notou-se que a
pesquisa de marketing uma funo de grande valor para os profissionais de marketing
antecipar e responderem aos seus clientes, atravs de um sistema de informao para
solucionar problemas especficos, utilizando-se das quatro funes mais importantes da
administrao: planejamento, organizao, direo e controle. Com a inteno de
mostrar o valor da pesquisa de marketing e a sua importncia para os profissionais de
administrao, foi possvel realiza-la atravs de uma pesquisa bibliogrfica, j que a
necessidade de informao sobre o assunto tornou-se surpreendentemente curiosa e
importante para a formao acadmica, tendo em vista a possibilidade de adquirir mais
conhecimento para a utilizao na vida profissional.

Palavras-chaves: pesquisa de marketing; conhecimento; funes da
administrao.

Introduo:

Marketing um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos
(relacionamentos e redes, mercados, empresas e consumidores potenciais) obtm o que
necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros.
A pesquisa de marketing a elaborao, coleta, anlise e edio de relatrios
sistemticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situao especfica de
marketing enfrentada por uma empresa, abrangendo os elementos da pesquisa de
mercado mais todos os tipos de dados relacionados atividade de marketing entre si.
(Kotler, 1998, p.27).

1
Acadmicos do curso de Administrao com nfase em Comrcio Exterior das Faculdades Atlntico
Sul do Rio Grande
2
Professor das Faculdades Atlntico Sul do Rio Grande.


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Mesmo que a pesquisa de marketing ainda no tenha alcanado uma expresso
considervel do seu uso pelos administradores importante reconhecer que a
importncia dela faz com que determinadas situaes sejam compreendidas de forma
clara, dessa forma reduzindo o risco de erros na tomada de decises.
Com a inteno de colaborar com os estudos j realizados e que ainda podero
ser realizados em um futuro prximo por outros autores e tambm para o crescimento
acadmico e profissional tornou-se imprescindvel realizao desse trabalho cientfico
sobre a pesquisa de marketing e a sua importncia como uma ferramenta de grande
valor para os profissionais interessados sobre o assunto.

Objetivos

Este artigo visa mostrar a importncia da pesquisa de marketing, tendo em vista
a necessidade de saber como pensa o mercado (consumidores), fato que ocorre com o
auxilio de uma pesquisa de campo, mas a inteno desse estudo bibliogrfico
apresentar a pesquisa de marketing como uma ferramenta para a soluo de problemas
especficos, com a finalidade de melhorar a tomada de decises.

Reviso de Literatura

I PESQUISA DE MARKETING
Segundo Samara e Barros (2002, p.06), pesquisa de marketing consiste em
projetos formais que viram a obteno de dados de forma emprica, sistemtica e
objetiva para a soluo de problemas ou oportunidades especficas relacionadas ao
marketing de produtos e servios.
Ser, tambm, um processo de conhecimento e avaliao de componentes de
atitudes junto ao pblico de interesses da organizao (consumidores, clientes
potenciais, formadores de opinio, influenciadores, decisores de compra, etc.). (2002, p.
08).
Ainda por Samara e Barros (2002, p.11), a pesquisa de marketing dividida em
etapas seguindo uma ordem de acontecimentos e interdependncia nas suas funes,


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para que, de forma lgica, venham a trazer resultados consistentes e teis. As principais
etapas de um projeto de pesquisa so:
Definio do problema;
Determinao dos objetivos;
Tipos de pesquisa;
Mtodos de pesquisa;
Mtodos de coleta de dados;
Amostragem;
Tcnicas amostrais;
Clculo amostral;
Pr-teste dos formulrios para coleta de dados;
Trabalhos de campo;
Tabulao e anlise de dados;
Elaborao do relatrio de pesquisa;
Anlise geral;
Recomendaes ao cliente.

Segundo McDaniel e Gates (2003, p.08), a pesquisa de marketing desempenha
dois importantes papis no sistema de marketing. Em primeiro, ela faz parte do processo
de feedback da inteligncia de marketing, abastecendo os tomadores de decises com
dados sobre a eficincia do mix de marketing atual, como tambm, fornece percepes
para as mudanas necessrias. Em segundo, pesquisa de marketing a principal
ferramenta para explorar novas oportunidades no mercado. A pesquisa de segmentao
e de novos produtos ajuda a identificar as oportunidades mais lucrativas para os
gerentes de marketing.
Para McDaniel e Gates (2003, p.26), a pesquisa de marketing dividida nas
seguintes etapas:
Identificao e formulao da oportunidade/problema de pesquisa;
Criao do projeto de pesquisa;
Escolha do mtodo de pesquisa;
Seleo do procedimento de amostragem;


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Coleta dos dados;
Anlise dos dados;
Escrita e apresentao do relatrio;
Continuidade no trabalho.

