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FACULDADE DE TECNOLOGIA E CINCIAS

SISTEMAS DE INFORMAO


MARCOS MORAIS DE SOUSA






PORTAL CORPORATIVO:
FERRAMENTA DE APIO GESTO DO CONHECIMENTO















Jequi BA
2010


MARCOS MORAIS DE SOUSA












PORTAL CORPORATIVO:
FERRAMENTA DE APIO GESTO DO CONHECIMENTO






Trabalho Monogrfico de concluso de curso do
discente Marcos Morais de Sousa apresentada
como parte dos requisitos para obteno do ttulo de
Bacharel em Sistemas de Informao, pela
Faculdade de Tecnologia e Cincias de Jequi
FTC.

Orientadora: Prof. Esp. Liana Rita Ferreira
Co-orientador: Prof. Esp. Antnio Luis Neves
Co-orientador: Prof. Esp. Saulo Correa Peixoto









Jequi BA
2010


MARCOS MORAIS DE SOUSA


PORTAL CORPORATIVO:
FERRAMENTA DE APIO GESTO DO CONHECIMENTO


Monografia apresentada ao Colegiado do Curso de Graduao em Sistemas de
Informao da Faculdade de Tecnologia e Cincias - FTC de Jequi, como requisito
obrigatrio para a obteno do ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao.



Aprovada em _____de _______________ de 2010.


BANCA EXAMINADORA

____________________________________________________________
Prof. Esp. Liana Rita Ferreira
Faculdade de Tecnologia e Cincias FTC
(Orientadora)

____________________________________________________________
Prof. Esp. Saulo Correa Peixoto
Faculdade de Tecnologia e Cincias FTC

____________________________________________________________
Prof. Esp. Antnio Luis Neves
Faculdade de Tecnologia e Cincias FTC



















Dedico esse trabalho especialmente a
memria do meu querido pai, Francisco
Dias de Sousa que no ter a
oportunidade de viver este momento,
minha famlia, por todos os momentos
dedicados a mim, alm do apoio irrestrito
a minha trajetria, propiciando as
condies necessrias para a concluso
desse curso.



AGRADECIMENTO

Agradeo primeiramente a Deus, por me manter focado e ter me dado foras para
que eu no fraquejasse diante de todos os problemas inerentes a minha odissia
particular.
Agradeo de forma muito especial minha esposa Carla e meus filhos Dimitri,
Dianna e David por todo o amor e suporte que tive para poder concluir mais um
objetivo na vida, bem como pelas inmeras horas roubadas de seu convvio.
Agradeo a meus pais por terem me dado os ensinamentos estruturais que
ajudaram na formao dos meus valores morais e ticos.
Agradeo especialmente, a minha irm Michelle que sempre acreditou em meu
potencial.
Agradeo especialmente ao amigo Valdir Barreto, que se no fosse por ele e pela
sua compreenso e f em minha competncia profissional eu no teria ingressado e
concludo este curso.
Agradeo aos colegas e professores da faculdade da turma de Sistemas de
Informao 2007/1 e a todos os amigos cujo convvio me proporcionou os momentos
de relaxamento necessrio para a continuidade deste curso.
Agradeo a minha orientadora Esp. Liana Rita Oliveira Ferreira, que aceitou o
desafio da orientao com muito entusiasmo, coragem alem de seu conhecimento,
sem o qual este trabalho de concluso de curso no teria sido concretizado.
Agradeo a todos que de uma forma ou de outra possibilitaram a concluso deste
trabalho de pesquisa cientfica, e conseqentemente do curso de Sistemas de
Informao.
A todos, meus sinceros agradecimentos.

































Para conhecermos os amigos
necessrio passar pelo sucesso e pela
desgraa. No sucesso, verificamos a
quantidade e, na desgraa, a qualidade.
(Confcio)


RESUMO

Nesse trabalho so abordadas questes inerentes conceitos sobre a tecnologia
em expanso conhecida como Portal Corporativo, cujo objetivo entender e
viabilizar a centralizao do acesso s informaes digitais no contexto
organizacional, geradas pelos diversos programas de computador de uso cotidiano e
questes relacionadas ao envolvimento da Governana Corporativa e Governana
de TI sob a tica da literatura especializada, apresentando como questo norteadora
a indagao de como um Portal Corporativo pode atuar como ferramenta de apoio a
gesto do conhecimento e melhorar os problemas de integrao e comunicao em
uma organizao. Como justificativa de uso da ferramenta Portal Corporativo, partiu-
se do pressuposto de que esta ferramenta atende as necessidades do mundo
corporativo moderno, representado por uma constante e dinmica complexidade.
Para tanto, este trabalho de pesquisa cientifica de natureza aplicada, foi realizado
sob a perspectiva quantitativa, procurando traduzir em nmeros as informaes e
opinies colhidas que apontaram os requisitos prioritrios para atender a demanda
atual de uma organizao. Desse modo, foi construdo um Portal Corporativo, que
atendeu as necessidades prioritrias, apontadas na pesquisa realizada, atingindo o
objetivo proposto e possibilitando concluir que para o sucesso da proposta, preciso
levar em considerao as peculiaridades de cada organizao, procurando
desenvolver um trabalho que fortalea a cultura organizacional, bem como do
comprometimento de todos, principalmente dos diretores da empresa.

Palavras-Chave: Portal Corporativo; Governana Corporativa; Governana em TI;
Gesto da informao.






ABSTRACT

This work discusses issues related to the concepts of expanding technology known
as Corporate Portal, which aims to understand and facilitate the centralization of
access to digital information within an organizational context, generated by various
computer programs for everyday use and issues related to the involvement
of Corporate Governance and IT governance from the perspective of literature,
presenting them as core question of the inquiry as a Corporate Portal can act as a
support tool to improve knowledge management and the problems of integration and
communication within an organization. He justified the use of the tool Enterprise
Portal, we started with the assumption that this tool meets the needs of the modern
corporate world, represented by a constant and dynamic complexity. Therefore, this
work of scientific research of applied nature, was conducted under the quantitative
perspective, looking into figures collected the information and opinions that pointed
out the priority requirements to meet the current demand of an organization. Thus,
we built a Corporate Portal, which met the priority needs outlined in the survey,
reaching the objective and the possibility to conclude that for the success of the
proposal, one must take into consideration the particularities of each organization,
seeking to develop tasks, strengthen the culture organization and be commited to
everyone, particularly directors of the company.

Keywords: Corporate Portal, Corporate Governance, IT Governance, Information
Management.





LISTA DE FIGURAS

Figura 01 Por que as empresas fecham ................................................................ 19
Figura 02 Framework de Governana de TI ........................................................... 23
Figura 03 Os quatro domnios do CobiT ................................................................ 25
Figura 04 Pirmide de atuao da ITIL e COBIT ................................................... 27
Figura 05 Framework de Governana em TI .......................................................... 29
Figura 06 Arquitetura Tcnica do Portal ................................................................. 31
Figura 07 Arquitetura tecnolgica de um Portal Corporativo .................................. 32
Figura 08 Fases do modelo de Desenvolvimento Clssico .................................... 41
Figura 09 Classificao dos requisitos ................................................................... 42
Figura 10 Etapas para anlise de requisitos .......................................................... 43
Figura 11 Evoluo da UML ................................................................................... 45
Figura 12 Exemplo de Diagrama de Caso de Uso ................................................. 46
Figura 13 Diagrama de Classes para o Jogo Space Invaders ............................... 47
Figura 14 Exemplo de Diagrama de Sequencia ..................................................... 48
Figura 15 Diagrama de Atividades. ........................................................................ 49
Figura 16 Crescimento no mercado do SGBD SQL Server.................................... 53
Figura 17 Quantidade de Unidades vendidas em 2005 ......................................... 53
Figura 18 Nmero mx. de usurios concorrentes em SQL Server em um ambiente
SAP ........................................................................................................................... 54
Figura 19 Estrutura de Web site. ............................................................................ 60
Figura 20 O que os projetistas criam e o que os usurios vem ............................ 61
Figura 21 Exemplo de Layout de websites ............................................................. 62
Figura 22 Roda das Cores. ................................................................................... 64
Figura 23 Classificao das Cores Segundo a Temperatura ................................. 64
Figura 24 Valor e saturao ................................................................................... 65
Figura 25 Modelo das Cores RGB aditivas (esquerda) e modelo das cores CMYK
subtrativas (direita). ................................................................................................... 66
Figura 26 Organograma da instituio. .................................................................. 75
Figura 27 Exemplo de cdigo escrito em linguagem C# para incluso de sites
favoritos no banco de dados.. ................................................................................. 97
Figura 28 Diagrama ER das tabelas relacionadas ao Membership. ..................... 100
Figura 29 Diagrama ER. ....................................................................................... 101


Figura 30 Diagrama das camadas de desenvolvimento do sistema Enterprise ... 102
Figura 31 Tela de Login........................................................................................ 104
Figura 32 Tela de Login no permitido ou quando a sesso encerrada. ........... 104
Figura 33 Tela de Solicitao de Acesso ao Sistema. ......................................... 105
Figura 34 Tela principal. ....................................................................................... 106
Figura 35 Identificao das principais reas da tela principal. ............................. 107
Figura 36 Tela de Reproduo de udio .............................................................. 108
Figura 37 Tela de Enviar Email. ........................................................................... 109




LISTA DE QUADROS

Quadro 01 Os 34 processos que compem os 4 domnios do CobiT .................... 26
Quadro 02 Modalidades de verses do SQL Server .............................................. 56
Quadro 03 Comparaes entre verses do SQL Server ........................................ 57
Quadro 04 Princpios de projeto de interface com o usurio .................................. 59
Quadro 05 Colaboradores por Setor ...................................................................... 74
Quadro 06 Infraestrutura de Software .................................................................... 76
Quadro 07 Infraestrutura de Hardware ................................................................... 77



LISTA DE GRFICOS

Grfico 01 Facilidade de acesso ............................................................................ 78
Grfico 02 Ferramenta de Busca ........................................................................... 79
Grfico 03 Publicao ............................................................................................ 80
Grfico 04 reas especficas .................................................................................. 81
Grfico 05 Disponibilidade...................................................................................... 82
Grfico 06 Incentivo a compartilhar arquivos. ........................................................ 83
Grfico 07 Interao entre pessoas ....................................................................... 84
Grfico 08 Mobilidade ............................................................................................ 85
Grfico 09 Acesso via internet ................................................................................ 86
Grfico 10 Atualizao de informao .................................................................... 87
Grfico 11 Segurana ............................................................................................ 88
Grfico 12 Quantificao do uso do portal ............................................................. 89
Grfico 13 Restrio por reas ............................................................................... 90
Grfico 14 Integrao ............................................................................................. 91
Grfico 15 Resultado da pesquisa sobre requisitos de um Portal Corporativo....... 92




SUMRIO


1 INTRODUO ....................................................................................................... 14
2 REFERENCIAL TERICO ..................................................................................... 18
2.1 A TECNOLOGIA E SUA IMPORTNCIA ........................................................ 18
2.2 GOVERNANA CORPORATIVA E GOVERNANA DE TI ............................ 21
2.3 PORTAIS CORPORATIVOS ........................................................................... 30
2.3.1 O foco o usurio ............................................................................ 36
2.3.2 Conhecimento ttico ........................................................................ 37
2.4 ENGENHARIA DE SISTEMAS ....................................................................... 38
2.5 ENGENHARIA DE SOFTWARE ..................................................................... 39
2.6 ENGENHARIA DE REQUISITOS ................................................................... 41
2.7 MODELAGEM DE SOFTWARE ...................................................................... 44
2.8 FERRAMENTAS CASE E FERRAMENTAS RAD .......................................... 50
2.9 SISTEMA GERENCIADOR DE BANCO DE DADOS ..................................... 52
2.10 INTERFACE COM O USURIO E USABILIDADE ....................................... 58
2.10.1 A importncia das Cores no Ambiente Web .................................. 63
2.11 SEGURANA EM PROGRAMAS DE COMPUTADOR ................................ 67
3 METODOLOGIA .................................................................................................... 69
3.1 TIPO DO ESTUDO ....................................................................................... 69
3.2 SUJEITO DO ESTUDO ................................................................................ 69
3.3 CENRIO DA PESQUISA ............................................................................ 70
3.4 TCNICA PARA COLETA DOS DADOS ..................................................... 71
3.5 TCNICA PARA ANLISE DOS DADOS ..................................................... 73
4 ANLISE E DISCUSSO DOS DADOS ............................................................... 74
5 PROJETO .............................................................................................................. 94
5.1 LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES ................................................... 95
5.2 ANLISE ...................................................................................................... 96
5.3 PLANEJAMENTO ......................................................................................... 96
5.3.1 Tecnologias Envolvidas .................................................................. 96
5.3.2 Diagrama de Entidade e Relacionamento ...................................... 99
5.3.3 Arquitetura do Software ................................................................ 102


5.3.4 Caracterizao da interface........................................................... 103
5.4 CODIFICAO ........................................................................................... 109
5.5 INSTALAO E TESTE ............................................................................. 109
6 CONSIDERAES FINAIS ................................................................................. 110
REFERNCIAS ....................................................................................................... 113
APNDICE .............................................................................................................. 116
APNDICE A TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE ESCLARECIDO DA
EMPRESA........................................................................................................... 116
APNDICE B TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE ESCLARECIDO DO
ENTREVISTADO ................................................................................................ 118
APNDICE C QUESTIONRIO ....................................................................... 120
APNDICE D DOCUMENTO DE ESPECIFICAO DE REQUISITOS .......... 125
APNDICE E DECLARAO DO GERENTE GERAL .................................... 149
APNDICE F DECLARAO DA GERENTE DE RECURSOS HUMANOS ... 150
14




1 INTRODUO
possvel definir de inmeras formas o conceito de Gesto da Informao ou
apenas apontar o posicionamento de vrios autores que dominam esse assunto.
Entretanto, neste momento, prefervel expressar de uma forma mais sinttica,
tendo como base a idia que gesto est relacionada aos processos de
planejamento, organizao, liderana e controle das pessoas que compem uma
empresa, bem como as tarefas e atividades realizadas e a informao como sendo
um termo que engloba vrias formas de tecnologia usadas para criar, armazenar,
trocar e usufruir todo e qualquer tipo de informao. Dessa forma, pode-se entender
gesto da informao como um conjunto de estratgias que consiste em atividades
para possibilitar criar, buscar, identificar, classificar, processar, armazenar e
disseminar informaes, independentemente do formato ou meio em que se
encontra, seja fsico ou digital. Portanto, esse conjunto de estratgias oferece
subsdios necessrios para que as pessoas possam gerir novas idias, resolvam
questes e possam tomar decises da melhor forma possvel e no momento correto.
Com base nessa definio de gesto da informao, esperado que um Portal
Corporativo possa auxiliar a operacionalizao dos processos de negcios e gesto
da instituio, oferecendo possibilidades de troca de informaes e idias alm de
concentrar em um s lugar acesso ao contedo de diversos softwares usados nos
departamentos da organizao. Entretanto, necessrio o esclarecimento do que
vm a ser um Portal Corporativo, entender suas vantagens, desvantagens, seus
custos, seus tipos e, de modo mais amplo, o que um Portal Corporativo tem a
oferecer.
de conhecimento pblico que muitas empresas tm pouca ou nenhuma
centralizao no uso de ferramentas de apoio a operacionalizao do negcio com o
objetivo de permitir uma gesto mais hbil, verstil, rpida e precisa. Essa falta de
centralizao pode gerar pouca confiana e pouca agilidade nas decises alm de
abrir margem para problemas como insegurana da informao, falta de controle
documentado dos processos operacionais, troca de informaes deficientes, desvios
de equipamentos, desvios de componentes de hardware, desvios de licenas de
15




softwares ou mesmo de divisas, atrapalhando o gerenciamento e a evoluo
saudvel da empresa.
Algumas empresas de Jequi-BA e regio cresceram sem qualquer planejamento e
muitas ainda podem estar crescendo sem ou com pouco planejamento. Esse
crescimento pode ser relacionado s oportunidades e aes que vo surgindo,
sendo arquitetadas e executadas simultaneamente, trazendo ora vantagens, ora
desvantagens. Assim, ao longo dos anos a rede de processos operacionais e de
gesto vai ficando cada vez mais complexa.
Desse modo, indispensvel aquisio ou desenvolvimento de softwares para
auxlio s atividades administrativas em muitas empresas onde a cada nova
necessidade surge um novo software para atender a nova demanda. Entretanto,
nem sempre esse novo software consegue resolver as especificidades do momento.
Assim, um software pode ou no ser adequado a instituio em determinado
momento. com a expectativa de procurar atender as necessidades da
organizao, sobretudo dos diversos setores que a compem, que novos softwares
vo sendo acoplados ao parque tecnolgico. No entanto esse comportamento no
oferece garantias de acompanhamento do processo de crescimento da empresa.
Normalmente, essas aes resultam na existncia de diversos sistemas, com
diversos logins
1
com grande complexidade, que muitas vezes ao contratar um novo
funcionrio, este pode demorar para entender o funcionamento da empresa e ter
acesso aos sistemas disponveis. Por si s, essa demora pode levar a uma perda
significativa no processo produtivo da organizao. Esse processo descentralizado,
dificulta em muito os processos organizacionais de gesto e operacionalizao da
organizao, abrindo margens para diversos furos de segurana, sejam fsicos ou
financeiros. Surge ento, a necessidade de uma ferramenta diferente, uma
ferramenta que centralize os processos, facilite a gesto e operacionalizao da
empresa, mais especificamente de uma empresa de Jequi que se enquadre em um


1
Logins - Palavra de origem da lngua inglesa; plural de Login; rea em um sistema onde informa
o nome de usurio e senha para acesso as funcionalidades de um software.

16




cenrio onde predomine a desordem no acesso aos programas de computador,
problemas de segurana de informao e de comunicao. Entretanto, como
poderia um Portal Corporativo atuar como ferramenta de apoio gesto e melhorar
os problemas de integrao e comunicao em uma empresa de Jequi em seu dia-
a-dia?
O ambiente acadmico proporcionou o primeiro contato com as teorias relacionadas
ao empreendedorismo, governana corporativa, governana de TI
2
e a engenharia
de softwares despertando, assim, a ideia de como uma ferramenta de computador
pode apoiar a gesto e a comunicao nas empresas.
Dessa forma, tm-se como objetivo principal, a proposta de entender e viabilizar um
Portal Corporativo, objeto de estudo desta monografia, centralizando os acessos e
as informaes geradas pelos softwares de uso cotidiano, comuns ao ambiente de
trabalho, agilizando as tarefas rotineiras e, portanto, ajudando consideravelmente na
gesto da empresa.
Para os objetivos especficos pretendida a descrio de como os portais
corporativos podem influenciar na gesto, mais especificamente na gesto do
conhecimento, observar se a centralizao no acesso aos softwares usados na
empresa agiliza as atividades rotineiras trazendo benefcios a gesto de empresa,
observar se um Portal Corporativo traz velocidade nas informaes de apoio s
tomadas de decises e apontar se o Portal Corporativo pode, de fato, aumentar a
produtividade dos usurios.
O crescimento desorganizado e a diversidade de sistemas inadequados em uma
organizao podem funcionar como um freio-de-mo no crescimento de uma
organizao ocasionando inmeros prejuzos. Essas situaes evidenciam a
importncia da informao, um bem como a informao precisa ser corretamente
administrado para atender a complexidade no mundo corporativo e a globalizao
da economia que impulsionada cada vez mais pela tecnologia da informao e os


2
TI - Significa Tecnologia da Informao ou Tecnologia de Informao.
17




meios de comunicao. Em um ambiente globalizado como a atual realidade,
impossvel no pensar na internet, nos softwares, equipamentos computacionais e
nos responsveis pelo estudo, projeto, execuo e manuteno dos mesmos.
nesse contexto que a gesto da informao transformada em um importante
recurso estratgico para as corporaes. Diversas inovaes esto registradas na
histria da humanidade estimulando o progresso de vrias civilizaes. Terra e
Gordon (2002) lembram que Aristteles a mais de dois mil anos observou que o
poder deriva do conhecimento. Entretanto, ter o domnio sobre o conhecimento no
significa por si s ter o poderio competitivo, esse poder s se torna competitivo a
partir do momento em que a empresa sabe usar a informao. A utilizao de um
Portal Corporativo um passo a se conquistar para a aquisio do poder competitivo
nas empresas.
Nesse sentido, procura-se justificar o uso de portais corporativos como ferramenta
de apoio gesto para atender melhor a atualidade mundial, onde essa
representada por uma constante e dinmica complexidade no mundo corporativo,
bem como em toda a sociedade globalizada.

