RELATRIO FINAL DAS ATIVIDADES DO BOLSISTA

(Relatrio individual por bolsista por projeto)

1. IDENTIFICAO DO PROJETO

Ttulo do Projeto:
Benchmarking em empresas de construo civil: identificao das melhores prticas.

Professor responsvel pelo Projeto (identificar o nome do lder do grupo de pesquisa):

Prof. Dr. Alberto Casado Lordsleem Jnior.

Equipe Executora

Docente Departamento e-mail
Prof. Dr. Alberto Casado Lordsleem Jnior Engenharia Civil

2. IDENTIFICAO DO BOLSISTA

Nome do Aluno Curso Matrcula e-mail
Fbia Kamilly Gomes de Andrade Engenharia Civil

3. PERODO DE REALIZAO

Incio 01/10 /2010
Trmino 31 /09 /2011



3. Sobre o Projeto

3.1 RESUMO DO PROJETO


3.1.1 INTRODUO

Muitas empresas utilizam sistemas de medio da qualidade tradicionais, nos quais
predominam indicadores de carter contbil, que somente indicam resultados de aes j realizadas
(MASKELL, 1991 apud COSTA, 2003, p.13).
Essas medidas no focam a viso estratgica, no otimizam a tomada de deciso e oferecem
pouca flexibilidade para a resoluo dos problemas. Alm disso, pouco se sabe sobre a satisfao de
clientes e o desempenho dos concorrentes. Desse modo, busca-se a padronizao e no a melhoria
contnua (NEELY, 1990 apud COSTA, 2003, p.13).
Uma tendncia atual a medio da qualidade e produtividade atravs de indicadores de
desempenho. Essa tendncia tem sido uma ferramenta essencial para o monitoramento dos
processos na construo civil.
A adoo dos indicadores de desempenho promove o conhecimento do desempenho das
empresas e, quando inseridos num processo colaborativo, propicia a avaliao comparativa dos
resultados entre as empresas de construo civil e, a partir da, uma identificao das melhores
prticas.
A esse mtodo comparativo de resultados d-se o nome de benchmarking. Este visto como
um processo positivo e pr-ativo por meio do qual uma empresa examina como a outra realiza uma
funo especfica, a fim de melhorar a realizao da mesma ou de uma funo semelhante.
A presente pesquisa tomou como referncia uma experincia de benchmarking com 12
(doze) empresas de construo civil localizadas em Recife (PE), das quais 08 (oito) se destacaram
nos 10 (dez) indicadores estudados.
Esses indicadores foram selecionados, baseados no sistema INDICON, que trata-se de um
projeto de concepo e implantao do sistema de benchmarking, idealizado pelo grupo de pesquisa
POLITECH (Tecnologia e Gesto na Construo de Edifcios), trabalho esse coordenado pelo
Sindicato da Indstria da Construo Civil do Estado de Pernambuco - SINDUSCON/PE.
Os indicadores de desempenho sero apresentados e discutidos, a seguir, desde a sua
metodologia de clculo at a concepo das prticas adotadas pela empresa que obteve o melhor
resultado.


3.1.2 OBJETIVOS


3.1.2.1 Objetivo principal

O objetivo principal identificar e discutir as melhores prticas adotadas nas empresas de
construo de edifcios nos 10 (dez) indicadores de desempenho selecionados, atravs da
caracterizao do benchmarking.


3.1.2.2 Objetivos secundrios

Dentro do contexto do objetivo principal, inserem-se os seguintes objetivos secundrios:
Apresentar e discutir os seguintes sistemas de medio de desempenho;
Apresentar e discutir os indicadores apresentados no INDICON, sistema digital de
medio de desempenho;
Identificar, analisar e discutir as melhores prticas identificadas pelos indicadores
nas empresas de construo.


3.2 CRONOGRAMA PROPOSTO

Tabela 01: Cronograma de atividades
Etapas
Meses
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Levantamento bibliogrfico (normas, artigos,
teses, dissertaes, etc);

Anlise de indicadores de desempenho,
metodologia padro e sistema informatizado
de coleta de dados;

Monitoramento dos resultados dos
indicadores;

Identificao e caracterizao das melhores
prticas;

Diretrizes para a adoo das melhores
prticas.




3.3 MATERIAL DE ESTUDO


3.3.1 MEDIO DO DESEMPENHO

Nos ltimos anos, a certificao de sistemas de gesto da qualidade para as organizaes
tem gerado questionamentos quanto a sua participao na evoluo das empresas, no somente em
aspectos relacionados qualidade, mas queles relacionados aos processos envolvidos.
A famlia de normas ISO 9000 foi apresentada aos executivos como a soluo para seus
problemas de qualidade, proporcionando a certeza de produtos e servios conformes (CROSBY,
2000 apud PEREIRA, 2008). No entanto, para Battistuzzo (2000 apud PEREIRA, 2008), os
requisitos deste conjunto de normas, deveriam ser utilizados pelas organizaes como um
mecanismo bsico de preveno da no qualidade, por tratar-se de boas prticas gerenciais.
Reis e Melhado (1998 apud PEREIRA, 2008) tambm afirmaram que, apesar da NBR ISO
9001 (ABNT, 2000) ser aplicvel a qualquer tipo de organizao - inclusive empresas da indstria
da construo civil faz-se necessrio um esforo de adaptao considervel quando se procura
aplicar conceitos e modelos dessas normas em empresas construtoras, pois a serie de normas ISO
9000 foi elaborada, visando atender a indstria seriada.
Apesar dos conceitos gerais da qualidade terem sido desenvolvidos em setores industriais
com realidades diferentes da construo civil, eles podem ser utilizados como conceitos universais,
desde que sejam adaptados as particularidades do setor.
No Brasil, observa-se que as primeiras iniciativas de programas de implantao de sistema
de gesto da qualidade adaptados ao setor da construo civil surgiram nos anos 90 (PICCHI, 1993
apud PEREIRA, 2008).
Em 1991, foi criado o PBQP-H, que significa Programa Brasileiro da Qualidade e
Produtividade na Construo Habitacional, sendo institudo pelo Governo Federal no ano de 1998.
No ano 2000, surgiu a necessidade de uma ampliao do escopo do Programa, que passou a integrar
as reas de saneamento e infra-estrutura urbana, alm da construo habitacional. Com isso o
programa passou a designar-se Programa da Qualidade e Produtividade do Habitat, cujo objetivo
era elevar os patamares da qualidade e produtividade da construo civil, por meio da criao e
implantao de mecanismos de modernizao tecnolgica e gerencial.
Um dos projetos propulsores do PBQP-H foi o Sistema de Avaliao da Conformidade de
Empresas de Servios e Obras (SiAC). Este tem como objetivo avaliar a conformidade do sistema
de gesto da qualidade das empresas de servios e obras, considerando as caractersticas especificas
da atuao dessas empresas no setor da construo civil, e baseando-se na srie de normas ISO
9000.
O SiAC possui carter evolutivo, estabelecendo nveis de certificao progressivos (D, C, B
e A), segundo os quais os sistemas de gesto da qualidade das empresas construtoras so avaliados
e classificados. Para Silveira, Lima e Almeida (2000 apud PEREIRA, 2008), um sistema evolutivo
possui um efeito pedaggico no progresso do estabelecimento do sistema, que induz a melhoria
contnua.
Com o desenvolvimento do PBQP-H e SiAC, muitos trabalhos - que apresentam a
implantao do sistema de gesto da qualidade em empresas atuantes na construo civil,
principalmente empresas construtoras - foram realizados. Dentre eles, pode-se destacar o processo
de medio do desempenho atravs de indicadores, que so expresses quantitativas referentes ao
processo ou produto.
Campos (1992 apud LANTELME, 1994), coloca como princpio bsico para gerenciamento
da qualidade falar, raciocinar e decidir com base em dados e com base em fatos, ressaltando a
necessidade de tomar decises em cima de dados e fatos concretos e no com base em experincia,
bom senso, intuio ou coragem.
Nesse contexto, os indicadores de desempenho tornam-se ferramentas imprescindveis para
a gesto da qualidade.


