Autonomia e Trabalho Informacional - o Teletrabalho

A SOCIEDADE DA INFORMAO
U
m contexto de precarizao e flexibilizao do emprego associa-
do a mudanas na organizao do trabalho nas sociedades capi-
talistas impe um novo padro de implicao no trabalho por parte do
trabalhador. Otrabalho como padro, o que no significa a inexistn-
cia de trabalho taylorista, precrio, penoso ou embrutecedor tor-
nou-se mais variado e mais complexo, seu contedo e sua natureza tor-
naram-se mais ricos, devido a uma demanda maior de investimento
subjetivo e de mobilizao da inteligncia. O trabalho tornou-se mais
instigante e, em muitos casos, imaterial. possvel, pois, supor que
esse quadro represente ganhos para os trabalhadores, j que o trabalho
tornou-se mais interessante e flexvel.
O objetivo deste texto discutir o significado da autonomia do traba-
lho imaterial que supe a reflexo, a concertao de saberes e de ob-
servaes, a troca de informaes ligado s tecnologias de informa-
o e comunicao (TICs), mais especificamente o teletrabalho. As re-
flexes aqui presentes esto associadas a pesquisas empricas realiza-
das junto a teletrabalhadores assalariados e/ou por conta prpria,
que trabalham parcial ou integralmente em domiclio, em Lisboa (Por-
tugal), em So Paulo, no Rio de Janeiro e em Porto Alegre (Brasil) , as
quais totalizam 51 entrevistas, feitas em 2004 e 2005
1
.
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Revista Dados 2011 Vol. 54 n
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Cliente: Iuperj Produo: Textos & Formas
DADOS Revista de Cincias Sociais, Rio de Janeiro, vol. 54, n
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1, 2011, pp. 207 a 233.
Autonomia e Trabalho Informacional:
O Teletrabalho
Cinara L. Rosenfield
I
Daniela Alves de Alves
II
I
Professora do Departamento de Sociologia e do Programa de Ps-Graduao em Sociologia
da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Porto Alegre, RS, Brasil. E-mail:
rosenfield@uol.com.br
II
Professora do Departamento de Cincias Sociais da Universidade Federal de Viosa. Viosa,
MG, Brasil. E-mail: alvesautomatic@gmail.com
Em estudos anteriores realizados junto a operadores da indstria de
produo, pde-se constatar mudanas que apontavam exigncias de
mobilizao subjetiva dos trabalhadores, com o propsito de atingir a
correta execuo de suas responsabilidades, o que vema constituir um
quadro de autonomia outorgada (Rosenfield, 2003)
2
. A antiga organi-
zao do trabalho taylorista ou fordista viu-se diante da necessidade
de renovao, a fimde dar respostas a outro tipo de exigncia: para ga-
rantir qualidade e competitividade, agora emescala indita, o trabalho
do operrio industrial deve integrar a compreenso da tarefa, de ma-
neira a possibilitar um trabalho de concertao e de troca de informa-
es e saberes no s no momento de sua concepo, mas tambm no
de sua execuo. Se a autonomia, historicamente, sempre se imps
como elemento constitutivo do trabalho, mesmo quando o paradigma
taylorista lutava por elimin-la ou neutraliz-la, a fase ps-taylorista
do capitalismo, pela primeira vez, toma a autonomia como meta e
como elemento a ser gerido, em vez de suprimido. Esta seria a nova
face da dominao do capital: mister que o trabalhador se identifique
pessoalmente, que se mobilize subjetivamente, que lance mo de suas
capacidades psquicas e relacionais para bem executar seu trabalho. A
essas concluses, acrescentamos aquelas relativas autonomia no tra-
balho nas ocupaes vinculadas s TICs. Diante de um novo paradigma
tecnolgico caracterstico da era da informao (tambm denominada
nova economia, capitalismo cognitivo, sociedade em rede ou socieda-
de informacional, segundo as diferentes abordagens), trata-se de ana-
lisar as novas maneiras de trabalhar e as margens de autonomia no tra-
balho que lhes acompanham. Se a autonomia no trabalho industrial
outorgada, j que traduz seu sentido instrumental, ou seja, instru-
mento de coordenao das relaes de trabalho e visa a atingir um ob-
jetivo econmico de gesto da produo, na busca de inserir no proces-
so de trabalho os elementos que no podem ser prescritos, como a con-
certao e a mobilizao subjetiva, trata-se aqui de confront-la auto-
nomia no trabalho ligado s TICs. Essas tecnologias, a priori, exigiriam
maior qualificao e competncia em suas tarefas de natureza inteli-
gente e imaterial, o que apontaria reduo da diviso do trabalho en-
tre os que o concebem e os que o executam e maior margem de autono-
mia em sua realizao. A chamada sociedade da informao remete
no apenas e estritamente ao trabalho no setor de informao e teleco-
municao, pois a presena e as potencialidades das TICs transformam
as formas de operacionalizar, de gerir e de trabalhar nas mais diversas
atividades. O modelo de empresa em rede, nas mais variadas reas de
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Cinara L. Rosenfield e Daniela Alves de Alves
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atividade, por exemplo, possibilita a incluso ou a excluso de novos
componentes, em qualquer tempo ou local sem grandes custos, e a in-
teratividade em tempo real com fornecedores, clientes, subcontrata-
dos ou empregados; favorece maior flexibilidade, interao descentra-
lizada, de fcil modificao, e, simultaneamente, maior controle sobre
as atividades da empresa; e propicia a personalizao da produo e
dos servios, segundo as necessidades de cada cliente (Castells, 2004).
O conceito de paradigma tecnolgico cunhado por Castells ajuda a
compreender a essncia da transformao tecnolgica atual, na medi-
da emque esta interage coma sociedade e a economia. Os aspectos cen-
trais desse paradigma, no conjunto, formam a base material da socie-
dade da informao: 1) a informao a matria-prima do novo para-
digma; 2) como a informao parte fundamental da atividade huma-
na, os novos meios tecnolgicos moldam diretamente a esfera da exis-
tncia individual e coletiva; 3) a lgica das redes envolve qualquer tipo
de relaes usando as novas tecnologias de informao; 4) o paradig-
ma tecnolgico da informao baseado na flexibilidade; e 5) as tecno-
logias especficas tendem a convergir para um sistema altamente inte-
grado.
Os autores reunidos em torno da tese do capitalismo cognitivo (Azas
et alii, 2001; Galvo et alii, 2003) sustentamque, principalmente emfun-
o do surgimento e da integrao das novas TICs, inaugurou-se uma
nova etapa na histria da economia capitalista: o capitalismo cognitivo,
em oposio ao capitalismo industrial. Nesse novo capitalismo, a
origem do valor no estaria mais na produo de bens homogneos e
reprodutveis, caractersticos do modelo fordista de produo; agora,
no modelo ps-fordista, a inovao (a produo do novo) se torna o
principal fator de valorizao. No se trata de determinismo tecnolgi-
co, mas da percepo de que o novo menos os prprios objetos tcni-
cos do que os motivos, as lgicas de acumulao e valorizao social,
no sentido de que toda a sociedade se mobiliza emdireo inovao e
acumulao de conhecimentos.
Quando est em jogo a produo de conhecimentos, como o caso do
capitalismo cognitivo, a cooperao no pode mais ocorrer nos marcos
fordista-taylorista, ou seja, por meio da cooperao passiva, esttica,
garantida pelo encadeamento sequencial e pela adio de tarefas ele-
mentares e de funes. Acooperao para a produo de conhecimen-
tos consubstancial atividade criativa, marcada pela comunicao
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horizontal no programada e por um trabalho coletivo, cooperativo e
reticular, para alm do controle hierrquico. Alm disso, a mercadoria
conhecimento apresenta caractersticas que a diferenciam de outras
mercadorias do capitalismo, inclusive no que se refere ao clculo do
valor, impossvel de ser feito com base na teoria marxista do valor
3
, o
que abre uma srie de controvrsias na teoria econmica clssica e na
teoria da alienao.