18




2 REFERENCIAL TERICO
2.1 A TECNOLOGIA E SUA IMPORTNCIA
Atualmente comum que a tecnologia de informao esteja presente em vrias
situaes do dia-a-dia. Para nos comunicarmos com um familiar ou colega de
trabalho que esteja a alguns metros ou a algumas centenas de quilmetros, usamos
o telefone, o celular ou a internet, muito mais que um telegrama ou uma carta como
era feito h dcadas. Esse comportamento continuado nas organizaes devido s
necessidades administrativas, uma vez que o ativo da informao um grande
diferencial. A esse respeito Weill e Ross (2006) completam
As firmas administram muitos ativos pessoas, dinheiro, Instalaes e o
relacionamento com o cliente -, mas a informao e as tecnologias que
coletam, armazenam e disseminam informaes talvez sejam os ativos que
lhes causem maior perplexidade. (WEILL; ROSS, 2006, p.1)
Assim, cada vez mais as diversas tecnologias de informao vo se arraigando ao
ambiente cotidiano da vida humana aumentando a cada dia sua relevncia, seja no
trabalho, lazer, educao e principalmente nas organizaes, exigindo respostas
cada vez mais rpidas. Nesse sentido Weill e Ross (2006) comentam:
Olhando mais a frente, a influncia da TI no desempenho empresarial
continuar a crescer. Quer a empresa se concentre na eficincia, na
inovao, no crescimento, na responsabilidade dos clientes ou na
integrao dos negcios, a TI tornou-se um ingrediente essencial para a
competitividade do negcio. A TI suporta componentes padronizados dos
processos, o compartilhamento do conhecimento, comunicaes
instantneas e a conexo eletrnica as bases das novas estratgias de
negcio. (Ibid., prefcio)
Embora haja um entendimento da necessidade da tecnologia, mais precisamente a
tecnologia de informao, muitas empresas apresentam alguma resistncia em
capitular perante a realidade da informtica, principalmente as empresas que esto
iniciando um negcio. Diversos fatores como falta de conhecimento do seguimento
de mercado, elevada carga tributria, o difcil acesso a emprstimos, falta de
planejamento do empresrio, cultura organizacional, poltica e comportamentos
organizacionais questionveis como sonegao fiscal, contribuem para alicerar a
19




resistncia das corporaes em iniciar um negcio devidamente informatizado e
bem estruturado. Uma pesquisa realizada pelo SEBRAE e divulgada pela UNESP
(2010) aponta que 50% das corporaes abertas no Brasil fecham as portas antes
de dois anos de existncia:
De cada dez empresas criadas no Brasil, cinco quebram antes de
completarem dois anos de existncia. As que enfrentam mais dificuldades
para sobreviver so as de pequeno porte, que empregam at nove
funcionrios e tm faturamento anual inferior a R$ 120 mil. Os nmeros so
de pesquisa divulgada ontem pelo SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s
Micro e Pequenas Empresas). (SEBRAE apud UNESP, 2010).
Na Figura 01, possvel verificar de forma mais expressiva a informao.

Figura 01 Por que as empresas fecham.
Fonte: UNESP/2010 http://www.agr.feis.unesp.br/fsp12082004.php
20




A falta de planejamento adequado pode levar as empresas a desenvolverem seu
aparato tecnolgico de maneira inapropriada. So mquinas e equipamentos com
conFiguraes totalmente distintas, sem nenhum padro, redes de computadores
completamente despreparadas para o crescimento da corporao, usurios do
aparato tecnolgico com pouca capacitao e uma infinidade de sistemas de
computadores que vo surgindo de acordo s necessidades da empresa. Essa viso
ou comportamento organizacional ocasiona grandes problemas relacionados
gesto da informao, bem como a gesto do conhecimento e por que no dizer, a
gesto financeira do negcio. Nesse sentido Weill e Ross (2006, prefcio) dizem que
[...] na tentativa de extrair valor da TI para o negcio costumam exasperar os
negcios de gerentes seniores.
A esse respeito Weill e Ross (2006) citam que trs vezes ao ano o Center For
Information (Centro de Pesquisas sobre Sistemas de Informao) da MIT Sloan
School of Management oferecem programas de treinamento para ajudar executivos
de outras reas para lidar melhor com a Tecnologia da Informao. Esses
executivos so em geral CEOs, CFOs, COOs
3
e outros gerentes seniores que
buscam formas prticas de diminuir os gastos com TI e melhorar o retorno dos
investimentos feitos em Tecnologia da Informao.
Desse modo, aps concluir uma pesquisa em mais de 250 empresas de ramos
variados com ou sem fins lucrativos em 33 pases nas Amricas, na Europa e no
Pacfico Asitico procurando entender a criao de valor da Tecnologia da
Informao, Weill e Ross (2006, p.4) concluram que Uma governana de TI eficaz
o indicador mais importante do valor da organizao que aufere a Tecnologia da
Informao.
Portanto, Weill e Ross (2006, p. 3) ao afirmar que [...] empresas que governam a TI
por omisso constatam, que freqentemente, ela pode sabotar sua estratgia de


3
CEO (Chief Executive Officer) o diretor executivo ou diretor geral da empresa; o CFO (Chief
Financial Officer) o diretor financeiro; o CFF (Chief Operation Officer) o diretor operacional.
21




negcios. Essa afirmao endossa o pensamento no qual a gesto da tecnologia
tem importncia estratgica para as pessoas e para as empresas.
2.2 GOVERNANA CORPORATIVA E GOVERNANA DE TI
As empresas que atuam sob regime de Governana de TI eficaz e que seguem uma
estratgia especfica tiveram lucros superiores a 20%, segundo uma pesquisa de
Weill e Ross (2006, p. 2). Nessa pesquisa relatado que as empresas com melhor
desempenho tm retorno sobre os investimentos em TI de at 40%, fatos que
reforam o valor de que uma boa Governana de TI pode fazer a diferena entre o
fracasso e o sucesso. Entretanto, necessrio o entendimento do que
Governana de TI e qual a relao com a Governana Corporativa.
Antes de apresentar algumas definies de Governana de TI, imprescindvel
compreender a importncia da Governana Corporativa. Nesse sentido, a
Governana Corporativa passou a ter mais relevncia no mundo dos negcios, aps
uma srie de escndalos corporativos por volta de 2002, fato relatado por Borges e
Serro (2005):
E com os escndalos corporativos da Enron e da Worldcom, tem-se uma
severa reviso do modelo de governana americano com a proposio de
limitaes ao dos CEOS (tem-se o fim daquilo que Greenspan
denominou CEO-dominant paradigm), o aprimoramento dos sistemas de
monitoramento dos investidores e a reestruturao de algumas leis a serem
observadas pelas companhias americanas. (BORGES; SERRO, 2005,
p.117)
Portanto, dentre diversas definies possveis o Instituto Brasileiro de Governana
Corporativa (IBGC) define a Governana Corporativa como Um sistema pelo qual
as sociedades so dirigidas e monitoradas, envolvendo os acionistas e os cotistas,
Conselho de Administrao, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal.
De acordo Organizao para Cooperao e o Desenvolvimento Econmico
(OCDE) apud Weill e Ross (2006, p. 5) governana corporativa definida como A
criao de uma estrutura que determine os objetivos organizacionais e monitore o
desempenho para assegurar a concretizao desses objetivos.
22




Desse modo Borges e Serro (2005) apontam que os problemas relacionados
informao so crticos e podem influenciar, no apenas o desempenho de uma
organizao, mas at mesmo o desempenho de uma nao. Embora existam alguns
modelos de governana corporativa, deve-se ter cuidado, pois um modelo
inadequado uma organizao pode gerar ineficincia como defendido por Borges
e Serro (2005). A esse respeito Carvalho (2002) citado por Borges e Serro (2005)
comenta:
A existncia de assimetrias de informao nas economias modernas,
marcadas pela separao entre empreendedores e fornecedores de capital,
muitas vezes inviabiliza o financiamento de projetos altamente produtivos.
(CARVALHO, 2002 apud BORGES; SERRO, 2005, p.114).
Nesse sentido que Borges e Serro (2005) com base em Oliveira (2000)
comentam sobre modelos de governana corporativa:
Os sistemas bsicos de governana corporativa encontrados pelo mundo
so os que tm como base a proteo legal EUA e Reino Unido; os
baseados em grandes investidores e nos bancos da Europa Continental
(Alemanha e Japo); e os sistemas baseados na propriedade familiar (no
resto do mundo). (OLIVEIRA, 2000, apud BORGES; SERRO, 2005, p.6).
Esses modelos de governana corporativa procuram recuperar e manter a
confiabilidade de uma organizao para os acionistas da organizao. Para tanto,
alguns ativos so prioritrios para as empresas. Sobre esses ativos, Weill e Ross
(2004) incluem ativos humanos, ativos financeiros, ativos fsicos, propriedade
intelectual, ativos de informao e TI, bem como ativos de relacionamento.
Os ativos humanos esto relacionados s pessoas, suas habilidades e cargos na
organizao. J os ativos financeiros esto relacionados operaes que remetem
valor monetrio.
Quanto aos ativos fsicos pode ser compreendido os bens de infraestrutura como
prdio, fbricas, equipamentos. Com relao propriedade intelectual incluem o
valor de conhecimento ou know-how de produtos, servios e processos das pessoas
ou sistemas que a empresa detm. Os ativos de informao e TI so os dados
digitalizados e as informaes e conhecimentos dos clientes, processados na
23




organizao e assim por diante. E para os ativos de relacionamento compreende-se
que so ligados aos relacionamentos interpessoais dentro da organizao e a
imagem que a marca ou nome da empresa carrega, repercutindo juntos aos clientes
e fornecedores.
A Figura 02 ilustra uma proposta de Weill e Ross (2006, p. 6) para associar a
Governana Corporativa Governana de TI.

Figura 02 Framework de Governana de TI
Fonte: Weill e Ross (2006, p. 6)
Todavia para alcanar esses objetivos, como afirma Lopes (2009, p. 01)
necessrio um grande nmero de mecanismos organizacionais (por exemplo,
estruturas, processos, comits, procedimentos e auditorias).
24




nesse momento que entra a necessidade de uma Governana de TI eficaz.
Fernandes e Abreu (2008) afirmam que Governana de TI: Consiste em um
ferramental para as especificaes dos direitos de deciso e das responsabilidades,
visando encorajar comportamentos desejveis no uso da TI. (WELL; ROSS, 2004,
apud FERNANDES; ABREU, 2008, p. 14).
De acordo com o IT Governance Institute (2005) a responsabilidade da governana
de TI da alta administrao
A governana de TI de responsabilidade da alta administrao (incluindo
diretores e executivos), na liderana, nas estruturas organizacionais e nos
processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as
estratgias e objetivos da organizao. (FERNANDES; ABREU, 2008, p.
13)
Entretanto, no basta definir o que Governana em TI, preciso entender como
funciona, quais metodologias esto envolvidas e quais ferramentas auxiliam no
planejamento, execuo e manuteno de uma boa governana em TI.
nesse sentido que algumas metodologias internacionais so usadas como
ferramentas da Governana de TI como o caso do ITIL (do ingls Information
Technology Infrastructure Library) e o CobiT (do ingls, Control Objectives for
Information and related Technology). Para Fernandes e Abreu (2008) a CobiT um
guia para a gesto de TI recomendado pelo ISACF (do ingls Information Systems
Audit and Control Foundation).
J para o CobiT no entendimento de Fernandes e Abreu (2008) os pilares de
sustentao da Governana de TI podem ser representadas em cinco reas:
alinhamento estratgico, medio de desempenho, gerenciamento de recursos,
gerenciamento de riscos e agregao de valor.
A esse respeito acrescenta Fagundes (2010, p. 1) O CobiT inclui recursos tais como
um sumrio executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um
conjunto de ferramentas de implementao e um guia com tcnicas de
gerenciamento.
25





Figura 03 Os quatro domnios do CobiT
Fonte: Adaptado de http://www.efagundes.com/artigos/CobiT.htm
A Figura 03 ilustra os quatro domnios do CobiT que ajudam a interligao entre os
processos de negcios da organizao, enquanto o Quadro 01 ilustra os trinta e
quatro processos desses domnios.

26




Quadro 01 Os 34 processos que compem os 4 domnios do CobiT
P
l
a
n
e
j
a
r

e

O
r
g
a
n
i
z
a
r


P
O


PO1 Definir um Plano Estratgico de TI
PO2 Definir a Arquitetura de Informao
PO3 Determinar o Direcionamento Tecnolgico
PO4 Definir os Processos, Organizao e Relacionamentos de TI
PO5 Gerenciar o Investimento em TI
PO6 Comunicar as Diretrizes e Expectativas da Diretoria
PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI
PO8 Gerenciar a Qualidade
PO9 Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI
PO10 Gerenciar Projetos
A
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s
i

o

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I
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p
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A
i

AI1 Identificar Solues Automatizadas
AI2 Adquirir e Manter Software Aplicativo
AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia
AI4 Habilitar Operao e Uso
AI5 Adquirir Recursos de TI
AI6 Gerenciar Mudanas
AI7 Instalar e Homologar Solues e Mudanas
DS1 Definir e Gerenciar Nveis de Servio
E
n
t
r
e
g
a

e

S
u
p
o
r
t
e

D
S
4

DS2 Gerenciar Servios de Terceiros
DS3 Gerenciar Capacidade e Desempenho
DS4 Assegurar Continuidade de Servios
DS5 Assegurar a Segurana dos Servios
DS6 Identificar e Alocar Custos
DS7 Educar e Treinar Usurios
DS8 Gerenciar a Central de Servio e os Incidentes
M
o
n
i
t
o
r
a

o

e

A
v
a
l
i
a

o

M
E
5

ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho
ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos
ME3 Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos
ME4 Prover a Governana de TI
Fonte: Adaptado de Fernandes e Abreu (2008)

J o ITIL funciona como uma espcie de biblioteca da infraestrutura de tecnologia da
organizao procurando definir boas prticas para o gerenciamento do servio com
foco no cliente e na qualidade dos servios. Embora existam outras ferramentas e


4
DS uma sigla que vem do ingls Delivery and Suporte.
5
ME uma sigla que vem do ingls Monitor and Evaluate.
27




frameworks que apiam a governana em TI como o Val IT, que segundo Fernandes
e Abreu (2008, p.190) [...] pode ser considerado um modelo que estende e
complementa o CobiT, uma vez que aborda a tomada de decises em relao aos
investimentos de TI, enquanto o CobiT tem foco na execuo. Essas ferramentas,
em geral preparam o ambiente para o monitoramento e avaliao dos processos de
TI ajudando a organizao a alcanar seus objetivos.
A Figura 04 nos mostra uma abordagem sobre o nvel de atuao das duas
ferramentas de governana citadas acima.

Figura 04 Pirmide de atuao da ITIL e COBIT.
Fonte: Adaptado de Oliveira (2009)

difcil negar a disseminao e o poderio financeiro, poltico e cultural que as
corporaes demonstram hoje em dia, onde de certa forma a maior preocupao
com o lucro, usando muitas vezes artifcios que trazem benefcios crescentes s
pessoas, aparentando assim um compromisso social que na verdade pode no
existir. Muitas organizaes mudam de cidade, de regio, de pais e at de
continente, procurando obter lucratividade ao menor custo possvel.
Vrias destas corporaes crescem usando, at mesmo, mo de obra infantil para
atingir seus objetivos. Este fato abordado no documentrio The Corporation
(Canad, 2003), do diretor Mark Achbar e Jennifer Abbot, roteiro de Joel Bakan.
28




Dessa forma possvel que o mundo esteja passando por uma nova crise de
credibilidade das corporaes, onde a tecnologia est interligando de forma mais
acentuada as naes e de modo que nunca foi visto em toda a histria humana.
As reais necessidades, objetivos e aes das organizaes esto ficando cada vez
mais visveis devido aos meios modernos de comunicao. Esse fato favorece que a
sociedade cobre cada vez mais intensamente comportamentos ticos por parte das
organizaes. Assim, essas cobranas comportamentais podem levar as
organizaes a um novo patamar, no qual passem a valorizar mais seus
colaboradores, bem como sua imagem perante a sociedade.
Nesse sentido, empresas investidoras em tecnologia como o Google podem estar
um passo a frente quando procuram demonstrar que se preocupam com o estado
emocional de seus empregados, sem, no entanto, abrir mo de seus objetivos
lucrativos. Nesse mbito, Well e Ross (2006) citam um estudo de McKinsey onde foi
constatado que investidores profissionais se dispem at mesmo a pagar um grande
gio para investir em empresas com altos padres de governana.
O gio variava de uma mdia de 13% na Amrica do norte e no oeste
europeu, de 20% ou 25% na sia e na Amrica Latina, sendo ainda maior
no Leste Europeu e na frica. Em mdia, considerando da pior para a
melhor governana corporativa, as firmas podem esperar um aumento entre
10% e 12% no valor de mercado. (MCKINSEY apud WELL; ROSS, 2006, p.
4).
Sobre a Governana de TI, Well e Ross (2006, p.8) citam ainda que esta pode ser
entendida como [...] a especificao dos direitos decisrios e do framework
6
de
responsabilidade para estimular comportamentos desejveis na utilizao de TI. A
Figura 05 exemplifica uma proposta de TI de Weill e Ross (2006, p. 14) de
framework de Governana de TI.


6
Framework, em administrao um modelo de trabalho e disposio de ambientes e ferramentas
pr-definido.
29





Figura 05 Framework de Governana em TI.
Fonte: Weill e Ross (2006).
Quem governa, determina quem toma as decises e quem administra responsvel
pelo processo de tomar e aplicar as decises. Lgico que existe uma srie de
fatores sobre a Governana de TI que poderiam ser comentados e analisados,
entretanto no este o foco deste trabalho. Segundo Weill e Ross (2006, p.17), a
Governana de TI fundamental para o aprendizado organizacional sobre o valor da
Tecnologia da Informao.
Todavia, para introduzir qualquer ferramenta estratgica como apoio gesto de
uma corporao preciso compreender questes como governana, administrao,
ambiente corporativo e cultural desta instituio. atravs destes conceitos que
possvel entender melhor como priorizar as decises que devem ser tomadas para
30




garantir a gesto e o uso eficaz das ferramentas de TI, quem deve tomar as
decises e como essas decises sero tomadas e aplicadas.
2.3 PORTAIS CORPORATIVOS
Um Portal Corporativo pode proporcionar, de forma transparente para o usurio,
diversas vantagens como a interligao entre departamentos ou filiais, ainda que
separados fisicamente, melhoria da comunicao diminuindo os custos de telefonia,
facilidades para imprimir documentos, aumento da produtividade dos funcionrios,
melhoria da eficincia administrativa, diminuindo as tarefas e erros operacionais.
Dessa forma o Portal Corporativo ajuda a aumentar a competitividade da
organizao. A esse respeito Terra (2003) define o objetivo do Portal Corporativo
como o de [...] promover eficincia e vantagens competitivas para a organizao
que o implementa. Completando, Terra e Bax (2003, p. 34) cita:
A ideia por trs desses portais a de desbloquear a informao
armazenada na empresa, disponibilizando-a aos utilizadores atravs de um
nico ponto de acesso. Esse ponto de acesso nico, que lhe confere o
signo de portal, disponibiliza aplicaes e informao personalizadas,
essenciais para a tomada de decises nos nveis estratgico (de negcio),
ttico e operacional. (TERRA; BAX, 2003, p. 34)
Com o Portal Corporativo a informao passa a ser disponibilizada de forma mais
rpida e com maior exatido, proporcionando treinamento com facilidade e custo
reduzido, vdeo conferncia, acesso centralizado a informativos, circulares e outros
avisos alm de oferecer proteo mais adequada ao acesso a documentos sigilosos,
facilita a criao ou ajuste da cultura organizacional da empresa. Muitas
organizaes esto adotando Portais Corporativos como ferramenta de apoio
Governana. A esse respeito Weill e Ross (2006) demonstra que:
Noventa por cento das empresas em nosso estudo usavam portais para
comunicar a Governana de TI. Os portais aumentam tambm a
transparncia da governana ao disponibilizar as polticas, os padres o
desempenho e algumas vezes os debates da empresa. (WELL; ROSS,
2006, p. 4).
31




As possibilidades para um Portal Corporativo sugerem uma lista extensa. Todavia a
implementao de um Portal Corporativo no pode ser entendida como uma receita
de bolo, onde um mesmo projeto adequado para qualquer organizao, mesmo
que o portal apresente uma arquitetura prpria. A Figura 06 esta demonstra um
exemplo de arquitetura tcnica para um Portal Corporativo.

