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INFORME DE PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES

1. ANTECEDENTES

1.1. Identificación de la empresa

1.1.1 Nombre y ubicación de la empresa
La empresa en la que se dio cumplimiento a las prácticas como parte de la formación
estudiantil contemplada dentro del reglamento académico de la Universidad es la
Corporación Nacional de Electricidad – Santo Domingo, la cual se encuentra ubicada en la
ciudad de Santo Domingo, en la Avenida Tsàchila 826 y Clemencia Rodríguez de Mora.

1.1.2 Actividades y ámbito de la empresa
CNEL, es la Corporación Nacional de Electricidad que nace de la fusión de 10 Empresas
Eléctricas de Distribución de Energía: Bolívar S.A., Regional El Oro S.A., Regional
Esmeraldas S.A., Regional Guayas – Los Ríos S.A., Manabí S.A., Milagro C.A., Los Ríos
S.A., Santo Domingo S.A., Península de Santa Elena S.A. y, Regional Sucumbíos S.A. La
corporación tiene como objeto social la generación, distribución y comercialización de
energía eléctrica, la misma que va de la mano con las directrices impartidas para el Sector
Eléctrico Ecuatoriano, de conformar una gran empresa pública de electricidad a nivel
nacional.
El objetivo principal de la CNEL en la actualidad es la distribución de energía eléctrica en
las áreas de concesión otorgadas a sus diferentes Gerencias Regionales y, en este sentido
las políticas de trabajo que se han impartido por parte de la Gerencia General, son de
continuar ininterrumpidamente prestando el servicio público de distribución de energía
eléctrica, mejorar el servicio al cliente, reducir las pérdidas y, sobre todo, aumentar los
índices de recaudación.
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El 15 de Diciembre del 2008, mediante escritura pública de fusión y creación, nace la
Corporación Nacional de Electricidad, parte de la cual es la Regional Santo Domingo, y se
inscribe en el Registro Mercantil, el 16 de enero del 2009. CNEL Santo Domingo es una de
las distribuidoras de energía eléctrica más importantes del país. Tiene una cobertura de
6.500 Km2, en 6 provincias: Pichincha, Esmeraldas, Los Ríos, Manabí, Santo Domingo de
los Tsàchilas y Cotopaxi.

Desde la matriz principal, ubicada en la Avenida Tsàchila 826 y Clemencia Rodríguez de
Mora, se atiende a los usuarios con la instalación de medidores para el suministro de
energía, emisión de facturas y recaudación de valores, atención en el área administrativa,
además, en los servicios de ampliación y construcción de redes. La cobertura de energía
eléctrica es del 95% de la población total del área de concesión, aproximadamente 650.000
habitantes.

Se cuenta además con seis agencias, cuatro de ellas ubicadas dentro de la ciudad:
Agencia El Colorado
Agencia Toachi Pilatòn
Agencia Abraham Calazacòn
Agencia Santa Martha.

Se suman dos en los cantones de El Carmen y La Concordia. En estos dos últimos sitios se
atiende a más de 40.000 usuarios, con servicios de atención al cliente, recaudación e
instalación de medidores y extensión de redes.
La empresa cuenta también con nueve Centros Autorizados de Recaudación, para la zona
rural, con el servicio de atención y recaudación, en las poblaciones de: La Unión, Puerto
Quito, Paraíso La 14, Santa María de la Manga del Cura, Las Villegas, Monterrey, Patricia
Pilar, Puerto Limón y San Jacinto del Búa
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Los servicios que brinda la Corporación Nacional de Electricidad son los siguientes:

Entrega facturas a domicilio
CNEL inició la entrega de avisos de pago a domicilio, siendo un proceso que permite servir
ágilmente al cliente; hoy también se tiene acceso a conocer el valor de sus planillas a través
de llamadas telefónicas, mediante el sistema automático de información y la página web de
la Institución.
La toma de lecturas se incrementó en un 94%, disminuyendo el número de clientes que se
facturaban con promedio y estimados.

