Anexos Tecnicos Cursos Capacitacion2012

A N E X O S
Curso No. 1 ETICA Y VALORES EN LA ADMINISTRACIN PBLICA

OBJETIVOS DEL CURSO:

Promover en los participantes el fortalecimiento de la tica, los valores, la solidaridad, la
comunicacin y los vnculos organizacionales a travs del anlisis, reflexin y aplicacin de cada uno
de los temas para mejorar la calidad de vida y por consiguiente el desempeo en el trabajo.

DIRIGIDO A: Personal de los diferentes niveles.

NUMERO DE PARTICIPANTES: 1 grupo con 30 participantes

FECHA DE IMPARTICIN DURANTE EL 2012: Del 6 al 17 de agosto (Sujeta a cambios)

METODOLOGA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS-AULA, en
10 das hbiles de capacitacin dentro de un horario de 13:00 a 15:00 horas, que se impartirn en
las instalaciones de la PROFEDET.

El Curso se impartir utilizando como mnimo las siguientes tcnicas didcticas:

Exposicin de los temas por el instructor
Proyeccin de imgenes y textos
Lectura de Reflexin
Tcnica interrogativa
Conclusiones a travs de lluvia de ideas
Evaluaciones diagnsticas y finales con preguntas de opcin mltiple

TEMARIO:

I. LA ETICA Y EL ORGULLO DE SERVIR AL PBLICO
- Definicin de tica y valores
- Enfoques de Valores
a. Filosfico
b. Organizacional
c. Social
- La tica como valor y principio del servidor pblico
- Cmo reforzar mis valores ticos hacia el servicio
- Trabajo creativo de Valores
- Sensibilizacin para un trabajo tico y transparente
- Toma de conciencia como servidor pblico
- Venciendo la resistencia al cambio

II. CDIGO DE TICA EN LA ADMINISTRACIN PBLICA FEDERAL
- El trabajo bajo los cdigos de tica y conducta.
- Profesionalizacin del servidor pblico
- Aplicacin de la cadena: Valores-Principios-Virtudes y Conductas

III. VOCACIN POR EL SERVICIO
- Enaltecer la propia imagen
- Factores de influencia
- Cmo fortalecer mis habilidades y actitudes en el servicio?

A N E X O S

IV. DESARROLLO DE UNA ACTITUD DE SERVICIO
- Plan de trabajo individual
- Trabajo creativo de compromiso personal y laboral.
- Cmo lograr consistencia en el cambio

PERFIL DEL INSTRUCTOR:

Estudios: Licenciatura y/o maestra/especialidad.

Carreras/especialidades: Psicologa, Administracin, Sociologa, Filosofa.

CARACTERSTICAS DE LA PROPOSICIN ECONMICA:

El costo incluye la participacin del expositor durante los 10 das hbiles que dura el curso conforme
a la programacin del mismo, as como manual para cada uno de los participantes, material
didctico para las dinmicas de ejercicio prctico, constancias de participacin que incluyan el total
de horas de imparticin, evaluaciones diagnsticas y finales con preguntas de opcin mltiple y
cualquier otro material que sea necesario para cubrir el temario del curso.

ES INDISPENSABLE QUE EL PROVEEDOR PROPORCIONE LOS SIGUIENTES DATOS, LOS CUALES SE
COMPROBARN EN EL MOMENTO OPORTUNO:

De la plantilla de instructores propuestos para impartir este curso:


Cul es el nivel acadmico comprobable?

Cuntos aos de experiencia tienen los instructores en la imparticin del presente curso?

Cuntos cursos o constancias de actualizacin tienen sobre este curso?

De la Empresa:

Cunto tiempo tiene de experiencia en la imparticin de este tema?

Cuntos contratos ha celebrado con el sector pblico o privado relativo a este curso?

Con cuntos contratos concluidos satisfactoriamente y/o Cartas de Satisfaccin cuenta
relativos a este curso?

El proveedor podr proponer temas que enriquezcan el temario especificado, el cual ser tomado
en cuenta en la evaluacin tcnica.

A N E X O S

Curso No. 2 ORIENTACIN A RESULTADOS

OBJETIVO DEL CURSO:

Al trmino del curso, el participante modificar sus mtodos de trabajo para elevar su eficacia y
eficiencia, aumentando la calidad de procesos para obtener mejores resultados.




10 das hbiles de capacitacin dentro de un horario de 9:00 a 11:00 horas, que se impartirn en las
instalaciones de la PROFEDET.


Lectura de Reflexin
Construccin de mapas de Gestin de metas

TEMARIO:

1. Qu es una meta y un objetivo?
2. Tcnicas significativas para la elaboracin de metas.
3. Cmo hacer significativas las metas de la Institucin?
- Alineacin de las metas y objetivos de la organizacin al proceso de planeacin.
4. Eficacia y eficiencia: dos caras de la misma moneda.
5. Creacin de indicadores y mapas de gestin de metas.
6. El liderazgo y la integracin grupal en el proceso de fijacin y ejecucin de metas.
7. Supervisin y autogestin de metas.
8. Reconocimiento de los resultados obtenidos: un proceso humano de aprendizaje y
control.



Carreras/especialidades: Psicologa, Administracin, Sociologa.


A N E X O S







De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 3 CALIDAD EN EL SERVICIO DE LA ATENCIN TELEFNICA

OBJETIVO DEL CURSO:

Que el participante reconozca la importancia de la calidad del servicio que se proporciona a los
usuarios va telefnica.

El participante identificar las seales de estrs que dificultan una atencin telefnica
adecuada.






Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. El Servicio, La Calidad y Los Clientes
- El Servicio y la atencin
- El Cliente
- La calidad del servicio

2. El Telfono como Medio de Comunicacin
- Importancia del telfono como medio de comunicacin
- El proceso de comunicacin
- Obstculos en la comunicacin telefnica
- El tiempo en el telfono

3. La Actitud Correcta en el Servicio Telefnico
- Qu son las actitudes?
- Importancia de la actitud en TU trabajo
- Actitud y necesidades del cliente
- Ventajas de una actitud positiva

4. La Voz como Herramienta Esencial
- Diferentes cualidades de la voz
- Clnica de voz

5. Tcnicas Telefnicas y de Comunicacin
- Elementos fundamentales en el uso del telfono
- Escuchar y hablar efectivamente
- Tres tcnicas de comunicacin con el usuario

A N E X O S

6. Cmo Tratar con Personas Disgustadas
- Identificacin del cliente
- Nuestra actitud ante las quejas
- Principios bsicos para atender a clientes disgustados

8. Compromisos Finales
- Aspectos fundamentales para mejorar el servicio
- Compromisos y plan de accin











De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 4 EL SERVIDOR PUBLICO CON ENFOQUE DE EQUIDAD DE GENERO

OBJETIVO DEL CURSO:

Al trmino del curso el (la) participante reconocer la diferencia entre hombres y mujeres de
acuerdo a la Teora de Gnero y as poder establecer nuevas formas de relaciones interpersonales
basadas en el respeto a la diversidad y en los derechos humanos.



FECHA DE IMPARTICIN DURANTE EL 2012: Del 9 al 13 de julio (Sujeta a cambios)



Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. SISTEMAS DE VALORES Y CRENCIAS
- Autorreflexin: Quin soy? - Qu hago?
- Qu son los Valores?
- Valores Universales
- Identificacin del rol asignado al hombre y la mujer

2. TEORA DEL GNERO
- Qu es equidad de gnero?
- Hombre Mujer lo natural y lo construido
- La cultura patriarcal
- Construccin social y cultural del gnero
- La equidad

3. RECONSTRUYENDO LA EQUIDAD DE GNERO HOMBRES Y MUJERES.
- Identidad de gnero y divisin sexual del trabajo (mujeres y hombres)
- Hombres y mujeres aprendiendo de nuestras diferencias
- Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres

A N E X O S

4. ACCIONES PERSONALES DE PREVENCIN
- Fortalecimiento de la autoestima
- Asertividad











De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 5 CLIMA LABORAL: UNA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA

OBJETIVO DEL CURSO:

Analizar el ambiente laboral actual y proveer las herramientas para el mejoramiento del mismo.
Conocer la importancia del personal que labora en la Institucin as como los elementos con los que
cuenta para mejorar su desempeo.



FECHA DE IMPARTICIN DURANTE EL 2012: Del 3 al 14 de septiembre (Sujeta a cambios)



Lectura de Reflexin

TEMARIO:

I.- CLIMA ORGANIZACIONAL
- Calidad en la vida laboral
- Entorno laboral y caractersticas humanas
- Entorno del personal
- Comportamiento humano, caractersticas

II.- SATISFACCIN LABORAL
- Satisfactores
- Insatisfaccin
- Evaluacin del nivel de la satisfaccin del empleado
- Empleados satisfechos y productivos
- Evaluacin de necesidades
- Evaluacin del entorno

III.- MEDICIN DEL DESEMPEO
- Beneficios de la evaluacin del desempeo
- Estndares de desempeo
- Mejora del desempeo
- Mtodos de medicin
- Funcin de servicios en la medicin del personal

A N E X O S

IV.- MOTIVACIN DEL PERSONAL
- Cuestionario de actitud
- Motivacin en el trabajo
- Actividades diarias de motivacin

V.- MEJORAMIENTO DEL ENTORNO LABORAL
- Ambiente amistoso y ambiente hostil
- Seguridad fsica en el lugar de trabajo
- Entrevistas al personal o cuestionarios de clima laboral

VI.- LA COMUNICACIN JEFE SUBORDINADO
- Desarrollo del sentido de pertenencia
- Integracin
- Asertividad











De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 6 HABILIDADES PARA TRABAJAR EN EQUIPO

OBJETIVO DEL CURSO:

Al final del curso, los participantes colaborarn con sus compaeros de trabajo para la consecucin
de resultado y cumplimiento de los objetivos institucionales; aportando ideas y actuando en funcin
de los propsitos del equipo laboral, lo que optimizar y generar la sinergia que beneficie a la
organizacin.



FECHA DE IMPARTICIN DURANTE EL 2012: Del 8 al 19 de octubre (Sujeta a cambios)



Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. COMUNICACION BASICA
- Cmo difieren las percepciones y puntos de vista de la gente
- Los fundamentos de la comunicacin cara-a-cara
- Entender la habilidad de escuchar
- Mejorar las habilidades para ser un oyente activo

2. DANDO Y RECIBIENDO RETROALIMENTACION
- Aprender qu es retroalimentacin
- Aprender a dar retroalimentacin efectiva a otros
- Aprender cmo recibir retroalimentacin efectiva de otros
- Practicar dando y recibiendo retroalimentacin a los miembros del equipo
- Hacer un plan de mejora personal para responder a la retroalimentacin del equipo

3. TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO
- Discutir las barreras para tomar decisiones en grupo
- Aprender respecto a mtodos de toma de decisiones en grupo
- Identificar cmo su equipo mejorar la toma de decisiones en grupo

-
4. SOLUCIONANDO PROBLEMAS EN EQUIPO
- Un modelo para solucin de problemas en grupo y cmo usarlo
- Cmo realizar una tormenta de ideas creativa

A N E X O S

5. CONSTRUCCIN DE UNA VISIN COMPARTIDA
- El aprendizaje en equipo
- El pensamiento sistmico
- Sinergia
- Reuniones efectivas











De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 7 EL MTODO DE LAS 5 Ss

OBJETIVO DEL CURSO:

Al trmino del curso, el participante identificar la metodologa de las 5s y su compromiso en la
aplicacin en su rea de trabajo.



