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Manual do OSC pgina 1 de 105

Curso de Qualificao de
OSC


2 Edio





Reviso Tcnica

Charles Henri Pereira Marques Rosa
Ivan Costa
Luiz Carlos da Mota Coelho
Marcos Pereira Lima
Vagner Augusto Pinheiro



Conteudista

Grupo Telemar

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SUMRIO


Item Ttulo Pgina




1. Histrico ------------------------------------------------------------------
2. Introduo ---------------------------------------------------------------
3. Objetivo ---------------------------------------------------------------------
4. Noes Bsicas de Eletricidade ------------------------------------
5. Aspectos de Qualidade -------------------------------------------------
6. Segurana no Trabalho ------------------------------------------------
7. Ferramentas ---------------------------------------------------------------
8. Viso Sistmica ----------------------------------------------------------
9. Rede de Cabos ------------------------------------------------------------
10. Tipos e Leituras de Terminais ------------------------------------
11. Leitura e Layout de ARD e Armrio tico --------------------
12. Redes Telefnicas -----------------------------------------------------
13. Troca, Permuta e Manobra -----------------------------------------
14. Sistema Carrier Mono / Multicanal -----------------------------
15. Equipamentos e Materiais de Instalao ------------------------
16. Normas de Instalao / Reparo -----------------------------------
17. Tubulao Telefnica -------------------------------------------------
18. Tipos de Servio --------------------------------------------------------
19. Rede Interna -------------------------------------------------------------
20. Noes Sobre Linhas Privadas -------------------------------------
21. Centrais Privadas de Comutao Telefnica ------------------
22. Telefone Pblico a Carto Indutivo -----------------------------
23. Distrbios e Defeitos Eltricos da Rede -------------------------
24. CPQD WorkForce -----------------------------------------------------------
25. Indicadores de Qualidade --------------------------------------------
26. Definies -----------------------------------------------------------------
27. Anexos ----------------------------------------------------------------------------












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1. HISTRICO


A comunicao entre os homens ocorre desde os tempos pr-histricos
atravs da utilizao da voz e da sinalizao distncia por meios acsticos
(tambores) e visuais (fumaa, fogo, semforos, luz, etc.).
A Telefonia, propriamente dita, iniciou-se em 1876, quando Alexandre
Graham Bell, em seu pequeno laboratrio de Boston, Massachussetts, chamou o
seu auxiliar Thomas Watson atravs do telefone primitivo por ele inventado dizendo
Senhor Watson, venha c, desejo falar-lhe.
Dois meses depois da descoberta, Bell levou a inveno Exposio
Centenrio da Filadlfia, onde seria analisada juntamente com outras invenes
como a luz eltrica e o telgrafo impressor, que tiveram a ateno despertada pelos
juzes, ficando o telefone em segundo plano.
Mas a surge o acaso: D. Pedro II, Imperador do Brasil, em visita exposio,
fica impressionado quando Bell, estendendo um fio entre dois cantos da sala,
dirigiu-se ao emissor e ps D. Pedro na outra extremidade da linha. Ao colocar o
fone no ouvido, D. Pedro exclamou admirando: Meu Deus, isto fala!.
Um ano depois deste evento, j estava organizada em Boston, a primeira
empresa telefnica do mundo, a Bell Telephone Company, com 800 terminais
telefnicos.
O primeiro telefone apareceu no Brasil poucos meses aps o evento de
Filadlfia, construdo nos Estados Unidos, sendo instalado no Palcio Imperial de
So Cristvo. A primeira concesso de servios telefnicos foi dada em 1889,
sendo na mesma poca instaladas linhas telefnicas para aviso de incndio no Rio,
ligadas Central de Bombeiros.
Em 1883 j existiam no Rio cinco centrais com 1.000 assinantes cada uma e
no mesmo ano foi concluda a primeira linha interurbana, ligando Rio Petrpolis.
Em 1922 o Rio j contava com 30.000 telefones para uma populao de 1.000.000
de habitantes e, em 1923, foi constituda a Companhia Telefnica Brasileira (CTB).
Em 1945 j havia no Brasil 1.000.000 de terminais telefnicos operados por
800 empresas particulares, sendo que a CTB abrangia 75% deste total nos Estados
do Rio, So Paulo, Minas Gerais e Esprito Santo.
O perodo aps 2 Guerra Mundial, de 1945 a 1962, assistiu a uma
estagnao de servio telefnico no Brasil, com crescente demanda e oferta
praticamente nula, o que ocasionou srios congestionamentos no servio telefnico
em todo o pas.
Em 1962 o Governo Federal aprovou o Cdigo Brasileiro de Telecomunicaes
e criou o Conselho Brasileiro de Telecomunicaes (CONTEL), rgo diretamente
subordinado Presidncia da Repblica, com o propsito de coordenar,
supervisionar e regulamentar as telecomunicaes.
A partir de agosto de 1995, com quebra do monoplio da operao dos
sistemas de telefonia no Brasil, muda completamente a oferta de servios e a
competitividade entre as empresas.

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Em 1997, no dia 5 de novembro, foi instalada a ANATEL, com a funo de
regulamentar o setor de telecomunicaes.
No dia 29 de julho de 1998 foi privatizada a Telebrs. O sistema telefnico
local e de longa distncia foi dividido entre diversas operadoras. Dentre elas a
TeleNorte-Leste Participaes Ltda., a TELEMAR, que passa a operar em 16
unidades da federao, incluindo: Rio de Janeiro, Minas Gerais, Esprito Santo,
Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraba, Rio Grande do Norte, Cear, Piau,
Maranho, Par, Roraima, Amap e Amazonas. Alm das ligaes dentro dos
estados passa a oferecer, tambm, ligao entre as unidades da federao citadas
acima. Surge o 31 DDD TELEMAR.
No incio de 1999, a TELEMAR estabelece um marco. Pela primeira vez no
Brasil uma operadora passa a oferecer servio de dados ao cliente residencial. o
DVI, tecnologia da rede digital de servios.
Integrados, possibilitando acesso de dados com dois nmeros telefnicos em
uma s linha de par metlico, alm de vdeo conferncia e acesso Internet, o DVI
apenas uma das muitas tecnologias introduzidas. O conceito de levar a central
mais perto do cliente, como os armrios conectados via fibra ptica, estabelecem
novos e mais elevados padres de desempenho e maiores velocidades de
transmisso.
O Operador de Servios Cliente OSC, quem tem o primeiro e mais
prximo contato com o Cliente.
Anis pticos de alta velocidade, novos servios, centrais digitais de alto
desempenho, transmisso de sinais de voz, dados e imagem so alguns dos servios
atualmente fornecidos. Do futuro, no sabemos, mas tudo indica que ser de
grande competitividade, e ns podemos vencer. E voc, OSC, faz parte dele. O seu
servio espelha a TELEMAR. Parabns!




















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2. INTRODUO


O sistema de circuitos eltricos entrelaa os
homens uns com os outros. As informaes
despencam sobre ns, instantnea e
continuamente. O tempo cessou, o espao
desapareceu. Vivemos hoje numa aldeia
global...num acontecer simultneo.
(M.Mcluhan)

O homem organizado inicialmente em pequenas tribos comunicava-se apenas
pelos gestos; posteriormente, com o desenvolvimento do crebro, dominou a arte de
emitir sons articulados e falar.
Como a sociedade era pequena, a palavra em si era um meio eficaz de
comunicao. Mas a sociedade cresceu, a palavra sussurrada, falada ou gritada j
no era suficiente para atender s necessidades de comunicao.
Ningum sabe ao certo qual foi o primeiro instrumento que o homem usou
para transmitir a sua mensagem. Provavelmente foram os instrumentos de
ampliao: trompas de caa, conchas, chifres, tambores, etc. A transmisso por
imagem tambm bastante antiga, como o caso de sinais de fumaa.
O avano tecnolgico possibilitou ao homem que ele comandasse a variao
dos fenmenos fsicos, formando smbolos e criando cdigos. O domnio do
fenmeno eltrico, ou mais precisamente eletromagntico, possibilitou a
comunicao a longas distncias.
Nasceu o telefone que, junto com a comunicao via satlite, comprimiu a
humanidade s dimenses primitivas. O tempo e o espao, em termos de
comunicaes, praticamente deixaram de existir.
Mcluhan definiu o telefone como uma extenso do ouvido humano, uma
prtese que permite conversaes entre pessoas separadas por grandes distncias.
Evidentemente, o telefone no nasceu adulto no laboratrio de Graham Bell, mas
disforme, na mesma proporo do avio de Santos Dumont para os modernos jatos.
Os sistemas de equipamentos de telecomunicaes vm sendo
constantemente aperfeioados, visando comunicaes rpidas, fceis, de boa
qualidade e a baixo custo.
O progresso de um pas est intimamente ligado ao desenvolvimento dos seus
meios de comunicaes. Os primeiros sistemas de telecomunicaes tiveram
aplicao em telegrafia, para o auxilio do trfego ferrovirio.
O Brasil parece ter uma destinao para as telecomunicaes, pois, j em
1876 D. Pedro II, examinou o aparelho e exclamou: - "Meu Deus! isto fala!" levando
fama o aparelho e seu inventor.
A humanidade deve muito s pessoas que viveram a sua poca e nela
realizaram trabalho de gigante, como foi o caso do Marechal Rondon que percorreu
5.666 quilmetros no trabalho conjunto de construo de linhas telegrficas. A
humanidade deve muito, muito mesmo, s pessoas que viveram adiantadas em
relao ao seu tempo.

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3. OBJETIVO


Prezado colega Operador,
O objetivo deste manual orient-lo sobre os procedimentos necessrios
execuo de suas tarefas, contribuindo para o pronto esclarecimento de dvidas
que possam ocorrer no dia-a-dia.
Ele tambm utilizado como MANUAL DO TREINANDO do curso de
INSTALAO E REPARO DE LINHAS TELEFNICAS, sendo que aps a leitura do
mesmo, voc estar apto a executar as tarefas descritas abaixo:

Usar adequadamente materiais, equipamentos e ferramentas;
Conhecer estruturas de redes telefnicas externas e internas;
Instalar e retirar defeitos de linhas em equipamentos eletrnicos e pares
fsicos;
Instalar acessrios;
Testar pares de rede interna e externa;
Inspecionar tubulao telefnica executada por terceiros;
Conhecer noes bsicas de instalao de Linhas Privadas;
Conhecer noes bsicas de instalao de Telefone Pblico a Carto
Indutivo (TPCI);
Instalar troncos de Centrais Privadas de Comutao Telefnica (CPCT);
Receber servios pelos mtodos convencionais (URA e GPRS);
Efetuar o encerramento de servios;
Conhecer centrais digitais;
Conhecer unidades remotas de acesso (URAs);
Conhecer facilidades das centrais digitais;
Portar-se e relacionar-se com clientes;
Conhecer as normas de instalao/reparo vigentes na TELEMAR;
Conhecer os Indicadores de Qualidade.

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4. NOES BSICAS DE ELETRICIDADE

Este adendo tem como objetivo dar um conhecimento sucinto de conceito de
eletricidade inerente ao nosso sistema, baseado na lei de Ohm.

I = E; R = E; E = I.R
R I

Onde:
I Corrente eltrica, tendo como unidade ampre e smbolo A
E Potencial Eltrico (tenso) tendo como unidade volt e smbolo V.
R Resistncia eltrica, tendo como unidade Ohm e smbolo (mega letra
grega).

4.1 CIRCUITO ELTRICO
Um circuito eltrico completo consiste numa fonte de fora eletromotriz
(F.E.M., que pode ser um jogo de baterias); um condutor (pode ser o cabo telefnico,
fio FE e fio FDG) e uma carga (pode ser a resistncia que o fio oferece a passagem
da corrente eltrica e o aparelho telefnico).
Diz-se que o circuito est fechado, quando a corrente eltrica pode fazer um
percurso de ida e volta atravs do fio fonte de F. E.M.
F.E.M. a capacidade de se deslocar um eltron atravs de um condutor para
realizar um trabalho, cuja unidade volt (V) e o smbolo usado o V, que
chamado de tenso.

Corrente Eltrica o movimento ou fluxo de eltrons atravs do fio pelo efeito da
F.E.M.. A corrente eltrica representada pela letra I. A unidade que se mede a
corrente o ampre, smbolo A.
Resistncia eltrica a oposio ao fluxo de corrente eltrica. medida em
Ohms e seu smbolo , representada pela letra R.
Lei de Ohm A intensidade da corrente eltrica num condutor diretamente
proporcional fora eletromotriz e inversamente proporcional sua resistncia
eltrica.
I = E/R (A) E = I.R (V) R = E/I (Ohm)







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4.2 PREFIXOS MTRICOS
No estudo da eletricidade algumas unidades eltricas so pequenas ou
grandes demais para serem expressas convenientemente. No caso da resistncia
eltrica, freqentemente utilizamos valores em milhes ou milhares de Ohms . O
prefixo kilo (designado pela letra K, mostrou-se uma forma conveniente de se
representar mil (1.000)). Assim em vez dizer que R =10.000 , referimo-nos a ele
como um resistor de 10 Kilohms (10 K ).
No caso da corrente eltrica, freqentemente utilizamos valores de milsimos
ou milionsimos de ampres. Utilizamos ento expresses como miliampres e
microampres. O prefixo mili uma forma abreviada de se escrever milsimo e
micro uma abreviao de milionsimo. Assim 0,012 A, torna-se 12 miliampres
(12mA) e 0,000005A torna-se 5 microampres (5 A)
Veja a tabela:
PREFIXO SIMBOLO VALOR
Mega M 1.000000
Kilo K 1 000
Mili m 0,001
Micro 0,000001
Nano n 0,000000001
Pico P 0,000000000001
Exemplos:
Kilovolts = 1.000 Volts = 1KV
Milivolts = 1 Volt = 0,001V= 1mV
1000
Microvolt = 1___ Volt = 0,000001V= 1V
1000000
Miliampre = 1 amp = 0,001 A= 1mA
1000
Microampre = 1 amp = 0,000001A = 1A
1000000

Megohm= 1 000000 Ohms= 1M

Kilohms= 1000 Ohms = 1K

Nota = o aparelho usado para medir estas grandezas eltricas o Multmetro.

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5. ASPECTOS DE QUALIDADE


5.1 QUALIDADES QUE O OSC DEVE TER

a) Educao e simpatia;
b) Facilidade de comunicao;
c) Boa apresentao pessoal;
d) Criatividade;
e) Habilidade na resoluo de problemas;
f) Credibilidade;
g) Serenidade;
h) Competncia.

5.2 COMO ABORDAR O CLIENTE EM SEU DOMICLIO

a) Existindo campainha use-a, porm fique no campo de viso do olho mgico;
b) Diga sempre: "TELEMAR bom dia", "boa tarde", etc;
c) No fale com palito na boca;
d) Diga sua finalidade em visitar o endereo;
e) Diga sempre, "por gentileza", quando solicitar algo ao cliente;
f) Mesmo autorizado a entrar no imvel, diga: com licena;
g) Use somente os tratamentos : Senhor, Senhora, Senhorita e Jovem;
h) No olhe para os lados quando transitando na residncia do cliente;
i) Mesmo j dentro da casa, espere nova autorizao para entrar em qualquer
cmodo;
j) Nunca fume em qualquer parte da residncia do cliente mesmo que ele o faa;
k) No toque em objetos do cliente, sem que haja necessidade para tal;
l) Se necessrio deslocar algum mvel, avise ao cliente e proceda cuidadosamente;
m) Reponha objetos ou mveis deslocados, to logo haja concludo a parte referente
aos mesmos;
n) Se houver indeciso do cliente para escolha do local do aparelho ou tubulao,
ajude-o;
o) Se solicitado a executar fora das normas ou padres, diga: "infelizmente, no
possvel" ou "infelizmente, no podemos atender";
p) Evite falar de assunto que voc no tem domnio;
q) Nunca chame a ateno de um colega ou subordinado estando prximo ao
cliente;

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r) No use cadeiras, mveis ou cama para colocar suas ferramentas. Sua sacola o
local ideal;
s) Nunca grite no domiclio do cliente, combine com seu ajudante a melhor tcnica
para execuo do servio;
t) O OSC, quando da prestao dos servios, dever apresentar-se com boa
aparncia e devidamente identificado com crach e fardamento em bom estado
de conservao e;
u) Ao terminar os servios, o OSC deve limpar o local de trabalho, recolhendo
pontas de fios, parafusos, etc. No deixe sinais de sua passagem!






















