Desenvolvimento Profissional e Pessoal

Desenvolvimento Profissional e Pessoal
AVAPE Associao para Valorizao e Promoo de Excepcionais 3 - 27

CRDITOS

Marcos Antonio Gonalves Presidncia
Conselho Deliberativo
Sylvia Helena Moraes Cury
Presidncia Executiva
Eliana Oliveira Pinto Victor
Gesto Diviso de Reabilitao Profissional
Marcelo Vitoriano
Gerncia de Incluso e Capacitao
Celso Furniel Salcio
Setor de Incluso e Capacitao
Marcia Alves
Maria Cristina Bachiega
Andria de Carvalho Trajano
Maury de Paula Pereira
Alessandro de Oliveira Arten
Equipe Tcnica Pedaggica
APRESENTAO DO CURSO

O curso de Desenvolvimento Profissional permitir ao participante ter os
conhecimentos necessrios para atuar no mercado de trabalho, nas mais diversas
empresas, cargos e setores.
Tendo em vista que o mercado est cada vez mais competitivo, o desenvolvimento
profissional surge como uma forma de preparao / atualizao, no que diz respeito
s exigncias e necessidades das empresas.
A rea de Desenvolvimento Profissional engloba desde o processo seletivo: envio
de currculo; apresentao pessoal durante a entrevista; postura; caractersticas
pessoais voltadas ao trabalho (Liderana, Criatividade, Persuaso, Percepo
etc.) at a rotina na empresa aps a admisso.
Neste mdulo apresentamos os conceitos pertinentes rea de Desenvolvimento
Profissional, as caractersticas / perfis profissionais alinhadas ao mercado atual, os
passos necessrios para garantir um posto de trabalho, bem como todas as
ferramentas que so partes integrantes deste universo.

PLANO DE AULA
AULA 1 Dinmica de Integrao. Relao Homem X Trabalho (Histrico sobre
trabalho); Estrutura do Sistema Educacional Brasileiro e Mercado de
Trabalho, Exerccios.
AULA 2 Como se Garantir no Mercado de Trabalho. Competncias e Habilidades:
Redao - Temas comuns. Currculo: O que deve conter e como
apresentar.
AULA 3 Dicas para Entrevista. Perguntas mais Freqentes em uma Entrevista.
Apresentao Pessoal. Outras Dicas de Comportamento. Exerccio de
Criatividade e Adequao ao Mercado;
AULA 4 Comportamento Mesa: Regras de Etiqueta. Dvidas Freqentes.
Anexos.
AULA 5 Simulao de um dia de processo seletivo: dinmicas, redao,
apresentao, e entrevista, exerccios.
NDICE
Introduo: Homem x Trabalho (relao entre homem e trabalho) .................. 07
Estrutura do Sistema Educacional Brasileiro.................................................... 10
Mercado de Trabalho: O que as Empresas Buscam........................................ 11
Como se Garantir no Mercado de Trabalho ..................................................... 13
Competncias e Habilidades............................................................................ 13
Como Elaborar um Bom Currculo.................................................................... 14
Dicas para uma Entrevista com Sucesso......................................................... 14
Perguntas mais Freqentes em uma Entrevista............................................... 15
Apresentao Pessoal...................................................................................... 17
O que Etiqueta Profissional? ......................................................................... 17
Vestimentas...................................................................................................... 18
Outras Dicas de Comportamento ..................................................................... 21
Cumprimentos Quem Apresentado a Quem?............................................. 21
Etiqueta Mesa................................................................................................ 21
Dvidas mais Freqentes................................................................................. 23
Anexos ............................................................................................................. 26
HOMEM X TRABALHO
1- Homem pr-histrico
Independente da poca, o homem sempre sentiu necessidade de viver em grupo e
de lutar pela sua sobrevivncia.
Nos homens pr-histricos encontramos uma forma rudimentar de vida, vivam
apenas daquilo que a natureza lhes oferecia. Caavam, pescavam, colhiam frutos.
Quando o lugar j no supria tais necessidades buscavam outra morada, eram
nmades
1
.
Observando a natureza, perceberam que os raios que caiam
sobre a floresta, produziam fogo e consequentemente as
queimadas. Mais tarde, descobriram que esse fogo poderia
aquecer os dias frios, iluminar suas cavernas, amolecer a
carne para comer (antes a consumiam comida crua)
facilitando as condies de vida. O prximo passo foi
descobrir como produzir o fogo.
De acordo com pesquisas cientficas, a civilizao teve incio na frica. Apesar de
possurem uma forma rudimentar de organizao social, j havia a diviso do
trabalho: os homens cortavam lenha, pescavam e s mulheres colhiam os frutos, as
razes e cuidavam das crianas.
Depois de algum tempo, o homem percebeu que a vegetao nascia a partir do
crescimento de uma semente e a ao da chuva era fundamental para o referido
processo. Tal constatao fez com que eles comeassem a plantar, dando incio
agricultura (1 atividade humana) e fazendo com que se fixassem mais tempo em
um nico lugar (at que as condies climticas favorecessem); tornando-se ento
semi - nmades e um pouco mais sedentrios
2
.
O surgimento das primeiras cidades data de 3500 a.C, perodo
em que as relaes do homem com a natureza e as relaes
entre si j esto bem modificadas. Alguns grupos sedentrios,
passam a utilizar o metal para produzir armas e objetos,
fundindo o cobre e o estanho produziram o bronze. O ferro e o
ouro foram se somando pedra, madeira, cermica e aos
ossos como matrias - primas empregadas na produo
artesanal.
