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Dado, Informao, Conhecimento e Competncia

Dado
Dado um conjunto de fatos discretos objetivos sobre eventos.
Dado uma representao simblica (isto , por meio de smbolos) quantificada ou
quantificavel. Os dados por si mesmo no tm relev!ncia ou propsito.
Dados so importantes para as or"ani#a$es por representarem matria prima essencial para
a criao da informao.
%m outras palavras os dados s se tornam informao quando o receptor desses dados l&e
d' si"nificado.
Informao
(onsideremos inicialmente as informa$es que so mensa"ens recebidas sob forma de
dados. )ma mensa"em pode torna*se informao se o seu receptor conse"ue compreender
o seu conte+do, isto , associar a ela, mentalmente, um significado.
)ma fi"ura contm informao se ela compreensvel, isto , ao v*la o receptor pode
associar conceitos aos seus elementos.
,o possvel processar informa$es em computadores. O que se processam so os dados
que representam essas informa$es. O ser &umano capa# de elaborar informa$es, por
meio de associa$es de conceitos.(ompreenso e si"nificado dependem da capacidade de
pensar, isto , de associar percep$es e certos conceitos a outros conceitos.
- importante enfati#ar que, dados so entes meramente sintticos . os smbolos em que
esto representados so or"ani#ados estruturalmente, isto , sintaticamente. /nformao, por
outro lado, deve necessariamente conter semntica.
Conhecimento
0ode*se di#er que al"um tem conhecimento quando pode efetuar associa$es de conceitos
baseadas em uma vivncia pessoal dos objetos (conceitos) envolvidos. (on&ecimento ,
portanto, totalmente subjetivo (cada um tem uma vivncia diferente), e envolve
pragmtica, ou seja, relaciona-se cm alguma coisa existente no mundo real do !ual
temos uma experincia direta"
,essa conceituao, impossvel transmitir con&ecimentos. 1ecordando, em "eral o que
se transmitem so dados, que podem eventualmente ser incorporados como informa$es . e
no como con&ecimentos . pelo seu receptor.
Competncia
1epresenta a capacidade de e2ecuo de determinadas tarefas no 3mundo real4.
(ompetncia e2i"e con&ecimento e &abilidade pessoal.
Gesto do Conhecimento
Introduo
5 evoluo da civili#ao pode ser acompan&ada pelo estudo de seus pontos de infle2o,
normalmente c&amados de 3revolu$es4, perodos que se tornam marcantes pelas mudanas
que acarretam, em todos os campos do con&ecimento.
,o momento estamos vivendo um desses perodos 3revolucion'rios4. 5l"uns dos mais
conceituados autores da atualidade j' se manifestaram a esse respeito.
(apra (6789), por e2emplo, acrescenta que atualmente o ritmo de mudana mais r'pido
do que no passado e que as mudanas envolvem o "lobo inteiro, alm do que, v'rias
transi$es importantes esto coincidindo. :udo isso fa# com que a crise atual seja de tal
forma radical que, como indivduos, como sociedade, como civili#ao e como eco*sistema
planet'rio estejamos vivendo um momento decisivo da &istria.
(ontudo, a prpria velocidade das mudanas est' se tornando parte do processo de
evoluo. (ada uma das 3ondas4, para usar o termo de :offler (678;), durou
consideravelmente menos que a anterior.
5 revoluo a"rcola, levou al"uns mil&ares de anos, a revoluo industrial durou cerca de
trs sculos, a terceira onda, a atual talve# se complete em al"umas dcadas e as pr2imas
vo durar, talve#, al"uns poucos anos.
(onsiderar a velocidade das mudanas como parte inte"rante da evoluo natural si"nifica
aceitar, no s, que as mudanas vo acontecer, mas que vo ocorrer em um ritmo cada ve#
mais acelerado, ou seja, as 3revolu$es4 vo se suceder em perodos cada ve# mais curtos.
5 conseq<ncia bvia que a capacidade de aceitao e adequao =s novidades assume
um car'ter de essencialidade nunca antes vista, os con&ecimentos se renovam em tempos
cada ve# mais curtos e todas as pessoas que pretenderem se manter atuali#adas vo precisar
aceitar que esto num processo de eterna aprendi#a"em.
O impacto das mudanas tambm atin"iu as or"ani#a$es. 5s mudanas radicais passaram
a fa#er parte de seu dia a dia. >ua sobrevivncia, que sempre, dependeu de sua capacidade
de ajuste =s demandas do mercado e =s novas necessidades dos clientes, passou a depender
de sua capacidade de se antecipar a essas e2i"ncias.
