INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE

INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS

PLAN DE IMPORTACIN DE PATINETAS PROVENIENTES
DE ESTADOS UNIDOS DE AMRICA PARA LA EMPRESA
PEACH AND BONES



T E S I N A


Q U E P A R A O B T E N E R E L T T U L O D E :
LI CENCI ADO EN ADMI NI STRACI N I NDUSTRI AL

P R E S E N T A N :
A N D R E I F I G U E R O A G A R C A
E D G A R H E R N N D E Z C O V A R R U B I A S
A B R A H A M M I R A N D A N O R M A N D A
MAR A DE L OS N GEL ES RUI Z HERNNDEZ
R O B E R T O J A V I E R S N C H E Z G U T I R R E Z



MXICO, D.F. 2010



NDICE


Pg.


RESUMEN I


INTRODUCCIN II


CAPTULO 1. MARCO METODOLGICO



1.1. TTULO DEL TRABAJO 1
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1
1.3. OBJETIVO GENERAL 2
1.4. OBJETIVOS ESPECFICOS 2
1.5. JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO 2
1.6. DISEO DE LA INVESTIGACIN 4
1.7. TIPOS DE INVESTIGACIN 4
1.8. TCNICAS DE INVESTIGACIN 4


CAPTULO 2. MARCO TERICO



2.1. GLOBALIZACIN 5
2.2. COMERCIO INTERNACIONAL 6
2.3. BLOQUES ECONMICOS 8
2.4. IMPORTACIN 11
2.5. EXPORTACIN 15
2.6. MARKETING INTERNACIONAL 17
2.7. PLAN DE EXPORTACIN 19
2.8. LAS EXPORTACIONES DE MXICO 24


CAPTULO 3. MARCO REFERENCIAL



3.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA PEACH AND BONES" 27
3.1.1 Organigrama Peach and Bones 29
3.1.2 Ubicacin de Peach and Bones" 30


CAPTULO 4. PRODUCTO: ASPECTOS TCNICOS



4.1. EL SKATEBOARDING 31
4.2. HISTORIA 32


4.3. USOS 36
4.4. DESCRIPCIN 36
4.5. CARACTERSTICAS 39
4.6. PRODUCCIN INTERNACIONAL 41
4.7. CONSUMO MUNDIAL 44
4.8. CONSUMO NACIONAL 47
4.9. DISTRIBUCIN NACIONAL 49
4.10. PROCESO PRODUCTIVO 50
4.11. CICLO DE VIDA DE LA PATINETA 53


CAPTULO 5. MERCADO META



5.1. PLANEACIN ESTRATGICA 54
5.1.1. Para qu nos sirve la planeacin estratgica? 54
5.1.2. Pasos para realizar una planeacin estratgica 55
5.2 VISIN Y MISIN 55
5.3 ELABORACIN DE LA MATRIZ MEFI 56
5.4. MATRIZ MEFI PEACH AND BONES 58
5.5 JUSTIFICACIN SOBRE LA CALIFICACIN 59
5.6 GRFICA DE RADAR 60
5.7. MERCADO META 61
5.8. SEGMENTACIN DE MERCADO 61
5.8.1. Segmentacin geogrfica 63
5.8.2. Segmentacin demogrfica 63
5.9. DELEGACIN CUAUHTMOC 64
5.9.1. Poblacin 65
5.9.2. Empleo 66
5.10. DELEGACIN IZTAPALAPA 67
5.10.1. Estructura de la poblacin de Iztapalapa 67
5.11. INVESTIGACIN DE MERCADO 69
5.12. DETERMINACIN DE LA PROBLEMTICA 70
5.13. PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS 70
5.14. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN 70
5.15. METODOLOGA 71
5.16. PERFIL DEL ENCUESTADOR 71
5.17. EJECUCIN 72
5.18. MTODO SONDEO 73
5.19. TRABAJO DE CAMPO 74
5.20. DATOS SECUNDARIOS 75
5.21. MUESTREO 76
5.21.1. Muestreo probabilstico 78
5.21.2. Muestreo no probabilstico 78


5.22. CUESTIONARIO 82
5.23. GRFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIN CUAUHTMOC 83
5.24. GRFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIN IZTAPALAPA 86
5.25. INFORME DE RESULTADOS 90


CPITULO 6. PRODUCTO



6.1. ESPECIFICACIONES TCNICAS DEL PRODUCTO 91
6.2. MARCA DEL PRODUCTO 91
6.2.1. La importancia de la marca y su diseo 92
6.3. TEORA DE LOS COLORES 93
6.4. ENVASE 95
6.5. EMPAQUE 97
6.6. EMBALAJE 100
6.7. ETIQUETA 102


CAPTULO 7. LOGSTICA



7.1. LA LOGSTICA Y LA MERCADOTECNIA 105
7.2. ADUANAS 107
7.2.1. Agente aduanal 108
7.2.2. Procedimiento para la importacin de mercancas 108
7.3. INCOTERMS 109
7.3.1. Clasificacin de los Incoterms 110
7.3.2 Eleccin de Incoterms 112
7.4. CANAL DE DISTRIBUCIN 113
7.4.1. Funciones de los canales de distribucin 113
7.4.2. Tipos de canales de distribucin 114
7.4.3. Seleccin del tipo de canal 114
7.4.4. Principales canales de distribucin 115
7.4.5. Agentes, distribuidores y socios 115
7.4.6. Canal de distribucin a elegir 116
7.5. MEDIOS DE TRANSPORTE 119
7.5.1. Eleccin del Medio de Transporte 119
7.5.2. Descripcin de la ruta de transporte 121
7.6. CONSOLIDACIN DE CARGA 122
7.6.1. Direccin de recepcin de mercanca en Chula vista Estados unidos 123
7.6.2. Direccin de Entrega Ciudad de Mxico 123
7.6.3. Cotizacin del Modo de transporte 124


CAPITULO 8. PROMOCIN





8.1. PROMOCIN EN LA ORGANIZACIN 125
8.2. ESTRATEGIAS DE PROMOCIN 126
8.2.1. Premios 127
8.2.2. Cupones 127
8.3. REDUCCIN DE PRECIOS Y OFERTAS 128
8.4. CONCURSOS Y SORTEOS 129
8.5. PUBLICIDAD 130
8.5.1. Objetivo de la publicidad 130
8.5.2. Elaboracin de una publicidad 131
8.5.3. Tipos de publicidad 131
8.6. RELACIONES PBLICAS 133
8.7. PROMOCIN DE VENTAS 134
8.8. FERIAS INTERNACIONALES 135
8.8.1. Principales Ventajas de participar en una feria internacional 135
8.9. MUESTRAS 136
8.10. FOLLETOS 137
8.11. TARJETAS PERSONALES 138
8.12. PLAN DE FERIAS 139
8.13. PROPUESTA DE PAGINA WEB DE PEACH AND BONES 141


CPITULO 9. ASPECTOS LEGALES



9.1. DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTARSE EN LA IMPORTACIN 142
9.2. BASE GRAVABLE DEL IMPUESTO DE IMPORTACIN Y EL MOMENTO DE
CAUSACIN 148
9.3. CONTRIBUCIONES QUE PUEDEN CAUSARSE CON MOTIVO DE LA
IMPORTACIN 149
9.3.1. Impuesto General de Importacin 149
9.3.1. Impuesto al Valor Agregado (IVA) 150
9.3.2. Impuesto Sobre Automviles Nuevos (ISAN) 150
9.3.4. Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios (IEPS) 151
9.4 DERECHO DE TRMITE ADUANERO (DTA) 152
9.5 DERECHO DE ALMACENAJE 152
9.6 MOMENTO DE PAGO 153
9.7 IMPORTACIONES LIBRES DEL PAGO DE IMPUESTOS 154
9.8 PRESENTACIN DE LAS MERCANCAS ANTE LA ADUANA PARA SU DESPACHO 155
9.9 PADRN DE IMPORTADORES 157
9.9.1 Contribuyentes sujetos a inscripcin en el padrn de importadores 157
9.9.2 Requisitos para inscribirse en el padrn de importadores 158


CONCLUSIN 162
BIBLIOGRAFA 164


RESUMEN
La presente investigacin pretende formar un plan para importar patinetas de calidad a
nuestro pas adems de formar una fuente de empleo pero satisfaciendo una necesidad que da a
da va creciendo entre nuestros jvenes. Este proyecto est constituido por nueve captulos, el
marco metodolgico, marco terico, descripcin de la empresa, caractersticas y usos de la
patineta, anlisis y segmentacin del mercado, producto, promocin, plaza y marco legal.
Dentro del marco terico nos introduce a una breve teora de la globalizacin, comercio
internacional, bloques econmicos, importacin, exportacin, marketing internacional, plan de
exportacin, las importaciones a Mxico. El captulo tres menciona el nombre de la empresa,
ubicacin, organigrama. En el siguiente captulo describe la historia y descripcin de la patineta,
usos, caractersticas, uso ciclo de vida, proceso del producto.
El anlisis y seleccin del mercado se desarrolla dentro del captulo cinco llevando a cabo
una investigacin de mercados para saber y conocer las preferencias de los jvenes (marca donde
adquieren el producto y lugares donde practican este deporte) de la misma forma detectando las
fortalezas y debilidades de la organizacin para tener mejor rentabilidad en el mercado.
En el siguiente captulo se describe sobre la marca, etiquetado, envase, empaque, y
embalaje que cumpla con los estndares y requisitos de etiquetado de la Norma Oficial Mexicana
(nom-050-2004) para los productos de procedencia extranjera y nacional.
En el capitulo siete se habla sobre el proceso logstico describiendo la ruta que lleva el
producto para llegar al consumidor final. Se llev a cabo una propuesta sobre el canal de
distribucin.
En el captulo ocho se dise un stand para la participacin en ferias as como la
importancia de participar en ellas llevando a cabo promociones, folletos, trpticos, tarjetas de
presentacin, carteles y una pgina de Internet para dar a conocer la empresa.
En el ltimo captulo se mencionan los trmites gubernamentales, estableciendo los
lineamientos y requisitos que se rigen para llevar a cabo el proceso administrativo para la
importacin.


INTRODUCCIN
Hoy en da nuestra juventud adopta actividades y culturas de otros pases, demostrando un
inters cada vez mayor por la aventura, peligro y diversin que stas ofrecen. Por esta razn es
importante que nuestro pas se involucre en la historia y procedimientos de cada uno de estos
nuevos deportes extremos. Es por esto que se decidi realizar un plan de importacin aplicando
las herramientas necesarias para el logro de los objetivos planteados.
El propsito de esta investigacin tiene como prioridad realizar un plan de importacin
para la empresa Peach and Bones, con el fin de conocer qu crecimiento ha tenido el deporte
del Skateboarding en Mxico.
Para lograr este fin se realiz un proyecto que esta divido en nueve captulos los cuales
hacen mencin a los orgenes de la empresa, historia del producto, seleccin del mercado meta,
verificar las caractersticas de la marca, empaque, embalaje, logstica del producto, e
implementado estrategias de promocin.
Aplicando la metodologa realizando una investigacin de mercados para saber y conocer
las preferencias de los jvenes (marcas, dnde prefieren adquirir el producto, lugares de
preferencia para la prctica del deporte) de la misma forma detectar las fortalezas y debilidades de
la organizacin para tener una mejor rentabilidad en el mercado. Se hizo mencin de las
caractersticas del producto cerciorando si cumplen con los procesos mercadolgicos como son la
teora de los colores etc.
En el proceso logstico se hizo mencin de la ruta que lleva el producto para llegar al
consumidor final, se hizo una propuesta de un nuevo canal de distribucin.
Se dise un posible stand para la participacin en ferias as como la importancia que se
tiene de participar en ellas.
Para la obtencin de nuestras fuentes se realiz un trabajo de campo, aplicando
cuestionarios, consultando fuentes electrnicas, consultas de libros (marketing, logstica),
consultando revistas de la materia y platicas con los dueos de la empresa que fieron de gran
utilidad para la realizacin de este proyecto.









CAPTULO 1.
MARCO METODOLGICO







1

CAPTULO 1. MARCO METODOLGICO
1.1. TTULO DEL TRABAJO
PLAN DE IMPORTACIN DE PATINETAS PROVENIENTES DE ESTADOS UNIDOS DE
AMRICA PARA LA EMPRESA PEACH AND BONES
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dentro del contexto mundial actual es importante mencionar que la economa internacional
muestra el estudio de los problemas que plantean las transacciones econmicas internacionales,
por ende cuando hablamos de economa internacional es vincular con los factores del comercio
internacional.
El comercio internacional es una prctica altamente lucrativa, si se toma en cuenta que
cada pas exporta los productos hacia los pases donde tiene una ventaja competitiva en relacin
con otras economas.
En este rubro, la interaccin compleja de los factores que participan en el comercio tiene
que definirse para as identificar aquellos que son claves para su desarrollo sano.
Mxico se caracteriza por ser un pas donde predomina la juventud la cual ha adoptado
ciertas culturas de otros pases por lo tanto nos encontramos con la necesidad de documentar el
proceso de importacin de patinetas provenientes de Estados Unidos de Amrica a la Ciudad de
Mxico para la empresa Peach and Bones.
Para ello es necesario conocer y desarrollar un proceso adecuado de importacin, con la
ayuda de diversas herramientas de mercadotecnia se podr conocer la eficiencia del proceso de
importacin, as como factores de preferencia de los clientes al querer adquirir productos de tales
caractersticas, que demuestren que el mercado al que se desea dirigir sea el adecuado.
Se seleccion la patineta porque es un producto que esta en crecimiento y ha tenido un
gran auge en nuestro pas

2

OBJETIVO GENERAL
Documentar el plan de importacin para la comercializacin de patinetas procedentes de
Estados Unidos de Amrica y colocar dicho producto para la empresa Peach and Bones ubicada
en la Ciudad de Mxico.
1.3. OBJETIVOS ESPECFICOS

Elaborar una investigacin de los antecedentes de la patineta, as como la historia
del Skate, los tipos de patinetas, generaciones y el crecimiento del deporte.
Elaborar una investigacin acerca de los orgenes y caractersticas del producto,
su participacin mundial, nacional, as como en qu etapa del ciclo de vida est
situado.
Realizar una investigacin de mercados con el fin de conocer las marca ms
reconocida por los jvenes y conocer la preferencia donde se adquiere la patineta.
Saber si las marcas cumplen con los requerimientos y lineamientos como son
teora de los colores, empaque, embalaje etc.
Realizar un diagnstico de logstica internacional de la empresa tomando en
cuenta los tiempos de entrega, medios de transporte utilizados, despacho de
mercanca, almacenaje y cantidades, a fin de determinar cuales son los aspectos
que necesitan mejorarse para incrementar la eficiencia en el proceso de
importacin.
Realizar estrategias de promocin para un mejor posicionamiento en el mercado,
como es participacin en ferias, publicidad.
Conocer los requerimientos legales para una importacin

1.4. JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO
La importancia del comercio internacional para las empresas dedicadas a la importacin y
exportacin de mercancas es muy importante ya que es una tendencia que va en crecimiento
para la economa global, para los pases como Mxico que van en vas de desarrollo atrae a los
fabricantes forneos que buscan localidades con mecanismos de produccin de bajo costo.
Cuando dos naciones negocian, ambas naciones se benefician del intercambio. Cada
nacin puede obtener ms recursos del otro pas de los que podra producir por s mismo. As,
cada pas puede consumir ms all de su curva de posibilidades de produccin. Adems, mejora el

3

ingreso recibido por los propietarios del recurso abundante. Esta y ms ventajas son las que se
pueden obtener gracias al comercio internacional.
As como tambin existen barreras como son:
PROTECCIONISMO
El proteccionismo consiste en varias formas de restriccin al comercio internacional. Estas
restricciones incluyen:
- Aranceles (o impuestos aplicados a las mercancas importadas),
- Cuotas (o restricciones al volumen de importacin),
- Barreras no arancelarias (como licencias y normativas de importacin),
- Limitaciones voluntarias a la exportacin (cuotas de exportacin impuestas por el exportador).
El proteccionismo tiene como efecto un aumento en los precios domsticos de las
mercancas importadas. Los ingresos procedentes del recurso abundante disminuyen y se reducen
las ganancias provenientes del comercio. Los consumidores sufren una prdida de excedentes. La
eficacia en la produccin disminuye.
Este y ms conceptos son fundamentales para nuestro plan de importacin en el cual se
har una investigacin profunda aplicando las herramientas aprendidas en la carrera de
administracin industrial.
La empresa Peach and Bones es una empresa comercializadora de patinetas y artculos
relacionados con el deporte del Skate, ofreciendo una amplia gama de productos de este tipo, por
tal motivo se busca implementar un diseo de importacin para as poder optimizar sus recursos y
el logro de sus objetivos.
La razn por la cual es conveniente llevar el presente proyecto es porque la patineta es un
producto que se encuentra en un mercado de crecimiento, y tambin para cerciorarse que el
proceso de importacin sea el adecuado y nuevas propuestas que puedan ayudar a su desarrollo
como una investigacin de mercado y una buena promocin que impulse a la empresa para
obtener un mejor posicionamiento en el mercado, tambin es importante saber que tanto los
jvenes conocer el producto y marcas de su preferencia

4

Nosotros como Administradores Industriales durante nuestro desarrollo profesional
cursamos asignaturas como fueron: Principios de Mercadotecnia Moderna, Planeacin y Control
Estratgico, Comercio Internacional, Derecho Mercantil, Gestin de Negocios, Investigacin y
Anlisis de Mercados, las cuales nos sern de utilidad para poder aplicar correctamente y de una
forma eficaz nuestro plan de importacin.
1.5. DISEO DE LA INVESTIGACIN
Para obtener la informacin que nos ayudar en el desarrollo del proyecto, en primera
instancia la empresa nos proporcionar toda la documentacin que hasta el momento ha utilizado,
en base al cumplimiento de sus labores. Observaremos y dirigiremos nuestra investigacin al
mejoramiento del proceso mercadolgico actual, por medio de la aplicacin de nuevos elementos
logsticos que ayudarn al ptimo funcionamiento de las actividades de la organizacin.
1.6. TIPOS DE INVESTIGACIN
En el proyecto se considera el siguiente tipo de investigacin.
DESCRIPTIVO: Con este tipo de investigacin, analizaremos el problema actual del
proceso mercadolgico que tiene la empresa Peach and Bones y obtener conclusiones que nos
servirn para interpretar las necesidades que se tienen.
1.7. TCNICAS DE INVESTIGACIN A EMPLEAR
DOCUMENTALES. La informacin predominante es la que proporciona la empresa en
base a el nivel de accin que ha llevado desde su inicio, con ello nos permitir desarrollar mejor
nuestra investigacin.
CAMPO. Se realizarn visitas a diversos lugares donde se exhiban eventos que tengan
alguna relacin del producto como son: exposiciones, tiendas, concursos, zonas deportivas, etc.








CAPTULO 2.
MARCO TERICO






5

CAPTULO 2. MARCO TERICO
2.1. GLOBALIZACIN
Hoy en da, todo lo que hacemos produce ventas y compras, con lo cual se ejerce el acto
de comercio, desde los servicios hasta productos. La globalizacin es la tendencia de los
mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensin mundial que sobrepasa las
fronteras nacionales. Principalmente afecta mucho al nivel industrial y consumidores, pero para
que esto se genere debemos participar en la globalizacin mundial.
Globalizacin o Mundializacin es un trmino moderno usado para describir los cambios
en las sociedades y la economa mundial que resultan en un incremento sustancial del comercio
cultural.
1

El concepto tomado anteriormente nos describe que los cambios que tienen las sociedades
se ven afectados por mltiples factores y que a ese proceso se le llama globalizacin, y subraya
que es debido al comercio pero de aspecto cultural. A ese mercado le podemos introducir
religiones, costumbres, idiomas y hasta actitudes.
La globalizacin es el proceso por el que la creciente comunicacin e interdependencia
entre los distintos pases del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie
de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global.
2

As pues, esta definicin nuevamente nos ubica en un proceso, con factores que lo
modifican y que se lleva a cabo entre sociedades, pero nos dice tambin se involucra la
comunicacin. Por lo que podemos asegurar que la globalizacin enmarca un gran nmero de
aspectos.
La globalizacin como puede verse es un trmino global, que abarca un todo, desde el
comercio hasta mltiples actividades. En la vida cotidiana podemos decir que la globalizacin ha
alcanzado nuestras propias vidas y no solo todo aquello de carcter econmico. Se globalizan los
mercados, los idiomas, las culturas, los conocimientos y hasta nuestras propias ciencias. Tal
explicacin nos lleva a dar una gran relevancia de este trmino.

1
Globalizacin, Economa, http://www.economa.gob.mx/?P=2264#, recuperado 22/02/2010

2
Aguilar Monteverde Alonso, Globalizacin y Capitalismo, Plaza & James. Mxico, 2006. p115.


6

Manejando el aspecto econmico y de mercado puede decirse que la palabra globalizacin
nos hace desplazarnos, abarcando desde los fabricantes de las materias primas hasta los
consumidores. De manera tal que, cada uno de los productos, materiales, mquinas, mano de
obra, procesos de transformacin, etctera; caminan kilmetros de distancias para lograr un fin
comn: el satisfacer nuestras necesidades y las de los dems.
Las necesidades y los factores (econmicos, polticos y culturales), hacen que el mundo en
el cual nos encontramos se modifique. Un ejemplo de ello es bien observado:
La moneda europea se globaliz, es decir se determin que era conveniente tener slo un
tipo de cambio para agilizar las transacciones y dems ventajas. Se cre el euro.
Actualmente hasta los idiomas estn globalizados para comunicacin. Es muy sabido que
el idioma ingls es llamado el idioma universal en el mundo entero, sin embargo, al paso de estos
ltimos aos la tecnologa ha modificado este pensamiento. Ya que surge la tecnologa y quienes
la desarrollan tienen como lenguaje habitual el idioma japons o chino. Es por eso que es factible
que seamos flexibles ante esta globalizacin que se presenta da con da.
2.2. COMERCIO INTERNACIONAL
Debido a la necesidad del intercambio de productos nace el comercio, en nuestros
antepasados solo se ofreca un intercambio de objetos, productos o servicios, denominado
comnmente como trueque.
Con el paso del tiempo el mercado se expandi y con ello las necesidades y el gusto por el
valor que representaban dichos productos, sin embargo, tambin crece la necesidad de comenzar
a controlar dichos valores.
Con esto surge el poder adquisitivo y la moneda. Por lo que en la actualidad
comercializamos con monedas, sin embargo, lo que se valora es el producto o servicio a ofrecer o
a obtener como desde nuestros antepasados.
Y esto surge a raz de que cada nacin, cada zona geogrfica, aun siendo pases con
economa pobre; cuentan con riquezas (humanas, naturales, tecnolgicas o cientficas), y estas
son ofrecidas u ofertadas a los pases que tienen escasez de los mismos. Es por eso que

7

satisfacemos las necesidades que tenemos complementndonos unos a otros, pero pagando por
ello.
Ahora bien, veamos cmo se define el comercio internacional o externo:
Se define como comercio exterior o comercio internacional al intercambio de bienes y
servicios entre dos o ms economas (una exportadora y otra importadora).
3

Se puede analizar que el al igual que el comercio en cualquier lugar existe la oferta y la
demanda, y aqu en el comercio internacional existen tambin. Al aprovechar la riqueza en nuestro
pas, podemos aumentar la prosperidad econmica a futuro y ofrecerlos al exterior.
Actualmente el mercado, est basado en acuerdos flexibles y que ofrecen beneficios tanto
para la oferta como para la demanda. Por lo que el comercio internacional se ha profundizado
hasta formar grandes bloques econmicos.
Por ejemplo, en Mxico se puede asegurar que tenemos y contamos an con riquezas
naturales, y estas se han aprovechado al mximo con el turismo y con la gran variedad de oferta
en especies animales.
El comercio internacional es el intercambio de bienes econmicos que se efecta entre
los habitantes de dos o ms naciones, de tal manera, que se d origen a salidas de mercanca de
un pas (exportaciones) entradas de mercancas (importaciones) procedentes de otros pases.
4

Por medio de la balanza de pagos se informa qu tipos de transacciones internacionales se
han llevado a cabo en una nacin en un perodo dado. Para corregir los desequilibrios de la
balanza de pagos, los gobiernos tratan de fomentar las exportaciones. Para llevar a cabo el
comercio internacional es necesario, en ocasiones esquivar barreras comerciales como:
Cuando el pas consumidor establece lmites de cantidades de productos para exportar.
Cuando el producto requiere de un pago como una tasa aduanera provocando que nuestro
producto a ofrecer suba de precio, con lo que su demanda disminuir.

3
Comercio internacional, Economa, http://www.economa.gob.mx/?P=2264#, recuperado 22/02/2010
4
William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J.Walker, 13 Edicin, Fundamentos De Marketing, Mc Graw Hill, Mxico, 57-
58pp.


8

Por procesos administrativos como trmites aduaneros, movimientos de mercancas, normas
sanitarias y de calidad.
Por otro lado tambin es necesario que el propio gobierno impulse nuestro mercado
ofreciendo por contraparte facilidades para los exportadores internos como ofreciendo informacin
del comercio exterior, asesoramiento y de promocin.
Las ayudas financieras a la exportacin son principalmente los prstamos y crditos a la
exportacin, frecuentemente con tipos de inters muy bajo, y los seguros que cubren los riesgos
incluso el riesgo derivado de perturbaciones polticas o blicas.
Entre las ayudas financieras hay que incluir las medidas de tipo monetario que actan
sobre el tipo de cambio haciendo que los productos nacionales resultan ms baratos en el
extranjero.
Concluyendo, podemos decir que el comercio internacional es un proceso de intercambio
para satisfacer necesidades, el cual se lleva a cabo a grandes distancias. Y que de l dependen
las sociedades, los procesos y hasta la tecnologa actualmente. Y este puede ser enriquecido al
especializarnos en aquellos aspectos en los cuales somos eficientes, para as poder ofrecer dichos
productos o servicios con la mejor calidad y conseguir la aceptacin de los mismos.
Adems de que indudablemente el comercio internacional es vital para cada uno de los
pases de nuestro planeta, para satisfacer su escasez y que aquellos pases oferentes aumenten
su prosperidad econmica.
2.3. BLOQUES ECONMICOS
Al realizar el acto de comercio existe un compromiso al ofrecer productos, sin embargo, ya
habamos mencionado algunas de las barreras que podemos llegar a tener para exportar. Por eso
es que surgen los bloques comerciales, para resolver ese tipo de conflictos, veamos inicialmente
que es un bloque econmico:
Los procesos por los cuales las naciones anteponen el deseo y la capacidad para conducir
polticas exteriores e internas forman clave independiente entre s, buscando por el contrario tomar
decisiones conjuntas o delegar su proceso de toma de decisiones a nuevos rganos centrales. Se

9

entiende por proceso de integracin regional el proceso convergente, deliberado (voluntario)
fundado en la solidaridad-, gradual y progresivo, entre dos o ms Estados, sobre un plan de accin
comn en aspectos econmicos, sociales, culturales, polticos.
5

Los bloques econmicos es la unin de dos o ms pases que proponen mediante
acuerdos y legislaciones, realizar el comercio internacional. Lo importante es que todos toman
decisiones de manera solidaria y que beneficia a dicho grupo.
Ahora bien, se describe que tambin todos aquellos factores como los culturales sociales,
polticos y econmicos sean entre los pases participante sean comunes. Y es cierto ya que por
ejemplo al realizar comercio, se involucran muchas actitudes.
Desde el carcter, el tipo de gobierno, las religiones y el tipo de pago.
Desafortunadamente tenemos diferencias muy marcadas, es por eso que para intentar formar parte
de un bloque econmico deben analizarse todos esos tipos de aspectos. En el caso de nuestro
pas, se firm en diciembre de 1993 el Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte, teniendo
como integrantes a Estados Unidos, Canad y Mxico.
El mundo de los bloques comerciales gano un nuevo miembro con la gratificacin del
TLCAN (Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte). Dichos acuerdos influyen en las
decisiones relacionadas con la ubicacin dentro y fuera de los pases del bloque comercial. Las
empresas normalmente se instalan, reinstalan dentro de un bloque comercial para aprovechar las
ventajas relacionadas con nuevas oportunidades de mercado o bajos costos totales que ofrece el
acuerdo comercial. Otras compaas (aquellas que se encuentran fuera del bloque comercial)
deben instalarse dentro del bloque con el fin de no quedar marginadas de la competencia en el
nuevo mercado
6

El objetivo de los bloques econmicos es formar una zona de comercio, estableciendo
reglas para el intercambio comercial, que permita las exportaciones e importaciones y que de ello
se beneficien las naciones que formen el bloque, para lograr este objetivo es necesario:
Eliminar obstculos al comercio y facilitar la circulacin de bienes y servicios.
Promover condiciones de competencia leal. Proteger y hacer valer, adecuada y
efectivamente, los derechos de propiedad intelectual.

5
Bloques econmicos, Monografas, http://www.monografas.com/trabajos11/funpro/funpro.shtml, recuperado 22/02/2010

6
Chaqus Jacobs Aquillano, 10 Edicin, Administracin de la produccin y operaciones, Mc Graw Hill, p46.


10

Crear procedimientos para la aplicacin y cumplimiento del tratado.
Fortalecer la industria nacional mediante un sector exportador slido y competitivo.
Ayudar a la creacin de empleos.
Por lo que podemos observar los bloques econmicos nos permiten prosperar en conjunto
con el comercio internacional o exterior, as mismo, tambin nos exige compartir en nuestros
factores culturales, polticos y econmicos con otras naciones.
Se ha analizado y se cree que un bloque econmico trae mltiples beneficios tanto para el
mercado como para la sociedad en conjunto. El siguiente mapa describe algunos de los bloques
econmicos ms importantes.
Fig. 2.1 Bloques econmicos.







Fuente: Bloques Econmicos, webinternet,
http://www.webinternet.com.mx/divisinpolticadelmundo.htm, recuperado 22/02/2010
2.4. IMPORTACIN
Importacin es cualquier bien o servicio recibido desde otro pas, provincia, pueblo u otra
parte del mundo, generalmente para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales. Los

11

productos o servicios de importacin son suministrados a consumidores locales por productores
extranjeros.
La importacin es el transporte legtimo de bienes y servicios nacionales exportados por un
pas pretendido para su uso o consumo en el interior de otro pas. Las importaciones pueden ser
cualquier producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado con propsitos
comerciales. Las importaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones especficas.
7

Con el intercambio de bienes y servicios entre las economas, los bienes y servicios que
entran a un pas provenientes del extranjero se llama importacin. El hecho de importar bienes y
servicios a nuestro pas incurre en bastantes circunstancias algunas de ellas son:
Cuando un pas permite el comercio y se convierte en importador de un bien, mejora el
bienestar de los consumidores interiores del bien y empeora el de los productores interiores del
bien
8

Es claro que las importaciones deben mejorar las expectativas de los usuarios del pas que
es importador, si no que de otra manera podemos pensar que este producto haya rebasado las
fronteras para estar siendo demandado por otro pas. Pero tal vez no siempre mejore las
expectativas. Suele suceder que los productos que se importen no sean de buena calidad, pero al
tener ventaja competitiva en precio y los usuarios estn acostumbrados a comprar productos que
no sean de buena calidad las importaciones crecern en el pas solo por el hecho de que al cliente
le gusten los productos econmicos que solo le sean tiles por un tiempo.
As tambin, la importacin refleja que el producto que se produce en el pas importador o
no es de muy buena calidad o realmente el precio que ofrece a los consumidores es demasiado
caro. El comercio mejora el bienestar econmico de un pas en el sentido de que las ganancias de
los que salen ganando son superiores a las prdidas de los que salen perdiendo.
Con las importaciones podemos mejorar estilos de vida como aspectos tecnolgicos. El
hecho esta en el que pas no se beneficia econmicamente. Al tener un exceso de importaciones
contra las exportaciones incurrimos en algo que se llama dficit, es decir, se adquieren ms
productos y servicios de un pas extranjero que los que produce el mismo pas.

