AO DE LA INTEGRACIN DEL PERU PARA EL MUNDO

TRABAJO DE INVESTIGACIN: CORPORACIN LINDLEY

Abarque: rea de Supply Chain de la Corporacin Lindley

CURSO: TEORA ORGANIZACIONAL
Profesor: Morales Bueno, Mara del Carmen
Aula: D 503 / Seccin: S - 010


INTERANTES: Apellidos y Nombres:
Meza Santana, Caroline Siboney
Pacahuala Esptiru, Samuel
Diez Pareja, Diego Brallann
Dongo Torres, Ivn



Ciclo: III / Semestre: 2012 1




Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 2
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
INDICE

LA EMPRESA: CORPORACIN LINDLEY ....................................................................... 4
LA PLANEACION ........................................................................................................... 4
ANLISIS FASE FILOSFICA ................................................................................... 4
MISIN ................................................................................................................... 4
VISIN .................................................................................................................... 4
VALORES ............................................................................................................... 5
POLITICAS INSTITUCIONALES ............................................................................. 5
ANLISIS FASE ANALTICA ...................................................................................... 5
ALCANCE ............................................................................................................... 5
ANLISIS DE AMBIENTE INTERNO ...................................................................... 6
ANLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO ................................................................... 7
MATRIZ FODA ........................................................................................................ 9
PLANES OPERATIVOS ........................................................................................... 10
METAS ESTRATGICAS DE LA CORPORACIN LINDLEY (Largo Plazo) ... Error!
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METAS OPERACIONALES DEL REA DE SUPPLY CHAIN (Corto Plazo) ... Error!
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LA ORGANIZACIN .................................................................................................... 10
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ......................................................................... 11
ANLISIS PRIMER NIVEL FUNCIONAL ............................................................... 11
ANLISIS SEGUNDO NIVEL FUNCIONAL .......................................................... 14
ANLISIS TERCER NIVEL FUNCIONAL .............................................................. 15
DESCRIPCIN DE PUESTOS ................................................................................. 19
PRIMER NIVEL FUNCIONAL ............................................................................... 19
SEGUNDO NIVEL FUNCIONAL ........................................................................... 20
TERCER NIVEL FUNCIONAL ............................................................................... 20
PROCEDIMIENTOS DE TRABAJOS ........................................................................ 23
PROGRAMACIN DE CARGA ............................................................................. 23
ARMADO DE UNIDADES ..................................................................................... 24


Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 3
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados



LA DIRECCIN ............................................................................................................ 24
TEST DE MOTIVACIN ........................................................................................... 24
RESULTADOS TEST DE MOTIVACION ............................................................... 25

VARIABLES ADICIONALES CONSIDERADAS .................................................... 25
ESTRATGIAS PROPUESTAS .................................. Error! Bookmark not defined.
ESTILO DE LIDERAZGO DE LOS JEFES ................................................................ 28
PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO .................................................. 29
TRABAJO EN EQUIPOS .......................................................................................... 30
EQUIPOS FORMADOS EN LA EMPRESA ........................................................... 30
PROGRAMA DE CAPACITACION PARA LOS TRABAJADORES ........................... 31
COMUNICACIN EN LA EMPRESA ........................................................................ 32
EL CONTROL .............................................................................................................. 32
INDICADORES DE GESTIN .................................................................................. 32
PROGRAMACIN DE CARGA: ............................................................................ 32
VENTAS PERDIDAS LIMA Y LIMA PROVINCIAS .. Error! Bookmark not defined.
VENTAS PERDIDAS EN UNIDADES POR DISTRIBUDOR .................................. 33
INDICADORES DE ESTANDARES .......................................................................... 35
NIVEL DE SERVICIO CANALES MODERNOS ..... Error! Bookmark not defined.
NIVEL DE RECHAZO DE PEDIDOS ..................................................................... 37

CONCLUSIONES ...................................................................................................... 38
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 39
BIBLIOGRAFA ......................................................................................................... 40


Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 4
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados



LA EMPRESA: CORPORACIN LINDLEY

A dos aos de cumplir su centenario aniversario de funcionamiento ininterrumpido, la
Corporacin Lindley busca renovarse para mostrar lo mejor de s. Son cuatro las
generaciones de la familia Lindley desde sus fundadores Jos R. Lindley y Martha
Stoppanie de Lindley en el ao 1910 hasta Jonny Lindley Suarz en el 2012, los que han
mantenido la concepcin tica y humana del trabajo para el progreso y bienestar de sus
colaboradores y la comunidad peruana.

