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UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA

Faculdade de Filosofia e Cincias Campus de Ma!lia


Po"ama de P#s$%adua&'o em Cincia da Infoma&'o
(REA DE C)NCENTRA*+): Informao, Tecnologia e Conhecimento
LIN,A- Gesto, Mediao e Uso da Informao
IDENTIFICA*+)
C.DI%) DISCIPLINA CR/DIT)S C0,0
Informao, Conhecimento e Inteligncia Organizacional 6 9hs
A )"ani1a&'o do Con2ecimen3o-
como as o"ani1a&4es usam a infoma&'o paa cia si"nificado5
cons3ui con2ecimen3o e 3oma decis4es
C2un 6ei C2oo
S!n3ese do 3e73o paa no3ea a discuss'o Pa3e I
!" informao # $m com%onente intr&nseco de '$ase t$do '$e $ma organizao faz( )em $ma clara
com%reenso dos %rocessos organizacionais e h$manos %elos '$ais a informao se transforma em
%erce%o, conhecimento e ao, as em%resas no so ca%azes de %erce*er a im%ort+ncia de s$as
fontes e tecnologias de informao, - %(./
!" conce%o at$al de administrao e teoria organizacional estaca trs arenas distintas onde a criao
e o $so da informao desem%enham $m %a%el estrat#gico no crescimento e na ca%acidade de
ada%tao da em%resa( 0rimeiro, a organizao $sa a informao %ara dar sentido 1s m$danas do
am*iente e2terno( " em%resa 3i3e n$m m$ndo din+mico e incerto( 0recisa garantir $m s$%rimento
confi43el de materiais, rec$rsos e energia( "s foras e a din+mica do mercado moldam se$
desem%enho 5(((6 " de%endncia cr&tica entre $ma em%resa e se$ am*iente re'$er constante ateno 1s
m$danas nos relacionamentos e2ternos( " organizao '$e desen3ol3e desde cedo a %erce%o da
infl$ncia do am*iente tem $ma 3antagem com%etiti3a, - %(./7.8
!" seg$nda arena do $so estrat#gico da informao # a'$ela em '$e a organizao cria, organiza e
%rocessa a informao de modo a gerar no3os conhecimentos %or meio do a%rendizado( 9o3os
conhecimentos %ermitem 1 organizao desen3ol3er no3as ca%acidades e melhorar os %rocessos
organizacionais( 0eter :r$c;er acredita '$e o conhecimento, mais do '$e o ca%ital o$ o tra*alho, # o
<nico rec$rsos econ=mico significati3o da sociedade %>s7ca%italista, o$ sociedade do conhecimento 5((6
" constr$o e a $tilizao do conhecimento # $m desafio %ara as em%resas( Conhecimentos e
e2%erincias se encontram dis%ersos %ela organizao e se concentram em geral em determinados
indi3&d$os o$ $nidades de tra*alho, - %(.8
!" terceira arena do $so estrat#gico da informao # a'$ela em '$e as organiza?es *$scam e a3aliam
informa?es de modo a tomar decis?es im%ortantes( 9a teoria, toda deciso de3e ser tomada
racionalmente, com *ase em informa?es com%letas so*re os o*@eti3os da em%resa, alternati3as
%la$s&3eis, %ro343eis res$ltados dessas alternati3as e im%ort+ncia desses res$ltados %ara a
organizao( 9a %r4tica, a racionalidade da deciso # atra%alhada %elo cho'$e de interesses entre
s>cios da em%resa, %elas *arganhas e negocia?es entre gr$%os e indi3&d$os, %elas limita?es e
idiossincrasias '$e en3ol3em as decis?es, %ela falta de informa?es e assim %or diante 5(((6 toda ao
da em%resa # %ro3ocada %or $ma deciso, e toda deciso # $m com%romisso %ara $ma ao, - %(.9
!Am*ora se@am '$ase sem%re tratadas como %rocessos inde%endentes de informao organizacional,
as trs arenas de $so da informao - criar significado, constr$ir conhecimento e tomar decis?es - so
de fato %rocessos interligados, de modo '$e, analisando como essas trs ati3idades se alimentam
m$t$amente, teremos $ma 3iso hol&stica do $so da informao( 9$m n&3el geral, %odemos 3is$alizar a
criao de significado, a constr$o do conhecimento e a tomada de decis?es como trs camadas
concntricas, em '$e cada camada interna %rod$z os fl$2os de informao %ara a camada e2terna
ad@acente( " informao fl$i do am*iente e2terior Bfora dos c&rc$losC e # %rogressi3amente assimilada
%ara %ermitir a ao da em%resa( 0rimeiro, # %erce*ida a informao so*re o am*iente da organizaoD
ento, se$ significado # constr$&do socialmente( Isso fornece o conte2to %ara toda a ati3idade da
em%resa e, em %artic$lar, orienta os %rocessos de constr$o do conhecimento( O conhecimento reside
na mente dos indi3&d$os, e esse conhecimento %essoal %recisa ser con3ertido em conhecimento '$e
%ossa ser s$ficiente, a organizao est4 %re%arada %ara a ao e escolhe se$ c$rso racionalmente, de
acordo com se$s o*@eti3os( " ao organizacional m$da o am*iente e %rod$z no3as correntes de
e2%erincia, 1s '$ais a organizao ter4 de se ada%tar, gerando assim $m no3o ciclo, - %(.97E
!Os trs modos de $so da informao - inter%retao, con3erso e %rocessamento - so %rocessos
sociais din+micos, '$e contin$amente constit$em e reconstit$em significados, conhecimentos e a?es(
" organizao '$e for ca%az de integrar eficientemente os %rocessos de criao de significado,
constr$o do conhecimento e tomada de decis?es %ode ser considerada $ma organizao do
conhecimento, - %(E
!"dministrando os rec$rsos e %rocessos de informao, a organizao do conhecimento # ca%az de:
o "da%tar7se 1s m$danas do am*iente no momento ade'$ado e de maneira eficazD
o Am%enhar7se na a%rendizagem constante, o '$e incl$i desa%render %ress$%ostos, normas e
crenas '$e %erderam 3alidadeD
o Mo*ilizar o conhecimento e a e2%erincia de se$s mem*ros %ara gerar ino3ao e criati3idadeD
o Focalizar se$ conhecimento em a?es racionais e decisi3as, - %(EG7E.
!Uma organizao d4 sentido a se$ am*iente %or meio de '$atro %rocessos interligados: m$dana
ecol>gica, inter%retao, seleo e reteno, - %(EE
!" criao de significado comea '$ando ocorre alg$ma m$dana no am*iente da organizao,
%ro3ocando %ert$r*a?es o$ 3aria?es nos fl$2os de e2%erincia e afetando os %artici%antes da
em%resa( Assa m$dana ecol>gica e2ige '$e os mem*ros da organizao tentem entender essas
diferenas e determinar se$ significado( "o tentar entender o sentido das m$danas, $m agente dentro
da organizao %ode isolar $ma %arte das m$danas %ara $m e2ame mais detalhado( 0ortanto, os
e2ec$ti3os reagem a informa?es am*&g$as no am*iente e2terno inter%retando o am*iente ao '$al iro
se ada%tar( "o criar a inter%retao do am*iente, eles concentram s$a ateno em certos elementos do
am*iente: selecionam atos e te2tos, rot$lam7nos com nomes e *$scam rela?es( H$ando $m e2ec$ti3o
inter%reta o am*iente, ele Iconstr>i, reorganiza, destaca e destr>i m$itos as%ectos o*@eti3os do am*iente
5(((6 Mist$ra 3ari43eis, insere 3est&gios de ordem e literalmente cria s$as %r>%rias limita?esJ( O o*@eti3o
dessa inter%retao # %rod$zir dados am*&g$os so*re as m$danas am*ientais, '$e em seg$ida sero
transformados em significado e ao( O %rocesso de inter%retao se%ara am*ientes '$e a organizao
%oder4 esclarecer e considerar seriamente, mas isso s> ocorrer4 realmente de%endendo do '$e
acontecer no %rocesso de seleo 5(((6 " seleo en3ol3e a so*re%osio de 34rias estr$t$ras de
rela?es %oss&3eis so*re os dados *r$tos inter%retados, n$ma tentati3a de red$zir s$a am*igKidade(
Assas estr$t$ras, em geral na forma de ma%as ca$sais, so a'$elas '$e se re3elaram s$scet&3eis de
e2%licar sit$a?es anteriores, e '$e agora so so*re%ostas aos dados *r$tos at$ais %ara '$e se %ossa
3erificar se so ca%azes de oferecer $ma inter%retao razo43el do '$e ocorre$ 5(((6 9o %rocesso de
reteno, os %rod$tos da criao de significado so armazenados %ara o f$t$ro( O %rod$to do %rocesso
de criao de significado # $m am*iente inter%retado - I$ma inter%retao ade'$ada de acontecimentos
%r#3ios armazenados na forma de afirma?es ca$sais, '$e decorrem da ligao de alg$mas at$ais
inter%reta?es eLo$ sele?esJ, - %(EE7EM
!O '$e est4 sendo inter%retado # o am*iente e2terno 1 organizao( )e a organizao %or4 em %r4tica
essa inter%retao de%ender4 da maneira como ela %erce*e o am*iente, se ela o %erce*e como algo
analis43el, e tam*#m do em%renho com '$e ela 3ai %enetrar no am*iente %ara com%reend7lo( "
am*igKidade # red$zida %or e2ec$ti3os e o$tros mem*ros da organizao '$e disc$tem e2a$sti3amente
as informa?es am*&g$as e conseg$em chegar a $ma inter%retao com$m do am*iente e2terno, -
%(E6
!" constr$o do conhecimento # conseg$ida '$ando se reconhece o relacionamento sin#rgico entre o
conhecimento t4cito e o conhecimento e2%l&cito dentro de $ma organizao, e '$ando so ela*orados
%rocessos sociais ca%azes de criar no3os conhecimentos %or meio da con3erso do conhecimento
t4cito em conhecimento e2%l&cito 5(((6 "s organiza?es %recisam a%render a con3erter o conhecimento
t4cito, %essoal, em conhecimento e2%l&cito, ca%az de %romo3er a ino3ao e o desen3ol3imento de
no3os %rod$tos( An'$anto as organiza?es ocidentais tendem a se concentrar no conhecimento
e2%l&cito, as em%resas @a%onesas fazem a diferenciao entre o conhecimento t4cito e e2%l&cito e
reconhecem '$e o conhecimento t4cito # $ma fonte de 3antagem com%etiti3a, - %(E/
!)ocializao # o %rocesso %elo '$al se ad'$ire conhecimento t4cito %artilhando e2%erincias 5(((6
A2teriorizao # o %rocesso %elo '$al o conhecimento t4cito # trad$zido em conceitos e2%l&citos %or
meio da $tilizao de met4foras, analogias e modelos( " e2teriorizao # a ati3idade f$ndamental %ara a
constr$o de conhecimento 5(((6 Com*inao # o %rocesso %elo '$al se constr>i conhecimento e2%l&cito
re$nindo conhecimentos e2%l&citos %ro3enientes de 34rias fontes( "ssim, os indi3&d$os trocam e
com*inam se$s conhecimentos em con3ersas telef=nicas, re$ni?es, memorandos, etc( 5(((6 Finalmente,
internalizao # o %rocesso %elo '$al o conhecimento e2%l&cito # incor%orado ao conhecimento t4cito(
"s e2%erincias ad'$iridas em o$tros modos de constr$o de conhecimento so internalizadas %elos
indi3&d$os na forma de modelos mentais o$ rotinas de tra*alho com$ns 5(((6 as '$atro maneiras de
con3erso do conhecimento se retroalimentam, n$ma es%iral cont&n$a de constr$o do conhecimento
organizacional( " constr$o do conhecimento comea sem%re com os indi3&d$os '$e tm alg$m insight
o$ int$io %ara realizar melhor s$as tarefas, - %(E97M
!Ner*ert )imon s$geri$ '$e a tomada de decis?es n$ma organizao # limitada %elo %rinc&%io da
racionalidade limitada: I" ca%acidade da mente h$mana de form$lar e sol$cionar %ro*lemas com%le2os
# m$ito %e'$ena, com%arada com o tamanho dos %ro*lemas c$@a sol$o re'$er $m com%ortamento
o*@eti3amente racional no m$ndo real - o$ mesmo $ma a%ro2imao razo43el a essa racionalidade
o*@eti3aJ 5(((6 )imon identifica trs categorias de limites: o indi3&d$o # limitado %or s$a ca%acidade
mental, se$s h4*itos e refle2osD %ela e2tenso do conhecimento e das informa?es '$e %oss$iD e %or
3alores e conceitos '$e %odem di3ergir dos o*@eti3os da organizao , - %(MG
!" *$sca de $ma alternati3a satisfat>ria, moti3ada %ela ocorrncia de $m %ro*lema, se orienta %ara os
sintomas o$ %ara $ma antiga sol$o e reflete o treinamento, a e2%erincia e os o*@eti3os dos
%artici%antes 5(((6 Am seg$ndo l$gar, as organiza?es e os atores organizacionais sim%lificam o %rocesso
decis>rio: rotinas, regras e %rinc&%ios he$r&sticos so a%licados de modo a red$zir a incerteza e a
com%le2idade, - %(M.