Portanto, a passagemdo capitalismo industrial para o capitalismo cog-
nitivo no representa a centralidade do conhecimento como fora pro-
dutiva, e sim o conhecimento enquanto, simultaneamente, recurso e
produto desincorporado, o que traduz a passagemde umregime de re-
produo a um regime de inovao.
O TELETRABALHO E A AUTONOMIA NO TRABALHO INFORMACIONAL
Se a autonomia e a natureza coletiva do trabalho passam a ser intrnse-
cas nova organizao do trabalho industrial ps-fordista, a nova or-
dem ser sujeito, trabalhar, se engajar e cooperar. A autonomia de-
mandada ao trabalhador implica o desdobramento das atividades des-
de o fazer at a compreenso do que feito (Terssac, 1992; Durand,
2004).
O conceito de autonomia parece-nos igualmente servir para a anlise
da sociedade informacional (Brey, 1999). O trabalho ligado s TICs
considerado de natureza autnoma, inteligente e relacional. A fim de
refletirmos sobre essa questo, discutiremos os conceitos de autono-
mia e de autonomia no trabalho. Em seguida, exporemos a noo e as
implicaes do teletrabalho, objeto emprico que escolhemos como
emblemtico do trabalho informacional por traduzir um esforo con-
ceitual de desenvolver e aprimorar definies, dadas as dificuldades
de preciso diante da diversidade de suas configuraes empricas.
Por fim, analisaremos a autonomia especificamente no teletrabalho,
expondo dois polos-tipo de teletrabalhadores: aqueles que apresen-
tam um engajamento individualizante virtuoso e os que mostram um
engajamento precrio no teletrabalho e no trabalho informacional de
maneira mais geral.
Autonomia: O Conceito
Aautonomia individual, emseusentido filosfico, pode ser compreen-
dida como autogovernana, autodeterminao, habilidade de constru-
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ir objetivos e valores prprios, liberdade de fazer escolhas e planos, e
agir em conformidade com tais valores e objetivos. Isso leva realiza-
o de si, condio para construir uma vida comsignificado. Aautono-
mia individual condio para a concepo do ser humano em situa-
o de equidade, de igualdade. Sem ela, o homem no pode funcionar
como igual na vida moral.
Ainda em seu sentido filosfico, a autonomia associa-se noo de li-
berdade enquanto autodeterminao, possibilidade de escolha ou au-
sncia de interferncia. Mas a liberdade remete a uma ideia de res-
ponsabilidade diante de si mesmo e da comunidade: ser livre quer di-
zer, neste caso, estar disponvel, mas estar disponvel para cumprir
certos deveres. Desde o comeo, portanto, a noo de liberdade parece
apontar para duas direes: uma, a de um poder fazer; e outra, a de
uma limitao (Ferrater Mora, 2001:1734).
Autonomia no significa liberdade absoluta, pois, remetendo-a ao
campo dos valores onde justamente integraliza seu sentido, j que a
busca por ela situa-se dentro de uma lgica de valores e de conquista
de sentido , preciso ter claro que ela se insere numa comunidade de
valores, o que a torna, sempre e em alguma medida, heternoma.
Segundo a hiptese desenvolvida por Castel em sua entrevista a Haro-
che (Castel e Haroche, 2001), o indivduo, para existir enquanto indiv-
duo, deve dispor do que ele chama de suportes: recursos ou capitais
no sentido de Bourdieu , o que significa dispor de reservas relaciona-
is, culturais, econmicas etc.; suportes sobre os quais o indivduo pode
se apoiar para lanar mo de condies de possibilidades de desenvol-
ver estratgias individuais. Assim, os suportes so condies de possi-
bilidade para tornar-se um ser individual: Existir positivamente co-
mo indivduo , parece-me, ter a capacidade de desenvolver estrat-
gias pessoais, dispor de certa liberdade de escolha na conduo de sua
vida porque no se est na dependncia do outro (idem, ibidem:48, tra-
duo livre).
Ateoria do reconhecimento (Taylor, 1994; Honneth, 2003; Fraser, 2001;
Fraser e Honneth, 2003) traz uma importante contribuio para que se
compreenda a dimenso social dos processos identitrios e de constru-
o da autonomia individual. Segundo a argumentao de Honneth
(Fraser e Honneth, 2003), so trs as esferas do reconhecimento: dedi-
cao emotiva, respeito cognitivo e estima social. Para os indivduos
poderem dispor de suas autonomias individuais, preciso que sejam
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reconhecidas socialmente suas necessidades, sua igualdade legal e/ou
suas contribuies sociais, pois assim eles conseguem desenvolver
uma autorrelao marcadapor autoconfiana, autorrespeito e autoes-
tima.
Isso significa, por um lado, um processo de individualizao
4
, na me-
dida emque as chances de expresso, legitimao e reconhecimento de
diferentes facetas da personalidade do sujeito aumentam, mas, por ou-
tro, significa igualmente um processo de incluso social, ao inserir o
sujeito num crculo igualitrio composto por todos os membros da so-
ciedade. Ambos os processos indicam possibilidades de aumento do
reconhecimento social. Aintegrao social d-se por meio de relaes
de reconhecimento que confirmam e reconhecem as diversas facetas
da personalidade dos sujeitos e leva-os a se tornaremmembros da soci-
edade (incluso social): O progresso nas condies de reconhecimen-
to social surge nas duas dimenses de individualizao e incluso so-
cial: ou novas partes da personalidade so abertas ao reconhecimento
mtuo, e ento surge a extenso da individualidade social confirmada;
ou mais pessoas so includas nas relaes existentes de reconheci-
mento, de forma que o crculo de sujeitos que reconhecem uns aos ou-
tros cresce (Fraser e Honneth, 2003:186, traduo livre).
Aautorrealizao individual s encontra condies asseguradas soci-
almente na experincia do reconhecimento intersubjetivo da autono-
mia individual, das necessidades especficas e das capacidades parti-
culares.
Ateoria do reconhecimento social permite alar os processos identit-
rios a uma dimenso social, converte as questes da autonomia indivi-
dual em questes de natureza social, tornando-a uma categoria relaci-
onal e intersubjetiva. De acordo com Honneth, os sujeitos esperam da
sociedade, acima de tudo, reconhecimento de suas demandas identit-
rias. Assim, a experincia de injustia social d-se quando aspectos da
personalidade que se acredita possuremdireito ao reconhecimento
so desrespeitados. Aautonomia individual tem por objetivo a pos-
sibilidade de uma formao identitria. Logo, a igualdade entre os
sujeitos se materializa na formao identitria pessoal, que depen-
dente das relaes de reconhecimento mtuo. As relaes sociais de re-
conhecimento so, portanto, o ponto de referncia para a concepo de
justia social. Possibilitar o desenvolvimento individual e a autorreali-
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zao dos sujeitos constitui o verdadeiro objetivo (ou demanda) de um
tratamento igualitrio entre os sujeitos nas nossas sociedades.
A Autonomia no Trabalho
Aautonomia no trabalho restringe o conceito filosfico de autonomia:
como falar em autogovernana e autodeterminao, seja para o traba-
lho assalariado ou para o independente, ambos subordinados s de-
mandas e ao ritmo do mercado? Que dimenso da autonomia poss-
vel no trabalho, considerando-se que, em ltima instncia, no capita-
lismo, ele meio da racionalidade instrumental para a produo de ri-
quezas, rendimento e lucro, e, portanto, teria como objetivo, antes de
tudo, atingir o mximo de eficincia na produo de riquezas econmi-
cas (Mda, 1999a, 1999b)?
