Tic - 7completo 28.05.14 C.sumario

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SUMRIO
1. NTRODUO...................................................................................................... 6
2. FOCALZANDO O NOVO NEGCO OU NEGCO EXSTENTE................................8
2.1 HSTRA DE CRAO DA GOD OF SEX BRNQUEDOS DO PECADO............8
2.2 MSSO, VSO E VALORES............................................................................. 9
3. A ESTRUTURA LEGAL DA EMPRESA....................................................................10
3.1 A CONSTTUO JURDCA DA EMPRESA......................................................10
3.2 REGME FSCAL............................................................................................ 11
3.3 CLT X CONTROLES/EMPRESA.......................................................................12
3.3.1 Marcao de Ponto.................................................................................... 12
3.3.2 Trabalho Externo....................................................................................... 12
3.3.3 Cmputo das Horas................................................................................... 12
3.3.4 Resciso do Contrato de Antes da Compensao das Horas..............................12
3.3.5 Fornecimento de Uniforme..........................................................................13
3.3.6 Frias...................................................................................................... 13
3.3.8 Contrato de Experincia............................................................................. 13
3.3.9 Controle de Presena e Crachs...............................................................13
3.3.10 Acordo Coletivo....................................................................................... 14
3.4 POLTCA DE TROCA DOS PRODUTOS...........................................................15
Poltica de troca..................................................................................................... 15
Produtos com defeito............................................................................................ 15
4. GERENCANDO A EQUPE OPERACONAL...........................................................17
4.1 ORGANZANDO A EMPRESA.......................................................................... 17
4.1.1 O Organograa e !"n#es......................................................................17
4.2 A DREO DA EMPRESA E O ESTLO DE LDERANA....................................23
4.2.1 A Direo da Empresa................................................................................23
2
4.2.2 Estilo de Liderana.................................................................................... 24
4.3 O PERFL DA EQUPE E DO GESTOR E OEMPREENDEDORSMO.....................25
4.3.1 Consultoria Empresarial.............................................................................26
4.3.2 Empreendedorismo................................................................................... 27
4.3.3 $i%os de &%reendedoriso.......................................................................27
4.4 O PLANEJAMENTO DE CARRERA..................................................................28
4.5 POLTCAS DE BENEFCOS...........................................................................28
4.5.1 Cargos e salrios...................................................................................... 29
4.6 ENDOMARKETNG COMUNCADOS NTERNOS............................................30
4.7 BUROCRACAS NA EMPRESA........................................................................ 33
4.'.1 Workflow do Processo de (tendiento)*enda..........................................33
4.'.+ Workflow do Processo de (diss,o.........................................................34
4.'.3 Workflow do Processo de -eiss,o.........................................................35
4.8 TCA NA EMPRESA E QUALDADE DE VDA NO TRABALHO............................35
4.8.1. tica na Empresa Cdigo de Conduta.......................................................35
4.8.2. Qualidade de Vida no Trabalho...................................................................36
4.9 CULTURA E COMPORTAMENTO ORGANZACONAL........................................37
4.9.1 A Administrao Participativa na Empresa e o Empowerment..........................38
4.10 AVALAO 180C........................................................................................ 38
4.11 AVALAES ESTRATGCAS RESULTADOS- SWOT......................................39
5. GERENCAMENTO E ESTRATGA MERCADOLGCA..........................................41
ANLSE DO AMBENTE EXTERNO......................................................................41
5.1.1 Perfil dos Clientes e Sistema de nformaes CRM........................................42
5.1.2 Pesquisa de Mercado................................................................................ 44
5.1.3 Mercado Concorrente................................................................................ 54
!"s#es e (."isi#es........................................................................................... 59
5.2 ANALSE DO AMBENTE NTERNO..............................................................61
3
5.2 PLANEJAMENTOS E ESTRATGAS DE MARKETNG PRODUTO, PROMOO
PREO E PRAA................................................................................................ 61
5.3.1. Produto (posicionamento).......................................................................... 62
5.3.2 Promoo................................................................................................ 69
5.3.3 Preo....................................................................................................... 75
5.3.4 Praa....................................................................................................... 82
5.4. GESTO DE MATERAS................................................................................87
Em planejamento para a realizao de um departamento de logstica e entregas, a empresa
sensual estuda para um futuro prximo, a mais perfeita ateno quanto entrega de seus
produtos de forma eficaz, discreta e segura. Onde j podemos citar alguns itens:.............92
Pedidos so sempre embalados de maneira totalmente discreta, em caixas lisas e sem
qualquer logotipo..................................................................................................... 92
Todas as embalagens so bem lacradas, garantindo que voc receber o seu pedido
intacto, coibindo eventuais violaes ou a abertura da embalagem por terceiros..............92
O remetente na embalagem ser identificado como M& COM/RCIO. A empresa que consta
como remetente do seu pedido um nome fantasia, no sendo feita nenhuma referncia
sobre o tipo de produto solicitado...............................................................................92
Pesquisas de empresas para o servio sero avaliadas, desde o seu nome no mercado e o
custo benefcio........................................................................................................ 93
mportante lembrar que, como a God mantm seu estoque prprio de produtos disponveis
no site, o que garante o menor tempo para a entrega do pedido, aps confirmao do
pagamento............................................................................................................. 93
5.5 GESTO DE PRODUO............................................................................... 94
5.5.1 Previso de Demanda Previso de Vendas................................................94
5.5.2 SCM Supply Chain Management..............................................................99
5.3 GESTO DA QUALDADE......................................................................... 100
5.7 E-COMMERCE............................................................................................. 106
5.7.1 E-BUSNESS.......................................................................................... 106
5.7.2 B2C (Business to Consumer)....................................................................107
5.7.3 B2B (Business to Business)......................................................................108
5.7.4 Dificuldades para estabelecer o sistema e-commerce...................................108
0ene1cios do e-commerce................................................................................109
4
2ota 1iscal eletr3nica........................................................................................... 112
Emisso de nota fiscal eletrnica, conforme figura n30, elaborada para o processo de
vendas e-commerce 2 semestre de 2013 e 1 semestre de 2014................................112
Fonte: Elaborada pelo grupo................................................................................... 112
Figura n 30 Nota fiscal eletrnica.........................................................................112
Figura N31 Mensagem processada com sucesso.....................................................113
Figura n 29 Comprovante compra efetuada com sucesso.....................................113
5.7.5 Segurana da nformao.........................................................................114
4. 5&R&2CI(M&2$O !I2(2C&IRO.......................................................................116
6.1 OS NVESTMENTOS PARA ABERTURA DA EMPRESA....................................116
6.2 ANLSES DE VENDAS COMPARATVAS COM ANALSE SWOT.......................117
6.3 TENDNCAS DE CRESCMENTO.................................................................121
6.4 ANLSES COMPARATVAS DE VENDAS DA EMPRESA E A CONCORRNCA COM
ANALSE SWOT................................................................................................ 122
6.5 ANLSE GRFCA COMPARATVA DAS DESPESAS DE CONSUMO................126
6.5.1 Grfico cash flow..................................................................................... 126
6.5.2 Consumo e receitas................................................................................. 128
6.5.3 Contas a pagar/ fornecedores...................................................................129
6.5.4 Contas a receber / clientes.......................................................................131
7 AUDTORA DE SSTEMAS..............................................................................133
7.1 PROCEDMENTOS DE AUDTORA................................................................133
7.2 CONTROLE NTERNO (C.)........................................................................... 134
7.3 PRNCPAS RSCOS NO NEGCO...............................................................136
7.4 AUDTORA DE SSTEMAS E A REA DE T. (TECNOLOGA DA NFORMAO). 137
8. RESPONSABLDADE SOCAL E DESENVOLVMENTO SUSTENTVEL.................139
8.2 DESENVOLVMENTO SUSTENTVEL............................................................141
CONSDERAES FNAS.................................................................................... 142
Referncias Bibliogrficas....................................................................................... 144
5
1. I2$RO-U67O
A busca pelo empreendedorismo no mercado de sex shop apontada de
forma surpreendedora, tornando-se cada vez mais procurada por pessoa jurdica e
at por pessoa fsica que procura obter renda extra. Sabe-se que religies, culturas
sociais e tabus ainda so fatos marcantes pelas crticas ou por falta de informaes
a respeito do assunto. As novidades do mercado tanto para fantasias ou at mesmo
6
para deficincia sexual so cada vez mais atualizadas, para atender cada tipo de
situao.
A inicializao desta pesquisa torna-se cada vez mais motivadora, onde cada
descoberta nos trs a riqueza de conhecimentos deste mercado ertico e sensual.
8"sti1icati9a
Por que abrir uma loja de Sex Shop? Essa foi primeira pergunta que nos
veio cabea. Mas, diante da modernidade mesmo com alguns tabus, as pessoas
de ambos os sexos e sexualidade no definidas, esto habituando-se cada vez mais
a frequentar as lojas de sex shop. Pesquisas realizadas mostram que o mercado
ertico cresce cerca de 20% ao ano no estado brasileiro. Vendas esto em ritmo
muito forte e as indstrias esto a todo vapor na comercializao de produtos
erticos.
A necessidade deste trabalho surgiu a partir do momento em que foram encontradas
as barreiras na comercializam deste tipo de produto. A logstica assim como as
demais tticas de vendas diretas e indiretas forma um papel fundamental devendo
ser executadas conforme os procedimentos da empresa.
novar o relacionamento que caiu na rotina, usando brinquedos, fantasias e outros
acessrios, nos levou a criao fictcia da God of Sex Brinquedo do Pecado, com
o objetivo de estimular a sensualidade e trazer de volta qumica da paixo.
O Pro:lea
Como enfrentar o preconceito em torno de produtos erticos?
O assunto relacionado a produtos erticos, sempre foi cercado de ta:"s e
%reconceitos; le9ando o difcil e total entrosamento na participao plena neste
comrcio. O preconceito est se dissipando, porm falta muito para que as pessoas
encarem esse assunto com tranquilidade.
Procedientos Metodol<gicos
7
O trabalho de pesquisa sobre sex shop utilizou as seguintes ferramentas:
sites, lojistas, revistas de segmento como: Sex Shop e Negcios, Delrios, mpulso e
Erotika Fair 2012.

$i%o de %es."isa
Pesquisas Bibliogrficas, revistas do ramo, clientes assduos do comrcio,
lojistas, fornecedores e visitas a feiras do ramo.
O:=eti9o 5eral
Analisar o segmento de sex shop, pblico alvo, produtos, mercado,
fornecedores e empresas de atuao e vivencia de profissionais do ramo. E a partir
da, construir o caminho de um plano de negcios de sucesso.
O:=eti9os &s%ec1icos
Produzir e difundir conhecimento na rea comercial de sex shop;
Conhecer e disseminar os fundamentos e tcnicas no mercado de sex shop;
Propor solues e tcnicas aos problemas da empresa;
Absorver e desenvolver novas tecnologias, dentro de uma postura de
permanente busca da atualizao profissional.
+. !OC(>I?(2-O O 2O*O 2&5@CIO OU 2&5@CIO &AIS$&2$&.
2.1 HSTRA DE CRAO DA GOD OF SEX BRNQUEDOS DO
PECADO
A fim de cumprir os crditos do curso de Administrao, da UNBR de So
Vicente, a professora Rosimeire Ayres, responsvel pela orientao do Trabalho
nterdisciplinar de Curso, TC, designou aos estudantes do 2 semestre a criao de
8
uma empresa, tendo-se como base os conceitos tericos das disciplinas
envolvidas no processo administrativo empresarial.
Na ocasio, 03 de agosto de 2011, as palavras proferidas pela orientadora
foram os pontos norteadores: A empresa tem que ser algo que nos chame a
ateno, o pblico precisa da informao de mercado, o que h de novo e de forma
alguma que nos causa algum tipo de constrangimento.
Nesse sentido, a discusso entre os componentes de nosso grupo foi
profcua, pois buscvamos algo atual, contemporneo, que despertasse ateno e
curiosidade do pblico.
Diversas ideias foram citadas e discutidas; enfim, uma delas despertou nossa
aspirao: um Sex Shop.
Em seguida, focalizamos nossa ateno na indicao do nome, pois, assim
como o produto, deveria causar impacto. Dentre as sugestes, optamos pela
expresso Good Sex. A partir da extrao da vogal o de Good, obtivemos God
(Deus); com isso, inserimos o divino no mundo profano.
Assim sendo, acabamos ...pecando! Mas, diante da blasfmia, fomos
redimidos, ao criarmos, em nome da culpa, o slogan Brinquedos do Pecado.
Dessa forma, foi constituda a empresa GodOf Sex Brinquedos do Pecado.
A proposta consiste em comercializar produtos erticos, sensuais, acessrios ,
fantasias, cosmticos e lingeries.
Nossos objetivos so oferecer ao pblico comodidade, segurana e discrio
e liderar o mercado de produtos erticos.
2.2 MSSO, VSO E VALORES
Miss,o
O compromisso de praticar uma relao saudvel com consumidores e
fornecedores;
Constante treinamento e aperfeioamento aos profissionais envolvidos no
setor;
Levar aos consumidores produtos de qualidade a preos competitivos;
9
Orientar para o consumo saudvel e proteger a sade sexual dos
consumidores.
CHAVENATO, (2007, p.50), sabiamente comenta:
A misso significa a razo de ser do prprio negcio. Para que ele foi criado
e para que ele existe. O mercado, as competncias essenciais, os
produtos/servios e a tecnologia o modo de fazer as coisas quase sempre
so considerados os quatros componentes indefensveis na formao da
misso da empresa, porm no se confundem com ela, portanto, a misso
da empresa est voltada para a definio do negcio e do cliente a fim de
definir exatamente o que fazer (produto ou servio), como fazer (tecnologia
a ser utilizada e mtodos e processos) e para quem fazer (mercado ou
cliente.
*is,o
Melhorar continuamente a qualidade de nossos servios e a capacitao de
nossa equipe, almejando ser reconhecidos como referncia no comercio de
produtos erticos at o final do ano de 2014;
Ampliar carteira de clientes;
Buscar sempre a lucratividade;
CHAVENATO, (2007, p.54) comenta com propriedade:
Enquanto a misso trata da filosofia bsica da organizao, a viso serve
para vislumbrar o futuro que se deseja alcanar. A viso a imagem
definida pela organizao a respeito do seu futuro, ou seja, do que ela
pretende vir a ser. Muitas organizaes colocam a viso como o projeto de
futuro do que elas gostariam de ser em um determinado perodo, de tempo,
algo em torno de cinco anos para orientar os seus membros quanto ao
futuro que a organizao pretende transformar em realidade.
*alores
A God Of Sex realiza as suas atividades prezando pela qualidade dos
servios e bem estar de seus clientes e colaboradores sempre com tica e respeito
a todos que direta ou indiretamente fazem parte de sua histria.
CHAVENATO, (2007, p.53), comenta:
Valores so as crenas e atitudes bsicas que ajudam a definir o
comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas.
Muitas organizaes procuram manter elevados padres ticos nas suas
atividades cotidianas com a introduo de cdigos formais de tica, cursos
10
internos sobre tica profissional, desenvolvimento de uma cultura tica e
apoio total da alta direo.
3. ( &S$RU$UR( >&5(> -( &MPR&S(.
3.1 A CONSTTUO JURDCA DA EMPRESA
Razo Social: GOD OF SEX Brinquedos do Pecado Ltda.
Setor: Tercirio
Ramo de Atividade: Comrcio
Tipo de Negcio: Comercializao de produtos erticos e lingeries
Forma jurdica
Optante do Simples Nacional (Regime Especial Unificado de Arrecadao de
Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno
Porte), devido reduo da carga tributria e simplificao na apurao e
recolhimento de tributos e contribuies.

3.2 REGME FSCAL
No Estatuto das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, de 1999, o
critrio adotado para conceituar uma empresa de pequeno porte (EPP), a receita
bruta anual, cujos valores foram atualizados pelo Decreto n 5.028/2004, de 31 de
maro de 2004, so os seguintes:
( 5O- O! S&A B 0rin."edos do Pecado; inscrita no C2P8 4C.9CD.C43)EEE1.1';
cadastrada &%resa de Pe."eno PorteF receita bruta anual superior a
11
R$120.000,00 (cento e vinte mil reais) e igual ou inferior a R$ 1.200.000,00 (um
milho e duzentos mil reais).

Registro da Marca
De acordo com o principio da propriedade industrial, o registro da empresa na
junta comercial ou no cartrio compete e garante a exclusividade no uso do nome
comercial (razo social, denominao social), mas no garante a proteo no uso da
marca ou nome fantasia. Desta forma, propomos o registro da marca em forma
mista (nome com figura), dentro de todos os trmites legais, somando ao bem da
empresa.
@rg,os de registros
Junta Comercial (contrato social ou estatuto social) www.jucesp.fazenda.sp.gov.br
Ministrio da fazenda (CNPJ) www.fazenda.gov.br
Prefeitura Municipal (Alvar de localizao e funcionamento)
3.3 CLT X CONTROLES/EMPRESA
3.3.1 Marca,o de Ponto
O art. 74 da CLT diz que nos estabelecimentos com mais de dez trabalhadores
obrigatrio anotao da hora de entrada e sada, em registro manual, mecnico
ou eletrnico. No caso da GOD OF SEX Brinquedos de Pecado, que no atinge
mais de 10 funcionrios estando fora da obrigatoriedade citada, ir mesmo assim
manter o registro de ponto, (eletrnico), mantendo a seriedade real da jornada de
12
seus colaboradores. O horrio de trabalho constar em local visvel conforme
modelo expedido pelo Ministrio do Trabalho.

3.3.2 Trabalho Externo
Caso haja vendas externas, visita a clientes ou lojistas, o horrio do empregado
constar em papeletas em seu poder.
3.3.3 Cmputo das Horas
A apurao da jornada de trabalho para fins de pagamento de horas extras ou
desconto de faltas, deve-se levar em considerao, principalmente, os acordos e
convenes coletivas de trabalho que descrevem as categorias profissionais e
regies de abrangncia.
3.3.4 Resciso do Contrato de Antes da Compensao das Horas
A compensao das horas extras dever ser feita com o contrato do
colaborador ainda em vigncia, caso contrrio o empregado ter o direito de receber
com acrscimo, que no pode ser inferior a 50% da hora normal.
3.3.5 Fornecimento de Uniforme
De acordo com a CLT, art.458, 2, os uniformes (vesturios) fornecidos pelo
empregador com a finalidade de serem utilizados pelos empregados no local de
trabalho, para prestao dos respectivos servios, no so considerados salrios,
no havendo, dessa forma, a possibilidade de custeio por parte dos empregados
para atender exigncias da empresa.

3.3.6 Frias
13
Todo empregado ter o direito anualmente ao gozo de um perodo de frias,
sem prejuzo da remunerao (CLT art.129). O pagamento dever ser efetuado at 2
dias antes do inicio do perodo fixado pelo empregador, para as frias do
empregado.
3.3.8 Contrato de Experincia.
O contrato de experincia considerado pela CLT, no art. 443, como uma das
modalidades do contrato do trabalho a prazo, que no pode exceder o prazo de 90
dias.

