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2211600-FT-0177 Versin 04
INFORME MENSUAL
JUNIO DE 2014
INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS
GESTIN SE!RETAR"A GENERAL
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS # SOLU!IONES
JULIO 2014

INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS
GESTIN SE!RETAR"A GENERAL
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS # SOLU!IONES

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TA$LA DE !ONTENIDO
INTRODUCCIN

1. Gestin de requerimientos Secretara General Junio !1"
1.1 Gestin Secretara General
1. Ti#olo$a de requerimientos
1.% Canales de rece#cin de requerimientos
1." Su&temas reiterati'os en la Secretara General.
. Requerimientos atendidos ( Junio !1"
.1 Tiem#os #romedio de res#uesta #or ti#o de requerimiento

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INTRODU!!IN
)n cum#limiento del Decreto %*1+!1! Numeral % ,rtculo. % de la ,lcalda -a.or de /o$ot0 . la 1e.
1"*"+!11 ,rticulo *23 #resentamos el in4orme de $estin de las #eticiones ciudadanas que 4ueron
tramitadas a tra'5s del Sistema Distrital de 6ue7as . Soluciones ( SD6S en la Secretara General3
como una 8erramienta $erencial . de control que #ermite conocer las inquietudes de la ciudadana
con res#ecto a los ser'icios #restados3 #osi&ilitando e'aluar3 o#timi9ar . adecuar constantemente la
$estin institucional3 a las nue'as e:i$encias ciudadanas.
)l ca#tulo 1 #resenta in4ormacin cuantitati'a de la Secretara General3 en cuanto a requerimientos
reci&idos #or de#endencias3 ti#olo$a3 canales de atencin . su&temas reiterados.
)l ca#tulo descri&e la $estin adelantada #or las 0reas de la Secretara General #ara la emisin de
res#uestas a las #eticiones de la ciudadana3 el com#ortamiento en cuanto a la o#ortunidad de la
res#uesta.

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1% GESTIN DE REQUERIMIENTOS SE!RETAR"A GENERAL JUNIO 2014
1%1 Ges&in Se're&(r)( Gener(*
MES REQUERIMIENTOS
RE!I$IDOS
REQUERIMIENTOS
RE!I$IDOS EN EL MES
# !ON RESU+UESTA
REQUERIMIENTOS
RE!I$IDOS EN MESES
ANTERIORES !ERRADOS
EN ESTE MES
TOTAL
REQUERIMIENTOS
ATENDIDOS
ENE 221 ,6 ,- 1;<
FE$ 2., 14. 161 %!<
MAR 24- 7. 1-4 1
A$R 2/2 ,. 1,- <1
MA# 2,- 1,6 21- "!<
JUN 2,7 166 16. %%"
)l Sector Gestin =>&lica re#resenta #ara este #eriodo el 1? del total de #eticiones ciudadanas
inter#uestas #or medio del SD6S con un total de %1! #eticiones de las cuales se dio res#uesta al
@"?. 1a Secretara General de la ,lcalda -a.or de /o$ot03 en el mes de 7unio reci&i <*
requerimientos3 con un #orcenta7e de #artici#acin del 1? 4rente al total reci&ido en el Distrito Ca#ital
A1".""<B . reali9ando el cierre a %%" #eticiones ciudadanas.

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1a o4icina de la ,lta Conse7eria #ara los derec8os de las Cictimas3 la =a9 . la Reconcialiacin con el
"2? . la Su&direccin O#erati'a son las de#endencias con ma.or n>mero de requerimientos con el
1<? res#ecti'amente.