Aautonomia no trabalho integra: 1) uma dimenso operacional ligada
s exigncias funcionais, operacionais, que remetem organizao do
trabalho; 2) outra identitria, marcada pela busca de afirmao de si,
de liberdade, de realizao, conforme a ideia j desenvolvida de umin-
dividualismo-emancipao; e 3) e ainda uma dimenso social e para
tal nos apoiamos na teoria do reconhecimento de Honneth , uma vez
que a individualizao e a incluso social so os dois componentes dos
processos de reconhecimento social.
Em termos concretos, a autonomia no trabalho traduz-se por: autodeter-
minao do trabalhador e sua responsabilidade ou liberdade para de-
terminar os elementos de sua tarefa, bem como o mtodo, as etapas, os
procedimentos, a programao, os critrios, os objetivos, o lugar, a
avaliao, as horas, o tipo e a quantidade de seu trabalho. Autonomia
remete ao controle sobre todos esses elementos ousobre alguns deles.
Em termos tericos puros, a autonomia no trabalho uma quimera,
pois se ope heteronomia e necessidade; a autonomia de uma ativi-
dade marcada pela necessidade condenada a permanecer formal.
Gorz (1988) afirma serem autnomas as atividades que so, por elas
mesmas, seu prprio fim. O sujeito faz, nessas aes, a experincia de
sua soberania e se realiza como pessoa. O carter heternomo das ati-
vidades profissionais, independentemente de se tratar de trabalho as-
salariado ou por conta prpria, e a natureza produtivista do trabalho
impediriam o desenvolvimento da autonomia.
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No trabalho industrial, a autonomia outorgada impe uma socializa-
o caracterizada pela no coincidncia entre o indivduo-sujeito e seu
ser social; e essa coincidncia, a partir de ento impossvel, que est
na origemda autonomia individual e de toda a criao cultural. Oindi-
vduo condenado a viver a dualidade de ser ele mesmo (ltre-soi)
porque ele precisa ser ele mesmo e, simultaneamente, responder s
exigncias sociais do trabalho, que demandam uma maneira de ser
ele mesmo no trabalho (le devoir tre). Na realidade, essa dualidade o
impede, em parte, de ser ele mesmo (ltre-soi).
Se o trabalho sempre subordinado e/ou dependente seja a um che-
fe, a uma demanda, ou, ainda, a um mercado , por que indagar-se so-
bre a autonomia no trabalho? Primeiro, porque o discurso dominante
o de que as novas formas de trabalhar (inteligentes, autnomas, enga-
jadas, cooperativas etc.) representam ganhos para o trabalhador, na
medida em que indicam a superao da tradicional diviso do traba-
lho entre os que as concebem e os que as executam. Segundo, porque o
conceito de autonomia no trabalho permite pensar simultaneamente:
1) a dimenso operacional (controle sobre alguns elementos do traba-
lho); 2) a dimenso identitria (o trabalho possibilitaria umretorno so-
bre o homem capaz de conferir a ele um sentido; o trabalho tem papel
importante no processo de elaborao da imagem que o ator social faz
de si mesmo e seu comprometimento e sua cooperao resultantes de
sua integrao com o trabalho o engajam no futuro coletivo); 3) a di-
menso social (o desenvolvimento identitrio do sujeito particular-
mente por meio do trabalho e seu reconhecimento social so condi-
es para sua incluso num crculo de iguais, numa sociedade moral-
mente justa; sua ao torna-se uma manifestao de sua prpria auto-
nomia, respeitada pelos outros mediante o reconhecimento de seu
aporte). Ariqueza do conceito de autonomia reside em articular o tra-
balho ao mundo dos valores, por meio do qual o trabalho combina o in-
dividual e o coletivo, o operacional e o identitrio, o individualis-
mo-emancipao e o individualismo-fragilizao, a individualizao
(ou individuao, conforme Enriquez, 1997, 2000) e a incluso social.
O trabalho informacional, com seu carter imaterial (Lazzarato e
Negri, 2001), condensaria, a priori, maiores margens de autonomia
uma vez que, por tratar-se de uma mobilizao de conhecimentos e
concertao de saberes, reduz as possibilidades de controle externo ,
assim como maior investimento e liberdade pessoais na execuo dos
processos necessrios construo de umproduto imaterial. Oteletra-
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balho e a flexibilidade que o acompanha parecem ser objetos privile-
giados na anlise da autonomia desse tipo de trabalho.
O Teletrabalho
Propomos, aqui, repensar conceitualmente o teletrabalho (Rosenfield
e Alves, 2006), com base no que foi verificado na realidade emprica.
O Electronic Commerce and Telework Trends: Benchmarking Progress on
New Ways of Working and New Forms of Business across Europe (EcaTT),
relatrio referente a dez pases da Unio Europeia, liderado pela orga-
nizao alem EMPIRICA, expe a seguinte definio: Teletrabalha-
dores so aqueles trabalhadores que trabalham de forma computado-
rizada (com um computador), distanciados do negcio de seu empre-
gador ou da pessoa que os contrata e que transmitem os resultados de
sua atividade por uma ligao de telecomunicao.
5
No entanto, o te-
letrabalho uma categoria de difcil definio. Muitas variveis e suas
combinaes abrem em demasia o leque de definies possveis. Afal-
ta de uma conceituao precisa sobre o que o teletrabalho e sobre
quantos so os teletrabalhadores faz do conceito mais uma construo
ideolgica da realidade ou, no mximo, uma tentativa de descrio dos
diversos tipos ou modalidades de teletrabalho existentes. possvel
assegurar que todas as diferentes conceituaes esto certas, o que de-
monstra ideias fortemente contraditrias. H pessoas trabalhando em
casa, com o consentimento de seu empregador, para evitar desloca-
mentos; h pessoas trabalhando de maneira autnoma, seja em casa,
seja em telecentros; h mulheres trabalhando em seus computadores
porque no tmcomo deixar os filhos; h alguns teletrabalhadores que
se acham explorados, mal pagos e sem reconhecimento, outros so al-
tamente qualificados e tm seu trabalho reconhecido; h teletrabalha-
dores em instituies pblicas e privadas; h pessoas trabalhando em
casa que usam acidentalmente seus computadores (no so sua
principal ferramenta), como arquitetos ou tradutores; e h muitas pes-
soas que trabalhamnormalmente fora de suas casas e completamo tra-
balho em casa, na forma de sobretrabalho (por transbordamento), sem
receber o pagamento de hora extra. Para completar, fax, celular, laptop
e internet tornam possvel trabalhar de quase qualquer lugar. Mas o
que interessa aqui no a definio precisa do teletrabalho o que,
alis, no possvel , mas a dinmica de suas interaes (Huws, 1991).
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Em sentido restritivo, teletrabalho pode ser definido como trabalho
distncia com utilizao de TICs. Em sentido extensivo, utilizado pela
Organizao Internacional do Trabalho (OIT)
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, o teletrabalho deve ser
conceituado quanto a diferentes variveis:
a) local/espao de trabalho;
b) horrio/tempo de trabalho (integral ou parcial);
c) tipo de contrato (trabalho assalariado ou independente);
d) competncias requeridas (contedo do trabalho).
Ser desconsiderado por ns o elemento quantitativo, ou seja, nossa
classificao de teletrabalho independer do nmero de horas traba-
lhadas em determinada condio. Uma anlise que levasse em conta
tal elemento consideraria teletrabalhadores em domiclio, por exem-
plo, pessoas que cumprem em casa pelo menos um dia de trabalho
completo por semana.