3.3.2 INDICADORES DE DESEMPENHO

Uma das principais dificuldades apresentadas no desenvolvimento de programas de
melhoria nas empresas de construo civil a carncia de dados e informaes que possam
alimentar o sistema de gerenciamento.
Partindo desta questo, no incio da dcada de 90, alguns pesquisadores do Ncleo
Orientado para Inovao da Edificao (NORIE/UFRGS) despertaram o interesse em desenvolver
um estudo sobre medio do desempenho na construo civil, cujo objetivo era selecionar
indicadores que poderiam ser utilizados para medir o desempenho das empresas do setor com
relao qualidade e produtividade.
Medir o desempenho da empresa atravs de indicadores permite avaliar o seu nvel de
competitividade e, principalmente, obter s informaes necessrias para a retroalimentao do
sistema (LANTELME, 1994).
A definio dos indicadores, pela estruturao feita por Maskell (2002 apud COSTA, 2003),
vem facilitando e incentivando as pessoas envolvidas com sua concepo a analisar e considerar as
caractersticas da estruturao, tanto na definio de medidas, quanto nos aspectos comportamentais
do processo de medio. Abaixo, a Figura 1 representa a estruturao do mtodo de definio de
indicadores realizada pelo autor citado.


Figura 01: Estruturao do mtodo de definio de indicadores (Costa, 2008)

A estruturao detalhada na Figura 01 fundamenta-se em cinco aspectos definidos pelo
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP, 1991), sendo eles:

a) seletividade: os indicadores so relacionados a aspectos, etapas e resultados essenciais ou
crticos do produto, servio ou processo. Um nmero excessivo de indicadores dificulta a
coleta e leva interrupo do acompanhamento;

b) estabilidade: devem ser coletados com base em procedimentos rotinizados incorporados
s atividades da empresa e que permitam sua comparao ou a anlise de tendncias ao
longo do tempo;

c) baixo custo: devem ser gerados a baixo custo. O custeio para coleta, processamento e
avaliao no deve ser superior ao benefcio trazido pela medida;

d) simplicidade: devem ser de fcil compreenso e aplicao, principalmente, para aquelas
pessoas que esto envolvidas diretamente com a coleta, processamento e avaliao dos
dados;

e) melhoria contnua: os indicadores devem ser periodicamente avaliados e, quando
necessrio, modificados ou ajustados para atender as mudanas no ambiente organizacional
e no perderem seu propsito e validade.


3.3.3. METODOLOGIA DO BENCHMARKING

Assim como o NORIE no Estado do Rio Grande do Sul, o grupo de pesquisa POLITECH
(Gesto e Tecnologia na Construo de Edifcios) - trabalho esse coordenado pelo Sindicato das
Indstrias da Construo Civil do Estado de Pernambuco (SINDUSCON/PE) - realizou um estudo
de indicadores de desempenho nas empresas de construo civil localizadas em Recife.
Neste estudo, os indicadores foram definidos, coletados nas empresas participantes e
comparados entre si, a fim de identificar os melhores valores. Esta identificao possibilita a
gerao de valores de referncia para o setor e, consequentemente, oferece subsdio para a
promoo de aes de melhoria contnua e aprendizado.
A promoo de aes de melhoria parte da identificao e divulgao das prticas adotadas
nas empresas que obteram o melhor resultado, processo este denominado benchmarking. Enquanto
o benchmarking o processo de identificao de referenciais de excelncia, o benchmark o
referencial de excelncia em si.
As vantagens da anlise de benchmarking so, sem dvida, mais numerosas que as
desvantagens. Quer as pessoas, quer as empresas, todos objetivam ser como os melhores. E o
benchmarking , precisamente, espreitar os melhores para ser como eles.
Como vantagens pode-se identificar as seguintes:
Introduzir novos conceitos de avaliao;
Melhorar o conhecimento da prpria organizao;
Identificar reas que devem ser objeto de melhorias;
Estabelecer objetivos viveis e realistas;
Criar critrio de prioridade no planejamento;
Favorecer um melhor conhecimento dos concorrentes e do nvel competitivo do mercado;
Aprender com os melhores.
J entre as desvantagens, pode-se citar:
Distores na coleta de dados: inmeras empresas negam ou distorcem os dados, devido ao
fato de que no querem que outras atinjam os patamares de excelncia que esta possue;
Prejudicar uma empresa menor com a comparao do o que no comparvel.