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6. SEGURANA DO TRABALHO

6.1 APRESENTAO

Os equipamentos de proteo Individual e Coletivo (EPI e EPC) so fundamentais
para garantir a segurana pessoal do trabalhador e do grupo como um todo no
exerccio das atividades, prevenindo possveis acidentes.

6.2 A PORTARIA 3214/78 DO MTE, DETERMINA:

* Ao empregador;
Adquirir o tipo de equipamento adequado atividade do empregado;
Treinar o empregado em como us-lo;
Tornar obrigatrio o uso do equipamento;
Substitu-lo imediatamente quando danificado ou extraviado.

* Ao empregado;
Uso obrigatrio;
Usar o equipamento apenas para a finalidade a que se destina;
Responsabilizar-se pela sua guarda e conservao;
Comunicar ao empregador caso haja qualquer alterao no equipamento que
o torne imprprio para o uso.

6.3 EQUIPAMENTO DE PROTEO INDIVIDUAL

todo equipamento de uso pessoal destinado a preservar e proteger a
integridade fsica do trabalhador contra eventuais acidentes.

6.3.1 Capa impermevel contra chuva com capuz:
Proteger corpo do cliente contra chuva e locais midos;
Trabalho externo;
Aps uso pendurar em cabide para secar sombra.


6.3.2 - Calado de segurana sem componente metlico:
Finalidade : Proteo dos ps e tornozelos do cliente para

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evitar e/ou reduzir o grau das leses provocadas por
pequenos impactos; prevenir quedas em superfcies escorregadias
e eventuais tores; Propiciar resistncia de isolamento em
casos de choque eltrico.
rea de uso: Instalao e reparo de linhas em rede de acessos.
Conservao: Limpe e engraxe periodicamente.

6.3.3 - Capacete de segurana:
Finalidade: Proteo da cabea do trabalhador, contra impactos,
projeo de objetos, choque eltrico (baixa tenso)
e intempries (raios solares);
rea de uso: Instalao e reparo de linhas em rede de acesso;
Utilizao: A jugular do capacete deve ser utilizada em todas
as situaes;
Conservao: Limpe periodicamente com gua e sabo neutro.


6.3.4 - Cinturo leve com talabarte.
Finalidade: Proteo do trabalhador a fim de evitar ou
minimizar os efeitos de quedas nas realizaes de servios
em planos elevados.
rea de uso: Toda a rede externa .
Conservao: Evitar umidade e intempries, guard-lo
em local seco e isento de substncia corrosiva.

6.3.5 - Cinturo tipo alpinista/ pra-quedista.
Finalidade: Proteo do trabalhador a fim de evitar ou
minimizar os efeitos de quedas acidentais, em escadas,
plataformas e outros.
rea de uso: Toda a rede externa.
Conservao: Evite umidade e intempries, guarde-o
em lugar seco e isento de substncia corrosiva.

6.3.6 - Luva de vaqueta fina com reforo.
Finalidade: Proteo das mos contra riscos leves de
pequenos ferimentos como arranhes, contuses, cortes e etc....

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rea de uso: Trabalhos em rede externa, aplicvel
em tarefas que exijam tato mais apurado.
Conservao: Evite que as luvas sejam molhadas ou
entrem em contato com produtos qumicos.

6.3.7 - culos de proteo.
Finalidade: Proteo dos olhos do trabalhador contra impactos de pequenos
objetos projetados, partculas mecnicas volantes, poeira e borrifos qumicos.
rea de uso: Instalao e reparo em redes de acesso.
Conservao: No danificar sua armao ou riscar suas lentes, que devem
estar sempre limpas.






6.4 EQUIPAMENTOS DE PROTEO COLETIVA (EPC)

todo equipamento ou dispositivo de uso comum, destinado a proteger todo o
grupo envolvido contra possveis acidentes de trabalho.

6.4.1 - Bandeira de sinalizao.
Finalidade: Sinalizar o local de trabalho realizado em
vias pblicas onde haja fluxo de veculos e transeuntes.
rea de uso: Toda rede externa

6.4.2 - Cone de sinalizao.
Finalidade: Proteo atravs da sinalizao de trabalhos
realizados em vias pblicas onde haja fluxo de veculos
e transeuntes.
rea de uso: Toda rede externa (mnimo trs-3)

6.4.3 Gradil.
Finalidade: Proteo, sinalizao e isolamento de
trabalhos em CSs e locais abertos de grande fluxo de
veculos e transeuntes.

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rea de uso: Caixas subterrneas e locais de grande fluxo.

6.4.4 - Caneta de teste de tenso eltrica.
Finalidade: Identificao de energia acidental na rede telefnica.
rea de uso: Rede externa, pode ser estendida a outras atividades.


6.5 - UTILIZANDO ESCADAS
Alguns cuidados devem ser tomados durante todas as etapas
de utilizao da escada que so:
Sempre estar com o equipamento de segurana quando manusear
a escada;


6.5.1 Transportando a escada:
Ao transportar a escada deve-se ter cuidado com os pedestres e obstculos na
via, evitando acidentes.

6.5.2 Sinalizando a escada:
Aps posicionar a escada, o OSC dever sinaliz-la com cones, como ser
mostrado em aula prtica.

6.5.3 Subindo na escada:
O OSC dever estar equipado com seu EPI e seguir os seguintes
procedimentos:
1 - Posicionar a escada de maneira que esteja firme na posio de trabalho
(poste, mensageiro, etc.)
2 - Subir na escada segurando pelas laterais (montante) da escada, nunca
pelos degraus.
De acordo com o local de trabalho, proceder como segue:

Poste:
1 Amarrar a escada ao poste (quando for o caso);
2 - Colocar o talabarte em volta do poste e acima do mensageiro


Caixa Terminal em poste:

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Quando a caixa terminal estiver muito abaixo do mensageiro, o talabarte
dever ter uma extremidade presa ao mensageiro e a outra presa em uma das
argolas D do cinto de segurana, e esta dever ser virada para trs na direo da
coluna do OSC.

OBS.: S nesta condio ser permitida a utilizao de uma argola D.

6.5.4 Descendo da escada:
1 - Desamarrar a escada (quando for o caso);
2 - Retirar o talabarte;
3 - Descer da escada, segurando pelas laterais.





































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PRTICA 01


1. TTULO:
Uso dos Equipamentos de Proteo Individual (EPI) e Coletivo (EPC).

2. OBJETIVO:
Informar / conhecer os EPIs e EPCs de uso obrigatrio s aplicaes e
formas adequadas de utilizao.

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 2 horas
3.2 Simulao de situao real
3.3 Uso prtico

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Capacete
4.2 Cinto de Segurana
4.3 - Tabalete
4.4 - Cones
4.5 - Escada

5. INSTRUES GERAIS:











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Mquina para Fita de Ao
(Eriband)
7. FERRAMENTAS

No improvise ferramentas! Use sempre a ferramenta correta, indicada para a
natureza do servio que voc est executando. Evite favorecer a ocorrncia de
acidentes.
Fazem parte do Kit bsico do Operador as seguintes ferramentas:








Mquina para Fita de Ao (Fusimec)


Faco de 18 polegadas

7.1- FERRAMENTAS DO OSC

1 - Alicate de Corte Diagonal de 6 Isolado
2 - Alicate de Bico Meia cana 6 Isolado
3 - Alicate Universal 8
4 - Chave Phillips 3/16 x 3
5 - Chave de Fenda 3/16 x 4
6 - Chave de Fenda x 3
7 - Chave Canho

8 - Gerador de Tom

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9 - Ponteira Indutiva
10 - Ferramenta de conexo p/ bloco de engate rpido M-10FC
11 - Giga p/ bloco M-10B
12 - Ferramenta de conexo p/ bloco tyco C5C
13 - Giga p/ bloco tyco C5C
14 - Conectador / Desconectador
15 - Martelo 200GR.
16 - Cartucheira p/ ferramentas















Ferramenta de conexo para Giga para bloco Tyco C5C Ferramenta
Bloco Tyco C5C descartvel

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PRTICA 02

1. TTULO:
Ferramentas.

2. OBJETIVO:
Identificar e conhecer a utilizao de cada ferramenta, no campo.

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 4 horas
3.2 Utilizar as ferramentas de forma correta, nos vrios equipamentos
Da rede

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Ferramentas diversas
4.2 Blocos Terminais
4.3 ARDs
4.4 Rede Externa
4.5 Rede Interna

5. INSTRUES GERAIS:
Os alunos devero estar atentos, quando ao uso de EPI e EPC, quando necessrio.









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8. VISO SISTMICA
8.1 NOES BSICAS SOBRE CENTRAIS TELEFNICAS

DEFINIO
As centrais de telefonia fixa so conjuntos de equipamentos capazes de
proporcionar a conversao de pessoas distncia.

CENTRAIS DIGITAIS OU CPAS (CENTRAL POR PROGRAMA
ARMAZENADO)
So as mais modernas, sua comutao feita por computadores, tornando-se
bem mais rpidas que as analgicas. Elas podem, ainda, oferecer servios
suplementares, tambm conhecidos como Facilidades das Centrais Digitais.(Fig.
02)
Tais centrais podem ter, tambm, estgios remotos de assinantes, derivados a
partir de uma central-me, conhecidos genericamente como Unidades Remotas de
Assinantes (URA). (Fig. 03)





TRANSMISSO
o equipamento que faz conexo entre a Central de Comutao local e
as Centrais de longa distncia.
Fig. 03: DLU de uma Unidade
Remota de Assinantes

Fig. 02: Grupo de Placas de uma
Central Digital Trpico R


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Esta conexo pode ser para chamadas Regionais, Nacionais ou
Internacionais.

CONEXO REGIONAIS
Via cabo Tronco/Via Rdio.
CONEXO NACIONAL
Via cabo Tronco tico/Via Rdio/Satlite
CONEXO VIA INTERNACIONAL
Via Cabo Tronco tico/ Via Satlite.
Nota:
Os servios de chamadas de longa distncia, Nacionais e Internacionais, so
prestados por Operadoras.

RETIFICADORES
O sistema de retificadores aplicado na alimentao dos equipamentos que
no podem sofrer descontinuidade e interrupo na sua alimentao. A funo do
sistema de estabelecer a tenso no consumidor sem variaes na faixa
compreendida dentro da faixa larga padro de 36 a 60VCC (corrente contnua).

CONJUNTO DE BATERIAS
Formado pela associao de baterias com 24 elementos tipo cido reguladas
por vlvulas ou ventiladas em paralelo, afim de garantir o suprimento de energia
estao na falta de CA (corrente alternada) fornecida pela concessionria de energia
eltrica local. Tais baterias tm autonomia para 10(dez) horas de funcionamento.

IDENTIFICAR OS TERMINAIS TELEFNICOS NOS BLOCOS
HORIZONTAIS DE CENTRAIS DIGITAIS NO D.G.
Para receber o tom de discar gerado pelas centrais digitais, existem nos
Distribuidores Gerais (DGs), blocos horizontais. Nas centrais digitais existe um
nmero de equipamento (NEA ou EQN) fixo na posio de bloco, porm, o nmero
do assinante varivel. Observe os exemplos a seguir:

BLOCOS HORIZONTAIS:









PREFIXO
MCDU

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LIC Identifica o terminal de uma central AXE (Fig. 5)














PORT Identifica o terminal de uma central EWSD. (Figs. 6 e 7)

BLOCOS VERTICAIS:
So blocos de 100 pares com orifcios para colocao de mdulos, onde esto
conectados os pares do cabo alimentador (primrio) no Distribuidor Geral (DG).


















CENTRAL DIGITAL
O bloqueio do terminal deste tipo de central feito por computador.



FIGURA 4 : Bloco horizontal com corte

Bloco horizontal sem corte
ACOMODAO
Identifica a posio
do Assinante

Manual do OSC pgina 23 de 105

CENTRAL ANALGICA
So bloqueadas com equipamentos de plstico para a abertura do circuito.Sendo
assim, plugar a linha em estado que ficara completamente Muda (Fig. 12)
8.2 - COMPONENTES DA REDE TELEFNICA

DISTRIBUIDOR GERAL

Est sempre localizado no prdio da respectiva central. o local de conexo
do terminal telefnico e do bloco horizontal ao par de rede no bloco vertical, atravs
do fio de distribuidor geral (FDG).




















8.3 MDULOS
So equipamentos utilizados para dar proteo, continuidade e escoamento
de correntes estranhas no par telefnico para terra, evitando danificar os
Blocos Verticais
Tnel de Cabos
Blocos Horizontais e
Verticais

Manual do OSC pgina 24 de 105

componentes da central telefnica, sendo que, para cada tipo de servio, existe um
mdulo especfico. (Fig. 27 e tabela 2)










MDULO DE PROTEO
TIPO COR
TIPO DE SERVIO
MP .6X400 LARANJA Telefone
MP .4 150mA PRETO Telefone
MC 2497 AMARELO
Lp de dados
Lp de voz
Entroncamento de juntor
Equip. eletrnico
MP - E G 4097 AZUL Equip. eletrnico

TABELA 2: Tipos de mdulos e suas aplicaes


8.4 - FIO DE DISTRIBUIDOR GERAL (FDG - 50)

Fio utilizado para interligar os pares dos blocos verticais aos terminais dos
blocos horizontais no DG. O mesmo composto por um par de fios tranados de
dimetro 0,50mm. (Tabela 3)

COR
FASE 'A' FASE 'B'
DIMETRO (mm) TIPO DE SERVIO
PRETA LARANJA 0,50
Linha telefnica
Entroncamento de
juntor.
Linha telefnica em
equip. eletrnico
BRANCA PRETA 0,50
LP de voz, radiodifuso
e dados
BRANCA VERMELHA 0.50
Velox e DVI


TABELA 3: Cores de FDG e sua aplicaes




Mdulos de Proteo
MP .6X400 MP .4 150mA MC 2497 MP - E G 4097 MA. C

Manual do OSC pgina 25 de 105

9. REDES DE CABOS

9.1 CABO ALIMENTADOR
o cabo de pares que interliga o DG (Distribuidor Geral), ao ARD (Armrio de
Distribuio). No DG seus pares esto conectados nos blocos Verticais, e no ARD,
nos blocos de armrios (BLAs) ou similares. Os cabos alimentadores, com
isolamento plstico tm no mximo 2400 pares, e so identificados cada qual, por
um nmero que inicia do cabo 01 ao ltimo instalado. Se por exemplo, num
determinado DG tiver 10 cabos, teremos do cabo 01 ao cabo 10. No caso de rede
rgida, este cabo distribudo diretamente nas caixas de distribuio. (Fig. 37)

9.2 CABO DISTRIBUIDOR
o cabo de pares que interliga o Armrio de Distribuio (ARD) s caixas
terminais internas e externas, areas ou subterrneas.
(Fig. 37)

9.3 CABO TRONCO
o cabo que interliga verticais de DG's distintos. (Fig. 37)


LATERAL DO CABO:
E a distribuio de um determinado cabo de assinante.

