MANUAL DE ETIQUETA PROFISSIONAL

COMISSO DE
TICA
1
2
N. SUMRIO SLIDES
1 APRESENTAO 3
2 PONTUALIDADE 4
3 REUNIES
5
4 AO CUMPRIMENTAR 6
4 ETIQUETA AO TELEFONE 8 - 11
5 ETIQUETA NA INTERNET 12
6 BOAS MANEIRAS NAS AES DE EMAIL 13 e 14
7 USO DO ELEVADOR 15
8
NORMAS NO
ESTACIONAMENTO/ TRNSITO 16
9
RELACIONAMENTO
PESSOAL/ PROFISSIONAL 17 - 19
10 BOM COMPORTAMENTO 20
11
CONFRATERNIZAO NA
ORGANIZAO 21
12 BEBIDA E POSTURA 22
13 NAMORO 23
14 CIGARRO 24 - 26
15 APRESENTAO PESSOAL 27 e 28
N. SUMRIO SLIDES
16
RERASBSICAS DE
APRESENTAO NO TRABALHO 29 - 32
17 BIBLIOGRAFIA 33
11 MEMBROS DA COMISSO 34
12
PARTICIPAO NA ELABORAO
DESTE MANUAL 35
Etiqueta consiste num conjunto de regras no
relacionamento entre pessoas, no ambiente
profissional, social ou familiar.
As pessoas aprendem a comportar- se em diversas
situaes, na forma de vestir e na apresentao
pessoal. Alguns "descuidos podem levar situaes
constrangedoras, as vezes no ticas, por
desconhecimento de regras bsicas, comprometendo a
imagem pessoal, profissional e da Organizao.
Muitas dessas regras no so impositivas, porm, os
conceitos comportamentais visam contribuir para a
qualidade na prestao do servio ao pblico.
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Pontualidade nos Compromissos -
Uma regra bsica que, apesar de
indispensvel, uma das mais
desrespeitadas.
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No se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situao
absolutamente imprevisvel.
Uma das atitudes mais desagradveis no ambiente
de trabalho, so os atrasos.
Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15
minutos, entre uma atividade e outra para
compensar os imprevistos.
Chegue na hora marcada e, caso no consiga evitar
o atraso, ligue avisando e se desculpando;
Voc que convocou a reunio, chegue antes dos
convidados. muito deselegante atrasar- se e
deix- los esperando;
A no ser que haja um motivo realmente srio ou
umimprevisto, o atraso injustificvel;
Lembre- se que vrias pessoas esperam por voc!
Assuma o compromisso com o horrio marcado;
Cada participante deve esperar a sua vez para
falar. No faa interpelao no meio de uma
conversa. Aguarde o momento em que possa falar
sem interromper, se no conseguir pea licena, faa
umsinal e espere a sua vez.
OBS: Sirvaguaparatodosos participantesdareunio.
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Na saudao, jamais cumprimentar algum com a
mo mole ou tocando somente as pontas dos dedos.
O aperto de mo deve ser firme, sem ser agressivo
ou exagerado, com trs sacudidas compassadas. A
inteno no estraalhar os dedos da outra pessoa.
Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a
cumprimenta.
O tapinha nas costas e os beijinhos devem ser
evitados, a menos que haja grande intimidade entre
essas pessoas e que a ocasio permita esse tipo de
carinho.
Se a pessoa apresentada no esticar a mo para
receber o cumprimento (por descortesia), retire a
mo, mas continue a apresentao.
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AO CUMPRIMENTAR
Para apresentar algum a um grupo, aproveite o
momento em que estiverem reunidos, lembrando
que esto dispensados os apertos de mo.
Ao se apresentar a algum, no se intitule doutor,
professor ou mestre, todos sabero no momento
oportuno.
Voc deve apenas dizer o seu nome e, se for o
caso, a funo que representa (gerente, supervisor,
coordenador, superintendente, etc).
O homem se estiver sentado deve se levantar. Se
no se levantar pode parecer que est
desinteressado ou alheio.