5 evoluo da tecnolo"ia da informao que leva muitos a di#er que estamos vivendo a
3revoluo da comunicao4 e que permite que a comunicao d a volta ao mundo em
questo de se"undos, contribuiu para que o ambiente em que as or"ani#a$es operam seja
inst'vel. De uma certa forma, tudo o que acontece no mundo c&e"a a todas as pessoas no
momento mesmo em que esto acontecendo. 5s e2i"ncias de consumo j' no so
comandadas por padr$es re"ionais, mas sim mundiais. (omo conseq<ncia da 3aldeia
"lobal4 em que estamos vivendo, as metas alcanadas &oje podem no ser suficientes para
manter os clientes aman&.
,este conte2to, as or"ani#a$es esto entendendo que sua sobrevivncia no mercado pode
depender de como ela conse"ue identificar todo o seu 3con&ecimento4 e como conse"ue
usar esse 3con&ecimento4 de uma forma estrat"ica para, no s se manter no mercado, mas
principalmente para "an&ar novos mercados.
%m outras palavras como ela "erencia seus con&ecimentos, estejam eles onde estiverem, na
cabea dos funcion'rios, nos processos, nas polticas. ?ais do que isso, a or"ani#ao
precisa identificar os con&ecimentos que ela precisa e no tem, e estabelecer uma poltica
consistente para "erar todos os con&ecimentos que so importantes para alcanar seus
objetivos estrat"icos. /sso pode si"nificar promover cursos e treinamentos em novas
tcnicas ou ferramentas ou a compra de novos pro"ramas.
@oje em dia possvel encontrar no mercado uma quantidade ra#o'vel de solu$es e
tecnolo"ias +teis para a "esto do con&ecimento. 0ode*se di#er que a Aesto do
con&ecimento est' bem estruturada do lado da oferta, o que nem sempre acontece do lado da
demanda.
- interessante lembrar que a compra de solu$es nem sempre leva ao sucesso da Aesto do
con&ecimento. 0ara que isso acontea, al"uns autores recomendam que a A( (ou B? de
CnoDled"e mana"ement) lidere e no que seja liderada. 5s or"ani#a$es devem ter
objetivos estrat"icos e saber como atin"i*los. 5s compras de solu$es e tecnolo"ias devem
ser feitas em funo do planejamento estrat"ico da or"ani#ao.
0ara que a A( possa ter sucesso, preciso, como em tudo que envolve planejamento
estrat"ico que a alta direo esteja diretamente envolvida e que possa contar com o apoio
dos setores de 1@ e de :/.
> com o envolvimento da alta direo possvel discutir planejamento estrat"ico e s
ento possvel discutir quais con&ecimentos devem ser alavancados, dinami#ados,
codificados, preservados, disseminados (o que e para quem), e prote"idos para "erar
vanta"em competitiva. %sses elementos devero constar em todos os documentos do
planejamento estrat"ico das or"ani#a$es.

Definies
5 "esto do con&ecimento est' li"ada a como a empresa "erencia seu capital intelectual.
O 0remio ,acional para a Eualidade apresenta a se"uinte definio para capital intelectualF
#onjunto de ativos intang$veis representados pelo acervo de conhecimentos e benef$cios
utili%ados geradores do diferencial competitivo e !ue agregam valor & organi%ao" '
#apital intelectual pode abranger, dentre outros(
)tivos de *ercado( potencial !ue a empresa possui em decorrncia dos intang$veis !ue
esto relacionados com o mercado, tais como( marcas, clientes, lealdade dos clientes,
neg+cios recorrentes, canais de distribuio, fran!uias etc"
)tivos ,umanos( compreendem os benef$cios !ue o indiv$duo pode proporcionar para
as organi%a-es por meio de sua expertise, criatividade, conhecimento, habilidade de
resolver problemas, tudo visto de forma coletiva e dinmica"
)tivos de .ropriedade /ntelectual( incluem os ativos !ue necessitam de proteo legal
para proporcionar &s organi%a-es benef$cios tais como 0no1 ho1, segredos
industriais, cop2right, patentes etc"
)tivos de /nfra-3strutura( compreendem as tecnologias, as metodologias e os
processos empregados como, sistema de informao, m4todos gerenciais, bancos de
dados etc"
>e"undo G. (. (. :erraF
5esto do conhecimento significa organi%ar as principais pol$ticas, processos, e
ferramentas gerenciais e tecnol+gicos & lu% de uma melhor compreenso dos processos de(
5erao
/dentificao
6alidao
Disseminao
#ompartilhamento e
7so dos con&ecimentos estrat"icos para "erar resultados (econHmicos) para a empresa e
benefcios para os colaboradores internos e e2ternos (staC&olders).