FECHA DE IMPARTICIN DURANTE EL 2012: Del 22 de octubre al 6 de noviembre (Sujeta a
cambios)



Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. Importancia de un entorno de calidad laboral
- Concepto de calidad
- Caractersticas

2. Importancia de los buenos hbitos
- Qu son los hbitos, como se forman, asimilan e interiorizan?
- Los hbitos buenos y malos

3. Qu significan las 5 Ss?
- Antecedentes
- Qu son las 5 Ss?
- Las 5 Ss y la calidad

4. Clasificacin SEIRI Seleccionar Lo que sirve de lo que no sirve
- Conceptos
- Por qu hay que organizar?
- Elementos necesarios e innecesarios y cmo conseguir la organizacin en mi
lugar de trabajo

5. Orden SEITON Organizar funcionalmente Frecuencia de uso
- Conceptos
- Importancia del orden y cmo implantar la fase de orden

6. Limpieza SEISO Limpieza continua
- Conceptos
- Filosofa de mejoramiento Un lugar limpio es el que menos se ensucia
- Por qu y para qu se limpia?
- Implantacin de la fase de limpieza e Inspecciones de limpieza.

A N E X O S

7. Bienestar personal SEIKETSU Estandarizar Ayudas visuales
- Cmo convertir en hbito las tres primeras Ss?
- Empleo de la gestin visual y Mejora continua

8. Disciplina SHITSUKE Formacin de hbitos, disciplina Repetir y repetir
- Definicin
- Cmo lograr que las 5 Ss se conviertan en un hbito

9. Metodologa de Implantacin Plan de Trabajo
- Elaboracin de una propuesta para la implementacin
- Instrumentos de evaluacin

10. Procedimiento para la aplicacin de las 5 Ss
- Concientizacin
- Establecimiento de metas de las 5 Ss
- Seleccin de acciones prioritarias
- Desarrollo de acciones correctivas
- Evaluacin











De la Empresa:




A N E X O S

Curso No. 8 MANEJO DE ARCHIVO

OBJETIVO DEL CURSO:

Identificar y aplicar de forma adecuada los procesos tcnicos en los Archivos de Trmite, a travs
de tcnicas archivsticas y de la normatividad vigente en la materia.






Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. EL ARCHIVO
- Los archivos como sistema de Informacin Institucional
- Los archivos y la transparencia
- Disposiciones jurdicas en materia de archivos

2. CONTROL DE LA CORRESPONDENCIA:
- Entrada,
- Salida,
- Control de Gestin

3. INSTRUMENTOS ARCHIVSTICOS
- Cuadro General de Clasificacin
- Catlogo de Disposicin Documental
- Inventarios
- Gua Simple
- Normatividad para el resguardo y utilizacin de datos personales

4. CLASIFICACIN Y VALORACIN DOCUMENTAL
- Clasificacin y Ordenacin de expedientes.
- Integracin de expedientes
- El Catlogo de Disposicin Documental como herramienta de Valoracin.
- Valoracin y Disposicin Documental.
- Depuracin, seleccin y transferencias de archivos.
- Formatos e inventarios para transferencias

5. ARCHIVOS DE CONCENTRACIN
- Inventario de transferencias primarias
- Vale de prstamo

A N E X O S



Carreras/especialidades: Archivonoma, Administracin.








De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 9 PREVENCIN DE ACOSO SEXUAL Y LABORAL

OBJETIVO DEL CURSO:

Al trmino del evento, los(las) participantes tendrn conciencia de las implicaciones psicolgicas,
laborales, sociales y jurdicas que tienen las conductas de acoso; asimismo, tendrn la capacidad de
identificar en s mismos y en los dems, tendencias y conductas que apuntan a cometer el ilcito del
acoso.






Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. Definicin de Acoso y de Conductas de Acoso.
2. Legislacin vigente en materia de Acoso. Propuestas y futuras adiciones.
3. Delitos y derecho comparado con pases afines o cercanos.
4. Psicologa del acosador, implicaciones en las vctimas.
5. Salud y ejercicios de conductas.
6. Las distancias en el trabajo (Supra-subordinacin, equitativa).
7. El acoso laboral y sus formas de expresarse.
8. Salud y ejercicios de conductas.
9. Conclusiones.

PERFIL DEL INSTRUCTOR(A):


Carreras/especialidades: Psicologa, Sociologa.