A mulher se estiver sentada, s deve levantar- se se
a pessoa apresentada for a anfitri ou uma senhora
de idade, e pode cumprimentar apertando as mos.
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NORMAS DEFINIDAS NA SEFAZ PARA
ATENDIMENTO/ TELEFONE
Procure atender no mximo at o terceiro toque.
Ao atender ao telefone, diga: SEFAZ, seu nome e
bom dia ou boa tarde. Em seguida pergunte "emque
posso ajudar?". Evite perguntar "quem fala?". S faa
esta pergunta se no conseguir identificar quem est
falando.
Em hiptese alguma atenda o telefone na SEFAZ
com as expresses: meu amor, querida, meu
bem, amado, amiga, linda, etc...
Tenha sempre papel e caneta e anote os recados;
pergunte se a pessoa pode falar naquele momento;
.
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O uso adequado do telefone pode fazer muita
diferenanaqualidadedaprestaodo servio.
Use o telefone de forma objetiva e racional, no
fique conversando assuntos corriqueiros ao
telefone;
O recordista em gafes o celular. Seu uso
indiscriminado demonstra a mais elementar falta de
educao.
A escolha do toque do seu celular essencial.
Evite os toques escandalosos demais no ambiente
detrabalhoquetiraa concentraodetodos.
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Desligue o celular ou deixe na opo
SILENCIOSO, quando estiver em sala de aula,
cursos, seminrios, palestras, reunies,
encontros, eventos, e tambm em cinemas,
teatros e restaurantes
Se estiver aguardando uma ligao urgente e
importante, deixe o celular com a recepcionista
ou pea que lhe mandem mensagens, sendo uma
emergncia, pea licena, saia do recinto, fale
baixo e no demore.
Deve- se desligar ou deixar na opo
SILENCIOSO o celular: em cinemas, teatros e
restaurantes .
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No mastigue ao telefone. Mesmo o som de uma
simples bala, chiclete ou pastilha percebido pelo
interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso
seu.
No tussa, no espirre, nem assoe o nariz ao
telefone. Quando necessrio, afaste- se do aparelho
por alguns instantes, desculpe- se e coloque- o
cuidadosamente sobre a mesa, evitando fazer barulho.
Quando o interlocutor estender demais a conversa,
no percebendo que est na hora de desligar, uma
sada educada interromper a conversa dizendo que
algum est chamando e precisa desligar.
No deixe o telefone fora do gancho.
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Acesse somente os sites que tenham relao com
os servios prestados e/ ou informaes
solicitadas;
No repasse e- mails duvidosos, correntes, piadas,
boatos e responda rapidamente todos os emails
Use a internet para aprimoramento pessoal e
profissional. No acesse sites alheios s suas
atividades, em seu ambiente de trabalho;
Evite usar o msn corporativo para dilogos
estranho ao exerccio da profisso.
No navegue enquanto estiver prestando
atendimento, salvo se a informao solicitada for
encontrada na internet.
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Preste ateno na gramtica, ortografia e na
pontuao. As palavras devem ser digitadas
corretamente, e o internets deve ser abolido nas
informaes comerciais e institucionais, observe a
correo ortogrfica e gramatical.
No use expresses de intimidade, do tipo
querida, gato, amados, ou coisas do gnero em
mensagens profissionais, mesmo que voc seja
ntimo do destinatrio da mensagem.
A despedida deve ser de preferncia:
atenciosamente, saudaes, nunca com beijos.
Por mais breve e simples que seja o email,
importante que tenha saudao e assinatura no
incio e no fim da mensagem.
Faa o uso de arquivos anexados, deixando o
email menos extenso. Seja claro e objetivo. Produza
textos de leitura fcil e separe os pargrafos com
linhas em branco. Use no mximo 70 toques por
linha.
Nunca envie emails com temas e imagens erticas,
engraadinhas ou algo do gnero no ambiente
profissional.
