MBA COMUNICAO INTEGRADA E NOVAS MDIAS

MODELO DE BRIEFING
DE PESQUISA
MBA Comunicao Integraa e No!a" M#ia"
Di"ci$%ina& Pe"'ui"a e Ge"to a In(ormao
Pro()& *+nia Maria Ba""etti e A,reu
CLIEN*E
Nome Telefone
Nome da empresa Banestes Fax
Cargo Celular
Data solicitao E-mail
DESCRI-.O DO SER/I-O
0i"t1rico
O Banestes uma sociedade annima de capital aberto e de economia mista
que est no mercado desde 1937. Seu maior acionista o Governo do Estado do
Esprito Santo. O Sistema !inanceiro Banestes composto pelo Banco
Banestes" pela Banestes Se#uros" pela Banestes $orretora e pela Banestes
%&'() bra*o da institui*+o que ,a- a intermedia*+o de a*.es e a administra*+o
e a #est+o de ativos nos mercados de renda varivel e renda ,i/a. 0 a 1nica
institui*+o ,inanceira presente com a#2ncias nos 73 municpios do Esprito
Santo) e em 45 cidades capi/abas o 1nico banco disponvel. 6s a#2ncias e os
correspondentes n+o bancrios ,ormam) 7untos) a maior rede de atendimento do
Esprito Santo) com quase 955 pontos. Est+o includas nesse montante as
a#2ncias bancrias instaladas em 8anuque 9(G:) &ei/eira de !reitas 9B6: e S+o
;aulo 9S;:. Em breve) a rede aumentar ainda mais com a abertura de unidades
em (antena 9(G: e em $ampos) S+o <os de =tabapoana e =taperuna 9><:.
Em 4554) o Banestes quase ,oi privati-ado. (as em 4553) quando o #overnador
;aulo ?artun# assumiu a lideran*a do Estado do Esprito Santo) o Banco iniciou
um novo ritmo de crescimento. %iri#ido pelo economista >oberto da $un@a
;enedo desde aquela poca) o Banco saiu de um ;atrimnio Aquido de >B
CD)D3 mil@.es em de-embroE4554 para >B DD3)37 mil@.es em setembroE4559) o
que corresponde a um crescimento de 1.535F. O Aucro Aquido) por sua ve-)
saltou de >B 3G)C mil@.es em 4554 para >B 131)1D em 4559) com picos de >B
1D5 mil@.es em 4557 e 4553.
Em 7un@o de 4553) o Banestes lan*ou o Banescard) seu cart+o de dbito e
crdito bandeira prHpria) tornandoIse o primeiro banco comercial do ;as a ter
um produto dessa nature-a. 6tualmente) o cart+o pode ser utili-ado em cerca de
41.G55 estabelecimentos ,iliados.
;ara sustentar as a*.es inovadoras e a postura mais a#ressiva) o Banestes
investe na capacita*+o de seus empre#ados) cu7o per,il tem mudado nos 1ltimos
anos.
(uitos empre#ados est+o se aposentando e 7ovens est+o in#ressando na
empresa. $om essa mudan*a) as a*.es de comunica*+o 7 n+o atendem mais J
demanda do p1blico interno) e por esse motivo precisamos novamente de,inir
quem s+o os empre#ados do Banestes.
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Qua% o o,2eti!o a contratao o $ro2eto3
&ra*ar o per,il dos empre#ados do Banestes) con@ecer as necessidades desse
p1blico e saber o que eles pensam a respeito da $omunica*+o =nterna.
