Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:








Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:







1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.


Empresa: COLANTA S.A.
Tipo de productos o servicios: Productos lcteos y sus derivados
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores
claves
para el
xito
Visin Misin
Metas
Organizacionales
Objetivos
organizacionales
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1. Elaborar y
Proporcionar
productos
lcteos
Colanta S.A.
ser para el
2020 una de las
empresas ms
competitivas a
nivel regional y
nacional en la
produccin y
comercializacin
de derivados
lcteos de
excelente
calidad. Con
expansiones
futuras y la
creacin de una
nueva planta
procesadora
que contara con
todos los
estndares de
calidad exigida
por la ley, lo
cual permitir
extender
nuestros
productos a
todo el pas.
Realizaremos
productos
innovadores
acordes con
las
necesidades
de nuestros
clientes y
aplicaremos
tecnologa de
punta a fin
con nuestra
filosofa de
mejoramiento
continuo.
La capacitacin, talento,
experiencia y desarrollo
del personal permitir la
consolidacin de una
gran organizacin para la
fabricacin y
comercializacin de sus
productos.
Somos una empresa del
sector agroindustrial
dedica a la fabricacin y
comercializacin de
derivados lcteos,
enfatizada a contribuir al
progreso y bienestar de
la regin y del pas,
garantizando una
atencin eficaz y
excelente calidad en los
productos; mediante la
aplicacin de avances
tecnolgicos e
innovaciones.
Nmero de
clientes /
Nmero de ventas
respectivas.
Capacitacin
constante al
personal sobre
servicio al cliente
La honestidad,
responsabilidad, sentido
de pertenencia y
capacitacin permanente
del equipo humano que
la conforma, ayudara a la
organizacin a
posesionarla entre las
ms competitivas de
Colombia, logrando los
mximos niveles de
productividad,
rentabilidad y crecimiento
en el mercado.
Ser honestos con los
clientes y brindarles la
mejor opcin en cuanto
precio y sus
necesidades.
Quejas /# Clientes Crear oficina de
atencin al cliente
para resolver de
inmediato las
quejas que se
presenten por parte
de los clientes.
2. Ofrecer
productos
lcteos de alta
calidad
Brindarle el mejor
servicio y una solucin a
las necesidades del
cliente.
Mantener buenas
relaciones con otros
empresas cercanas de
lcteos, en caso de
algn inconveniente que
presentemos con
nuestros equipos.
Incremento
mensual
ventas/ventas mes
anterior
Realizar
mantenimiento
constante a
nuestros equipos
Abrir nuevos mercados a
mediano plazo mediante
la calidad en el servicio.
Posicionar los servicios
de la empresa en el
mercado actual
mediante un
compromiso con la
calidad.
N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Acompaamiento
empresa
certificadora ISO
3. Contamos
con personal
capacitado y
comprometido
con la empresa
en la
realizacin de
su trabajo.
Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Eliminacin de
actividades que no
agreguen valor.
Costos
produccin/Costos
mes anterior
Contratar empresa
de auditora
contable externa.

4. ofrecer un



servicio y
producto a nivel
local y nacional

5. certificar la
empresa bajo
iso 9001.



Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)
COLANTA es una empresa
comprometida en ofrecer productos de
alto valor nutritivo que cubran las
expectativas de calidad exigidas por
nuestros clientes y, al mismo tiempo,
cumplir con los requisitos legales
vigentes que apliquen. Nuestro
compromiso es suministrar productos
seguros basados en principios de
honestidad, liderazgo, desarrollo del
recurso humano, compromiso y
seguridad en nuestras operaciones.
Concientizar, motivar y responsabilizar
al personal en su cargo es la va que
elegimos para la participacin activa en
la MEJORA CONTNUA, de forma que
se aplique un autocontrol en la calidad
del trabajo que realizan cada uno de los
miembros.
La Gerencia est comprometida en
proporcionar los recursos necesarios
para poder cumplir con todos los
requerimientos anteriores.
Cobro Oportuno Da Cobro / DaPromedio 97% tesorera
Precio justo
Precio Empresa /
Precio Competencia
-3% Jefe de ventas
Puntualidad
Tiempo Envo / Tiempo
Pactado
95% Jefe Ventas
Pedido Despachado / Pedido 90% Jefe de almacn



Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.



Gracias a la segunda semana del curso planificacin de un sistema de
gestin de calidad, pude aprender a identificar cules son las
necesidades de nuestros clientes y cmo podemos hacer para cubrirlas.
Adems, saber si las expectativas de la empresa son las esperadas.
Identificar las necesidades y relacionar estas con las expectativas de la
empresa servirn para formar la poltica de calidad de esta. La gerencia
es la encargada de organizar, planificar y poner en marcha la bsqueda
de la obtencin de los objetivos propuestos.



No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.