GESTION DE CALIDAD

Act 1: Revisin de Pre saberes

Question 1
Puntos: 1
Los sistemas de gestin son
Seleccione una respuesta.

a. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los procesos en
una empresa.

b. Una herramienta administrativa que facilita la definicin de los objetivos y metas
empresariales.

c. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazgo en la gestin como
herramienta para la obtencin de las metas empresariales.

d. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de forma ordenada
las oportunidades de mejoramiento en una empresa.
Question 2
Puntos: 1
Es un documento determinado en comn acuerdo y aprobado por un ente reconocido, que
suministra reglas, pautas o caractersticas, para el uso comn y repetido.
Seleccione una respuesta.

a. Manual


b. Procedimiento

c. Norma


d. Gua

Question 3
Puntos: 1
Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma
decreciente por la frecuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la
mayor parte de los problemas.
Seleccione una respuesta.

a. Grficos de Control


b. Listas de Verificacin


c. Diagrama de Dispersin

d. Diagrama de Pareto

Question 4
Puntos: 1
Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles fuentes que lo originan.
Seleccione una respuesta.

a. Diagrama de Pareto


b. Listas de Verificacin


c. Diagrama Causa-Efecto

d. Grficos de Control

Question 5
Puntos: 1
La revisin de las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 se ha basado en ocho principios de
Gestin de la Calidad que reflejan las mejores prcticas de gestin y fueron preparados como
directrices por los expertos internacionales en calidad que han participado en la preparacin de
las nuevas normas. El principio que habla de la identificacin, entendimiento y gestin de los
procesos interrelacionados, que contribuyan a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos, es:
Seleccione una respuesta.

a. Mejora continua


b. Enfoque de sistema para la gestin


c. Enfoque basado en procesos


d. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Question 6
Puntos: 1
Esta nueva herramienta de calidad identifica los problemas que se pueden generar en un plan en
ejecucin.
Seleccione una respuesta.

a. Diagrama matriz


b. Diagrama de relaciones


c. Mtodo para analizar informacin matriz


d. Cuadros de programa sobre decisin del proceso