3.4 DELINEAMENTO EXPERIMENTAL E TRATAMENTOS UTILIZADOS
O estudo realizado pelo POLITECH, em conjunto com SINDUSCON/PE e ADEMI-PE,
contou com doze empresas de construo, as quais se interessaram em participar da pesquisa. So
elas: A.C.Cruz, Conic Souza Filho, Duarte Construes, Exata Engenharia, Gabriel Bacelar, GC
Tenrio, Hbil Engenharia, Pernambuco Construtora, Prolar, Queiroz Galvo, Rio Ave e Romarco.
Estas empresas coletaram seus dados, referentes aos indicadores, e os encaminharam ao
banco de dados do projeto, disponibilizado na internet. Este banco refere-se ao site do INDICON,
que o sistema informatizado de concepo, desenvolvimento e implantao do sistema de
indicadores de desempenho para benchmarking em empresas de construo civil do Recife.
A presente pesquisa contribuiu de forma participativa na coleta e discusso das melhores
prticas nas empresas que geraram os benchmarks. Para isso, foram elaborados, a partir da leitura
das bibliografias, os questionrios de caracterizao do benchmarking dos 10 (dez) indicadores
estudados, que foram respondidos em entrevistas pessoais e que continham perguntas delineadas a
partir das possveis variveis do resultado.
Os 10 (dez) indicadores analisados foram definidos em cinco processos da construo civil:
comercial; financeiro; assistncia tcnica; recursos humanos e obra. Abaixo, segue os indicadores
selecionados, obtidos como referncia do site do INDICON.

Quadro 01 Indicadores selecionados
Processo Indicadores
1. Comercial 1.1 Satisfao do cliente (usurio)
1.2 Ritmo de Vendas
2. Financeiro 2.1 Inadimplncia
3. Assistncia tcnica 3.1 Tempo mdio de atendimento
3.2 Custo dos servios de assistncia tcnica
4. Recursos humanos 4.1 Absentesmo
5. Obra 5.1 Consumo de argamassa industrializada
5.2 Gerao de resduos de placas cermicas
5.3 Gerao de resduos de tijolos/blocos
5.4 Boas prticas em sade e segurana no
trabalho

























3.5. RESULTADOS PARCIAIS OBTIDOS E DISCUSSO

A pesquisa Benchmarking em empresas de construo civil: identificao das melhores
prticas analisou 10 (dez) indicadores de desempenho em 08 (oito) empresas participantes.
Abaixo, segue uma tabela com os valores mnimo, mximo e de benchmarking de cada indicador,
juntamente com a identificao da empresa que obteve estes resultados, considerados melhores em
comparao com as demais.


Figura 02: Valores mnimo, mximo e benchmarking dos indicadores (Mendona, 2011)

Esses resultados foram coletados, mensalmente, no perodo de Agosto/2010 a
Novembro/2010 atravs do site do INDICON. Eles representam os melhores valores obtidos nesse
perodo, sendo analisados, a seguir, por indicador, a fim de identificar as condies que levaram
determinada empresa a obter estes valores.
3.5.1 Absentesmo
O absentesmo toda a ausncia de uma pessoa do seu posto de trabalho, nas horas que
correspondam a um dia de trabalho, dentro da jornada legal de trabalho (MALLADA, 1996 apud
DALLINHA, 2006, p.26).
Segundo Chiavenato (2004), O ndice de absentesmo reflete a percentagem do tempo no
trabalhado em decorrncia das ausncias em relao ao volume de atividade esperada ou
planejada.
O absentesmo mais do que uma interrupo: ele pode resultar em uma drstica perda de
qualidade e, em certos casos, na completa paralisao da atividade. Nveis de absentesmo causam
um impacto direto sobre a eficincia de uma organizao (ROBBINS, 2002).
Este indicador foi selecionado, principalmente, devido influncia no andamento da obra,
na produtividade dos funcionrios e nos custos de produo (NOGUEIRA, 1982; AZEVEDO,
1982). A partir do controle das faltas, h ganhos de produtividade dos funcionrios, e os custos
incorridos por horas no trabalhadas so minimizados, refletindo no custo total do empreendimento.
Em resumo, o estudo do absentesmo dentro das empresas de construo civil essencial
para o aumento da produtividade no canteiro de obras, bem como o cumprimento dos prazos
estabelecidos pelas construtoras e reduo de custos por hora de trabalho.
Sua metodologia de clculo foi desenvolvida, considerando qualquer tipo de ausncia no
programada, justificada ou no.

100 .

osXdias funcionri N
faltas N
A
b
= (Equao 1)

Em que: N de faltas: total de ausncias;
N de funcionrios: nmero total de funcionrios trabalhando na obra;
dias: total de dias efetivos trabalhados no ms.

Na entrevista, realizada com a empresa F que obteve um ndice zero de faltas num ms,
foram levantados e discutidos, aspectos que poderiam influenciar os resultados obtidos deste
indicador. Abaixo, segue uma tabela de caracterizao do benchmarking, retirada do questionrio
de caracterizao.

Tabela 02: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa F
Caracterizao Benchmarking
Recursos Humanos Descrio
1. Quantidade de funcionrios no
setor de RH.
Trs.
2. Caractersticas do treinamento de
funcionrios.
No possui estrutura;
No horrio de expediente;
Com superviso tcnica;
3. Benefcios oferecidos ao
trabalhador pela empresa.
Plano de sade;
Plano odontolgico;
Treinamento;
Incentivo de produtividade.
4. Tipos de motivao oferecida aos
funcionrios.
Reconhecimento/elogio
Promoo.

Continua Tabela 02: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa F
Caracterizao Benchmarking
Recursos Humanos Descrio
7. Reaproveitamento de funcionrios
em outros empreendimentos.
Baixa rotatividade;
9. Principal justificativa das faltas. Doena;
10. Participao de mulheres no
canteiro de obras.

Atividades tcnicas;
11. Meio de comunicao entre
coordenao e funcionrios.
DDS dilogo dirio de segurana.

