ATENCION AL PBLICO

Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el
cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organizacin misma
Estadsticamente est comprobado que los clientes compran buen servicio y
buena atencin por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si
el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes
aspectos que hacen a la atencin al pblico.
Cursos para Trabajadores
* Cortesa : Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es
descorts. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que
perciba que uno le es til.
* Atencin rpida : A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si
llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a l en forma sonriente y decirle:
"Estar con usted en un momento".
* Confiabilidad : Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo
menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda
a sus preguntas. Tambin esperan que si se les ha prometido algo, esto se
cumpla
* Atencin personal : Nos agrada y nos hace sentir importantes la atencin
personalizada. Nos disgusta sentir que somos un nmero. Una forma de
personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
* Personal bien informado : El cliente espera recibir de los empleados
encargados de brindar un servicio, una informacin completa y segura respecto de
los productos que venden.
* Simpata : El trato comercial con el cliente no debe ser fro y distante, sino
por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
LA COMUNICACIN EFECTIVA
Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje,
tambin recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta.
Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos. Las
comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el
propsito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que
conforman los mercados objetivos de la empresa.
En trminos generales podemos agrupar dos tipos de comunicacin:
1. Comunicacin verbal. Es la que expresamos mediante el uso de la voz:
Saludar al cliente con calidez . Esto har que el cliente se sienta
bienvenido.
Ser precisos . No se deben utilizar frases como "Har lo que ms pueda".
El cliente no entiende que es "lo que ms podemos".
No omitir ningn detalle . Cuando le diga a un cliente que el producto
cuesta $ 40,00; eso es lo que l espera que le cobren. Si existen cargos
adicionales hay que decircelo por anticipado.
Pensar antes de hablar . Cuanto ms sepamos acerca del cliente, mejor lo
vamos a atender.
Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos dar la
posibilidad de transmitir nuestro mensaje
2. Comunicacin no verbal La comunicacin es mucho ms que las
palabras que utilizamos; stas, en realidad, constituyen un canal relativamente
dbil o menos impactante para dar y recibir mensajes. Investigaciones recientes
demuestran que en una disertacin, una comunicacin personal ante un grupo de
individuos, el 55 % del impacto de transmisin se concreta a travs del lenguaje
corporal y los gestos, el 38 % llega mediante el tono de voz, cadencia, etc. y slo
el 7 %, a travs del contenido y el significado de las palabras. Utilicemos la
sonrisa, postura, vestimenta, gestos, que son ejemplos de la comunicacin no
verbal, para capitalizar la satisfaccin del cliente
El modelo de Competencias para un alto desempeo le llama CALIDAD EN EL SERVICIO, de
manera que propone una forma de "responder a las expectativas y requerimientos de los clientes y
ciudadanos, con el claro entendimiento de ofrecerles la atencin esperada con un alto nivel de
calidad en los productos y servicios que esperan, por lo que se les ofrecen con responsabilidad,
integridad, transparencia y profesionalismo, as como con una manifiesta actitud de servicio,
evidenciada en la atencin respetuosa, honesta, oportuna y cordial"

Agregan: "El valor de servicio se manifiesta en el respeto; la orientacin adecuada y oportuna; el
apoyo incondicional; la ayuda eficaz y efectiva; la paciencia ante las dudas y demandas del cliente;
un impulso personal ante el crecimiento que se habr de transformar en accin; la escucha atenta
y compresiva ante los dems; la cortesa y amabilidad; la facilitacin de acciones y procesos y la
disponibilidad para llegar a acuerdos negociados con los dems".



El transporte de calidad

El transporte pblico es un servicio fundamental en
nuestra sociedad y una de las actividades ms directamente relacionadas con la calidad
de vida de los ciudadanos. La norma UNE-EN 13816 de Transporte pblico de pasajeros
proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la
prestacin de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los
compromisos de calidad deben asumirse en ocho mbitos: tiempo, confort, informacin,
accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atencin al cliente e impacto ambiental.
Para que una oferta de transporte pblico sea competitiva frente a otras posibles
alternativas, es ineludible responder con regularidad a esas demandas y transmitirlo con
conviccin. As, la empresa operadora de transporte podr adems de mejorar su
prestacin del servicio, mejorar la percepcin que del mismo tienen los usuarios.
Beneficios para su empresa:
Se est convirtiendo en un requisito indispensable para acceder a muchos concursos
pblicos.
Mayor confianza de los usuarios en el servicio de transporte.
Disposicin de un servicio controlado, permitiendo un ahorro de coste y facilitando la
mejora continua.
Beneficios ante los clientes:
Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medicin, seguimiento y mejora
del servicio de referencia.
Se orienta el servicio de transporte para la satisfaccin del pasajero
La calidad del servicio en el sector del transporte
Se han producido grandes cambios socioeconmicos, la modificacin de las pautas de
comportamiento social en cuanto a calidad de vida, calidad de servicios, y exigencias
medioambientales, han provocado un desplazamiento del vendedor hacia el consumidor
donde el sector del transporte juega un papel preponderante.
Como resultado de la Revolucin de la Informacin, las nuevas Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones (TIC) estn irrumpiendo con fuerza en el transporte; la
gestin y control informatizado de flotas y rutas recibe el apoyo de los sistemas de
localizacin de vehculos y de transmisin de datos en la bsqueda de una gestin ptima
que permite elevar la calidad del servicio y una reduccin de costos. Estos programas
incorporan un sistema de informacin geogrfica con algoritmos para el clculo y la
optimizacin de rutas, as como gestin de vehculos y cargas, permitiendo mejorar la
gestin del transporte de mercancas.
Estas tecnologas (TIC) repercuten de tal manera en los clientes que exigen un mercado
de transporte sin trabas en el que las fronteras nacionales y morales no frenen el trnsito
ni dificulten la eleccin de la combinacin ruta/medio de transporte ms apropiada para las
transportaciones.
Existen una serie de medidas que el cliente percibe de un operador en cuanto a la calidad
del servicio en el transporte de mercancas como la fiabilidad, responsabilidad, flexibilidad,
seguridad, tecnologa y rapidez. Para la mejora y el aseguramiento de estas es necesario
el desarrollo y la implantacin de un sistema de calidad adems de un control efectivo de
las mismas, para lo que se precisa de indicadores que identifiquen los problemas o
debilidades de los procesos que midan su eficacia, eficiencia y efectividad, y controlen las
relaciones que se establecen entre remitentes, transportistas y destinatarios. La literatura
consultada recoge varios indicadores que valan la calidad en los servicios de
transportacin, a criterio del autor los que a continuacin se relacionan son los ms
representativos.
Reclamaciones-Servicios-Transporte / Servicios-Transportes totales
Presupuestos aceptados / Presupuestos totales
Pedidos de servicios fuera de plazo / Pedidos de servicios totales
Envos urgentes / Envos totales,
Capacidad de carga libre en transporte / Total capacidad de carga contratada
Margen de beneficio por tipo de transporte / Total de tipo de transporte
Beneficio por clientes
Satisfaccin de los clientes
En este sector resulta muy fcil para el cliente percibir el servicio recibido y poder
diferenciarlo con las expectativas que sobre el mismo se haba creado. Conocer las
necesidades del cliente y poderlas satisfacer se convierte en un factor determinante para
diferenciar la organizacin de la competencia, esto puede derivar en un elemento de
ventaja competitiva en cuanto se consiga optimizar el flujo de mercancas, su costo de
manipulacin as como agilizar el servicio y el nivel de fiabilidad lo que convierte en un
aspecto estratgico clave las relaciones que se puedan establecer entre remitentes,
transportistas y destinatarios, para dar viabilidad a un sector cada vez ms competitivo y
donde los mrgenes son ms reducidos.
Los resultados de este sector influyen en las economas como generador de empleos,
contribuyente al PIB y creador de unidades empresariales. Modificar su gestin en funcin
de elevar la calidad de este imprescindible servicio es hoy una necesidad.