A N E X O S








De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 10 PROGRAMACIN NEUROLINGISTICA APLICADA A GRUPOS DE TRABAJO

OBJETIVO DEL CURSO:

Aprender las bases para desarrollar una inteligencia emocional como lder ante su equipo de
trabajo que permita crear ambientes virtuosos para generar alto desempeo y resultados
superiores
Adquirir herramientas de aplicacin inmediata para retomar sus recursos de poder y expresar
de manera autntica sus emociones en el espacio personal y profesional
Modelar con el ejemplo la expresin inteligente de las emociones que expanden posibilidades


FECHA DE IMPARTICIN DURANTE EL 2012: Del 8 al 23 de noviembre (Sujeta a cambios)



Lectura de Reflexin

TEMARIO:
1. Cmo se integra el equipo?
- Concepto y fines de los equipos de trabajo
- Por qu trabajar en equipo?
- Ventajas y desventajas de los equipos
- Tipos de equipos de trabajo
- Identificacin del estilo de trabajo del equipo de mejora

2. Introduccin a la Programacin Neurolingstica

3. Circuitos cerebrales

4. El impacto de la inteligencia emocional en los grupos de trabajo: xito o fracaso

5. Las emociones: palomas mensajeras

6. Canales de comunicacin

7. El ser de la persona: lenguaje, emocin y cuerpo

A N E X O S

8. Las emociones en la empresa deja tus problemas afuera y aqu trabaja

9. La expresin emocional

10. El lder como creador de espacios emocionalmente inteligente

11. Como replicar estos esquemas en sus equipos de trabajo y en la gente que le rodea para
crear un efecto multiplicador positivo

12. Ejercicios vivenciales que permitan asimilar los conceptos



Carreras/especialidades: Psicologa, Sociologa.








De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 11 PREVENCIN A LA DISCRIMINACIN Y PROMOCIN DE LA IGUALDAD

OBJETIVO DEL CURSO:

Que los participantes conozcan, comprendan y estn en capacidad de poner en prctica los
principios de la Declaracin de los Derechos de los Seres Humanos. Asimismo que estn en aptitud
de disponerse a observar actitudes y conductas de equidad con las personas con quien tienen
relacin.



FECHA DE IMPARTICIN DURANTE EL 2012: Del 30 de julio al 3 de agosto (Sujeta a cambios)



Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. La Declaracin de los Derechos de los Seres Humanos, explicacin y aplicacin.
2. Qu es y cmo se manifiesta la Discriminacin?
3. Estructura de las conductas discriminatorias (cultura o conducta).
4. Salud mental y conducta discriminatoria.
5. Prctica y Discurso de igualdad
6. Defensa de la Igualdad entre iguales; defensa de igualdad entre diferentes.
7. Actitud de igualdad.
8. Conclusiones.

PERFIL DEL INSTRUCTOR(A):


Carreras/especialidades: Psicologa, Sociologa, Derecho.

A N E X O S








De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 12 COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES

OBJETIVO DEL CURSO:
Identificar aspectos relevantes de la comunicacin interpersonal
Evaluar e identificar las diferentes formas de comunicacin aplicables al entorno
Aplicar correctamente tcnicas de negociacin para la mejora en las relaciones
interpersonales






Lectura de Reflexin

TEMARIO:

I. Qu es la comunicacin?
- Conceptos
- Cules son los elementos del Proceso Comunicativo?
- Importancia de la comunicacin verbal
- Importancia de la Comunicacin Gestual

II. Aprender a escuchar
- Qu es escuchar?
- Qu importancia le asignamos a la tarea de escuchar?
- Valoracin propia y ajena
- El Modelo SIER (Sensaciones, Interpretacin, Evaluacin y Respuestas)

III. Habilidades de Comunicacin
- Escuchar es una Habilidad Receptiva
- Tcnicas para mejorar la comunicacin
- La comunicacin escrita
- Escritos de uso frecuente

IV. Cmo mejorar la comunicacin con los dems?
- Cmo nos gustara ser tratados?
- Cmo tratamos a los dems?
- Qu mensaje entregamos cada da?

V. Comunicacin Interpersonal
- Barreras de la Comunicacin
- Formas de Superar las Barreras
- La Comunicacin efectiva
A N E X O S

VI. Resolucin de Conflictos
- Reconocimiento y Manejo de reas Problemticas (entre colegas de trabajo, enre padres e
hijos, entre generaciones, etc.)











De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 13 ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO DEL CURSO:

Analizar qu es un problema
Incorporar y aplicar conceptos y procedimientos en la resolucin de problemas
Utilizar los recursos del grupo para que contribuyan de una manera efectiva a la toma de
decisiones
Manejar una tcnica de identificacin de problemas potenciales

DIRIGIDO A: Personal de Mandos Medios y Superiores





Lectura de Reflexin

TEMARIO:

I. Definicin de problemas

II. Etapas en la resolucin de problemas
2.1 Modelo de los 6 pasos
2.2 Diagrama de causa y efectos
2.3 Diagrama de Pareto
III. Anlisis de situaciones
3.1 Cuatro tcnicas del anlisis de situaciones (A.S.) ISEP

IV. Anlisis de problemas
4.1 Las 5 tcnicas del anlisis de problemas

V. Anlisis de decisiones
5.1 Las 5 tcnicas NOPAC

VI. Anlisis de problemas potenciales
4.1 Las 4 tcnicas APCA

A N E X O S

VII. Ventajas y desventajas en la toma de decisiones en grupo
- Misiones imposibles
- Qu se desea lograr?
- Declaraciones de la misin
- Prejuicios comunes en la Toma de Decisiones
- Ejercicio Prctico (Ejemplificacin)











De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 14 HABILIDADES PARA MEJORAR LOS RESULTADOS

OBJETIVO DEL CURSO:

Al trmino del curso, los participantes identificarn y desarrollarn las habilidades y competencias
que le permitan lograr los objetivos planeados de forma eficiente.






Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. El Rol del Directivo en la Institucin
- La Organizacin de la Institucin
- Los principales problemas de la Institucin

2. Los Valores y Principios ticos en su desempeo Gerencial
- Autoestima
- tica
- Honestidad
- Lealtad
- Responsabilidad

3. Equilibrio de objetivos mltiples
- Determinacin realista de objetivos
- Estrategias y planes de accin
- Midiendo resultados

4. Manejo de prioridades y otras aptitudes para aumentar la productividad
- Analice la manera en que usted utiliza el tiempo de hoy
- Cmo asignar prioridades, hallar tiempo y desarrollar gente
- Uso de listas de cosas por hacer para mantenerle al tanto de sus responsabilidades

5. Cmo asegurar en su personal una cultura de valenta
- Los mitos de la colaboracin y la competencia entre el personal
- Factores clave para lograr un equipo de alto desempeo
- Qu hacer cundo no mejora el desempeo de su personal

A N E X O S

6. El papel del Directivo como lder del personal a su cargo
- Fuentes de poder
- Cmo debe ser su liderazgo
- Coaching

7. El Directivo como comunicador y principal motivador
- Cmo debe ser su comunicacin organizacional e interpersonal
- El poder transformador de la palabra: el arte de hablar con poder
- El comportamiento de los colaboradores: sus necesidades y reacciones
- La inteligencia emocional

8. Decisiones Directivas
- Proceso de toma de decisiones
- Situaciones crticas y priorizacin
- Estrategias de negociacin y manejo de conflictos

9. Cmo facultar y delegar para no perder su posicin estratgica
- Determinacin de cundo y qu delegar
- Pautas de delegacin para Directivos: Cmo hacer que funcione
- Por qu algunas personas son renuentes a aceptar responsabilidades
- Qu hacer si hay resistencia

10. Juntas creativas que dan resultados
- Manejo efectivo de juntas
- Presentaciones de alto impacto
- Formatos de presentacin y uso de apoyos visuales










A N E X O S

De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 15 TCNICAS EFECTIVAS DE LIDERAZGO

OBJETIVO:

Al trmino del curso, los participantes desarrollarn, perfeccionarn o modificarn el estilo de
liderazgo beneficiando los resultados del rea a su cargo.






Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. Cmo dar elogios con significado
2. La mejor manera de mejorar la productividad de un colaborador molesto por haber recibido
crticas en el pasado
3. Cmo mejorar sus habilidades de comunicacin y hacerlas efectivas
4. Cmo los nuevos supervisores deben hacer su transicin y tomar control suavemente
5. Cmo sentirse cmodo al supervisar amigos y antiguos compaeros de trabajo
6. Cmo mantener a sus colaboradores estrella a su mximo nivel de rendimiento sin que se
agoten
7. Lograr que los dems crean en la organizacin y no la vean solamente como un lugar de
trabajo
8. Cmo mejorar la planeacin en su departamento
9. La llave para resolver problemas difciles entre el personal y al mismo tiempo estimular a
los dems para que se pongan de su parte
10. Cmo ser ms organizado, ms productivo y reducir el estrs.




A N E X O S








De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 16 DESARROLLO DE HABILIDADES PARA EL MANEJO DE PRIORIDADES

OBJETIVO DEL CURSO:

Los participantes desarrollarn habilidades para planificar actividades y establecer prioridades,
diferenciando lo importante de lo urgente, delegando efectivamente las actividades a sus
colaboradores sin descuidar los objetivos del rea a su cargo.



FECHA DE IMPARTICIN DURANTE EL 2012: Del 9 al 13 de julio (Sujeta a cambios)



Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. Administracin de si mismo y de su tiempo para lograr productividad y resultados
- Consideraciones al determinar sus metas y objetivos
- Control de su tensin, haga que funcione a su favor no en su contra
- Aspectos prcticos para mejorar el uso de su tiempo

2. Cmo utilizar su tiempo que le hace perderlo
- Cmo minimizar el papeleo
- Estrategias para eliminar actividades de aplazamiento e indecisin
- Manejo de interrupciones telefnicas y visitas inesperadas
- Desarrollo de aptitudes clave para escuchar
- Cmo dejar de hacer tanto al mismo tiempo

3. Administracin de mltiples prioridades para mejorar la efectividad
- Determinacin de actividades con altos resultados
- Establezca metas orientadas al tiempo
- Estrategias de Planeacin para mejorar, controlar el tiempo
- Uso de listas de cosas por hacer para mantenerle al tanto de sus responsabilidades
- Prioridades: Importante o Urgente: pasos a tomar para asegurarse que le rinda cada
hora

4. Mejoramiento de actitudes de administracin y creacin de tiempo mediante la
delegacin
- Por qu fracasa la gente al delegar
- Identificacin y eliminacin de barreras para el logro de una delegacin efectiva
- Determinar cundo y qu delegar
- Cmo delegar a gente que no trabaja para usted
A N E X O S

5. Desarrollo y ejecucin de un plan de accin de Administracin del Tiempo
- Desarrollo y Ejecucin de un plan de accin personal











De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 17 LIDERAZGO BASADO EN PROGRAMACIN NEUROLINGISTICA

OBJETIVO DEL CURSO:

Aprender a manejar algunas tcnicas de PLN enfocadas a mejorar su actuacin y satisfaccin en
su trabajo
Identificar la relevancia de la programacin neurolingstica para el desarrollo como persona y
como lder


FECHA DE IMPARTICIN DURANTE EL 2012: Del 22 de octubre al 6 de noviembre (Sujeta a
cambios)



Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. Liderazgo orientado a resultados

- Efectividad Gerencial
- La Misin y Visin del lder
- Liderazgo Interior
- Liderazgo 360
- Un esquema de la teora 3-d
- Los cuatro estilos ms efectivos
- Principios de ganar-ganar
- Las Interacciones efectivas del lder
- Los Acuerdos y la Relacin Exitosa

2. Inteligencia emocional y liderazgo.

- Qu son las emociones?
- Control de las emociones
- Razn y Emocin
- La Automotivacin
- Mejora de la Autoestima
- Tcnicas de Mejora para el manejo de Emociones
- Sugerencias para eliminar tus Miedos, Fobias y como generar Autoconfianza
- Inteligencia emocional aplicada al ejercicio del liderazgo.

