tica em marketing

A tica em marketing define os padres de conduta e de valores morais dos

profissionais de marketing na conduo dos problemas e na tomada de decises.

Por lidar com modelos transacionais e relaes econmicas entre pessoas e
organizaes, natural que existam questes ticas que devem ser consideradas nas
diversas reas de atuao do marketing.

Ao desejar conhecer profundamente os consumidores, possvel que o marketing
chegue muito perto da invaso de privacidade, seja por pesquisas voluntrias, seja pela
observao sistemtica do comportamento. Isso torna necessria a existncia de
legislao e mecanismos de auto-regulao sobre a proteo privacidade.

A proteo aos direitos dos consumidores deve ser considerada no desenvolvimento de
produtos e servios, quando devem ser observados os aspectos como qualidade do
produto, obsolescncia, garantias, plgios e piratarias em marcas e embalagens. A Lei
8078/90, conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor, o principal instrumento
normativo a ser observado.

Nas questes de preos, o comportamento tico condena acordos em forma de cartel, os
abusos de oportunidade (escassez, dependncia fsica ou mental etc.) e outras formas de
desequilbrio da relao de valor entregue.

Os problemas ticos na estratgia de distribuio podem envolver controle sobre os
canais de venda (exclusividade ou cotas mnimas) e o regime de vendas casadas
(obrigao imposta ao cliente de comprar um determinado produto de baixo giro para
garantir o fornecimento de outro produto com melhor desempenho). Alm disto, outras
consideraes ticas, mas no ilegais, podem ser feitas, por exemplo, questionar se uma
empresa deve distribuir seus produtos em locais pouco lucrativos que no disponham de
uma fonte alternativa de suprimento.

A propaganda envolve vrias questes ticas tanto em relao ao contedo das
mensagens, quanto natureza da mdia, sua intensidade e mesmo considerao do
pblico-alvo, como crianas e pessoas menos ilustradas. Da mesma forma, o consumo
excessivo de alguns produtos (lcool, remdios, alimentos, jogos etc.) representa perigo
potencial, que obriga os profissionais de marketing a assumir obrigaes ticas. Nesse
particular, o instrumento a ser respeitado o Cdigo Brasileiro de Auto-
Regulamentao Publicitria, administrado pelo Conar (www.conar.org.br).

A seguir, reproduzimos trs documentos de grande importncia sobre a questo da tica
em marketing: o Cdigo de tica da AMA - Associao Americana de Marketing; o
Manifesto pelo Marketing, da inglesa The Marketing Society; e as Normas de
Responsabilidade Social do Profissional de Marketing, da ABA - Associao Brasileira
de Anunciantes.

Cdigo de tica da AMA American Marketing Association
Publicado pela American Marketing Association, em 2005. O original est disponvel em
www.marketingpower.com (Traduo: Mara Ferreira Magalhes).
Normas ticas e valores para profissionais de marketing
Prembulo
A Associao Americana de Marketing tem o compromisso de promover o mais elevado
padro de normas e valores ticos profissionais junto aos seus membros.
As normas so padres de conduta estabelecidos, que se espera que sejam mantidos pela
sociedade e pelos profissionais das organizaes.
Os valores representam um conceito coletivo do que os povos consideram desejvel,
importante e moralmente apropriado. Os valores servem como critrios para avaliar as aes dos
outros.
Os profissionais de marketing devem reconhecer que no s servem s suas empresas como
tambm agem como membros responsveis da sociedade ao criar, facilitar e executar transaes
eficientes e eficazes que fazem parte de uma economia maior e mais justa.
Nesse papel, os profissionais de marketing devem ter como norma os mais elevados valores
ticos que so sua responsabilidade e transmiti-los para as partes mais interessadas (como
clientes, empregados, investidores, reguladores e comunidade).
Normas gerais
Os profissionais de marketing no devem causar dano algum. Isso significa que trabalham
para o que foram devidamente treinados e desenvolveram experincia. Assim, podem agregar
valor ativo s suas organizaes e a seus clientes. Isso tambm significa aderir a todas as leis e
regulamentos aplicveis e incorporar padres altamente ticos nas escolhas que fazem.
Os profissionais de marketing devem promover a confiana no sistema de marketing. Isso
significa que os produtos devem ser adequados para seu uso e promovidos nesse sentido.