Segundo Mattar (1999, p. 22), o marketing compreende a tomada de decises
que envolvem as quatro funes da administrao: planejamento, organizao, direo e
controle. Um planejamento de marketing engloba as seguintes fases:
Obteno de informaes;
Anlise dos dados de informaes;
- Diagnstico:
Interno: pontos fortes e fracos da empresa;
Externo: ameaas e oportunidades do mercado;
- Prognsticos:
Previses das variveis no controlveis;
Decises:
- Fins: objetivos, metas;
- Meios;
Estratgia de mercado;
Estratgia de produto;
Estratgia de preo;
Estratgia de distribuio;
Estratgia de comunicao;
Estratgia de vendas e;
Estrutura organizacional de marketing e vendas;
Elaborao dos planos de aes: detalhamento do que fazer, quem vai fazer,
quanto vai fazer, como fazer, quando fazer, com que objetivo, a que custo e
com que organizao;
Execuo e controle.

Dando continuidade linha de raciocnio de Mattar (1999, p. 42), a pesquisa de
marketing faz parte do sistema de informao de marketing da empresa, que visa coletar


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dados pertinentes, que venha a ajudar os executivos de marketing na soluo de
problemas especficos e espordicos que surgem durante o processo de administrao de
marketing, dividindo a pesquisa de marketing em:
Formulao do problema
Planejamento
Execuo
Comunicao dos resultados

II ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING
Segundo Samara e Barros (2006, p. 12) a definio do problema o passo mais
importante do projeto de pesquisa, pois todo o processo de pesquisa deve partir de uma
real necessidade de informao, de uma situao em que haja indagaes e de dvidas a
serem respondidas.
J para McDaniel e Gates (2003, p. 30) a primeira etapa consiste na pesquisa
exploratria para definir o problema/oportunidade, sendo uma vez reconhecido,
extremamente importante que o pesquisador compreenda exatamente quais
necessidades precisam ser examinadas. A pesquisa exploratria geralmente de
pequena escala, e realizada para definir a natureza exata de um problema, e obter
melhor compreenso do ambiente no qual ele esta ocorrendo.
Mas para Mattar (2005, p. 50) a formulao do problema consiste na correta
identificao ou formulao do problema de marketing que se pretende resolver e que
possa efetivamente receber contribuies valiosas da pesquisa de marketing na sua
soluo.
Segundo Mattar (2005, p. 50) o planejamento compreende a definio do
objetivo da pesquisa e de toda a sua operacionalizao: determinao das fontes de
dados, escolha do(s) mtodo(s) de pesquisa, da(s) forma(s) de coleta dos dados, da
construo e teste do(s) instrumento(s) de coleta de dados, da definio do plano de
amostragem e do tamanho da amostra, da definio dos recursos necessrios (humanos,
financeiros, tecnolgicos e materiais), da definio de uma estrutura organizacional para
equipe de pesquisa com definio de responsabilidades e do estabelecimento de um
cronograma com definies de prazos e metas para o cumprimento de cada etapa e de
suas subdivises.


