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Manual de calidad

Golden Beet S.A.

201
4

MANUAL DE CALIDAD
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.........................................................................................3
OBJETIVO...................................................................................................3
ALCANCE...................................................................................................3
RESPONSABILIDAD....................................................................................3
CONTROL DE CAMBIOS.............................................................................3
SATISFACCION DEL CLIENTE......................................................................3
ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD..........3
INFORMACION INSTITUCIONAL..................................................................3
PLANEACIN ESTRATEGICA....................................................................3
MISIN................................................................................................3
VISIN.................................................................................................3
POLTICAS............................................................................................3
ALCANCE.............................................................................................3
DESCRIPCIN DE LA DOCUMENTACIN DEL SISTEMA..............................3
Requisitos de la documentacin............................................................3
MAPA DE PROCESOS.................................................................................3
DESCRIPCION GENERAL DE LOS PROCESOS.............................................3
RECEPCIN Y SELECCIN.......................................................................3
LAVADO Y DESINFECCIN......................................................................3
PESADO E IDENTIFICADO.......................................................................3
ESCALDADO...........................................................................................3
TROCEADO.............................................................................................3
FERMENTACION ALCOHOLICA................................................................3
FERMENTACIN ACETICA.......................................................................3
PASTEURIZACION...................................................................................3

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ENVASADO.............................................................................................3
EMBALAJE Y ALMACENAMIENTO.............................................................3
PLAN AMBIENTAL......................................................................................3
Polticas ambientales.............................................................................3
Formatos ambientales............................................................................3
Diagrama de flujo residuos....................................................................3
PLAN SALUD OCUPACIONAL......................................................................3
Politicas de salud ocupacional..............................................................3
Formatos de salud ocupacional..............................................................3
Diagrama de flujo salud ocupacional.....................................................3
ANEXOS...................................................Error! Marcador no definido.
REGISTRO DE COMPRAS......................Error! Marcador no definido.

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INTRODUCCION
El presente manual de calidad y los documentos que hacen parte de
ste, describen el sistema de gestin de calidad de la empresa GOLDEN
BEET S.A. cuyo principal objetivo es asegurar la calidad de la empresa,
enfocndonos en tres aspectos importantes, la estandarizacin de
procesos, la gestin de salud ocupacional y un plan de desarrollo
ambiental.
La empresa GOLDEN BEET S.A. tiene como enfoque la satisfaccin de las
necesidades

de

todas

las

partes

involucradas en el

proceso

de

fabricacin de vinagre. Enfocados en la calidad, se implementan


procesos estandarizados con la descripcin de cada unidad involucrada,
mediante

flujo-gramas

formatos

implantados

para

cada

caso,

referenciados por la norma ISO 9001 de 2008, OHSAS 18001 (salud


ocupacional) y NTC ISO 14001 (gestin ambiental)

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OBJETIVO
El objetivo fundamental del manual de calidad es:

Asegurar la calidad de la empresa, tomando la no conformidades


evaluadas y sus respectivas acciones preventivas, para alcanzar la
mejor continua del sistema de gestin de calidad y la satisfaccin
de nuestros clientes

Describir los procedimientos, formatos, polticas y estructura del


control acadmico y administrativo en toda la organizacin del
sistema de gestin de calidad, usado para ello el cumplimiento de
herramientas indispensables tales como la poltica, los objetivos
de calidad. Adems de cubrir los requerimientos de las Normas de
calidad ISO 9001:2008 NTC 14001:2004
seguridad y salud ocupacional.

y la OSHAS 18001 de

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ALCANCE
Como empresa evaluamos las necesidades, peticiones del cliente y la
demanda de mercado, para generar planes de produccin organizados y
actualizados, en busca de mejorar la calidad de la empresa.
Nuestra lnea de produccin cumple con el porcentaje de acido actico y
caractersticas de acuerdo a la normatividad. Conservando estos
criterios de calidad se plantea ampliar el plan de produccin, llevndolo
a la escala industrial y de este modo potencializar nuestros productos,
en base a la demanda existente.
Contamos con las instalaciones y equipos necesarios ptimos para
generar productos de calidad con un elevado criterio de seleccin,
donde

la

organizacin

busca

la

capacitacin

continua

de

sus

trabajadores, permitindonos asegurar la calidad y economa en


nuestros productos.