3.3.9 Controle de Presena e Crachs.
O controle de presena e crachs da empresa da GOD OF SEX
BRNQUEDOS DO PECADO foram elaborados pelo Departamento de Recursos
Humanos da empresa. O layout do crach foi divulgado para os colaboradores
havendo total liberdade de escolha. O Controle de Presena com finalidade de no
apenas de controlar a assiduidade de seus colaboradores, mas para seu arquivo
prprio, com cpias para cada setor, para no haver divergncias futuras. Anexo: B
-Crach e anexo C Controle de presena
3.3.10 Acordo Coletivo
A empresa God of Sex Brinquedos do Pecado diante de elevados custos de
salrios no compatveis com sua receita estabeleceu entre o quadro de
funcionrios um Acordo Coletivo de uma reduo em sua folha de pagamento e
assim evitando falncia da empresa. O acordo foi realizado dentro das normas
jurdicas, como segue:
Acordo Coletivo de Trabalho est disposto no 1 do artigo 611 da
Consolidao das Leis do Trabalho e ato jurdico celebrado entre uma entidade
sindical laboral de certa categoria profissional e uma ou mais empresas da
14
correspondente categoria econmica, no qual se estabelecem regras prprias na
relao trabalhista existente entre a empresa e seus empregados.
Sua importncia se deve ao fato de que as normas existentes no direito do
trabalho so historicamente, em regra, impositivas, no permitindo a deliberao em
contrrio entre o empregador e o empregado. Assim, como instrumento de
amenizao desta regra e de exceo, a Constituio Federal possibilitou a
celebrao do Acordo Coletivo de Trabalho (anexo).
(nlise SGO$
Realizando uma anlise SWOT com referncia o Acordo Coletivo, exercido
pela Empresa God of Sex Brinquedos do Pecado e o Sindicato SNTVEND citaram
abaixo seus pontos fortes e fracos obtidos:
Pontos !ortesF
Garantia e preservao dos empregos dos seus funcionrios;
Confiana dos empregados com a empresa.
Pontos !racosF
Reduo de Salrios;
Perda de profissionais capacitados.
3.4 PO>H$IC( -& $ROC( -OS PRO-U$OS
Poltica de troca
Visando a satisfao do cliente, a God of Sex Brinquedos do Pecado
estabelece uma poltica de troca de produtos de forma prtica, baseando-se nas
regras do Cdigo de Defesa do Consumidor.
15
Prod"tos co de1eito
Lembramos que nossos produtos so testados regularmente e rigorosamente
para evitar problemas de troca; uma situao comum o fato de utilizar pilhas de
forma incorreta ou desgastadas para os vibros. sempre informado ao cliente esta
possvel causa do no funcionamento de vibros.
Prod"to co s"%osta !alha de !a:rica,o
Os produtos comercializados gozam de 7 dias de garantia em caso de falhas
naturais de fabricao.
No possvel a troca de produtos sem sua embalagem original e com indcio
de dano ou uso (lacres rompidos, sujeira, produto/acessrio danificado ou faltando).
Qualquer constatao a estas condies, o reembolso ou troca ser negado.
Restit"i,o dos 9aloresF
A restituio dos valores ser processada somente aps o recebimento e
anlise das condies do(s) produto(s) em nosso departamento de financeiro.
Cart,o de crIdito: No caso de compra efetuada com carto de crdito, a
devoluo do valor total ocorre por meio de estorno no carto de crdito em
at 10 dias teis. Aps esse prazo, consulte a administradora responsvel
para saber como ser lanado o estorno em sua fatura.
Para co%ras com carto de crdito com devoluo parcial do valor da
compra, o valor devolvido por meio de reembolso (somente na conta
corrente do titular da compra, pois no so aceitas contas de terceiros).
0oleto :ancrio: A devoluo de valores pagos em boleto bancrio ocorre
por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em at 10 dias
teis. No so aceitas contas de terceiros.
16
4. GERENCANDO A EQUPE OPERACONAL
Na empresa God Of Sex, o modelo de gesto adotada o participativo. Toda
a tomada de deciso vem do Gestor, mas tem participao dos colaboradores dos
setores, que englobam a administrao em si.
BERGAMN (1994, p. 31), sabiamente comenta:
O lder caracteriza-se por envolver mais do que determinao em seu
trabalho, preciso ter viso, comprometimento, comunicao, integridade,
realidade e intuio. O lder , antes de tudo, uma pessoa de viso, pois se
compromete em projetar o futuro e a realiz-lo. O comprometimento gera
responsabilidade, poder e confiana.
4.1 OR5(2I?(2-O ( &MPR&S(
17
Administrao uma cincia pertencente famlia das cincias humanas,
ditas sociais, pois trata dos agrupamentos humanos, mas com uma peculiaridade de
olhar holstico, buscando integrao entre pessoas, estrutura e recursos.
uma cincia que estuda os principais problemas da instituio, buscando
aperfeioar o desempenho atravs de tcnicas de planejamento, organizao,
direo e controle.
CHAVENATO (1997, p. 10) explica;
Administrao a aplicao de tcnicas com intuito de estabelecer metas e
operacionalizar o seu alcance pelos colaboradores participantes das
organizaes a fim de que se obtenham resultados que satisfaam as
necessidades de seus clientes assim como s suas prprias.
4.1.1 O Organograa e !"n#es
Organograma um grfico que representa a estrutura formal de uma
organizao. Os organogramas mostram como esto dispostas unidades funcionais,
a hierarquia e as relaes de comunicao existentes entre estes. Na empresa God
Of Sex, utilizado o organograma linear (na figura 01) que representa a estrutura
em linha de operaes, relaes de comando e subordinao, as atividades de
execuo separadas das de deciso e conduz a autoridade total da chefia sobre a
conduo dos trabalhos. A seguir, os organogramas da empresa God Of Sex
Brinquedos do Pecado.
18
Figura 01 - Organograma da empresa durante o 2 sem. 2011
Fonte: Criao do Grupo
A Figura nmero 02, representa o organograma da empresa God of Sex
Brinquedos do Pecado, aps desligamento de: Camila Bispo setor de Marketing e
Alexandre Pereira setor de RH e com as novas admisses de: Robson Cunha
setor de RH e Haroldo Gabriel setor Financeiro.
19
Figura 02 - Organograma da empresa durante o 1 Sem. 2012
Fonte: Criao do grupo.
A Figura 03 representa o organograma da empresa God Of Sex Brinquedos
do Pecado, aps desligamento de: Haroldo Gabriel Setor Financeiro e com as
novas admisses de: Anglica Moraes setor de Vendas e Daniele Almeida setor
Financeiro e tivemos uma mudana no nosso organograma e agora ser
representado pela nossa consultoria e ser um organograma Linear,
Como diz SNELL (2003. P. 22) diz:
[...] A autoridade linear, significa que cada superior tem autoridade nica e
absoluta sobre seus subordinados e que no a reparte com ningum. Entre
o superior e os subordinados existem linhas diretas e nicas de autoridade
(que significa o direito organizacional de exigir o cumprimento de ordens e
execuo de tarefas) e de responsabilidade (que significa o dever de cada
um de seguir ordens e executar tarefas).
20
Figura 03 - Organograma da empresa durante o 2 Sem. 2012.
Fonte: Criao do grupo.
A Figura 04 representa o organograma da Empresa God of Sex Brinquedos
do pecado, funcionrio Ccero Freire foi promovido a gerencia, onde ele j tinha
conhecimento desse setor, pois tinha experincia na rea e o desligamento do
colaborador Robson Cunha. A novidade nesse semestre que a empresa decidiu
por meio de pesquisas e avaliaes do histrico de gastos, que deveria terceirizar os
setores de marketing, financeiro/contbil e de recursos humanos. Pagnoncelli (1993,
p. 65) define terceirizao como um processo planejado de transferncia de
atividades para serem realizadas por terceiros.
Segundo POMPERMAYER (2000, p.45).
Este tipo de estrutura tem como caractersticas principais: - autoridade
funcional: a autoridade se exerce pelo conhecimento especializado; -
comunicao direta: troca de informaes efetuadas diretamente entre os
departamentos, sem interveno hierrquica; - descentralizao das
decises: tomada de deciso pela especializao do colaborador; - nfase
21
na especializao: as responsabilidades so delimitadas de acordo com a
especializao.
Figura: 4 Organogramas da empresa durante o 1 semestre de 2013
Fonte: Elaborado pelo grupo
do pecado, diante do pedido de desligamento do gerente Ccero Freire, a funcionria
Daniele Almeida, devido ao seu excelente desempenho, foi promovida a gerente
geral da empresa. Para cortar os gastos decidimos terceirizar os setores de
marketing, financeiro/contbil e de recursos humanos e passamos tambm a contar
com o servio de consultoria de auditoria externa e Tecnologia da nformao e
Financeira. A consultoria empresarial, de acordo com QUNTELLA (1994, p.35):
um servio de aconselhamento contratado por organizaes junto a
pessoas qualificadas e especialmente treinadas para dar-lhes, de uma
forma objetiva e independente, a possibilidade de identificar problemas
gerenciais, analisar esses problemas, encontrar a seguir solues
recomendadas pela consultoria e, por fim, eventualmente, conseguir ajuda
para implementao dessas solues.
.
22
Figura: 5 Organograma da empresa durante o 2 semestre de 2013.
do pecado. Com a fuso da empresa Pura Seduo nosso modelo de
organograma usado passou a ser o de estrutura mista: Linear e Staff, onde usamos
as mesmas consultorias e aumentamos nosso quadro funcional, assim suprindo a
demanda de clientes.
Como MRANDA (1981, p.12) diz:
Este modelo de organizao tem como elemento identificador a existncia
de funes exclusivas para execuo de pesquisa e planejamento. A linha-
staff voltada para o pensamento e constitui o guia orientador dos
executores, de modo a facilitar a cooperao, a coordenao e o controle.
23
a
Figura: 6 Organograma da empresa durante o 1 semestre de 2014.
4.+ ( -IR&67O -( &MPR&S( & O &S$I>O -& >I-&R(26(
4.2.1 A Direo da Empresa
A God of Sex no dispondo de canais de coleta para sugestes de
funcionrios, onde as decises eram tomadas unicamente pelo Gerente, perdendo
chances de talvez no prprio meio gerencial ou operacional descobrir pessoas aptas
a serem promovidas, no pela fidelidade, mas pela capacidade de desenvolver tal
cargo.
Ao cometerem erros por motivos de negligncia ou falta de ateno os
superiores devem alm de advertirem o funcionrio o qual cometeu tal delito
repassar aos demais que no devem cometer o mesmo erro, e que cada um
responsvel pela sua parte na operao, respondendo assim qualquer erro ou
negligncia em sua rea.
24
Porm quando um funcionrio age por conta prpria tentando evoluir o
processo e acaba gerando um problema, seu superior tambm deve adverti-lo, pois
antes de qualquer tomada de deciso o funcionrio deve comunicar ao seu superior
obedecendo assim a hierarquia dentro da empresa.
No geral as decises so tomadas no nvel institucional, pois onde se
concentra a cpula com os diretores e os presidentes, mas nem todas as decises
so tomadas com a cpula, algumas decises so tomadas no nvel operacional,
como as decises de como agir em determinada situao com a prpria operao
de funcionrios, no necessrio levar a diretoria algum tipo de falta leve ou mdia
de um funcionrio, a prpria operao pode resolver, advertindo os funcionrios.
Henry (1999. p, 22) comenta que "A liderana a capacidade de conseguir que as
pessoas faam o que no querem fazer e gostem de faz-lo."
4.2.2 Estilo de Liderana
O estilo de liderana da God of Sex o oposto da liderana virada para as
tarefas: o lder est completamente concentrado na organizao, apoio e
desenvolvimento das pessoas que lidera. Como um estilo participativo, tende a levar
a bom trabalho de equipe e a colaborao criativa. No entanto, se levado a
extremos, pode resultar no fracasso dos objetivos da equipe. Ele um lder
democrtico que constri o consenso a partir da participao.
Um lder democrtico um lder que ouve tudo e todos, focado tanto nas
relaes humanas quanto na produo ou nos resultados. O estilo de liderana
aquele que ouve as partes, gerencia conflitos, atua fortemente para que a empresa
alcance aquilo que esperado. O lder democrtico permite que todos opinem e no
decide nada sozinho. Este estilo de liderana o que mais agrada aos
colaboradores, que podem opinar, e as decises so rpidas. Arajo (2006, p.341)
defende que:
No estilo democrtico ou participativo ao contrrio do estilo autocrtico o
enfoque as relaes humanas e no a produo. Por conta disso, os
objetivos e estratgias so definidos tanto pelo lder, quanto pelos
colaboradores, de maneira totalmente democrtica, caracterstica presente
em lderes femininas.
25
4.3 O P&R!I> -( &JUIP& & -O 5&S$OR & O&MPR&&2-&-ORISMO
Na empresa virtual God of Sex, o perfil da equipe tende a transparecer todo o
ideal da empresa, engajando os colaboradores a incorporar verdadeiramente os
conceitos da Misso Viso e Valores buscando a cooperao mtua e
proporcionando a melhoria constante na busca por metas e objetivos.
O administrador, enquanto lder deve apresentar iniciativa e garra para mostrar
inovao e tomada de deciso, liderar com a capacidade de influenciar pessoas a
seguir suas ideias, demonstrar habilidade para definir, orientar, delegar
responsabilidade, valorizar o empregado, ser algum em que todos confiem e
manter-se atualizado, buscando sempre novas informaes e saber tudo o que for
relacionado com o negcio (clientes, fornecedores, parceiros, concorrentes e
colaboradores). Ser sempre otimista e saber motivar-se.Abaixo segue a tabela de
perfil de cada cargo da nossa empresa:
Tabela N1 Perfil da Gerencia e funcionrios- GOD OF SEX
Na God of Sex, cabe ao gerente, administrar da forma mais equilibrada e
consciente possvel, todos os setores da empresa mesmo que de maneira
26
descentralizada, ou seja, delegando responsabilidades e cobrando o
comprometimento necessrio para que se atinja o objetivo comum a todos, que o
cumprimento metas.
O gerente supervisiona os setores: financeiro, marketing, reparos, vendas e
compras. De posse das informaes cedidas pelos responsveis dos setores,
analisa e toma as devidas providncias e prepara as estratgias para acompanhar
os subordinados na execuo de possveis aes para melhoria de resultados. Em
nossa empresa o topo para evoluo no setor de gerncia, seria a ocupao do
cargo de diretor geral de franquias de nosso futuro grupo econmico.
4.3.1 Consultoria Empresarial
Setor 1inanceiro: As principais funes so o recebimento das notas fiscais,
boletos, duplicatas, oriundas das compras e vendas, pagamento de funcionrios,
recolhimento de impostos, que so de responsabilidade de uma prestadora de
servios contbeis.
Rec"rsos h"anosF A responsvel pela contratao e treinamento de nossos
funcionrios a gerente, que escolhe o colaborador de acordo com o perfil do
negcio. Quanto aos tramites de registro, FGTS e NSS, tambm ficam a cargo da
contabilidade.
MarKetingF A campanha publicitria pode ser constituda de peas em diversos
meios de comunicao, seja de massa (rdio, televiso, jornais, revistas) ou
segmentado (mala direta, telemarketing) que so explorados de acordo com um
planejamento prvio de aes obtidas por dados colhidos em Pesquisa de Mercado,
no decorrer de um perodo, e so decididas em conjunto com a gerente, por uma
consultoria especializada em marketing para empresas de pequeno porte.
$ecnologia da In1ora,o: Manter os sistemas de controle de estoque e
financeiro atualizados e confiveis, bem como as mquinas utilizadas em perfeito
estado, a fim agilizar os processos rotineiros e assim manter a qualidade do
atendimento. Para esta importante funo, contratamos uma empresa que presta
servios de T..
27
4.3.2 Empreendedorismo
Empreendedorismo o estudo de competncias e habilidades quando se trata
da criao de um projeto, que pode ser empresarial, tcnico ou cientifico. O
empreendedor algum que inicia um negcio tradicional e tambm pode ser
inovador, criando algo. So caractersticas de um bom empreendedor:
Ser um bom lder;
Ser pr-ativo;
Determinado;
Persistente;
Ter iniciativa;
novador;
Ter viso e
Assumir riscos.
Empreender tambm significa fazer, realizar ou executar. O empreendedor assume
riscos e seu sucesso est na capacidade de conviver com eles e sobreviver a eles
(Degen, 1989)
4.3.3 $i%os de &%reendedoriso
Quem disse que s existe um tipo de empreendedor? Diversos estudos
classificam os empreendedores de formas distintas, e isso necessrio para
categorizar e conhecer melhor as motivaes, os comportamentos, as prticas de
gesto e o contexto socioeconmico no qual eles se inserem e atuam. No caso da
God of Sex o perfil que mais identifica o empreendedor o seguinte:
28
&%reendedor 2atoF
Geralmente so os mais conhecidos e aclamados. Suas histrias so brilhantes
e, muitas vezes, comeam do nada e criam grandes imprios. Comeam a trabalhar
muito jovens e adquirem habilidade de negociao e de vendas. Em pases
ocidentais, esses empreendedores natos so, em sua maioria, imigrante ou seus
pais e avs o foram.
4.4 O P>(2&8(M&2$O -& C(RR&IR(
O planejamento de carreira uma ferramenta utilizada para que a empresa
possibilite o desenvolvimento de pessoas atravs de estratgias que estabeleam a
melhoria contnua dos processos organizacionais e desenvolvam as pessoas com
capacidade real de assumir atribuies e responsabilidades em nveis crescentes de
complexidade e beneficiando com um aumento em seu salrio para motiv-lo e por
ter uma responsabilidade a mais. Obviamente, atrelada a toda a estruturao da
carreira proposta a um colaborador que j faz parte da organizao ou mesmo at a
um candidado que esta pleiteando fazer parte do quadro de funcionrios de acordo
com a tabela de profisses abaixo, encontra-se a espectativa pela remunerao
adequada e prograssiva.
A poltica salarial o conjunto dos princpios e diretrizes que refletem a
orientao e a filosofia da organizao, no que tange aos assuntos de remunerao
de seus empregados. Chiavenato(1999)
4.C PO>H$IC(S -& 0&2&!HCIOS
A concesso de benefcios tem sido apontada como um dos fatores que atrai e
retm talentos nas organizaes. Compe-se de aes voltadas para satisfazer as
necessidades dos colaboradores e envolvem aspectos sociais, culturais, de
autoestima e auto realizao.
29
Para orientar o desenvolvimento de suas atividades, A God of Sex define
algumas polticas de Recursos Humanos tendo como foco principal assegurar um
sistema de gesto de RH que valorize a competncia de seus colaboradores
docentes e tcnicos administrativos, paralelo a um ambiente organizacional
favorvel motivao das pessoas, levando-as a contriburem e se comprometerem
com os valores institucionais e resultados educacionais.
Para cumprir esse propsito a rea de Recursos Humanos tem desenvolvido
prticas para administrar a progresso na carreira, remunerao nos padres do
mercado e benefcios, primando pela qualificao de seu corpo docente e tcnico
administrativo.
4.5.1 Cargos e salrios
Desenvolver, estruturar, programar e manter uma poltica salarial que possa
contribuir para a atrao, a reteno e a motivao das pessoas.
A prtica do desenvolvimento de uma poltica de cargos e salrios definida
levando-se em considerao:
Qualificao e capacitao dos profissionais;
A real necessidade e a viabilidade oramentria;
Alinhamento de aes orientado pelo planejamento estratgico;
Legislao e acordo sindical da categoria.
$(0&>( -& PRO!ISSL&S B C(R5OS & S(>RIOS B 5O- O! S&A.
30
Tabela N 2 Descrio de cargos e salrios
Fonte: Elaborada pelo grupo
4.4 &2-OM(RM&$I25 B COMU2IC(-OS I2$&R2OS
A tcnica de Endomarketing tambm aplicada no sistema gerencial da
empresa God Of Sex. Com isso, buscamos adaptar estratgias e elementos de
marketing, normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado,
para nosso ambiente interno.
Repassamos assim aos nossos colaboradores a ideia do nosso negcio, ou
seja, ele compreende, atua, divulga e incorpora nossas diretrizes tornando-se assim
parte da empresa. Vender um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing
para o funcionrio passa a ser to importante quanto para o cliente. Um dos
objetivos das tcnicas de endomarketing aplicadas em nossa empresa tornar o
colaborador um aliado no negcio, responsvel pelo sucesso da corporao e
igualmente preocupado com o seu desempenho. Anexo: A: Fichas dos
colaboradores. Figura 6 mostra a um comunicado nterno que demitido uns de
nossos funcionrios e na figura 7 est dizendo que admitiu um novo funcionrio para
exercer tal funo. Mostra as nossas demisses e admisses desse semestre e do
semestre anterior, e seus respectivos documentos.
31
Endomarketing uma das mais novas reas da administrao e busca adaptar
estratgias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas
empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das
corporaes.
Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as
empresas precisam convencer seus funcionrios a compr-lo? O Endomarketing
surge como elemento de ligao entre o cliente, o produto e o empregado.
E "vender" um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing para o
funcionrio passa a ser to importante quanto para o cliente. Significa torn-lo aliado
no negcio, responsvel pelo sucesso da corporao e igualmente preocupado com
o seu desempenho.
Empresas de todo o mundo tm tratado o tema com maior cuidado,
especialmente a partir do advento da globalizao, que acelerou os processos de
troca e a interconexo dos mercados, incluindo gradualmente o endomarketing na
pauta de discusses estratgicas que, direta ou indiretamente envolvem os recursos
humanos.
Conforme definio de GRONROOS (2003, p. 409):
Endomarketing nada mais que um conjunto de aes e instrumentos que,
sistemticos e integrados, vendem uma mesma ideia ou um mesmo
conceito ao pblico interno. Eles devem sentir-se satisfeitos com seu
ambiente de trabalho e com os relacionamentos com seus colegas de
trabalho em todos os nveis hierrquicos, bem como com seu
relacionamento com seu empregador como uma organizao.
32
Co"nicado Interno
De: Departamento de Pessoal
Para: Quadro de colaboradores GOD OF SEX BRNQUEDOS DO PECADO
In1oraos ."e o Sr. Naroldo 5a:riel n,o 1aO ais %arte do nosso
."adro de 1"ncionrios.
Boa sorte nos seus novos desafios profissionais.
Atenciosamente,
Departamento de Recursos Humanos
Figura 7 Comunicado nterno de Demisso
Comunicado nterno
De: Departamento de Pessoal
Para: Quadro de colaboradores GOS OF SEX BRNQUEDOS DO PECADO
nformamos que a partir do dia 27/01/2014, Grace Kelly M.K.Mattos,
far parte da nossa equipe de vendas.
Boas vindas e sucesso!!
Figura 8 Comunicado nterno de Admisso
4.7 BUROCRACAS NA EMPRESA
33
A
Burocracia na God of Sex usada como ferramenta de gesto, tendo como
aplicao direta seus princpios e praticas. Segundo Max Weber, (1967 p, 22):
A burocracia a organizao eficiente por excelncia. E para conseguir essa
eficincia, a burocracia precisa detalhar antecipadamente e nos mnimos detalhes
como as coisas devero ser feitas.
4.'.1 Workflow do Processo de (tendiento)*enda
Na figura 9 est o wor!flow do processo de venda, desde a escolha do
fornecedor, at a entrega do produto ao seu destino final, a casa do cliente.
Figura 9 Wor!flow de Atendimento/ Venda
Fonte: elaborada pelo grupo.
4.'.+ Workflow do Processo de (diss,o
Na Figura 10 mostra nosso wor!flow de admisso de funcionrio para a God of
Sex, dando passo a passo sobre como organizado, para que no haja falha no
processo.
34
Figura 10 Wor!flow de Admisso de Funcionrios.
Fonte: Elaborado pelo grupo.
4.'.3 Workflow do Processo de -eiss,o
Na figura 11, mostra o nosso processo de demisso de um funcionrio, dando
detalhes para que no cause transtorno no funcionrio e nem na empresa.
Figura 11 Wor!flow de Demisso de Funcionrios.
35
4.D /$IC( 2( &MPR&S( & JU(>I-(-& -& *I-( 2O $R(0(>NO
4.8.1. tica na Empresa Cdigo de Conduta
O objetivo desse documento estabelecer os princpios ticos e normas de
conduta que devem orientar as relaes internas e externas, independente das suas
atribuies e responsabilidades. Espera-se que todos os colaboradores,
fornecedores e prestadores de servios da empresa God of Sex tenham cincia
desta poltica e observem os seus termos em todas as negociaes com ou em
nome da empresa God of Sex.
obrigatrio de todo colaborador conhecer e praticar as disposies deste
cdigo de tica. Aos colaboradores tambm caber, dentro das suas atribuies, a
preservao do nome e da imagem da empresa.
expressamente vedado a todos os colaboradores da empresa Godof Sex,
efetuar quaisquer pagamentos imprprios, duvidosos ou ilegais, ou favorecer, pela
concesso de benefcios indevidos, fora das prticas usuais do comercio, contratantes
e fornecedores.
O colaborador que violar uma conduta pratica ou poltica da empresa God of Sex
, ou que permita que um liberado o faa, estar sujeito ao disciplina, inclusive a de
ser dispensado. O colaborador que tiver conhecimento da violao a qualquer aspecto
deste cdigo, por parte de qualquer pessoa, devera levar tal fato ao conhecimento
do lder da sua rea ou do lder do RH. Cabe ao comit de tica avaliar a
necessidade ou no de uma investigao mais detalhada da violao.
Alimentando esta ideia, Andrade e Rossetti (2004, p 36) argumentam que
a tica constitui um conceito crtico para a governana corporativa uma
obrigao tambm das empresas disseminarem a ideia de que a tica parte da
cultura organizacional e no um conceito terico e isolado da realidade das
organizaes.
lvares & Outros (2008, p. 35) comenta:
[...] a governana corporativa preocupa-se em assegurar que os executivos
gerenciem as firmas honesta e efetivamente de forma a garantir um retorno justo e
aceitvel queles que investiram recursos na firma.
36
4.8.2. Qualidade de Vida no Trabalho
A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) tem como objetivo fazer com que os
trabalhadores se sintam bem em trabalhar na empresa e fazer do ambiente de
trabalho um lugar agradvel e produtivo. Como exemplo cita a diminuio do
estresse no trabalho atravs do incentivo a prtica de alguma atividade social
relacionada ao trabalho ou alguma atividade esportiva que venha a ser produtiva ao
funcionrio.
E na God of Sex a qualidade de vida no ambiente de trabalho visto de
maneira destacada, devido sua importncia e caractersticas que lhe so atribudas
no ambiente, como por exemplo, o aumento de vendas, devido os funcionrios
estarem bem emocionalmente e por estarem motivados.
Um programa de qualidade de vida existe para criar estratgias com o intuito
de promover um ambiente que estimule e de suporte ao colaborador e
organizao, conscientizando sobre como sua sade est diretamente relacionada
sua qualidade e produtividade.
A God of Sex utiliza diversos programas para melhorar a qualidade de vida
dos funcionrios, como prmios aos melhores vendedores, gratificaes, dias de
dispensas, brindes; alm de permitir que os funcionrios trabalhem com certa
liberdade, permitindo assim um melhor relacionamento entre chefe e funcionrio, os
estimulando a produzirem mais.
4.9 CU>$UR( & COMPOR$(M&2$O OR5(2I?(CIO2(>
A GOD OF SEX BRNQUEDOS DO PECADO adota a cultura e comportamento
organizacional como sistema de valores compartilhados pelos seus membros
Rosana, Anglica, Lincoln, Daniele e Grace Kelly em todos os nveis, que diferena
uma organizao das demais. Em ltima anlise, trata-se de um conjunto de
caractersticas-chave que a organizao valoriza, compartilha e utiliza para atingir
seus objetivos e adquirir a imortalidade.
Por CHAVENATO (1999, p.138), que define cultura organizacional como:
37
[...] o conjunto de hbitos e crenas estabelecidos atravs de normas,
valores, atitudes expectativas compartilhados por todos os membros da
organizao. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhado por
todos os membros e que distingue uma organizao das demais. Constitui o
modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organizao. A
essncia da cultura de uma empresa expressa de maneira como ela faz
seus negcios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionrios, o grau
de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades ou escritrios e o
grau de lealdade expresso por seus funcionrios com relao empresa. A
cultura organizacional representa as percepes dos dirigentes e
funcionrios da organizao e reflete a mentalidade que predomina na
organizao.
4.9.1 A Administrao Participativa na Empresa e o Empowerment.
A empresa God Of Sex, como j mencionado adotou o modelo de Gesto
Participativa. Em diversos aspectos, inclusive a insero de rotinas administrativas
por mais simples que possam parecer, sofrem as influncias deste tipo de regime de
gesto apresentado na empresa.
Empowerment deve estar relacionado aos vrios programas da gesto de
recursos humanos, entre eles, desenho de cargos, treinamento e desenvolvimento,
remunerao e avaliao de desempenho.
O Empowerment desenvolveu a partir da necessidade de interfuncionalidade
do funcionrio devido ao processo de horizontalizar praticados pelas empresas ou
downsizing que diminui os nveis hierrquicos e aproxima os funcionrios do
processo decisrio da empresa estimulando sua participao atravs de programas
de treinamento e desenvolvimento. O Empowerment dos funcionrios precisa estar
baseado em um processo de estruturao da organizao e de redesenho de
cargos.
ALBUQUERQUE (1992 p. 27) sabiamente explica:
A estruturao da organizao dever ser flexvel, de longo alcance, com
permeabilidade entre diferentes carreiras. No dever estar amarrada
estrutura de cargos. As promoes devero ser baseadas em background
individual e desempenho.
4.10 AVALAO 180C
38
A avaliao 180 graus uma auto avaliao, onde o gerente passa seu
feedback para seus funcionrios. Depois de lanar as notas em consenso com seus
funcionrios, o gerente deve preencher tambm o plano de ao para o
desenvolvimento do colaborador.
Esta avaliao consiste em que o funcionrio analisado somente pelo seu
gerente, onde o mesmo faz sua auto avaliao, no tendo mais nenhum outro ponto
de vista, s o dele.
A avaliao de desempenho uma responsabilidade de linha e se maior
interessado nela o prprio funcionrio, o envolvimento do individuo e do
gerente na avaliao uma tendncia muito forte, pois acontece um
intercmbio no qual cada um contribui com algo para obteno de
resultados. (CHAVENATO, p 57, 2004).
A Gerncia da God of Sex aplicou essa avaliao em seus funcionrios e os
requisitos foram esses:
"eed#ac!
Pontualidades nas entregas dos trabalhos
Disciplinas
Respeito
Unio
O resultado da avaliao alcanou um alto nvel em todos os quesitos,
demonstrando que seus funcionrios so capazes de fazer a diferena, com
dedicao e profissionalismo.
4.11 AVALAES ESTRATGCAS RESULTADOS- SWOT
A anlise SWOT a estratgia para um planejamento, que mostra os pontos
forte se pontos fracos, dando uma viso para apreender com erros e acertar,
39
aproveitando as oportunidades e protegendo-se das ameaas. Assim podendo
identificar os pontos fortes que ainda no foram utilizados e os pontos fracos.
Na God of Sex mostramos nossa analise, assim podendo ver nossas
vantagens e erros para repar-los dentro do setor de recursos humanos.
!oras
Funcionrios Motivados
Plano de Carreira
Promoes internas
Funcionrios Motivados
!ra."eOas
Trabalho estressante
Falta de comunicao com o cliente
O%ort"nidades
Bechmar!eting em reter talentos
Contrataes internas
(eaas
Falta de mo de obra especializada
40
5. GERENCAMENTO E ESTRATGA MERCADOLGCA
A fidelizao dos consumidores considerada, pelas organizaes modernas,
uma questo de sobrevivncia em mercados cada vez mais dinmicos. Esse estudo
tem por objetivo analisar o significado e metodologia de aplicao de um conjunto de
ferramentas administrativas embasadas no marketing de relacionamento,
conhecidas sob a sigla CRM ou (Customer Relationship Management) termo usado
para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema
integrado de gesto com foco no cliente, que reune vrios processos\tarefas de uma
forma organizada e integrada.
Os resultados coletados permitiram salientar que somente com uma troca
constante de conhecimento com o consumidor pode-se entender e oferecer as
solues mais convenientes atravs de produtos e servios que satisfaam os
desejos dos clientes. Reforando a definio de gerenciamento, pode-se dizer:

A estratgia Mercadolgica o setor da administrao de empresa que trata
dos problemas de mecanizao. A administrao mercadolgica , antes de
mais nada, administrao aplicada a uma rea especifica para que um
administrador se desincumba da tarefa que lhe cabe necessrio que
exera diversas funes. Mercadologia o estudo do mercado. (RAMAR,
1991, p 13-14).
(2>IS& -O (M0I&2$& &A$&R2O
A God of sex, sob um diagnstico do ambiente externo procura alcanar
objetivos para identificar oportunidades e ameaas empresariais. Podemos
considerar oportunidades como uma forma de ajudar a empresa a alcanar a
competitividade estratgica e a ameaa representando pontos que possam
prejudicar a empresa. A anlise externa consiste na identificao dos fatores do
41
ambiente externo que podem influenciar direta e indiretamente o desempenho da
organizao. (Silva, 2012)
!orasF
Atendimento de relacionamento;
Qualidade e diferencial de produtos;
Ambiente atrativo e discreto;
Preos: Acessveis
O%ort"nidadesF
A demanda de produtos erticos/sensuais vem tomando espao no mercado;
Tendncia de explorar um alto potencial de clientes;
!ra."eOasF
O preconceito ainda prevalece no setor;
O Marketing de alto investimento;
Dificuldade de montar o plano de negcio.
(eaasF
Com o aumento da demanda, novos competidores podem entrar no mercado;
Clientes: A fidelidade de clientes a empresas j existentes.
Concorrentes: Especialidades em servir comida;
Alto custo: Os produtos erticos/sensuais so de valores elevados que;
Localidade: Nem todo local possvel montar uma loja de sex shop, a
necessidade lugares discretos.
5.1.1 Perfil dos Clientes e Sistema de nformaes CRM
42
dentificar o cliente envolve coletar informaes a fim de saber o que realmente
eles querem para satisfazer seus desejos. Por outro lado, importante a fidelizao
de clientes assegurando a sobrevivncia e a rentabilidade de longo prazo da
empresa.
Cliente a pessoa que compra produtos ou servios de uma organizao, os
quais diferem fortemente em diversas caractersticas como a educao, idade,
renda, e estilo de vida. (JOEL, 1995, p. 91).
Podemos citar algumas vantagens de desvantagens na identificao de clientes:
*antagensF
Estar sempre atualizado no mercado;
Atuar com objetividade (conhecimento de produtos);
dentificar produtos para pblico alvo.
-es9antagensF
Quanto mais aproximao ao cliente, maior a chance de intrometer-se em sua
privacidade;
O cliente ao revelar seus desejos, tende a ganhar algum tipo de recompensa;
Clientes podem ser resistentes a passar informaes e nem sempre dizer o
que realmente querem.
Identi1icando o nosso cliente.
Como podemos identificar o cliente da GOD? Aproveitando a oportunidade da
realizao da feira interna Jogos de Empresas em 19 de abril de 2013 (quadra de
esportes dependncias da Faculdade UNBR) e 09 de maro de 2014, (e-
commerce), possibilitou executar trabalhos de pesquisas e observar o
comportamento de compradores em lojas de produtos sensuais, como tambm
aqueles que buscam novidades, bons preos e qualidade na empresa. Desta forma
podemos classificar nossos consumidores da seguinte forma:
O sexo feminino abrange um timo grau de consumo;
43
O sexo feminino busca produtos novos no comrcio ertico
O masculino ainda resiste por preconceito;
A indisponibilidade de renda no traz os produtos erticos como prioridade de
consumo.
Foi possvel perceber tambm que o atendimento de relacionamento faz a
diferena. muito importante colocar-se na posio de comprador principalmente
quando se trata de um assunto que por sua vez altamente ntimo e requer um
tratamento diferenciado. maginar a compra de produto de boa qualidade, bom preo
e satisfaz o meu e o seu desejo, talvez ainda no seja tudo o que procuramos.
Muitas vezes ficamos do lado de fora da vitrine com receito do atendimento
principalmente no setor ertico.
Sisteas In1ora#es CRM
Como j mencionamos CRM ou (Customer Relationship Management) termo
usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema
integrado de gesto com foco no cliente, que reune vrios processos\tarefas de uma
forma organizada e integrada. Um dos objetivos do CRM fidelizar clientes, a
buscar a satisfao total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com
dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.
O CRM uma arquitetura que combina os processos de negcio e
tecnologias que visam entender os clientes com respeito a quem so, o que
eles fazem e o que gostam. Esse tipo de sistema, que auxilia uma empresa
no desenvolvimento de suas atividades de interao com o cliente, permite
estabelecer tratamentos e aes orientadas a clientes especificos de forma
que indiretamente eles possam se sentir muito mais proximos da empresa.
(EMERSON, 2012, p. 167.)
5.1.2 Pesquisa de Mercado
Ser que para entrar no mercado, basta ter um bom produto, ponto de venda
ou um bom site? Por que ser que podemos observar lojas com bons preos e
vazias?
44
de grande importncia ao iniciar suas atividades que as empresas
conheam seus sta!eholders$ especificamente seu pblico alvo, seus concorrentes e
fornecedores.
Para obtermos conhecimento nesta rea, vamos utilizar a ferramenta que
nos possibilita a estudar como o mercado funciona. Estamos falando da Pesquisa de
Mercado para nos auxiliar em tomada de decises, o que devemos oferecer ao
consumidor e o que o corrente deixa a desejar.
Observando toda a importncia da Pesquisa de Mercado, realizamos em 19 de
abril de 2013, conforme mencionado anteriormente na identificao de nosso cliente,
de forma manual um questionrio, conforme tabela (n. 3) abaixo. Este caminho de
informao obteve em seu contedo, perguntas objetivas e subjetivas no universo
de pessoas de 20 a 40 anos de idade entre 13 pessoas do sexo feminino e 12 do
sexo masculino. Assim, foi possvel observar que o mercado de sex shop vem
ganhando cada vez mais espao e buscando a acessibilidade atravs de vendas
online, pessoal e de forma mais discreta.
Para melhor anlise da pesquisa, os grficos (n. 1, 2, 3 e 4) foram elaborados,
possibilitando identificar exatamente o grau de cada questionamento.
A pesquisa apontou:
O sexo: atinge tanto o feminino quanto o masculino;
O fetiche em alta com a ideia de aquecer a relao;
O valor de compra com produtos ertico-sensuais intermedirio;
Pesquisa de marketing a funo que liga o consumidor, o cliente e o
pblico ao marketing atravs da informao informao usada para
identificar, definir as oportunidades e problemas de marketing, gerar, refinar
e avaliar a ao de marketing; monitorar o desempenho de marketing e
aperfeioar o entendimento de marketing como um processo. Pesquisa de
marketing especifica a informao necessria destinada a estes fins.
(FAUZE, 2009, p.4).
45
Tabela n. 3 Pesquisa de mercado
Assim, afirmamos que a concluso deste trabalho, adquirimos uma grande
ferramenta de como cogitar nosso pblico para boas vendas, bom retorno e garantia
de um bom atendimento.
A pesquisa de mercado representada graficamente, mostra de forma mais
objetiva, o resultado das informaes adquiridas.
Grfico N 1 Frequncia de pblico a loja de sex shop Grfico N 2 Possibilidade de frequentar sex shop
46
Fonte: Elaborado pelo grupo Fonte:
Elaborado pelo grupo