Pros y contras[editar]
Los transportes pblicos son mucho ms eficaces que los transportes individuales en
trminos de consumo de energa, excepto el avin, que es el modo de transporte ms
contaminante por pasajero.
No obstante, eso depende del tipo de empleo medio; en el caso de los desplazamientos
domicilio-trabajo, este tipo es estructuralmente bajo ya que todos los desplazamientos se
hacen en un sentido por la maana y en el otro al final de la jornada. Se habla entonces de
migracin pendular, crea dos zonas de sobreactividad al principio y al final de la jornada.
La curva de la actividad de los transportes pblicos sigue esta evolucin de la demanda y
presenta dos picos que corresponden a las horas punta en cada extremidad y una
depresin en el centro que corresponde a una actividad mnima durante las cuales los
vehculos estn menos frecuentados. Este fenmeno se llama camello en la jerga de los
transportes de pasajeros.
Los transportes pblicos facilitan la circulacin, un autobs por ejemplo, puede
transportar a ms de a 60 personas utilizando la misma superficie que dos coches que por
trmino medio estn ocupadas por 1,08 personas. Los transportes pblicos no ocupan
espacio de aparcamiento.
En proporcin a los viajeros que llevan, los transportes pblicos ocupan mucho menos
espacio, consumen menos energa en su uso, consumen menos recursos en su
construccin, que el automvil privado.
Los transportes pblicos con carril reservado o subtrraneos no sufren problemas de
atascos.
Los transportes pblicos pueden requerir, segn el medio utilizado, inversiones
importantes. Sin embargo, el automvil privado tambin requiere inversiones muy
cuantiosas (calles, tneles, autopistas, sitio para aparcamiento, etc.), que en muchos casos
se financian con impuestos.
Adems no prestan el mismo servicio que un medio de transporte individual: somete al
usuario a horarios, se limita el transporte de equipaje, etc. Se acusa a los transportes
pblicos de "rgidez de trayectos" y de "rgidez de horarios". La "rgidez de trayectos"
significa que el trayecto est ya definido de antemano (esto obviamente no se puede
aplicar al taxi). La "rgidez de horarios" se refiere a que slo se puede encontrar a
determinadas horas. Sin embargo, con una buena red de transporte pblico se pueden
cubrir todos los trayectos posibles (con transbordo o sin ellos) con un tiempo de espera
corto.
Pueden ser ms rpidos que los transportes individuales, a condicin de que las redes
sean bastante densas y los servicios de comunicacin bastante frecuentes, lo que no es el
caso a menudo, por ejemplo, para los desplazamientos de suburbio a suburbio o en el
medio rural.
El uso de medios de transporte de forma masiva contribuye a la disminucin de los atascos
en las ciudades y para fomentarlo, algunas ciudades como Londres han creado un servicio
de peajes.
En medio urbano, conviene sealar que la bicicleta es un modo de transporte cuya eficacia
supera en algunas condiciones a la de los transportes pblicos, en trminos de rapidez, de
flexibilidad de utilizacin y consumo de energa. Sin embargo, no garantiza el mismo
servicio, ni el mismo nivel de comodidad, en particular, en caso de inclemencias del
tiempo.
Muchas de las ventajas e inconvenientes de los transportes pblicos se pueden examinar
comparando con las ventajas e inconvenientes del automvil





Pichincha
Provincia de Ecuador

Bandera

Escudo
Otros nombres: Corazn de la Repblica
Lema: Eficiencia y solidaridad
Himno: Himno de Pichincha

Coordenadas: 01500S 783500O-0.25, -
78.583333333333


Coordenadas: 01500S 783500O-0.25, -78.583333333333
(mapa)
Capital
Quito
Poblacin 2'242.386
Idioma oficial Espaol y quichua
Entidad Provincia
Pas Ecuador
Regin Centro Norte
Prefecto Gustavo Baroja
Subdivisiones
8 Cantones[mostrar]

Eventos
histricos

Fundacin 25 de junio de 1824 (190 aos)
Superficie Puesto 11.
Total 9612 km
1

Altitud

Media 2953 msnm
Mxima 5790 msnm
Mnima 115 msnm
Clima de -10 a 35 C
Poblacin (2013) Puesto 2.
Total 2 798 436 hab.
Densidad 291,14 hab/km
Gentilicio pichinchano-a
PIB (nominal)

Total (2012) USD 40.000 $
PIB per cpita USD9.400 $
IDH 0,897 (1) Muy alto
Huso horario UTC-5
Cdigo postal
EC1701 (formato nuevo), P01
(formato antiguo)
Prefijo telefnico 2 (+593-2)
ISO 3166-2 EC-P
Sitio web oficial
[Editar datos en Wikidata]
La Provincia de Pichincha es una de las 24 provincias que conforman la Repblica del
Ecuador. Se encuentra ubicada al norte del pas, en la zona geogrfica conocida como
sierra. Su capital administrativa es la ciudad de Quito, la cual adems es su urbe ms
poblada y la capital del pas. Es tambin el principal centro comercial del pas.
Forma parte de la Regin Centro Norte a la que tambin pertenecen las provincias de Napo
y Orellana, con excepcin del Distrito Metropolitano de Quito. Est dividida en 8 cantones.
Con sus 2.8 millones de habitantes es la segunda provincia ms poblada del pas despus de
Guayas.
Es el mayor centro administrativo, econmico, financiero y comercial del Ecuador, pues es
sede de casi todos los organismos gubernamentales, bancos y 60 de las 100 empresas ms
grandes del pas.
2
La provincia adquiere su nombre del estratovolcn activo homnimo,
ubicado al centro norte de esta, en su capital Quito.
Los primeros asentamientos registrados datan de 10 mil aos de antigedad cerca del sector
del Inga. Tuvo distintos perodos migratorios provenientes de la serrana como la
Cayambis, Quitus, Yumbos y de la regin costa como los Caras. Ms adelante fue
conquistada por los incas al mando de Huayna Cpac. La primera colonizacin de esta
regin a cargo de los espaoles se dio el 6 de diciembre de 1534 con la fundacin de la
ciudad de Quito, durante ese perodo la entidad mxima y precursora de la provincia sera
el Corregimiento de Quito, despus de la guerra independentista y la anexin de Ecuador a
la Gran Colombia, se crea Pichincha el 25 de junio de 1824.
Geografa[editar]


Vista panormica desde el Guagua Pichincha; se observan diez elevaciones: (desde la izquierda)
Ilal, Antisana, Sincholagua, Quilindaa, Pasochoa, Cotopaxi, Rumiahui, Atacazo, Corazn e
Illinizas
La Provincia de Pichincha limita al al norte con las provincias de Imbabura y Sucumbos, al
sur con la Provincia de Cotopaxi, al este con la Provincia de Napo, y al oeste con Santo
Domingo de los Tschilas y al noroeste con la Provincia de Esmeraldas. En extensin
territorial es undcima, con 9.494 km.
En la provincia existen dos zonas diferenciadas: el este, un rea dominada por los Andes
orientales y occidentales; el oeste, un rea que pertenece a la regin Costa, que se encuentra
poblada por ramificaciones subandinas. El Cayambe, con 5.790 m, es la elevacin ms alta.
Los cursos fluviales ms importantes son el Guayllabamba, el Blanco, el Pita, el Pisque y el
San Pedro, todos de la cuenca del Pacfico.
La provincia se ubica principalmente sobre la Hoya de Guayllabamba,
20
debido a estar en
plena cordillera posee la falla geolgica EC-31 (conocida como Falla de Quito-Ilumbisi o
Falla de Quito).
Centenas de millones de aos atrs, durante el perodo Paleozoico, se desarrollaron las
bases de lo que seran Los Andes cuando empez la subduccin de la Placa de Nazca bajo
la Placa Sudamericana, la que perteneca al antiguo continente de Gondwana. La mayor
actividad telrica se registr durante el perodo cuaternario en la poca del pleistoceno, la
cual form el paisaje accidentado de la provincia.
21

Ms adelante la morfologa continu transformndose, los perodos glaciares cubrieron la
regin con hielo, el cual se derriti progresivamente debido al cambio climtico natural que
experiment el planeta despus de la ltima glaciacin, as como tambin a una serie de
erupciones volcnicas que provocaron el derretimiento glaciar. Esto form varias cinagas
y lagunas en todo el territorio, algunas de las cuales eran alimentadas por ros formados por
el deshielo de los picos nevados.
22
Se ha registrado que los habitantes de aqul perodo
establecieron sus hogares cerca de uno de los lagos ms grandes del llamado iaquito,
20
que
desapareci debido al drenado que realizaron los espaoles a su llegada, con el fin de
ocupar los terrenos para usarlos como zonas comunes.
22

Actualmente, la capital se ubica en el valle de Quito cuyo terreno irregular tiene una altitud
que oscila entre los 2700 msnm en los lugares llanos con un promedio de 2800 y los 3100
msnm en los barrios ms elevados. Algunas estribaciones desprendidas de la cordillera de
los Andes han formado un paisaje enclaustrado, dividido en su parte central por el cerro de
El Panecillo (3035 m.s.n.m). Al este por las lomas de Puengas, Guanguiltagua e
Itchimba.
20
As como tambin, la principal cadena montaosa perteneciente al volcn
Pichincha, el que se encuentra emplazado en la Cordillera de los Andes, encierra a la urbe
hacia el oeste con sus tres diferentes elevaciones, Guagua Pichincha (4794 m.s.n.m),
23

Rucu Pichincha (4.698 msnm)
24
y Cndor Guachana. Debido a ello la ciudad posee una
forma alargada, cuyo ancho no supera los 4 km, mientras que el distrito ocupa el valle de
12.000 kmde largo. El punto ms bajo del valle se encuentra a 2680 msnm en el sector del
Condado, mientras que el ms alto es la libertad a 3432 msnm.
Clima[editar]


Clima tropical en Puerto Quito
El clima es variable debido a la altura, desde el tropical hasta el glacial, debido a la
presencia de la cordillera de los Andes y la presencia del Choc biogeogrfico al
noroccidente, la provincia se halla climatolgicamente fragmentado en diversos sectores.
Adems, a causa de su ubicacin tropical, cada zona climtica presenta slo dos estaciones
definidas: hmeda y seca. En el noroccidente la temperatura oscila entre los 25 C y 15 C,
mientras que en la zona andina, sta suele estar entre los 10 C y -3 C.
Demografa[editar]
La mayor parte de la poblacin de la provincia est concentrada en su capital, Quito. Ms
de 2.240.000 de habitantes . La poblacin tiene un rpido crecimiento, especialmente la
urbana, debido a las importantes corrientes migratorias internas, de distintas zonas (rurales
en su mayora) del Ecuador, que emigran hacia la capital.
De los 2'798.842 habitantes que tiene la provincia de Pichincha, Unos 2.415.243 viven en
la Conurbacin de Quito-Sangolqu que representa el 90% de toda la poblacin
pichinchana. Se estima que para el 2020 la poblacin conurbada de Quito sera de casi 3
millones de habitantes si sigue creciendo al ritmo actual.
Hay que destacar que desde inicios de la Repblica se han establecido inmigrantes de
Europa, Asia, Colombia y EEUU cuyo aporte al desarrollo de las actividades econmicas,
artsticas y culturales han sido importantes. Pichincha es la segunda provincia ms poblada
de Ecuador, tras la provincia del Guayas.
La poblacin de la regin es principalmente mestiza y castiza, con una considerable y
creciente poblacin caucsica, cierta poblacin asitica, una casi nula poblacin
afrodescendiente, y una poblacin baja y decreciente de indgenas.
Bancos 17.573 839 20,94
Economa[editar]


