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Gesto de qualidade

Ciclo PDCA
1 Introduo:
O PDCA um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contnua. O
PDCA so as iniciais das palavras inglesas plan, do, check, e action, que
significam planejar, fazer, verificar e agir (corretivamente).
O Ciclo PDCA foi introduzido no Japo aps a guerra, idealizado por Shewharte na
dcada de 20, mais tarde aplicado por Deming no uso de estatsticas e mtodos de
amostragem. O ciclo tem por princpio tornar mais claros e geis os processos
envolvidos na execuo da gesto de qualidade.
O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control), Controle
Total da Qualidade, como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de
gerenciamento de uma atividade.
O conceito de Ciclo evoluiu ao longo dos anos vinculando-se tambm com a ideia de
que qualquer organizao para atingir seus objetivos, necessita planejar e controlar
as atividades relacionadas.
O PDCA deve ser aplicado e totalmente recomendado em qualquer projeto na fase
inicial, ou seja desde o seu planejamento . composto por quatro etapas, onde o
ciclo no se fecha, tem o percurso da melhoria contnua.


1.1 As Quatro Etapas do PDCA

PLANEJAR: Consiste no estabelecimento de metas e mtodos para alcanar as
metas propostas, constituindo-se das seguintes fases: Primeiro a identificao do
problema, segundo a observao, terceiro a anlise e quarto plano de ao.
O processo escolhido pode ser uma atividade, linha de montagem, um mtodo etc.
Desenhamos o projeto e o estudamos por meio de tcnicas de administrao da
produo. Estabelecemos padres de medidas e metas quantitativas e qualitativas a
serem alcanadas. Desenvolvemos um plano de ao com parmetros
quantificveis de acompanhamento.
FAZER: Depois do plano de ao definido, cabe fazer com que ele acontea na
prtica. importante colher dados e medidas ("quem no mede no gerencia" )
continuamente, e documentar as mudanas no processo. Uma boa estratgia
escolher, na fase anterior de planejamento, processos e problemas fceis de
resolver. O sucesso das primeiras aes serve de treino e incentivo a equipe
responsvel.
VERIFICAR: Nessa fase so verificados os resultados prticos da implementao
do plano. Se existirem grandes distores para alcanar os resultados, pode ser
necessrio retorno a primeira fase e alterar ou refazer o plano inicial. Caso os
resultados obtidos sejam satisfatrios, em relao s metas estabelecidas, o
programa deve prosseguir para a prxima fase.
AGIR (CORRETIVAMENTE): comprovada a eficcia do plano implantado e
adotado, necessrio torn-lo padro na empresa. O novo procedimento
documentado para garantir que sempre seja utilizado, a partir de ento e at que
uma nova melhoria o modifique. Esta fase garante que as mudanas que resultaram
em melhorias sejam internalizadas nos processos produtivos adotados pela
empresa. Caso as mudanas no alcancem os resultados esperados, esta etapa
envolve o retorno situao anterior.


1.1.1 MELHORIA CONTNUA

A melhoria contnua ocorre quanto mais vezes for executado o Ciclo PDCA, e
otimiza a execuo dos processos, possibilita a reduo de custos e o aumento da
produtividade.
A aplicao do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeioamento e
ajustamento do caminho que o empreendimento deve seguir;
As melhorias tambm podem ser aplicadas aos processos considerados
satisfatrios; e
As melhorias gradativas e contnuas agregam valor ao projeto e asseguram a
satisfao dos clientes.
Fazer correes de rotas se for necessrio, tomar aes corretivas ou de melhoria,
caso tenha sido constatada na fase anterior a necessidade de corrigir ou melhorar
processos.
A comunicao nessa gesto imprescindvel, pois um canal aberto que ir
fomentar o resultado da execuo e tambm ser efetivo em todas as etapas.
De fcil entendimento, o ciclo PDCA pode ser adotado at na vida pessoal, pois tudo
que fazemos pede planejamento, a execuo dessa proposta, o monitoramento,
checagem se tudo esta ocorrendo como o previsto e aes de melhorias para
alcanar o que proposto, at chegar em seu objetivo.






importante que as organizaes consigam se estruturar de acordo com os quatro
passos do PDCA pois assim elas tero mais chances de atingir os seus objetivos,
melhorando continuamente. E no existe melhoria contnua se no existir
medio. No existe tambm gesto sem medio.
Os indicadores so fundamentais no sucesso de sua gesto empresarial. Alm
disso, preciso possuir aes corretivas para garantir que os desvios detectados
sejam corrigidos.
Muitas empresas elaboram planejamentos detalhados, mas se esquecem de
control-los durante as etapas do projeto, outras possuem ferramentas de controle
como softwares e reunies estruturadas periodicamente, mas no possuem uma
sistemtica para adotar aes corretivas. A proposta da ferramenta PDCA que as
quatro etapas sejam aplicadas e permitam que a empresa melhore seu desempenho
a cada ciclo. O PDCA pode ser aplicado em todas as reas funcionais da
organizao (produo, recursos humanos, marketing, finanas, entre outras), nas
quais podem ser identificadas as funes da administrao: planejamento,
organizao, controle e direo.