F
E-C
C
I
FE-CCI
FE-CCI
F
E
-C
C
I
F
E
-
C
C
I
F
E
-
C
C
I
CABOSECUNDRIO
CABOSECUNDRIO
CABO SECUNDRIO
C
A
B
O
P
R
IM

R
IO
C
A
B
O
P
R
IM

R
I
O
CABO SECUNDRIO
CABO SECUNDRIO
CABOSECUNDRIO
C
A
B
O
PR
IM

R
IO
CABOPRIMRIO
C
A
B
O
P
R
I M

R
I O
C
A
BO
TR
O
N
C
O
CABO PRIMRIO
CENTRAL
LEGENDA
ARMRIO DE DISTRIBUIO
CAIXA DE DISTRIBUIO [C.D.]
EMENDA
APARELHO DO ASSINANTE
C
A B
O
T
R
O
N
C
O
C
A
B
O
T
R
O
N
C
O
4
5
6
1
2
3
Fig. 37

Manual do OSC pgina 26 de 105

9.4 CDIGO DE CORES EM CABOS COM ISOLAMENTO PLSTICO
Os cabos, cujos condutores possuem isolamento plstico, so identificados
atravs do cdigo de cores que se dividem em primrias e secundrias.
As cores primrias identificam os condutores da linha " A ", que so cinco:
Branca, Encarnada, Preta, Amarela e Violeta.
As cores secundrias identificam os condutores da linha " B " , que so cinco:
Azul, Laranja, Verde, Marrom e Cinza. A combinao das cinco cores, primrias e
secundrias, resultar num grupo de 25 pares, conforme tabela abaixo :

CDIGO DE CORES PARA OS PARES DE CABOS
TELEFNICOS COM ISOLAMENTO PLSTICO
Par N. Condutor "A" Condutor "B"
01
02
03
04
05
BRANCO
BRANCO
BRANCO
BRANCO
BRANCO
AZUL
LARANJA
VERDE
MARROM
CINZA
06
07
08
09
10
ENCARNADO
ENCARNADO
ENCARNADO
ENCARNADO
ENCARNADO
AZUL
LARANJA
VERDE
MARROM
CINZA
11
12
13
14
15
PRETO
PRETO
PRETO
PRETO
PRETO
AZUL
LARANJA
VERDE
MARROM
CINZA
16
17
18
19
20
AMARELO
AMARELO
AMARELO
AMARELO
AMARELO
AZUL
LARANJA
VERDE
MARROM
CINZA
21
22
23
24
25
VIOLETA
VIOLETA
VIOLETA
VIOLETA
VIOLETA
AZUL
LARANJA
VERDE
MARROM
CINZA
TABELA 4: Cdigo de cores em cabos com isolamento plstico

Manual do OSC pgina 27 de 105


PRTICA 03


1. TTULO:
Tipos de Cabos Telefnicos / Cdigo de cores

2. OBJETIVO:
Conhecer constituio fsica e aplicao dos vrios tipos de Cabos:
Utilizar o Cdigo de Cores

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 2 horas
3.2 Identificar Grupos
3.3 Identificar pares por Cdigo de Cores

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Cabos
4.2 Alicate de corte diagonal de 6

5. INSTRUES GERAIS:
Os alunos devero estar atentos, quanto ao uso de EPI e Ferramental
completo.


















Manual do OSC pgina 28 de 105

10. TIPOS DE LEITURA DE TERMINAIS


Tipos de Blocos:
M-10 B e P
BLA 50
TYCO C5C
BLI 10
CJ 10

Bloco M 10 B:

o bloco de conexo, cuja contagem feita da
esquerda para a direita no sentido horizontal bloco
bloco, afixado no bastidor de metal ( suporte)


Bloco M 10 P:
o bloco de conexo, cuja contagem feita da
esquerda para a direita no sentido vertical bloco bloco,
afixado diretamente no painel de madeira.


Bloco BLA 50:

o bloco de conexo, cuja contagem
feita da esquerda para a direita no sentido vertical,
bloco bloco.











Manual do OSC pgina 29 de 105

Bloco TYCO C5C:
o bloco de conexo, cuja a
contagem feita da esquerda para
direita no sentido horizontal bloco
bloco.













Bloco BLI- 10:
o bloco de conexo, cuja contagem feita da
esquerda para direita no sentido vertical bloco
bloco


Nota: Existem outros tipos de blocos, no
inseridos neste contedo
devido ao fato de estarem em
desuso.

CAIXAS DE DISTRIBUIO: ( REDE EXTERNA)
So caixas que, atravs de seus blocos de ligaes terminais, esto
conectados a pares de cabos secundrios ou primrios podendo ter 10 ou 20 pares
.

Obs.: Em caixas de tipos de engate rpido no se desencapa fio.

CAIXAS AREAS: ( TPA/TAR)
So caixas que encontram-se distribudas ao longo das vias pblicas, em
postes e fachadas na rede telefnica externa. Sua identificao fica sempre na
tampa, obedecendo o padro de identificao da localidade, sendo que, para o
sistema de suporte a operao da TELEMAR (STC), o padro de cadastramento das
mesmas no ser alterado.


Manual do OSC pgina 30 de 105

























TERMINAL SUBTERRNEO : (TSU)
So caixas terminais que esto dentro de caixas de alvenaria localizadas nos
passeios de determinadas reas.







Terminal de Pronto Acesso (TPA)

Terminal de Acesso
de Rede (TAR)
Terminal de
Acesso de Rede
Terminal Subterrneo (TSU)

Manual do OSC pgina 31 de 105

LEITURA DE TERMINAL EXTERNO:

A leitura da contagem desses blocos e feita da esquerda para direita no
sentido vertical.
Exemplos:

Contagem de 10 pares. Contagem de 20 pares.




LEITURA DE CAIXAS TERMINAL:

REDE SEM ARMRIO :

A identificao da caixa terminal s contm nmeros:

Exemplos:

Os dois primeiros nmeros de cima esquerda (01) , representam o nmero
do cabo.
Os dois nmeros de cima direita (10) , representam o nmero do lateral.
O nmero do centro (01) representa a posio da caixa terminal no lateral do
cabo.
Os nmeros (1-10) representam a contagem da caixa terminal.

1
2
2
3
4
5

6
7

8
9
10

FIO FE

CAB
O DE
10
A

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
15
14
11
13
12
20
19
16
18
17
0

0

0

1

0

0

1

0







0110
01

Manual do OSC pgina 32 de 105

REDE COM ARMRIO :

A identificao da caixa terminal contm letras e nmeros.

Exemplos:

ABC> identifica o armrio que est ligado caixa terminal.

01> lateral do secundrio do armrio.

02> nmeros da caixa terminal.

(1-10)> contagem da caixa terminal.






















0

0

0

1
0

0

2

0








ABC
O2
O1

Manual do OSC pgina 33 de 105



PRTICA 04


1. TTULO:
Tipo/ Leitura de Terminais

2. OBJETIVO:
Conhecer / Identificar os Vrios Tipos de Terminais.

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 4 horas
3.2 Localizar Par na Contagem
3.3 Identificar o Tipo de Terminal

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Blocos terminais ( diversos)
4.2 Ferramentas apropriadas para o bloco
4.3 EPI e EPC

5. INSTRUES GERAIS:
Os alunos devero estar atentos, quanto ao uso de EPI e EPC,quando necessrio.




















Manual do OSC pgina 34 de 105

11. LEITURA E LAYOUT DE ARD E ARMRIO TICO

11.1 - ARMRIO DE DISTRIBUIO
So armrios metlicos, encontrados nas vias pblicas, que abrigam blocos
especficos, onde esto conectados cabos alimentadores (primrios) e distribuidores
(secundrios). Os armrios de distribuio so identificados de acordo com o padro
da localidade (Figs. 28, 29, 30, 31, 32 e 33).
Ex.: Combinao de duas letras do alfabeto e centro de fios (CEN-AC).
Obs.I: Os cabos de alimentao/distribuio de armrios dos tipos AL - 14, AL -
21 e AL - 33, quando equipados com BLA - 50 so localizados da seguinte forma:

A primeira vertical do armrio, da esquerda para a direita corresponde ao cabo
distribuidor e a vertical seguinte ao cabo alimentador e assim alternadamente.
Por etiquetas, que esto acima de cada BLA.
Exemplos:
Cabo Alimentador: C.03 0001 - 0050
Cabo Distribuidor: 0001 - 0050
Obs.II: Os cabos de alimentao/distribuio de armrios dos tipos AL14,
AL21 e AL33, quando equipados com blocos M10B, so localizados por um
layout afixado na porta dos mesmos.

11.2 - TIPOS DE ARMRIOS DE DISTRIBUIO EXTERNA
a) ARMRIO AL-14
























001
051
101
151
1501
1551
1601
1651
201
251
301
351
1501
1551
1601
1651
401
451
501
551
1501
1551
1601
1651
601
651
701
751
050
100
150
200
1550
1500
1650
1700
C01
C01
C01
C01
C02
C02
C02
C02
C03
C03
C03
C03
250
300
350
400
1550
1600
1650
1700
450
500
550
600
1550
1500
1650
1700
650
700
750
800
ARD AL14
com blocos BLA-50
ARD AL14
com blocos M-10B

Manual do OSC pgina 35 de 105

ARD AL-14

CAPACIDADE PRIMRIA: 600 PARES
CAPACIDADE SECUNDRIA: 800 PARES
CAPACIDADE FINAL: 1400 PARES


11.3 - JUMPEAO DE ARMRIO

Neste componente de rede o FDG utilizado para interligar os blocos
alimentadores aos distribuidores, sendo que, no caso de ARD's equipados com
blocos do tipo BLA-50, dever ser removido 5 cm da capa e enrolado 8 voltas sobre
cada pino do par do bloco. Os ARD's equipados com blocos do tipo engate rpido
no exigem que seja removida a capa do FDG, quando de sua conexo, sendo
necessrio o uso de ferramenta adequada. Na jumpeao dos armrios equipados
com BLA50, o FDG dever seguir o menor trajeto entre o par alimentador e
distribuidor, sempre seguindo os anis de guia (Fig. 59).

Nos armrios equipados com blocos do tipo M10B, a jumpeao ser
executada sempre seguindo os anis superiores, quando a conexo for de uma
seo vertical para outra. Sendo na mesma, ser ligado diretamente do par
alimentador ao distribuidor, no passando pelos anis superiores. No ser
permitido passar com FDG na parte inferior dos blocos.








Critrio de Jumpeao em Armrio
com BLA-50
Critrio de Jumpeao em Armrio
com M-10B
ARD-AL - 14, 21 e 33
BLOCOS: BL A - 50

Manual do OSC pgina 36 de 105



























JUMPEAO
Jumpeao o procedimento utilizado atravs de um meio fsico ( fio
metlico) para interligar dois pontos com objetivo de dar continuidade ao sinal. A
jumpeao interliga o primrio ao secundrio / EQN rede externa.

IMPORTNCIA DA JUMPEAO
A jumpeao incorreta, fator potencial para foco de defeito.
Atravs da jumpeao conseguimos a continuidade do sinal at a rede
externa.
A jumpeao correta uma das aes para melhorar o nosso indicador FCL-2
(meta=2,5 %).

JUMPER: faz a ligao que se encontra nas placas de expanso e so usadas
na escolha da configurao desejada.







Armrio
de Distribuio (Fechado)
Armrio
de Distribuio com
blocos M-10B (Aberto)
Armrio
de Distribuio
(Aberto)

Manual do OSC pgina 37 de 105



PRTICA 05


1. TTULO:
Armrio de Distribuio (ARD)

2. OBJETIVO:
Conhecer Leitura de Armrio (ARD)
Identificar Par Primrio / Secundrio
Como Jumpear uma Linha

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 2 horas
3.2 Conhecer lay Out do Armrio (ARD)
3.3 Passar Jumper nos Anis do Armrio (ARD)
3.4 _ Praticar Jumpeaes nos Blocos

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Ferramentas especficas do Bloco
4.2 Fio Jumper ( Pontas)

5. INSTRUES GERAIS: Os alunos devero estar atentos, quanto ao uso de EPI
e EPC, quando necessrio.

















Manual do OSC pgina 38 de 105

11.4 - IDENTIFICAO DE EQN/ ACOMODAES

- Modelos de cada tecnologia de URAS;
- Leitura de EQN de cada Tecnologia;
- Explicar exemplos de Portabilidade.

MODELOS E TECNOLOGIAS DE URA`S
1. NEC-480--------------Tecnologia (NEAX-SIGMA)
2. NEC-500--------------Tecnologia (NEAX-SIGMA)
3. SIEMENS-------------Tecnologia (EWSD)
4. ERICSSON-----------Tecnologia (AXE)

LEITURA DE EQN: NEC 480

Terminal = 33312525 EQN / 101000

DLU = Acomodao da URA na Central

DLU + NVEL + PLACA = TERMINAL

Exemplo:
1010 + 0 + 0 = 33312525

A Leitura do EQN deve ser dividida por partes, ou seja DLU, NVEL, PLACA.

A DLU, no exemplo acima, se apresenta na configurao numrica.
Entretanto, no nosso dia-a-dia, a mesma configurao se apresenta atravs de
mneumnicos alfas.
Ex: ( BGAA)

NIVEL = Posio da placa na URA.
Em Todas as URAS NEC-480 Existem 4 Nveis ( ou LM) 0 1 2 3

PLACA = Posio do Terminal no Nvel ( LM ).




Manual do OSC pgina 39 de 105

Tabela 1





































Manual do OSC pgina 40 de 105

LEITURA DE ENQ: NEC 500

TERMINAL = 2656-8509 EQN/ 1010018

DLU = ACOMODAO DA URA NA CENTRAL

DLU + NIVL + PLACA TERMINAL

EXEMPLO:
1010 + 0 + 18 = 2656-8509

A Leitura do EQN deve ser dividida por partes, ou seja DLU, NIVEL, PLACA.

A DLU, no exemplo acima, se apresenta na configurao numrica.
Entretanto, no nosso dia-a-dia, a mesma configurao se apresenta atravs de
mnemnicos alfa.

EX: ( SWCU ) armrio ACU. No exemplo usamos um armrio da rea de
So Joo de Meriti. (GRA VIT)

NIVEL = Posio da placa na URA.
Em todas as URA`s NEC 500 existem 4 nveis ( ou LM ) 0 - 1 - 2 - 3

PLACA = Posio do Terminal no Nvel (LM )

Exemplo :

TERMINAL 2656-8509 EQN / DLU - 0 LM - 0 - PLACA - 018

Como localizar o Terminal utilizando este exemplo, vide tabela 2
















Manual do OSC pgina 41 de 105













































Tabela 2

Manual do OSC pgina 42 de 105

LEITURA DE EQN: SIEMENS

TERMINAL = 2674-5897 EQN / 097020213

DLU + NVEL + PLACA + ACOMODAO = TERMINAL

A Leitura do EQN deve ser dividida por partes, ou seja DLU, NVEL, PLACA.

A DLU, no exemplo acima, se apresenta na configurao numrica.
Entretanto, no nosso dia-a-dia, a mesma configurao se apresenta atravs de
mnemnicos alfas.

NVEL = Posio da placa na URA.
Em todas as URA`s SIEMENS existem 4 nveis ( ou LM ) 0 - 1 - 2 - 3

PLACA = Posio do Terminal na Placa (LM )

Exemplo :
TERMINAL 26716555 EQN / DLU - 0970-LM-2 - PLACA - 02 - ACOMODAO-
13

Como localizar o Terminal Utilizando este exemplo, vide Tabela abaixo:





















Tabela 3

Manual do OSC pgina 43 de 105

LEITURA DE EQN: ERICSSON

TERMINAL = 34014129 EQN / LI 30070657

DLU = ACOMODAO DA URA NA CENTRAL

DLU + NVEL + PLACA = TERMINAL

EXEMPLO:

L13 + 0070657 = 34014129

A Leitura do EQN deve ser dividida por partes, ou seja DLU, NVEL, PLACA.
A DLU, no exemplo acima, se apresenta na configurao numrica.
Entretanto, em nosso dia-a-dia, a mesma configurao se apresenta atravs
de mnemnicos alfas.

EX: (SZBV) No exemplo usamos um armrio da rea de Sta. Cruz . (GRA
CGD)

NVEL = Posio da placa na URA.

PLACA = Posio do Terminal na Placa (LM )

COMO LOCALIZAR O TERMINAL, vide Tabela 4

OBS: O LAYOUT DO EQUIPAMENTO ERICSSON, NO PADRONIZADO.