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RESPONSABILIDAD

La direccin de

GOLDEN BEET S.A. estamos comprometidos con el

desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, y de


su evaluacin para la mejora continua.
Para asegurarlo tomamos como prioridad las solicitudes del cliente,
donde la direccin comunica a todos sus empleados la planeacin y su
respectiva implementacin de planes de mejora, para satisfacer estas
necesidades. La direccin es responsable de asignar los recursos
necesarios para implantar este sistema de gestin de la calidad y de
revisarlo peridicamente para verificar si se estn alcanzando los
objetivos y el buen funcionamiento del sistema.

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CONTROL DE CAMBIOS
El formato ofrece el respectivo control de cambios de los diferentes
formatos establecidos de la empresa GOLDEN BEET S.A. (ver ANEXO 1).

SATISFACCION DEL CLIENTE


La empresa GOLDEN BEET S.A. ha establecido una metodologa para
percibir,

analizar y mejorar la satisfaccin del cliente en cuanto al

cumplimiento de los requisitos establecidos y la calidad del servicio


brindado.
Con el fin de conocer la satisfaccin del cliente y mejorar las
inconformidades expuestas se realizaran diferentes encuestas realizando
un estudio de mercado donde se evala, en primera medida, la
participacin de los consumidores, en diferentes sectores de la ciudad
de Bogot , definiendo parmetros como lo son:

Qu tipo de vinagres que utiliza?

Con que frecuencia compra vinagre?

Qu le gustara encontrar en un vinagre?

Conoce acerca de beneficios del vinagre?

Considera razonable el precio establecido para el producto?

Conoce los diferentes usos del vinagre?

Tendencia del cliente a elegir el vinagre de remolacha

Conformidad con el color del vinagre (rojo)

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ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD

1er

Qu se hace?
Descripcin del sistema
Polticas, Objetivos,
respuestas a requisitos
aplicables

2do

Informacin
especifica: Que,
Quien, Como,
Cuando, Por que

Proporcionan
detalles tcnicos
sobre cmo
hacer el trabajo
y registrar los
resultados

3er

INFORMACION INSTITUCIONAL

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PLANEACIN ESTRATEGICA
GOLDEN BEET S.A
MISIN
Brindar productos con los mejores estndares de calidad a un precio
accesible, para satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de
nuestros clientes destacando los mltiples beneficios que tiene el
vinagre no solo en el sector alimenticio sino tambin en el de la salud.
VISIN
Ser una empresa lder en produccin y llegar a ser reconocida como
potencia mundial en la distribucin de aderezos y de este modo obtener
el ms alto punto de distincin con productos de alta calidad,
manteniendo sus ingredientes naturales e innovando en productos de la
misma lnea.
POLTICAS

Pensando en la satisfaccin y necesidades de nuestros clientes


damos prioridad a la calidad del producto con procesos integrales,
basndonos en sus opiniones y sugerencias de acuerdo a la
normatividad vigente establecida.

En nuestro compromiso con el medio ambiente buscamos


alternativas de reciclaje, que nos permitan optimizar los recursos
de la empresa y generar el menor impacto ambiental, buscando
procesos ambientalmente amigables.

Siendo la capacitacin y la participacin dos aspectos de gran


relevancia para nuestra organizacin, se han programado sesiones
mensuales, a fin de mantener informacin actualizada en lo
concerniente a la produccin de vinagre, considerando planes y
programas, para definir prioridades y plantear soluciones.

En busca del mejoramiento continuo y con el fin de establecer un


orden hemos diseado estrategias que permitan mantener un

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registro de cualquier modificacin del proceso de


produccin, en los formatos establecidos.

Con el fin de generar un producto de alta calidad, hemos decidido


buscar alianzas estrategias con proveedores, que nos suministren
materias primas adecuadas a nuestra necesidad de produccin.

ALCANCE
Como empresa evaluamos las necesidades, peticiones del cliente y la
demanda de mercado, para generar planes de produccin organizados y
actualizados, en busca de mejorar la calidad de la empresa.
Nuestra lnea de produccin cumple con el porcentaje de acido actico y
caractersticas de acuerdo a la normatividad. Conservando estos
criterios de calidad se plantea ampliar el plan de produccin, llevndolo
a la escala industrial y de este modo potencializar nuestros productos,
en base a la demanda existente.
Contamos con las instalaciones y equipos necesarios ptimos para
generar productos de calidad con un elevado criterio de seleccin,
donde la organizacin busca la capacitacin continua de sus
trabajadores, permitindonos asegurar la calidad y economa en
nuestros productos.

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DESCRIPCIN DE LA DOCUMENTACIN DEL SISTEMA


Requisitos de la documentacin
La documentacin del Sistema de Gestin de la Inocuidad de los
Alimentos est formado por:

Manual de Calidad, describe los objetivos, alcance y requisitos


legales y reglamentarios del sistema.