LA PLANEACION

ANLISIS FASE FILOSFICA
MISIN
Satisfacer con excelencia y ptimo nivel de servicio las necesidades de los consumidores
de bebidas no alcohlicas, generando valor para los accionistas y beneficios para los
clientes, proveedores y la comunidad.
Apreciacin: La misin de la Corporacin Lindley describe el propsito de la empresa; sin
embargo, se puede mejorar la misin identificando el giro del negocio de forma ms
detallada. A continuacin proponemos:
MISIN: Satisfacer con excelencia y ptimo nivel de servicio las necesidades de los
consumidores de bebidas no alcohlicas carbonatadas y no carbonatadas, generando
valor para los accionistas y beneficios para los clientes, proveedores y la comunidad.

VISIN
Ser lderes en la regin, en rentabilidad y servicio, ofreciendo marcas de bebidas no
alcohlicas de la mejor calidad y prestigio
Apreciacin: La visin de la Corporacin Lindley es dbil y no est bien planteada, carece
de Tiempo y conecta un espacio muy general. A continuacin proponemos:
Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 5
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
VISIN: Para el 2020, ser lderes en el mercado peruano y los principales destinos de
exportacin de nuestras marcas de bebidas no alcohlicas Carbonatadas y no
carbonatadas de mejor calidad y prestigio.

VALORES
Los principales valores identificados en la corporacin son los siguientes:
Enfoque en el servicio: Superar las expectativas de los clientes.
Pasin por la excelencia: Lograr los objetivos de manera sobresaliente.
Orientacin a resultados: Medir el cumplimiento de objetivos y reconocer los aportes
individuales y colectivos.
Trabajo en equipo: Resaltar los talentos de nuestros colaboradores para cumplir las metas
en comn.
Respeto: Valorar a los grupos de inters relacionados directa e indirectamente
relacionados con la empresa.

POLITICAS INSTITUCIONALES
Dentro de las polticas constitucionales podremos reconocer aquellas que estn ligadas
con todas las reas de la empresa sin excepciones.
- La Corporacin Lindley otorga las lneas de trabajo as como los principios a
cumplir y respetar comunicados mediante el cdigo interno de conducta, para
proteger y optimizar el correcto desempeo de sus trabajadores.

- La Corporacin Lindley elabora y presenta sus estados financieros de acuerdo a lo
establecido por la SMV (Superintendencia del Mercado de Valores) antes
CONASEV (Comisin Nacional Supervisora de Empresas y Valores), organismo
pblico que norma el manejo adecuado de las empresas y se rige por las normas
de contabilidad generalmente aceptadas.

- Las operaciones de la Corporacin Linldey son auditadas por la Gerencia de
Auditoria Interna, bajo el plan de auditoria anual aprobado por la Alta direccin.

- La informacin financiera, de la Corporacin Lindley, antes de ser presentada
oficialmente es auditada por auditores externos de firmas de prestigio internacional
para garantizar su transparencia y veracidad.

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1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 6
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
ANLISIS FASE ANALTICA

ALCANCE
El rea en estudio: Supply Chain, involucra varios de los ms importantes procesos
dentro del proceso de creacin de valor dentro de la Corporacin Lindley, ya que
determina los mecanismos de abastecimiento y logstica para cumplir con las metas y
objetivos de la empresa.
ANLISIS DE AMBIENTE INTERNO
Dentro de las diversas Fortalezas y aquellas amenazas que la empresa que existen en el
entorno interno de la empresa se pueden expresar en el siguiente cuadro.










FORTALEZAS

F1: (Ventaja Competitiva) Experiencia y Solidez: Empresa centenaria reconocida por
sus logros en rentabilidad y apoyo social.
F2: (Posicionamiento en el Mercado) Liderazgo en el mercado: La empresa ha
desarrollado la estrategia de Top Branding con sus principales marcas y productos, lo cual
ha resultado en un posicionamiento favorable en el mercado.
F3: (Marca) Fidelidad de las Marcas: Con el tiempo que la empresa lleva funcionando y
creando valor en sus productos se ha desarrollado un love branding con las marcas
principales que la empresa comercializa.

Fortalezas
Experiencia y solidez
Liderazgo en el mercado
Fidelidad de las marcas
Orientacin a la calidad
Alianza estratgica con TCCC

Debilidades
Costo de comercializacin altos
Ubicacin e infraestructura
Cobertura de mercado actual
Nivel de servicio de
abastecimiento
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1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 7
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
F4: (Procesos) Orientacin a la Calidad: Los productos que la empresa comercializa pasa
por un riguroso sistema de calidad que empieza desde la calidad del agua a usar, la
limpieza de los envases y el correcto embalaje de los mismos.
F5: (reas funcionales - Produccin) Alianza Estratgica con TCCC: La empresa desde el
ao 1999 es la envasadora oficial del grupo The Coca-Cola Company identificada como
TCCC, identificndola como la envasadora de bebidas no alcohlicas ms productiva del
pas.