Automatización de las inspecciones de control de energía
Gracias al avance de la tecnología se realizan las inspecciones y reclamos de control de
energía en forma automatizada mediante el uso de dispositivos de almacenamiento de datos
Palm, con datos extraídos del sistema AS/400.
Con el trabajo puerta a puerta en la inspección de medidores se ha logrado recuperar
2’783.885 Kw/h. lo que representa 219.283,93 dólares anuales respecto a la compra total de
energía.
Para proteger las redes se adquirió 100.000 metros de cable preensamblado, logrando
construir 213 obras que benefician a 7.700 clientes, dando seguridad al usuario y
mejorando el ornato de la ciudad.

Atención para grandes clientes
Los clientes especiales cuentan con sistemas de medición electrónicos, los mismos que
definen la energía activa, la demanda y el factor de potencia. Gracias a la instalación de 700
equipos de sistemas de medición electrónicos multifunción, se logró recuperar 275.140
Kw/h. que significa 17.073,01 dólares. Así mismo, al detectar el bajo factor de potencia, se
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ha logrado una recuperación, por penalización, de USD 168.000 que significa un promedio
mensual de USD 15.273,00.

Instalación de medidores
En los dos últimos años se han realizado alrededor de 50.000 órdenes de servicio entre
nuevos, arreglos y cambio de clase. Para garantizar la calidad del trabajo, se realizó la
revisión de 42.051 medidores monofásicos, trifásicos y prepagos, en el laboratorio de
CNEL.

Sistema de evaluación en la atención a clientes
Atender de mejor manera al cliente es la meta principal. Se implementó un programa de
calificación al personal de atención al cliente denominado digiturno, que genera reportes
diarios y ayuda a tomar los correctivos necesarios al detectar inconformidad con los
usuarios.
CNEL cuenta con una herramienta de control en la atención al cliente, que se reporta en el
sistema QMATIC, donde se evalúa el número de clientes atendidos por ventanilla y el
tiempo utilizado. Esto se ha convertido en una sana competencia interna que permite exigir
más y conocer las necesidades más inmediatas del cliente en relación al servicio eléctrico.

Ferum – Un programa que beneficia a miles de familias
Gracias al programa FERUM (Fondos de Electrificación Rural Urbano Marginal), se ha
extendido el servicio de energía a sectores alejados, lo que le ha permitido a la empresa dar
pasos gigantes, beneficiado a más de 7.000 familias, gracias a la aprobación de 162 obras
para las zonas menos favorecidas.
A este programa se sumó el apoyo a grandes sectores con los trabajos de remodelación del
sistema eléctrico, el cambio de transformadores quemados o sobrecargados, la división de
circuitos, cambio de postes y crucetas de madera deterioradas, mejoramiento en el
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alumbrado público y la implementación de un plan que busca reducir las pérdidas, mediante
el mejoramiento de la confiabilidad y calidad del servicio.

Alumbrado público
Preocupados por la seguridad de los usuarios y cumpliendo el propósito de iluminar calles y
avenidas, CNEL continúa realizando un trabajo intenso de alumbrado público, en el área
urbana y rural. Actualmente están instaladas más de 4.000 nuevas luminarias que alumbran
380 calles y avenidas de cooperativas, barrios y urbanizaciones de las ciudades de Santo
Domingo, El Carmen, La Concordia y se ha mejorado el servicio en la mayoría de las
poblaciones como Alluriquín, Puerto Limón, Luz de América, San Jacinto del Búa, La
Unión, Patricia Pilar, Las Delicias, entre otros.

Tarifa dignidad
Consiste en la reducción del 50% del valor del Kw/h., a los clientes que consumen de 0 a
130 Kw/h. y tienen tarifa residencial, por un costo de 0.04 centavos el Kw/h.

Focos ahorradores
En coordinación directa con el Ministerio de Electricidad y Energía Renovable, CNEL
pone en práctica el programa “Focos ahorradores”; en el cual mediante el pago de planillas
al día se cambian los focos quemados por focos ahorradores nuevos, con la finalidad de que
la mayoría de la población deje atrás el uso de focos incandescentes, procurando el ahorro
en la energía.

Ley del anciano
Se exonera el 50% del valor del consumo del servicio eléctrico. La ley establece que se
tendrá derecho al subsidio de “un solo medidor” cuyo consumo mensual sea de hasta 120
Kw/h.
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Página Web
Gracias a la reingeniería de la página de la Institución se puede consultar el valor de la
planilla en línea y el pago de las mismas mediante entidades bancarias nacionales usando
servicio web.