Figura 06 Arquitetura Tcnica do Portal
Fonte: Adaptado de Terra e Gordon (2002, p. 202)

J na Figura 07 ilustrada uma arquitetura mais operacional de um Portal
Corporativo.
32





Figura 07 Arquitetura tecnolgica de um Portal Corporativo.
Fonte: Adaptado de Terra e Gordon (2002)
Embora um Portal Corporativo apresente inmeros benefcios, muitos podem se
perguntar o que vem a ser de fato um Portal Corporativo. Historicamente, o incio
est relacionado aos portais individuais desenvolvidos pela Yahoo, Amrica Online,
UOL, Terra e outros websites onde os usurios tinham uma srie de acessos a
informaes, notcias, salas de bate papo e uma infinidade de situaes que
propiciavam a disseminao do conhecimento e a comunicao humana, assumindo
no decorrer do tempo vrias definies.
A esse respeito, Dias (2001, p. 51) afirma que os termos Portal Corporativo, portal
de informaes corporativas, portal de negcios e portal de informaes
empresariais so utilizados na literatura, algumas vezes, como sinnimos.
33




Sobre a definio de Portal Corporativo, Terra e Gordon (2002) afirmam que Portais
corporativos so umas das ferramentas mais avanadas para a prtica de Gesto do
Conhecimento (GC).
J para o diretor executivo da Promom Ventures apud Terra e Gordon (2002) fala
que Poucas obras atuais apresentam a questo da Gesto do Conhecimento (GC)
de forma to pragmtica e direta.
Para o diretor de desenvolvimento Organizacional da Globo Cabo, Biazzi apud Terra
e Gordon (2002) afirma que Portais Corporativos esto entre as mais importantes
ferramentas gerenciais para armazenar, estruturar e disseminar conhecimento nas
empresas do sculo XXI.
Segundo Terra e Bax (2003) os portais corporativos, tambm chamados de EIP's
(Enterprise Information Portals), so aplicaes visualmente similares aos portais
encontrados na Internet.
nesse sentido que atualmente um Portal Corporativo pode ser entendido como um
sistema de informaes centralizado, que integra e divulga conhecimentos e
experincias de seus usurios dentro de alguns padres e normas especficos de
uma instituio favorecendo Gesto do Conhecimento. Assim, entende-se que a
gesto do conhecimento depende da eficincia da comunicao nas empresas, o
que pode ser um problema em empresas sem estruturas de tecnologia adequadas.
A busca pela resoluo desses eventuais problemas resulta em processos que
possibilitem a melhoria dessa comunicao e informao. Alis, este foi um tema
muito abordado e determinante nas guerras em que a humanidade participou,
principalmente na segunda guerra mundial. A esse respeito, a tecnologia de
informao Nazista cativou e subjugou a populao alem usando como principal
ferramenta a propaganda. A esse respeito Arajo (2006) comenta:
Em 1933, quando Hitler conquistou o poder na Alemanha, Joseph
Goebbels, ministro da Propaganda, priorizou a utilizao do rdio,
assumindo o controle do contedo e o comando da prpria indstria de
34




receptores. Como resultado da estratgia, Alberto Dines busca um dado
estatstico provvel do nmero de ouvintes em todos os pases europeus
atingidos por transmisses em lngua alem, citado por Gordon A. Craig em
resenha no The New York Review of Books (19/9/96), sobre o livro de David
Irving Goebbels: Mastermind of the Third Reich e aponta como resultado
que os quatro milhes de ouvintes em 1933 saltaram em apenas um ano
para 29 milhes e para 97 milhes em 1939, quando comeou a Segunda
Guerra Mundial. (ARAJO, 2006, p.20)
Inmeras batalhas foram decididas devido interceptao de informaes dos
inimigos no decorrer da histria, inmeros foram os esforos para trazer segurana
s mensagens enviadas e outros tantos esforos foram infligidos para interceptar
essas mensagens.
Dessa forma o valor da comunicao e da informao para as instituies deve ser
administrado de modo que acompanhe os processos evolutivos que a humanidade
sempre viveu, onde o aperfeioamento desses processos de comunicao deve ser
constante e deve buscar a eficincia, alm de prover segurana desse ativo to
importante que a informao.
Para ajudar a alcanar esses e outros objetivos, a disseminao de Portais
Corporativos pode ser o prximo passo na evoluo do processo de comunicao.
Sua ideia central a centralizao no acesso e disseminao de todas as
informaes produzidas ou colhidas dentro de um ambiente institucional. Por meio
do portal o usurio pode ter todas as informaes necessrias, treinamentos, acesso
unificado aos diversos aplicativos entre inmeras facilidades para o dia-a-dia na
instituio.
Diversas fontes validam a afirmao em que o mercado para os portais corporativos
amplo e est em franco crescimento. Terra e Gordon (2002, prefcio) comentam:
Segundo dados da Ovum em 2001, citados pelo Mercado Mundial de Software de
Portais Corporativos teria um aumento de 1,46 bilho de dlares em 2001 para 7,04
bilhes em 2005.
Portanto, tendo como base o conceito de Portal Corporativo, entende-se que
diversas ferramentas podem ser anexadas para facilitar o compartilhamento das
35




informaes de forma documentada o que muito bom para a instituio, pois o
conhecimento deixa de existir apenas na cabea do funcionrio. Pequenos
programas de computador ou gadget, produzido por terceiros ou no, podem
facilmente maximizar a produtividade em um Portal Corporativo.
Alm disso, um Portal Corporativo facilita a integrao com sistemas que funcionem
em cloud-computing
7
onde os dados so armazenados e processados em um banco
de dados distante do local onde se trabalha. Um bom exemplo o Google Apps,
pacote corporativo do Google que oferece email (Gmail), sistema de chat (GTalk),
Google Docs, para produo de textos, planilhas, apresentaes e websites, tudo
sem custos para empresas com at 100 funcionrios.
Essas funcionalidades elevam o poder do Portal Corporativo nas organizaes
mundiais, contribudo para o comentrio de Terra e Gordon (2002, prefcio) quando
cita que Em 2002, o mercado global de Portais Corporativos valer 14,8 bilhes de
dlares (previso da Merrill Lunc em 1999).
O portal traz vantagens para todos, entretanto algumas preocupaes devem ser
levadas em considerao como: questes de segurana, qual tecnologia usar e
como mostrar ao usurio o que usar. O que eles precisam saber como a
comunicao funciona na instituio antes da implementao do Portal Corporativo,
dando ateno especial a interface do portal para facilitar a vida do usurio alm de
prever o impacto do Portal Corporativo no dia-a-dia da instituio.
A respeito da segurana da informao, a empresa UOL cita um estudo da empresa
Verizon
8
onde esta analisou 90 brechas de segurana que comprometeram 285
milhes de registros, tendo como principais causas a negligncia das empresas
quanto a segurana dos sistemas ou responsveis pelas redes de computadores.


7
cloud-computing em portugus computao nas nuvens
8
Verizon Communications, Inc. uma companhia americana especializada em telecomunicaes
sediada em Nova Iorque.
36




Alm dessas preocupaes, de suma importncia que a direo e as pessoas
chaves dos setores da empresa devam estar comprometidas com o objetivo do
Portal Corporativo e que envolvam os demais usurios. A preocupao em mostrar
ao usurio um motivo para o uso dirio do Portal Corporativo deve ser levada a
srio, caso contrrio, o Portal Corporativo poder se tornar uma grande perda de
tempo e dinheiro na instituio. Por isso importante que o Portal Corporativo
oferea ferramentas que possam ser adaptadas as novas necessidades que
emergirem na empresa alm de oferecer possibilidades de personalizaes de
acordo a situao.
2.3.1 O foco o usurio
A expresso a informao certa, para a pessoa certa no momento certo muito
popular no ambiente da TI e remete bem ao objetivo do Portal Corporativo quando
usado como ferramenta para Gesto do Conhecimento (GC). Entretanto atender na
ntegra o que a expresso prope pode ser uma enorme dor de cabea. Por isso,
bater na tecla que o foco do sucesso do Portal Corporativo est no usurio, no
exagero. o usurio que vai usar o Portal Corporativo e ele que tem de entender
que o uso dirio do portal traz inmeros benefcios. Terra e Gordon (2002, p. 65)
citando David Snowden comentam: o fato que o compartilhamento de
conhecimento [...] s pode ser voluntrio.
Dessa forma, impor o uso do portal pode funcionar inicialmente, mas no em um
longo prazo. Em contrapartida, a possibilidade de consulta da comisso referente s
vendas do ms se mostra como algo vantajoso para o usurio e pode ser
considerado como bom exemplo para mostrar que o uso do Portal Corporativo
vantajoso. Levar em considerao a cultura organizacional da empresa e os valores
dos funcionrios tambm importante para o desenvolvimento do Portal
Corporativo. Imposies ou ameaas no rompem a barreira criada pelas crenas e
valores individuais do funcionrio.
Nesse sentindo, Terra e Gordon (2002) citando Snowden deixam entender que as
corporaes precisam se reestruturar quando dizem que para alcanar o potencial
37




de contribuio de conhecimento dos funcionrios [...] as organizaes devem
repensar suas estruturas de recompensas, formas organizacionais e atitudes
gerenciais. (TERRA; GORDON, 2002, p. 61).
Portanto, muito importante observar as necessidades dos usurios e como eles
trabalham para o sucesso do Portal Corporativo. Assim, todas as partes de
desenvolvimento do portal desde quando surge a idia, inicia-se o projeto ou
comea a implementao, devem levar em considerao os comentrios e
sugestes do usurio final.
2.3.2 Conhecimento ttico
O uso do Portal Corporativo ou outras ferramentas informatizadas na instituio traz
facilidades inquestionveis na atualidade. Entretanto, a troca de informao e
conhecimento disseminada entre as pessoas no trato direto no podem ser
substitudos por nenhuma ferramenta, manual ou norma. A troca de informao
entre pessoas complexa e envolve os sons produzidos pela fala, gestos e olhares
que no podem ser reproduzidos por ferramentas lineares como um Portal
Corporativo.
importante compreender que por mais positivo que seja a implementao de um
Portal Corporativo, esse no substituir todo o processo informacional da instituio.
O Portal Corporativo como qualquer outra ferramenta tecnolgica apresenta
limitaes e deve ser visto como uma forma de agregar valor ao processo
comunicativo.
Nas organizaes, o conhecimento ttico o conhecimento pessoal usado
pelos membros para fazer seu trabalho, e para entender seus mundos. Ele
aprendido por perodos extensos de experincias e cumprimento das
tarefas, durante os quais o indivduo desenvolve um sentido e uma
capacidade de fazer julgamentos intuitivos sobre a execuo com sucesso
de uma tarefa. (TERRA; GORDON, 2002, p. 61).
muito difcil a implementao de um Portal Corporativo sem alguma mudana
processual nas formas de realizar essa ou aquela atividade no trabalho. A zona de
conforto na qual as pessoas se acomodam quando esto acostumadas a agir de
38




uma forma pode tornar-se um grande entrave para a utilizao de um Portal
Corporativo em qualquer instituio. Toda mudana difcil e ter que acontecer
mais cedo ou mais tarde.
Por isso algumas atitudes devem ser levadas em considerao pelos
administradores das instituies de modo que o processo de adaptao ao uso do
Portal Corporativo seja o mais suave possvel. A esse respeito Terra e Gordon
(2002) sugerem algumas atitudes que podem facilitar a implementao do Portal
Corporativo na instituio quando afirmam que a empresa na pessoa dos seus
administradores precisam ser exemplos, promovendo a troca de conhecimento, criar
polticas de RH com objetivos claros e precisos que possibilitem a troca de
informaes via portal e polticas de recompensa que reforcem o uso correto do
Portal Corporativo.
Enormes benefcios podem ser oferecidos a corporao por meio de um Portal
Corporativo. Com o apoio da administrao e com um projeto focado nas
necessidades do usurio as chances de sucesso do Portal Corporativo so
enormes. A Siemens, por exemplo, citando um estudo de caso de Terra e Gordon
(2002, p. 376) passou enormes dificuldades e mesmo assim, conseguiu criar uma
empresa de conhecimento de classe mundial usando uma abordagem sociotcnica,
ou seja, um alinhamento de estratgias de conhecimento e de negcio.
2.4 ENGENHARIA DE SISTEMAS
A engenharia de sistemas de computadores abrange, segundo Sommerville (2003,
p.7) todos os aspectos do desenvolvimento e da evoluo de sistemas complexos,
em que o software desempenha papel principal e completa concluindo que a
engenharia de sistemas se ocupa desde ao desenvolvimento do hardware, projeto
de polticas e processos e da implantao de sistemas como tambm da engenharia
de software.
Nesse sentido, os engenheiros de sistemas - os profissionais da disciplina
engenharia de sistemas - que so os principais responsveis pela especificao do
39




sistema, da arquitetura como um todo, bem como da integrao das partes que
compem o sistema.
Entretanto, afirma Sommerville (2003) que devido ao crescimento vertiginoso dos
softwares nas ltimas dcadas algumas tcnicas da engenharia de software como a
modelagem de casos de uso passaram a ser usadas na engenharia de sistemas.
2.5 ENGENHARIA DE SOFTWARE
Somente na dcada de 1968 na NATO Conference on Software
Engineering (Conferncia sobre Engenharia de Software da OTAN) a Engenharia de
Software ganhou destaque e passou a ser um termo oficialmente usado.
Historicamente os primeiros passos do que entendido como Engenharia de
Software na atualidade foi na dcada de 1960.
Nesse sentido, Mazzola (2010, p. 06) afirma que engenharia de software um
conjunto de mtodos, tcnicas e ferramentas necessrias produo de software de
qualidade para todas as etapas do ciclo de vida do produto. J para Pressman
(2006) a engenharia de software ocorre como resultado da engenharia de sistemas.
A esse respeito ele diz:

Antes que o software possa ser submetido engenharia, o sistema no
qual ele reside deve ser entendido. Para conseguir isso, o objetivo geral do
sistema deve ser determinado: o papel do hardware, software, pessoal,
base de dados, procedimentos e outros elementos do sistema devem ser
identificados; e requisitos operacionais devem ser conseguidos, analisados,
especificados, modelados, validados e gerenciados. Essas atividades so
base da engenharia de sistemas. (PRESSMAN, 2006, p. 99).
Todavia, para a elaborao e implementao de um software ou programa de
computador necessrio uma seqncia de prticas. Essa seqncia conhecida
como Processo de Software, ou Processo de Engenharia de Software e englobam
as atividades de especificao, projeto, implementao, testes e caracterizam-se
pela interao de ferramentas, pessoas e mtodos.
40




Dentre vrias possibilidades para o desenvolvimento de software, o desenvolvimento
tradicional e o desenvolvimento gil merecem ateno especial. Teles (2006, p.30)
define desenvolvimento tradicional ou clssico quando os projetos de software
so baseados no modelo cascata ou quando esto muitos prximos desse modelo
como o RUP (Rational Unified Process). Esse modelo clssico foi o primeiro
processo de desenvolvimento de software publicado (PRESSMAN, 2006).
Segundo Teles (2006) o modelo tradicional, sugere que a construo do programa
de computador ou software deve seguir uma linha seqencial ou fases: Anlise onde
o desenvolvedor procura buscar e entender as necessidades; Design a projeo
da arquitetura tendo como base a anlise; Implementao que quando a equipe
define a arquitetura e as diversas partes do programa de computador; Teste que
ajuda a identificar e verificar se o sistema atende aos requisitos especficos definidos
pelo usurio; Implantao que quando o sistema colocado em operao;
Manuteno que ocorre at o final da vida ou seja, at quando o software estiver em
operao poder sofrer alteraes.
Para Sommerville (2003), como ilustrado na Figura 08 o ciclo de vida clssico do
software tem cinco fases: definio de requisitos, projeto do software,
implementao e teste unitrio, integrao e teste do sistema, operao e
manuteno.
41




Figura 08 Fases do modelo de Desenvolvimento Clssico
Fonte: Adaptado de Sommerville (2003)
Para o modelo de Desenvolvimento gil, Teles (2006, p. 31) refere-se ao
desenvolvimento interativo ou espiral, de forma que todas as fases descritas no
modelo cascata sejam executadas diversas vezes ao longo do projeto, produzindo
crculos.
2.6 ENGENHARIA DE REQUISITOS
Segundo o Dicionrio Michaelis apud Rocha; Magalhes (2010, p. 04) a engenharia
de requisitos a arte de aplicar os conhecimentos cientficos inveno,
aperfeioamento ou utilizao da tcnica industrial em todas as suas
determinaes. A sua descrio textual tem causado grandes problemas aos
projetistas de software, pois so gerados documentos imprecisos ocasionados pela
compreenso incorreta do que o usurio espera do software. A respeito da
engenharia de requisitos, comenta Pressman (2006):
A engenharia de requisitos ajuda os engenheiros de software a
compreender melhor o problema que eles vo trabalhar para resolver. Ela
inclui o conjunto de tarefas que levam a um entendimento de qual separa o
impacto do software sobre o negcio do que o cliente quer e de como os
usurios finais vo interagir com o software. (PRESSMAN, 2006, p.116)


42




Outro problema encontrado a viso de muitos projetistas, na qual a engenharia de
requisitos vista como um processo muito pessoal. Essa viso ou entendimento
pode ocasionar que cada analista/projetista desenvolva seus prprios padres
tornando o reuso de documento, termo to usado por toda rea de desenvolvimento,
uma utopia.
Na tentativa de resolver problemas da engenharia de requisitos, diagramas, como o
diagrama de atividade, diagrama de seqncia, diagrama de classes e outros
diagramas, tem sido usados rotineiramente de acordo s peculiaridades de cada
analista e/ou projetista. Embora esses diagramas resolvam de certa forma os
problemas utpicos relacionados ao reuso de documentao, os documentos
resultantes tornam-se muito tcnicos e de difcil entendimento para o contratante,
bem como para muitos programadores e, nem sempre, refletem o verdadeiro
objetivo esperado do sistema. Essa situao afugenta muitos desenvolvedores
recm formados e no contribui para a qualidade dos projetos de software.
Na Figura 09 observa-se a classificao dos requisitos funcionais e no funcionais.

Figura 09 Classificao dos requisitos
Fonte: Adaptado de http://www.inf.ufsc.br/~wesley/engSoft/corpo.htm#introducao
43




Pressman (2006), afirma que a engenharia de requisitos ajuda os engenheiros de
software a compreender melhor o problema que eles vo trabalhar, para resolv-los.
Ainda segundo Pressman (2006) a anlise de requisitos um processo de
descoberta, refinamento e especificao. O contato entre o cliente e o
desenvolvedor fundamental para a anlise e especificao dos requisitos de
sistema e deve seguir uma seqncia representada na Figura 10.

Figura 10 Etapas para anlise de requisitos
Fonte: Adaptado de Pressman (1995)
Quanto aos requisitos de domnio, estes esto ligados diretamente ao domnio da
aplicao e no em necessidades do usurio ou em funo de propriedades do
sistema (Sommerville, 2003). Assim, quando um requisito aponta que para atender a
necessidade do usurio deva ser usado apenas um determinado clculo, conFigura-
se como requisito de domnio, muito confundido com requisito no-funcional.
A respeito dos requisitos funcionais, pode ser entendido que estes documentam as
funes que um sistema deve fazer. Os requisitos funcionais so muito parecidos
com os requisitos do sistema.
44




J os requisitos no funcionais tratam de restries, aspectos de desempenho,
interfaces com usurio, cores, segurana etc. Ou seja, os requisitos funcionais
descreve o que o sistema deve fazer e os no funcionais como os requisitos
funcionais so implementados.
2.7 MODELAGEM DE SOFTWARE
Como j foi dito, o crescimento vertiginoso dos softwares nas ultimas dcadas teve,
crescimento foi acentuado na dcada de 1990 com o incio da massificao da
tecnologia onde o nmero de novos softwares aumentou e ocasionando o
surgimento de uma variedade muito grande de formas de modelagem para os
sistemas orientados a objeto. Todavia, para se construir um software de qualidade
so necessrios grandes esforos e muita experincia. A esse respeito Silva e
Videira (2001) afirmam:
Fazer software no uma tarefa fcil. Fazer software de qualidade ainda
mais difcil. A generalidade dos resultados obtidos ao longo do tempo tm
sistematicamente apresentado padres de baixa qualidade, de custos e
prazos completamente ultrapassados. (SILVA; VIDEIRA 2001, p.27)
Nesse sentido, com a necessidade de criar processos padronizados para o
desenvolvimento de software, que surgiu o UML por volta de 1996 unificando as
notaes e diagramas. A UML (Unified Modeling Language ou Linguagem Unificada
de Modelagem, em portugus) uma linguagem visual para a modelagem de
sistemas orientados a objeto, permitindo uma melhor visualizao padronizada de
um sistema.
A esse respeito Silva e Videira (2001) definem:
A nfase do UML na definio de uma linguagem de modelao standard,
e, por conseguinte, o UML independente das linguagens de programao,
das ferramentas CASE, bem como dos processos de desenvolvimento.
(SILVA; VIDEIRA 2001, p. 143)
A evoluo da UML desde a sua criao at o ano de 2002 pode ser melhor
visualizado a partir da anlise da Figura 11.
45




Figura 11 Evoluo da UML.
Fonte: Adaptado de http://www.dsc.ufcg.edu.br/~jacques/cursos/map/html/uml/historia_uml/historia_uml.htm
Como principais objetivos da UML destacam-se: simplicidade, especificao,
documentao e estruturao. Segundo Silva e Videira (2001, p.145) os tipos de
diagramas da UML podem ser classificados, destacando-se: os Diagramas de Casos
de Uso; Diagramas de Classes e de Objetos; Diagramas de Comportamento. Os
Diagramas de Comportamento se subdividem ainda em Diagramas de Estados;
Diagramas de Atividades e Diagramas de Colaborao. E, por fim os Diagramas de
Arquitetura so classificados como Diagramas de Componentes e Diagramas de
Instalao.
Na Figura 12 exemplificado um diagrama de caso de uso que segundo Silva e
Videira (2001, p. 144) [...] permitem a especificao de requisitos funcionais
segundo uma aproximao focada primordialmente nos utilizadores do sistema.
Ainda sobre o Diagrama de Caso de Uso, Guedes (2006, p. 26) diz que apresenta
uma linguagem simples e de fcil compreenso.

