SUMILLA: DENUNCIA

SEOR JEFE DEL ORGANO RESOLUTIVO SUMARISIMO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR - ICA

BEATRIZ BARRIENTOS GOMEZ, identificada
con Documento Nacional de Identidad Nro.
43639172; domiciliada en el Jr. Huamanga
Nro. 421, del distrito de Andrs Avelino
Cceres Dorregaray, de la Provincia de
Huamanga del Departamento de
Ayacucho, a Ud.; Respetuosamente me
presento y expongo:
I. PETITORIO
En defensa de mis derechos de consumidor, formulo denuncia para que se inicie el procedimiento
Administrativo sancionador en contra de la Empresa INFOTRON E.I.R.L. domiciliado en el Jr.
Libertad Nro. 846 del distrito de Ayacucho, de la provincia de Huamanga del departamento de
Ayacucho. Y se me solucione la incertidumbre conforme a mis intereses, pretensiones y derechos.
II. SUSTENTO MI PEDIDO EN LOS SIGUIENTES FUNDAMENTOS FACTICOS Y JURIDICOS:

III. FUNDAMENTOS FACTICOS:
HECHO 1.- Con fecha 08 de marzo del dos mil catorce, compre de la empresa INFOTRON EIRL una
computadora porttil (LAPTOP) de marca TOSHIBA ULTRABOOK S/N 3DC53027K, costo pactados
en el momento de la transaccin por la suma de S/. 2.050.00 (dos mil cincuenta 00/100 nuevos
soles) tal como se aprecia en la boleta de compra y venta Nro. 001-006732. Este acto ocurri en el
contexto de que mi persona el da mencionado buscaba una computadora porttil (laptop) que
sea eficiente y tenga resistencia y duracin para el trabajo q desempeo como profesora, es as
que ingreso a la empresa en mencin, en la que me aborda el propietario, quien como es de saber
es el quien me dio la informacin correspondiente para adquirir el bien en mencin, quien pues
me explica que la marca TOSHIBA es una de las mejores mquinas y que me iba entregar con
todas las caractersticas idneas y adecuadas para que me sea til y me dure mucho tiempo, es as
que confiada en el proveedor adquiero la mquina. Ahora bien, en honor a lo dicho, tngase bien
en claro queel proveedor de bienes y servicios debido a su organizacin empresarial y a su
experiencia en el mercado, suelen adquirir y utilizar de mejor manera que los consumidores la
informacin relevante sobre los diversos factores involucrados en los procesos productivos y de
comercializacin
1
. Es as que mi situacin de consumidor era asimtrica con respecto al
proveedor, por lo que le cre y adquir la laptop, pensando que iba satisfacer mis necesidades y
expectativas.