7
Importacin, Economa, http://www.economa.gob.mx/?P=2264#, recuperado 22/02/2010

8
Mankiw, Gregory 3 Edicin, Principios de economa, Mc Graw Hill/Interamericana, Espaa, 2004, p.115.


12

El importar ms bienes y servicios denota aspectos significativos de un pas como pueden
ser:
No incremento de Producto interno bruto mismo que refleja el valor total de los bienes y
servicios creados por los factores de la produccin de un pas. En otras circunstancias los pases a
veces no disfrutan de las ventajas del libre comercio simplemente por aquellos a los que perjudica
el libre comercio, ya que tienen ms poder poltico que aquellos a los que beneficia.
Para que se restrinja el comercio por parte del pas importador, existen algunas medidas
como lo son los aranceles y las contingencias sobre las importaciones. Un arancel es un impuesto
sobre los bienes producidos en el extranjero y vendidos en otro pas, el arancel es determinado por
el pas importador. Es as que el arancel eleva el precio del producto importado.
Con esto los fabricantes del pas importador ahora pueden tener un poco mas de ventaja
de competir contra su rival extranjero.
Una contingente para la importacin es una cuota que seala un pas para la importacin
de determinados productos. Por eso esta es otra forma de restringir el comercio. Obviamente la
restriccin esta en reducir el nmero de productos que puedan exportar hacia el pas importador.
En este caso se estar restringiendo al exportador y por una parte al comprador del producto.
As otra vez se est ofreciendo la ventaja para el pas importador de poder vender sus
productos al pas comprador.
Cuando un pas importa ms productos que los que exporta se llama dficit comercial. Este
dficit refleja que el pas no est logrando desplazar sus productos al mercado exterior por lo
consiguiente no existe comercio internacional.
El dficit comercial tambin repercute en lo que se llama balanza de pagos.
Una balanza de pagos de un pas es un documento que registra el movimiento de bienes y
servicios del pas. Al registrarse en la balanza de pagos una mayor entrada de bienes y servicios
que salidas de los mismos disminuye la reserva federal. La reserva federal son los metales (oro) y
la produccin de un pas; con los cuales respalda la los bienes y servicios que tiene en su poder.

13

Por lo tanto entre ms importaciones realice un pas disminuir su reserva federal e
incrementar el poder adquisitivo del pas con el que establezca relaciones de comercio.
Es as que las importaciones pueden reflejar la satisfaccin al pas, pero esta satisfaccin
incurre y trae rezagos econmicos. La situacin ideal sera disminuir las importaciones e
incrementar las exportaciones. Esto se conseguira con el incremento de bienes y servicios
producidos en el pas, mismo que pudieran llegar a otros pases y as obtener ganancias para el
pas.
Los Estados Unidos son el mayor socio comercial de Mxico. Adquirieron 85% de las
exportaciones totales de Mxico en 2006. Mxico es el tercer socio comercial de EUA, despus de
Canad y China. El comercio bilateral de bienes lleg a 332 mil millones de dlares en 2006 si se
incluyen los servicios, cada da comerciamos ms de mil millones de dlares. En trminos
comparativos, en poco ms de un mes, el comercio de los dos pases es igual a lo que Mxico
comercia en un ao con el total de los 27 los pases de la Unin Europea.
Fig. 2.2 Importaciones de U.S.A a Mxico







Fuente: http://www.usembassy-mexico.gov.html, recuperado 22/02/2010
En 2006, los Estados Unidos exportaron a Mxico bienes por 134,200 millones de dlares un
aumento de 11.5% respecto a 2005 e importaron de Mxico bienes por 198,300 millones de
dlares un aumento de 16.6% respecto a 2005.

14

Desde la entrada en vigor del TLCAN en 1994, las exportaciones de EUA a Mxico
aumentaron 223% y las de Mxico a EUA en 396%.
85% de las exportaciones totales de Mxico van a los Estados Unidos. Su valor es de 212 mil
millones de dlares.
51% de las importaciones totales de Mxico provienen de los Estados Unidos, por un valor de
130 mil millones de dlares.

2.5. EXPORTACIN
Exportacin es cualquier bien o servicio enviado a otro pas, provincia, pueblo u otra parte
del mundo, generalmente para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales. Los
productos o servicios de exportacin es el transporte legtimo de bienes y servicios nacionales de
un pas pretendidos para su uso o consumo en el extranjero. Las exportaciones pueden ser
cualquier producto enviado fuera de la frontera de un estado con propsitos comerciales.
Las exportaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones especficas.
9

En una economa abierta donde se relacionan unas economas con otras, se compran y
venden servicios y productos. La relacin entre ellas forma los que se llama comercio internacional.
A si pues los bienes y servicios que produce nuestro pas y se venden al extranjero se llama
exportacin.
En la actualidad podemos exportar desde un listn hasta una aeronave. La exportacin
depende los beneficios y precio que pueda ofrecen nuestro producto al extranjero. Los gustos de
los consumidores son infinitos as que antes de tratar de exportar al extranjero se debe tener bien
estudiado al mercado.

Factores que pueden influir en las exportaciones:
Los precios de los bienes contra los del pas a exportar.
El costo de la transportacin del producto a otro pas.

9
Exportacin, Economa, http://www.economa.gob.mx/?P=2264#, recuperado 22/02/2010

15

La poltica de gobierno con respecto al comercio internacional.
Los gustos de los consumidores por los bienes producidos en el extranjero.
Como se mencion anteriormente, tratar de incursionar en un nuevo mercado es
conocerlo, ejemplos de esto podra ser exportar ropa a otro pas. Debemos conocer la vanidad tal
vez o la forma de apariencia que les gustara tener o tal vez determinada por una globalizacin
donde les gustara parecerse a gente de otro pas.
El conocer los precios es otro factor importante ya que de ellos podra depender las ventas
del producto en otro pas, determinar los costos que permitan fijar un precio que incremente
rentabilidad para la empresa exportadora, muchas veces el precio que el exportador ofrece son
ms bajos a los de la competencia, esto puede tener raz en la forma de que opera la empresa y su
administracin de cadena de valor.
Las polticas gubernamentales intervienen de una manera en la que no se pueda permitir la
introduccin de un producto que tal vez no cumple con normas sanitarias, o legales. Tal es el caso
de algunas golosinas que en algn tiempo afectaron la salud de los nios en Mxico. Por otro lado,
tambin habran de considerarse los aranceles y contingencias que se mencionaron en el apartado
anterior.
Con el concepto de exportaciones entramos en otros aspectos econmicos como son las
exportaciones, la balanza comercial, el supervit y el comercio equilibrado.
Las exportaciones netas de un pas son todas las exportaciones menos las importaciones,
tambin llamadas balanza comercial
10

Para un pas el modelo ideal sera obtener este tipo de economa donde el pas exportara
la mayor parte de sus bienes e importara lo menos posible. Para as poder obtener un crecimiento
y un mejor nivel de vida.
El concepto de supervit significa un exceso de las exportaciones sobre las importaciones.
Pero lo que realmente se busca es una balanza comercial y un comercio equilibrado. Desde un
punto de vista con ojos de ganancia lo que se busca es el supervit, pero con miras de otro punto
es el comercio equilibrado. Donde podamos tener un intercambio de bienes y servicios que

10
Mankiw Gregory, 3 Edicin, Principios de economa, Mc Graw Hill/Interamericana, Espaa, 2004, p.420.


16

satisfagan a un pas como a otro. Sabemos de antemano que esta idea sera no vidente para los
pases de hoy en da.
En otros aspectos econmicos al realizar ms exportaciones que importaciones podemos
lograr que en la balanza de pagos del pas se incremente nuestra reserva federal, es decir,
aumentar nuestro oro, y por supuesto producir ms. Otro de los beneficios es el incremento de las
inversiones del pas en otro. Donde estas inversiones pueden ser directas o indirectas. En la forma
directa estaremos estableciendo fbricas de los productos que exportamos o vendiendo la marca
de los productos que comercializamos.
La exportacin es as, todos los bienes y servicios que podemos enviar a otro pas, del
cual podemos obtener utilidad, siempre y cuando cumplamos con los requerimientos del cliente y
sin olvidar del beneficio que pueda obtener nuestro pas, pero topando contra las barreras que
puedan ponerse en el camino.
2.6. MARKETING INTERNACIONAL
Se entiende como una ciencia administrativa que se preocupa de estudiar, teorizar y dar
soluciones sobre: los mercados, los clientes o consumidores (sus necesidades, deseos y
comportamiento) y sobre la gestin de mercadeo (o gestin comercial) de organizaciones.Es un
conjunto de principios, metodologas y tcnicas a travs de las cuales se busca conquistar un
mercado, colaborar en la obtencin de los objetivos de la organizacin y, satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
11

Es una de las orientaciones (o filosofas) con la que se puede gestionar el mercadeo o la
comercializacin de una organizacin. La Mercadotecnia se define como orientacin al cliente u
orientacin al mercado, y parte de las necesidades del cliente o consumidor, para disear,
organizar, ejecutar y controlar la funcin comercializadora o mercadeo de la organizacin.
12

Entonces el marketing se puede definir como: el proceso de planificar y ejecutar la
concepcin del producto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios, para crear
intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como los de las organizaciones.

11
Mankiw N.Gregory, Marketing, 3 Edicin, Principios de economa, Mc Graw Hill/Interamericana, Espaa, 2004, p.115.

12
Marketing, Monografas, http://www.monografias.com/trabajos/marketing/marketing.shtml, recuperado 22/02/2010


17

Para disear estrategias de marketing, se dispone de unos instrumentos bsicos, que ha
de combinarlos adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos provistos. Estos instrumentos
del marketing pueden resumirse en las cuatro variables controlables del sistema comercial (las
denominadas 4 Ps del marketing): producto, distribucin, precio y la promocin.
Estos instrumentos son considerados las variables controlables porque se pueden
modificar. Sin embargo, las modificaciones slo son posibles dentro de unos lmites.
El producto y la distribucin son instrumentos estratgicos, o a largo plazo, por cuanto no
se pueden alterar de modo inmediato, y su utilizacin debe ser convenientemente planificada. El
precio y la promocin, en cambio, son instrumentos tcticos, que, dentro de las limitaciones antes
apuntadas, pueden modificarse con facilidad y rapidez.
En marketing, un producto es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que
pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Sin embargo, es mucho ms que un objeto fsico. Es
un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben que obtienen
cuando lo compran es la suma de los atributos fsicos, psicolgicos, simblicos y de servicio.
13

Las decisiones sobre el producto son de gran importancia, porque son las que crean los
medios para satisfacer las necesidades del mercado. Son tambin las primeras que deben tomarse
al disear la estrategia comercial, puesto que no se puede valorar, distribuir o promocionar algo
que no existe.
Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente,
se define como la expresin del valor que se le asigna a un producto o servicio en trminos
monetarios y de otros parmetros como esfuerzo, atencin o tiempo.
14
Pero el precio no consta tan solo con la cantidad de dinero que se paga por obtener un
producto, sino tambin se toma en cuenta el tiempo utilizando para conseguirlo, as como el
esfuerzo y molestias necesarios para obtenerlo.
El precio tiene un fuerte impacto sobre la imagen del producto. Un precio alto es sinnimo,
muchas veces, de calidad y un precio bajo, de lo contrario.

13
Economa, http://www.economia.gob.mx/?P=2264#, recuperado 22/02/2010
14
Marketing, Monografas, http://www.monografias.com/trabajos/histoconcreto/histoconcreto.shtml, recuperado 22/02/2010


18

Tambin tiene gran influencia sobre los ingresos y beneficios de la empresa, puesto que es
el precio quien los genera sin suponer coste alguno para ella.
La distribucin relaciona la produccin con el consumo. Tiene como misin poner el
producto demandado a disposicin del mercado, de manera que se facilite y estimule su
disposicin por el consumidor. El canal de distribucin es el camino seguido por el producto, a
travs de los intermediarios, desde el productor al consumidor.
Se debe tomar en cuenta que el marketing ha entrado al mundo de la globalizacin
internacional, lo que ha provocado que las innovaciones tecnolgicas, hayan tenido una aplicacin
y desarrollo para hacer negocios y se hayan roto barreras que limitaban la accin de mercadeo en
todo el mundo.
El plan de marketing es una herramienta de gestin por la que se determina los pasos a
seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. As tenemos que el
Plan de Marketing forma parte de la planificacin estratgica de una compaa.
15

Podemos concluir que el marketing moldea la oferta, agregando valor para los clientes y
consumidores como medio para lograr valor para los dueos de la empresa (socios o accionistas)
convirtindose en un factor de la estrategia de negocios de la organizacin. Se convierte en una
herramienta esencial para cualquier plan de negocios, facilitando la seleccin y diseo de una
oferta ms atractiva y as optimizar las posibilidades de xito.
2.7. PLAN DE EXPORTACIN
Un plan es un programa de actividades que se van a realizar y como se van a llevar a
cabo. Exportacin son los bienes y servicios que produce un pas y son enviados al extranjero.
Entonces, un plan de exportacin es un programa de actividades para enviar los bienes y servicios
que produce un pas hacia otro, donde se especifican las actividades que se deben realizar y como
se van a realizar.
Plan de exportacin. Es la herramienta apropiada para equilibrar los requerimientos
vinculados a las oportunidades existentes en los mercados internacionales con las caractersticas
inherentes al producto o servicio que la empresa desea ofrecer. Asimismo, provee de los

15
Marketing, Monografas, http://www.monografias.com/trabajos/histoconcreto/histoconcreto.shtml, recuperado 22/02/2010

19

elementos que le permitirn programar las adecuaciones tanto administrativas que debern
concretarse como los apoyos financieros necesarios para garantizar la viabilidad del proyecto. La
elaboracin de un Plan de Exportacin contempla el realizar un anlisis sobre: producto/servicio;
mercado objetivo y su evaluacin financiera.
16

Adems de ser un programa de actividades, un plan de exportacin Identificar el mercado
es el primer punto pues de esto depende seguir adelante con el estudio si no se tiene un mercado
objetivo contra el cual se va a competir o donde realmente se pretende llevar toda la negociacin,
encontrar un mercado es el primer punto pero ahora habr de considerarse el anlisis sobre
productos/servicios tomando en cuenta beneficios que puede ofrecer el producto contra el producto
competencia del pas donde se planea exportarlo.
Y por ultimo realizar una evaluacin financiera donde podamos visualizar los costos, las
ventas y finalmente la utilidad para poder llevar a cabo el plan de exportacin.
Para las empresas que han decidido exportar es importante que formulen una estrategia
que les permita saber a dnde quieren llegar y cmo pueden hacerlo. La exportacin implica
riesgos, por lo que se requiere de un esfuerzo y preparacin cuidadosos.
En un plan de exportacin se definen, paso a paso, los principales aspectos que deber
considerar la empresa antes de iniciar un proceso de exportacin. Este Plan deber precisar, entre
otros factores, el producto de exportacin en funcin de elementos clave como el potencial de
oferta y demanda externa, el o los mercados para ese producto, los trmites y requisitos para
exportar, etc.
17

A continuacin se presentan algunos puntos bsicos que le sugerimos considerar para
disear una estrategia de exportacin que le ayudar a prepararse para participar en los negocios
internacionales:
Determinacin de productos, considerando debilidades y fortalezas.
Determinacin de la fraccin arancelaria

16
Plan de Exportacin, Bancomext,
http://www.bancomext.com/Bancomext/aplicaciones/glosario/nvglosario.jsp?seccion=182&letra=p, recuperado, 22/02/2010

17
Plan de Exportacin, Bancomext,
http://www.bancomext.com/Bancomext/portal/portal.jsp?parent=5&category=3928&document=3968, recuperado,
22/02/2010

20

Investigacin de trmites y procedimientos aduanales nacionales y en el pas de
destino.
Conocimiento de restricciones arancelarias y no arancelarias en el pas de destino.
Conocimiento de normas tcnicas aplicables al producto.
Revisin de los aspectos de asistencia tcnica requeridas para su apoyo.
Capacitacin de personal en el proceso de exportacin.
Deteccin de mercados y clientes potenciales
Conocimiento de necesidades y preferencias de clientes.
Establecimiento de acuerdos con distribuidores en el mercado extranjero o de
destino.
Conocimiento de competencia internacional.
Conocimiento de alternativas de transporte
Elaboracin de contratos de compra-venta internacional.
Revisin de las alternativas de financiamiento o seguros de crdito.
Contratacin de un agente aduanal.
Cumplimiento de calidad, precio y fecha de entrega.
Determinar el producto a exportar depende de las fortalezas que pueda tener contra la
competencia Una de las fortalezas pueden ser la calidad del producto, la presentacin, la
rentabilidad del servicio si se estuviera exportando un servicio. En el caso de las debilidades podra
ser el precio.
Esta fraccin arancelaria puede repercutir en el precio del producto a exportar y por lo tanto
reducir la ventaja competitiva del producto exportado, conocimiento de la situacin arancelaria o
las preferencias que pueda tener.
Al realizar la exportacin de un producto pasa por procedimientos aduanales, estos
procedimientos son realizados por representantes legales que la empresa exportadora pone a su
cargo, a si mismo tambin, el cliente importador tiene un representante legal para recibir los
productos. Algunos de los procedimientos son el embalaje del producto, el transporte.
Restricciones arancelarias y no arancelarias. Consisten en el establecimiento de medidas
que regulan o restringen la entrada o salida del territorio aduanero de las mercancas que pudieran
incidir en renglones primordiales de un pas, tales como la seguridad nacional, el equilibrio

21

ecolgico, la salud humana animal y vegetal, entre otros, as como guardar el equilibrio de su
economa nacional.
Las normas tcnicas del producto son aquellas que seale el pas a donde se exporta.
Estas normas pueden ser del tipo sanitarias, seguridad y riesgo. Tal es el caso del empaque que
usan los productos farmacuticos o el de las materias primas con las cuales se realizan utensilios
de plstico.
El caso de los aspectos de asistencia tcnica podemos poner como ejemplo que al
exportar tecnologa de informacin (que es un servicio) siempre se debe contar con asistencia
tcnica por si llegasen a presentar problemas con el software.
Hoy en da, contamos con demasiadas herramientas de asistencia como los el live
Messenger, e-mail, Skype (comunicacin telefnica a travs de IP).
La capacitacin es ensear los conocimientos para realizar una actividad. Para el caso de
las exportaciones se tiene que capacitar al personal desde que se est empacando el producto
pasando por el que lo transporta hasta el que lo entrega, no olvidemos que el pas al que se planea
exportar puede poner restricciones sobre estos puntos.
El determinar el mercado y los clientes potenciales es un factor importante pues si no
se contempla al lugar ni a las personas que pueden demandar el producto o servicio a exportar, no
existe tal plan de exportacin. El gusto se rompe en gneros es as que al exportar un producto
adems de cumplir con la calidad y precio se debe tomar en cuenta siempre la satisfaccin y
necesidad del cliente. El fin de exportar adems de obtener utilidades es obtener la satisfaccin del
cliente. Para ello se realiza un estudio a la poblacin donde se pretende introducir el producto o
servicio.
El exportar un producto a un pas no depende tanto de la necesidad de la empresa
que pretende exportar. Algunas veces el pas importador es el que planea esto, conociendo el
mercado de su pas, las necesidades de sus clientes, se da a la tarea incluso de mandar a producir
otros bienes al extranjero y traerlos a su pas para comercializarlos. En estos casos se realizan
acuerdos entre distribuidor y exportador, mismo acuerdos siempre siguen un fin que es el
econmico.

22

Alternativas de transporte. Consiste en conocer los medios terrestres, martimos, areos
mediante los cuales vamos a realizar el transporte de los productos a exportar. Adems de conocer
el medio tambin se estudian las rutas y sobre todo obtener el menor coste de transportacin.
Conocer a la competencia internacional. Es otro de los puntos a analizar, realizar un
Benchmarketing que significa medir productos, servicios contra los competidores reconocidos
como lderes en su sector. Ayuda a mejorar la calidad de producto contra los que se compiten y
con esto aumentar la competitividad.
Los contrato de compra-venta internacional. Son el conjunto de disposiciones legales que
se aplican en el comercio internacional, as como el contenido y alcance que puedan tener los
mismos y que pueden evitar que se presenten problemas jurdicos en la exportacin al efectuarse
la operacin de compra-venta.
Los seguros son una pliza que protegen al exportador del no pago debido a la insolvencia
del importador (riesgo comercial) o a eventos polticos (riesgo poltico). Un agente aduanal es la
persona fsica autorizada por la secretara y puede actuar ante las aduanas para la tramitacin de
operaciones comerciales. En todo caso la empresa exportadora debe estar representado por una
persona legalmente y esta es el agente aduanal.
En los contratos se establecen puntos como son las sanciones por no entregar el producto
en buen estado de calidad, exceso del precio, producto faltante o fuera de tiempo de entrega. Es
por esto que se debe cumplir en calidad, precio, cantidad y fecha ya que de lo contrario se tendr
que cumplan con el castigo. Este tipo de situacin refleja la debilidad de la cadena de valor del
producto en donde incursionan puntos como las fallas de produccin, del transporte o el
desconocimiento de elaborar un plan de exportacin.
Es as que un plan de exportacin contempla desde la fabricacin del producto hasta que
es utilizado por el usuario final pasando el transporte y leyes que tenga que cumplir, no olvidando
que este se determina las actividades y quien realizara las actividades. Un plan de exportacin
siempre debe contemplar los riesgos en todos los rubros desde el producto hasta el cliente. El plan
de exportacin puede ser realizado por el pas que lo est exportando o en algunos casos por el
pas importador, donde sabemos que el importador no realiza una buena accin econmica para
su pas. Como beneficio de un plan de exportacin es incrementar las utilidades de una empresa y
el mejoramiento econmico del pas.

23

2.8. LAS EXPORTACIONES DE MXICO
Mxico, es un pas competente el cual a nivel mundial se encuentra dentro de los primeros
lugares de los pases que tienen un mercado de importaciones y exportaciones importantes.
De acuerdo a las estadsticas del siguiente grfico podemos observar que somos el octavo
pas en importaciones a nivel mundial. El primer lugar lo ocupa la Unin Europea, la cual est
formada por Alemania, Austria, Blgica, Chipre, Dinamarca, Espaa, Eslovaquia, Eslovenia,
Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungra, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta,
Pases Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Repblica Checa, Suecia y a partir del 2007,
ingresaron Bulgaria y Rumania.
Fig. 2.3 Tratados comerciales de
Mxico.










Fuente: (TLCs), Economia, http://www.economia.gob.mx/, recuperado, 22/02/2010
El grfico nos muestra todos los tratados que Mxico tiene con el mundo, en cuanto a los
tratados que se involucran en este plan de exportacin son de importancia aquellos que se
relacionan con Estados Unidos, Colombia y Brasil; ya que estos pases se estudiaran en el captulo
siguiente.
El tratado con Estados Unidos es el TLCAN, Tratado de Libre Comercio de Amrica del
Norte. Con respecto a Colombia, se observa que se tiene el Tratado G3, en el cual Venezuela ya
no participa a partir de noviembre del 2006.

24

Con Brasil se firmo el Acuerdo del MERCOSUR, el cual an sigue vigente hasta ahora.
Mxico ha firmado demasiados tratados y acuerdos, los cuales contribuyen a que las importaciones
y en este caso las exportaciones sean de inters para todos aquellos que deseen realizar el acto
de comercio.
Fig. 2.4 Ubicacin geogrfica de los tratados comerciales.















Fuente: A donde exportar, Economia, http://www.economia.gob.mx/, recuperado, 22/02/2010
Adems de los tratados, tenemos Acuerdos para la Promocin y Proteccin Reciproca de
las Inversiones llamados APRI, y los ACE que son Acuerdos de Complementacin Econmica,
ambos tienen como objetivo:
Fomentar el desarrollo del intercambio de bienes y servicios, incluyendo una liberalizacin
bilateral y preferencial, progresiva y recproca del comercio.
Fig. 2.5 Tratados y acuerdos comerciales.

25



Fuente: Relacin de Mxico con sus socios comerciales, Economia ,
http://www.economia.gob.mx/?P=2113#, recuperado, 22/02/2010











CAPTULO 3.
MARCO REFERENCIAL






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CAPTULO 3. MARCO REFERENCIAL
3.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA PEACH AND BONES"
El Skateboarding es un deporte extremo, que en los aos recientes ha tenido un gran
auge en nuestro pas y por lo tanto un constante crecimiento, por este hecho en Mxico han
surgido nuevas empresas que se dedican a la distribucin y venta de la patineta, los accesorios
muestran una eficacia muy rentable y cada vez estos productos van teniendo un mayor
reconocimiento dentro del mercado nacional.

Imagen 3.1 Interior tienda Peach and Bones en Mxico D.F.
Es as como surge la idea de crear la empresa Peach and Bones ya que el dueo C.P.
Alejandro vila siempre le ha gustado practicar este deporte y ahora ya con una visin ms amplia
en los negocios, decidi invertir su capital en la creacin de la empresa Peach and Bones

28

aprovechando su amplio conocimiento en el mercado ya que ha tenido la oportunidad de viajar a
distintos pases y comparar los precios y la calidad de las patinetas.
Actualmente la empresa Peach and Bones cuenta con las marcas ms reconocidas
internacionalmente y con bastante variedad en diseos, hacindose as una empresa competitiva
en el mbito nacional a pesar de ser nueva en el mercado ya esta hacindose notar en el
mercado, por sus inigualables precios y calidad que ofrecen en sus productos y servicios.











Imagen 3.2 Fachada de la empresa Peach and Bones en Mxico D.F.




Imagen 3.3 Tarjeta de presentacin de la empresa Peach and Bones

29

3.1.1. Organigrama Peach and Bones
DIRECTOR GENERAL
ALEJANDRO VILA GARCS
GERENTE ADMINISTRATIVO
JESSICA PACHECO
LIZARRAGA
RELACIONES PBLICAS
EDGAR RIVERA RAMOS
Fig. 3.3 Organigrama de la empresa Peach and Bones, elaboracin propia, 23/10/2009
Antigedad
La empresa Peach and Bones no cuenta con antigedad ya que es una empresa nueva
y cuenta con apenas 3 meses de vida.
Nmero de personas
Actualmente los nmeros de personas son 3, uno de ellos el Director General, el Gerente
Administrativo y el encargado de Relaciones Pblicas.


30

3.1.2. Ubicacin de Peach and Bones"
Tienda ROCKSHOP en Av. Insurgentes Sur # 363 Col. Hipdromo Condesa, Delegacin
Cuauhtmoc C.P. 06170 Mxico D.F.

3.4 Imagen ubicacin empresa Peach and Bones, fuente Google Maps, recuperado 23/10/2009









CAPTULO 4.
PRODUCTO: ASPECTOS TCNICOS





31

CAPTULO 4. PRODUCTO: ASPECTOS TCNICOS
4.1. EL SKATEBOARDING
El skateboarding o monopatinaje es un deporte que se practica con un skateboard o
monopatn, en cualquier parte de una calle donde se pueda rodar, o en una pista especialmente
diseada. Aunque tambin se puede patinar sobre cualquier sitio que se vea posible, ya que es un
deporte libre. Por ejemplo, piscinas vacas, escaleras, calles, etc. (skatepark).
18

Es un deporte Freestyle ya que como se menciono en el prrafo anterior que no esta
directamente vinculado con alguna competicin , y el objetivo es manejar el vehculo con buen
estilo y perfeccionar el estilo y as se darn los trucos como son: kickfly , olie, etc.. que son de los
ms reconocidos por todos los patinadores.
A continuacin se menciona las caractersticas de los trucos que se pueden hacer con la
patineta:
Trucos de grab.- son todos aquellos trucos que se realizan en el aire, en el cual la
tabla de agarra de cualquier manera, esto dependen segn la postura en la que se
realice el truco, dentro de los trucos grab tenemos los que son: Indy, Melon,
Behinana, Roastbeef, estos trucos tiene como caracterstica que se realizan en la
rampa.
Trucos de lip.- son los que se realizan en los copings es decir los bordes
metalicos el objetivo de los trucos lip es de mantener el equilibrio en los bordes.
Trucos de flip.- son aquellos trucos donde la patineta va libre unos instantes en el
aire antes de volver al pie del patinador. Aqu el monopatn da vueltas de todo tipo.
Son de los trucos ms complicados a realizar aadiendo que tambin se
combinan con los copings y debido a esto recibo la clasificacin el estilo callejero,
y segn el tipo de vuelta o grado que de la patineta es el nombre que recibe el
truco como son: Kickflip, Heelflip, Pop Shove-it, Varial Flip, 360 Flip, Imposible, etc.

18
El Skateboarding, http://barcelona.campusanuncios.com/venta-1114119709X-El-skateboarding-Barcelona.html,
recuperado, recuperado 17/10/2009


32

Trucos de grind.- aquellos que consisten en deslizarse con los ejes o con las tablas
por un bordillo, un rail etc... y tambin se le conoce como slide.
Tambin hay otro tipos de trucos que consisten realizar ollies de manera ms compleja
como es el como el noille (levantando la tabla desde el nose en vez desde el tail), "Boneless" o
"Footplant" (impulsndose poniendo un pie en el suelo y luego volviendo a la tabla mediante un
"grab") o el "No comply" (igual que el "boneless" pero sin agarrar la tabla con la manos).
Podemos deducir que el skateboarding es un deporte hasta el momento independiente y
que el mejor lugar para su prctica son las calles por eso es denominado un entretenimiento
callejero.
4.2. HISTORIA
La historia de esta disciplina, se origina en los aos sesenta en Estados Unidos, cuando
se les prohibi a los surfistas de California practicar su deporte en el mar. Ellos acondicionaron una
tabla pequea de surf con las ruedas de unos patines. Este nuevo deporte, se propag
rpidamente, alcanzando un xito inimaginable en tan poco tiempo, ya que para los aos setenta
este deporte era practicado en todo el mundo.
19

A principios del siglo XX surgieron los primeros tipos de tablas llamadas scooters que era
algo similar a lo que ahora conocemos como patn del diablo . Era poco aerodinmica e
inestable esto es por llevar ruedas de patines clavadas a una madera.
En las siguientes cinco dcadas el scooter fue evolucionando debido a que se empezaron
a poner ruedas de metal y cientos de patines fueron desmontados y unidos a plancha de madera.
En los aos 50 los ejes hoy conocidos como trucks sufrieron modificaciones por que se
empez a maniobrar de una manera ms fcil.