Devem requerer que a comunicao de marketing sobre os bens ou servios no seja
decepcionante ou intencionalmente enganadora. Devem sugerir a criao de relacionamentos
que contribuam para o perfeito ajuste e atendimento das queixas do cliente. Devem usar sempre
da boa-f ao trabalhar o produto e assim contribuir para a eficcia do processo de troca.
Os profissionais de marketing devem adotar, comunicar e praticar os valores ticos
fundamentais para a melhora da confiana do consumidor na integridade do sistema de troca
ativado pelo marketing. Tais valores bsicos so desejveis e incluem honestidade,
responsabilidade, confiana, respeito, transparncia e cidadania.
Valores ticos
Honestidade para serem verdadeiros e diretos nas transaes com clientes e partes
interessadas, devem:
usar da verdade em todas as situaes e em todo o tempo;
oferecer produtos pelo mesmo valor que so anunciados;
estar sempre por trs do produto caso este falhe quanto aos benefcios divulgados;
honrar promessas e compromissos explcitos e implcitos.
Responsabilidade devem aceitar as conseqncias das suas decises e estratgias e,
ainda, precisam:
esforar-se para bem servir s necessidades dos clientes;
evitar usar da coero com todas as partes interessadas;
reconhecer, junto s partes interessadas, as obrigaes sociais que vm com o marketing e
o poder econmico aumentados;
reconhecer os compromissos especiais com os segmentos de mercado economicamente
vulnerveis, como crianas, pessoas idosas e outras que podem estar em desvantagem.
Confiana devem tentar equilibrar, com justia, as necessidades do comprador com os
interesses do vendedor, cuidando para:
representar os produtos sempre utilizando formas claras de venda, propaganda e outros
meios de comunicao (isso inclui evitar falsidades, mal-entendidos e promoes
enganosas);
rejeitar manipulaes e tticas de venda que prejudiquem a confiana do cliente;
no combinar preos com concorrentes, no praticar preos predatrios, nem usar tticas
de armadilha, que atraiam o consumidor de forma enganosa;
no participar de forma consciente onde haja conflito de interesses.
Respeito tm de reconhecer a dignidade humana bsica a todas as partes interessadas, o
que inclui:
saber avaliar todas as diferenas individuais, evitando estereotipar clientes ou grupos,
como etnia, sexo etc. de forma negativa ou desumana na sua comunicao;
saber ouvir as necessidades dos seus clientes e aplicar esforo razovel para monitorar e
atender s suas necessidades;
fazer um esforo especial para entender os fornecedores, os intermedirios e os
distribuidores de outras culturas;
reconhecer a contribuio dada por outras partes, como consultores, funcionrios e
trabalhadores que venha a reforar sua atividade.
Transparncia os profissionais de marketing precisam adotar clareza nas operaes e
cuidar para que:
as comunicaes sejam claras em todos os sentidos;
sejam aceitas as crticas construtivas dos clientes e de outras partes interessadas;
se explique a importncia do produto ou os riscos dos servios, a substituio de
componentes ou qualquer outra eventualidade que possa afet-los ou sua percepo na
hora de decidir a compra;
sejam divulgadas inteiramente lista de preos e termos de financiamento, assim como os
negcios disponveis e os ajustes de preo.
Cidadania os profissionais de marketing precisam cumprir responsabilidades
econmicas, legais, filantrpicas e sociais que servem de maneira estratgica s partes
interessadas, incluindo:
preocupao com a proteo do meio ambiente quando da execuo de campanhas de
marketing;
retribuir comunidade em forma de trabalhos voluntrios e doaes de caridade;
trabalhar de forma a contribuir para todo o bem do marketing e sua reputao;
encorajar todos os membros da cadeia de fornecedores para assegurar que o negcio
bom para todos os participantes, inclusive produtores de pases em desenvolvimento.
Manifesto pelo Marketing
O texto original do Manifesto for Marketing foi publicado em fevereiro de 2005 pela The
Marketing Society (www.marketing-society.org.uk), a entidade que rene os profissionais,
acadmicos e as organizaes dedicadas ao marketing na Gr-Bretanha. (Traduo: Mara
Ferreira Magalhes).
Por que precisamos de um Manifesto pelo Marketing?
Hoje, as maiores oportunidades de negcios esto no mercado.