!" tomada de decis?es da organizao # racional no a%enas em es%&rito Be a%arnciaC, mas na
e2ec$o: a organizao # intencionalmente racional, mesmo '$e se$s mem*ros tenham s$a
racionalidade limitada( Metas e o*@eti3os so esta*elecidos de antemo, e '$ando os %artici%antes
encontram %ro*lemas na *$sca desses o*@eti3os, %roc$ram informa?es so*re as alternati3as e
conse'Kncias, e a3aliam os res$ltados de acordo com os o*@eti3os e %referncias( O modelo tem $ma
caracter&stica linear de troca de energia, com foco no fl$2o de informa?es nos %rocessos decis>rios da
organizao 5(((6 Infelizmente, o com%ortamento dos indi3&d$os # limitado %or s$a ca%acidade cogniti3a,
se$ n&3el de informao e se$s 3alores( Uma maneira de s$%erar essa dist+ncia entre a racionalidade
da organizao e a racionalidade limitada dos indi3&d$os # criar %remissas '$e orientem as decis?es e
rotinas, '$e g$iem o com%ortamento indi3id$al na tomada de decis?es, - %(ME7MM
!"s %essoas coletam informa?es ostensi3amente %ara tomar decis?es, mas no as $tilizam( 0edem
relat>rios, mas no os lem( O$tam %ara %artici%ar dos %rocessos decis>rios, mas de%ois no e2ercem
esse direito( "s %ol&ticas so 3igorosamente de*atidas, mas s$a im%lementao # realizada com
indiferena( Os e2ec$ti3os %arecem gastar %o$co tem%o %ara tomar decis?es, mas na 3erdade 3i3em
en3ol3idos em re$ni?es e con3ersas 5(((6 Am o$tras %ala3ras, a 3ida n$ma organizao no en3ol3e
a%enas escolha, mas tam*#m inter%retao, e o %rocesso decis>rio de3e a*ranger o %rocesso de
criao de significado mesmo en'$anto analisa os com%ortamentos decis>rios 5(((6 " %rinci%al
%reoc$%ao da criao de significado # entender como as %essoas da organizao criam significado e
realidade, e de%ois e2%lorar como essa realidade inter%retada fornece $m conte2to %ara a ao
organizacional, incl$si3e %ara a tomada de decis?es e %ara a constr$o do conhecimento, - %M67M/7M8
!0artindo do alto do diagrama, as correntes de e2%erincia no am*iente da organizao so isoladas,
rot$ladas e $nidas em ma%as mentais, de modo a dar sentido a informa?es am*&g$as( Am
conse'Kncia da criao de significado, os mem*ros inter%retam o am*iente e desen3ol3em
inter%reta?es com$ns do '$e est4 acontecendo a eles e 1 organizao( O '$e emerge # $m con@$nto
de significados com%artilhados e modelos mentais '$e a organizao $tiliza %ara %lane@ar e tomar
decis?es( "s inter%reta?es com$ns tam*#m a@$dam a organizao a definir os no3os conhecimentos e
ca%acidades '$e ela %recisa desen3ol3er, - %(PG
!5(((6 '$e a informao e o insight nascem no corao e na mente dos indi3&d$os, e '$e a *$sca e o $so
da informao so $m %rocesso din+mico e socialmente desordenado '$e se desdo*ra em camadas de
contingncias cogniti3as, emocionais e sit$acionais 5(((6 " *$sca e o %rocessamento da informao so
f$ndamentais em m$itos sistemas sociais e ati3idades h$manas, e a an4lise das necessidades e dos
$so da informao 3em se tornando $m com%onente cada 3ez mais im%ortante da %es'$isa em 4reas
como a %sicologia cogniti3a, est$do da com$nicao, dif$so de ino3a?es, rec$%erao da informao,
sistemas de informao, tomada de decis?es e a%rendizagem organizacional, - %(6676/
!O 3alor da informao, reside no relacionamento '$e o $s$4rio constr>i entre si mesmo e determinada
informao( "ssim, a informao s> # <til '$ando o $s$4rio inf$nde7lhe significado, e a mesma
informao o*@eti3a %ode rece*er diferentes significados s$*@eti3os de diferentes indi3&d$os, - %(/
!"o contr4rio da %es'$isa orientada %ara tarefas, '$e focaliza determinadas ati3idades de informao, a
%es'$isa integrati3a a*range todo o %rocesso de *$sca e $tilizao da informao( )e$s o*@eti3os
incl$em entender a sit$ao o$ o conte2to '$e le3o$ ao reconhecimento da necessidade de informao,
e2aminar as ati3idades de *$sca e armazenamento da informao e analisar como a informao #
$tilizada %ara resol3er %ro*lemas, tomar decis?es e criar significado, - %(/
!Ca%lan et al( in3estigaram o $so da informao %ro3eniente de %es'$isas no cam%o das cincias
sociais na form$lao de %ol&ticas go3ernamentais 5(((6 " nat$reza e a e2tenso do $so da informao
tam*#m eram infl$enciadas %elo estilo cogniti3o dos %artici%antes( Trs estilos foram identificados(
"'$eles '$e tinham $m estilo cl&nico conseg$iam analisar a l>gica interna o*@eti3a o$ cient&fica de $ma
'$esto, assim como s$as im%lica?es ideol>gicas( "'$eles '$e %oss$&am $m estilo acadmico
concentra3am7se na l>gica interna das '$est?es( "'$eles '$e tinham $m estilo ad3ocat&cio tendiam a
ignorar a l>gica interna e a %ri3ilegiar as considera?es %ol&ticas, - %(/8
!Am termos de constr$o te>rica, %odemos fazer alg$mas o*ser3a?es de car4ter geral:
G( "s necessidades e os $sos da informao de3em ser e2aminados dentro do conte2to %rofissional,
organizacional e social dos $s$4rios( "s necessidades de informao 3ariam de acordo com a
%rofisso o$ o gr$%o social do $s$4rio, s$as origens demogr4ficas e os re'$isitos es%ec&ficos da
tarefa '$e ele est4 realizando(
.( Os $s$4rios o*tm informa?es de m$itas e diferentes fontes, formais e informais( "s fontes
informais, incl$si3e colegas e contatos %essoais, so '$ase sem%re to o$ mais im%ortantes '$e as
fontes formais, como *i*liotecas o$ *ancos de dados on7line(
E( Um grande n<mero de crit#rios %ode infl$enciar a seleo e o $so das fontes de informao( "s
%es'$isas desco*riram '$e m$itos gr$%os de $s$4rios %referem fontes locais e acess&3eis, '$e no
so, necessariamente, as melhores( 0ara esses $s$4rios a acessi*ilidade de $ma fonte de
informao # mais im%ortante '$e s$a '$alidade, - %(/9
!O est$do das necessidades e QRdos $sos da informao necessariamente transdisci%linar, ligando 4reas
como a %sicologia cogniti3a, est$dos de com$nicao, dif$so de ino3a?es, economia,
armazenamento de informa?es, teoria organizacional e antro%ologia social( "o mesmo tem%o, essa
di3ersidade %ressiona %or $ma %ers%ecti3a $nificadora '$e d coerncia ao grande 3ol$me de
%es'$isas so*re a *$sca e o $so da informao( :e%ois de anos em '$e se condeno$ a falta de $ma
estr$t$ra te>rica, s$rge $m consenso so*re o '$e constit$i os elementos defini dores em $ma an4lise
dos $sos e necessidades da informao 5(((6 Um modelo de $so da informao de3e englo*ar a
totalidade da e2%erincia h$mana: os %ensamentos, sentimentos, a?es e o am*iente onde eles se
manifestam( 0artimos da %osio de '$e se estende no tem%o e no es%aoD e de '$e o conte2to em
'$e a informao # $sada determina de '$e maneiras e em '$e medida ela # <til, - %(8E
!0or e2em%lo: $m gr$%o de categorias, rot$ladas de %aradas de sit$ao, foram desen3ol3idas %ara
descre3er a maneira %ela '$al as %essoas 3em o caminho 1 s$a frente sendo *lo'$eado( 9essa
categoria incl$em7se as seg$intes sit$a?es Bada%tadas de :er3inC:
o 0arada de deciso: na '$al a %essoa 3 dois o$ mais caminhos 1 s$a frente(
o 0arada de *arreira: na '$al a %essoa 3 $ma estrada 1 s$a frente, mas algo o$ alg$#m
*lo'$eia s$a %assagem(
o 0arada rotat>ria: na '$al a %essoa no 3 nenh$m caminho 1 s$a frente(
o 0arada de in$ndao: na '$al a %essoa sente '$e a estrada desa%arece$ de re%ente(
o 0arada %ro*lem4tica: na '$al a %essoa sente7se arrastada %or $ma estrada '$e no escolhe$(
o O$tras categorias de%endem de a %essoa @$lgar o entorno do %onto de 3ista %erce%ti3o B'$anta
ne*lina h4 na estradaC, sit$acional B'$antas intersec?es tem a estradaC e social B'$antas