19
Historia de la Patineta, ttp://www.fedopatin.org/Archivos/Documentos/Pdfs/SkateBoard%5B1%5D.pdf, recuperado
17/10/2009



33

En el ao de 1959 el surf era uno de los deportes ms populares y surge el primer Roller
Derby Skateboard
Para los aos 60s el skate ya era un deporte muy popular entre todos los surfistas por tal
motivo comenzaron a usarse ruedas de una especie de arcilla.
As mismo, se comenz a publicitar este deporte en revistas de surf, lo que le empez a
dar ms auge que nunca.
1963 fue un ao muy importante en la historia del skateboarding debido a que surge la
empresa llamada Makaha la cual diseo las primeras tablas profesionales, de las misma manera
se da el primer campeonato de skateboard en la Escuela Pier venue Junior, en Hermosa en
California.
En 1965 el deporte fue creciendo de una manera impresionante debido al gran auge que
haba y salieron revistas los concursos se realizaban en mayora y hasta se hicieron algunas
pelculas.
Los primeros team skaters empezaron a hacer gira por todos los Estados Unidos de
Amrica y as a su vez se empez a hacer a nivel mundial.
Pero as como el deporte iba incrementando en popularidad tambin fue un ao donde
hubo una decadencia ya que las patinetas no eran hechas de una manera segura y fue prohibido
en ciertas ciudades por medidas de seguridad y salud.
Esto ocasiono que el deporte casi desapareciera pero en el ao de 1970 un surfer llamado
Frank Nasworthy desarrollo una rueda de skate hecha de uretano a comparacin de las ruedas de
arcilla el agarre sobresala y era mucho mejor tanto en calidad y la seguridad de los deportistas.
En California estado donde surge el movimiento se empieza a expandir la noticia de las
nuevas ruedas y debido a esto las empresas se interesan nuevamente en el producto dando como
resultado de nuevo la popularidad del deporte.

34

1976 otro ao importante en la historia del Skatebaording debido a las siguientes causas:
Fue construido el primer Skatepark al aire libre en Florida. Pionero para que
despus se empezaran a realizar a lo largo del pas y en el resto del mundo.
Apareci el vertical, el slalon y el Freestyle
La apariencia de los Skate cambio pasaron de ser de 6 o 7 pulgadas de ancho a
ser de ms de 8 dando mayor estabilidad en terrenos verticales
Wes Humpston y Jim Muir lanzaron la primera lnea exitosa de tablas con dibujos
Dos aos despus un skater llamado Gelfand invent el ollie o no hands aerial y movi al
skateboard al siguiente nivel. (1978)
En el mismo ao se menciona que los skaters tenan una apariencia de hippies y
usaban tambin el pelo largo y playeras y short del mismo color al estilo muy californiano.
Este deporte extremo hizo que los adolescentes que gustaban de patinar y escuchar
msica se identificarn con la rebelda que mostraban bandas de rock que surgieron en ese
entonces, como son: The Ramones, Manor Threat, Black Sabbath y Pink Floyd.




Fig 4.1 Patineta Clsica de Skateboard
En los 80, las tablas, los trucks y las ruedas del Skateboard se importaban desde Estados
Unidos. Surgieron las tablas de fibra de vidrio que se vendan incluso en los supermercados. A
mediados y fines de los 80 tres principales productores manejaban la mayora del mercado del
Skateboard (Powell, Vision/Sims y Santa Cruz). Crecieron los ganadores de competencias y

35

algunos skaters profesionales llegaron a ganar 10 mil dlares por mes. La National Skateboard
Association, encabezada por Frank Hawk, realiz varias competencias en Norte Amrica y en todo
el mundo. Los calzados de Airwalk, Vans y Visin se volvieron muy populares junto con a ropa de
Skate.
20

Durante la aparicin de Skateboarding los patinadores tenan la necesidad de hacer girar
sus ruedas y encontrar lugares en donde se poda desempear distintas acrobacias, fue ah donde
descubrieron que las piletas ofrecan un alto nivel de acrobacias, por la forma en que estaban
hechas, era la superficie idnea para practicar y demostrar las diferentes habilidades y maravillas
que se podan realizar con las patinetas. Poco a poco, estos lugares eran cada da mas visitados
por nuevos patinadores de all surgieron los primero Skateparks, donde se mostraba un aumento
en los problemas por los seguros, ante todo esto, se opto a que fuese una responsabilidad civil, as
a menudo muchos dueos de Skateparks cerrarn sus puertas por costos realmente altos,
ocasionando el enfado de los usuarios, al parecer recibieron amenazas e intimidaciones.
Dado esto, en 1984, el Skateboarding afronto por varias situaciones en donde se pona a
prueba que este deporte se ganara un lugar en el gusto de la gente, pasando por diversas
demostraciones de aceptacin, donde en ocasiones se miraba algn chico deslizndose en
estacionamiento o supermercado de su lugar de residencia, improvisando nuevos trucos y
manteniendo vivo este deporte.
En 1986, tmidamente, tras una moda llegada desde Estados Unidos, el Skateboard
comenz a salir a las calles de este pas. El estilo "Street" (calle) lleg para quedarse. Estos fueron
los Skaters new wave que en sus modas tendieron tambin hacia el estilo Punk y el Hardcore.
21

Los patinadores adoptaron vestimentas, estilo punk, se distinguan por usar zapato tenis
con protecciones en la punta, esto permite un mejor agarre a la hora de realizar las acrobacias con
la patineta, con ayuda del gel peinan sus cabelleras hacia arriba fijndolo de manera que fuese un
peinado punk, usan playeras con estampados que hacen influencia a calaveras y grupos musicales
de su preferencia, se dejaban mostrar diseos rockers en la superficie de playeras y en los diseos
de sus patinetas.

20
SkateBoard : La Historia, http://www.publispain.com/skateboard/skateboard_historia.html, recuperado 23/10/2009
21
Historia del skateboarding, http://www.gamers.vg/noticias/49042_Historia_del_skateboarding.html, recuperado 23/10/2009

36

A mediados de los noventas se expuso el Skateboard al publico gracias a las exhibiciones
que ofrecan canales de deportes como ESPN, diversas empresas de calzado hicieron que
aumentara la popularidad del deporte al influenciar a los jvenes a adquirir sus productos
diseados para el uso y confort de cualquier patinador, con ello aumento el numero de compaas
interesadas en invertir para realizar productos que tengan algo que ver con el Skateboarding, como
estrategia de ventas eligieron a varios patinadores para que mostraran su marca y sus productos,
para que el publico conociera lo bueno que eran al ver a su patinador favorito usarlos.
Hacia finales de los 90, el principal foco del skateboard sigue siendo el street y la industria
est llena de numerosas compaas. En muchos casos, los profesionales desarrollaron sus propios
productos y comenzaron con sus compaas.
22

Desde la creacin de las ruedas de arcilla, el Skateboarding se ha desarrollado mejor,
aunque haya tenido altibajos siempre estuvo en la mente de todos esa loca idea de deslizarse
sobre una tabla con ruedas haciendo saltos y piruetas sorprendentes, el deporte nunca
desapareci ni desaparecer, llego para quedarse, siempre ofrecer atraccin para todos los que
gusten por los deportes extremos y con el tiempo fijara nuevas destrezas, que harn que nuevas
generaciones disfruten de esta forma de vida donde la innovacin y destreza harn notar la
creatividad del ser humano.
4.3. USOS
Para usarlo se debe montar de pie encima de l. Cada par de ruedas tiene un eje que se
sujeta con un vstago flexible ligeramente inclinado a la tabla, lo que permite hacer giros por
inclinacin de la tabla a un lado o a otro, y el movimiento de giro suave de los ejes que conlleva. La
tabla o monopatn sirve para hacer saltos y distintos tipos de trucos, como por ejemplo: kickflips,
ollies, 180 y otros.
4.4. DESCRIPCIN
La patineta es una tabla de madera de forma alargada, tiene una elevacin en cada
extremo conocidos como Nose y Tail, (respectivamente nariz y cola) y tambin dos bases en la

22
Historia del Skate, www.fedopatin.org/Archivos/.../Pdfs/SkateBoard%5B1%5D.pdf, recuperado, recuperado 23/10/2009

37

parte inferior llamado Trucks que es el soporte donde van colocadas la llantas, hoy en da para
poder adquirir una patineta es necesario ir obteniendo las piezas por separado existen diferentes
tipos de tablas dependiendo el uso, a continuacin se dar una informacin mas detallada acerca
del producto.
Las distintas partes de la Patineta constan de:
1 - Tabla: Actualmente la mayora estn hechas de 7 lminas de madera, generalmente de arce
canadiense. Las tablas tienen una forma especialmente diseada para el Skate. Un aspecto a
tener en cuenta son las medidas, en especial el ancho de la tabla, segn el tipo de Skate a
desarrollar. Con trucos o street la tabla adecuada puede ser de entre 7.5 a 7.87. Las tablas de 7.5
y por debajo son estrechas, recomendadas para los ms pequeos. Tambin cuanto ms estrecha
o pequea sea una tabla ms fcil ser hacer trucos, pero ms difcil caerlos. Las de 7.75 son las
ms comunes y la medida ms popular. Para skate en skate parks con grandes half-pipes, una
tabla de entre 7.87 a 8.25 debe ser adecuada. Estas tablas son tan anchas que no seran
recomendables para una persona que mida un 1.50m y pese 40kg, los trucos seran difciles de
hacer. A pesar de lo comentado cada Skater tiene su preferencia en cuanto a las medidas.

2 - Lija: Va pegada justo encima de la tabla. La lija sirve para proporcionar el agarre que se
requiere para realizar los trucos. Cuando decimos "agarre" nos referimos a la traccin entre los
zapatos y la tabla, para poder controlar el Skateboard.

3 - Ejes: Son dos y van acoplados a los lados, sin llegar a los extremos. Generalmente estn
hechos de aluminio, pero pueden ser de diversos metales. Los ejes soportan las ruedas, y sirven
para realizar los giros, dado que poseen una goma flexible, que hace esto posible. Tambin esta
formado por diversos componentes, que se pueden cambiar y comprar por separado, tales como
Kingpins (tornillo principal), gomas o chapas.

4 - Ruedas: Son 4 y van adosadas a ambos extremos de los ejes, y estn hechas de un material
llamado uretano. Son de diferente tamao en funcin del estilo de skate que se practica. Las ms
normales rondan entorno a los 52 mm. Sin embargo si el estilo es callejero, se usan ruedas
pequeas, menores a 53 mm de dimetro. En rampa, se usan ruedas grandes, para la velocidad;
mayores de 56 mm. Si el estilo es mixto lo aconsejable son 54 - 55 mm. Normalmente cuanto ms
grande sea la rueda mayor es su dureza, y a ms pequea suele ser ms blanda. Las ruedas
duras se utilizan en suelos lisos como los skateparks, y las ruedas blandas para hacer street en
suelos rugosos como la calle.

38


5 - Rodamientos: Son un par de anillos metlicos con 6, 7 u 8 bolas en su interior, protegidos por
dos discos finos. Suelen ser de aluminio. Cada skate lleva 8 rodamientos, 2 por rueda. En funcin
de su rapidez de giro se les compara en una clasificacin, llamada ABEC. Lo mximo es Abec 9,
siendo todos los grados de esta escala impares (1, 3, 5, 7, 9) Aparte de la clasificacin ABEC, hay
rodamientos mejores, son los Clasificados de Skate (Skate Rated).

6 - Tornillera: Para el skate se necesitan 8 tornillos para mantener los ejes y la tabla unidos y 4
tuercas para que no se desprendan las ruedas, estas tuercas son enroscadas en el mismo eje. A la
parte delantera del monopatn se le llama nose (nariz), y a la trasera tail (cola). El nose es ms
grande que el tail, es decir, ms ancho y ms largo midiendo desde los tornillos hasta la punta de
la tabla. El pie de atrs va en el tail y el de adelante en el nose.

Fig. 4.2 Partes de la Patineta, recuperado 23/10/2009



39

4.5. CARACTERSTICAS
Como se ha visto en la historia del Skate los modelos y usos de las patinetas han sufrido
cambios y hoy en da podemos notar que han tenido una evolucin muy importante, para elegir un
modelo de patineta primero es necesario saber el uso que se le va dar ya que existen varios tipos
tanto en material tamao colores y tipo de serigrafa.
Tenemos que las caractersticas principales de una tabla Skate son las siguientes:
Material. Las tablas de madera proveen la mejor respuesta y a la vez la madera es el
material ms comn para las tablas. Los Skates de plstico tienen una gran durabilidad, pero no
responden tan bien como los de madera. Tambin hay tablas hechas de aluminio y fibra de vidrio.
Longitud. Para el Skate tradicional y estilo Street, opta por tablas menores a 33 pulgadas
(83 cm) de longitud. Para otros usos, como por ejemplo estilo cruising, elige tablas de Skate de 35
pulgadas de longitud (89 cm). Skaters ms pequeos deberan elegir tablas ms cortas para
conseguir mejor control.
Ancho. El ancho de la mayora de los skates est entre 7.5 y 8.25 pulgadas (19-21 cm).
Las tablas ms anchas (ms de 20 cm) proveen mayor estabilidad, balance y control para las
superficies de transicin en el andar, las cuales incluyen rampas como los halfs, ollas y bowls.
Los Skates ms estrechos o angostos (menos 20 cm) ofrecen ms maniobrabilidad para
los trucos de skate y flips. Querrs una tabla ms angosta para practicar estilo street o para un
andar tcnico, que incluye flips, trucos, deslizamientos, rails, hacer quiebres y bordes. Una tabla de
20 cm puede utilizarse como una mezcla de street y un skate ms de transicin, como un
compromiso entre estabilidad y maniobrabilidad.
Forma. La mayora de los Skates son cncavos, es decir, tienen la nariz (o punta), cola y
bordes levantados. Cuanto ms cncavo sea un Skate, ms agresivos pueden ser los movimientos
y los trucos que se hagan.

40

Hay tambin patinetas de otro material como son las de plstico que tienen una gran
durabilidad pero no son tan eficientes como las de madera, tambin existen patinetas de aluminio y
de fibra de vidrio.
La base conocida como truck una parte muy importante dentro de la patineta ya que esta
no ayuda al buen soporte de las llantas, los expertos en patineta dicen que entre ms grande sea
tu truck se tendr una mayor seguridad y estabilidad, pero a la vez estos sern ms pesados.
Algunos fabricantes han intentando encontrar la manera de que los trucks sean estables
pero a la vez no sean tan pesados usando un material especial como es el titanio y otras
aleaciones de metales ms ligeros.
Ruedas y trucks. Hay varios tipos de ruedas y trucks para todo tipo de terrenos y diferentes
clases de andar o de estilos.
Al elegir un set de ruedas de Skate, debe considerarse el tamao y la dureza. La mayora
de las ruedas tienen un durmetro, pero puedes comprar unas de durmetro dual, las cuales
poseen un centro, o ncleo ms duro, rodeado por un rea de superficie de contacto ms blanda.
Ruedas de Skate 87A: son una buena eleccin para Skates largos, estilo cruising, pendientes.
Muy buenas para superficies irregulares.
Ruedas de skate 95A: ideales para un estilo street y no perder el control en baches.
Ruedas de Skate 97A: buenas performances en todo tipo de superficies lisas, como parques,
rampas y ollas.
Ruedas de Skate 100A: usadas por expertos. Son ruedas muy duras con poca traccin.
Los tamaos de las ruedas de Skate se dan en milmetros. Cuanto ms grandes son las
ruedas, ms pesado es el Skate.
Ruedas de 52 mm a 55 mm: se usan para ir por la calle o por parques o bowls, y para Skaters
pequeos.
Ruedas de 56 mm a 60 mm: se usan hacer Skate en calles, parques de Skate, bowls, ollas y
rampas verticales, y para Skaters de mayor tamao
Ruedas de 60 mm o mayores: se usan para longboard o para andar en pendientes o caminos
de tierra.

41

Los trucks de skate o ejes de Skate sostienen las ruedas a la tabla de Skate y permiten
girar. La mayora de los trucks de Skate estn en un rango de 4,75 a 5,5 pulgadas (12-14 cm) y
pesan entre 10 y 13 onzas (310-400 g)
Con todas las caractersticas anteriores se puede deducir que para una buena eleccin del
producto hay que tomar en cuenta el uso, la edad y la superficie donde se va realizar el deporte ya
que puede ser en rampas o la calle tambin conocido como el street, tambin hay que tener una
buena eleccin en el calzado para la practica adecuada as como los modos de proteccin que
son cascos coderas etc.. tener una buena opcin para los trucks y las llantas. Y se puede concluir
que para el Skaterboarding la mejor eleccin son las tablas de madera. Que son hechas con las
medidas especiales para la prctica del deporte ya que existen tablas de otro material como son de
aluminio y fibra de vidrio. Pero no cuentan con la estabilidad que luego se requiere para el deporte
extremo.
4.6. PRODUCCIN INTERNACIONAL
Se puede destacar que el pas que ms produce las patinetas y tiene un mayor
reconocimiento en sus marcas son los Estados Unidos de Amrica en especial el estado de
California lugar donde surgi el movimiento del Skateboarding, tambin en Europa se encuentran
compaas por ejemplo en el reino unido, a continuacin se mencionan algunas empresas
mencionando su ubicacin as como a los patinadores que patrocinan y su ao de origen.
Se puede observar que las marcas que tienen mayor prestigio son las que cuentan con los
mejores equipos es decir los que tienen los patinadores ms destacados y esto hace atractivo el
consumo de los jvenes.
Otra caracterstica son los diseos que se le realizan a la tabla y como se menciono
anteriormente hay patinetas que se les pone el nombre del patinador o patinadores (Skaters) que
se patrocinan, dndole una exclusividad a las marcas.
Se realizan eventos masivos donde participan las marcas de mayor reconocimiento
haciendo concursos rifas del producto y se realizan promociones.

42

Existe participacin de grupos de rock reconocidos en el ambiente uno de los ms
populares es el warped tour.
Otra estrategia para una mayor consumo las marcas se asocian con las empresas que se
dedican a la elaboracin de los tenis como son Osiris, DVS, DC, y as haciendo una combinacin
para que los consumidores adquieran ambos productos al mismo tiempo haciendo una promocin
a la tabla y los tenis al mismo tiempo, tambin se han hecho videojuegos en los cuales las marcas
tambin se han dado a conocer mundialmente por este medio.
Cada vez ms se abren ms espacios para el desarrollo del deporte motivo por el cual las
marcas ah tambin se dan a conocer con su patrocinio.
Almost Skateboards empez en 2003 de la mano de Rodney Mullen y Daewon Song.
Almost Skateboards Team:
Website:http://www.almostawebsite.com
Logotipo:
Flip naci en el Reino Unido, con el nombre de "Deathbox Skateboards" (renombrada Flip
en 1991) en la dcada de los 80.
Su sitio web es: http://www.flipskateboards.com/
Logotipo de Flip:
Element Skateboards es una compaa de skate fundada en 1992, en Atlanta, Georgia, por
el artista Andy Howell y Johnny Schillereff.
Logotipo Element Skateboards
Su sitio web es: http://www.elementskateboards.com

43

Powell Peralta, originalmente fundada por George Powell, es una empresa de
skate creada en 1974.

Logotipo de Powell Peralta:
Su sitio web es: http://powell-peralta.com/
Santa Cruz Skateboards es el nombre de una empresa que se dedica a producir
accesorios para skate nacido en Santa Cruz, California en 1973. Santa Cruz es propiedad de
Richard Novak.

Logotipo Santa Cruz Skateboards
Su sitio web es: http://www.santacruzskateboards.com/
Toy Machine es una empresa dedicada al skate que naci en 1993 de la mano de Ed
Templeton.

Logotipo Toy Machine
Su sitio web es: http://www.toymachine.com
Zero Skateboards es una compaa de skate nacida en Carlsbad, California en 1996.


Logotipo Zero Skateboards
Su sitio web es: http://www.zeroskateboards.com

44

Independent Truck Company es una compaa de fabricacin de trucks para
skates fundada en 1978, por Fausto Vitello y el conglomerado NHS, y con base en Santa Cruz,
California.

Logotipo Independent Truck Company
Su sitio web es: http://www.independenttrucks.com

Birdhouse Skateboards es una compaa de, principalmente, tablas de skate fundada en
1992 por los skaters profesionales Tony Hawk y Per Welinder que acababan de dejar el equipo
Powell Peralta. La compaa tiene su sede en Huntington Beach, California.

Logotipo Birdhouse Skateboards
Su sitio web es: http://www.birdhouseskateboards.com
4.7. CONSUMO MUNDIAL
Sobre los que patinan, un reportaje del ao 2005 para la American Sports Data estim que
haba 13,5 millones de Skaters en todo el mundo, siendo el 80% menor de 18 aos, de los cuales
el 74% eran hombres
23

Las tiendas de Skate cada vez son ms populares en todas las ciudades del mundo ya
que cada ao aumenta no slo los que practican este deporte, sino tambin de personas sobre
todo jvenes, que usan indumentaria Skater.
24


23
El skateboarding, http://barcelona.campusanuncios.com/venta-1114119709X-El-skateboarding-Barcelona.html,
recuperado 23/10/2009

45

La gran mayora de las tiendas ofrecen todo tipo de accesorios para las tablas y todo lo
que son repuestos y materiales de proteccin para realizar este deporte. Los productos que tienen
mayor demanda son las tablas y la indumentaria Skater, donde la oferta de marcas y modelos es
muy amplia.
En lo ltimos aos y con el aumento de usuarios de Internet, las tiendas virtuales de Skate
han ido creciendo en cantidad por la facilidad que brindan para acceder a todo tipo de productos
desde cualquier parte del mundo.
Al momento de escoger una tienda virtual para realizar una compra por Internet siempre se
aconseja verificar la confiabilidad del sitio, teniendo en cuenta si brindan garanta por productos
defectuosos y asegurarse que se efecten los envos en tiempo y forma.
En general la mayora de las tiendas serias estn a cargo de deportistas que practican
Skate o personas retiradas que en algn momento estuvieron vinculadas al deporte, por lo que
adems de vendedores son asesores que aconsejan cuales son los productos ms adecuados
para cada tabla y para cada Skater.
En casi todas las tiendas se venden todo tipo de artculos de varias marcas, cada vez son
menos las que mantienen la exclusividad de comercializar una sola marca ms all que hay ciertas
marcas que exigen exclusividad para permitir que vendan su marca.
Los artculos que se pueden encontrar en las tiendas de skate dependen del tipo de tienda,
pero en general todas ofrecen una gran cantidad de artculos y marcas. Adems, en las mejores
tiendas tambin venden planos para crear tus propias rampas y pistas de skate y los materiales
para poder fabricarlas; as como tambin videos instructivos para ensayar los movimientos ms
complejos.
Los artculos que siempre se encuentran son:

- tablas
- ruedas
- ropa

24
Tiendas de Skate, http://www.deportesextremos.net/skateboarding/tiendas-de-skate.php, recuperado 23/10/2009

46

- zapatillas
- lijas
- trucks
- screws
- bearings
- rodilleras
- cascos
- muequeras
- tobilleras
- gafas
- adhesivos y materiales de decoracin
Existen unas 11 millones de patinetas listas para ser usadas en los Estados Unidos.
American Sports Data estima que unos 9.3 millones de Skateboarders utilizan las calles y rampas
en los Estados Unidos por lo menos dos veces a la semana. Ms de 2,000,000 de Skateboarders
afirman practicarlo todos los das. Aunque muchas chicas estn siendo atradas por el deporte, un
91% de los participantes son varones entre las edades de 10- 16 aos. Solo 1% de los menores de
14 aos afirman que usaran drogas. El resto prefiere estar saludables para sobresalir en este
deporte tan fuerte. Ms estadsticas sobre la seguridad del Skateboarding.
25

En los ltimos aos ha incrementado el rango de edad entre los que practican el
Skateboarding, muchos de estos jvenes son mayores de 16 aos, el bajo costo de las partes de la
patineta, ofrece alternativas de recreacin, como medio de transportacin.
Adems, la popularidad del deporte ha beneficiado enormemente a las compaas
productoras de equipo relacionado. Hay mucha mas diversificacin de productos, lo que hace que
cada da se unan ms Skateboarders, presentando nuevas oportunidades para la economa.
Hay dos docenas de distribuidores domsticos, 54 distribuidores internacionales y ms de
1200 pequeos comerciantes directos alrededor del mundo.
Los productos manufacturados por estas compaas genuinas incluyen tablas de 7 capas
de madera laminada de excelente calidad, "trucks" de aluminio, ruedas de uretano, "bearings" de

25
Estadsticas, http://www.geocities.com/misionsp/Estadisticas.html, recuperado, recuperado 23/10/2009

47

precisin y partes de acero. Algunas compaas tambin se dedican a vender accesorios, como
ropa, gorras, productos promocionales y hasta videos de sus mejores corredores a nivel global.
Existen ms de 70 distribuidores internacionales de estos productos.
Muchos de estos distribuidores, estn aceptando productos relacionados a otros deportes,
como surfing, inline o BMX, ya que por lo general, los clientes se sienten atrados hacia esta clase
de deportes "extremos". Los distribuidores asisten a exhibiciones de ropas y productos a travs del
mundo, como por ejemplo, el Action Sports Retailer Trade Expos en California, el cual se
complementa por demostraciones de Skateboarding en vert ramp.
Adems, existen numerosas exhibiciones y competencias mundiales donde los mejores
skaters demuestran sus talentos, compitiendo por dinero en grande y premios. Incluso se ha
llegado a considerar para registrarlo como deporte olmpico.
Todas estas realidades, han motivado a personas a crear asociaciones para ayudar al
deporte. Tal es el caso de la International Association of Skateboard Companies (IASC), una de las
ms importantes. Los miembros se dedican a promover el deporte, especialmente concientizando a
los gobiernos y construyendo Skateparks.
4.8. CONSUMO NACIONAL
Es claro que en Mxico cada da se abren ms foros y espacios para la prctica del
Skateborading como un claro ejemplo:
El da 26 de Septiembre de 2009 concluy oficialmente el evento Snickers Urbania 2009
donde se pudo observar un gran desempeo de parte de los atletas, as como el de los artistas en
los escenarios.
En este gran evento se pudo contar con la participacin de ms 70,000 personas, logrando
as que este tipo de eventos cada vez atraigan ms a patrocinadores de nivel internacional.
En base a la informacin obtenida en el evento se analizaron los siguientes datos:

48

Asistencia al evento Urbania 2009 en el Estadio Azteca fue de 70,000 personas, de
estas solo se considera un 10% mas a esta cantidad, en base a la inasistencia,
por diversas situaciones, se toma esta cantidad puesto que en la ciudad de Mxico
y rea conurbada existe una amplia preferencia y gusto por este deporte.
Se considera un 50 % ms a la asistencia del evento Urbania, para obtener el
Consumo para el resto de los estados de la Repblica, este dato se considera
dado al tipo de personas a quien va dirigido este producto y por el desarrollo del
mercado dentro de la distribucin que exista en nuestro pas.













Imagen 4.2 Evento Urbania 2009 en el estadio Azteca



Tabla 4.1

Evento Urbania 2009 % Consumo

70,000 0,10 Ciudad de Mxico 77,000

0,50 Resto del Pas 115,500

Total Consumidores 192,500

Fuente: Elaboracin propia, 23/10/2009
En Mxico habitan 105,000,000 de personal de los cuales en promedio 192,500
adquirieron una patineta por lo tanto el 0.173 % es consumidor de este tipo de productos.


49

4.9. DISTRIBUCIN NACIONAL
La Ciudad de Mxico y zona metropolitana son consideradas un mercado potencial para la
distribucin y venta de productos relacionados con el skateborading, en esta zona existe un buen
nmero de empresas que ofrecen este tipo de productos, estas se diferencian en base a la
localizacin, antigedad, calidad y a la mercanca ofrecida.
Tabla 4.2 Competencia
EMPRESA ANTIGEDAD DIRECCIN
1 Aztlan 9
Av. Caballo Calco No 6 Interior 4 Plaza San Juan Centro de
Coyoacn Mxico D.F.
2 Extreme Skate 10
Av. del Rosal #42, Fraccionamiento el Paraso, Cuautitlan Estado de
Mxico.
3 Mex-Skate Shop 8
Av. Canal de Tezontle Mza. 29 Col. Cuchilla Ramos Milln Del.
Iztacalco Mxico D.F.
4 Tool Skate 8 AV. Eduardo Molina Esq. 5 de Mayo Mxico D.F.
5 Fish Bone 7
Av. Zoquipa 41 col. Merced Balbuena A 2 calles de calz. la viga y
avenida del taller. Mxico D.F.
6 Bal Skate 20
Av. Fray Servando Teresa de Mier No.935 Col. Jardn Balbuena Del.
Venustiano Carranza D.F.
7 Majestic 9 Av. Colima 244 Roma Norte Mxico D.F
8
PEACH &
BONES 0.25 Av. Insurgentes Sur # 363 C.P. 06170 Ciudad de Mxico
9 Zarape 3
Av. Tenayuca #55 -B Col. Letrn Valle Del. Benito Jurez Mxico
D.F.
10 Glamours 2
Av. Guadalupe Victoria #111 col. Guadalupe victoria Del. Gustavo A.
Madero Mxico D.F.
Fuente: Elaboracin propia, 23/10/2009

Se clasifico la informacin de acuerdo a lo siguiente:
1. Se eligieron las primeras tres opciones ya que son las nicas que cuentan con un equipo
especial de serigrafa, de tal forma ellos adquieren la patineta sin el diseo y ellos lo elaboran
haciendo el producto mas econmico y personalizndolo como su marca.
2. En la tabla se observa la tienda Bal skate en nuestra entrevista se nos informo que fue la
primer tienda en dedicarse a la venta del producto por ende es la que tiene mayor tiempo en el
Distrito Federal, se nos informa que es una tienda que tiene precios mas elevados para el
publico.