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1%2 Ti01*12)( 3e re45eri6ien&1s
+e&i'in 3e In&er7s +(r&i'5*(r D Con el ""?3 esta ti#olo$ia es la m0s re#resentati'a en la Secretara
General3 re4eridas a la asistencia . re#aracin de 'ictimas del con4licto armado esto corresponde al
44% del total que recibio la Secretaria General.
S1*i'i&53es 3e in81r6('inD re#resenta el *? del total de requerimientos reci&idos en la
Secretara General.en su ma.oria re4eridos a la asistencia . re#aracin inte$ral de 'ictimas del
con4licto armado.
Re'*(619 Corres#onde al 2?3 del total de requerimientos reci&idos en la Secretara General a tra'5s
del SD6S3 direccionadas en su $ran ma.oria a la 1inea 1<@ de atencin a la ciudadana con el ?.
Q5e:(D Re#resenta el 1!?3 del total de requerimientos reci&idos en la Secretara General3 a tra'5s
del SD6S3 que en su $ran ma.oria corre#onden a la linea 1<@ en cuanto a la atencion . ser'ico de
los 4uncionarios.
Fe*i'i&('i1nes9 Con un %?; 4ueron en su ma.ora diri$idas a la Secretara =ri'ada en donde 4elicitan
al SeEor ,lcalde #or la restitucin de su car$o.
1%- !(n(*es 3e Re'e0'in 3e Re45eri6ien&1s

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1os ciudadanosAasB utili9aron con ma.or #artici#acin #ara este #eriodo el canal mail con derec8os
de #eticin . la solicitud de in4ormacin como las ti#olo$as m0s recurrentes que lle$aron a la alta
Conse7eria #ara el derec8o de las 'ictimas 3 la =a9 . la Reconciliacin en su ma.oria. 1o anterior
#odra o&edecer a los requisitos que estos de&en cum#lir de acuerdo al Cdi$o de =rocedimiento
,dministrati'o . de lo Contencioso ,dministrati'o.
1%4 S5<&e6(s Rei&er(&i=1s en *( Se're&(r)( Gener(*
1a identi4icacin de las necesidades ciudadanas m0s reiteradas #ermiten e'aluar . esta&lecer los
su&temas a los cuales se de&e 8acer se$uimiento en la entidad3 as como esta&lecer acciones
#re'enti'as3 correcti'as .+o de me7ora orientadas a la disminucin de la #ro&lem0tica asociada a los
mismos en caso de requerirse.

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1a asistencia . re#aracin inte$ral a las 'ictimas del con4licto armado continua siendo el tema m0s
rele'ante #ara la ,lta Conse7era con el "@? .
)n la Secretara General el 1? de #eticiones reci&idas corres#onden a la solicitud de #erdn
sim&lica le. de 7usticia . #a93 que actualmente son atendidas #or la Su&direccin de Gestin
Documental.
=ara la Su&direccin O#erati'a cuenta en su $ran ma.ora con temas relacionados a la atencin al
ciudadano . la lnea 1<@ de ser'icio a la ciudadana en donde se encontr tanto reclamos como
que7as #or el ser'icio . la atencin #restada #or los 4uncionarios.
)n 1a Su&direccin de Ins#eccin Ci$ilancia . control de #ersonas Jurdicas sin ,nimo de 1ucro
encontramos la ,sesora a )ntidades sin Fnimo de 1ucro3 se$uido de anomalas e irre$ularidades
de )ntidades sin animo de lucro.
2% REQUERIMIENTOS ATENDIDOS > JUNIO 2014

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)s de aclarar3 que los requerimientos reci&idos en 7unio3 no necesariamente son atendidos dentro del
mismo mes3 .a qu5 de#ende del ti#o de requerimiento . la 4ec8a de reci&ido3 la 4ec8a m0:ima de
res#uesta se #uede #rolon$ar #ara el si$uiente mes.
2%1 Tie601 0r16e3i1 3e res05es&( 01r &i01 3e re45eri6ien&1
, continuacin3 se detalla el tiem#o #romedio de res#uesta #or ti#o de requerimiento utili9ado #or las
de#endencias #ara contestar a los requirentes.
TIPO DE
REQUERIMIENTOS/DEPENDENCIA
TIEMPO PROMEDIO EN LA EMISIN DE
RESPUESTA
(Das hbiles)
Denunias P!" C!""u#i!n $%
Ofcina De Alta Consejera Para Los Derechos
De Las Vctimas, La Paz Y La R.
1
&elii'ai!nes $(
!ecretara Pri"a#a 1
!$%#irecci&n O'erati"a 1(
Pe'ii)n De In'e"*s +ene"al $$
Alta Consejeria Distrital De )ecnologias De
*n+ormacion Y Com$nicaciones , )ic
1-
Ofcina De Alta Consejera Para Los Derechos
De Las Vctimas, La Paz Y La R.
1.
!ecretara Pri"a#a /