%essoas 3ia@am na mesma estradaC, - %(8/788
!Os est$dos so*re o $so da informao reconhecem '$e as necessidades de informao so ao
mesmo tem%o emocionais e cogniti3as, de modo '$e as rea?es emocionais '$ase sem%re
orientam a *$sca da informao, canalizando a ateno, re3elando d<3idas e incertezas, indicando
gostos e a3ers?es, moti3ando o esforo 5(((6 :$rante a iniciao, o $s$4rio reconhece a
necessidade de mais informa?es( )entimentos de inseg$rana e a%reenso so com$ns( Os
%ensamentos se concentram no %ro*lema e o relacionam com e2%erincias %assadas( "s a?es
en3ol3em disc$tir %oss&3eis t6%icos e a*ordagens com o$tras %essoas, - %(8979
!:$rante a seleo, o $s$4rio identifica $m cam%o o$ tema geral a ser in3estigado( Os sentimentos
de inseg$rana so s$*stit$&dos %or otimismo e $ma %rontido %ara *$scar 5(((6 :$rante a
e2%lorao, o $s$4rio e2%ande s$a com%reenso do tema geral( " conf$so e a d<3ida %odem
a$mentar( O $s$4rio concentra se$s %ensamentos em tornar7se *em informado e orientado, de
modo a %oder form$lar $m foco o$ $m %onto de 3ista %essoal( O '$arto est4gio, o da form$lao, #
o %onto de m$tao do %rocesso, %or'$e # nele '$e o $s$4rio esta*elece $m foco o$ $ma
%ers%ecti3a so*re o %ro*lema '$e %ode orientar a *$sca( " inseg$rana decresce, en'$anto a
confiana s$rge( Os %ensamentos tornam7se mais claros e mais direcionados( :$rante a coleta, o
$s$4rio interage com sistemas e ser3ios de informao %ara re$nir informa?es( " confiana
cresce e o interesse no %ro@eto a%rof$nda7se( Com $m claro senso de direo, o $s$4rio # ca%az
de es%ecificar e %roc$rar determinada informao rele3ante( 9o est4gio final, de a%resentao, o
$s$4rio com%leta a *$sca e resol3e o %ro*lema( N4 $ma sensao de al&3io, acom%anhada de $m
sentimento de satisfao o$ desa%ontamento, de%endendo dos *ons o$ ma$s res$ltados da *$sca
5(((6 F$ndamental no modelo do %rocesso de *$sca da informao de S$hltha$ # a noo de '$e a
incerteza - 3i3enciada tanto como estado cogniti3o '$anto como reao emocional - a$menta e
dimin$i 1 medida '$e o %rocesso caminha 5(((6 "s im%lica?es do %rinc&%io de incerteza so
el$cidadas %or meio de seis corol4rios( Am %rimeiro l$gar, a *$sca de informao # $m %rocesso de
constr$o de conhecimento e significado( O $s$4rio constr>i o significado a %artir das informa?es
encontradas e, ao fazer isso, %assa da incerteza e da indefinio %ara a confiana e a clareza 1
medida '$e %rosseg$e( Am seg$ndo l$gar, a form$lao de $m foco o$ de $m %onto de 3ista # o
%onto de m$tao do %rocesso de *$sca( " form$lao # $m ato de refle2o, '$e res$lta de
relacionar e inter%retar as informa?es encontradas com o o*@eti3o de selecionar $ma 4rea na '$al
concentrar a *$sca( Infelizmente, m$itos $s$4rios %$lam esse est4gio e comeam a re$nir
informa?es antes de ter $m foco s$ficientemente claro( Am terceiro l$gar, a informao encontrada
%ode ser red$ndante o$ original( " informao red$ndante encai2a7se na'$ilo '$e o $s$4rio @4
conhece, e ele %rontamente a classifica como rele3ante o$ irrele3ante( " informao original # no3a
e am%lia o conhecimento, mas %ode no corres%onder a constr$o do $s$4rio, e2igindo
reconstr$o( Um e2cesso de informa?es red$ndantes gera a*orrecimento, ao %asso '$e $m
e2cesso de informa?es originais ca$sa ansiedade( Am '$arto l$gar, o n<mero de %ossi*ilidades
de $ma %es'$isa # infl$enciado %elo estado de es%&rito do $s$4rio e s$a atit$de em relao 1 tarefa
de *$sca( O $s$4rio '$e este@a n$m estado de es%&rito mais in3estigati3o tende a em%reender
a?es mais e2%ansi3as, e2%lorat>rias, en'$anto $ma %essoa n$m estado de es%&rito mais
indicati3o %refere a?es concl$si3as 5(((6 Am '$into l$gar, o %rocesso de *$sca im%lica $ma s#rie de
escolhas %essoais, *aseadas nas e2%ectati3as do $s$4rio so*re '$e fontes, informa?es e
estrat#gicas sero eficientes( "ssim, os $s$4rios fazem %re3is?es o$ desen3ol3em e2%ectati3as
so*re '$e fontes sero $sadas o$ no, so*re a se'Kncia em '$e elas sero $sadas, e se as
informa?es o*tidas sero rele3antes o$ irrele3antes( " rele3+ncia no # a*sol$ta nem constanteD
%elo contr4rio, 3aria considera3elmente de $m indi3&d$o %ara o$tro( Finalmente, o interesse e a
moti3ao do $s$4rio crescem 1 medida '$e a *$sca %rosseg$e( O interesse # maior nos <ltimos
est4gios do %rocesso, '$ando o $s$4rio @4 defini$ o foco da %es'$isa e @4 tem com%reenso
s$ficiente do t>%ico %ara se enga@ar na *$sca 5(((6 Am res$mo, o 3azio cognti3o, o$ incerteza, '$e
im%$lsiona o %rocesso de *$sca, # acom%anhado de diferentes estados emocionais( 9os %rimeiros
est4gios da *$sca de informao, a incerteza e a falta de conhecimento %ro3ocam ansiedade,
conf$so, fr$strao e d<3ida( T medida '$e o %rocesso se desen3ol3e, a confiana cresce e s$rge
$m sentimento de satisfao, se a *$sca foi $m s$cesso( Asses estados emocionais moti3am e
determinam a maneira como o indi3&d$o %rocessa e $sa a informao( "s rea?es emocionais
infl$enciam e so infl$enciadas %ela ca%acidade do $s$4rio de constr$ir significado, focalizar a
*$sca, disting$ir informa?es rele3antes e irrele3antes, lidar com o emocional e as e2%ectati3as e
a%rof$ndar se$ interesse na %es'$isa, - %(979G79.79E
!Os elementos do am*iente de $so da informao %odem ser agr$%ados em '$atro categorias:
gr$%os de %essoas, dimens?es do %ro*lema, am*iente de tra*alho e %ress$%ostos %ara a sol$o
dos %ro*lemas 5(((6 Os gr$%os de %essoas tm %ress$%ostos e atit$des com$ns so*re a nat$reza de
se$ tra*alho '$e infl$enciam se$ com%ortamento na *$sca da informao( Asses %ress$%ostos
%odem ser a%rendidos formalmente, %or meio de ed$cao o$ treinamento %rofissional, o$
assimilados informalmente %or meio, %or e2em%lo, da %artici%ao n$m gr$%o o$ sociedade, -
%(9E79M
!MacM$llin e TaUlor identificam onze dimens?es de %ro*lemas '$e definem a necessidade de
informao e ser3em de crit#rios %elos '$ais a rele3+ncia da informao %ara $m %ro*lema %ode
ser a3aliada( Assas dimens?es %osicionam os %ro*lemas so*re $m contin$$m entre cada $m dos
seg$intes %ares:
0lane@amento e desco*erta
Vem estr$t$rado e mal estr$t$rado
)im%les e com%le2o
O*@eti3os es%ec&ficos e o*@eti3os amorfos
Astado inicial com%reendido e estado inicial no com%reendido
0ress$%ostos acordados e %ress$%ostos no acordados
0adr?es familiares e no3os %adr?es
Wisco de %e'$ena magnit$de e risco de grande magnit$de
)$scet&3el de an4lise em%&rica e no s$scet&3el de an4lise em%&rica
Im%osio interna e im%osio e2terna
Coleti3amente, essas dimens?es oferecem $ma re%resentao detalhada das sit$a?es
%ro*lem4ticas '$e cercam o am*iente de $so da informao e s$gerem maneiras de ela*orar as
necessidades de informao, '$e incl$em as necessidades do s$@eito e as demandas da sit$ao
- %(9P796
!"ssim, as %erce%?es e %re3is?es das %essoas controlam indiretamente a e2tenso e a
%rof$ndidade de s$a *$sca de informao, incl$si3e o tem%o e o esforo gastos na *$sca, onde
*$scar, como a informao encontrada de3e ser filtrada e '$anta informao, e de '$e ti%o #
necess4ria 5(((6 Am termos estr$t$rais, o am*iente de $so da informao # %arte da estr$t$ra
organizacional '$e cont#m as regras e rec$rsos '$e afetam o com%ortamento dos mem*ros da
organizao em relao 1 informao( H$ando os $s$4rios se enga@am n$m com%ortamento de
*$sca da informao 5(((6, - %(9/
!H$ando as %essoas relacionam7se $mas com as o$tras o$ com os sistemas de informao da
