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Proposta do curso gerencial GESTO DE CONFLITOS.


Instrutor - Marcelo Tito (95)9114-8112
marcelo.tito@trf1.jus.br






GESTO DE CONFLITOS PARA SERVIDORES DO JUDICIRIO

1. APRESENTAO

Para a administrao moderna, o conflito uma fora constante dentro
das organizaes. Administr-lo um dos grandes desafios vivenciados pelos
gestores.
No judicirio a situao potencializada, principalmente nas reas de
atendimento ao pblico em geral, que em sua maioria desconhece tanto a
linguagem quanto os procedimentos do meio jurdico, e que aguarda do
judicirio o atendimento de sua to esperada demanda.
Esses conflitos, vo de um simples bate boca, podendo facilmente
evoluir para uma situao de desacato, injria, vias de fatos ou mesmo leso
corporal. Comprometendo a qualidade dos servios e a segurana institucional.
Outro ponto que merece ateno, esta relacionado a conflitos entre os
prprios membros da instituio (conflitos internos), entre chefe e
subordinado, ou entre colegas. Situao que alm de prejudicar o ambiente de
trabalho reflete diretamente na qualidade de vida dos envolvidos e nos servios
prestados.
2. OBJETIVOS

Despertar nos participantes uma reflexo sobre a importncia de
seu papel institucional, demonstrando atravs de exemplos
prticos, que sua atuao reflete diretamente no ambiente de
trabalho e na qualidade do servio prestado sociedade.
Fornecer ferramentas para o melhor desenvolvimento
gerencial para Diretores e Supervisores.


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Fomentar prticas relativas ao bom relacionamento entre os
servidores evitando conflitos internos.
Capacitar os responsveis pelo atendimento, ou que mantm
contato com o pblico externo (Servidores que realizam
atendimento ao pblico, Diretores de secretaria, Oficiais de
justia, Recepcionistas e colaboradores) para atuarem de forma
preventiva e reativa, na resoluo de conflitos.
Promover entre os participantes, conhecimentos
relacionados ao comportamento humano, que sero teis
tanto no ambiente institucional como em sua vida cotidiana
com amigos e famlia.

3. METODOLOGIA
Utilizando os mesmos fundamentos tcnicos, empregados no processo
de negociao de crise. Sero apresentados aos participantes conhecimentos
tericos e prticos para atuarem de forma preventiva e reativa em situaes de
conflito.
O emprego prtico das tcnicas apresentadas, ocorrero atravs de
estudo de casos reais e simulaes de conflitos comumente vivenciados no
ambiente judicirio e fora dele.
4. REAS DE CONHECIMENTO

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL
ATENDIMENTO AO PBLICO

5. NUMERO DE PARTICIPANTES.
At 40 participantes por turma.
6. CARGA HORRIA.
Carga horria total 30 horas.
7. CARGA HORRIA PARA ELABORAO DO MATERIAL
No haver despesas relativas carga horria de elaborao de
material do curso.
8. PBLICO ALVO
Supervisores e Diretores (Desenvolvimento Gerencial)


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Servidores e colaboradores do Judicirio que atuem no
atendimento ao pblico.
Oficiais de Justia.
Outros.

9. MATERIAL NECESSRIO.
Local adequado para aulas tericas (sala de curso ou auditrio)
Computador com projetor de imagem (DATA SHOW), e
sonorizao
Coffee Break


10. EMENTA DO TREINAMENTO

10.1. APRESENTAO DO CURSO.
10.1.1. Apresentao do curso.
10.1.2. Apresentao dos participantes.
10.1.3. Expectativas
10.1.4. Importncia do treinamento para o desenvolvimento gerencial.
10.1.5. Atividade ( Raio - x)
Carga horria (03 horas)

10.2. O CONFLITO
10.2.1. O conflito.
10.2.2. Aspectos institucionais.
10.2.3. Aspectos Legais.

Carga horria (03 horas)

10.3. PROVOCADORES DE CONFLITOS E SUAS MOTIVAES.
10.3.1. Jurisdicionados comuns.
10.3.2. Jurisdicionados emocionalmente instveis.
10.3.3. Jurisdicionados com distrbios mentais.
10.3.4. Advogados, Bacharis e estagirios.
10.3.5. Servidores (Conflitos internos).
10.3.6. Outros casos (Participantes relatam casos mais comuns, para
abordagem posterior).
10.3.7. Atividades prticas
Carga horria (09 horas)