At aqui o homem ainda produzia somente para a sua sobrevivncia, mas ao longo
dos tempos aquilo que produziam era mais do que precisavam, era excedente.
Trocavam os excedentes por outras mercadorias que ainda no tinham. Dessa
forma as atividades ficaram mais especializadas, cada um praticava uma atividade
diferente sem levar em conta idade ou sexo. Quem plantava, trocava por roupas que
outro produzia; o arteso trocava suas peas por ferramentas e assim por diante.
Para facilitar as trocas, reuniam-se em um nico lugar, dando origem ao comrcio e
o crescimento / surgimento das cidades. Mais tarde, surgiria moeda.

1
No tm uma habitao fixa, que vivem permanentemente mudando de lugar.
2
Que tem residncia ou habitat fixos.
2- Idade Mdia
Neste perodo, a organizao social j est bem mais avanada.
Surge ento o Sistema Feudal ou Feudalismo: uma nova
forma de organizao social que perdurou por aproximadamente
mil anos.
Vimos na pr -histria que no incio o homem produzia apenas o
que necessitava para a sua subsistncia. Depois, a produo
excedia necessidade, gerando a troca. Na troca, nem tudo
interessava. Ento, criou - se moeda em lugar da troca.
Assim sendo quem produzia mais, tinha mais excedente. Quem tinha mais
excedente, muitas vezes por ter uma famlia grande em que todos trabalhavam,
tinham mais moeda. Logo, detinham um suposto poder e mais terras.
Os grandes proprietrios de terras eram chamados senhores feudais. Estes
permitiam queles que conseguiam produzir apenas o suficiente para sobreviver
(que no possuam excedente), que ocupassem suas terras e produzissem nela. Em
troca, davam parte daquilo que produziam e no podiam abandonar o local.
Nesse momento, deu-se origem servido. Os servos no recebiam pagamento
pelo seu trabalho, mas ao contrrio da escravido, no podiam ser comercializados
ou vendidos.
importante ressaltar que no incio as terras no tinham donos, mas aos poucos,
aqueles que tinham (ascenso social, quem tinha excedente e moeda), passaram a
se apossar delas. Essas terras nunca eram passadas a um servo. O senhor feudal
sempre deixava para os seus herdeiros ou doava para outro senhor feudal, numa
espcie de relao de fidelidade. Quem nascia em famlia nobre, seria sempre um
senhor feudal. Quem nascia servo, seria sempre servo.
Outra classe a ser destacada no Sistema Feudal o Clero, a qual
possua reais acordos com os senhores feudais. E por que o clero
se destacava nessa sociedade? Porque a sociedade era
teocntrica , ou seja, Deus era o centro de tudo. Vale ressaltar
que a referida sociedade era extremamente catlica.
Os servos acreditavam que a vida dura e sem privilgios que levavam era norteada
pela vontade de Deus. Sendo assim, resignavam-se e aceitavam as dificuldades na
esperana de ter uma vida melhor depois da morte, ao lado de Deus.
Os senhores feudais, tinham a mesma crena: se tinham poderes, terras,
privilgios, tambm era pela incontestvel vontade de Deus. Como tambm eram
religiosos doavam terras igreja para agradar a Deus.
De tal forma, a Igreja Catlica enriquecia cada vez mais, tornando-se tambm um
poderoso senhor feudal que recebia dzimos dos servos (doavam aquilo que
produziam) e tambm eram premiados com as terras dos senhores feudais.
Queda do sistema feudal.
Como toda sociedade muda, a sociedade medieval tambm mudou e uma das
grandes causas foi o crescimento populacional que modificou paulatinamente as
concepes e modo de vida: a servido deu lugar ao trabalho livre; os juramentos
foram sendo substitudos por contratos; os costumes tiveram de se submeter s leis
escritas e as afirmaes da Igreja Catlica j no eram aceitas como verdade
absoluta.
3- Idade Moderna
Nesta fase da histria destaca-se a Revoluo Industrial
4
, comandada pela
Inglaterra. Os ingleses fizeram o chamado cercado, ou seja, cercavam as terras
para criao de ovelhas, em lugar da agricultura.
Isso criou o desemprego no campo e o xodo rural
5
. Nas cidades, os agricultores
passavam por dificuldades, desemprego, falta de terra, correndo o risco de serem
pegos nas ruas, surrados e marcados a ferro, por vadiagem.
Sem alternativas, tais desempregados rurais foram absorvidos pelas indstrias,
criando uma nova classe o proletariado
6
, a qual se submetia burguesia
7

revoluo industrial, que eram aqueles que possuam o capital: as mquinas e
matrias primas. Dois inventos foram fundamentais nessa poca: a mquina de
tear e a vapor.
O trabalho assalariado que comeou a ser difundido no final do sistema feudal,
agora consolidado. O proletariado, formado em sua grande parte por ex-
agricultores, no tm alternativa a no ser vender sua mo-de-obra barata aos
industriais.
Nas fbricas, os operrios tm um tratamento desumano:
trabalham de 14 a 16 horas seguidas; em locais mal
ventilados e mal iluminados, ocupados por mquinas, o que
dificulta a circulao no local, facilitando os acidentes.
Os donos das fbricas preferem empregar mulheres e
crianas, pois alm de terem salrios mais baixos,
movimentam-se melhor pelas fbricas e so mais geis no
trabalho.
Alguns grupos comearam a se revoltar contra as condies
precrias de trabalho. Como protesto, vrios grupos se
reuniam noite para quebrar as mquinas, fazendo vrios
ataques ao mesmo tempo.