50

3. La Empresa Fish Bone que se ubica en el puesto nmero 5 de nuestra tabla se caracteriza por
contar caracteriza por contar con un espacio para poder practicar el deporte dentro de sus
instalaciones, al mismo tiempo que ellos exhiben sus productos.
4. Se ubica a Peach and Bones en la posicin numero 7 dado que tiene poca trayectoria, la
empresa cuenta con productos de distribuidores reconocidos en el mbito internacional y con
precios accesibles y promociones lo cual esta haciendo que cada das mas crezca en el
mercado.
4.10. PROCESO PRODUCTIVO
1. A continuacin de describe la transformacin que sufren los insumos para la obtencin de
patinetas, se incluyen los materiales, objetos y sistemas utilizados para la fabricacin de dicho
producto.
2. La tabla esta hecha por la unin de varias hojas de madera de Maple, esta formula especial es
para obtener un mejor control para los golpes y vibracin.
3. En el lado inferior de 35 hojas de madrera de maple se coloca pegamento, para unir un
equivalente de 5 tablas de patinetas.
4. Se Aplican 44 toneladas de presin compactando las hojas y obteniendo solo una pieza con la
forma de la tabla que se requiera.
5. Se extrae el exceso de pegamento de los costados.
6. Haciendo presin sobre las hojas durante 3 horas.
7. Se separa y se lleva a perforar los orificios donde se le colocaran los tornillos para sujetar la
base de llantas.
8. Se elimina el contorno rectangular y se le comienza a dar forma por medio de un molde se
recorta el excedente de madera.
9. Se separan las tablas e individualmente se lija el contorno por medio de cepillos especiales
para obtener un liso perfecto y remover cualquier imperfeccin de la tabla
10. Se aplica una mano de barniz protector de madera.
11. Se esperan 2 horas para secar
12. Se aplica una capa de pintura del color deseado se deja secar durante 2 horas.
13. Se aplica la decoracin, de hojas plsticas con diseos, por medio de una maquina que aplica
calor sobre la tabla ocasionando la adherencia de la hoja.
14. Se colocan diferentes tipos de llantas segn la fabricacin, el modelo o preferencia del cliente.

51

4.5 Diagrama de proceso de la patineta, elaboracin propia, 23/10/2009
PROCESO PRODUCTIVO DE LAS PATINETAS
TRASLADO DE
MATERIA PRIMA
PROCESO PROCESO PROCESO ALMACENANIENTO
INICIO
ALMACN
Materia
Prima
Se
Transporta
la madera
maple
Se Alinean
correctamente
7 lminas de
maple y se les
coloca
pegamento
Verificacin de
la calidad de la
madera
Es de buena
calidad?
S
No
Se recicla la
madera
Se compactan
las hojas
obteniendo
una sola pieza
en forma de
tabla
Se limpia el
exceso de
pegamento de
los costados y se
les hace presin
por 3 hrs
1

52























































4.6 Diagrama de proceso de la patineta, elaboracin propia, 23/10/2009
PROCESO PRODUCTIVO DE LAS PATINETAS
PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO
1
Se separan las
tablas y se llevan
a perforar, donde
irn los orificios
de las llantas
Se elimina el
contorno
rectangular y
se le da la
forma
Se le aplica
una mano de
barniz y se
deja secar por
dos horas Se le aplica
una capa de
pintura del
color deseado
Se aplica la
decoracin de
los diferentes
diseos
Por ltimo se
colocan las
llantas de
diferentes
modelos
TERMINO
Y finalmente
ya terminadas
son colocadas
en sus
contenedores

53

4.11. CICLO DE VIDA DE LA PATINETA
Es la evolucin que sufren todos los productos que una empresa ofrece al mercado. Esta
evolucin los estudiosos del tema la han formalizado y han dado en llamar Ciclo de Vida de un
Producto.
Se trata del clsico ciclo de nacimiento, desarrollo, madurez y muerte aplicado a las ventas
de un producto.
Despus de analizar, las etapas del ciclo de vida se deciden colocar a nuestro producto
en la etapa de la madurez, por los siguientes motivos:
Se considera que el deporte de Skateboarding ya es un deporte reconocido mundialmente a
tal grado que se esta considerando hacerlo deporte de exhibicin en la siguiente justa
olmpica.
Es producto competitivo, y accesible para su adquisicin.
Se ha creado lugares especficos para la prctica del deporte para su mejor desarrollo.
Existen promociones para adquirir el producto
Las ventas del producto son estables
Aparecen los clientes fieles y repiten la compra del producto
Las utilidades se equilibran o disminuyen debido a que existen derogaciones ms fuertes para
mercadotecnia.
Las alternativas son mltiples pero deben ser cuidadosamente analizadas.
Se debe reinvertir todos los recursos generados para seguir promocionado el producto.
Grafica 4.7 Ciclo de Vida de la Patineta












Fuente: Elaboracin propia, 30/10/2009








CAPTULO 5.
MERCADO META






54

CAPTULO 5. MERCADO META
5.1. PLANEACIN ESTRATGICA
La planeacin o planificacin estratgica es el proceso a travs del cual se declara la
visin y la misin de la empresa, se analiza la situacin externa y externa de sta, se establecen
los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratgicos necesarios para
alcanzar dichos objetivos.
La planeacin estratgica se realiza a nivel de la organizacin, es decir, considera un
enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, as como
en planes estratgicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y
genricos26
5.1.1. Para qu nos sirve la planeacin estratgica?
Es una herramienta de gran utilidad para la realizacin de nuestro proyecto de importacin
nos apoya para los planes que la empresa Peach and Bones requiere, comprometer al personal
de la organizacin para el logro de los objetivos, nos ayudara a conocer los factores externos e
internos de nuestra empresa por medio de las matriz MEFI que tiene la funcin de detectar
debilidades y fortalezas , y de ah poder implementar estrategias que servirn para el crecimiento
de la empresa y tener un mayor reconocimiento en el mercado, y aprovechar sus recursos y tener
los menores costos posibles.
Tambin sirve para elaborar una misin y visin esto es fundamental en una organizacin
por que como ya sabemos es la razn de ser de la empresa es decir a quienes va dirigido el
producto y refleja los valores de los que se compone la empresa.
A continuacin se sealan los pasos a seguir para una planeacin estratgica


26
Planeacin Estratgica, www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/comment-page-4/, recuperado 23/10/2009

55

5.1.2. Pasos para realizar una planeacin estratgica
1. Declaracin de la visin
2. Declaracin de la misin y establecimiento de valores
3. Anlisis externo de la empresa
4. Anlisis interno de la empresa
5. Establecimiento de los objetivos generales
6. Diseo, evaluacin y seleccin de estrategias
7. Diseo de planes estratgicos
5.2 VISIN Y MISIN
Una vez ya citados los puntos para la elaborar una planeacin estratgica ahora se
proceder a implementar una misin y visin para la empresa PEACH AND BONES , hacer una
anlisis de sus factores internos apoyndonos de una matriz MEFI y sacar las ms optimas
conclusiones para el proyecto de importacin.
Visin
Ser una empresa rentable y reconocida en el mercado, de esta forma ampliar nuestros
catlogos de productos y abrir ms sucursales para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, de la misma manera mejorar la relacin con nuestros proveedores.
Misin
Peach and Bones es una empresa que se dedica a la compra venta de patinetas
ofreciendo todos sus productos de alta calidad innovando una nueva relacin con sus clientes,
brindando un servicio satisfactorio para todos aquellos que busquen practicar este deporte.
Los valores que compartimos:
Honestidad.- ofrece productos originales, a precios accesibles en el mercado.
Respeto.- Identificarse con los dems y tomar en cuenta sus diferentes necesidades.
Integridad.- Tratar a los dems de la misma manera.

56

LAS PERSONAS: Consideramos a los empleados como el recurso ms valioso y la fuerza
impulsora de nuestra empresa. Sin ellos no sera posible el logro de nuestros objetivos.
5.3 ELABORACIN DE LA MATRIZ MEFI
La MEFI suministra una base para analizar las relaciones internas entre las reas de las
empresas. Es una herramienta analtica de formulacin de estrategia qua resume y evala las
debilidades y fortalezas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, recursos
humanos, investigacin y desarrollo.
Para desarrollar esa matriz se necesita de vicios subjetivos, por ello, la apariencia de ser
un enfoque cientfico no debe creer que se trata de una herramienta todo poderosa. Todas las
herramientas analticas pueden llegar a usarse en forma incorrecta si se aplican
indiscriminadamente.
Se requiere 5 pasos para el desarrollo de una MEFI:
1. Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organizacin y con ellas hacer una
lista clara del procedimiento.
2. Asignar una ponderacin que vaya desde 0.0 (sin importancia) hasta 1.0 (de gran
importancia) a cada factor. La ponderacin indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a
su xito en una industria dada. Sin importar si los factores clave dan fortalezas o debilidades
internas, los factores considerados como los de mayor impacto en el rendimiento deben recibir
ponderaciones altas. La suma de dichas ponderaciones deben totalizar 1.0
3. Hacer una clasificacin de 1 a 4 para indicar si dicha variable presenta:
Una debilidad importante (1)
Una debilidad menor (2)
Una fortaleza menor (3)
Una fortaleza importante (4)

57

4. Multiplicar la ponderacin de cada factor por su clasificacin, para establecer el
resultado ponderado para cada variable.
5. Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de determinar el
resultado ponderado para una organizacin.
Sin importar el nmero de factores por incluir, el resultado total ponderado puede oscilar de
un resultado bajo de 1.0 a otro alto de 4.0 siendo 2.5 el resultado promedio. Los resultados
mayores de 2.5 indican una organizacin poseedora de una fuerte posicin interna, mientras que
los menores de 2.5 muestran una organizacin con debilidades internas.

58

5.4. MATRIZ MEFI PEACH AND BONES
APLICACIN DE LA MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES
INTERNOS (MEFI)


FACTORES PARA EL XITO DE LA EMPRESA "PEACH &
BONES " PESO JUSTIFICACION DEL PESO CALIF

FORTALEZAS
a. Maneja promociones en sus productos 0.05
Existen productos que contienen artculos de obsequio como son: cds de videos, gorras, playeras y
stickers. 4
b. Precios menores a la competencia 0.15 Se hace notar que le empresa PEACH & BONES mantiene precios por debajo de sus competidores. 4
c. Cuenta con una buena ubicacin geogrfica 0.13
Tiene una buena ubicacin ya que est ubicada en la zona de insurgentes sur lugar viable e inclusive
turstico 4
d. Vende productos totalmente originales 0.10 Ofrece artculos autnticos de marcas prestigiadas 4
e. Hay una buena comunicacin 0.10 Hay futuras estrategias por implementar y buena relacin con el personal. 3
f. Tiene liquidez para comprar artculos nuevos 0.10 Su situacin financiera es estable por lo cual permite seguir invirtiendo 4


DEBILIDADES
g. Poco tiempo en el mercado 0.02 Actualmente cuenta 4 meses en el mercado 1
h. Carece de variedad de diseos 0.08 Falta variedad de diseos 2
i. Carece de una estructura organizacional 0.10 Es una microempresa y no hay una administracin cientfica 2
j. Carece de publicidad 0.05 Se cuentan con tarjetas de presentacin, y se est diseando una pgina WEB. 1
k. No cuenta con un servicio electrnico 0.06 Hay tiendas que ya cuenta con este servicio teniendo grandes resultados 2
l. No cuenta con sucursales suficientes 0.06 Se tiene la idea y opcin de ir creciendo en el mercado. 2

1.00

59

5.5 JUSTIFICACIN SOBRE LA CALIFICACIN
a. Se clasifica como una fortaleza importante porque Peach and Bones ofrece un incentivo para
el cliente a la hora de vender sus productos debido a que estos contienen un artculo de
obsequio como son: playeras, gorras, videos, stickers, etc. por lo tanto el cliente preferir
visitar las instalaciones nuevamente.
b. Los clientes buscan mejor calidad a un menor costo. Por lo tanto nuestros productos cuentan
con precios ms accesibles que otras tiendas, por esta razn se considera una fortaleza.
c. Se clasifica como una fortaleza fuerte porque es una zona cntrica, accesible inclusive es una
zona turstica, esto ayudar a la empresa para un mejor posicionamiento en el mercado.
d. La calidad en el producto siempre ser una buena referencia para una empresa por esta razn
"Peach and Bones" ofrece artculos autnticos, esto fortalece a la organizacin y permite que
el cliente sea preferente para adquirir sus productos con nosotros.
e. Es una fortaleza importante porque cuenta con tres personas, la comunicacin entre ellos se
facilita para implementar estrategias esto para introducir satisfactoriamente el producto en el
mercado y que el crecimiento de la empresa sea corto plazo.
f. La liquidez que actualmente tiene es una fortaleza ya cuenta con un capital suficiente eso es
de suma importancia para la empresa debido a que puede invertir en mas artculos y abarcar
mas en el mercado con diferentes modelos de la patineta.
g. El volumen de la cartera de clientes es poca en comparacin a la de la competencia y por
consiguiente no hay muchas ventas
h. La empresa no cuenta con un medio de transporte propio que ofrezca al cliente variedad en
los productos
i. Es una empresa nueva en el mercado y carece de una administracin cientfica.
j. No cuenta con una difusin adecuada para que el cliente conozca sus productos y servicios
que ofrece.
k. No tiene una pgina web que ofrezca informacin sobre la empresa y los productos q ofrece.
l. Es importante ya que no cuenta con sucursales en donde los clientes puedan adquirir los
productos ya que algunos por el tiempo se les hace imposible para ir a comprar los artculos
De acuerdo a los resultados obtenidos en la matriz MEFI podemos deducir que nuestra
empresa est dentro del rango de un proyecto rentable por que nos presenta una situacin interna
favorable y sabiendo aprovechar las fortalezas como son:


60

Las promociones en nuestros productos
Tener precios menores a la competencia
Aprovechar la ubicacin geogrfica
Vender productos autnticos
La buena comunicacin
La liquidez para comprar nuevos artculos
Dando un resultado de 3.18
5.6 GRFICA DE RADAR














5.1 Grfica de radar, elaboracin propia, 21/11/2009

61

5.7. MERCADO META
Peach and Bones propone observar los diferentes segmentos que existen en el mercado
y se debe decidir a cuales segmentos servir para obtener una determinada utilidad o beneficio.
Esto significa que es necesario identificar y seleccionar los mercados meta hacia los que dirigir
sus esfuerzos de marketing con la finalidad de lograr los objetivos que se ha propuesto.
Por ello, es muy importante conocer lo que es un mercado meta, a continuacin se
menciona la siguiente definicin:
Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", consideran que un
mercado meta "consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o
caractersticas comunes a los que la empresa u organizacin decide servir"
27

Ante esto se ha decido realizar una investigacin donde se describen los siguientes
segmentos:
5.8. SEGMENTACIN DE MERCADO
Procedimiento para la seleccin del mercado meta para la empresa Peach and Bones
Para la seleccin de un mercado meta existen dos estrategias de mercadotecnia, esto
depende de la actividad o razn social a la que se dedica la empresa. Esto nos servir escoger el
mercado meta adecuado y optimo para la organizacin, as como analizar los factores externos e
internos que puedan afectar y beneficiar a la misma. A continuacin se mencionan las alternativas
para cubrir el mercado meta.
Mercadotecnia indiferenciada
El empresario ofrece productos y servicios que son de uso general, es decir, que se
consumen independientemente de las caractersticas del cliente. Como ejemplo, en una tienda de

27
Kotler Philip, Armstrong Gary, Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin Prentice Hall. 2006

62

abarrotes se venden productos como pan, leche, tortillas, refrescos, cigarros, entre otros, que son
consumidos por toda la gente.
En este caso, se ofrecen productos y servicios que toman en cuenta las distintas
preferencias de los clientes. Por ejemplo, si una tienda vende leche, puede tener distintas marcas y
adems variedades como leche semidescremada, light, entera, condensada, etctera
Mercadotecnia concentrada.
Implica vender productos y servicios especializados, es decir, para clientes con
caractersticas especficas. Un ejemplo de esto podra ser una farmacia que vendiera slo
medicamentos naturistas.
De acuerdo a estos conceptos podemos ubicar a la empresa PEACH AND BONES que
se va aplicar una mercadotecnia concentrada ya que es para clientes especficos los cuales tienen
caractersticas nicas y son productos que van dirigidos solo a cierto tipo de personas con
caractersticas especiales.
Caractersticas del segmento meta
En esta etapa se tiene que identificar a los posibles clientes con los que va a contar la
empresa cuestionndose las siguientes preguntas:
Donde estn?, Cuntos son?
Tambin para poder definir el segmento se necesitan datos como son:
Edad
Sexo
Ingresos
Gustos
Hbitos de compra
Estado civil

63

Tamao de familia
Ubicacin
5.8.1. Segmentacin geogrfica
Otro punto importante para hacer un mercado meta es hacer una segmentacin geogrfica.
Y en este punto se tiene que cuestionar que puntos de la ciudad o sectores va cubrir la empresa.
Peach and Bones tiene como primer objetivo cubrir el mercado de la delegacin donde
est ubicada la empresa la cual es la delegacin Cuauhtmoc por otra parte se tiene el plan de
abrir un establecimiento en la delegacin Iztapalapa para ser ms especficos en el deportivo
Francisco I. Madero ya que ah se encuentra ubicado un parque de Skate.
Por otra parte se piensa abarcar tambin en el centro cultural el chopo lugar que es muy
visitado por jvenes y adultos que gozan del deporte del Skateboarding.
Y as poco a poco ir abarcando ms mercado dentro del territorio del distrito federal y rea
metropolitana aprovechando las exposiciones o masivos para dar difusin a a la empresa.
5.8.2. Segmentacin demogrfica
Este tipo de segmentacin es para que tipo de personas va dirigido el producto por
ejemplo: la edad, la clase social, en que lugares se puede encontrar los clientes con mayor
facilidad, niveles de ingreso etc.
En este caso para el tipo de personas que va dirigido el producto es para jvenes con un
rango de edad de los 14 a 20 aos aproximadamente aunque cabe sealar que ya los patinadores
profesionales oscilan en una edad promedio de 23 aos en adelante la diferencia es que por lo
regular ellos ya son patrocinados por los distribuidores.
En clase social se puede establecer que es un producto que va dirigido a todas las clases
por que el Skateboarding es un deporte libre aunque se caracteriza como un entretenimiento
callejero pero esto no quiere decir que solo jvenes de cierto status lo puedan practicar en

64

conclusin podemos decir que es un producto para todo tipo de personas que gusten de la prctica
del deporte extremo.
El lugar si es ms especifico para poder encontrar la patineta ya que no en cualquier
lugar se pueden adquirir esta clase de producto, como ejemplo tenemos a nuestra empresa pero
tambin cabe sealar que los clientes ya tienen el conocimiento de en donde ubican las empresas
para conseguir el producto y es lo que busca Peach and Bones tener ese mayor reconocimiento
para ser una empresa ms rentable y competitiva.
En nivel de ingreso la patineta es un producto que oscila entre los $500 y $700
aproximadamente esto ya depende donde se compre el modelo distribuidor etc. por se puede
deducir que es un producto que esta al alcance de muchos jvenes.
Los clientes se pueden encontrar en ferias o masivos ah se tiene que aprovechar para
hacer una buena promocin o estrategias de ventas y haciendo una publicidad adecuada para que
el cliente sea frecuente en la empresa.
El siguiente paso y un punto muy importante es la aplicacin del cuestionario este nos
servir a detectar las necesidades del cliente. As como la calidad del servicio que ofrece la
empresa este tambin ser de gran herramienta para los objetivos de nuestra investigacin.
5.9. DELEGACIN CUAUHTMOC












65

La delegacin Cuauhtmoc se localiza en el rea Central de la Ciudad de Mxico y tiene
una extensin de 32 Km2, representa el 2.1 por ciento del rea total del Distrito Federal y ocupa el
14 lugar de las delegaciones en cuanto a su superficie territorial. Los lmites geogrficos de esta
demarcacin son fijados por los decretos de 1899 y 1970, los cuales mencionan que limita al Norte
con las delegaciones Miguel Hidalgo, Azcapotzalco y Gustavo A. Madero; al Este con la delegacin
Venustiano Carranza; al Sur con las delegaciones Iztacalco, Benito Jurez y Miguel Hidalgo y al
Oeste con la delegacin Miguel Hidalgo. El crecimiento poblacional observado en la Demarcacin
ha ido en descenso desde 1970 y esto ha incidido para que su densidad decreciera de 28,976
hab/km2 en 1970, a 16,133 en el 2000; no obstante, su densidad es 2 veces mayor respecto a la
del Distrito Federal. Cuauhtmoc est formada por 54 colonias, siendo las ms importantes:
Centro, Buenos Aires, Condesa, Cuauhtmoc, Doctores, Guerrero, Jurez, Obrera, Morelos, Roma
Sur, Roma Norte y San Rafael.
28

1. Es la sptima economa del pas, aporta 4.6% del PIB
2. Tiene una poblacin flotante diaria de aproximadamente 5 millones de personas
3. Transitan por delegacin: 800 mil vehculos al da
4. El total de habitantes es de 518,613
5. La poblacin femenina la conforma el 53.17%
6. La poblacin masculina la conforma el 46.83%
5.9.1. Poblacin
La Delegacin Cuauhtmoc cuenta con el 6.0% de la poblacin total del Distrito Federal.
De sta, el 52.9% son mujeres y el 47.1% hombres. El grupo de edad ms importante lo
conforman los individuos de entre 25 a 34 aos, stos representan el 16.4% del total. La tasa de
crecimiento media anual de su poblacin ha experimentado un ligero crecimiento al pasar de -1.4
en la dcada pasada al 0.2% en el periodo 2000-2005.



28
Poblacin Delegacin Cuauhtmoc www.copo.df.gob.mx/publicaciones/cuauhtemoc.pdf, recuperado 20/02/2010

66

5.9.2. Empleo
Poblacin Econmicamente Activa
Del total de la poblacin de 12 aos o ms de la Delegacin Cuauhtmoc, el 57.5%
corresponde a la poblacin econmicamente activa, cantidad que representa alrededor del 6.5%
de la PEA total del Distrito Federal, mientras que la inactiva significa apenas el 5.7%.
29

DISTRIBUCIN DE LA POBLACIN DE 12 AOS Y MS POR CONDICIN DE ACTIVIDAD,
2005
CUAUHTMOC DISTRITO FEDERAL CUAUHTMOC
CONCEPTO
No. de
Personas
Porcentaje
No. de
Personas
Porcentaje
Participacin %
en el total del
D.F.
Poblacin
Econmicamente
Activa
237,117 57.5 3,643,027 54.6 6.5
Ocupados 233,403 56.6 3,582,781 53.7 6.5
Desocupados 3,714 0.9 60,246 0.9 6.2
Poblacin
Econmicamente
Inactiva
173,151 42.0 3,008,279 45.1 5.7
No Especificado 1,845 0.4 23,368 0.4 7.9
Total 412,113 100.0 6,674,674 100.0 6.2
Tabla 5.2 Elaboracin Propia con base en datos del Instituto Nacional de Estadstica Geografa e
Informtica INEGI, recuperado 20/02/2010





29
Empleo Delegacin Cuauhtmoc http://www.siege.df.gob.mx/estadistico/pdf/monografias/cua.pdf., recuperado 20/02/2010


67

5.10. DELEGACIN IZTAPALAPA





La delegacin Iztapalapa se encuentra ubicada al Oriente de la Ciudad de Mxico y tiene
una extensin de 113 Km2, que representa el 7.5 por ciento del rea total del Distrito Federal y
ocupa el 4 lugar de las delegaciones en cuanto a su superficie territorial. Los lmites geogrficos
de esta Demarcacin son fijados por los decretos de 1899 y 1970, los cuales mencionan que limita
al Norte con la delegacin Iztacalco y el Estado de Mxico; al Este con el Estado de Mxico y la
delegacin Tlhuac; al Sur con las delegaciones Tlhuac y Xochimilco y al Oeste con las
delegaciones Coyoacn y Benito Jurez. El crecimiento poblacional observado en la Demarcacin
ha sido uno de los ms dinmicos y concentrados, el cual se expresa en su ndice de densidad,
que pasa de 4,620 hab/km2 en 1970 a 15,693 en el 2000. La Delegacin est formada por 230
colonias, barrios o pueblos, siendo las ms importantes: San Andrs Tetepilco, El Sifn, Sinatel,
Los Cipreses, Escuadrn 201, San Antonio Culhuacn, San Lorenzo Tezonco, Sta. Cruz
Meyehualco, Sta. Martha Acatitla, Lomas Estrella y Vicente Guerrero.
5.10.1. Estructura de la poblacin de Iztapalapa
De acuerdo con la composicin etrea y partiendo de los datos del ao 2005, la
poblacin de Iztapalapa puede definirse como estacionaria en la que el conjunto de personas
menores a 15 aos comenz a perder importancia frente a los habitantes mayores de 50
aos; es decir, la poblacin ha frenado paulatinamente su ritmo de crecimiento o
reproduccin natural.

68

Ahora bien, la poblacin joven de la delegacin est conformada por un 36.4% del
total de sus integrantes; casi el 60% de los habitantes est en la etapa de poblacin adulta;
y, alrededor del 7.6% es constituido por gente de la tercera edad de acuerdo con los datos
de 2005.
Dentro del contexto de las poblaciones joven y adulta en la delegacin, cerca del
44.6% se encuentran en su edad productiva.
30


Grafica 5.3 INEGI Mxico, II Conteo Nacional de Poblacin y Vivienda 2005, recuperado
15/01/2010







30
Poblacin Iztapalapa, www.icesi.org.mx/documentos/propuestas/iztapalapa_perfil_sociodemografico.pdf, recuperado
20/02/2010

69


Distribucin porcentual de la poblacin de 12 aos y ms segn condicin de actividad.2005

IZTAPALAPA DISTRITO FEDERAL
CONCEPTO No. de Personas Porcentaje No. de Personas Porcentaje
Poblacin
Econmicamente
Activa 716,95 40.4 3,643,027 35.0
Poblacin
Econmicamente
Inactiva 609,972 34.4 3,008,279 35.0
Total de poblacion 1326,922 6,651,306

Tabla 5.2 Elaboracin Propia con base en datos del Instituto Nacional de Estadstica Geografa e
Informtica INEGI, recuperado 15/01/2010

5.11. INVESTIGACIN DE MERCADO
La investigacin de mercados que se elabora para este proyecto como tal se divide en dos
etapas, primero se realiza la planeacin y despus la ejecucin; dentro de la planeacin se deben
de identificar la problemtica y especificar los objetivos de dicha investigacin.
Diseo del plan de investigacin.
Para identificar la problemtica se considera utilizar tres mtodos de recoleccin de datos
que a continuacin se desarrollan.
1. El estudio de gabinete. En nuestra investigacin se utiliza la informacin
procedente de fuentes externas de tipo secundarias, como son: Proveedores,
distribuidores, consumidores, libros, revistas, peridicos, internet y en su momento
se considera el criterio de expertos en temas relacionados a este proyecto en
tanto para la obtencin de la informacin primaria se realiz una investigacin de
campo, para obtener esta ltima se aplic la tcnica de encuestas basndose en
entrevistas a clientes, que son las personas que toman decisiones de compra de
estos producto.
2. Sesiones de grupo. Con estas se tiene como objetivo aprender y comprender lo
que las personas tiene que decir sobre un tema y sus motivos, se concede gran

70

importancia a que hablen ampliamente acerca de los temas a tratar, el objetivo de
estas reuniones es conocer los sentimientos acerca del producto, concepto, idea u
organizacin as como tambin saber de que manera se adapta a sus vidas y la
relacin emocional que tienen con el.
3. Sondeo de mercado. Esta tcnica nos ayuda a saber con mayor certeza qu es lo
que el mercado quiere comprar, qu le gusta y qu no le gusta, qu modificaciones
se puede hacer al producto o para comprobar que sus ideas tendrn xito en la
poblacin.
5.12. DETERMINACIN DE LA PROBLEMTICA
Para nuestro proyecto de importacin es muy importante realizar una investigacin de
mercado para la empresa PEACH AND BONES como se ha mencionado en los captulos
anteriores es una empresa nueva en el mercado. Como sabemos para realizar un estudio de este
tipo no es necesariamente tener una problemtica o algo que est afectando a la organizacin.
En este caso es para aprovechar y conocer las reas de oportunidad, poder lograr un crecimiento
en el mercado, mejorar la calidad del servicio, conocer a los clientes potenciales (gustos,
preferencias), descubrir una mejor campaa de promocin y poder establecer estrategias
adecuadas para el logro de los objetivos y efectuar la toma de decisiones que promuevan el
crecimiento de la organizacin.
5.13. PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS
Suponemos que los clientes prefieren comprar patinetas en los tianguis ms que en
establecimientos fijos.
5.14. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Para la siguiente investigacin se obtuvo informacin valiosa por parte de los clientes para
poder encontrar objetivos como: conocer el lugar en donde gustan adquirir patinetas y el porque
prefieren estos sitios, de esta forma conocer las marcas que tienen mayor auge en el mercado e
identificar las reas de oportunidad que se puedan aprovechar para fomentar un mejor desempeo
de la empresa.

71

5.15. METODOLOGA
Enseguida se mencionan los pasos de la segunda parte de la investigacin.
Determinacin de las fuentes de datos de informacin.
Mtodos de recoleccin de Datos.
Determinacin del universo y tcnicas de muestreo.
Diseo del instrumento de investigacin.
Codificacin y la tabulacin.
Anlisis e interpretacin de los resultados.
Informe de los Resultados.
5.16. PERFIL DEL ENCUESTADOR
El equipo en conjunto decidi aplicar por ellos mismos los cuestionarios, en puntos
estratgicos de ambas delegaciones, siempre tomando en cuenta que se debe tener la capacidad
de conectar con el entrevistado, sentir una cierta empata con l para conseguir su cooperacin.
Adems tiene que estar preparado para:
Formular correctamente las preguntas del cuestionario
Asegurarse de la adecuacin de las respuestas
Tomar decisiones si surge alguna duda o dificultad.
Debe poseer un conocimiento suficiente del tema que aborda.
Capacidad de estructurar, dar un propsito a la entrevista, y cerrar temas y
redondearlos en el cierre.
Claridad de expresar en forma sencilla y comprensible las preguntas, sin utilizar
lenguaje acadmico o profesional.
Amabilidad, dejando que las personas terminen de hablar y dndoles el tiempo de
proceder con su propio ritmo y su velocidad de pensamiento y expresin verbal.
Capacidad de interrogar crticamente para evaluar la veracidad de la persona
entrevistada.
Buena memoria y retencin de lo dicho, para retomar temas mencionados
previamente con la finalidad de ampliarlos o clarificarlos.

