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Fundamentos em Processos de Engenharia Horas-aula-sala: 80

Fundamentos em Processos de Engenharia

Horas-aula-sala: 80

“Se você não é capaz de descrever o que você faz como um processo, você

“Se você não é capaz de descrever o que você faz como um processo, você não sabe o que está fazendo.”

Deming

“Se você não é capaz de descrever o que você faz como um processo, você não
Processos estão em toda parte! Sempre que compramos um produto Em um site ou loja

Processos estão em toda parte!

Sempre que compramos um produto

estão em toda parte! Sempre que compramos um produto Em um site ou loja física Ou
estão em toda parte! Sempre que compramos um produto Em um site ou loja física Ou

Em um site ou loja física

Sempre que compramos um produto Em um site ou loja física Ou utilizamos um serviço público

Ou utilizamos um serviço público

Contratamos um serviço particular

Estamos participando do processo e não apenas consumindo o produto ou serviço.

Pense nos processos em que somos participantes. Imagine sua vivência, sua participação e, principalmente, sua
Pense nos processos em que somos participantes. Imagine sua vivência, sua participação e, principalmente, sua

Pense nos processos em que somos participantes.

Imagine sua vivência, sua participação e,

principalmente, sua expectativa nesses processos

diários.

Preparação de refeições

Transporte público

Produção de alimentos

Atendimento médico-hospitalar

Desenvolvimento de soluções

Manutenção do lar Seu trabalho diário

Como seria sem o desenvolvimento e controle contínuo de processos?

Reconheçamos ou não Os processos existem! Vamos gerenciá-los de maneira sistemática e estruturada? Ou deixá-los

Reconheçamos ou não

Os processos existem!

Reconheçamos ou não Os processos existem! Vamos gerenciá-los de maneira sistemática e estruturada? Ou deixá-los fluir

Vamos gerenciá-los de maneira sistemática e estruturada? Ou deixá-los fluir livremente?

sistemática e estruturada? Ou deixá-los fluir livremente? Vamos obter compensações de curto prazo e conviver com
sistemática e estruturada? Ou deixá-los fluir livremente? Vamos obter compensações de curto prazo e conviver com

Vamos obter compensações de curto prazo e conviver com frustrações de médio e longo prazos?

OU

Impor frustrações de curto prazo e obter compensações de médio e longo prazos?

Sintomas de processos imaturos Aumento de reclamações de clientes Redução de rentabilidade, aumento de perdas

Sintomas de processos imaturos

Aumento de reclamações de clientes

Redução de rentabilidade, aumento de perdas

Perda de clientes

Perda de mercado (market share)

Produtos e serviços ruins

Aumento de custos

Baixa qualidade

Falta de inovação

O que é um processo? Processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados

O que é um processo?

O que é um processo? Processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por

Processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.

Processos são compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica.

Processo de negócio é definido como um trabalho ponta a ponta que entrega valor aos clientes.

Exemplo de Processo de Negócio

Exemplo de Processo de Negócio

Exemplo de Processo de Negócio
Alguns elementos que compõem os processos Objetivo Evento Inicial Intermediário Final Processo Atividade
Alguns elementos que compõem os processos Objetivo Evento Inicial Intermediário Final Processo Atividade
Alguns elementos que compõem os processos
Objetivo
Evento
Inicial
Intermediário
Final
Processo
Atividade
Regra
Tarefa
Ator
Dono do Processo
Stakeholders
Entradas
Saídas
Tipos de processos Processos Primários ou Essenciais São ponta a ponta Interfuncionais Entregam valor aos

Tipos de processos

Processos Primários ou Essenciais São ponta a ponta Interfuncionais Entregam valor aos clientes

Representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão.
Representam as atividades que uma organização
desempenha para cumprir sua missão.

“Da solicitação do pedido até a entrega da mercadoria”

Emissão do pedido Entrega

Tipos de processos Processos de Suporte Provê suporte aos processos primários Não geram valor direto

Tipos de processos

Processos de Suporte Provê suporte aos processos primários Não geram valor direto aos clientes

São fundamentais, pois aumentam a capacidade de realizar processos primários.
São fundamentais, pois aumentam a capacidade de
realizar processos primários.

“Da solicitação do pedido até a entrega da mercadoria”

Aprovação do pedido (crédito)

Tecnologia (internalizar pedido

Gerar faturamento

Separação da carga (logística)

Montagem de carga

Transporte

)

Tipos de processos Processos de Gerenciamento Utilizados para negócios Asseguram que processos primários, de suporte

Tipos de processos

Processos de Gerenciamento

Utilizados para

negócios Asseguram que processos primários, de suporte atinjam as metas

de

medir,

monitorar

e

controlar

atividades

Não agregam diretamente valor aos clientes, mas são necessários para assegurar operação efetiva e eficiente.
Não agregam diretamente valor aos clientes, mas são
necessários para assegurar operação efetiva e
eficiente.

“Da solicitação do pedido até a entrega da mercadoria”

Tempo para atendimento dos pedidos

Custo de vendas

Dias de inventário de suprimento

Vamos praticar? Com base na análise da empresa onde trabalha ou de um processo do

Vamos praticar?

Vamos praticar? Com base na análise da empresa onde trabalha ou de um processo do qual

Com base na análise da empresa onde trabalha ou de um processo do qual é participante, responda:

Exemplifique processo de negócio

Dê exemplo dos 3 tipos de processos: Primário, Suporte, Gerenciamento.

Exemplifique processo de negócio Dê exemplo dos 3 tipos de processos: Primário, Suporte, Gerenciamento. 7
Exemplifique processo de negócio Dê exemplo dos 3 tipos de processos: Primário, Suporte, Gerenciamento. 7