Em resposta a tais prticas, os patres aumentaram os salrios, mas ao mesmo
tempo, criaram leis que autorizavam a pena de morte para aqueles que destrussem
as fbricas. Outra forma de reivindicao foi criada, as greves, dando origem aos
sindicatos.
A oposio entre o proletariado e os burgueses industriais ia aumentando conforme
a industrializao avanava e at hoje a marca entre trabalhadores e patres,
cada um lutando para fazer valer seus interesses.
4- Idade Contempornea (Sociedade Ps-Industrial)
Nos dias atuais, ainda h conflitos e desigualdades
entre as classes, mas muitas mudanas ocorreram. Os
trabalhadores adquiriram uma srie de direitos
trabalhistas; a revoluo cultural foi acentuada; a
globalizao mudou muito o conceito de relaes de
trabalho. Assim como as mudanas nas necessidades
e exigncias.
A parte emotiva, o bem - estar, a necessidade de lazer e outras atividades so
tidas como essenciais para o aumento da produtividade do trabalho.
Em contrapartida so exigidos vrios atributos dos candidatos a vagas, mais
preparo e uma boa formao
8
.
Origem da palavra trabalho
A palavra trabalho tem origem no latim tripalium. Seu significado curioso:
tripalium era um instrumento de tortura, de suplcio, utilizado no incio da Idade
Mdia, h mais de 1.600 anos. Assim a idia de trabalho foi sendo associada dor.
Ex.: Maria entrou em trabalho de parto?
ESTRUTURA DO SISTEMA EDUCACIONAL BRASILEIRO
Pr-escola: considerada como parte integrante da
fase escolar e no como antigamente - ldico.
Ensino Fundamental I :de 1 4 srie.
Ensino fundamental II:de 5 8 srie (alterao
de tal perodo inclui o 9). ano.
Ensino Mdio: 3 anos consecutivos.
Ensino Superior: Graduao. Perodo varivel de acordo com a opo de
carreira (de 3 a 6 anos).
Ps-Graduao: Cursos de aprofundamento na rea escolhida, realizados
depois da graduao. Opes:
-Lato Sensu: Especializao
-Stricto Sensu :Mestrado, Doutorado e Ps- doutorado.
Formao Acadmica :
1. Na sua opinio a formao importante?
2. Ser bem formado sinnimo de uma carreira de sucesso?
3. Que comparao podemos entre o passado e os dias atuais, no que se refere
formao?
4. Qual sua viso dos Ensinos Pblico e Particular brasileiro?
5. Os Cursos Tcnicos so uma boa oportunidade?
6. Fale sobre as faculdades: esto mais acessveis ou no? Qual a qualidade como
est?
7.Qual a sua opinio sobre a sua formao? Que perspectivas voc tem em relao
a ela?
MERCADO DE TRABALHO (O QUE AS EMPRESAS
BUSCAM)
Liderana: Ser responsvel por um grupo de pessoas, saber comandar, produzir,
delegar, sem ser autoritrio ou bonzinho. O lder o grande responsvel pelo clima
de seu ambiente de trabalho, influencia desde a motivao aos conflitos pessoais.

Criatividade: Idias novas, maneiras diferentes de fazer a mesma coisa e detalhe:
no s dar a idia, mas ser o primeiro a execut-la.
Persuaso: Capacidade de argumentar, de convencer a respeito de suas idias,
sem ser arrogante.
Percepo: Indivduo observador que aprende rapidamente.
Iniciativa: No esperar que ningum pea para voc fazer algo.
Cooperao: Saber trabalhar em grupo, prestando ajuda mtua, mesmo que voc
no esteja envolvido diretamente na atividade.
Combatividade: Saber enfrentar situaes difceis.
Trabalho sob presso: Capacidade de suportar situaes opressivas, encontrando
solues.
Dinamismo: Rapidez, fazer ao invs de ficar esperando o outro fazer, disposio,
energia, vigor.
Acompanhamento/ controle: Cumprimento de prazos estabelecidos.
Senso de Custo: Se voc responsvel pelas compras do seu setor, use o bom
senso, gaste o que est previsto, dentro de seu oramento.
Integrao: Ligar-se a outra equipe, mesmo que haja desempenho de funes
distintas da sua, para um bem comum.
Negociao: Saber colocar o seu ponto de vista, as suas necessidades; sabendo
ouvir tambm o outro lado e chegar a um senso comum.
Administrao de Conflito: Nas relaes humanas sempre haver
desentendimentos: resolver, amenizar, depende da postura de cada um.
Segurana no Trabalho: Conhecer / utilizar as regras de segurana determinadas
pela empresa. Ex.: culos, equipamentos, roupas apropriadas e at mesmo o
crach.
Organizao no trabalho: Conhecer a melhor forma de desempenhar o seu
trabalho. Reconhecer as prioridades e execut-las na ordem, da melhor maneira
possvel.
Assiduidade: Cumprir rigorosamente os horrios estabelecidos: da entrevista at
posse do seu posto de trabalho: horrio de entrada, intervalos etc. Nunca abandonar
seu posto durante muito tempo.
Autodesenvolvimento: Preocupar-se em sempre adquirir
novos conhecimentos por meio de cursos e / ou
especializaes. Buscar crescimento, desenvolvendo-se
tambm pessoal e afetivamente. Aceitar crticas
construtivas. Mesmo porque vivemos em constantes
alteraes, descobertas e novas necessidades. Ou seja,
nada pode ser feito eternamente da mesma forma A nica
coisa permanente a mudana.
