9/17/2014 Anais

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Anais 26 Jornada Acadmica
Integrada
A UTILIZAO DO BALANCED SCORECARD
COMO ESTRATGIA COMPETITIVA PARA
DESENVOLVER PEQUENAS EMPRESAS
ANNA JULIA LORENZZON GELAIN
1
LEONI PENTIADO GODOY
2
Grande rea do CNPq:
3.00.00.00-9 - Engenharias
Resumo
Introduo
O modelo empresarial dentro do contexto da economia globalizada tem sido fortemente marcado pela necessidade
eminente de busca e aplicao de novas tcnicas e ferramentas de gesto administrativa. As empresas encontram-se
inseridas em um contexto onde o posicionamento estratgico passa a ser um diferencial competitivo de extrema
importncia. Planejar estrategicamente conseqncia de um trabalho com muitas peculiaridades, mas transformar as
estratgias em metas e ainda, em objetivos a serem alcanados so aspectos merecedores de uma amplitude inesgotvel
de esforos (COSTA, 2008).
Ter o conhecimento dos planos de ao inevitvel para a empresa alcanar sua eficcia ao mximo, e com a
implementao do Balanced Scorecard (BSC), sistema balanceado de informaes, pode-se tornar vivel essa atividade.
Este, apresenta-se como uma ferramenta de avaliao do desempenho organizacional, e atravs dele pode-se fazer a
medio quantitativamente e qualitativamente dos resultados alcanados, e ainda ter o feedback da situao para uma
possvel correo dos aspectos negativos ou a efetivao dos positivos (KAPLAN e NORTON, 2000; COSTA, 2008).
O BSC trs consigo a idia de que no s pelos resultados de lucro ou prejuzo do final exerccio se mantm uma
organizao, mas sim de uma srie de fatores que juntos podem levar a organizao ao alcance do objetivo maior
(KAPLAN e NORTON, 2000). Assim sendo, este estudo se prope a demonstrar tais fatores, dissertando sobre o
respectivo impacto que causam, quando da sua utilizao.

Objetivos
O objetivo geral desta pesquisa foi o de analisar o programa Balanced Scorecard (BSC) e mostrar sua utilizao como
ferramenta de apoio as estratgias competitivas organizacionais, visando auxiliar na tomada de decises.
Especificamente buscou-se o conhecimento do porque da adeso do BSC como mtodo de gesto organizacional e as
formas de agregao de qualidade nos processos administrativos e operacionais; fazer uma avaliao da gesto
organizacional em relao aos atributos considerados importantes pelos clientes; discriminar as principais beneficncias
do BSC e analisar a compatibilidade de requisitos do BSC; mostrar que as organizaes necessitam adotarem
ferramentas para acompanhar as estratgias, ressaltando a possibilidade da utilizao do BSC; e, identificar etapas que
devem ser seguidas a fim de permitir a execuo de processos crticos da gerncia sob as vrias perspectivas adotadas
pelo BSC.

Metodologia
A pesquisa significa muito mais do que apenas procurar a verdade: encontrar respostas para as questes propostas,
utilizando mtodos cientficos (GIL, 2002; MARCONI e LAKATOS, 2009). O mtodo empregado estudo de caso que
segundo Yin (2001, p. 32) adequado quando se pretende investigar o como e porque de um conjunto de eventos
contemporneos.
Para estudar como o Balanced Scorecard pode servir de ferramenta de apoio para o desdobramento das estratgias
organizacionais, e ainda influenciar na melhoria da qualidade, para o levantamento de dados utilizou-se uma empresa que
adota o BSC como ferramenta de apoio as estratgias competitivas organizacionais e os resultados obtidos foram
comparadas a resultados encontrados na bibliografia para uma argumentao coerente com a realidade atual do SMD
(Sistema de Medio de Desempenho) estudado.