organizao, $tilizam os rec$rsos do am*iente de $so da informao e, nessa interao, a
informao torna7se <til( 0ortanto, os com%ortamentos em relao 1 informao constit$em7se
m<t$a e sim$ltaneamente, de modo '$e o am*iente de $so da informao #, ao mesmo tem%o,
$m rec$rso essencial e $m %rod$to de com%ortamentos esta*elecidos, - %(98
!" *$sca da informao # o %rocesso h$mano e social %or meio do '$al a informao se torna <til
%ara $m indi3&d$o o$ gr$%o( O $so da informao # $m conceito de dif&cil definio( Grande %arte
deste li3ro foi dedicada a disc$tir as trs arenas onde a organizao $sa estrategicamente a
informao Bcriao de significado, constr$o do conhecimento e tomada de decis?esC, - %(99
!TaUlor afirma '$e a necessidade h$mana de informao %assa %or '$atro n&3eis: 3isceral,
consciente, formalizado e ada%tado( 9o n&3el 3isceral, a %essoa tem $ma 3aga sensao de
insatisfao, $m 3azio de conhecimento '$e '$ase sem%re # ine2%rim&3el em termos lingK&sticos( "
necessidade 3isceral %ode tornar7se mais concreta 1 medida '$e o indi3&d$o o*t#m no3as
informa?es e s$a im%ort+ncia cresce( Assa descrio mental %ro3a3elmente ser4 feita na forma de
afirma?es 3agas o$ de $ma narrati3a '$e reflete a am*igKidade '$e a %essoa ainda sente( 0ara
esta*elecer $m foco, a %essoa %ode se cons$ltar com colegas e amigos, e '$ando a am*igKidade
# s$ficientemente red$zida, a necessidade consciente %assa ao n&3el formalizado( 9o n&3el
formalizado, o indi3&d$o @4 # ca%az de fazer $ma descrio racional da necessidade de informao,
e2%ressa, %or e2em%lo, %or meio de $ma %erg$nta o$ $m t>%ico( 9essa fase, a descrio formal #
feita sem '$e o $s$4rio tenha necessariamente de considerar '$ais fontes de informao esto
dis%on&3eis( H$ando interage com $ma fonte o$ sistema de informao, se@a diretamente o$ %or
meio de $m intermedi4rio, o $s$4rio %ode reform$lar a '$esto, %re3endo O '$e a fonte sa*e o$ #
ca%az de informar( " '$esto formalizada # ento modificada o$ reela*orada n$ma forma '$e
%ossa ser com%reendida o$ %rocessada %elo sistema de informao( " '$esto finalmente
a%resentada re%resenta a necessidade de informao no n&3el ada%tado( O conceito de n&3eis de
necessidades de informao de TaUlor # ratificado na literat$ra da cincia da informao, em
es%ecial na 4rea das entre3istas de referncia, - %(GG
!H$anto mais a informao o*tida for ca%az de conectar7se com as necessidades 3iscerais e
conscientes, mais o indi3&d$o sentir4 '$e a informao # %ertinente, significati3a o$ <til( "ssim, a
informao ser4 considerada 3aliosa se satisfizer o estado 3isceral de intran'Kilidade '$e origino$
a necessidade de informao,7 % (G.
!Marchionini analisa o %rocesso de *$sca da informao em $m am*iente eletr=nico constit$&do de
oito s$*%rocessos '$e se desen3ol3em %aralelamente: reconhecer e aceitar $m %ro*lema de
informaoD definir e entender o %ro*lemaD escolher $m sistema de *$scaD form$lar $m
'$estion4rioD e2ec$tar a *$scaD e2aminar os res$ltadosD e2trair informa?esD e refletirL re%etir L
%arar( Allis e Allis e o$tros a$tores deri3am $m modelo com%ortamental de *$sca de informao de
$ma an4lise dos %adr?es de *$sca de cientistas sociais, f&sicos e '$&micos( O modelo descre3e oito
ati3idades gen#ricas de *$sca: iniciar, encadear, 3asc$lhar, diferenciar, monitorar, e2trair, 3erificar e
finalizar, - %(GE
!TaUlor afirma '$e, %ara '$e a informao se@a rele3ante e conse'Kente, de3e no a%enas atacar o
%ro*lema, mas tam*#m as circ$nst+ncias %artic$lares '$e infl$enciam a sol$o do %ro*lema( Ale
identifica seis categorias de crit#rios %elos '$ais os indi3&d$os selecionam e diferenciam fontes:
facilidade de $so, red$o de r$&dos, '$alidade, ada%ta*ilidade, economia de tem%o e economia de
c$sto, - %(GP
!O res$ltado do $so da informao # $ma m$dana no estado de conhecimento do indi3&d$o o$ de
s$a ca%acidade de agir( 0ortanto, o $so da informao en3ol3e a seleo e o %rocessamento da
informao, de modo a res%onder a $ma %erg$nta, resol3er $m %ro*lema, tomar $ma deciso,
negociar $ma %osio o$ entender $ma sit$ao( )e $ma informao 3ai ser selecionada o$
ignorada de%ende em larga medida de s$a rele3+ncia %ara o esclarecimento da '$esto o$
sol$o do %ro*lema( Am geral, a rele3+ncia # considerada $m *om indicador do $so da
informao, e a relao entre rele3+ncia e $so foi e2%lorada de m$itas formas, tanto da %ers%ecti3a
do sistema '$anto da %ers%ecti3a do $s$4rio, - %(G/
!:e $ma %ers%ecti3a h$mana %ortanto, a rele3+ncia #:
o )$*@eti3a
o Cogniti3a
o )it$acional
o M$ltidimencional
o :in+mica
o Mens$r43el, - %(G8
!TaUlor %ro%?e oito classes de $sos da informao 5(((6 "s categorias no so e2cl$dentes de modo
'$e a informao $tilizada n$ma classe %ode atender 1s necessidades de o$tras classes:
o Asclarecimento
o Com%reenso do %ro*lema
o Instr$mental
o Fact$al
o Confirmati3a
o 0ro@eti3a
o Moti3acional
o 0essoal o$ %ol&tica
" 3erdade # '$e as %essoas oscilam contin$amente entre e2trair e e2%lorar, e '$e o $so da
informao # $m %rocesso conf$so, desordenado, s$@eito aos ca%richos da nat$reza h$mana, como
'$al'$er o$tra ati3idade 5(((6, - %(GG
!0rimeiro, o $so da informao # constr$&do, %or'$e # o indi3&d$o '$e ins$fla significado e energia
1 informao fria( " maneira como a informao ganha forma e %ro%>sito de%ende das estr$t$ras
cogniti3as e emocionais do indi3&d$o( Cogiti3amente, o indi3&d$o constit$i $ma sit$ao
%ro*lem4tica, es%ecificando limites, o*@eti3os, meios, fatos, o*@etos, relacionamentos, etc(, de modo
a delinear $m es%ao onde *$scara informao( Amocionalmente, os sentimentos alertam o
indi3&d$o a%restar ateno certos sinais es%ecialmente im%ortantes e a %referir e selecionar certas
fontes, mensagens e t4ticas de *$sca de informao com *ase nos sentimentos res$ltantes de
e2%erincias %assadas com fontes e m#todos semelhantes( Am seg$ndo l$gar, o $so da
informao # sit$acional( O meio social o$ %rofissional ao '$al o indi3&d$o %ertence, a estr$t$ra dos
%ro*lemas enfrentados %elo gr$%o, o am*iente onde os gr$%os 3i3em o$ tra*alham e o modo de
resol3er os %ro*lemas - t$do isso se com*ina %ara esta*elecer $m conte2to %ara o $so da
informao( O conte2to define normas, con3en?es e %r4ticas '$e moldam os com%ortamentos %or
meio dos '$ais a informao torna7se <til 5(((6 Am terceiro l$gar, o $so da informao # din+mico em
dois sentidos com%lementares( " necessidade, a *$sca e o $so da informao ocorrem em ciclos
recorrentes, '$e interagem sem ordem %redeterminada, de modo '$e, de fora, o %rocesso m$itas
3ezes %arece ca>tico e aleat>rio( O %rocesso de *$sca e $so da informao tam*#m # din+mico na
maneira como interage com os elementos cogniti3os, emocionais e sit$acionais do am*iente, -
%(GGG
!" necessidade de informao se filtra %elos 34rios n&3eis de conscincia do indi3&d$o, do 3isceral
ao consciente e ao formal( 0ode comear com o indi3&d$o tendo $ma 3aga sensao de
intran'Kilidade so*re se$ gra$ de conhecimento o$ com%reenso de $ma sit$ao( Assa
necessidade 3isceral # %rogressi3amente clarificada %or meio de con3ersas com o$tros,
o*ser3a?es e refle2?es, at# '$e o indi3&d$o se@a ca%az de e2%ress47la na forma de $ma narrati3a
o$ de afirma?es dis%ersas( TaUlor d4 a isso o nome de necessidade consciente do $s$4rio, '$e
ganha forma e s$*st+ncia '$ando # transformada n$ma %erg$nta o$ tema formal ca%az de
re%resentar ade'$adamente a necessidade de informao, %odendo ento ser a%resentada a $m
sistema de informao, - %(GG.