Comunique o assunto, poupando que o
destinatrio abra mensagens com contedo
imprprio em seu ambiente de trabalho, causando
constrangimentos;
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Quando voc for subir ou descer no elevador
aperte o respectivo boto somente uma vez! Ficar,
batendo nos botes no far com que o elevador
chegue mais rpido ou mude o seu trajeto;
Respeite a carga indicada no elevador. O uso
inadequado certamente vai danificar o
equipamento, prejudicando a todos os usurios;
Se voc no tem restries ou limitaes, use a
escada quando puder, bom para a sade;
Os homens devem segurar a porta para a mulher.
Da mesma forma, os idosos tm a preferncia;
A pessoa que entrar deve cumprimentar aqueles
que j esto no elevador;
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No estacione em local que no seja permitido;
Quando estacionar, ocupe somente uma vaga;
Respeite o limite de velocidade!;
No jogue papis, latinhas ou quaisquer lixos pela
janela, seja no estacionamento ou na rua.
Os pedestres tem a preferncia para atravessar;
Seja educado e d passagem ao outro veculo
quando necessrio;
Respeite as vagas privativas.
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Cumprimente as pessoas. Nada mais antiptico
do que o profissional que ignora os subordinados
e s cumprimenta os superiores.
Uma recomendao muito importante:
"Bom dia" , Por favor , Com licena
Obrigado (homem) e Obrigada (mulher)
Palavras importantes para o relacionamento dirio
com os colegas de trabalho e demais pessoas que
estejam a sua volta.
Se algum lhe pedir um pequeno favor, uma
ajudano trabalho, evocpuder atender, faa.
A boa convivncia depende da reciprocidade
entre as pessoas, principalmente a empatia e a
boa vontade, com seus colegas.
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Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas
"mentiras brancas" podem complicar sua imagem
profissional.
Se por exemplo, voc precisar faltar em razo de
algum motivo pessoal, conte a verdade ao seu Gerente
e no invente doenas ou lutos. Uma pequena mentira
pode causar grandes problemas.
O Gerente deve ter convices em suas decises e ao
disponibilizar um colaborador, deve especificar os
motivos, que inclusive podero propiciar o
desenvolvimento dessa pessoa em outra gerncia;
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Se voc precisar criticar ou repreender algum,
sobretudo se for um subordinado, evite faz- lo na
frentedos outros.
Chame a pessoa na sua sala ou a algum lugar
privado e converse objetivamente sobre a falha.
No misture crticas profissionais com pessoais.
No agrida ou insulte o interlocutor com palavras
grosseiras ou rudes.
Siga a regra universal: elogios pblicos, crticas
privadas.
Uma imagem pode levar muito tempo para ser
construda, mas pode ser destruda em um minuto;
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ETIQUETA
PROFISSIONAL
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MANUAL DE
ETIQUETA
PROFISSIONAL
necessrio saber a hora de dizer SIM e NO,
com delicadeza, principalmente quando a situao
pode gerar aes no ticas ou ainda ilegais, dentro
da organizao.
Cordialidade, sim. Intimidade, no.
Nas relaes profissionais no permitido chamar
as pessoas de meu bem, amor, lindinha, e todas
as variaes do gnero.
No fale pegando nas pessoas. Mantenha uma
distncia razovel, no gesticule demais.
No d gargalhadas ou fale alto em seu trabalho!
Voc vai atrapalhar o seu colega ao lado ou da
Unidade vizinha.
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No se deixe levar pelo clima de confraternizao.
Evite fazer declaraes de amor, ter ataques de
sinceridade ou dizer ao chefe que no gosta de como
ele conduz o trabalho em equipe.
Lembre-se: Voc vive emsociedade, portanto, seja contido
emrelao bebida empblico, pois a imagem e os seus
atos esto sempre associados empresa na qual trabalha.
Qualquer atitude inadequada, mesmo fora de seu ambiente
de trabalho, reflete como um espelho, na sua vida
profissional.
No leve acompanhantes, a no ser que tenha sido
combinado antes.