DEBILIDADES

D1: (Costos Altos) Costos de comercializacin altos: Si bien los costos de produccin son
bajos por los distintos procesos y convenios que maneja la compaa que hace que estos
disminuyan, este se ve afectado por el alto nivel de traslado y puesto en tienda de los
productos.
D2: (Infraestructura) Ubicacin y Estructura: La empresa cuenta con plantas de
produccin en los principales mercados del Per tales como: Lima, Trujillo, Sullana,
Arequipa, Cusco e Iquitos; sin embargo, an con apoyo de empresas subsidiarias se tiene
problemas en la capacidad de almacenamiento de los productos terminados al igual que
del almacenamiento de los insumos.
D3: (reas funcionales Logstica) El traslado de la mercadera es ms exigente en los
ltimos aos, desde el 2010 la empresa est atendiendo la creciente demanda con un
agresivo plan de expansin; sin embargo, considera que las medidas tomadas hasta el
momento han aliviado el problema ms no lo han solucionado por completo.
D4: (Abastecimiento) Nivel de Servicio de Abastecimiento: La empresa reconoce que el
abastecimiento a las tiendas es el pie del cual cojea y lo considera como una seal de
nivel de servicio medio, el cual buscar solucionar a la brevedad.

ANLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO
Dentro de las potenciales Oportunidades y las amenazas que para la empresa son
notables se pueden expresar en el siguiente cuadro.






Oportunidades
Apertura de nuevos mercados
Desarrollo de nuevos productos
Desarrollo de nuevas tecnologas
Potencial incremento del
consumo

Amenazas
Sector sensible al precio
Problemas medioambiental
Mercado informal
Problemtica social
Estacionalidad en la demanda
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1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 8
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados


OPORTUNIDADES

O1: Microentorno (Diversificacin)Apertura de Nuevos Mercados: La empresa ha
incursionado recientemente en el mercado de bebidas frutales de las cuales Aquarius es
excelente ejemplo, as como nctares (Frugos), bebidas rehidratantes (Powerade) y
bebidas energizantes como es el caso de Burn. La empresa no duda en ingresar a
mercados que le puedan brindar ms participacin en el entorno actual y futuro.
O2: Microentorno (Productos) Desarrollo de productos: Existe un mercado potencial para
las versiones de gaseosas Light y Zero que se pueden desarrollar con las marcas que
actualmente comercializa la empresa.
O3: Macroentorno (Tecnologa) Desarrollo de Tecnologas: Existen empresas que
desarrollan sistemas tecnolgicos para fines comerciales en beneficio de la empresa,
tales como los ERP, SPM entre otros, lo cual ha sido considerado por la empresa
necesario el implementar en el corto plazo tecnologas en sus procesos de produccin,
envasado as como reas administrativas, adems de crear las mismas basados en
modelos internacionales de otras empresas y reproducirlas en sus propios locales,
almacenes y plantas.
O4: Microentorno (Clientes) Potencial Incremento del Consumo: La poblacin ha venido
en aumento as como la demanda de las bebidas que produce la compaa, lo cual sirve
de indicador de aumentar el nivel de produccin y produccin para atender a futuros
incrementos del consumo.

AMENAZAS

A1: Microentorno (Clientes) Sector Sensible al precio: Los principales clientes de las
marcas que distribuye la empresa estn en el rango de los 12 25 aos principalmente,
representado por los adolescentes y jvenes en general quienes a cualquier variacin del
precio pueden aumentar o disminuir el consumo de las bebidas no alcohlicas.
A2: Macroentorno (Ecolgico) Problemas Medioambientales: La empresa se preocupa
mucho de los problemas medioambientales que pueden y seguramente aparecern en el
futuro ya que ciertamente el factor elemental de su produccin es el agua, el cual a nivel
mundial se ha convertido en un bien preciado.
A3: Microentorno (Competencia) Mercado Informal: La competencia y los recursos
informales que estos utilizan representan para la compaa una gran porcin de mercado
Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 9
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
perdido, adems de la notable diferencia en el nivel de precios en comparacin con
marcas pequeas.
A4: Microentorno (Gobierno y Sector Local) Problemtica Social: Las recientes
pronunciaciones del ministerio de trabajo con temas relacionados a aumento de sueldos,
acompaado de una existente extra-oferta de trabajadores no cualificados, lo que puede
llevar a un recorte de personal a futuro si los costos exceden lo presupuestado.
A5: Macroentorno (Sociocultural) Estacionalidad de la demanda: Las estaciones as como
las modas y tendencias que se puedan desarrollar en diversas temporadas del ao,
reflejan la estacionalidad de las ventas en los meses de Junio y Septiembre.

