W. Edwards Deming. Joseph Juran. Kaoru Ishikawa. Philip B. Crosby. Genichi Taguchi.

1900- 1993 1904 1915 18 de junio del 1926 1924.

Nacionalidad Wyoming, E.U. Rumania Japn Wheeling, Virginia (E.U) Japn
Publicaciones Manual de Control de
Calidad
13 libros, que se han
convertido en best-
sellers. Primer libro: La
calidad no cuesta

Introduction to Quality
Engineering y Systems
of Experimental Design.
Ocupacin Estadstico
estadounidense,
profesor Universitario,
autor de textos,
consultor y difusor del
concepto de calidad
total. Se doctor en
fsica y trabaj para la
Western Electric en los
aos 20-30
Graduado en ingeniera
y leyes, ascendi hasta
ocupar los puestos de
gerente de calidad en la
Western Electric
Company, fue
funcionario del gobierno,
y profesor de ingeniera
en la Universidad de
Nueva York antes de
iniciarse en la carrera de
consultor en 1950.

Fue un consultor de
gestin del siglo xx
Trabaj en la industria y
en la armada. Profesor
de ingeniera en la
universidad. Gan el
premio Deming, el
premio Nihon Keizai, el
premio en
Estandarizacin
Industrial y el Gran
Galardn en 1971 por
parte de la ASQ por su
programa educativo en
control de calidad.
discpulo de Deming y
Juran, extendi el
desarrollo
de la calidad a todos los
miembros de la
organizacin
Comenz en una planta
de fabricacin en lnea
donde decidi que su
meta sera ensear
administracin en la
cual.
vicepresidente
corporativo de calidad
en International
Telephone and
Telegraph y consultor
de empresas
Doctorado en la
Universidad Kyushu en
1962. En su primer
trabajo profesional se
enfoc a la mejora de la
productividad en la
investigacin y
desarrollo
Filosofa 1. -Crear constancia de
objetivos
2.- Adoptar una nueva
filosofa (la cultura de la
calidad)
3.- Eliminar la
inspeccin en masa
4.- Acabar con la
Triloga de juran:
1. planificacin
2. control
3. mejora

-La calidad empieza con
la educacin y termina
con la educacin.
-El primer paso hacia la
calidad es conocer las
necesidades de los
clientes.
-El estado ideal del
Cero defectos
1.- Compromiso de la
direccin
2.- Equipo de mejora
3.- Medida de la calidad
4.- Coste de la calidad
5.- Conciencia de la
calidad

prctica de contratar
slo por el precio
5.- Mejora continua del
sistema de produccin y
servicio
6.- Implantar la
formacin
7.- Implantar el
liderazgo
8.- Erradicar el miedo al
cambio
9.- Eliminar barreras
interfuncionales
10.- Eliminar lemas o
metas ideales
11.- Eliminar cuotas
numricas
12.- Fomentar el orgullo
por el trabajo bien
hecho
13.- Programas de
educacin y
reentrenamiento
14.- Accin para lograr
la transformacin
control de calidad ocurre
cuando ya no es
necesaria la inspeccin.
-Elimine la causa raz y
no los sntomas.
-El control de calidad es
responsabilidad de
todos los trabajadores
en todas las divisiones.
-No confunda los
medios con los objetivos
-Ponga la calidad en
primer trmino y dirija su
vista hacia las utilidades
a largo plazo.
-La mercadotecnia es la
entrada y salida de la
calidad.
-La gerencia superior no
debe mostrar enfado
cuando sus
subordinados les
presenten los hechos.
-95% de los problemas
de una empresa se
pueden resolver con
simples herramientas de
anlisis.
-Aquellos datos que no
tengan informacin
dispersa (variabilidad)
son falsos.
6.- Accin correctora
7.- Planificacin cero
defecto
8.- Formacin
supervisor
9.- El da cero defectos
10.- Establecer un
objetivo
11.- Eliminar causas del
error
12.- Reconocimiento
13.- Consejos de
calidad
14.- Reptalo
Aportes Comenz aplicando
tcnicas estadsticas a
distintos procesos
productivos, consiguiendo
mejorar de forma
considerable la
productividad, si bien no
Jug junto a Deming un
papel destacado en las
enseanzas de la
mejora de la calidad de
la industria japonesa
durante los aos 50.
Estuvo desde un
Una de sus metas fue
conseguir que se educara
en tcnicas estadsticas a
todo el personal de la
empresa, desde el nivel
ms bajo hasta la alta
direccin, haciendo
desarroll una metodologa
para la
aplicacin de Estadsticas
para mejorar la calidad de
los productos
manufacturados
se conform con llevar a la
prctica estos mtodos,
sino que los desarroll de
forma notable. Deming
afirma que los mtodos
estadsticos proporcionan
el nico mtodo de anlisis
que sirve de gua para
entender los fallos y
reducirlos.
Su nombre est asociado al
desarrollo y crecimiento de
Japn despus de la
Segunda Guerra Mundial.
principio orientado a la
gestin, centrndose
con posterioridad en la
planificacin de la
calidad.
sencillo el control
estadstico. Para ello
explic herramientas de
fcil aprendizaje y
aplicacin como el
histograma, diagramas de
Pareto, grficos de control
y el diagrama de causa-
efecto, tambin conocido
como de espina de pescado
o de Ishikawa.
Este autor fue quien
formaliz los crculos de
calidad en el ao 1986
Concepto de calidad adecuacin de los
productos y servicios al
uso para el cual han
sido concebidos
conformidad con los
requisitos