!"ssim sendo, %ro*lemas *em estr$t$rados re'$erem dados formais, '$antitati3os, en'$anto
%ro*lemas mal estr$t$rados e2igem informa?es so*re como inter%retar o$ %rosseg$ir( 0ro*lemas
com o*@eti3os es%ec&ficos re'$erem informa?es ca%azes de %=r em %r4tica o$ medir esses
o*@eti3os, en'$anto %ro*lemas com o*@eti3os amorfos %recisam de informa?es '$e tornem claras
as %referncias e dire?es( Am termos das rea?es emocionais, o reconhecimento, esclarecimento
e ela*orao das necessidades de informao ocorrem n$m est4gio em '$e o indi3&d$o
e2%erimenta m$ita incerteza, al#m de sentimentos de d<3ida, ansiedade e conf$so, - %(GGE
8ues34es paa de9a3e em "upo-
GC O '$e so organiza?es do conhecimentoX
REFER:NCIA
CNOO, C( Y( A o"ani1a&'o do con2ecimen3o: como as organiza?es $sam a informao %ara
criar significado, constr$ir conhecimento e tomar decis?es( )o 0a$lo: )enac, .E( M.6%(
A )"ani1a&'o do Con2ecimen3o-
como as o"ani1a&4es usam a infoma&'o paa cia si"nificado5
cons3ui con2ecimen3o e 3oma decis4es
C2un 6ei C2oo
S!n3ese do 3e73o paa no3ea a discuss'o Pa3e II
!We$nindo as 34rias disc$ss?es so*re criao de significado a%resentadas na literat$ra, Yeic; identifica
sete %ro%riedades '$e fazem da criao de significado $m %rocesso organizacional( 9esse sentido, a
criao de significado # 3ista como $m %rocesso:
o F$ndado na constr$o de $ma identidadeD
o Wetros%ecti3oD
o Inter%retati3o de am*ientes %erce%t&3eisD
o )ocialD
o Cont&n$oD
o Focado em e %or %istas e2tra&dasD
o Go3ernado mais %ela %la$si*ilidade do '$e %ela %reciso, - %(G.P7G.6
!" criao de significado # cont&n$a: n$nca comea o$ termina, mas # $m fl$2o cont&n$o de ati3idades e
%ro@etos '$e constit$em a 3ida da organizao( :essa corrente cont&n$a, as %essoas isolam %acotes de
e2%erincia %ara rot$lao e refle2o, e a maneira como elas fazem essa seleo *aseia7se no
desta'$e ind$zido %or determinadas ati3idades o$ %ro@eto em '$e elas esto tra*alhando no momento(
Am*ora se@a cont&n$a, a criao de significado %ode ser interrom%ida( "s interr$%?es %ro3ocam
rea?es emocionais, '$e infl$enciam o %rocesso de criao de significado, - %(G./
!9$m *re3e res$mo, %ode7se dizer '$e a criao de significado # $m %rocesso social cont&n$o em '$e
os indi3&d$os o*ser3am fatos %assados, recortam %edaos da e2%erincia e selecionam determinados
%ontos de referncia %ara tecer redes de significados( O res$ltado da criao de significado # $m
am*iente inter%retado o$ significati3o, '$e # $ma trad$o razo43el e socialmente cr&3el do '$e est4
acontecendo( O %rinci%al %ro*lema na criao de significado # red$zir o$ eliminar a am*igKidade e criar
significados com$ns %ara '$e a organizao %ossa agir coleti3amente, - %(G.8
%(GE.
!" inter%retao %ode ser com%arada com dizer o$ fazerD a seleo, com 3erD e a reteno, com %ensar o$
lem*rar( Os trs %rocessos interligam7se em ciclos, nos '$ais o feedback entre os %rocessos am%lifica o$
aten$a as m$danas o*ser3adas no am*iente e2terno, e acelera o$ restringe o mo3imento das
informa?es '$e infl$enciam a escolha de inter%reta?es significati3as e a reteno de significados
inter%retados, - %(GEM
!" criao de significado era o %rocesso %elo '$al as em%resas est$da3am, desco*riam o$ in3enta3am
s$a identidade indi3id$al, s$a identidade coleti3a e a identidade '$e tinham %ara se$s clientes e
concorrentes, - %(GEP
!0rocessos orientados %or a?es so a'$eles em '$e gr$%os de %essoas geram redes de significado ao
redor de s$as a?es, com%romissos o$ mani%$la?es, criando o$ modificando as estr$t$ras cogniti3as
'$e do significado a esses com%ortamentos Bta*ela E7GC( :ois ti%os de a?es %odem orientar a criao
de significado: a?es de com%romisso, %elas '$ais $ma %essoa o$ gr$%o # res%ons43el, e a?es de
mani%$lao, '$e, realizadas %or $ma %essoa o$ $m gr$%o, %romo3em 3erdadeira m$dana no am*iente,
- %(GM
!" criao de significado gera $ma estr$t$ra de significados e entendimentos dentro da organizao, com
*ase nos '$ais %ode ocorrer $ma ao %act$ada( Uma rede de significados e inter%reta?es com$ns gera
$m clima de ordem social, contin$idade tem%oral e clareza conte2t$al '$e d4 aos mem*ros da
organizao clareza %ara coordenar e relacionar s$as a?es( )endo $ma estr$t$ra cogniti3a, a rede
a%resenta crit#rios %ara selecionar, a3aliar e %rocessar a informao( Onde ho$3er falta de informa?es
o$ as informa?es forem am*&g$as, crenas e %rinc&%ios com$ns %odem s$%rir a falta o$ red$zir
s$ficientemente a am*igKidade %ara '$e a organizao %ossa agir, - %(GM.
!"s organiza?es esto in$ndadas de informa?es, mas tm dific$ldade %ara inter%retar e controlar essa
in$ndao( "s organiza?es so ricas em informa?es e %o*res em inter%reta?es, e %recisam canalizar e
con3erter todos os dados *r$tos em inteligncia organizacional( Vettis e 0rahalad s$gerem '$e as
organiza?es $sam $ma l>gica dominante '$e f$nciona como $m filtro de informa?es, no '$al a ateno
da organizao se concentra:
" ateno da organizao se concentra a%enas nos dados considerados rele3antes %ela l>gica
dominante( O$tros dados so ignorados( :ados rele3antes so filtrados %ela l>gica dominante e
%elos %rocedimentos anal&ticos $sados %elos e2ec$ti3os %ara desen3ol3er $ma estrat#gia( Asses
dados filtrados so ento incor%orados a estrat#gias, sistemas, 3alores, e2%ectati3as e
com%ortamentos da organizao, - %(GM6
!0ara conciliar di3ersidade e coordenao, as organiza?es desen3ol3em com%ortamentos de
com$nicao '$e %ermitem aos mem*ros de $m gr$%o am%liar s$as id#ias %ara acomodar m<lti%las
inter%reta?es, '$e, a%esar disso, so coerentes entre si nas s$as im%lica?es com%ortamentais, - %(GM/
!" %artilha de significados, *aseada n$m con@$nto de crenas e 3alores com$ns, ca%azes de le3ar a
%adr?es semelhantes de com%ortamento, # 3ista como e3idncia da e2istncia de $ma c$lt$ra de gr$%o, -
%(GP
!" red$o controlada da am*igKidade das informa?es est4 no cerne do %rocesso de criao de
significado organizacional( H$ando a am*igKidade # alta demais, falta aos mem*ros da organizao $ma
rede de referncias clara e est43el, dentro da '$al %odero tra*alhar e se com%ortar com sentido e
%ro%>sito( H$ando a am*igKidade # desnecessariamente s$%rimida, os mem*ros da organizao sentem7
se in@$stificadamente com%lacentes e sem est&m$lo %ara a%render o$ ino3ar( Cada organizao desco*re
o e'$il&*rio entre am*igKidade e certeza, e isso de%ende da ati3idade da organizao, de se$
relacionamento com o$tras organiza?es e com se$s s>cios, da t$r*$lncia do am*iente onde ela o%era e
dos 3alores, crenas e %rinc&%ios de se$s mem*ros, - %(GPP
!Os elementos cogniti3os Qdeterminam os ti%os de informa?es e de dados '$e a organizao %refere
$sarQ, assim como Qre%resentam os com%romissos intelect$ais, os interesses cogniti3os o$ moti3os de
%es'$isa nas organiza?esQ( "lg$mas organiza?es tratam as e2%erincias %essoais, s$*@eti3as, como
fontes 34lidas, en'$anto o$tras %referem dados formais, o*@eti3os( Os elementos cogniti3os tam*#m
refletem o 3oca*$l4rio $sado %ara e2%ressar as%ectos im%ortantes %ara a organizao: $ma organizao
'$e 3alorize a '$alidade do ser3io $sa $m 3oca*$l4rio diferente de o$tra '$e 3aloriza o desem%enho
financeiro, - %(GP/
!:as onze dimens?es %ro*lem4ticas identificadas, cinco so %artic$larmente rele3antes %ara entender as
necessidades de informao d$rante a criao de significado:
G( Os %ro*lemas de criao de significado tendem a ser mais de desco*erta do '$e de definio
- as informa?es '$e le3am 1 desco*erta de significado concentram7se n$m %e'$eno con@$nto
de dados considerados im%ortantes(
.( Os %ro*lemas de criao de significado tendem a ser mal estr$t$rados e a e2igir informa?es
de como inter%retar o$ %rosseg$ir(
E( Os %ro*lemas de criao de significado tendem a ser com%le2os, en3ol3endo m$itas 3ari43eis
interligadas(
M( Os %ro*lemas de criao de significado tendem a ter o*@eti3os amorfos, de modo '$e
informa?es se fazem necess4rias %ara esclarecer as %referncias e dire?es(
P( Am relao aos %ro*lemas de criao de significado, cost$ma no ha3er acordo so*re os
%rinc&%ios( Os %rinc&%ios %odem ser contradit>rios o$ contestados, e informa?es so
necess4rias %ara e2%licar as %erce%?es s$*@acentes, definir termos e conceitos, etc(, - %(G6G
!" %r>%ria incerteza am*iental # definida como:
G( Falta de informao so*re os fatores am*ientais associados a $ma sit$ao de decisoD
.( Falta de conhecimento so*re o res$ltado de $ma deciso es%ec&ficaD e
E( Ina*ilidade de determinar as %ro*a*ilidades com confiana de '$e os fatores am*ientais
infl$enciam o s$cesso e o fracasso, - %(G6.