Combinando todas essas variveis, grande a quantidade de modali-
dades ou formas que o teletrabalho pode, pelo menos teoricamente, as-
sumir, o que justifica plenamente sua qualificao de flexvel. Pode-
mos, para fins de apoio conceituao, identificar seis categorias de te-
letrabalho: 1) trabalho em domiclio, (small office home office
SOHO); 2) trabalho em escritrios satlites (extenses atomizadas de
uma empresa central); 3) telecentros ou telecottages (estabelecimentos,
normalmente prximos do domiclio dos trabalhadores ou regionais,
que oferecem postos de trabalho a empregados de uma ou vrias orga-
nizaes ou servios telemticos a clientes remotos); 4) trabalho mvel
(fora do domiclio do trabalhador ou de seu centro principal de traba-
lho, como viagens de negcios, trabalho de campo ou nas instalaes
do cliente); 5) empresas remotas ou off-shore (call centers ou telesservi-
os, atravs dos quais empresas europeias e americanas instalam os
seus escritrios-satlites ou subcontratam empresas de tele-servios
de outras zonas do globo com mo de obra mais barata, pondo em pr-
tica o chamado teletrabalho off-shore); e 6) trabalho informal ou teletra-
balho misto (arranjo que o empregado faz com o empregador para tra-
balhar algumas horas fora da empresa).
7
Porm, muitas outras combinaes no interior dessas classificaes fo-
ram verificadas empiricamente, o que relativiza os limites impostos
pelas definies do EcaTT ou da OIT. Oteletrabalho pode ser ocasional
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e no se traduzir em mudana de contrato (informal); pode ser uma
forma de trabalho alternado (realizado em domiclio, com TICs, e na
empresa, sem elas); ou pode se dar por transbordamento (conexo s
preocupaes profissionais 24/24h e interao com diferentes formas
de solicitaes, como e-mail, celular, fax etc.). Existem ainda outras
combinaes possveis, inclusive a do trabalho informal com o assala-
riado (a pessoa trabalha na empresa de dia e executa teletrabalho inde-
pendente fora do horrio de trabalho assalariado, preferencialmente
noite). Em suma, combinando todas essas possibilidades (em termos
de local, horrio e situao socioprofissional), facilmente se constatam
o grande espectro de combinaes possveis e a diversidade de formas
que o teletrabalho pode assumir.
Desse modo, teletrabalho no pode ser conceituado simplesmente
como trabalho distncia, mas sim como um elemento das mudanas
organizacionais estratgicas que apontam novas formas de trabalho
flexvel sustentadas por TICs. A flexibilidade pode ser indicada por
vrios elementos: tempo, local, contrato, subordinao e organizao
funcional. H uma relao estreita entre o surgimento do teletrabalho e
a propalada flexibilidade exigida pela sua organizao e necessria a
ela para garantir competitividade (Jaakson e Kallaste, 2010). Aflexibi-
lidade, para o empregador, traduz-se em: horrios flexveis; polivaln-
cia; aumento e reduo do nmero de empregados conforme a deman-
da; e vrias formas de contrato subcontratao, meio turno, tempo
determinado e trabalho em domiclio. O teletrabalho uma dessas op-
es.
O teletrabalho, pois, combina-se com trabalho atpico e flexvel, po-
dendo ou no ser precrio. A autonomia eventual e est associada,
geralmente, a flexibilidade quanto ao tempo e ao horrio de trabalho.
O teletrabalhador tem autonomia para gerir o tempo, mas, paradoxal-
mente, no temcontrole sobre seu tempo de trabalho, pois este deter-
minado pelos ditames do volume de trabalho; ouseja, preciso sempre
responder s demandas de trabalho, sem restrio de tempo ou dispo-
nibilidade.
Oteletrabalho, por sua prtica distncia e, muitas vezes, solitria, po-
deria indicar formas mais diludas de controle sobre o processo e o pro-
duto do trabalho. No entanto, essa prtica propiciou o desenvolvimen-
to de outras formas de controle externo sobre o trabalho, como monito-
ramento eletrnico e por resultados (exigncias e metas atingidas mo-
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nitoradas pela entrega de relatrios peridicos), tarefas pr-estrutura-
das (de aplicao de parmetros e aes preestabelecidas) e, emalguns
casos, criao dependente (trabalho de equipe, tomada de deciso fi-
nal feita pela hierarquia).
Aapologia ao teletrabalho repousa sobre as perspectivas que ele ofere-
ce para: a integrao de pessoas e regies desfavorecidas e de pessoas
com mobilidade reduzida; a diminuio da poluio, propiciada pelo
menor nmero de deslocamentos; e a projeo de novos panoramas
profissionais e outros campos de trabalho (Hislop e Axtell, 2007). Re-
pousa tambm sobre o argumento de uma repartio mais equnime
das fontes de conhecimento e da possibilidade de combinar vida priva-
da e trabalho por meio da flexibilidade que oferece quanto ao tempo e
ao local de trabalho (Chalmers, 2008).
Contudo, segundo os teletrabalhadores pesquisados, a prtica do tele-
trabalho indica algumas dificuldades: a substituio das relaes hu-
manas pessoais e diretas por relaes distncia, mediatizadas pelas
TICs (a pessoa substituda pela sua imagem textual, sonora ou vi-
sual, na mquina); o isolamento profissional e, no caso de assalaria-
mento, as dificuldades de avaliao do trabalho e das consequentes
perspectivas de promoo de carreira; e as dificuldades de gerir a falta
de limites claros entre tempo e espao privados e pblicos (o que cons-
titui, tambm e justamente, uma das principais virtualidades do tele-
trabalho), como trabalhar em casa aos domingos, deixar o trabalho in-
vadir a privacidade do lar, impor as restries quanto ao uso de espao
e de recursos aos demais membros da famlia e utilizar para o trabalho
o mesmo telefone e/ou computador usado pela famlia. Esses elemen-
tos se confrontam simples conceituao, porque o teletrabalho mos-
tra-se fluido, flexvel, adaptvel e, portanto, de difcil definio.
Autonomia no Teletrabalho
A flexibilizao se expressa no teletrabalho em todas as suas dimen-
ses. Primeiro, essa uma modalidade flexvel no que se refere s rela-
es de trabalho, pois tanto pode ser realizada semo vnculo de empre-
go e de suas garantias, predominando o trabalho por projetos e de for-
ma independente nesse sentido, muitos teletrabalhadores so empre-
srios individuais, autnomos ou informais, e, portanto, parcial ou in-
tegralmente sem vnculo de assalariamento como pode ser realizada
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por trabalhadores assalariados com vnculo empregatcio, predomi-
nando o tempo parcial de trabalho em domiclio.
Segundo, a organizao do processo de trabalho marcada pela flexi-
bilidade temporal e espacial. Se o contato tradicionalmente estabeleci-
do entre o cliente (que pode ser o empregador) e o profissional tinha li-
mites de tempo e espao, como o tempo da jornada, os horrios social-
mente estabelecidos para o contato telefnico e os espaos presenciais,
a tecnologia informacional permite uma relao flexvel/elstica com
o tempo, j que o trabalho pode ser produzido a qualquer tempo e em
qualquer espao e pode ser armazenado virtualmente ou, tambmdes-
se modo, enviado para o cliente. Esse aspecto da flexibilidade encon-
trado tanto no teletrabalho por conta prpria como no assalariado.
Terceiro, a flexibilidade tambm diria respeito tanto maior liberdade
de negociao entre trabalhadores e empregadores, no caso dos tele-
trabalhadores sob contrato de trabalho, quanto entre trabalhadores e
clientes, no caso daqueles por conta prpria. Devido ao perfil mais in-
dependente, em tese, dos indivduos designados para o teletrabalho
no regime de assalariamento, a estes atribuda a habilidade de gerir,
conjuntamente com as chefias, sua fora de trabalho, suas metas, sua
qualificao em carter continuado e sua carreira, postura natural-
mente presente no teletrabalho por conta prpria. Pressupe-se que
essa postura s possa ser assumida integralmente por trabalhadores
altamente comprometidos com sua atividade, portanto, engajados. O
engajamento , pois, a priori, uma dimenso da autonomia no trabalho.
