Presented To:

CUANDO EL ENEMIGO EST ADENTRO

CMO PROTEGER A SU ORGANIZACIN FRENTE A FUGAS DE INFORMACIN

Agosto 2013
Comentario

Agradecimiento
Quines somos
Logstica de hoy
Nuestros comentaristas

INTRODUCCIN
Por qu platicar sobre fugas de informacin y enemigos
internos?
Consideraciones Previas

Apreciamos la oportunidad de interactuar
Es nuestra conviccin la relevancia del tema
No por lugar comn es menos cierto que la
amenaza interna es la peor para las
organizaciones
Como nunca antes, un empleado/ex
empleado/subcontratista puede infligir un dao
tan vasto y duradero a una organizacin
Queremos ayudar a entender el problema,
dimensionar su potencial de riesgo y comenzar
a mitigarlo o prepararse para manejarlo mejor
cuando suceda

VEAMOS ALGUNOS EJEMPLOS
NO TENGO PROBLEMAS CON MIS
ENEMIGOS.. PUEDO LIDIAR CON ELLOS EN
UNA PELEA ABIERTA.. PERO MIS AMIGOS,
MIS MALDITOS AMIGOS.. ELLOS SON LOS
QUE ME MANTIENEN DESPIERTO EN LA
NOCHE
Warren Harding, Presidente de los Estados
Unidos (1921-1923)
Taco Bell: empleados buscando desprestigiar a la empresa
Un trabajador de la empresa de comida rpida Taco Bell, en una de las sucursales
de esta compaa en Estados Unidos, identificado como Cameron Jankowski,
public en Twitter una fotografa orinando en un plato y escribi en su cuenta de la
red social Adivina dnde estoy trabajando
Taco Bell: empleados buscando desprestigiar a la empresa
Otro caso: luego del escndalo que provoc en las redes
sociales la foto del empleado que lami una hilera de
tortillas en Taco Bell, la compaa despidi al trabajador
Burger King: empleados buscando desprestigiar a la empresa
Empleado de Burger King en Ohio, Estados Unidos,
comparti una imagen suya pisando los contenedores de
lechuga en el suelo con sus zapatos de trabajo
Subway: empleados buscando desprestigiar a la empresa
Un empleado de Subway fotografi su pene sobre uno
de los panes en los que se preparan los bocadillos de
la compaa.
Swiss Bank Credit Suise: cuando los empleados traicionan a
su organizacin para lucrar en beneficio propio
Ex vice presidenta es acusada de robar informacin para compartirla
con su nuevo empleador, Goldman Sachs.
IBOPE AGB Mxico: empleados / ex empleados resentidos
benefician a la competencia
Robo de informacin estratgica que gener su descrdito en el
mercado y el cambio de administracin
CISEN: Empleados / ex empleados resentidos buscan daar a
la organizacin
La estructura operativa del Centro fue difundida tras una filtracin a un medio
de comunicacin. Se puso en riesgo la integridad de personal tctico-operativo
en tareas de inteligencia
Snowden: la mezcla de resentimiento, idealismo, rebelda y
protagonismo
El hombre que hizo temblar al sistema de inteligencia estadounidense
DMONOS CIERTA PERSPECTIVA DEL PROBLEMA
Datos que ilustran la situacin
Encuesta Mundial Gallup de empleados
comprometidos en 2011:
- 29% comprometidos
- 52% no comprometidos
- 19% activamente no comprometidos
En una encuesta global de 2011, MetLife identific que,
en promedio mundial, 62% de los empleados en las
organizaciones cambiaran de empleo si se les
presentara la oportunidad (salario, no el mayor factor)
Datos que ilustran la situacin
Encuesta Monster 2011: 67% de
los empleados (promedio mundial)
considera que podra hacer un
mejor trabajo que su jefe (en
Mxico es 72%)
33% de los empleados en el mundo
consideran a su jefe totalmente
incompetente para su cargo
En Mxico, el estudio Randstad
motivaciones del mexicano en
2012 encontr que 75% de los
empleados en las organizaciones
considera que su jefe ha
bloqueado o truncado su desarrollo
en algn momento de su carrera en
esa organizacin
Datos que ilustran la situacin
90% de empleados en Mxico creen que
ganan menos de lo que merecen
55% de empleados en Mxico creen que su
jefe es inepto y/o corrupto y/o que no merece
ser el jefe
36% de los desempleados mexicanos lo son
por insatisfaccin laboral (15% en EEUU)
41.6% de la fuerza laboral no tiene
prestaciones (empleados de segunda?)