!Trs ati3idades relacionadas constit$em o %rocesso de *$sca de informao na criao de significado
organizacional: sondar, notar e inter%retar( " sondagem en3ol3e 3asc$lhar todo o am*iente de maneira
sistem4tica, de modo a monitorar desen3ol3imentos '$e %ossam ter im%acto so*re a organizao( 9essa
sondagem geral, determinados fatos o$ descontin$idades so notados, e as informa?es so*re eles
isoladas %ara $m e2ame mais detalhado( Como essas informa?es cost$mam ser am*&g$as, a tarefa
seg$inte # inter%retar o significado dos fatos notados, o '$e se faz con3ersando e negociando diferentes
%erce%?es, - %(G6.7G6E
!Yalsh e Ungson acreditam '$e a mem>ria organizacional # armazenada em cinco Qde%>sitosQ:
indi3&d$os, c$lt$ra, transforma?es, estr$t$ras e ecologia( Os indi3&d$os Qarmazenam a mem>ria de s$a
organizao em s$a ca%acidade de lem*rar e artic$lar e2%erincias e na orientao cogniti3a '$e
em%regam %ara facilitar o %rocessamento da informaoQ( "l#m disso, os indi3&d$os mantm se$s
%r>%rios ar'$i3os e *ancos de dados( Corno rec$%erar algo na mem>ria no # sim%lesmente $rna '$esto
de lem*rana literal, mas tam*#m en3ol3e reconstr$o s$*@eti3a, o$tros com%onentes da mem>ria
organizacional controlam a seleo e o %rocessamento da informao( "ssim, a c$lt$ra Qcom%orta
e2%erincias %assadas '$e %odem ser <teis no f$t$ro,D os %rocedimentos e transformao con3ertem
im%$lsos em res$ltados e, dessa forma, codificam a l>gica e as regras de tra*alhoD as estr$t$ras so
defini?es dos %a%#is indi3id$ais Q'$e fornecem $m re%osit>rio no '$al a informao organizacional %ode
ser armazenadaQD e a ecologia # a estr$t$ra f&sica do local de tra*alho, '$e reflete a hierar'$ia e afeta o
fl$2o de informa?es, - %(G6P
!" *$sca da informao *aseia7se na deteco ati3a, na am%la e intensi3a coleta de informa?es em
34rias fontes, incl$si3e as internas e im%essoais BformaisC( :entro da organizao, o fl$2o de informa?es
e o acesso 1s fontes de informao infl$enciam os %adr?es de *$sca de se$s mem*ros, - %(G68
!"s %essoas so altamente sens&3eis 1 maneira como a informao est4 sendo rece*ida, e a %ossi*ilidade
de '$e 3enham a transmitir a informao de%ende de como elas %erce*em o efeito da informao so*re o
rece%tor e so*re o emissor( )a*e7se '$e os s$*ordinados escondem de se$s s$%eriores informa?es '$e
%ossam %re@$dic47los, o$, ao contr4rio, transmitem informa?es '$e %ossam a@$d47los( 0or isso, no #
raro ha3er *lo'$eio, atraso, oc$ltao o$ mesmo distoro ia informao, - %(G69
!O com%romisso com%ortamental introd$z ordem no %rocesso de criao de significado ao o*ser3ar
as%ectos '$e @$stificam o com%ortamento e ao im%$tar 3alor 1 informao '$e est4 sendo rece*ida(
H$ando o com%romisso # forte, os indi3&d$os %erce*em o$ %roc$ram as%ectos de $ma sit$ao '$e
%odem %assar des%erce*idos aos o$tros, com a inteno de @$stificar a contin$idade do com%ortamento(
"s informa?es e as di3ersas inter%reta?es dis%on&3eis so classificadas entre as '$e a%>iam, se o%?em
o$ so irrele3antes %ara o com%ortamento, - %(G//
!An'$anto a maior %arte do conhecimento de $ma organizao tem s$as ra&zes na es%ecializao e
e2%erincia de cada $m de se$s mem*ros, a em%resa oferece $m conte2to f&sico, social e c$lt$ral %ara
'$e a %r4tica e o crescimento desse conhecimento ad'$iram significado e %ro%>sito( O conhecimento #
tam*#m o res$ltado dos relacionamentos '$e a organizao mante3e ao longo do tem%o com se$s
clientes, fornecedores e %arceiros, - %(G/9
!O conhecimento pessoal # at# mais idiossincr4tico e dif&cil de artic$lar( Uma 3ez '$e o conhecimento
%essoal nasce da e2%erincia %r6%ria, '$e no # acess&3el aos o$tros, no e2iste $m conte2to com$m
%ara de*ate, o '$e im%e a dif$so do conhecimento 5(((6 O conhecimento privado # o conhecimento '$e a
%essoa o$ o gr$%o desen3ol3e e codifica %or conta %r>%ria, a fim de dar sentido a determinadas sit$a?es
5(((6 9a classificao de Voisot, o conhecimento %essoal, %ri3ado e de senso com$m so %artic$larmente
im%ortantes %ara $ma an4lise do conhecimento interno da organizao( O conhecimento %essoal,
*aseado na e2%erincia %essoal, # a *ase de todo o conhecimento organizacional( O conhecimento
%ri3ado # e2cl$si3o da organizao, '$e o desen3ol3e$ em res%osta a circ$nst+ncias es%ec&ficas( O
conhecimento de senso com$m # com%artilhado %or mem*ros da organizao %ara esta*elecer $ma
noo de identidade e significado( 0artindo da classificao de Voisot, %ro%omos '$e o conhecimento de
$ma organizao %ossa ser diferenciado em:
G( conhecimento t4citoD
.( conhecimento e2%l&citoD
E( conhecimento c$lt$ral(
O conhecimento cultural consiste em estr$t$ras cogniti3as e emocionais '$e ha*it$almente so $sadas
%elos mem*ros da organizao %ara %erce*er, e2%licar, a3aliar e constr$ir a realidade( O conhecimento
c$lt$ral incl$i as s$%osi?es e crenas $sadas %ara descre3er e e2%licar a realidade, assim como as
con3en?es e e2%ectati3as $sadas %ara agregar 3alor e significado a $ma informao no3a 5(((6 )ac;mann
identifica '$atro ti%os de conhecimento c$lt$ral n$ma organizao:
Conhecimento de dicion4rio incl$i descri?es com$ns, incl$si3e e2%ress?es e defini?es '$e as
organiza?es $sam %ara descre3er o Q'$eQ das sit$a?esD %or e2em%lo, o '$e # considerado $m
%ro*lema o$ $m s$cesso(
Conhecimento de diret>rio refere7se a %r4ticas geralmente mantidas, e # $m conhecimento so*re
se'Kncias de acontecimentos e as rela?es de ca$sa e efeito '$e descre3em o QcomoQ de
%rocessos: como $m %ro*lema # resol3ido o$ como se alcana o s$cesso(
Conhecimento de receita incl$i instr$?es %ara correo e a%rimoramento de estrat#gias '$e
recomendam '$e a?es de3em ser adotadas, %or e2em%lo, %ara resol3er $m %ro*lema o$ ser
*em7s$cedido(
Conhecimento a2iom4tico refere7se a e2%lica?es e raz?es %ara as ca$sas finais o$ %remissas
'$e e2%licam %or '$e as coisas acontecem, - %(G88,G9,G9G
!0sic>logos cogniti3os fazem distino entre mem>ria sem+ntica o$ declarati3a, '$e armazena
informa?es como fatos, conceitos e associa?es '$e re%resentam nosso conhecimento geral do
m$ndo, e mem>ria %rocess$al, '$e nos %ermite desen3ol3er ha*ilidades e a%render a fazer coisas,
armazenando informa?es so*re os com%onentes da ao %r4ticas( Com essa distino, Cohen e
VacdaUan s$gerem '$e o conhecimento t4cito reside mais na mem>ria %rocess$al do '$e na
declarati3a: Q" mem>ria %rocess$al tem 3&nc$los estreitos com no?es de ha*ilidade indi3id$al e h4*ito(
Z a mem>ria de como as coisas so feitas, '$e # relati3amente a$tom4tica, inartic$lada e englo*a tanto
as ati3idades motoras '$anto as cogniti3asQ( "l#m disso, alg$ns est$dos tm mostrado '$e o
Qconhecimento %rocess$al # menos s$@eito a declinar, menos e2%licitamente acess&3el e menos f4cil de
se transferir %ara no3as circ$nst+nciasQ( Os cientistas cogniti3os [arela, Thom%son e Wosch 3em a
cognio h$mana como ao incor%orada '$e Qde%ende das e2%erincias %ro%orcionadas %or $m cor%o
com 34rias ca%acidades sensomotorasQ e '$e Qessas ca%acidade sensomotoras indi3id$ais esto
incl$&das n$m conte2to c$lt$ral, %sicol>gico e *iol>gico mais a*rangenteQ( Am o$tras %ala3ras, Qos
%rocessos sensoriais e motores, a %erce%o e a ao so f$ndamentalmente inse%ar43eis na cognio
3i3aQ - %(G9P7G96
!" criao do conhecimento organizacional #, %ortanto, Q$m %rocesso '$e am%lifica Rde maneira
organizacionalR o conhecimento criado %elos indi3&d$os e cristaliza7o como %arte da rede de
conhecimento da organizaoQ 5(((6 " *ase da criao do conhecimento organizacional #, %ortanto, a
con3erso de conhecimento t4cito em conhecimento e2%l&cito e 3ice73ersa, - %(.E
!)ocializao # o %rocesso de e2%erincias com%artilhadas '$e cria conhecimento t4cito, como %or
e2em%lo modelos mentais com%artilham dos e ha*ilidades t#cnicas 5(((6 " e2teriorizao # a '$inta7
essncia do %rocesso de constr$o do conhecimento, no '$al o conhecimento t4cito torna7se e2%l&cito
%elo com%artilhamento de met4foras, analogias, modelos o$ hist>rias( Ala %ode ser acionada %elo
di4logo e '$ase sem%re ocorre d$rante $ma refle2o coleti3a 5(((6 Com*inao # o %rocesso em '$e
%artes incom%at&3eis de conheci mento e2%l&cito e2istente se com*inam e le3am 1 %rod$o de no3o
conhecimento e2%l&cito( Assa # a transferncia de conhecimento t&%ica da a%rendizagem em escolas e
%rogramas de instr$o 5(((6 Internalizao # o %rocesso de a%rendizagem e socializao mediante a
re%etio de $ma tarefa, a fim de '$e o conhecimento e2%l&cito de %rinc&%ios e %rocedimentos se@a
a*sor3ido como conhecimento t4cito( 0ara '$e isso acontea, o conhecimento e2%l&cito %recisa ser
3i3ido o$ e2%erimentado %elo indi3&d$o, se@a %essoalmente, %or meio da e2%erincia de realizar $ma
ati3idade, se@a indiretamente, %or meio de sim$la?es, inter%retao de %a%#is (role-playin8) o$ o$3indo
hist>rias '$e se@am ca%azes de tornar 3i3a a e2%erincia, - %(.M, .6, .8, .G
!"s organiza?es criam e e2%loram conhecimento %ara desen3ol3er no3as ca%acidades e ino3a?es
%or meio de trs ati3idades concomitantes: BGC gerar e com%artilhar conhecimento t4citoD B.C testar e
criar %rot>ti%os de conhecimento e2%l&citoD e BEC e2trair e a%ro3eitar conhecimento e2terno, - %(.GG
!Yi;strom e 9ormann/E disting$em trs ti%os de %rocessos de conhecimento nas organiza?es: BGC
%rocessos gerati3os, B.C %rocessos %rod$ti3os e BEC %rocessos re%resentati3os(
0rocessos gerati3os so a'$eles nos '$ais Q$m no3o conhecimento geralmente # criado em
ati3idades relacionadas 1 sol$o de %ro*lemasQ( 0rod$zido inicialmente d$rante a sol$o de
$m %ro*lema, o conhecimento gerati3o # im%ortante %ara a$mentar os rec$rsos de
conhecimento da organizao, ca%acitando7a a iniciar $m no3o neg>cio o$ criar melhores
%rod$tos(
0rocessos %rod$ti3os so a'$eles nos '$ais o no3o conhecimento # ac$m$lado e $sado %ara
ser oferecido aos clientes( 0ortanto, os %rocessos %rod$ti3os geram $m conhecimento '$e #
manifesto e $sado(
Os %rocessos re%resentati3os so a'$eles em '$e a organizao transmite se$ conhecimento
manifesto ao cliente, %ara '$e ele o $tilize em se$s %r6%rios %rocessos de criao de 3alor, -
%(.G.7.GE
%(.G9
%(...