46





Figura 12 Exemplo de Diagrama de Caso de Uso
Fonte: Adaptado de http://www.macoratti.net/vbn_ccco.htm
A Figura 13 exemplifica um diagrama de classes onde Guedes (2006, p. 27) diz que
o diagrama mais utilizado e o mais importante da UML, servindo de apoio para a
maioria dos outros diagramas.
47





Figura 13 Diagrama de Classes para o Jogo Space Invaders
Fonte: http://www.selectgame.com.br/tutorial-xna-invasores-parte-2/
J a Figura 14, traz o exemplo de um diagrama de seqncia o qual Guedes (2006,
p. 29) diz que preocupa-se com a ordem temporal em que as mensagens so
trocadas entre os objetos envolvidos em um determinado processo.
48





Figura 14 Exemplo de Diagrama de Seqncia
Fonte: http://www.macoratti.net/vb_uml2.htm
Na Figura 15 visualizado um exemplo de Diagrama de Atividades onde Guedes
(2006, p. 31) diz que concentra-se na representao do fluxo de controle de uma
atividade.
49




Receber
o Pedido
Preencher
o Pedido
Envia a
Fatura
Entrega Durante
a Noite
Entrega
Regular
Recebe o
Pagamento
Fechar
o Pedido
Fim
Juno
Intercalao
Guarda
[Pedido Urgente]
Desvio
[Seno]
Atividade
Separao
Incio

Figura 15 Diagrama de Atividades.
Fonte: Adaptado de www.helionet.varginha.br/files/trab6.doc
Embora a UML tenha oferecido inmeros e inquestionveis benefcios procurando
padronizar, simplificar, especificar, documentar e estruturar os processos de
desenvolvimento de software, independente da linguagem de programao ou
plataforma de desenvolvimento, a UML ainda deixa algumas lacunas como o
problema relacionado semntica, onde desenvolvedores distintos podem
diagramar um mesmo sistema de formas diferentes.
Na essncia do princpio do UML, um mesmo sistema deveria ser diagramado de
apenas uma forma, seja pelo desenvolvedor A, seja pelo desenvolvedor B. Todavia
50




esse objetivo ainda no possvel para o UML atual. Talvez, pensando nisso os
idealizadores do UML deixaram espao para que no futuro a questo da semntica
do UML seja resolvida.
2.8 FERRAMENTAS CASE E FERRAMENTAS RAD
Na dcada de 70 o UNIX surge como sistema operacional e junto com eles algumas
ferramentas que segundo Silva e Videira (2001, p. 398) so freqentemente
apontados como um dos primeiros conjuntos de ferramentas integradas de apoio ao
desenvolvimento. Todavia, completa em seguida dizendo: no entanto, alguns
tericos mais puristas teriam alguma dificuldade em classificar o conjunto destes
utilitrios como uma ferramenta CASE.
Nesse sentindo, Silva e Videira (2001, p. 397) sobre a definio de ferramenta CASE
comentam que uma ferramenta CASE no mais do que um produto informtico
destinado a suportar uma ou mais atividades de engenharia de software,
relacionadas com uma (ou mais) metodologia(s) de desenvolvimento.
Desse modo, essas metodologias de desenvolvimento podem ser beneficiadas
quando for usado no processado de modelagem de software uma ou mais
ferramentas CASE, trazendo inmeras vantagens. Todavia, enquanto alguns
estudiosos enfatizam as vantagens do uso de ferramentas CASE, outros por sua
vez, trazem a tona questionamentos sobre os benefcios dessas ferramentas. A esse
respeito Silva e Videira (2001, p. 398) diz que Os estudos existentes no mercado
no so consistentes sobre as vantagens da utilizao deste tipo de aplicaes. E
completa citando ([Banker, 1991], [Finlay, 1994], [Iivari, 1996]) onde esses apontam
para aumentos de produtividade com a introduo de produtos CASE, outros
([Orlikowski, 1993], [Vessey, 1992]) chegam concluso de que estes benefcios
so difceis de atingir e quantificar.
Entretanto, na dcada de 90, segundo Silva e Videira (2001), alguns estudiosos
comearam a classificar as ferramentas CASE como ferramentas RAD (Rapid
51




Application Development) evidenciando uma preocupao em aumentar a
velocidade na qual os projetos so desenvolvidos.
A respeito dessas ferramentas RAD Sommerville (2003, p. 405) diz que
Ferramentas RAD so um conjunto de ferramentas que permitam que os dados
possam ser criados, pesquisados, exibidos e apresentados em relatrios.
Exemplificando essa questo de como as ferramentas CASE ou RAD so
classificadas, a Microsoft classifica o Visual Studio, como sua mais importante
ferramenta comercial para desenvolvimento, como uma ferramenta CASE (do ingls
Computer Aided Software Engineering), pois oferece um ambiente de programao
bastante variado com inmeros recursos e funcionalidades necessrias para criar e
tornar realidade um projeto de software. J Dures et al (2008, p.3) diz que O
visual Studio 2008 uma ferramenta de desenvolvimento para plataforma. NET
Framework que permite a criao de diversos projetos.
Assim, sobre ferramentas RAD, entende-se que ela oferece possibilidades para
combinar mdulos escritos em linguagens de programao diferentes, o que pode
ser muito til na integrao de sistemas diversos, legados ou no, tendo como foco
principal o processo de codificao e compilao do programa de computador.
Desse modo, a ferramenta CASE quando arremetida pode ser melhor aplicada
quando estiver se referenciando a rea da engenharia de software de modo mais
amplo, equanto que o conceito de ferramentas RAD est em um patamar mais
objetivo codificao propriamente dita.
Como exemplos de ferramentas CASE tm-se o Excelerator, IBM Rational Rose,
Microgold With Class 2000, Altova UModel, Object Domain, Enterprise Architect,
System Architect, Jude, Astah entre outros. Entretanto, focar nesse estudo ou na
descrio destas ferramentas no foco deste trabalho acadmico.


52




2.9 SISTEMA GERENCIADOR DE BANCO DE DADOS
Inicialmente, os dados dependiam dos programas de computador de tal forma que,
para mudar os dados era necessrio alterar todo programa de computador. Esse
procedimento ocasionou a necessidade de uma forma em que a operacionalizao
dos dados fosse mais flexvel, originando os primeiros sistemas para gerenciamento
de banco de dados ou SGDB. Assim, um SGDB pode ser compreendido como um
programa ou conjunto de programas onde os dados so estruturados logicamente e
de modo independente das fontes que os utilizam funcionando como uma espcie
de interface entre os utilizadores e o banco e dados propriamente dito.
Nesse sentido, para que essa interface seja funcional necessrio pelo menos que
o SGDB apresente algumas caractersticas e dentre estas, as principais so
independncia, redundncia controlada, integridade, acesso simultneo, facilidade e
obteno dos dados de forma atualizada.
Assim, na atualidade existem vrias opes para uso de SGDBs para realidades e
necessidades variadas. E dentre tantos exemplos de SGDB possveis, como Oracle,
DB2, PostgreSQL, MySQL, Firebird, tm-se como exemplo de destaque o SQL
Server que um sistema Gerenciador de Base de Dados.
Sobre o SQL Server, a empresa Microsoft o criou por volta de 1988 rodando
inicialmente na famlia Windows NT - famlia de sistemas operacionais do Windows
voltados ao meio corporativo e que tem ganhado cada vez mais espao no ambiente
das organizaes, independente de seu porte. A esse respeito, tendo como fonte a
Microsoft, o SGDB SQL Server vem crescendo vertiginosamente, dados de 2005 a
2006 apontam para um crescimento acima de 20% em relao a outros SGDBs
como pode ser visto na Figura 16.
53





Figura 16 Crescimento no mercado do SGBD SQL Server
Fonte: www.microsoft.com/brasil/servidores/sql/videos/sqlServerPlataformaDadosBaixa.wvx
Outro dado de mercado, segundo a Microsoft a quantidade de unidades vendidas
exemplificado na Figura 17.

Figura 17 - Quantidade de Unidades vendidas em 2005
Fonte: www.microsoft.com/brasil/servidores/sql/videos/sqlServerPlataformaDadosBaixa.wvx

0
5
10
15
20
25
Oracle IBM SQL Server Sybase NCR Terata Outros
2005-2006 Crescimento (%)
Oracle
IBM
SQL Server
Sybase
NCR Terata
Outros
0
100
200
300
400
500
600
Unidades vendidas em 2005 - ( em 1000)
Vendas
IMB
Oracle
SQL Server
54




De acordo com os dados observado na Figura 24 que as vendas do SQL Server
liderou com folga o mercado no perodo de 2005. Fatos como esse propiciam uma
maior demanda no mercado de mo de obra especializada e pode incentivar novos
e antigos desenvolvedores a se especializarem mais no SQL Server que em outros
SQGB em ambientes da Microsoft.
Quanto ao desempenho discutido se o SQL SERVER rpido ou se o mesmo
resiste a um nmero elevado de usurios simultneos. Segundo a Microsoft o SQL
Server 2000 suportava 26.000 usurios simultneos. Com o SQL Server 2005 esse
nmero aumentou para 93.000 usurios.
Esses nmeros podem ser observados na Figura 18 sob uma plataforma SAP.

Figura 18 Nmero mx. de usurios concorrentes em SQL Server em um ambiente SAP
Fonte: www.microsoft.com/brasil/servidores/sql/videos/sqlServerPlataformaDadosBaixa.wvx
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
100000
Nmero mx. de usurios concorrentes
26.000
93.000
Perfomance (SAP)
SQL Server 2000 SQL Server 2005
55




Outro fator interessante o suporte a ferramenta SQL Server, onde a Microsoft
conhecida pelos seus Service Packs que so pacotes de correes para seus
sistemas, que segundo a empresa citada, melhora desde ao desempenho, mau
funcionamento a at problemas relacionados segurana.
Quanto modalidade de verses, o SQL Server comercializado como SQL Server
Express Edition, SQL Server Workgroup Edition, SQL Server Workgroup Edition,
SQL Server Developer Edition, SQL Server Standard Edition, SQL Server Enterprise
Edition, SQL Server Mobile Edition.
O Quadro 02 que est disponvel no site da Microsoft e descreve cada uma dessas
edies. Entretanto, vlido destacar que a verso mais atual a de 2008, onde a
mesma tem como requisito a instalao do .NET framework antes do SQL Server.
Alm disso o Management Studio incorporou as ferramentas de administrao
(antigo Enterprise Manager), de consulta (antigo Query Analyser) e de OLAP (antigo
Analysis Services Manager).








56




Quadro 02 Modalidades de verses do SQL Server
Verso do SQL Server Descrio
SQL Server 2005 Express Edition
O Express Edition ajuda os desenvolvedores a
construir aplicaes robustas e confiveis por
fornecer uma base de dados gratuita, fcil de usar e
robusta quando se tornam essencial proteger e
gerenciar informaes dentro e fora das aplicaes.
SQL Server 2005 Workgroup Edition
O Workgroup Edition a soluo de gerenciamento
de dados para pequenas empresas ou grupos de
trabalho dentro de grandes organizaes. Ele inclui
todos os recursos centrais de base de dados
necessrios para o gerenciamento de dados em um
pacote de preo acessvel e simples de gerenciar.
SQL Server 2005 Developer Edition
O Developer Edition projetado para permitir aos
desenvolvedores construir qualquer tipo de aplicao
sobre o SQL Server 2005. Ele inclui todas as
funcionalidades do Enterprise Edition (win32, x64,
IA64), mas com um contrato de licena especial de
desenvolvimento e teste que probe a sua
implantao para produo.
SQL Server 2005 Standard Edition
O Standard Edition uma opo de preo acessvel
para empresas de pequeno e mdio porte. Ele inclui a
funcionalidade central necessria para solues no
cruciais em e-commerce, data warehousing e gesto
de negcios. O Standard Edition est otimizado para
ser executado em win32, x64, e servidores baseados
em Itanium.
SQL Server 2005 Enterprise Edition
O Enterprise Edition inclui o conjunto completo de
recursos de gerenciamento de dados corporativos e
business intelligence. O SQL Server Enterprise
oferece os nveis mais altos de escalabilidade e
disponibilidade de todas as edies do SQL Server
2005. Adicionalmente, ele est otimizado para ser
executado em x64- e servidores baseados em
Itanium, ajudando voc a alcanar nveis maiores de
escalabilidade e disponibilidade de banco de dados.
SQL Server 2005 Mobile Edition
O Mobile Edition permite que voc desenvolva
rapidamente aplicaes que estendem as
capacidades de gerenciamento de dados corporativos
e business intelligence para dispositivos mveis.
Fonte: http://www.microsoft.com/brasil/servidores/sql/2005/editions/default.mspx
57




Cada verso do SQL Server pode apresentar algumas caractersticas mais ou
menos adequadas para uma determinada situao. No Quadro 03 possvel
observar um comparativo relacionado escalabilidade e desempenho, segundo a
Microsoft.
Quadro 03 Comparaes entre verses do SQL Server
Fonte: http://www.microsoft.com/portugal/sql/prodinfo/features/compare-features.mspx
Funcionalidade Express Workgroup Standard Enterprise Comentrios
Nmero de
Processadores
1 2 4 Sem limite
Inclui suporte para
processadores com
mltiplos ncleos.
RAM
1 gigabyte
(GB)
3 GB
Mximo do
sistema
operativo
Mximo do
sistema
operativo
Memria limitada ao
mximo suportado
pelo sistema
operativo.
Suporte de 64 bits
Windows
on
Windows
(WOW)
WOW


Dimenso da Base
de Dados
4 GB Sem limite Sem limite Sem limite

Capacidade de
Partio


Suporte a bases de
dados de larga
escala
Operaes de
Indexao
Paralelas


Processamento
paralelo de
operaes de
indexao
Melhorias no
Servio

Vistas dinmicas de
gesto e melhorias
no reporting.
Pesquisa em
Texto Completo



Servio de
Agendamento de
Tarefas do SQL
Agent



58




O SQL Server Express pode ser baixado, redistribudo gratuitamente para uso
imediato. Segundo a Microsoft o SQL Server Express leve e rpido e inclui
recursos sofisticados, como o SQL Server Management Studio Express, um software
que serve para facilitar o gerenciamento de banco de dados de forma inteiramente
grtis.
2.10 INTERFACE COM O USURIO E USABILIDADE
Desde que a humanidade existe so procuradas formas simblicas para
representao da realidade. Foi assim com as escritas rupestres nas cavernas e
assim ainda hoje no ambiente de tecnologia da informao com a complexa
linguagem de programao, principalmente na criao dos primeiros algortmos
onde apenas os programadores manuseavam os computadores.
Nesse sentido, surge a GUI (Graphical User Interface ou em portugus Interface
Grfica de Usurio) na tentativa de tornar a IHC (Interao Homem Computador)
mais intuitiva para o usurio mais leigo, havendo, portanto necessidade de projetar a
interface para atender melhor a necessidade do usurio. Esse projeto tem como
base os requisitos do software, onde fica definido como o usurio deve trabalhar. A
esse respeito, Pressman (2006) define:
O projeto de interface com o usurio cria um meio efetivo de comunicao
entre o ser humano e o computador. Seguindo um conjunto de princpios de
projeto de interface, o modelo identifica objetos e aes de interface e
depois cria um layout de tela que forma a base para um prottipo de
interface com o usurio. (PRESSMAN, 2006, p. 264).
Pressman (2006) ainda afirma que h trs regras que formam a base de um
conjunto de princpios para um projeto de interface: 1 Coloque o usurio no
controle; 2 Reduza a carga de memria; 3 Faa a interface consistente. Alm
disso, Sommerville (2007) define uma lista os princpios de um projeto de interface
com usurio como esta ilustrado no Quadro 04:

59




Quadro 04 Princpios de projeto de interface com o usurio
Fonte: Ian Sommerville (2003).
Entretanto, a IHC ainda no atende a todas as necessidades humanas de
comunicao e interao como a linguagem natural. Portanto, em um
desenvolvimento de software necessrio a preocupao com a interface e todas
as suas nuances como cores e distribuio da iconografia. Krug (2008, p. 22) afirma
que descartando pginas com contedo como notcias, relatrios e outras
informaes, [...] as pessoas tendem a gastar muito pouco tempo lendo pginas
WEB.
Nesse sentindo a dinmica cotidiana acelerada nos induz a descartar informaes
desnecessrias, principalmente porque as pessoas tendem a dar maior ateno s
suas necessidades de momento ou ao que tm em mente. Krug (2008, p. 22) cita
Ginger ao comentar que tendemos focar palavras e expresses que se parecem
com a tarefa que estamos executando ou aos nossos interesses pessoais.
A Figura 19 mostra uma situao na qual uma estrutura de software web retrata que
o usurio ao procurar seu objetivo, tem boas chances de ser agraciado, mesmo
havendo problemas.
Princpio Descrio
Familiaridade de
usurio
A interface deve usar termos e conceitos obtidos da experincia de
pessoas que faro mais uso do sistema
Consistncia
A interface deve ser consistente de maneira que, sempre que possvel,
as operaes comparveis sejam ativadas da mesma maneira.
Surpresa mnima
Os usurios nunca devem ser surpreendidos pelo comportamento de um
sistema
Facilidade de
recuperao
A interface deve incluir mecanismos que permitam aos usurios se
recuperarem de erros.
Guia de usurio
A interface deve fornecer feedback significativo quando ocorrerem erros e
fornecer recursos sensveis ao contexto para ajudar o usurio.
Diversidade de
usurio
A interface deve fornecer recursos de interao adequados para tipos
diferentes de usurios de sistema.
60





Figura 19- Estrutura de Web site.
Fonte: Adaptado de Krug (2008. p. 53)
O sistema nervoso tambm interfere na aceitao de uma interface. Palavras que
tm algum efeito sobre nosso sistema nervoso, como Grtis, Venda, Sexo, alm
de nosso prprio nome, destaca (KRUG, 2008, p.23) chamam a ateno do usurio.
Veja a Figura 20.
61





Figura 20 O que os projetistas criam e o que os usurios vem.
Fonte: Adaptado de Krug (2008, p. 23)
importante entender a dimenso da importncia de uma boa interface. Uma
interface inapropriada a cultura e ao mapa mental de um grupo de usurios pode
contribuir de forma intensa para o sucesso do projeto. Krug (2008) diz que No
descobrimos como as coisas funcionam. Ns apenas atingimos nosso objetivo.
62




Muitos projetistas esperam que seus sistemas sejam usados de uma forma,
entretanto, na prtica, so usadas de maneira completamente diferente da qual
foram idealizados.
Krug (2008) criou um teste interessante para verificar a boa navegao de um
sistema WEB. A esse teste ele deu o nome de Teste do porta-malas. Esse teste
tem como objetivo ajudar ao usurio a responder as seguintes questes: Que site
este? (identificao do site); Em qual pgina estou (nome da pgina); Quais so as
principais sees dessa pgina? (sees); Quais so minhas opes neste nvel?
(navegao local); Onde eu estou no esquema das coisas? (indicadores Voc est
aqui); Como eu posso realizar uma pesquisa?
A observao da Figura 21, ilustra em uma interface o objetivo do Teste do Porta
Malas.