Call center
El sistema automático de información de planillas y datos personales de clientes se
implementó con el objetivo de mejorar y fortalecer la entrega de información a los usuarios.
Con este sistema telefónico el cliente puede conocer el monto de su planilla, cortes, nuevos
servicios, entre otros.
El proceso dispone de ocho líneas telefónicas, mediante un IVR, que es el 2744104.
También existe la posibilidad de realizar campañas de actualización de información de los
clientes, notificación de cartera vencida y otras campañas que mantienen correctamente
informados a nuestros usuarios.

2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA

2.1. Objetivos

2.1.1. General
Fortalecer los conocimientos científicos, capacidades y actitudes adquiridas durante la
formación profesional, relacionándome con el mercado laboral, fundamentalmente en áreas
afines a la especialización y sobre todo familiarizarme a situaciones reales de trabajo.


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2.1.2. Específicos

 Utilizar los conocimientos adquiridos durante los periodos de formación académica
en beneficio de la Institución donde se realiza el trabajo práctico.

 Lograr experiencia real en la toma de decisiones administrativas oportunas
tendientes a desarrollar la maximización de la eficiencia productiva.

 Desarrollar destrezas para un mejor desempeño profesional, fomentando actitudes
de responsabilidad, cooperación y trabajo en equipo multifacético.

 Identificar las políticas y estrategias aplicadas por las empresas para el normal
funcionamiento tanto en el entorno local y nacional, observando los factores o
elementos que influyen en el normal desempeño de su rol empresarial.

 Conocer las acciones de emprendimiento que ha aplicado la Institución para ser más
competitiva en un escenario de crisis económica y socialmente inmerso con el
crecimiento y desarrollo de la Región.

2.2. Justificación Científica

La formación académica universitaria incluye fases aplicativas donde se requiere llevar a la
práctica los conocimientos científicos adquiridos en los diferentes periodos de vida
universitaria, para lo cual se debe manejar, aplicar y usar la tecnología, metodología,
estrategias y demás herramientas administrativas y habilidades gerenciales estudiadas y
desarrolladas en las aulas universitarias.

Todo ello permite conocer y evaluar las políticas, normas y alternativas que son utilizadas
por las empresas para el normal desarrollo de sus operaciones tendientes a innovar su
funcionamiento y el rol corporativo con responsabilidad social y ambiental que cumplen las
organizaciones públicas y que sirven de referente para fortalecer el aprendizaje de los
estudiantes.
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Finalmente, es importante resaltar que el fortalecimiento práctico del saber científico
permite lograr niveles de efectividad profesional acordes a las exigencias del avance
científico y empresarial, haciéndose necesaria la investigación aplicada al campo de las
ciencias administrativas.


2.3. Justificación práctica

Las pasantías pre-profesionales son de gran importancia en la formación académica, puesto
que exige la aplicación de los conocimientos adquiridos en todos los periodos de la carrera
de formación profesional que se deben cumplir, lo cual constituye el cúmulo de saberes
para más tarde aplicarlos en un futuro profesional, en condiciones reales de trabajo,
escenario que permite avizorar y aprender la relación que tiene la teoría y los estudios
científicos al ser aplicados en las situaciones laborales específicas de cada institución o
empresa.

Esta fase permite observar lo importante que es fortalecer lo aprendido, mediante la
aplicación supervisada de los conocimientos impartidos y los logros y habilidades a
desarrollar en los estudiantes, las que en el futuro mediato los conviertan en profesionales
competitivos y productivos al beneficio de las organizaciones locales y del País.

Finalmente, es necesario comprender que estas prácticas aplicadas deben ser el eslabón
para crear el escenario de integración universidad – empresa, el cual permitirá generar la
ciencia y el conocimiento científico necesario para generar nuevas formas de administrar y
crear empresas.