72

Capacidad interpretativa que permite clarifica o ampliar los significados de lo
expresado por el entrevistado y hace posible que este emita confirmaciones o
enmiendas
31

5.17. EJECUCIN
Determinacin de las fuentes de datos de informacin
Una vez detectada nuestra problemtica nuestro siguiente paso es la obtencin de los
datos primarios, estos son aquellos que el investigador obtiene directamente de la realidad,
recolectndolos con sus propios instrumentos.
La tcnica que se utilizo para la obtencin de los datos primarios fue el mtodo de
observacin y cuestionario para comprender mejor se da una explicacin breve acerca de estos
conceptos.
La observacin puede definirse como el uso sistemtico de nuestros sentidos en la
bsqueda de los datos que se necesitan para resolver un problema de
investigacin. Dicho de otro modo, observar cientficamente es percibir
activamente la realidad exterior con el propsito de obtener los datos que
previamente han sido definidos de inters para la investigacin.
Al cuestionario lo podemos definir como un mtodo para obtener informacin de
manera clara y precisa, donde existe un formato estandarizado de preguntas y
donde el informante reporta sus respuestas. Es un instrumento indispensable para
llevar a cabo entrevistas formalizadas, pero puede usarse independientemente de
stas. En tal caso, se entregar al informante el cuestionario para que ste, por
escrito, consigne por s mismo las respuestas. Es claro que no se trata de una
entrevista, pues no existe el elemento de interaccin personal que la define.
Para nuestra investigacin de mercados se adecuo un cuestionario de carcter mixto para
medir comportamientos, actitudes y/o caractersticas de los entrevistados, con el fin de evitar

31
Steinar Kvale. Las entrevistas, Una Introduccin a la Investigacin Cualitativa. Thousand Oaks- California. 2006

73

confusiones. Es breve con el objetivo de que el entrevistado no pierda inters en el tema, dado que
la mayora de los entrevistados son jvenes que gustan de la prctica del skateboarding.
Este cuestionario como se menciono anteriormente es breve y consta de 5 preguntas muy
concretas en las cuales se hicieron con el motivo de adquirir la informacin que se requiere para
nuestra investigacin.
Antes de empezar las preguntas se hace la clasificacin para saber el rango de edad y el
sexo.
La pregunta nmero 1 tiene como objetivo el saber si los jvenes adquieren los productos
autnticos y que tan serio toman la prctica del deporte.
La siguiente pregunta nos va a permitir saber que marca es de las ms populares en el
gusto de los jvenes punto muy vital para la empresa para la satisfaccin de los clientes.
Como se ha comentado anteriormente la prctica del skateboarding ha ido en un
crecimiento muy radical en nuestro pas, de esta manera se han abierto espacios para ejercer este
deporte para este proyecto es bsico tener presente que lugares son de mayor popularidad.
La penltima pregunta es de carcter abierto esta no dar la informacin para conocer
cuantas tiendas hay y son las ms populares.
La ltima pregunta es muy concreta ya que nos dar a conocer quines son nuestros
competidores.
5.18. MTODO SONDEO
Para nuestro cuestionario nos basamos en la tcnica de un sondeo por los siguientes
motivos
Primero hay que definir lo que es un sondeo

74

El Sondeo de Mercado es una tcnica que los empresarios deberan utilizar
frecuentemente para saber con mayor certeza qu es lo que su mercado quiere comprar, qu le
gusta y qu no le gusta, qu modificaciones puede hacer a su producto o para comprobar que sus
ideas tendrn xito en la poblacin.
Desafortunadamente, segn investigaciones realizadas, casi el 99.8% de las PYMEs en
Amrica Latina toman decisiones sobre temas muy importantes como32:
Diseo de nuevos productos / servicios.
Lanzamiento de nuevos modelos
Fijacin de precios para sus productos
Campaas de promocin Etc.,
Un cuestionario para un sondeo debe ser breve no ms de 5 preguntas para dar una
visin inicial de las necesidades y deseos del cliente, para nuestro caso nos ayudara a resolver
nuestros objetivos establecidos. Y como se ha mencionado esto nos ayudar a mejorar las
estrategias y as lograr la preferencia de los consumidores.
Para nuestra investigacin se aplicaron 60 cuestionarios dividiendo 30 en la delegacin
Iztapalapa y la otra mitad en la delegacin Cuauhtmoc a jvenes con un rango de edad de 13 a
22 aos aproximadamente ya que nos encontramos con personas mayores que nos ayudaron a
recabar nuestra informacin que aun siguen practicando el deporte, cabe recalcar que todos estos
jvenes son skaters.
5.19 TRABAJO DE CAMPO
Para la delegacin Iztapalapa el trabajo de campo se realiz en el deportivo Francisco I.
Madero ubicado entre la calle de Enrique Contel y telecomunicaciones este lugar fue seleccionado
ya que dentro del centro recreativo est ubicado uno de los skate park ms populares del distrito
federal.

32
Sonde, http//peru.smetoolkit.org/peru/es/content/es/2080/Bases-para-la-realizaci%C3%B3n-de-un-sondeo-de-mercado,
recuperado 15/enero/2010

75

En la delegacin Cuauhtmoc la aplicacin de los cuestionarios fue en dos lugares la
primera parte se llevo a cabo en la empresa a todos los clientes que visitaban. La otra parte se
aplico en la glorieta de Insurgentes lugar donde se renen un buen nmero de Skaters a practicar
el deporte.
5.20. DATOS SECUNDARIOS
Una vez que ya se han identificado los objetivos y las necesidades de informacin se
procede a investigar y formular las fuentes apropiadas de los datos de mercadotecnia y
continuacin se mencionara la importancia de los datos secundarios.
Los datos secundarios son aquellos que ya estn publicados que han sido recolectados
para propsitos diferentes a las necesidades especificas de la investigacin en desarrollo33.
Ventaja de los datos secundarios:
Ahorro en costo y tiempos en comparacin con los datos primarios
La disposicin para poder obtener la informacin.
Los datos se pueden obtener en un da
Pueden tener una extensin tan amplia que la recoleccin puede estar ms all de
las posibilidades de una organizacin
A continuacin se mencionan los datos secundarios que para el criterio del equipo son de
los ms importantes para nuestro proyecto y se puede adquirir informacin vital para nuestros
objetivos de investigacin.
Hoy en da en la Ciudad de Mxico el Skateboarding es un deporte muy popular por esta
razn ya es muy comn la realizacin de eventos masivos donde se realizan exhibiciones de este
deporte como claro ejemplo esta el evento Urbania llevado a cabo en la explanada del estadio
Azteca el pasado 26 de septiembre del 2009. Y entre otros eventos que se llevan a cabo.

33
Kinnear Taylor, investigacin de mercados 2010

76

Tambin ha sido de gran utilidad la consulta de las revistas como son la Trasher ,Skate
America etc. esto con la finalidad de observar las marcas que son las preferidas por los Skaters
tambin como los modelos actuales y los nuevos lugares que se han abierto para la prctica del
deporte a nivel mundial ya que las revistas normalmente son de procedencia americana y
europeas.
El internet es una gran fuente para el skateboarding, ya que ah se puede encontrar toda la
informacin necesaria, muchos patinadores han empezado el gusto por videos o paginas
consultados en la red, tambin podemos encontrar cuando ser el prximo evento, incluso hay
tiendas virtuales. Y se forman hasta comunidades.
5.21. MUESTREO
Para una investigacin de mercado es elemental el muestreo, ya que todo estudio de
investigacin de mercado requiere la seleccin de algn tipo de muestra.
1. A continuacin se mencionan los beneficios del muestreo:
2. Una muestra ahorra dinero
3. Una muestra ahorra tiempo
4. Una muestra puede ser ms exacta
Tambin es necesario comprender algunos conceptos bsicos sobre el muestreo que
son los siguientes:
ELEMENTO.- Es la unidad acerca de la cual se solicita informacin. Este suministra la
base del anlisis que se llevar a cabo. Los elementos ms comunes en una investigacin de
mercados son los individuos
34

POBLACIN.- una poblacin o universo, como tambin se llama, es el conjunto de todos
los elementos definidos antes de la seleccin de la muestra. Una poblacin adecuadamente

34
Kinnear Taylor, investigacin de mercados 2010

77

designada debe definirse en trminos de: 1) elementos, 2) unidades de muestro, 3) alcance, 4)
tiempo
35

1. Elemento mujeres entre 18-50
2. Unidades de muestreo mujeres entre 18-50
3. Alcance Texas
4. Tiempo 1 de mayo-15 de junio de 1996

En este punto se mencionan los pasos a seguir para el proceso de un muestreo:
1. Definir la poblacin
2. Identificar el marco muestral del cual se seleccionara la muestra
3. Decidir sobre el tamao de la muestra. Aqu se determina el nmero de elementos
a incluir en la muestra. Decidir cuando una muestra es demasiado grande o
demasiado pequea.
Seleccionar un procedimiento especfico mediante el cual se determinara la muestra.
1.- Para la investigacin que se est llevando a cabo se ha se seleccionado una poblacin
con las siguientes caractersticas:
Ser jvenes en promedio de edad de los 13 a 20 aos
Por obvias razones jvenes que les guste la patineta
A la vez tienen que ser jvenes alternativos
2.- Se han seleccionado jvenes que visiten el Skate park ubicado en la delegacin
Iztapalapa de la misma forma en la delegacin Cuauhtmoc.
3.- Se han seleccionado 30 jvenes por cada delegacin usando un muestreo no
probabilstico a juicio de conveniencia.

35
Kinnear Taylor, investigacin de mercados 2010

78

Es importante saber los mtodos de muestro que hay y la razn por la cual se selecciono
un muestreo no probabilstico a juicio de conveniencia.
5.21.1. Muestreo probabilstico
Cada elemento de la poblacin tiene una posibilidad conocida de ser seleccionado para la
muestra. El muestreo se hace mediante reglas de decisin matemticas que no permiten
discrecin al investigador o al entrevistador de campo.
El muestreo probabilstico permite calcular el grado probable hasta el cual el valor de la
muestra puede diferir el valor de la poblacin de inters. Esta diferencia recibe el nombre de error
muestral
36
.
5.21.2. Muestreo no probabilstico
La seleccin de un elemento de la poblacin que va a formar parte de la muestra se basa
en cierto punto en el criterio del investigador o entrevistador de campo. No existe una posibilidad
conocida de que se seleccione cualquier elemento particular de la poblacin. Por tanto, no
podemos calcular el error muestral que ha ocurrido. No conocemos si los estimativos de la muestra
calculados a partir de una muestra no probabilstica son exactos o no. Estamos en el terreno del
deseo y la plegaria
37
.
El equipo selecciono como mejor opcin para el proyecto un muestreo no probabilstico
debido a las siguientes razones:
Si bien sabemos en el muestro probabilstico puede haber una mejor exactitud por
las reglas matemticas es un mtodo excesivamente costoso.
En el muestro no probabilstico la seleccin de un elemento o poblacin que va a
formar parte de la muestra se basa hasta cierto punto en el criterio del
investigador.
Aunque sabemos que los estimativos de un muestro no probabilstico pueden ser
exactos o no estamos en el terreno del deseo y la plegaria.

36
Kinnear Taylor, investigacin de mercados 2010
37
Kinnear Taylor, investigacin de mercados 2010

79

No existe una posibilidad conocida de que se seleccione cualquier elemento
particular de la poblacin
Otra ventaja que tenemos es la obtencin de los resultados con una mayor
rapidez.
Hay una mayor exactitud y calidad en la informacin debido a los siguientes
factores
Volumen de trabajo reducido
Hay una mejor supervisin en el trabajo
Tenemos que dentro del muestreo no probabilstico existen los mtodos:
1.- Muestreo por cuotas: Tambin denominado en ocasiones "accidental". Se asienta
generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la poblacin y/o de los
individuos ms "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigacin. Mantiene, por
tanto, semejanzas con el muestreo aleatorio estratificado, pero no tiene el carcter de aleatoriedad
de aqul. En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un nmero de
individuos que renen unas determinadas condiciones, por ejemplo: 20 individuos de 25 a 40 aos,
de sexo femenino y residentes en Gijn. Una vez determinada la cuota se eligen los primeros que
se encuentren que cumplan esas caractersticas. Este mtodo se utiliza mucho en las encuestas
de opinin
2.- Muestreo intencional o de conveniencia: Este tipo de muestreo se caracteriza por un
esfuerzo deliberado de obtener muestras "representativas" mediante la inclusin en la muestra de
grupos supuestamente tpicos. Es muy frecuente su utilizacin en sondeos preelectorales de zonas
que en anteriores votaciones han marcado tendencias de voto. Tambin puede ser que el
investigador seleccione directa e intencionadamente los individuos de la poblacin. El caso ms
frecuente de este procedimiento el utilizar como muestra los individuos a los que se tiene fcil
acceso (los profesores de universidad emplean con mucha frecuencia a sus propios alumnos).
Se selecciona como su nombre lo indica, con base en la conveniencia del investigador.
Entre los ejemplos se incluyen

80

1. Pedir a las personas que colaboren voluntariamente para poder probar los
productos y luego utilizar estas mismas personas.
2. Solicitar la opinin de personas que transitan en un centro comercial
3. Usar estudiantes o grupos religiosos para realizar un experimento
4. Hacer que una estacin de televisin realice entrevistas con personas de la calle.
En cada caso, la unidad del muestreo o el elemento se auto selecciona o se ha
seleccionado debido a su fcil disponibilidad. En todos los casos no es claro que la poblacin se
saca la muestra real. El entrevistador de televisin puede afirmar que su muestra representa la
comunidad. Sin duda est en un error. La mayor parte de los miembros de la comunidad no
tuvieron la oportunidad de ser seleccionados. Solamente aquellos que se encontraban en el lugar
donde el entrevistador estaba realizando el show son quienes tuvieron la oportunidad de ser
seleccionados. Incluso la probabilidad exacta de que estas personas hayan sido seleccionadas se
desconoce.
3.- Bola de nieve: Se localiza a algunos individuos, los cuales conducen a otros, y estos a
otros, y as hasta conseguir una muestra suficiente. Este tipo se emplea muy frecuentemente
cuando se hacen estudios con poblaciones "marginales", delincuentes, sectas, determinados tipos
de enfermos, etc.
4.- Muestreo Discrecional A criterio del investigador los elementos son elegidos sobre lo
que l cree que pueden aportar al estudio38.
Para la investigacin se ha elegido un mtodo no probabilstico a juicio de conveniencia
debido que es el mtodo que ms se adapta a las necesidades de la organizacin como son los
siguientes puntos.
Como se dijo anteriormente los mtodos probabilsticos son altamente costosos
por esta causa se eligi el muestreo no probabilistico con el fin de ahorrar costos
y obtener la informacin que la organizacin requiere.

38
Muestreo, www.angelfire.com/sc/matasc/EyD/bioesta/muestreo.htm, recuperado 15/01/2010

81

La muestra fue seleccionada al criterio del equipo dando como resultado las dos
delegaciones seleccionadas y el nmero de cuestionarios aplicados a los
entrevistados.
Se escogi el mtodo no probabilstico por que la obtencin de los resultados es
ms rpida.
Otro motivo por el cual fue escogido este mtodo es para llevar una mejor
supervisin y as mismo esto nos dar una investigacin de mejor calidad debido a
que se tiene un mejor control a la situacin y entorno.
Hubo entrevistas directas con las personas que realmente estn interesadas en el
tema.
A la vez esto ocasiono una gran disponibilidad de los entrevistados.



















82

5.22. CUESTIONARIO
Objetivo: Conocer cuales son las marcas de patinetas que prefieren los clientes, que lugares optan para la prctica del
deporte as como en qu tiendas regularmente adquieren este producto.

Edad: _______ Aos Sexo: (H) (M)

1. Usas patinetas profesionales?
Si ( ) No ( )
2. De las Siguiente patinetas cual marca utilizas?

a) ( ) Tool k) ( ) Arsenal
b) ( ) Bam Bam l) ( ) Maple
c) ( ) Mex-Skate m) ( ) Zarape
d) ( ) Element n) ( ) Toy Machine
e) ( ) Mistery o) ( ) Pig Wheel
f) ( ) Alien p) ( ) Plan B
g) ( ) Chocolate q) ( ) Becker
h) ( ) Toxina r) ( ) Pisto
i) ( ) World Industry s) ( ) Creature
j) ( ) Zero t) ( ) Circa
Otras_________________________________________________________________________________

3. Que lugares conoces para patinar?

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


4. Conoces los lugares donde venden patinetas profesionales?
(SI) (No)
Cules? ________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________

5. Dnde adquieres tu patineta?


a. ( ) Tienda
b. ( ) Tianguis
c. ( ) Internet
d. ( ) Otros Cuales?___________________________________________________________


83

5.23. GRFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIN CUAUHTMOC












No Edades

1 13

4 15

5 16

4 17

7 18

2 19

1 20

1 21

1 22








Grafica 5.2 Edades elaboracin propia





Hombre 21

Mujer 9














Grafica 5.3 Sexos elaboracin Propia

1
4
5
4
7
2
1 1 1
13
15
16
17
18
19
20
21
22
13 15 16 17 18 19 20 21 22
Edad
0
5
10
15
20
25
Hombre Mujer
Sexo

84





s 26

no 4













Grafica 5.4 Elaboracin propia

Tool 11

Bam Bam 1
Mex-Skate 4
Element 10
Mistery 1
Alien 2
Chocolate 2
Toxina 1
World
Industries 1
Zero 8
Arsenal 1
Maple 2
Zarape 1
Toy Machine 1
Pig Wheel 0
Plan B 2
Becker 0

Grafica 5.5 Elaboracin propia
Pisto 1
Creature 0
Circa 0
Otras 6
Grafica 5.5 elaboracin propia


11
1
4
10
1
2 2
1 1
8
1
2
1 1
0
2
0
1
0 0
6
T
o
o
l
B
a
m

B
a
m
M
e
x
-
S
k
a
t
e
E
l
e
m
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n
t
M
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s
t
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r
y
A
l
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n
C
h
o
c
o
l
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t
e
T
o
x
i
n
a
W
o
r
l
d

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n
d
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i
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s
Z
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r
o
A
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s
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n
a
l
M
a
p
l
e
Z
a
r
a
p
e
T
o
y

M
a
c
h
i
n
e
P
i
g

W
h
e
e
l
P
l
a
n

B
B
e
c
k
e
r
P
i
s
t
o
C
r
e
a
t
u
r
e
C
i
r
c
a
O
t
r
a
s
2. De las siguientes patinetas
Cul marca utilizas?
26
4
s no
1. Usas patinetas profesionales?

85


Velodromo 4


Tacuba 13

Metro Normal 18

Cabeza de
Jurez 22

Metro Puebla 16

Fishbone 15

Insurgentes 3

Balskate 7

Gera 1

Xola 1

Otros 4




Grafica 5.6 Elaboracin




Plaza Inn 6

Aztlan 4
Chopo 2
Pericoapa 1
Bazar
Zaragoza 3
Zarape 4
Skate Shop 1
Mexskate 2
Balskate 3
Skate maps 1
Plaza Galerias 2
Amount Studio 1
Rock Shop 6



Grafica 5.7 Elaboracin propia


4
13
18
22
16
15
3
7
1 1
4
3. Qu lugares conoces para
patinar?
0
1
2
3
4
5
6
7
4. Conoces los lugares donde
venden patinetas profesionales?

86




Tienda 22
Tianguis 10
Internet 5
Otros 2












Grafica 5.8 Elaboracin propia

5.24. GRFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIN IZTAPALAPA



No Edades
5 17 aos
2 21 aos
1 20 aos
1 13 aos
3 16 aos
11 18 aos
2 19 aos
1 29 aos
1 27 aos
3 15 aos





Grafica 5.9 Elaboracin propia

0
5
10
15
20
25
Tienda Tianguis Internet Otros
5. Dnde adquieres tu patineta?
5
2
1 1
3
11
2
1 1
3
17 aos 21 aos 20 aos 13 aos 16 aos 18 aos 19 aos 29 aos 27 aos 15 aos
1. Edad

87




sexo

Hombre 25

Mujer 5















Grafica 5.10 Elaboracin propia





s 24
no 6












Grafica 5.11 Elaboracin propia



25
5
Hombre Mujer
Sexo
24
6
s no
1. Usas patinetas
profesionales?

88

Tool 7


Bam Bam 1


Mex-Skate 1

Element 7

Mistery 2

Alien 2

Chocolate 2

Toxina 6

World Industries 1

Zero 7

Arsenal 1

Maple 3

Zarape 3

Toy Machine 6

Pig Wheel 1

Plan B 1

Becker 2

Pisto 2

Creature 1

Circa 1

Otras 14





Grafica 5.12 Elaboracin propia



Balskate 4

Metro Normal 15


Cabeza de
Juarez 24

Nezahualcoyotl 5


Metro
Velodromo 5

Metro Tacuba 12

Metro Puebla 16

Fishbone 5

Tlaltelolco 1

Bicentenario 1

Potrero 4

Los Reyes 2

Otros 2




Grafica 5.13 Elaboracin propia
7
1 1
7
2 2 2
6
1
7
1
3 3
6
1 1
2 2
1 1
14
T
o
o
l
B
a
m

B
a
m
M
e
x
-
S
k
a
t
e
E
l
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M
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C
h
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c
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l
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T
o
x
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l
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r
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A
r
s
e
n
a
l
M
a
p
l
e
Z
a
r
a
p
e
T
o
y

M
a
c
h
i
n
e
P
i
g

W
h
e
e
l
P
l
a
n

B
B
e
c
k
e
r
P
i
s
t
o
C
r
e
a
t
u
r
e
C
i
r
c
a
O
t
r
a
s
2. Cul marca utilizas?
0
5
10
15
20
25
30
3. Qu lugares conoces para
patinar?

89





Tianguis de San
Juan 5

Velodromo 1
Bazar Zaragoza 8
Zarape 4
Skate Shop 1
Chopo 3
Pericoapa 1
Balskate 3
Aztlan 2
Skatemaps 1
Plaza Galerias 1
Templo Mayor 1
No Name 1
Mexskate 1
Otros 3
Grafica 5.14 Elaboracin propia


Tienda 18


Tianguis 14

Internet 2
Otros 1













Grafica 5.15 Elaboracin propia

5
1
8
4
1
3
1
3
2
1 1 1 1 1
3
4. Conoces los lugares donde
venden patinetas profesionales?
18
14
2
1
Tienda Tianguis Internet Otros
5. Dnde adquieres tu patineta?

90

5.25. INFORME DE RESULTADOS
Se detecto que en ambas delegaciones, predomina el sexo masculino, aunque cabe
sealar que el femenino va en crecimiento y la edad oscila entre los 13 y 22 aos, pero tambin
hay jvenes de edad madura que continan practicando este deporte
La primera pregunta tenemos que en ambas delegaciones los jvenes usan patinetas
profesionales. Esto nos lleva relacionado a nuestra segunda pregunta ya que si la mayora
usa un producto autentico tiene que ser de preferencia de alguna marca que es reconocida en
el mercado por eso la formulacin de la segunda pregunta fue el saber cul es la de la
preferencia en el mercado y en ambas delegaciones la mas mencionada fue la marca
ELEMENT pero cabe sealar que hay una gran competencia y son conocidas muchas
marcas que hasta se dice que aun no llegan a nuestro pas esta es una gran oportunidad para
la empresa y lograr que lleguen estas marcas que aun muchas tiendas no cuentan.

La pregunta nmero tres se hizo referencia a los lugares esto ser una arma de oportunidad
ya que se detecto que uno de los lugares ms populares para la prctica del deporte es el
skate park ubicado en Cabeza de Jurez lugar estratgico donde se planea abrir una nueva
tienda.

En la penltima pregunta el objetivo fue conocer los lugares donde tambin se adquieren
patinetas profesionales como resultado se tuvo que si se conocen las tiendas pero a su vez
no muchos jvenes tienen la facilidad de adquirir el producto ah por los precios ya que son un
poco altos y esto nos lleva relacionado a nuestra ltima pregunta el saber en donde la
prefieren adquirir como resultado esta que se opta por comprar en las tiendas esto es un
punto muy bueno para nuestra empresa ya que haciendo una adecuada promocin y
publicidad podemos lograr que sea una de las ms reconocidas en el mercado aunque cabe
sealar que tambin muchos consumidores prefieren los tianguis y las tiendas virtuales as
como hacer intercambio con sus amigos.









CPITULO 6.
PRODUCTO






91

CPITULO 6. PRODUCTO
6.1. ESPECIFICACIONES TCNICAS DEL PRODUCTO
Es cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una
necesidad y que representa la oferta de la empresa.
"Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio,
calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien, un
servicio, un lugar, una persona o una idea".
39

El producto se puede definir como cualquier bien o servicio que se ofrece a un mercado
para uso o consumo, y que satisface alguna necesidad real o ficticia, una carencia o un deseo. El
concepto de producto incluye objetos fsicos conocidos como productos tangibles y servicios
llamados tambin productos intangibles.
El producto debe analizarse para poder ofrecer al consumidor, en el caso del producto
debe entenderse que las propuestas en el mercado son cada vez ms diversas por lo que es
aconsejable analizar todos los aspectos que le competen.
6.2. MARCA DEL PRODUCTO
El desarrollo de la marca se ha confirmado como una de las mejores estrategias para
proteger y potenciar el patrimonio de la empresa
Una marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. Es un producto al
que se ha revestido de un ropaje tan atractivo que consigue que el producto se desee, se pida, se
exija, con preferencia a otros productos. En definitiva, la marca es el nombre, trmino, smbolo o
diseo, o una combinacin de ellos, asignado a un producto o a un servicio, por el que es su

39
Stanton, Etzel y walter, "Fundamentos de Marketing"

92

directo responsable. sta es quien debe darlo a conocer, identificar y diferenciar de la
competencia; debe garantizar su calidad y asegurar su mejora constante40
La marca registrada, es aquella que ha sido adoptada por algn vendedor y consta de
proteccin legal. La marca registrada tambin comprende el smbolo de la marca como el nombre
de la marca. Es recomendable que el propietario obtenga un Ttulo de Registro que le de el
derecho a usarla en forma exclusiva en todo Mxico. De esta manera nadie podr usarla sin su
autorizacin. EL organismo que se encarga de registro de marcas en Mxico es el Instituto
Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI),
En Estados Unidos de Amrica se cuenta con la Ley Lanham de 1946 que permite a las
empresas marcas registradas ante el gobierno Federal estipulndose para proteger del uso o mal
uso de las mismas marcas por terceros. A su vez existe la Ley de Revisin de Marcas Registradas
que entr en efecto el ao 1989 y tiene como objetivo fortalecer el sistema de registro.
6.2.1. La importancia de la marca y su diseo
La marca se enfoca en la identificacin de los bienes o servicios ofrecidos al mercado, la
decisin de compra del cliente se ver afectada por la marca por ser una seguridad de calidad, y
de esto aumenta la posibilidad de venta y la importancia de una marca. La marca consiste en las
palabras, letras o nmeros que se pueden enunciar verbalmente. Un smbolo de marca es la parte
de esta que aparece en forma de signo, trazo, dibujo o color, se reconoce a la vista pero no se
puede expresar cuando se pronuncia el nombre de la marca.
Los elementos de la marca se mencionan a continuacin:
Nombre o Fenotipo: constituido por la parte de la marca que se puede pronunciar. Es la
identidad verbal de la marca.
Logotipo: Es la representacin grfica del nombre, la manera propia de representar con la
que ste se escribe. Forma parte de la identidad visual de la marca.

40
Marca, El prisma, http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/conceptodemarca/,Enero 2010.

93

Grafismos: Son aquellos dibujos, colores o representaciones no pronunciables. Completa
la identidad visual de la marca.
A la totalidad de la marca, cuando consta de los tres elementos anteriormente nombrados,
tambin se le denomina Anagrama.
41

La marca de element es una marca mixta ya que combina las marcas nominativas (son las
marcas que identifican un producto o servicio a partir de una palabra o un conjunto de palabras.
Estas marcas deben distinguirse fonticamente de los productos o servicios de su misma especie.
Es decir, no deben tener semejanza con marcas que pertenezcan a productos o servicios de su
misma especie o clase) y las innominadas (son figuras o logotipos que diferencian visualmente a
una marca. Es decir, son figuras distintivas que no pueden reconocerse fonticamente, slo
visualmente)

6.3. TEORA DE LOS COLORES




41
Marcas registradas, Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial,
http://www.impi.gob.mx/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Itemid=161,



94


http://www.webusable.com/coloursMean.htm, Enero 2010

El logotipo de Element es un rbol rodeado de un crculo y, a menudo, aparecen las
palabras Wind (viento), Water (agua), Fire (fuego), y Earth (tierra), es decir, los cuatro elementos
bsicos de la vida.
El color blanco seguridad, pureza y limpieza que se requiere en cada una de las acrobacias
que se realizan con la patineta.
El color rojo se asocia al peligro, la guerra, la energa, la fortaleza, la determinacin, as
como la pasin, al deseo y al amor que se da a cada una de las prcticas de este deporte.
Color Significado Su uso aporta El exceso produce
BLANCO Pureza, inocencia,
optimismo
Purif ica la mente a los ms altos
niveles
---
LAVANDA Equilibrio Ayuda a la curacin espiritual Cansado y desorientado
PLATA Paz, tenacidad Quita dolencias y enf ermedades ---
Inspira la creatividad
Simboliza el xito
Ayuda a la estimulacin mental Produce agotamiento
Aclara una mente conf usa Genera demasiada actividad mental
ORO Fortaleza Fortalece el cuerpo y el espritu Demasiado f uerte para muchas personas
Tiene un agradable ef ecto de
tibieza
Aumenta la inmunidad y la potencia
Usado para intensif icar el
metabolismo del cuerpo con
ef ervescencia y apasionamiento
Ayuda a liberar la depresin
PRPURA Serenidad til para problemas mentales y
nerviosos
Pensamientos negativos
Tranquiliza la mente
Disipa temores
AIL Verdad Ayuda a despejar el camino a la
conciencia del yo espiritual
Dolor de cabeza
til para el agotamiento nervioso
Equilibra emociones
Revitaliza el espritu
Estimula a sentir compasin
NEGRO Silencio, elegancia,
poder
Paz. Silencio Distante, intimidatorio
AZUL Verdad, serenidad,
armona, f idelidad,
sinceridad,
responsabilidad
Depresin, af liccin, pesadumbre
VERDE Ecuanimidad
inexperta,
acaudalado, celos,
moderado,
Crea energa negativa
NARANJA Energa Aumenta la ansiedad
ROJO Energa, vitalidad,
poder, f uerza,
apasionamiento,
valor, agresividad,
Ansiedad de aumentos, agitacin, tensin
GRIS Estabilidad ---
AMARILLO Inteligencia,
alentador, tibieza,

95

El negro poder, elegancia, formalidad, autoridad, fortaleza, intransigencia, se asocia al
prestigio y la seriedad que cada uno de los consumidores desea obtener dentro de este deporte.
6.4. ENVASE
Es todo contenedor o recipiente slido o impermeable que alberga sustancias y productos
delicados de preservar, conservar, manejar, transportar y usar. El envase protege, contiene y
presenta de forma atractiva, el contenido para su venta al detalle.
Se puede distinguir entre:
Envase primario, aquel que est en contacto con el producto y de l depende la
conservacin del mismo (latas, tubos, botellas).
Envase secundario, aquel que refuerza la funcin de proteccin y agrupamiento de los
envases primarios (multipacks de cartn, pelculas plsticas retractiles u otras formas que
presenten unidas varias unidades del producto), para configurar la unidad de venta al pblico.
Tambin se consideran envases secundarios las cajas que contienen el envase primario.
Por ejemplo, las cajas de los perfumes, colonias, cereales, relojes
MATERIALES PARA LA ELABORACIN DE LOS ENVASES
* Papel. Fue el primer material utilizado pero, las nuevas tcnicas de fabricacin y la
creciente necesidad de transmitir una imagen de calidad artesanal y de mayor respeto al entorno,
han revalorizado su utilizacin desbancando la anterior utilizacin del plstico.
* Plstico. Como material de envase es ligero, manejable, moldeable, resistente al calor,
econmico, impermeable al agua y al aire. Pero, aunque es posible su reciclado, no lo es su
reutilizacin.