Manual do OSC pgina 44 de 105

Tabela 4



























Manual do OSC pgina 45 de 105

11.5 - PORTABILIDADE

Portabilidade, significa mudana da EQN.
A portabilidade nos possibilita remanejar um terminal de uma URA para
outra, sem precisar trocar de nmero.
A portabilidade s possvel, mediante duas URAS acomodadas dentro da
mesma central Me.


























O Terminal 2772-4467 um terminal metlico cujo caixa est a trs
quilmetros de distncia do assinante. No local entrou em funcionamento a URA
DQEF, cuja a milhar 3659, sendo que ambos so da mesma CPA me. Essa
situao nos possibilita atravs de portabilidade remanejar o terminal do DG para
URA em questo, possibilitando o encurtamento da linha de trs quilmetros para
trinta metros e minimizando o nmero de reclamaes.


Manual do OSC pgina 46 de 105

12. REDES TELEFNICAS

12.1. DEFINIO
A rede telefnica composta basicamente por cabos e fios telefnicos, mais
os dispositivos associados a estes elementos que possibilitam a interligao da
central telefnica aos equipamentos do cliente.

12.2 CENTRO DE FIOS
Entende-se por Centro de Fios, uma determinada rea da cidade atendida por
terminais telefnicos de uma ou mais centrais, implantadas num mesmo prdio,
tendo portanto, um mesmo DG. Ex: O Centro de Fios da Bezerra (BEZ), tem as
centrais de prefixos 223, 243, 281, 283, etc., que atendem clientes da mesma
regio. Todo centro de fios, tem sua rede de alimentao, armrio de distribuio,
rede secundria com suas caixas terminais e redes de FEs.

12.3 SEO DE SERVIO
uma determinada rea atendida pela rede de alimentao e de distribuio
de um armrio. O que predomina para que um determinado endereo pertena
seo de servio, ser a caixa terminal mais prxima do endereo a ser instalado o
telefone, levando-se em considerao a delimitao da rea.

12.4 REDE RGIDA
um tipo de rede em que o cabo alimentador ligado diretamente s caixas
terminais externas ou internas, ou seja, o mesmo no passa por armrio de
distribuio.



















ESTAO
JUMPEAO
HORIZONTAL (DG)
CX. SUBTERRNEA
EMENDA
E
Q
U
I
P
.

D
E

C
O
M
U
T
A

O
V
E
R
T
I
C
A
L


(

D
G

)
TERMINAL
CAIXA
TPA FE
ASSINANTE
FE
Esquema de Rede Rgida

Manual do OSC pgina 47 de 105

12.5 REDE FLEXVEL

um tipo de rede formada por cabos alimentadores interligando o distribuidor
geral (DG) ao armrio de distribuio e por cabos de distribuio interligando o
armrio s caixas secundrias internas ou externas.
















12.6 - REDE MLTIPLA:
a rede onde um par numa contagem distribuda em dois ou mais
endereos.

12.7 REDE SOBREPOSTA
quando um armrio de distribuio atendido por cabos alimentadores de mais
de um centro de fios. Sendo assim, a rede secundria poder ser utilizada para a
instalao de terminais de mais de um centro de fios.

ESTAO
JUMPEAO
HORIZONTAL (DG)
EMENDA
CX. SUBTERRNEA
E
Q
U
I
P
.

D
E

C
O
M
U
T
A

O
V
E
R
T
I
C
A
L


(

D
G

)
TERMINAL
CAIXA
TPA FE
ASSINANTE
FE
Esquema de Rede Flexvel

Manual do OSC pgina 48 de 105





12.8 REDES UTILIZADAS PELAS URAS


12.8.1 Rede Mista

quando a URA utiliza para a instalao de seus terminais a rede do armrio
de distribuio da seo de servio, onde a mesma est instalada, sendo que para
tal, existe uma interligao, atravs de cabos, entre a URA e o armrio de
distribuio.












PRN / AM - 11
PRN / AD - 11
225.3040
296.1010
484.2037
484.3520
AM - 2 - 75 - 15
AD-3-25-26
PRN / VPI
AM - 01 - 125 - 20
MON / VPI
AD-01-25-25
296 225
296 225
296 292
296 292
001 01 01 001 001 001
101 101 51 051 051 101
001 101 101 001
101 151 151 101
001 01 101 001
101 51 151 101
100 50 50 050 050 100
200 150 100 100 100 200
100 150 150 100
200 200 200 200
100 50 150 100
200 100 200 200
1 3 2 1
1 3 2 1
2 2
2 2
3 1 1 3
3 1 1 3
484
484
484
484
001
101
001
101
001
101
100
200
100
200
100
200
1
1
2
2
3
3
CENTRO DE FIOS: MON
MON / VPI AD PRN / VPI AD
VPI VPI
CENTRO DE FIOS: PRN
CENTRO DE FIOS: VPI
REDE SOBREPOSTA
URA
TRONCO
Esquema de Rede mista

Manual do OSC pgina 49 de 105

12.8.2 Rede Sobreposta
quando a URA utiliza para instalao de seus terminais a sua prpria rede,
distribuda numa determinada rea j atendida por um armrio de distribuio.










12.8.3 Rede Normal
quando a URA utiliza para instalao de seus terminais, a sua prpria
rede, no existindo na rea rede de distribuio de armrio.












Exemplo 1: Rede Normal/Sobreposta (Rgida)
TELEFONE EQN ESTAO CABO S.S. P.PRIM. CAIXA P.SEC.
296.9100 89621 JRB 1 UBN 264 27 264


Exemplo 2: Rede Mista (Flexvel)
TELEFONE EQN ESTAO CABO S.S. P.PRIM. CAIXA P.SEC.
235.0534 106001000 RQL 1 CA 53 10 95




URA
TRONCO
Esquema de Rede Sobreposta
URA
TRONCO
Esquema de Rede Normal

Manual do OSC pgina 50 de 105

12.8.4Esquema de instalao de URA com rede mista.



Esquema detalhada de URA com rede mista













WDI
URA AXE
SS. QCU-BA
WDI WDI
WDI WDI WDI
001
300
TRONCO
B
L
O
C
O
S

D
A

R
E
D
E
B
L
O
C
O
S

D
A

C
O
M
U
T
A

O
001
051
101
151
201
251
001
051
101
151
201
251
1
1
1
1
1
1
URA
URA
URA
URA
URA
URA
2
2
2
2
2
2
301
351
401
451
501
551
301
351
401
451
501
551
601
651
701
751
801
851
001
051
101
151
201
251
901
951
1001
1051
1101
1151
050
100
150
200
250
300
050
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
600
350
400
450
500
550
600
650
700
750
800
850
900
050
100
150
200
250
300
950
1000
1050
1100
1150
1200

Manual do OSC pgina 51 de 105



PRTICA 06


1. TTULO:
Tipos de Redes Telefnicas.


2. OBJETIVO:
Conhecer / Identificar rede Rgida/ Flexvel.

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 3 horas
3.2 Localizar pares em redes rgidas, flexveis e mltiplas.

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Ferramentas especficas do Bloco.
4.2 Fio Jumper ( Pontas).
4.3 - EPI e EPC.


5. INSTRUES GERAIS:
Os alunos devero estar atentos, quanto ao uso de EPI e EPC, quando necessrio.















Manual do OSC pgina 52 de 105

13. TROCA, MANOBRA E PERMUTA:


13.1 - Troca:
a troca de um assinante de um par para outro na mesma caixa terminal
Exemplo:









13.2 - Manobra:
troca de um assinante de uma caixa para outra, no mesmo cabo/lateral ou
cabo/laterais diferentes.














13.3 - Permuta:
a troca entre dois assinantes, na mesma caixa terminal, no mesmo
cabo/lateral ou caixas terminais e cabo/laterais diferentes.
0

0

0

1
0

0

2

0

1
O2
O1
11
10 20
- Linha do cliente trocada do par 10 para o par 20
0

0

0

1
0

0

2

0

1
O2
O1
11
10 20
0

0

0

1
0

0

2

0

1
O3
O1
11
10 20
Rua A Rua C
DE
PARA
LINHA DO CLIENTE

Manual do OSC pgina 53 de 105




PRTICA 07


1. TTULO:
Troca Permuta e Manobra


2. OBJETIVO:
Executar troca Permuta e Manobra, nos Vrios tipos de redes Telefnicas


3. EXECUO:
3.1 Prazo: 3 horas
3.2 Definir, Analisar e executar os servios Conforme Geografia da rea
e a Localizao do Cliente

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Ferramentas especficas do Bloco
4.2 Badisco
4.3 - - Fios ( F ou FDG )

5. INSTRUES GERAIS:
Os alunos devero estar atentos, quanto ao uso de EPI e EPC, quando necessrio.












Manual do OSC pgina 54 de 105

14. SISTEMA CARRIER MONO / MULTICANAL


14. 1 - DEFINIO
um equipamento que permite a transmisso de uma ou mais linhas num
mesmo par de fios, no sendo permitido testes com mesas de exames de linhas ou
terminal de computador em linhas de clientes instaladas em equipamento
eletrnico, por apresentarem resultados diferentes do padro.

14.2 CARTO DE LINHA
Sua principal funo receber o sinal de voz analgico da central telefnica,
digitaliz-los, multiplex-los e envi-los por intermdio da portadora ao terminal
remoto. O sistema full duplex. O carto de linha (COT) recebe tambm o sinal
digital do terminal remoto, desmultiplexa-o, converte os canais novamente em
canais de voz analgicos e os fornece central telefnica.

14.3 TERMINAL REMOTO
Sua funo bsica semelhante do carto de linha. Ele recebe o sinal digital
enviado por este, desmultiplexa-o, converte-o novamente em sinais analgicos de
freqncia de voz e envia os mesmos aos assinantes ligados a ele. Como o carto de
linha, ele tambm full duplex, recebe os sinais de freqncia de voz dos
assinantes, converte os mesmos em sinais digitais, multiplexa-os e envia-os ao
carto de linha por meio da portadora. O terminal remoto (RT) tele-alimentado
pelo carto de linha atravs desta.

13.4 PORTADORA
Sua funo bsica interligar o carto de linha da central ao terminal remoto
instalado externamente, atravs de pares fsicos da rede.

14.5 - PROCEDIMENTOS PARA RETIRADA DE DEFEITOS
Em qualquer dos sistemas acima, quando no for problema na portadora, o
reparo ser feito por tentativa, com a substituio da placa COT no DG ou do RT na
rua, no caso de sistema digital. Em se tratando de sistema analgico poder
ocorrer, tambm, problema no carto de rua localizado no gaveteiro instalado no
poste.

14.6 - PROCEDIMENTOS PARA IMPLANTAO DO EQUIPAMENTO
ELETRNICO
Estando o operador de posse da OS, dever proceder como segue:
1 Binar o assinante fsico
2 Instalar a RT, no poste designando para o sistema.

Manual do OSC pgina 55 de 105

3 Retira a linha do par da caixa terminal, e liga-lo no terminal (ASSIM-1)
da RT.
4 Ligar o FE da caixa terminal, ao terminal (DSL)
5 Executar a instalao do assinante carrier partir do terminal
(ASSIM-2) da RT
Aps a instalao ou troca da RT, dever aguardar-se
aproximadamente de 2 3 minutos, para que haja sincronismo entre a RT e o
carto de linha.

ATENO:
Nunca d curto, nem coloque o Badisco no terminal (DSL).
Este Sistema funciona com Tenso de 135 Volts.



Terminal Remoto



14.7 - SISTEMA CARRIER MULTICANAL

A instalao deste sistema requer um par vago na caixa terminal.
Na instalao deste sistema alguns itens devem ser observados:
A) Assim como no sistema mono, no multicanal , deve-se ter no par
uma leitura de _< 1.150.
B) No pode ser instalado em contagem pupinizado, evitar mltiplos,
etc. ...
C) No colocar em curto ou por badisco no (DSL).

CANAIS
01 A 11
PORTADORA

Manual do OSC pgina 56 de 105

O bastidor devera estar instalado no poste em que se tenha a melhor
distribuio da linhas,devidamente identificada sua localizao .
Neste sistema podemos instalar em um nico par com o sistema 4,5,8,16.....
assinante em um nico par.

Modelos de UTA
Mono canal > Raychem e Ericsson;
Multicanal > Raychem e Ericsson.

Veja um esquema de Instalao do Equipamento Eletrnico abaixo:













100 100 100
001 001 001
1 2 3
200 200 200
101 101 101
1 2 3
CENTRO DE FIOS: PAD
478 479 BLOCO CARRIER
BASTIDOR CARRIER
OBS.:
CADA SISTEMA POSSUI 4 CANAIS
S.C. 01 PORTADORA BC - 75 - 30
CANAL 01 478.2530
SC


4
8

V
C
C

D
A

C
E
N
T
R
A
L
1
2
3
4
DSL
01 14
15 28
29 42
43 56
57 70
71 84
85 98
1
51
101
1
PAD BC
1
2
3
51
101
151
201
251
50
100
150
50
100
150
200
250
300
4
3
2
1
RT
SC - 001
DSL
TPF
BC 021
478.2530

Manual do OSC pgina 57 de 105


PRTICA 08


1. TTULO:
Sistema Carrier Mono/ Multicanal


2. OBJETIVO:
Executar a instalao/ reparo do Sistema, analisando a compatibilidade do
Par, Dimensionar Instalao/ Localizao de Bastidor.

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 4 horas
3.2 Instalar UTA no Poste ou Caixa Interna.
3.3-- Instalar as linhas nos pinos correspondentes na UTA.

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 UTA
4.2 Badisco
4.3 Ferramentas Especficas para Bloco e fita de Ao.
4.4 Fios FE e Jumper
4.5 Fita de Ao
4.6- Bastidor


5. INSTRUES GERAIS:
Os alunos devero estar atentos, quanto ao uso de EPI e EPC, quando necessrio.









Manual do OSC pgina 58 de 105

15. EQUIPAMENTOS E MATERIAIS DE INSTALAO


15.1 - FITA DE AO INOXIDVEL
utilizada para fixao de anis de distribuio em postes de todos os tipos.
(Figs. 67 e 68a)

15.2 - FECHO
utilizado para fixao de fita de ao inoxidvel em postes de todos os tipos.
(Fig. A)

15.3 - ANEL DE DISTRIBUIO
Serve de suporte do esticador, quando da fixao do FE. (Fig. B)

15.4 - ESTICADOR / ALA PR-FORMADA
O esticador utilizado para tencionar o FE na posteao, e a ala pr-
formada para tencionar o Cabo de Conexo Externo (CCE).
(Figs. A e B)

15.5 - SUPORTE DE MEIO-LANCE (MEIO-VO)
Colocado na cordoalha para no invadir rea de terceiros. Ferramentas utilizadas
na sustentao do FE/CCE.










15.6 - FIO EXTERNO (FE)

Lanamento do FE
Como manusear a pea de FE

a b

Manual do OSC pgina 59 de 105

1. Retirar a proteo que envolve a pea de fio;
2. Amarrar algumas voltas internas;
3. Cortar a amarrao de nylon que a envolve;
4. Ao distribu-la, concentr-la o mais prximo possvel do pulso;
5. Distribu-la da seguinte forma: soltar 4 voltas de um lado e 4 do outro para
evitar espirar o fio.

Lance inicial
O lance inicial do FE corresponde ao trecho situado entre a tomada principal e o
primeiro poste existente mais prximo casa do cliente, independente do mesmo
ser prprio ou de terceiros. A instalao do FE dever ser iniciada no imvel do
assinante e terminada na caixa de distribuio.

Fixao do FE
Para fixao do FE necessrio utilizar-se esticadores, sendo que os mesmos
devero ser colocados nos anis de distribuio, os quais esto fixados s fitas de
ao ao longo da posteao.