As empresas precisam do marketing mais do que nunca para obter crescimento lucrativo,
mas a viso geral que se tem a de que os profissionais de marketing no esto se esforando
para enfrentar o desafio e que a profisso est mal representada.
Os profissionais e a profisso de marketing precisam mudar e melhorar seu desempenho.
Este manifesto est sendo publicado pela The Marketing Society como um chamado ao
para ambos, a profisso e os profissionais.
Oportunidade de negcios para o marketing
O marketing tem uma oportunidade mpar de definir a direo e o desempenho dos
negcios.
A complexidade e a velocidade com que ocorrem as mudanas nos mercados, a inteligncia
e o poder dos consumidores, a intensidade da concorrncia, a exploso da tecnologia, a
demanda por inovao, as altas expectativas dos acionistas e a exigncia por transparncia da
mdia tudo isso indica que as empresas precisam de uma orientao de marketing, e de
capacidades de marketing, como jamais precisaram.
A The Marketing Society define marketing como a criao da demanda pelo consumidor,
que a nica forma sustentvel de crescimento dos negcios. Em uma pesquisa recente que
realizamos, os CEOs identificaram o crescimento como prioridade mxima e reconheceram a
importncia do marketing verdadeiro para atingi-lo.
Os desafios para os profissionais de marketing de hoje
Contudo, muitos CEOs acreditam que seus profissionais de marketing no esto se
esforando para enfrentar o desafio. Embora reconhecidos por sua criatividade e compromisso,
paixo e energia, as pessoas tambm os vem como inflexveis e arrogantes, carentes de
disciplina e de habilidades para impulsionar o crescimento lucrativo.
Embora os CEOs reconheam a necessidade do marketing, eles no querem profissionais de
marketing a seu servio que no estejam alinhados com as prioridades do negcio, que estejam
distantes dos consumidores ou que sejam resistentes a mudanas, alm de geralmente serem os
menos mensurveis da empresa.
Talvez seja por isso que no de se surpreender que, embora o negcio clame por
marketing, muitos profissionais de marketing consideram que perderam a influncia, vivem com
medo dos cortes e nem sempre atraem o melhor dos novos talentos. Em mdia, os executivos
lderes de marketing ficam em uma empresa por menos de dois anos, a metade
do tempo do CEO.
Um novo papel para os profissionais de marketing
Os profissionais de marketing precisam se realinhar com as prioridades da empresa, com o
propsito de criar valor excepcional para consumidores e acionistas. Eles devem adotar um
novo papel na organizao, apresentando novos comportamentos e adquirindo novas
habilidades.
Os profissionais de marketing devem-se tornar:
Defensores do consumidor desenvolvendo o insight do marketing com vista s
necessidades e aos interesses dos consumidores, trabalhando com os colegas de outras
funes, assegurando-se de que as promessas da marca sejam cumpridas e impelindo as
experincias totais com a marca;
I novadores do negcio aproveitando as melhores oportunidades para inovar o negcio,
tornando a viso clara e gerando criatividade radical para transformar as melhores idias
relacionadas s marcas em solues distintas e benficas aos consumidores;
Impulsionadores do crescimento levando o negcio a um crescimento lucrativo,
assegurando-se de que o negcio tenha seu foco nas melhores oportunidades para criar,
acelerar e sustentar os fluxos de caixa futuros e, desse modo, gerar retornos superiores
para os acionistas.
Se os profissionais de marketing no mudarem, h um grande perigo de que se transformem
em membros de uma funo cada vez mais isolada, enquanto a empresa ir procurar outras
disciplinas mais dispostas a aceitarem os desafios e a mensurabilidade que gerem sucesso para
os negcios.
Os profissionais de marketing tm uma oportunidade mpar para impulsionar o negcio,
para se mover para o corao da formulao da estratgia, para entender e engajar os
consumidores de maneira mais profunda, para trazer o consumidor para o centro dos negcios,
para fornecer incentivo e foco para seus colegas de trabalho, alm de se reposicionarem como
um mecanismo de criao de valor.