MATRIZ FODA
La matriz FODA nos mostrar cuatro de las estrategias que se desarrollaran en el
presente trabajo; las variables analizadas han sido extradas de los analices interno y
externo del bloque anterior.




OPORTUNIDADES
O2: Desarrollo de productos en
versiones Light y Zero.

O3: Desarrollo de Tecnologas en reas
clave como logstica y control de
inventarios para el beneficio de las
empresas y sus procesos.


AMENAZAS
A5: Estacionalidad de la demanda en los
meses de Junio y Septiembre.

A1: Sensibilidad del consumo ante
variaciones del precio.

FORTALEZAS
F2: Liderazgo en
el mercado (Top
Branding)

F3: Fidelidad de
la marca (Love
Brand)

(F2,O2)

Tipo de Estrategia: De crecimiento

Nombre Especfico: Diversificacin
Concntrica

Enunciado: La notable positiva
aceptacin de bebidas light en el
mercado peruano, conlleva al estudio y
concepto de desarrollo de versiones sin
azcar de las bebidas gaseosas que la
empresa produce y no ha realizado
dicha estrategia hasta el momento, para
incursionar en el mercado utilizando las
herramientas actuales que maneja entre
las cuales su liderazgo y reputacin en
el mercado para asegurar el crecimiento
y diversificacin.
(F3,A5)

Tipo de Estrategia: Funcional

Nombre Especfico: Marketing

Enunciado: Realizacin de festivales
musicales, eventos deportivos entre
otros que conglomeren y acaparen la
atencin de la poblacin, incitado por la
publicidad hacia el consumo en las
fechas/temporadas de baja venta para
mantener el nivel de produccin a la par
al de ventas.

Esta estrategia est respaldada por la
identificacin de los clientes con las
marcas que la empresa comercializa lo
que conlleva a que los clientes amen la
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1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 10
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
marca e identifiquen los eventos
realizados con la empresa directamente.


DEBILIDADES
D4: Nivel de
Servicio de
Abastecimiento
deficiente.

D1: Costo de
Comercializacin
alto debido al no
control del nivel
de traslado.

(D4,O3)

Tipo de Estrategia: Funcional

Nombre Especfico: Desarrollo de
Software

Enunciado: Adquirir o desarrollar un
sistema integrado que maneje y mejore
el sistema logstico actual para redimir
las deficiencias actuales que tiene la
empresa en el nivel de control y
abastecimiento de almacenes.

Es software que la empresa adquirir
tendr un proceso de planificacin,
desarrollo, capacitacin entre otros que
ser usado en el corto plazo pero
mostrar ms grandes beneficios en el
largo plazo.

(D1,A1)

Tipo de Estrategia: Funcional

Nombre Especfico: Produccin

Enunciado: Estandarizar la produccin
desde el control y medidas de los
envases para mejorar con la rapidez y
minorar los costos en los que se incurre
debido a la diferencia de medida de los
diferentes envases, de esta manera se
tendr la misma cantidad de mililitros en
las bebidas y no afectar en la eleccin
del pblico consumidor ante la no
variacin del precio final o precio de
adquisicin.

LA ORGANIZACIN

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

ANLISIS PRIMER NIVEL FUNCIONAL
ORGANIGRAMA GERENCIA SUPPLY CHAIN
Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 11
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados

Imagen Nro. 1 / FUENTE: www.lindley.pe

ANLISIS:
La imagen nmero uno, muestra el organigrama gerencial del rea de Supply Chain, en la
cual se resalta que est delimitada en base a la especializacin del trabajo dentro de una
departamentalizacin por funciones que realizan, del cual cada uno de los Jefes y
Gerentes son responsables. Vg. Jefe de Planeamiento, control y distribucin, control de
distribucin, Planeamiento de Materiales y Logstica; cada uno desarrolla un trabajo que
corresponde y acredita sus distintas habilidades.
Adems, la gerencia cuenta con un staff interno (Jefatura de Planeamiento de Cadena de
Suministro) el cual no se cuenta entre los niveles funcionales del organigrama; sin
embargo desarrolla un tramo de control que ser evaluado ms adelante.