A N E X O S

3. Qu es la programacin Neurolingstica, PNL?

- La tecnologa de la consecucin de objetivos.
- Comprobando un objetivo bien formado.
- La visualizacin creativa: Cmo ganar confianza en el logro de objetivos y metas.
- El autoanclaje: cmo desarrollar firmeza en la consecucin de objetivos y metas.
- Cmo asegurar una Actitud mental positiva
- Cmo conseguir alto rendimiento Laboral y Psico-social
- Trampas que impiden alcanzar objetivos
- Estrategias para el xito



Carreras/especialidades: Psicologa.








De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 18
MANUAL ADMINISTRATIVO DE APLICACIN GENERAL EN MATERIA DE
RECURSOS HUMANOS Y MANUAL DEL SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA

OBJETIVO DEL CURSO:

Al finalizar el curso, los participantes conocern los rectores del Manual Administrativo de
Aplicacin General en Materia de Recursos Humanos y Organizacin, y Manual del Servicio
Profesional de Carrera para facilitar la operacin ptima del mismo.

DIRIGIDO A: Personal de los diferentes niveles





Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. Introduccin
2. Ventajas del Manual de Recursos Humanos y del Servicio Profesional de Carrera
3. Aspectos Generales de la Unidad de Poltica de Recursos Humanos
4. Estrategia de implementacin del Manual
5. Estructura del Manual
- Disposiciones Generales
- Planeacin de la Organizacin
- Principales Actualizaciones
- Planeacin de Recursos Humanos
- Celebracin de Contratos de prestacin de Servicios Profesionales por honorarios
- Servicio profesional de carrera
- Subsistema de Planeacin
- Subsistema de Ingreso
- Subsistema de Desarrollo Profesional
- Subsistema de Capacitacin y Certificacin de Capacidades
- Subsistema de Evaluacin del Desempeo
- Subsistema de Separacin
- Subsistema de Control y Evaluacin

A N E X O S



Carreras/especialidades: Psicologa, Administracin.








De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 19
VINCULACIN DE LOS DERECHOS HUMANOS CON LOS DERECHOS
LABORALES


Al trmino del curso el participante reconozca los derechos humanos, las facultades de la Comisin
Nacional de Derechos Humanos y la vinculacin de los derechos Humanos con los derechos laborales.

DIRIGIDO A: Personal jurdico de la PROFEDET





Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. DEFINICIN Y CLASIFICACIN.

2. REFORMAS CONSTITUCIONALES A LOS DERECHOS HUMANOS
2.1 Derechos humanos y garantas individuales.
2.2 Derechos humanos y garantas sociales.
2.3 rgano de Proteccin de los Derechos Humanos

3. EL OMBUDSMAN Y LA COMISION NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
3.1 Competencia y Facultades
3.2 Procedimiento
3.3 Acuerdos y Recomendaciones
3.4 Responsabilidades de las Autoridades y Servidores Pblicos.
3.5 Recursos.

4.- VINCULACION DE LOS DERECHOS HUMANOS CON LOS DERECHOS LABORALES
4.1 Declaracin Universal de Derechos Humanos
4.2 Tratados o Convenios Internacionales.

A N E X O S



Carreras/especialidades: Derecho.








De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 20 TRATO ADECUADO A PERSONAS CON DISCAPACIDAD


Al trmino del curso el participante reconocer los diferentes tipos de discapacidad, los derechos de
las personas con discapacidad y las formas de accesibilidad para las personas con discapacidad.






Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1.- DEFINICION

2.- TIPOS DE DISCAPACIDAD
2.1 Fsica.
2.2 Mental, Intelectual.
2.3 Sensorial.

3.- NORAMTIVIDAD
3.1 Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos (Artculo 1)
3.2 Ley General para la Inclusin de las Personas con Discapacidad.
3.3 Ley Federal para prevenir y eliminar la discriminacin.
3.4 Convencin Sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.

4.- ACCESIBILIDAD PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
4.1 Formas de comunicacin
4.2 Lenguaje accesible
4.3 Diseo universal




A N E X O S








De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 21 TRATA DE PERSONAS


Al trmino del curso el participante conocer los tratados internacionales relacionados con la trata
de personas, la legislacin aplicable, como combatir la trata de personas y la relacin que existe
con el derecho laboral.






Lectura de Reflexin

TEMARIO:

1. DISTINCIN ENTRE TRATA DE PERSONAS Y TRFICO ILEGAL O INMIGRACION IRREGULAR.

2. FACTORES QUE EXPLICAN AL DESARROLLO DE LA TRATA CON FINES DE EXPLOTACION
LABORAL
2.1 Factores de Empuje
2.2 Factores de Atraccin
2.3 Factores que aumentan la posibilidad de ser tratado

3. PERSONAS VULNERABLES A LA TRATA

4.- LOS TRATANTES Y LA IMPUNIDAD
4.1 Los tratantes y su modo de operar
4.2 Medios de coaccin y control ejercidos sobre las vctimas

5.- MARCO LEGAL

6.- RELACIN CON EL DERECHO LABORAL (EXPLOTACION LABORAL)
6.1 Inscripcin retroactiva al rgimen obligatorio del Seguro Social
6.2 Inscripcin retroactiva al INFONAVIT
6.3 La rescisin de la relacin de trabajo y el pago de la indemnizacin y prestaciones.
6.4 Trmino de prescripcin.