Flexibilidade: Capacidade de se adaptar a novas situaes, mesmo que essas no
sejam to agradveis.
Ser flexvel :
Compartilhar e no opor;
Lidar bem com o contrrio;
Estar aberto ao novo;
Procurar novas formas de fazer melhor, coisas antigas;
Estar aberto ao dilogo;
Reconhecer os erros;
Saber dizer sim ou no;
Apoiar boas idias;
Conviver harmoniosamente no caos.
COMO SE GARANTIR NO MERCADO DE TRABALHO
Seja humilde: Saiba que sempre ter algo a aprender, no importa com quem. E
saiba que sempre hora de passar os seus conhecimentos tambm aos outros, sem
ser arrogante.
Seja flexvel: Negociar o salrio e o cargo pode ser a melhor alternativa para
conseguir uma nova colocao no trabalho ou conseguir o prprio emprego.
Esteja atento s necessidades da empresa: Quando ocorre de se receber uma
ordem que poderia ter sido evitada sinal de falta de interesse ou distrao.
Mantenha o bom humor: O relacionamento interpessoal
equilibrado necessrio para o andamento do trabalho,
principalmente quando se fala em trabalho em grupo.
Seja interessado, faa tudo o que estiver ao seu alcance:
Esperar que o outro faa o que voc poderia e / ou deveria ter
feito pode demonstrar que voc dispensvel na empresa.
Atualize-se sempre que possvel profissionalmente: Conhecer e estudar lnguas,
informtica, fazer treinamentos ou cursos oferecidos (ou no) pela empresa
demonstra interesse em crescimento profissional. No se esquea: hoje, no
mercado de trabalho, se voc no se atualiza, outro o faz e voc poder estar fora.
Conhecimentos Gerais: Procure informaes sobre tudo. Leia jornais, revistas
tcnicas e revistas de negcios. O conhecimento geral um grande aliado de quem
quer se destacar profissionalmente.
COMPETNCIAS E HABILIDADES
Competncia: Saber executar alguma tarefa proposta.
Habilidade: Os meios que foram desenvolvidos para executar a dada tarefa.

Exemplo de Competncia: Ministrar aulas.

Habilidades:
Saber falar em pblico
Bom relacionamento pessoal
Dominar determinado contedo.
Ter facilidade para trocar conhecimento.
Capacidade de improvisao.
COMO FAZER UM BOM CURRCULO
No ser extenso (no mximo 2 folhas). Pesquisas mostram que currculos que
levam mais de um minuto para serem lidos so descartados.
Revisar o portugus
No usar folhas coloridas e letras chamativas (d a
impresso de desvio para possveis falhas).
Todos os dados pessoais (parte de cima da folha,
omitindo a documentao).
Objetivo (cargo pretendido).
Escolaridade/ Cursos voltados para o cargo que se
pretende.
Experincia (as 3 ltimas empresas comeando pela mais recente), sendo
sucinto, descrevendo o nome da empresa, cargo exercido e o tempo trabalhado.
Qualificao profissional.
Dados como pretenso salarial e fotos s se forem solicitados.
Nome destacado.
Se for usar telefone de recado, no esquea de solicitar o nome da pessoa.
Mencione trabalhos temporrios.
O seu currculo deve ser objetivo, funcionar como uma isca para que desperte
interesse no empregador em cham-lo.
No necessrio fazer Carta de Apresentao. Se optar, siga o esquema:
Quem sou eu? O que realizei e quais so meus objetivos. Encerrar com um pedido
de entrevista.
DICAS PARA UMA ENTREVISTA COM SUCESSO
Use vestimenta adequada. Afinal, voc no vai
igreja ou escola com roupas de praia,por exemplo.
No use bons, piercings, calas mostrando a
barriga, bermudas, minissaias, shortinhos, maquiagem
exagerada. Esconda as tatuagens.
Mantenha postura: olhe de frente para o
entrevistador; descruze os braos.
Higiene sempre necessria em qualquer situao. No se esquea de usar
desodorante, apresentar unhas limpas e cortadas, cabelo arrumado etc.
Se o entrevistador perguntar sobre sua famlia, no entre em detalhes
particulares. O objetivo desta pergunta levantar os seus valores e suas relaes
interpessoais.
Evite falar muito e responder alm do que foi perguntado.
Grias so proibidas: esquea os n, cara, meu, gente boa, e a, beleza?,
e a, mano entre outras. Entrevista ocasio formal e no um papo com sua
galera!
Seja honesto, no d informaes falsas. O entrevistador checar tudo o que foi
dito por meio das referncias apresentadas (telefone do ltimo emprego, por
exemplo).
Agradea e despea-se educadamente. Espere que o entrevistador estenda a
mo. Se ele no o fizer, no estenda a sua.
No se intimide com o entrevistador, mesmo que ele seja grosseiro (pode ser um
teste). Porm, no relaxe demais.
Demonstre interesse pela vaga.
Segurana nas repostas.
No masque chicletes e no fume, mesmo
que seja permitido.
Destaque suas qualidades.
A primeira impresso sempre fica. Ento,
procure deixar uma boa marca.
Mantenha postura ereta na cadeira.
Seja objetivo nas respostas, mas tambm evite respostas com monossilbicas:
sim, no, .
No invente respostas quando voc no sabe o que dizer.
No fale mal do seu ex-chefe.
Voc est sendo avaliado desde o momento que pisa na empresa. Portanto, seja
educado com os funcionrios, cumprimente a todos, seja simptico e no fique
fazendo perguntas da empresa para a secretria.