!" constr$o do conhecimento no # mais $ma ati3idade em '$e a organizao tra*alha isolada, mas
o res$ltado da cola*orao de se$s mem*ros, se@a em gr$%os internos, se@a em %arceria com o$tras
organiza?es( " migrao do conhecimento entre organiza?es contin$a a a%resentar m$itos desafios(
Uma '$antidade significati3a de conhecimentos ainda est4 sendo transferida na forma de
e'$i%amentos, softwares, doc$mentos e afins, - %(..M
!"s organiza?es %odem e2%andir se$s conhecimentos e ca%acidades com relati3a ra%idez se
ad'$irirem no3os conhecimentos diretamente de o$tras organiza?es( Antretanto, a e2%erincia da
maioria das organiza?es # %artic$lar e es%ec&fica, e toma a forma de $m Qconhecimento incor%oradoQ
'$e Qreside %rimordialmente em rela?es es%ec&ficas entre indi3&d$os e gr$%os e em normas, atit$des,
fl$2os de informa?es m$ito %artic$lares, assim como em maneiras de tomar decis?es '$e moldam
esses relacionamentosQ( 0ortanto, a transferncia do conhecimento incor%orado de o$tra organizao
re'$er '$e as %artes desen3ol3am estr$t$ras sociais e de tra*alho ca%azes de criar em%atia, no s>
t#cnica, mas %essoal( O '$e est4 sendo a%rendido no # a%enas a essncia de $ma ati3idade, mas
tam*#m a cor e a te2t$ra do meio social e t#cnico em '$e essa ati3idade tem sentido( Z %reciso tem%o
%ara '$e o know-how e as s$tilezas se@am re3elados e s$%erem as diferenas c$lt$rais e
organizacionais, - %(..P
!O fl$2o de conhecimentos %ode ser desenhado como $ma estrela, onde os %rocessos de criao de
3alor da organizao ocorrem no %onto de con3ergncia de m$itos fl$2os de conhecimento
%ro3enientes de m$itas fontes( Asse conhecimento %ode ser transmitido na forma de no3as maneiras
de cola*orao, treinamento e ed$cao, e disseminao da informao %or meio de redes de
$s$4rios, fornecedores e o$tros, - %(..8
!Como em%resas geradoras de conhecimento, as organiza?es %odem ser 3istas como re%osit>rios de
ca%acidades '$e res$ltam do fato de o conhecimento dos indi3&d$os e gr$%os da organizao ter
ganhado forma e coerncia %or meio de relacionamentos, %rocessos e ferramentas '$e definem a
organizao( "dministrar o conhecimento organizacional #, %ortanto, administrar e fomentar as
ca%acidades da organizao, - %(.E7.EG
!9a constr$o do conhecimento, as necessidades de informao s$rgem de lac$nas no
conhecimento, na com%reenso o$ nas ca%acidades da organizao( Assas lac$nas %odem estar na
maneira como a organizao sol$ciona $m %ro*lema o$ a%ro3eita $ma o%ort$nidade( 0ara iniciar a
coleta de informa?es, as necessidades da sit$ao, se@a ela $m %ro*lema o$ $ma o%ort$nidade, tm
de ser identificadas e ela*oradas( 0ara red$zir o alto n&3el de incerteza e am*igKidade inerente 1 *$sca
de no3os conhecimentos, o %rocesso de *$sca da informao # g$iado %or crenas e %ress$%ostos
so*re '$e 4reas de desen3ol3imento de conhecimento sero 3anta@osas %ara a organizao, '$e 4reas
so %la$s&3eis o$ no, assim como '$anto esforo ser4 necess4rio, - %(.EG
%(.E.
!O conhecimento e2iste de m$itas formas e em m$itos n&3eis da organizao( O conhecimento
organizacional %ode ser t4cito e estar im%l&cito na com%etncia dos indi3&d$os o$ nas ha*ilidades,
e2%erincias e relacionamentos dos mem*ros de $m gr$%o( Indi3&d$os e gr$%os %odem desem%enhar
$ma ati3idade sem serem ca%azes de artic$lar regras o$ $ma teoria '$e descre3a a ati3idade( O
conhecimento organizacional %ode tam*#m ser e2%l&cito e %rontamente o*ser343el( 0or e2em%lo,
config$ra?es de e'$i%amentos, *anco de dados de cons$midores, ma%as, %adr?es e es%ecifica?es,
regras e %rocedimentos doc$mentados - so todos conhecimentos manifestos em formatos f&sicos(
:e3ido ao es%ectro de conhecimentos t4citosLe2%l&citos, a identificao e seleo das fontes de
informao tornam7se $m elemento im%ortante %ara esta*elecer as necessidades de informao( Isso
geralmente re'$er $ma a3aliao do local e do n&3el organizacional onde a informao necess4ria %ode
ser encontrada( )e o conhecimento tecnol>gico est4 sendo im%ortado de fora, Qo desafio # determinar
onde reside o conhecimento( 9o e'$i%amentoX 9o software? 9os %rocedimentosX 9a ca*ea de $ns
%o$cos indi3&d$os im%ortantesXQ Tam*#m # necess4rio traar as diferenas entre o know-how '$e
e2iste em 34rios n&3eis da organizao, como as ha*ilidades e e2%erincias dos indi3&d$os, receitas o$
m#todos adotados %elo gr$%o, regras e rotinas a%licadas %ela organizao, e relacionamentos e
mecanismos de disseminao da informao %or meio de $ma rede de organiza?es, - %(.EM
!Ner*ert )imon afirma '$e os homens so racionalmente limitados: '$ando tentam ser racionais, se$
com%ortamento racional # limitado %or s$as ca%acidades cogniti3as e %or restri?es da organizao( "
racionalidade da'$ele '$e toma decis?es dentro da organizao # limitada, no m&nimo, de trs
maneiras:
" racionalidade re'$er $m conhecimento total e %re3iso das conse'Kncias de cada escolha( 9a
3erdade, o conhecimento das conse'Kncias # sem%re fragment4rio(
Como as conse'Kncias %ertencem ao f$t$ro, a imaginao de3e s$%rir a falta de e2%erincia %ara
a3ali47Ias( Mas a %re3iso de 3alores # sem%re im%erfeita(
" racionalidade re'$er escolher entre todos os com%ortamentos alternati3os %oss&3eis( 9o
com%ortamento real, a%enas alg$mas dessas %oss&3eis alternati3as 3m 1 mente, - %(.66
!Alas tam*#m seg$em %rogramas o$ rotinas '$e sim%lificam o %rocesso de tomada de decis?es,
red$zindo a necessidade de *$sca, de escolha o$ de sol$o dos %ro*lemas:
G( " sol$o >tima # s$*stit$&da %ela sol$o satisfat>ria(
.( "s alternati3as %ara a ao e as conse'Kncias da ao so desco*ertas grad$almente, %or
meio de %rocessos de *$sca(
E( 0rogramas de ao so desen3ol3idos %elas organiza?es e %elos indi3&d$os, e ser3em de
o%?es alternati3as em sit$a?es recorrentes(
M( Cada %rograma es%ec&fico de ao lida com $m n<mero restrito de sit$a?es e de
conse'Kncias(
P( Cada %rograma de ao %ode ser e2ec$tado com $ma relati3a inde%endncia dos o$tros - no
h4 $ma ligao r&gida entre eles, - %(.6/
!" racionalidade e2ige $m olhar %ara o f$t$ro, @4 '$e as conse'Kncias das a?es esto todas
necessariamente no f$t$ro( 9esse sentido, toda racionalidade *aseia7se em %re3is?es de $m ti%o o$ de
o$tro( "s decis?es racionais, %ortanto, *aseiam7se em crenas e e2%ectati3as so*re a %ro*a*ilidade de
fatos incertos o$ conse'Kncias '$e ainda no aconteceram( H$ando lidam com a incerteza, as
%essoas se a%>iam n$m n<mero imitado de %rinc&%ios he$r&sticos %ara transformar a tarefa com%le2a
em sim%les o%era?es de @$lgamento, - %(./G
!Nogarth res$me as %rinci%ais conse'Kncias da limitada ca%acidade h$mana de %rocessar a
informao da seg$inte maneira:
G( " %erce%o da informao no # incl$si3a, mas seleti3a(
.( Como no %odem integrar $ma grande '$antidade de informa?es ao mesmo tem%o, as
%essoas %rocessam a informao de $ma maneira %redominantemente se'Kencial(
E( O %rocessamento da informao de%ende necessariamente de o%era?es '$e sim%lifi'$em a
tarefa de @$lgamento e red$zam o esforo mental(
M( "s %essoas tm $ma ca%acidade de mem>ria limitada, - %(./E7./M
%(./6
Modelo racional:
%(.8.