As prticas, identificadas a seguir, levaram a construtora F a reduzir os ndices de
absentesmo. O principal motivo dessa reduo foi o estabelecimento, pelo RH, de uma poltica
voltada satisfao completa de seus empregados.
Essa poltica caracterizou-se, principalmente, pela motivao dos funcionrios oriunda da
possibilidade de promoo. Foram levantadas, inmeras vezes na entrevista, as chances oferecidas
queles funcionrios que se mostram dispostos: estes so treinados por profissionais mais
qualificados no prprio canteiro de obras, no horrio de expediente, para adequar-se s novas
posies oferecidas e, consequentemente, mais bem remuneradas. O mesmo acontece para os
estagirios de engenharia civil, que tm a possibilidade de ingressar num programa de trainees,
antes de assumirem um empreendimento como engenheiros.
Os funcionrios, em geral, so aproveitados para outros empreendimentos, devido escassez
dos mesmos frente ao boom da construo civil. A empresa F prefere capacit-los e empreg-los
em outras obras, para garantir qualidade e aperfeioar as tcnicas de trabalho com mais facilidade
quando necessrio. Dessa forma, garante-se uma baixa rotatividade de mo-de-obra.
Segundo os gerentes entrevistados, muito difcil um funcionrio ser desligado da empresa,
justamente pela necessidade do mesmo nos empreendimentos. Por isso, to importante para a
empresa F manter o mesmo satisfeito com a construtora.
No entanto, h situaes em que necessria uma advertncia, por exemplo, foi citado um
caso em que o empregado fraudou um atestado mdico, aumentando o nmero de dias dispensados.
Em geral, o empregado advertido verbalmente e por escrito, antes de ocorrer um desligamento da
empresa por justa causa, no necessariamente nesta ordem.
Alm da possibilidade de promoo e outros benefcios, como plano de sade e plano
odontolgico, h um incentivo de produtividade, que se resume, basicamente, a seguinte frase:
produz mais, ganha mais. Se a obra encontra-se adiantada em relao ao cronograma, so feitas
premiaes de cestas bsicas aos trabalhadores que se destacam.
O emprego de mulheres apenas em atividades tcnicas tambm conta como vantagem na
reduo do absentesmo. Segundo Reis et al. (2003 apud DALLINHA, 2006, p.27), as mulheres se
afastam mais que os homens. As taxas dos afastamentos de curta durao (de at sete dias) eram
mais elevadas em homens, enquanto que nos de longa durao (maiores que sete dias) eram das
mulheres.
Nogueira e Azevedo (1982 apud DALLINHA, 2006, P.27) acreditam que h uma relao
existente entre o sexo feminino e o absentesmo. Ressaltam a dupla atividade nas organizaes e no
lar, o que pode implicar sobrecarga fsica, preocupaes e pouco repouso, desencadeando doenas.
Miller e Norton (1986 apud DALLINHA, 2006, p. 29), num estudo realizado para identificar as
variveis que contribuem para o absentesmo, encontraram que 80% das ausncias ao trabalho
relatadas pelas mulheres so decorrentes da necessidade de cuidar dos filhos, da precariedade da
infra-estrutura domstica, por no ter com quem deix-los, principalmente quando eles adoecem.
Por fim, uma prtica bastante positiva para reduzir o absentesmo e identificada na empresa
F foi o estabelecimento de um dilogo dirio, com durao entre 10-15 minutos, antes do incio das
atividades. A princpio, esse dilogo foca-se em sade e segurana no trabalho, alertando a
necessidade do uso de EPIs e EPCs. Porm, destinado um tempo para comunicao com os
funcionrios quanto pontualidade, posicionamento da chefia quanto s ausncias e necessidade de
estender o expediente em caso de concretagem, por exemplo.
Pde-se observar que a rotatividade e o absentesmo podem ter uma ligao muito grande
entre si; pois geralmente quando o funcionrio comea a faltar porque j perdeu o interesse pelo
trabalho, e a conseqncia o pedido de demisso e a rotatividade. Quanto ao absentesmo,
observou-se pelo estudo das empresas envolvidas que as polticas de RH possuem maior influncia
sobre elas. Elas provocam, de longe, um grande efeito positivo sobre os funcionrios e os resultados
obtidos por meio deles (DALLINHA, 2006).
Assim, adot-las pode agregar muitos valores empresa, no somente no que se refere aos
lucros financeiros, mas nos relacionados aos funcionrios, que passam a se sentir mais valorizados
dentro do ambiente de trabalho e mais motivados, reduzindo assim, os ndices de absentesmo.


3.5.2 Consumo de Argamassa Industrializada
Um dos maiores desafios da construo civil, atualmente, saber conciliar suas atividades
com o conceito de sustentabilidade. Nesse sentido, o uso de argamassa industrializada ao invs da
argamassa in situ se destina a atender os construtores dos novos tempos, dispensando muitos
desperdcios e homogeneizando o trao, que diminui a interferncia da mo-de-obra na qualidade
do produto (OLIVEIRA, 2006).
Segundo a norma NBR 13529 (ABNT, 1995), a argamassa a mistura homognea de
agregado mido, aglomerante inorgnico e gua, com aditivos ou no, e com propriedades de
aderncia e endurecimento.
Para essa mesma norma, as argamassas preparadas em obra so aquelas em que a medio e
a mistura dos seus componentes ocorrem no prprio canteiro. Em se utilizando a cal, no preparo da
argamassa em obra, necessrio aguardar o seu tempo de maturao, para sua perfeita hidratao.
Segundo a norma NBR 7200 (ABNT, 1998), esse tempo de 16 horas.
J as argamassas industrializadas, de acordo com a norma NBR 13529 (ABNT, 1995), so
aquelas provenientes da dosagem controlada, em instalaes prprias (indstrias), de
aglomerante(s) agregado(s), e, eventualmente, aditivos, em estado seco e homogneo, compondo
uma mistura seca qual o usurio somente adiciona a gua requerida para proceder a mistura.
Analisando os fluxogramas abaixo, pode-se perceber que a adoo de argamassa industrializada nas
construes positiva, principalmente, quanto minimizao de resduos, otimizao do tempo,
homogeneidade do material e menor espao para armazenamento.


Figura 03: Fluxograma dos processos para argamassa industrializada em sacos (OLIVEIRA, 2006)


Figura 04: Fluxograma dos processos para argamassa preparada em obra (OLIVEIRA, 2006).

Sabendo algumas dessas vantagens, muitas empresas construtoras, ao discutirem a adoo
da argamassa industrializada, acabam no realizando uma anlise de possveis ganhos de eficincia
nos processos envolvidos, que compreendem desde o recebimento dos materiais at a aplicao da
argamassa (OLIVEIRA, 2006)

Essa carncia nas anlises pode ser justificada pela falta de informaes quanto aos ganhos
de eficincia que podem ser obtidos em cada um desses processos. Por isso, essa pesquisa
considerou como indicador o consumo de argamassa industrializada, a fim de identificar os
processos envolvidos com o material e esses possveis ganhos de eficincia, a partir de prticas j
adotadas por uma empresa em destaque.