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MANUAL DE
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PROFISSIONAL
Para os eventos profissionais valem tambm as
regras de boas maneiras anteriormente citadas e
mais algumas recomendaes:
Mantenha a postura. Beba pouco e tome dois goles
de gua antes de cada copo de lcool. Voc beber
menos e sentir menos os efeitos do lcool.
Em coquetis e reunies, evite a bebida e em
ltimo caso, seja bem moderado e controlado.
Poucas coisas podem ser to destrutivas para a
imagem do profissional quanto o hbito de misturar
bebida e trabalho.
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BEBIDA E POSTURA
Se for inevitvel e voc estiver namorando um
colega, discrio o principal mandamento.
preciso evitar as demonstraes de afeto e
manter o relacionamento estritamente no campo
profissional enquanto vocs estiverem dentro da
Organizao.
Respeite o seu horrio de trabalho, no namore
pelos corredores ou ao telefone, emails, msn
coorporativo e similares.
O namoro para o final do expediente e em outros
locais.
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Comprovadamenteo cigarrofaz mal SADE!
O cigarro faz mal ao Fumantee s pessoas que
esto por perto (FumantesPassivos);
Mesmo que voc esteja em um local onde possa
fumar, no jogue as cinzas ou bitucade cigarro
nas plantas ou no cho/ ptio;
Fumar em horrio de trabalho, atrapalha o seu
crescimento e desempenho profissional;
Durante o horrio de trabalho, procure segurar a
vontade de fumar e deixar para mais tarde. No
deixe o vcio te dominar e prejudicar a sua imagem
na Organizao;
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PROFISSIONAL
As pessoas gastam em mdia nos dois perodos:
15 minutos de atraso pela manh e mais 15 minutos
no perodo da tarde = 30 minutos;
05 minutos para tomar gua e 10 minutos para o
uso do banheiro = 30 minutos;
10 minutos para a conversa nos corredores com os
colegas e uns 20 minutos ao telefone, representa
mais 60 minutos;
30 minutos de acesso na internet lendo as notcias e
outros interesses = 60 minutos;
Representam180 minutos+ 2 horas de almoo:
Representamumtotal de5 horas;
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Cada servidor sair da sua mesa de trabalho para
fumar no ptio 3 vezes de manh e 3 vezes tarde,
gastando 15 minutosa cada sada;
Representam90 minutos + 300 minutos, o total gasto
= 6h, restando apenas 2hpara trabalhar.
Multiplicando- se por 6h por 5 dias e 4 semanas,
equivalem = 120hmensais.
Considerando que na SEFAZ existem aproximadamente
2.200(dois mil e duzentos servidores),
Representam264.000hnotrabalhadas.
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A TTULO DE CURIOSIDADE
Na Sefaz, o uso do crach obrigatrio, e deve ficar sempre
visvel. proibido usar em bolsos de blusa ou camisa.
A roupa de trabalho transmite conceitos e cdigos de valores
da Organizao.
A escolha da roupa diferente para o final de semana ou
lazer, situaes em que a moda pode ser uma opo.
Voc deve se sentir confortvel, e a roupa adequada
ocasio. Opte por roupas que priorizem versatilidade, e no s
a beleza.
Liberdade significa responsabilidade mesmo na forma de
vestir. Use sempre o bom senso.
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Se voc lida com o pblico, sua imagem deve comunicar
eficincia e gentileza .
A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para
saber se ela respeita o ambiente, desleixada, tem disciplina,
social ou introvertida, dinmica, moderna ou clssica.
Profissionalmente, sempre melhor chamar a ateno pela
elegncia porque a ousadia ou irreverncia, so incompatveis com
o ambiente de trabalho.
Escolha peas prticas, econmicas e versteis, que no
interfiramno estilo individual e tipo de trabalho.
Adote tendncias com critrio, sem carregar na sobriedade e
nemescorregar nos exageros.
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PARA A MULHER:
Decotes e transparncias devem ser abolidas.
Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do
joelho e tailleurs.