Grfico N 3 localizao de lojas Grfico N 4 opinies de compra
Fonte: Elaborado pelo grupo Fonte:
Elaborado pelo grupo
Recoenda,o e >iita,o da %es."isa
O principal problema encontrado se relaciona a vergonha e timidez que muitas
pessoas sentem ao pensar em um sex shop. O fato da sociedade ainda ser muito
moralista no vendo com bons olhos as pessoas que utilizam de tais produtos, alm
do que estas mesmas pessoas se sentem inseguras e com certo bloqueio de utilizar
tais produtos com seus parceiros, com medo de sofrer rejeies por estes.
Foi averiguado na pesquisa que h muitos consumidores em potenciais, em torno de
55,3% (50 indivduos), o que demonstra a viabilidade da introduo da empresa
nesse mercado consumidor.
Outro ponto visualizado foi em torno das pessoas demonstrarem certa
insegurana e timidez em relao a compra e utilizao dos produtos, mas quando
questionado a utilizao de catlogos e servios online estas mesmas pessoas
mostraram-se mais confiantes e menos tmidas, permitindo assim com a utilizao
desse recurso o aumento do mercado consumidor, em torno de 59,6% ou 54
indivduos. Um ponto forte analisado foi utilizao de questionrios onde as
47
pessoas no precisavam se identificar, mantendo a descrio e o anonimato das
mesmas, muito bem aprovado pelos indivduos participantes.
Algo interessante observado na pesquisa foi que as pessoas ao serem
indagadas a respeito de sex shops a primeira coisa que viam a suas mentes, na
maioria das vezes, no eram os produtos da empresa em si (produtos erticos e
fantasias sexy), mas sim uma maneira de apimentar o relacionamento, sendo estas
mais da metade da populao pesquisada, fornecendo 57,4% de consumidores
potenciais (52 indivduos) que visavam uma maneira de aquecer o relacionamento,
fornecendo um parmetro importante para investimentos em produtos e marketing
mais especficos (investimentos voltados para o casal, ao invs do individual).
Em relao ao faturamento, visto um pblico alvo de 90 indivduos sendo
destes 50 possveis consumidores (55,3%), que em mdia gastaro R$ 100,00,
fornecendo R$ 5000,00 a empresa, demonstra um mercado economicamente
rentvel, permitindo assim comercializao dos produtos.
A pesquisa se limita na populao analisada (alunos do 5 ciclo de ADM da
UNBR), sendo seu resultado muito produtivo e rico em informaes que contribuiro
para estabelecer um negocio mais atrativo, diminuindo as despesas e aumentando
as vendas. Clia Green (2010 pg.69) comenta:
Conduzir pesquisas consiste em atacar os fatos no ponto de maior perplexidade
Pes."isa ePterna
A pesquisa realizada a partir do dia 24 de maro de 2014, atravs da rede
social "ace#oo!, foi formulada com questes objetivas e de mltipla escolha focada
em nossas novas estratgias nos produtos, no sexo, no rendimento, educao e na
localizao. A seguir esto disponveis os grficos referentes pesquisa de
mercado, para sua elaborao utilizamos o software Sur%ey Mon!ey&
48
Grfico n5 Pesquisa de Mercado
De acordo com o grfico n5, 80% das pessoas no frequenta sex shop, e 20%
frequenta. Podemos notar que ainda no um hbito rotineiro no dia a dia da
populao.
49
Grfico n6 Pesquisa de Mercado
De acordo com o grfico n6, no caso das pessoas que no frequentam sex shop,
formulamos essa questo para ver se temos chance de trazer essas pessoas
nossa empresa, e o resultado so positivos 60% sim e 40% talvez.
50
Grfico N7 Pesquisa de Mercado
De acordo com o grfico n7, para 70% das pessoas o local no importante e
30% frequentaria, at mesmo, shopping muito movimentado. Permitindo-nos certa
liberdade ao escolher o local para instalarmos nossa empresa.
51
De acordo com o grfico n8, 60% do que vem a mente no primeiro momento
em que se depara com um sex shop so os produtos erticos, 30% em aquecer o
relacionamento e 10% fantasiar um personagem sexy.
52
De acordo com grfico n9, 50% das pessoas acreditam que a forma mais
acessvel para adquirir nossos produtos online, nos mostra que vale a pena
investir nesse servio.
53
De acordo com o grfico n10, 60% das pessoas investiriam mais de 150,00
em um sex shop, resultado que otimiza nossas metas de vendas.

5.1.3 Mercado Concorrente
Analisando o mercado, a empresa busca informaes atuais e futuras de seus
concorrentes. O grfico (n11) a seguir mostra a colocao atualizada das empresas
54
em todos os semestres, diante desses dados podemos descobrir os principais
fatores que influenciam os resultados das feiras.
Com novos produtos surge tambm um concorrncia mais madure e, portanto,
mais competente com mais poder de fogo. (COBRA, 2009, p. 372).
Grfico N 11 Ranking Empresa x Concorrncia
Grfico N 12 x Ranking Empresa x Concorrncia Pontuao Geral
55
Observando o grfico (n12) onde destacamos o ranking geral, possvel notar
claramente a colocao de cada empresa em sua somatria de pontos em todos os
semestres. Percebemos que a GOD of Sex entre vrias oscilaes, chegando
inclusive ao 1 lugar em outros eventos, ocupa o 2 lugar no ranking entre as
empresas participantes. Acreditamos que o declnio apresentando, no deixa
margem de dvidas, que a falta de ateno em determinados pontos,
comprovadamente fizeram a diferena, deixando a 1 colocao para a empresa
Chocoshow.
Pes."isa I05& B Instit"to 0rasileiro de 5eogra1ia e &statstica
Constitui-se no principal provedor de dados e informaes do Pas, que
atendem s necessidades dos mais diversos segmentos da sociedade civil, bem
como dos rgos das esferas governamentais federal, estadual e municipal.
Populao
ano S,o *icente S,o Pa"lo 0rasil
1991 268.618 31.588.925 146.825.475
1994 277.522 33.844.339 156.032.944
+EEE 303.551 37.032.403 169.799.170
+EE' 323.599 39.827.570 183.987.291
+E1E 332.445 41.262.199 190.755.799
Tabela N4 Evoluo populacional de So Vicente
Fonte: BGE: Censo Demogrfico 1991, Contagem Populacional 1996, Censo Demogrfico
2000, Contagem Populacional 2007 e Censo Demogrfico 2010
Idade S,o *icente S,o Pa"lo 0rasil
Noens M"lheres Noens M"lheres Noens M"lheres
E a 4 anos 9.480 8.994 1.090.710 1.051.491 5.638.154 5.444.151
C a 9 anos 12.557 11.800 1.457.203 1.403.430 7.623.749 7.344.867
1E a 14 anos 14.042 13.934 1.687.826 1.637.087 8.724.960 8.440.940
1C a 19 anos 13.825 13.543 1.667.482 1.636.426 8.558.497 8.431.641
56
Idade S,o *icente S,o Pa"lo 0rasil
Noens M"lheres Noens M"lheres Noens M"lheres
+E a +4 anos 14.178 13.984 1.835.222 1.802.466 8.629.807 8.614.581
+C a +9 anos 14.801 15.427 1.881.495 1.908.294 8.460.631 8.643.096
3E a 34 anos 13.686 14.605 1.741.346 1.815.101 7.717.365 8.026.554
3C a 39 anos 12.164 13.042 1.549.270 1.634.851 6.766.450 7.121.722
4E a 44 anos 11.248 12.176 1.444.230 1.536.444 6.320.374 6.688.585
4C a 49 anos 10.063 11.537 1.308.853 1.444.270 5.691.791 6.141.128
CE a C4 anos 8.820 10.619 1.149.501 1.286.603 4.834.828 5.305.231
CC a C9 anos 7.502 8.917 930.303 1.057.688 3.902.183 4.373.673
4E a 44 anos 5.272 6.790 705.940 831.069 3.040.897 3.467.956
4C a 49 anos 3.817 5.090 499.180 609.906 2.223.953 2.616.639
'E a '4 anos 2.706 3.975 371.655 484.550 1.667.289 2.074.165
'C a '9 anos 1.697 2.846 246.532 354.796 1.090.455 1.472.860
DE a D4 anos 977 1.935 150.452 246.113 668.589 998.311
DC a D9 anos 421 915 63.558 121.030 310.739 508.702
9E a 94 anos 128 333 20.758 45.806 114.961 211.589
9C a 99 anos 29 91 4.534 12.323 31.528 66.804
Mais de 1EE
anos
7 19 917 2.317 7.245 16.987
Educao
Tabela N6 populao residente alfabetizada
Fonte: BGE - nstituto Brasileiro de Geografia e Estatstica

*ari9el S,o *icente S,o Pa"lo 0rasil
PrIQescolar 958 569,69 2.812,32
!"ndaental 2.138 3.014,94 15.412,47
MIdio 423 1.276,73 5.388,60
Tabela N7 Docentes por nvel por nvel da populao de So Vicente
Fonte: Ministrio da Educao, nstituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais
NEP - Censo Educacional 2012.