Figura 21 Exemplo de Layout de websites.
Fonte: Krug (2008, p. 86)
Portanto, entende-se que o layout de um sistema fundamental para uma boa
interao com o usurio, onde um sistema que usa padres preestabelecidos
63




oferece a esse usurio a clareza de suas funcionalidades a cumprir os objetivos de
ferramenta de apoio s atividades humanas.
2.10.1 A importncia das Cores no Ambiente Web
Segundo Beaird (2008), a interface de um sistema formada de inmeros conceitos
e objetos. Sem dvida, a usabilidade, a diagramao, padronizao, letras e cores
que compem a interface merecem especial destaque para a construo de uma
boa interface, uma vez que a interface a via de um software onde h a primeira
comunicao entre o homem e a mquina.
Dentre essas caractersticas de uma interface so as cores que se apresentam
como protagonistas. As cores exercem grande influncia sobre nosso sistema
nervoso. As cores aplicadas sistemas em especial a sistemas web podem obter
impactos que proporcionam resultados positivos ou negativos, do ponto de vista da
aceitao por parte do usurio.
As cores podem ser usadas para tornar o ambiente agradvel, chamar a ateno
para uma rea especfica ou enviar uma psico-mensagem de alerta. Tudo depende
de como a questo da cor compreendida pelo projetista de interface e para tanto,
importante que esse tenha noes sobre a psicologia das cores, bem como da
composio das cores. A respeito da Psicologia da Cor, Beaird (2008, p. 38) define
como sendo O campo de estudo devotado anlise dos efeitos emocionais e
comportamentais produzidos pelas cores e suas combinaes.
Cores fortes remetem a idia de calor e fora como os tons de vermelho. Tons de
azul a verde transmitem calma, suavidade e sensatez. O uso correto e bem
elaborado das cores em um sistema web pode trazer resultados espetaculares, com
relao aceitao por parte dos usurios. Para Beaird (2008) cada cor, e suas
tonalidades, podem ser associadas a um estado emocional.
Entretanto, importante compreender que embora o impacto que as cores
exercerem sobre o sistema nervoso dos usurios, no existe cor certa ou cor errada,
64




uma vez que cada pessoa pode ser influenciada mais ou menos por uma ou mais
cores. O primeiro diagrama sobre as cores foi idealizado por Isaac Newton em 1666,
bem exemplificado na Figura 22.

Figura 22- Roda das Cores.
Fonte: http://www.bitpt.com/index.php/content/view/77/70/
O diagrama denominado como roda das cores ou crculo das cores pode ser dividido
em cores quentes e cores frias, como pode ser visto na Figura 23.

Figura 23 - Classificao das Cores Segundo a Temperatura
Fonte: Adaptado de Beaird (2008. p. 42)
As cores apresentam valor. E a esse respeito Beaird (2008, p. 44) define valor de
uma cor como a medida da claridade ou obscuridade. Se um sistema de
65




computador apresenta como cor dominante o branco e suas nuances, esse remete
uma sensao de bondade. E para cores escuras sugere que a maldade predomina.
Embora seja uma questo complexa que necessite de um estudo aprofundado, a
verdade que sistemas de cores harmoniosas e claras tendem a ter uma aceitao
melhor por parte do pblico usurio.
As cores ainda apresentam saturao, ou seja, cores mais luminosas so mais
saturadas e cores mais opacas so menos saturadas. Ao acrescentar o branco a
uma cor ela torna-se mais clara e a essa nova cor chamamos de matiz. Se a cor
adicionada for um preto a cor resultante uma cor mais escura que a original e
denominada sombra. E por fim, se for inserido um tom de cinza (mistura de preto e
branco) a uma cor, o resultado chama se tom. Beaird (2008, p. 45) diz que o valor
das cores ajuda a reduzir a tenso, conferindo certo equilbrio. A Figura 24
exemplifica o valor das cores quanto saturao:

Figura 24 Valor e saturao
Fonte: Adaptado de (BEAIRD, 2008. p. 45)
66




As cores usadas em computadores e dispositivos eletrnicos, geralmente, tm como
base um modelo de cores aditivas. Beaird (2008, p.45) diz que nesse modelo as
cores so exibidas em porcentagens de vermelho, verde e azul (RGB9) claros.
Saturando ao mximo essas cores obtm-se o branco ou misturando. Para o inverso
se obtm o preto. Juntando uma cor com outra e usando a saturao consegue-se
uma terceira cor. Na Figura 25 observa-se uma ilustrao dos modelos de cores
RGB e CMYK
10.



Figura 25 Modelo das Cores RGB aditivas (esquerda) e modelo das cores CMYK subtrativas
(direita).
Fonte Beaird (2008, p. 45)
Beaird (2008, p. 45) conclui que o modelo CMYK, serve para ilustrar tantos as cores
aditivas (usando a luz) quanto s subtrativas (no papel). Essas questes abordadas
so muito importantes, pois a construo de uma boa interface leva muito em
considerao a composio das cores de um sistema de computador, sobretudo um
sistema baseado na WEB.


9
RGB modelo de cores formado por RED (Vermelho em portugus), GREEN (verde em portugus)
e BLUE (azul em portugus).
10
CMYK modelo de cores formador por CYAN (ciano em portugus), MAGENTA (magenta em
portugus), YELLOW (amarelo em portugus) e BLACK (preto em portugus). O K significa KEY,
pois o preto nesse modelo conseguido com a mistura das trs primeiras cores.
67




2.11 SEGURANA EM PROGRAMAS DE COMPUTADOR
Por questes de segurana muito importante identificar os usurios de qualquer
sistema e restringir acesso apenas as partes ou funcionalidades necessrias a suas
atividades, de acordo os interesses da organizao. Outro fator importante impedir
o acesso informaes importantes por pessoas com objetivos negativos, embora
se saiba que no exista uma soluo completamente segura. Todavia, com o uso de
algumas tcnicas e polticas de segurana bem definidas, essa questo de
segurana pode ser resolvida sem muitas dores de cabea. Essas polticas devem
ser apoiadas pelos princpios bsicos da segurana.
Nesse sentido, tm-se como princpios bsicos da segurana a confidencialidade,
integridade e disponibilidade das informaes. Para considerar que um sistema
atenda ao princpio da disponibilidade de segurana preciso que os dados devam
estar disponveis a qualquer momento, mas apenas para os usurios devidamente
autorizados.
Quanto confidencialidade, se no houver garantias de que dados ou informaes
enviadas diretamente a um usurio ou grupo de usurios sejam enviadas com
segurana, sem que haja a possibilidade de interceptao por pessoas
desautorizadas no possvel credenciar um sistema com o princpio da
confidencialidade. E, por fim, o princpio da integridade que apia-se no preceito
pelo qual um dado ou informao enviada no deva ser acessado ou alterado por
algum que no seja o destinatrio especificado pelo emissor.
Todos os dias inmeras ocorrncias relacionadas a problemas de segurana so
registradas em todo o mundo. A esse respeito Gomes (2000) cita a notcia veiculada
no jornal O Dia em 05 de maio de 2000:
O grupo criminoso inferno.br, ao ter a sua conta de e-mail devassada pela
polcia, foi encontrado mais de 600 e-mails com diversas senhas de
funcionrios de empresas que as enviavam ao grupo com o pedido que os
hackers fizessem um ataque. Segundo informou o Delegado Mauro Marcelo
de Lima e Silva, chefe do Setor de Crimes pela Internet da polcia de So
Paulo. (GOMES, 2000, p. 13)
68




Fatos como esses evidenciam a necessidade de enfatizar a questo da segurana
em sistemas de computador, principalmente se estiverem atuando na WEB. Neste
sentido, a Silva e Almeida (2000, p. 136) comentam:
Os negcios e novos mercados esto se direcionando cada vez mais para a
Internet e Intranets. Torna-se necessrio o conhecimento e anlise dos
riscos e vulnerabilidades a que estamos expostos, de forma que possamos
definir os mecanismos adequados para a segurana.
Segundo Dures et al (2008) no Microsoft.Net Framework existe controles de
servidor, ferramentas de administrao e mtodos prontos que ajudam o
desenvolvedor a implantar segurana em aplicaes web. Esses mtodos so
exaustivamente testados pela equipe de engenheiros e desenvolvedores da
Microsoft e podem ser usados pela maioria dos programas de computador da
atualidade, principalmente, se forem desenvolvidos para o sistema Operacional
Windows.



69




3 METODOLOGIA
3.1 TIPO DO ESTUDO
Este trabalho de estudo cientfico tem natureza aplicada, procurando se familiarizar
com o problema por meio da pesquisa exploratria e perspectiva quantitativa. A esse
respeito (GIL, 1991, p. 21) diz:
Pesquisa Exploratria: visa proporcionar maior familiaridade com o
problema com vistas a torn-lo explcito ou a construir hipteses. Envolve
levantamento bibliogrfico; entrevistas com pessoas que tiveram
experincias prticas com o problema pesquisado; anlise de exemplos que
estimulem a compreenso. Assume, em geral, as formas de Pesquisas
Bibliogrficas e Estudos de Caso.
J, sobre a pesquisa quantitativa, Silva e Menezes (2001, p.20) definem:
Pesquisa Quantitativa: considera que tudo pode ser quantificvel, o que
significa traduzir em nmeros opinies e informaes para classific-las e
analis-las. Requer o uso de recursos e de tcnicas estatsticas
(percentagem, mdia, moda, mediana, desvio-padro, coeficiente de
correlao, anlise de regresso, etc.).
Desse modo as opinies e informaes colhidas so traduzidas em nmeros
quantitativos, classificadas e analisadas gerando conhecimento para aplicao
prtica e investigativa da viabilidade de implantao de um Portal Corporativo na
empresa estudada.
3.2 SUJEITO DO ESTUDO
Para realizao da pesquisa, foi escolhida uma empresa de Jequi, no interior da
Bahia que atua no seguimento de materiais de construo, tendo relativo destaque
na cidade.
Segundo a administrao da empresa estudada, a mesma tem como viso a ideia
de que o consumidor deve ter em um s espao uma ampla variedade de itens.
acreditando nisso que tem como compromisso o fornecimento ao seu pblico alvo,
70




os servios e produtos da mais alta qualidade de modo simples, fcil e de acessvel
forma de pagamento.
Segundo a administrao da empresa estudada, a mesma tem como misso
oferecer produtos de qualidade a preos adequados para edificao, reforma,
decorao e manuteno dentro do segmento da construo civil de Jequi e regio.
Quanto preocupao social, a administrao da empresa relata que a esta tem
procurado ajudar entidades carentes como o Abrigo dos Velhos de Jequi e mais
recentemente vem executando em conjunto com a Doutores da Construo
11
um
projeto que oferece a comunidade de profissionais da construo civil a qualificao
tcnica, sem nenhum tipo de custo para o participante, permitindo que esses
profissionais possam agregar maior valor aos seus servios.
Os sujeitos de estudo foram definidos como todos os stakeholders
12
, aceitando a
sugesto do diretor da empresa pesquisada, de modo que com base nesse estudo
fosse possvel uma melhor compreenso do tema abordado, e a partir da apontar
as alternativas que atendam da melhor forma possvel o objetivo desse trabalho.
3.3 CENRIO DA PESQUISA
Segundo Minayo (1994, p. 25), o campo consiste no recorte emprico da construo
terica elaborado no momento, onde o pesquisador tem a oportunidade de colocar
em prtica suas suposies a fim de confirm-las ou confront-las.
Assim, o cenrio desta pesquisa a empresa Barreto Material de Construo,
localizada na Avenida Franz Gedeon, 297, CEP 45200-130, no bairro Centro, em
Jequi, BA. Fundada em 1992, pelos irmos e scios Valdir Carlos de Jesus Barreto


11
Doutores da Construo uma comunidade dos melhores da construo civil com objetivo de
treinar e avaliar os profissionais (pedreiros, eletricistas, instaladores hidrulicos, etc.), indicando-os ao
consumidor final.

12
Stakeholder (em portugus, parte interessada ou interveniente), um termo usado em
administrao referente s partes interessadas que devem estar de acordo e que sofre ou influncia
aes em uma organizao.
71




e Eufrsio Carlos de Jesus Barreto. Hoje uma empresa de referncia no segmento
de materiais de construo de mdio porte em toda a regio de Jequi BA. Por
questes ticas, o diretor da empresa assinou um Termo de Consentimento Livre
Esclarecido da Empresa (Apndice A) autorizando a divulgao dos dados da
organizao.
Essa referida empresa estruturada pelos departamentos de Diretoria Geral,
Gerencia, Contabilidade, Informtica, Atendimento, Financeiro Pagamento,
Financeiro Recebimento, Financeiro Cobrador, Financeiro Caixa, Sistemas
Humanos, Compras, Vendas Vendedores, Expedio interna, Expedio
externa, Expedio carregadores, Expedio Motorista, Servios Gerais, os
quais foram observados as suas especificidades e necessidades.
3.4 TCNICA PARA COLETA DOS DADOS
Para Santos (2002, p. 29) os procedimentos de coleta so mtodos prticos
utilizados para juntar as informaes necessrias construo dos raciocnios em
torno de um fato/fenmeno/problema. Assim, para a coleta de dados foi utilizada
como instrumento a pesquisa exploratria que de acordo com Gil (1991, p. 45) [...]
visa proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torn-lo explcito
ou a construir hipteses, tendo como objetivo principal o aprimoramento de ideias ou
a descoberta de intuies.
Nesse sentido Marconi e Lakatos (1996, p. 77) citam trs finalidades da pesquisa
exploratria: [...] desenvolver hipteses, aumentar a familiaridade do pesquisador
com um ambiente, fato ou fenmeno para a realizao de uma pesquisa futura mais
precisa.
Desse modo a pesquisa exploratria pode ajudar a definir quais os mais prioritrios
a serem pesquisados. De acordo com, Mattar (1999, p. 81) "As prioridades podero
ser estabelecidas porque uma particular hiptese explicativa surgida durante a
pesquisa exploratria parecer mais promissora que outras."
72




Portanto, a pesquisa exploratria consistiu, primeiramente, em uma observao
sistemtica, no disfarada, realizada logo de incio com algumas visitas tcnicas
aos setores da empresa pesquisada.
No que se refere observao sistemtica Segundo Marconi e Lakatos (2002, p. 90)
afirmam que Na observao sistemtica o observador sabe o que procura e o que
carece de importncia em determinada situao; deve ser objetivo, reconhecer
possveis erros e eliminar sua influncia sobre o que v ou recolhe.
A observao sistemtica facilitou o desenvolvimento de uma pesquisa com
abordagem quantitativa, subsidiada por um questionrio de mltiplas escolhas,
estruturado e no disfarado direcionado aos responsveis pela operao da
empresa.
Este questionrio foi aplicado tendo como base a bibliografia estudada acerca de
Portais Corporativos e ao ambiente de trabalho da empresa sob a perspectiva da
escala de Likert
13
. Por questes ticas, todos os entrevistados assinaram um Termo
de Consentimento Livre Esclarecido do Entrevistado (Apndice B). A respeito dessa
escala Brandalise explica:
As escalas de Likert, ou escalas Somadas, requerem que os entrevistados
indiquem seu grau de concordncia ou discordncia com declaraes
relativas atitude que est sendo medida. Atribui-se valores numricos e/ou
sinais s respostas para refletir a fora e a direo da reao do
entrevistado declarao. As declaraes de concordncia devem receber
valores positivos ou altos enquanto as declaraes das quais discordam
devem receber valores negativos ou baixos. (BAKER, 2005 apud
BRANDALISE, 2005, p. 4).
As questes obedeceram a uma escala de pontuao que varia de 1 a 5 e as
respostas variam de colocaes como discordo totalmente (1) a concordo totalmente
(5), facilitando identificar os requisitos mais importantes na viso do usurio.


13
Escala Likert um tipo de escala de resposta psicomtrica usada comumente em questionrios,
sendo a escala mais usada em pesquisas de opinio.
73




Portanto, espera-se que ao final deste trabalho seja possvel contribuir de forma
significativa com o conhecimento sobre o tema proposto e apontar alternativas que
viabilizem esse projeto definindo quais requisitos so mais importantes para o
usurio de um Portal Corporativo.
3.5 TCNICA PARA ANLISE DOS DADOS
A anlise dos dados pesquisados foi realizada confrontando o contedo terico
estudado e os dados obtidos na organizao por meio de questionrio estruturado
(Apndice C) onde, atravs da tabulao desses dados, pde-se confrontar a
sustentao ou no da hiptese ou hipteses considerando a compreenso dos
dados levantados e produo do conhecimento que Minayo (2001) descreve muito
bem:
Atravs da anlise de contedo, podemos encontrar respostas para as
questes formuladas e tambm podemos confirmar ou no as afirmaes
estabelecidas antes do trabalho de investigao (hipteses). (MINAYO,
2001, p.74).
Sobre a anlise de contedo Marconi e Lakatos (1996, p. 114) dizem que uma
tcnica de pesquisa para a descrio objetiva, sistemtica e
quantitativa do contedo evidente da comunicao. Desse modo, procurou-se
entender as dificuldades como problemas de comunicao, quantidade de softwares
usados na empresa, porte da empresa, conhecimento das tecnologias disponveis
na empresa por parte dos usurios, cultura organizacional, bem como as
funcionalidades mais importantes que um Portal Corporativo deve possuir na
empresa estudada.

74




4 ANLISE E DISCUSSO DOS DADOS
Nessa etapa os dados foram codificados, categorizados e quantificados. Todos os
entrevistados participaram ativamente falando sobre as dificuldades de comunicao
e problemas relacionados descentralizao no acesso aos sistemas necessrios a
operacionalizao da organizao.
O resultado dos dados obtidos e tabulados gerou um material com algumas
informaes como a apresentao da empresa, sua histria, seguimento de
mercado, o pblico alvo, misso e a viso da empresa, bem como seus
compromissos sociais.
Em seguida, foram identificados os setores e a quantidade de colaboradores por
setor. A empresa atualmente conta com um quadro de 51 colaboradores distribudos
nos setores, como pode ser observado no Quadro 05.
Quadro 05 Colaboradores por Setor
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Setores
Quantidade
Colaboradores
Diretoria Geral 1
Gerencia 1
Contabilidade 1
Informtica 1
Atendimento 1
Financeiro Pagamento 1
Financeiro Recebimento 3
Financeiro Cobrador 3
Financeiro Caixa 2
Sistemas Humanos 1
Compras 2
Vendas Vendedores 9
Expedio interna 3
Expedio externa 2
Expedio carregadores 16
Expedio Motorista 3
Servios Gerais 1
75




Todos os colaboradores demonstraram um grau de conhecimento das divises
departamentais, possibilitando gerar o organograma identificado na Figura 26.