Veja na figura abaixo exemplos de atividades que so elaboradas dentro de um ciclo
PDCA.



2 Diagrama de Causa e Efeito

O Diagrama de Causa e Efeito ou ainda Espinha de Peixe, uma tima
ferramenta para tempestades de ideias e de levantamento e anlise de causas de
problemas. Atravs dele a equipe poder direcionar os estudos na busca pelas
causas razes dos problemas. O Diagrama quando elaborado assemelha-se a uma
espinha de peixe. O diagrama uma das 7 ferramentas de qualidade utilizada para
o gerenciamento de controle de qualidade e sua composio leva em considerao
de que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de
causas principais que afetam o processo: Mtodo ,mquina, medidas ,meio
ambiente ,mo de obra, material.
Nas reas administrativas talvez seja mais apropriado usar os "4P":Polticas,
Procedimentos, Pessoal e Planta (arranjo fsico). Estas categorias so apenas
sugestes, possvel utilizar outras que ressalte ou auxilie as pessoas a pensar
criativamente.
2.1 Significado do 6 M:
Mtodo: Utilizado para executar trabalho ou procedimento.
Matria Prima: Utilizada no trabalho que pode ser a causa do problema
Mo de obra: A imprudncia ou mesmo a falta de qualificao pode ser a causa de
muitos problemas.
Mquinas: Muitos problemas podem ser derivados por falhas de maquinas. Isso
pode ser causado por falta de manuteno regular ou mesmo se operacionalizada
de forma inadequada.
Medida: Qualquer deciso tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a
causa do problema.
Meio ambiente: Pode favorecer a ocorrncia dos problemas, est relacionado
nesse contexto a poluio, poeira, calor, falta de espao ,etc.
O diagrama de Ishikawa conduz a uma quantidade de causas, sem estabelecer
exatamente quais as razes do problema.

2.2 Benefcios do Diagrama de causa e efeito:

O Diagrama de fcil leitura
Colabora para aperfeioar o processo
Eleva o nvel de compreenso das pessoas
Fcil de aplicar
Pouco esforo na prtica
Melhor entendimento das causas e efeito





3 O que Diagrama de Pareto


Grfico de Pareto uma ferramenta da qualidade, um recurso
grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que
devem ser sanadas. originrio dos estudos de um economista italiano chamado
Pareto.
O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relao ao/benefcio, ou
seja, prioriza a ao que trar o melhor resultado. O diagrama composto por um
grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias em ordem
decrescente, e permite a localizao de problemas vitais e a eliminao de futuras
perdas. O diagrama uma das sete ferramentas bsicas da qualidade e baseia-se
no princpio de que a maioria das perdas tem poucas causas, ou, que poucas
causas so vitais, a maioria trivial.
Muitas vezes no Diagrama de Pareto so includos valores em porcentagem e o
valor acumulado das ocorrncias. Assim, torna-se possvel avaliar o efeito
acumulado dos itens pesquisados.
O Grfico de Pareto uma ferramenta muito importante porque atravs dele
possvel identificar pequenos problemas que so crticos e causam grandes perdas.
Para o Grfico ser aplicado, importante seguir seis passos bsicos:
Determinar o objetivo do grfico, ou seja, que tipo de perda voc quer investigar;
Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados sero classificados;
Em uma tabela, ou folha de verificao, organizar os dados com as categorias do
aspecto definido;
Fazer os clculos de frequncia e agrupar as categorias que ocorrem com baixa
frequncia sob a denominao outros, calcular tambm o total e a porcentagem de
cada item sobre o total e o acumulado;
Traar o diagrama.















0
10
20
30
40
50
60
Atraso na
entrega
produtos
avariados
Roubo de carga Outros
N

m
e
r
o
s

d
e

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c
o
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Tipos de problemas
Problemas nas vendas no site
Srie 1
Srie 2
Colunas1

120
100
80
60
40
20
0
%

P
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c
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c
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Concluso

Como principal resultado da nossa pesquisa conclumos que a utilizao das
ferramentas do Ciclo PDCA de forma de correta contribui de forma significativa para
obter resultados positivos em qualquer organizao. Este ciclo exige o envolvimento
de todos, de extrema importncia que cada um entenda o seu papel na execuo
e o faa como est determinado no planejamento.

Referncias:
http://sustentabilidadeevoce.blogspot.com.br/2012/02/melhoria-continua-ciclo-
pdca.html
http://abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_TN_STO_069_496_12017.pdf
http://sandrocan.wordpress.com/2009/11/03/solucao-de-problemas-com-o-uso-do-
pdca-e-das-ferramentas-da-qualidade/