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Ainda em Mattar (2005, p. 50) a execuo da pesquisa compreende trs
atividades: a preparao do campo, a realizao do campo e o processamento, anlise,
interpretao e concluso, as quais sero descritas a seguir:
Preparao do campo: correspondem construo, pr-teste e reformulao
do(s) instrumento(s) de coleta de dados; edio e impresso do(s) instrumento(s);
definio e sorteio da amostra; formao e ao treinamento da equipe; e, finalmente,
distribuio do trabalho.
Realizao do campo: corresponde ao efetivo trabalho de coleta de dados junto
s fontes de dados. a etapa, geralmente mais cara, e crtica da pesquisa, que est mais
sujeita ocorrncia de erros e atrasos, e por isso exige superviso muito intensa e
controle rgido para minimiz-los. Esse controle feito atravs de conferncia, crtica,
codificao, checagem e correes no(s) instrumento(s) de coleta de dados.
Processamento, anlise, interpretao e concluso: corresponde transformao
dos dados brutos coletados em informaes de marketing relevantes para solucionar ou
ajudar na soluo do problema que deu origem pesquisa. Esta etapa inclui: verificao
do preenchimento dos instrumentos, codificao e digitao das respostas,
processamento (geralmente eletrnico) dos dados, realizaes de clculos, testes
estatsticos, anlises, interpretaes e concluses. Nessa etapa h o uso intensivo de
estatstica e de computadores.
Outra etapa que segundo Mattar (2005, p. 50) relevante, a comunicao dos
resultados, que compreende a apresentao escrita e verbal das principais descobertas da
pesquisa relacionadas ao problema que lhe deu origem, bem como de sugestes e
recomendaes de aes pertinentes a sua soluo. Geralmente devem ser preparados
dois relatrios, um completo e outro sinttico. O relatrio completo dever conter
apresentao da pesquisa problema, objetivos, questes de pesquisa -, principais
aspectos metodolgicos e operacionais, resultados da pesquisa apresentados atravs de
tabelas, quadros, figuras e comentrios e suas principais concluses e recomendaes.
O relatrio sinttico dever conter apenas as principais tabelas e grficos e as principais
concluses e recomendaes.
A pesquisa de marketing no um processo linear, cclico e interagem Etapas,
fases e passos posteriores podero vir a influir na reformulao de etapas, fases e passos
anteriores.


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III IMPORTNCIA DA PESQUISA DE MARKETING
Para Mattar (2005, p. 62) a pesquisa depender da experincia vivenciada pelo
pesquisador, bem como, seu treinamento e capacidade de assimilao do problema e de
suas questes pertinentes. Uma citao interessante de Oscar Wilde resume bem o que
Frauze Mattar denotou acima: A experincia uma vela que ilumina apenas a quem a
conduz. (apud MATTAR, 2005, p.53) (grifo do autor).
Aps a definio concreta do problema, segue-se a segunda fase, que
Planejamento da Pesquisa. Nesta fase, so determinados os objetivos da pesquisa, que
devero ser estabelecidos de forma clara, voltada sempre para a soluo do problema,
levando-se em conta a disponibilidade de tempo, recursos, meios de captao das
informaes, bem como, seus detentores.
Para se traar os objetivos da pesquisa as informaes advindas de seus
possuidores, tambm denominadas brief de pesquisa, devem atender a algumas
descries, tais como, produto/servio; problema de marketing; pblico-alvo; mercado,
concorrentes e produtos concorrentes; reas geogrficas de mercado atingidas pelo
produto e sua importncia relativa; situaes conhecidas ou supostas para a compra/uso
do produto/servio e resultados de pesquisas anteriores realizadas sobre o mesmo tema.
O exerccio da administrao de marketing compreende a tomada de decises
que envolvem as quatro funes da administrao: planejamento, organizao, direo e
controle. Dentre essas, o planejamento a funo mais importante, pois sem ela as
demais ficam sem sentido.
Segundo Drucker (apud Mattar, 2005, p. 27) planejamento o processo
contnuo e sistemtico de tomar decises futuras no presente com o melhor
conhecimento possvel do que dever acontecer, organizando sistematicamente os
esforos necessrios para levar adiante estas decises e medir os resultados das decises
em relao ao esperado, atravs de um organizado sistema de controle.
Segundo Churchuil (2005, p. 86) o planejamento de marketing utilizado para
descrever os mtodos de aplicao dos recursos de marketing para atingir os objetivos
de marketing, beneficiando os profissionais de marketing e a empresas como um todo,
ajudando os gerentes e funcionrios de todos os nveis. Descrevem-se trs abordagens
de planejamento importantes para a atividade de marketing:


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Planejamento estratgico: objetivos de longo prazo, atividades que resultem no
desenvolvimento de uma misso organizacional clara, bem como objetivos
organizacionais e de estratgias que permitem empresa alcanar tais objetivos.
Planejamento ttico: objetivo de mdio prazo a criao de objetivos e
estratgias para alcanar metas de setores e departamentos especficos.
Planejamento operacional: objetivos de curto prazo a criao de objetivos e
estratgias para unidades operacionais individuais.
Segundo Westwood (apud Mattar, 2005, p. 28) um plano de marketing pode ser
usado para:
Preparar um argumento para lanamento de um novo produto;
Reformular a abordagem de marketing para produtos existentes;
Juntar planos de marketing departamentais, divisionais e empresariais par,
ser includo no plano corporativo ou de negcio.