Um novo estilo de profissional de marketing
Ao assumir esses papis mais amplos, contudo, eles tambm precisaro comportar-se de
uma nova maneira e desenvolver novas habilidades. As empresas exigem, de fato, que os
profissionais de marketing sejam mais:
Mensurveis devem assumir a responsabilidade pelo crescimento lucrativo dos
negcios, motivando as decises e as prioridades, equilibrando as metas de curto e longo
prazos, mensurando e articulando o valor que criam com seu trabalho;
Cooperativos eles esto idealmente posicionados para assumir a liderana do trabalho
multidepartamental de parceria pelo negcio, equilibrando estratgia e implementao,
motivados pelos insights do consumidor e criando experincias convincentes para eles;
Vendedores devem desenvolver suas habilidades estratgicas, inovadoras e vendedoras,
adotando novos processos e modelos de marketing, alm de traduzir a linguagem dos
consumidores para o negcio.
Os imperativos para a mudana
Isso no vai acontecer do nada. Os profissionais de marketing precisam assumir a
responsabilidade pessoal por fazer essa mudana acontecer, e trabalhar em conjunto, como uma
comunidade, para apoiar uns aos outros e mudar as percepes da profisso. Todos precisam
defender o marketing.
Os sete imperativos para os profissionais de marketing
1. Ampliar a funo devem buscar e adotar os papis de defensores do consumidor,
inovadores dos negcios e motivadores do crescimento.
2. Apresentar resultados devem voluntariamente assumir a liderana pelo crescimento
lucrativo de seus negcios.
3. Estar conectados devem influenciar e apoiar seus colegas em outras funes para
inovar e viabilizar a promessa da marca.
4. Fornecer insights devem desenvolver e compartilhar abertamente as informaes
sobre o consumidor e o mercado, articulando insights e idias.
5. Desenvolver-se devem desenvolver suas habilidades e conhecimentos estratgicos,
inovadores e vendedores.
6. Ser criativos devem continuar a trazer grandes idias e talento realizvel para a
ativao e inovao da marca.
7. Vender brilhantemente com estratgia de vendas de categoria, portflio (de clientes),
entendimento do consumidor e desenvolvimento do brand equity.
Os sete imperativos para a rea de marketing
1. Definir as agendas de trabalho deve interpretar, compartilhar e tratar das questes-
chave dos lderes do negcio.
2. Mensurar o sucesso deve desenvolver uma estrutura coerente para a mensurao e
reporte consistente dos resultados de seu trabalho.
3. Colaborar externamente deve trabalhar mais prxima de outras reas, como RH,
finanas e compras.
4. Assumir responsabilidades deve tratar de questes-chave referentes tica,
sociedade e ao meio ambiente.
5. Melhorar as capacidades deve gerar padres profissionais consistentes e esquemas de
desenvolvimento constantes.
6. Criar redes deve trabalhar junto aos rgos de defesa dos profissionais de marketing
para apoiar todos os profissionais.
7. Defender o marketing deve envolver os funcionrios, empregadores e investidores nos
prmios de marketing que forem conquistados.

Normas de Responsabilidade Social do Profissional de Marketing
Este texto foi produzido pelo Comit de Responsabilidade Social do Clube de Marketing da
Associao Brasileira de Anunciantes. Mais documentos e Guias de Melhor Prtica em
comunicao podem ser obtidos pelo site www.aba.com.br
Responsabilidade social
A pessoa responsvel responde, de forma consciente, pelos prprios atos, ou seja, aquela
pessoa que sabe o que faz, sabe como seus atos interferem na sociedade, e sabe, principalmente,
o que isto representar daqui a cinco ou dez anos.
Portanto, autntico dizer que, mantida a normalidade das funes cognitivas e mentais de
uma pessoa, todos temos responsabilidade pessoal.
s olharmos ao redor para ver a nossa participao em todos os acontecimentos at este
exato momento. Em nome da evoluo, a curiosidade do ser humano em descobrir algo novo
que, de alguma forma, substitua outro, diminuiu o tempo do ciclo de incio, meio e fim de uma
idia. Esse movimento trouxe em si, e por isso mesmo sem que se notasse, o estabelecimento de
complexas relaes de poder, a necessidade evolutiva da competio, a ousadia dos absurdos
administrativos e a transformao de hbitos de uso dessas descobertas, portanto, em hbitos de
consumo e de comportamento.
nesse ponto que surgiro as relaes corporativas. Em tese, todas elas com a
responsabilidade de devolver sociedade aquilo que ela lhe proporcionou e, assim, atuar de
forma inclusiva e participativa. Mas, na prtica, essa resposta fruto da vontade da pessoa que
tem a deciso em suas mos; , portanto, uma deciso exclusivamente pessoal que depois se
torna coletiva.