Cuidado com babados e rendas; nunca deixe as
roupas ntimas visveis.
Cuidado com o colo e costas mostra, com o uso
de decotes exagerados.
No exagere no perfume, prefira colnia fresca ou
lavanda. Maquiagem deve ser discreta e funcional
Para uma ocasio formal, tailleurs, terninhos e
vestidos (desde que no sejam de alcinha) so os
trajes mais adequados.
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REGRAS BSICAS DE APRESENTAO NO
TRABALHO
No se deve usar: lingerie aparecendo, saltos altssimos,
bainhas malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita
maquiagem, cabelos despenteados, unhas muito longas,
perfume demais, meias desfiadas, excesso de bijuterias e
roupas que marquem as formas.
NASEFAZ
proibido mini- saia e bermudas curtas (o comprimento
ideal at 5cm acima dos joelhos), transparncias, decotes,
frente- nica, mula manca, nadador, fendas insinuantes,
roupas justas e/ ou curtas, calas com a cintura/ cs baixo.
Essas condies devem ser observadas ainda que os eventos
Institucionais sejam aos finais de semana!
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PROFISSIONAL
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DISCRIO NO TRABALHO IMPRESCINDVEL.
PARA O HOMEM:
No usar meias claras e brancas com trajes escuros. A meia
uma extenso da cala e prolongamento do sapato.
No usar bermudas ou cala caindo, camisa desabotoada,
e/ ou para fora da cala.
No usar perfumes mais fortes, para o trabalho. Prefira
colnias suaves.
Em regies de clima quente, se a ocasio e/ ou evento de
trabalho no exige formalidade, ideal o uso de camisas
sociais de mangas curtas ou compridas, que combinem com as
calas.
Evite usar sandlias franciscanas.
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Prefira roupas tradicionais.
Pesquise tecidos que melhor se adaptam sua
regio e estilo pessoal.
Evite gravatas de bichinhos, de croch ou frouxa
no colarinho...
A barba deve ser feita todos os dias ou aparadas
regularmente.
Cabelo cortado e bem cuidado.
Cuidado com a combinao calado e cala.
No use camisas identificando times.
No exagere no perfume, use colnia fresca ou
lavanda.
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ARAJO , Maria Aparecida A. ETIQUETA EMPRESARIAL. Editora: QUALITYMARK
BRENNAN , Lynne; BLOCK, David.ETIQUETA NO MUNDO DOS NEGOCIOS. Editora:
FUTURA
RIBEIRO, Clia. Boas Maneiras & Sucesso nos Negcios. Editora: L&PM
PASSOS, Alfredo; NAJJAR, Eduardo Rienzo. CARREIRA E MARKETING PESSOAL -
DA TEORIA A PRATICA Editora: NEGOCIO EDITORA.
ETIQUETA EMPRESARIAL, COMPORTAMENTO SOCIAL E POSTURA PROFISSIONAL.
Fonte: www.inpa.gov.br
fonte:www.janelanaweb.com
Fonte: Eliene Perclia - Equipe Brasil Escola
Fonte: http:/ / chic.ig.com.br
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Integrantes da Comisso
I- Selma Pedroso de Barros Presidente.
II- Karina Augusta Tambara Velho - Membro Executivo.
III- Roseli Raquel Ricas Membro Titular.
IV- Daniel de Andrade Castanho Suplente.
V- Jos Luiz de Arruda- Suplente.
VI- Ligia Maria da Silva - Suplente.
Contato da comisso:
Fone: 3617-2088 Trreo do Complexo III -A
comissaodeetica@sefaz.mt.gov.br
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Elaborao: Elaborao: Karina Augusta TambaraVelho
Selma Pedroso de Barros
Adaptao e Reviso Geral: Roseli Raquel Ricas Adaptao e Reviso Geral: Roseli Raquel Ricas
Colaborao: Alessandra Maria Oliveira da Silva
Ligia Maria da Silva
Contato da comisso:
Fone: 3617-2088
comissaodeetica@sefaz.mt.gov.br
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