Figura 26 Organograma da instituio.
Fonte: elaborao prpria
A infra-estrutura de tecnologia da empresa est dividida em duas partes: infra-
estrutura de software e infra-estrutura de hardware. Em relao sua infra-estrutura
de software da empresa observa-se que existe uma variedade muito grande de
softwares. O Quadro 06 aponta os principais programas de computador da empresa.
Diretoria
Geral
Contabilidade
Gerncia
Financeiro
Pagamentos
cadastros
Recebimentos
Cobrana
Caixa
Recursos
Humanos
Vendas
Vendedores
Expedio
Compras
Atendimento
Servios
Gerais
Informtica ou
TI
76




Quadro 06 Infraestrutura de Software
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Programa
De computador
Empresa
Desenvolvedora
Descrio
Sic (Sistema
Integrado
Comercial)
SICNET
Controla o estoque fsico, financeiro e os diversos
cadastros
Sicweb SICNET Conjunto de mdulos adicionais para o software SIC
Aplicativos
comerciais
COMPUFOUR Controle Fiscal
Multicam Geovision GEOVISION
Sistema CFTV (circuito interno de TV;

Relatrios
adicionais
MMSTEC Gera dezenas de relatrios administrativos
Sicrel MMSTEC
Mdulo auxiliar das contas a receber que calcula
comisso dos vendedores e gera dezenas de
relatrios administrativos
Registro de caixa MMSTEC Mdulo que registra toda movimentao de caixas
Preview MMSTEC
Software que mostra em tempo real a situao das
vendas e a situao das contas a receber
Website MMSTEC
Conjunto de pginas Web, isto , de hipertextos
acessveis com intuito de relacionar a empresa com
clientes e fornecedores
Winrouter firewall KERIO
Sistema de Segurana, Firewall e Proxy, o qual
protege a rede e os sistemas internos, alm de
controlar o uso da internet com regras especficas e
determinadas pelas necessidades de cada setor
e/ou usurio gerando grficos e relatrios
estatsticos dos acessos
Cobcaixa
CAIXA ECONMICA
FEDERAL
Sistema fornecido pelo Banco Caixa Econmico
Federal para emisso e controle de duplicatas
Serasa SERASA
Sistema para consulta de situao financeira de
clientes
Extranet
DOUTORES DA
CONSTRUO
Acompanhamento de premiaes, calendrio de
cursos de capacitao de profissionais da
construo civil
Microsoft Security
Essentials
MICROSOFT Antivrus para combater eventuais pragas digitais
Microsoft Windows
XP; Windows Vista;
Windows 2003
SRV; Windows
Seven.
MICROSOFT Sistemas Operacionais
Microsoft Office XP MICROSOFT
Sute de aplicativos para escritrio que contm
programas como processador de texto, planilha de
clculo, banco de dados, apresentao grfica e
gerenciador de tarefas, e-mails e contatos.
Antivrus Nod32
business Edition
ESET Antivrus para combater eventuais pragas digitais
Antivrus Kaspersky
internet Security.
KASPERSKY Antivrus para combater eventuais pragas digitais
77




No Quadro 07, possvel visualizar a infra-estrutura de hardware da empresa
pesquisada.
Quadro 07 Infraestrutura de Hardware
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Com relao aos resultados obtidos junto ao questionrio aplicado aos entrevistados
da empresa pesquisada, foram verificados os requisitos prioritrios que
possibilitaram a elaborao de grficos que ajudaram na anlise e discusso dos
dados levantados, considerando o que um Portal Corporativo deve oferecer para
facilitar as tarefas cotidianas no ambiente corporativo.
Quantidade Item
01 Servidor DELL - dados da Loja
01 Servidor GEN dados da Contabilidade
01 Servidor GEN dados do Posto
01 Servidor HP Proxy, segurana e CFTV
03 Notebook
23 Computadores terminais em uso
10 Computadores terminais em manuteno
01 Modem ADSL;
01 Switch 24P 10/100/1000;
01 Switch 16P 10/100;
02 Access Point 54g.
78





Grfico 01 Facilidade de acesso
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada, com relao a Facilidade de acesso
observa-se que os dados coletados mostram que os requisitos relacionados
Facilidade de Acesso denotam relevncia mxima na viso dos gerentes de setor,
com ndice de aprovao Concordo Totalmente de 100% (cem por cento) de
aprovao de acordo ao Grfico 01.
100%
Facilidade de acesso - 1
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
79





Grfico 02 Ferramenta de Busca
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada acerca das Ferramentas de Busca,
os entrevistados mostram que os requisitos relacionados apresentam relevncia,
apontando o ndice Concordo Totalmente com 90% (noventa por cento) de
aprovao e Concordo Parcialmente com 10% (dez por cento) de aprovao
segundo o Grfico 02.


10%
90%
Ferramentas de Busca - 2
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
80





Grfico 03 Publicao.
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada com relao Publicao, 30%
(trinta por cento) dizem No concordar Totalmente e 70% (setenta por cento) dizem
Concordar Totalmente evidenciando uma relevncia acentuada para essa questo
conforme pode ser visto no Grfico 03.
30%
70%
Publicao -3
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
81





Grfico 04 reas especficas
Fonte: Pesquisa de campo, 2010

Analisando as informaes coletadas via questionrio de pesquisa aplicada,
observa-se que reas Especficas mostram uma relevncia considervel, tendo
sua classificao variando de Concordo Parcialmente com 10% (dez por cento) a
Concordo Totalmente, com percentual de aprovao 90% (noventa por cento) de
acordo com Grfico 04.

10%
90%
reas especficas - 4
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
82





Grfico 05 Disponibilidade
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada, com ndice de aprovao Concordo
Totalmente de 100% (cem por cento) de aprovao para a questo da
Disponibilidade, inquestionvel a importncia que esta questo apresenta para
os entrevistados, segundo os dados coletados e representados no Grfico 05.

100%
Disponibilidade - 5
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
83





Grfico 06 Incentivo a compartilhar arquivos.
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada na questo relacionada com Incentivo
a compartilhar arquivos, percebe-se o ndice de aprovao em Concordo
Totalmente de 30% (trinta por cento) 30% (trinta por cento) tambm para o ndice
indiferente e 40% (quarenta por cento) para concordo parcialmente, sendo
questionvel a importncia que essa questo representa para os entrevistados
conforme os dados demonstrados no grfico 06.
30%
40%
30%
Incentivo a compartilhar arquivos - 6
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
84





Grfico 07 Interao entre pessoas
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada, a questo relacionada Interao
entre pessoas apresentou certo equilbrio onde o ndice Concordo Totalmente com
30% (trinta por cento) e Concordo Parcialmente de 40% (quarenta por cento)
apresentaram maior destaque em relao aos ndices No Concordo Totalmente
com 10% (dez por cento) e Indiferente com 20% (vinte por cento), de acordo com
os dados da pesquisa aplicada como pode ser visto no Grfico 07.

10%
20%
40%
30%
Interao entre as pessoas - 7
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
85





Grfico 08 Mobilidade
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada, os dados levantados que apontam o
requisito relacionado Mobilidade destacam o ndice No Concordo Parcialmente
com 10% (dez por cento) para os entrevistados. 20% (vinte por cento) destacaram o
ndice Indiferente e 30% (trinta por cento) dizem Concordo Parcialmente. Os
restantes dos entrevistados destacaram o ndice Concordo Totalmente totalizando
40% (quarenta por cento). O resultando aponta um grau de interesse pouco
acentuado para a questo da mobilidade no acesso ao Portal Corporativo de acordo
com Grfico 08.

10%
20%
30%
40%
Mobilidade - 8
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
86





Grfico 09 Acesso via internet.
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada , com relao questo do Acesso
via Internet, os ndices No Concordo Parcialmente com 40% (quarenta por cento)
e Concordo Parcialmente com 10% (dez por cento) apontam alguma insegurana
com relao aos dados trafegados pela internet. O restante dos 50% (cinquenta por
cento) dos entrevistados demonstram bastante interesse no requisito de Acesso via
Internet ao marcarem a opo Concordo Totalmente segundo Grfico 09.
40%
10%
50%
Acesso via internet - 9
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
87





Grfico 10 Atualizao de informao
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada, com o ndice Concordo Totalmente
de 100% (cem por cento), a questo relacionada Atualizao das Informaes
apresentou relevncia mxima, segundo os dados colhidos junto aos entrevistados
conforme Grfico 10.
100%
Atualizao de informaes - 10
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
88





Grfico 11 Segurana
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada, a questo da segurana mostrou
bastante relevncia para os entrevistados. Com 80% (oitenta por cento), o ndice
Concordo Totalmente se destacou em relao aos 20% (vinte por cento) que
optaram pelo ndice Concordo Parcialmente de acordo ao Grfico 11.
20%
80%
Segurana - 11
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
89





Grfico 12 Quantificao do uso do portal
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada, a questo da Quantificao de uso
do Portal apresentou relevncia moderada, onde 60% (sessenta por cento) dos
entrevistados dizem Concordar Totalmente e 40% (quarenta por cento) dizem
Concordar Parcialmente como pode ser visto no Grfico 12.

40%
60%
Quantificao do uso do portal - 12
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
90





Grfico 13 Restrio por reas
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
Segundo o questionrio de pesquisa aplicada, na questo relacionada Restrio
de Acesso por reas, onde 70% (setenta por cento) dos entrevistados optaram pelo
ndice Concordo Totalmente e 30% (trinta por cento) preferiram a opo Concordo
Parcialmente evidenciando um grau no muito elevado de prioridade para esse
requisito segundo Grfico 13.

30%
70%
Restrio de acesso por areas -13
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
91





Grfico 14 Integrao
Fonte: Pesquisa de campo, 2010
E, finalmente a ltima questo, relacionada Integrao que de acordo com o
questionrio da pesquisa aplicada, fecha com 100% (cem por cento) de aprovao
com o ndice Concordo Totalmente, segundo os dados levantados junto aos
entrevistados conforme Grfico 14.
100%
Integrao - 14
No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
92





Grfico 15 Resultado da pesquisa sobre requisitos de um Portal Corporativo
Fonte: Pesquisa de campo, 2010.
O Grfico 15 mostra um resumo dos resultados obtidos aps a pesquisa, tabulao
e anlise do questionrio aplicado, evidenciando e permitindo a comparao das
questes de maior relevncia, de relevncia moderada e as questes de pouca
relevncia.
30%
10%
10%
40%
30%
20%
20%
10%
10%
40%
40%
30%
10%
20%
40%
30%
100%
90%
70%
90%
100%
30%
30%
40%
50%
100%
80%
60%
70%
100%
Facilidade de acesso - 1
Ferramentas de Busca - 2
Publicao -3
reas especficas - 4
Disponibilidade - 5
Incentivo a compartilhar arquivos - 6
Interao entre as pessoas - 7
Mobilidade - 8
Acesso via internet - 9
Atualizao de informaes - 10
Segurana - 11
Quantificao do uso do portal - 12
Restrio de acesso por areas -13
Integrao - 14
R
e
q
u
i
s
i
t
o
s

L
e
v
a
n
t
a
d
o
s

No Concordo Totalmente No concordo Parcialmente
Indiferente Concordo Parcialmente
Concordo Totalmente
93




Esse resultado obtido da anlise dos dados coletados juntos aos funcionrios da
empresa, maiores conhecedores das necessidades cotidianas e responsveis pela
operacionalizao da instituio, mostra que as caractersticas fundamentais para
um Portal Corporativo na empresa estudada esto mais relacionadas aos requisitos
de facilidade de localizao, disponibilidade, acesso dinmico s informaes e
integrao com outros sistemas da empresa. Conclui-se, portanto, que esses
requisitos devem ter especial ateno em um Portal Corporativo, segundo os dados
levantados, tabulados e analisados da empresa estudada.
94




5 PROJETO
Aps concluso da pesquisa, respaldada por todas as observaes e tabulaes, foi
verificado que uma alternativa adequada para a empresa a centralizao das
informaes internas em um nico local. Essa centralizao tem o intuito de facilitar
o acesso s informaes e permitir o compartilhamento por pessoas autorizadas dos
departamentos, mesmo que estes estejam em localidades distantes, que no caso,
muito bem atendido por um Portal Corporativo.
Assim, para atender a essa necessidade de centralizao, alm de melhorar a
gesto da informao, um Portal Corporativo pode ajudar, tambm, na Gesto do
Conhecimento (GC) que algo mais amplo. Alm disso, um Portal Corporativo
contribui na qualificao dos usurios de acordo com suas necessidades e valores,
contribuindo dessa forma, para a evoluo da cultura organizacional, bem como de
toda a empresa.
Desse modo, aps levantamento das necessidades, anlise, planejamento,
codificao, o Portal Corporativo foi instalado e testado em um computador
denominado servidor. Assim, esse Portal Corporativo teve seu acesso
disponibilizado via navegador WEB onde as informaes podem estar disponveis a
qualquer momento, atravs da grande rede de computadores e de forma mais
segura possvel. Esse procedimento permite acesso aos diversos sistemas externos
ao Portal Corporativo de forma totalmente transparente para o usurio. Quanto
segurana, usou-se criptografia no acesso ao Portal Corporativo e senha para
acesso ao SGDB.
Para tanto, foi necessrio uma infraestrutura mnima relacionada a hardware,
softwares, perifricos, bem como de conhecimento tcnico. Essa infraestrutura j
existia na empresa, facilitando a deciso de qual computador servidor deveria ser
usado para hospedar o Portal Corporativo. Esse computador estava em sala
devidamente climatizada e com instalaes apropriadas.
95




Quanto s informaes tcnicas, este servidor usava como sistema operacional o
Microsoft Windows 2003 STD, devidamente licenciado e apresenta uma
conFigurao robusta sendo equipado com processador Intel XEON
E5310@1.60GHz, 1.99 GB de RAM e dois HD de 300 GB SAS de 15000 RPM da
marca e modelo DELL PowerEdge 1900. Alm disso, existe um HD que propicia
uma boa quantidade de acessos simultneos, com capacidade de 1TB (ou
Terabyte)
14
exclusivo para documentos e um HD SATA externo de 500GB exclusivo
para storage
15
na rede local.
Quanto segurana no armazenamento dos dados, existia disponvel uma rea
externa via FTP (em ingls File Transfer Protocol ou Protocolo de Transferncia)
destinada a cpias de segurana dos dados mais crticos. A rede para acesso aos
dados deste servidor, bem como a segurana de acesso fsico ao mesmo j se
encontrava implementada e no necessitou de maiores intervenes para adequar a
essa proposta.
Portanto, toda a infraestrutura necessria para um bom funcionamento do Portal
Corporativo estava pronta e disponvel. Entretanto, foi necessria uma padronizao
nos logins e senhas usadas nos programas de computador da empresa, bem como
o planejamento e execuo de polticas como uso da internet e dos emails
corporativos facilitando uma integrao dos processos operacionais com o Portal
Corporativo, contribuindo na edificao de uma estrutura organizacional slida.
5.1 LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES
Para a coleta dos requisitos do software foi feito um Documento de Especificao de
Requisitos do sistema (Apndice D), que serviu de base para a identificao das
prioridades bem como as tecnologias envolvidas no desenvolvimento.


14
Terabyte equivale a 1024 GB (1TB). Analogamente a uma unidade de medida, o byte e seus
mltiplos operam como quantificadores de uma massa de dados em um computador ou sistema
computacional.
15
Storage Area Network (rea de armazenamento em rede, em portugus) uma rede projetada para
agrupar dispositivos de armazenamento de dados, usado muitas vezes para armazenar o backup do servidor
ou terminais importantes.
96




5.2 ANLISE
Nessa etapa foram analisados os requisitos do sistema em conjunto com os
representantes da empresa e usurios, alm de outros especialistas da rea de
aplicao. Para essa anlise foram assinadas declaraes (Apndice E e F)
validando o documento de especificao do sistema.
5.3 PLANEJAMENTO
Aps a anlise, foi definido as tecnologias e ferramentas envolvidas, linguagem de
programao, o diagrama de entidade e relacionamento, a plataforma, a arquitetura
do software e detalhes procedimentais e de caracterizao da interface.
5.3.1 Tecnologias Envolvidas
Para desenvolvimento da soluo proposta, foi escolhida tecnologias da Microsoft
como, por exemplo, o Microsoft Visual Studio 2008, a linguagem de programao C#
e o SQL SERVER 2008 como SGDB. Sobre a linguagem C#, SHARP (2008) define
bem:
O Microsoft Visual C# a mais poderosa linguagem orientada para
componentes da Microsoft. O C# desempenha um papel importante na
arquitetura do Microsoft .NET Framework, sendo comparado, algumas
vezes, como o papel que o C desempenhou no desenvolvimento do UNIX.
(SHARP, 2008, p. 29)
Na Figura 27 apresentada na folha seguinte, observa-se um cdigo para inserir
registros no banco de dados escrito na linguagem C#.
97





Figura 27 Exemplo de cdigo escrito em linguagem C# para incluso de sites favoritos
no banco de dados. Fonte: elaborao prpria.
Entretanto, a escolha da linguagem de programao Microsoft Visual C# no
significa que esta seja a melhor linguagem de desenvolvimento e que o portal no
poderia ser escrito e projetado em outra linguagem como o Java, por exemplo.
Entre inmeras ferramentas RAD, a ferramenta Microsoft Visual Studio 2008
bastante adequada para o desenvolvimento do Portal Corporativo ENTERPRISE,
principalmente devido a facilidade de uso e compatibilidade com outros produtos e
tecnologias Microsoft, necessrios para a produo do Portal Corporativo idealizado
neste projeto.
Quanto ao armazenamento de dados, embora exista inmeros SGDBs
16
Sistema
Gestor de Base de Dados, como por exemplo, o PostgreSQL, Firebird, MySQL, IBM
Informix, HSQLDB, IBM DB2, Oracle, TinySQL, JADE, ZODB, Sybase entre outros,
ser escolhido o Microsoft SQL Server como a plataforma de dados para o Portal
Corporativo ENTERPRISE. Essa escolha deve-se, principalmente, devido ao


16
Sistema Gestor de Base de Dados (SGBD) o conjunto de programas de computador (softwares)
responsveis pelo gerenciamento de uma base de dados.
98




posicionamento do SQL Server no mercado, questes de desempenho,
escalabilidade, segurana e o custo-benefcio. Alm disso, o SQL Server
totalmente integrado ao sistema operacional do servidor da empresa o que permite
uma implementao mais suave.
A escolha dessas tecnologias est baseada pela facilidade de utilizao e obteno
de documentao, conhecimento do desenvolvedor e tambm por todas essas
tecnologias terem verses gratuitas.
A plataforma onde o sistema ENTERPRISE atua a plataforma WEB. Com o
crescimento da banda larga a procura por solues web tem crescido
vertiginosamente. A esse respeito Dures et al (2008) comenta:
Todos os clientes que atendo atualmente na consultoria, sem exceo,
querem iniciar a migrao de algum projeto ERP
17
(Enterprise Resource
Planning) para plataforma Web ou iniciar um novo projeto do zero total
web. ( Dures et al, 2008, Apresentao).
A plataforma web, alm de ser uma tendncia mundial, propicia o acesso
informao de forma transparente, mesmo o usurio estando distante de onde os
dados esto armazenados fisicamente.
Ao longo dos anos, a popularizao da internet proporcionou a migrao
das aplicaes que antes eram restritas ao ambiente desktop para um
modelo distribudo devido s diversas facilidades oferecidas pelo ambiente
web, como distribuio e manuteno centralizada, que permitiu o alcance
cada vez maior de clientes e gerou oferta no mercado de aplicaes no
modelo de ASP (Application Service Provider). (idem, p.2).
Alm disso, a tarefa de implantao extremamente simples e o treinamento de uso
para os usurios suave, uma vez que a maioria est familiarizada com o uso de
navegadores e acesso a pginas de relacionamento entre outras.
Para acessar o ENTERPRISE, foi usado o modelo de autenticao Forms do ASP.
NET. Esse modelo traz uma maior abrangncia para uso em aplicaes WEB. O


17
ERP (Enterprise Resource Planning) so sistemas de informao que integram todos os dados e
processos de uma organizao em um nico sistema.
99




usurio no autenticado direcionado a uma pgina padro, que no caso ser o
arquivo Login.aspx. Alm disso, ser usada criptografia de 128bits que tornar o
acesso indevido ao contedo do portal bastante complexo.
Quanto a regras de segurana foi usado um conjunto de regras inseridas em um
arquivo de conFigurao (web.config) que deve restringir o acesso a algumas pastas
internas do sistema e mtodos de segurana desenvolvida, testada e mantida pela
Microsoft conhecidas como Membership. Esses mtodos permitem a validao das
credenciais do usurio e gerencia as conFiguraes de segurana, possibilitando
uma adaptao muito grande a realidades diversas.
Alm da autenticao obrigatria para acesso ao ENTERPRISE, o banco de dados,
tem uma senha especfica, para dificultar ao mximo o acesso por pessoas
desautorizadas.
5.3.2 Diagrama de Entidade e Relacionamento
O diagrama de Diagrama de Entidade e Relacionamento (DER) descreve o modelo
de dados do sistema. A Figura 28 representa o DER das tabelas relacionadas
segurana no acesso ao sistema. Essas tabelas so geradas automaticamente via
ferramenta aspnet_regsql.exe presente no NET Framework. Hoje o NET Framework
obrigatrio para rodar os programas de computador desenvolvidos com a
tecnologia .NET da Microsoft.
J a Figura 29 representa o DER geral e contempla, inclusive, algumas tabelas
destinadas a funcionalidades que podem ser necessrias no futuro.


100





Figura 28- Diagrama ER das tabelas relacionadas ao Membership.
Fonte: elaborao prpria

101




Figura 29 Diagrama ER.
Fonte: elaborao prpria.


