Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin OBJETIVOS Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Definir y describir los procesos de negocio y su relacin con los sistemas de informacin. Evaluar el papel desempeado por los sistemas en el servicio de los distintos niveles de gestin en una empresa y su relacin entre s. Explicar cmo las aplicaciones empresariales, la colaboracin y los sistemas de comunicacin, y las intranets mejoran el desempeo organizacional. Explicar la diferencia entre e-business, e-commerce y e-government. Evaluar el papel de la funcin de los sistemas de informacin en una empresa. OBJETIVOS (Cont.) Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Procesos de Negocios y Sistemas de Informacin Los procesos de negocios: Los procesos de negocios se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir productos y servicios valiosos Forma en que coordinan los Flujos de trabajo de material, informacin y conocimiento Los Procesos de negocios de dividen en conjuntos de actividades, pasos Pueden estar vinculados a un rea funcional o ser interfuncionales. Empresas: Pueden ser vistas como una coleccin de los procesos de negocio Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Proceso de cumplimiento de pedidos El cumplimiento de pedidos de clientes implica una compleja serie de pasos que requieren la estrecha coordinacin de las ventas, la contabilidad y las funciones de fabricacin. Procesos de Negocios y Sistemas de Informacin Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Tecnologa de informacin mejora los procesos de negocios en dos formas principales: Aumenta la eficiencia de los procesos existentes Automatizacin de las tareas manuales Habilitando nuevos procesos que son capaces de transformar la empresa Cambiando el flujo de informacin Reemplazando los pasos secuenciales con pasos paralelos Eliminando los retrasos en la toma de decisiones Procesos de Negocios y Sistemas de Informacin Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Sistemas de procesamiento de transacciones Realizan y registran las operaciones diarias de rutina necesarias para hacer negocios Ejemplos: Pedidos de ventas, nmina, envo Permiten a los gerentes controlar el estado de las operaciones y las relaciones con el ambiente externo. Se utilizan a niveles operativos Se utilizan para metas predefinidas, estructuradas y a la toma de decisiones Procesos de Negocios y Sistemas de Informacin Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Ejemplo Sistema de Informacin de Ventas El TPS de Nmina Un TPS de nmina procesa la captura de datos de transacciones de pago de empleados (como tarjetas marcadoras). Las salidas del sistema incluyen reportes en lnea y en papel para gerentes y cheques de empleados. Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Sistemas de informacin gerencial Se utilizan como medios de gestin Provee reportes sobre el desempeo actual de la empresa, basados en los datos del TPS Proporciona respuestas a preguntas de rutina con procedimientos predefinidos para responder a ellas Suelen tener una pequea capacidad de anlisis Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Sistemas de apoyo a las decisiones Sirven como medios de gestin Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias Ejemplo: Cul es el impacto sobre el programa de produccin si las ventas de diciembre se duplican? A menudo utilizan informacin externa as como informacin de TPS y MIS DSS guiado por modelo Sistema de estimacin de ruta DSS guiado por datos Sistemas de anlisis de mercado Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Cmo los Sistemas de Informacin Gerencial obtienen sus datos de los TPS de la organizacin Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Ejemplo de Informes MIS Este informe muestra un resumen anual de datos de ventas y fue producido por el MIS de la Figura 2-3. Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Sistema de Soporte a Decisiones Estimacin de viaje Este DSS opera en una PC potente. Es utilizado diariamente por los gerentes que deben desarrollar las ofertas de contratos de transporte martimo. Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Sistemas de apoyo ejecutivo Apoyan los gerentes senior Direccionan las decisiones rutinarias que requieren juicio, evaluacin y conocimiento Incorporan datos acerca de acontecimientos externos (Ej: nuevas leyes fiscales o competidores) as como informacin resumida de MIS y DSS internos Ejemplo: ESS que provee una vista minuto a minuto del desempeo financiero de las empresas, medido por el capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo de caja e inventario. Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Modelo de un ESS Este sistema junta los datos de diversas fuentes internas y externas y los pone a disposicin de los ejecutivos en una modalidad de fcil uso. Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Sistemas desde la perspectiva de los usuarios: Sistemas de Procesamiento de Transacciones: apoyo a los empleados de nivel operativo Sistemas de Informacin Gerencial y Sistemas de Soporte a Decisiones: soporte a los gerentes Sistemas de apoyo ejecutivo: Soporte a ejecutivos Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Relacin de los sistemas entre s TPS: Importante fuente de datos para otros sistemas ESS: Destinatario de los datos de los sistemas de nivel inferior Los datos pueden ser intercambiados entre los sistemas En realidad, la mayora de los sistemas de las empresas estn vagamente integrados Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Relacin de los sistemas entre s Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Aplicaciones empresariales Abarcan reas funcionales Ejecutan los procesos de negocios a travs de la empresa Incluyen todos los niveles de la gestin Cuatro aplicaciones principales: Sistemas empresariales Sistema de Gestin de la Cadena de Suministro Sistemas de Gestin de Relacin con Clientes Sistemas de Gestin del Conocimiento Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Arquitectura de Aplicaciones Empresariales Las aplicaciones empresariales automatizan los procesos que abarcan mltiples funciones de negocio y niveles de la organizacin y se pueden extender fuera de la organizacin Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Sistemas empresariales Recoge datos de diferentes funciones de la empresa y los almacena en un slo repositorio de datos central Resuelve problemas de fragmentacin as como los originados por conjuntos de datos y sistemas redundantes Habilita: Coordinacin de las actividades diarias Respuesta eficaz ante los pedidos de los clientes (produccin e inventario) Proporciona informacin valiosa para mejorar la toma de decisiones gerencial Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Sistemas Empresariales Los sistemas empresariales integran los procesos clave del negocio de toda la empresa dentro de un slo sistema de software que permite que la informacin fluya perfectamente a travs de toda la organizacin. Estos sistemas se centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir las transacciones con clientes y proveedores. Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de gestin de la cadena de suministros Manejan las relaciones de la empresa con los proveedores Comparte informacin sobre Pedidos, produccin, niveles de inventario, entrega de productos y servicios Objetivo: Correcta cantidad de productos a su destino en el menor tiempo y al menor costo Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Ejemplo de un SCMS Pedidos de clientes, notificaciones de envo, optimizacin de los planes de envo y otra informacin de gestin de cadena de suministro fluye a travs de la organizacin. Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de gestin de relaciones con clientes: Provee informacin para coordinar todos los procesos de negocio que tratan con los clientes en ventas, mercadeo y servicio, para optimizar los ingresos, la satisfaccin del cliente y la retencin de clientes. Integra los procesos de la empresa relativos al cliente y consolida informacin de clientes desde mltiples canales de comunicacin. Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Tablero de equipo gerencial de Salesforce.com Salesforce.com un proveedor lder del mercado de software de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran informacin de ventas, marketing y servicio al cliente. Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Sistemas de gestin del conocimiento Apoyan los procesos para adquirir, crear, almacenar, distribuir, aplicar e integrar el conocimiento Recopilan el conocimiento interno y lo vinculan con el conocimiento externo Incluyen los sistemas de toda la empresa para: Gestin de documentos, grficos y otros objetos de conocimiento digital. Directorio de empleados con experiencia Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Intranets: Redes internas construidas con las mismas herramientas y normas de Internet Utilizada para la distribucin interna de la informacin a los empleados Por lo general utilizan portales privados que prestan un nico punto de acceso a varios sistemas Puede conectarse a los sistemas transaccionales de la empresa Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Extranets: Intranet extendida a usuarios autorizados fuera de la empresa Acelera el flujo de informacin entre la empresa, sus proveedores y clientes Puede ser utilizada para permitir a las empresas la colaboracin en el diseo de productos, la comercializacin y la produccin. Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Colaboracin y comunicacin: Puestos de trabajo de Interaccin, una parte importante de la economa mundial Los mtodos incluyen: Entornos de colaboracin basados en Internet E-mail y mensajera instantnea (IM) Telfonos celulares e inteligentes Redes sociales Wikis Mundos virtuales Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin E-business (Negocio electrnico): El uso de la tecnologa digital y de Internet para ejecutar los ms importantes procesos empresariales en una organizacin. Incluye el e-commerce (comercio electrnico): Compra y venta de mercancas a travs de Internet E-government (Gobierno electrnico): La aplicacin de internet y las tecnologas de red para permitir que el gobierno digital y los organismos del sector pblico se relacionen con los ciudadanos empresas y otras ramas del gobierno. Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Departamento de Sistemas de Informacin: Unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnologa de informacin Incluye programadores, analistas de sistemas, jefes de proyecto, administradores de sistemas de informacin A menudo encabezada por el director de informacin (CIO), incluye tambin el jefe de seguridad (CSO) y el director de conocimiento (CKO) Usuarios finales: Representantes de otros departamentos para los cuales se desarrollan aplicaciones Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Pequeas empresas pueden no tener un grupo de sistemas de informacin Grandes empresas suelen tener departamentos independientes que pueden ser organizados: Descentralizado (dentro de cada rea funcional) Departamento independiente bajo el control central Cada divisin tiene un grupo separado pero todos bajo el control central La funcin de negocio de los sistemas de informacin Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Organizacin de la funcin de sistemas de informacin Existen formas alternativas de organizar la funcin de los sistemas de informacin: dentro de cada rea funcional (A), como un departamento separado bajo el control central (B) o representado en cada divisin de una gran compaa multidivisional pero siempre bajo el control central (C) Tipos de sistemas de informacin Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin B: Como un departamento independiente bajo el control central Organizacin de la funcin de sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin C: Representada en cada divisin de una empresa grande, pero bajo el control centralizado Organizacin de la funcin de sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin Preguntas del caso de estudio Qu tipos de sistemas se describen aqu?Qu informacin valiosa aportan a los empleados y gerentes?Qu decisiones apoyan? Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboracin de informes de gastos?De qu manera agregan valor a las empresas que los utilizan? Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboracin de informes de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur. Exense Service. Diagrame ambos procesos. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa enfrent MarketStar cuando adopt Concur Expense Service? Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su respuesta. Sesin Interactiva: Administracin Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial Captulo 2 Negocios Globales en Lnea: Cmo utilizan las empresas los Sistemas de Informacin