Segundo Rocha e Christensen (1999, p. 255): Planejamento uma ordenao
das aes a serem desenvolvidas por determinada organizao no decorrer do tempo e
dos recursos necessrios par realizar estas aes.
A primeira parte no processo de planejamento a analise de oportunidades e
ameaas no ambiente que atua a empresa, assim como a anlise dos pontos fortes e
fracos da prpria empresa. A segunda etapa a analise competitiva. Os concorrentes
estaro interessados nessa oportunidade? Quem so os concorrentes? Como comparar
os recursos da empresa com aos do concorrente? Que aes os concorrentes podem ter
para aproveitar as oportunidades? Como retardar ou acelerar essas aes? Como se
antecipar e reagir?
American Marketing Association (AMA, 1998) (apud Mattar, 2005, p. 45)
define a pesquisa de marketing como a funo que liga o consumidor, o cliente e o
pblico ao marketing atravs da informao informao usada para identificar e
definir as oportunidades e problemas de marketing, gerar, refinar e avaliar a ao de
marketing; monitorar o desempenho de marketing, e aperfeioar o entendimento de
marketing como um processo. A pesquisa de marketing especifica a informao
necessria destinada a estes fins; projeta o mtodo para coletar informaes; gerencia e


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implementa o processo de coleta de dados; analisa os resultados e comunica os achados
e suas implicaes.
Em 1996, Jack Trout e Steve Rivkin em O novo posicionamento: A ltima
palavra sobre estratgia de negcios no mundo (apud RAMOS, 2002)
3
, denota teorias
para um posicionamento em mercados globalizados e onde discutem seis conceitos da
saturao do mercado decorrente dos esforos promocionais de vendas realizados pelas
empresas, tais como: sobrecarga da comunicao eletrnica, mentes limitadas devido ao
excesso de proteo, mentes que no mudam seus conceitos, mentes que perdem o foco
da empresa, mentes que preferem marcas que lhes tragam menores riscos e mentes que
preferem conceitos de fcil assimilao, sempre em comparao a empresa e seus
produtos.
E, reforando a linha seguida por Trout e Rivkin, Stan Rapp e Tom Collins em
Maximarketing (apud RAMOS, 2002)
4
denotam que:

[...] a proliferao de produtos e servios na dcada passada veio
acompanhada de uma extraordinria proliferao de opes de mdia.
Existem formas de mdia totalmente novas, novos avanos na mdia
tradicional e novos usos para a mdia. Cada vez mais, as novas oportunidades
so instrumentos para eleger como alvo um segmento ou nicho de mercado
(e, mais recentemente, alcanar um nico indivduo), em vez de abranger
todo o mercado de massa.

IV SISTEMA DE PESQUISA DE MARQUETING
Segundo Kotler (1998, p. 114) pesquisa de marketing o planejamento, coleta,
anlise e apresentao sistemtica de dados e descobertas relevantes sobre uma situao
especfica de marketing enfrentada por uma empresa.
Ainda em Kotler (1998, p. 115) embora as empresas no possam ter um
departamento de pesquisa de marketing separado ou estar em condies de contratar os
servios de uma empresa especializada, elas podem fazer pesquisa de maneira criativa e
vivel, como:

3
Disponvel em:
http://www.timaster.com.br/revista/colunistas/ler_colunas_emp.asp?cod=622 acessado em
10/06/2006.
4
Disponvel em: http://www.timaster.com.br/revista/colunistas/ler_colunas_emp.asp?cod=622
acessado em 10/06/2006.



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Contratar alunos e professores para preparar e conduzir projetos de pesquisa
de marketing.
Usar servios de informaes on-line.
Checagem de concorrentes

Usualmente, o sistema de pesquisa de marketing aplicado no levantamento de
dados sobre:
Caractersticas de mercado;
Potenciais de mercado;
Anlises de vendas;
Estudos de produtos da concorrncia;
Potencial de aceitao de novos produtos;
Previso curto prazo;
Previso em longo prazo;
Tendncias de negcios.

