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Proceso Resumido GSB para plataformas

Distribuidas SMD













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GSB Proceso Resumido

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Tabla de Contenidos

1 Ttulo del Servicio o Proceso................................................................................................................. 3
1.1 Descripcin ................................................................................................................................. 3
1.2 Alcance ........................................................................................................................................ 3
1.3 Roles y Responsabilidades .......................................................................................................... 3
1.4 Flujo del Proceso y Narrativa ...................................................................................................... 6
1.4.1 Narrativa del Proceso Administracin de Solicitudes de Usuario ............................................... 6

Highlighs del proceso.............................................................................................................................. 10



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1 Proceso de activacin de SystemX, SystemP y
SystemI

Esta seccin brinda una descripcin de los servicios e interfaces relacionadas a la activacin de
System P, System X y System I para IBM.


1.1 Descripcin

EL proceso de activacin de un servidor comienza con la creacin de un ticket de cambio por
parte del GSBM. Luego, el Sistema Mximo 7, automticamente crea las OT para cada rea
involucrada en el proceso (Networking, Storage), a su vez cada rea, en especial Plataforma
SystemX, SystemP y SystemI, genera SRs para empezar a desarrollar sus OT y culminar con el
servicio.



1.2 Objetivos

Los objetivos del proceso de activacin de System X, System P y System I son:

Reducir el tiempo de activacin de un servidor.



1.3 Roles y Responsabilidades

Esta seccin describe los roles necesarios para la provisin y soporte del servicio as como
tambin las responsabilidades de cada rol descrito.

Observaciones:

Las responsabilidades descritas no se limitan a los roles mencionados.
Los roles descritos renen un grupo lgico de tareas. No representa ninguna estructura
organizacional en particular del Consorcio IBM:
o Algunos roles podran ser realizados por una misma persona.
o Un rol puede ser encargado a varias personas.

Los roles identificados en este proceso tiene su correspondencia a los descritos en ITIL como
lo muestra la tabla a continuacin:



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Matriz de Roles y Cargos

Rol del proceso Cargo
GSBM Coordinador de activacin
System X Specialist Especialista de System X
System P Specialist Especialista de System P
Networking/Storage Specialist Especialista de Networking y especialista de Storage

1.3.1 GSBM
El GSBM tiene toda la responsabilidad en la realizacin de:

La creacin de ticket de cambio para la activacin de un servidor.
Proporcionar todos los archivos necesarios para que las reas involucradas en el proceso
puedan realizar sus OTs.
Participar en el circuito de cierre del ticket de cambio: conformidad a la atencin.

1.3.2 Sistema Mximo 7

El sistema mximo 7 tiene toda la responsabilidad en la realizacin de:

En la gestin de Ticket

1.3.3 SMD Specialist

El especialista de plataforma tiene toda la responsabilidad en la realizacin de:

Encargado de realizar todos los pasos indicados para la instalacin y configuracin del
servidor, con los parmetros correspondientes.
Coordinar con las otras torres involucradas en la activacin.


1.3.4 Networking/Storage Specialist

El Networking Specialist tiene toda la responsabilidad en la realizacin de:

Asignacin de direcciones IP
Configuracin de puertos
Habilitacin de accesos con tolos de monitoreo y gestion

El Storage Specialist tiene toda la responsabilidad en la realizacin de:

Asignacin de capacidades de almacenamiento
Enviar parmetros aplicables a la plataforma
Especificar versin de driver multipath a usar

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1.3.5 CdG Specialist

El CdG Specialist tiene toda la responsabilidad en la realizacin de:

Subir el monitoreo segn especificaciones del contrato

1.3.6 Asset Management Specialist
El AM Specialist tiene toda la responsabilidad en la realizacin de:

Registro del servidor en los inventarios correspondientes

1.3.7 Backup Specialist
El Backup Specialist tiene toda la responsabilidad en la realizacin de:

Configurar los respaldos segn poltica de backup acordada con el cliente



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1.4 Flujo del Proceso y Narrativa






1.4.1 Narrativa del Proceso Activacin de System P
Objetivos: Mejorar el proceso de Activacin de System P
Roles:
GSBM(Global Services Business Managment)
Sistema Mximo 7
SMD Specialist
Networking/Storage Specialist
CdG Specialist
Asset Management Specialist
Backup Specialist
Pre-
requisitos:
Contrato entre IBM y el cliente.
Entradas:
PCR
CFR
GSB
Salidas:
Activacin del servidor.




