Você está na página 1de 1

A gesto da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada

para dirigir e controlar uma organizao no sentido de possibilitar a melhoria de pr


odutos/servios com vistas a garantir a completa satisfao das necessidades dos clien
tes relacionadas ao que est sendo oferecido, ou ainda, a superao de suas expectativ
as.
Desta forma, a gesto da qualidade no precisa, necessariamente, implicar na adoo de a
lguma certificao embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porm, sempr
e envolve a observncia de alguns conceitos bsicos, ou princpios de gesto da qualidad
e, que podem e devem ser observados por qualquer organizao. A saber:
Focalizao no cliente: qualquer organizao tem como motivo de sua existncia a satisfao de
determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto o
u servio. Portanto, o foco no cliente um princpio fundamental da gesto da qualidade
que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam el
as atuais ou futuras e mesmo a superao das expectativas deste;
Liderana: cabe aos lderes em uma organizao criar e manter um ambiente propcio para qu
e os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que
se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organizao;
Envolvimento das pessoas: toda organizao formada por pessoas que, em conjunto, con
stituem a essncia da organizao. Portanto, a gesto da qualidade deve compreender o en
volvimento de todos, o que possibilitar o uso de ss habilidades para o benefcio da
organizao;
Abordagem por processos: a abordagem por processos permite uma viso sistmica do fu
ncionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos
resultados desejados;
Abordagem sistmica: a abordagem sistmica na gesto da qualidade permite que os proce
ssos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a
melhorar o desempenho da organizao como um todo;
Melhoria contnua: para que a organizao consiga manter a qualidade de seus produtos
atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas expe
ctativas), necessrio que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contnua
do seu processo e produto/servio;
Abordagem factual para a tomada de deciso: todas as decises dentro de um sistema d
e gesto de qualidade devem se tomadas com base em fatos, dados concretos e anlise
de informaes, o que implica na implementao e manuteno de um sistema eficiente de monit
oramento;
Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores: a organizao deve buscar o relacionamento
de benefcio mtuo com seus fornecedores atravs do desenvolvimento de alianas estratgic
as, parcerias e respeito mtuo, pois o trabalho em conjunto de ambos facilitar a cr
iao de valor.