1.5 La calidad y un mundo globalizado.

Hoy en da las compaas de todo el mundo industrializado reconocen que la calidad del producto
se traduce en ahorro de costos y en una mejora general. La industria de desarrollo de software no
es la excepcin, por lo que en los ltimos aos se han realizado intensos trabajos para aplicar los
conceptos de calidad en el mbito del software. Hablar de calidad del software implica la
necesidad de contar con parmetros que permitan establecer los niveles mnimos que un producto
de este tipo debe alcanzar para que se considere de calidad.
El problema es que la mayora de las caractersticas que definen al software no se pueden
cuantificar fcilmente; generalmente, se establecen de forma cualitativa, lo que dificulta su
medicin, ya que se requiere establecer mtricas que permitan evaluar cuantitativamente cada
caracterstica dependiendo del tipo de software que se pretende calificar.
En este sentido se han realizado muchos trabajos que establecen propuestas para el
establecimiento de los factores cualitativos que afectan la calidad del software. Entre los
principales estn los factores de calidad de McCall y aquellos propuestos por Hewlett-Packard
(FURPS: Funcionality,Usability, Reliability; Performance, Supportability) .
Adems se han hecho varios intentos por estandarizar los mecanismos de evaluacin de calidad
del software. Entre los principales estn la familia de normas ISO 9000 (en especial la ISO 9001
y la ISO 90032)[5], el modelo de niveles madurez CMM (Capability Maturity Model)[7], el
estndar para el aseguramiento de planes de calidad del IEEE 730:1984 [7], el plan general de
garanta de calidad del Consejo Superior de Informtica.
1.6 Calidad de vida
Al hablar de calidad de vida, nos referimos a un concepto que hace alusin a varios niveles de la
generalidad, desde el bienestar social o comunitario hasta ciertos aspectos especficos de carcter
individual o grupal. Por lo tanto, calidad de vida tiene diferentes definiciones desde el aspecto
filosfico y poltico hasta el relacionado a la salud.
A travs del tiempo se ha intentado poder plantear una definicin que abarque todas las reas que
implica el concepto de calidad de vida puesto que combina componentes subjetivos y objetivos
donde el punto en comn es el BIENESTAR individual. De los ltimos, esos se pueden agruparse
en 5 dominios principales: el bienestar fsico (como salud, seguridad fsica), bienestar material
(privacidad, alimentos, vivienda, transporte, posesiones), bienestar social (relaciones
interpersonales con la familia, las amistades, etctera), desarrollo y actividad (educacin,
productividad, contribucin) y bienestar emocional (autoestima, estado respecto a los dems,
religin). Sin embargo, es importante comprender que la respuesta a cada uno de estos dominios
es subjetiva y tan variable gracias a la influencia de factores sociales, materiales, la edad misma,
la situacin de empleo o a las polticas en salud.
Como la enfermedad y su tratamiento pueden afectar el bienestar psicolgico, social y econmico
de las personas, as como su integridad biolgica, se puede tratar de entender a la calidad de vida
en salud desde cada uno de esos dominios. De esta forma, la mejora de la calidad de vida en los
pacientes puede lograrse ya sea curando la enfermedad o mejorando los peores sntomas por un
perodo largo o evitando daos ya sea por errores de los profesionales de la salud o por la
presencia de efectos secundarios a los frmacos. Esto ltimo de gran relevancia en las
poblaciones vulnerables como son, por ejemplo, la de los adultos mayores.
Actualmente, la evaluacin de la calidad de vida es un requisito en la mayora de los ensayos
clnicos de los nuevos medicamentos. Como ejemplo, la Direccin de Medicinas y Alimentos de
los Estados Unidos as como la Agencia Europea de Medicamentos solicitan la evaluacin de la
calidad de vida de las personas antes de autorizar la licencia de nuevos tratamiento para el cncer.
La evaluacin de la calidad de vida sirve tambin de apoyo para la toma de decisiones en el
tratamiento de los pacientes al poder evaluar el potencial beneficio de los nuevos tratamiento o de
tratamientos de experimentacin de una manera subjetiva, referido por el propio paciente,. En
lugar de evaluarlo por mediciones de laboratorios o estudios de otro tipo. Otra aplicabilidad de
medir la calidad de vida en la salud es para poder establecer un pronstico. Es bien conocido que
los pacientes que inician un nuevo tratamiento y se perciben con una mejor calidad de vida tienen
grandes posibilidades de tener un mejor desenlace en comparacin con aquellas personas que no
tienen esa percepcin. Es as que la calidad de vida relacionada con la salud puede ser el reflejo
de los riesgos y beneficios de nuevos tratamientos as como del impacto de la enfermedad y de su
tratamiento sobre el individuo.
1.7 Calidad total.
La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha
sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de
Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas
a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar
un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo
que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente
relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los
principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes:
Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y
externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo
en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia
una Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental
papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras
departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la
intuicin. Dominio del manejo de la informacin.
La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora
Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la
satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del
siguiente modo: Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los
requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la
organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

Fuentes:
http://www.innsz.mx/opencms/contenido/investigacion/comiteEtica/calidadVida.html
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/caltotalmemo.htm
http://equipoteccelaya.blogspot.es/1233615900/la-calidad-en-un-mundo-globalizado/