Case - RICSEN
Uma empresa paranaense que comercializa pantufas, chinelos, mochilas, e
artigos para armarinhos, atualmente lder no mercado brasileiro. Em novembro de
1998 a empresa realizou sua primeira pesquisa. Na poca estava um pouco receosa pelo
investimento que estava fazendo em pesquisa, ou seja, havia duvidas em relao ao
retorno que a pesquisa iria trazer para a empresa. O objetivo era avaliar a imagem e o
posicionamento junto ao canal de distribuio, avaliando os servios e os produtos (na
poca pantufas e chinelos). O estudo abrangeu uma amostra de 180 entrevistados junto
a clientes localizados em So Paulo, Paran, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
A pesquisa revelou a empresa que a maioria dos clientes estava satisfeitos com a
qualidade dos servios prestados, apresentando um grau de satisfao de 78%, mas
existia uma oportunidade de melhoria no Estado do Paran, no que dizia a respeito da
produo de chinelos. Apenas pouco mais da metade dos entrevistados (52%)
mostravam-se satisfeito com a comercializao de chinelos, a outra parte no
comercializava o produto porque no era oferecido a eles, embora tivessem interesse
pelo fato de que a venda de chinelos era realizada o ano todo.


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O sistema de pesquisa de marketing apresentado abaixo mostra a importncia da
pesquisa de marketing para coleta e distribuio de informaes, com a inteno de
posicionar as empresas no mercado e definir suas estratgias, ou seja, para que as
empresas antecipem e respondam as necessidades de seus clientes, elas precisam dispor
de informaes sobre seus clientes atuais e potenciais e sobre o sucesso de suas prprias
prticas. E para que as empresas construam o seu planejamento estratgico preciso
que elas tenham o conhecimento do perfil, necessidades, desejos e expectativas de seus
clientes.















5

V PROCESSO DE PESQUISA DE MARKETING
Segundo Kotler (1998, p. 95) processo de pesquisa de marketing a analise de
oportunidades, desenvolvimento de estratgias, planejamento de programas e
administrao do esforo de marketing.
Para avaliar as oportunidades preciso de um sistema de informao de
marketing, que consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar,

5
Disponvel em: <http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/revista_da_fae/> Acessado em:
16/10/2006

Grupo de clientes
Consumidor, funcionrio, acionista, fornecedor.
Pesquisa de Marketing
Avaliar necessidades
de informao
Prover
informaes
Tomadas decises de
marketing
Fatores Ambientais
no-controlveis
Economia
Tecnologia
Concorrncia
Leis e regulamentos
Fatores sociais
Fatores polticos
Variveis de
marketing
Controlveis
Produto
Preo
Promoo
Distribuio

Gerentes de Marketing
Segmentao de mercado, seleo, programa de marketing,
desempenho e controle.


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selecionar, analisar, avaliar e distribuir informaes de marketing que sejam
necessrias, oportunas e precisas para os tomadores de decises em marketing.
O desenvolvimento de estratgias esta diretamente ligada diferenciao
significativa de seus produtos, para distinguir a oferta da empresa das ofertas
concorrentes de seus concorrentes, tendo o cuidado de selecionar as maneiras pelas
quais se distinguir.
Segundo (Kotler, 2006, p. 115) o planejamento de programas esta relacionado a
analisar oportunidades de marketing, selecionar o mercado-alvo, projetar estratgias de
marketing, desenvolver programas de marketing e gerenciar os esforos de marketing.
A administrao dos esforos de marketing depende da alta administrao em
perceber como a empresa esta sendo orientada pelo departamento de marketing da
empresa em relao ao mercado, consumidores, produtos e venda, havendo a
necessidade de mudana ser preciso alterar as tarefas, definies, responsabilidades,
incentivos e relacionamento dos departamentos.
A pesquisa de marketing utiliza-se de princpios e mtodos cientficos:
observao cuidadosa, formulao de hiptese, predio e testes, desenvolvendo
maneiras inovadoras de solucionar um problema. Uma pesquisa de marketing deve
conter mtodos mltiplos, reconhecendo o valor de cada mtodo possvel aumentar o
grau de confiabilidade dos resultados a partir dos dados interpretados atravs de
mtodos bem definidos que orientam os tipos de informao procurados.