96

* Cartn. Se ha afianzado como envase ms adecuado en el sector farmacutico, en
algunos sectores de la alimentacin y como envase secundario, facilitando una comunicacin
grfica de gran calidad.
* Vidrio. Puede ser reutilizado, a travs de los envases "retornables" y responde a un
reciclado directo, sin apenas costes. A travs de los envases "no retornables", recogidos en los
contenedores, tambin se puede reciclar tras convertirlo en calcn o chatarra de vidrio (materia
prima). Es resistente, aunque frgil al impacto, y constituye una barrera aislante frente a la
contaminacin exterior. Adems, comunica calidad aunque su coste sea elevado.
* Hojalata. Utilizada de forma generalizada en el campo de la alimentacin. Como envase
se le ha disminuido la cantidad de estao (elemento muy contaminante). El peso ha incrementado
su resistencia a la corrosin y se han mejorado sus sistemas de apertura fcil y las condiciones
para su litografiado. Es un material muy fcil de recuperar pero de los ms complejos de reciclar.
* Aluminio. Se emplea en tapones corona para botellas, tapas para envases, envoltorios
protectores, envoltorios flexibles, tetrabricks y latas de refrescos. Es fcil de reciclar.
El envase de la patineta es de plstico

Figura 6.1 Peach and Bones, 16/01/2010

97


Figura 6.3.1 Peach and Bones, 16/01/2010
Segn la NOM-050-SCFI-2004. El envase es todo continente o soporte destinado a:
Contener el producto, Facilitar el transporte, y Presentar el producto para la venta. Por envase se
entiende el materia que contiene o guarda a un producto y que forma parte integral del mismo;
sirve para proteger la mercanca y distinguirla de otros artculos.
El envase de la marca element es un plstico que cubre a la patineta dentro del cual se
encuentran folletos, garanta, etc. Este envase cuenta con el cdigo de barras, el cual muestra
informacin sobre el distribuidor, dicho cdigo cumple con las especificaciones necesarias.
6.5. EMPAQUE
El empaque consiste en todas las actividades de diseo y produccin del contenedor y
envoltura del producto. La responsabilidad de proteger al producto en las distintas etapas de
traslado y ventas corre por cuenta del empaque.
El empaque es cualquier material que encierra un artculo con o sin envase, con el fin de
preservarlo y facilitar su entrega al consumidor42
An despus de la compra el empaque sirve de resguardo para el producto y evita
mermas, deterioros, evaporaciones, derrames y descomposiciones. Un envase puede afectar en la
decisin de compra de un consumidor ya que su aspecto contribuye a la fijacin del producto y
acta como un vendedor silencioso. En ocasiones sirve de apoyo para la aceptacin de los

42
Mercadotecnia, Editorial Mc Grawhill. Fisher, Laura. Mxico 2001.

98

intermediarios ya que el diseo del empaque influye en la factibilidad del manejo del producto,
esto proporciona la confianza y adaptabilidad que requiere un intermediario.
Se pueden mencionar distintos tipos de empaque, depende del uso y forma de la pieza,
tambin se considera el tamao del pedido para adaptar el empaque correcto.
Se pueden mencionar distintos tipos de empaque, depende del uso y forma de la pieza,
tambin se considera el tamao del pedido para adaptar el empaque correcto.
El empaque primario es aquel que est directamente en contacto con el producto en una
presentacin individual o bsica, sta condicin est hecha para su venta de primera mano,
algunos ejemplos de empaque primario puede ser bolsas plsticas, enlatados, botellas, tetrapacks,
frascos.
Los datos contenidos en un empaque primario son:
Nombre del producto.
Marca.
Peso.
Pas de origen.
El empaque secundario es aquel que tiene como objetivo agrupar y proteger todo producto
contenido en el empaque primario, sirve como apoyo en el manejo, almacenamiento e inventario
del producto. Algunos ejemplos de empaque secundario son las cajas de madera, de cartn,
plsticas cilindros metlicos bandejas, canastas etc. Las caractersticas de un empaque
secundario pueden ser:
La marca del nmero de unidades contenidas,
Marca del producto,
Caractersticas bsicas
Resistencia mxima que soporta el empaque en el momento de apilarlos.
Cuando se presenta la situacin donde la mercanca en frgil la caja debe contar
con una marca seal que sirva como advertencia.

99

El empaque secundario para los fuelles es una caja de cartn corrugado sencillo. El
corrugado sencillo no es solo cartn, este tiene una descripcin muy detallada, son dos hojas de
cartn, las cuales cubren una lamina ondulada. Las ondas son conocidas tambin como flautas
Rotulado y Marcado
El proceso de marcado es la identificacin que se hace sobre el sistema de empaque,
mediante impresin directa o con rtulos adhesivos, etiquetas, stickers o caligrafiado manual,
segn Norma ISO 7000 y de rotulado especfico buscando los siguientes objetivos: Identificacin,
posicionamiento y ubicacin del producto durante su comercializacin, informar sobre las
caractersticas del producto y la responsabilidad integral, facilitar la administracin del inventario,
promocin comercial del producto, instrucciones sobre los sistemas de manejo que deben aplicarse
a las cargas y seguridad necesaria para la manipulacin y control de las mercancas. Los
productos y sus sistemas de empaque estn clasificados como: alimentos, farmacuticos,
peligrosos e industriales.
Cada clase de empaque para estos productos debe llevar la informacin requerida por las
entidades que controlan su comercializacin, segn cada pas de destino.
El empaque de Element es una caja de cartn.


Figura 6.2 Peach & Bones, 16 de enero de 2010

100

El empaque cumple con las caractersticas antes mencionadas de: Nmero de unidades
contenidas, Marca del producto, Caractersticas bsicas y Resistencia mxima que soporta el
empaque en el momento de apilarlos.
6.6. EMBALAJE
Es el objeto destinado a envolver o a contener, temporalmente, a un producto o conjunto
de productos durante su manipulacin, su transporte, su almacenamiento o presentacin para la
venta.

Esta permite manipularse de manera correcta dentro del contenedor. Desde el 1 de marzo
de 2005 todos los embalajes de madera que se usan para la exportacin de productos, deben
estar certificados por una norma fitosanitaria que los afecta.
Estos embalajes a partir de esa fecha, deben estar esterilizados para ingresar a los
mercados ms importantes del mundo, bsicamente a Europa, mercado donde rige la norma
desde el primer trimestre del ao, y a EE.UU., Canad y Mxico, que comenzar a contar a partir
de septiembre de 2005.
El 18 de enero de este ao se public en el Diario Oficial de la Federacin la NOM-144-
SEMARNAT-2004, que establece las medidas fitosanitarias reconocidas internacionalmente para el
embalaje de madera, que se utiliza en el comercio internacional de bienes y mercancas.
Cada tarima mide 1 metro de ancho x 1 metro de largo, conteniendo un volumen de 10
cajas. Cada tarima tiene un peso de 125 Kg. de peso neto. Esta ser la forma que se adoptara
para el manejo de mercancas para la exportacin a Estados Unidos de Amrica
Las especificaciones de tarima de madera: Hecha de madera de pino radiata (importada
de Chile) secada en horno a 85C, libre de nudos y grietas. Es de cuatro entradas, puede tener 6, 8
10 duelas superiores e inferiores y cumple con la NOM-EM-144-SEMARNAT-200443

43
Envase y embalaje, Bancomext, http://www.bancomext.com/Bancomext/portal/portal.jsppar.

101

Ahora se observa que puede manipularse la tarima asegurando que el embalaje cumple
con las reglamentaciones correctas y adaptables para su uso. Sin embargo cabe destacar que es
necesario adherir un fleje para mayor seguridad del producto y de la manipulacin del mismo.
Las patinetas son enviadas en cajas de madera de 2.20 m x 1.50 m








Fig. 6.3 Caja de Madera, recuperado 16/01/2010
Despus de haber realizado la seleccin de la tarima, y complementar el empaque
terciario es necesario el fleje. Existen dos tipos un adhesivo o de propileno y el fleje de acero.
Se pueden encontrar muchos tipos de flejes en el mercado:
El polipropileno es de bajo costo y fcil manejo, pero la fuerza mxima que puede resistir
antes de romperse no es mucha.
Los flejes de polister se estiran menos que los de polipropileno bajo altas temperaturas,
son ms fuertes y mantienen sus propiedades cuando se les moja. Pueden reemplazar al acero en
muchas aplicaciones debido a su bajo costo.

102

Los flejes metlicos son los mejores para cargas sumamente pesadas, ya que no se
estiran. Se recomienda su uso solamente en contenedores de madera.
Para el traslado de las patinetas es viable el fleje polipropileno ya que es fcil de manejar y
de bajo costo.



6.7. ETIQUETA
Se puede definir como la parte del producto que contiene la informacin escrita sobre el
producto; una etiqueta puede ser parte del embalaje (impresin) o puede ser simplemente una hoja
adherida directamente al producto.
El objetivo de la etiqueta es identificar el producto, con el propsito de distinguirlo de los
dems, proporcionar informacin sobre el producto para que tanto el vendedor como el consumidor
conozcan los materiales de que est hecho el artculo, la calidad y el uso del mismo.
Al cumplir con los requisitos de las normas oficiales mexicanas se obtiene la garanta de
comercializacin de los productos y servicios en territorio nacional, y se evitan sanciones por parte
de PROFECO en punto de venta tanto para productos nacionales o importados.


103

De acuerdo con lo expresado en el articulo 905 del capitulo 9 de TLCAN sobre las normas
internacionales, se puede resaltar que para crear una etiqueta que cubra los estndares
internacionales el diseo puede basarse en los requisitos de la NOM-050-SCFI-2004, siempre y
cuando cumpla con las condiciones especificas de seguridad e higiene.
Es responsabilidad del Gobierno Federal Mexicano procurar las medidas que sean
necesarias para garantizar que los productos que se comercialicen en territorio nacional contengan
los requisitos necesarios con el fin de garantizar los aspectos de informacin comercial para lograr
una efectiva proteccin del consumidor.
De acuerdo a la norma NOM-050-SCFI-2004, la cual contiene la informacin comercial y
de etiquetado general de productos y el objetivo de sta es establecer la informacin comercial que
deben contener los productos de fabricacin en territorio nacional y de procedencia extranjera que
se destinen a los consumidores mexicanos y establecer las caractersticas de dicha informacin.
Como se expone anteriormente, la etiqueta de la patineta Element cuenta con los
requisitos establecidos que son:


104



Adems de cumplir con las caractersticas de ser adaptable al envase en tamao, color,
forma, etc. Es resistente, esta perfectamente adherida al producto, y contiene todos los elementos
antes descritos para mejor comprensin del consumidor.



Marca
registrada
Figura 6.3.1 Peach & Bones, 16 de enero de 2010
Denominacin y
naturaleza del
producto
Nombre y direccin de
fabricante
Composicin del producto








CAPTULO 7.
LOGSTICA






105

CAPTULO 7. LOGSTICA
7.1. LA LOGSTICA Y LA MERCADOTECNIA
Hoy en da, la logstica es un tema muy importante para las empresas que se encuentran
en lucha constante por ser parte del primer mundo. Pero, qu es logstica?
Logstica es el conjunto de conocimientos, acciones y medios destinados a prever y
proveer los recursos necesarios para realizar una actividad principal en tiempo, forma y al menor
costo en un marco de productividad y calidad. Es decir, la logstica es la encargada de la
distribucin eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y una
excelente servicio al cliente.
En trminos empresariales se entiende por logstica, al proceso de dirigir estratgicamente
el movimiento y almacenamiento de materias primas, partes y productos terminados, desde los
proveedores a travs de la empresa hasta el usuario final, debido a que se afirma que el producto
adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo, forma adecuada y al menor costo
posible.
La logstica como actividad empresarial es antigua y se podra decir que es lo que antes se
conoca como distribucin. Tiene sus orgenes en la actividad militar, que desarroll esta
herramienta para abastecer a las tropas con los recursos y abastecimientos (municiones, armas,
etc.) necesarios para afrontar las largas jornadas y los campamentos en situacin de guerra. Al
mbito empresarial trascendi hace unas cuatro dcadas y ha sido en est donde ha encontrado
su mayor campo de desarrollo.
La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente correcto,
el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular la
demanda, el rol de la logstica ser precisamente satisfacerla.
De un tiempo para que ac, la funcin logstica empresarial ha tomado fuerza debido a que
los mercados se han vuelto ms exigentes, las firmas tienen que competir con empresas de todo el
mundo y debe atender de la mejor manera a todos y cada uno de sus clientes, adems, la
aparicin de nuevas tecnologas de informacin han trado como consecuencia menores tiempos y

106

costos de transicin, esto ha obligado a las empresas a tomar ms en serio la gestin logstica si
es que quieren seguir siendo competitivas.
Existen dos formas bsicas de logstica:
Optimizar un flujo de material constante a travs de una red de enlaces de transporte y de
centros de almacenaje.
Coordinar una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.
Aunque, las actividades claves para tener una buena gestin logstica, son las siguientes:
el servicio al cliente
los inventarios
los suministros
el transporte y la distribucin
el almacenamiento
El conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y una reduccin de costos
de la empresa, adems de la alta competitividad que le dar con otras empresas.
Otra definicin de logstica, segn Martin Christopher, Professor of Logistics of Cranfield:
es el proceso de administrar estratgicamente el movimiento y almacenaje de los materiales,
partes y producto terminado desde el proveedor a travs de la empresa hasta el cliente.44
Un proceso logstico se podra representar en el siguiente esquema, esto se define y
representa como se muestra en el Esquema.

44
Logstica, http://www.gestiopolis.com/canales2/marketing/1/logherr.htm, Recuperado, 18/02/10


107

Se deduce que la logstica es vital para las organizaciones ya que es un proceso que ayudar a
que el cliente tenga el producto a tiempo y en el momento que lo requiera y esto hace que las
empresas sean reconocidas en los mercados por el servicio que se le brinda al cliente.
7.2. ADUANAS
La Administracin General de Aduanas es la autoridad competente para aplicar la
legislacin que regula el despacho aduanero, as como los sistemas, mtodos y procedimientos a
que deben sujetarse las aduanas.
Funcin principal:
Fiscalizar
Vigilar
Controlar la entrada y salida de mercancas






La figura 7.1 Muestra la ubicacin de las aduanas en Mxico as como su clasificacin
dependiendo del tipo de transporte a utilizar, para la entrada y salida de mercancas del pas.
Recuperado 18/02/10

108

7.2.1. Agente aduanal
Los nicos que pueden llevar a cabo los trmites y todas las actuaciones y notificaciones
que se deriven del despacho aduanero de las mercancas son los agentes y apoderados
aduanales, quienes fungen como representantes legales de los importadores y exportadores.
Funciones del agente aduanal
Es responsable de la y exactitud de los datos e informacin suministrados,
Determina el rgimen aduanero de las mercancas Realiza la correcta clasificacin
arancelaria, as como el cumplimiento de las obligaciones
Es responsable solidario del pago de los impuestos al comercio exterior y de las
dems contribuciones
7.2.2. Procedimiento para la importacin de mercancas
El procedimiento para importar es sencillo y a grandes rasgos se resume en lo siguiente:
Presentar un pedimento de importacin de las mercancas, el pedimento de importacin es
el documento que comprueba la legal estancia de las mercancas en Mxico, Adjuntar al
pedimento los dems documentos que establece la ley, como son: factura comercial, conocimiento
de embarque, documento que ampare la procedencia y origen de las mercancas, certificado de
peso y volumen, etc., Pagar las contribuciones al comercio exterior que se generen, as como los
gastos de almacenaje, carga, descarga, transportacin de la mercanca, o en su caso cuotas
compensatorias, entre otros, Cumplir con las regulaciones y restricciones no arancelarias, Estar
inscrito en el padrn de importadores (general y en su caso sectorial), Contratar los servicios de un
agente aduanal o realizar la importacin mediante un apoderado aduanal, segn corresponda,
Activar el mecanismo de seleccin automatizado y entregar las mercancas al interesado para que
stas ingresen al pas.
Despacho aduanero
El despacho aduanero comprende todo el conjunto de actos y formalidades relativos a la
entrada y salida de mercancas al territorio nacional que de acuerdo con los diferentes trficos y

109

Regmenes aduaneros, deben realizar en la aduana las autoridades aduaneras, los consignatarios,
destinatarios, propietarios, poseedores o tenedores en las importaciones y los remitentes en las
exportaciones, as como los agentes o apoderados aduanales.
Valoracin aduanera
El valor de las mercancas para fines tributarios aduaneros es el punto de partida para la
determinacin y liquidacin de los impuestos al comercio exterior.
7.3. INCOTERMS
Los Incoterms son un conjunto de reglas internacionales, regidos por la Cmara de
Comercio Internacional, que determinan el alcance de las clusulas comerciales incluidas en el
contrato de compraventa internacional.

El objetivo principal de los Incoterms es establecer un conjunto de trminos y reglas de
carcter facultativo, que permitan acordar los derechos y las obligaciones tanto del vendedor como
del comprador en las transacciones comerciales Internacionales, por lo que se pueden utilizar en
contratos de compraventa internacional. Asimismo, los INCOTERMS constituyen una base para
regular las transacciones comerciales, delimitando a detalle los derechos, las responsabilidades y
las obligaciones entre comprador y vendedor, haciendo una referencia directa al transporte que se
utiliza y al lugar donde se entrega la mercanca.
En cuanto a este ltimo punto, los Incoterms regulan tres aspectos bsicos relacionados
con el lugar de entrega:
Transferencia de riesgos entre comprador y vendedor,
Costos a cuenta del comprador y vendedor, y
Documentacin, trmites y gestin ante autoridades gubernamentales (por
ejemplo: aduanas) y agentes privados (por ejemplo: aseguradoras, transportistas,
maniobristas, alijadores, etc.)


110

El propsito de los Incoterms es establecer las reglas para el uso y la interpretacin de los
trminos mas usados en el transporte, facilitando la gestin de las operaciones que intervienen en
el comercio internacional, delimitan claramente las obligaciones a cada una de las partes.
7.3.1. Clasificacin de los Incoterms
Los Incoterms se clasifican en dos formas:
Por grupos y
Por tipo de transporte que se utilizar.
Por Grupos. Esta clasificacin se conoce por la primera letra de las siglas del INCOTERM,
que pueden ser:
E = Exit (en punto de salida u origen)
F = Free (libre de flete principal)
C = Cost (costo de flete principal incluido)
D = Delivered (entregado en destino
Los trminos que inician con las letras E y F son entregados en el pas de origen, y los que
inician con C y D son entregados en el pas de destino.

111


Por Tipo de Transporte. Los modos de transporte apropiados para el uso de los
INCOTERMS se clasifican de la siguiente manera:







112

7.3.2 Eleccin de Incoterms
Una vez citados la clasificacin y agrupacin de los Incoterms se deduce que para la
empresa Peach and Bones el ms adecuado por las actividades que realiza es el FCA, a
continuacin se menciona la definicin.
FCA
El vendedor ha cumplido sus obligaciones cuando ha depositado la mercanca; ya
despachada de aduana para exportacin, a cargo del transportista nombrado por el comprador, en
el lugar o punto fijado para ello.
Para su uso se recomienda que se especifique el lugar acordado en donde se entrega la
mercanca por ejemplo:
Obligaciones
El vendedor entrega la mercanca en la terminal de carga del transportista que el
comprador designa. El vendedor es quien se encarga del despacho aduanal de exportacin.
El comprador contrata el transporte y el seguro de la mercanca hasta el destino, y soporta
los riesgos de la mercanca desde que el transportista se hace cargo de ella. Efecta el despacho
de importacin.







113

Como se observa en la ilustracin este Incoterm es el ms adecuado para la empresa
Peach and Bones por las siguientes razones:
Es multimodal
El comprador Peach and Bones selecciona el lugar donde se le hace entrega de
la mercanca esto con el fin de ahorrar costos.
Se evita el contrato de un agente aduanal.
Facilita el traslado de la mercanca.
7.4. CANAL DE DISTRIBUCIN
Es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el
punto del origen del producto hasta el consumidor.

Un canal de distribucin est formado por personas y compaas que intervienen en la
transferencia de la propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al consumidor
final o al usuario industria45
7.4.1. Funciones de los canales de distribucin
Un canal de distribucin ejecuta el trabajo de desplazar los bines de los productores a los
consumidores. Salva las principales brechas de tiempo, espacio y posesin que separan los bienes
y servicios de aquellos que los usen. Los integrantes del canal de distribucin ejecutan un cierto
nmero de funciones claves:

* Investigacin: recabar informacin necesaria para planear y facilitar el intercambio.

* Promocin: crear y difundir mensajes persuasivos acerca del producto.
* Contacto: encontrar a compradores potenciales y comunicarse con ellos.

* Adaptacin: modelar y ajustar el producto a las exigencias del consumidor. Para ello se necesitan

45
Canal de Distribucin, http://www.freelancecolombia.com/articulos/mercadeo-canal_de_distribucion.php, Recuperado,
18/02/10


114

actividades como fabricacin, clasificacin, montaje y empaque.

* Negociacin: tratar de encontrar un precio mutuamente satisfactorio a fin de que se efectu la
transferencia de propiedad o posesin.

* Distribucin fsica: transportar y almacenar los bienes.

* Financiamiento: obtener y usar los fondos para cubrir los costos de sus actividades.

* Aceptacin de riesgos: correr el riesgo que supone realizar las funciones propias del canal de
distribucin.

Las cinco primeras funciones sirven para llevar a cabo las transacciones; las tres ltimas, para
completarlas.
7.4.2. Tipos de canales de distribucin
A continuacin se mencionan los tipos de distribucin ms comunes y se escoger el que
la empresa Peach and Bones aplica de acuerdo al proceso que tiene para la importacin de las
patinetas.
7.4.3. Seleccin del tipo de canal
Las empresa pueden recurrir a los canales ya existentes o bien a otros nuevos para dar un
mejor servicio a los clientes actuales o llegar a otros prospectos. Al seleccionar sus canales tratan
de conseguir una ventaja diferencial.
Distribucin directa Canal formado solo por el productor y el consumidor final.
Distribucin indirecta Canal constituido por el productor, el consumidor final y al
menos por un nivel de intermediarios. En sta, el productor deber escoger el tipo
(s) de intermediario (s) que mejor satisfagan sus necesidades
46
.

46
Canales de Distribucin, http://www.freelancecolombia.com/articulos/mercadeo-canal_de_distribucion.php, Recuperado,
18/02/10

115

7.4.4. Principales canales de distribucin
1) Distribucin de los bienes de consumo
a) Canal directo (Productor - consumidor) El canal ms breve y simple para distribuir
bienes de consumo y no incluye intermediarios. (Avon)
b) Canal detallista (Productor - detallista - consumidor) Muchos grandes detallistas
compran directamente a los fabricantes y productores agrcolas. (wal-mart, PH)
c) Canal mayorista (Productor- mayorista- detallista- consumidor) nico canal tradicional
para los bienes de consumo. (Central abastos)
d) Productor - agente - detallista - consumidor En vez de usar a mayoristas, muchos
productores prefieren servirse de agentes intermediarios para llegar al mercado detallista,
especialmente a los detallistas a gran escala.
e) Canal agente/intermediario (Productor - agente - mayorista - detallista - consumidor) Los
fabricantes a veces recurren a agentes intermediarios quienes a su vez usan a mayoristas que
venden a las grandes cadenas de tiendas o a las tiendas pequeas.
7.4.5. Agentes, distribuidores y socios
En cada canal de distribucin, la inversin de intermediarios es de manera casi obligada.
La insercin de intermediarios es de mucha ayuda para empresas que no tienen mucha
experiencia en materia de exportacin o ya sea de importacin, o en ocasiones el apoyo de un
intermediario es de importancia tal para poder instalarse en mercados de difcil acceso.
Importador
Es aquella persona o empresa que se encarga de la compra del producto extranjero, se
encarga de todos los trmites de importacin as como de la venta de la mercanca. Generalmente
el importador es un elemento bsico del canal de distribucin largo; pues una vez que tienen la

116

mercanca, la vende a diversos mayoristas, dejando les parezca todos la distribucin del producto.
Los productos que compra el importador pueden ir etiquetados con la marca del productor o en su
defecto con la marca del comparado sus.
Distribuidor
Es una organizacin que se dedica a vender el producto directamente a detallistas,
dndole un mejor servicio acerca de la manipulacin del producto. El xito o fracaso de la venta del
producto depende de las negociaciones que ste tenga. El objetivo de una empresa distribuidora
es el de dar a conocer productos de calidad, y que el consumidor tenga en mente tanto la marca
del producto como la empresa que lo distribuye.
7.4.6. Canal de distribucin a elegir
Para que se pueda llegar a la decisin por algn canal de distribucin, es necesario evaluar
las ventajas y desventajas que ofrecen:
Cuadro 7.1 Elaboracin Propia, 13/02/2010
Tipo de canal de
distribucin
Ventajas Desventajas
Corto
Presencia en el pas meta
instalaciones para almacenaje
y distribucin del producto
clientes ya definidos
Altos costos
en este caso el productor debe de
ser de un buen valor adquisitivo
superior, para poder solventar los
gastos de este canal
Mediano
Obtencin de informacin
acerca de las necesidades del
cliente
el camino hacia el consumidor
final es ms corto
No tener una seguridad un
compromiso por parte del
comprador
no tener un lote preparado en el
caso de que el cliente requiera de
un volumen considerable
buscar un intermediario que sea
confiable
Largo
El productor no pagan ningn
costo por distribucin
tiene pocos contactos con los
compradores del pas meta
El pago es inmediato por parte
del comprador
La imagen de la empresa no tiene
presencia importante en el pas
meta
no hay informacin acerca de los
gustos del consumidor
intervienen varios agente entre
intermediarios importadores y
mayoristas para hacer llegar el
producto hasta el consumidor final

117

De acuerdo a lo anterior, se puede comparar las ventajas y desventajas que representan
los canales de distribucin. Sin embargo an faltan aspectos importantes a considerar para realizar
una buena eleccin.
La eleccin de una red de distribucin especfica se determina principalmente por:
Caractersticas del mercado. El nmero de compradores potenciales determinan el
tamao del mercado. Si el mercado es grande, ser necesario el uso de los
intermediarios, mientras que si es pequeo, se podr prescindir de ellos. Si la
dispersin geogrfica es amplia, ser razonable el uso de intermediarios para
reducir el costo de los servicios aportados a los clientes.
Caractersticas de los productos distribuidos. Si el producto es muy perecedero,
debe de tener una red corta de distribucin, al igual que si es voluminoso y
pesados, ya que tiene costos de manipulacin y transportes elevados. Con un
canal corto la empresa puede ejercer un mejor control sobre las innovaciones
situadas en la fase de introduccin del ciclo de vida y para las que se deben de
hacer esfuerzos importantes de promocin. La eleccin de una red de distribucin
se ve influenciada igualmente por la extensin de la gama de productos del
fabricante. Un detallistas no comprar un contenedor con muchos microondas,
pero si con una gran variedad de electrodomsticos.
Caractersticas de la empresa. Si una empresa penetra en un mercado nuevo o
desconocido para ella, la falta de conocimientos de marketing para asegurar tareas
de distribucin puede hacer que recurra a los servicios de intermediarios47
Ya mencionado lo que es un canal de distribucin tenemos que es una herramienta muy
importante para las empresas y de mucha utilidad ya que adems de los puntos anteriores tambin
se obtienen los siguientes beneficios como son:
Recaba la informacin necesaria para planear y facilitar el intercambio
Es importante en el la promocin tambin ya que nos ayuda a difundir mensajes
persuasivos acerca del producto
Facilita el contacto con los compradores potenciales y la comunicacin con ellos.
Modela y ajusta el producto a las exigencias del consumidor, se necesitan
actividades como son fabricacin clasificacin y el montaje

47
Rivera camino, Jaime, Direccin de marketing fundamentos y aplicaciones, pginas 339 y 340, Mxico 2007

118

De acuerdo a las actividades que se realizan en la empresa Peach and Bones el canal
de distribucin seleccionado es el siguiente:
Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de stos a los
Consumidores): Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas
(tiendas especializadas, almacenes, supermercados, hipermercados, tiendas de conveniencia,
gasolineras, boutiques, entre otros).
En stos casos, el productor o fabricante cuenta generalmente con una fuerza de ventas
que se encarga de hacer contacto con los minoristas (detallistas) que venden los productos al
pblico y hacen los pedidos.
48

Cuadro 7.2 canal de distribucin de Peach and Bones
Para el mejoramiento de la muestra del canal de distribucin, el equipo propone un nuevo
diseo para en un futuro utilizar este sistema:





Elaboracin Propia, 13/02/2010

48
Canal de Distribucin, http://www.freelancecolombia.com/articulos/mercadeo-canal_de_distribucion.php, Recuperado
18/02/10


119

En la ilustracin se observa claramente el canal de distribucin para la empresa Peach
and Bones donde De Luxe es el productor y distribuidor principal es encargado del manejo de
las marcas ms importantes, esto incluye las tablas, trucks (ejes), llantas, baleros etc. Aqu la
empresa Peach and Bones adquiere los productos y por consecuente los traslada para su venta,
se ofrecen a los Consumidores directos, o en un futuro se propone el abastecer a diferentes
tiendas y expandir el mercado para lograr el incremento en las ventas.
7.5. MEDIOS DE TRANSPORTE
Medios de transporte son aquellos por el cual se puede realizar la accin de traslado de
mercancas y/o personas de un lugar a otro; existen cuatro medios de trasporte que mas se utiliza
en la exportacin e importacin de mercancas los cuales son:
Los medios de transporte ms comunes son los siguientes:
Areo
Ferroviario
Martimo
Terrestre
Multimodal
Para una buena logstica una parte fundamental es tener claro el modo de transporte a
utilizar con el fin de que el logro de los objetivos se cumplan y que los costos no sobrepase con lo
establecido y as lograr que nuestro producto llegue en el tiempo establecido.
7.5.1. Eleccin del Medio de Transporte
Es importante definir el modo de transporte as como la ruta que se elegir para la entrega
de la mercanca para saber el tiempo que se demora el transporte para llegar al pas meta, en este
caso la ciudad de Mxico.
Se mencionara brevemente la descripcin de los medios de transporte ms comunes as
como ventajas y desventajas, se dar a conocer las ubicaciones que hay en el territorio nacional.

120

Carreteras
La red carretera nacional, que se ha desarrollado a lo largo de varias dcadas, comunica
casi todas las regiones y comunidades del pas.
Algunas carreteras estn a cargo del gobierno federal y constituyen los corredores
carreteros, que proporcionan acceso y comunicacin a las principales ciudades, fronteras y puertos
martimos del pas y, por lo tanto, registran la mayor parte del transporte de pasajeros y carga.
Algunos tramos son libres, es decir que circular por ellas no tiene costo, otras son de cuota, en las
que se debe pagar un peaje para utilizarlas49

FUENTE: SCT. Anuario Estadstico del Sector Comunicaciones y Transportes, Recuperado
18/02/10



49
Medios de Transporte http://cuentame.inegi.gob.mx/economia/terciario/transporte/carreteras.aspx?tema=E, recuperado
18/02/10

121

7.5.2. Descripcin de la ruta de transporte
A continuacin se describe la ruta que lleva el producto desde su origen hasta su destino.