A publicao deste material nos traz a oportunidade de iniciar uma reflexo sobre um fato
que urgente: o resgate da essncia do valor individual da responsabilidade de cada um. Atuar
sem medo e orientado com os valores positivos da essncia do ser humano ter nas mos a
responsabilidade da construo de um mundo melhor.
Introduo
Nosso desafio foi produzir um material simples e objetivo para o profissional de marketing
de hoje e amanh, dirigido tanto para aqueles que j atuam no mercado, iniciantes, veteranos ou
feras na profisso, como, e principalmente, para os estudantes, os reais profissionais do
futuro.
Neste texto, o leitor encontrar as habilidades que o mercado cada vez mais exigir da
postura pessoal do gestor, do seu papel na sociedade como realizador e da sua responsabilidade
com o consumidor.
Nosso tema RESPONSABILIDADE PESSOAL, uma expresso que nos parece muito mais
adequada que a j popular e muitas vezes mal utilizada RESPONSABILIDADE SOCIAL.
Consideramos que a responsabilidade social deriva diretamente da RESPONSABILIDADE
PESSOAL.
Est cada vez mais claro para as organizaes que o fator principal
do sucesso, ou seja, colocar no mercado produtos e/ou servios de qualidade com produtividade,
est diretamente ligado qualidade do quadro de seus executivos. Neste momento, devemos
entender que o modelo de gesto da empresa definido de forma corporativa, uma questo
organizacional, mas o desenvolvimento desse modelo depende diretamente das habilidades de
quem o coloca em funcionamento, de quem lhe d substncia real.
Queremos falar de talento, sim. De qualificao tambm. O conhecimento um poder
insubstituvel para a construo de uma viso de futuro consciente, real e otimista. Mas
queremos falar principalmente da essncia da pessoa do profissional de marketing, que possa ser
capaz de agir por meio de seus valores pessoais, para que eles interfiram nas decises da
organizao, na construo de um ambiente e de uma sociedade mais saudvel para todos.
O profissional de marketing hoje e amanh
Iniciaremos este texto com assuntos de importncia institucional, ou seja, conceitos que
devem ser constantemente analisados pelos profissionais de marketing, pois, de certa forma,
esto includos nas resolues da atividade econmica. Suas conseqncias, como a incluso
social, eqidade e educao, bem como a conquista da paz mundial, interferem de modo geral
no comportamento das pessoas, vistas aqui como cidados, potenciais consumidores a serem
satisfeitos em suas demandas.
Tempos de mudana
Parece clich dizer que o mundo est em constante mudana e, conseqentemente, as
pessoas; cada indivduo tem o seu papel na sociedade. As pessoas mudam com o passar do
tempo, seja pela idade e a carga de experincia que isso representa, seja pela ao do governo de
seu pas, seja pela guerra em outro hemisfrio do planeta. O profissional deve ser consciente de
que a mudana faz parte da vida, sem lamentos, pois a aceitao da mudana importante para
se ter uma atitude evolutiva em relao aos processos empresariais e pessoais.
Globalizao
A globalizao o caminho natural de todas as atividades humanas, pois a comunicao e a
produo de bens individuais, com o tempo, sero globais e cada pas ter sua parcela de
responsabilidade a cumprir para a manuteno do bem-estar mundial. O entendimento deste
conceito leva ao fortalecimento da identidade e internacionalizao das caractersticas locais
de um pas, seja para valorizar os produtos e servios e gerar divisas, seja para engrandecer a
tradio de seu povo.
I nterdependncia
Este conceito conhecido h muitos anos, mas somente agora nos damos conta de sua
importncia. Saber que cada um de ns deve cumprir papis variados, ou seja, como filhos, pais,
empregados ou amigos, permite compreender que cada um desses papis est ligado a um grupo
de pessoas, a compras programadas, a necessidades especficas. O que no podemos esquecer
que somos apenas uma parte do todo que a humanidade, e que no todo somos agentes da
produo, alm de cidados. Ter uma viso clara das relaes que envolvem os indivduos na
construo de sua personalidade fundamental para entender o mercado e atuar na criao de
qualidade de vida.