102




5.3.3 Arquitetura do Software
Quanto arquitetura, o Portal Corporativo ENTERPRISE trabalha em camadas,
assim definidas: Camada de Acesso a Dados (em ingls DAL - Data Access Layer,
Camada Lgica de Negcios (em ingls BLL - Business Logic Layer), Camada de
Interao com Usurio (em ingls UIL - User Interface Layer). A Figura 30 ilustra a
arquitetura de camadas do Portal Corporativo Enterprise.
Figura 30 Diagrama das camadas de desenvolvimento do sistema Enterprise.
Fonte: Adaptado de Junior (2008, p.12)

Na camada DAL, ou seja, a camada de acesso a dados fica os mtodos
responsveis pela listagem, insero, atualizao e excluso de dados, ou seja, as
persistncias. Dentro da camada DAL existe o projeto Modelos com um conjunto de
classes que representam as tabelas do banco de dados.
na BLL ou camada de regras de negcios que ficam os mtodos de tratamento
responsveis, por exemplo, de impedir gravar um registro em branco ou converter
dados para maisculo ao gravar um determinado registro no banco. A esse respeito
Camacho Junior, (2008) diz:
UIL - Uses
Interface
Layer
BLL - Business
Logic Layer
DAL - Data
Access Layer
Model
103




As regras de negcios definem como o seu negcio funciona. Essas regras
podem abranger diversos assuntos como polticos, interesses, objetivos
compromissos ticos e sociais, decises estratgicas, leis e
regulamentaes, entre outros. (JUNIOR, 2008, p. 77)
Essas e outras operaes similares devero ficar na responsabilidade dessa
camada. Por ltimo, vm a camada de UIL ou camada de apresentao que ser
responsvel pela interao entre usurios e o sistema propriamente dito. Segundo
Camacho Junior, (2008) a aparncia do nosso software implementada no que
chamamos de Camada de Interao com Usurio.
Sobre o desenvolvimento em camadas Junior (2008) diz que:
A possibilidade de separar o desenvolvimento do layout da programao foi
um grande avano em termos de desenvolvimento de aplicaes. Assim,
possvel que em um projeto exista um time de webdesigners trabalhando no
desenvolvimento do layout e, ao mesmo tempo, um time de programadores
trabalhando na codificao. (JUNIOR, 2008, p.156)
Esse modelo de desenvolvimento em camadas apresenta vantagens como
reaproveitamento de cdigo, facilidade na manuteno futura, melhoramentos na
integrao e diviso de tarefas de equipes de programao, melhoramentos na
segurana da aplicao alm de trazer facilidades na alterao da interface da
aplicao.
5.3.4 Caracterizao da interface
Esta seo ilustra algumas das principais telas e suas funcionalidades no sistema
Enterprise, bem como algumas funcionalidades.
5.3.4.1 Tela de Acesso Ao Sistema
Na tela de login o usurio digita seu nome de usurio (login) e sua senha para
acesso. O link novo usurio permite que um usurio sem acesso ao sistema solicite
permisso. O boto [entrar] informa ao sistema para validar os dados do usurio e o
boto [cancelar] limpa a tela, preparando-a para a insero de novos dados. A
Figura 31 ilustra a tela de interface para que o usurio faa o login no sistema.
104





Figura 31- Tela de Login
Fonte: elaborao prpria.

5.3.4.2 Tela de Mensagem
Se os dados do usurio no estiverem devidamente cadastrados no sistema e
autorizados pelo administrador ou ainda o tempo de inatividade de 15 minutos for
atingido, o acesso ao sistema ser negado. A Figura 32 ilustra a tela de mensagem
e possibilita que o usurio volte a tela de login do sistema clicando no boto [login].

Figura 32 Tela de Login no permitido ou quando a sesso encerrada.
Fonte: elaborao prpria.
105




5.3.4.3 Tela De Solicitao De Acesso
Essa tela visualizada quando o usurio clica no link [novo usurio] na tela de login.
Se os dados do usurio no estiverem devidamente cadastrados ser possvel
cadastr-los nessa tela, ficando o usurio sem acesso ao sistema at que o
administrador do sistema autorize. O boto [criar usurio] permite que sejam
gravados os dados no banco de dados e o boto [cancelar] limpa a tela e direciona
para a tela de login. A Figura 33 ilustra a Tela de Solicitao de Acesso ao Sistema.

Figura 33 Tela de Solicitao de Acesso ao Sistema
Fonte: elaborao prpria.

106




5.3.4.4 Tela Principal
Aps o login bem sucedido, apresentada ao usurio a tela principal do Sistema
como est representado na Figura 08 com funcionalidades distribudas por reas
Como se apresenta na Figura 34.

Figura 34 Tela principal.
Fonte: elaborao prpria.
Do lado direito da tela possvel visualizar o logotipo da empresa ou do sistema
enterprise. Do lado direito fica alguns dados do usurio logado. Acima da menu fica
a zona de seo que permite acesso a outras reas do sistema, organizadas de
acordo ao tipo de contedo. O menu principal do sistema permite o acesso a outras
partes do programa dentro da sesso atual. Abaixo do menu fica a identificao de
onde o usurio esta no momento.Mais abaixo, fica uma rea dinmica, denominado
de banner rotativo, que permite que o sistema envie informaes diversas ao
107




usurio. Abaixo da sesso do banner rotativo fica a principal rea que permite ao
usurio clicar nos botes e acessar sistemas externos, outros sites e suportes
externos ao programa Enterprise.


Figura 35 Identificao das principais reas da tela principal.
Fonte: elaborao prpria.

5.3.4.5 Tela de Reproduo de udio
Essa tela permite que o usurio logado e com direitos adequados possa ouvir
arquivos de udio como cursos e outros tipos. O link [enviar arquivo] permite que
arquivos sejam enviados para o servidor e devidamente listados no sistema. Cada
ttulo de coluna permite organizar os dados de modo crescente ou decrescente.


108





Figura 36 Tela de Reproduo de udio.
Fonte: elaborao prpria.

5.3.4.6 Tela de Enviar Email
Essa tela apresenta funcionalidades de envio de emails rpidos qualquer contato, ou
a outros usurios que esto ou no no sistema. Para o envio da mensagem os
campos de dados devem ser preenchidos e, posteriormente, deve-se clicar no boto
[enviar].
109





Figura 37 Tela de Enviar Email.
Fonte: Elaborao prpria.

5.4 CODIFICAO
Uma vez devidamente planejado, o projeto foi codificado em linguagem legvel para
a mquina, via ferramenta Microsoft Visual Studio 2008.
5.5 INSTALAO E TESTE
Aps as etapas de levantamento de requisitos, anlise, planejamento e codificao
iniciaram-se as etapas de teste e validao. Deste modo, o Portal Corporativo,
denominado Enterprise, foi instalado, testado e liberado para operacionalizao e
para as novas etapas que garantam a continuidade evolutiva e corretiva, se for o
caso.
110




6 CONSIDERAES FINAIS
Um Portal Corporativo como ferramenta de apoio gesto pode atuar como um
divisor de guas dentro de uma corporao. Sua utilizao capaz de agregar
conhecimento e possibilitar a capacitao dos usurios em momentos de
ociosidade, alm de acumular funcionalidades que melhoram a comunicao interna
facilitando o compartilhamento e acesso de documentos em um nico local de
qualquer departamento da empresa. Mesmo que os colaboradores estejam em
localidades distantes o acesso a esse tipo de ferramenta pode ajudar a melhorar no
s a Gesto do Conhecimento, mas a operacionalizao da empresa.
Assim, o Portal Corporativo deve ser visto desde o incio de sua implementao
como uma vantagem para o usurio, pois atua como um modificador da cultura
empresarial e pode ajudar nas atividades rotineiras, devendo ser constantemente
trabalhado para traduzir em ganhos para ambas as partes: empresas e
colaboradores.
Entretanto, o Portal Corporativo s poder desempenhar sua funo centralizadora
de informao e de apoio gesto se a empresa apostar nos benefcios que
colaboradores satisfeitos e mais comprometidos com os anseios e metas propostas
pela empresa podem trazer. Assim, no pode haver sucesso se algumas situaes
no forem consideradas, situaes como, por exemplo: o alinhamento
organizacional, clareza dos objetivos, gesto do conhecimento, planejamento para a
mudana da cultura organizacional, comunicao, ouvir as necessidades do usurio
e a existncia de uma boa infra-estrutura de modo a apoiar com velocidade as
tomadas de decises.
por isso que o envolvimento dos diretores e formadores de opinio dentro da
empresa um fator chave para o sucesso ou fracasso do Portal Corporativo como
ferramenta de apoio gesto do conhecimento. Sem o apio operacional e
organizacional para a implantao do Portal Corporativo na empresa, todo o esforo
em torno do assunto acarretar em um grande desperdcio de tempo e dinheiro.
Estudo, planejamento e implementao de processos que criam, guardam e
111




gerenciam conhecimento podem abrir as portas para o sucesso ou fracasso de uma
organizao.
Assim, tendo como base o contedo abordado pode ser afirmado que possvel
implantar um ambiente mais organizado e devidamente governvel nas corporaes
desde que obedecidos alguns critrios como estudos sistemticos do
comportamento das pessoas observando suas aes e reaes, possibilitando
antever problemas para que a produtividade seja maximizada e a ociosidade seja
combatida, de forma que o comportamento de cada corporao seja adequado
realidade do negcio e do mercado.
Entretanto, humanamente impossvel administrar o volume de informaes que
chegam ao conhecimento das pessoas na atualidade do mundo globalizado. Essa
questo, de saber o que importante e como filtrar informaes representa um
grande desafio para as empresas. A limitao humana em administrar quantidades
de dados brutos e transformar esses dados em informao auxiliada pelos
programas de computador e outras tantas ferramentas de comunicao como:
telefone, celular e a internet entre muitas outras ferramentas.
Todavia, ao passo que as corporaes vo crescendo e as constantes interferncias
globalizadas atuam, fica cada vez mais complexo administrar os programas de
computador que vo surgindo para atender novas demandas das organizaes.
Aps a observao das necessidades e anseios da direo, de ouvir atentamente os
usurios de computador e os responsveis pelos departamentos da empresa
estudada, foi possvel analisar o resultado da pesquisa feita e identificar os
requisitos prioritrios do momento.
Desse modo, tem-se como prioridade centralizar os diversos programas de
computador, facilitar o acesso a esses programas, o envio de emails corporativos,
fomentar a capacitao dos usurios em momentos de ociosidade e melhorar a
comunicao entre os setores da organizao.
112




Assim, conclui-se que com o Portal Corporativo, a gesto do conhecimento da
empresa potencializada, abrindo margem para o surgimento de novas
funcionalidades que propiciam o aumento da produtividade dos funcionrios levando
a empresa a um novo patamar de desenvolvimento na regio. Todavia, entende-se
que apenas, quando implantado de forma correta, levando em considerao as
peculiaridades de cada organizao e o desenvolvimento de um trabalho que
fortalea a cultura organizacional, um Portal Corporativo como ferramenta de apoio
Gesto do Conhecimento viabiliza de forma considervel a centralizao e
disseminao das informaes estratgicas de modo transparente e simples,
gerando mudanas significativas nos negcios.





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APNDICE















APNDICE A TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE ESCLARECIDO DA
EMPRESA





























DECLARAO




Jequi, ____ de ______________ de 2010.


Declaro que esta organizao concorda em participar, voluntariamente, da Pesquisa
Cientfica intitulada PORTAL CORPORATIVO COMO FERRAMENTA DE APOIO A
GESTO, que tem por OBJETIVO ENTREVISTAR COLABORADORES DA
ORGANIZAO BARRETO MATERIAIS DE CONSTRUO NA CIDADE DE
JEQUI/BA.
O estudo est sendo realizado sob a coordenao do graduando em Bacharel em
Sistemas de Informao MARCOS MORAIS DE SOUSA, do curso de Sistemas de
Informao da Faculdade de Tecnologia e Cincias FTC.
Esta empresa esta ciente de que os resultados da pesquisa, por serem
confidenciais, sero utilizados unicamente para fins da pesquisa. Esta empresa
tambm autoriza a divulgao dos resultados das anlises e outros dados como
nome e localizao, desde que no comprometa de nenhuma forma a integridade
desta empresa

Esta empresa esta ciente de que tem a liberdade de recusar a participar da pesquisa
e de deix-la a qualquer momento, sem que isso traga nenhum tipo de prejuzo.


_______________________________
MFB MAT. DE CONSTRUO LTDA
VALDIR CARLOS DE JESUS BARERTO
DIRETOR GERAL



























APNDICE B TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE ESCLARECIDO DO
ENTREVISTADO

























DECLARAO



Eu, ___________________________________, declaro que concordo em participar,
voluntariamente, da Pesquisa Cientfica intitulada PORTAL CORPORATIVO COMO
FERRAMENTA DE APOIO A GESTO, que tem por OBJETIVO ENTREVISTAR
COLABORADORES DA ORGANIZAO BARRETO MATERIAIS DE
CONSTRUO NA CIDADE DE JEQUI/BA, no apresentando riscos minha
integridade fsica ou mental. O estudo est sendo realizado sob a coordenao do
graduando MARCOS MORAIS DE SOUSA, do curso de Sistemas de Informao da
Faculdade de Tecnologia e Cincias FTC, e ter como metodologia para coleta de
dados, a aplicao de um questionrio QUANTITATIVO.
Estou ciente de que os participantes da pesquisa no tero seus nomes divulgados,
que os resultados so confidenciais e que sero utilizados unicamente para fins da
pesquisa. Tambm autorizo a divulgao dos resultados das anlises. Sei que tenho
liberdade de recusar a participar da pesquisa e de deix-la a qualquer momento,
sem que isso traga nenhum prejuzo minha pessoa.


Jequi, ____ de ______________ de 2010.

________________________ ________________________
Assinatura do pesquisado Assinatura do pesquisador


















APNDICE C QUESTIONRIO



FACULDADE DE TECNOLOGIA E CINCIAS
(FTC) JEQUI
CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAO



PORTAL CORPORATIVO COMO FERRAMENTA DE APOIO A GESTO

Responda as questes abaixo marcando a opo que mais se aproxima de sua
opinio, considerando o que um Portal Corporativo deve oferecer para facilitar
a sua vida no trabalho.

QUESTO 1 Facilidade de localizao e acesso a informao correta com o
mnimo de treinamento, no importando o local de armazenamento dessa
informao, de tal forma que encontrar informaes seja simples como o uso de um
navegador web, portanto de fcil utilizao para usurios.

1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente

QUESTO 2 O portal deve ter ferramentas de busca que refinem e filtrem as
informaes, suportem palavras-chave, e apresentem o resultado da pesquisa numa
forma de fcil compreenso.

1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente

QUESTO 3 O portal deve permitir aos usurios publicar, compartilhar e receber
informaes de outros usurios na empresa.
1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente



FACULDADE DE TECNOLOGIA E CINCIAS
(FTC) JEQUI
CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAO




QUESTO 4 O portal deve conter reas especficas por assunto como finanas,
manuteno, informtica, onde cada usurio possa colocar seus arquivos passveis
de compartilhamento.
1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente

QUESTO 5 O portal deve estar disponvel 100% do tempo de expediente de
trabalho.
6. ( ) No concordo totalmente
7. ( ) No concordo parcialmente
8. ( ) Indiferente
9. ( ) Concordo parcialmente
10. ( ) Concordo totalmente
QUESTO 6 importante que a empresa incentive seus funcionrios ao
compartilhamento de arquivos num Portal Corporativo e faa a mensurao de
quanto cada funcionrio est compartilhando/publicando.
1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente

QUESTO 7 O portal deve prover um meio de interao entre pessoas e grupos
da organizao atravs de ferramentas que suportem chat, webcam, etc.
1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente




FACULDADE DE TECNOLOGIA E CINCIAS
(FTC) JEQUI
CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAO


QUESTO 8 O portal deve ter uma ferramenta para seu uso em Palm-tops, que
com recursos restritos quando fora da rede.
1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente
QUESTO 9 O portal deve prover acesso a todo e qualquer recurso informacional,
suportando conexo com sistemas heterogneos, tais como correio eletrnico,
banco de dados, sistemas de gesto de documentos, sistemas de udio e vdeo de
forma integrada mesmo fora do ambiente fsico da empresa, atravs da internet.
1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente

QUESTO 10 O portal deve permitir um acesso dinmico as informaes para que
o usurio receba informaes atualizadas
6. ( ) No concordo totalmente
7. ( ) No concordo parcialmente
8. ( ) Indiferente
9. ( ) Concordo parcialmente
10. ( ) Concordo totalmente

QUESTO 11 Para garantir a integridade das informaes corporativas dentro de
um Portal Corporativo, este deve estar suportado por servios de segurana como
autenticao atravs de senha, criptografia, etc.
1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente





FACULDADE DE TECNOLOGIA E CINCIAS
(FTC) JEQUI
CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAO



QUESTO 12 O portal deve ter uma ferramenta com a qual se possa medir o
quanto cada funcionrio publicou/compartilhou de informao e quantos outros
acessaram esta informao.
1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente

QUESTO 13 Na publicao/compartilhamento da informao no portal, o usurio
deve poder especificar quais usurios e grupos tero a seus documentos/objetos.
1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente

QUESTO 14 importante que o Portal Corporativo proporcione o acesso
unificado, padronizado e simplificado a todos os programas da empresa de acordo
aos direitos de cada um.
1. ( ) No concordo totalmente
2. ( ) No concordo parcialmente
3. ( ) Indiferente
4. ( ) Concordo parcialmente
5. ( ) Concordo totalmente
















APNDICE D DOCUMENTO DE ESPECIFICAO DE REQUISITOS

126



Portal Corporativo Enterprise

2010
Documento de Especificao
de Requisitos
Verso 1.1
Marcos Morais de Sousa

127

HISTRICO DAS REVISES


Nome do sistema
PORTAL CORPORATIVO
ENTERPRISE
Verso atual:
15/11/2010
Nome do documento
DOCUMENTO DE ESPECIFICAO
DE REQUISITOS
Data atual:
15/11/2010
Nome do arquivo ENTERPRISE


Data Verso Descrio Autor
07/09/2010 1.0 Documento de Requisitos inicial MMS
15/11/2010 1.1 Documento de Requisitos final MMS

128

SUMRIO



1 INTRODUO .................................................................................................... 129
1.1 PROPSITO .............................................................................................. 129
1.2 VISO GLOBAL E ESCOPO ...................................................................... 129
1.3 DEFINIES, SIGLAS E ABREVIATURAS ............................................... 130
1.3.1 Identificao dos requisitos .......................................................... 130
1.3.2 Prioridades dos requisitos ............................................................ 130
2 DESCRIO GERAL DO SISTEMA .................................................................. 132
2.1 PERSPECTIVA, FUNCIONALIDADES E CARACTERISTICAS DO
USURIO ............................................................................................................ 132
2.2 RESTRIES ............................................................................................ 132
3 REQUISITOS ...................................................................................................... 133
3.1 DEFINIO DE REQUISITOS ................................................................... 133
3.2 REQUISITOS FUNCIONAIS ...................................................................... 133
3.3 REQUISITOS NO FUNCIONAIS .............................................................. 134
4 RESUMO ............................................................................................................ 135
4.1 LISTA DE CASOS DE USO ....................................................................... 135
4.2 LISTA DE CLASSIFICAO ...................................................................... 136
4.3 DIAGRAMA ................................................................................................ 137
4.3.1 Diagrama de Caso de Uso Geral [UseCase Diagram] ................. 137
4.3.2 Descrio de Caso de Uso ............................................................ 138
5 REFERNCIAS .................................................................................................. 148


129

1 INTRODUO
1.1 PROPSITO
Este documento, adaptado do arquivo gerado pela ferramenta Astah [Professional-
6.1] e do Guia para Documento de Requisitos disponibilizado pela UNIVERSIDADE
FEDERAL DE UBERLNDIA - UFU, tem como propsito especificar os requisitos do
sistema denominado Portal Corporativo ENTERPRISE, fornecendo aos
desenvolvedores as informaes necessrias para o projeto e implementao, assim
como para a realizao dos testes e homologao do sistema.
1.2 VISO GLOBAL E ESCOPO
Alm desta seo introdutria, as sees seguintes esto organizadas como
descrito abaixo:
Seo 2 Descrio geral do sistema: apresenta uma viso geral do sistema,
caracterizando qual o seu escopo e descrevendo seus usurios.
Seo 3 Requisitos:
Definio de requisitos: descrio mais precisa da funcionalidade do sistema e das
restries sob as quais ele deve operar.
Requisitos funcionais: especifica todos os casos de uso do sistema, descrevendo os
fluxos de eventos, prioridades, atores, entradas e sadas de cada caso de uso a ser
implementado.
Requisitos no-funcionais: especifica todos os requisitos no funcionais do sistema,
divididos em requisitos de usabilidade, confiabilidade, desempenho, segurana,
distribuio, adequao a padres e requisitos de hardware e software.
Seo 4 Apresenta a Lista Dos Casos De Uso, Lista De Classificao (Atores) e
Diagramas, bem como a descrio de cada caso de uso envolvido.
130

Seo 5 Referncias: registro dos documentos ou sites que ajudaram na
elaborao deste documento.
1.3 DEFINIES, SIGLAS E ABREVIATURAS
A correta interpretao deste documento exige o conhecimento de algumas
convenes e termos especficos, que so descritos a seguir.
1.3.1 Identificao dos requisitos
Por conveno, a referncia aos requisitos feita atravs do nome da subseo
onde eles esto descritos, seguidos do identificador do requisito, de acordo com a
especificao a seguir:
[nome da subseo. identificador do requisito]
Por exemplo, o requisito funcional [O Sistema deve possuir meios para enviar
emails. RF001] deve estar descrito em uma subseo chamada requisitos
funcionais, em um quadro com colunas de cdigo e descrio. J o requisito no-
funcional [Usabilidade - A interface com o usurio de vital importncia para o
sucesso do sistema. O sistema ter uma interface amigvel e simples. RNF001]
deve estar descrito na seo de requisitos no-funcionais, em um quadro com
colunas de cdigo e descrio.
Os requisitos devem ser identificados com um identificador nico. A numerao
inicia com o identificador [RF001] ou [RNF001] e prossegue sendo incrementada
medida que forem surgindo novos requisitos.
1.3.2 Prioridades dos requisitos
Para estabelecer a prioridade dos requisitos, nas sees 4 e 5, foram adotadas as
denominaes essencial, importante e desejvel.
131

Essencial o requisito sem o qual o sistema no entra em funcionamento.
Requisitos essenciais so requisitos imprescindveis, que tm que ser
implementados impreterivelmente.
Importante o requisito sem o qual o sistema entra em funcionamento, mas de
forma no satisfatria. Requisitos importantes devem ser implementados, mas, se
no forem, o sistema poder ser implantado e usado mesmo assim.
Desejvel o requisito que no compromete as funcionalidades bsicas do sistema,
isto , o sistema pode funcionar de forma satisfatria sem ele. Requisitos desejveis
podem ser deixados para verses posteriores do sistema, caso no haja tempo hbil
para implement-los na verso que est sendo especificada.