Resultados
Em termos das formas de agregao de qualidade nos processos administrativos e operacionais advindas da adoo do
BSC, Sabe-se que o monitoramento do desempenho da empresa aliado estratgia resulta em pontos extremamente
importantes para o estabelecimento de critrios ou patamares de qualidade. A contribuio do BSC sob essa tica
consiste no fato de que os indicadores so elaborados com base em quatro perspectivas fundamentais (financeiras,
clientes, processos internos e aprendizado e crescimento), e estas propiciam organizao todas as informaes para a
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empresa atender de forma consistente as necessidades de qualidade exigidas pelo mercado (KAPLAN e NORTON, 2000;
COSTA, 2008).
Quando da avaliao da gesto organizacional em relao aos atributos considerados importantes pelos clientes, o
objetivo de se desenvolver a perspectiva do cliente no BSC identificar os melhores segmentos de clientes nos quais se
deseja competir. Assim sendo, diz-se que as organizaes devem focar as suas aes naqueles que apresentarem maior
lucratividade. Citam-se dois indicadores adequados para analisar a relao organizao x cliente: volume de contribuies
da clientela para a base de conhecimento da organizao a respeito de seus produtos e suas demandas, e volume de
consultas realizadas base de conhecimento (HERNANDES, CRUZ e FALCO, 2000; AMADO FILHO, 2001; PEDRO,
2004).
Os principais benefcios do BSC identificados na empresa foram a noo de perdas e ganhos, o monitoramento contnuo
de desempenho e a noo do estado real da empresa, em relao a resultados e eficincia da gesto. Alm disso, a
melhoria significativa da performance organizacional, confirma a eficincia do uso do BSC como ferramenta de auxlio
tomada de deciso. Outros benefcios encontrados na literatura foram verificados na empresa e podem ser citados. Por
exemplo, o alinhamento dos processos que a empresa executa estratgia utilizada, resulta da traduo da viso
estratgica da organizao em termos operacionais e metas tangveis, o que garante o foco nas aes tomadas (KAPLAN
e NORTON, 2000).
Ainda, identificou-se o aumento da performance financeira da organizao, devido ao aumento da qualidade dos
processos organizacionais; aumento da interao e comunicao entre as reas de atuao na instituio; maior
motivao dos colaboradores; melhoria no acompanhamento das aes estratgicas; e viso abrangente do desempenho
organizacional.
Sobre o fato de as organizaes necessitarem adotar ferramentas para acompanhar as estratgias, infere-se que a falta
de ferramentas de gesto para avaliar o desempenho de uma organizao, pode vir a acarretar vrios problemas, como a
impossibilidade de gerenciamento do prprio desempenho; a no-identificao dos problemas e das prioridades; a
impossibilidade de compreenso das pessoas sobre o que se espera delas; a falta de feedback para verificao do
desempenho dos indivduos; a falta de uma base objetiva para recompensas ou punies; a inexistncia de mecanismos
indicadores de aes para o aperfeioamento do desempenho; e situaes em que o gerenciamento passaria a ser um
conjunto de aes desordenadas.

Concluso
Percebe-se, portanto, que a elaborao, ou mesmo o cumprimento da estratgia, por vezes pode ser complexo, criando a
necessidade de se utilizar outras ferramentas que sejam capazes de suprir as necessidades de acompanhamento e
manuteno da mesma. A medio da estratgia permite que a empresa confirme ou reveja as aes que foram
elaboradas no planejamento.
Nesse sentido, temos o BSC como um sistema de aprendizagem, controle e gerenciamento, concebido como um sistema
gerencial estratgico, holstico, sob uma abordagem sistmica e integrada, de descrio, comunicao, aprendizado e
mensurao da estratgia.

Referncias
AMADO FILHO, Gildasio. O sistema de gesto estratgica balanced scorecard em uma instituio de pesquisa
tecnolgica pblica: Estudo de Caso no Instituto de Engenharia Nuclear. Universidade Federal Fluminense. Programa de
Ps-graduao em Gesto pela Qualidade Total. Monografia. Niteri, mar. 2001.
COSTA, Ana Paula Paulino. Balanced scorecard: conceitos e guia de implementao. 3 ed. So Paulo: Atlas, 2008.
GiIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 3. ed. So Paulo: Atlas, 2002.
HERNANDES, Carlos Alberto Mamede; CRUZ, Claudio Silva; FALCO, Srgio Dagnino. Combinando o balaced
scorecard com a gesto do conhecimento. Caderno de pesquisas em Administrao, So Paulo, v.01, n 12, 2 trim, 2000.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. Organizao orientada para a estratgia: como as empresas que adotam o
balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negcios. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Metodologia do trabalho cientfico. 7. ed. 3. Reimpresso. So Paulo: Atlas, 2009.
PEDRO, Jos Maria. O balanced scorecard (BSC) no setor pblico. Informtica e informao, n 28, 2004.
YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. Porto Alegre: Bookman, 2006.
1
apresentador,
2
orientador,
3
co-autor