Apreciacin: Efectivamente, los niveles que la empresa muestra representan a una
departamentalizacin en base a las funciones que realizan; sin embargo, no respeta los
niveles funcionales del organigrama debido a que coloca al Gerente de Operaciones de
Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 12
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
Operaciones de Distribuciones y Almacenes al mismo nivel de los Jefes de las distintas
reas.
A continuacin el grupo propone: Se debe modificar el organigrama segn el
reconocimiento de los niveles funcionales.
Primer Nivel Funcional: Gerente General de Supply Chain
Personal (Staff) interno: Jefatura Planeamiento de Cadena de Suministro.
Segundo Nivel Funcional: Gerencia de Operaciones de Distribuciones y Almacn
Tercer Nivel Funcional: Jefatura de Planeamiento de la Demanda, Planeamiento y
Control de la Distribucin, Planeamiento y Control de
Produccin, Planeamiento de Materiales y Logstica.
TRAMO DE CONTROL STAFF INTERNO GERENCIA PLANEAMIENTO DE CADENA
DE SUMINISTRO

Imagen Nro. 2 / FUENTE: www.lindley.pe
ANLISIS:
Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 13
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
La imagen nmero dos, muestra el tramo de control que se da en el staff interno
mencionado en el organigrama gerencial del rea de Supply Chain. La empresa no
considera a la Jefatura de Cadena de Suministro dentro de los niveles funcionales del
organigrama debido a que posee un tramo de control muy corto, el cual implica al Gerente
General quien tiene el tramo de control de dos personas: Jefe de Cadena de Suministro y
este a su vez a un analista de Planeamiento de cadena de Suministro, los cuales
desarrollan y resuelves las responsabilidades as como las contingencias;
respectivamente, que surgen en el rea.

Apreciacin: Si bien, es debido al corto tramo de control que se da en la jefatura de
Cadena de suministro lo que la ubica como staff y no lo considera dentro de los niveles
funcionales del organigrama, es tambin debido a que est Jefatura es ms informativa y
analtica que las dems jefatura, adems que no tiene a personal al cual manejar, sino la
presentacin de estudios e informes es su principal tarea.

ANLISIS SEGUNDO NIVEL FUNCIONAL
CADENA DE MANDO - GERENCIA DE OPERACIONES DE DISTRBUCIN Y
ALMACENES PT VACANTE

Imagen Nro. 3 / FUENTE: www.lindley.pe

ANLISIS:
Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 14
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
La imagen nmero tres, muestra la continuacin del organigrama y la cadena de mando
que se da en la Gerencia de Operaciones de Distribucin y Almacenes mencionado en el
organigrama gerencial del rea de Supply Chain. Se identifica que existe una
departamentalizacin por funciones que realizan.
Apreciacin: Si bien, se identifica que el organigrama sugiere a una descentralizacin por
funciones, el grupo considera que tambin se da una descentralizacin en la proporcin
que las Jefaturas que estn en la cadena de mando del Gerente de operaciones se
muestran cuatro jefaturas que no discrepan como reas clave en la determinacin de
toma de decisiones con respecto al tramo de control que cada uno tiene bajo la
responsabilidad de su puesto.

ANLISIS TERCER NIVEL FUNCIONAL
TRAMO DE CONTROL JEFATURA PLANEAMIENTO DE LA DEMANDA

Imagen Nro. 4 / FUENTE: www.lindley.pe

ANLISIS:
Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 15
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
La imagen nmero cuatro, muestra la continuacin del organigrama y el tramo de control
que se da en la Jefatura de Planeamiento de la Demanda, el cual empieza desde el
Gerente General, debajo de l est el Jefe de Planeamiento de la Demanda y el cual tiene
bajo su cargo a tres Analistas de las variables del mercado. Adems se aprecia que
dentro de esta rea existe un personal Externo el cual es consultado para programas y
anlisis de Demanda Tctica.

Apreciacin: Si bien, la jefatura de Demanda est integrada solo por analistas internos y
uno externo, la imagen nmero cuatro est representada errneamente, debido a que los
personas externos como el analista de Demanda Externo debe derivar del tramo de
control al lado izquierdo a una posicin intermedia no al mismo nivel que el de los
analistas internos.
Ver grafica siguiente.