VI SISTEMA DE INFORMAO DE MARKETING
Segundo Mattar (2005, p. 35) o objetivo principal de um sistema de informao
de marketing ajudar que melhores decises sejam tomadas pelo pessoal de marketing.
A forma de reduzir a incerteza na tomada de deciso dispor de informaes a respeito
do comportamento das variveis no controlveis e das variveis de resultado. O
sistema de informao de marketing (SIM) monitora os resultados da empresa, o
ambiente externo, busca e capta, avalia e seleciona, trata, considera, indexa, analisa,
interpreta, classifica, armazena, recupera, transmite e disseminam dados e informaes
externos e internos empresa, pertinentes e relevantes para a tomada de decises em
marketing.


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Para que o planejamento de marketing seja executado de maneira adequada
preciso que tenha todas as informaes sobre:
Dos desejos e necessidades dos consumidores;
Das aes dos concorrentes;
Da evoluo do mercado;
Das capacitaes e recursos disponveis da empresa;
Da evoluo das vendas e lucros da empresa;
Do comportamento das variveis ambientais; etc.

Com informaes desse tipo ser possvel avaliar os riscos e as conseqncias
das diversas linhas de aes alternativas e escolher aquela que melhor convenha
empresa na ocasio.
Segundo Mattar (2005, p. 35) as vantagens que o SIM proporciona so:
Mais informaes dentro das limitaes de tempo exigidas pelas empresas;
Permite as grandes empresas descentralizadas usarem informaes que se
achavam dispersas, reunindo-as e integrando-as de forma mais adequada;
Permite maior explorao do conceito de marketing;
Proporciona a recuperao seletiva de informao os usurios recebem
apenas o que querem e o que necessitam.
Proporciona reconhecimento mais rpido das tendncias em andamento;
Permite muito melhor uso das informaes dos histricos das atividades da
empresa;
Permite melhor controle do plano de marketing;
Evita que informaes importantes sejam ignoradas;
Reduz o numero de decises tomadas intuitivamente, pois leva a informao
de forma conveniente e precisa;
Depura o fluxo, s vezes esmagador, de informaes de marketing, que
chega aos executivos transformando-o num volume razovel, adequado e
enxuto.
6


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A reunio de informaes serve para encontrar, captar e recuperar dados e
informaes julgados relevantes, compreendendo trs atividades: busca, monitorao e
recuperao de informaes. A busca de informaes, localizao de fontes de dados
importantes. A monitorao de informaes, acompanhamento da evoluo das
variveis ambientais e outros assuntos especficos. A recuperao de informaes faz
com que as informaes arquivadas requisitadas pelos usurios do sistema sejam
localizadas e colocadas disposio de forma eficiente e rpida.

Concluso

possvel verificar atravs dos conhecimentos adquiridos com essa aplicao,
que a pesquisa de marketing uma ferramenta que influncia de forma direta a tomada
de decises na soluo de problemas especficos, para isto necessrio que se faa de
forma ordenada e criteriosa a avaliao do(s) problema(s) e coleta dos dados, para
melhor comunicao dos resultados.
O sistema de pesquisa de marketing outro processo que auxilia os profissionais
de marketing para verificarem a situao do mercado, vendas, concorrncia, novos
produtos e tendncias, por meio de objetivos, planejamento, procedimentos, analise dos
dados e apresentao dos resultados.
A avaliao de oportunidades esta relacionada com o processo de pesquisa de
marketing, que necessita de planejamento para a formulao de informaes precisas
atravs do desenvolvido de estratgias, para distinguir os produtos da empresa com os
da concorrncia.
O sistema de informao de marketing (SIM) a base para que os
administradores possam decidir e fazer planos atravs das informaes, tornando
possvel a escolha que melhor se enquadre na situao que a empresa esta atualmente.
Dessa forma, esse estudo bibliogrfico sobre a pesquisa de marketing esclarece a
sua importncia para acadmicos, enriquecendo seus conhecimentos, e para os
profissionais de qualquer outra rea que necessite de informaes complementares
sobre o assunto, entendendo que a pesquisa feita para atender um problema especfico
que a empresa possui atualmente.



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REFERNCIAS

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