Tabela N5 Pirmide etria
Fonte: BGE: Censo Demogrfico 2010;
57
*ari9el S,o *icente S,o Pa"lo 0rasil
PrIQescolar 8.334 10.148,09 47.547,21
!"ndaental 47.536 57.659,03 297.024,98
MIdio 14.577 18.851,07 83.768,52
Tabela N8 Matriculas por nvel da populao de So Vicente
Fonte: Ministrio da Educao, nstituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais
NEP - Censo Educacional 2012.
Religio
Tabela N9 Religio da populao So Vicente
Renda
Tabela N10 Renda populao So Vicente
5.1.4 Alianas Estratgias
58
Aliana estratgica apresenta-se quando duas ou mais organizaes
independentes contribuem para o desenvolvimento, conhecimento, relacionamento,
motivao que os concorrentes geograficamente distantes no possuem e reduo
de custos.
A prtica de alianas estratgica cresceu consideravelmente nos ltimos anos,
como podemos apontar, na dcada de 1990, a definio ainda no muito praticada
com exceo do setor de entretenimento. Diante da afirmao de Barney e Hesterly
(2011), mais de 20 mil alianas foram criadas no mundo todo em 2000 e 2001. Nas
indstrias baseadas em tecnologia da computao, mais 2.200 alianas foram
criadas entre 2001 e 2005. e, em 2006, tanto a General Motors (GM) como a Ford
estavam considerando as alianas um meio de ajudar a solucionar seus problemas
econmicos.
!"s#es e (."isi#es
Fuses e aquisies entre as organizaes tm se tornado uma prtica comum em
diversos setores da economia.
Podemos chamar de fuso a operao societria que envolve duas ou mais
empresas que vinculam seus patrimnios para formar uma nova sociedade
comercial, o que faz com que elas passem a no existir mais individualmente.
Em relao aquisio, o patrimnio total de uma empresa de menor porte
passa a ser controlado total ou parcialmente por uma de maior porte
Incor%ora,o a operao pela qual uma ou mais sociedades so absorvidas por
outra, que lhes sucede em todos os direitos e obrigaes. Na incorporao a
sociedade incorporada deixa de existir, mas a empresa incorporadora continuar
com a sua originalidade jurdica.
Cl"sters
No meio industrial uma concentrao de empresas intercomunicadas por
possurem caractersticas semelhantes que busca o objetivo de ganho e eficiencia
coletiva.
59
(dotando "a alina estratIgica.
A sociedade entre as empresas no seguimento de sex shop a God of Sex
Brinquedos do Pecado e Pura Seduo procurando a formao de uma nova
estratgia para aumentar a sua competitividade atravs da maximizao de seus
recursos internos e consequentemente aumentando a eficcia e eficincia na
especializao do ramo, adotaram a nova operao de sistema incorporao.
Assim extinguindo o nome GOD OD SEX BRNQUEDOS DO PECADO em
divulgaes e, em outro ou qualquer procedimento, permanecendo o nome da
segunda empresa Pura Seduo. Para trabalhos no evento Jogos de Empresas
2 semestre de 2014.
5.2 ANALSE DO AMBENTE NTERNO
(nlise SWOT
Realizando o processo de anlise SWOT sobre os tpicos Foras e Fraquezas, em
seu ambiente interno da GOD OF SEX, onde indicamos a colocao da empresa a
cada semestre e na sequncia as referidas consideraes:
Pontos B !racos e !ortesF A God of Sex ocupou o 7 lugar no 2 semestre de 2011,
por sua falta de experincia no ramo; j no 1 semestre de 2012 aps
conhecimentos e estudos no mercado de sex shop a GOD alavancou para o 1 lugar
no ranking; no 2 semestre de 2012 por falta de experincia na rea financeira a
empresa decaiu um dcimo no placar, ficando em 2 lugar; no 1 semestre de 2013
ocupou o 6 lugar pelo pouco trabalho desenvolvido no marketing; no 2 semestre de
2013, com o processo e-commerce e bom desenvolvimento nos trabalhos,
alcanamos o 2 lugar, onde por poucos detalhes no atingimos a primeira
colocao e no 1 semestre de 2014, atingimos o 4 lugar que para nossa surpresa,
o nosso marketing no atingiu a nota desejada. Podemos afirmar que, a no
60
integrao total dos colaboradores da empresa e ainda campos na rea de
marketing desconhecidos, faz com que a GOD oscile em suas colocaes.
determinante que haja colaborao total dos integrantes do grupo e mais estudos
para que possamos evitar falhas no prximo semestre, feira final, concluso do 8
ciclo.
C.+ P>(2&8(M&2$OS & &S$R($/5I(S -& M(RM&$I25 B
PRO-U$O; PROMO67O PR&6O & PR(6(.
A GOD adotando o plano de viabilidade listou o contedo que consiste em um
plano de ao para planejamento de estratgias de Marketing, como segue:
Misso da empresa: Razo de sua existncia e definio de seu negcio;
Financeiro: Planejamento oramentrio ao longo do perodo de execuo;
Conhecimento do mercado: Acompanhamento das tendncias do mercado;
Anlise Swot: Analisar foras, fraquezas, oportunidade e ameaas que
possam trazer benefcios e ou prejuzos para a empresa;
Objetivos de marketing: Lucro, participao no mercado e demais objetivos a
serem alcanados;
Estratgias de marketing: ncluso dos 4Ps ou mix de marketing
Todos os objetivos foram estudados em um plano de viabilidade, como
descreveu a cada portflio entregue para realizao de seus trabalhos/feira. O
plano destrinchado entre os colaborados para uma nica combinao, abraar os
4ps.
A preocupao da GOD abordar de forma profissional para a venda, a
seguimentos bem definidos do mercado, daqueles produtos ou servios que
oferecem os benefcios desejados. Assim havendo a possibilidade de identificar
quais vendas sero realizadas no longo prazo e para quem, para dar chance de
concretizar o oramento de receitas e as perspectivas e as previses de vendas.
61
Estratgia de marketing uma srie de aes integradas que conduz a uma
vantagem competitiva sustentvel. (Sculley, 2010,).
5.3.1. Produto (posicionamento)
O posicionamento refere-se maneira como os consumidores percebem
sua empresa e seu produto em relao concorrncia. Os nossos kits so
elaborados de acordo com a preferncia do pblico, onde se destaca conforme
pesquisa de mercado, o sexo feminino, que no mede esforos para investir em
qualidade. Por esta razo, oferecemos artigos que garantem a satisfao e que
supere a expectativa do consumidor.
Cada vez mais elevamos o nvel de investimento, qualidade e preos acessveis de
acordo com o mercado. Tudo isso de forma notvel para o pblico interno e externo.
Kotler (2009, p. 366) comenta que:
Muitas pessoas acham que um produto uma oferta tangvel, mas ele pode
ser bem mais do que isso. Um produto tudo que pode ser oferecido a um
mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Entre os produtos
comercializados esto bens fsicos, servios, experincias, eventos,
pessoas, lugares, propriedades, organizaes, informaes e ideias.
Con1ore 1ig"ras a:aiPo; a%resentaos os catlogos de cada seestre.
62
Figura: N 12 - 1 Edio do Catlogo de Produtos Feira nterna 2 Semestre de 2011.
Podemos observar a figura n12, que o lanamento da 1 Edio do catlogo
da GOD conforme divulgao no 2 semestre de 2011 notvel que mesmo com a
sua simples elaborao a iniciativa de buscar a sensualidade e qualidade dos
princpios da empresa.
63
Figura N 13 - 2 Edio do Catlogo de Produtos Feira nterna 1 Semestre de 2012
Em observao a figura n13 que o catlogo do 1 semestre de 2012 apresenta
de forma altamente perceptvel a reduo de valores. A experincia adquirida na
primeira feira, (2 semestre de 2011), e com a ferramenta mar!-up, passamos a
desenvolver o mecanismo de formatao de preos e, acompanhando o mercado e
os concorrentes indiretos.
64
Figura N 14 - 3 Edio do Catlogo de Produtos Feira nterna 2 Semestre de 2012
Em observao a figura n 14, abordamos no incio deste captulo a nossa
preocupao sempre a qualidade, bons preos e acima de tudo a inovao.
65
Procuramos elaborar neste evento, (2 semestre de 2012), o diferencial com a nova
formatao de catlogo e brindes e a incluso de patrocinadores. Sem dvidas que foi a
melhor experincia vivida neste acontecimento, onde nos proporcionou conhecimentos
do que realmente chama a ateno do consumidor.
Figura n 15 - 4 Edio do Catlogo referente a Feira nterna 1 Semestre de 2013
Como podemos observar a figura n15 o catlogo referente feira do 1 semestre de
2013, foi mais uma vez repaginado com destaque para produtos de excelente qualidade,
alto nvel e com base m estilo profissional atravs da demonstrao de fornecedores. A
66
chamada com bons sorteios fez parte da aquisio dos produtos. Um verdadeiro
chamariz.
Figura N16 - 5 Edio do Catlogo referente Feira nterna 2 Semestre de 2013
Em lanamento, como observamos a figura n16, um leque de oportunidade
abriu-se para a divulgao do catlogo do evento referente ao 2 semestre de 2013.
Atuando no campo e-commerce, tivemos que driblar os preos baixos com a
permanncia da boa qualidade percebida dos produtos em sensualssima GOD OF
SEX.
67
Figura N17. 6 - 5 Edio do Catlogo referente Feira nterna 1 Semestre de 2014
A figura n 17 apresenta modernidade, beleza e seduo para a divulgao do
catlogo referente ao evento do 1 semestre de 2014. A criatividade para preos
baixos, agregada ao bom gosto para os trabalhos de divulgao no e-commerce.
tima sacada.
5.3.2 Promoo
68
A promoo refere-se ao composto de elementos promocionais que divulgam e
comunica o produto ao mercado-alvo, como publicidade, propaganda, promoo de
vendas, brindes, sorteios, entre outros.
Assim em conjunto com a assessoria de marketing, pensamos primeiro de que
forma poderamos atrair o pblico a comprar nosso produto, como valorizar seu
dinheiro, pagando pouco e sentindo-se satisfeito. Assim fomos elaborando a cada
semestre, promoes de encher os olhos, j identificando com mais experincia o
pblico da GOD.
A realizao de uma campanha de propaganda essencial para a organizao,
gerando informaes para um determinado pblico ocasionando aes positivas em
relao ao produto anunciado e ou servios.
Para realizar suas promoes a empresa estabeleceu objetivos, de como e para
quem levar suas promoes, assim definiu-se:
Elevar o nome da empresa, seus produtos para seu pblico-alvo;
nformar as vantagens do produto anunciado;
Gerar compradores para forar venda;
Garantir onde o cliente pode obter o produto.
KOTLER, (2009, p. 583) comenta que:
A propaganda o negcio de dizer a algum algo que deveria ser
importante para ele. a substituta do falar com ele. Fairfax Cone
ngrediente chave em campanhas de marketing, a promoo de vendas
consiste em um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria de curto
prazo, projetadas para estimular a compra mais rpida ou em maior
quantidade de produtos e servios especficos por parte do consumidor ou
do comercio.
( seg"ir; anlise de cada seestre no ."esito %roo,o.
69
Figura N18- Sorteio referente ao 1 Semestre de 2012.
Compre e Concorra! A figura n 18 apresenta que nas compras a partir de
V$400 o cliente concorria ao sorteio de um Kit Sensual. Foi um grande sucesso de
vendas, que levou a GOD ao 1 lugar no ranking entre as demais empresas
participantes. Nesta campanha utilizamos as seguintes ferramentas para divulgar o
nome da empresa: Carto de visita.
70
Figura N19 -. Sorteio referente ao 2 semestre de 2012.
Fonte: elaborada pelo grupo
A chamada conforme figura n19, para o quesito promoo arrebentou no 2
semestre de 2012! Trs kits promocionais com uma vasta variedade de como
podemos citar alguns exemplos: Fantasias, leos acessrios, bebidas entre outros.
Na compra dos Kits Afrodite, Zeus e Eros por V$550 o cliente concorria ao
sorteio dos kits. A satisfao estava estampada no rosto dos consumidores que alm
de comprar recebia de brinde uma lembrancinha (Linda embalagem, calcinha com
cheiro de fruta e 2 preservativos) e um super drin! esfumaante (gelo seco). Outras
ferramentas utilizadas para divulgar o nome da empresa e seus produtos: Banner,
carto de visita, redes sociais "ace#oo! e Twitter
71
Figura N20 - Sorteio referente ao 1 semestre de 2013.
Vrias promoes irresistveis. A figura n 20, destaca que nas compras a partir
de V$500 (Kit Athena) o cliente tinha a super chance de concorrer a todos os
sorteios, sendo eles: Um (1) perodo no Hotel Riviera com refeio inclusa, um (1)
par de convites para o Show da dupla sertaneja Victor e Leo, jantar A2 na pizzaria
Paola, brindes e degustao. Na compra do Kit Afrodite (V$ 400) a oportunidade era
concorrer ao sorteio de 1 (um) perodo no Hotel Riviera. Kit Zeus (V$ 300) concorria
ao par de convites para o show dos cantores Victor e Leo e o Kit Eros (V$ 200)
participava do globo sensual com vrios brindes.
Todos os compradores recebiam um mini kit sensual, como lembrana
contendo: uma bolinha explosiva, um leo de massagem e um preservativo, tudo
72
devidamente protegido em uma embalagem adesiva e entregue em uma sacolinha
super charmosa e identificada com um carto de visita da empresa.
Co."etelF tima sacada! Sorvete e suco so sempre bem vindos e em
qualquer ocasio. Foi o resultado do sucesso do drin! tropical Caipil (suco de
frutas com picol), a bebida refrescante conhecida por ser servida com caipirinha e
picol. Seguindo orientaes da coordenao do evento, o drin! foi servido sem
lcool. Verdadeiro sucesso! Outras ferramentas utilizadas para divulgar o nome da
empresa e seus produtos: Carto de visita, redes sociais "ace#oo! e Twitter.
Figura N 21 -. Sorteio referente ao 2 semestre de 2013.
A figura n 21 apresenta o Kit Sensual foi parte decisiva para a chamada da
promoo dos kits da GOD na feira virtual do 2 semestre de 2013. A tarefa do
semestre citado foi preocupante pelo fato de no haver degustao e nem
lembrancinhas. A seleo de produtos e com bom destaque da promoo para a
venda de kits exigiu o estudo de como abordar o futuro e manter os fiis clientes. O
73
caminho para atuar os trabalhos no face#oo! desenvolveu-se atravs de metas de
curtio e buscando novos amigos.
Sorteio de um super kit sensual, no houve degustao nem brindes, pois a
feira foi feita virtualmente. Outras ferramentas utilizadas para divulgar o nome da
empresa e seus produtos: Twitter, catlogo e banner no dia do sorteio.
Figura N22 -. Sorteio referente ao 1 semestre de 2014.
O 2 lanamento do Kit Sensual foi inovador, a figura n 22, demonstra a forma
de trabalhar o lado profissional de um catlogo de produtos sensuais. A busca pela
modernidade essencial para o trabalho da empresa e chamada para o comprador
(a) durante a feira virtual do 1 semestre de 2014. A preocupao pelo fato de no
haver degustao e nem lembrancinhas, persiste, por ser uma das maiores atraes
da feira. Mas com o bom trabalho elaborado atravs da boa qualidade e a
74
divulgao na mdia como: "ace#oo!, Twitter, catlogo e banner elava a tima
divulgao das promoes da GOD.
5.3.3 Preo
Preo o que dado em troca para adquirir um produto ou servio, ele
representa o valor que pago pelo consumidor para receber os benefcios do que
ele adquiriu. Como a qualidade, a esttica e a usabilidade. Faz parte do preo
tambm os descontos, formas de pagamento e valor percebido.
PHLP KOTLER ( 2008, p.258) sabiamente diz:
Preo a quantia em dinheiro que se cobra por um produto ou servio. De
maneira mais ampla preo a soma de todos os valores que os
consumidores trocam pelos benefcios de obter ou utilizar um produto ou
servio.
A Godof sex, adequando-se ao planejamento, desempenhando sua misso e
trabalhando financeiramente de forma a cumprir suas metas e receitas, elaborou a
planilha Mar! up detalhando os custos, despesas, lucro almejado, meta a ser
atingida e o preo de nossos kits.
A seguir esto disponveis as tabelas referente ao mar!-up custos e formao
de preos.
75
Tabela n 11 Mar! up Feira nterna 1 Semestre 2011
Fonte elaborada pelo grupo
A segunda feira, aprendemos a elaborar a planilha mar! up,conforme a tabela
n11, e assim conhecendo melhor as variveis de custos e lucro, conseguimos
diminuir o nosso preo, compramos em maior quantidade e reduzimos o valor do
preo final. Por isso mantemos a nossa meta de vendas, pois nesse momento
estava mais condizente com a realidade do mercado.
76
Tabela N 12 Mark up Feira nterna 1 Semestre 2012
Na segunda feira, aprendemos a elaborar a planilha mar! up, conforme tabela
n12 e assim conhecendo melhor as variveis de custos e lucro, conseguimos
diminuir o nosso preo, compramos em maior quantidade e reduzimos o valor do
preo final.Por isso mantemos a nossa meta de vendas pois nesse momento estava
mais condizente com a realidade do mercado.
77
Tabela N13 Mark up Feira nterna 2 Semestre 2012
Nesta terceira feira reajustamos os preos, conforme tabela n13, onde
percebemos que os kits com os menores preos eram os mais vendidos, diminumos
o preo e aumentamos as metas.
78
No 1 semestre de 2013, conforme tabela n14, com mais conhecimentos em
gesto de compras, estoque e materiais resolvemos estabelecer um preo mais
compatvel com os concorrentes, e com as vendas anteriores subindo aumentamos
as metas
79
No 2 semestre de 2013, podemos observar a tabela n15, exercendo os
processos da gesto de qualidade, dos servios e na fidelizao dos nossos
clientes, conseguimos, apesar da alta do custo dos produtos, manter os preos e
assim garantir mais vendas, j que nesta feira nos superamos.
80
Em nossa 6 feira de negcios, a tabela n16, notamos que os nossos preos
se mantiveram os mesmos devido ao custo fixo ter se estabilizado em 9%, e a
demanda ter sido muito alta. Neste semestre ter a noo da administrao
estratgica e das tcnicas de negociao, melhoraram nossa viso como empresa e
nosso relacionamento com fornecedores.
Analisando as vendas anteriores diminumos a quantidade de produtos na
elaborao dos kits, para que os preos tambm fossem reduzidos, atraindo a
ateno dos clientes e aumentando a competitividade com os concorrentes. Todos
os produtos adquiridos para vendas e sorteios com o escopo de realizar o evento
Feira nternos, foi responsabilidade do setor gerencial da empresa, havendo a
preparao de oramentos e ateno quanto ao clculo para adio de mo de obra
sobre os produtos.
81
5.3.4 Praa
A praa tem papel fundamental dentro do Mix de Marketing. Tendo o Produto
preparado e preo estabelecido, vamos distribuio dos produtos. O produto
desejado deve estar acessvel ao cliente, isto , em local onde ele possa compr-lo
no momento em que desejar.
Um conjunto de organizaes interdependentes que ajudam a tornar um produto
ou servio disponivel para o consumo ou uso por um consumidor final ou usuario
organizacional. (Kotler, 2008)
*aos a%resentar a seg"ir; os %ontos de 9endas)ditri:"i,o de cada e9ento da
5O- O! S&A.
Figura N23 Praa referente ao 1 semestre de 2012.
A praa conforme figura n 23, destaca o ponto de venda da feira do 2
semestre de 2011 optou pela facilidade em distribuir os produtos de forma prtica
para observao e conhecimento dos clientes. O objetivo principal era deixar os
visitantes e consumidores vontade e sem constrangimento diante de produtos
considerados sensuais.
82
Figura N 24. Praa referente ao 2 semestre de 2012.
A praa conforme figura n 24, agregou a experincia vivida no evento anterior,
facilitando a distribuio de produtos ao alcance dos clientes, que sem dvida foi a
forma mais atrativa de conquistar o interesse, aproximao e satisfao do pblico
em geral de forma a saciar sua curiosidade at a aquisio do produto.
Consideramos desta forma a organizao do stand uma estratgia de venda.
83
Figura N25 - Praa referente ao 1 semestre de 2013.
A praa conforme figura n25, em seu 1 semestre de 2013 tambm foi
adequada de forma que seguisse a linha de atendimento ao cliente como, por
exemplo: Cliente atendido no salo de vendas, recebe colar havaiano, faz suas
compras, segue para o caixa, recebe brindes e lembrancinhas e ao final,
degustao. Tudo muito prtico!
Mais uma estratgia para o nosso ponto de vendas. A ideia de promover uma
Festa Tropical na feira do 1 semestre de 2013 teve como objetivo principal em atrair
o pblico de ambos os sexos para descontrao, visitas e gerar vendas. Mas no foi
s isso, outro ponto tambm se tornou crucial para a empresa que a conquista do
sexo masculino que ainda barra com o preconceito de frequentar uma loja de sex
shop.
84
A figura n 26 revela o Facebook como nossa praa. Assim foi realizado mais
um trabalho da GOD neste 2 semestre de 2013. A empresa buscou informaes em
sites de sex shop para a sua formatao incluindo em seu perfil elementos sobre a
empresa, fotos de produtos e de outros projetos.
A ateno de nossos vendedores online em tempo integral proporcionou a
tranquilidade em desenvolver um trabalho profissional a todos aqueles que procuram
obter qualquer outro tipo de informao mais pessoal por se tratar de produtos
ntimos.
85
Em observao a figura n27, a loja virtual est repaginada! De cara nova na
rede social "ece#oo! a God of Sex busca divulgar seus produtos de forma clssica,
moderna, profissional e com chamadas informativas. Outro ponto tambm dedicado
ao face a orientao social, como alguns tabus sobre relao sexual, tudo de forma
discreta.
Nosso servio de atendimento em relao compra e venda, destaca-se pelo
trabalho de vendedores competentes e treinados de planto atravs do chat in#o'
com disponibilidade para esclarecimentos de produtos entre outros.
A experincia obtida no evento anterior atravs do e-commerce nos
proporcionou amadurecimento com relao ao conhecimento na rea. Tudo muito
prtico, mas que exige ateno redobrada para trabalhar e agir com o cliente.
86
C.4. 5&S$7O -& M($&RI(IS
( Co%ra
O departamento responsvel pelas compras de materiais para a empresa
segue todo planejamento adequado para o perfeito desenvolvimento como preo
certo, hora certa, quantidade certa e fonte certa. Pesquisas so realizadas antes de
qualquer fechamento de compra, como por exemplo: Cotao, produtos de linha,
fornecedores especializados e ateno quanto entrega da mercadoria.
analisando com antecedncia o estoque da empresa e com base no histrico
que se inicia ou no o processo de compras. A gerncia avaliando a quantidade de
produtos e preos em um momento de promoo de seus fornecedores e
certificando-se o uso certo para momento futuro, e com condies para pagamento
sem prejudicar o caixa da empresa pode alterar a sua previso de compra e passar
a fazer estoque.
Para garantir a excelncia no atendimento feito periodicamente auditoria nos
estoques da God of sex, assim havendo tranquilidade para trabalhar e garantindo
nosso estoque de segurana que caracterizado pelo ato de manter nveis de seus
produtos suficientes para evitar faltas ou exceso diante da variabilidade da demanda
e a incerteza do ressuprimento do produto quando necessrio. o profissionalismo
da empresa sempre atenta.
C"r9a (0C
A empresa GOD entende a importncia da curva ABC para administrar os
estoques, baseada nas quantidades utilizadas e no seu valor. A Curva ABC para
Alexandre Assaf Neto (2009, pg. 203) uma metodologia que se- grega os estoques
por sua importncia e permite que a administrao da entidade d mais ateno aos
itens mais representativos. Numa empresa existiro, por um lado, uma pequena
parcela dos estoques responsveis pela maioria da sua receita; por outro lado,
existir uma grande quantidade de itens que tero reduzida participao na receita.
87
A curva ABC um importante instrumento para o administrador, ela permite
identificar aqueles itens que justificam ateno e tratamento adequados
gerando a sua administrao. Obtm-se a curva ABC atravs da ordenao
dos itens conforme a sua importncia. (AURLO, 1996, p.76).
Curva ABC de vendas
Tabela N17 Curva ABC de vendas por descrio dos itens vendidos
Grfico N13 Curva ABC de vendas por descrio dos itens vendidos
88
De acordo com a tabela e o grfico n18, 40% dos itens mais vendidos o kit
Athena, 29% o kit Afrodite, 25% o kit Zeus e 6% o kit Eros
Curva ABC do estoque
Tabela N18 Curva ABC do estoque por descrio do item
Grfico N14 Curva ABC do estoque por descrio do item
De acordo com a tabela n18 e o grfico n14, a porcentagem de item em
estoque 30% kit Zeus, 44% kit Eros, 22% kit Afrodite e 4% kit Athena.
89
5est,o de &sto."e
Podemos ratificar que a gesto de estoque de grande importncia para os
interesses da empresa quando muito bem gerenciado. Mas importante ressaltar
que a armazenagem de mercadorias exige investimento por parte da organizao.
Desta forma, o ideal o perfeito entendimento entre a oferta e a demanda.
Devemos sempre ter o produto de que voc necessita, mas nunca podemos
ser pego com algum estoque. uma frase que descreve bem o dilema da descrio
de estoques. O controle de estoques parte vital do composto logstico, pois estes
podem absorver de 25 a 40% dos custos totais, representando uma poro
substancial do capital da empresa. Portanto, importante a correta compreenso do
seu papel na logstica e de como devem ser gerenciados. BALLOU, Ronald H.
Logstica Empresarial SP: Atlas, 1993.
Just in Time
Caracterizamos (ust in Time um sistema de de administrao da rpoduo
que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora certa.ime.
De acordo com (Alexandre Assaf Neto, 2009, pag.180) O (ust in Time uma filosofia
da gesto empresarial criada no japo, baseada em dois fundamentos, a saber:
eliminao total dos estoques e produo puxada pela demanda. Esta filosofia de
gesto, no exagero afirmar, alterou a forma de pensar da administrao de
estoques.
!ornecedores
Durante toda nossa vivncia em compras para a empresa GOD, percebemos
que a escolha de um fornecedor uma das atividades fundamentais. o fornecedor
que vai garantir que o contrato seja executado conforme determinao no momento
da compra.
90
Analisamos tambm dois tipos de fornecedores: Os potenciais, onde
dispensamos pouca ateno, mas que devemos manter a sua proposta sempre com
os demais profissionais da rea e os fornecedores habituais, onde devemos
descrever seu desempenho a partir do momento que passa a atender a empresa.
O (raOenaento
Os produtos da empresa sensual, geralmente so compostos por gua,
tensoativos, leos, perfumes, antioxidante, corantes, conservantes entre outros.
Desta forma as condies de uso, conservao e armazenamento dependem do
local para que no sofra alteraes em suas caractersticas, como podemos citar:
Volume das mercadorias / espao disponvel;
Resistncia / tipo das mercadorias (itens de fino acabamento);
Nmero de itens;
Temperatura, umidade, incidncia de sol, chuva, etc;
Manuteno das embalagens originais / tipos de embalagens;
Velocidade necessria no atendimento;
O Man"seio
Estudos analisados pela GOD of Sex aponta os servios de manuseio, como
auxilio no cumprimento dos prazos e otimiza a relao de abastecimento e demanda
est associado com a armazenagem e tambm a manuteno dos estoques.
Separao e seleo de materiais;
Montagem de kits promocionais;
Embalamento e reembalamento;
Montagem de kits promocionais e,
Etiquetagem.
MOU! "1997# p. 3$ de%ne ar&a'enage&:
Denominao genrica e ampla, que inclui todas as atividades de um ponto
destinado guarda temporria e a distribuio de materiais (depsitos,
centros de distribuio etc.). E estocagem como uma das atividades do fluxo
de materiais no armazm e ponto destinado locao esttica dos
91
materiais. Dentro de um armazm, podem existir vrios pontos de
estocagem.
Processo de logstica
Em planejamento para a realizao de um departamento de logstica e
entregas, a empresa sensual estuda para um futuro prximo, a mais perfeita ateno
quanto entrega de seus produtos de forma eficaz, discreta e segura. Onde j
podemos citar alguns itens:
( &:alage
Pedidos so sempre embalados de maneira totalmente discreta, em caixas
lisas e sem qualquer logotipo.
Todas as embalagens so bem lacradas, garantindo que voc receber o seu pedido
intacto, coibindo eventuais violaes ou a abertura da embalagem por terceiros.
O Reetente
O remetente na embalagem ser identificado como M& COM/RCIO. A empresa
que consta como remetente do seu pedido um nome fantasia, no sendo feita
nenhuma referncia sobre o tipo de produto solicitado.
( &ntrega
Pesquisas de empresas para o servio sero avaliadas, desde o seu nome no
mercado e o custo benefcio.
mportante lembrar que, como a God mantm seu estoque prprio de produtos
disponveis no site, o que garante o menor tempo para a entrega do pedido, aps
confirmao do pagamento.
92
Sisteas de Materiais B MRP (Material Requirement PlanningR
O MRP (Material Re)uirement *lanning) um sistema computacional que
objetiva cumprir os prazos de entrega de uma indstria com a formao mnima de
estoques. (Alexandre Assaf Neto, 2009. p.184).
O:=eti9os
- Melhorar os servios aos clientes;
- Minimizar o investimento em estoques; e
- Maximizar a eficincia da operao da produo.
0ene1cios
Formao de preos mais competitivos;
Preos de vendas mais baixos;
Nveis de estoque mais baixos;
Respostas mais rpida s demandas do mercado;
Custos do setup reduzidos; e Tempo ocioso reduzido.
Proporciona uma viso prvia aos gerentes da programao planejada, antes
dos pedidos serem realmente liberados;
Diz quando expedir e quando protelar;
Atrasa ou cancela pedidos;
Muda as quantidades dos pedidos;
Ajuda a planejar a capacidade.
I%ortante le:rar
93
A empresa God of Sex Briquedos do Pecado no utiliza o processo MRP, por
no fabricar seus produtos, pela seguinte questo: A God of Sex vende itens como:
P da bruxinha que se mistura a bebida, serve como estimulante sexual. Neste
caso, seria necessrio um especialista (qumico) para sua elaborao;
Preservativos, somente uma empresa especializada; Aparelhos vibratrios que
consiste em uma mecnica, tambm est fora de nosso alcance e as fantasias que
encontamos no mercado varejista por um bom preo sendo possvel a sua revenda.
C.C 5&S$7O -& PRO-U67O
5.5.1 Previso de Demanda Previso de Vendas
A previso de vendas importante para utilizar as maquinas de maneira
adequada, para realizar a reposio dos materiais no momento e na quantidade
certa, e para que todas as demais atividades necessrias ao processo industrial
sejam adequadamente programadas. Apesar de as previses serem importantes e
teis para o planejamento das atividades, elas apresentam erros em suas
estimativas, devendo-se ser cuidadoso tanto na coleta de dados como na escolha do
modelo de previso, para que diminuam os erros.
Plane=aento; Predi,o e Pre9is,o.
Para uma melhor compreenso do significado dessas trs palavras, vamos
conceitu-las.
Plane=aento. Processo lgico que descreve as atividades necessrias para
ir do ponto no qual nos encontramos at o objetivo definido.
94
Predi,o. Processo para determinao de um acontecimento futuro baseado
em dados completamente subjetivos e sem uma metodologia de trabalho
clara.
Pre9is,o. Processo metodolgico para determinao de dados futuros
baseado em modelos estatsticos, matemticos ou economtricos ou ainda
em modelos subjetivos apoiados em uma metodologia de trabalho clara e
previamente definida.
-eanda
Para que se possa realizar uma previso de vendas adequada deve-se ter
informaes a respeito da demanda dos produtos. Os tipos de demanda mais
comuns so: Mdia, Tendncia Linear, Tendncia no linear, Estacional (Sazonal).
$i%os de Pre9is#es
As previses podem ser de c"rto; Idio e longo %raOo. Para as previses de curto
prazo (at 3 meses), so geralmente utilizados mtodos estatsticos baseados em
mdias ou no ajustamento de retas. Para prever o mdio prazo (at 2 ou 3 anos) e o
longo prazo (acima de 2 anos), so utilizados modelos explicativos ou modelos
economtricos.
A previso de vendas importante porque possibilita a utilizao dos
funcionrios de maneira adequada, para possibilitar a reposio dos materiais no
momento e na quantidade certa e para que todas as demais atividades necessrias
ao processo de vendas sejam adequadamente programadas. Apesar das previses
de vendas serem importantes e teis para o planejamento das atividades, elas
podem apresentar erros nas estimativas, deve-se ter cuidado tanto na coleta de
dados como na escolha do modelo (mtodo) de previso, para que seja
95
minimizado os erros a nveis aceitveis e assim no comprometer a exatido da
previso.
A matemtica envolvida nas previses , na verdade, muito simples. A parte
difcil manter os registros financeiros detalhados e exatos para fazer esses
clculos. Eis algumas das informaes mais importantes para calcular as previses
de vendas:
O nmero de vendas para cada kit dividido por cada semestre do ano;
O nmero de vendas que foram devolvidas ou canceladas;
Fatores externos que impactam as vendas, como previses econmicas,
mudanas de preo em matrias-primas, renegociao nos contratos de
empregados, aumento da concorrncia, entre outros.
MItodoF Regress,o >inear Sa="staento de RetasR
Esse mtodo consiste em determinar funo Y = a + bx, sendo Y a varivel
dependente e X a varivel independente. Para a execuo dos clculos com as
calculadoras utilizamos a expresso a seguir, que facilita os clculos. Todas as
planilhas computacionais, como o Excel e o ltus, calculam automaticamente os
coeficientes da reta que melhor se ajusta a uma coleo de dados.
96
MItodoF MIdia M<9el Ponderada
No mtodo da mdia mvel simples atribui-se o mesmo peso a todos os
meses. Nesse mtodo atribui-se um peso a cada um dos dados, sendo que a soma
dos pesos deve ser igual a 1.
$a:ela de %re9is,o de -eandaF MIdia Ponderada
(abela )*18 + ,re-./0o de de&anda: egre//0o ,onderada
$a:ela de %re9is,o de -eandaF Regress,o >inear
97
Na tabela acima (n19), Regresso Linear, podemos observar a pr viso de
vendas da God of Sex para o primeiro semestre de 2014, onde utilizado um
mtodo de clculo em curto prazo, sendo obtido um valor ao qual pode se trabalha,
tanto para agilizar processos (que dependeriam da quantidade demandada de
determinados produtos), como na realizao do aumento de estoques de kits
especficos, na contratao de funcionrios, ainda influenciar diretamente na
formulao de preo, como na remoo de um kit ou na reformulao do marketing
em determinados kits.
E de acordo com a tabela acima (n18) Mdia Ponderada o kit 4 representaria 50%
das vendas no inicio de 2014, sendo portanto um kit que deve ser estocado em larga
escala. J o kit 1 representando apenas 6% das vendas, o que cria a possibilidade
(abela )*20 + ,re-./0o de de&anda: M1d.a ,onderada
(abela )*19 + ,re-./0o de de&anda: egre//0o 2.near
98
de sua remoo, dando espao para o estoque de outros kits, do contrrio seria
necessrio uma abordagem centralizada do marketing, utilizando-se de relatrios de
pesquisas mais especificas, elevando os gastos em investimentos para o kit
5.5.2 SCM Supply Chain Management
O gerenciamento da cadeia de suprimentos chamado (SCM) um conceito em
administrao que institui uma srie de atividades relacionadas e desenvolvidas pela
empresa a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, fornecedores, ciclos de
produo e venda at consumidor final. Podemos observar na figura (n28) a forma
de distribuio de kits/produtos na empresa GOD, atravs do processo integrado
tecnologia da informao, desde a sua entrada e sada da empresa, atendendo
todos os setores e qualidade no atendimento.
A gesto do supply chain uma forma integrada de planejar e controlar o
fluxo de mercadorias, informaes e recursos, desde os fornecedores at o
cliente final, procurando administrar as relaes na cadeia logstica de forma
cooperativa e para o benefcio de todos os envolvidos. (CHNG (2001. p.
67)
Figura N28 Gerenciamento da Cadeia de Suprimento SCM
Fonte: (Fleury 2000)
99
0ene1cios
Reduo de custos operacionais da cadeia de suprimentos;
Excelncia no gerenciamento de toda a cadeia de suprimentos;
Agregao de valor e vantagens competitivas aos produtos;
Otimizao no tempo total de entrega aos clientes;
Melhora o processo de tomada de deciso e analise.
5.3 GESTO DA QUALDADE
Sistea de 5est,o da J"alidade SS5JR
De acordo com a NBR SO 9000:2005: O SGQ um sistema de gesto que
permite dirigir e controlar uma organizao no que respeita Qualidade. O SGQ-
Sistema de Gesto da Qualidade faz parte da gesto do dia-a-dia da nossa
empresa.
Utilizamos para desenvolver e programar a poltica de qualidade. Esse sistema
tem o objetivo de orientar cada parte da organizao para que ela execute
corretamente e no tempo devido, suas tarefas, estando todas direcionadas para o
objetivo da organizao: a satisfao do cliente
O SGQ complementado pela garantia da qualidade que detalha a normatizao da
SO 9001 que buscam as aes sistemticas para a qualidade.
0ene1cios de " sistea de gest,o da ."alidade e da certi1ica,o
ISO 9EE1
Visando aumentar nvel da empresa em relao aos concorrentes e ser mais
competitivos no mercado ertico, no final de 2012 iniciamos um projeto para
conseguir a certificao da SO 9001.
100
A norma SO 9001 constitui uma referncia internacional para a Certificao de
Sistemas de Gesto da Qualidade. Essa certificao reconhece o esforo da
organizao em assegurar a conformidade dos nossos produtos e servios
O propsito da SO 9001:2008 consiste em proporcionar vantagem competitiva
atravs da qualidade. baseado em oito princpios voltados a melhorar o
desempenho organizacional. Esses princpios so:
Enfoque no cliente;
Liderana;
Envolvimento das pessoas;
Abordagem a processos;
Uma abordagem sistmica gesto;
Melhoria contnua;
Abordagem factual tomada de deciso;
Relao com os fornecedores mutuamente benfica.
("ditoria e certi1ica,o ISO 9EE1
Para uma organizao obter a certificao SO 9001, ela precisa passar por
uma auditoria de certificao. Este processo cabe aos organismos de certificao
(ou certificadores), que so reconhecidas pelo AF (nternational Accreditation
Forum). No Brasil, o representante do AF o nmetro (nstituto Nacional de
Metrologia, Normalizao e Qualidade ndustrial).
Total Quality Management S5est,o de J"alidade $otal B $JMR
Nossa empresa usa esse mtodo para dar ao cliente 100% de confiana na
hora da compra, para que ele saiba que nossos produtos so de qualidade, pois
lidamos com produtos ntimos e temos que passar credibilidade ao que oferecemos.
Tambm na qualidade de atendimento, tendo funcionrios qualificados para
atender, tirar dvidas e ajuda-los. Por isso, nossa estrutura baseada na qualidade
total buscando melhoria constante. Planejamos desde a escolha dos nossos
101
fornecedores, at o momento da entrega dos nossos produtos, e desejamos
construir uma relao de parceria e confiana com nossos clientes.
Prezamos os quatros componentes bsicos:
1. Clientes em primeiro lugar. Procuramos satisfazer as necessidades e
superar as expectativas do cliente. Se o cliente no ocupa o primeiro lugar, ser
difcil satisfazer suas expectativas e, consequentemente, a qualidade no poder ser
alcanada.
2. Melhora contnua. sto significa que continuaremos nos esforando para
melhorar nossos produtos e servios e aumentar nosso padro de qualidade.
3. Objetivo zero defeitos. Tentamos usar todas as tcnicas do TQM, para
diminuir os erros dentro da nossa empresa.
4. Capacitao e desenvolvimento. Capacitamos nossos funcionrios para
garantir a compreenso dos princpios da TQM. Eles precisam entender como
devem alcanar ou manter este conceito.
O -iagraa de s!ikawa
O Diagrama de +shi!awa uma ferramenta grfica utilizada pela Administrao
para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e tambm
conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito".
Na sua estrutura, os problemas so classificados em seis tipos diferentes:
mtodo, matria-prima, mo de obra, mquinas, medio e meio ambiente. Esse
sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um
determinado problema ou tambm uma oportunidade de melhoria, assim como seus
efeitos sobre a qualidade dos produtos.
102
Figura N29 Diagrama de causa e efeito
Podemos observar o diagrama de +shi!awa (figura n29) pontos detectados
pela empresa GOD que nos possibilita auxiliar possveis causas originando
problemas (efeito).
J"alidade na 5od o1 SeP
Em nossa empresa classificamos o sistema de gesto de qualidade como um
dos mais importantes. Todos os funcionrios e terceirizados trabalham com o
pensamento voltado a satisfao do cliente e avaliao positiva.
Pes."isa de Satis1a,o
103
Alm de fazermos pesquisa de satisfao periodicamente, a cada compra
realizada o cliente responde o quanto ficou satisfeito com o atendimento e se voltaria
a comprar conosco, e assim temos um feedback do cliente e levamos em
considerao sua opinio e sugesto, realizando mudanas se necessrio.
Sele,o rigorosa
A God of Sex oferece produtos erticos originais e com qualidade garantida. Os
produtos comercializados em nossa sex shop passam por um rigoroso processo de
seleo, com o objetivo de levar o mximo de qualidade aos nossos clientes.
$reinaento aos 1"ncionrios
Para oferecer o melhor em atendimento ao cliente, todos os funcionrios da
God of Sex so treinados periodicamente para garantir que todos os consumidores
sejam tratados de forma cordial e discreta, e tambm garantir o conhecimento dos
produtos que so vendidos para sanar qualquer dvida em relao a eles.
&ntregas -iscretas
Entregamos em todo territrio nacional pelo
correio com rapidez, eficincia e total sigilo. Disponibilizamos atravs de mensagens
ou e-mail, os cdigos de rastreamento para que os clientes tambm possam
monitorar o trajeto dos pedidos. Os itens comprados pelo cliente so entregues
dentro de uma caixa sem nenhum tipo de foto ou descrio do produto, para que
no cause constrangimento.
S(C
104
Oferecemos um eficiente servio de atendimento ao cliente com Chat On-Line
no site e E-mail, vendedores iro atend-lo prontamente, pois so treinados para
isso. O cliente poder tirar suas dvidas com consultores, durante nosso horrio de
expediente.
$roca
Somente trocamos ou devolvemos os produtos que estejam:
Em desacordo com o pedido Avariados e Com defeito tcnico ou de
fabricao.
Com defeito de fabricao, que ser substitudo por outro com a mesma
especificao dentro do prazo de 30 dias corridos. Caso a troca no seja
possvel dentro do prazo, o cliente ter direito ao ressarcimento do valor
o produto.
Os fretes de retorno e reenvio, correm totalmente por conta da God of
Sex nas situaes de troca por defeito do produto ou por erro
operacional da loja.
Por questes de higiene e sade, no aceitaremos a troca de produtos
descartveis, (como preservativos), lingeries, cosmticos e produtos de uso ntimo
(exceto no caso de aparelhos eltricos ou mecnicos que apresentem defeito em
seu funcionamento).
C.' "-#OMM"R#"
Comrcio jovem no territrio nacional, estratgia eficaz, j consolidado,
combina vrios elementos e requer uma sofisticada administrao de contedo.
Estamos falando do e-commerce, termo que conceitua a gerao do comrcio
105
(compra ou venda) utilizando a internet. O comrcio eletrnico deve crescer 24% at
o final de 2013, atingindo o faturamento de 28 bilhes de reais no Brasil.
Para operar o e-commerce so exigidos sistemas de compra, pagamento e
suporte eventualmente com os mdulos do CRM e localizao de clientes. O
sistema exige tambm o gerenciamento profissional do site e o marketing
apropriado.
Uma vez que uma empresa adotou um novo ambiente, ela no mais a
organizao que costumava a ser; ela evoluiu. Esta a essncia do aprendizado.
(Geus, 2010).
5.7.1 E-BUSNESS
Vamos falar sobre o E-#usiness (Negcio Eletrnico), termo utilizado para
identificar os negcios efetuados por meios eletrnicos, na nternet. Com seu alto
nvel de sofisticao digital dever estar de acordo com as necessidades da
empresa, da sua estratgia, do seu posicionamento e ainda da sua capacidade
financeira.
Os objetivos da ferramenta podero ser de diversas ordens como a reduo de
custos, aumento de receitas, entre muitos outros. Sua estrutura:
E-SCM: nformao responsvel pela administrao dos fornecedores de bens
ou servios do negcio em questo;
E-ERP: Sistemas de informao gerenciais do negcio visando integrao de
todos os dados e informaes da organizao em um nico sistema;
E-CRM: Sistema de informao que gerenciam o relacionamento do negcio
com seus clientes e consumidores.
E-commerce: Estrutura do e-business, onde so realizadas as transaes
comerciais desta categoria de negcio;
E-B: sistema de informao com a funcionalidade de apoio deciso;
E-*rocurement: camada constituda por sistema de informao responsvel pela
busca de itens para fornecimento fora do escopo de fornecedores disponveis na
estrutura do e-business.
106
5.7.2 B2C (Business to Consumer)
Define-se por sistemas de comrcio eletrnico que possibilitam relaes
comerciais entre uma empresa e o consumidor final. Estas solues permitem s
empresas uma maior dinmica, pois podem comercializar os seus produtos e
servios de uma forma mais direta reduzindo custos, pelo fato de, em muitos casos,
lidarem diretamente com os clientes, sem que para tal tenham de depender de um
canal de distribuio e comercializao.
A empresa God of Sex Brinquedos do Pecado, realiza suas vendas atravs
da ferramenta de trabalho "ace#oo!. Utilizando-se de catlogos, informaes
objetivas e promoes.
5.7.3 B2B (Business to Business)
Entende-se por comrcio eletrnico B2B as solues que permitem a transao
comercial de bens e servios, entre empresas, por meios eletrnicos, substituindo os
normais processos fsicos. Muitas vezes, os sistemas implementados permitem no
s a transao eletrnica, bem como, integram solues de distribuio, logstica,
gesto de estoques, etc.
O e-#usiness se tornou fundamental no mundo atual, onde a maioria da
populao quer consumir sem a necessidade de sair de casa, ela quer o conforto e a
praticidade da compra e da venda feita da sua prpria casa do prprio computador. A
God of Sex se demonstra bem nesse aspecto atendendo os seus clientes com
diversos mecanismos eletrnicos, tornando o comercio prtico e gil, como o site da
empresa e as redes sociais. Permitindo os clientes comprarem os produtos a partir
dos seus lares, aguardando eles serem entregue em suas casas com extrema
rapidez e qualidade.
O atendimento online realizado pela God of Sex seus clientes, tirando
dvidas e esclarecendo aes, tem se mostrado muito produtivo. Permitindo ao
107
cliente total esclarecimento, respeitando e ouvindo suas dvidas e opinies.
5.7.4 Dificuldades para estabelecer o sistema e-commerce
Mesmo com a apresentao at aqui positiva o e-commerce em sua
implementao deve-se levar em conta:
- O sistema no se presta a vender todos os produtos ou servios;
- Estratgia consiste em combinar recursos fsicos e on-line de varejo;
- Complexo e caro: Dificuldades envolvidas e eficiente administrao de site;
- Atender as necessidades dos clientes
- Mapear todo processo de entrega
- Logstica
- Segurana
0ene1cios do e-commerce
Vamos falar sobre as vantagens de um sistema de e-commerce: Loja aberta 24
horas por dia, gerando grandes benefcios independentes de feriados ou finais de
semana. Obteno de um pblico maior, novos mtodos de distribuio, contato
direto com o cliente, mais informaes para os consumidores. Novas tecnologias e
sistemas possibilitam que um grupo pequeno de funcionrios possa atender um
grande pblico. O catlogos de produtos, ofertas especiais e divulgao de batalhas
promocionais passam a ser feitas diretamente, agilizando as vendas e aumentando
a satisfao dos clientes.
( at"a,o do eQcoerce na e%resa 5O- O! S&A.
Procurando acompanhar o mercado e suas tendncias empresa God of Sex
atuou no 2 semestre de 2013 e 1 semestre de 2014 com a ferramenta e-
commerce. Pesquisas foram realizadas atravs de sites do mesmo ramo de
108
atividade para a execuo do evento. A principal preocupao para o desempenho
foi forma e como divulgar o produto chamando a ateno do consumidor.
O trabalho de divulgao iniciou-se na busca de endereos eletrnicos e
pesquisas atravs do "ace#oo!, onde se realizou o nosso processo de compra e
venda no campo e-commerce.
&stratIgias de 9endas
A elaborao de kits promocionais apresentaram informaes claras e objetivas
tanto da empresa quanto dos produtos para os atuais e futuros clientes, foi a sua
iniciativa principal, para as vendas da empresa sensual.
Foi estipulado metas para alcanar o maior nmero de endereos eletrnicos,
curtio e visitantes principalmente por envolver um novo ncleo de clientes.
A ateno de nossos vendedores online no Facebook em tempo integral
proporcionou a tranquilidade em desenvolver um trabalho profissional a todos
aqueles que procuram obter qualquer outro tipo de informao, mais pessoal por se
tratar de produtos ntimos.
J"e s,o os clientes da 5od tra9Is do e-commerceT
Produtos mais convenientes de serem comprados on-line do que em lojas, com
certeza so os da sensao do momento, produtos erticos. Com o mercado em
plena expanso apresentando o crescimento de 15% em 2012, existe o terror do
preconceito, cercado dos mesmos pensamentos: E se algum me ver entrando em
um sex shop?. Ser que algum vai me reconhecer? Acreditamos que o nmero
de futuros consumidores possa crescer ainda muito mais com a facilidade de
comprar produtos ntimos atravs do comrcio eletrnico, seja ele e-commerce ou
m-commerce&
Para a empresa GOD, seus clientes so os que procuram a privacidade para a
compra e informaes necessrias sem todos os tabus, receios, preconceitos e
109
constrangimentos j que o e-commerce oferece a liberdade de entrar em nossa loja
sem sair de trs de seu notebook, bastando alguns cliques.
Processo de 9endas
Falando sobre o processo de vendas da God, podemos afirmar que toda a
transparncia e ateno desde o incio ao fim foi dispensada ao seu cliente. Com o
sistema on-line 24 horas por dia e divulgao constante no "ace#oo! (ferramenta de
trabalho), todos os pedidos recebidos eram instantaneamente respondidos
confirmando a venda com a mensagem Compra processada com sucesso, obrigada
pela preferncia e em seguida o envio da nota fiscal eletrnica, com os dados dos
produtos adquiridos. Ao encerramento da venda, passou-se a dinmica de controles,
onde todas as informaes eram lanadas em uma planilha que detalhadamente
administrava campos para os tipos de kits, preos e quantidades comercializados.
Todo o processo muito fcil e simples facilitando a vida do consumidor.
Progresso no acidente e sim necessidade... uma parte da natureza.
(SPENCER, 2010, p.319)
Plano de ContigUncia
Como podemos sanar possveis problemas com o sistema eletrnico de
vendas? A soluo para resolver inesperados problemas no sistema de vendas
virtuais definida como plano de contingncia, tambm chamada de planejamento
de riscos, plano de continuidade de negcios ou plano de recuperao de desastres.
Que tem o objetivo de descrever as medidas a serem tomadas pela empresa, para
que com isso, seus processos vitais voltem a funcionar plenamente, ou um estado
minimamente aceitvel, o mais rpido possvel, evitando assim uma paralisao
prolongada que possa gerar maiores prejuzos. Os incidentes mais comuns que
causam a contingncia na rea de sistemas so os ataques de hac!ers e virus.
110
Assim, na empresa God Of Sex, um plano de continuidade de negcios foi
elaborado com responsabilidades estabelecidas, garantindo seu pleno
desenvolvimento sem acarretar danos aos clientes internos e externos, como
descremos a seguir:
Medidas a sere toas e %oss9eis %anes nos sisteasF
Antivrus;
"irewall,
-ntispywares,
Bac!up,
dentificar todos os processos de negcio da organizao;
Avaliar os impactos no negcio, ou seja, para cada processo identificado, avaliar
o impacto que a sua falha representa para a organizao;
dentificar riscos e definir cenrios possveis de falha;
Estimar custos de cada medida;
Definir forma de monitoramento aps a falha;
dentificar os responsveis em colocar em prtica as medidas de contingncia
2ota 1iscal eletr3nica.
111
Emisso de nota fiscal eletrnica, conforme figura n30, elaborada para o
processo de vendas e-commerce 2 semestre de 2013 e 1 semestre de 2014.