Procedimientos Principales, describe las principales actividades


sujetos a control.

Manual de Instrucciones de Trabajo, describe los requisitos


especficos a fin de

cumplir con la inocuidad de los alimentos

durante toda la cadena alimentaria.

Registros del Sistema, son documentos que brindan evidencia del


cumplimiento de los requisitos establecidos y de la efectividad del
sistema. Otra documentacin aplicable, toda documentacin
considerada necesaria para lograr la efectividad del sistema de
inocuidad de alimentos en las diferentes etapas del proceso
(diagrama de flujo, mapa de proceso, procedimientos especficos,
documentos especficos, etc.)

Registros y documentacin especificada de las normas y tcnicas


ambientales
amigable

para

desarrollar

rigindonos

de

un

acuerdo

producto
a

las

ambientalmente
normas

vigentes

colombianas.

Especificaciones de acuerdo al trabajo y proceso empleado


enfocndose en el bienestar del empleado como principal objetivo

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desarrollando las directrices vigentes de la salud


ocupacional.

MAPA DE PROCESOS

CLIENTES
ESTRATEGICOS
Revisin del sistema
de gestin

CONTROL Y
EVALUACIN

Investigacin y
desarrollo

Evaluacin y
mejora

Control de calidad

MISIONALES
PRODUCCIN
DE VINAGRE

Fermentacin
alcohlica

Recepcin materia
prima

Filtrado

Fermentacin
actica

Caracterizacin
materia prima

Troceado

Pasteurizacin

Preparacin mosto

Escaldado

Envasado

EMBALAJE

Centrifugacin

Almacenamiento

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APOYO
Acciones
correctivas/preventivas

Control de
documentacin

Compras

Gestin de
proveedores

Auditoras
internas

Gestin del
mantenimiento

Control de
equipos
No
conformidades

CLIENTES

DESCRIPCION GENERAL DE LOS PROCESOS

Gestin de la
formacin

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RECEPCIN MATERIA PRIMA


Las remolachas deben ser recibidas y evaluadas organolpticamente,
observando si no presentan materias extraas u hongos, valorando que
no tenga ningn dao mecnico ni en estado de descomposicin,
siguiendo

los

parmetros

de

calidad

evaluado

en

los

formatos

establecidos por la empresa.

Proveedor
designado y
autorizado

ENTRADA:
materia prima
suministrada
por el proveedor

Entran
500kg
de
materia prima de los
cuales
se
implementan en el
proceso 462kg. Los 38
kg
restantes
se
almacenan
para
completar
otra
produccin o pueden
estar
entre
las
posibilidades de dao
en la materia prima.

Operarios designados
para le seleccin
organolptica de la
materia prima

Recepcin
y seleccin

SALIDA: materia
prima evaluada y
seleccionada para el
proceso de
produccin

Se realizan verificaciones
como el buen color, que
no tenga ningn dao
mecnico ni se encuentre
en estado de
descomposicin la
materia prima.

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CARACTERIZACIN MATERIA PRIMA


En la caracterizacin de la materia prima se evala el buen color que
contenga la remolacha para que

as conserve sus componentes

naturales se realizan las pruebas de azucares para determinar la


cantidad de estos y as poder escoger la remolacha con un alto
contenido

de

carbohidratos

lo

cual

fermentaciones del proceso. Se realizan

ayuda

las

diferentes

las pruebas de cationes y

despus de los resultados arrojados se determina si es apta para el


proceso de obtencin de vinagre y es seleccionada para la produccin
Operarios
que
seleccionaro
n la materia
prima
Materia
prima
seleccionad
a
Entran 462kg
de
materia
prima
seleccionada

Analistas
de
laboratorio
que
realizan las diferentes
pruebas
de
carbohidratos ensayos
de cationes entre otros

Caracteriza
cin de
materia
prima

Materia
prima
caracterizada con los
diferentes ensayos de
laboratorio
Se
muestrearon
aleatoriamente parte de los
462kg de materia prima y
se realizaron los diferentes
ensayos para tener un
estimado del contenido de
la materia prima

LAVADO Y DESINFECCIN
Las remolachas son colocadas en una sola capa sobre un tamiz y
lavadas con agua potable durante 10 minutos la adecuacin de la
materia prima comprende de procesos de lavado y desprendimiento de
las hojas para as solo utilizar la remolacha.