Grafica Nro. 1: Creacin Propia







TRAMO DE CONTROL JEFATURA PLANEAMIENTO Y CONTROL DE DISTRIBUCIN
JEFE DE DEMANDA
TRES ANALISTAS
INTERNOS
ANALISTA EXTERNO
Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 16
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados

Imagen Nro. 5 / FUENTE: www.lindley.pe

ANLISIS:
La imagen nmero cinco, es la continuacin del organigrama el cual muestra el cuarto
nivel funcional del organigrama. Este presenta una departamentalizacin por clientes. Los
trminos, primaria y secundaria significan: distribuidores lima centro, distribuidores lima
provincias y provincias respectivamente.
El tramo de control del Jefe de Planeamiento y Control de Distribucin es de 18 personas,
distribuidos de la siguiente manera:
Jefe Planeamiento y Distribucin Secundaria Lima: Seis personas
Jefe Planeamiento y Distribucin Secundaria Prov: Cuatro Personas
Jefe Planeamiento y Distribucin Primaria: Ocho personas
Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 17
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados

Apreciacin: En la jefatura de planeamiento y distribucin, se puede muy fcilmente
confundir con una departamentalizacin por regin geogrfica debido a que se mencionan
Lima y Provincias en diferentes jefaturas, pero el grupo ha visto conveniente describirlo
como Departamentalizacin por tipo de clientes, debido a que la empresa proporciona
productos (bebidas no alcohlicas) a nivel lima y provincias, es por ello que esta
departamentalizacin muestra la administracin de la entrega de productos a los clientes
en Lima y Provincias.
Por otro lado, el grupo ha considerado al analista principal de desarrollo de transporte
dentro del tramo de control del Jefe de Planeamiento y Desarrollo, ya que aunque su
puesto es de asesor interno y no se considera dentro de los niveles funcionales del
organigrama, este no lo excluye del tramo de control.

TRAMO DE CONTROL JEFATURA DE CONTROL DE PRODUCCIN Y JEFATURA
DE MATERIALES LOGSTICA
Imagen Nro. 6 / FUENTE: www.lindley.pe
ANLISIS:
Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 18
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
La imagen nmero seis, es la continuacin del organigrama gerencial, el cual muestra los
dems componentes del cuarto nivel funcional.
Jefatura de Planeamiento y Control de Produccin.-
La cadena de mando del puesto es clara ya que se da una centralizacin. Dos analistas
de produccin que dan reporte directo de sus actividades al Jefe de Control de
Produccin.
Jefatura de Planeamiento de Materiales y Logstica.-
En esta jefatura, se da una departamentalizacin por funciones que realizan. Se puede
apreciar adems que el tramo de control de esta jefatura es corto, consta de cuatro
personas.

Apreciacin: El grupo considera oportuno aclarar que se identifican cadenas de mando y/o
tramos de control de acuerdo a la informacin brindada por la empresa, es as que
cuando se menciona cadena de control es debido a que no existe personal adicional al
revelado en el organigrama de la empresa, de sus distintas gerencias y jefaturas; por otro
lado, los tramos de control se identifican cuando el personal que est debajo del rea
analizada muestra la cantidad de empleados que puede y dirige los gerentes o jefes
analizados.

DESCRIPCIN DE PUESTOS

PRIMER NIVEL FUNCIONAL
GERENTE DE SUPPLY CHAIN:
La funcin del Gerente de Supply Chain es maximizar la tasa de servicio al cliente,
asegurar el respeto de las entregas de los pedidos de los clientes en trminos de plazos,
cantidad y calidad y al mismo tiempo racionalizar los costes logsticos globales.
Junto a la Gerencia Comercial y la de Produccin, elabora el plan industrial y
comercial de la compaa.
Analiza los procesos en todos los departamentos entre la etapa de produccin y
de entrega.
Realiza propuestas de mejora con vistas a optimizar el supply chain.
Verifica la realizacin de los programas y adapta su plan director en consecuencia.
Supervisa la organizacin de los flujos internos de las fbricas.
Organiza los stocks de productos terminados, materias primas y consumibles.
Trabaja en estrecha colaboracin con las compras con el fin de que se integren las
dificultades logsticas en sus negociaciones con los proveedores.
Acompaa el desarrollo y la evolucin del sistema de organizacin informtico.
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1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 19
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados

SEGUNDO NIVEL FUNCIONAL

GERENTE DE OPERACIONES DE DISTRBUCIN Y ALMACENES
Su principal responsabilidad ser liderar, coordinar y planificar los procesos operativos del
rea, velando por el correcto almacenamiento y distribucin de los productos, asegurando
la correcta aplicacin de las polticas de seguridad, higiene y calidad de la compaa.
Dentro de sus funciones estar el planificar y supervisar la recepcin, almacenamiento,
picking y despacho de la mercadera. Confeccionar los indicadores de gestin del rea,
que permitan corregir desvos y brindar herramientas para la toma de decisiones.