A N E X O S











De la Empresa:





A N E X O S

Curso No. 22 EXCEL 2010 BSICO (a distancia)


El participante utilizar tcnicas para la automatizacin de clculos mediante frmulas y funciones; adems representar
grficamente, la informacin y optimizar su presentacin mediante el uso de la herramienta Excel versin 2010, nivel
bsico.

DIRIGIDO A: Personal adscrito a Procuraduras Forneas

NUMERO DE PARTICIPANTES: 154

FECHA DE IMPARTICIN DURANTE EL 2012: De junio a diciembre

METODOLOGA: El cumplimiento del temario para este curso tiene una carga de 20 HORAS, impartidas bajo la modalidad a
distancia. Su desarrollo incluye:

Curso electrnico con multimedia interactiva, con un diseo instruccional aplicado a los contenidos tericos y metodolgicos
desarrollados, enfocado a la poblacin objetivo, con un diseo grfico apegado a la imagen institucional, as como una
programacin adecuada, amigable y dinmica para el acceso a informacin jerarquizada para el personal de la Institucin.

TEMARIO:

1.- Conociendo a Excel 2010.
La ventana de trabajo.
Uso del teclado y el mouse.
Conceptos generales.
Archivo- Libro-hoja-rengln-columna-celda-rango.
Grabar archivos.
Abrir archivos.
2.- Primeros pasos.
Movimientos en Excel 2010
Introducir, borrar y modificar datos.
Tipos de datos.
Copiar, cortar y pegar.
Alto y ancho de columnas.
Formato de celdas y rangos
3.- Expresiones y funciones.
Conceptos matemticos bsicos (expresiones matemticas).
Diseando expresiones.
Conceptos de funciones.
Como usar funciones.
Aplicacin de las funciones ms usuales.
4.- Impresin.
Vista previa.
Funciones de impresin.
Ajustes de impresin.
5.- Grficas e imgenes.
Tipos de grficas.
Rangos de datos.
Creacin y edicin de graficas.
Insertar imgenes.
6.- Otras funcionalidades de Excel 2010.
Filtros de datos.
Funciones de bsqueda y reemplazo.
Autocorreccin y corrector ortogrfico.
Vistas de la hoja de trabajo.
Vistas compartidas y por paneles.
Personalizar la barra de acceso rpido.

A N E X O S

CARACTERSTICAS DEL CURSO:

Desarrollado con Flash-HTML-XML
Compatible con Internet Explores y Firefox
Programado sobre Flash Player 9.0
Audio en formato *.mp3 y video en formato Flash
Imgenes y animaciones en formato Flash
Ejecutable en formato WEB
CARACTERSTICAS DE LA PROPOSICIN TCNICA:

Deber contener una interactividad intermedia-alta
Diseo grfico apegado a la imagen institucional de la PROFEDET
Imgenes estticas con un diseo grfico intermedio
Objetos animados para lograr la interaccin de los usuarios
Ejercicios interactivos para reforzar el conocimiento durante los diferentes temas con realimentacin inmediata
Captulo de introduccin y evaluacin parcial
Simulaciones de prctica y ejercicios interactivos
Introduccin animada multimedia
Documentos de descarga (Manual del curso en PDF)
Mapa de navegacin
Evaluacin final prctica general
Constancia auto-imprimible por usuario aprobado
La constancia tendr una programacin para emitirse personalizada por usuario con bloqueo a duplicidad. El
diseo grfico se apegar al de la PROFEDET
Los elementos mencionados se distribuirn en un mximo de 80 pantallas, para una duracin aproximada de 20
horas de capacitacin
El curso producido deber estar disponible para entregarse en las siguientes opciones:
Medio local (Equipos con lector de DVD)
Para Intranet (En servidor del cliente)
En SCORM 1.2 para LMS
El proveedor deber proporcionar la administracin del curso para los usuarios referidos (154) durante el periodo
de junio a diciembre del 2012, hosteado en un LMS que proporcione seguimiento y reporteo de los usuarios.
Se debern entregar reportes generales mensuales del avance del curso.
Cronograma de actividades con entregables por etapa

Requisitos para el proveedor, en materia de produccin de cursos a distancia

1.- Cuenta con certificado de que su proceso de produccin de cursos a distancia, est en el alcance de un sistema de
gestin de la calidad ISO 9001:2008, vigente.
2 Cuenta con una metodologa de produccin de cursos de a distancia, enfocado a los adultos.
3.-Cuenta con registro ante la STPS como empresa capacitadora.
4.-Cul es la experiencia comprobable en proyectos similares celebrados con la Administracin Pblica Federal,
cumplidos satisfactoriamente
5.-Cuenta con cartas de referencias en proyectos similares.
6.-Sealar referencias (institucin, contacto, puesto, nmero telefnico).
7. El servicio de produccin de cursos a distancia, no podr ser subcontratado por otro proveedor distinto al que
propone la oferta, por lo que el proveedor deber presentar su plantilla de personal que participar en el proyecto.

ES INDISPENSABLE QUE EL PROVEEDOR PROPORCIONE LOS SIGUIENTES DATOS, LOS CUALES SE COMPROBARN EN EL
MOMENTO OPORTUNO:

De la plantilla de instructores propuestos para elaborar este curso:

Cuntos aos de experiencia tienen los instructores en el desarrollo y contenido de los temas del presente curso?
De la Empresa:

Cuntos contratos ha celebrado con el sector pblico o privado relativos a este curso?
Con cuntos contratos concluidos satisfactoriamente y/o cartas de satisfaccin cuenta relativos a este curso?