10.4. Programao Neurolingustica.


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10.4.1. Conceitos
10.4.2. Utilizando a PNL no processo de gesto de pessoas.
10.4.3. Processo de comunicao.
10.4.4. Linguagem corporal.
10.4.5. Atividades prticas
Carga horria (6 horas)

10.5. GESTO DE CONFLITOS
10.5.1. Tcnicas.
10.5.2. Sinais de perigo
10.5.3. Estudo de caso.
10.5.4. Debate crtico.
10.5.5. Atividade ( Raio x2)

Carga horria (6 horas)

10.6. ATIVIDADE FINAL
10.6.1. Simulaes de conflitos.
10.6.2. Feedback .
10.6.3. Consideraes finais.
Carga horria (3 horas)

11. CRONOGRAMA DO TREINAMENTO
O curso ocorrer nos dias, em horrio definido pela Seo Judiciria
promotora do curso.

12. PROCEDIMENTOS PARA A REALIZAO DO TREINAMENTO.
O treinamento poder ser viabilizado nos moldes descrito na RESOLUO
N. 040, DE 19 DE DEZEMBRO DE 2008, do Conselho da Justia Federal.
O agendamento para a realizao do curso ocorrer mediante
disponibilidade do servidor instrutor para o perodo pretendido pela Seo
Judiciria solicitante. (contato prvio por e-mail ou telefnico).
Caso seja conveniente, a Seo Judiciria promotora do curso poder
estabelecer parcerias com outras Sees Judiciarias ou instituies,
observando a lotao total de 40 participantes no curso.
13. VALIDADE DA PROPOSTA.
Esta proposta vlida para capacitaes entre os meses de Junho a
Novembro de 2014.


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Instrutor - Marcelo Tito (95)9114-8112
marcelo.tito@trf1.jus.br





Marcelo Tito Costa de Brito (Tito)
Av. Luis Canuto Chvez , 1726 Paraviana
Boa Vista-RR CEP- 69307053
marcelo.tito@trf1.jus.br
titoasj@hotmail.com

(95) 9114-8112/(95)2121-4215


Formao
Ps - graduado em Gesto de Segurana Corporativa, FGF
(Faculdade da Grande Fortaleza) concluso em 2012.
Graduado em Cincias Contbeis, UFRR (Universidade Federal de
Roraima), concluso em 2011.
Curso Negociador Policial, APICS-RR (Academia de Policia
Integrada Coronel Santiago), concluso em 2012.
Curso Aperfeioamento da Segurana Judiciria, AGEPOLJUS
(Associao Nacional dos Agentes de Segurana do Poder Judicirio
Federal ), concluso 2011.
Curso Proteo a Testemunhas e Dignitrios, APICS-RR
(Academia de Policia Integrada Coronel Santiago), concluso em
2011.
Curso Aperfeioamento da Segurana Judiciria, AGEPOLJUS
(Associao Nacional dos Agentes de Segurana do Poder Judicirio
Federal ), concluso 2010.
Curso intensivo de Especializao de Proteo de autoridades e
Testemunhas , APICS-RR (Academia de Policia Integrada Coronel
Santiago), concluso em 2011


Experincia
2003-2013 Desempenho de atividades relativas a segurana
judiciria no Tribunal Regional Federal da 1 Regio, Seo
Judiciria de Roraima.
Instrutor interno do TRF1- Seo Judiciria de Roraima.
Realizou palestra sobre preveno e combate a incndio, Tribunal
Regional Federal da 1 Regio, Seo Judiciria de Roraima. (Maio
2013)
Instrutor do curso Tcnicas de Atendimento e Desconstruo de
Conflitos para Servidores do Judicirio e a Segurana
Institucional, Seo Judiciria do Par. (Agosto 2013)
Realizou palestra sobre SEGURANA INSTITUCIONAL na I semana
de segurana da SJRR, Seo Judiciria de Roraima. (Setembro
2013)
Palestra sobre CONPORTAMENTO E ETIQUETA NA SEGURANA
VIP, IFAVS, Boa Vista-RR (fevereiro de 2014)

Atividades
adicionais
Participou do Workshop Formao de Multiplicadores Internos de
Treinamento (concluso em 2010).

Autor do TCC Uso de Armas no Letais por ASJ (FGF, 2012)