A metodologia de clculo para a obteno do indicador estruturada em trs etapas
seqenciais:
primeira etapa: a avaliao do consumo real da argamassa industrializada em Kg
feita a partir da verificao do estoque em sacos no primeiro dia da semana
(verificao inicial), a entrada em sacos recebida do fornecedor entre a data da
verificao inicial (V
i
) e final (V
f
) e a quantidade restante no ltimo dia da semana
(Vf).

P FORN Vf EST Vi EST kg ARG + = ) ) ( ) ( ( ) ( (Equao 2)

Em que: ARG : quantidade total de argamassa em kg;
EST (V
i
) : quantidade de sacos no estoque inicial;
EST (V
f
) : quantidade de sacos no estoque final;
FORN : quantidade de sacos recebidos entre V
i
e V
f
;
P : peso do saco em kg.

segunda etapa: A quantidade de servio (QS) deve ser medida a partir do primeiro
horrio da semana, antes do incio dos servios (V
i
) e no ltimo horrio da semana,
aps o trmino do servio de alvenaria (V
f
).

) ( .(%) ) (
2
Aa At Dif m QS = (Equao 3)


Em que: QS : quantidade de servio por
2
m ;
Dif. : diferena percentual entre V
i
e V
f
;
At: rea total da parede;
Aa : rea da abertura.

terceira etapa: o consumo unitrio de material real em kg/m o valor expresso na
Figura 02 e obtido a partir das equaes 2 e 3, anteriormente descritas: quantidade
total de argamassa industrializada (ARG) e quantidade de servio (QS).

) ( / ) ( ) / (
2 2
m QS kg ARG m kg CUMr = (Equao 4)

Em que: CUMr : consumo unitrio de material real
2
/ m kg ;
ARG : quantidade total de argamassa em kg;
QS: quantidade de servio.

Este ltimo etapa representa o clculo dos valores comparados nas 08 (oito) empresas
envolvidas, sendo a empresa C a que obteve o melhor resultado. Segue a caracterizao do
bechmarking da empresa C.

Tabela 03: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa C
Caracterizao Benchmarking
Execuo Descrio
1. Caractersticas do
descarregamento
Manual;
No prprio depsito;
2. Inspeo no recebimento Contagem de sacos;
Verificao de sacos rasgados,
molhados ou empedrados;
Prazo de validade;
Pesagem por amostragem.
Selo de conformidade;
3. Responsvel pelo recebimento Almoxarife
4. Local de depsito Fechado;
Em pallets;
Mximo de 15 sacos empilhados;
Sem contato com paredes;
Por data de validade;
5. Mo-de-obra No terceirizada;
Treinamento em caso de mudana de
servio

6. Principais ferramentas e
equipamento
Desempenador;
Bisnaga
Rgua
Argamassadeiras;
7. Preparo da argamassa Em cada pavimento;
Cartes de controle de quantidade.


Continua Tabela 03: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa C
Caracterizao Benchmarking
Execuo Descrio
9. Limpeza Diria;
Tonis;
Pelo funcionrio;

Como j mencionado, existem alguns aspectos que podem ser levados em considerao para
o melhor consumo de argamassa industrializada. Na empresa C que se destacou neste indicador,
deu-se pela maior ateno no recebimento de materiais e estocagem dos mesmos.
Apesar da descarga manual, que poderia ser evitada com o simples uso de carrinhos porta
mini pallets, os sacos de argamassa industrializada so descarregados diretamente no depsito, aps
uma inspeo realizada por amostragem. Essa prtica evita o estoque intermedirio e os
deslocamentos posteriores, evitando qualquer dano nos sacos com os transportes e perda de
produtividade de alguns funcionrios para efetuar esses deslocamentos.
Um dos problemas causadores de ineficincia da execuo dos servios que utilizam
argamassa a falta de qualidade e grande variabilidade dos materiais, que podem ocasionar
patologias, perdas de materiais, retrabalhos, etc. Por isso, faz-se necessria uma inspeo do
produto no momento de seu recebimento para evitar quaisquer desses problemas.
Essa inspeo feita na empresa C por amostragem, sendo analisados, os aspectos
enumerados na Tabela 03 no Item 2. Caso os sacos apresentem algum dano durante a inspeo que
possa prejudicar a qualidade do material, como exposio gua e/ou presena de pedregulhos,
estes so reservados para troca com o prprio fornecedor. Dessa forma, tanto resduos quanto os
custos do material para compra de mais sacos, so minimizados.
O selo de conformidade, como o da ABCP Associao Brasileira de Cimento Portland - j
analisado durante a escolha do fornecedor. Portanto, os fornecedores tm experincia e so
reconhecidos no mercado de suprimentos quanto qualidade do material oferecido.
No Item 4, foram enumeradas as condies do estoque de argamassa da construtora em
questo. Segundo a norma NBR 7200 (ABNT, 1998), os materiais ensacados devem ser
armazenados em local fechado, protegido da umidade, sobre estrado ou assoalho de madeira, e no
ter contato com a parede. Alm disso, os sacos devem ser ordenados segundo a data de validade
para que sejam consumidos dentro do prazo. De fato, essas eram as condies de armazenamento da
empresa C, evitando uma srie de problemas, como perdas na qualidade, perdas quantitativas,
problemas de gerao de resduos quanto ao fluxo de material, para citar apenas alguns.
No preparo da argamassa, cada pavimento da obra monitorada possua um carto de controle
da quantidade de sacos destinados ao mesmo. Esse controle do material era realizado pelo estagirio
de engenharia civil, que detinha autonomia sobre o estoque. No caso da argamassa industrializada,
o preparo em locais variveis favorecido, permitindo menores solicitaes de transporte e mo-de-
obra, e otimizao do sistema de transporte vertical, com utilizao fora dos horrios de pico.
J no pavimento, o preparo ou mistura, de acordo com a norma 7200 (ABNT, 1998), deve
ser feito por processos mecanizados ou, em casos excepcionais, por processo manual. A mistura
manual no aconselhvel, pois no garantida a correta homogeneizao da argamassa, o que
compromete as suas propriedades.
O ideal que o preparo da argamassa seja feito com equipamento especfico, denominado
argamassadeira, que indicado para argamassa industrializada. Seu uso foi incorporado s
atividades da empresa C, podendo ser identificada como uma justificativa do benchmarking.
Na Figura 05, apresentam-se dois tipos de argamassadeiras. Pode-se constatar que as suas
dimenses permitem seu deslocamento na obra com facilidade. A maioria delas dotada de rodas,
sendo possvel sua movimentao por apenas um profissional. Da, mais uma vantagem apresentada
pela empresa C no consumo de argamassa industrializada.