El proveedor podr proponer temas que enriquezcan el temario especificado, el cual ser tomado en cuenta en la evaluacin
tcnica.

A N E X O S

Curso No. 23 WORD 2010 BSICO (a distancia)


El participante aplicar formatos a diferentes documentos para editarlos a travs de las herramientas del Procesador de
Textos Word nivel bsico.

DIRIGIDO A: Personal adscrito a Procuraduras Forneas





TEMARIO:

1.- Conociendo a Word 2010.
La ventana de trabajo.
Uso del teclado y el mouse.
Conceptos generales.
Carcter, prrafo, rango, archivo.
Grabar archivos.
Abrir archivos.
2.- Primeros pasos.
Introducir, borrar y modificar datos.
Cortar, copiar y pegar.
Formato de caracteres.
Formato de prrafos.
Configurar pgina.

3.- Impresin.
Vista previa.
Funciones de impresin.
Ajustes de impresin.

4.- Tablas.
Concepto de tabla en Word.
Creacin y modificacin de tablas.
Insertar-eliminar-combinar-dividir.
Formato de tablas.
Bordes y sombreado.

5.- Imgenes.
Insertar imgenes de clipart.
Insertar imgenes desde archivos.
Formato y ajuste de imgenes.

6.- Estilos y plantillas.
Crear y modificar estilos.
Aplicar estilos.
Crear y modificar plantillas.
Usar plantillas.


A N E X O S


Ejercicios interactivos para reforzar el conocimiento durante los diferentes temas con realimentacin inmediata
Captulo de introduccin y evaluacin parcial
Simulaciones de prctica y ejercicios interactivos
Introduccin animada multimedia
Documentos de descarga (Manual del curso en PDF)
Mapa de navegacin
Evaluacin final prctica general
La constancia tendr una programacin para emitirse personalizada por usuario con bloqueo a duplicidad. El
diseo grfico se apegar al de la PROFEDET
Los elementos mencionados se distribuirn en un mximo de 80 pantallas, para una duracin aproximada de 20
horas de capacitacin


1.- Cuenta con certificado de que su proceso de produccin de cursos a distancia, est en el alcance de un sistema de

MOMENTO OPORTUNO:


De la Empresa:

Con cuntos contratos concluidos satisfactoriamente y/o Cartas de Satisfaccin cuenta relativos a este curso?

tcnica.

A N E X O S

Curso No. 24 INDUCCIN A LA PROFEDET (a distancia)


Dar a conocer al personal adscrito a la Procuradura Federal de la Defensa del Trabajo, la Organizacin y el funcionamiento
de la Administracin Pblica Federal y del rgano Desconcentrado, para lograr el mejor desempeo laboral del servidor
pblico durante su instancia en la Institucin.

DIRIGIDO A: Personal adscrito a la PROFEDET de nuevo ingreso y con antigedad.





TEMARIO:

1. La Administracin Pblica Federal en la vida de Mxico
- Qu es la APF, objetivos y funciones generales
- Organizacin general de la APF
- Responsabilidades y derechos de los servidores pblicos
- La nueva visin de la APF: Transparencia, calidad y efectividad

2. La PROFEDET y la fuerza productiva nacional
- Funciones de la PROFEDET
- Importancia de la PROFEDET
- Marco estratgico y normativo

3. Estructura interna de la PROFEDET
- Estructura orgnica
- Puestos y funciones
- Cdigos de tica y conducta

4. El capital humano de la PROFEDET
- Derechos y obligaciones del personal de la PROFEDET
- Condiciones Generales de Trabajo
- Servicio Profesional de Carrera
- Perspectiva de gnero
- Derechos Humanos

5. Servicio Profesional de Carrera
- Qu es el Servicio Profesional de Carrera?
- Normatividad
- Aplicacin

6. Reconocimientos Obtenidos por la Institucin



A N E X O S


Un personaje animado que acta como gua en la conduccin del curso
Juegos o ejercicios o casos prcticos interactivos para reforzar el conocimiento durante los diferentes temas con
realimentacin inmediata
Audio, ya sea msica, sonido o cpsulas de locucin realizadas por un locutor
Mapas mentales por captulo
Preguntas sorpresivas durante los temas con retroalimentacin inmediata (Quizes)
Cpsulas de reflexin sonorizada
Documentos de descarga y links en partes especficas (PDF, sitios de INTERNET y Bibliografa)
Glosario, mapa de navegacin, recursos como bibliografa y sitios de inters
Evaluacin diagnstica inicial
Evaluacin final de conocimientos
Las evaluaciones inicial y final sern idnticas, con mecanismos de aleatoriedad en la presentacin de los reactivos
(preguntas), para que los usuarios tengan presentaciones diversas al acceder a dichas evaluaciones
La constancia tendr una programacin para emitirse personalizada por usuario con bloqueo a duplicidad. El diseo
grfico se apegar al de la PROFEDET
Los elementos mencionados se distribuirn en mnimo 90 y mximo 100 pantallas, para una duracin de 20 horas de
capacitacin

Cuenta con certificado de que su proceso de produccin de cursos a distancia, est en el alcance de un sistema de

MOMENTO OPORTUNO:


De la Empresa:

Con cuntos contratos concluidos satisfactoriamente y/o Cartas de Satisfaccin cuenta relativos a este curso?

tcnica.

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Curso No. 1 ETICA Y VALORES EN LA ADMINISTRACIN PBLICA

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