2.4. Justificación Social

La formación profesional en la Universidad Tecnológica Equinoccial considera adecuado la
salida a formar parte de las diferentes organizaciones de la localidad, de los estudiantes que
cursan la fase pre - profesional, lo cual exige el llevar a la práctica las destrezas
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profesionales adquiridas en el campus universitario, al generar o sugerir soluciones a los
diferentes problemas, oportunidades, alternativas que cooperen en el desarrollo
institucional, dentro del entorno en que se encuentran inmersas estas, al tiempo que es
posible generar oportunidades para el colectivo social al que ofrecen bienes y servicios
tales entidades.

El compromiso adquirido como responsabilidad social empresarial coopera en el logro de
los objetivos institucionales que vayan en beneficio de todos los que hacen el sector
organizacional, lo cual me permite encaminarme como futura profesional con liderazgo
participativo, que ayuda en la proposición de ideas, trabajo en equipo, demostrando
fortalezas para cumplir a cabalidad las funciones encomendadas.

2.5. Justificación Investigativa

La investigación es parte de la formación académica de todo estudiante de las ciencias
administrativas y, en el cumplimiento de sus prácticas pre-profesionales es posible estudiar
y despejar aquellas dudas generadas o creadas en los estudios en aula, al momento de poder
determinar cómo se dan en la vida real tales situaciones en las instituciones, empresas,
organizaciones, al punto de poder verificar con exactitud que sucede en la vida laboral, en
sus diferentes situaciones o escenarios.

Así mismo, las pasantías permitieron obtener las respuestas a las interrogantes y el
desarrollo del conocimiento necesario para saber y entender el funcionamiento de las
organizaciones, en cuanto a las actividades laborales que debe cumplir cada uno de sus
miembros en sus diferentes cargos.

Finalmente se debe destacar que estas pasantías permiten fortalecer el espíritu investigativo
que debe tener un profesional en el campo de la administración, puesto que el entorno de
sus funciones exige el conocer y estudiar los diferentes factores que inciden en la vida de
las organizaciones, la política económica, las condiciones de mercado, las finanzas, las
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estrategias de negocios, entre otros factores que influyen en forma permanente en la vida de
las sociedades.


3. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

3.1. Misión
Suministrar potencial y energía eléctrica en el área de concesión en condiciones de calidad
y continuidad, mediante la innovación tecnológica, utilizando eficientemente los recursos
institucionales.

3.2. Visión
Ser la mejor empresa distribuidora del sector eléctrico, optimizando sus procesos y recurso
humano, aprovechando la capacidad, experiencia y trabajo en equipo, cumpliendo y
mejorando los índices de gestión para obtener la satisfacción del cliente externo, con una
administración técnica, sin injerencia política y cuidando el medio ambiente.
3.3. Objetivos
3.3.1. Financieros (relacionados con la estrategia de crecimiento y productividad)
Optimizar los recursos económicos.
Alcanzar utilidades.
Negociar la compra de energía.
Disminuir las pérdidas de energía.
3.3.2 De clientes (relacionados con la propuesta de valor al cliente)
Entregar al cliente un servicio de calidad.
Proveer de nuevos servicios.
Implementar nueva tecnología en equipos de medición y entrega de servicios.
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3.3.3. De procesos (relacionados con los procesos operacionales, de relacionamiento
con clientes, de innovación y regulatorios)
Implementar tecnologías para la implementación de los procesos.
Mejorar el proceso de atención al cliente.
Obtener la certificación de calidad.
Consolidar alianzas y convenios.
Cumplir con la normatividad.

3.3.4. Del capital intangible (Relacionados con el capital humano, de información,
tecnológico y organizacional)
Lograr una excelente comunicación institucional.
Cambiar la cultura institucional.
Lograr que el 100% del personal sea competente.
Perfeccionar la gestión del recurso humano.
Optimizar el sistema de información.

3.4. Análisis FODA

3.4.1. Fortalezas
Sistema integrado.
Continuidad en el suministro de energía eléctrica.
Experiencia y capacidad profesional.
Predisposición laboral.
Infraestructura adecuada.
Transparencia en los procesos de adquisición general.
Manejo adecuado del flujo de caja.
Personal joven.
Sector prioritario dentro de la política administrativa del Estado.
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3.4.2. Oportunidades
Adquisición de energía hidroeléctrica barata, aprovechando la construcción de
centrales cercanas.
Distribución y comercialización de nuevos servicios usando la misma
infraestructura (internet, telefonía).
Liberación de un porcentaje del VAD para el control de pérdidas no técnicas.
Monopolio estatal del sector eléctrico.
Intercambio de técnicos y transferencia tecnológica entre las empresas.
Crecimiento de la inversión estatal tendiente a mejorar el servicio.