Figura 05: Equipamento de mistura: a) argamassadeira intermitente de eixo horizontal;
b) argamassadeira contnua de eixo horizontal.

Quanto s ferramentas, as mais utilizadas pela construtora para preenchimento das juntas
horizontais e verticais, respectivamente, foram: desempenadeira de madeira e bisnaga. Estas
forneciam agilidade no processo e melhor mensurao do material, evitando desperdcios, comuns
com o uso da colher de pedreiro.
A limpeza dessas ferramentas era realizada diariamente, ao final do dia, pelo prprio
empregado que as utilizou, num tonel com gua localizado no prprio pavimento.
Assim, buscou-se na empresa C um aperfeioamento na logstica do canteiro de obras, bem
como algumas inovaes no trabalho com a argamassa, como o uso de argamassadeira e
ferramentas mais precisas.
Tais prticas permitiram que esta empresa se destacasse no indicador consumo de
argamassa industrializada, sendo apresentadas, posteriormente, como possibilidades de melhorias
no processo construtivo, a partir da experincia de benchmarking.


3.5.3 Gerao de resduos de placas cermicas
Com elevados ndices de resduos e um baixo reaproveitamento dos materiais, a construo
civil tem se tornado a campe em gerao de resduos slidos nas grandes cidades, superando at
mesmo a produo de lixo domstico (GAEDE, 2008). Hoje, a racionalizao dos materiais o
grande desafio das construtoras, minimizando tanto os impactos ambientais como os custos
atrelados aos desperdcios, alm de outros benefcios.
Dentre os materiais mais susceptveis ao desperdcio encontram-se as placas cermicas.
Estas, desde a sua produo, geram efluentes lquidos contendo materiais slidos em suspenso, as
raspas. J no canteiro de obras, representa, junto com outros materiais, como plstico, concreto e
metais, 6% do total de entulho gerado (CAMARGO, 1995).
Por esse motivo, a gerao de resduos de placas cermicas foi considerada nesta pesquisa
como mais um indicador de desempenho. Dentre as oito construtoras, a empresa G obteve o menor
resultado na gerao de resduos de placas cermicas, sendo sua metodologia de clculo efetuada
em duas etapas:

primeira etapa: determinao do ndice de gerao em peso (IGPC1)

A
R
m kg IGPC = ) / ( 1
2
(Equao 5)


Em que: IGPC1 = ndice de gerao em peso (kg/m
2
);
R = peso dos resduos gerados;
A: rea de piso e/ou parede a ser revestida.

segunda etapa: determinao do ndice de gerao relativo (IGPC2)

100 .
1
(%) 2
PC
IGPC
IGPC =
(Equao 6)

Em que: IGPC2 (%) = ndice de gerao relativo (%);
PC = peso de placas cermicas necessrias para revestir 1 metro quadrado
(
2
/ m kg ).

O IGPC2 representa o valor de benchmarking da empresa G que, segundo a Figura 2,
equivale a 1%. Este foi o melhor resultado dentre as 8 (oito) empresas cadastradas, justificado pelo
controle na execuo do assentamento da placa cermica. Na tabela 04, enumeram-se as condies
deste benchmarking.

Tabela 04: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa G
Caracterizao Benchmarking
Projeto Descrio
1. Planejamento Limitao por apartamento;
Execuo Descrio
2. Argamassa colante Impregnao na placa e no piso;
Tipo AC1;
Especificao da largura da junta;
3. Ferramentas Mquina de corte;
Logstica Descrio
4. Resduos Coleta seletiva;
Reaproveitamento;
5. Recebimento Inspeo do lote;
10 a 15 minutos por caixa;
Metragem, cor, planicidade, espessura,
ortogonalidade, entre outros
Recursos humanos Descrio
5. Mo de - obra Superviso;
Dilogo.

Assim como a empresa C controlou as quantidades de sacos de argamassa por apartamento
no indicador consumo de argamassa industrializada, a empresa G procurou controlar a quantidade
de caixas de placas cermicas por apartamento. Essa quantidade foi previamente estudada no
projeto arquitetnico e estabelecida junto ao estagirio de engenharia civil, que controlava as
entradas e sadas do material por apartamento.

Essa foi, sem dvida, a principal prtica adotada pela empresa G para controlar a gerao de
resduos de placas cermicas. Alm disso, a especificao da argamassa a ser usada evitou
descolamentos de placas e possveis perdas.
Essa especificao foi coerente com a norma NBR 14081 (ABNT, 2004), que recomenda o
uso de argamassa colante tipo AC1, usada somente para revestimento interno e no sujeitas
umidade. A aplicao da argamassa na obra monitorada deu-se tanto na placa quanto no piso ou
parede para garantir maior aderncia da mesma.
O emprego correto da argamassa na placa cermica trouxe ganhos de eficincia ao processo
de assentamento, minimizando resduos comuns desta atividade.
Quanto ao recebimento do material, eram realizadas verificaes de tonalidade, metragem,
planeza, espessura, ortogonalidade, entre outros aspectos no lote de inspeo. Essa inspeo tinha
uma durao mdia de 10 a 15 minutos por caixa para garantir a qualidade das placas antes do
assentamento.
A mo de obra foi preparada para aproveitar ao mximo as placas cermicas. Primeiramente,
por que era disponibilizado um nmero limitado de caixas por apartamento. Segundo, eram
supervisionados durante a atividade pelo mestre de obras e pelo estagirio de engenharia. Terceiro,
o setor de suprimentos fez o pedido da quantidade exata de placas cermicas para a obra como um
todo.
Para facilitar o trabalho com essas placas, mquinas de corte e furao rpidas compunham
as ferramentas dos trabalhadores, como por exemplo: a serra mrmore. Essas mquinas permitem
maior preciso no corte e diminuem o nmero de peas danificadas pelo corte inadequado.
Por fim, os resduos de placas cermicas eram pesados para compor resultado do indicador e
armazenados ao lado do depsito de suprimentos para posterior retirada.
Este indicador de desempenho est intimamente atrelado prtica de produo mais limpa,
que no s preocupa-se com ganhos de eficincia construtiva, mas com o conceito de
sustentabilidade.