At ser chamado, no mexa em quadros, fotografias, documentos.
Nunca coloque os braos ou pertences sobre a mesa do entrevistador.
No atenda telefone celular na sala de espera e muito menos durante a
entrevista.
No revele tiques nervosos como roer unhas ou mascar chicletes invisveis.
No demonstre postura muito radical ao tratar de temas polmicos como religio
e / ou poltica.
PERGUNTAS MAIS FREQUENTES EM UMA ENTREVISTA
1 - Fale um pouco sobre si:
Verificar se a pessoa se expressa bem, o que pensa a seu prprio respeito, seus
objetivos, se sabe usar o tempo, sintetizando as respostas.
Procure no falar compulsivamente ou pouco demais, abra espaos para que o
entrevistador faa questionamentos.
2 - Quais so seus pontos positivos e seus pontos negativos?
Verificar autoconhecimento.
Ficar pensando horas no assunto ou dizer muitos e no
citar nenhum so atitudes desastrosas. A situao exige
franqueza e maturidade.
Intercalar os pontos, iniciando pelo negativo e finalizando
com o positivo. Ao destacar o ponto negativo evidencie o
que est fazendo de concreto para ameniz-lo.
3 - Quais so suas metas e objetivos?
Verificar se tem planos, ambies, se sabe o que quer.
4 - Como voc enfrenta problemas inesperados?
D exemplos de outras situaes difceis que j enfrentou e se saiu bem.
No diga que no tem habilidade para tomar decises difceis ou que prefere
executar ordens.
5 - Voc prefere trabalhar com outras pessoas ou sozinho?
Fale de sua facilidade em trabalhar em equipe. Mas importante destacar que se
solicitado saber trabalhar individualmente. Mostre versatilidade.
6 - Por que nossa empresa o interessa?
Verificar se o candidato tem conhecimento do perfil da empresa.
7 - Quanto tempo pretende ficar conosco?
Demonstre interesse em permanecer muito tempo na empresa, mas no bajule.
8 - Se pudesse ser um animal, qual gostaria de ser e por qu?
Procure saber as caractersticas dos animais antes de responder a esta pergunta.
Animais como cachorro, golfinho e hiena so bem vistos.
9 - Voc tem algum hobby? Qual?
Nesta pergunta sero analisadas caractersticas pessoais. No diga nada extico.
Esportes, trabalhos voluntrios e atividades culturais so bem vistos.
10 - Se estivesse no meu lugar, com condies de escolher voc ou outra
pessoa do grupo, quem escolheria?
O truque aqui responder com firmeza, sem parecer arrogante. Para isso, podemos
usar outros exemplos de situaes difceis que conseguimos superar.
11 - H algo mais que eu deva saber a seu respeito?
Fale o que achar relevante como, por exemplo, algum curso que tenha feito.
APRESENTAO PESSOAL
Ter uma boa apresentao mais do que estar bonito
(a), estar adequado. Sentir se seguro consigo,
confiante, transmitindo tais caractersticas a todos que
tiverem contato com voc.
O que se sentir bem?
a harmonia entre o corpo, a mente e o esprito. Pelo menos uma vez por
semana,procure relaxar, meditar ou faa algo agradvel: conversar com um velho
amigo; ir ao cinema; escrever; ler; fazer um trabalho voluntrio ou qualquer ao que
lhe traga paz.
Reserve sempre um tempo para voc: para cuidar do cabelo (pelo menos uma vez
por semana); das unhas, se no gosta de faz-las, ao menos corte e lixe (se
costuma pintar, prefira as cores sbrias). Cuide dos ps e das mos. Hidrate-os.
Principalmente no vero, quando usamos sandlias.
O que Etiqueta Profissional e por que preciso conhec-la?
Etiqueta Profissional a maneira de se comportar em todas as situaes com o
objetivo de ser agradvel e no provocar constrangimentos. A etiqueta, baseia se
em um conjunto de regras que visam a um relacionamento harmonioso.
No ambiente de trabalho, tal relacionamento extremamente necessrio porque
convivemos diariamente com as mesmas pessoas, por mais tempo que com a
nossa famlia. preciso saber se comportar adequadamente entre elas, antes
mesmo de saber lidar com os clientes da empresa.
Atualmente, ter boas maneiras no apenas o objetivo de quem lida com diplomacia
ou deseja aparecer nas colunas sociais. Grandes corporaes so as maiores
clientes das consultorias de Etiqueta Profissional. No difcil encontrar
profissionais altamente graduados que apresentam problemas no relacionamento
com colegas e clientes. So timos em suas funes, mas na hora de lidar com o
mundo esbarram em uma poro de dvidas. Por isso, os treinamentos de Etiqueta
Empresarial e Marketing Social so to importantes: eles capacitam as pessoas a
dominar os cdigos de conduta em escala global. Alm de ajud-las a se comportar
com segurana e naturalidade frente a diversas situaes da vida profissional.
Outro ponto importante est relacionado seleo de candidatos a empregos. Entre
duas pessoas com igual capacitao tcnica, aquela que souber se apresentar
melhor ter muito mais chances de sucesso. Saber se relacionar com os colegas e
clientes tambm conta pontos.
Uma pesquisa realizada pelo Departamento de Orientao Vocacional da
Universidade de Harvard, que envolveu milhares de profissionais que haviam sido
demitidos, revelou que, de cada trs deles, dois foram dispensados por no terem
obtido xito nas relaes profissionais. Ento, preciso ter em mente que um bom
relacionamento com clientes e colegas abre muitas portas. Tambm pode ser de
grande ajuda na hora em que surge uma chance de promoo na carreira.