La Carolina, uno de los principales centros econmicos de Quito.
La economa de Pichincha se centra en Quito pues en la ciudad vive la mayora de la
poblacin, la ciudad es el centro poltico de la provincia, alberga los principales organismos
gubernamentales, culturales y comerciales del pas, junto con Guayaquil. La economa rural
se centra en la agricultura.
Producto Interno Bruto[editar]
Quito, es la segunda ciudad que ms aporta al PIB Nacional luego de Guayaquil, y la
segunda con mayor Renta per cpita luego de Cuenca. Quito es la de mayor grado de
recaudacin de impuestos en el Ecuador por concepto de gravmenes segn el Servicio de
Rentas Internas (S.R.I.), superando el 57% nacional al ao 2009,
25
siendo en la actualidad
la regin econmica ms importante del pas,
26
segn el ltimo "estudio" realizado por el
Banco Central del Ecuador, en el ao 2006, el aporte fue del 18,6% al PIB, generando 4106
millones de dlares, sin embargo su valor de adjudicacin permite que este PIB sea an
mayor llegando a adquirir en trminos reales el 27%
27
del Pib pas gracias a las
aportaciones de la produccin petrolera y predial.
28
Actualizado: al 2009 el PIB de Quito
fue de 10650 millones de dlares aproximadamente por concepto de produccin (19% de
aportacin), 4112 millones de dlares por concepto de adjudicacin (8% de adjudicacin) y
14762 millones de dlares por concepto total de PIB (27% procedente del 8% adjudicado,
19% producido).
Agricultura[editar]


Agricultura en Pichincha
La zona rural de Pichincha posee grandes extensiones agrcolas, y estos productos son
usados principalmente para el consumo nacional. Los principales cultivos de las tierras
altas son: trigo, cebada, maz, papas, avena, tomates y cebolla; mientras que en el
noroccidente se cultiva: pltano, caa de azcar, palma africana, caf, cacao, palmito, etc.
Ganadera[editar]
Despus de la agricultura, es una de las actividades principales del sector rural, la mayora
de ganado es: vacuno, porcino, caballar, ovino y caprino.
Turismo[editar]


Centro histrico de Quito, Patrimonio Cultural de la Humanidad.
Centro histrico de Quito[editar]
Artculo principal: Quito
En los ltimos aos el turismo ha crecido enormemente en la ciudad y ha significado un
nuevo rubro en los ingresos de capital. La mayora de extranjeros que visitan Quito
proceden de los Estados Unidos y pertenecen a una poblacin generalmente joven, cuyo
promedio de edad no alcanza los 28 aos. Tambin visitan la ciudad europeos provenientes
de Italia, Francia o Alemania. Hace unos aos la mayora de turistas que se quedaban en la
ciudad unos das lo hacan porque su destino principal era el Archipilago de Galpagos
pero en la actualidad eso ha cambiado. Dentro de las principales anotaciones que destacan
los turistas estn la amabilidad de la gente quitea, la majestuosidad de un paisaje lleno de
volcanes nevados, y el fro hmedo de montaa, que extraa mucho a los extranjeros pues
se acompaa de una sensacin trmica muy baja sobre todo por las noches.
Toda la ciudad y el distrito metropolitano se encuentran entre los estilos Contemporneo y
Colonial. La estructura moderna se mezcla con la colonial donde los residentes nacionales y
los visitantes extranjeros encuentran siempre un lugar para trabajar, gozar y recordar.
Adems, la ciudad est rodeada por los volcanes Pichincha, Antisana, Cotopaxi, y Cayambe
que conforman el contorno andino majestuoso. Quito esta colmada de significados que la
identifican y definen, ocupa laderas o baja a los valles, serpentea a travs de callejones y se
abre en amplias avenidas; zigzaguea, sorteando colinas y quebradas. Por esta belleza fsica,
sus tradiciones, rincones de misticismo y leyendas vigentes, es considerada "Relicario del
Arte en Amrica". Estas fueron las caractersticas principales para que, en noviembre de
1978, Quito fuera declarada por la UNESCO "Patrimonio Cultural de la Humanidad".
En el ao 2008 Quito, se incluy por primera vez en la seccin de viajes del New York
Times, tradicional lista de las 53 ciudades que los norteamericanos podran visitar. El sitio
web de ese conocido diario present a Quito como uno de los mejores y ms
recomendables destinos tursticos del mundo. El crecimiento turstico fue del 12% anual,
cuando el promedio antes del 2002 era de tan solo del 8%, sostiene una publicacin del
Cabildo. La capital vive sus fiestas y, heredera de una rica historia y cultura, muestra su
legado a quienes la recorren.
Por otra parte, en el turno de Quito en los medios de comunicacin, Pasaporte hacia
Amrica Latina con Samantha Brown que se estren en el verano y contina en el aire fue
tal vez el mayor logro en televisin para la ciudad. Samantha Brown dijo del Ecuador que
era el lugar perfecto para visitar cuando se quiere descubrir Amrica del Sur. La ciudad
tambin recibi a un equipo de las cadenas estadounidenses CBS y NBC recientemente.
Adems ha recibido reseas tremendamente entusiastas de publicaciones como Cond Nast
Traveller, Frommers Top Destinations for 2008 (Los mejores destinos para 2008 de
Frommers), la revista Nexos de American Airlines, la revista Geographical, el diario San
Francisco Chronicle, y la revista alemana Merian entre otros.
Ciudad Mitad del Mundo[editar]


Monumento a la Mitad del Mundo.
La Ciudad Mitad del Mundo es un terreno propiedad de la prefectura de la provincia de
Pichincha, Ecuador. Est situado en la parroquia de San Antonio del Distrito Metropolitano
de Quito, al norte del centro de la ciudad de Quito.
En el terreno se construye la sede de la Unin de Naciones Suramericanas, tambin se
encuentra el Museo Etnogrfico Mitad del Mundo, un museo sobre la etnografa indgena
de Ecuador. Entre 1979 y 1982 fue construido un monumento de 30 metros de altura para
marcar el punto donde se crea que el Ecuador atravesaba el pas en aquel momento. De
hecho, se traz una lista desde el centro de la escalera que da al este, atravesando la plaza
para marcar el ecuador.
Sin embargo, realmente toda la estructura se encuentra a 240 m al sur del verdadero
Ecuador, lo cual fue confirmado mediante la aplicacin de la tecnologa GPS.
El monumento piramidal, con cada lado apuntando a una direccin cardinal, est rematado
por un globo de 4,5 m de dimetro y 5 toneladas. Dentro del monumento hay un pequeo
museo que muestra elementos de la cultura indgena de Ecuador, como vestimenta,
descripciones de los diversos grupos tnicos, y muestras de sus actividades. Mitad del
Mundo contiene otras atracciones como un Planetario, y en la Plaza Central se realizan
varias representaciones musicales y culturales. Una pequea ciudad que rodea el
monumento en torno al Museo Etnogrfico acta como centro turstico, ofreciendo una
rplica de una ciudad colonial espaola llamada "Ciudad Mitad del Mundo".
Mindo[editar]



Mindo: El Pas de la Aves
Artculo principal: Mindo
Mindo es una regin en el norte del Ecuador y una de las dos Parroquias del cantn San
Miguel de Los Bancos en la provincia de Pichincha, a unos 80 km al noroeste de Quito.
La cabecera parroquial es un pequeo poblado ubicado a 1250 m de altura, la regin en
total posee unos 2500 habitantes que se dedican a la cra de ganado, agricultura, y turismo.
La temperatura en la zona oscila entre 15 C - 24 C durante todo el ao. Las lluvias son
comunes, pero durante los meses de Junio Noviembre el clima se torna ms seco.
Mindo es especialmente renombrado por sus bellezas naturales que convocan a amantes de
naturaleza atrados por su flora excepcional y fauna. Est localizado en un valle, del cual
unas 19,000 hectreas estn protegidas en lo que se denomina el Bosque Protector Mindo
Nambillo, ecosistema en el cual habitan unas 500 variedades de aves y 90 especies de
mariposas. Igualmente en el parque de reserva de Mindo se han identificado ms de 170
especie de orqudeas y abundan bromelias, heliconias, helechos, vides, musgos y lquenes.
Baslica de Nuestra Seora del Quinche[editar]