3.5.4 Boas prticas em sade e segurana no trabalho (SST)

A construo civil , hoje, um dos setores de atividade econmica que mais absorve
mo-de-obra e que mais gera acidentes de trabalho, alm de apresentar elevados riscos de
acidentes devido ao seu carter temporrio dos centros de trabalho (LIMA, J. M., 2005;
VALCRCEL, A. L., 2005; DIAS, L. A., 2005). Segundo estimativas da OIT, dos
aproximadamente 355 mil acidentes mortais que acontecem anualmente no mundo, pelo menos
60 mil ocorrem em obras de construo.
Por isso, o estudo desse indicador de desempenho no sistema de benchmarking de vital
importncia. Sua metodologia de clculo foi desenvolvida atravs da aplicao de um check list,
cujos itens deviam ser respondidos, selecionando-se apenas uma opo de resposta, dentre as
quatro alternativas existentes: no se aplica (NA); conforme (CO); desacordo (DES) e grave e
iminente risco (GIR).
Esse check list foi subdividido em 06 (seis) categorias:
(A) Documentao: itens referentes a dados de sade e segurana no trabalho, como por
exemplo, o PCMAT (Programa de Condies e Meio Ambiente de Trabalho na
Indstria da Construo);
(B) reas de vivncia: itens referentes s informaes contidas nos cmodos do imvel,
como por exemplo, instalaes sanitrias;
(C) Equipamento de proteo coletiva: itens de proteo comum, como por exemplo,
proteo contra quedas de altura;
(D) Equipamento de proteo individual: itens de proteo individual, como por
exemplo, capacete e botas;
(E) Dispositivos de apoio: itens referentes a andaimes e escadas, por exemplo;
(F) Condies gerais: itens referentes a incndios e limpeza;

Com o check list j respondido, o responsvel pela coleta do indicador efetuava os clculos
pela seguinte frmula:

100 .
) (
IA
CO CO CO CO CO CO
BP
S
F E D C B A
I
+ + + + +
= (Equao 7)

Em que: IBP = ndice de boas prticas em SST;
ACO = quantidade de subitens do item (A) em conformidade (CO);
BCO = quantidade de subitens do item (B) em conformidade (CO);
CCO = quantidade de subitens do item (C) em conformidade (CO);
DCO = quantidade de subitens do item (D) em conformidade (CO);
ECO = quantidade de subitens do item (E) em conformidade (CO);
FCO = quantidade de subitens do item (F) em conformidade (CO);
SIA = somatrio dos itens aplicveis.

A partir da equao 7, as 8 (oito) empresas participantes puderam calcular os seus ndices de
SST e, assim, identificar a que obteve o melhor resultado. Nesse caso, a empresa H, segundo a
Tabela 02.
Na tabela abaixo, esto definidas as prticas identificadas no questionrio de caracterizao
do benchmarking aplicado na entrevista realizada com esta construtora.

Tabela 05: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa H
Caracterizao Benchmarking
SST Descrio
1. Acidentes Maior ndice: tpicos;
Preocupao: acidentes de trajeto;
2. Treinamento de mo-de-obra DDS;
Indicador interno;
Funcionrio interno e terceirizado;
3. Inspees Dirias;
Check lists (EPIs e EPCs);
Fichas individuais de funcionrio;
4. Logstica Sinalizaes em zonas estratgicas;
Plano de resposta emergncia;
Rotas de fuga;
5. Prticas SST Simulao de emergncia;
Time de funcionrios da segurana;
Acesso PCMAT;
PIPAR : planilha de identificao de
perigos e avaliao de riscos;
6. Funcionrios de SST 1 tcnica: brigadista;
1 engenheira de segurana;
1 mdico;
2 engenheiros da qualidade;
7. Limpeza Diria;
Vistorias mensais;

Os acidentes de trabalho, geralmente, so decorrentes de trs tipos de situaes: aqueles que
acontecem no exerccio do trabalho, tpicos; aqueles que acontecem no percurso entre residncia e o
trabalho, trajeto; aqueles devidos a doenas profissionais, doenas no trabalho (LIMA, J. M.,2005).
Na empresa H, observou-se que esta apresentava pouqussimas incidncias de acidentes por motivo
de doenas profissionais em comparao com os acidentes tpicos. No entanto, uma preocupao da
chefia de SST foi o considervel nmero de acidentes de trajeto.
Essa preocupao deu-se, pois muitos funcionrios se dirigiam ao local de trabalho,
utilizando bicicletas e motocicletas, veculos bastante vulnerveis a acidentes. Na tentativa de
reduzir os ndices referentes a esta situao, a empresa H no mais disponibilizou estacionamento,
comunicando a justificativa.
J dentre as prticas que contribuam para reduo dos acidentes tpicos, tem-se o
treinamento da mo-de-obra. De essencial importncia para a percepo dos riscos de acidentes
pelos funcionrios, o treinamento caracterizou-se pelo uso do Dilogo Dirio de Segurana (DDS),
apresentada anteriormente no indicador Absentesmo.
Alm disso, a empresa H possua um indicador interno atrelado a cada funcionrio atravs
de fichas individuais, que continham todas as informaes necessrias para sade e segurana do
mesmo. Nesta ficha, constava, por exemplo: acompanhamento do tempo mnimo de treinamento
mensal, que era de 3 horas; e a situao do equipamento de proteo individual (EPI) daquele
funcionrio especfico, ou seja, se o equipamento estava adequado pra uso ou se necessitava de
troca.
A verificao dos EPIs e EPCs era realizada diariamente e fazia parte de um check list
interno de sade e segurana. A limpeza da obra tambm era item analisado, passando por uma
auditoria externa, uma vez ao ms. Em caso de inadequao de limpeza, o engenheiro de segurana
e o tcnico eram advertidos, devendo ter corrigido o problema na auditoria seguinte.
A equipe tcnica da empresa H inclua: uma engenheira de segurana, que visitava a obra
monitorada semanalmente; uma tcnica brigadista, que tinha noes de primeiros socorros; um
mdico, que atendia todos os funcionrios pelo menos uma vez ao ms; dois engenheiros da
qualidade, responsveis pela auditoria externa, realizada mensalmente.
A construtora tambm fez simulaes de emergncia para treinamento de funcionrios.
Nesta simulao, que era realizada uma vez ao ano, havia um time de funcionrios para orientar os
demais, seja indicando as rotas de fuga, ponto de encontro, primeiros socorros ou evacuao de
feridos.
Na obra em questo, foram sinalizadas todas as zonas de perigo, principalmente, zonas
prximas betoneira e serra de corte, bem como obrigaes do uso de EPIs. Essas zonas foram
identificadas em experincias anteriores ao empreendimento e armazenadas na Planilha de
Identificao de Perigos e Avaliao de Riscos (PIPAR). A PIPAR era consultada pelo tcnico
sempre que houvesse alguma modificao na rotina do canteiro de obras, garantindo assim, a sade
e segurana no local.
A experincia da empresa H confirmou, mais uma vez, que a preveno de acidentes na
indstria da construo deve priorizar treinamento dos trabalhadores para melhor percepo dos
riscos e situaes de emergncia, alm de uma equipe tcnica capacitada e que saiba monitorar o
desempenho do indicador.