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PESADO E IDENTIFICADO
Luego las remolachas son pesadas para un posterior balance del
proceso. Se lleva la identificacin indicando la fecha de ingreso y lote
de produccin

ESCALDADO
El Sistema de escaldado continuo, consiste en un proceso de coccin de
la remolacha

y de este modo poder manejarla satisfactoriamente.

Despus de la seccin de lavado se lleva hacia el proceso de escaldado


en donde la remolacha se ablanda ya que es una hortaliza muy difcil de
manejar por su dureza.

TROCEADO
El proceso de troceado se especifica despus de escaldada la remolacha
haciendo el debido proceso de disminucin de tamao partcula para as
empezar el mosto alcohlico.

FERMENTACION ALCOHOLICA
El proceso de fermentacin alcohlica empieza con el mosto de la
remolacha al cual ya se le ha agregado melaza para aumentar los
azucares es necesario supervisar las variables que conlleva este proceso
como son: temperatura, rpm, pH, volumen, grados brix entre otros y
adicionar las respectivas levaduras y terminado el proceso realizar una
clarificacin para eliminar interferencias.

FERMENTACIN ACETICA
El proceso de fermentacin actica comienza con el clarificado
resultante de la fermentacin alcohlica el cual se le siguen contralando

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las diferentes variables, se le agregan las bacterias


acticas en condiciones aptas para su crecimiento realizando procesos
de clarificacin al finalizar la fermentacin actica realizando ensayos
de acidez lo cuales nos certifican el porcentaje optimo del vinagre.

PASTEURIZACION
A la produccin de vinagre lista para envasar se le realiza un proceso de
clarificacin en donde se eliminan los contaminantes que pueda traer el
vinagre despus de cada proceso. La pasteurizacin se realiza en
cambios de temperatura para as eliminar cualquier microorganismo que
haya adaptado condiciones de crecimiento.
ENVASADO
Despus de que el vinagre haya pasado por el proceso de pasteurizacin
se envasa de acuerdo a la resolucin 5109 de 2005 del ministerio de
proteccin social

donde especifica el tipo de material rotulado y

volumen.
EMBALAJE Y ALMACENAMIENTO
El empaque se realiza en una caja de cartn corrugado con capacidad
de 25 botellas resistente para su comercializacin. El almacenamiento
en bodega de acuerdo a produccin por da con temperaturas
relativamente bajas para su respectiva conservacin.

PLAN AMBIENTAL
Polticas ambientales

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Implementar y mantener el Sistema de Gestin


ambiental acorde con las necesidades y
requerimientos actuales de la Empresa GOLDEN BEET S.A. que
permita la mejora continua de las condiciones ambientales y la
calidad de vida de sus trabajadores.
Mantener y controlar los procesos y actividades operativas de la
Empresa, a travs de la identificacin y establecimiento de los
aspectos e impactos ambientales que se presentan, con el fin de
implementar los planes preventivos, correctivos y de mejora, que
de manera responsable contribuyan a disminuir las consecuencias
negativas que se generen sobre el ambiente.
Desarrollar programas de manejo integral de residuos (Slidos,
Lquidos), con el fin de establecer canales de prevencin y mejora
que nos permitan evolucionar hacia un mejor desempeo
ambiental.
Contribuir a la disminucin de las emisiones atmosfricas,
mediante el cumplimiento de la normatividad ambiental vigente,
para desarrollar mecanismos limpios dentro de la Empresa.

Formatos ambientales
(Ver ANEXO 2).

Diagrama de flujo residuos

Residuos
slidos
orgnicos

Composta
je

Vertimiento
con slidos
suspendidos

Filtracin de
slidos y
tratamiento
para
posterior
desage

Emisin de
gases

Filtros a travs
de filtros HEPA
(High Efficiency
Particulate Air)
con un tamao
de poro de 0,3

Residuos
slidos
biolgicos

Proceso de
esterilizacin
disposicin
final

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PLAN SALUD OCUPACIONAL


Polticas de salud ocupacional

En nuestra organizacin nos enfocamos en garantizar un ambiente


de trabajo sano para las personas que all laboran sin interrumpir
el adecuado proceso de fabricacin de vinagre, para as satisfacer
las necesidades que impone el mercado sin atentar contra la
integridad de los trabajadores.

Estamos seguros que los accidentes de trabajo y enfermedades


profesionales se pueden prevenir. Por lo tanto implementaremos
programas y medidas de proteccin que efectivamente
contribuyan a controlar los riesgos y a mejorar continuamente el
ambiente laboral y asignaremos todos los recursos necesarios para
cumplirlos.

