ISO 9001 -

CERTIFICACIO N -
SISTEMAS DE
GESTIO N DE
CALIDAD
CARACTERISTICAS DE
LA ISO 9001
Aplicable a todos los
productos/servicios
Facilidad de uso .
Plantea un sistema
basado en resultados, sin
una carga excesiva de
documentos.
orientada a la prevencin,
la mejora connua y a
sasfaccin del cliente

La Norma ISO 9001:
2008 elaborada por
la Organia!io" n In#erna!ional
para la E$#andaria!io" n %ISO&'
de#er(ina lo$ re)*i$i#o$ para
*n Si$#e(a de ge$#io" n de la
!alidad %SGC& )*e p*eden
*#iliar$e para $* apli!a!io" n
in#erna por la$ organia!ione$'
$in i(por#ar $i el prod*!#o o
$er+i!io lo brinda *na
organia!io" n p*" bli!a o e(pre$a
pri+ada' !*al)*iera )*e $ea $*
#a(an, o' para $* !er#i-i!a!io" n o
!on -ine$ !on#ra!#*ale$

Denicin de la !"#
$%%&
.ene-i!io$ de la ISO 9001
Mejora consistente del servicio y
desarrollo constante de sus productos.
Altos niveles de satisfaccin del
cliente.
Mejora el concepto de la comunidad
sobre la empresa.
Mejora la productividad y eficiencia
de la organizacin. Beneficios
inmediatos (Externos):
85% de las firmas registradas
reportan beneficios externos
Alta percepcin de la calidad.
Los clientes aumentan los pedidos
Beneficios inmediatos (Internos):
5% reportan beneficios internos
!ncremento de eficiencia personal
Mejora eficiencia operacional.
"educcin de gastos y
desperdicios.
INTEGRANTES
la alta direccin debe designar un miembro de
la direccin de la organizacin #uien$
independientemente de
otras responsabilidades$ debe tener la
responsabilidad y autoridad #ue incluya%
a& asegurarse de #ue se establecen$
implementan y mantienen los procesos
necesarios para el sistema de gestin de
la calidad$
b& informar a la alta direccin sobre el
desempe'o del sistema de gestin de la
calidad y de cual#uier necesidad de mejora$ y
d& asegurarse de #ue se promueva la toma de
conciencia de los re#uisitos del cliente en
todos los niveles de la organizacin.
()*A La responsabilidad del representante de
la direccin puede incluir relaciones con partes
externas sobre asuntos relacionados con el
sistema de gestin de la calidad.
/RINCI/IOS0
+nfo#ue al cliente
Liderazgo
,articipacin del personal
+nfo#ue basado en procesos
+nfo#ue de sistema para la gestin
Mejora continua
+nfo#ue basado en -ec-os para la toma de
decisin

ETA/AS
&. 'tapa de informacin (conocer los re)uisitos
y las t*cnicas de implementacin de !"#.
+. 'tapa de planicacin ( an,lisis de la
situacin para averiguar )u* -ace su
compa./a )ue actualmente est* en
conformidad con la norma y )u* re)uisitos
necesitar,n ser atendidos .
0. 'tapa de desarrollo( dise.o y
documentacin de los procesos de
conformidad de !"#.
1. 'tapa de capacitacin (2odos los empleados
deber,n estar capacitados para trabajar con
la norma !"# $%%&.
3. 'tapas de auditorias( de car,cter interno y
externo.