Datos que ilustran la situacin
Ponemon Institute seala que 50% de los
empleados que cambian de organizacin
conservan copias de informacin
confidencial o estratgica de su empleo
anterior
40% de los empleados que cambian de
organizacin planean y utilizan la
informacin generada en su anterior
empleo
62% de esos empleados que planean o
usan esa informacin considera que no
es incorrecto hacerlo
56% seala que no hay nada ilegal en
usar informacin de su empleo anterior


VAYAMOS A LAS RAICES DEL PROBLEMA
Integridad y lealtad en un mundo globalizado?
Eficiencia, clave en un ambiente crecientemente
competitivo y global
Eficiencia y competitividad = menor empleo y
mayor volatilidad
Erosin de la lealtad empleado empresa
En promedio, en los pases de la OCDE, las
empresas pierden entre el 25% y 30% de su base
de empleados anualmente
En Estados Unidos, 55% de la fuerza laboral (9.5
aos) en 1970 / 4 aos en 2010


Nuevas realidades
Wharton:
Lealtad en los empleados, escasa, voltil o frgil
Decreciente sentido de compromiso
Perfil esencialmente autnomo de los empleados
Imparable movilidad del trabajo
Mayor lealtad a colegas, jefes, clientes que a la
empresa


RECURSOS INDITOS PARA INFLIGIR UN DAO INMENSO
Instrumentos de gran capacidad de
almacenamiento: CDs, DVDs, USBs,
telfonos inteligentes, etc
Canales de transmisin de acceso
ilimitado, inmediato, gratuito y alcance
masivo
En suma, facilidad absoluta para infligir
un dao inmenso y permanente bajo
ciertas premisas
Los perfiles de empleados que roban y/o usan informacin de
las organizaciones
- Esencialmente resentidos
que buscarn afectar a su
organizacin o ex organizacin
ms all del beneficio
individual
- Deshonestos o desleales que
buscan fundamentalmente el
lucro
- Idealistas/rebeldes y
narcisistas que buscan
notoriedad o celebridad

HACIA LA MITIGACIN Y/O MANEJO DEL PROBLEMA
CUANDO NO TIENES UN ENEMIGO
AL INTERIOR, NO HAY FORMA EN
QUE EN VERDAD PUEDAN DAARTE
LOS ENEMIGOS DEL EXTERIOR
Proverbio Africano
Enfocando el problema de una manera adecuada
Tres consideraciones clave
-Un problema real o potencial de fuga de
informacin no se resuelve slo
adquiriendo e implementado el equipo
de deteccin y monitoreo de flujo de
informacin ms sofisticado
-En la dinmica de las organizaciones,
los problemas suelen ser multifactoriales
y en consecuencia, las soluciones deben
generarse a partir de criterios
multidimensionales
-Los problemas suelen reflejar la realidad
particular de cada organizacin y por ello
su solucin debe ser diseada ex profeso
y no estandarizada o commoditizada


Ejes Potenciales de Solucin
Qu dimensiones tienen que
revisarse?
- Management
- Recursos humanos
- Procesos y prcticas
- Normatividad interna y marco
legal externo
- Tecnologa
- Clima organizacional

Congruencia en el Modelo Operativo y de Negocios
Premisas del enfoque multidimensional:
- Sensibilidad para entender al veloz y cambiante mundo y
realidad en las que estamos inmersos como organizaciones
- Lucidez para determinar qu tipo de organizacin se quiere
ser y qu tipo de relacin se quiere tener entre sus
miembros
- Visin para establecer un modelo operativo y de negocio
congruente
- Capacidad para alinear las diversas dimensiones en la
organizacin con el modelo operativo y de negocio
- Agilidad para corregir y determinacin y paciencia para
esforzarse en prevenir/mitigar

Las oportunidades
No hay frmulas para eliminar los riesgos
-Management, slo un enfoque multidimensional
puede ser efectivo hoy en da
-Repensar las funciones y alcances de las reas
de recursos humanos
-Recomponer el concepto de lealtad, con una
visin realista adaptada al nuevo escenario
-Robusta estructura de control, vigilancia y
comunicacin al interior
-Integridad y lealtad son rentables; no hay ngeles
en la vida diaria y siempre habr fallas y
decepciones, lo importante ser reaccionar bien
cuando la crisis llega
-Prevenir cuesta, pero mucho menos que lidiar con
el estallamiento de una crisis


Critical Thinking at the Critical Time