Baslica de Nuestra Seora del Quinche
La iglesia fue constuida por los espaoles, despus de la fundacin de San Pedro de El
Quinche, ms tarde fue elgida sede de la Virgen de la Cueva o Virgen de Oyacachi, que
ms tarde se llamara Virgen de El Quinche.
La segunda semana de noviembre se realiza la peregrinacin al santuario de la Virgen de El
Quinche que parte desde el pueblo de Caldern con destino a El Quinche; la caminata se la
realiza durante la noche, y se llega al amanecer del siguiente da a la iglesia de El Quinche.
Sangolqu[editar]


Hornado, principal plato tpico de Sangolqu
Sus habitantes lo describen como un sitio mgico y multicolor, debido a una amplia gama
de atractivos naturales y paiasajes andinos. En el entorno se destacan 18 cascadas a lo largo
del ro Pita, entre las que resaltan La Chorrera, Vilatua, Cndor Machay, Rumibosque y
Padre Urco; tambin atraen las casas de hacienda, llenas de historia y leyendas, que an
conservan la riqueza arquitectnica colonial. Entre todas se destaca la hacienda Chillo
Compaa, considerada como el Santuario cvico de la Patria. Los habitantes de
Rumiahui sealan que en este sitio se realizaron las reuniones de los prceres de la
Independencia, quienes protagonizaron el Primer Grito de la Independencia, el 10 de agosto
de 1809. En el entorno se destacan tambin sus monumentos y parques botnicos.
Sangolqu es famoso, sobre todo, por su rica y variada gastronoma, entre la que se destaca
el hornado, el plato tpico de Sangolqu, famoso a escala nacional. Es ms, se la conoce
como la Capital mundial del hornado. Otras delicias de la cultura gastronmica local son
el caldo y seco de gallina, el mote con chicharrn, la fritada, el cuy asado, ville, morocho,
la chicha de maz y el menudo, entre otros. Existen tambin opciones de comida gourmet
con el Restaurante La Provence, que viene desarrollando una nueva cocina de autor con
insumos de la regin.
Volcn Cayambe[editar]


Ascensin al volcn Cayambe
El Cayambe es un volcn en la Cordillera Central del norte de Ecuador. Es el tercer volcn
ms alto de Ecuador detrs del Cotopaxi, tiene una altitud de aproximadamente 5790 m
sobre el nivel del mar. Al pie occidental del volcn se encuentra la ciudad de Cayambe,
nombrada as por el volcn. El Cayambe es el secreto de muchos andinistas en Ecuador.
Mucho menos popular que el Cotopaxi, ofrece una ascensin igual de hermosa, pero por
una ruta mucho menos transitada.
Humboldt tras su visita a Ecuador escribi sobre este volcn: "Esta montaa puede ser
considerada como uno de los monumentos con los cuales la Naturaleza ha hecho una gran
diferencia en la Tierra."
El Cayambe, que corresponde a los restos de un antiguo volcn apagado (an se pueden
sentir cerca de su cumbre algunas emanaciones de gas), se encuentra a unos 20 km al norte
del pueblo del mismo nombre y su cumbre est apenas 3 km al norte de la Lnea del
Ecuador. sta atraviesa uno de los glaciares del volcn, alcanzando en l su punto ms alto
y el nico en el que tiene hielo permanente.
El Cayambe forma parte de la cordillera Central del norte (tambin llamada Cordillera
Real), que incluye otros importantes nevados, como el Cotopaxi. La cordillera Central es
uno de los cordones principales que rodea la hoya de Quito, la capital de Ecuador (el otro
cordn corresponde a la cordillera Occidental).
A 4600m de altura se encuentra el refugio Ruales-Oleas-Berge, accesible en vehculo por
un camino que normalmente est en malas condiciones. El refugio fue llamado as tras la
muerte por avalancha de tres andinistas ecuatorianos, accidente que ha alimentado la fama
de peligroso del Cayambe. Sin embargo, a pesar de la gran cantidad de grietas que se
pueden encontrar, el Cayambe no es ms peligroso que otros volcanes cercanos, como el
Cotopaxi o el Antisana. Desde el refugio se puede contemplar y acceder fcilmente al
"Glaciar Hermoso", lugar ideal para realizar prcticas de andinismo
La primera ascensin del Cayambe la realiz la expedicin formada por el britnico
Whymper (el mismo que consigui la primera ascensin del Matterhorn) y dos guas
alpinos italianos, los Carrel (to y sobrino). Durante su estada en Ecuador, estos eximios
montaistas ascendieron prcticamente todos los volcanes de este pas, sumando numerosas
primeras ascensiones.
Otros atractivos[editar]
Pucar de Rumicucho
Pirmides quitus de Cochasqu
Termas de Tulipe
Ruinas de Quitoloma



Guayaquil

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Para otros usos de este trmino, vase Guayaquil (desambiguacin).
Santiago de Guayaquil
Ciudad de Ecuador
De arriba hacia abajo y de izquierda a derecha: Rascacielos en el Malecn, Rivera
del Guayas edificada, Torre La Previsora, Ciudad del Ro, La Rotonda (Encuentro
entre Simn Bolvar y Jos de San Martn), Barrio Las Peas y Skyline de
Guayaquil al anochecer.

Bandera

Escudo
Otros nombres: "La Perla del Pacfico" "La capital
econmica de Ecuador" "El Puerto Principal" "Ciudad
Cosmopolita"
Lema:
Por Guayaquil Independiente (desde 1820) "Guayaquil por
la Patria y Guayaquil por Guayaquil" (desde 2000)
'Por Guayaquil se vive, y por Guayaquil se muere!'
(desde 2013)
Himno: Cancin del 9 de octubre

Localizacin en la provincia de Guayas
Coordenadas: 21100S 795300O-2.1833333333333,
-79.883333333333


Coordenadas: 21100S 795300O-2.1833333333333, -
79.883333333333 (mapa)
Idioma oficial Espaol
2

Entidad Ciudad
Pas Ecuador
Provincia Guayas
Cantn Guayaquil
Alcalde
Vicealcaldesa
Jaime Nebot Saadi
Domnica Tabacchi
Fundacin 15 de agosto de 1534
Independencia 9 de octubre de 1820
25 de julio de 1538(dia del
patrono Santiago)
Superficie

Total 345 km
Altitud

Media 4 msnm
Poblacin (2014) Puesto 1.
Total 2 560 505
1
hab.
3

Densidad 7345,7 hab/km
Gentilicio guayaquileo, -a
Moneda Dlar estadounidense
Huso horario UTC-5
Cdigo postal EC0901
Prefijo telefnico 593 4
ISO 3166-2 EC-G
Sitio web oficial
1
La ciudad fue fundada bajo el ttulo de Muy Noble y Muy
Leal Ciudad de "Santiago de Guayaquil"

2
La constitucin del Ecuador establece como idioma oficial al
espaol, aunque el quechua y shuar se mantienen oficiales en
comunidades especficas donde habiten indgenas.
3
Poblacin proyectada segn el censo realizado en el 2011.
[Editar datos en Wikidata]
Guayaquil (oficialmente Santiago de Guayaquil) es la ciudad ms poblada y ms grande
de la Repblica del Ecuador. El rea urbana de Guayaquil se alinea entre las ciudades ms
grandes de Amrica Latina. Es adems un importante centro de comercio con influencia a
nivel regional en el mbito comercial, de finanzas, poltico, cultural y de entretenimiento.
La ciudad es la cabecera cantonal del cantn homnimo y la capital de la provincia del
Guayas. Localizada en la costa del Pacfico en la regin litoral de Ecuador, el este de la
ciudad est a orillas del ro Guayas, a unos 20 kilmetros de su desembocadura en el
Ocano Pacfico, mientras est rodeada por el Estero Salado en su parte suroccidental y el
inicio de la cordillera Chongn-Colonche, una cadena de montaas de media altitud, en el
noroeste. El golfo de Guayaquil es la entrante de agua ms grande del ocano Pacfico en
Sudamrica. Sus salientes extremas se fijan en Cabo Blanco en el Per y la Punta de Santa
Elena en Ecuador, cubriendo una distancia de 230 km.
La ciudad se divide en 16 parroquias urbanas, aunque dentro de una nueva administracin
municipal, su organizacin consiste de 74 sectores. Es la ciudad con mayor densidad
poblacional en el Ecuador, con un total de 2 526 927 habitantes, en su aglomeracin
urbana, incluyendo la poblacin urbana de Guayaquil, la poblacin urbana de Durn y la de
parroquia samborondea de La Puntilla (excluyendo la parroquia daulea de La Aurora)-.
Actualmente la ciudad de Guayaquil tiene una poblacin flotante con la que alcanza los 2
684 016 habitantes dentro de su rea metropolitana,
2
teniendo en cuenta una tasa anual
promedio de crecimiento poblacional de 2,70%. La ciudad de Guayaquil est compuesta de
345 km de superficie, de los cuales 316 km, equivalentes al 91,9% del total, pertenecen a
la tierra firme (suelo); mientras que los restantes 29 km, equivalentes al 8,1%, pertenecen a
los cuerpos de agua que comprenden ros y esteros. La Conurbacin de Guayaquil, que es
el rea Metropolitana de Guayaquil ms all de los lmites de la aglomeracin urbana,
incluye las ciudades de Milagro, Daule, Playas, entre otras, dndole una poblacin
consolidada de 3 113 725 habitantes.
Fundada definitivamente en 1547 como astillero y puerto comercial al servicio de la
Corona espaola, como "Santiago de Guayaquil", luego de varios otros intentos de
fundacin, ha servido de punto principal en la economa de la nacin. Ha sido sede de
grandes revoluciones y levantamientos a lo largo de la historia, siendo la primera ciudad
ecuatoriana en obtener de forma definitiva su independencia de Espaa en 1820. Luego fue
capital de la Provincia Libre de Guayaquil, que ms tarde fue anexada por la fuerza a la
Gran Colombia. Desde 1830 forma parte de la Repblica del Ecuador como importante eje
econmico y poltico. La revolucin marcista que expuls al militarismo extranjero, la
revolucin liberal liderada por el general Eloy Alfaro, la revolucin de mayo que cambi el
gobierno y la constitucin de la poca, son importantes hitos en la historia de la nacin que
se han desarrollado en la ciudad.
Santiago de Guayaquil se destaca entre las ciudades ecuatorianas por su elevado uso de
trnsito masivo, y por su densidad total y la diversidad de su poblacin. El puerto de la
ciudad es uno de los ms importantes de la costa del Pacfico oriental. El 70% de las
exportaciones privadas del pas sale por sus instalaciones, ingresando el 83% de las
importaciones. Adems, por su posicin de centro comercial, se ha denominado a la ciudad
como la "capital econmica del pas", debido a la cantidad de empresas, fbricas y locales
comerciales que existen en toda la ciudad
Geografa[editar]
Artculo principal: Geografa de Guayaquil