Mensage de co%ra %rocessada
! &en/age& 3o&pra ,ro4e//ada 4o& 5u4e//o# 4on6or&e %gura n*31# 6o.
elaborada para o /./te&a de -enda/ no e74o&&er4e no /eu 2* /e&e/tre de 2013
e 1* /e&e/tre de 2014# garant.ndo ao 4l.ente 8ue o /eu ped.do "4o&pra$# e/t9
pa//ando pelo/ tr:&.te/ %na./ 4o&o /a;da de /eu e/to8ue# 4on%r&a<0o de
paga&ento e entrega.
Figura n 30 Nota fiscal eletrnica
112
Figura N31 Mensagem processada com sucesso
5.7.5 Segurana da nformao
Os vrus de computador so ameaas constantes na internet. Levantamentos
apontam a estimativa de um vrus para cada 10 e-mails, onde os mais comuns so:
Cavalos de tria e spyware& Pensando na segurana no s de seus clientes e
tambm de nossos equipamentos que a ser bem patrimonial e proteo tambm aos
nossos sistemas (arquivos, programas, segurana bancria, dados de clientes entre
outros) a empresa God of sex criou e vem ampliando a sua poltica de segurana
nas seguintes informaes:
Figura n 29 Comprovante compra efetuada com sucesso
113
- Ateno constante ao sistema (experincias humanas), rastreando constantemente
o computador;
- Ao primeiro sinal de violao, procurar servio especializado na rea;
- Procedimentos para backup;
- Verso sempre atualizada de antivrus e de confiana, como por exemplo o Norton
e McAfee;
- Nunca baixar algo da internet que no seja de confiana;
0ene1cios da i%lanta,o de seg"rana
Um firewall um software que policia o computador e o mundo externo, devido
ao grande nmero de atividades entre computador e a internet. Assim os firewalls
tornaram mais complexos.
A empresa God tem em seu projeto de ampliao para segurana a cincia em
utilizar uma tecnologia avanada. Todo o trfego de dados ser com as informaes
criptografadas, antes de serem encaminhadas para outro servidor de modo que no
possam ser capturadas por terceiros, utilizando-se do certificado SSL (Secure
Soc!et .ayer), que um mtodo padro usado na nternet para proteger as
comunicaes entre os usurios da Web e os sites, fornecendo uma compra 100%
segura. Sempre que o cliente acessar uma pgina da GOD, protegida por um
certificado SSL ser apresentada uma chave ou um cadeado na barra de status para
indicar a comunicao segura. Como a God of Sex est em inicio de expanso,
podemos utilizar o certificado digital SSL de validao rpida Rapidssl e de timo
custo benefcio.
/Para ser prtico, todo plano deve levar em conta o poder do inimigo de frustr-lo.
(CLAUSEWTZ, 2010 p.372).
114
4. 5&R&2CI(M&2$O !I2(2C&IRO
4.1 OS I2*&S$IM&2$OS P(R( (0&R$UR( -( &MPR&S(
Os maiores investimentos de uma empresa so as feitas no inicio, pois para
iniciar um negcio precisamos fazer aquisies, que sem as quais no poderamos
nem sequer abrir a loja. nvestimos para conseguir o que almejamos no futuro: ser
uma loja bem sucedida e atual. A seguir a tabela com os primeiros investimentos da
God of Sex.
115
Tabela N21 nvestimentos para montagem da empresa
Fonte: elaborado pelo grupo
4.+ (2>IS&S -& *&2-(S COMP(R($I*(S COM (2(>IS& SWOT
Para demonstrar melhor o nosso percentual de vendas e deixar visualmente
claro os nossos resultados elaboramos alguns grficos. O grfico N 15 mostra o
total de vendas em valores e tambm a meta de vendas que estipulamos
anteriormente.
116

