Tpicos de Especialidad en Direccin de Empresas

Test N1: Gestin del Cambio

Fecha de entrega: viernes 29 de agosto
EMPRESA CARPINTERA INDUSTRIAL

Martinelli es una empresa familiar dedicada a la carpintera industrial, principalmente, a la
fabricacin de puertas, escaleras y complementos de las mismas. Se trata de un negocio
fundado hace 16 aos por el mayor de tres hermanos y hoy ya cuenta con un equipo de 12
personas, 7 de ellas son familiares directos.
Por razones histricas, han mantenido dos centros de produccin, distantes a unos 65
kilmetros, en los que se fabrican productos diferenciados. Cada uno de ellos est a cargo de
un Jefe de Taller que, histricamente, ha tenido completa autonoma en la gestin y
produccin de su centro.
La produccin de la empresa que se divide en puertas de entrada, interiores y escaleras- se
ha desarrollado mediante un proceso poco automatizado, por lo que en general se desconocen
con exactitud los costos finales de produccin. A ello, se suma, que la propia gestin de la
empresa se realiza en forma manual, a excepcin de la contabilidad, lo que a ha generado una
seria dificultad para conocer el resultado real de la organizacin por la falta de control y nula
automatizacin de la gestin, no existe tampoco habitualidad a trabajos de planificacin.
La Administracin de la empresa est a cargo de su fundador, de 58 aos, quien ha
distribuido histricamente cada centro de produccin en sus hermanos menores, de 56 y 50
aos. El resto del equipo ha ido formndose a lo largo del tiempo por hijos y sobrinos de estos
tres hermanos, adems de personal directo: maestros, tcnicos y recepcionista, con una edad
promedio de 28 aos.
La venta se realiza principalmente por dos canales:
Directamente a clientes que eran instaladores, carpinteros o almacenes de
construccin.
Al cliente final a travs de una sala de ventas
Principalmente la gestin comercial est en manos de los tres hermanos, funcin que se
suma a todas las dems responsabilidades propias de sus cargos.
Si bien, la empresa cuenta con buena imagen y reconocimiento regional, la aparicin de
competidores ha generado un descenso en las ventas en el ltimo ao. Hay acuerdo en que es
urgente incrementarlas, pero no existe claridad respecto de cmo lograrlo, pues tampoco se
vislumbran muchas posibilidades de ampliar la produccin desde la actual forma de trabajo.
Entre los familiares, surgen opiniones dispares de si es realmente necesario modificar la forma
de trabajar, que ha sido el sello de la empresa durante estos 16 aos. Los ms jvenes, sienten
que no tienen la posicin para convencer a los fundadores sobre la necesidad imperiosa de
adaptarse a las tendencias actuales del mercado.
El Administrador de Martinelli siente que es hora de dejarle a las nuevas generaciones la
direccin de la empresa, por lo que se propone mejorar las ventas como su gran y ltimo
desafo.
Suponga que Ud. es contratado como asesor organizacional para facilitar y acompaar a la
empresa en el proceso de mejorar las ventas. A la luz de los antecedentes, analice y responda
las siguientes preguntas:

a) Qu elementos de la cultura de esta organizacin podras identificar? Fundamenta tu
respuesta.
b) Qu cambios a nivel cultural y/o estructural sugieres para enfrentar el desafo
planteado? Describe las acciones sugeridas fundamentando cada una de ellas.
c) Cmo planificaras esas acciones de cambio sugeridas?
d) Qu tipo de resistencias a estos cambios podran presentarse tanto a nivel de las
personas como de la organizacin? Qu podras hacer para reducirlas? Define los tipos
de resistencia que vislumbras a partir de los cambios sugeridos e indica qu acciones
podras desarrollar para reducirlas.