Neste contexto a Etiqueta Profissional surge como o conjunto de regras para
padronizar o comportamento tendo em vista maior produtividade e melhorias no
inter-relacionamento dos meios produtivos com o trabalhador.
Tipos de Trajes
Esporte: Cala comprida, pantalonas, conjuntos de saia e blusa.
Passeio: Vestidos, sapatos do tipo escarpim de salto mdio e bolsa pequena.
Social: Vestidos e tailleurs, s que confeccionados com tecidos nobres (tafet,
veludo, jrsei e organza). Aqui, pode-se usar enfeite de cabea, como tiaras ou uma
fivela de prolas.
Gala: Vestido longo, com bainha abaixo do tornozelo. Conjunto de saia e blusa para
noite de gala considerado incorreto, por mais longo que seja.
Black-tie: De preferncia vestidos, e um pouco mais sofisticados. Pantalonas largas
com tecidos nobres e transparncias tambm podem ser usadas. E ateno: Black-
tie para as mulheres no significa vestido longo.

Evite
PARA HOMENS:
Opte por um tom de meias que combine com o sapato
(brancas, evite).
Camisas de mangas curtas e gravata, no
aconselhvel, a elegncia est em usar mangas compridas.
Procure no usar o prendedor de gravata (caiu em
desuso).
Prefira um sapato mais simples, sem franjas.
Evite meias que deixem parte das pernas mostra, de
acordo com os movimentos realizados.
O relgio deve combinar com a roupa. Roupa social, o relgio tambm. Roupa
esportiva, o relgio acompanha o estilo.
O homem dever fazer a barba, cortar os cabelos e se usar barba ou bigode, eles
devem ser aparados.
Evite modismos: piercing, brincos.
Evite: bons, camisetas de times, camiseta regata, bermudas, tnis.
PARA MULHERES
Babados e laos volumosos.
Saias curtas.
Jias ou bijuterias muito grandes.
Decotes ousados.
Calas e camisas muito justas.
Estampas grandes.
Tecidos aderentes e colantes.
Transparncias exageradas.
Sandlias de saltos altssimos.
Sandlias do tipo rasteirinha.
Perfume muito forte.
Maquiagem exagerada.
Barriga e ala do suti (mesmo de silicone) mostra.
Blazer de manga curta.
Em uma entrevista voc poder usar: uma saia na altura do joelho, tailleurs,
terninhos ou ainda uma cala social com uma blusa discreta. Evite usar sandlias,
opte por um sapato fechado.
Penteados muito exticos. Em uma entrevista melhor que os cabelos, se forem
compridos, estejam presos (ou pelo menos afastados do rosto).
A roupa pode ser repetida?
Sim, no h nenhuma regra de etiqueta que impea isso. Mas de preferncia d um
intervalo de pelo menos um dia para que os fios voltem ao lugar, pois no movimento,
a roupa tende a se desestruturar.
interessante que ao comprar roupas voc opte por conjuntos, pois assim voc
poder alternar sem repetir.
O jeans pode ser usado?
O jeans nunca comentado em nenhuma regra de etiqueta, fala-se da abolio da
gravata, camisas de mangas curtas e brancas para ficar mais esporte.
Mas, com o devido cuidado, ele pode ser usado. Em uma entrevista de uma loja
moderna, por exemplo, voc pode usar, mas evite usar jeans surrado, rasgado ou
com as barras desfiadas.
OUTRAS DICAS DE COMPORTAMENTO
Use sempre expresses como: obrigada, por favor, desculpe.
Saiba ouvir.
Bom humor, sorria sempre.
Evite tratamentos como: querida, fofa.
Beijos (s se for hbito da empresa).
Contar piada: uma ou outra, mas no exagere.
Evite chorar.
Evite usar grias
Evite mascar chicletes.
Evite falar ou rir muito alto.
Fumar (est se tornando um ato in admissvel, evite!).
Cumprimentos quem apresentado a quem?
A Hierarquia Profissional
Na hierarquia profissional, as regras de etiqueta pessoal, modificam-se devido s
escalas de valores sociais:
O chefe dever ser cumprimentado pela
secretria e cabe a ele estender ou no a mo.
Quando a secretria for mais velha que o seu
chefe, o que valer a hierarquia profissional.
Quanto s apresentaes verbais, vale a regra: o
funcionrio ser apresentado ao patro e nunca o
oposto.
Cabe mulher estender a mo ao homem (mesma hierarquia profissional), mas
caso o cavalheiro j tenha feito, ser de extrema indelicadeza a mulher recusar sua
mo estendida.
COMPORTAMENTO MESA
Mantenha a postura. Nada de se esparramar na cadeira como se estivesse
assistindo Tev.
Homens, sentam-se mesa somente depois que as mulheres j estejam
acomodadas.
Cotovelos na mesa, definitivamente so deselegantes.
Jamais misture ou amasse a comida no prato.
No fique brincando com os talheres.
Falar com a boca cheia falta de educao.
No encha muito o prato. melhor repetir a deixar sobras. Deixar no prato,
alm de falta de educao, desperdcio.

Lavar as mos antes das refeies.
Apresentar-se mesa bem arrumado (a), no se
deve sentar mesa sem camisa, mesmo que voc
esteja em uma casa de praia.
Uma vez sentado mesa, no se deve levantar
para ir ao banheiro.
A comida deve ser levada boca e no o corpo
comida.