3.4.3. Debilidades
Exceso de personal.
Inadecuada aplicación y evaluación mediante índices de calidad.
Limitación en el presupuesto.
Tráfico de influencias.
Creación de cargos innecesarios.
Limitación en toma de decisiones.
Precaria autonomía institucional.

3.4.4 Amenazas
Reducción de ingresos.
Politización del sector eléctrico.
Altos índices de pérdidas de energía por hurto.
Inadecuada aplicación de la Ley de Defensa del consumidor en contra de los
intereses de la empresa.


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3.5. Políticas Generales
Aplicar una gerencia eficaz, participativa, comprometida con el mejoramiento
integral.
Mantener al recurso humano motivado, capacitado y comprometido con el
desarrollo empresarial.
Mantener un sistema eléctrico confiable, automatizando los procesos mediante la
implementación de tecnología de punta.
Difusión permanente del plan estratégico, avances, cumplimientos y
recomendaciones inherentes a la eficiencia institucional.
Asignación oportuna de los recursos económicos en el presupuesto anual para su
implementación.
Conformación de los comités de gestión, calidad y trabajadores a fin de evaluar y
monitorear la ejecución del plan en forma semestral.















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3.6. Estructura Organizacional

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3.7. Equipos y herramientas de tecnología moderna que utiliza la empresa

3.7.1. Equipo de cómputo
CNEL Santo Domingo utiliza ordenadores Hp, para llevar adelante todas las operaciones de
la institución, tales como atención al cliente, redacción de documentos, nóminas de
personal, estadísticas de consumo, estadísticas de usuarios, estadísticas de materiales,
estadísticas de equipos electrónicos, estadísticas de vehículos, entre otros, para lo cual se
utilizan los programas Excel y Word.

3.7.2. Internet
El internet es una de las herramientas más utilizadas hoy en día en la corporación, puesto
que permite realizar compras públicas a través del portal, pagos de nómina, pago a
proveedores, emisión de disposiciones internas (memos), consulta en línea de pago de
planillas de servicios, entre otros.


3.7.3. Programa electrónico que usa la empresa
Los siguientes son los programas electrónicos que utiliza la empresa para hacer
transferencias, enviar información interna, consultas en línea por parte de los clientes de las
planillas de servicios, pago de servicios vía electrónica, entre otros.

3.7.3.1. AS/400
Es un sistema utilizado por la Corporación Nacional de Electricidad Regional Santo
Domingo y sirve para entrelazar información entre las diferentes direcciones de la empresa,
para ello se abre la página del departamento al que se debe enviar la información y se
trabaja dentro de la misma, utilizando para ello el programa AS/400.
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Se utiliza en áreas como jefatura de recaudación, servicio al cliente, departamento de
planificación, tesorería, gerencia general, departamento médico, por mencionar algunos.

3.7.3.2. Bizbank
Es un programa bancario que utiliza el Departamento de Tesorería, el cual permite realizar
consultas de pagos que se hayan realizado entre los últimos 3 meses, realizar transferencias
a proveedores, pagos de nómina al personal de la institución, pago a proveedores, recepción
de transferencias a favor de la corporación y, el manejo general de valores de la entidad.

3.7.3.3. Zimbra
El programa llamado zimbra es un tipo de correo electrónico de uso interno exclusivo para
la corporación, a esto solo tienen acceso los trabajadores de la empresa, sin necesidad del
acceso al internet, permitiendo realizar solicitudes, apoyo al trabajo en equipo entre las
diferentes áreas al permitir compartir y realizar consultas entre el personal, mensajería
interna, entre otros servicios.