14.7 - AFASTAMENTO MNIMO DO FE EM RELAO AO SOLO

Quando do lanamento do FE dever ser observada a altura no seu ponto
mais baixo em relao ao solo, nos locais abaixo:

LOCAL ALTURA MNIMA
Fachadas 2m 80cm
Passeios 4m 50cm
Ruas 5m
Fixao de FE em Anis de Distribuio

Manual do OSC pgina 60 de 105

Avenidas 5m 50cm
Rodovias 7m
Ferrovias 9m
TABELA 7: Afastamento do FE em relao ao solo


14.8 FLECHA DO FE (Catenria)
a distncia do ponto mais baixo do FE no lance, a uma linha horizontal
imaginria entre os dois pontos de fixao do referido fio. O tamanho da flecha
equivale a 1% do lance, conforme mostrado abaixo: (Fig. 74 e tabela 8)



LANCE ENTRE POSTES FLECHA MXIMA
45 m 45cm
50 m 50cm
55 m 55cm
60 m (lance mximo) 60cm
TABELA 8: Tamanho da flecha do FE


15. 9 - PADRO DE ALTURA DE FERRAGEM
O afastamento mnimo em relao ao solo da fita de ao inoxidvel com anis
de distribuio dever obedecer s medidas abaixo: (Tabela 5)

FITA DE AO
FLECHA MXIMA
15 cm
30 cm
ALTURA MNIMA
FE
CABO TELEFNICO

Manual do OSC pgina 61 de 105

Local Altura da fita
Passeios 5m
Ruas 5m 50cm
Avenidas 6m
Rodovias 7m 50cm
Ferrovias 9m 50cm
TABELA 5: Padro de altura da fita de ao inoxidvel

15.10 - DISTNCIA DA FITA DE AO EM RELAO REDE ELTRICA
O afastamento mnimo entre a fita de ao inoxidvel e a rede eltrica da
concessionria dever ser conforme mostrado abaixo: (Fig. 69 e tabela 6)

Tenso Distncia mnima
110/220 V 50cm
380 V 50cm
13.8 KV 1m 80cm

5
0

c
m

(
m

n
i
m
o
)
`
1
.
8
0

m
R
E
A
T
O
R
FITA DE AO
F
E
C
A
B
O
1
5

c
m

(
m

n
i
m
o
)
3
0

c
m
TABELA 6: Afastamento da
fita em relao rede
eltrica


Manual do OSC pgina 62 de 105

15.11 DISTNCIA DA FITA DE AO EM POSTES COM TRANSFORMADOR
Quando da colocao de fitas de ao em postes com transformador, as
mesmas devero ser, obrigatoriamente, fixadas abaixo da base do mesmo a uma
distncia mnima de 15 cm. Este procedimento poder implicar no no
obedecimento da altura mnima em relao ao solo, devendo ser realizada consulta
superviso nestes casos. (Fig. 70)




























Obs. I:- No permitido a utilizao de postes com tenses superiores a 13.8 KV.

Obs. II: - No pode ser colocada fita de ao acima ou entre as fases eltricas de
postes da concessionria de energia.

Obs. III: - tolerado o afastamento de 15 cm em relao ao reator ou fio de
controle de iluminao pblica.

FITA DE AO
INOXIDVEL
FIGURA 70: Afastamento da Fita de Ao Inoxidvel
quando instalada em poste com transformador

Manual do OSC pgina 63 de 105

15.12 POSTES COM CAIXA TPA
O poste onde est instalada uma caixa TPA, equipado com duas fitas de ao
inoxidvel e seis anis de distribuio. (Fig. 71)



15.13 POSTES COM CAIXA TAR
O poste onde est instalada uma caixa TAR, equipado com trs fitas de ao
inoxidvel e oito anis de distribuio. (Fig. 72)
FIGURA 71: Padro de colocao de fitas em TPA
1
5

c
m
1
5

c
m
r
=

1
5

c
m
3
0

c
m
1
2
3
1
2
3
FITA COM 4 ANIS DE DISTRIBUIO
FITA COM 2 ANIS DE DISTRIBUIO
AMARRAO COM PONTA DE FIO FE
Fita de Ao
inoxidvel
1
5

c
m
1
5

c
m
1
5

c
m
1
5

c
m
3
0

c
m
1
2
3
1
2
3
FITA COM 4 ANIS DE DISTRIBUIO
FITA COM 2 ANIS DE DISTRIBUIO
FITA COM 2 ANIS DE DISTRIBUIO
2
T
P
F
Fita de Ao
inoxidvel

Manual do OSC pgina 64 de 105

Obs.: Todas as fitas referidas acima tm apenas uma volta e no foram
consideradas as fitas que fixam a TAR ao poste.

15.14 - GABARITOS EM CAIXAS TAR/TPA E POSTE
Nas caixas terminais TAR, TPA e postes intermedirios, os gabaritos sero
executados conforme (Figs. 77

a, b e c)


























Padro de colocao de fitas em TAR
FIGURA 77 a, b e c: Tipos de gabaritos
C
20cm
A
B
20cm

Manual do OSC pgina 65 de 105


PRTICA 09


1. TTULO:
Instalao de equipamentos/ Materiais de Rede Externa.

2. OBJETIVO:
Executar a instalao dos diversos Equipamentos de Rede, Observando os
Padres de afastamentos mnimos.

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 8 horas
3.2 Instalar Fita de Ao
3.3 Instalar Anis.
3.4 Instalar Esticadores
3.5 Lanamento do FE

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Fita de Ao
4.2 Anis e Esticadores
4.3 Ferramentas Diversas.
4.4 Equipamento de Segurana EPI e EPC.
4.7 Escada de Extenso

5. INSTRUES GERAIS:
Os alunos devero estar atentos, quanto ao uso de EPI e EPC, quando necessrio.











Manual do OSC pgina 66 de 105

16 - NORMAS DE INSTALAO/REPARO

16.1 - GERAL

Para atendimento em carter provisrio, o OSC deve, necessariamente,
receber autorizao da superviso;
vetado ao OSC assumir compromisso de retornar ao imvel do cliente. Tal
autorizao de competncia exclusiva do Centro de Operaes (CO);
terminantemente proibido a participao do empregado ( da TELEMAR ou
Empresa de Rede), na execuo por conta prpria, em servios que so oferecidos
pela TELEMAR ou ainda a indicao de terceiros, no autorizados, para execut-los;
Ser passivo de punio o Operador que for pego utilizando, para qualquer
fim, a linha do cliente;
proibido o acesso do empregado de Empresa de Rede, no autorizado pela
TELEMAR, ao domiclio do cliente;
Em caso de mudana de endereo (1

lado) e retirada, todo o material


dever ser recolhido (FE, FDG no ARD e FDG no DG). Em caso de instalao
interna, o jumper no DG do prdio tambm dever ser retirado;
O Operador s poder executar qualquer instalao quando o endereo
estiver rigorosamente igual ao que est registrado no cadastro da referida linha nos
terminais da empresa e aps confirmado atravs de documentos hbeis. No
esquecer, tambm, de confirmar o titular/cliente;
O Operador , sempre que efetuar manobras de pares, dever,
obrigatoriamente, atualiz-las junto ao setor de Facilidades, sendo passivo de
punio, o OSC que no atender tal exigncia;
Todos os servios (instalao/reparo) devero ter uma garantia mnima de
30 dias aps instalados / reparados, respectivamente;
Todo reparo dever ser executado pelo OSC dentro do prazo
estabelecido, conforme mostrado abaixo:

a) Telefone residencial----------------(R)-----------------24 horas;
b) Telefone no residencial----------(NR)----------------08 horas;
c) Telefone de utilidade pblica------(UP)---------------02 horas;
d) AICE---------------------------------( R )------------------72 horas;
* Acesso Individual Classe Especial.

Ser passivo de punio o OSC que, por negligncia, no concluir e der
baixa no reparo dentro do prazo, conforme estabelecido no item 1.11 desta
norma;
Todas as instalaes /reparos devero ser testados no final dos servios, do
domiclio do cliente, exceto nos casos de recolhimentos, casa fechada, acesso
proibido, etc.;

Manual do OSC pgina 67 de 105



No atendimento de uma instalao, quando no for possvel execut-la, o
OSC dever deixar CUC no domiclio do cliente, informando-o do motivo da
impossibilidade da execuo do servio;
O Operador nunca dever prestar informaes ao cliente, a respeito de
assuntos que no tenha pleno domnio. Em caso de dvidas consultar a
superviso;
Na execuo de qualquer reparo, o Operador dever fazer CHECK LIST na
linha, principalmente no caso de encontrado OK. Sempre que possvel
entrevistar a pessoa que fez a reclamao;
Quando da solicitao de reparo/instalao, o RSR (CVC) dever ser
preenchido pelo OSC no ato da recepo do servio, a fim de que todos os dados
relativos ao reparo/instalao sejam completamente anotados. No final do servio
ser obrigatria a assinatura do cliente no referido formulrio;
O Operador dever portar, sempre em bom estado de conservao, todas as
ferramentas e Equipamentos de Proteo Individual (EPIs), necessrios
execuo do trabalho;
A viatura do OSC, quando da execuo do trabalho, dever estar bem
conservada e devidamente identificada com o logotipo de sua empresa em ambas
as laterais da mesma, bem como portando faixa com a inscrio A servio da
TELEMAR em sua parte traseira;
O OSC, quando da prestao dos servios, dever apresentar-se com boa
aparncia e devidamente identificado com crach e fardamento em bom estado de
conservao;
Qualquer irregularidade na rede, tais como: fio de espinao partido, blocos
quebrados, fios eltricos sobre a rede, falta de aterramento, falta de ferragem na
posteao, caixas sem pintura, armrios com identificao ilegvel, etc., devero
ser anotados em formulrio especfico e comunicados imediatamente superviso;
terminantemente proibido ao OSC subir em telhado ou entrar em forro
para execuo do servio. Aps a execuo do servio de instalao/Reparo o OSC
dever deixar limpo os locais em que trabalhou.











Manual do OSC pgina 68 de 105

17. TUBULAO TELEFNICA

17.1 - FINALIDADES:

Dar maior proteo instalao telefnica, evitando contato com redes
eltricas ou exposio da fiao a roedores. Tambm proporciona maior rapidez na
execuo do trabalho por parte do OSC.

17.2 - DIMETROS DAS TUBULAES/MEDIDAS DE CAIXAS



FIGURA 107: Tubulao para entrada area/subterrnea
4
1
3
4
5
2
TUBULAO PARA ENTRADA AREA
- OLHAL DE FERRO GALVANIZADO
CHUMBADO NA PAREDE A 20cm DO
CACHIMBO.
- CAIXA METLICA ESMALTADA DE 4x4"
(10x10x5cm) OU 4x2" (10x5x5cm)
COM TOMADA COMPLETA PARA TELEFONE.
- ELETRODUTO DE PVC 19mm (3x4").
- CURVA 90 DE PVC RGIDO 19mm (3x4")
(NO USAR JOELHOS).
OBS.: DEIXAR ARAME GUIA DENTRO DA
TUBULAO (ARAME N 18).
- CACHIMBO DE PROCELANA DE 19mm (3x4")
OU CURVA 90 DE PVC RGIDO 19mm (3x4")
(NO USAR JOELHO).
1
5
3
2
4
1
3
4
5
2
TUBULAO PARA ENTRADA SUBTERRNEA
(POSTE DE PROPRIEDADE DO CLIENTE)
- CANO DE FERRO GALVANIZADO 25mm (1")
COM AMARRAO NO POSTE.
- CAIXA DE PASSAGEM EM ALVENARIA OU
CONCRETO PREMOLDADO DE 30x30x50cm.
- CURVA 90 PVC RGIDO 25mm (1")
(NO USAR JOELHOS).
- CAIXA METLICA ESMALTADA DE 4"x4"
(10x10x5cm) OU 4x2" (10x5x5cm),
COM TOMADA COMPLETA PARA TELEFONE.
OBS.: DEIXAR ARAME GUIA DENTRO DA
TUBULAO (ARAME N 18).
DISTNCIA MXIMA
ENTRE AS DUAS CAIXAS
DE PASSAGEM.
- ELETRODUTO PVC RGIDO 25mm (1")
SUBTERRNEO.
1
5
3
2
4

Manual do OSC pgina 69 de 105


a) Quando o poste de jardim for tambm utilizado para recebimento de fios
eltricos, deve-se manter um afastamento mnimo de 50 cm em relao ao FE.
(Fig. 108b)













Critrios de instalao de FE em pontaletes/postes de jardim
h MN = 2m80cm
h MN = 2m80cm
h MN = 2m80cm
h MN = 2m80cm
h MN = 2m80cm
h = 3m80cm
50 cm
POSTE DE JARDIM (T-6)
h MX = 4m50cm
h MX = 4m50cm
h MX = 4m50cm
h MX = 4m50cm
h MX = 4m50cm
30 cm
PONTALETE (MINI-POSTE)
PONTALETE (MINI-POSTE)
30 cm
30 cm
CACHIMBO
CACHIMBO
CACHIMBO
CACHIMBO
RAMAL ELTRICO
RAMAL ELTRICO
RAMAL ELTRICO
RAMAL ELTRICO
OLHAL
OLHAL
OLHAL
OLHAL
D C
B A

Manual do OSC pgina 70 de 105

18. TIPOS DE SERVIOS

18.1 - GENERALIDADES

Todos os tipos de servios, inerentes s atividades dos OSCs, devero ser recebidos
pelo mesmo atravs do Centro de Operaes (C.O.), via telefone, que anotar
diretamente em formulrio especfico todos os dados referentes execuo dos
servios, tais como: nmero do telefone, EQN (Lic, Port ou Nea), ocupao na rede,
nome do cliente, endereo, classe, promessa, telefone de contato, etc. . Ao concluir o
trabalho, o OSC dever testar a linha, registrar no formulrio de servio todos os
materiais aplicados/retirados e em seguida solicitar a assinatura do cliente no
mesmo.


18.2 - PRINCIPAIS SERVIOS EXECUTADOS PELOS OSCs

18.2.1 INSTALAO

a) Dados referentes ocupao na rede.

TIPO
DE REDE
TELEFONE EQN EST. CABO S.S. PAR
PRIM.
CAIXA PAR
SEC.
FLEXVEL 282.1045 41.101 BAR 10 AA 1101 15 145
RGIDA 252.2710 17.301 CEN 23 X23 1201 121 1201


18.2.2 REINSTALAO

a) Dados referentes ocupao na rede

TIPO
DE REDE
TELEFONE EQN EST. CABO S.S. PAR
PRIM.
CAIXA PAR
SEC.
FLEXVEL 284.1310 1230002 BAR 17 AM 237 24 233
RGIDA 284.4530 1230105 BAR 15 X15 301 31 301


18.2.3 MUDANA DE ENDEREO SEM REVISO DE PREFIXO

a) Dados referentes ocupao na rede

1

ENDEREO (RETIRADA)

TIPO
DE REDE
TELEFONE EQN EST. CABO S.S. PAR
PRIM.
CAIXA PAR
SEC.
FLEXVEL 286.3035 100036 BAR 01 AC 115 03 29
RGIDA 484.1275 39.971 VPI 01 X01 1150 115 1150








Manual do OSC pgina 71 de 105


2

ENDEREO (INSTALAO)

TIPO
DE REDE
TELEFONE EQN EST. CABO S.S. PAR
PRIM.
CAIXA PAR
SEC.
FLEXVEL 484.1275 39.971 VPI 13 BS 370 07 63
RGIDA 286.3035 100036 BAR 25 X25 999 100 999


18.2.4 MUDANA DE ENDEREO COM REVISO DE PREFIXO
Os procedimentos de execuo deste servio so semelhantes aos de uma
mudana de endereo sem reviso de prefixo, do ponto de vista da instalao, ou
seja, recolhe-se a linha do primeiro endereo e a instala-se no segundo, caso a
mesma no seja condicionada.

a) Dados referentes ocupao na rede

1 ENDEREO (RETIRADA)
TIPO
DE REDE
TELEFONE EQN EST. CABO S.S. PAR
PRIM.
CAIXA PAR
SEC.
FLEXVEL 243.5350 - BEZ 11 AC 1005 22 218
RGIDA 243.5399 - BEZ 22 X22 1310 131 1310

2 ENDEREO (INSTALAO)
TIPO
DE REDE
TELEFONE EQN EST.
CABO
S.S. PAR
PRIM.
CAIXA PAR
SEC.
FLEXVEL 282.1145 41.120 BAR 09 AZ 1110 16 160
RGIDA 252.5750 17.350 CEN 26 X26 1212 122 1212

18.2.5 TROCA DE NMERO
a) No mesmo centro de fios: a troca de nmero, dentro do mesmo centro de fios,
no ter a participao do OSC. O referido servio ser executado pelo operador do
DG, remanejando o FDG do antigo nmero/EQN para a nova posio no bloco
horizontal.
b) Para outro centro de fios: em se tratando de mudana de rea, o OSC ter
participao nos servios em ambos os lados, ou seja, recolher a linha do primeiro
endereo e instalar a nova linha no segundo.