Imagen 7.3 Ruta del producto de su pas de origen a la Cd. de Mxico Fuente:
elaboracin propia 18/02/10
En la imagen 7.3 se muestra el recorrido que se lleva a cabo para que el producto pueda
estar a disposicin de los consumidores como se observa el transporte utilizado es por va terrestre
esto con el fin de economizar costos.
El producto parte de San Francisco lugar donde est ubicado el principal proveedor la
empresa DeLuxe de ah parte a Chulavista donde se tiene un pequeo almacn a partir de ah
Peach and Bones se hace cargo de la mercanca se pasa por la aduana hasta llegar a Tijuana,
lugar donde se alquila el servicio de un triler con otros productos, este mtodo es llamado
consolidar carga que a continuacin se menciona su definicin:


122

7.6. CONSOLIDACIN DE CARGA
Uno de los caminos que las empresas tienen para tratar de disminuir sus costos de
transporte, es recurrir a la consolidacin de carga. Podemos definir consolidacin de carga como el
mover embarques pertenecientes a distintos remitentes y dirigidos a diferentes consignatarios que,
por una razn logstica (punto de conexin o destino final), pueden moverse juntos50
VENTAJAS:
Reduce los costos
Agiliza las entregas
Rene en una unidad de transporte cargas de diferentes proveedores que van
hacia un destino comn o van hacia una misma ruta
Mejora las eficiencias de la logstica.
Cabe sealar que aunque la distancia es larga de Tijuana a la Cd. de Mxico que son
aproximadamente 3000 kilmetros, es un mtodo prctico principalmente para las pequeas
empresas, y como se seala en un principio la caracterstica principal de este mtodo es la
reduccin de costos.
Por ltimo se seala el medio que utiliza la empresa para su traslado como se menciono
con anterioridad, el transporte que se usa para el traslado de las patinetas es por va terrestre, que
a continuacin se da su definicin as como las carreteras con las que cuenta el territorio nacional.






50
Carga, http://kino.iteso.mx/~genaro/consolidacionexplicacion.doc, Recuperado 18/02/10

123

7.6.1. Direccin de recepcin de mercanca
Chula vista Estados unidos PO Box 122054 Chula Vista California 91912 USA












7.6.2. Direccin de Entrega Ciudad de Mxico
Insurgentes Sur No. 363 Colonia Hipdromo Condesa Delegacin Cuauhtmoc
Mxico Distrito Federal



124

7.6.3. Cotizacin del Modo de transporte
Permite el transporte de producto directo, del depsito del vendedor al comprador. Este
medio de transporte es el ms utilizado desde Mxico hasta Panam o en su caso el traslado
dentro del territorio nacional, por lo general es bastante rpido y seguro. Los precios varan mucho
dependiendo de la empresa de transporte
51
.
Es importante considerar los tiempos y si es necesario realizar trasiegos (cambio de
camin o contendor), esto desde luego afectar el tiempo y posiblemente costo de cuadrilla para
carga y descarga.
Para solicitar cotizacin de este tipo de servicio, es necesario proporcionar a la empresa de
transporte: el peso neto de las mercancas, as como las medidas (alto por ancho por largo en
metros o centmetros)
Para productos perecederos es necesario contratar un contendor refrigerado, indicar
claramente la temperatura correcta, as como establecer los horarios para evitar dao al producto.
La logstica para el manejo de estos productos por esta va debe ser muy exacta y bien planificada
conjuntamente con la empresa de transporte.
Para el caso de Peach and Bones se tiene un convenio con una empresa que se dedica a
al traslado de frutas y verduras que van de Tijuana a la Cd de Mxico, como se hizo mencin en el
tema anterior aplicando el mtodo de consolidar carga.





51
Cotizacin del medio de transporte: http://www.negociosgt.com/main.php?id_area=84, recuperado 18/02/2010








CAPITULO 8.
PROMOCIN






125


CAPITULO 8. PROMOCIN
8.1. PROMOCIN EN LA ORGANIZACIN
La promocin es un factor muy importante en el xito de las empresas, es reconocida
como una actividad de apoyo para crear una ventaja sobre la competencia, con esta herramienta la
empresa puede lograr un posicionamiento de marca dentro del mercado.
Por ello, resulta muy conveniente que los mercadlogos y en s, todas las personas que
estn involucradas con las actividades de mercadotecnia, conozcan la respuesta de una pregunta
bsica pero muy importante:
El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la promocin como "uno de los
instrumentos fundamentales del marketing con el que la compaa pretende transmitir las
cualidades de su producto a sus clientes, para que stos se vean impulsados a adquirirlo.; por
tanto, consiste en un mecanismo de transmisin de informacin
52

Otro concepto de promocin:
Por su parte, Jeffrey Sussman, autor del libro "El Poder de la Promocin", enfoca a la
promocin como "los distintos mtodos que utilizan las compaas para promover sus productos o
servicios
53

De acuerdo a los conceptos citados podemos definir que la promocin es una herramienta
bsica para el logro de los objetivos de las organizaciones para el incremento de sus ventas, para
el caso de Peach and Bones que es una empresa nueva en el mercado ser un arma esencial,
para el poderse dar a conocer antes la competencia ya existente.

52
Diccionario de Marketing, de Cultural, Ao 2005

53
Jeffrey Sussman, El Poder de la Promocin, Prentice Hall Hispanoamerica, Ao 2007


126

A continuacin se citan las estrategias de promocin.
8.2. ESTRATEGIAS DE PROMOCIN
Existen dos grupos de estrategias promocionales segn los tipos de pblico hacia el cual
van dirigidos.
1. Estrategias para consumidores: se trata de motivar el deseo de compra de los clientes
para que adquieran un producto o servicio.

Premios
Cupones
Reduccin de precios y ofertas
Muestras
Concursos y sorteos


2. Estrategias para los comerciantes y distribuidores: se emplean para estimular a los
revendedores a trabajar y comercializar en forma agresiva un producto especfico54.
Exhibidores
Vitrinas
Demostradores
Peach and Bones de acuerdo a lo citado esta aplicando una estrategia de promocin
para los consumidores por los siguientes factores:
Estrategia para Consumidores



54
.- Estrategias de promocin: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/empfacprom.htm, recuperado
19/02/10

127

8.2.1. Premios
Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el
momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate, siempre deber
parecer irresistible a los ojos del consumidor.
Un premio es una pieza de mercanca que se ofrece a un cierto costo para la empresa o
para el cliente que compra un artculo en particular.
Tambin pueden ser utilizados para acostumbrar a los consumidores a adquirir los
tamaos mas grandes de un producto.
Tipos de premios:
Autorredimibles
Premios gratis
Mediante estampillas.
Como ya se ha hecho nfasis en captulos anteriores Peach and Bones, aplicando esta
estrategia lo que recurre es que hay ciertos productos que vienen con regalos extras como son
cds, gorras, calcomanas etc... En la competencia estos artculos son desprendidos y se ponen a la
venta, caso contrario que hace Peach and Bones el cual deja los regalos para el cliente con el fin
de tener la preferencia del cliente.
8.2.2. Cupones
Atraen tanto a los consumidores como a los distribuidores. Uno de los principales objetivos
de los cupones es atraer a los consumidores hacia determinado producto y hacia una tienda
especfica ofreciendo un cierto lmite de tiempo55.

55
Estrategias de promocin: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/empfacprom.htm, recuperado
19/02/10

128

Los cupones atraen al cliente hacia el producto en oferta para ser adquirido cuanto antes.
Estos cupones equivalen a dinero y son aceptados como efectivo por los comerciantes, los cuales
los cambian con los fabricantes para recuperar su valor.
Esta estrategia es otra que se aplica dentro de la organizacin como objetivo tener ya los
clientes fieles y los nuevos, la estrategia que se aplica en Peach and Bones es que al momento
de que se hace una compra se le entrega una tarjeta de presentacin al cliente mencionndole que
con ella si regresa con la misma podra obtener descuentos en la compra de su siguiente producto
as mismo aprovechando la difusin de ms consumidores por que otro punto importante si el
cliente una vez que compro lleva a nuevos clientes se le har una rebaja a su compra que es el
siguiente apunto a tratar.
8.3. REDUCCIN DE PRECIOS Y OFERTAS
Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los consumidores y volverlos leales a una
marca determinada, pero hay que tener cuidado ya que el abuso de ellas puede perjudicar la
imagen del producto.
Reduccin de precios: este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un
descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto; el monto de la
reduccin se anuncia en la etiqueta o en el paquete.
Estas promociones atraen a los consumidores a travs del precio y de esta manera el
fabricante est dando implcitamente una razn para que el consumidor compre el producto en le
momento en que este viendo la promocin.
Ofertas: las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinnimo de compras de
dos o ms productos al mismo tiempo con un precio especial.
Los ejemplos ms comunes de ofertas son:
Dos por el precio uno
Tres por el precio de dos

129

Compre uno y reciba otro gratis
Compre uno y reciba el otro a mitad de precio
Este tipo de ofertas requieren de un empaque especial en el que este unidos los productos
o de una bolsa con la informacin necesaria acerca del producto y de la oferta.
Otra estrategia que se aplica dentro de la organizacin ya que los precios de las patinetas
estn ms accesibles para el consumidor, comparados con los de la competencia, de la misma
manera si se compra uno o ms artculos hay una reduccin de precios.
8.4. CONCURSOS Y SORTEOS
Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que el incentivo principal
para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e inversin mnimos.
Los sorteos ofrecen a los consumidores emocin y diversin, adems de que con un
esfuerzo mnimo pueden obtener premios varios; los concursos requieren de cierto esfuerzo por
parte del consumidor, pero ste participa de algo que le agrada, en ocasiones pone a prueba su
talento. Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia promocional, se le da un toque
emocionante a la campaa promocional. Adems, su costo es relativamente bajo y que los premios
son repartidos entre un gran nmero de participantes de los cuales solamente unos cuantos sern
ganadores; mientras tanto, la marca estar logrando un mayor reconocimiento entre el pblico
consumidor.
Para casi todos los jvenes que practican el skateboarding una de sus principales metas
es ser profesionales y que una empresa los patrocine, esta es una estrategia muy importante para
el crecimiento de la empresa ya que esta en mente el buscar a los mejores patinadores de la
ciudad atreves de realizar concursos y as dar a conocer a la organizacin en los concursos,
ferias que se realizan en la Cd. de Mxico.



130

8.5. PUBLICIDAD
Para ser un buen empresario hay que estar al tanto de los miles de factores que pueden
afectar al desarrollo y funcionamiento de la organizacin, para este factor es bsico tener una
buena publicidad y tener las estrategias adecuadas para el logro de los objetivos.
Por ello se cita el concepto de publicidad y las ventajas que puede tener la empresa si se
lleva adecuadamente segn publimundo define a la publicidad como:
Es la tcnica que comprende todas las actividades mediante las cuales se dirigen al
pblico mensajes visuales u orales, con el propsito de informarle e influir en l para que compren
mercancas o servicios o se inclinen favorablemente hacia ciertas ideas, instituciones o
personas56.
Tambin tenemos otro concepto de la real academia que nos indica lo siguiente:
Publicidad significa, divulgacin de noticias o anuncios de carcter comercial para atraer a
posibles compradores, espectadores, usuarios, etc57
La publicidad, tiene como fin, el poder convencer, por medio de la comunicacin de ideas,
palabras e imgenes, al consumidor de comprar un bien productivo y no la competencia directa del
mismo o uno sustituto.
8.5.1. Objetivo de la publicidad
Estimular las ventas
Dar a conocer el producto a travs de los medios existentes ( radio, televisin,
revistas)
Los beneficios que hay al adquirir el producto

56
Publicidad: Publimundo, www.publimundo.com, recuperado 19/02/2010.

57
Publicidad: Del sitio web de la Real Academia Espaol, http://www.rae.es/. Seccin: Diccionario de la Lengua Espaola.
Recuperado 19/02/2010


131

Convencer al consumidor para adquirir nuestra mercanca.
De acuerdo a los objetivos citados lo que quiere llegar la publicidad es a lo siguiente
La idea central, en toda publicidad, es llamar la atencin del consumidor. Que vea por
algunos segundos, mi publicidad. Paso siguiente, lograr mantener la atencin del consumidor. Que
su atencin no decaiga con el pasar de los segundos y deje de ver la publicidad. Para que termine
de ver el spot y se sienta atrado a comprar el producto publicitado
8.5.2. Elaboracin de una publicidad
Para tener una publicidad adecuada hay que tener muy claro al publico que se va atacar,
hay que ser muy claros y contundentes, a qu segmento de la poblacin, va dirigido mi producto.
En que segmento o nicho, quiero que mi producto penetre. Esto depender de variados factores.
Como el econmico, el sociocultural, el educacional, la edad, el sexo, etc. Y en el fondo, al tratar
de penetrar en un segmento por medio de la publicidad, se busca que aquellas personas, al pensar
en el producto, como genrico, lo asocien a la marca del suyo. Que si la persona piense en un
aceite, piense en la marca de mi producto. Por lo mismo, las campaas de marketing,
acompaadas de publicidad, son constantes.
La idea central, en toda publicidad, es llamar la atencin del consumidor. Que vea por
algunos segundos, mi publicidad. Paso siguiente, lograr mantener la atencin del consumidor. Que
su atencin no decaiga con el pasar de los segundos y deje de ver la publicidad. Para que termine
de ver el spot y se sienta atrado a comprar el producto publicitado.
8.5.3. Tipos de publicidad
Existen varios tipos de publicidad para los productos esto va dependiendo al diferente tipo
que se puede dar, las situaciones que puede ser utilizada y a los patrocinadores que se pueden
emplear para el logro de los objetivos.

132

Para la empresa Peach and Bones es importante conocer que tipos hay esto con el fin de
adaptarlos de acuerdo a la necesidad y tener una idea clara acerca de cmo y cundo se pueden
utilizar.
Estimulacin de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante trata de crear demanda
para una categora de producto en general. En su forma pura, el propsito de este tipo de
publicidad es educar a los compradores potenciales en cuanto a los valores fundamentales del
tipo de producto, en lugar de destacar una marca especfica dentro de la categora del
producto.
Estimulacin de la demanda selectiva: Su propsito es sealar los beneficios particulares de
una marca en comparacin con las de la competencia58 .
Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita al receptor del mensaje
actuar de inmediato. Por ejemplo, los anuncios en televisin que tratan de estimular a los
receptores a que compren un determinado producto a un precio especial o con un buen
descuento que solo durar hasta la medianoche.
Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estmulo de la accin inmediata del
pblico, la publicidad de respuesta retardada busca crear el reconocimiento y la aprobacin de
una marca a lo largo del tiempo. Por lo general, la publicidad de respuesta retardada trata de
generar el conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y establece un gusto
general por la marca.
Publicidad empresarial: No se disea para promover una marca especfica, sino que funciona
para establecer una actitud favorable hacia una compaa como un todo, por ejemplo, Xerox e
IBM
Existen otros tipos de publicidad como son:
1. La audiencia meta: Consumidores o empresas: Un anuncio se dirige tanto a consumidores
o a empresas; as, es publicidad de consumo o bien publicidad de negocio a negocio.
2. El tipo de demanda: Primaria o selectiva: La publicidad de demanda primaria est diseada
para estimular la demanda de una categora genrica de un producto como caf,
electricidad o ropa de algodn. En cambio, la publicidad de demanda selectiva tiene por
objeto estimular la demanda de marcas especficas.

58
Tipos de publicidad: Del libro: Publicidad, de OGuinn Tomas, Allen Chris y Semenik Richard, International Thomson
Editores, 2005, Pgs. 19 al 22.recuperado 19/02/2010

133

3. El mensaje: De productos o institucional: Toda la publicidad selectiva se clasifica como de
productos o instituciones. La publicidad de productos se centra en un producto o marca. Se
subdivide en :

Publicidad de accin directa: Es la que busca una respuesta rpida, por ejemplo,
un anuncio en una revista que lleva un cupn que exhorta al lector a enviarla para
solicitar una muestra gratuita.
Publicidad de accin indirecta: Est destinada a estimular la demanda en un
periodo extenso. Su finalidad es informar o recordar a los consumidores de la
existencia del producto y sealar sus beneficios.

4. La fuente: Comercial o social: Aunque se centra aqu la atencin en los mensajes
comerciales, la forma ms valiosa de este apoyo es la no comercial, en que un amigo o
pariente fiables recomiendan un producto
Ya citados los tipos de publicidad existentes podemos deducir que para que la empresa
Peach and Bones logre una publicidad adecuada se pude hacer una combinacin de publicidad
como es una empresa nueva en el mercado es ocupar los medios que se encuentran viables, por
ejemplo estar hacindose publicidad va internet, en las exposiciones o ferias donde se pueda
participar, buscar espacio en los skate parks donde se pueda patrocinar a la tienda y los productos
que se ofrecen, repartiendo boletines en lugares como el chopo, organizando conciertos de
rock.
8.6. RELACIONES PBLICAS
Para Peach and Bones es necesario crear una Imagen pblica positiva para sus clientes
y empleados, y en general a toda la comunidad donde realiza sus operaciones, para ello necesita
implementar diversas actividades de relaciones publicas.
Para tener un mejor entendimiento del tema es necesario conocer la definicin de lo que
son las relaciones publicas: Para Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, las relaciones pblicas son
acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de una
publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y evitando rumores, artculos
periodsticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan a tener

134

lugar 59. Complementando sta definicin, los mencionados autores indican que las relaciones
pblicas se utilizan para promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades,
organizaciones e incluso naciones.
Hasta el Momento Peach and Bones ha mantenido una relacin favorable dentro del
mbito en el que se desarrolla, es reflejado en base a la satisfaccin que reflejan los clientes y al
mostrar una excelente reciprocidad con los distribuidores, con ello se demuestra que la
organizacin muestra una excelente correspondencia con el ambiente que lo rodea.
8.7. PROMOCIN DE VENTAS
La promocin de ventas es una herramienta de la mezcla o mix de promocin que se
emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la mezcla
comunicacional resulte mucho ms efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y las ventas
personales dan las razones por las que se debe comprar un producto o servicio, la promocin de
ventas da los motivos por los que se debe comprar lo ms antes posible.
Por todo ello, es imprescindible que los las personas involucradas en las diferentes
actividades de marketing, conozcan en qu consiste la promocin de ventas, las caractersticas
que la distinguen, su audiencia meta, los objetivos que persigue y las herramientas que se pueden
emplear.
Definicin de Promocin de Ventas: Stanton, Etzel y Walker, autores del libro
"Fundamentos de Marketing", definen la promocin de ventas como "los medios para estimular la
demanda diseados para completar la publicidad y facilitar las ventas personales" 60
En conclusin, la promocin de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las
actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o
servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de
publicidad y se facilita la venta personal.

59
Kotler Philip, Armstrong Gary, Cmara Dionisio y Cruz Ignacio, Marketing, Dcima Edicin, , Prentice Hall, 2006, Pg.
542
60
Stanton, Etzel y Walker, Fundamentos de Marketing, 13a Edicin, Pg. 637. 2006

135

Una recomendacin estratgica (clave de xito, segn los autores Fischer y Espejo) es
sin duda, el construir la promocin de ventas de tal manera que la competencia no pueda igualarla,
cuando menos en el corto plazo
61

8.8. FERIAS INTERNACIONALES
Una de las formas ms directas e inmediata de ingresar en un nuevo mercado es
participando en Ferias Internacionales.
Estos eventos internacionales son ocasiones nicas que congregan, en un mismo tiempo y
lugar, la oferta mundial de uno o varios sectores determinados Tambin cabe destacar que se han
convertido en los ltimos aos en un instrumento muy eficaz debido a que proporciona ms
beneficios y determina ms rpidos resultados que cualquier otro instrumento de promocin.
Participar en una feria internacional es tambin una ocasin para profundizar el estudio de
un mercado y es, a su vez, un pasaje casi obligatorio para la empresa que desea hacerse
conocer en el mismo.
A continuacin se plantea como Peach and Bones participara en este tipo de eventos,
utilizando distintas actividades que proponen el mejoramiento en diversos estados de la publicidad
y sea reflejado en el incremento de prestigio y ventas, para as llegar a ser una empresa
mayormente reconocida.
8.8.1. Principales Ventajas de participar en una feria internacional
o Ver de manera concentrada, en un mismo lugar y en breve tiempo, la oferta mundial de un
sector, lo que permite realizar un elevado nmero de contactos personales, con clientes
actuales y potenciales, intermediarios, etc.
o Evaluar el inters que despierta su producto, a travs de degustaciones y/o demostraciones
del mismo durante el evento.

61
Fischer Laura y Espejo Jorge, Mercadotecnia, Tercera Edicin, de, Mc Graw Hill, Pgs. 310 - 331. 2005


136

o Analizar los productos, incluyendo el packaging, marketing, imagen, presentacin y los precios
de la competencia a nivel mundial.
o Conocer todas las novedades tecnolgicas y las nuevas tendencias del mercado.
o Obtener documentacin tcnica y publicitaria de la competencia (catlogos y folletos,
argumentos de venta, condiciones de entrega, forma de atencin en la feria, etc).
o Analizar las estrategias utilizadas por los que ya estn operando en ese mercado.
o Difundir la imagen de su empresa, darla a conocer y presentar sus productos ante una gran
cantidad de potenciales clientes.
o Evaluar si el volumen que su empresa est en condiciones de producir es suficiente para
responder con seriedad a los pedidos que puedan venir del exterior.
o Mantener y preservar su accin comercial sobre los compradores actuales y potenciales.
o Hacerse, en pocos das, de una gran cantidad de contactos
8.9. MUESTRAS
La mayora de las ferias internacionales son visitadas por una gran cantidad de personas,
por lo que se recomienda que las muestras del producto que se llevan se dividan en dos partes:
aquellas se sern exhibidas y las que se utilizarn para la degustacin.


137

8.10. FOLLETOS
Es un elemento indispensable para establecer los primeros contactos con un cliente
potencial, cuyo objetivo bsico es informar y despertar el inters del mismo. Podemos mencionar
algunas caractersticas a considerar:
1. Debe contener una descripcin clara y exacta del producto, proporcionar los datos
tcnicos necesarios para que pueda ser evaluado.
2. Los ttulos deben resaltar aquellas especificaciones y aspectos del producto que lo
diferencien de la competencia.
3. Los diagramas deben ser claros y no precisar aclaraciones ni interpretaciones.
4. Debe prescindir de toda ilustracin que no tenga que ver con el producto.
5. Si se incluyen fotografas deber ser de alta calidad, obligando al cliente a que dirija
espontneamente su atencin a lo que se describe.
En definitiva, el folleto es una ayuda para argumentar y defenderse de las objeciones y el pblico
objetivo son los clientes potenciales, cuya mentalidad ser distinta a la de la empresa, razn por la
que deben cuidarse aspectos culturales e incluso investigar el propio nombre de la marca a fin de
que no provoque rechazo.




Folleto Peach and Bones, Elaboracin propia 20/02/10

138

8.11. TARJETAS PERSONALES
Es necesario e indispensable llevar un mnimo de 100 a 150 tarjetas personales para cada
evento. Hay que considerar que este nmero deber duplicarse o triplicarse en caso de
incluir la tarjeta en los folletos que se entregan a los visitantes al stand.
La misma debe tener un diseo sencillo y contener todos los elementos necesarios para
lograr una efectiva comunicacin entre Ud. y el potencial cliente.
Cuando se participa de algn evento en el exterior, las mismas deben estar impresas en
ingls en el caso que la feria se realice en un pas no hispano parlante. Se puede imprimir
de un lado en espaol y del otro en ingls. Para lograr mayor impacto se aconseja, si es
posible, imprimir una cantidad en el idioma del pas donde se realiza la feria.
Los datos mnimos que debe a contener son:
Nombre completo de la empresa
Nombre de la persona y cargo
Logo de la empresa
Direccin(es) de la empresa. Especificar si la(s) oficina(s) es distinta(s) a la fbrica.
Nmero de telfono y fax incluyendo el cdigo de pas y de provincia
Direccin de correo electrnico (si tiene)
Direccin en internet (si tiene)

Tarjeta de presentacin de Peach and Bones Elaboracin propia 20/02/10



139

8.12. PLAN DE FERIAS
1) Establecimiento de Metas
Tener claro que quiere lograr en la feria (objetivos)
Dar a conocer nuestros productos
Conocer las nuevas tendencias
Vender
Seleccin del segmento de clientes al que apuntar. Debe determinarse que autoridad tiene
la persona que lo visita, si decide o no la compra o puede recomendarla
De 10 a 24 aos en promedio
2) Nombre un Coordinador del Stand
Todos los detalles debern ser supervisados por el coordinador: horarios, envo de
muestras, objetivos, entrevistas, marketing, etc.
3) Stand
Localizacin
Dimensin 7 x 5 Metros
Laminas de tablaroca
Herrera
Pintura
Canaleta
Tornillos
o Lona
Mobiliario (estante, vitrina, mostrador, cesto,)
Telfono/fax
o TV y DVD

140

Costo aproximado $ 25 Mil Pesos
4) Materiales
- muestras (considere la cantidad y forma de entrega, ya sea a todo el visitante que pasa o
a clientes seleccionados)
- Folletera
- Material impreso
5) Seleccin del Stand










Imgenes Stand de Peach and Bones Elaboracin Propia, 20/02/10



141

8.13. PROPUESTA DE PGINA WEB DE PEACH AND BONES

Propuesta de Correo electrnico de Peach and Bones
Correo electrnico: peachandbones@hotmail.com












CPITULO 9.
ASPECTOS LEGALES






142

CPITULO 9. ASPECTOS LEGALES
9.1. DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTARSE EN LA IMPORTACIN
Quienes importen mercancas estn obligados a presentar en la aduana un pedimento en
la forma oficial aprobada por la SHCP, el cual deber ser tramitado por el agente aduanal una vez
reunida la documentacin necesaria.
En el pedimento se deben declarar los datos referentes a:
El rgimen aduanero al que se pretendan destinar las mercancas
Los datos suficientes para la determinacin y pago de los impuestos al comercio exterior y, en
su caso, de las cuotas compensatorias
Los datos que comprueben el cumplimiento de las regulaciones y restricciones no arancelarias
(permisos o autorizaciones), el origen de la mercanca, el peso o volumen y la identificacin
individual, como lo son el nmero de serie, parte, marca, modelo o especificaciones tcnicas
El cdigo de barras, nmero confidencial o firma electrnica que determinen el despacho por
el agente aduanal








Figura 9.1 Informacin de www.google.com


143

Adems debe adjuntar al pedimento de importacin la siguiente documentacin:
La factura comercial que ampare la mercanca que se pretenda importar, cuando el
valor en aduana de sta se determine conforme al valor de transaccin y su valor
comercial sea superior a 300 dlares de los Estados Unidos de Amrica o su
equivalente en otras monedas extranjeras. Dicha factura deber contener los
siguientes datos:

1. Lugar y fecha de expedicin
2. Nombre y domicilio del destinatario de la mercanca. En los casos de cambio de
destinatario, la persona que asuma este carcter anotar dicha circunstancia bajo protesta
de decir verdad en todos los tantos de la factura
3. La descripcin comercial detallada de las mercancas y la especificacin de ellas en cuanto
a clase, cantidad de unidades, nmeros de identificacin, cuando stos existan, as como
los valores unitario y total de la factura que ampare las mercancas contenidas en la
misma. No se considerar descripcin comercial detallada, cuando la misma venga en
clave
4. Nombre y domicilio del vendedor
La falta de alguno de los datos o requisitos enunciados con anterioridad, as como las
enmendaduras o anotaciones que alteren los datos originales, se consideran como falta de factura,
excepto cuando dicha omisin sea suplida por declaracin, bajo protesta de decir verdad, del
importador, agente o apoderado aduanal. En este caso, dicha declaracin debe presentarse antes
de activar el mecanismo de seleccin automatizado (semforo fiscal).
Cuando los datos a que se refiere el rubro c) anterior, se encuentren en idiomas distintos
del espaol, ingls o francs, deben traducirse al espaol en la misma factura o en un documento
anexo.