3.7.3.4. Página de la empresa (www.cnelsantodomingo.com.ec)
La página web presenta en forma detallada los diferentes servicios que tiene acceso todo
usuario o persona que desea visitar la institución a través de dicho portal así se detalla lo
siguiente:

 Conocer la Corporación.
 Estructura institucional.
 Forma de contactarse para reclamos a la Corporación.
 Planillas y pago del servicio eléctrico
 Consultas de consumo
 Noticias de la Corporación de carácter importante para la colectividad.
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 Recomendaciones y medidas preventivas que se deben tomar en el hogar, domicilio,
oficina o empresa.
 Estadísticas.
 Información de contacto.
 Programas E-Learning
 Eventos importantes de la Corporación, entre otros datos.

3.8. Descripción de las áreas de la empresa
Las áreas que conforman la Corporación Nacional de Electricidad - Santo Domingo son las
siguientes:

Dirección de Recursos Humanos



Dirección de Personal y Servicios Generales



Dirección de Finanzas



 Sección transportes
 Sección Seguridad
 Sección Trabajo Social y
Dispensario Médico
 Sección Capacitación
 Desarrollo Humano
 Sección Servicios Generales
 Dpto. Contabilidad
 Dpto. Bodega
 Sección Presupuesto
 Sección Tesorería
 Control de Inventarios
 Sección Compras Públicas
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Dirección de Planificación



Dirección Técnica




Dirección de Comercialización


Dirección de Gestión Estratégica

Departamento Agencia El Carmen

Departamento Agencia La Concordia



 Dpto. Ingeniería y Construcción: Sección Estudios y Diseños
Sección Construcción
 Fiscalización

 Dpto. Operación y Mantenimiento: Sección Subestaciones
Sección Distribución
 Dpto. Estudios Técnicos y Económicos
 Dpto. Centro de Cómputo
 Dpto. Centro de Control
 Dpto. Sistemas Información Geográfica
 Sección Responsabilidad Social
 Control de Energía
 Sección Recaudación
 Sección Grandes Clientes
 Dpto. Medidores: Sección Acometidas y medidores
 Dpto. Atención al cliente: Sección Clientes
 Dpto. Cartera y Cobranzas: Sección Cartera y Convenios
de pago
Dpto. de Coactivas
Administrador
Administrador
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3.9. Secciones en las que laboró
Las áreas donde presté los servicios son las siguientes:
Departamento de transportes
Departamento de tesorería

3.10. Descripción de las actividades realizadas en cada sección
3.10.1. Transportes
En la sección Transportes únicamente realicé mis pasantías durante dos días, periodo en el
cual estuve encargada de ingresar datos al sistema informático de la corporación de
liquidaciones de diferentes facturas por:
 Gastos de reparaciones y arreglo de vehículos de la corporación.
 Ordenar facturas de valores correspondientes a gasolina suministrada a los
vehículos de la empresa que salen a realizar diferentes actividades.
 Detalles por mano de obra de reparaciones de vehículos.
 Detalle de mantenimiento preventivo periódico.
 Gastos de mantenimiento periódico

3.10.2. Tesorería
En el departamento de tesorería se realizan las siguientes actividades:
 Pagos a los proveedores
 Transferencias bancarias.
 Realización de oficios fiduciarios.
 Oficios dirigidos a los diferentes bancos para realización de las transferencias.
 Flujos de caja.
 Control de pólizas de garantías.
 Pago de sueldos y beneficios de ley
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Debido al grado de responsabilidad que tiene el departamento no tuve acceso a realizar todo
lo antes mencionado, ya que en sí el trabajo financiero corresponde al tesorero y sus
secretarias, este se basa en la utilización de claves personales a las cuales únicamente ellos
tienen acceso.

Tareas como las siguientes, tuve a mi cargo:
 Legalización de órdenes de pago
 Preparación en los roles de pago
 Archivo de contratos
 Receptar órdenes de pago
 Comunicar a los proveedores que legalicen sus pagos
 Colaboración en tareas de tesorero
 Colaboración en el departamento de coactivas
 Receptar datos de letras de cambio
 Recibir y entregar estados de cuenta
 Entregar documentos en las diferentes direcciones

3.11. Grado de responsabilidad en cada una de las actividades realizadas
En la sección transportes la responsabilidad que proporcionaron en mi fue de gran
importancia, ya que debía ingresar al programa excel, las liquidaciones de las facturas por
mantenimiento y reparaciones de vehículos que eran emitidas diariamente. Ya que de eso
dependía remitir dicha información al departamento de tesorería para poder generar una
orden de pago a los respectivos proveedores.