TERCER NIVEL FUNCIONAL

JEFE DE PLANEAMIENTO DE CADENA DE SUMINISTROS
Las funciones que realiza el Jefe de Planeamiento Cadena de Suministro son:
Administracin del Portafolio de Productos y Servicios (PPS), que es la oferta que
la compaa hace al mercado. Toda la Cadena de Suministro se disea y ejecuta
para soportar esta oferta.
Servicio a Clientes (SAC), que es responsable de conectar la necesidad del cliente
con la operacin interna de la compaa. Los sistemas transaccionales permiten
que la organizacin visualice los compromisos derivados de las rdenes
procesadas, pero en trminos simples, si existe inventario para satisfacer la
demanda del cliente, SAC, pasa sus instrucciones directamente a Distribucin; si
hay que producir, pasa sus instrucciones a Control de Produccin.
Control de Produccin (CP), que, derivado de las polticas particulares de servicio
que tenga la compaa y de la Administracin de la Demanda, se encarga de
programar la produccin interna y, como consecuencia, dispara la actividad de
Abastecimiento de insumos.
Abastecimiento (Aba), que se encarga de proveer los insumos necesarios para
satisfacer las necesidades de Produccin (Materia prima y Materiales) cuidando
los tiempos de entrega de los proveedores y los niveles de inventario de insumos.
Distribucin (Dis), que se encarga de custodiar insumos y producto terminado (en
algunas organizaciones solo producto terminado), hacerlo llegar a los Clientes y/o
a su red de distribucin, que puede incluir otros almacenes o Centros de
Distribucin (CDs) o no.

JEFE DE PLANEAMIENTO DE LA DEMANDA
Las funciones que realiza el Jefe de Planeamiento de la Demanda son:
Corporacion Lindley S.A.

1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 20
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
Desarrollar las previsiones de demanda (pronsticos operativos) en varios
niveles de agregacin para los horizontes de tiempo mltiples como parte de una
funcin de planificacin de la demanda.
Examinar las tendencias de ventas histricas, los conductores de la
investigacin de la demanda, preparar los datos de pronstico, el desarrollo de
modelos estadsticos de prediccin, y evaluar los resultados del pronstico.
Coordinar las actividades multifuncionales de investigacin para conciliar las
diferencias ms importantes y perfeccionar el modelo de previsin para reflejar
las ventas actualizadas y los supuestos de marketing.
Interactuar con las ventas, marketing y finanzas atencin al cliente a entender
los conductores la demanda prevista.
Utilizar un enfoque de colaboracin y consenso, trabajando con ventas,
marketing y finanzas atencin al cliente para obtener y asegurar que la
informacin actualizada y precisa se utiliza para las previsiones de demanda.
Utilizar y mantener el software de planificacin de la demanda como la
herramienta de prediccin del sistema primario.
Aportaciones a la organizacin de planificacin de la oferta en las estrategias de
desarrollo de inventario de los elementos existentes, nuevos productos, y la
eliminacin gradual de productos.

JEFE DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA DISTRIBUCION
El jefe de distribucin denominado tambin jefe de logstica, es el responsable de la
planificacin, organizacin y del control de los productos de almacn. Tambin es el
encargado de dirigir y coordinar la entrada y salida de productos terminados,
abasteciendo de manera eficiente desde el centro de operaciones de la organizacin a
todos los almacenes de la compaa a nivel nacional.
Pese a lo que podra indicar su nombre la funcin de un almacn, en general, no es el
almacenar productos sino hacer que estos circulen. Excepto en el caso de los almacenes
de custodia a largo plazo, un almacn debe tratar de conseguir que el producto d el
servicio esperado mientras hace que las mercancas circulen lo ms rpidamente posible.
Adems analiza y soporta la secuencia de operaciones donde fluyen tanto productos y
recursos:
1) Entrada de bienes: Recepcin de las mercancas a travs de los muelles de carga,
pasando por los controles de calidad, cuarentenas y cambios de embalaje necesarios.
2) Almacenamiento: Disposicin de las cargas en su ubicacin con el objeto
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1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 21
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
De retenerlas hasta su puesta a disposicin.
3) Recogida de pedidos: Conocida tambin por picking, es la operacin por la que se
convierten las unidades de carga de compra en unidades de venta.
4) Agrupacin-Ordenacin: Dependiendo del procedimiento de generacin de pedidos, y
de la configuracin del sistema de distribucin ser necesario establecer un sistema para
agrupar y ordenar los pedidos segn las rutas de distribucin.
5) Salida de bienes: El control de salidas, recuento numrico o control de calidad y el
embarque en el medio de transporte correspondiente son las funciones con las que
finaliza el proceso.
Otras caractersticas que le definen son la iniciativa, la capacidad de reaccin para la
solucin de posibles imprevistos y el criterio para saber que tarea es prioritaria.