Igualmente, o trabalhador por conta prpria negocia diretamente com
o cliente a cada demanda, podendo ouno aceitar as condies propos-
tas, e levado a gerir seu trabalho de maneira independente.
O engajamento no teletrabalho explicado pela imagem positiva da
disposio individual para essa modalidade de trabalho flexvel. Fle-
xibilidade e individualizao seriam produtos de um agenciamento
coletivo, envolvendo os teletrabalhadores, seus clientes, a gesto das
empresas, as TICs e tantos outros elementos e agncias. Trata-se, as-
sim, de um engajamento individualizante
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, que significa, ao mesmo
tempo, emancipao e subordinao, decorrentes de um comprometi-
mento pessoal com o trabalho. Tal engajamento remete ao indivduo
como autor de seu prprio trabalho e gestor de seu prprio controle,
comprometido com os resultados de sua atividade e responsvel dire-
to por eles. Todavia, mesmo assimesse indivduo fica submetido a me-
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tas e prazos, estabelecidos pela empresa, caso seja assalariado, ou pe-
los clientes, caso seja um teletrabalhador por conta prpria.
O engajamento individualizante pressupe uma postura ativa do su-
jeito emrelao ao trabalho. Portanto, desloca a perspectiva do contro-
le tpico do taylorismo em dois sentidos: no sentido do lugar do qual
emana o controle sobre o trabalho e no sentido de sobre o que age tal
controle. Em primeiro lugar, no teletrabalho aqui estudado, o controle
no est localizado em um centro de comando, representado por su-
pervisores e cronometristas, nem se encontra no interior do indivduo,
por processo de socializao ou inculcao; o controle fruto de uma
correlao de foras que envolve metas, prazos e resultados, mas tam-
bm escolha individual e flexibilidade. A promessa implcita que a
postura do trabalhador engajado garante maior adaptabilidade s cir-
cunstncias flexveis e s circunstncias instveis do mercado, das re-
laes de trabalho e do processo de trabalho. Neste artigo, propomos
classificar os teletrabalhadores em dois tipos principais, aqueles cujo
engajamento individualizante potencialmente virtuoso e aqueles
cujo engajamento individualizante potencialmente precrio. Nosso
objetivo distanciarmo-nos dos dois polos comumente utilizados para
combinar teletrabalho e assalariamento ou teletrabalho e independn-
cia, a saber: no ser assalariado o pelos defensores do teletrabalho,
uma condio desejvel e positiva, na medida em que amplia a auto-
gesto da renda, da carreira, dos empreendimentos individuais, en-
quanto, para seus crticos, o assalariamento condio necessria para
a conquista de garantias e segurana no trabalho, sendo a independn-
cia associada precariedade. Como a concepo de engajamento pres-
supe a relao entre autonomia e subordinao, tratamos cada tipo de
engajamento como processo inacabado, no qual frequentemente h al-
ternncia entre uma condio e outra. Entre um polo mais virtuoso e
outro mais precrio ou frgil, h um continuum de muitas outras situa-
es socioprofissionais.
O engajamento individualizante virtuoso refere-se situao em que se
encontram teletrabalhadores com alta remunerao, alto desempenho
especializado e constante desenvolvimento de competncias. Nessa si-
tuao socioprofissional, os efeitos da precarizao so amenizados,
na medida em que maior o reconhecimento profissional, so melho-
res as condies de concorrncia e so menos deletrios os efeitos da
insegurana. Trata-se do que Singly (2005) denomina individualis-
mo-emancipao. Os teletrabalhadores cujo engajamento virtuoso
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sentem-se reconhecidos, pois usufruem de respeito cognitivo e estima
social.
Para os trabalhadores independentes ou por conta prpria, o engajamento
virtuoso possvel quando a responsabilizao individual pela con-
quista de certa segurana profissional e de rendimentos compensada
por outros fatores relacionados a reconhecimento profissional e auto-
nomia no trabalho. Ou seja, h teletrabalhadores que consideramos al-
tos rendimentos, o acrscimo de liberdade e autonomia na conduo
do trabalho e seu reconhecimento autoral compensadores da ausncia
de garantias formais. Para os teletrabalhadores por conta prpria en-
gajados de forma virtuosa, o emprego tradicional, subordinado, as-
sociado opresso, ao controle e falta de liberdade, enquanto o tele-
trabalho associado autonomia e liberdade. Logo, a autonomia
identificada pelos teletrabalhadores nas escolhas profissionais, nos
empreendimentos individuais em formao profissional, na escolha
de parceiros, no exerccio de negociao com clientes, na gesto finan-
ceira do negcio e no uso flexvel do tempo. Aliberdade do uso do tem-
po relatada pelos entrevistados como o principal ganho do teletraba-
lho, ao permitir que assumam a gesto dos tempos de trabalho e no
trabalho e possam, assim, dedicar-se a atividades ldicas, esportivas
ou afetivas que ultrapassam a dimenso unicamente profissional.
Encontram-se nesse grupo, por exemplo, os tradutores especializados
em um autor especfico ou em manuais de equipamentos mdicos e os
desenvolvedores de softwares especficos. Mas tambm podem ter en-
gajamento virtuoso teletrabalhadores capazes de desenvolver produ-
tos e servios em vrios meios, articulando competncias diversas
dentro de uma rede de colaboradores, como, por exemplo, um webde-
signer que trabalha sob demanda agregando colaboradores flutuantes
dependendo do tipo de projeto a ser realizado: planejamento de ambi-
entes/exposies, identidade visual (divulgao, posicionamento de
mercado, kit para eventos), projeto grfico (decorao, livro), website
institucional etc.
Alm disso, nem todos os teletrabalhadores entrevistados atriburam
ao emprego assalariado formal a capacidade de assegurar estabilidade
e segurana. As prticas e os discursos que atribuem ao indivduo a
responsabilidade de assegurar privadamente servios que seriam de
responsabilidade social atingem tanto os teletrabalhadores por conta
prpria quanto os assalariados. Alguns teletrabalhadores por conta
prpria driblam a insegurana assumindo uma variedade de ativida-
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des e projetos simultneos, assegurando, assim, maior rendimento e
competitividade.
Entre os teletrabalhadores assalariados entrevistados, ainda no quadro do
engajamento virtuoso, tambm se observou um grau de autonomia re-
lativa com relao tomada de decises, soluo de situaes impre-
vistas semconsulta s chefias, devido ao fato de a maioria dos entrevis-
tados estar locada em nveis gerenciais. Ento, a autonomia relativa
constatada nesses casos dever-se-ia a dois fatores: ao nvel hierrquico
em que se situa o teletrabalhador e prpria condio do teletrabalho,
que, por ser realizado distncia dos centros de comando, pressupe a
escolha de profissionais mais independentes e engajados. Alm disso,
embora o ritmo de trabalho de ambos os tipos de teletrabalhadores
possa ser o mesmo, os assalariados possuem algumas restries, como
as metas, os compromissos comvisitas a clientes, emalgumas funes,
a necessidade de participar de algumas reunies presenciais e o cons-
tante exerccio de manterem-se visveis aos superiores, mesmo no es-
tando presentes na empresa. Entre esses teletrabalhadores encon-
tram-se os assalariados de grandes empresas de tecnologia da infor-
mao, como a IBM.