Responsabilidade social e ambiental
Todos sabemos dos riscos da degradao ambiental e o tamanho das desigualdades sociais,
como dizer que os 20% mais ricos tm renda per capita 32 vezes maior que os 20% mais pobres,
ou que 1/3 da populao vive com menos de meio salrio mnimo, ou ainda que 3% da popula-
o no tm rendimento nenhum! Nesse contexto, utpico imaginarmos que sem melhorar as
condies de vida da sociedade um dia o mercado ter um equilbrio sadio entre a oferta e a
procura, mas o importante termos a certeza de que as atividades do marketing agiro de forma
a criar oportunidades para gerar desenvolvimento sustentado e participativo. Na realidade, a
responsabilidade social s se realiza quando se tem a certeza de que a responsabilidade, a tica e
os princpios pessoais so mais importantes que, por exemplo, os salrios e as relaes de poder.
Ser uma pessoa responsvel ser tico, transparente; ter clareza que suas decises e aes
impactam os outros e, por conseqncia, toda a sociedade; ser ntegro e construir relacio-
namentos com base em princpios e valores universais; consu-
mir de forma consciente, preservando os recursos ambientais para geraes futuras; contribuir
para a reduo das desigualdades sociais.
As seis habildades o profissional de marketing
Nas habilidades apresentadas a seguir, encontramos as qualidades que o profissional de
marketing deve possuir e desenvolver para realizar seu trabalho com eficincia e
responsabilidade. Cada habilidade significa acreditar em determinados conceitos e aes,
lembrando que o mercado quer esses profissionais. A ordem de apresentao das seis
habilidades, conforme demonstrado na figura a seguir, no representa determinado grau de
importncia ou ainda que um deva surgir antes do outro. Essas habilidades, que possuem cada
uma o mesmo peso que todas as outras, devem coexistir na personalidade e atitudes de um
profissional de marketing.


Figura 1 Desenho estrutural de habilidades, onde cada item possui o mesmo peso de todos os
outros.
Habilidade 1 Empreendedorismo
Ser empreendedor experimentar novas idias para a soluo de velhos problemas,
entendendo problema sempre como uma oportunidade. realizar, de fato, e fazer existirem
produtos ou meios de produo.
Acreditar em aes locais entender a globalizao , na prtica, desenvolver aes que
representem ganho para a populao local, seja com relao ao desenvolvimento de
produtos e servios, seja em comunicao ou at mesmo em aes sociais.
Respeito diversidade implica entender que ningum vive sozinho e que no possvel
algum isoladamente conhecer todas as informaes do mundo; saber da importncia da
diversidade. O respeito por essa segmentao diminui o preconceito e as guerras, fazendo
o marketing realizar-se com maior propriedade.
Valorizar o pblico e o popular a riqueza do Brasil est exatamente na sua populao e
naquilo que ela produz de mais legtimo, a cultura que nasce de suas razes, que rica
porque miscigenada. no pblico que essa essa cultura se realiza e deve ser valorizada.
Desenvolvimento sustentvel a humanidade precisa ter condies de viver com os
resultados de seu prprio trabalho. Assim, criar aes que se perpetuem ou se
multipliquem com qualidade garantir o equilbrio econmico, a reduo das
desigualdades sociais e a preservao dos recursos culturais e ambientais para geraes
futuras.
Passo 2 tica
Ser tico no uma habilidade a ser alcanada ou que se aprende, mas sim uma
caracterstica individual que deve ser encontrada e lapidada dia-a-dia. O entendimento da
interdependncia que est no incio deste texto traz luz o exato momento em que a tica foi
perdida em determinado indivduo e em que a responsabilidade pessoal deve iniciar seu
trabalho.
I ntegridade ser ntegro e integral respeitar-se como ser humano para no viver
situaes incompletas como, por exemplo, na educao, na sade ou na cultura.
procurar seu direito com legitimidade. O profissional de marketing inserido que est no
desenvolvimento da sociedade deve ter olhos para incluir em seus processos o conceito da
integralidade para as relaes que estabelece com diversos pblicos de interesse.
Trabalho em equipe e comprometimento trabalhar em equipe eliminar a prepotncia
e a hierarquizao exacerbada do ambiente de trabalho. A equipe deve ser um grupo de
pessoas com uma relao de ganha-ganha, onde ensinar e aprender fazem parte de um
mesmo processo contnuo, cujo objetivo comum construir relacionamentos ntegros, em
que os benefcios sejam compartilhados.