Quai" "o a" 'ue"t4e" e"$ec#(ica" 'ue o
$ro2eto e!e re"$oner3
1I Kual a idade) o se/o e o estado civil dos empre#ados"
4I Se eles t2m ,il@os ou n+o. ;ara os que tiverem ,il@os) queremos saber quantos
s+o e qual a idade deles"
3I Kuando l2em os veculos de comunica*+o interna da empresa 97ornal)
in,ormativo e intranet:) eles se sentem bem in,ormados sobre a institui*+oL
GI $om qual dos tr2s veculos eles mais se identi,icamL ;or qu2L
CI (edir o interesse dos empre#ados pelos assuntos institucionais abordados
nos meios de comunica*+o da empresa e saber se eles consideram o conte1do
das matrias interessante) c@ato ou sem validade" de ,cil compreens+o ou muito
complicados"
DI ? al#um outro assunto sobre o qual os empre#ados #ostariam de ler nos
veculos de comunica*+o da empresaL
7I Kue momento eles consideram mais adequado e e,ica- para utili-ar o9s:
meio9s: de comunica*+o do local onde trabal@amL 9muitos trabal@am em
a#2ncia) onde o tempo escasso e por isso tornaIse mais di,cil atin#ir esse
p1blico com a*.es que e/i#em parar para ler al#uma coisa:
3I Os meios de comunica*+o e/istentes atendem Js e/pectativas dos
empre#ados quanto J apro/ima*+o com a alta #est+oL
9I Saber o que eles pre,erem ler nos veculos de comunica*+o da empresaM
assuntos sobre os cole#as) sobre ne#Hcios da empresa) sobre o
trabal@oEdesempen@o das equipes...
Qua% o uni!er"o 5$6,%ico7a%!o8 a $e"'ui"a3
Sa,e 'ua% o n9 e $e""oa" 5uni!er"o8 'ue
com$4e o $6,%ico a%!o o $ro2eto3
4.C55 empre#ados 9!onteM Ger2ncia de >ecursos ?umanos do Banestes:
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Qua% a regio 5%oca%iae8 a "er $e"'ui"aa3
I &odas as 135 a#2ncias e os 4C ;ostos de 6tendimento Bancrio 9;6Bs: do
Banestes. Essas unidades est+o divididas por superintend2ncia 8orte) Sul e
$entro"
I Os departamentos instalados na %ire*+o Geral 9Edi,cio ;alas $enter:) no
centro de 'itHria. 8esse prdio tambm ,ica a Banestes Se#uros" na Banestes
$orretora) locali-ada no Ed. <usmar) tambm no centro" no $;% 9rea de
&ecnolo#ia:) na (arec@al $ampos) em 'itHria" na Banestes %&'() na ;raia do
$anto) em 'itHria" e na $osup 9onde ,icam materiais de estoque da empresa:)
em Guri#ica) tambm na $apital.
O 'ue e"$era a$1" a e:ecuo o tra,a%;o3
Sero tomaa" eci"4e"3 De 'ue ti$o
5e"trat<gica"= t>tica"= o$eraciona%83
$on@ecer o verdadeiro per,il dos empre#ados do Banestes e) assim) tornar vivel
uma comunica*+o interna e,ica- para o p1blico interno.
6 partir do resultado) poderemos de,inir se vamos manter o in,ormativo impresso
ou se vamos trans,eriIlo para a intranet" se vamos manter a se*+o $lubin@o
Banestes 9#rupo de ,il@os de empre#ados:" se devemos acrescentar p#inas ao
7ornal" se devemos criar novas se*.es) como um espa*o para do tipo NO que
voc2 est lendo ou ouvindoO" se devemos mudar o estilo dos te/tos e al#uns
assuntos das matrias etc.
E:i"te caa"tro e?ou outra" (onte" e
in(ormao o $6,%ico a%!o3
8+o. 6 Ger2ncia de >ecursos ?umanos possui al#uns dados) mas as
in,orma*.es n+o est+o compiladas. ;ara obter essas in,orma*.es) a equipe do
>? precisa de bastante tempo) pois o trabal@o manual. Eles est+o tentando
,ec@ar um relatHrio at o incio do m2s de 7un@o.
O,"er!a4e"&
Ser utili-ado para a coleta de dados o (todo =nterativo) por se encai/ar mel@or
nas necessidades da pesquisa) pela rapide- na coleta simultPnea de dados e
diminui*+o de erros decorrentes da inter,er2ncia @umana.