Grfico n15 Comparativo de Vendas e Metas
Neste grfico nota-se que no 2 semestre no atingimos a meta, pois ainda
no tnhamos experincia em vendas, no 3 a ultrapassamos, superando os
concorrentes em vendas e tambm na apresentao da empresa, j no 4 chegamos
bem perto de conquistarmos nosso objetivo que era de aumentar as vendas, porm
por pouco no obtivemos o resultado esperado. Contudo, mesmo no superando as
metas, conseguimos um excelente percentual em vendas. No 5 semestre
ultrapassamos nossa meta e as vendas foram timas, apesar de todas as limitaes.
Porm no atingimos o primeiro lugar devido s falhas j observadas. No 6 ciclo a
meta no foi atingida, mas foi por muito pouco, as vendas foram atravs da internet
e no tnhamos experincia no ramo, foi um grande aprendizado, pois as falhas
observadas no sero repetidas. No 7 ciclo, mais uma vez no atingimos a meta de
vendas, devido falta de vendedores, s temos 5 vendedores e as vendas foram a
base de troca, ficando assim impossvel conseguir o mesmo nmero de vendas
competindo com empresas com 12 vendedores.
O grfico (N 16) a seguir foi elaborado para representar os valores dos kits
vendidos e de tal modo mostrar qual o preo que atrai mais os consumidores, para
que assim conquistemos mais poder de mercado.
117
Grfico n 16 Comparativo de Vendas por Valor
Como se v nos ltimos cinco semestres, os kits com os maiores valores
alcanados foram os kits 3 e o 4.Preos de acordo com o mercado e alta qualidade
dos produtos motivaram os clientes a compr-los. Esta avaliao nos permite
compreender como e em que devemos investir para as nossas prximas vendas e
feiras.
.
118
Tabela n 22 Controle de venda/ quantidade
Para entender melhor as preferncias dos nossos clientes, preparamos uma
tabela (N 22) com detalhes das vendas em cada ms e um grfico (N17) para
mostrar a quantidade de kits vendidos durante os trs semestres de existncia da
empresa um grfico para mostrar a quantidade de kits vendidos durante os trs
semestres de existncia da empresa.
Grfico 17 - Comparativo de Vendas por Quantidade
119
Como mencionado anteriormente os kits 3 e 4 foram os mais vendidos,
seguidos do kit 2 que vem ganhando espao. sso aconteceu por eles serem mais
elaborados, tm maior diversidade de produtos e oferecerem mais vantagem ao
cliente, pelo valor e pela usabilidade. E por essa razo consideramos que
devemos continuar com eles em nosso catalogo e melhorar ainda mais a qualidade
dos produtos contidos no mesmo.
(nalise Swot
A God of sex, procura alcanar objetivos para identificar oportunidades e
ameaas empresariais, tambm no departamento financeiro, procurando
diagnosticar nossas falhas para corrigi-las e manter os acertos.
!orasF
Pesquisa criteriosa de fornecedores;
Consultoria financeira/contbil confivel e experiente;
Sistemas de controle de estoque e fluxo de caixas auditados e confiveis.
O%ort"nidadesF
Mercado: A demanda de produtos erticos/sensuais vem tomando espao no
mercado, com cada vez mais procura as vendas aumentam;
Clientes: Tendncia de explorar um alto potencial de clientes;
!ra."eOas
Erro humano;
Falhas no sistema;
Alto custo: A consultoria financeira e de informtica so fundamentais,
mas o investimento alto
(eaasF
120
Alto custo: A consultoria financeira e de informtica so fundamentais,
mas o investimento alto;
Concorrentes que utilizam sistemas mais avanados de controle de
caixa.
4.3 $&2-V2CI(S -& CR&SCIM&2$O
A cada semestre, apesar das dificuldades a God of Sex, tende a crescer em suas
vendas, isso acontece devido ao desempenho nas feiras, que cada vez mais vem
superando as expectativas ou ficado na mdia das feiras anteriores.sso pode der
notado no grfico N 18 a seguir:
Grfico n 18 . Tendncia de Crescimento
No primeiro ano da empresa, comparando a feira inicial com a do segundo
semestre, nota-se que j mostramos a que viemos, pois o crescimento foi acima de
100%, depois decamos um pouco, no 5 semestre e segundo ano de existncia,
mais uma vez vendemos acima da meta e nesse ultimo ano mantivemos a mdia,
superando as despesas.
121
4.4 (2>IS&S COMP(R($I*(S -& *&2-(S -( &MPR&S( & (
CO2CORRV2CI( COM (2(>IS& SGO$
Podemos afirmar que em relao s vendas, a God of Sex tm se destacado
bastante, pois a cada feira em que estamos presentes, alcanamos um maior
nmero de admiradores e clientes.
A 1 Feira de Jogos de Empresa, realizada no segundo semestre de 2011, no
incio da empresa, vendemos somente por meio virtual e por isso os nossos clientes
no tiveram contato com os nossos produtos e consequentemente no conheceram
sua qualidade. Ainda assim obtivemos um bom nmero de vendas.
Na 2 Feira, realizada em 20 de maro de 2012, as vendas foram
consideravelmente boas, pois atingimos os nossos objetivos, que so: obter
satisfao do nosso cliente atravs da excelncia em atendimento, manter a
qualidade dos produtos apresentados e estar sempre frente em relao s vendas.
Quanto concorrncia, nossa maior preocupao era a de propiciar aos
clientes o melhor atendimento e a garantia que iriam sair de nossa loja satisfeitos,
pois no temos um concorrente direto, somente indireto como o de comidas tpicas,
que na oportunidade chamou muito a ateno pois a apresentao estava
impecvel. Partindo deste ponto, observamos que comida um atrativo muito forte
para um expositor que no oferecia degustao. Mas a curiosidade, tratamento e
diversidade de produtos chamaram mais a ateno dos consumidores. Usando o
Marketing como estratgia, o sorteio de um kit bem elaborado com vrios produtos
erticos foi o nosso ponto forte para a conquista da liderana, pois segundo Kotler
(1997, apud NEVES,2007, p.18) o marketing definido como um processo social e
de gesto pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e querem atravs
da criao , oferta e troca de produtos e valores com outros e de acordo com
Neves (2007) trata-se de um processo que visa satisfazer s necessidades das
partes atravs de trocas. E com base na teoria, utilizamos a estratgia de marketing
mais eficiente para a ocasio, e assim o valor alcanado em vendas foi 31% maior
em relao ao segundo lugar.
122
Na 3 Feira, j na segunda metade de 2012, alcanamos excelncia nos
quesitos apresentao, qualidade de atendimento, qualidade dos produtos, brindes e
degustao, porm, no nos superamos nas vendas. Conforme avaliao posterior
esta queda ocorreu devido aos preos, que, levando em considerao os nossos
concorrentes, foram relativamente altos. Analisamos esta situao como um
aprendizado e entendemos que temos que corrigir as nossas falhas para
melhorarmos nas prximas feiras.
J com mais experincia, no dia 19 de abril de 2013 participamos da 5 Ferira
nterna, e assim a empresa realizou um melhor atendimento aos clientes e suas
vendas foram de acordo com a meta estabelecida. No entanto falhamos em alguns
aspectos: no estande da nossa empresa no tinha banner e por isso no estava
devidamente identificada, mas apesar disso mais uma vez os nossos clientes
conferiram a qualidade e excelncia de nossos produtos. Na feira do 2 semestre de
2013 que foi exclusivamente pela internet, tivemos um excelente desempenho e
fomos melhor que o esperado, pois no tnhamos experincia em vendas online. S
no alcanamos a primeira colocao por simples detalhes que j foram expostos no
contedo deste trabalho. Em 2014, ficamos em 4 lugar, devido quantidade de
vendas e de acordo com a banca avaliadora, o marketing virtual no foi conforme o
esperado. Mas o atendimento com qualidade e requinte, manteve o padro e a
marca da empresa. Abaixo o ranking da nossa empresa e da concorrncia em todas
as feiras:
123
Grfico N 19 Ranking Empresa x Concorrncia
Analisando o grfico n 19, notrio que desde a primeira feira estamos
oscilando no ranking, no pelas vendas, mas pela apresentao em geral e outros
quesitos avaliados pelos mestres. Entendemos que podemos e devemos melhorar
em todas as reas da empresa. E mais uma vez aprendemos uma lio com os
nossos erros para que assim nos prximos eventos alcancemos a 1 colocao.
(nalise Swot
Procurando alcanar excelncia em vendas e melhorar a qualidade de atendimento,
a empresa faz uma analise swot na relao com os concorrentes, para alcanar
objetivos, identificar oportunidades e ameaas, procurando diagnosticar nossas
falhas para corrigi-las e manter os acertos.
!orasF
Qualidade dos produtos e
Atendimento;
Mo de obra treinada e qualificada para a funo e
124
Discrio e elegncia.
O%ort"nidadesF
Mercado: A demanda de produtos ertico-sensuais vem garantindo o aumento
de clientes;
Cada vez mais clientes esclarecidos e abertos ao mundo ertico;
Preconceito tende a diminuir;
Homens se interessando mais por esse mercado e
dosos e religiosos se tornando clientes em potencial.
!ra."eOas
Deixar o cliente constrangido;
Desconhecer o produto;
Falha na entrega e
Alto custo: produtos caros so difceis de vender.
(eaasF
O mercado vem ganhando espao e por isso novos empreendedores
se tornam concorrentes;
Novas lojas costumam vender mais barato na inaugurao;
Assaltos vm crescendo no comrcio da cidade.
.
4.C (2>IS& 5R!IC( COMP(R($I*( -(S -&SP&S(S -&
CO2SUMO
6.5.1 Grfico cash flow
125
Com uma estratgia de vendas determinante para atingirmos as metas e
alcanarmos os melhores resultados na quantidade de vendas, tivemos tambm
uma grande quantidade de despesas tais como compra de materiais e artigos para
sorteio (para o marketing da apresentao que o foi o nosso diferencial). Mas apesar
dos gastos, vendemos muito bem e por consequncia disso terminamos o semestre
sem prejuzo.
Abaixo est movimentao financeira da empresa durantes os ltimos
semestres, como se pode notar comeamos com muitos gastos, pois tivemos que
investir em equipamentos para a montagem fsica da empresa e as vendas foram
razoveis para um inicio de negocio. A partir do segundo semestre melhoramos e
muito as nossas vendas e comeamos a lucrar. J no terceiro semestre as vendas
caram 25% em relao ao anterior, porm a empresa se manteve com o saldo
positivo. No quinto perodo aumentamos nossas vendas, porm os gastos com os
fornecedores aumentaram em 9 %, e como as vendas foram altas, as comisses
tambm acompanharam esse aumento. Para melhor anlise, grfico da
movimentao de caixa da empresa:
!"ndos de In9estientos
A God of Sex, futuramente, depois de avaliar junto ao gerente de sua conta
bancria ir investir parte de seu lucro lquido em fundos de investimento, pois um
cliente conservador, ainda com receio de arriscar em aes e outros tipos de
Grfico n 20 MOVMENTO C-S0 ".OW
126
investimentos com riscos maiores. Abaixo segue explicao para deixar claro e que
consiste esse fundo:
Fundos D
Composto de Ttulos Pblicos Ps-Fixados;
Acompanha a Taxa de Juros do Governo (SELC)
Fundos RF
Composto de Ttulos Pblicos Prefixados;
No acompanha a Taxa de Juros do Governo (SELC), faz o caminho inverso
ao da Selic. Se a Selic sobe o prefixado desce, se a Selic desce o prefixado
sobe.
IR dos !"ndos de In9estientos
Cobrado sobre a rentabilidade nos meses de Maio e Novembro15%;ou nos resgates
o que ocorrer primeiro.
At 180 dias 22,5%
De 181 dias at 360 dias 20%
De 361 dias at 720 dias 17,5%
Acima de 721 dias 15%
A inteno da empresa deixar o fundo investido por mais de dois anos, para render
mais e pagar menos imposto de renda.
6.5.2 Consumo e receitas
A God of Sex sempre manteve seu caixa com saldo positivo e por esse motivo
as dividas com fornecedores esto quitadas, e assim conquistamos a confiana de
127
nossos parceiros. Abaixo a movimentao semestral do caixa da empresa na tabela
N 23:
MO*IM&2$(67O S&M&S$R(> -& C(IA(
&%resaF 5od o1 SeP

