Carta de

Servicios al Cliente
Registro de Comercio
Ocina central: 7:30 a.m. a 4:00 p.m., sin cerrar al
medioda.
ONI: 7:30 a.m. a 12:00 m. y 12:45 m. a 3:30 p.m.
Centro de Trmites Empresariales: 7:30 a.m. a
12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m.
Ventanillas receptoras departamentales: 7:30 a.m.
a 12:00 m. y de 1:00 pm. a 4:00 p.m.
Unidad responsable de la carta
Gerencia de Planicacin
Tel. 2535 - 3530
Correo: calidadsatisfaccioncliente@cnr.gob.sv
Ocina Central San Salvador Mdulo 2
1a. Calle Poniente y 43 Ave. Norte No. 2310
Tels.: 2200-5301, 2535-3416, 2535-3434, 2535-3640
2513-8432.
Ocina Nacional de Inversiones (ONI), ventanilla
receptora.
Ministerio de Economa, Edicio C-1, 2 planta.
Ave. Juan Pablo II y Calle Guadalupe, San Salvador
Tels:. 2247-5835, 2247-5831, Fax 2247-5918.
Centro de Trmites Empresariales
(CONAMYPE), ventanilla receptora
25 Av. Norte y 25 calle Pte., Edicio GAZZOLLO, San
Salvador.
Tel. 2521-2225, 2521-2261, 25212200
Sonsonate, ventanilla receptora
6a. Ave. Sur. y 2a. Calle Oriente No.4-1, Barrio El ngel.
Tels.: 2414-1880.
Santa Ana, ventanilla receptora
5 Av. Sur entre 27 y 33 Calle Oriente
Tel.: 2414-1914.
San Miguel, ventanilla receptora
15 Calle Oriente y 8 Ave. Sur, Centro de Gobierno de
San Miguel.
Tels. 2640-1877.
Direcciones y telfonos
Horarios de atencin
Mensaje Institucional
Esta carta de servicios representa nuestra voluntad y
esfuerzo por ofrecerle un servicio pblico de calidad. A
travs de ella queremos establecer un compromiso con
nuestros clientes.
En el Centro Nacional de Registros estamos conscientes
del creciente nivel de calidad que nuestros clientes
esperan, de ah la apuesta por la mejora constante del
servicio y prueba de ello es la presente Carta de Servicios.
Este documento constituye un medio para comunicarnos
con nuestros clientes de forma simple y transparente. En
el mismo se encuentran los parmetros y estndares de
calidad, que nos comprometemos a cumplir para cada
ser vi ci o prestado.
En u n me d i a n o p l a zo y e n l a me d i d a d e l o
posible, estaremos mejorando y ampliando nuestros
compromisos.
Fecha de actualizacin: Junio de 2014
Cdigo: A039
La ampliacin de la Carta puede verse en el sitio web de la institucin:
www.cnr.gob.sv
Centro Nacional
de Registros
CNR
DERECHOS
Ser atendido en todas las reas de forma integral, sin
discriminacin por razones de tipo social, econmico,
moral e ideolgico.
Que su solicitud sea atendida en el orden de presentacin.
Recibir toda la ayuda necesaria para el llenado de los
distintos formularios utilizados en los trmites respectivos.
Ser respetado y tratado con dignidad.
Recibir informacin completa relativa al trmite de sus
documentos.
Que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos en
los servicios brindados.
Que se realice una calicacin integral de los
documentos presentados.
Conocer y utilizar los mtodos formales establecidos para
presentar reclamos, quejas y sugerencias.
Conocer el estado de su trmite.
Tener acceso en la ocina correspondiente a la informacin
relacionada a los requisitos legales o tcnicos que requiera
la formulacin de su solicitud.
Solicitar el prstamo de libros y expedientes que considere
necesarios para consultarlos.
Interponer recursos que permite la ley, en contra de
una resolucin registral que en su opinin le resulte
desfavorable. Tales recursos son los regulados en la ley de
procedimientos uniformes.
DEBERES
Mostrar una conducta de respeto y cortesa al personal de
la institucin.
Colaborar en el cumplimiento de las normas, instrucciones
y requerimientos establecidos por la institucin.
Velar porque los ttulos a presentar en el registro cumplan
con los requisitos que sealen las leyes registrales y leyes
anes.
Cancelar los derechos de registro conforme al arancel vi-
gente.
No maltratar, manchar, ni mutilar los libros y expedientes
y mantenerlos dentro del rea establecida para consulta.
Asimismo, abstenerse de extraer o retirar documentos, fo-
lios, recibos, etc., de los expedientes que le sean prestados.