144


Figura 9.2 Informacin proporcionada por Peach & Bones

145



Figura 9.3 Informacin proporcionada por Peach & Bones

146



Figura 9.4 Informacin proporcionada por Peach & Bones

147

Lo anterior tambin es aplicable para el manifiesto de carga y los siguientes documentos:
El conocimiento de embarque en trfico martimo o gua en trfico areo.
Los documentos que comprueben el cumplimiento de las regulaciones y
restricciones no arancelarias a la importacin
Certificado de Origen
El documento en el que conste la garanta otorgada mediante depsito efectuado
en la cuenta aduanera de garanta cuando el valor declarado sea inferior al precio
estimado que establezca dicha dependencia.
El certificado de peso o volumen cuando se trate de mercancas a granel por
trfico martimo.
La informacin que permita la identificacin, anlisis y control que seale la
Secretara mediante reglas.
En el caso de mercancas susceptibles de ser identificadas individualmente, debern
indicarse los nmeros de serie, parte, marca, modelo o, en su defecto, las especificaciones
tcnicas o comerciales necesarias para identificar las mercancas y distinguirlas de otras similares,
cuando dichos datos existan, as como la informacin a que se refiere la ltima vieta. Esta
informacin podr consignarse en el pedimento, en la factura, en el documento de embarque o en
relacin anexa que seale el nmero de pedimento correspondiente, firmada por el importador,
agente o apoderado aduanal.
No obstante lo anterior, las maquiladoras o las empresas con programas de exportacin
autorizados por la SE, no estarn obligadas a identificar las mercancas cuando realicen
importaciones temporales, siempre que los productos importados sean componentes, insumos y
artculos semiterminados, previstos en el programa que corresponda, cuando estas empresas
opten por cambiar al rgimen de importacin definitiva debern cumplir con la obligacin de citar
los nmeros de serie de las mercancas que hubieren importado temporalmente.
Para el caso de importaciones, el SAT podr requerir que al pedimento o factura,
tratndose de pedimentos consolidados, se acompae la documentacin aduanera que se requiera
de conformidad con los acuerdos internacionales suscritos por Mxico.
Fundamento: Artculos 36 y 42 de la Ley Aduanera y regla 2.6.1.de las Reglas de Carcter
General en Materia de Comercio Exterior para 2005

148

9.2. BASE GRAVABLE DEL IMPUESTO DE IMPORTACIN Y EL MOMENTO DE CAUSACIN
La base gravable del impuesto general de importacin es el valor en aduana de las
mercancas, salvo los casos en que la Ley de la materia establezca otra base gravable.
El valor en aduana de las mercancas es el valor de transaccin de las mismas, se
entiende por valor de transaccin de las mercancas que se importan, el precio pagado por las
mismas, siempre y cuando se vendan para ser exportadas a territorio nacional por compra
efectuada por el importador, precio que se ajustar, en su caso, en los trminos de lo dispuesto en
el artculo 65 de la Ley Aduanera. Se entiende por precio pagado el pago total que por las
mercancas importadas haya efectuado o vaya a efectuar el importador de manera directa o
indirecta al vendedor o en beneficio de ste.
Por lo que se refiere a la inclusin del flete para la determinacin del valor de la mercanca
importada, tratndose de bienes originarios de Canad o los Estados Unidos de Amrica conforme
al Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte, el valor en aduana de la mercanca importada
comprender los gastos por concepto de transporte, seguros y gastos conexos, tales como carga,
descarga, manejo y almacenaje que se efecten en el extranjero hasta el lugar de exportacin.
En el caso de bienes que no sean originarios de los Estados Unidos o de Canad, el valor
en aduana de las mercancas importadas incluye los gastos de transporte, seguros y gastos
conexos, tales como carga, descarga y manipulacin en que se incurra con motivo del transporte
de las mercancas hasta el lugar del fondeo de la embarcacin que las transporte al puerto al que
vengan destinadas hasta el lugar en que las mercancas crucen la lnea divisoria internacional, o el
lugar en que arribe la aeronave que las transporte al primer aeropuerto nacional.
Por otra parte, las cuotas compensatorias se causarn con motivo de la importacin de
mercancas importadas en condiciones de discriminacin de precios o de subvencin en su pas de
origen, conforme a lo establecido en la Ley de Comercio Exterior.
El momento de causacin es el momento generador para el clculo de cuotas, bases
gravables, tipos de cambio de moneda, cuotas compensatorias, dems regulaciones y restricciones
no arancelarias, precios estimados y prohibiciones aplicables en el rgimen de importacin

149

temporal o definitiva, depsito fiscal y elaboracin, transformacin o reparacin en recinto
fiscalizado es el que rige en las siguientes fechas:
La de fondeo y, cundo ste no se realice, la de amarre o atraque de la
embarcacin que transporte las mercancas al puerto al que vengan destinadas
En la que las mercancas crucen la lnea divisoria internacional
La de arribo de la aeronave que las transporte al primer aeropuerto nacional
En va postal, conforme a los incisos anteriores, segn que la mercanca haya
entrado al pas por los litorales, fronteras o por aire
Fundamento: Artculos 56 y del 64 al 78-C de la Ley Aduanera
9.3. CONTRIBUCIONES QUE PUEDEN CAUSARSE CON MOTIVO DE LA IMPORTACIN
Las contribuciones que pueden causarse con motivo de la importacin son las siguientes:
el Impuesto General de Importacin (arancel), Impuesto al Valor Agregado (IVA), Impuesto Sobre
Automviles Nuevos (ISAN), Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios (IEPS), Derecho de
Trmite Aduanero (DTA) y Derecho de Almacenaje.
Fundamento: Artculos artculos 1 y 2 de la Ley de los Impuestos Generales de Importacin
y Exportacin, 51, fraccin I, de la Ley Aduanera; artculo 12 de la Ley de Comercio Exterior;
artculo 1 de la Ley del Impuesto al Valor Agregado; artculo 1, fraccin II, de la Ley Federal del
Impuesto sobre Automviles Nuevos, artculo 1 de la Ley del Impuesto Especial sobre Produccin y
Servicios y artculos 42 y 49 de la Ley Federal de Derechos
9.3.1. Impuesto General de Importacin
El Impuesto General de Importacin puede ser:
Ad valorem, cuando se expresen en trminos porcentuales del valor en aduana de
la mercanca
Especficos, cuando se expresen en trminos monetarios por unidad de medida
Mixtos, cuando se trate de una combinacin de los dos anteriores

150

Y se corresponde a la fraccin arancelaria en la que se clasifique la mercanca importada,
conforme a la Tarifa de la Ley de los Impuestos Generales de Importacin y de Exportacin, o la
Tabla de Desgravacin de Mxico prevista en algn tratado de libre comercio, al valor en aduanas
de la mercanca importada en los trminos establecidos en los artculos 64 a 78 de la Ley
Aduanera.
Fundamento: Artculo 12 de la Ley de Comercio Exterior
Estos aranceles pueden adoptar las siguientes modalidades:
Arancel-cupo, cuando se estableca un nivel arancelario para cierta cantidad o valor
de mercancas exportadas o importadas, y una tasa diferente a las exportaciones o
importaciones de esas mecancas que excedan dicho monto
Arancel estacional, cuando establezcan niveles arancelarios distintos para
diferentes perodos del ao
Las dems que el Ejecutivo fedral llegue a sealar
Fundamento: Artculo 13 de la Ley de Comercio Exterior
9.3.2. Impuesto al Valor Agregado (IVA)
El IVA se causa con motivo de la importacin y se determina aplicando una tasa del 15%.
Tratndose de la importacin de bienes tangibles, se considerar el valor que se utilice para los
fines del impuesto general de importacin, adicionado con el monto de este ltimo gravamen y de
los dems que se tengan que pagar con motivo de la importacin, incluyendo, en su caso, las
cuotas compensatorias. En la franja o regin fronteriza este impuesto es de 10%.
Fundamento: Artculo 27 de la Ley del IVA
9.3.3. Impuesto Sobre Automviles Nuevos (ISAN)
El ISAN se causa en el caso de la importacin de automviles y se determina aplicando la
tarifa establecida en la Ley del ISAN sobre el valor que se considere para efectos del impuesto

151

general de importacin, adicionado con el monto de este ltimo impuesto y de los dems
gravmenes que se tengan que pagar con motivo de la importacin, a excepcin del IVA.
Fundamento: Artculos 1 y 2 de la Ley Federal del ISAN
9.3.4. Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios (IEPS)
El IEPS se causa con motivo de la importacin de ciertos bienes y se determina aplicando
la siguiente tasa:
Mercanca
62

Tasa
A) Bebidas con contenido alcohlico y cerveza:
1. Con una graduacin alcohlica de hasta 14 GL 25%
2. Con una graduacin alcohlica de ms de 14 y hasta 20 GL 30%
3. Con una graduacin alcohlica de ms de 20 GL 50%
B) Alcohol y alcohol desnaturalizado 50%
C) Tabacos labrados
1. Cigarros 110%

2. Puros y otros tabacos labrados
20.9%
D) Gasolinas: la tasa que resulte para el mes de que se trate en los trminos de los artculos 2-A y
2-B de la Ley del IEPS
E) Diesel: la tasa que resulte para el mes de que se trate en los trminos de los artculos 2-A y 2-B
de la Ley del IEPS
F) Se deroga (D.O.F. 30/XII/2002)
G) Refrescos, bebidad hidratantes o rehidratantes, concentrados, polvos, jarabes, 20%

62
Estas cantidades se actualizan periodicamente, se sugiere consultaren las resoluciones de de modificacin en materia
fiscal quie son publicadas en el Diario Oficial de la Federacin

152

esencias o extractos de sabores, que al diluirse permitan obtener refrescos,
bebidas hidratantes o reidratantes
H) Jarabes o concentrados para preparar refrescos que se expendan en envases
abiertos utilizando aparatos automticos, elctricos o mecnicos
20%
Fundamento: Artculos 1 y 2 de la Ley del IEPS.
9.4 DERECHO DE TRMITE ADUANERO (DTA)
El DTA se causa con motivo de las operaciones aduaneras que se efecten utilizando un
pedimento o el documento aduanero correspondiente en los trminos de la Ley Aduanera, de
conformidad, para conocer el monto, consulte la Ley Federal de Derechos, ya que las cantidades
se actualizan semestralmente.
Fundamento: Artculos 1 y 49 de la Ley Federal de Derechos, artculos 310 del TLCAN, 3-
11 del TLC Mxico Costa Rica y 3-10 del TLC Mxico Chile, 3-10 TLC Mxico Colombia y
Venezuela, 3-13 TLC Mxico, El Salvador, Guatemala y Honduras, TLC 3-09 y el Anexo al Artculo
3-09 TLC Mxico Bolivia, 3-11 TLC Mxico Nicaragua, 2-03(7) TLC Mxico Israel y Reglas 5.1.1. a
5.1.5., de las Reglas de Carcter General en Materia de Comercio Exterior para 2005
9.5 DERECHO DE ALMACENAJE
El almacenaje en recinto fiscal o fiscalizado por mercancas que se van a destinar a la
importacin es gratuito los dos primeros das en trfico areo y terrestre, en trfico martimo el
plazo es de cinco das, debindose pagar solamente los servicios de manejo y custodia de las
mismas durante estos periodos. Se computan a partir del da en que la mercanca entra al almacn
y del da en que el consignatario reciba la comunicacin de que las mercancas entraron al
almacn, respectivamente.
Vencidos estos plazos, las cuotas de los derechos de almacenaje, en recintos fiscales, de
mercancas en depsito ante la aduana son las siguientes, tal y como se establecen en el artculo

153

42 de la Ley Federal de Derechos, se recuerda al lector revisar la Ley Federal de Derechos, ya que
esta actualiza las cifras semestralmente.
Para los efectos del articulo 42 de la Ley Federal de Derechos, los contenedores vacios se
consideraran mercancias.
Fundamento: Artculos 1 y 42 de la Ley Federal de Derechos
9.6 MOMENTO DE PAGO
Como regla general, los importadores pagarn las contribuciones y, en su caso, las cuotas
compensatorias al presentar el pedimento para su trmite en las oficinas autorizadas, antes de que
se active el mecanismo de seleccin automatizado, tomando en consideracin el momento de
causacin indicado en el punto 4.2 de esta gua. Dicho pago lo podrn realizar mediante efectivo,
depsito en firme, cheque de caja, cheque certificado de la cuenta del importador, del exportador,
del agente aduanal o, en su caso, de la sociedad creada por los agentes aduanales en los mdulos
bancarios o sucursales bancarias habilitadas o autorizadas o mediante el servicio de Pago
Electrnico que brindan dichas instituciones de crdito.
Los importadores tambin podrn optar por pagar las cuotas compensatorias y las
contribuciones, con excepcin de los derechos, mediante depsitos que efectan en cuentas
aduaneras de las instituciones de crdito o casas de bolsa autorizadas por la Secretara, siempre
que se trate de bienes destinados a ser exportados en el mismo estado en un plazo de un ao,
prorrogable por dos aos ms, previo aviso del interesado a la institucin de crdito o casa de
bolsa antes de su vencimiento.
Cuando se traten operaciones de exportacin e importacin de mercancas en las que las
contribuciones al comercio exterior o las cuotas compensatorias no excedan de dos mil pesos y un
mil pesos respectivamente, podrn pagarse mediante cheque de la cuenta del agente o apoderado
aduanal que promueva el despacho, sin que sea necesario que dicho cheque est certificado.
Los importadores podrn optar por pagar el impuesto general de importacin, el impuesto
al valor agregado y, en su caso, las cuotas compensatorias, efectuando el depsito
correspondiente en las cuentas aduaneras de las instituciones de crdito o casas de bolsa

154

autorizadas por la Secretara, siempre que se trate de bienes que vayan a ser exportados en el
mismo estado en un plazo que no exceda de un ao, contado a partir del da siguiente a aqul en
que se haya efectuado el depsito, prorrogable por dos aos ms, previo aviso del interesado
presentado a la institucin de crdito o casa de bolsa, antes del vencimiento del plazo de un ao.
En el supuesto de que la mercanca importada no se vaya a exportar y se haya efectuado
el pago mediante cuenta aduanera, se podr dar aviso a la institucin de crdito o casa de bolsa
autorizada para que transfiera a la cuenta a la Tesorera de la Federacin el importe de las
contribuciones y, en su caso, las cuotas compensatorias correspondientes a las mercancas que no
vayan a ser exportadas, ms sus rendimientos.
El pago podr efectuarse en una fecha anterior a la llegada de la mercanca slo cuando la
mercanca se presente ante la aduana y se active el mecanismo de seleccin automatizado dentro
de los tres das siguientes a aquel en que el pago se realice. Si la operacin se realiza por
ferrocarril, el plazo ser de veinte das.
Tratndose de importaciones que arriben por va martima o area, en embarques
parciales, se puede efectuar el pago de las contribuciones en una fecha anterior al del arribo de las
mercancas al territorio nacional, considerando como momento generador el del momento de pago,
siendo indispensable que el primer embarque parcial se presente dentro de los siguientes tres das
y los siguiente embarques dentro de un plazo de tres meses a partir de la fecha de pago.
Fundamento: Artculos 83 y 86 de la Ley Aduanera y reglas 1.3.1. a 1.3.3. de las Reglas de
Carcter General en Materia de Comercio Exterior para 2005
9.7 IMPORTACIONES LIBRES DEL PAGO DE IMPUESTOS
Resulta conveniente sealar que, de conformidad con lo establecido tanto en la Ley
Aduanera como en la Ley de los Impuestos Generales de Importacin y de Exportacin, a la
entrada al territorio nacional de ciertos artculos o productos, aun cuando se consideran
mercancas, no se les aplica gravamen alguno, entre los cuales se encuentran las exentas de
acuerdo con la Ley de los Impuestos Generales de Importacin y de Exportacin o Tratados
Internacionales, los equipajes de pasajeros y de los residentes en la franja o regin fronterizas, los
menajes de casa de inmigrantes o repatriados, las donaciones, el material didctico recibido por

155

estudiantes, las piezas postales consideradas por los convenios internacionales como
correspondencia, las muestras y muestrarios que por sus condiciones carecen de valor comercial,
en virtud de haber sido inutilizadas evitando toda posibilidad de comercializacin, as como los que
por su cantidad, peso o volumen no dejen lugar a dudas de que se tratan de muestras o
muestrarios. Tambin estn libres de impuestos los atades y urnas que contengan cadveres o
sus restos.
Fundamento: Artculo 61 de la Ley Aduanera y regla complementaria 9 de la Ley de los
Impuestos Generales de Importacin y de Exportacin
9.8 PRESENTACIN DE LAS MERCANCAS ANTE LA ADUANA PARA SU DESPACHO
Realizado el pago de las contribuciones de comercio exterior, se presenta la mercanca,
acompaada de la documentacin a que se refiere el punto 4.1 de esta gua (documentos que
deben acompaarse a la importacin de las mercancas), en el mdulo del mecanismo de
seleccin automatizado (semforo fiscal), que se activar para que determine si debe o no
practicarse el reconocimiento aduanero, es decir, la revisin documental y examen de las
mercancas de importacin, as como de sus muestras, para allegarse de elementos que permitan
a las autoridades aduaneras precisar la veracidad de lo declarado respecto de las unidades de
medida, nmero de piezas, volumen, descripcin, naturaleza, estado, origen y dems datos y
caractersticas de la mercanca que permitan su identificacin.
En Mxico, las autoridades aduaneras estn facultadas para autorizar a peticin de los
interesados, que los servicios del despacho aduanero y conexos sean prestados por el personal
aduanero en lugar distinto del autorizado (despacho a domicilio). Las aduanas podrn proporcionar
los servicios de despacho aduanero en lugar distinto del autorizado.
Se pueden tomar muestras de las mercancas en depsito ante la aduana, previa
autorizacin, siempre que no se altere su naturaleza y se paguen las contribuciones y, en su caso,
las cuotas compensatorias. Cuando se trate de mercancas de difcil identificacin, la autoridad,
durante el reconocimiento, practica la toma de muestras levantando el acta de muestreo.
Por otro lado, el importador puede efectuar previamente la toma de muestras, tratndose
de mercancas estriles, radiactivas, peligrosas o que requieran instalaciones o equipos

156

especiales, y debe entregarlas al agente aduanal para que las presente en el momento del
reconocimiento aduanero cuando no est inscrito en el registro para la toma de muestras de
mercancas estriles, radiactivas, peligrosas o que requieran instalaciones o equipos especiales
para la toma de muestras, o puede solicitar su inscripcin al mismo para no estar obligado a
presentarlas.
Fundamento: Artculos 19, 25, 35, 43, 44, 45 de la Ley Aduanera y 42, 43 y 61 al 67 de su
Reglamento
Importacin de mercancas efectuada por pasajeros internacionales o provenientes de la
franja o regin fronterizas y por residentes fronterizos
Los pasajeros internacionales o provenientes de la franja o regin fronterizas tienen
derecho a importar libre de impuestos su equipaje y un determinado monto de mercancas; los
residentes fronterizos a su vez, pueden importar diariamente libre de impuestos las mercancas
necesarias para consumo personal, sometindose a un mecanismo de seleccin automatizado
denominado coloquialmente semforo fiscal, el cual determina si procede o no la revisin de las
pertenencias. Existen diferentes tipos de franquicias (autorizacin que otorga la autoridad para no
pagar impuestos por sus mercancas), que se explican a continuacin.
Indpendientemente de las mercancas que un pasajero internacional trae al ingresar al
pas, debe de declarar si lleva consigo cantidades en efectivo, en cheques nacionales o
extranjeros, rednes de pago o cualquier otro documento por cobrar o una combinacin de ellos,
superiores al equivalente en la moneda o monedas de que se trate a diez mil dlares de los
Estados Unidos de Amrica, el dinero o divisas no es objeto de impuesto alguno.
Fundamento: Artculos 9, 61 y 184 de la Ley Aduanera y 105 del Cdigo Fiscal de la
Federacin.




157

9.9 PADRN DE IMPORTADORES
El Servicio de Administracin Tributaria (SAT) a travs de la Administracin de Padrn de
Importadores, adscrita a la Administracin General de Aduanas (AGA), es la encargada de crear un
padrn de importadores completo y confiable, capaz de proporcionar una herramienta eficaz para
combatir la evasin fiscal, as como fomentar el control de las operaciones de comercio exterior.
Es obligacin de los importadores estar inscritos en el Padrn de Importadores, para lo
cual deben estar al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, acreditar ante las
autoridades aduaneras que se encuentran inscritos en Registro Federal de Contribuyentes, cumplir
con los dems requisitos que establece el Reglamento de la Ley Aduanera y Reglas de Carcter
General en Materia de Comercio Exterior para 2005.
Este trmite administrativo es gratuito y en ningn caso se admitir la gestin de negocios.
Fundamento: Artculo 59, fraccin IV y 71 a 79 de la Ley Aduanera, artculo 27 del Cdigo
Fiscal de la Federacin y ttulo 2.2. de las Reglas de Carcter General en Materia de Comercio
Exterior para 2005.
9.9.1 Contribuyentes sujetos a inscripcin en el padrn de importadores
Los contribuyentes que tributen bajo el rgimen general de Ley del Impuesto Sobre
la Renta
Los contribuyentes que efecten importaciones al amparo de los decretos que
dicte el Ejecutivo Federal, por lo que se establece el esquema arancelario de
transicin al rgimen comercial general del pas, de regin o franja fronteriza
Los contribuyentes dedicados exclusivamente a actividades agrcolas, ganaderas,
pesqueras, silvcola y de autotransporte terrestre de carga o pasajeros que por
disposicin de la Ley del Impuesto Sobre la Renta, estn obligados a tributar
conforme al rgimen simplificado y sus ingresos en el ejercicio inmediato anterior
hubieran excedido de 500 mil pesos
Las personas morales no contribuyentes

158

No estn obligados a inscribirse en dicho padrn aquellos contribuyentes distintos a los
mencionados, siempre y cuando las mercancas que se vayan a importar se destinen a sus
actividades o que se trate de mercancas que no sern objeto de comercializacin. Para tales
efectos, el contribuyente debe solicitar mediante promocin por escrito a las autoridades
aduaneras la autorizacin correspondiente.
Fundamento: Artculos 59, fraccin IV, de la Ley Aduanera y 71 de su Reglamento.
9.9.2 Requisitos para inscribirse en el padrn de importadores
Para la inscripcin en el Padrn de Importadores deber:
1. Presentar en original por duplicado con firma autgrafa, el formato Solicitud de inscripcin al
padrn de importadores y/o al padrn de importadores de sectores especficos, la cual
forma parte del Apartado A del Anexo 1 de las Reglas de carcter General en Materia de
Comercio Exterior; o bien optar por llenar electrnicamente dicho formato disponible en la
parte superior derecha de la pgina de Internet www.aduanas.gob.mx, el icono se encuentra
con letras rojas y con realce amarillo o directamente en:
http://www.aduanas.gob.mx/webadunet/aga.asp?Q=r45_Inscripcion, anexando lo siguiente:

a) Copia simple del acta constitutiva tratndose de personas morales y, en su caso, del
poder notarial, con que se acredite que la persona que firma la solicitud se encuentra
facultada para realizar actos de administracin, en las que sean visibles los datos de
inscripcin en el Registro Pblico de la Propiedad y del Comercio. En el caso de que el
representante legal sea extranjero, se deber anexar copia simple del documento
mediante el cual compruebe su legal estancia en el pas y que acredite que su calidad
y condicin migratoria le permite ostentarse con los cargos que se mencionan en el
acta constitutiva o poder notarial correspondientes, de conformidad con el artculo 67
de la Ley General de Poblacin.
Tratndose de personas fsicas extranjeras residentes en territorio nacional, as
como de las personas morales cuyos socios sean extranjeros residentes en territorio nacional, se
deber adjuntar adems, copia del documento mediante el cual comprueben su legal estancia en
el pas.

159

Si la persona fsica es representada por una tercera persona, se deber adjuntar poder
notarial o carta poder en la que se le faculte para realizar este trmite, conforme a lo dispuesto en
el artculo 19 del Cdigo Fiscal de la Federacin.
b) Copia de identificacin oficial vigente del solicitante o, en su caso, del
representante legal.
c) El documento original que compruebe el encargo conferido al o los agentes
aduanales para realizar las operaciones a que se refiere el artculo 59, fraccin III de la Ley, en los
trminos de la regla 2.6.17. de las Reglas de Carcter General en Materia de Comercio Exterior
(Carta de Encomienda).
Debern enviar la solicitud de inscripcin y sus anexos a cualquiera de las siguientes
direcciones:
a) A travs del servicio de mensajera MEXPOST, dirigido a:
Padrn de Importadores, Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, Apartado
Postal No. 123 Administracin de Correos No. 1, Palacio Postal, Eje Central
Lzaro, Crdenas esquina Tacuba, Col. Centro, Delegacin Cuauhtmoc, C.P.
06002, Mxico, D.F.
b) A travs de empresas de mensajera y paquetera adjuntando al envo, una gua
prepagada sealando el nombre, denominacin o razn social del promovente y el domicilio fiscal
donde se enviar la respuesta emitida por la autoridad competente, dirigido a:
Padrn de Importadores, Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, Lucas Alamn
No. 160, 1er. Piso, Col. Obrera, Delegacin Cuauhtmoc, C.P. 06800, Mxico, D.F.
Las personas fsicas y morales que opten por llenar y enviar la solicitud de inscripcin va
electrnica a travs de la pgina de Internet www.aduanas.gob.mx, a la que se le asignar un
nmero de prefolio, debern imprimir dicha solicitud y enviarla conforme a lo sealado en el

160

segundo prrafo del presente numeral, anexando la documentacin a que se refiere el primer
prrafo del presente numeral.
2. Tratndose de personas fsicas que cuenten con certificado de firma electrnica
avanzada conforme a la regla 2.22.1. de la Resolucin Miscelnea Fiscal para 2005, podrn optar
por realizar el trmite va Internet a travs de la pgina www.aduanas.gob.mx, sin que sea
necesario el envo de los documentos a que se refiere el numeral 1 del presente rubro. La
Administracin Central de Contabilidad y Glosa de la AGA podr solicitar por medio del correo
electrnico manifestado en la solicitud, informacin o documentacin adicional que considere
necesaria. En caso de que el contribuyente no atienda la solicitud en un plazo de 2 das hbiles
contados a partir de la fecha de envo del aviso, se determinar la improcedencia de la solicitud de
inscripcin en el Padrn de Importadores.
Los contribuyentes que se inscriban conforme al procedimiento descrito en el prrafo
anterior, debern registrar en forma electrnica ante la AGA a los agentes aduanales que
realizarn las operaciones de comercio exterior, conforme al formato que se encuentra en la
pgina de Internet mencionada. Sin embargo, para dar cumplimiento a la obligacin prevista en los
artculos 59, fraccin III, segundo prrafo, en relacin con el 162, fraccin VII, inciso g) de la Ley,
debern hacer entrega al agente aduanal del encargo conferido, utilizando el formato que
establece la regla 2.6.17. de las Reglas de Carcter General en Materia de Comercio Exterior
(Carta de Encomienda).
La AGA emitir el dictamen correspondiente a la solicitud de inscripcin al Padrn de
Importadores, dentro de los 9 das hbiles siguientes, contados a partir de la fecha de asignacin
de folio interno por parte de la autoridad aduanera, remitindose al interesado a travs del servicio
de mensajera al domicilio fiscal. Transcurrido dicho plazo sin que se emita el dictamen referido, se
considerar que ha quedado inscrito en el Padrn de Importadores, pudiendo consultar dicha
circunstancia en la pgina de Internet www.aduanas.gob.mx; una vez transcurridos 10 das
adicionales al plazo sealado, sin que se hubiere notificado por la autoridad la constancia
correspondiente, podr solicitarla mediante escrito libre.
Nota: Esta disposicin no es aplicable para los Apoderados Aduanales o Almacenes de
Depsito Fiscal

161

As tambin puede depositarse personalmente en la Ventanilla de Control de Gestin de la
Administracin Central de Contabilidad y Glosa; Avenida Hidalgo, 77, Mdulo IV, piso 1, colonia
Guerrero, Delegacin Cuauhtmoc, CP. 06300, Mxico, D.F.
La Carta encomienda se presenta en original y con firma autgrafa y debe contener los
siguientes datos:
Fecha de elaboracin
Clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); nombre, denominacin o razn social del
importador
Domicilio fiscal del importador
Relacin del (los) nombre(s) de los agentes aduanales autorizados por el importador para
realizar operaciones de comercio exterior con su RFC, y sus respectivos nmeros de patente
aduanal
Contener la obligacin de hacer conocer al agente aduanal correspondiente, el o los cambios
de domicilio que presente ante el RFC de manera oportuna, para el correcto llenado del
pedimento
Firma autgrafa bajo protesta de decir verdad del importador o su representante legal
acreditado conforme al artculo 19 del Cdigo Fiscal Federal, as como los datos del poder
notarial que le confiere dicha acreditacin. En caso de inscripcin inicial al Padrn de
Importadores, la firma deber ser la misma a la que promueve la Solicitud de inscripcin
Periodo de vigencia de cada encomienda
Deber anexar fotocopia simple y legible de la identificacin oficial de quien firma el
documento
El alta procede despus de transcurridas 48 horas en das hbiles, a partir de la recepcin
del documento completo, si an no puedan validar sus pedimentos, podr comunicarse al telfono
91 57 25 00 extensiones 9331 y 9380, para obtener informacin sobre el motivo por el cual no
procedi la alta de sus patentes autorizadas.
Los importadores y los agentes aduanales podrn consultar las altas de Patentes
Autorizadas (Cartas Encomienda) en internet: www.aduanas.gob.mx/scep/ a travs del Sistema de
Operacin Integral Aduanera (SOIA), para lo cual debern tramitar su Nmero de Identificacin
Personal (NIP) ante la aduana de su adscripcin o bien a la Administracin Central de Informtica
en los telfonos: 01 (55) 91 57 38 94 y 01 (55) 91 57 38 95.

162

CONCLUSIN
Para desarrollar un plan de importacin requiere tomar en cuenta diversos aspectos,
inicialmente es recomendable formar un criterio de lo que es el mercado internacional y su entorno.
El comercio internacional contiene un proceso muy importante como es la globalizacin, el cual
integra a los mercados y crea una interdependencia entre ellos.
Mxico es uno de los pases a nivel mundial que tiene un desenvolvimiento impresionante
en lo que al comercio internacional se refiere. Se tienen relaciones internacionales sanas lo cual
permite un trato preferencial con algunos pases, dada esta situacin, es de mayor relevancia y de
inters ampliar los mercados nacionales.
La empresa Peach and Bones tiene como meta la diversificacin del mercado. Esta
empresa vende patinetas y diferentes tipos de accesorios. Considerando las debilidades y
fortalezas de la empresa se deduce que tiene la capacidad de competir con otras empresas ya que
al mostrar su gama de productos se muestra que su mayor fortaleza se encuentra en los productos
que llevan tienen una promocin (obsequio) para que el consumidor se le haga atractivo. El
producto seleccionado es la patineta element ya que al llevarse a cabo la encuesta es la marca
que prefieren los consumidores.
La segmentacin de mercados se llev a cabo en 2 delegaciones que se ubican dentro del
Distrito Federal que se han considerado como los segmentos de inters, la primera es la
delegacin donde est ubicada la empresa la cual es la delegacin Cuauhtmoc , y en segundo se
tiene el plan de abrir un establecimiento en la delegacin Iztapalapa para ser ms especficos en
el deportivo Francisco I. Madero ya que ah se encuentra ubicado un parque de skate y as
consecuentemente abarcar ms segmentos dentro del territorio nacional, aprovechando
exposiciones o masivos para dar mayor difusin a la empresa.
La logstica es importante por que determina y coordina en forma ptima el producto
correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. La logstica trazada para este producto es el
transporte va terrestre, El producto parte de San Francisco lugar donde est ubicado el principal
proveedor la empresa De Luxe de ah parte a Chulavista donde se tiene un pequeo almacn a
partir de ah Peach and Bones se hace cargo de la mercanca se pasa por la aduana hasta llegar
a Tijuana, lugar donde se alquila el servicio de un triler con otros productos, este mtodo es

163

llamado consolidar carga el mover embarques pertenecientes a distintos remitentes y dirigidos a
diferentes consignatarios que, por una razn logstica (punto de conexin o destino final), pueden
moverse juntos donde su destino final es la entrega en la Ciudad de Mxico Insurgentes Sur No.
363 Colonia Hipdromo Condesa Delegacin Cuauhtmoc Mxico Distrito Federal.
En cuanto a la seleccin del incoterm el ms adecuado para la empresa Peach and
Bones se eligi el FCA por las siguientes razones.
Es multimodal
El comprador Peach and Bones selecciona el lugar donde se le hace entrega de
la mercanca esto con el fin de ahorrar costos.
Se evita el contrato de un agente aduanal.
Facilita el traslado de la mercanca
La ventaja que tiene el producto es que se encuentran exentas de arancel con los Estados
Unidos, con lo cual el importe del pago por impuesto de exportacin (arancel) es nulo. Sin embargo
los documentos (pedimento, factura, registro federal de contribuyentes, certificado de origen) y
requisitos son indispensables.
Algunas de las normas tcnicas a utilizar son la norma NOM-050-SCFI-2004, la cual
contiene la informacin comercial y de etiquetado general de productos y el objetivo de sta es
establecer la informacin comercial que deben contener los productos de fabricacin en territorio
nacional y de procedencia extranjera que se destinen a los consumidores mexicanos y establecer
las caractersticas de dicha informacin.
El objetivo de contar con un plan para una empresa nos permite enmarcar una estrategia y
visin de negocio ya sea para montar una nueva empresa o ampliar una empresa que ya existe.




164

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