18.3 - OUTROS TIPOS DE SERVIOS EXECUTADOS PELOS OSCs
Alm dos tipos de servios citados anteriormente, existem outros, que vm
complementar uma srie, oferecidos pela TELEMAR, conforme relacionados abaixo:

Manual do OSC pgina 72 de 105


a) Instalao de acessrios do cliente (bina, extenso interna, chave comutadora,
bloqueadores, etc.);
b) Instalao em nova tubulao;
c) Mudana interna;
d) Vistoria de rede;
e) Instalao de bina da Empresa (30 dias), etc.

TOMADA PADRO
o componente de rede utilizado para conexo do FE ou CCI em caso de
instalao externa ou interna respectivamente. o ponto de conexo do
equipamento do cliente.

















CABO DE CONEXO INTERNO (CCI)

o cabo utilizado para interligar o bloco do cabo interno do prdio tomada
do assinante, sendo que o mesmo poder ser de 1 a 6 pares






18.4 CABO INTERNO (CI)

o cabo utilizado na instalao de redes internas de prdios, entre outras
aplicaes. (Fig. 51)





Tomadas Padro
a
A
B
CCI 50 (2 Pares)

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18.5 APARELHO TELEFNICO

O aparelho telefnico um equipamento terminal, composto pelas seguintes
partes principais. (Fig. 53)
















PASSOS PARA EXECUO DE INSTALAO

1 Acessar URA ( unidade de resposta audvel) e anotar os dados do servio.
2 Dirigir-se ao local do servio (OS). Proceder conforme orienta o POP
(Procedimento Operacional Padro).
3 Inspecionar ambiente do cliente, verificando trajeto do fio, pontos com
umidade.
4 Verificar e anotar dados da caixa terminal constante da ordem (OS),
quando for o caso anotar dados da caixa mais prxima ao local da instalao.
5 Dirigir-se para caixa terminal ou armrio, j identificando o trajeto do fio.
6 Lanar FE at a 1 Tomada.
7 Para encerramento do servio seguir determinao do POP ( Procedimento
Operacional Padro )







CI40 (10 Pares)
Teclas Especiais
1 Mute - Bloqueia a
transmisso da voz.
2 Mode - Troca sinalizao
de Decdico para MF.
3 Flash - Interrupo para
transferir ligaes.
4 Pause - Para programao
de pausa na rediscagem.
5 LND - Rediscagem do
ltimo nmero.
Chaves de Seleo
6 Tom (T) e pulso (P) -
seleciona sinalizao de linha.
7 Alto (H) e Baixo (L) -
Seleciona volume da
campainha.

8 Punho
9 Cpsula
receptora
10 Cpsula
transmissora
11 Cordo
espiralado

Manual do OSC pgina 74 de 105



PRTICA 10


1. TTULO:
Rede Interna.

2. OBJETIVO:
Identificar/Executar Instalao em Prdios, Tubulaes e Interior de
Ambientes Residenciais ou Comerciais

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 4 horas
3.2 Executar Jumpeao em caixa Interna
3.6 Instalaes em Tubulaes
3.7 Instalao em Tomada

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Badisco
4.2 Fio Jumper
4.3 Tomadas
4.4 Equipamento de Segurana EPI e EPC.
4.5 Ferramentas Diversas.


5. INSTRUES GERAIS:
Os alunos devero estar atentos, quanto ao uso de EPI e EPC, quando necessrio.









Manual do OSC pgina 75 de 105

19. REDE INTERNA


a rede com projetos variados composta por cabos, fios e blocos, interligando
o distribuidor geral do prdio (DG) aos quadros de distribuio internos. (Fig. 54)




Obs. I: Em edificaes com rede interna j aprovada, no existindo rede
externa da TELEMAR, o OSC s poder executar o servio com ordem superior.
Sendo autorizado, o OSC dever fazer uma emenda do FE com FDG para
conectar terminais ao bloco BLI-10 ou similar. No caso do edifcio ser atendido com
CCI, o FE dever ser emendado diretamente no mesmo. Em ambos os casos de
emendas, FE/FDG e FE/CCI, as mesmas devero ser isoladas com fita auto-fuso.
Obs. II: Todos os tipos de edificaes, tais como: vilas, condomnios e
prdios de qualquer natureza, em fase de projeto, construo, reforma ou ampliao
devero ter projetos aprovados pela TELEMAR.

19.1 - QUADRO DE DISTRIBUIO INTERNO
No quadro de distribuio interno o FDG ser utilizado para interligar os
blocos dos cabos alimentadores ou distribuidores aos blocos da rede interna do
prdio, seguindo o mesmo critrio utilizado na jumpeao dos armrios de
distribuio, no sendo permitido fazer ligaes em quadros internos que no
possuam anis de guia. Em caso de dvida procurar a superviso. (Fig. 64)


FIGURA 54: Esquema de Rede Interna de prdios.
TRREO TRREO
1 ANDAR 1 ANDAR
2 ANDAR 2 ANDAR
3 ANDAR 3 ANDAR
01 01
11 11
21 21
01 31 01 01 31
11 41 11 11 41
21 21
10 10
20 20
30 30
10 40 10 10 40
20 50 20 20 50
30 30
BLOCO B BLOCO A
CCE
AC-01-20 INTERPONTE INTERPONTE RI

Manual do OSC pgina 76 de 105




Obs. I: O FDG segue o cdigo de cores dos cabos telefnicos. No FDG Preto
/Laranja, por exemplo, a primeira cor representa a linha "A" e a segunda a linha
"B", sendo utilizado para ligaes de telefones analgicos, digitais, equipamento
eletrnico e juntores. No FDG Branco/Preto a linha A ser o branco, enquanto a
linha B ser o preto e utilizado nas ligaes de LPs de voz e dados.
Nota 1: No permitido fazer instalaes em tubulaes nas quais
constem fios eltricos no seu interior;
Nota 2: passivo de punio o OSC que se envolver em trabalhos de
tubulao, inclusive a simples indicao para execuo de terceiros no autorizados
pela TELEMAR.

19.2 CAIXAS INTERNAS

So blocos onde esto conectados os cabos alimentadores ou distribuidores,
instalados internamente no quadro de distribuio geral do prdio. (Fig. 42)












TRREO
REDE INTERNA
1 ANDAR
2 ANDAR
3 ANDAR
AM- 51 - 70
001
051
101
CEM / AM
151
201
251
050
100
150
200
250
300
01
51
01
50
C1
C1
C3
100
50
ARD DG
CAIXAS
01
10
51
60
61
70
11
20
21
30
21
30
11
20
01
10
FIGURA 64: Quadro de Distribuio Interno
FIGURA 42: Caixa Interna

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20. NOES SOBRE LINHAS PRIVADAS


20.1 - DEFINIO
Linhas Privadas so circuitos telefnicos que no passam pelo equipamento
de comutao das centrais. De acordo com as finalidades a que se destinam
podero denominar-se LP's de Voz, Dados, Alarme e Radiodifuso.

LP de voz: Utilizada para trafegar sinais de voz, como por exemplo: ligaes
de ramais externos de uma CPCT;
LP de Radiodifuso: utilizada para trafegar sinais de voz, em transmisso
de rdio, tais como eventos esportivos, sociais, polticos, etc. e

LPCD (Linha Privada de Comunicao de Dados): Linha utilizada para
transmisso de dados que podem ser, basicamente, de trs tipos:

a) LPCD tipo N (Normal): que se destina transmisso analgica de dados,
podendo ser uma linha urbana ou interurbana.

b) LPCD tipo C (Condicionada): que tambm se destina transmisso
analgica de dados nvel urbano ou interurbano, mas com caractersticas
diferentes da tipo N. O meio de transmisso deve, agora, atender a requisitos
mais restritos do ponto de vista de transmisso de sinais.

c) LPCD tipo B (Bsica - de Banda Bsica): que se destina transmisso de
dados em banda bsica, ou seja, transmisso digital.

20.2 - TIPOS DE LINHAS PRIVADAS (QUANTO LOCALIZAO DAS PONTAS "A"
E "B")
As linhas privadas, de maneira geral, podem ser instaladas conforme
mostrado a seguir: (Figs. 101, 102 e 103)

LP Local
a) No mesmo centro de fios: neste caso, o ponto de interligao das pontas "A" e
"B" da LP no Distribuidor Geral, ligando-se, atravs de FDG, o par primrio
relativo ponta "A" ao par primrio relativo ponta B. (Fig. 101)




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b) Em Centros de Fios Distintos: neste caso, a interligao das pontas "A" e "B"
realizada atravs de entroncamento, sendo que no lado correspondente ponta "A"
feito um "jumper" interligando o par primrio ao par do entroncamento.
Procedimento idntico ser realizado no lado relativo ponta "B" no outro
Distribuidor Geral. (Fig. 102)




LP Interurbana via rdio: neste caso, a interligao das pontas "A" e "B" feita
atravs de circuitos, via rdio, com pontos de ligaes em centros de fios distintos.
(Fig.103)
ENDEREO
A
ENDEREO
B
PT-A
D.G.
Central
Pblica
PT-B
FIGURA 101: Esquema de instalao de LP no mesmo Centro de Fios.
ENDEREO
A
ENDEREO
B
PT-A PT-B
CABO TRONCO
A
D.G.
Central
Pblica
B
D.G.
Central
Pblica
FIGURA 102: Esquema de instalao de LP em Centros de Fios Distintos

Manual do OSC pgina 79 de 105



DADOS REFERENTES OCUPAO NA REDE

LP LOCAL (NO MESMO CENTRO DE FIOS)
PONTA TIPO
DE REDE
NUM.
CIRC.
EST. CABO S.S. PAR
PRIM.
CAIXA PAR
SEC.
A FLEXVEL 504.0050 ALD 05 AL 601 71 704
B RGIDA 504.0050 BAR 09 X09 474 48 474

LP LOCAL (CENTRO DE FIOS DISTINTOS)
PONTA TIPO
DE REDE
NUM.
CIRC.
EST. CABO S.S. PAR
PRIM.
CAIXA PAR
SEC.
A FLEXVEL 128.1014 BAR 01 AN 1100 30 300
B FLEXVEL 128.1014 ALD 15 AT 910 28 271

ENTRONCAMENTO
PONTA ESTAO TRONCO PAR
A BAR 156 221
B ALD 156 221

ENDEREO
A
ENDEREO
B
PT-A PT-B
D.G. D.G.
TRANSMISSO TRANSMISSO
LOCALIDADE - A LOCALIDADE - B
Central
Pblica
Central
Pblica

Manual do OSC pgina 80 de 105

LP INTERURBANA VIA RDIO (CENTRO DE FIOS DISTINTOS)
Para este tipo de LP, situadas nas localidades A e B, podero usar ou no
entroncamentos interligando o endereo ao DG.


PRTICA 11


1. TTULO:
Linha Privada de Comunicao de Dados (LPCD).

2. OBJETIVO:
Conhecer aspectos prticos / tcnicos para instalao / reparo do circuito.

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 3 horas
3.2 Na Instalao/ Reparo deste Circuito, alguns parmetros devem ser
observado
3.3 - Resistncia do Par <1.150 Ohms , Par sem Mltiplo, etc..
3.4 Informar-se com o cliente sobre a localizao do Moldem.
3.5 Com o auxlio do DG e Exame de apoio examinar o Par.
3.6 Etiquetar a Linha.

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Badisco
4.2 Ferramentas Especficas para / bloco
4.3 FE e Jumper
4.4 Equipamento de Segurana EPI e EPC.


5. INSTRUES GERAIS:
Os alunos devero estar atentos, quanto ao uso de EPI e EPC, quando necessrio.




Manual do OSC pgina 81 de 105

FIGURA 104: Esquema de ligao de CPCT
21 . CENTRAIS PRIVADAS DE COMUTAO TELEFNICA


21.1 - DEFINIO
Alm do sistema pblico de telefonia, existem os sistemas privados, que interligam
um nmero limitado de clientes. As centrais privadas so conhecidas pela sigla
CPCT e as linhas que interligam tais equipamentos s centrais de telefonia pblica,
recebem o nome de troncos e os telefones internos denominam-se ramais. (Fig.104)



Obs.: O nmero sob o qual o assinante est cadastrado na Empresa
prestadora de servios de telecomunicaes denomina-se nmero- chave e o
1 2 3 4
CPCT
L 1 253.1000
L 2 253.1510
L 3 253.1513
L 4 253.1518
TRREO
1 ANDAR
2 ANDAR
R. 1004
R. 1000
R. 1003
R. 1001
226.1111
221.1050
R. 1002
252.1045
FAX
220 VAC
220 VAC
01
R.I. E.T. CS-41-70 S.R
10
31
40
21
30
11
20
21
30
41
50
51
60
61
70
31
40

Manual do OSC pgina 82 de 105

processo de seleo automtica das Linhas Troncos, quando so efetuadas
chamadas de entrada da rede externa, denomina-se busca automtica, sendo
programada na Central Pblica.

21.2 - TIPOS DE CPCTs

PBX: uma central privada manual. A telefonista comuta as ligaes internas por
circuitos de "cordes". Completa chamada para fora discando o nmero desejado e
interligando por "cordo" ou chaves ao ramal chamador e completa para dentro,
atendendo chamada externa e sinalizando o ramal de destino.

PABX: uma central privada automtica, sendo que existem trs tipos, como
descritos a seguir:
a) PABX com Discagem Direta a Ramal: que totalmente automtico tanto
nas chamadas de sada como nas chamadas de entrada. O sistema DDR
comporta-se como uma Central Automtica de pequeno porte.
b) PABX sem Discagem Direta a Ramal (DDR): que permite a realizao
automtica das chamadas de sada, porm as de entrada so atendidas
pela telefonista.
c) PABX virtual: tambm conhecido como CENTREX, consiste em oferecer a
um conjunto de linhas de assinantes servios pblicos privados. Para os
clientes, as principais vantagens de um PABX virtual em relao a um
PABX convencional so:

Eliminao do investimento de aquisio, acondicionamento e
manuteno do equipamento PABX;
Minimizao dos problemas de congestionamento, uma vez
que cada extenso tem sua prpria linha na rede pblica de
telefonia;
Maior possibilidade de escolha de equipamentos terminais,
sem necessidade de utilizao de aparelhos especficos;
Flexibilidade para testes e posteriores implantaes de
facilidades.

KS: quando o nmero de ligaes internas pequeno, utiliza-se uma CPCT
acionada por teclas, de capacidade limitada, podendo ser interligada atravs de
troncos a uma central telefnica local. Esse sistema tambm conhecido como
"Key System".




Manual do OSC pgina 83 de 105

21.3 - LIGAES DE TRONCOS EM CPCT

Existindo rede interna da TELEMAR, o OSC poder ligar a(s) linha(s) no bloco de
entrada de troncos da CPCT, caso o mesmo esteja identificado, ou deixar o(s)
nmero(s) identificado(s) no par do bloco da rede externa da TELEMAR, dentro do
Distribuidor Geral do prdio. Toda entrada de tronco de CPCT dever ser ligada a
BLI - 10 ou similar.