A faca deve ser colocada no alto do prato, do lado direito, no deve ser levado
boca e repousado depois de cortado o alimento com o corte para dentro.
No palitar os dentes mesa.
Jamais colocar a faca na boca.
Nunca cheire a comida para saber se ela boa ou no.
No chupe a sopa e nem o macarro.
Espirros e tosses mesa so grosseiros, mas caso no seja possvel evit-los,
vire-se de lado com a cabea baixa e com o guardanapo boca.
S inicie a refeio aps todos estarem sentados e servidos.
Arrotar mesa completamente inadmissvel.
Guardanapos devem ser usados para limpar os lbios antes de falar e antes de
beber.
Guardanapos de papel permanecem em cima da mesa e do lado esquerdo do
prato. O guardanapo de tecido deve ser posto no colo, assim que sentamos mesa.
Nunca encha o copo at a borda.
Conversas so permitidas, desde que alguns assuntos sejam evitados, tais como:
aluso a doenas, tragdias.
No cochiche com a pessoa ao lado. Inclua as outras pessoas nas conversas.
Mantenha o tom de voz e riso adequados ao ambiente.
DVIDAS FREQENTES
1-Preciso ir s festas da empresa?
No a todas. No entanto, por mais que a idia parea desagradvel, comparecer a
alguns eventos fundamental para manter o clima de cordialidade entre os colegas.
Faltar festa de fim de ano, por exemplo, pode dar a entender que voc no est
nem a com ningum.
2-Qual o momento certo para oferecer um cafezinho?
No h momento certo para isso, depende do tempo que o
convidado vai permanecer na empresa.
3- Preciso participar das listas de casamento que aparecem
todos os meses na empresa?
Se o noivo ou a noiva for conhecido seus, no h muito como escapar. As listas
sempre geram um certo constrangimento. Principalmente, porque marcam o nome
da pessoa e o valor concedido. S no precisa se sentir obrigado a ser mais
generoso do que seu bolso permite.
4-Meu chefe muito mais jovem do que eu. Como devo
trat-lo?
Sempre de senhor. A no ser que ele lhe pea para trat-lo por
voc. Ainda assim, na presena de outros funcionrios ou em
reunies da diretoria, o senhor mais adequado.
5- Quais so os erros mais freqentes?
Pessoas que no dominam as regras de etiqueta, normalmente no percebem que
esto cometendo falhas. Algumas no possuem noes bsicas de educao,
como: respeitar os mais velhos, saber se dirigir a estranhos ou depositar o lixo em
um local adequado. Tais detalhes chamam a ateno de quem est em volta, pois
mostram como os profissionais lidam com situaes cotidianas.
Na atividade profissional, os erros mais freqentes esto associados ao palavreado,
forma de escrever correspondncias (e-mails), maneira de receber os clientes,
ao uso do carto de visitas e ao comportamento em eventos fora da empresa. Tudo
isso est centrado na relao interpessoal. Quando aprendemos a lidar com outras
pessoas, no criamos mais problemas. Acredito que um bom comportamento deve
ser o maior aliado no desenvolvimento profissional.
6 - E quanto ao vesturio e aparncia?
A questo da aparncia se apia em trs pilares: bom gosto, bom senso e
adequao. Antes de ir para o trabalho a pessoa deve olhar no espelho e gostar do
que v. Mas tambm no deve deixar de pensar em como vai ser vista. a que
entra o bom senso. Qualquer excesso compromete o visual. Ou seja, quanto mais
discreto, mais clssico e sem ousadia, menor o risco de errar.
O vesturio deve ser adequado profisso e ao cargo que se ocupa na empresa. Se
houver dvidas sobre o que vestir, basta olhar em volta e observar como os colegas
se vestem. Pode ser interessante se espelhar nas pessoas de destaque na
empresa, principalmente se o objetivo ascenso profissional.
7 - Existem critrios para o uso de telefone celular, internet e e-mail no
ambiente de trabalho?
Bom senso e correo. O uso da Internet deve ser
restrito apenas s atividades profissionais. inaceitvel
o acesso para verificar assuntos alheios ao trabalho por
motivos como: desvio da concentrao e
comprometimento da produtividade.
Quanto aos e-mails, vale a mesma regra referente
correspondncia convencional. Nunca se deve deixar
algum sem resposta. D a mesma impresso de
deixar a outra pessoa com a mo estendida na hora do
cumprimento.
Outro fator importante o uso da lngua portuguesa. Se algum escreve um e-mail
repleto de erros, o destinatrio fica com a impresso de que a empresa contratou
algum despreparado para a funo que exerce e que no se importa com isso.
Outro detalhe imprescindvel a elegncia. Saber se dirigir ao destinatrio de
maneira educada, usando palavras como por favor, obrigado, solicitando favores
com gentileza. Quando se trata de clientes de outros pases, os cuidados com a
educao devem ser redobrados, pois a nossa mania de informalidade assusta um
pouco as pessoas de diferentes culturas.
8 - Como deve ser feita a recepo de um cliente ou uma visita a ele?
A visita um pressuposto bsico da boa educao. Deve-se sempre avisar antes de
aparecer e ser breve durante a conversa, pois, atualmente o tempo das pessoas
escasso. O melhor ser objetivo, tratando apenas do assunto em pauta. Se o
profissional ainda no conhecido na empresa que est visitando, deve se
apresentar, entregar seu carto de visita e, principalmente, tratar todos bem,
independentemente da funo que as pessoas exeram na empresa. No se deve
esquecer, jamais, que estamos falando em nome da empresa quando fazemos uma
visita a um cliente. Portanto, devemos zelar pela imagem dela.