Conscincia do produto e/ou servio que est trabalhando existem todos os tipos de
produtos no mundo, e um profissional tico no deve se envolver com produtos que sejam
politicamente incorretos, ou seja, que ameacem a integridade do ser humano, do meio
ambiente e dos relacionamentos. Isso difcil, pois vivemos em um mundo de escassez
de trabalho em que a presso para fazermos algo com que no concordamos grande,
mas uma atitude de resistncia pode modificar as estruturas. s
Humildade saber reconhecer suas competncias e inabilidades com naturalidade.
Passo 3 Transparncia
A liberdade est na verdade dos acontecimentos, e ser transparente uma forma de no
compactuar com as vrias interpretaes dos envolvidos. O profissional, seja da atividade que
for, deve saber ser justo e sincero, nica forma de neutralizar riscos, pois cria vnculos de
confiana e lealdade.
Auto-avaliao ter a clareza de erros e acertos e colocar-se perante a equipe e
superiores de forma clara e sincera representa ter a oportunidade de encontrar onde est a
dificuldade e melhorar. Dar uma chacoalhada de tempos em tempos para reciclar ou
relembrar os conceitos importante para o indivduo dentro do contexto empresarial.
Coerncia em suas crenas acreditar em uma situao e comunic-la aos outros fcil;
o importante que a ao represente o discurso.
Enfrentar mudanas como dito no incio, tudo muda, pois a ao do tempo
implacvel. O profissional precisa estar consciente disto e enfrentar as mudanas de
estrutura com serenidade. Os processos internos de transmisso de informaes evoluem
quando o negcio evolui. A evoluo tem de ser pessoal, e no s empresarial.
Importncia do feedback sabe-se que os maiores problemas das organizaes
atualmente so os erros de comunicao, ou seja, a informao passada com a certeza
de que o outro ter entendimento claro do contedo. A comunicao precisa ser uma via
de mo dupla. Toda informao recebida precisa ter uma devolutiva correspondente, seja
para questionar, caso o entendimento no tenha sido completo, seja para confirmar o
entendimento.
Clareza na comunicao (interna e externa) o nvel de clareza da informao est
ligado ao grau de relacionamento entre quem se comunica. Ou seja: quem ouve pode
entender o que quiser; portanto, quem passa a informao deve reconhecer o seu ouvinte
e falar com a linguagem que ele entende, solicitando sempre uma devolutiva.
Passo 4 Liderana
Existem muitas teorias sobre a liderana, e todas possuem pontos em comum. O principal
delas que o verdadeiro lder em qualquer situao autntico. E ele no apenas treina, mas
desenvolve pessoas com o objetivo de detectar talentos e privilegia o trabalho em grupo, mas
principalmente busca desafios, sem medo de mudanas.
Paixo uma ao empresarial no deve ser simplesmente reali-
zada de forma fria e programada. Os executivos responsveis, principalmente os
envolvidos com a rea de marketing, devem impor seu estilo, sua marca, sua alma. Os
sentimentos que movimentam essas decises so a paixo pelo negcio e o acreditar na
empresa.
Motivao o ambiente de trabalho um recurso valioso para gerar produtividade.
Somado a muitos fatores, a qualidade dos recursos humanos de determinada empresa atua
na gerao de sua imagem. Cria credibilidade, conscincia social e ambiental, ou seja,
constri um capital humano que percebe a responsabilidade que um produto tem ao entrar
no mercado e trabalha com empenho. Aumenta a competitividade, a humildade e a
participao; portanto, cria um grupo motivado.
Autoconfiana a conquista do sucesso exige compromisso com a obteno dos
resultados, e a busca de conhecimento sempre o melhor caminho. Para criar solues e
visualizar oportunidades necessrio entender a histria e a construo dos
relacionamentos com sabedoria e educao.
Carisma liderar um grupo no uma atividade apenas relacionada com graus de
competncia individual. Vem tambm da capacidade pessoal de aproximar e envolver
pessoas pela sua causa, seja ela qual for.
Proativo formatar um planejamento a melhor forma de saber o que fazer em eventuais
situaes adversas. Afinal, seu objetivo determinar o tempo correto dos acontecimentos,
e, portanto, o melhor caminho. Pro significa muitas coisas, e aqui entendemos que v-
rias perguntas devam ser respondidas no exerccio de antever as atividades para se chegar
ao resultado-objetivo.