Preservar en buenas condiciones de operacin los recursos


materiales y econmicos, logrando la optimizacin en su uso y
minimizando cualquier tipo de perdida.

Incorporar el control de riesgos en cada una de las tareas para el


proceso de produccin de vinagre, garantizando los implementos
de seguridad de cada trabajador.

Formatos de salud ocupacional


(Ver ANEXO 3)

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Diagrama de flujo salud ocupacional

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FORMATOS
Generalidades

PROCEDIMIENTOS
(Ver ANEXO 4)

INSTRUCTIVOS
(Ver ANEXO 5)

REGISTROS
(Ver ANEXO 6)

INTER-RELACIONES DE PROCESOS
(Ver ANEXO 7)

LISTADO MAESTRO
PROCESO
TIPO DE
RELACIONAD DOCUMENTACI
O
N
Control de
formatos de
proceso de
produccin
(Anexo 1)

Registro

Registro
Gestin
ambiental
(Anexo 2)

Registro

NOMBRE DEL
DOCUMENTO

Formato control
de cambios
Formato
disposicin de
residuos
Lista de
chequeo de
almacn de
residuos
peligrosos

CDIGO
DEL
VERSIN
DOCUMENT
O
FRCC-001

100125/04/20
14

FADR-001

200125/04/20
14

FAAR-002

200225/04/20
14

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Salud
ocupacional
(Anexo 3)

Procedimient
os del
proceso de
produccin
(Anexo 4)

Registro

Declaracin preocupacional

FRSD-001

Registro

Historia
ocupacional

FRSH-002

Registro

Acta de derecho
a saber de
personal

FRSA-003

Procedimiento

Procedimiento
de compras

FPC-001

Procedimiento

Procedimiento

Procedimiento

Procedimiento

Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento
Procedimiento

Procedimiento
general de
produccin de
vinagre
Procedimiento
de recepcin de
materia prima
Procedimiento
de fermentacin
alcohlica y
clarificacin
Procedimiento
de fermentacin
actica y
clarificacin
Procedimiento
de
pasteurizacin
Procedimiento
de envasado y
empaque
Procedimiento
de embalaje y
almacenamiento
Procedimiento
de ventas y
despacho
Procedimiento
de salud
ocupacional
Procedimiento
de gestin

300125/04/20
14
300225/04/20
14
300325/04/20
14
400125/04/20
14

FPP-002

400225/04/20
14

FPR-003

400325/04/20
14

FPFA-004

400425/04/20
14

FPFA-005

400525/04/20
14

FPP-006
FPE-007
FPEA-008
FPVD-009
FPSO-010
FPGA-011

400625/04/20
14
400725/04/20
14
400825/04/20
14
400925/04/20
14
401025/04/20
14
401125/04/20

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ambiental
Instructivo
Instructivo
Instructivos
de gestin de
calidad
(anexo 5)

Instructivo

Instructivo

Instructivo
Registros de
proceso de
produccin
(anexo 6)

Registro

Registro

Registro
Registro
Registro

Registro
Registro

Instructivo
caracterizacin
de remolacha
Instructivo
caracterizacin
de melaza
Instructivo de
caracterizacin
de agua de
proceso
Instructivo de
caracterizacin
de levaduras
Instructivo de
caracterizacin
de Bacterias
acticas
Registro de
orden de
compra
Recepcin de
materia prima
para
almacenamiento
Recepcin de
materia prima
para laboratorio
Registro de
caracterizacin
de remolacha
Registro
caracterizacin
de melaza
Registro de
caracterizacin
de agua de
proceso
Registro de
caracterizacin
de levaduras

14
FICR-001
FICM-002

500125/04/20
14
500225/04/20
14

FICA-003

500325/04/20
14

FICL-004

500425/04/20
14

FICB-005

500525/04/20
14

FROC-001

600125/04/20
14

FRRA-002

600225/04/20
14

FRRL-003
FRCR-004
FRCM-005

FRCA-006
FRCL-007

600325/04/20
14
600425/04/20
14
600525/04/20
14
600625/04/20
14
600725/04/20
14

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Registro

Formato
Interaccin
de procesos
de apoyo
(ANEXO 7)

Formato

Formato

Registro
caracterizacin
de bacterias
acticas
Interaccin de
procesos de
apoyo misionales
Interaccin de
procesos de
apoyo
Interaccin de
procesos de
apoyo,
estratgicos

FRCB-008

FICPM-001

FICPA-002

FICPE-003

600825/04/20
14
700125/04/20
14
700225/04/20
14
700325/04/20
14

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