Profesor: Pablo Antonio Ginzo Serrano Alumno: Roberto Gmez rte!a "#: $$$%&'() - 1 - - 2 - *os optimistas ven en las dificultades las oportunidades+ *os pesimistas ven en las oportunidades las dificultades ,+-hurchil *a creatividad. la innovacin. el desarrollo de nuevas alianzas. sur!en de las crisis. as como la claridad del da sur!e de la oscuridad de la noche+ - 3 - Aprovechar para crecer /etropolitana 0lapalera 1 materiales para construccin Objetivos: 23stablecernos en diferentes 4reas para evaluar cmo est4 siendo nuestro desempe5o en torno a nuestra relacin con clientes. mercado. servicio 1 estrate!ias de ventas+ 2#esarrollar las habilidades pr4cticas para mane6ar los procesos del ne!ocio en un entorno m4s !lobal+ 2"mpulsar el desarrollo de las habilidades interpersonales para e6ercer un lideraz!o transformador+ 2 #otar al personal de ma1or herramienta 7ue les permita una ma1or visibilidad de los procesos para el suministro del comercio+ 2 /e6orar 1 reforzar las estrate!ias de competitividad en el mercado+ - 4 - Anlisis del negocio: /etropolitana es un ne!ocio dedicado a la venta de materiales cu1o propsito es !enerar ahorro 1 bienestar ofreciendo los servicios indispensables en un ho!ar. lu!ar o espacio+ Se ubica en Av+ Armada de /89ico :)(); -ol+ -afetales #ele!acin -o1oacan c+p $('(;. consta de un terreno de <$$ mts+ de bode!a 1 =$$ mts+ de oficina 1 venta al p>blico. la ma7uinaria con la 7ue se cuenta es: ) camin de plataforma diesel para car!ar )$ toneladas. % camionetas plataforma 1 una volteo de % toneladas cada una. en el personal se cuenta con un administrador . un encar!ado . un personal de bode!a. dos chferes. un almacenista. = a1udantes de chofer+ Sus in!resos son apro9imadamente %&$.$$$ mensuales+ Servicio 7ue ofrece son compra 1 venta de material de construccin. plomera electricidad. pvc. herramienta impermeabilizantes 1a sea en mostrador o servicio a domicilio+ Al!unos de sus proveedores son: ?-eme9 /89ico: ad7uieren producto como cemento !ris. cemento blanco. mortero 1 varilla+ ?Alambres 1 -lavos: se ad7uiere productos como varilla de marca acero de las medidas %@;. A. B. &@;. )+ Alambre. alambron. clavo. mallas Cmos7uiterosD. tubos !alvanizados 1 castillos arme9 C)$2)$.)$2 )&D. pi6as. lazos. al!odn. etc+ Ventajas y Fortalezas: 3l dar un servicio al p>blico 1 ver como inicia una obra 1 se convierte en una casa. una bode!a. edificio o escuela 7ueda una buena relacin - 5 - con el cliente PRE33#R2-/PRA#R2E3F#3#RG se puede convertir en una !ran amistad. Se !ana una relacin fuerte en la 7ue e9iste comunicacin 1 confianza lo!rando ma1or se!uridad+ Desventajas y Debilidades: *a principal desventa6a 7ue se tiene es 7ue la !ente 7ue se ha tenido no ha tenido la oportunidad de recibir una educacin 1 no se tiene sentido de responsabilidad. 1 mientras. una labor de venta se puede echar a perder por el mal servicio 7ue ellos den+ Al!unas debilidades con las 7ue el ne!ocio enfrenta podran ser: HPercances automovilsticos+ HA!ente policial+ H37uivocarse o confundir material al pedir o recibir+ HPedidos falsos+ Tecnologa Se cuenta con: -elulares Fa9 0el8fono -4mara de se!uridad 0erminal bancaria Para un futuro se piensa implementar el uso de un computador 1 sistema de administracin control por cdi!os+ - 6 - Tipo de manufactura y servicios 3l producto es tan!ible *a propiedad se traslada en el momento de la compra Se puede almacenar el producto en inventario 3l producto puede transportarse 3s posible el contacto indirecto entre la compa5a 1 su cliente+ Organigrama - 7 - ADMINISTRADOR ENCARGADO DE VENTAS ENCARGADO DE COMPRAS ENCARGADO DE LA ADMINISTRACION CAJERO VENDEDOR CHOFER ALMACENISTA BODEGUISTA CONTADOR AYUDANTE CHOFER 3s necesario 7ue el personal labore en condiciones cmodas+ Iue posea los medios necesarios para el cumplimiento de sus funciones 1 7ue cuente con adecuados estmulos 1 valores para ofertar un servicio de calidad+ *a calidad pone en su centro de atencin a la persona en su forma de cliente directo o indirecto. o proveedor del sistema productivo+ JIui8n es mi clienteK 3n el ne!ocio lle!an personas de instituciones del !obierno. constructoras. ar7uitectos. in!enieros. constructores directivos. maestros de obra. alba5iles. plomeros. electricistas. amas de casa. ni5os o 6venes. carpinteros. es una !amma mu1 amplia de diferentes tipo