Modelo 0rocess$al
%(.8M
Modelo 0ol&tico - dei2a !claro '$e as a?es e decis?es so tam*#m res$ltado da *arganha entre
@ogadores '$e %erseg$em se$s interesses e e2ercem a infl$ncia de '$e dis%?em, - %(.8/7.88
!Modelo "n4r'$ico - 0artindo de modelos ordenados de organiza?es, Cohen, March e Olsen s$gerem
$ma o$tra 3iso das organiza?es como anar'$ias organizadas, nas '$ais as sit$a?es de deciso so
caracterizadas %or %referncias, %ro*lem4ticas, tecnologia o*sc$ra e %artici%ao fl$ida( 0rimeiro,
%referncias $sadas na tomada de deciso so mal definidas e incoerentes( )o mais $ma coleo de
id#ias es%arsas do '$e $m con@$nto estr$t$rado, e as %referncias %recisam ser desco*ertas, em 3ez
de serem conhecidas de antemo( Am seg$ndo l$gar, a tecnologia da organizao # o*sc$ra, no
sentido de '$e se$s %rocessos e %rocedimentos no so *em entendidos %or se$s mem*ros, e os
meios de atingir os o*@eti3os dese@ados no so %rontamente identific43eis( Am terceiro, a %artici%ao
# fl$ida, na medida em '$e as %essoas dedicam 1s di3ersas ati3idades $ma '$antidade de tem%o e de
esforo 3ari43el( Asses as%ectos esto %resentes em '$al'$er organizao no m&nimo %arte do tem%o,
mas Cohen e associados s$gerem '$e eles so mais e3identes em organiza?es %<*licas, ed$cati3as e
ileg&timas, - %(.9M
%(EG
%(EE
!9este li3ro, o $so da e2%resso organizao do conhecimento em l$gar de, digamos, organizao do
sa*er # $ma tentati3a de a*andonar $ma conceit$ao do conhecimento como o*@eto o$ coisa '$e tem
de ser con'$istada e adotar $ma 3iso mais am%la do conhecimento, como $m cont&n$o %rocesso de
constr$o social e ao coleti3a incor%orado nas tarefas, nos relacionamentos e instr$mentos da
organizao( O conhecimento organizacional com*ina sentir, conhecer e fazer em ciclos cont&n$os de
inter%retao, ino3ao e ao, - %(EPG
!Utilizando os %rinc&%ios da teoria de ati3idade e os sistemas de ati3idade h$mana desen3ol3idos %or
Angestr\m, %odemos res$mir o conhecimento organizacional em cinco %ro%riedades %rinci%ais:
G( O conceito de ati3idade( "s %essoas no a%enas %ensam, elas at$am no m$ndo, e fazem isso
coleti3amente( "ti3idade # $m conceito altamente ade'$ado 1 teoria da organizao( Chama a
ateno %ara as origens sociais dos moti3os e a@$da a e2%licar a coerncia geral de diferentes
a?es(
%(EPM
.( " nat$reza dos sistemas de ati3idade( Os mecanismos de mediao, como ferramentas,
ling$agem, normas sociais e di3iso do tra*alho, transformam o relacionamento entre
indi3&d$os, com$nidades e o esforo com%artilhado( Tais fatores se interligam, n$ma rede
com%le2a de m<t$as intera?es(
E( 0artici%ao ati3a( Os no3atos a%rendem %artici%ando de ati3idades e de sistemas de ati3idade(
Z $m %rocesso criati3o e inter%retati3o( Tal a%rendizado %ro3a3elmente ser4 mais t4cito '$e
e2%l&cito( O a%rendizado coleti3o ocorre '$ando as com$nidades constroem no3os conceitos de
s$as ati3idades e desen3ol3em no3os sistemas de ati3idade(
M( " im%ort+ncia da hist>ria( "s ati3idades so social e historicamente localizadas( Alas e3ol$em
com o tem%o(
P( " %re3alncia da incoerncia e do dilema( Incoerncia, inconsistncia, conflito e dilema so
as%ectos '$e integram os sistemas de ati3idade( Oferecem im%ortantes o%ort$nidades %ara o
a%rendizado %essoal e coleti3o, - %(EPE7EP.
!Wes$mindo, ento, o conhecimento # mediado, sit$ado, %ro3is>rio, %ragm4tico e contest43el(
o O conhecimento organizacional # mediado( O conhecimento organizacional # $ma %ro%riedade
dos sistemas de ati3idade, '$e so constit$&dos de indi3&d$os B'$e at$am como agentes,
colegas e gr$%osC, rotinas e o*@etos da ati3idade( O conhecimento # o res$ltado de intera?es
entre esses trs elementos( "s intera?es no so diretas, mas mediadas %or regras formais e
informais, %a%#is e relacionamentos, e %elo $so de ferramentas e tecnologias( Wegras, %a%#is e
tecnologias %odem ser definidos de antemo %ela organizao, mas tam*#m %odem emergir da
%r4tica e de con3ersas entre os %artici%antes( 9o3as formas de cola*orao, com$nicao e
controle esto sendo formadas %or no3as estr$t$ras econ=micas e organizacionais e %elo $so
das tecnologias de informao e com$nicao( 0ortanto, sistemas com%$tadorizados de
informao fazem a mediao entre os indi3&d$os e s$as rotinas de *$sca e $so da informao(
"s tecnologias de com$nicao alteram os %a%#is tradicionais e os relacionamentos dentro de
$m gr$%o de tra*alho, entre $m gr$%o e o$tro e $ma organizao e o$tra(
o O conhecimento organizacional # sit$ado( Ale se localiza no tem%o e no es%ao, e interage com
os elementos f&sicos e sociais do am*iente onde a ati3idade ocorre( "s a?es das %essoas so
limitadas o$ fa3orecidas %or se$s am*ientes f&sico e social imediatos, '$e as orientam a
e2%lorar alg$mas contingncias do am*iente e a e3itar o$tras( "o mesmo tem%o, s$as a?es
modificam o am*iente e, assim, criam no3as 3ias de interao( O conhecimento organizacional
tam*#m de%ende da maneira como as %essoas inter%retam o conte2to em '$e tra*alham,
incl$si3e de s$a %erce%o e de se$s sentimentos em relao 1 com$nidade 1 '$al %ertencem
e na '$al desen3ol3em s$as ha*ilidades(
o O conhecimento organizacional # %ro3is>rio( 9o3os conhecimentos so sem%re testados 1
medida '$e hi%>teses e teorias so contin$amente constr$&das, e2%erimentadas e
reestr$t$radas( "s rotinas, as regras e os %a%#is no so %ermanentes, mas constantemente
re3istos e reconfig$rados( " intr$so de foras e2ternas a $m sistema de ati3idade e as
s$*se'Kentes tentati3as de assimilao e interiorizao %odem gerar tens?es e contradi?es(
9o3as maneiras de conhecer e fazer emergem em conse'Kncia da eliminao dessas tens?es
%or meio do di4logo, da e2%erimentao e da *$sca coleti3a( Os no3os conhecimentos tam*#m
so fl$idos, %rontos %ara serem a%erfeioados %elo %r>2imo ciclo de m$danas(
o O conhecimento organizacional # %ragm4tico( 0rod$z $ma ao orientada %ara o*@eti3os,
direcionada %ara o o*@eto da ati3idade( " ao coleti3a # g$iada %elas conce%?es '$e as
%essoas tm do o*@eto de s$as ati3idades( Mais $ma 3ez, tecnologias de informao
infl$enciam a maneira como as %essoas %erce*em e se relacionam com se$s o*@eti3os de
tra*alho, mas se$s efeitos 3ariam, de%endendo do %a%el atri*$&do 1 tecnologia( 0or $m lado, os
sistemas de informao com%$tadorizados o*sc$recem o conte<do do tra*alho o$ a$mentam a
dist+ncia entre o indi3&d$o e o o*@eto do tra*alho( 0or o$tro lado, tm a ca%acidade de informar
o am*iente de tra*alho, oferecendo 3is?es mais ricas do tra*alho e o%ort$nidades de
desen3ol3er ca%acidades intelect$ais(
o O conhecimento organizacional # contest43el( Como o conhecimento # m$itas 3ezes $sado
como rec$rso de %oder, nas organiza?es ele ganha tons %ol&ticos( Os sistemas de ati3idade
so sistemas sociais, e os elementos do sistema social e2ercem n&3eis diferentes de infl$ncia(
0or isso, '$est?es como o acesso 1 informao, ferramentas e treinamento, assim como a
%artici%ao em comiss?es, di4logos e decis?es, tornam7se fontes %otenciais de conflito( Z
ine3it43el '$e conflitos ocorram entre a no3a gerao de analistas sim*>licos e a'$eles '$e
resol3em os %ro*lemas, e entre os 34rios n&3eis de f$n?es %rofissionais e administrati3as, -
%(EPP7EP8
%(E6M
%(E//
%(MM
!O conhecimento organizacional # $ma %ro%riedade coleti3a da rede de %rocessos de $so da
informao, %or meio dos '$ais os mem*ros da organizao criam significados com$ns, desco*rem
no3os conhecimentos e se com%rometem com certos c$rsos de ao( O conhecimento organizacional
emerge '$ando os trs %rocessos de $so da informao - criao de significado, constr$o do
conhecimento e tomada de decis?es - se integram n$m ciclo cont&n$o de inter%retao, a%rendizado e
ao, - %(M.
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REFER:NCIA
CNOO, C( Y( A o"ani1a&'o do con2ecimen3o: como as organiza?es $sam a informao %ara criar
significado, constr$ir conhecimento e tomar decis?es( )o 0a$lo: )enac, .E( M.6%(

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