APRENDIZAD, CRIA!I"IDADE, E CN#ECI$EN! !%CI!
5 A( est' intimamente li"ada = idia de inovao o que si"nifica que a Aesto
:ecnol"ica, especialmente a Aesto da :ecnolo"ia da /nformao tem aqui um papel de
e2trema import!ncia. (ontudo, no possvel esquecer que atr's de cada m'quina, de cada
computador e2iste um ser &umano. O con&ecimento da empresa ou est' na cabea de seus
funcion'rios ou foi "erado por eles. 5pesar de todo avano no campo da :/ o crebro
&umano ainda a fonte de todo con&ecimento, da a import!ncia de estudar o processo que
os seres &umanos precisam atravessar para criar, aprender, e se auto*transformar.
5tualmente, j' se sabe que o crebro composto de dois &emisfrios, o direito e o
esquerdo. >perrI, em 6786, "an&ou o 0rmio ,obel de ?edicina e Jisiolo"ia por ter
provado cientificamente que nossos dois &emisfrios cerebrais tem funo diferenciadaF
cabe ao lado esquerdo do crebro o controle da maior parte dos aspectos conscientes, como
a l"ica, a verbali#ao e a lin"ua"em. O lado direito do crebro, por sua ve# est' li"ado
ao inconsciente, = sntese de idias e tarefas visuais ou espaciais, ao desen&o de ima"ens, e
= intuio.
%sses estudos evoluram para uma nova teoria sobre como opera nosso crebro, a"ora, em
seus quatro quadrantes. O ser &umano formaria seu estilo prprio de viver de acordo com
quatros modos distintos de aprender, criar e pensar. Arami"na (677K) apresenta um resumo
dessa teoria
6
.
6
%ssa teoria foi desenvolvida por ,ed @errmann, a partir dos estudos de >perrI.
O >er @umano
5prendendo
O >er @umano
(riando
O >er @umano
:rabal&ando
@emisfrio
esquerdo
superior
@emisfrio
direito
superior
@emisfrio
esquerdo
superior
@emisfrio
direito
superior
@emisfrio
esquerdo
superior
@emisfrio
direito
superior
:ende a
analisar

:eori#a,
racionali#a
Euantifica
)sa a
l"ica
**************
@emisfrio
esquerdo
inferior
**************
Or"ani#a
dados, aciona
a l"ica
%strutura
5valia e
jul"a
0ratica
%2plora,
vivencia
Descobre
Eualifica
%labora
conceitos
***************
@emisfrio
direito
inferior
**************
5ciona o
emocional
5ciona
movimentos
>ente e
internali#a
(ompartil&a
(ritica
/nvesti"a
5nalisa
?ede
**************
@emisfrio
esquerdo
inferior
**************
*
Ordena
Disciplina
Or"ani#a
/mplementa
0laneja
Lrinca
%2perimenta
/ntui
M o todo
**************
@emisfrio
direito
inferior
***************
/ntera"e com
pessoas
5ciona o
cinestsico
O espiritual
O sensual
O tatil
5nalisa
Euantifica
Ja# trabal&os
tcnicos
1esolve
problemas
***************
@emisfrio
esquerdo
inferior
***************
5dministra,
"erencia
0laneja,
Or"ani#a
Detal&a,
implementa,
fa#
/nova
/nte"ra
%stabelece
conceitos
,ovas
tecnolo"ias
**************
@emisfrio
direito
inferior
**************
(ompartil&a
%nsina
Oratria
%screve
APRENDIZAD
(omo foi dito anteriormente a velocidade das mudanas e2i"e das pessoas e das
or"ani#a$es que elas estejam num processo de eterno aprendi#ado. /sso si"nifica que no
s as pessoas, mas tambm as or"ani#a$es tm que estar preparados para um aprender
contnuo.