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La narrativa del Proceso activacin incluye los pasos mostrados a continuacin

Rol Paso Descripcin
GSBM 1 Genera Ticket de Cambio
El coordinador de activacin genera un Ticket de Cambio para satisfacer
el PCR.
Sistema Mximo 7

2 Genera OT para cada plataforma involucrada
El sistema automticamente crea las OT para cada rea involucrada en el
proceso (Networking, Storage, System P Specialist).
Aqu empiezan procesos en paralelo
System P Specialist 3 Verifica que se encuentra adjunto los archivos GSB e ISEC en ticket de
cambio
El especialista verifica, en el Ticket de Cambio, que se encuentre adjunto
los archivos GSB e ISEC.
4 Analiza el archivo adjunto en el Ticket de Cambio (GSB)
El especialista analiza el archivo GSB para tener conocimiento de los
requerimientos tcnicos del servicio.
5 Genera SR para el rea de Networking y Storage
El especialista, segn los requerimientos tcnicos, genera SR al rea
correspondiente (Networking, Storage).
6 Realiza seguimiento a la atencin de los Tickets
El especialista realiza el seguimiento a la atencin de los tickets creados
a las reas de Networking y Storage.
Networking/Storage
Specialist
7 Finaliz con la atencin?
a) Si finaliz la atencin, ir al paso 8.
b) Caso contrario, retroceder al paso 6.
System P Specialist 8 Da conformidad a la atencin
a) Si da conformidad de la atencin, continuar con el paso 9.
b) Caso contrario, ir al paso 10.
Networking/Storage
Specialist
9 OT's concluidas?
a) Si OT's concluidas, ir al paso 11.
b) Caso contrario, ir al paso 12.
System P Specialist 10 Reabre el ticket
El especialista reabre el ticket porque no est conforme con la atencin,
ir al paso 6.
System P Specialist 11 Verifica el detalle de la OT
El especialista verifica el detalle de las tareas de trabajo que va a

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realizar.
Networking/Storage
Specialist
12 Networking/ Storage realizan OT
El especialista continua con sus actividades, despus que
Networking/Storage realicen sus OTs.
Aqu terminan procesos en paralelo
System P Specialist

13 Realiza los pasos para la instalacin de la VIOS DUAL (Aplica solo para
SystemP)
Para ver los pasos para la instalacin de la VIOS DUAL a mayor detalle,
dirigirse al documento ?.
Continuar con el paso 14.
14 Aplica el CheckList de normas de seguridad ISEC
Para ver los pasos para aplicar el CheckList de normas de seguridad ISEC
a mayor detalle, dirigirse al documento ?.
Continuar con el paso 15.
15 Instala la particin del servidor
Despliegue del servidor en base a imagen de vcenter (SystemX),
nim(systemP) o con medios magnticos para SystemI
Continuar con el paso 16.
16 Ejecuta el agente TSCM para validar el % de cumplimiento de
SO,SUDO,SSH
El especialista ejecuta el agente TSCM. El TSCM indica el % de
cumplimiento de los tres checklist (SO, SUDO, SSH).
17 Cumplimiento al 100%
a) Si se cumpli al 100%, ir al paso 18.
b) Caso contrario, ir al paso 19.
18 Completa archivo PAR para solicitar autorizacin para la creacin de
usuarios
El especialista completa los datos de las personas para que se complete
un file para que pueda ser autorizada la creacin de la cuenta, dicha
validacin es por servidor.
19 Realiza las validaciones de forma manual
La especialista valida manualmente el CheckList. Las evidencias
consisten en captura de pantalla para cada CheckList.
20 Realiza un reporte del inventario
El especialista realiza un reporte del Inventario del servidor.
21 Enva los 5 archivos (SO, SUDO, SSH, PAR y CEP) a las reas
correspondientes
El especialista enva los archivos obtenidos (SO, SUDO, SSH, PAR y CEP) a
las reas correspondientes (Service compliance, asset,
Operaciones, gestin, Backups, Reporting).

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22 Concluye atencin de la OT
Da por atendido la OT.




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Highlights del proceso (o lo que debe saber toda
persona antes de empezar a trabajar)
- El proceso de Problema es distinto al de cambios o requerimientos:
o Cambio: Cualquier modificacin a un CI existente / en servicio.
Por ello no se instalar un servidor sin pasar por el proceso.

- Un ticket de Activacin no debe cerrarse hasta que no se hayan completado todas las tareas del
checklist asociado segn corresponda y de acuerdo al contrato.
- Toda activacin se sustenta en la firma de un contrato o PCR, si no se tiene este documento la
activacin se inicia con la aprobacin de las gerencias de SSO y Service Management.

- Actualmente las activaciones se gestionan via un ticket de cambio en Maximo7 y las
desactivaciones en SAI.