En tesorería, la responsabilidad era mayor, calificando de Muy Buena ya que debía entregar
informes y hacer recibos de control de los documentos internos del departamento financiero
hacia el resto de direcciones.
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En ocasiones cuando el Tesorero y las Secretarias tenían una reunión, yo quedaba
encargada del departamento y la responsabilidad era del 100%, por lo tanto, asumía todo lo
que sucediera, debido a la ausencia de los responsables titulares. Ayudar a funciones del
tesorero a contabilizar notas de débitos y créditos, los mismos valores que tenían que ser
cuadrados para luego ser presentados a gerencia. Hacer legalizar las órdenes de pago con
los proveedores para luego ser aprobadas por gerencia y por consiguiente del banco. Fueron
algunas de las actividades desempeñadas en ese departamento.

3.12. Inconvenientes encontrados en actividades realizadas y soluciones aplicadas
Los inconvenientes encontrados durante el cumplimiento de las pasantías en CNEL Santo
Domingo fue que la mayoría de los archivos, como son órdenes de pago, contratos de
proveedores y trabajadores se encontraban en desorden. Al momento de buscar una orden
de pago que por una u otra ocasión se necesitaba tocaba buscar una por una, ya que se
encontraban dentro de un cartón y debido al desorden de las mismas se dificultaba un poco
poder encontrarla, la solución aplicada fue de ordenar en forma ascendente y poner en un
lado las aprobadas y en otro las legalizadas para mayor facilidad al momento que llegaban
los proveedores.






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4. Conclusiones

 Las prácticas pre - profesionales son el pilar fundamental en la capacitación y
complementación de la formación profesional de los estudiantes de carreras
administrativas y afines, ya que permite aplicar los conocimientos adquiridos en el
aula de clases, complementándose con los conocimientos impartidos por los
facilitadores de la Institución, lo cual permite asumir retos de las situaciones reales
de la corporación como son problemas y toma de decisiones de la vida laboral real.
En otras palabras, las prácticas permiten conocer cómo funciona la teoría o
conocimiento científico, frente a las necesidades y particularidades de la vida
institucional de la organización.

 Las pasantías pre - profesionales nos permite a los estudiantes empezar a
incorporarnos en el mercado de servicios profesionales, ante lo cual es necesario un
cúmulo de conocimientos y experiencia que permitan fortalecer y empezar a tomar
decisiones sólidas y oportunas.
 Las prácticas pre – profesionales nos permiten conocer la forma de manejar la
información y conocimiento, las políticas de acceso a las mismas y, el celo
institucional en su manejo, ya que es necesario e importante que como estudiantes
nos adiestremos en la ética profesional que debemos tener al saber guardar la
información obtenida en cada una de las áreas en las diferentes instituciones o
empresas a las que prestemos nuestro contingente laboral.








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5. Recomendaciones

 Que la universidad amplié el ámbito aplicativo con las diferentes instituciones u
organizaciones, a fin de que los estudiantes consoliden aún más su preparación
académica, al tiempo que se convierta en un ente de servicio técnico a favor de las
entidades que permiten llevar a la práctica y retribuir con la forma de aplicar dichos
conocimientos en dichas actividades laborales como practicantes.

 Que la universidad continué creando alianzas estratégicas que le permitan al
estudiante insertarse a prestar sus servicios profesionales en las diferentes entidades
locales y del País, demostrando para ello que los pre - profesionales que forman
parte de éstas se encuentran sólidamente formados y capacitados para asumir los
retos que constituyen el ser parte de una organización.


 Enriquecernos de las políticas, normas, técnicas y formas de administrar y manejar
las organizaciones, lo cual nos permite a los estudiantes asesorar a la Universidad en
aquellos tópicos que se deben fortalecer a los estudiantes que se encuentran
cursando las materias y que con el tiempo serán de tales organizaciones al tiempo
que llevar soluciones innovadoras o propuestas que enriquecen el desarrollo
institucional.

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