0ara B.>tarCeI(677N)
) organi%ao !ue aprende 4 uma metfora, cujas ra$%es esto na viso e na busca de uma
estrat4gia para promover o auto-desenvolvimento individual dentro de uma organi%ao
em cont$nua auto-transformao"
0eter >en"e(677;)
criou a e2presso 3Oearnin" Or"ani#ations4 ou 3Or"ani#a$es que aprendem
>e"undo eleF
'rgani%a-es aprendem somente atrav4s de indiv$duos !ue aprendem" )prendi%agem
individual no garante aprendi%agem organi%acional" *as sem ela nenhuma aprendi%agem
organi%acional acontece"
8as 9earning 'rgani%ations as pessoas expandem continuamente sua capacidade de
criar os resultados !ue elas realmente desejam, onde maneiras novas e expansivas de
pensar so encorajadas, onde a aspirao coletiva 4 livre e onde as pessoas esto
constantemente aprendendo a aprender coletivamente"
) palavra mais exata, na cultura ocidental para descrever o !ue acontece numa
organi%ao de aprendi%agem 4 metan+ia e significa uma mudana radical de
mentalidade"
) verdadeira aprendi%agem est intimamente relacionada com o !ue significa ser humano"
.or interm4dio do aprendi%ado nos recriamos, tornamo-nos capa%es de fa%er o !ue no
4ramos capa%es antes, ad!uirimos uma nova viso do mundo e da nossa relao com ele,
ampliamos nossa capacidade de criar, de fa%er parte do processo generativo da vida"
.ortanto, 'rgani%ao de )prendi%agem 4 a!uela !ue est continuamente expandindo
sua capacidade de criar seu futuro" .ara ela no basta sobreviver, ela precisa mais do !ue
a aprendi%agem de sobrevivncia, ela precisa de aprendi%agem criativa"
:enge di% !ue cinco novas disciplinas esto convergindo para inovar as organi%a-es de
aprendi%agem" 3mbora desenvolvidas separadamente, cada uma delas ser crucial para o
sucesso das outras !uatro, desempenhando um papel fundamental na criao de
organi%a-es !ue podem verdadeiramente aprender" :o elas(
Racicnio sistmico
' racioc$nio sistmico 4 uma estrutura conceitual, um conjunto de conhecimentos e
instrumentos desenvolvidos nos ;ltimos cin!<enta anos =teoria dos :istemas>, !ue tem por
objetivo tornar mais claro todo o conjunto e mostrar as altera-es !ue devem ser feitas
afim de melhor-lo"

)m sistema um conjunto de partes que intera"em entre si para funcionar como um todo.
0ortanto, a adoo do raciocnio sistmico parte da idia da viso sistmica o que
representa que todas as ve#es que vamos estudar um assunto devemos encar'*lo na sua
totalidade em todos os seus aspectos, considerando todos os seus componentes como partes
que e2istem em funo do conjunto, e que esto em constante interao. %m outras
palavras, passar a priori#ar o todo em contraposio = metodolo"ia de soluo de problemas
atravs da se"mentao.
De acordo com a viso reducionista, todas as coisas eram analisadas fa#endo*se uma
diviso em partes. 5creditava*se que esse mtodo analtico facilitaria sua compreenso
bastaria a"re"ar as e2plica$es encontradas para cada uma das partes, para se c&e"ar =
e2plicao do todo.
(ontudo, o sistema possui caractersticas prprias que nem sempre aparecem em suas
componentes. %m outras palavras, em um sistema o todo nem sempre i"ual = soma de
suas partes, ao contr'rio, como o sistema o resultado de partes que intera"em, como um
campo de foras atuando umas sobre as outras, o resultado, o todo, pode ser completamente
diferente de cada uma de suas partes.
0elo pensamento analtico o timo para as partes seria tambm o timo para o todo. @oje,
acredita*se que a se"mentao leva a perda da viso do conjunto e muitas ve#es o que seria
bom para uma das partes, se ol&ada separadamente, pode ser prejudicial para o conjunto.
De acordo com :enge =?@@A> para se fa%er a interpretao da realidade do ponto de vista
de sistemas, 4 preciso abandonar a +tica linear e traar os c$rculos de influncia, o !ue
possibilitar ver os padr-es se repetindo continuamente piorando ou melhorando as
situa-es, atrav4s dos ciclos de feedbac0"
0or outro lado a empresa parte de sistemas maiores, como por e2emplo, a comunidade
onde est' inserida, o setor econHmico a que pertence, e muitos outros. /sso si"nifica que
esses sistemas maiores afetam a empresa e so afetados por ela.
Os administradores com viso sistmica procuram sempre encontrar os pontos de
alavanca"em, aqueles onde as a$es e mudanas na estrutura vo causar efeitos duradouros.
,o se es"otam procurando eliminar as resistncias =s mudanas, antes procuram
identificar as suas causas para influir sobre elas. ,o adotam solu$es para problemas sem
procurar suas causas fundamentais, fu"indo das solu$es que tratam apenas dos sintomas,
pois sabem que mesmo que e2ista uma mel&ora imediata, a lon"o pra#o o problema vai
ressur"ir, muitas ve#es fortalecido.

Outra conseq<ncia da 5dministrao que adote a viso sistmica a que se relaciona =
forma de encarar os recursos &umanos da empresa. >e"undo essa tica, os funcion'rios so
parte do todo, como tal devem ser valori#ados. 5 or"ani#ao s aprende se seus
funcion'rios estiverem motivados para aprender, para criar.