22. TELEFONE PBLICO A CARTO INDUTIVO

22.1 - DEFINIO
O Telefone Pblico Carto Indutivo (TPCI) um aparelho destinado
utilizao pelo pblico em geral. Existem inmeras facilidades que vm
complementar as caractersticas bsicas de um aparelho telefnico, na tentativa de
cada vez mais oferecer um servio de alta qualidade em termos de facilidade de
operao.

22.2 - FACILIDADES DO TPCI
a) Permite ligaes locais, nacionais e internacionais com o mesmo tipo de
carto;
b) Permite ligaes gratuitas e cobrar sem o uso do carto indutivo;
c) Superviso pelo CSA (Centro de Superviso Automatizado), cuja funo
otimizar as rotinas de operao e manuteno do sistema e
d) Leitora de cartes indutivos que opera independente da posio do
carto.

22.3 - LOCAIS DE INSTALAO DO TPCI
Visando facilitar a sua utilizao, os TPCI's so instalados em vrios pontos
da cidade, em locais de fcil acesso, tais como: lojas, bares, postos de gasolina,
passeios pblicos, etc.

22.4 - COMO INSTALAR O TPCI

A instalao do TPCI semelhante a de um telefone comum, sendo que os
TPCI's das centrais AXE, somente essas, tm dois blocos horizontais intermedirios,
entre o vertical da rede e o horizontal relativo ao EQN (Lic) do mesmo, chamados de
SECOB, cuja funo estabelecer uma interface entre o terminal da central
(Nmero do TPCI) e o equipamento de tarifao da mesma. Nas centrais EWSD,
TRPICO R, RA ou ZETAX, no existem os blocos horizontais intermedirios

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TELEMAR
A
B
CANO DE FERRO
GALVANIZADO 01
CAIXA 20x20x30cm
51
100
2
1
1
2
2
51
101
001
101
001
200
100
200
100
100
151
200
01
50
1
01
50
101
150
EXEMPLO:
296.3520
LIC: 35.288
SECOB: 1423
LIGAES: MON - BH - 02 - 75 - 65 A
BASTIDOR CARRIER
296
CENTRO DE FIOS : MON
ESQUEMA DE INSTALAO DE TPCIS
296
BLOCO
CARRIER
BLOCO
CARRIER
SECOB - I SECOB - II
1401 - 1464 1401 - 1464
LI TP
PARA CAIXA BH 61 A
MON - BH


4
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c

Manual do OSC pgina 85 de 105


PRTICA 12


1. TTULO:
Telefone de Uso Pblico (TUPS)

2. OBJETIVO:
Conhecer/Executar Instalao/Reparo de (TUPS).

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 4 horas
3.2 Instalar o Aparelho
3.3 - Configurar
3.4 Realizar Teste com Carto Indutivo
3.5 Reparar Linha
3.6 Substituir Peas e Aparelho

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Badisco
4.2 Ferramentas Especficas para / bloco
4.3 Jogo de Chaves para Aparelhos
4.4 Fios FE e FDG
4.5 Carto Telefnico Indutivo


5. INSTRUES GERAIS:
De Acordo com a Entidade de Ensino Aplicar a Programao do (TUPS)









Manual do OSC pgina 86 de 105

23. DEFEITOS E DISTRBIOS ELTRICOS DA REDE


23.1 TIPOS DE DEFEITO

ABERTO:
O Aberto um tipo de defeito causado pela interrupo de um ou ambos os
condutores de um par telefnico, causando a quebra de continuidade eltrica do
circuito telefnico. (Figs. 116 e 117)



FIGURA 116: Par Telefnico Aberto na Fase "A"




FIGURA 117: Par Telefnico Aberto nas fases "A" e "B"

23.2 - CURTO
O curto caracterizado quando dois condutores, que formam um par
telefnico esto em contato entre si, causando o retorno de corrente eltrica pelo
curto-circuito, havendo uma atenuao total do sinal, no aparelho mais distante.
(Fig. 118 )



D.G. D.G.
ARD ARD
TPA TPA
a
b
Par
Linha A
Linha B
aberta
OK



D.G. D.G.
ARD ARD
TPA
a
b
Par 2
TPA
Linha A
Linha B
aberta
aberta

Manual do OSC pgina 87 de 105



FIGURA 118: Par Telefnico em curto da fase "A" para a "B"

23.3 - TERRA
caracterizada pelo contato de um ou mais condutores com a blindagem do
cabo, ou qualquer elemento metlico aterrado, causando rudo e fuga de corrente
de A e/ou B para a terra. (Fig. 119)




FIGURA 119: Par Telefnico com a fase "A" aterrada

23.4 - PERNA PULADA (Espinado)
A perna pulada caracteriza-se pela emenda trocada de dois condutores de
pares diferentes. (Fig. 120)


a
D.G.
ARD
TPA
D.G.
ARD
TPA
b
Par 5
D.G.
ARD
TPA
D.G.
ARD
TPA
Par 4
a
b

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FIGURA 120: Pares telefnicos com pernas puladas


23.5 - PAR TROCADO OU TRANSPOSTO
O par trocado ou transposto caracteriza-se pela emenda trocada de ambos os
condutores de pares diferentes. (Fig. 121)

FIGURA 121 : Pares telefnicos trocados
a
a
b
Par 3
Par 4
CIGARRA OU ANALISADOR
b
D.G.
ARD
TPA
PONTO DE TRANSIO
D.G.
ARD
TPA
PONTO DE TRANSIO
a
a
b
b
Par 6
Par 7
CIGARRA
OU
ANALISADOR
D.G.
ARD
TPA
PONTO DE TRANSIO
D.G.
ARD
TPA
PONTO DE TRANSIO

Manual do OSC pgina 89 de 105

23.6 - PAR INVERTIDO
O par invertido caracteriza-se pela emenda trocada de dois condutores de um
mesmo par. (Fig. 122)

FIGURA 122 : Par Telefnico Invertido


23.7 - DIAFONIA/CRUZADO
Define-se como diafonia ou cruzado, a interferncia causada pela penetrao
de fuga de corrente de um par telefnico para o outro, de tal maneira que a
conversao de um ouvido no outro, devido ao desacoplamento resistivo,
capacitivo e indutivo existente entre eles.
As causas de diafonia podem estar no baixo isolamento entre condutores de
pares diferentes ou onde existe perna pulada.


23.8 - BAIXA ISOLAO

Defeito de baixa leitura e diferente de zero no megmetro, mas abaixo do
especificado, entre os condutores de um mesmo par ou de pares diferentes,
podendo ocorrer as seguintes situaes: (Figs. 123 e 124)





a
b
Par 3
CIGARRA OU ANALISADOR
D.G.
ARD
TPA
PONTO DE TRANSIO
D.G.
ARD
TPA
PONTO DE TRANSIO

Manual do OSC pgina 90 de 105

23.8.1 BAIXA NO PAR


FIGURA 112: Par Telefnico com Baixa Isolao entre as fases "A" e "B"


23.8.2 BAIXA ATRAVESSADO

FIGURA 124: Par Telefnico com Baixa Isolao entre as fases "A" e "B" de pares
diferentes


23.9 - PRINCIPAIS DISTRBIOS ELTRICOS NA REDE TELEFNICA

a) Descarga Atmosfrica
b) Linhas de Energia Eltrica
c) Sinais de Rdio

OBSERVAES:

I Ao concluir todo o seu trabalho, o OSC dever preencher no IDS (Informe
Dirio de Servio), as informaes necessrias ao encerramento de reparo junto ao
Despacho de LA. A(s) causa(s) do defeito dever (o) ser claramente especificadas
neste momento. (Ver racionalizao dos processos)
a
b
D.G.
ARD
TPA
D.G.
ARD
TPA
Par 1
a
b
a
b
D.G.
ARD
TPA
D.G.
ARD
TPA
Par 2
Par 3

Manual do OSC pgina 91 de 105


II Quando da execuo do reparo dos defeitos constantes nos itens de 1 a 8
acima, o OSC dever seguir o Sub-processo de Execuo, do Processo de Reparo.
(Ver captulo Racionalizao dos Processos Operacionais)


PASSOS PARA EXECUO / REPARO


1 Anotar (BD);
2 Proceder exame visual e eltrico no Par;
3 Fazer exame visual da caixa terminal ou armrio, at a
primeira tomada do cliente;
4 Entrevistar o cliente para identificao do defeito;
5 Informar o cliente o OK da linha ou impedimento para o
funcionamento;
6 Preencher e entregar o (CVC) ao cliente;
7 Fechar o (BD) conforme orientao do (POP).



















Manual do OSC pgina 92 de 105



PRTICA 13


1. TTULO:
Defeitos na Rede/ Linha do Cliente

2. OBJETIVO:
Identificar, Localizar e Remover defeitos na rede e ou Linha do Cliente.

3. EXECUO:
3.1 Prazo: 4 horas;
3.2 O OSC dever examinar, com o auxlio do DG/Exame, as condies de
funcionamento da Linha;
3.3 Quando o Defeito for da Caixa Terminal para o Cliente,o OSC Dever
Realizar Exames eltricos e visualizar na Linha , nos pontos de conexo.

4. LISTA DE MATERIAL
4.1 Badisco;
4.2 Ferramentas Especficas para / bloco;
4.3 Fios FE e FDG;
4.4 Tomadas.


5. INSTRUES GERAIS:
Os alunos devero estar atentos, quanto ao uso de EPI e EPC, quando
necessrio.










Manual do OSC pgina 93 de 105

24. CPQD WORKFORCE

24.1 SOLUO DESPACHO AUTOMTICO
BD Acesso e baixa de bilhete de defeito pelo OSC, atravs do aparelho
celular (GPRS)/ Unidade de Resposta Audvel (URA), sobre aplicao do (POP)
1394.
OS Acesso e baixa de bilhete de defeito pelo OSC, atravs do aparelho
celular (GPRS)/ Unidade de Resposta Audvel (URA), sobre aplicao do (POP)
1404.
A utilizao de celulares e/ou caixas postais envolve, por parte do executor
(OSC), o uso das tecnologias:

General Packet Radio Service (GPRS):
uma portadora de dados que permite o usos de celulares para o envio e
recebimento de dados pela rede Internet Protocol. (IP).

Servio publico de mensagens (SPM) unidade de Resposta Audvel (URA)
A URA a interface telefnica para um sistema de computador. Faz a entrada de
dados atravs do teclado do telefone ou da fala e recebe informao do sistema
utilizando voz gravada digitalizada ou sintetizada.

24.2 SMBOLOS E ABREVIATURAS:

CEQUAL Centro de Exame de Qualificao Profissional
CNS Centro Nacional de Solues
DG Distribuidor Geral
ELI Estgio de Linha Integrada
EPC Equipamentos de Proteo Coletiva
EPI Equipamentos de Proteo Individual
MUDEND Mudana de Endereo de Terminal Telefnico
NHF Indicao da no existncia de facilidades de rede no STC
OS Ordem de Servio
OSC Operador de Servio Clientes
PSR Prestadora de Servio de Rede
RET Retirada de jumper
RSR Registro de Servio e Reparo
STC Sistema de Tratamento aos Clientes

Manual do OSC pgina 94 de 105

TAA Terminal de Acesso de Assinante
TAR Terminal de Acesso de Rede
TL Transferncia de linha telefnica
TSE Terminal de Solo Externo
TSU Terminal Subterrneo
TT Terminal Telemar
URA Unidade de Resposta Audvel


24.3 PRINCIPAIS PASSOS:

24.3.1 Despacho automtico via celular:
Caso o OSC esteja trabalhando com despacho automtico via celular com
sistema GPRS, proceder da seguinte forma:
Verificar o relgio do celular e ajust-lo para o horrio correto, se necessrio;
Acessar o programa mServices no celular e efetuar o login.

Notas:
1) Deve ser garantido que a bateria do celular, no incio do expediente,
sempre esteja carregada;
2) Se no houver servio a ser executado, o OSC dever acionar,
imediatamente, o Controlador da PSR para verificar a existncia de uma nova
atividade;
3) Se o Controlador da PSR no fornecer atividades, o OSC dever ficar
sempre atento ao recebimento de aviso de novas atividades.

Sempre que receber aviso de uma nova atividade, clicar na opo
sincronizar para que ela entre na lista de atividades a serem executadas;
Selecionar uma atividade, de acordo com o vencimento;
Verificar os dados da OS e clicar na opo aceitar;
Preencher Registro de Servio e Reparo (RSR) Anexo 1, de acordo com os
dados verificados;
Clicar na opo iniciar deslocamento;
Aps chegar ao local de execuo da atividade, clicar na opo iniciar
execuo.
Nota:
1) Sempre selecionar a atividade a ser executada, antes de modificar seu
status;

Manual do OSC pgina 95 de 105

2) Se, por algum motivo, durante a execuo, for necessrio interromper a
atividade, clicar na opo suspender.

Para retornar atividade, voltar ao item .

24.3.2 Despacho via acesso URA:
Caso o OSC esteja trabalhando com despacho via acesso URA (Unidade de
Resposta Audvel), proceder da seguinte forma:
Ligar para o 0800 283 3120 correspondente URA;
Digitar 2 para ouvir a mensagem (Vide Anexo 2);
Inserir a matrcula e a senha para a validao e a verificao das atividades
que se encontram despachadas para a respectiva caixa postal;
Ouvir a mensagem da URA informando a existncia ou no de atividades.

Notas:
1) Se no houver servio a ser executado, o OSC dever acionar,
imediatamente, o Controlador da PSR para verificar a existncia de uma nova
atividade;
2) Se o Controlador da PSR no fornecer atividades, o OSC dever acionar, a
URA no prazo mximo de 15 (quinze) minutos, a partir da ligao anterior,
para verificar a existncia de novo servio.

Se o OSC tiver alguma dificuldade em ouvir a mensagem, selecionar a opo:
Ouvir a Mensagem Novamente, do menu da URA.

Notas:
1) Caso acontea qualquer uma das seguintes pendncias: local fechado,
endereo no localizado, sem acesso ao local, rea de risco e endereo de
reparo no confere, ligar para equipe do CNS Tratamento de pendncia,
informando a situao.;
2) O OSC tem o livre arbtrio para executar o reparo antes de ir ao endereo
do terminal reclamado, se for possvel realizar os testes no decorrer do
deslocamento;
3) Para os casos de local fechado, endereo no localizado, sem acesso ao
local e endereo de reparo no confere, o operador do CNS ir validar esta
informao com o cliente. Caso a pendncia no seja validada, o executor
ser orientado a prosseguir com reparo;
4) Para o caso de rea de risco, a confirmao ser validada pelo lder do
OSC;
5) Para os casos de local fechado, em que seja possvel efetuar testes at o
PTR, dever ser solicitado teste final de forma a identificar a localizao do
defeito, a fim de informar o correto encerramento do mesmo junto ao CNS.

Manual do OSC pgina 96 de 105

6) Caso o teste final detecte defeito na rede Telemar, remov-lo e solicitar
novamente a senha ao Teste Final. Tendo o defeito sido eliminado, informar
equipe de Teste final os seguintes dados: Local Fechado OK at PTR com
remoo de defeito, Matrcula, N do RSR, Material gasto (FE) se houver,
cdigo de encerramento do reparo (defeito removido);
7) Caso o Teste Final no detecte defeito at o PTR, informar os seguintes
dados: Local fechado OK at PTR sem remoo de defeito, Matrcula do OSC,
nmero do RSR (se houver);
8) Para os casos em que no foi possvel acesso ao PTR e o terminal esteja
instalado em caixa externa, dever ser realizado teste desta caixa terminal
junto a Equipe de Teste Final, verificando a localizao do defeito;
9) Caso seja possvel a remoo do defeito, remov-lo, solicitar novo teste e se
este for OK, informar os seguintes dados Equipe de Teste Final: Local
Fechado, OK at caixa terminal com remoo de defeito, Matrcula, N do
RSR, Material gasto (FE) se houver, cdigo de encerramento do reparo (defeito
removido), observao se houver;
10) Caso no seja possvel a remoo do defeito, informar os seguintes dados
Equipe de Teste Final: Local Fechado, OK at caixa terminal sem
possibilidade de remoo de defeito, Matrcula, N do RSR, observao (se
houver).