Saber ouvir (pblico interno e externo) a comunicao no pode perder um lado seu de
contemplao, caracterstica fundamental de quem sabe receber e decodificar as
informaes em conhecimento. Saber receber um ato de respeito ao processo do
feedback, ou seja, o entendimento claro das justificativas, vivenciar o efeito do
aprendizado, com devolutivas claras e cheias de oportunidades.
Passo 5 Criatividade
A criatividade est ligada ao interesse e curiosidade, ou seja, uma pessoa criativa possui
repertrio, consegue transformar essas informaes em conhecimento e, portanto, encontrar
rapidamente solues originais para uma situao-limite, seja um problema, seja uma
oportunidade.
I ntuio o plano de ao, quando desenhado, precisa contar com o acaso, isto ,
improvvel que um sistema seja 100% seguro. Portanto, uma falha acidental sempre tem
chance de acontecer. O profissional que tem conscincia da interdependncia dos
diferentes fatores envolvidos no projeto ser mais observador e estar mais apto a
realizar experincias de sucesso .
Gerao de capital intelectual a diversidade a grande revoluo e a salvao do
futuro. a essncia da rede e do conhecimento, cada qual com sua habilidade e
capacidade de desenvolver conhecimento e cooperao.
Cada pessoa possui um desenho diferente de rede. Afinal, nem todos possuem as mesmas
habilidades. A idia que as diferenas unam foras, sendo cada uma, parte do todo.

Passo 6 Competncia
O comeo, o meio e o fim a seqncia natural exigida para a mobilizao de recursos
dentro de uma empresa. A combinao de conhecimentos com flexibilidade e alinhamento
estratgico, favorece a tomada de deciso perante a urgncia da soluo, ou seja, a operao da
eficincia e da competitividade.
Aprendizado continuado (conhecimento) o investimento substancial em treinamento e
educao continuada para funcionrios faz parte das estratgias de otimizao dos
recursos das empresas mais produtivas do mercado, independente do segmento. Sabe-se
que concluses tcnico-analticas importantes so baseadas em resultados da experincia
tcnica, considerando-se as motivaes que determinam as experincias.
gil, flexvel e interativo atingir os objetivos de um plano de ao significa, em ltima
instncia, alcanar um equilbrio entre demanda e oferta ao levar em considerao as
necessidades do mercado e do pblico interessado. A realizao de pesquisa, em meio a
outras atividades, como a participao em congressos, eventos tcnicos e outros, a
principal ferramenta para o conhecimento.
Qualidade o conceito interdependente de qualidade deve ser entendido como objetivo
alcanado, ou seja, satisfao do cliente. Fazem parte desta cadeia de produo todos os
envolvidos servios, matrias-primas, distribuidores, enfim, uma rede repleta de grupos
de relacionamento com foco em atender bem o cliente com solues eficazes e ticas.
Generosidade o saber precisa ser distribudo para gerar ao, e esse compartilhamento
revela generosidade como um valor pessoal que demonstra fora de carter,
autoconfiana e sentido de cooperao. A construo do conhecimento depende de um
fluxo de atividades orgnicas exercidas por cada pessoa no grupo.
Concluso
Concordamos que no uma novidade querer justificar para as pessoas e instituies a
importncia das seis habilidades apontadas neste texto. Muitos autores j escreveram
profundamente sobre todas elas, inclusive sobre os conceitos e aes que cada uma traz em sua
essncia, e bastante comum nos depararmos com esses temas sendo trabalhados em
convenes e campanhas de incentivo internas.
A verdade que, em maior ou menor grau, a qualidade dos relacionamentos humanos
dentro das instituies, transformou-se no desafio do sculo XXI. Se a razo do advento
tecnolgico veio da necessidade do homem de melhorar o desempenho do trabalho para, com
isso, aumentar o tempo dedicado aos relacionamentos interpessoais, nosso objetivo aqui
discutir a qualidade dessas relaes, pois somos interdependentes.
O profissional de marketing atua diretamente sobre a qualidade das relaes entre as pessoas e
delas com as coisas e com as idias. Portanto, responsabilidade da pessoa desse profissional
viver seus valores positivos de forma integral, e, assim, participar de uma gerao mais
saudvel.