de cliente 1 para cada uno el trato es diferente. el personal lleva a cabo los % pasos para la satisfaccin del clienteG )+ Adecuada formacin+ =. retroalimentacin+ %+ autocontrol. la paciencia es el me6or acto con el trato directo de la persona+ JIu8 es servicioK - 8 - - - - 1! - !as cuatro p"s y las cuatro c"s #osibles soluciones + "nculcando valores a todos los inte!rantes de la empresa o ne!ocio su transformacin social envuelve a los traba6adores en un 4mbito m4s personal. a7u son considerados como colaboradores. contribu1en a una sociedad sana 1 positiva. donde cada inte!rante se involucra o es incluido en !ran parte de del desarrollo de la empresa. se tiene contacto con varios sectores de la empresa 1 es as como tambi8n puede apo1ar a solucionar - 11 - PR#L-0 PR3-" P*AMA PR/-"F -*"3F03 -S0 @N3F3F"-" -FE3F"3F-"A -/LF"-A-"F problemas de cual7uier tipo fuera de administracin+ Lna empresa en donde no e9ista una sociedad sana tarde o temprano comienzan a hacerse evidentes todos los problemas 7ue tiene+ 0odos los miembros de la sociedad influ1en en la actitud empresarial. un hombre 7ue !oza de la plena libertad es a7uel 7ue !enera i!norancia 1 flo6era a la comunidad+ As 7ue la ma1or fuerza sera inculcando los mismos valores a todos los inte!rantes 1 buscar una meta m4s confortable+ Al ele!ir con cuidado a nuestros colaboradores Cdistribuidores 1 proveedoresD ahorramos mucho dinero. ase!uran la calidad de los productos 1 proporcionan un buen servicio al cliente+ Al buscar una transformacin social la empresa debe comenzar por escribir sus ob6etivos. su cdi!o de 8tica. 1 su filosofa empresarial. sino lo hace por consi!uiente se mover4 sin orientacin ni sentido. en!a5ando a la administracin. poca pa!a a los traba6adores. en!a5o 1 tranza al publico. deudas. 1 solo le interesara !anar m4s dinero+ Ln ne!ocio e9itoso es a7uel 7ue tiene: $+ Ln enorme 1 creciente /ercado+ Oa 7ue de no ser as usted tendr4 mucha competencia 1 tendr4 7ue traba6ar mas duro cada a5o para poder lo!rar sus metas % Ln producto >nico 1 lo 7ue sea consumible: Si su producto no es >nico en el mercado los posibles clientes buscaran a 7uien ten!a el menor precio 1 me6or calidad+ O si usted no posee un producto consumible se vera forzado a tener 7ue convencer nuevamente a los mismos clientes de 7ue le vuelvan a comprar+ - 12 - &fertas o pa7uetes con publicidad del ne!ocio para ampliar: Por7ue de no ser as usted tendr4 7ue ser un s>per vendedor para poder competir 1 lo!rar ventas+ -ontra los de su zona+ '+ Iue el ne!ocio ofrezca la misma i!ualdad de oportunidades a cada socio o colaborador de !enerar altos in!resos e in!resos e9tras por el traba6o de otros: 3sa es la >nica forma en 7ue se pueden retener a los lderes 1 personas productivas+ Oa 7ue la mentalidad de un empleado mal pa!ado es no traba6ar tanto si i!ual !anara lo mismo+ O con este tipo de estructura donde cada inte!rante puede !anar dinero por el esfuerzo de las personas deba6o+ Lsted lo!rara un avance m4s r4pido hacia sus metas+ Oa 7ue todos traba6aran a1ud4ndose unos a otros+ Por7ue el sistema mismo lo premia sin temer a 7ue le 7uiten su puesto por ense5ar lo 7ue sabe+ (+ Accesibilidad econmicamente 1 7ue cual7uier persona pueda comprar: 3sto ampliara tu mercado e incrementara m4s r4pidamente tus in!resos+ )l reflejo de uno mismo 3l sentido com>n nos dice 7ue toda persona tiene derechos diversos 1 7ue debemos respetarlos si 7ueremos 7ue nos respeten por lo tanto un buen empresario es a7uel 7ue: 2Asume 1 brinda servicio con autoridad en la empresa+ 20iene un ran!o de responsabilidad e inte!ra a la sociedad+ 23s responsable de los bienes 1 la m49ima eficiencia 1 ma1or eficacia posible+ 3s necesario encontrar formas pr4cticas de implantar 1 vivir una filosofa empresarial acorde con los m4s altos principios+ - 13 - 3l sistema de calidad 7ue imparte Papn consiste en: 2-uidar de la calidad en 7ue todos sus productos manten!an un status+ 20raba6an unidos. consientes de 7ue son responsables del futuro de la empresa o ne!ocio+ 2Sienten confianza 1 profunda lealtad a su compa5a+ 2Poseen caractersticas positivas como disciplina. laboriosidad. sobriedad+ 0ambi8n se implanta el sistema "shiQaRa 7ue consiste en el analiza del producto causas 1 efectos antes de la distribucin del producto. as evitando dis!ustos sobre el cliente o perdidas