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16/09/2011

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e-commerce e e-business na reduo
de custos e conquista de novos
mercados
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Tpicos da aula
Modelos de Redes Empresariais
Internet
Intranet
Extranet
Fundamentos de e-commerce
Fundamentos de e-business
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A intranet
As Intranets Intranets consistem em uma rede projetada para suprir as
necessidades internas de informao de uma organizao, usando
conceitos e ferramentas Web.
Proporciona recursos de Internet para a organizao, visando melhorar
as comunicaes e a colaborao entre os indivduos e as equipes
dentro da empresa.
A intranet visa a publicao e o
compartilhamento de informaes
dentro empresa a um custo mais
baixo e de maneira mais eficaz,
principalmente, por meio de portais
corporativos e correio eletrnico.
Redes e Sistemas
Extranets:
Intranets privadas extendidas a usurios autorizados fora da
empresa. (Laudon,2004 )
Rede de
computadores
privada
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A extranet
A Extranet Extranet, por sua vez, uma
rede que permite a comunicao
segura entre parceiros
empresariais via Internet.
Tem o principal papel de
conectar os recursos da intranet
de uma empresa s intranets de
seus clientes, fornecedores e
outros parceiros de negcios.
Apresentam um valor empresarial
considervel, por:
facilitar e fortalecer as relaes de
uma empresa com seus clientes e
fornecedores,
melhorar a colaborao com seus
parceiros de negcio
possibilitar-lhes o desenvolvimento
de novos tipos de servios por meio
da rede.
Questo
Como as organizaes fazem
uso desses modelos de redes
(Internet, Extranet, Intranet)?
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Conceitos bsicos sobre
e-business e e-commerce
O e-commerce ou comrcio eletrnico
consiste em qualquer transao empresarial
executada eletronicamente entre partes como
empresas entre si, empresas e cliente,
empresas e setor pblico e, por ltimo,
consumidores e setor pblico (Stair e Reynolds, 2002).
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A importncia do comrcio eletrnico
OBrien afirma que poucos conceitos
revolucionaram to profundamente os negcios
das organizaes.
O comrcio eletrnico est mudando a forma de
concorrer, a velocidade da atuao e a natureza
da liderana.
A facilitao das interaes, dos produtos e dos
pagamentos dos clientes para as empresas e
destas para os fornecedores est causando
terremotos em muitas salas de diretoria.
(OBrien, 2006)
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Modelos de comrcio eletrnico: B2C
Empresas e consumidores
(B2C)
So criadas praas de
mercado eletrnico
atraentes para seduzir seus
consumidores e vender
produtos e servios a eles.
Fachadas de lojas virtuais e
catlogos multimdia,
processamento interativo
de pedidos, sistemas
seguros de pagamento
eletrnico e suporte online
ao cliente.
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Modelos de comrcio eletrnico: B2B
Entre empresas (B2B)
Ligaes diretas de mercado
entre empresas.
Websites seguros de catlogo
de e-commerce na Internet
ou em extranet utilizados por
empresas
Outros podem contar com
intercmbio eletrnico de
dados (EDI) pela Internet ou
extranet para a troca, entre
computadores, de
documentos de e-commerce
com seus maiores clientes e
fornecedores.
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Modelos de comrcio eletrnico: C2C
Entre consumidores (C2C)
Ocorre quando algum
vende produtos ou
servios a outras pessoas.
Exemplos
Os leiles online como os
da eBay, nos quais os
consumidores (assim como
as empresas) podem
comprar e vender entre si
num processo de leilo;
Mercado Livre
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Outros modelos de comrcio
eletrnico
Comrcio intra-organizacional
Uma empresa utiliza o comrcio eletrnico internamente
para melhorar as operaes
Entre Governo e cidados (G2C)
O governo oferece servios aos seus cidados via
tecnologias de comrcio eletrnico
Comrcio cooperativo
a modalidade em que os parceiros de negcios
colaboram pela via eletrnica
Comrcio mvel
Quando o comrcio eletrnico ocorre em um ambiente
sem fio
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Tecnologias de suporte ao comrcio
eletrnico
OBrien cita uma estrutura definida pela companhia Sun
Microsystems (OBrien, 2006):
A Internet, intranet e extranets como infra-estrutura de rede;
um conjunto seguro de servios de informaes, de marketing,
processamento de transaes e de pagamentos;
ambiente seguros para troca de informaes e transferncia
eletrnica de documentos entre os parceiros comerciais e de
negcios;
recursos de Internet e intranet para o apoio a comunicao e
colaborao;
ferramentas de software para desenvolver e administrar o
contedo e as operaes dos websites e outros recursos de e-
commerce pertencente a outras empresas.
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Limitaes do comrcio eletrnico
As limitaes do comrcio eletrnico podem ser
classificadas em tcnicas e no-tcnicas (Turban, McLean e Wetherbe,
2004)
Limitaes tcnicas
Inexistncia de padres amplamente aceitos de qualidade,
segurana e confiabilidade;
Em alguns casos larguras de banda insuficientes;
Acesso ainda caro e/ou complicado Internet para alguns.
Limitaes no-tcnicas
Aspectos legais ainda no resolvidos;
Padres e regulamentos governamentais;
Ainda falta credibilidade das partes envolvidas;
Falta de massa crtica.
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Fundamentos de e-business
O termo e-business ou negcio eletrnico pode ser
definido como o uso da Internet e de outras redes e
tecnologias da informao para dar suporte ao
comrcio eletrnico, s comunicaes e
colaborao entre empresas e aos processo de
negcios de atuao na web, tanto nas conexes
internas da empresa com naquelas com seus clientes
e parceiros de negcio (OBrien, 2006).
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e-business X e-commerce
A diferena entre e-business e e-commerce que
o primeiro vai alm da compra e venda por meios
digitais, compreendendo tambm o uso dos
aplicativos de escritrios, tanto os internos como
os de relacionamento externo, que compem o
motor da empresa moderna (OBrien, 2006).
e-bussiness tem uma definio mais ampla,
abrangendo tambm servios aos consumidores,
colaborao com parceiros de negcio, e a
realizao de transaes eletrnicas no mbito da
organizao (Turban, McLean e Wetherbe, 2004).
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Referncias
STAIR, R. M., REYNOLDS, G. W.
Princpios de Sistemas de Informao.
5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2005.
OBRIEN, James A. Sistemas de
informao e as decises gerenciais
na era da internet. Traduo Clio
Knipel Moreira e Cid Knipel Moreira.
2. ed. So Paulo: Saraiva, 2006.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane
Price. Sistemas de informao
gerenciais :administrando a empresa
digital. 5. ed. Rio de Janeiro: Prentice-
Hall, 2004
TURBAN, Efraim; MCLEAN, Ephraim;
WETHERBE, James. Tecnologia da
informao para a gesto:
transformando os negcios na
economia digital. 3. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2004.
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