Imagen satelital de la parte central de la regin litoral de Ecuador. La ciudad de Guayaquil est
ubicada en el centro de la imagen.
La geografa de Guayaquil est caracterizada por su posicin costera en la parte
noroccidental de Amrica del Sur, en la regin litoral de Ecuador y su ubicacin entre el ro
Guayas y el estero Salado. La geografa de la ciudad, con su cercana al ocano y su
condicin de puerto, ha contribuido como un importante factor para hacer de Guayaquil la
ciudad con mayor densidad poblacional de la Repblica de Ecuador.
La ciudad de Guayaquil est ubicada en la parte noroeste de Amrica del Sur, con pocos
elevaciones y alejada de la Cordillera de los Andes. El poco relieve de la ciudad y del
cantn est formado por cerros que atraviesan la ciudad y luego se unen a un sistema
montaoso menor llamado "Chongn-Colonche" al oeste de la ciudad. La red fluvial del
Guayas cerca a Guayaquil por el este, mientras que es atravesada y cercada al oeste por el
Estero Salado. Tiene fcil acceso al ocano Pacfico por medio del Golfo de Guayaquil.
Relieve e hidrografa[editar]
La ciudad se encuentra situada en la cuenca baja del ro Guayas, que nace en las provincias
de Pichincha y de Cotopaxi, y desemboca en el Golfo de Guayaquil en el Ocano Pacfico.
Recibe las aguas de los ros Daule y Babahoyo. El Daule y sus afluentes baan las
provincias de Manab, Los Ros y Guayas. El Babahoyo est formado por el ro Yaguachi,
y ste por la unin de los ros Chimbo y Chanchn. Recorre las provincias de Chimborazo,
Los Ros y Guayas. La cuenca del Guayas es la ms grande de la vertiente del Pacfico, con
40 000 km y una extensa rea de la costa ecuatoriana baada por el ro del mismo nombre
y toda su red de afluentes.


Vista del ro Guayas desde el cerro Santa Ana.
Los dos ms importantes afluentes, el Daule y el Babahoyo, se unen al norte de la ciudad
formando un gran caudal que descarga en el Golfo de Guayaquil, que es el principal ro y
accidente geogrfico de todo el pas, con un promedio anual de 30 000 millones de m de
agua. Otros ros son el Tigre, Congo Jujn, Pita, Chimbo, Pangor, muchos de los cuales
nacen en la cordillera de los Andes.
52

Frente a la ciudad nace una cordillera costanera, que en tramo de la ciudad se encuentran
los cerros de Santa Ana y del Carmen (ubicados prcticamente junto al ro), su elevacin
ms alta se da en el sector donde se encuentran las ciudadelas Los Ceibos y se los
denomina cerro Azul, en su lmite occidental, ms adelante este sistema montaoso toma el
nombre de Chongn y luego Colonche.
La ciudad es en su mayor parte llana, con elevaciones como el Cerro Santa Ana, en su
ladera oriental se encuentra el Barrio Las Peas, el Cerro del Carmen, contiguo al Santa
Ana, donde se encuentra el Monumento del Corazn de Jess, el Cerro San Eduardo, en la
zona noroccidental y ms hacia el oeste el Cerro Azul, mxima elevacin de la ciudad junto
a las ciudadelas Los Ceibos y Los Olivos.
Recursos naturales[editar]
La regin donde se ubica Guayaquil tiene suelos muy frtiles que permiten una abundante y
variada produccin agrcola y ganadera. Se cultiva algodn, oleaginosas, caa de azcar,
arroz, banano, cacao y caf y frutas tropicales como el mango, maracuy (primeros
exportadores mundiales), papaya, melones y muchas ms. Tambin se exportan flores y
plantas tropicales del ro Guayas, as como el bosque seco tropical de Cerro Blanco, la
presa de Chongn con su gran lago artificial y Puerto Hondo con los manglares y brazos de
mar navegables.
Tambin es destacable la produccin y explotacin pesquera, sustentada principalmente en
la crianza en cautiverio de camarn, del cual Ecuador fue, antes de un sinnmero de plagas
y problemas, uno de los principales exportadores mundiales, en plena recuperacin
actualmente, as como la pesca de atn, sardinas, y muchas otras variedades de peces, tanto
para el consumo interno, como para la exportacin, en forma natural (congelado), en
conservas, o con valores agregados; la mayora de la flota y las industrias se encuentra
asentadas en los alrededores del Golfo de Guayaquil
Asimismo, cuenta con diversas especies de maderas como guasango, palo santo, muyuyo,
pegapega, chipra, mosquero y cardo; capaces de soportar largas sequas. De igual forma son
muy numerosas las granjas avcolas y las haciendas de ganado bovino y porcino. En el rea
del golfo existen yacimientos de gas natural de gran potencial, por ello toda su plataforma
continental es considerada como de prospeccin petrolera.
reas protegidas[editar]
En los alrededores de la ciudad de Guayaquil, a una distancia no mayor de tres horas, se
hayan algunos parques, reservas y bosques protectores que integran el Sistema Nacional de
reas Protegidas del Ecuador:
Parque Nacional El Cajas, a dos horas de la ciudad de Guayaquil en la va haca la ciudad de
Cuenca.
Parque Nacional Machalilla, en el sur de la provincia de Manab, aproximadamente a tres
horas de la ciudad.
Reserva Ecolgica Manglares Churute, a una hora por la va a Naranjal.
Reserva de Produccin Faunstica Manglares El Salado.
Refugio de Vida Silvestre Manglares El Morro, a una hora en el cantn Playas.
Bosque Protector Cerro Blanco, dentro del permetro urbano de la ciudad, en el kilmetro
16 de la carretera Guayaquil - Salinas.
Reserva de Produccin Faunstica Marino Costero Puntilla Santa Elena, aproximadamente
a hora y media.
rea nacional de recreacin Parque Lago, se encuentra en el Km. 26 de la carretera
Guayaquil - Salinas.
rea Nacional de Recreacin Isla Santay, ubicada frente a la ciudad.
rea Nacional de Recreacin Samanes, ubicado dentro del permetro urbano de la ciudad.
Bosque Protector Cerro Coloradao, ubicado dentro del permetro urbano de la ciudad.
Clima[editar]
El clima de Guayaquil es el resultado de la combinacin de varios factores. Por su
ubicacin en plena zona ecuatorial, la ciudad tiene una temperatura clida durante casi todo
el ao. No obstante, su proximidad al Ocano Pacfico hace que las corrientes de Humboldt
(fra) y de El Nio (clida) marquen dos perodos climticos bien diferenciados. Una
temporada hmeda y lluviosa (perodo en el que ocurre el 97% de la precipitacin anual)
que se extiende enero a mayo (corresponde al verano austral); y la temporada seca que va
desde junio a diciembre (que corresponde al invierno austral).
Debido a que se ubica en plena zona ecuatorial, la ciudad tiene temperaturas clidas
durante todo el ao, la temperatura promedio oscila entre los 25 y 28 C.
Economa[editar]
Guayaquil es una ciudad de amplia actividad comercial. La revista Amrica Economa en
su edicin de abril del 2002, incluy el ranking 2003 de las ciudades de Amrica,[10] del
que se destaca la aparicin de Guayaquil en el sexto puesto entre las ciudades que prestan
mayores facilidades para emprender negocios (ciudades emprendedoras) alcanzando un
ndice de 3,88 ubicndose despus de Monterrey (5,34), So Paulo (4,56), Santiago (4,45),
Bogot (4,40) y Mxico, D. F. (4,26).
La actividad comercial y los beneficios que brindan se ven tambin a nivel corporativo, las
oportunidades del sector privado al desarrollar modelos de negocios que generen valor
econmico, ambiental y social, estn reflejadas en el desarrollo de nuevas estructuras y
edificaciones, la inversin privada en Guayaquil ha formado parte en el proceso del
crecimiento de la ciudad, los proyectos inmobiliarios, urbanizaciones privadas, y centros de
negocios y oficinas, han ido en aumento, convirtiendo a la ciudad en un punto estratgico y
atractivo para hacer negocios en el Ecuador.
La ciudad de Guayaquil ha sido desde la poca colonial un importante centro de comercio
en la regin. Los principales ingresos de los guayaquileos son el comercio formal e
informal, los negocios, la agricultura y la acuicultura; el comercio de la gran mayora de la
poblacin consta de pymes y microempresas, sumndose de forma importante la economa
informal que da ocupacin a miles de guayaquileos.
53
A pesar de ello Guayaquil es ciudad
con mayores ndices de subempleo (alrededor del 40% de la PEA) y desempleo (alrededor
del 11% de la PEA) del Ecuador.
Guayaquil mantiene una infraestructura de importaciones y exportaciones de productos con
estndares internacionales. Entre sus principales puentes de comercio estn: el Puerto
Martimo, principal del Ecuador y uno de los de mayor afluencia naviera en las costas del
Pacfico; y el Aeropuerto Internacional Jos Joaqun de Olmedo. Adicionalmente, cuenta
con una infraestructura de carreteras y vas a otras ciudades y provincias, consideradas las
mejores del pas.
El proyecto de regeneracin urbana busca como principal objetivo, por medio de
regeneraciones de los cascos comerciales, el incremento de las plusvalas prediales. Estos
proyectos impulsados en la ciudad por parte de las ltimas alcaldas han logrado este
objetivo tras invertir grandes sumas de dinero. La actual administracin municipal tiene
como meta convertir a Guayaquil en un lugar para el turismo internacional de primera clase
y de negocios multinacionales.
54