&SP&CI!IC(67O -( CO2$( 2s 2011 1s2012 2s2012 1s2013 2 s 2013 1s2014
caixa inicial - capital inicial 100000 57972,28 45383,69 13518 179352,9 339017,1
*&2-(S SReceitaR 99132,88 236221,9 218725,1 391040 441249,8 417600
ISS Q IMPOS$O SO0R& *&2-(S
3W 2973,98 8009,95 6557,1 11731,2 13237,49
12528
PIS) CO!I2S) CS>> 4;4CW 4609,67 12416,32 10086 18183,36 20518,11
19418,4
S(>(RIO X &ncargosX
Coiss#es 60320 75400 75400 36600 45750 45048
(>U5U&> 6000 7500 7500 7500 7500 8000
$&>&!O2& 480 600 600 620 600 650
I2$&R2&$ 800 1000 1000 1000 1000 1200
M(RM&$I25) PU0>ICI-(-& 6000 7500 7500 7000 7000 7200
M($&RI(> &SCRI$ORIO 1600 2000 2000 800 780 800
M($&RI(> >IMP&?( 320 400 400 400 400 450
>U? 1000 1250 1250 1200 1100 1500
I2*&S$. P(R( MO2$(5&M !HSIC( -(
&MPR&S( 7000 0 0 0 0 0
I2*&S$IM&2$O JU(>I-(-& ISO 5000 0
(5U( 280 350 350 300 300 400
P(5$O !OR2&C&-OR&S 49437,13 130384,2 135936,3 139956 176400 208800
CO2$(-OR 1600 2000 2000 2000 2000 2500
$otal 57972,28 45383,69 13518 179352,9 339017,1 448772,7
Tabela 23 Movimentao Semestral de Caixa
Percebe-se que os gastos foram repensados, os salrios de nossos
vendedores, por exemplo, agora esto de acordo com o piso do muncipio e tambm
esto recebendo comisses de 3% pelas vendas. Essa mudana foi estipulada
atravs de uma conveno coletiva com a associao brasileira de empresas do
mercado ertico, a ABEME, somente entre a nossa empresa e o sindicato. Alm
disso, para beneficiar o meio ambiente, diminuimos o consumo de luz e gua.
Gastos com marketing, produtos de limpeza e de escritrio foram mais bem
direcionados.
128
Conforme observamos no grfico a cada semestre as receitas foram
aumentando e as despesas tambm, mas em propores menores, pois como j
citado, procuramos desenvolver uma economia sustentvel e alavancamos as
vendas.
6.5.3 Contas a pagar/ fornecedores
E como citado anteriormentea a God of Sex sempre manteve seu caixa com
saldo positivo e por essa razo as dividas com fornecedores esto quitadas, e assim
conquistamos a confiana dos nossos parceiros. Abaixo a relao dos kits e seus
preos de custos de acordo com a tabela de custos, conforme a tabela (N 24) a
seguir:
!OR2&C&-OR&S
2 SEM 2011
PREO CUSTO
UNT
QTDE
VENDDA TOTAL
FORNECEDOR KT1 341,5 24 8196
Grfico n 20 MOVMENTO C-S0 ".OW
129
FORNECEDOR KT2 153 312 47736
TOTAL 68820
!OR2&C&-OR&S
1 SEM 2012
PREO CUSTO
UNT
QTDE
VENDDA TOTAL
TOTAL 162096
!OR2&C&-OR&S
2 SEM 2012
PREO CUSTO
UNT
QTDE
VENDDA TOTAL
TOTAL 143520
130
Tabela n 24 -
Fornecedores
Fonte: elaborada pelo
grupo
!OR2&C&-OR&S
1 SEM 2013
PREO CUSTO UNT
QTDE
VENDDA TOTAL
TOTAL 128400
!OR2&C&-OR&S
2 SEM 2013
PREO CUSTO
UNT
QTDE
VENDDA TOTAL
TOTAL 176400
!OR2&C&-OR&S
1 SEM 2014
PREO CUSTO
UNT
QTDE
VENDDA TOTAL
TOTAL 208800
131
Os nossos fornecedores so escolhidos com base em anlises, pois eles tm
que ser capacitados e bem recomendados, alm de estarem cadastrados em um
rgo oficial responsvel. Tambm fazemos cotaes de preos, qualidade dos
produtos e forma de pagamento para escolher a melhor opo para o nosso
negocio.
6.5.4 Contas a receber / clientes
A prova de que os nossos produtos so de alta qualidade e o atendimento
segue o mesmo padro, a cada semestre durante as feiras conquistamos novos
clientes e mantemos a fidelidade dos antigos. A tabela (N 25) a seguir mostra a
venda de kits durante a ltima feira interna e quais clientes compraram em nossa
empresa:
132
Tabela n 25 Demostrao de Kirs vendidos
As vendas foram excelentes, e mais importante superaram as despesas e
muito, e como na feira os pagamentos so feitos a vista, conseguimos descontos e
prazos maiores para pagar nossos fornecedores e as consultorias.
133
7 AUDTORA DE SSTEMAS
'.1 PROC&-IM&2$OS -& (U-I$ORI(
A God of Sex realiza alguns procedimentos internos que visam facilitar a futura
avaliao de um auditor.
&Pae 1sico
A o%eradora de caiPa recebe os pagamentos dos clientes, confere as vias dos
cartes de crdito e as guarda; 1aO a contage de caiPa; tambm responsvel
por cuidar do recebimento dos produtos e faz a primeira conferncia, conta o
esto."e e verifica se os itens vieram corretamente, conforme o pedido e a nota
fiscal. Depois disso passa as informaes para a gerente, que rev o processo e
arquiva a nota.
&Pae dos doc"entos originais e con1erUncia dos clc"los.
A gerente geral tem a maior responsabilidade na empresa, pois supervisiona
cada rea. Seleciona funcionrios para contratar, pesquisa cadastro de fornecedores
e escolhe baseada na credibilidade de seus servios e registro no rgo
competente, faz cotao e compras, verifica a nota fiscal e faz conferncia dos
produtos. Tambm confere o caixa e estoque, gerencia as vendedoras e arquiva a
documentao recebida, como notas fiscais, contas, pedidos de compras, etc.
&Pae de escrit"ra,o
A contabilidade a consultoria que cuida de toda parte contbil/financeira da
empresa,demonstrativos de fluxo de caixa, de contas a pagar, contas a receber,
folha de pagamento, controle do ativo imobilizado, dos custos, demonstrao do
resultado do exerccio, simulaes de preos e resultados baseadas em dados
contbeis, apurao de impostos e para fins fiscais.
As 9endedoras expem os produtos na loja e recebem os clientes com
ateno e respeito. So treinadas para atend-los discreta e cuidadosamente, pois
vendem produtos erticos e sabem que tem que delicadeza nas explicaes.
Cuidam tambm da limpeza no dia a dia da loja.
134
A responsabilidade da cons"ltoria de arKeting fazer a publicidade da
empresa, cuidar de sua imagem e mant-la em evidencia.
A consultoria de $.I cuida da manuteno dos nossos computadores e programas de
estoque e caixa.
'.+ CO2$RO>& I2$&R2O SC.IR
( Cont:il
A God of Sex terceiriza os servio de contabilidade, que responsvel pelos
registros financeiro-contbeis da empresa, folha de pagamento, apurao do custo,
proteo dos ativos e fechamento contbil.
0 B (dinistrati9o
a rea voltada eficcia operacional e obedincia as diretrizes da empresa.
Preocupa-se em garantir que os colaboradores cumpram as normas e polticas
internas, que foram estabelecidas pela gesto do negcio, como por exemplo: os
manuais de atendimento e comportamento na rea de produtos erticos.
CQ &stratIgico
relacionado com a gesto estratgica, como as apresentadas abaixo:
Miss,o
*is,o
*alores
A God Of Sex realiza as suas atividades prezando pela qualidade dos
servios e bem estar de seus clientes e colaboradores sempre com tica e respeito
a todos que direta ou indiretamente fazem parte de sua histria.
- B O%eracional
135
!l"Po do %rocesso de co%ra e 9endas.
O processo de compra, estocagem e venda realizada conforme o fluxograma a
seguir (figura N32):
Figura n 32 Fluxo do Processo de compra e venda
ProcessoF nicialmente a gerente faz uma pesquisa de busca por
fornecedores, depois verifica se eles j estavam cadastrados na ABEME
Associao Brasileira de Empresas do Mercado Ertico e Sensual e os adiciona
ao banco de dados de fornecedores. Tambm procurou visitar as fbricas de
produtos para verificar se as instalaes estavam de acordo com as melhores
praticas de fabricao, higiene e se a estrutura era adequada nos quesitos de
qualidade e logstica de fornecimento, alm disso, conferiu se os produtos vendidos
tm registro na ANVSA, se so falsificados ou pirateados. Depois dessa analise a
gerente entra no sistema simples de planilhas e tabelas, e verifica a previso de
demanda para realizar nova compra de materiais (produtos). Essa previso
baseada nas vendas efetuadas nos meses anteriores, a qual prioriza os produtos
136
mais procurados pelos clientes. Faz a cotao, o pedido, e o contrato com o
fornecedor. Quando os produtos chegam existe a necessidade de verificar sua
qualidade, se h defeitos e se a quantidade recebida est de acordo com a nota
fiscal emitida, quem faz a primeira conferncia a operadora de caixa, que transmite
tudo a gerente, que por sua vez realiza uma ultima analise dos produtos e da nota.
Aps conferir tudo, os produtos so adicionados ao estoque, por meio de um
sistema e prontamente emite-se uma relao de itens que so passados para a
contabilidade. Depois os colocamos em exposio na loja. Quando um cliente
compra um produto, emitimos uma nota fiscal, que comprova a venda e garante ao
cliente a possibilidade de troca. A gerente entra no sistema e d baixa no estoque.
'.3 PRI2CIP(IS RISCOS 2O 2&5@CIO
$ecnologia des%rotegidaF Em muitas pequenas e mdias empresas de
setores de alta inovao, os processos e as tecnologias utilizados no dia a dia so
muito mais valiosos do que ativos fsicos, como mquinas e carros.
Co%ras s"s%ensasF Uma das variveis que ajudam a determinar o valor de
uma empresa sua capacidade de gerar caixa ou seja, se existe alguma
segurana de que os clientes vo continuar comprando ao longo do tempo
O ."e 1aOerF A orientao firmar contratos que antecipem todas as situaes
que podem gerar problemas no futuro e prever algumas solues. O
empreendedor pode fixar multas caso o cliente no cumpra o calendrio de compras
estipulado ou atrase pagamentos.
$ri:"tos desordenadosF Mesmo os empreendedores que estipulam como
prioridade manter rigorosamente em dia o pagamento de impostos podem ter
complicaes com o emaranhado tributrio brasileiro. S em 2012, cerca de 47
novos atos tributrios entraram em vigor a cada dia til nas 41 principais cidades do
pas.
137
(cordos desc"%ridosF Pequenas e mdias empresas que dependem de
poucos fornecedores podem ficar especialmente vulnerveis a solavancos do
mercado, como altas acentuadas de preos de matria-prima.
Mesmo que a relao com os principais fornecedores seja antiga e
aparentemente tranquila, o recomendvel que o empreendedor tenha um plano
alternativo para o caso de algum interromper as entregas de uma hora para outra.
&ncrencas 1ora de casaF Uma pequena ou mdia empresa pode se envolver
em problemas caso alguns de seus fornecedores no respeitem normas regulatrias
especficas de seu setor ou incorram em prticas ilegais, como contratao de
trabalho escravo ou desrespeito s leis ambientais.
Uma boa maneira de garantir que tudo est em ordem com os fornecedores exigir
certificaes ou fazer auditorias de qualidade
7.4 AUDTORA DE SSTEMAS E A REA DE T. (TECNOLOGA DA
NFORMAO)
A Auditoria de Sistemas tem como funo a anlise das operaes, processos,
sistemas, responsabilidades, e riscos operacionais da empresa. Verifica o retorno
dos investimentos em Tecnologia da nformao, como softwares de controle de
estoque, fluxo de caixa, entre outros. Exerce o papel de prevenir, ao constatar a
veracidade e integridade dos registros e a confiabilidade das informaes.
A Auditoria de Sistemas tem como objetivo analisar se as operaes da rea de
T esto em conformidade com objetivos, polticas institucionais, oramentos, regras,
normas, padres e melhores prticas da empresa. Atravs da Auditoria de Sistemas,
a empresa promove transparncia, permite o controle de gastos e identifica a
adoo de ferramentas e sistemas mais adequados. Depois de uma avaliao do
conceito e benefcios da auditoria de sistemas, entende-se que sua importncia
total para garantir melhores controles internos e uma anlise mais apurada dos
riscos em T. Se for constatado erro, o auditor deve propor uma soluo, bem como
138
nos indicar a mudana mais eficaz para sanar os problemas identificados e agilizar
os processos utilizados diariamente na organizao.
Enfim, a God of Sex busca diminuir as falhas, reduzir custos e aumentar a
lucratividade, por isso essencial auditoria nos nossos sistemas.
139
8. RESPONSABLDADE SOCAL E DESENVOLVMENTO
SUSTENTVEL
8.1. RESPONSABLDADE SOCAL
God Of Sex Brinquedos do Pecado entende que para solucionar ou
minimizar os problemas ambientais, exige-se uma atitude dos empresrios e
administradores tornando-se ponto fundamental de seus valores, entendimentos
administrativos e tecnolgicos para contribuir no suporte da natureza. O resultado
em resolver os problemas ambientais no est apenas em promover o assunto pelas
empresas e sim, aplicar de forma eficaz, solues que possam conscientizar
tambm o meio social.
O ser humano apontado como o principal causador dos problemas
ambientais, em decorrncia a obteno de bens e servios que necessitam e
descartes de outras matrias no aproveitadas no meio ambiente. Estes descartes
nem sempre provocaram a degradao ao meio ambiente, mas diante da alta
produo por recursos naturais elevou-se a quantidade de resduos na natureza.
normal tambm indicar a Revoluo ndustrial como importante fator no
aumento dos problemas ambientais, pois a maior parcela de substancias txica
resultado das atividades industriais em todo o mundo. Mas, o lixo originado pelos
humanos est cada vez mais compostos por restos de embalagens e produtos
industriais.
Podemos identificar trs tipos de ambientes: (1) O fabricado ou desenvolvido
pelos humanos, constitudos pelas cidades, industriais, ferrovias e portos; (2) O
Ambiente domesticado, que envolve o verde, audes, lagos artificiais e etc. e: (3) O
Ambiente natural, matas virgens e outras regies autossustentadas (desenvolvidas
pela luz solar e outras foras da natureza. Conclui-se de acordo com estes autores
que: O ambiente que d apoio a vida parte da terra que satisfaz as necessidades
vitais como: alimentos, energia, nutrientes minerais, ar e gua.
Diante dos problemas apresentados a GOD OF SEX Brinquedos do Pecado
tomou a iniciativa desenvolvendo um selo que ser conferido em seu prximo
catlogo e produtos, indicando que os menos, possuem menos impacto ao ambiente
como, por exemplo: materiais reciclados, a no utilizao de metais pesados, no
140
txicos e ou agressivos aos seres vivos. A forma para divulgar e promover a questo
em proteger o meio ambiente atravs de seu selo aplica-se aos itens:
A) Divulgao atravs de redes sociais;
B) Cartes de visita e de catlogos;
C) dentificaes em seus produtos;
D) dentificao em stand para os prximos eventos;
E) Distribuio de sementes (plantas) gratuitamente a seus clientes e
colaboradores.
Figura N 33 - Selo de sustentabilidade.
Durante a realizao feira interna do 1 semestre de 2013, a empresa God of Sex,
utilizou formulrios (notas fiscais e diversos controles) em papel reciclado conforme
as exigncias aplicadas em relatrio anterior, 2 semestre de 2012.
Para BARBER (2009, p.117), comenta:
Cerca de quatro mil produtos e servios de 800 empresas adquiriram
direitos de uso do selo Anjo Azul em 2006, selo este criado em 1977 pelo
rgo ambiental federal da Alemanha em parceria com outras entidades
independentes. Rtulo que identifica produtos que no agridem a natura.
Os sinais de reciclagem em produtos ou em embalagem talvez sejam os
selos verdes mais conhecidos do grande pblico.
D.+ -&S&2*O>*IM&2$O SUS$&2$*&>
141
Segundo a Comisso Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, da
ONU, em 1987, desenvolvimento sustentvel : Atender s necessidades da atual
gerao, sem comprometer a capacidade das futuras geraes em prover suas
prprias demandas..
Portanto desenvolvimento sustentvel nada mais que obter o crescimento
econmico necessrio, garantindo ao mesmo tempo a preservao do meio
ambiente e do desenvolvimento social.
A God of Sex est cada vez mais crescendo nesse aspecto, visando um
gerenciamento sustentvel que no venha a causar impactos futuros no meio
ambiente, visto que seus investimentos em responsabilidade social, reciclagem e
incentivos a preservao ambiental so cada vez maiores.
Esta empresa atua em diversas reas do desenvolvimento sustentvel, como
a utilizao dos catlogos reciclveis e de meios de propaganda que no agridem o
meio ambiente como a internet, mas o que mais se destaca em relao ao
incentivo a preservao ambiental com investimentos e doaes a reas de
preservao e reflorestamento ambiental. Tais incentivos visam proteger e restaurar
o ambiente que muitas outras empresas no tiveram o cuidado de manter, visto que
estas empresas visavam apenas o lucro (o produto ou a produo em si), deixando
de lado aquilo que mais importante, as pessoas (os futuros clientes).
142
CONSDERAES FNAS
Durante a realizao deste trabalho sobre a Constituio da empresa God Of
Sex, tomamos como horizonte o desafio de buscar o envolvimento dos pormenores
de diversas reas pertinentes ao modelo administrativo adotado na mesma nos
diferentes nveis hierrquicos. Assim sendo, consideramos, sem sombra de dvidas
que um dos maiores facilitadores durante todo o decorrer da elaborao deste
relatrio foi a Metodologia a%licada.
Esta Metodologia mostrou-se bastante eficaz durante todo o processo, medida que
o houve a montagem parte por parte unificando todo o processo. sso tornou mais
"ntimo" e familiarizou os assuntos erotismo e sex shop com as ferramentas de
gesto aplicadas durante este ciclo de estudos. Durante todas as reunies de nossa
equipe de trabalho ficou evidente que a produtividade era crescente devido
iminncia de mais ideias e debates.
O desenvolvimento do tema B SeP Sho% e 2eg<cios %eritiraQnos na
condio de alunos, articular nossos muitos conhecimentos adquiridos ao longo do
5 ciclo do curso de Bacharel em Administrao Geral.
Ficou evidente tambm em vrias fases do trabalho que a atual gesto das
empresas de Sex Shop, no apenas de nossa regio assim como as de plataforma
virtual, impera apenas a questo comercial ficando a funo social no que se refere
instruo sobre a sexologia, nformaes sobre doenas sexualmente
transmissveis em segundo plano ou at mesmo em alguns concorrentes
consultados, praticamente inexistentes, desta forma no cumprindo o papel social
deste tipo de seguimento.
Na articulao desta proposta de uma "nova" viso de planejamento e gesto
deste seguimento, conclumos de maneira integral que somos capazes de facilitar o
dilogo entre o que comercial e o que social no que diz respeito sex shop. O
objetivo geral deste relatrio foi o de relacionar todos os principais tpicos
apresentados nas disciplinas apresentados no terceiro ciclo do Curso de
Bacharelado em Administrao Geral.
Conclui-se desta maneira que a proposta de um empreendimento do ramo de
comercializao de produtos erticos no apenas comercial, mas tambm tem
143
uma parcela de responsabilidade de instruir seus clientes e parceiros cumprindo
assim sua funo social.
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seus cliente : fatores primordiais de diferenciao dos concorrentes. Rio de Janeiro:
Campus, 1995. 163 p. SBN 85-7001-988-2
Sumrio
1. NTRODUO...................................................................................................... 1
2. FOCALZANDO O NOVO NEGCO OU NEGCO EXSTENTE................................3
2.1 HSTRA DE CRAO DA GOD OF SEX BRNQUEDOS DO PECADO............3
2.2 MSSO, VSO E VALORES............................................................................. 4
147
3. A ESTRUTURA LEGAL DA EMPRESA......................................................................5
3.1 A CONSTTUO JURDCA DA EMPRESA........................................................5
3.2 REGME FSCAL.............................................................................................. 6
3.3 CLT X CONTROLES/EMPRESA......................................................................... 7
3.3.1 Marcao de Ponto...................................................................................... 7
Poltica de troca..................................................................................................... 10
Produtos com defeito............................................................................................ 10
4.3.3 $i%os de &%reendedoriso.......................................................................22
Recoenda,o e >iita,o da %es."isa..........................................................42
!"s#es e (."isi#es........................................................................................... 54
Processo de logstica............................................................................................. 87
( &:alage........................................................................................................ 87
O Reetente.......................................................................................................... 87
( &ntrega.............................................................................................................. 88
0ene1cios do e-commerce................................................................................104
2ota 1iscal eletr3nica........................................................................................... 107
Figura n 30 Nota fiscal eletrnica.........................................................................112
Mensage de co%ra %rocessada........................................................................108
Figura N31 Mensagem processada com sucesso.....................................................108
Figura n 29 Comprovante compra efetuada com sucesso.....................................113
C.'.C Seg"rana da In1ora,o.............................................................................109
.
148

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