Teletrabalhadores assalariados tendem a possuir engajamento amb-
guo, mesmo quando virtuoso, visto que, apesar de realizarem seu tra-
balho de forma altamente comprometida e possurem forte autocon-
trole e autodisciplina sobre o tempo (menos assentada na flexibilida-
de, como ocorre com os teletrabalhadores por conta prpria), experi-
mentam desvantagens colaterais, quais sejam: gesto articulada entre
trabalho e famlia, que deve compatibilizar metas da empresa e de-
mandas familiares, situao mais penosa para os que possuem filhos
pequenos que exigemmaior ateno; tendncia ao isolamento profissi-
onal; e desvantagens competitivas em termos de distribuio de car-
gos e tarefas, principalmente nos casos de teletrabalho total em domi-
clio. Alguns deles apontam como desvantagem do teletrabalho o ex-
cesso de trabalho, que pode ser adotado, em algumas empresas, ape-
nas como flexibilidade no cumprimento da jornada e/ou sobretraba-
lho em domiclio. Alguns entrevistados consideram que os dispositi-
vos de tornar elstico o tempo so formas de intensificar o trabalho
para compensar a reduo das equipes, uma estratgia frequente em
empresas multinacionais (Barros e Silva, 2010).
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Em ambos os casos (teletrabalho assalariado e teletrabalho independente), a
autonomia limitada pelas exigncias padronizadas dos clientes e
pelo carter repetitivo e padronizado dos softwares e recursos utiliza-
dos. Apesar da reduo da prescrio e do controle direto dos superio-
res, existem preceitos mnimos, no que se refere satisfao dos clien-
tes emtermos de qualidade e de segurana, bemcomo tcnicas consoli-
dadas, as quais, no entanto, no se referem imposio da melhor ma-
neira de executar uma tarefa, como acontece na organizao taylorista
do trabalho. Conquanto dificultem a padronizao de condutas, no
impedem que, em algumas atividades, a tecnologia utilizada, em ter-
mos de hardware e software, seja previamente definida e formatada.
Independentemente de se tratar de teletrabalhador assalariado ou por
conta prpria, as atividades profissionais que envolvem criao e ino-
vao podem ser consideradas mais livres e autnomas, pois a tam-
bm so controlados o contedo e os procedimentos de trabalho por
parte do prprio trabalhador.
Aexistncia de umengajamento individualizante precrio entre teletraba-
lhadores significa que, embora estejam engajados subjetivamente no
teletrabalho, alguns sofrem de maneira mais deletria os efeitos da
precarizao, pelos seguintes motivos: estabelecem relaes de traba-
lho mais informais e descontnuas; e/ou o reconhecimento profissio-
nal de seu trabalho est ausente; e/ou encontram-se em uma posio
menos privilegiada em termos de qualificao e, consequentemente,
de concorrncia, o que torna fragilizada e insegura sua situao profis-
sional.
Encontram-se nessa situao teletrabalhadores independentes ou por conta
prpria cuja insegurana no compensada comoutros fatores, ou por-
que os rendimentos obtidos no so bons o suficiente para compensar
a ausncia de salrio e garantias sociais advindas do trabalho assalari-
ado, o que est diretamente relacionado qualificao e competitivi-
dade do teletrabalhador, ou porque o regime de emergncia reduz a
autonomia na gesto dos tempos de trabalho e no trabalho. So exem-
plos de teletrabalhadores cujo engajamento precrio os tradutores
freelancers no especializados, os desempregados e os de baixa qualifi-
cao ou os que esto h longo tempo fora do mercado de trabalho e
que buscam no teletrabalho formas alternativas de renda de baixa ex-
pertise. Pode ocorrer ainda a precariedade do teletrabalhador especia-
lizado, mas inserido emummercado restrito, como o caso da digitali-
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zao e venda de croquis de desenhos de bordados ponto cruz e arra-
iolo.
No caso dos teletrabalhadores assalariados, ainda no mbito do engaja-
mento precrio, a individualizao pode levar ao isolamento profissio-
nal e poltico do trabalhador e sua fcil substituio, quando esta se
fizer necessria. Alm disso, em muitas funes, o carter formatado e
controlado das tarefas (mesmo que por meio de novos dispositivos tec-
nolgicos e organizacionais) e a presso dos prazos relativizam os ga-
nhos do engajamento individualizante. Teletrabalhadores nessa cate-
goria so raros e podemos citar como exemplo aqueles assalariados em
situao de invalidez ou que recebem um mnimo de assalariamento e
so engajados a projetos eventuais da empresa.
Aprecariedade aqui interpretada como uma condio mais ampla de
fragilidade e insegurana no trabalho. Trata-se de precarizao social,
no sentido dado por Appay e Thbaud-Mony (1997), uma dupla insti-
tucionalizao da instabilidade, econmica e social, o que significa
que ultrapassa a realidade do desemprego ou das formas inseguras de
insero e torna o trabalho e o emprego espaos marcados por instabi-
lidade, incerteza, insegurana, imprevisibilidade, adaptabilidade e
risco. Se a identificao da precariedade d-se usualmente pela noo
de pauperizao, essas autoras propemo uso do conceito combase na
anlise do prprio trabalho, de suas relaes, condies e vivncia.
Assim, no se trata simplesmente de formas de instabilidade, mas de
uma institucionalizao e legitimao da instabilidade: o termo pre-
carizao utilizado, [...] [e] no precariedade, para evidenciar os pro-
cessos referentes a ser colocado em precariedade, e no um estado ou
estados que dizem respeito s populaes vulnerveis (idem, ibidem,
1997:512, traduo livre).
Engajamento individualizante virtuoso e engajamento individuali-
zante precrio so considerados polos de um continuum que abarca
muitas outras situaes socioprofissionais intermedirias, hbridas. A
hibridizao (Azas, 2004) uma marca do teletrabalho. Mas, a rigor,
embora possamos estabelecer um continuum entre os teletrabalhado-
res cujo engajamento tendencialmente virtuoso e aqueles cujo enga-
jamento tendencialmente precrio, em ambos os casos h expresso
da fragilidade, ainda que em propores e modos diferenciados em
cada grupo.
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A precarizao social uma condio do capitalismo contemporneo
que abarca as condies e as experincias de trabalho de assalariados e
independentes/por conta prpria, o que no exclui a necessidade de
investigao emprica das especificidades de cada situao sociopro-
fissional.
Como j vimos, o contedo de autonomia presente no teletrabalho se-
ria, na maior parte dos casos, relativo gesto pessoal de alguns ele-
mentos do trabalho e a certas circunstncias, como tempo, espao, im-
previstos e aspectos da prpria vida pessoal do trabalhador. Para o
grupo em que o engajamento individualizado virtuoso, a autonomia
torna-se mais completa e avana tambmemseu contedo de reconhe-
cimento social.
A autonomia se apresenta como um estado mvel, sujeito s relaes
de fora e tenso entre as imposies dominantes e a resistncia ouade-
so dos sujeitos.
A Autonomia no Trabalho Informacional
O conceito de autonomia no trabalho, repetimos, lana mo de duas
questes: 1) as exigncias funcionais, operacionais, deste, que reme-
tem sua prpria organizao; e 2) a busca do trabalhador por sua afir-
mao de si, sua liberdade e sua realizao, o que remete sua dimen-
so identitria e ao seu reconhecimento social. Aprimeira delas parece
relativamente contemplada no caso do teletrabalho, uma vez que a fle-
xibilidade inerente a ele atende s demandas de maior produtividade e
menores custos a mobilidade do teletrabalho remete flexibilidade
exigida pelos mtodos organizacionais, de maneira a reagir rapida-
mente , e, do lado do trabalhador, reverte em maior autonomia, refe-
rente a umgrande escopo de variao dos arranjos de tempo e de lugar
de trabalho. Ao trabalhar por projetos ou por objetivos, o contratante
estipula um prazo-limite (deadline) ou performances a atingir, e no ta-
refas. Esta a combinao a que responde o teletrabalho: maior pres-
so por flexibilidade na utilizao das competncias do trabalhador,
de um lado, e arranjos pessoais no tempo e local de trabalho do traba-
lhador, de outro. Este compromisso ou contrato normalmente supe
certa autonomia na organizao individual do tempo de trabalho e de
mobilidade (Valenduc e Vendramin, 2001:251).