Guayaquil, la ciudad con mayor influencia sobre el PIB Guayas, tiene una oferta
urbanstica por la va a la costa, a Daule y a Samborondn que crece. Mientras que los
productores de camarn, banano, cacao, caf, y arroz se han beneficiado de un precio
mayor. De acuerdo con el ltimo estudio, efectuado por el Banco Central del Ecuador, en el
2010 la economa guayasense gener 26,44 del PIB, lo que la ratifica a la cabeza de las
otras 21 provincias. Le sigue Pichincha con un 21,86
55
del PIB.
56
La inversin se concentra
en un 68% en cinco sectores: el agrcola, pesquero, manufacturero, comercial y
construccin, segn los datos del Central; siendo la manufactura, especficamente, la ms
relevante con un valor agregado generado de 1200 millones de dlares.
La actividad comercial y los beneficios que brindan se ven tambin a nivel corporativo, las
oportunidades del sector privado al desarrollar modelos de negocios que generen valor
econmico, ambiental y social, estn reflejadas en el desarrollo de nuevas estructuras y
edificaciones, la inversin privada en Guayaquil ha formado parte en el proceso del
crecimiento de la ciudad, los proyectos inmobiliarios, urbanizaciones privadas, y centros de
negocios y oficinas, han ido en aumento, convirtiendo a la ciudad en un punto estratgico y
atractivo para hacer negocios en el Ecuador.
Fuente Banco Central del Ecuador
Comercio[editar]


World Trade Center Guayaquil.
La ciudad es sede del 39% de las 1000 compaas ms importantes del Ecuador. De dicho
grupo de empresas, las compaas guayaquileas representan el 35% de activos, 37% de
patrimonio y el 39% de los ingresos. As mismo, el total de ventas de las empresas
guayaquileas representan el 36% de este grupo.
El comercio aport con 1028 millones de dlares. La construccin tambin ha tenido un
efecto multiplicador en la economa. Durante la poca de la colonia Guayaquil siempre
ocup un lugar primordial. En sus astilleros se construan embarcaciones con las famosas
maderas de sus inmediaciones como guayacn, mangle, balsa, laurel, y otras, llegando a
convertirse en Astillero Real de la Corona Espaola.
Actualmente Guayaquil es el puerto fluvial ms importante del pas, donde llegan
embarcaciones de todas partes del mundo. El 83% de todas las importaciones y el 70% del
total de las exportaciones se movilizan a travs de las instalaciones portuarias que se
encuentran al sur de la ciudad. Existe la polmica de que los altos sectores empresariales
guayaquileos han obligado por medio del Estado a imponer restricciones mercantiles a los
dems puertos del pas, lo que les ha impedido desarrollarse a estos ltimos dando la
hegemona a los primeros.
El negocio accionario ecuatoriano es todava incipiente en las dos bolsas del pas, tanto la
de Quito como la de Guayaquil. La Bolsa de Valores de Guayaquil, manej un monto
transado durante los primeros diez meses del ao 2007 de 1583 millones de dlares. En la
actualidad solo 110 empresas ecuatorianas administran sus inversiones en el mercado
accionario. Aun cuando obtener financiamiento en este sector es ms econmico, la poca
predisposicin de las compaas a abrir finanzas las detiene. Entre enero y octubre de 2005,
la Bolsa de Valores de Guayaquil registr un monto de negocio de 1583 millones.
57

La Cmara de Comercio de Guayaquil es el ente gremial ms antiguo del Ecuador, fue
fundada para servir al inters gremial de sus afiliados, al desarrollo de sus actividades
comerciales y empresariales, dentro del marco de las leyes de la nacin.
La Cmara de la pequea Industria del Guayas es una organizacin no gubernamental con
sede en Guayaquil, agrupa y representa a las pequeas y medianas empresas de la
provincia del Guayas, busca la generacin y apoyo a la produccin sostenible y sustentable
de bienes y servicios en la provincia del Guayas, a travs de la creacin y consolidacin de
unidades de produccin, comercio o servicios, liderando su desarrollo empresarial por
medio de, apoyo empresarial, promocin comercial y servicios financieros.
La Cmara de Industrias es una institucin sin fines de lucro, constituida y organizada por
los productores industriales radicados en Guayaquil y su zona de influencia, apoya el
desarrollo socioeconmico de la ciudad.
Turismo[editar]


Malecn del Salado
A travs de los aos ha continuado con su tradicin comercial, y actualmente en un proceso
fundamentalmente econmico, apuesta al turismo, reflejndose en los cambios en el ornato
de la ciudad, con un mejoramiento en la autoestima de los ciudadanos, ha sido un proceso
que ha tomado aos, desde las dos ltimas administraciones municipales. Guayaquil se ha
desarrollado de este modo en un destino turstico nacional e internacional, siendo sede de
ferias y eventos internacionales.
La zona del centro de la ciudad de Guayaquil es uno de los lugares ms importantes para el
turismo nacional y extranjero, ya que es la ms antigua y colonial. La zona del Malecn
2000 es de gran inters turstico y es cercana al centro. La Previsora es el edificio ms
grande de Guayaquil. El Barrio "Las Peas" es otro sitio de inters, cuenta con 300
escalones aproximadamente y termina con un Mirador donde se puede apreciar la vista de
la ciudad. La revista Latin Trade, en su artculo de portada Mejor de Amrica Latina
incluye a la ciudad de Guayaquil como la ciudad ms destacada en 5 categoras: Mejor
Hotel para Ejecutivos, Mejor Salida (entretenimiento), Mejor Agencia de Alquiler de
Autos, Mejor Agencia de Viajes y Mejor Restaurante para Ejecutivos.
58

Uno de los lugares ms significativos para Turistas, es el Malecn 2000, llamado as debido
al nombre de la Fundacin que ejecut la obra. El nombre original es Malecn Simn
Bolvar. Esta obra es un proyecto de regeneracin urbana del antiguo malecn. Con 2,5 km
de extensin ofrece a sus visitantes, adems de seguridad, grandes monumentos de la
historia de la ciudad, museos, jardines, fuentes, miradores, centros comerciales,
restaurantes, bares, patios de comida, el primer cine IMAX del Ecuador, muelles, desde
donde se puede abordar embarcaciones para realizar paseos diurnos y nocturnos por el ro
Guayas.
59

En el Malecn del Salado se puede disfrutar en familia de paseos por el estero en
pequeas embarcaciones y admirar la flora y fauna del estero; adems se encuentran
discotecas, restaurantes, y bares.
60

Las Peas es el barrio ms antiguo de Guayaquil. En los ltimos aos se ha transformado
para pasar a ser una de las principales atracciones de la ciudad.