24.3.3 Identificao de Defeito (Rede Interna ou Externa)

Efetuar teste no primeiro ponto, constatando a existncia ou no do defeito;
Se no for identificado o defeito, confirmar os dados de facilidades, solicitar o
teste final e a atualizao dos dados, se necessrio;
Se a equipe responsvel pelo teste final informar a normalizao no
funcionamento do terminal telefnico, receber a senha, complementar o
preenchimento RSR, solicitar a assinatura do reclamante/cliente/responsvel
no local e entregar o CVC (parte destacvel do RSR) ENCONTRADO OK.

24.3.3 Defeito na Rede Interna do cliente ou no aparelho:

Se o defeito for no aparelho do cliente, informar ao
reclamante/cliente/pessoa responsvel no local a existncia do defeito
solicitando o mesmo a substituio para soluo do problema.

Para este caso o OSC dever ligar para o teste final informando da condio
de teste para que este registre esta situao no STC.




Manual do OSC pgina 97 de 105

25. INDICADORES DE QUALIDADE

25.1 - GENERALIDADES

A Agncia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL), rgo regulador das
telecomunicaes do pas, estabeleceu para todas as empresas operadores de
servios telefnicos sob sua superviso, padres operacionais para os vrios
segmentos de suas atividades, visando otimizar o atendimento ao consumidor.
No segmento de rede, os indicadores que esto mais ligados satisfao dos
clientes, bem como diretamente relacionados s atividades dos OSCs, esto
descritos abaixo:

25.2 - INDICADORES OPERACIONAIS

25.2.1 FCL-2
a taxa de solicitao de reparo por 100 acessos no ms.
META = 1,5% (Quanto menor este ndice, melhor)

0
1
2
3
4
5
6
1999 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ









-- GRA: CNO
-- C. FIOS:
CENTRO

Manual do OSC pgina 98 de 105

50
60
70
80
90
100
1998 JA N F E V MA R A B R MA I JUN JUL A GO S E T OUT NOV DE Z
25.2.2 QTC-2
a relao percentual entre o somatrio das reclamaes de defeitos
repetidas dos acessos de telefonia convencional encerrados durante o ms e o
somatrio das reclamaes de defeito dos acessos encerrados durante o ms.

META = 15% (Quanto menor este ndice, melhor)

0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
1998 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ


25.2.3 QTC-3
a relao percentual entre o somatrio das reclamaes de defeitos
procedentes dos acessos de telefonia convencional encerrados no prazo durante o
ms e o somatrio da reclamaes de defeitos procedentes dos acessos encerrados
no ms.

META = 98% (Quanto maior este ndice, melhor)












-- GRA: CNO
-- C. FIOS:
CENTRO
-- GRA: CNO
-- C. FIOS:
CENTRO

Manual do OSC pgina 99 de 105

0
5
10
15
20
25
30
35
1998 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
25.2.4 FCTP-3
a taxa de solicitao de reparo por 100 TUPs por ms.


META = 8% (Quanto menor este ndice, melhor)











25.2.5 QTP-2
a relao percentual entre o somatrio das reclamaes de defeitos
repetidas dos acessos de telefones pblicos encerrados durante o ms e o somatrio
das reclamaes de defeito dos acessos de telefones pblicos encerrados durante o
ms.

META = 22,5% (Quanto menor este ndice, melhor)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
1998 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ




-- GRA: CNO
-- C. FIOS:
CENTRO
-- GRA: CNO
-- C. FIOS:
CENTRO

Manual do OSC pgina 100 de 105

25.2.6 QTP-3
a taxa de solicitao de reparo de TUP atendidas em at 8 horas.

META = 98% (Quanto maior este ndice, melhor)




25.3 - PRAZOS DE ATENDIMENTO DAS RECLAMAES DE DEFEITOS

Refere-se ao tempo mximo que o acesso dever ser consertado. O referido
tempo comea no atendimento, quando da solicitao de conserto pelo assinante e
termina com a baixa da reclamao. Segue abaixo, o prazo de atendimento para
cada tipo de acesso:


Telefone Residencial (R) 24 horas
Telefone No Residencial (NR) 08 horas
Telefone de Utilidade Pblica (UP) 02 horas
Telefone de Uso Pblico (TUP) 08 horas
Linhas Privadas de Voz 04 horas
Linhas Privadas de Dados 02 horas





-- GRA: CNO
-- C. FIOS:
CENTRO
0
20
40
60
80
100
120
1998 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Manual do OSC pgina 101 de 105

26. DEFINIES


Para efeito do presente, aplicam-se as seguintes definies:

Armrio de Distribuio
Ponto de distribuio e interligao da rede de cabos primrio e secundrio.
Assinante
Pessoa fsica ou jurdica que firma contrato para utilizao dos servios prestados
pela Telemar.
Bilhete de Defeito
Designao utilizada para caracterizar as solicitaes de reparo registradas no STC.
Caixa Interna
Ponto de conexo entre cabos e linhas na rede interna.
Caixa Geral de Distribuio Telefnica
Ponto de conexo entre a rede externa e interna.
Caixa Terminal
Ponto de conexo entre cabos e linhas na rede externa, que pode estar no TAR, TSE
ou TSU.
Carrier
Equipamento de PCM utilizado para otimizao de facilidades (multiplicao de
pares).
CNS
Centro Nacional de Soluo para apoio ao tcnico em campo.
EQN
Nmero referente posio ocupada por um terminal em uma placa integrante do
hardware de uma estao, identificado e localizado no pino do bloco horizontal do
DG.
Impedimento
Qualquer obstculo para a execuo do servio no local.

Instalaes internas
Rede interna do cliente. Tem seu incio a partir das seguintes situaes do PTR:
Caixa geral de distribuio telefnica localizada nas dependncias do cliente.
Na falta da caixa geral, esse ponto est na primeira tomada do logradouro.
Se o imvel estiver afastado do alinhamento do logradouro e em situaes que no
se encaixam nos itens anteriores, o PTR ser o poste interno do cliente.

Manual do OSC pgina 102 de 105


Casa fechada
O reclamante/cliente/contato no est no endereo do reparo no momento da visita
do OSC.

Manobra de caixa
Substituio do par atual com defeito por um novo par em outra caixa terminal.

Manobra de par
Substituio do par atual com defeito por um novo par na mesma caixa terminal.

Par
Dupla de fios utilizada para o trfego de voz e dados; concentra-se em cabos
telefnicos e classificado em par primrio, secundrio e interno (tercirio).

Ponto de Terminao de Rede
Ponto limtrofe indicativo da terminao da rede da Telemar e do incio da rede
interna do cliente.

Prazo de Promessa
Prazo para atendimento ao cliente assumido automaticamente no SIDARA/STC, de
acordo com a prioridade e a classe de uso do terminal.

Primeiro Ponto
Localizao da primeira tomada.

PSR
Prestador de Servio de Rede (empresa responsvel pela manuteno da planta
externa, a qual o OSC/ORA est vinculado).

Reclamao Repetida
Nova solicitao feita para o mesmo terminal, em perodo menor ou igual a 30
(trinta) dias, contados a partir do encerramento do reparo anterior.

Registro de Servio e Reparo
Formulrio utilizado pelo OSC para registrar os dados do servio/reparo que ir
executar.


Manual do OSC pgina 103 de 105

Teste Final
Teste de comprovao de remoo do defeito executado pelo pela equipe de teste
final contatando o reclamante/cliente/contato responsvel no local para verificar a
satisfao do cliente quanto ao reparo.

Unidade de Resposta Audvel
Interface telefnica para um sistema de computador. Faz a entrada de dados
atravs do teclado do telefone ou da fala e recebe informaes do sistema utilizando
voz gravada (e digitalizada) ou sintetizada.

Smbolos e Abreviaturas

ARD Armrio de Distribuio
BD Bilhete de Defeito
BLI Bloco de Ligao Interna
CNS Centro Nacional de Solues
CVC Comprovante de Visita ao Cliente
DG Distribuidor Geral
ELI Estgio de Linha Integrada
EPC Equipamentos de Proteo Coletiva
EPI Equipamentos de Proteo Individual
NHF No H Facilidade
OSC Operador de Servio a Cliente
PA Pendncia de Assinante
PCM Modulao por Cdigo de Pulsos
PSR Prestadora de Servio de Rede
PTR Ponto de Terminao de Rede
RSR Registro de Servio e Reparo
SIDARA Sistema de Desempenho e Anlise de Rede de Acesso
STC Sistema de Tratamento a Clientes
TAA Terminal de Acesso ao Assinante
TAR Terminal de Acesso de Rede
TSE Terminal de Solo Externo
TSU Terminal Subterrneo
URA Unidade de Resposta Audvel



Manual do OSC pgina 104 de 105

24 . ANEXOS

Frente do Documento
14,5 cm

REGISTRO DE SERVIO / REPARO

TELEFONE(DDD / n-) : PROMESSA DATA / HORA:
/ / - :
LOGOMARCA
CONTRATADA
TUP
CAT RES NRES TRO
INT EXT
ATV REP INS MUD RET PREV
RSR N 000.001
NOME COMPLETO DO TITULAR / EMPRESA :

NUMERO DO CPF / CNPJ:

NUMERO DO RG
ENDEREO:

NOME LEGVEL DO CLIENTE/RESPONSVEL NO LOCAL:


ASSINATURA:
NUMERO DO CPF


NMERO DO RG:


Declaro estar ciente da modalidade de
tarifa de habilitao para aquisio de
linha telefnica, nos preos e prazos
vigentes na data da solicitao e que
a utilizao dos servios
disponibilizados, apos a instalao do
terminal telefnico no endereo
indicado, caracteriza a aceitao de
todas as clusulas e condies do
contrato de servio telefnico fixo
comutado STFC, bem como, por
motivos operacionais, o nmero do
terminal telefnico poder sofrer
alterao at a concluso do
processo de instalao.
PARA OS CASOS DE INSTALACAO DE TT (PESSOA FISICA) OS CAMPOS DE CPF E RG SO OBRIGATRIOS. PARA CASO DE EMPRESA (PESSOA
JURIDICA) O CAMPO DE CNPJ OBRIGATORIO
DEFEITO RECLAMADO:

PONTO DE REFERNCIA
NOME DO CONTATO TELEFONE DO CONTATO
1 2 3 A B C D E 1 2 3 4 5

6
AVISO PARA O CLIENTE /
SITUAO/
IMPEDIMENTO:
REPARO
4 5 6 F G H I
SERVIO
INS
7 8 9 10 11 12

















21 cm
Picotado

Manual do OSC pgina 105 de 105









Verso do
Documento
14,5 cm

FACILIDADE EST CABO SS PP PS CX BAST SIST CANAL
ATUAL

NOVA

CAR

REPETIDA: ( ) SIM ( ) N0
EQN:
DEFEITO ENCONTRADO
DEFEITO TUPs FALHAS PARA TUP DEFEITO LA OUTROS
BURLA COMUNICAO ABERTO
CCT PROTEO LEITORA BAIXA
MODELO APA P/ TUP:
CENTRAL MONOFONE CENTRAL

DISPLAY PORTA CRUZAMENTO

ENCONTRADO OK PROTOCOLO CURTO

LEITORA RELGIO ENCONTRADO OK

MONOFONE SSR EQUIP./ REDE CLIENTE

TECLADO TERRA
UCI TROCA DE PAR
SENHA DE TESTE FINAL
DIVERGNCIAS ENCONTRADAS: CADASTRO CLIENTE END. INSTALAO CATEGORIA DE USO
OBSERVAES (Descreva as divergncias encontradas / outras observaes):




CONSUMO DE MATERIAL
MATERIAL QUANT. MATERIAL QUANT. MATERIAL QUANT.
FIO FE 80 FITA DE AO CABO CCE
FIO FE 100 FECHO APARELHO
FIO FE 160 FIO FDG CAMPNULA
FIO FI / CCI BAP POSTALETE
TOMADA PADRO TAMPO POSTALETE SUPORTE APARELHO
ESTICADOR SUPORTE CAMPNULA
MATRICULA DO OSC/ORA (STC): ASSINATURA DO OSC/ORA: DATA : HORA ENCERRAMENTO:

ABAIXO EST(O) ASSINALADO(S) A(S) SITUAO(ES) / IMPEDIMENTO(S)
ENCONTRADO(S) PARA O SERVIO NO TELEFONE CONSTANTE DO ANVERSO DESSE AVISO
SERVIO DE REPARO SERVIO DE INSTALAO
[ 1 ] Efetuamos a instalao do seu telefone;
[ 1 ]
Efetuamos todos os testes e no identificamos
nenhum defeito na rede externa da Telemar e nem
na rede interna de sua residncia/ estabelecimento;
[ 2 ]
Pessoa que nos atendeu no local, no autorizou a
execuo e/ ou desconhece a solicitao;
[ 3 ] Tubulao telefnica obstruda;
[ 2 ]
Efetuamos todos os testes, identificamos defeito na
rede externa da Telemar e removemos o defeito; [ 4 ] Falta tubulao;
[ 3 ]
Efetuamos todos os testes, identificamos defeito na
rede externa da Telemar que estar sendo
encaminhado para remoo por outra equipe;
[ 5 ] Falta fiao interna;
Rede do Cliente: [ 6 ] Falta posteao do cliente;

COMPROVANTE DE VISITA /
AVISO PARA O CLIENTE
RSR N
000.001

Caro Cliente,

Sr (a):

Telefone:

Atendendo ao seu pedido, estivemos aqui hoje, dia / /
s _______: _______ horas,


Reparo no seu Telefone;

Instalao do seu Telefone.

Informamos no verso a situao do servio solicitado para o telefone.

|___|___|___|___|___|___-___|

Nome do Tcnico Registro
NOTA : PARA SERVIOS INS / TT
1- Informamos tambm da modalidade de tarifa de habilitao aps
aquisio da linha telefnica, nos preos e prazos vigentes na data da
solicitao e que a utilizao dos servios disponibilizados, aps esta
instalao do terminal telefnico no endereo indicado, caracteriza a
aceitao de todas as clusulas e condies do contrato de servio
telefnico fixo comutado STFC.
2- Informamos que por motivos operacionais, o nmero do terminal
telefnico poder sofrer alterao at a concluso do processo de
instalao.

Picotado
21 cm

Manual do OSC pgina 106 de 105

[ 7 ]
Endereo da instalao com impossibilidade tcnica
para execuo; [ 4 ]
Efetuamos todos os testes e identificamos que o
defeito est na rede interna de sua residncia/
estabelecimento, mas o local estava fechado; [ 8 ] Falta cabo de entrada;
[ 9 ] Falta cabo interno;
[10]
Poste de acesso ao cliente, com risco de acidente
por energia eltrica (gatos) ou sob rea de linha de
transmisso de extra-alta tenso;
[ 5 ]
Efetuamos todos os testes, identificamos e
solucionamos o defeito que estava na rede
interna de sua residncia/ estabelecimento, no(s)
ponto(s) abaixo;
[11] Residncia / estabelecimento estava fechado;
[ 6 ]
Efetuamos todos os testes e identificamos que o
defeito est na rede interna de sua residncia/
estabelecimento, no(s) ponto(s) abaixo, cujo
conserto dever ser providenciado pelo Sr/ Sra;
[12] Falta de documentao;
Pontos
[ A ] - Tubulao; [ D ] - Cabo; [ G ] - Tomada;
[ B ] - Bloco; [ E ] - Fiao; [ H ] - Extenso;
[ C ] - Caixa; [ F ] - Aparelho; [ I ] - Acessrio;
DVIDAS, SUGESTES?
FALE CONOSCO!
SERVIOS E REPAROS!
LIGUE GRTIS! 103