RS Components SAS

Rue Norman King - BP 40453

60031 Beauvais Cedex
Tl : 0 825 034 034 - Fax : 0 825 345 000
Internet : rswww.fr
M Ma an nu ue el l Q Qu ua al li it t , , S Sa an nt t & & S S c cu ur ri it t e et t E En nv vi ir ro on nn ne em me en nt t
Indice L Juin 2012

1. Prsentation du manuel
1.1 Objet
Ce manuel dcrit les activits des systmes de management de la
qualit, de la sant et de la scurit au travail et de
lenvironnement (SMQ, SMSST et SME) de RS qui satisfont aux
exigences des normes ISO 9001, OHSAS 18001 et ISO 14001.
Ces 3 rfrentiels sont mis en uvre dans le cadre dun Systme
de Management Intgr.

1.2 Domaine dapplication
Le SMQ sapplique aux activits de RS : slection, achats,
stockage, distribution par catalogue, soutien au design et la
conception, expditions et service aprs-vente de composants
lectroniques, lectriques, dautomatisme, dquipements,
dappareils de test et mesure, doutillage et de fournitures
industrielles. Le chapitre 7.3 de la norme ISO 9001 Conception
et dveloppement est exclu dans la mesure o RS ne ralise pas
de conception.
Le domaine dapplication du SMSST est lensemble des
personnes lies aux activits de RS et le domaine du SME est le
site de RS situ Beauvais.

2. Prsentation de lentreprise
2.1 Prsentation de la socit
Cre en mars 1986, RS lance sur le march franais une
nouvelle formule de distribution : la vente par catalogue de
composants et fournitures industrielles.
RS, spcialiste de la petite quantit livre rapidement, emploie
aujourdhui 480 personnes, distribue environ 500 000 rfrences
et expdie plus de 7 000 colis par jour.



2.2 Les certifications chez RS
RS est certifie ISO 9001 version 2008, ISO 14001 version 2004
et BS OHSAS 18001 version 2007 par lorganisme certificateur,
le British Standards Institution (BSI).

Des visites de suivi sont ralises rgulirement et des audits
complets ont lieu tous les 3 ans.

3. Organigramme de la socit


















4. Structure documentaire












4.1 Matrise des documents
Les documents des SMQ, SMSST et SME sont rdigs,
identifis, vrifis, approuvs, diffuss et mis jour comme
dcrit dans le mode opratoire MO-DFQ-01 Matrise de la
documentation .

4.2 Matrise des enregistrements
Un tableau, disponible sur public \ DOCUMENTATION,
regroupe tous les enregistrements des SMQ, SMSST et SME,
classs par dpartement, avec les responsabilits en matire
dapprobation, les lieux et les dures minimales de conservation
(classement et archivage).


Manuel
QSSE
Modes opratoires
Formulaires
Qui gre ? O trouver le document ?
Qualitet
Environnement
Public \ DOCUMENTATION
Dpartement
Dpartement
Le Responsable Qualit et Environnement est le reprsentant de
la Direction pour le SMQ, le SME et le SMSST.
Comitde
Direction
Europe
Directeur
Ressources
Humaines
Directeur
Oprations
Clients
Directeur
Financier et
Qualit
Country
Manager /
Sales
Directeur
Oprations
Logistiques
Responsable
Product
Management
Headof Prod.
Management
Europe
Head of
Global
Logistics
Hors primtredecertification (GroupeElectrocomponents)
Primtredecertification =ComitdeDirection France
Headof
Finance
Europe
O2C Process
Owner Europe
Headof
HR
Europe
Responsable
Marketing
Oprations
Marketing
Operations
Europe
Responsable
SupplyChain
Planning
Headof
SupplyChain
Planning
Responsable
Marketing
Electronics
Marketing
Electronics
Europe
Regional
CI
Manager
Headof
Global
CI
Comitde
Direction
Europe
Directeur
Ressources
Humaines
Directeur
Oprations
Clients
Directeur
Financier et
Qualit
Country
Manager /
Sales
Directeur
Oprations
Logistiques
Responsable
Product
Management
Headof Prod.
Management
Europe
Head of
Global
Logistics
Hors primtredecertification (GroupeElectrocomponents)
Primtredecertification =ComitdeDirection France
Headof
Finance
Europe
O2C Process
Owner Europe
Headof
HR
Europe
Responsable
Marketing
Oprations
Marketing
Operations
Europe
Responsable
SupplyChain
Planning
Headof
SupplyChain
Planning
Responsable
Marketing
Electronics
Marketing
Electronics
Europe
Regional
CI
Manager
Headof
Global
CI
5. Cartographie des processus

Les processus de lentreprise sont reprsents par le schma ci-dessous :
















Chaque processus possde un ou plusieurs indicateurs pertinents et appropris qui permettent dvaluer leur performance. Lorsque cela
est ncessaire, des modes opratoires ou des guides de travail compltent le prsent manuel. Ces documents sont grs par les services
concerns et sont rcapituls dans des listes disponibles sur le rseau.

