Apartir da, a autonomia no teletrabalho, em suas dimenses identit-
ria e de reconhecimento social, mostra-se como uma questo bemmais
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complexa e de difcil resposta. Vrios elementos contribuem para isso:
1) raro encontrar o teletrabalhador puro (que s teletrabalha), pre-
valece a hibridez entre trabalho assalariado tradicional e teletrabalho
part time, o que associa estabilidade e flexibilidade, e igualmente rara
a precariedade emestado puro, como o trabalhador de baixa qualifi-
cao que teletrabalha por estar desempregado e necessita criar for-
mas alternativas de renda; 2) mesmo quando se trata de trabalho inde-
pendente/conta prpria, qualificado ou no, o trabalhador precisa ga-
rantir a constncia da demanda de trabalho, o que assegurado no so-
mente pela qualidade de seu trabalho, mas tambm por sua insero
em um regime de urgncia e de curto prazo caracterstico dessas ativi-
dades, o que exige dos teletrabalhadores integrais em domiclio o es-
foro adicional de disponibilidade constante e de gerir, no tempo e no
espao, vida privada e trabalho da nossa proposta de traar um con-
tinuum entre dois polos, o virtuoso e o precrio, apresentado no item
anterior, como recurso analtico; 3) h variadas formas de monitora-
mento eletrnico do trabalho, o que restringiria as formas de autono-
mia e autodeterminao; 4) muitas tarefas ligadas s TICs so pr-es-
truturadas, o que se traduz num trabalho montono, repetitivo, sem
criatividade nem iniciativa, nos moldes de um taylorismo informaci-
onal (Kovcs, 2002); e 5) as formas e os contedos de trabalho so os
mais variados, vo do atendente de call center ao trabalhador emdomi-
clio, do teletrabalho mvel ao trabalho em empresas remotas ou
off-shore (como o call center de uma matriz francesa operado por traba-
lhadores na Tunsia), e podem, ainda, combinar diferentes vnculos de
trabalho ocasional, informal, alternado, informal combinado comas-
salariado.
Dessa maneira, o estudo da autonomia no trabalho informacional
apresenta forte similaridade com as discusses no mbito do ps-for-
dismo. A sociedade da informao no cria somente empregos com
alta qualificao; mesmo mantendo uma essncia relacional e imateri-
al, este trabalho pode tambmser repetitivo, rotineiro e automatizado.
Nas atividades ligadas s TICs de alto controle explcito como call
centers , o controle simultaneamente de eficcia e de atitude, mas em
tempo real. As margens de autonomia diminuem e o controle direto
aumenta. Do mesmo modo, quando o trabalho exige maior qualifica-
o e responsabilidade individual, as margens de autonomia so, ge-
ralmente, maiores. Trabalho mais qualificado e mais autnomo, mui-
tas vezes, significa controle indireto e anterior ao prprio trabalho.
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Se possvel vislumbrar um aumento continuado das qualificaes e
das competncias exigidas ao trabalho, no possvel confundi-lo com
uma reduo da diviso do trabalho entre aqueles que o concebem e
aqueles que o executam, mesmo em atividades de servios ou nas inte-
lectuais. Mais qualificao e competncia no se acompanham neces-
sariamente de maior responsabilizao estratgica e de autonomia no
trabalho, mesmo que criem uma tendncia a isso. Alm disso, se com
as TICs h alargamento ou enriquecimento das tarefas e polivalncia,
em algumas funes, a delegao de responsabilidades, to propalada
pelos novos organizadores, s ocorre no interior dos procedimentos
e dos quadros fixados unilateralmente pelos managers ou demandan-
tes do trabalho o que corrobora a noo de autonomia outorgada uti-
lizada no contexto da sociedade industrial. Nosso argumento que o
trabalho das TICs parece reproduzir tendencialmente o modelo indus-
trial: mais qualificao, mais autonomia; menos qualificao, menos
autonomia. Mas essa tendncia no capaz de dizer tudo sobre o traba-
lho informacional. Arealidade bem mais complexa e ambgua, pois,
se emalguns setores e atividades especficos a qualificao garante tra-
balhos mais inteligentes e mais responsveis, como nas atividades
criativas e inovadoras, emoutros setores e atividades predominamati-
vidades repetitivas. Na mesma direo, no que se refere s relaes de
trabalho, h diversidade de situaes contratuais, de condies de tra-
balho e de horrios laborais e diferenciao e individualizao de tra-
balhadores e de relaes de emprego e remunerao, inclusive dentro
da mesma empresa.
Prosseguindo o paralelo como trabalho industrial ps-fordista, na me-
dida em que o sujeito passa a ser mobilizado para a execuo do traba-
lho, pode-se supor, a priori, que os trabalhadores ganham como enri-
quecimento do contedo e da natureza de seu trabalho. No entanto, es-
sas transformaes inscrevem-se integralmente no registro da raciona-
lidade econmica, apesar do discurso dominante, que evoca fins de or-
demsocial e/ou subjetiva. Asituao mostra-se sob uma dimenso pa-
radoxal: umprocesso permanente de busca de autonomia real por par-
te dos trabalhadores, que se veem, finalmente, despojados pela outor-
ga de uma autonomia predefinida. No entanto, sua dimenso parado-
xal vai ainda mais longe: se a autonomia outorgada uma pseudoliber-
dade, tambm um enriquecimento simblico do trabalho, devido ao
aumento de autonomia real, criatividade e iniciativa. A sociedade da
informao transpe tal paradoxo apenas parcialmente.
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Apoiando-nos em Castells (1999), argumentamos que, enquanto no
taylorismo a separao se dava entre aqueles que pensavam e aqueles
que executavam, na sociedade da informao v-se a distncia entre os
que utilizam as informaes para atingir objetivos definidos por eles
mesmos e, portanto, dispem de autonomia e os que sofrem os
efeitos do mercado de trabalho e da avalanche de informaes e
so reduzidos dependncia econmica e cultural. A ocupao infor-
macional exige um elevado nvel educativo por parte do trabalhador,
que deve ser capaz de tomar iniciativas. A autonomia fundamental
ao trabalhador da e-economia. Alm disso, necessrio que ele apren-
da a aprender, ou seja, tenha a capacidade de se reciclar continuamen-
te, sabendo o que e como aprender e como aplicar o conhecimento ad-
quirido s atividades laborais. Castells (2004) denomina autoprogra-
mvel tal tipo de trabalho. No obstante, mesmo a nova economia em-
prega tambm trabalho genrico, que, conforme o autor, trata-se de
trabalho rotineiro, substituvel e empobrecido.
O conceito de autonomia no trabalho parece-nos ser capaz de conden-
sar essa ambiguidade e esse paradoxo, com a mesma riqueza que ser-
viu compreenso da realidade da sociedade industrial ps-fordista.
Arealidade do teletrabalho complexa e paradoxal, pois h indcios de
uma manuteno da diviso entre os trabalhos inteligentes e os con-
trolados e repetitivos.