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TIPO DE
REQUERIMIENTOS/DEPENDENCIA
TIEMPO PROMEDIO EN LA EMISIN DE
RESPUESTA
(Das hbiles)
!$%#irecci&n De Cali#a# Del !er"icio 1-
!$%#irecci&n De )alento 0$mano 1(
Pe'ii)n De In'e"*s Pa"'iula" $,
Alta Consejeria Distrital De )ecnologias De
*n+ormacion Y Com$nicaciones , )ic
1-
Direcci&n 2$r#ica Distrital 13
Ofcina De Alta Consejera Para Los Derechos
De Las Vctimas, La Paz Y La R.
4
!ecretara Pri"a#a /
!$%. De *ns'ecci&n, Vigilancia Y Control De
Pers. 2$r#icas !in Animo De L$cro
11
!$%#irecci&n A#ministrati"a 1-
!$%#irecci&n De Cali#a# Del !er"icio 4
!$%#ireccion De 5estion Doc$mental. 1-
!$%#irecci&n De *m'renta Distrital 1
!$%#irecci&n De )alento 0$mano -
!$%#irecci&n Distrital De De+ensa 2$#icial Y
Pre"enci&n Del Da6o Antij$r#ico
/(
!$%#irecci&n Distrital De Doctrina Y As$ntos
7ormati"os
1.
!$%#irecci&n Distrital De 8st$#ios 8 *n+ormtica
2$r#ica
19
Que-a $.
Direcci&n Distrital De As$ntos Disci'linarios 1
!$%. De *ns'ecci&n, Vigilancia Y Control De
Pers. 2$r#icas !in Animo De L$cro
1-
!$%#irecci&n De Cali#a# Del !er"icio 1(
!$%#irecci&n O'erati"a 1.
Rela/! $0
Alta Consejeria Distrital De )ecnologias De
*n+ormacion Y Com$nicaciones , )ic
11
Ca#e Los L$ceros 14
Direcci&n Distrital De As$ntos Disci'linarios 11
Ofcina De Alta Consejera Para Los Derechos
De Las Vctimas, La Paz Y La R.
1
!ecretara Pri"a#a 1
!$%#irecci&n De Cali#a# Del !er"icio 1.

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TIPO DE
REQUERIMIENTOS/DEPENDENCIA
TIEMPO PROMEDIO EN LA EMISIN DE
RESPUESTA
(Das hbiles)
!$%#irecci&n O'erati"a 14
S!lii'u1 De C!#ia $2
!$%#irecci&n De *n+ormtica Y !istemas 1(
S!lii'u1 De In3!"/ai)n 0
Direcci&n Archi"o De :ogot -/
Ofcina De Alta Consejera Para Los Derechos
De Las Vctimas, La Paz Y La R.
(
!$%#irecci&n De Cali#a# Del !er"icio 1-
!$%#irecci&n De )alento 0$mano 19
Su4e"enia %
Ofcina De Alta Consejera Para Los Derechos
De Las Vctimas, La Paz Y La R.
(
!ecretara Pri"a#a 1
!$%#irecci&n O'erati"a 1/
+"an1 T!'al $(
1os tiem#os #romedios utili9ados #ara atender las #eticiones de la ciudadana se encuentran en los
t5rminos esti#ulados #or la le..
1a Su&direccin O#erati'a3 8a reali9ado acciones de me7ora en la res#uesta o#ortuna a las
#eticiones ciudadanas que aunque en al$unos casos estan #or 4uera de t5rminos3 .a los tiem#os se
8an reducido considera&lemente a com#aracion de #eriodos anteriores.
)n al$unas de#endencias como Talento 8umano3 Su&direccin Distrital De De4ensa Judicial G
=re'encin Del DaEo ,nti7urdico . Direccin ,rc8i'o de /o$ot0 se encontraron #romedios altos que
al ser 'eri4icados3 e'idenciaron cierres en el sistema e:tem#oraneamente a4ectando los #romedios
de la entidad. Se su$iere dar ma.or atencion al su&ir . dar cierre o#ortunamente en el Sistema
Distrital de 6ue7as . soluciones SD6S.
=ro.ectD Gusta'o Torres C.
Re'isD Se&astian 1ora

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