Puerto Santa Ana.
Puerto Santa Ana: es un megaproyecto arquitectnico parecido al Coconut Walk de Miami
o al Puerto Madero de Argentina, es un lugar residencial, comercial y potencialmente
turstico que cuenta con varios edificios de construccin contempornea y departamentos
lujosos. Su primera etapa fue inaugurada en el 2007.
Parque Histrico Guayaquil: ubicado fuera del permetro urbano. El lugar tiene un bosque
de manglar que puede ser recorrido por los visitantes a travs de un sendero de madera.
En el manglar existen 28 especies de animales en cautiverio, entre ellas el venado de cola
blanca, el mapache, el pecar. Tambin hay tigrillos, osos perezosos, monos y cocodrilos.
Esto sumando a los pericos, guila arpa y papagayos. El sitio tambin cuenta con una
rplica del Guayaquil Antiguo, algunas de las edificaciones son originales y fueron
transportadas al parque. En parque se puede descubrir la fauna principal y la historia no
solo de la ciudad sino tambin de la antigua provincia.
61

Parque El Lago: km 25, va a la Costa, que es un lago artificial con ms de 2 500 000 m de
agua (embalse) y donde se puede practicar deportes acuticos como kayac, remo en bote,
pesca de orilla, pesca submarina, buceo, snorkeling, etc. y otros deportes y actividades
como ciclismo, camping, picnics y disfrutar de la naturaleza.
62

Puerto Hondo: sitio turstico para disfrutar la flora y fauna (reserva de manglar) y practicar
deportes acuticos como natacin, remo en bote, kayac, etc. Tiene una playa y servicio de
comida tpica y tradicional.
Cerro Blanco: km 16, va a la costa. Se puede admirar flora y fauna de bosque seco, se
disfruta del turismo de aventura en una reserva ecolgica con posibilidad de camping de
un da a otro.
Cerro Santa Ana: est ubicado al noreste de la ciudad, junto al Barrio Las Peas y pocos
metros del Malecn. Es el lugar donde se origin Guayaquil. Es colorido y visitarlo resulta
placentero, ya que hay que subir 456 escalones, hasta llegar a su cima, donde se observa
el norte de Guayaquil. El Cerro est lleno de cafeteras, bares, tiendas de artesanas.etc.
Parque Seminario: se encuentra ubicado en el sector Rocafuerte en el centro de la ciudad.
En este parque se puede apreciar un monumento a Simn Bolvar, as como tambin una
gran variedad de iguanas.El parque Seminario linda por el norte con la calle Clemente
Balln y Milln, por el sur con la calle Diez de Agosto, por el este con la calle Chile y por el
oeste con la calle Chimborazo la cual fue regenerada para el uso especfico de peatones ya
que conecta el parque con la Catedral de Guayaquil.
Catedral Metropolitana de Guayaquil: se encuentra en pleno centro de Guayaquil, fue
construida entre los 1547, cuenta con hermosas torres estilo semi gtico, fue la iglesia
matriz a mediados del siglo XVI.Originalmente la catedral fue construida de madera,
durante 1590 la edificacin se encontraba sobre el cerro Santa Ana, junto a la Casa del
Cabildo y la Plaza de Armas, luego el templo fue destruido por un pavoroso incendio en
1692
Transporte[editar]
Artculo principal: Transporte en Guayaquil


Mapa vial de Guayaquil.
El transporte pblico es el principal medio transporte de los guayaquileos. Se estima que
en la ciudad operan alrededor de 17.000 unidades de transporte pblico, entre la cuales
estn contabilizados buses, taxis, expresos, y tricimotos.
Guayaquil tambin cuenta con el Aeropuerto Internacional Jos Joaqun de Olmedo. La
Fundacin Municipal Transporte Masivo Urbano de Guayaquil, es una persona jurdica de
derecho privado y sin fines de lucro con el objeto de impulsar permanentemente, as como
administrar y regular en forma coordinada el Sistema Integrado de Transporte Urbano
Masivo de Guayaquil - Sistema METROVIA, conformado por las rutas, terminales,
paradas, infraestructura y equipos incorporados al referido Sistema.
Fue constituida con la denominacin de Fundacin Transporte Masivo Urbano de
Guayaquil mediante el Acuerdo Ministerial No. 0220, de fecha 25 de marzo de 2004,
emitida por el Ministro de Gobierno, Cultos, Polica y Municipalidades, cambiando a su
denominacin actual, mediante el Acuerdo Ministerial No. 0093, de fecha 17 de mayo de
2005, emitida por el mismo Ministerio. El sistema de autobuses de trnsito rpido Metrova
es actualmente uno los medios ms utilizados en el transporte pblico y fue fundado el 30
de julio de 2006. La Metrova tiene 3 troncales habilitadas y se encuentra en proyecto la
creacin de 4 troncales ms para cubrir la demanda de transporte en varios sectores de la
urbe.
La ciudad, al estar bordeada por ros y atravesada por esteros, tiene una necesidad vial de
puentes para la libre circulacin dentro de la urbe, as como tambin para comunicarse con
el resto del pas. El puente de la Unidad Nacional (PUN), tambin conocido por Rafael
Mendoza Avils, conecta a Guayaquil con la ciudad de Durn, y por ende, con el resto del
pas, convirtindose en la principal puerta de entrada a Guayaquil por va terrestre desde el
ao de su inauguracin en 1970; aunque en realidad sean dos puentes, el primero sobre el
ro Daule conectando a Guayaquil con Samborondn, y el otro sobre el ro Babahoyo
conectando a Samborondn con Durn. Al norte tambin se encuentra otro puente aunque
de menor tamao con el nombre de puente Alterno Norte (PAN), creado especficamente
para descongestionar el PUN.
63

Medios de comunicacin[editar]
Artculo principal: Medios de comunicacin de Guayaquil
Prensa escrita[editar]
Artculo principal: Peridicos de Guayaquil


Antiguo edificio sede del diario El Telgrafo.
En la ciudad de Guayaquil circulan varios de los ms importantes diarios de la nacin.
Entre los peridicos con mayor circulacin se encuentran a El Universo
64
(el ms vendido)
y el Expreso.
65
Uno de los diarios ms antiguos ha sido devuelto a circulacin es El
Telgrafo, aunque con administracin estatal.
66
Otro de las ms vendidos, aunque muy
polmico por su amarillismo y sensacionalismo, es el diario Extra.
67

Entre los dems peridicos de la ciudad estn Ciudadana Informada, Meridiano, CRE
Satelital, El Financiero. Recientemente tambin ha ganado popularidad el Metroquil, un
peridico que circula de forma gratuita en los recorridos de la Metrova
Demografa[editar]
Artculo principal: Demografa de Guayaquil


Evolucin demogrfica de la ciudad de Guayaquil.
En el VI Censo de Poblacin y V de Vivienda, realizado el 25 de noviembre de 2001 por el
INEC,
70
en la ciudad de Guayaquil se contabilizaron 2 039 789 habitantes de los cuales las
mujeres son el 51 % y los varones representan el 49 %.
71
As mismo, la ciudad cuenta con
una importante densidad demogrfica que asciende a 2473 hab/km. La proyeccin del
INEC al 2008 estimaba la poblacin en 2 366 902 habitantes en su rea metropolitana,
mientras que al 2013 establece una cifra aproximada de 2,530.000 habitantes.
72

A lo largo de la historia de la ciudad, los mltiples incendios, ataques piratas, plagas y
epidemas, se han convertido en uno de los factores que no ha permitido un rpido y
continuo crecimiento poblacional en Guayaquil.
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Sin embargo debido a las oportunidades
de trabajo que ofreca la ciudad, la migracin de personas de otras partes de la nacin
contribuy al crecimiento a lo largo del siglo XX. La tasa anual promedio de crecimiento
poblacional es de 2,50 %.
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Actualmente la ciudad de Guayaquil tiene una poblacin flotante de 2.690.000 de
habitantes, los cuales residen de manera temporal durante la jornada laboral, pero habitan
en varios de los cantones colindantes a Guayaquil, de entre los cuales los ms grandes son
Durn, Daule y Samborondn.
Composicin tnica[editar]
Segn las cifras presentadas por el Instituto Nacional de Estadstica y Censos INEC en el
censo realizado en 2010, la composicin etnogrfica del cantn Guayaquil es:
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Mestizos (70,8%)
Blancos (33,4%)
Afroecuatorianos (10,9%)
Montubios (5,0%)
Indgenas (1,4%)
Otros (0,6%)
Vase tambin: Colegios de Guayaquil
Bibliotecas y museos[editar]