1
Resolucin N 030-2008/CPC/Fecha: 3 de enero de 2008
HECHO 2.- Al cabo de cuatro meses de uso aproximadamente, sin motivo alguno el producto
fall y nunca ms encendi la pantalla, causndome sorpresa y extraeza, es por eso que, por la
garanta de un ano que me dio la empresa al momento de la venta, llevo el producto defectuoso
a la reclamada, un sbado 5 de julio del presente, para que me dieran explicacin y solucin del
problema. En la que me solicitan la boleta de venta original Nro. 001-006732 y me entregan una
copia de la misma con detalles del diagnstico en el reverso de esta, tal como consta en una que
adjunto como prueba, indicndome seguidamente que le entregue todos los implementos de la
computadora porttil (LAPTOP) y que volviera de dos semanas aproximadamente a tener noticias
del diagnstico del proveedor de la reclamada.
HECHO 03.- regrese a la segunda semana tal conforme se haba quedado con la reclamada y me
dijeron que, haba encontrado anomalas como la falta de piezas (tres tornillos internos y disco
solido) y que por la falta de este ltimo no encenda la mquina, tal cual fluye en el orden de
servicio Nro. 000045 de fecha once de julio del presente, motivo por el cual la proveedora de esta
empresa no lo haba reparado, en la que, me manifiestan que me solucionaran el problema la
siguiente semana.
HECHO 04 .- regrese la siguiente semana como se haba acordado, en la que me dan otra versin
sobre el diagnstico del aparato, sosteniendo que la placa se haba magnetizado con los parlantes
y que lo estaban desmagnetizando y que regresara dentro de tres das, regrese a los tres das y no
me solucionaban el problema, quedando que nuevamente lo iban a enviar a Lima para arreglarlo.
Es notorio que la reclamada, conoce de la responsabilidad en la que a incurrido, valoracin
suficiente que se debe dar de las mltiples versiones en la que ha cado, para poder evadirla.
Asimismo la reclamada acepta la responsabilidad cometida ya que en las varias visitas que yo
realizo me programa fechas para solucionar el problema, sin resultado alguno.
HECHO 05.- Cansada de la burla y la falta de solucin a mi problema acudo a la reclamada para
pedirle su libro de reclamaciones donde detallo todo lo sucedido, y acudo al rgano que intercede
ahora en mi problema el instituto nacional de defensa de la competencia y de la proteccin de la
propiedad intelectual (INDECOPI) para que pueda interceder en autos , es as que, esta ltima
intercede por medio de una citacin de audiencia de conciliacin a solucionar el asunto materia
de la presente, citando a ambas partes para el da dieciocho de agosto del presente con CARTA
Nro. 00403-2014/INDECOPI-AYC, a la que la reclamada Empresa INFOTRON EIRL, no se presenta,
tal cual fluye en el ACTA DE INASISTENCIA, RECLAMO Nro. 00159-2014/INDECOPI-AYC. haciendo
presumir que la empresa tiene responsabilidad contractual por su negativa y mala fe en dar
solucin al problema. Puesto que durante todo este tiempo sabe la reclamada que me estoy
perjudicado tanto en m trabajo como econmica y emocionalmente.
IV. FUNDAMENTACION JURIDICA:
El artculo 97 de la ley 29571- cdigo de proteccin y defensa del consumidor establece que: los
consumidores tienen derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del
servicio, o a la devolucin de la contraprestacin pagada en los siguientes casos:
() C. cuando el producto, por sus deficiencias de fabricacin, elaboracin, estructura, calidad o
condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual est
destinado.
G. Cuando hecha efectiva la garanta legal subsistan los defectos del producto o no permitan
cumplir con su finalidad.
Art. 100. De la ley 29571- cdigo de proteccin y defensa del consumidor establece la
Responsabilidad civil ocasionado por los danos y perjuicios ocasionados (.)
Art. 101. De la ley 29571- cdigo de proteccin y defensa del consumidor establece
Responsabilidad civil por productos defectuosos.
El proveedor es responsable de los danos y perjuicios causados a la integridad fsica de los
consumidores o a sus bienes por los defectos de sus productos.
La responsabilidad civil por los productos defectuosos es objetiva..(.)
Art. 103. De la ley 29571- cdigo de proteccin y defensa del consumidor establece Danos
indemnizables.
La indemnizacin comprende todas las consecuencias causadas por el defecto, incluido el dao
emergente, lucro cesante, el dao a la persona y el dao moral.
Y dems artculos conexos al CODIGO CIVIL.
En el presente caso el bien materia de autos, tiene defectos de fbrica, de las que supuestamente
tienen conocimiento los proveedores, por que reconocen el problema.
V. PROPUESTAS DE SOLUCIN Y MEDIDAS CORRECTIVAS:

Cambiar la computadora porttil LAPTOP, por otro igual o similar caracterstica o devolver
el precio pagado por el producto ms los intereses legales correspondientes.
Reconocer los daos y perjuicios ocasionados en el proceso del reclamo (costos y costas
del proceso) dao emergente (das que falte al trabajo, movilidad) el dao moral
ocasionado por (preocupaciones, estrs, depresin, insomnio), entre otros.

VI. MEDIOS PROBATORIOS QUE ADJUNTO:
Copia de boleta de compra y venta
Copia de la orden de servicio
Carta de citacin de audiencia de conciliacin
Acta de inasistencia a la conciliacin
Grabaciones de audio donde el proveedor reconoce su responsabilidad.

POR LO EXPUESTO:

A Ud. Pido dar al presente proceso el trmite que
le corresponda conforme a ley.

Ayacucho, 22 de agosto del 2014



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BEATRIZ BARRIENTOS GOMEZ
DNI. Nro. 43639172