JEFE DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE PRODUCCIN
Es en el departamento de produccin donde se solicita y controla el material del que se va
a trabajar, se determina la secuencia de las operaciones, las inspecciones y los mtodos,
se piden las herramientas, se asignan tiempos, se programa, se distribuye y se lleva el
control del trabajo y se logra la satisfaccin del cliente. La instruccin en este campo
revela cmo se realiza la produccin, como se lleva a cabo, como se ejecuta y cunto
tiempo toma hacerla.

El objetivo de un gerente produccin es elaborar un producto de calidad oportunamente y
a menor costo posible, con una inversin mnima de capital y con un mximo de
satisfaccin de sus empleados.

El gerente de control de calidad centra sus objetivos a fin de que se cumplan las
especificaciones de ingeniera y para que los clientes queden satisfechos con el nivel de
calidad del producto y la confiabilidad del mismo durante su vida.

El gerente de control de produccin se encarga principalmente de establecer y mantener
programas de produccin, sin perder de vista las necesidades de los clientes y las
condiciones econmicas favorables que se obtienen con una programacin adecuada.

JEFE PLANEAMIENTO DE MATERIALES Y LOGISTICA
El jefe de Planeamiento de materiales es el responsable de:
El plan maestro de produccin, el cual contiene las cantidades y fechas en que
han de estar disponibles los productos de la planta que estn sometidos a
demanda externa (productos finales fundamentalmente y, posiblemente, piezas de
repuesto).
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1) Anexo 1: Test de liderazgo aplicado a los empleados. Pgina 22
2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
El estado del inventario, que recoge las cantidades de cada una de las referencias
de la planta que estn disponibles o en curso de fabricacin. En este ltimo caso
ha de conocerse la fecha de recepcin de las mismas.
La lista de materiales, que representa la estructura de fabricacin en la empresa.
En concreto, ha de conocerse el rbol de fabricacin de cada una de las
referencias que aparecen en el Plan Maestro de Produccin.

A partir de estos datos la explosin de las necesidades proporciona como resultado la
siguiente informacin:
El plan de produccin de cada uno de los tems que han de ser fabricados,
especificando cantidades y fechas en que han de ser lanzadas las rdenes de
fabricacin. Para calcular las cargas de trabajo de cada una de las secciones de la
planta y posteriormente para establecer el programa detallado de fabricacin.
El plan de aprovisionamiento, detallando las fechas y tamaos de los pedidos a
proveedores para todas aquellas referencias que son adquiridas en el exterior.
El informe de excepciones, que permite conocer que rdenes de fabricacin van
retrasadas y cules son sus posibles repercusiones sobre el plan de produccin y
en ltima instancia sobre las fechas de entrega de los pedidos a los clientes. Se
comprende la importancia de esta informacin con vistas a renegociar estas si es
posible o, alternativamente, el lanzamiento de rdenes de fabricacin urgentes,
adquisicin en el exterior, contratacin de horas extraordinarias u otras medidas
que el supervisor o responsable de produccin considere oportunas

PROCEDIMIENTOS DE TRABAJOS

PROGRAMACIN DE CARGA
Descargar los pedidos de los equipos celulares Nextel a sistema AS/400.
Reportar los formatos en crtico, totales y por cliente.
Reportar los pedidos retenidos y errados.
Enviar los pedidos descargados del AS/400 a Mapinfo.
Creacin de rutas de reparto teniendo en cuenta la numeracin de los pallets,
ventanas horarias, territorio, distancia, numero de contactos, etc.
Adjuntar los prstamos, transferencias gratuitas, consignaciones a las rutas ya
creadas.
Dar prioridades de armados por tipo de cliente y por fecha de vencimiento..
Finalizar el da de trabajo.
Mandar a imprimir los tickets de carga, guas de remisin boletas y/o facturas.
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2) Anexo 2: Test de Motivacion aplicado a los empleados
Enviar los tickets de carga al rea de Almacn.

ARMADO DE UNIDADES
Ordenar los tickets de carga por orden de prioridad.
Repartir los tickets a los equipos de trabajo (Supervisores de almacn)
Traer las paletas de productos al rea de trabajo y comenzar a picar teniendo en
cuenta la fecha de vencimiento.
Armar en los pallets y forrarlos con stretch film.
Los montacargas suben las paletas a las unidades.
Los asistentes de almacn revisan las unidades teniendo en cuenta el nmero de
paletas y cajas fsicas.
Las unidades son llevadas a un 2do. Punto de control (Rampa) para realizar el
mismo procedimiento.
Una vez revisado las unidades son llevados a la cochera lista para su distribucin.