Proporcionar informacin de contacto, solicitada para
noticaciones.
Tener consideracin para con los dems usuarios en el
tiempo de consulta del sistema en computadora, respeto
en el orden de llegada para ser atendido, etc.
El Registro de Comercio brinda seguridad
jurdica y publicidad registral a los actos o contratos
que los comerciantes individuales y sociales por
ley deban inscribir, contribuyendo a fomentar la
actividad comercial y las inversiones nacionales y
extranjeras.

Documentos Mercantiles
Ventanilla Integral, comprende:
-Servicio de inscripcin de la escritura de constitucin de una
sociedad.
- Otorgamiento de su matrcula de empresa de primera vez .
- Depsito del balance inicial .
- Expedicin del NIT.
- Numeracin correlativa de facturas y Nmero de Registro
de IVA.
- Nmero de Inscripcin Patronal (NIP) del ISSS.
- Inscripcin del Centro de Trabajo en el Ministerio de Trabajo
y Previsin Social.
Constitucin, modicacin de pacto social, aumento
y disminucin de capital social, transformacin, fusin,
disolucin y liquidacin de sociedades mercantiles.
Poderes de comerciantes con clusulas mercantiles.
Inscripcin de poderes extranjeros.
Nombramientos y credenciales de la administracin de
sociedades.
Nombramientos de liquidadores, agentes representantes,
factores y gerentes.
Nombramiento de auditor scal y auditor externo.
Contratos de ventas a plazos de bienes muebles.
Crditos a la produccin.
Contratos con prendas sin desplazamiento.
Transferencias, arrendamientos, hipotecas y embargos
sobre naves y empresas mercantiles.
Transferencias y embargos de participacin social.
Registro de sucursales extranjeras.
Constitucin de deicomisos.
Contrato de leasing o arrendamiento nanciero.
Inscripcin de empresa individual de responsabilidad
limitada.
Certicaciones literales y extractadas.
Matrculas de empresa
Solicitud de matrculas de empresa primera vez y su
renovacin anual.
Modicaciones, recticaciones, cancelaciones y traspasos
de empresa.
Inscripcin de locales, agencias o sucursales de las
empresas.
Constancias y certicaciones de matrculas de empresa.
Balances
Depsito de balance inicial, balance nal de liquidacin,
recticacin de balance y el balance general junto con
el estado de resultados y del estado de cambios en
el patrimonio, el dictamen del auditor, los anexos y el
punto de acta donde consta la aprobacin de los estados
nancieros.
Para seguir mejorando necesitamos su opinin,
hganosla saber a travs de los siguientes medios:
Buzn de quejas y sugerencias, ubicados en
todas las oficinas de prestacin del servicio.
Mediante llamada telefnica al 2535-3689 al
2200-5359, rea de medicin de la satisfaccin
del cliente.
A travs de nuestro sitio web www.cnr.gob.sv
E-mail calidadsatisfaccioncliente@cnr.gob.sv
A travs de cartas o escritos a la Direccin del
Registro de Comercio o ante la Direccin Ejecutiva,
segn sea el caso.
Subproceso Documentos Mercantiles
1. Inscripcin del 70% de Documentos Mercantiles, en un
tiempo no mayor de 5 das.
2. Emisin del 70% de Constancias, en un tiempo no mayor
de 3 das.
3. Emisin del 70% de Certificaciones, en un tiempo no
mayor de 3 das.
Subproceso Matrculas
1. Inscripcin del 70% de Matricula de empresa por primera
vez, en un tiempo no mayor a 8 das.
2. Inscripcin del 70% de Renovaciones, modificaciones,
rectificaciones y traspaso de matrculas y otros trmites
semejantes en un tiempo no mayor de 30 das
3. Emisin del 70% de Constancias, en un tiempo no mayor
de 3 horas.
4. Emisin del 70% de Certificaciones, en un tiempo no
mayor de 3 horas.
Subproceso Balances
1. Inscripcin del 70% de Balance Inicial, en un tiempo no
mayor de 8 das.
2. Inscripcin del 70% de Balances general y final, en un
tiempo no mayor de 20 das.
3. Emisin del 70% de Constancias, en un tiempo no mayor
de 2 horas.
4. Emisin del 70% de Certificaciones, en un tiempo no
mayor de 2 horas.
Nota: tiempos expresados en das y horas hbiles
DEBERES Y DERECHOS DEL CLIENTE
SERVICIOS QUE BRINDAMOS
COMPROMISOS DE CALIDAD
SUGERENCIAS Y QUEJAS