Pilotage excutoire
Fournisseurs :
GroupeElectrocomponents
Clients- salaris
Actionnaires- fournisseurs
Partenaires sociaux
Institutions& collectivits
ComitdeDirection
France
Clients:
GroupeElectrocomponents
Clients- salaris
Actionnaires- fournisseurs
Partenairessociaux
Institutions& collectivits
Commercialisation

Fournisseurs
Client
Fournisseur
Groupe
Electrocomponents
Comitdedirection

Commercial
Clients
Client
Fournisseur
Demandes desclients
Politiquesales
marketing
Supports papier,
informatique,
tlphonique, offres
commerciales,
humain,
Mission: rpondreaux exigences desclients et susciter
denouveauxbesoins.
Objectif: satisfaireles exigences desclients,
augmenter leCA, acqurir denouveaux clients et les
fidliser.
Traitement dune commande

Fournisseurs
Clients
OprationsClients,
Oprations logistiques
Clients
Clients
Demandedu client
(commandeou rclamation)
- produit livr
- servicedlivr
- facture
- action corrective/prventive
Mission : rpondre lademandeduclient.
Obj ecti f : respecter nos engagementset satisfaire
les exigencesduclient.
Corebusinessmodel
Stratgiedugroupe
Autresexigences
Suivi delastratgie
Objectifs/ dpartement
Rolling forecast
Pilotageexcutoire
Amlioration Continue
Traitement dune
commande
Ressources
Humaines
Ressources
Matrielles
Clients
(Satisfaction)
Clients
(Exigences)
Cycle dun
produit
Commercialisation
PROCESSUS DE
REALISATION
PROCESSUS
SUPPORT
PROCESSUS DE
PILOTAGE
PROCESSUS
SUPPORT
Processus Supports
Ressources Humaines : administration du personnel,
recrutement, dveloppement des comptences
(Pilote : Directeur des Ressources Humaines)
Ressources Matrielles : information & systmes,
maintenance, achats gnraux
(Pilote : Directeur Financier et Qualit)
Mission : mettreen uvrelastratgie
Europenne
Objectif : assurer laprennitdeRS,
atteindrelebudget et les objectifs de
lastratgie
Cycle dun produit
Mission : approvisionner et mettre
disposition laventeles produits stocks
Objectif : approvisionner demanire
optimale(cot, quantit, dlai) et mettre
disposition dans les dlais

Fournisseurs
F ournisseurs
Clients
Comitdedirection
DirectionCommerciale
Supply Chain
Oprations

Logistiques
Clients
ServiceExpditions

ServiceGestiondes

commandes

Attentesdesclients
E volutiondumarch
P olitiquesaleset
marketing
H istoriquedesventes
P roduitsdisponibles
lavente
6. Mesures, Analyse et Amlioration

6.1 Surveillance et mesures
Les responsabilits et les exigences pour planifier, raliser et
suivre les audits sont dfinies dans le mode opratoire MO-DFQ-
02 Audits internes .
Un ensemble dindicateurs est suivi priodiquement pour
mesurer les processus et les prestations ; il fait lobjet dun
tableau de bord, analys mensuellement en Comit de Direction.
Cette analyse permet de dtecter les dysfonctionnements puis de
mettre en place des actions correctives ou prventives pour
amliorer le fonctionnement de ces processus.
Des enqutes de satisfaction clients sont effectues rgulirement
par un organisme extrieur. Les rsultats sont analyss par le
Marketing Europe.

6.2 Matrise du produit non conforme
Lors du contrle en rception, si une non-conformit est
dtecte, le produit reu non conforme est identifi et isol par
le Contrle Qualit.
Dans le cas dune non-conformit sur un produit,
dtecte en interne, le produit identifi comme non
conforme est retir du stock par le SAV. Sa
commercialisation est suspendue de manire
informatique par le Marketing Produits ou le service
Qualit et Environnement
Dans ces 2 cas, un Avis Qualit est mis par le SAV
et enregistr dans le systme informatique. La dcision
sur la suite donner lAvis Qualit (rebut, retour
fournisseur ou acceptation sous drogation) est prise par
le chef produits ou par lapprovisionneur suivant la
nature de la non-conformit ; le traitement effectif de la
non-conformit est assur ensuite par le SAV.
Celui-ci vrifie le traitement de la non-conformit et
solde informatiquement lAvis Qualit correspondant.
Dans le cas particulier dun produit non conforme
dtect aprs livraison, le SAV isole le stock restant,
met un Avis Qualit et le service Relations Clients
Aprs Ventes lance, si ncessaire, une action de rappel
des produits chez les clients.


6.3 Amlioration
Les responsabilits et les exigences pour traiter les actions correctives et prventives sont dfinies dans le mode
opratoire MO-DFQ- 03 Traitement des non-conformits, actions correctives et prventives .
RS possde un Business Continuity Plan permettant la continuit de nos services en cas dincident majeur impactant
notre business.
Le processus damlioration continue permet daugmenter lefficacit des SMQ, SMSST et SME. Il a pour objectif de
mettre en place les actions correctives et prventives ncessaires pour prenniser le systme de management intgr. Ce
processus peut se rsumer par le schma suivant :























Fournisseurs
Clients - Employs - Groupe - Organismes normatifset institutionnels - Parties intresses
Rclamations
clients
Normes 9001,18001 et
14001
Rapports daudits
Fiches CI
Fiches incident

Analyse des rclamations
clients
Service Relations Clients
Aprs Ventes

Revue
mensuelle
Comit de Direction
Comits de pilotage
Fiches CI
Propositions dactions
Stratgie Europenne
Politique QSSE
Retours dinformation des parties
intresses
Exigences lgales
Politique QSSE modifie
Plan dactions
Programme SMI
Clients
Clients
Employs
Groupe
Lgende :
CI : Continuous Improvement (amlioration continue)
MSS : Maintenance Sant & Scurit
QSSE : Qualit Sant Scurit Environnement
SAV : Service Aprs Ventes
SMQ : Systme de Management de la Qualit
SME : Systme de Management de lEnvironnement
SMSST : Systme de Management de la Sant et de la
Scurit au Travail
SMI : Systme de Management Intgr
SSE : Sant et Scurit au Travail et Environnement


Suivi des fiches
Coordinateurs CI - Managers
quipe et rseau SSE

Suivi des audits internes
Auditeurs / Service
Qualit et Environnement

Synthse en Revue de
Direction
Comit de Direction
France
Tableaux de bord
Demandes des parties
intresses
Exigences lgales