132

2 DESCRIO GERAL DO SISTEMA
2.1 PERSPECTIVA, FUNCIONALIDADES E CARACTERISTICAS DO USURIO
Sob a perspectiva de um Portal Corporativo, o sistema ENTERPRISE tem como
objetivo principal a centralizao no acesso aos dados dos sistemas internos e
externos da organizao, facilitando o relacionamento e disseminao de
informao entre todos os pblicos estratgicos da organizao.
Desse modo, utilizando o Portal Corporativo ENTERPRISE, o usurio - em geral,
gestor de empresa, gerentes e auxiliares de escritrios - poder gerenciar e acessar
sistemas externos, gerenciar e solicitar atendimentos tcnicos e enviar emails.
Diante dessas funcionalidades, o Portal Corporativo ENTERPRISE contribui de
modo decisivo para melhorar a qualidade do processo de criao de um ambiente
corporativo dinmico e organizado com o mximo de segurana das informaes e a
possibilidade de distribuio imediata de cursos, vdeos, textos, informativos,
treinamentos, promoes e impresso de documentos.
2.2 RESTRIES
O Portal Corporativo ENTERPRISE, para total funcionamento, dependente de um
navegador moderno nos terminais que vo acess-lo, mais especificamente do
Google Chrome 7.0.517.44 (ou superior) ou Microsoft Internet Explorer
8.7600.16835 (ou superior). Entretanto, outros navegadores como o Opera ou
navegadores presentes em alguns celulares podem acessar as funcionalidades do
Portal Corporativo Enterprise.
Para funcionar plenamente, O Portal Corporativo ENTERPRISE deve ser implantado
em um computador dedicado, rodando servidor de pginas da Microsoft IIS6 (ou
superior), com o NET Framework 2.0 (ou superior) instalado e com o SGDB SQL
Server 2005 (ou superior) devidamente configurado.
133

3 REQUISITOS
3.1 DEFINIO DE REQUISITOS
Aps uma pesquisa realizada na empresa onde o sistema Enterprise ser
implantado, foi apontando quais os requisitos mais importantes para o sistema.
Desse modo, o sistema tem como objetivo geral oferecer meios para que sejam
realizadas acesso a outros sistemas, baseado no direito do usurio logado e na
possibilidade de acesso ao banco de dados desses sistemas externos.
Desse modo, foram especificados os requisitos funcionais e no funcionais
procurando definir o escopo do projeto e o que realmente ser implementado, onde
so colhidos junto aos usurios e validados pelos mesmos.
3.2 REQUISITOS FUNCIONAIS
Cdigo Descrio
RF001 O Sistema deve possuir meios para enviar emails.
RF002
O Sistema deve permitir usurios no cadastrados solicitar acesso ao
sistema.
RF003 O sistema deve permitir acesso a sistemas externos.
RF004 O Sistema deve permitir usurios a solicitar assistncia tcnica.
RF005
O Sistema deve permitir gerir (incluir, alterar, excluir, pesquisar)
assistncia tcnica.
RF006
O Sistema deve permitir gerir (incluir, alterar, excluir, pesquisar) e
classificar usurios por tipo (administrador, tcnico e usurio simples).
RF007
O Sistema deve permitir gerir (incluir, alterar, excluir, pesquisar) sistemas
externos.
RF008 O Sistema s deve permitir o acesso a usurios cadastrados.









134




3.3 REQUISITOS NO FUNCIONAIS
Cdigo Descrio
RNF001
Usabilidade - A interface com o usurio de vital importncia para o
sucesso do sistema. O sistema ter uma interface amigvel e simples
RNF002
Segurana - O sistema deve ser seguro e fazer o Logoff do usurio
logado aps 15 minutos de inatividade
RNF003
Armazenamento - O Sistema deve armazenar informaes em um banco
de dados com caractersticas de hierarquia, que funcione em rede, seja
relacional e orientado a objetos.
RNF004
Desempenho - Embora no seja um requisito essencial ao sistema, deve
ser considerado por corresponder a um fator de qualidade de software.

135

4 RESUMO
Esta seo uma especificao do modelo criado por definio da UML com
ferramenta Astah [Professional-6.1].
4.1 LISTA DE CASOS DE USO
Nome Resumo
[RF001]
Enviar Email
Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um usurio
para enviar email.
[RF002]
Solicitar acesso ao
sistema
Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um usurio
para solicitar acesso ao sistema.
[RF003]
Acessar sistema
externo
Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um usurio
para acessar sistemas externos.
[RF004]
Solicitar assistncia
tcnica
Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um usurio
para solicitar assistncia tcnica.
[RF005]
Gerir assistncia
tcnica
Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um
administrador ou tcnico para gerenciar assistncia tcnica.
[RF006]
Gerir usurio
Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um
administrador para gerenciar (cadastrar, excluir, alterar, etc.)
usurios.
[RF007]
Gerir sistema
externo
Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um
administrador para gerenciar (cadastrar, excluir, alterar, etc.)
sistemas externos
[RF008]
Efetuar Login
Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um usurio
para acessar o sistema.
136

4.2 LISTA DE CLASSIFICAO

Nome Tipo Resumo
Sistema externo Ator Este ator representa sistema externo.
Usurio
(administrador)
Ator Este ator representa generalizao dos usurios
com direitos mximos como gestor, gerente de
setor e gerente geral.
Usurio
(administrador):
gerente de setor
Ator Este ator representa tipo de usurio com direitos
mximos responsvel pela administrao do setor.
Usurio
(administrador):
gerente geral
Ator Este ator representa tipo de usurio com direitos
mximos responsvel pela gerencia da empresa.
Usurio
(administrador):
gestor
Ator Este ator representa tipo de usurio com direitos
mximos responsvel pela administrao geral da
empresa.
Usurio
(simples)
Ator Este ator representa generalizao dos usurios
com direitos limitados como caixa, vendedor e
auxiliares administrativos.
Usurio
(simples):
auxiliar
administrativo
Ator Este ator representa tipo de usurio com direitos
limitados que auxilia diversas tarefas bsicas em
escritrios como cadastrar cliente, fazer cobrana,
etc.
Usurio
(simples): caixa
Ator Este ator representa tipo de usurio com direitos
limitados que converte oramentos feitos por
vendedores em vendas, registra e recebe os
pagamentos.
Usurio
(simples):
vendedor
Ator Este ator representa tipo de usurio com direitos
limitados que faz oramento referente a vendas.
Usurio
(tcnico)
Ator Este ator representa tipo de usurio com direitos
mdios relacionados assistncia tcnica.









137










4.3 DIAGRAMA
Diagramas so uma representao visual estruturada e simplificada de um
determinado conceito ou idia.
4.3.1 Diagrama de Caso de Uso Geral [UseCase Diagram]
138


Figure 1- Diagrama de Caso de Uso Geral [UseCase Diagram]
Definio: Esta seo contm a especificao dos principais Casos de Uso do
sistema (Caso de Uso Geral) de forma visual.
4.3.2 Descrio de Caso de Uso
O diagrama de caso de uso serve para descrever quem ir usar o sistema e o que
ser realizado com ele, representando, portanto, um objetivo de um usurio, bem
como dos procedimentos a serem realizados para alcanar tal objetivo.
4.3.2.1 [RF001] Enviar Email [UseCase]
139

Definio: Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um usurio para
enviar email.
Descrio do Caso de Uso
Modelo Astah [built-in]
Caso de Uso [RF001] Enviar Email
Resumo Envia email.
Ator Usurio (simples)
Usurio (tcnico)
Usurio (administrador)
Pr condio O usurio deve estar logado no sistema.
Ps condio O sistema consegue enviar email e armazenar dados de
envio.
Seqncia Bsica SB1. O usurio seleciona opo enviar email no menu
do sistema.
SB2. O usurio preenche os campos.
SB3. O usurio clica em "enviar".
Seqncia Alternativa SA1. Usurio clicou no boto "menu principal". A tela
principal exibida.
Seqncia de Exceo SE1. Usurio no preenche um dos campos ou o campo
de email digitado errado. O sistema emitir uma
mensagem para o usurio.
Caso de Uso Secundrio

Nota PRIORIDADE: IMPORTANTE

140

4.3.2.2 [RF002] Solicitar acesso ao sistema [UseCase]
Definio: Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um usurio para
solicitar acesso ao sistema.
Descrio do Caso de Uso
Modelo Astah [built-in]
Caso de Uso [RF002] Solicitar acesso ao sistema
Resumo Solicita acesso ao sistema Enterprise.
Ator Usurio (simples)
Usurio (tcnico)
Usurio (administrador)
Pr condio O sistema tem que estar estvel e funcionando
perfeitamente
Ps condio O sistema consegue gravar os dados e informar aos
administradores o pedido de acesso ao sistema
Sequncia Bsica SB1. O usurio clica em "Novo Usurio".
SB2. O usurio preenche os campos.
SB3. O usurio clica em "Criar Usurio".
Sequncia Alternativa SA1. Usurio clicou no boto "cancelar". A tela de login
exibida.
Sequncia de Exceo SE1. Usurio no preenche um dos campos ou um
campo preenchido incorretamente. O sistema emitir
uma mensagem para o usurio.
Caso de Uso Secundrio

Nota PRIORIDADE: DESEJVEL

141

4.3.2.3 [RF003] Acessar sistema externo [UseCase]
Definio: Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um usurio para
acessar sistemas externos.
Descrio do Caso de Uso
Modelo Astah [built-in]
Caso de Uso [RF003] Acessar sistema externo
Resumo O sistema Enterprise acessa sistemas externos.
Ator usurio (tcnico)
usurio (simples)
usurio (administrador)
sistema externo
Pr condio Usurio dever estar logado no sistema e ter permisso.
Ps condio O sistema consegue permitir acesso a sistema externo
selecionado pelo usurio.
Seqncia Bsica SB1. Usurio clica na opo de sistema externo
desejada e clica em confirmar.
Seqncia Alternativa No se aplica
Seqncia de Exceo No se aplica
Caso de Uso Secundrio

Note
PRIORIDADE: ESSENCIAL

142

4.3.2.4 [RF004] Solicitar assistncia tcnica [UseCase]
Definio: Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um usurio para
solicitar assistncia tcnica.
Descrio do Caso de Uso
Modelo Astah [built-in]
Caso de Uso [RF004] Solicitar assistncia tcnica
Resumo

Ator Usurio (simples)
Usurio (administrador)
Usurio (tcnico)
Pr condio O usurio deve estar logado no sistema.
Ps condio O sistema consegue solicitar assistncia e gravar
dados.
Seqncia Bsica SB1. O usurio seleciona opo "suporte/solicitar
suporte tcnico" no menu do sistema.
SB2. O usurio preenche os campos.
SB3. O usurio clica em "enviar".
Seqncia Alternativa SA1. Usurio clicou no boto "cancelar". A tela principal
exibida.
Seqncia de Exceo SE1. Se o usurio no preencher um dos campos ou o
campo de email for digitado incorretamente. O sistema
emitir uma mensagem para o usurio.
Caso de Uso Secundrio

Nota
PRIORIDADE: ESSENCIAL

143

4.3.2.5 [RF005] Gerir assistncia tcnica [UseCase]
Definio: Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um administrador ou
tcnico para gerenciar assistncia tcnica.
Descrio do Caso de Uso
Modelo Astah [built-in]
Caso de Uso [RF005] Gerir assistncia tcnica
Resumo O Sistema deve permitir gerir (incluir, alterar, excluir,
pesquisar) assistncia tcnica
Ator usurio (tcnico)
usurio (administrador)
Pr condio O usurio deve estar logado no sistema e ter permisso
Administrador ou Tcnico
Ps condio O sistema consegue gravar dados
Sequncia Bsica SB1. O usurio seleciona opo "solicitaes
registradas" no menu do sistema.
SB2. O usurio clica no boto "visualizar este registro"
SB3. O usurio clica no boto "concludo"
SB4. O usurio preenche os campos.
SB5. O usurio clica no boto gravar.
Sequncia Alternativa SA1. Usurio clicou no boto "voltar".
A tela de lista solicitaes exibida.


Sequncia de Exceo No se aplica
Caso de Uso Secundrio

Nota
PRIORIDADE: ESSENCIAL

144

4.3.2.6 [RF006] Gerir usurio [UseCase]
Definio: Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um administrador para
gerenciar (cadastrar, excluir, alterar, etc.) usurios.
Descrio do Caso de Uso
Modelo Astah [built-in]
Caso de Uso [RF006] Gerir usurio
Resumo O Sistema deve permitir gerir (incluir, alterar, excluir,
pesquisar) e classificar usurios por tipo (usurio
administrador, usurio tcnico e usurio simples).
Ator Usurio (administrador)
Pr condio O usurio deve estar logado no sistema e ter permisso
Administrador
Ps condio O sistema consegue gravar dados
Sequncia Bsica SB1. O usurio clica no link "Painel de Controle" na tela
principal do sistema.
SB2. O usurio clica no boto "usurios"
SB3. O usurio seleciona um usurio na lista de
usurios
SB4. O usurio seleciona uma funo na lista de
funes
SB5. O usurio clica no boto continuar.
Sequncia Alternativa SA1. Usurio clicou no link "principal".
A tela principal exibida.
Sequncia de Exceo SE1. O sistema no consegue gravar dados. Uma
mensagem exibida ao usurio.
Caso de Uso Secundrio

Nota
PRIORIDADE: ESSENCIAL

145

4.3.2.7 [RF007] Gerir sistema externo [UseCase]
Definio: Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um administrador para
gerenciar (cadastrar, excluir, alterar, etc.) sistemas externos.
Descrio do Caso de Uso
Modelo Astah [built-in]
Caso de Uso [RF007] Gerir sistema externo
Resumo O Sistema deve permitir gerenciar sistemas externos.
Ator usurio (administrador)
Pr condio O usurio deve estar logado no sistema e ter permisso
de Administrador.
Ps condio O sistema consegue gravar dados
Seqncia Bsica SB1. O usurio clica no link "Painel de Controle" na tela
principal do sistema.
SB2. O usurio clica no boto "sistemas"
SB3. O usurio seleciona a opo incluir.
SB4. O usurio digita os dados.
SB5. O usurio clica no boto "gravar".
Seqncia Alternativa SA1. Usurio clicou no boto "cancelar".
A tela principal exibida.
Seqncia de Exceo SE1. O sistema no consegue gravar dados. Uma
mensagem exibida ao usurio.
Caso de Uso Secundrio

Nota
PRIORIDADE: ESSENCIAL

146

4.3.2.8 [RF008] Efetuar Login [UseCase]
Definio: Este Caso de Uso descreve etapas percorridas por um usurio para
acessar o sistema.
Descrio do Caso de Uso
Modelo Astah [built-in]
Caso de Uso [RF008] Efetuar Login
Resumo Realiza o login do sistema.
Ator Usurio (simples)
Usurio (tcnico)
Usurio (administrador)
Pr condio O usurio deve possuir Login e senha vlida.
Ps condio O sistema mostra a tela com todas as funcionalidades,
de acordo ao direito do usurio logado.
Sequncia Bsica SB1. O usurio direciona seu navegador para a pgina
de entrada do sistema.
SB2. Usurio informa o login.
SB3. O usurio seleciona o campo "Senha" clicando
sobre esse campo ou digitando "Tab".
SB4. Clica no boto "Entrar".
SB5. O sistema verifica que a Senha correta para o
Nome de Usurio especificado.
SB6. O usurio direcionado para a pgina principal do
sistema, onde, de acordo com suas configuraes, ele
receber as notificaes de novos objetos.
Sequncia Alternativa SA1. Usurio clicou no boto cancelar. A tela de login
fechada.
SA2. Usurio clica no boto esqueci a senha. O sistema
envia a senha para o e-mail cadastrado do usurio.
Sequncia de Exceo SE1. Usurio digitou a senha ou login invlido. O
sistema emitir uma mensagem para o usurio.
Caso de Uso Secundrio

Nota PRIORIDADE: ESSENCIAL
OBS. Caso a senha ou o nome do usurio seja
informado incorretamente um nmero excessivo de
vezes, esse fato deve gerar uma notificao do ocorrido
para os administradores, e o nome de usurio referido
deve ser silenciosamente bloqueado (isto , caso
algum tente descobrir a senha de um usurio tentando
147

todas as combinaes possveis de caracteres para a
senha, os administradores devem ficar sabendo dessa
tentativa e j na quarta tentativa consecutiva de
"quebrar" a senha, o sistema deve ignorar toda tentativa
de logar com esse nome de usurio a partir daquele
mesmo IP. Isso ir impedir que o usurio em questo
efetue login a partir daquele IP, mas tambm impedir
que sua senha seja quebrada " fora").


148

5 REFERNCIAS
LOVATO, Agnaldo Volpe. Engenharia de Software I. Modelo do Documento de
Requisitos. Disponvel em: < http://profagnaldo.blogspot.com>. Acesso em: 18 de
novembro de 2010.

KRUG, Steve. No me faa pensar - Uma Abordagem de Bom Senso
Usabilidade na Web. Rio de Janeiro: Altabooks, 2008.

MAZZOLA, Vitrio. Engenharia de software - Conceitos bsicos. Disponvel em:
<http://algol.dcc.ufla.br/~monserrat/icc/Introducao_ES.pdf. 2010>. Acessado em: 7
de setembro de 2010.

SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de software. So Paulo: Pearson Addison-
Wesley, 2003.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - Documento de Requisitos.
Disponvel
em:<www.cin.ufpe.br/~mexplorer/.../requisitos/documentoRequisitos.doc>. Acesso
em: 18 de novembro de 2010.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLNDIA UFU. Guia para Documento de
Requisitos - FACOM. Disponvel em:<http://www.facom.ufu.br/~bacala/MDS/Docum
ento%20de%20Requisitos.doc>. Aceso em: 18 de novembro de 2010.












149

APNDICE E DECLARAO DO GERENTE GERAL




DECLARAO



Declaro, para os devidos fins, que realizei testes de validao com o sistema
Enterprise Portal Corporativo, na condio de Gerente Geral, simulando a
realizao de cadastros de usurios, envio de emails e acesso a sistemas externos,
e considerei os tratamentos sugeridos satisfatrios e corretos, considerando o Grau
de Indicao informado pelo sistema.




Jequi, 10 de setembro de 2010.


VALDIR CARLOS DE JESUS BARRETO
Gerente Geral

150

APNDICE F DECLARAO DA GERENTE DE RECURSOS HUMANOS




DECLARAO



Declaro, para os devidos fins, que realizei testes de validao com o sistema
Enterprise Portal Corporativo, na condio de Gerente de Recursos Humanos,
simulando a realizao de cadastros de usurios, envio de emails e acesso a
sistemas externos, e considerei os tratamentos sugeridos satisfatrios e corretos,
considerando o Grau de Indicao informado pelo sistema.




Jequi, 10 de setembro de 2010.


KARLA DA SILVA RIBEIRO
Gerente de Recursos Humanos