9 - De que forma o profissional pode sair elegantemente de uma situao
constrangedora?
Quando cometemos uma gafe ou desconsideramos algum, corremos o risco de
perder um cliente, um timo negcio, um aliado e at mesmo um amigo. E, pior,
comprometer tambm a imagem da empresa. O melhor consertar o problema
imediatamente. Quando se comete uma gafe, a primeira coisa a fazer se
desculpar. O profissional precisa demonstrar humildade ao reconhecer que no fez
algo adequado e levar a conversa para outro rumo. Sempre com muito bom senso.
10 - Como lidar com colegas e clientes de temperamento difcil, sem perder a
postura?
Pessoas de temperamento difcil so as que menos gostamos. Em geral, quem se
mostra excessivamente arrogante ou prepotente so pessoas inseguras que se
sentem ameaadas pelos outros. Por causa de tal vulnerabilidade, se esconde atrs
de uma mscara, mostrando um comportamento difcil para ganhar respeito.
Para lidar com esse tipo de profissional, melhor dar a ele auto-estima. No adianta
bater de frente, nem dar poder para que ele tire nossa energia. melhor mudar a
maneira de interagir com essa pessoa. Pedir conselhos, valorizar a opinio dela,
tudo isso faz com que ela se sinta importante. como diz aquele ditado: se no
pudermos mudar o outro, vamos mudar a ns mesmos.
11 - Que atitudes voc considera altamente reprovveis no ambiente de
trabalho?
Qualquer atitude de falta de respeito com outras pessoas. Isso vale
para todas as circunstncias da vida: no devemos fazer com o
outro aquilo que no desejamos que faam conosco. A convivncia
se torna muito mais harmoniosa quando respeitamos as outras
pessoas. A verdadeira cortesia pensar no outro, para depois
pensar em si.
ANEXOS
A relao do homem com o trabalho
A relao do homem data os primrdios. Porm, a intensificao destas relaes
tem como advento a industrializao. Este perodo caracterizado por inmeros
fatores, entre eles, o incio da produo em srie que contrapunha ao modo de
produo manufatureiro: pelo crescimento urbano que contrastava com os modos de
vida rural; pela m qualidade de vida dos trabalhadores que se aglomeravam ao
redor das fbricas sem saneamento bsico, sem condies mnimas de sade e
higiene; pela formao de um modelo industrial que tinha como objetivo bsico o
lucro e com mtodos de produo sem normalizao; pelo surgimento e
amadurecimento de duas classes distintas e antagnicas com objetivos e interesses
conflitantes: a burguesia e o proletariado. Neste contexto destacam-se alguns
pensadores que permanecem atuais at os dias de hoje pela perspiccia de suas
idias e conceitos.
Dentre eles destacamos Karl Marx que com uma anlise profunda das relaes de
trabalho retrata com ntida clareza a complexidade de tais relaes; a banalizao
do homem como mercadoria de troca e o acirramento das relaes da burguesia
com o proletariado. Tal impasse s teria como soluo a luta de classes com o
proletariado assumindo os meios de produo.
Evoluo da Relao Homem e Trabalho
1. Pr-Histria Eras
- Homens antes nmades, fixam-se a terra com o desenvolvimento da
agricultura.
2. Idade Mdia - Artesanato
- O Homem conhece todas as etapas de desenvolvimento de um produto,
que feito de maneira artesanal, utilizando ferramentas simples. Neste
momento ainda no existe o homem como trabalhador, pois o mesmo tira
seu sustento da terra.
3. Idade Moderna Revoluo Industrial
- Aps o cercamento da terra o Homem perde seu meio de sustento e se v
obrigado a vender sua fora de trabalho em troca de um salrio para
conseguir sobreviver. Neste momento, surge uma nova classe social, o
proletariado (trabalhador).
- Neste momento, o Homem moderno comea a nascer e passa a ter a
necessidade de se especializar em uma determinada funo dentro da
industria pelo surgimento da linha de montagem.
- A relao Homem X Trabalho precria, o ambiente de trabalho no
seguro e no existem leis trabalhistas.
4. Idade Contempornea - 1950 Administrao Cientifica
- Perodo de grande desenvolvimento cientifico para a humanidade,
motivado, principalmente, pelas grandes guerras.
- Pela sobrevivncia ao mercado de trabalho, o Homem passa a se
especializar academicamente.
- As leis trabalhistas e os Sindicatos passam a fazer parte da vida do
trabalhador, com o intuito de melhorar as condies de trabalho.
5. Idade Contempornea - 1970 Pesquisas Operacionais
- Neste perodo, os computadores foram introduzidos nas fbricas.
Mquinas passam a executar funes que somente o Homen fazia.
- Novas funes surgem, antigas profisses caem em desuso. Cabe ao
Homem se atualizar para conseguir manter seu trabalho.
6. Idade Contempornea - 1990 Qualidade
- A globalizao vem com fora total, aumentando a concorrncia pelo
mercado consumidor. Conseqentemente, as empresas necessitam
melhorar a qualidade de seus servios e produtos e para alcanar tal meta
passam a investir na qualidade de seus colaboradores.
- A ps-graduao passa a ser uma necessidade presente na vida do
trabalhador.
7. Idade Contempornea - 2000 Era do conhecimento
- A Era do Conhecimento trouxe enormes benefcios humanidade e por
ela muito mais ira fazer. O poder nestes novos tempos no est em deter
o conhecimento e sim em dissemin-lo. Quando mais informaes forem
divididas com os outros, maior ser o retorno.

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