Domnio Pessoal
O empen&o e a capacidade de aprendi#a"em de uma or"ani#ao depende do empen&o e
capacidade de aprendi#a"em de seus membros.
O domnio pessoal comea por esclarecer as coisas que so realmente importantes para a
vida das pessoas levando*as a viver de acordo com suas mais altas aspira$es.O domnio
pessoal vai alm da &abilidade e competncia, alm da abertura espiritual, embora esses
fatores faam parte do domnio pessoalP si"nifica fa#er da vida um trabal&o criativo, viver a
vida de um ponto de vista criativo e no reativo.
.
O domnio pessoal parte da certe#a de onde se pretende c&e"ar, da realidade e dos
problemas a serem enfrentados e de como se pretende alcanar o objetivo proposto.
,a pr'tica do domnio pessoal est' implcito o subconsciente, e atravs dele que lidamos
com a comple2idade. O que distin"ue as pessoas com ato "rau de domnio pessoal que
elas possuem um "rau maior de comunicao entre o consciente e o subconsciente.
$ode&os $entais
?odelos mentais so idias profundamente arrai"adas, "enerali#a$es ou mesmo ima"ens
que influenciam nosso modo de encarar o mundo e nossas atitudes.
,as or"ani#a$es, muitas idias dei2am de ser concreti#adas por estarem em conflito com
ima"ens internas, profundamente arrai"adas, de como o mundo funciona, e que limitam a
maneira &abitual de pensar e a"ir.
>e"undo 5rie de Aeus e2 coordenador de planejamento da >&ellF
) adaptao e o crescimento cont$nuos num neg+cio em fase de mudanas depende do
aprendi%ado institucional !ue 4 o processo pelo !ual as e!uipes administrativas modificam
seus modelos mentaisF da empresa, dos seus mercados e dos seus concorrentes.
'(eti)o Comum
5 idia do objetivo comum a de que uma or"ani#ao deve ter um objetivo e que todos na
or"ani#ao devem estar perse"uindo esse mesmo objetivo.
O objetivo comum no deve ser imposto, mas conquistado.
Aprendi*ado em +rupo
O aprendi#ado em "rupo alm de produ#ir resultados e2traordin'rios em conjunto, seus
inte"rantes tambm se desenvolvem com maior rapide# no sentido individual.
O aprendi#ado em "rupo comea com o 3dialo"o4, a capacidade que os membros do "rupo
tem de levantarem as idias preconcebidas e participarem de um raciocnio em "rupo na
busca de decis$es.
- fundamental que as cinco disciplinas funcionem em conjunto.da o raciocnio sistmico
ser a quinta disciplina, aquela que inte"ra todas as outras.
CRIA!I"IDADE
5 tendncia mais recente dos estudos sobre criatividade de analisa*la como um processo
mental e emocional.
>e"undo :ere#a 5mabili a criatividade dependeF
6. %2perti#e . o con&ecimento tcnico ou intelectual que define o campo de
e2plorao intelectual.
9. @abilidade de pensamento criativo (talento)
Q. ?otivao* emoo dedicada ao tema, desafio ou problema.
Os dois primeiros itens podem ser mel&orados atravs de treinamentos, mas se"uramente
no possuem o mesmo impacto da motivao. Os dois primeiros elementos referem*se =
matria*prima que cada indivduo possui, mas o terceiro o que determina o que o
indivduo realmente reali#a.
O processo criativo nos ambientes or"ani#acionais tem sido associado ao conceito
emocional da sublimao de Jreud, ou seja 3o mecanismo pelo qual impulsos instintivos
so desviados da e2presso direta e transformados em al"o aceit'vel para a sociedade.
CN#ECI$EN! !%CI!
>e"undo ?ic&ael 0olanIi 3De CnoD more t&an De can tell4 ou seja muito do que sabemos
no pode ser verbali#ado ou escrito com palavras.
O con&ecimento t'cito ou inconsciente tem sido associado ao processo de inovao, na
medida que serve aos propsitosF soluo de problemas, identificao de problemas,
predio e antecipao.
(on&ecimento t'cito associado ao con&ecimento do e2pert na soluo de
problemas, ou ainda = intuio que permite a tomada de al"umas decis$es sem
motivo aparente.
5 associao com a identificao de problemas tem a ver com a sensao de
desconforto que al"umas pessoas e2pressam frente a certas situa$es.
0redio e antecipao seriam o resultado dos perodos de preparao e incubao
caractersticos dos processos criativos, ou seja os insi"&ts criativos.