CONSIDERAES FINAIS
O trabalho informacional apresenta tamanha diversidade que impos-
sibilita qualquer concluso universal. H, sim, maior autonomia no
trabalho mais qualificado, como em qualquer trabalho que mobilize
mais intensamente competncias, habilidades e talentos. O trabalho
repetitivo e montono no apangio do trabalho produtivo indus-
trial. Se a autonomia outorgada no trabalho industrial remete a novas
formas de controle, o monitoramento eletrnico propiciado pelas TICs
transforma as formas de vigilncia e de controle, incluindo os prprios
trabalhadores nessa tarefa, como, por exemplo, quando teletrabalha-
dores desenvolvem tcnicas de autocontrole e autodisciplina para ga-
rantir a alta produtividade do trabalho nas tarefas flexveis espacial-
mente (distantes dos centros de comando ou dos demandantes) e tem-
poralmente (sem controle da jornada). Alm disso, o trabalho com
TICs e distncia nemsempre sinnimo de trabalho criativo, pois es-
sas tecnologias podemfacilitar a utilizao de tarefas pr-estruturadas
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que s necessitemser preenchidas. Muitas vezes, a qualidade do tra-
balho medida pela preciso, como ocorre nas tarefas de traduo. No
entanto, a maior parte das atividades realizadas via teletrabalho inse-
re-se na lgica dos servios, cujo principal objetivo satisfazer uma ne-
cessidade ou um desejo do cliente, o que requer mobilizao de infor-
mao, conhecimento e capacidade de soluo de problemas. Nessas
tarefas, quanto mais necessrias forem a mobilizao da criatividade e
a valorizao da dimenso autoral, maior ser a autonomia.
No caso do trabalho subordinado, so evidentes as limitaes de auto-
nomia individual. Pode-se acrescentar ainda uma combinao entre os
objetivos da organizao e os pessoais aes de formao, flexibilida-
de de tempo e recursos para atingir as metas determinadas pela orga-
nizao.
Mesmo o trabalho informacional independente, por conta prpria, a
priori sem subordinao, acaba subordinado, em maior ou menor me-
dida, s imposies do mercado. Cabe assinalar que a insero do tele-
trabalho independente no mercado mais individualizada, portanto,
mais insegura ainda, do que a do teletrabalho assalariado, devido au-
sncia de garantias sociais originadas no contrato formal de trabalho e
de rendimentos fixos e demanda flutuante de trabalho. Essa insegu-
rana reverte em fragilizao social para aqueles teletrabalhadores
pouco qualificados, pouco especializados e commaior nmero de con-
correntes. J os teletrabalhadores com habilidades e competncias es-
pecficas, com menos concorrentes, com maiores rendimentos e maior
capacidade de negociao comclientes a respeito de elementos do pr-
prio produto do trabalho ou do processo, como os prazos experimen-
tam maior engajamento no teletrabalho e maior nvel de autonomia.
O trabalho imaterial mais especificamente o teletrabalho , produtor
e consumidor de conhecimento e de informao, apresenta-se mais
como trabalho flexvel do que como trabalho autnomo, uma vez que a
autonomia verificada diz respeito, sobretudo, a maior engajamento in-
dividualizado no trabalho, maior controle sobre o tempo e o local de
trabalho, subordinados, porm, s demandas de flexibilidade, sejam
do mercado, sejam das organizaes econmicas, que assalariam ou
consomem o trabalho informacional.
A questo central, no entanto, no pode se diluir nesses paradoxos, a
busca de autonomia situa-se fora da lgica econmica e dentro de uma
lgica de valores e de conquista de sentido: enquanto a autonomia ou-
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torgada ou a autonomia subordinada lgica de mercado e de sobrevi-
vncia inscreve-se em uma lgica instrumental, a autonomia pura-
mente operacional, subordinada lgica instrumental, no reverte em
autonomia identitria e reconhecimento, estes siminseridos no mbito
dos valores e da realizao de sentido.
(Recebido para publicao em fevereiro de 2010)
(Reapresentado em julho de 2010)
(Aprovado para publicao em janeiro de 2011)
NOTAS
1. Foram entrevistados 13 teletrabalhadores assalariados, 22 teletrabalhadores por
conta prpria (empresrios, informais, autnomos) e 16 atendentes de call centers.
Dada a particularidade da ocupao em call centers, a anlise desse tipo de teletraba-
lho deu origem a dois outros artigos especficos (Rosenfield, 2007, 2009).
2. Aautonomia outorgada na medida emque concedida aos trabalhadores, mas se
constitui, ao mesmo tempo, em uma ordem a ser obedecida.
3. O que faz do conhecimento uma mercadoria diferente das demais? Em primeiro lu-
gar, a mercadoria conhecimento no se submete lei dos rendimentos decrescentes,
isto , os conhecimentos no so escassos. Em segundo, utilizar conhecimento no
implica seu esgotamento e, portanto, seu consumo no destrutivo. Em terceiro,
trocar conhecimentos no implica perd-los; a troca uma metfora. Em quarto, a
mercadoria conhecimento no possui um valor-utilidade, este definido dentro do
processo de produo e difuso dos conhecimentos. Em quinto, o conhecimento ad-
quire valor se for trocado e, ao mesmo tempo, socializado. E, emltimo lugar, o custo
do conhecimento submetido incerteza do processo de inovao e de sua validao
social.
4. Seria mais preciso falarmos emindividuao, que possui umsentido de constituio
do sujeito, e no em individualizao, que usualmente evoca um sentido de isola-
mento ou fragilizao (Enriquez, 1997). Poderamos, ainda, substituir a noo de in-
dividualizao pela de individualismo-emancipao (Singly, 2005).
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8. Engajamento individualizante na flexibilidade indica que subjetivamente o indiv-
duo estaria aderindo, por um lado, aos discursos e s prticas que o consideram a
fonte da produtividade de seu trabalho, responsvel pela gesto de seu prprio tra-
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balho, formao profissional e carreira, e, por outro, aos discursos e prticas de flexi-
bilidade do trabalho, no sentido espaotemporal e no sentido da organizao do tra-
balho e do emprego. Significa tambm que o indivduo seria considerado autor de
seu prprio trabalho e responsvel direto pelos resultados de sua atividade. Nesse
sentido, o controle e a organizao do trabalho no ocorreriam sem o engajamento e
o comprometimento do indivduo no trabalho (Alves, 2008:8).
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ABSTRACT
Autonomy and Information Work: Telework
The aim of this study was to discuss the meaning of autonomy in information
work, and specifically in telework. The ideas relate to empirical research with
teleworkers (both hired wage-earners and self-employed), working part-time
or fulltime at home, in Portugal and Brazil, with a total of 51 interviews. The
article discusses the concepts of autonomy and autonomy at work, and then
proceeds to expound on the notion and implications of telework. The article
goes on to specifically analyze autonomy in telework (discussing two typical
groups of teleworkers: those with successful self-employed work and those
with precarious jobs) and in information work in general.
Key words: information society; telework; work autonomy; flexible work;
individualizing involvement
RSUM
Autonomie et Travail Informationnel: Le Tltravail
Dans cette tude, le but est de discuter le sens de lautonomie dans le travail
informationnel, spcifiquement dans le tltravail. Ces rflexions sont lies
des recherches empiriques auprs de tltravailleurs, salaris et/ou
indpendants, qui travaillent temps partiel ou complet chez eux, au Portugal
ou au Brsil, formant un corpus de 51 entretiens. On y discute le concept
dautonomie et dautonomie au travail, pour exposer ensuite la notion et les
implications du tltravail. On examine alors plus particulirement
lautonomie dans le tltravail deux ples types de tltravailleurs y sont
prsents: ceux dont lengagement est personnalisant et vertueux et ceux dont
lengagement est prcaire ainsi que dans le travail informationnel de faon
gnrale.
Mots-cls: socit de linformation; tltravail; autonomie dans le travail;
travail souple; engagement personnalisant
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