Fachada de la Biblioteca Municipal.
Biblioteca Municipal de Guayaquil
Biblioteca de la Casa de la Cultura Ecuatoriana Ncleo del Guayas.
La mayora de los museos de Guayaquil estn ubicados en el centro la ciudad, como es el
caso del Museo Municipal de Guayaquil, en el cual las atracciones son la arqueologa,
documentos coloniales, efectos personales de los patriotas de la independencia y fotografas
de la ciudad a inicios del siglo XX.
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Entre la variedad de museos que se pueden apreciar est el "Museo Nahim Isaas", cual
expone arte colonial y republicano.
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El "Museo Antropolgico del Banco Central" muestra
arqueologa, arte colonial, republicano y moderno. El "Museo Histrico Bae Caldern" es
el nico en la ciudad que expone astronoma, historia y armas. El "Museo Presley Norton"
presenta arqueologa. En el "Museo Francisco Campos" se puede apreciar zoologa,
mineraloga, arqueologa, paleontologa.
En el museo de la Casa de la Cultura, "Carlos Zevallos Menndez" se puede apreciar tres
salas: de cermica y orfebrera prehispnica. Por ltimo en el "Museo Coronel Flix Luque
Plata" se exhibe la historia del cuerpo de bomberos.
Uno de los ms destacados museos de la ciudad es el Museo Antropolgico y de Arte
Contemporneo, mejor conocido por su acrnimo "MAAC", ubicado en la parte norte del
Malecn 2000 a orillas del ro Guayas. Es uno de los ms grandes e importantes del
Ecuador en donde se expone arte de las culturas prehispnicas y una coleccin de 50 000
piezas arqueolgicas nativas ecuatorianas y ms de 3 000 obras de arte modernas.
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Gastronoma[editar]
Artculo principal: Gastronoma de Guayaquil
En Guayaquil es posible encontrar restaurantes de comida tpica, internacional y
especializada en diferentes lugares de la ciudad. Los principales sectores de restaurantes
internacionales son Urdesa, el centro de la ciudad, y la via a Samborondn.
Dentro de los platos tpicos guayaquileos se puede destacar el arroz con menestra y carne
asada; es un plato preparado con frjol maduro del tipo conocido localmente como canario,
aunque tambin se lo puede preparar con lentejas, garbanzos o con otro distinto tipo de
frjol, as como variantes de carne (chuleta, pescado, pollo o chorizos), carnes que son
cocidas al carbn y lleva como complemento patacones (trozos de pltano verde frito).
Tambin es muy tradicional consumir el tpico encebollado, un caldo con pescado albacora
o atn preferentemente, yuca cocida, y aderezado con una tipo de ensalda compuesto de
cebolla, tomate rin, cilantro y jugo de limn todo preparado por separado, y servido
junto, considerado un excelente vivificante luego de una noche de parranda muy comn, en
est vibrante urbe portea. Por ser el principal puerto de Ecuador, abundan los mariscos, y
tambin los platillos preparados a bade de estos, son muy consumidos los ceviches sean de
pescado (encurtido), camarn o concha (cocidos); otro producto de mar, es el cangrejo,
muy popular y muy consumido sobre todo los fines de semana en la ciudad, se prepara al
ajillo, "criollo", en ensalada, en sopa, etc. Una opcin para los desayunos son los bolones
de verde (bolas de pltano verde frito, que se le da la forma con las manos) con trozos fritos
de piel de cerdo (chicharrn) o con trozos de queso fresco. Adems estn los aperitivos
salados como las humitas (elaboradas con maz tierno molido, junto a trozos de queso,
envueltas en la propia hoja de maz), las hayacas (elaboradas con harina de maz, junto a
trozos de cerdo o pollo, vegetales, uvas pasas, guisantes, envueltas en la hoja de pltano),
los bollos de pescado (preparado con pltano verde molido, pescado, man o cacahuate,
envuelto tambin en una hoja de pltano) y las empanadas de pltano verde, rellenas con
queso o carne de res. Tambin destaca el caldo de salchicha (o de manguera), caldo
realizado con menudencias rellenas de sangre y arroz o verde rallado, hgado, orejas, entre
otras partes del cerdo que se utilizan para su elaboracin. Entre los postres, est la tpica
ensalada de frutas, jugo de naranjas al que se le agrega trozos de pia, meln, sanda,
banano, uvas y otras tantas frutas tropicales ms al gusto del comensal. Entre las bebidas
tpicas est el quker, nombre comercial de una marca de cereal, que ha sido adoptado por
sta bebida, que consiste en una colada hecha con copos de avena, junto a naranjilla o
maracuy y/o tambin cscara de pia, canela, clavo de olor y panela (bloque de azcar sin
refinar) incluidas en su coccin; se puede beber tibia o fra.
Entre los establecimientos de comida internacional y especializada, la ms consumida es la
comida italiana. Existen pizzeras (con su oferta de pastas y dems comida italiana),
parrillas (donde se vende asados o parrilladas al estilo rioplatense), asaderos (venta de
pollos asados), chifas (restaurantes de comida china), restaurantes de comida mexicana, as
como las cadenas mundiales de comida rpida, de hamburguesas, papas y pollo frito.
Deporte[editar]
Festividades[editar]
La ciudad de Guayaquil, gracias a su diversidad cultural, tiene varias festividades en el
transcurso de cada ao, en las cuales la poblacin tiene perodos de relajacin. Una gran
cantidad de personas prefieren pasar las festividades fuera de la ciudad, mientras que otros
aprovechan los programas recreacionales de la ciudad.
Una de las celebraciones que se dan a comienzo de ao es la de carnaval la cual vara su
fecha de celebracin desde finales de enero hasta principios de marzo segn el ao. Una
gran cantidad de personas optan por permanecer fuera de la ciudad durante estas fechas,
aprovechando los feriados para ir a los distintos balnearios del pas, aunque tambin existe
una buena cantidad que prefiere ir a las celebraciones que ofrecen las ciudades de la
serrana ecuatoriana. En los ltimos aos, la alcalda ha promovido una serie de programas
de actividades para que las personas puedan pasar estos feriados en la ciudad, razn por la
cual para estas fechas se dan desfiles y festivales en varios sectores de la urbe.
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Nios bailando en trajes tpicos en un presentacin barrial por las fiestas julianas.
Carnaval, abre un perodo litrgico llamado Cuaresma, que empieza con el tradicional
Mircoles de ceniza y termina con la Semana Santa, en la cual anualmente se da la
tradicional Procesin de Cristo del Consuelo que congrega una gran cantidad de fieles
catlicos.
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Otras celebraciones en la ciudad se dan el 1 de mayo de cada ao cuando se
conmemora el Da internacional de los trabajadores. Tambin suele haber feriado los 24 de
mayo al recordar la Batalla de Pichincha.
Para los meses de julio, las celebraciones en la ciudad toman lugar en conmemoracin de la
Fundacin de Guayaquil los 25 de julio de cada ao. Las festividades para estas fiestas se
caracterizan por sus desfiles en varios sectores de la ciudad y las exposiciones de arte en el
barrio Las Peas del cerro Santa Ana.
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Las festividades ms grandes que se realizan en la ciudad son las "fiestas octubrinas", que
se celebran en todo el mes de octubre de cada ao, en especial el 9 de octubre en la cual se
realiza las paradas militares y desfiles cvicos, y la M.I. Municipalidad realiza la "Sesin
Solemne" en memoria de la independencia de Guayaquil.
A finales de diciembre, los habitantes se centran en las celebraciones de Navidad y de Fin
de Ao. El regreso de los migrantes en el exterior, las compras de regalos, las tpicas luces
decorativas se hacen presentes en la Nochebuena. Por otro lado, la quema de los monigotes
en casi todas las calles de la urbe es lo tpico de la ciudad para Nochevieja, aunque tambin
varias personas tienen la costumbre de pasar las fiestas en los diferentes balnearios
cercanos.
Ambiente[editar]


Cuando el cielo est despejado, el Volcn Chimborazo con una elevacin 6,384 km, puede ser visto
a 145 km de distancia de la ciudad(en linea recta).
La ciudad est rodeada por bosques naturales, al Oeste en la regin costera, se extienden
miles de hectreas de Manglares, grandes rboles de la costa del pas con races sobre el
mar, la isla Santay, frente a la ciudad, es un Parque Nacional. Los Manglares de Puerto
Hondo, son un Parque Nacional para conservar el manglar en esta rea, est dirigido por un
club ecolgico, que ofrece la posibilidad de hacer ecoturismo.
Al Norte est el Cerro Azul, que es la extensin de la cordillera "Chongn Colonche",
tambin declarado Parque Nacional, con grandes extensiones de bosques naturales; al Este
de la ciudad, se extienden grandes zonas agrcolas y bosques, establecidos en las riberas de
los ros que bajan de la cordillera de los Andes, hasta formar el ro Guayas.
La ciudad tiene una buena calidad de aire, por estar rodeada de todos estos Parques
Nacionales, que permanentemente suministran aire limpio a la ciudad y por el viento que
viene del mar, durante todo el ao; recientemente se registran algunos niveles de
contaminacin ambiental por la generacin de electricidad y el parque automotor,
transporte de buses y vehculos privados, que aumenta cada ao, pero que es absorbida y
compensada, por los bosques que rodean a la ciudad.
Guayaquil tiene un Jardn Botnico con ms de 324 especies vegetales de la regin, que
pueden ser observadas en su hbitat natural, rboles madereros, rboles frutales, plantas
ornamentales y exticas. Tambin se puede observar 73 especies de aves y 60 especies de
mariposas, durante todo el ao, con 3 exposiciones permanentes: Orqudeas (ms de 50
especies), Valdivia (minerales, rocas y piedras preciosas) y platas medicinales en conjunto
con un jardn familiar.
El rea protegida de Cerro Blanco, en la cordillera Chongn Colonche, es un Parque
Nacional por decreto gubernamental y administrada por la Fundacin Pro-Foresta, protege
las reas de bosque tropical seco del Ecuador, con una biodiversidad local, incluyendo
varios tipos de animales, el jaguar, puma, mono aullador, venado de cola blanca, sano,
coatimundi, mapache come cangrejos y otros, se puede observar pjaros (bird watching)
con 211 especies incluyendo a 22 especies de aves de presa y una pequea poblacin de
Great Green Macow. Las facilidades del Bosque Cerro Blanco incluyen un museo
anfiteatro al aire libre, 4 senderos naturales, reas de picnic y camping, y un centro de
reproduccin en cautiverio del Great Green Macow.
Durante los meses de invierno, de enero a mayo, la vista del cerro es totalmente verde y la
abundancia de agua permite la reproduccin de las aves y animales que viven en su medio
ambiente natural. De junio a diciembre, es la estacin de verano, el color de las hojas
cambia a rojo marrn y los rboles florecen. La ciudad de Guayaquil se encuentra
actualmente encaminada dentro de la nueva situacin mundial en el contexto de la
globalizacin, para lo cual est realizando una serie de acciones orientadas a extender los
vnculos entre ciudades del mundo a travs convenios de hermandad para crear una "Red
Global de Ciudades" que permitan intercambios de experiencias entre las mismas, el
desarrollo de actividades comerciales, industriales, tursticas y culturales, as como la de las
soluciones aplicadas a los diferentes problemas urbanos tales como transporte pblico,
contaminacin, seguridad ciudadana, servicios bsicos, entre o