de insatisfaccin+ *os colaboradores involucran a su empresa como un lu!ar 7ue tienen 7ue cuidar. es parte de s mismo. como su ho!ar+ *a participacin es una herramienta 1 un medio por el cual lo!rar concretar los ob6etivos 1 necesidades de una empresa. es indispensable para 7ue la !ente crezca 1 no sea manipulada+ Para 7ue el proceso de la participacin se lleve acabo debe atravesar por las si!uientes etapas: #articipaci*n en la informaci*n: 3structura or!anizacional 7ue permita la comunicacin en varias direcciones+ #articipaci*n en la consulta: Se toma en cuenta las opiniones. soluciones. respuestas 1 pre!untas del traba6ador+ #articipaci*n funcional: - 14 - -onocimiento del traba6ador sobre su 4rea de traba6o. involucr4ndolo m4s a su participacin+ #articipaci*n en las utilidades: Premia a todos los inversionistas. clientes 1 traba6adores cuando las cosas son satisfactorias 1 viceversa manda se5ales claras cuando las cosas marchan mal+ #articipaci*n en la propiedad: Solo puede ocurrir cuando 1a e9iste una buena comunicacin. cuando ha1 un buen nivel de madurez de los traba6adores. de los 6efes 1 de la supervisin+ #articipaci*n institucional: *a representacin oficial de los sindicatos forma parte del conse6o directivo de la empresa+ -omo resultado de la participacin se lo!ra tambi8n ma1or inter8s en los inte!rantes o traba6adores. aumenta la atencin. despierta el in!enio. crece su ima!inacin. amplia su creatividad+ Adem4s de establecer valores a la empresa se debe establecer una misin. es a7uella base primordial a la 7ue se 7uiere lle!ar. es un elemento 7ue re>ne 1 constru1e a la empresa. motiva 1 anima+ Lna misin debe ser altamente productiva. innovadora. competitiva 1 orientada primordialmente a la satisfaccin del cliente 1 consumidor+ /ientras 7ue lo ideal de una empresa se encuentra en las ma1ores aportaciones de la empresa de sus colaboradores donde se puede descubrir sus deseos 1 necesidades+ - 15 - +recimiento: e9tender la distribucin+ +alidad,servicio,frescura: entre!as de calidad 1 compromiso+ +apacitaci*n: entrenarlos 1 propiciar desarrollo+ -ercadeo: presentacin del producto+ Distribuci*n: /as rutas de reparto+ .uevos productos: innovacin 1 tecnolo!a+ CGPSD /onestidad: filosofa empresarial 1 cdi!o de 8tica+ Austeridad: !astar solo lo necesario+ CAhorroD Apoyo a la comunidad: contribuir al desarrollo de la comunidad+ Al!unos de los valores 7ue est4n presentes en este ne!ocio o empresa pueden ser: 2Rentabilidad+ 20raba6o en e7uipo+ 2-onfianza+ 23fectividad+ 2-alidad+ Anlisis del principal problema con 0s1i2a3a - 16 - - 17 - Problemas Personal - Trabajadores Materia Prima Maquinaria-Equipo Metodo Medicin Ambiente Mano de obra Material eficiente Falta material Proveedores Transporte Daos en equipos de carga ec!a"o cliente conocimiento #indicatos Administrativos Mala comunicacin Falta de personal $alibracin certificacin Agentes Mal estado del material Desperdicio de tiempo +onclusi*n 3l con6unto de los cinco factores mencionados conforma la evaluacin total del cliente en materia de servicio+ -ada cliente es distinto 1 re7uiere de diferentes estrate!ias para otor!arle el servicio adecuado. por lo 7ue una sola accin no ase!urar4 7ue una empresa me6ore todas las facetas del servicio+ Nien vale realizar una evaluacin previa de estos factores 1 una evaluacin inicial de cmo se encuentra la empresa donde laboramos+ Ln servicio con calidad lo!rar4 7ue nuestros clientes re!resen+ /e parece un poco satisfactorio implementar valores al ne!ocio. supon!o 7ue con este medio se centraliza 1 se pierden al!unos puntos de vista. esta estrate!ia a lo me6or puede funcionar. el valor 7ue tuve presente 1 cabe resaltar 7ue me parece el mas importante es el de la A-0"0L# creo 7ue considerando este valor es suficiente para un e9celente desempe5o+ #ato curioso: CActitud traducido al in!les 1 donde a S)T. bS=T etc+U es a7uella palabra 7ue forma el )$$TD+ Niblio!rafa http:@@RRR+altonivel+com+m9@interior@inde9+phpKpSnotaVidFotaS)W(<; http:@@RRR+articulosinformativos+com+m9@NuenasX"deasXParaXFe!ociosX3 9itosos2a)$=%;(=+html http:@@Rinred+com@emprender@ne!ocios2e9itosos2en2cinco2pasos@!m92 niv))$2con(<(%+htm Pa!inas de opiniones de empresas 7ue han fracasado como: Yozmo 1 #iversia. ,ebvan. Noo+com. Pets+com. e0o1s+++. Go+com. #i!ital /ood. Fet6uice. Alcoste+com O"#$%& - 18 -