3.5.5 Satisfao do Cliente (usurio)

Por muitos anos, os conceitos de qualidade ficaram restritos rea da produo. Hoje, eles
so aplicados cada vez mais aos servios agregados ao produto, em busca da satisfao total do
cliente. Dentre os principais servios, encontra-se a assistncia tcnica (RESENDE, 2002;
MELHADO, 2002; MEDEIROS, 2002).
A satisfao do cliente foi medida pelo site do INDICON atravs da aplicao de
questionrio especfico pela assistncia tcnica da construtora, onde o usurio da edificao pode
expressar sua opinio e dar sugestes de melhoria, tanto em relao ao produto, quanto ao
atendimento que lhe foi prestado.
Assim como no clculo do indicador de sade e segurana do trabalho (SST), cada pergunta
foi respondida escolhendo-se apenas uma opo de resposta, dentre as quatro assertivas existentes:
timo, bom, regular ou ruim.
O nmero de questionrios respondidos devia ser proporcional ao nmero de unidades
existentes no empreendimento, alm dos apartamentos serem escolhidos aleatoriamente e
abrangerem tipos diferentes, para que o indicador obtivesse resultado considervel. A aplicao
desse questionrio foi aplicada num prazo de at 06 (seis) meses aps a entrega do imvel.
O clculo do indicador baseou-se em 10 (dez) itens contidos no questionrio, sendo assim
efetuado:

a
ru RE BO OT
n
r r r r
Sc
) 0 5 , 3 7 10 ( + + +
= (Equao 8)

Em que: S
C
= ndice de satisfao do cliente;
R
OT
= quantidade de respostas avaliadas como timo;
R
BO
= quantidade de respostas avaliadas como bom;
R
RE
= quantidade de respostas avaliadas como regular;
R
RU
= quantidade de respostas avaliadas como regular;
n
a
= nmero de avaliaes respondidas.

O ndice de satisfao do cliente calculado nesta frmula representa o valor de
benchmarking obtido pela empresa D, cujo valor corresponde a 8,28, segundo a Figura 02. Este foi
o melhor resultado obtido dentre as 08 (oito) empresas participantes e sua caracterizao pde ser
delineada na Tabela abaixo.

Tabela 06: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa D
Caracterizao Benchmarking
Satisfao do cliente (usurio) Descrio
1. Entrega do imvel Vistoria interna e com o cliente;
Termo de vistoria do imvel;
Termo de recebimento do imvel.
2. Relao empresa/cliente Reunies mensais durante edificao;
Indicao de administradoras.
3. Falhas em uso Procedimento contido no manual do
proprietrio;
Solicitao atravs de e-mail ou
telefone;
Vistoria;
Estudo de falhas.

Na entrevista com a empresa D, observou-se que o resultado obtido pela mesma deu-se pela
maior ateno, antes e durante, entrega do imvel ao cliente.
Antes da entrega, foi realizada uma vistoria interna, que consiste na avaliao da obra por
um cliente interno que, preferencialmente, no tenha participado do processo de produo e seja
membro da rea de assistncia tcnica, pois esses, geralmente, tm uma viso crtica para a
identificao de defeitos e tm conhecimentos dos defeitos potenciais, uma vez que atendem os
clientes insatisfeitos (SOUZA, 1997 apud RESENDE, 2002; MELHADO, 2002; MEDEIROS,
2002).
A vistoria interna na empresa D era bastante criteriosa e efetuada no por um funcionrio da
assistncia, mas por um engenheiro da construtora, que no estava envolvido com a obra em
questo. Qualquer inadequao apontada, j era corrigida antes da entrega ao cliente.
A vistoria inclua tanto reas privativas quanto reas comuns e, principalmente, itens
referentes s instalaes eltricas, hidro-sanitrias, telefnicas e referentes ao assentamento
cermico. A justificativa dessa maior ateno aos itens citados foi devido a problemas anteriores
levantados por clientes, que apontaram no funcionalidade das instalaes e descolamento de placas
cermicas.
J na vistoria com o cliente, realizada por um funcionrio da assistncia tcnica no ato da
entrega do imvel, todos os itens analisados na vistoria interna eram novamente apontados e com o
mesmo critrio. Em mdia, cada entrega de apartamento durava 02 (duas) horas, sendo realizadas
no mximo 02 (duas) entregas ao dia, para maior ateno ao cliente. Ao trmino da vistoria, a
entrega era formalizada atravs da assinatura do termo de vistoria do imvel e do termo de
recebimento do imvel, visando atender s prescries contidas no Cdigo de Defesa do
Consumidor.
A relao entre a empresa e seus clientes era estabelecida ao longo da edificao com
reunies mensais. Nessas reunies, os clientes eram informados do estgio em que a obra se
encontrava, prazos e discusso de intenes no condomnio ao trmino da obra, como indicao de
administradoras pela empresa.
Em caso de falhas no uso do imvel, o cliente procedia com uma solicitao de vistoria
tcnica, para checagem de deferimento ou indeferimento. Em caso de deferimento, a empresa
prosseguia com o conserto. Em caso de indeferimento, era cobrada uma taxa de R$ 150,00 pelo
servio.
A partir dessas vistorias, a empresa D tinha o acesso s principais patologias encontradas no
uso da edificao, que permitiam que esta fizesse um diagrama de causa-efeito de falhas, visando
minimizao em empreendimentos futuros.
Souza (1997) afirma que a identificao dos fatores que determinam o grau de satisfao dos
clientes, ocorre com o acompanhamento do comportamento dos produtos aps a entrega,
principalmente atravs da anlise dos dados fornecidos pela a assistncia tcnica.
Assim, as prticas identificadas na construtora D, para maior satisfao de seus clientes,
deu-se pelo dilogo aberto nas vistorias e retroalimentao do sistema de produo pela preveno
de patologias, atravs do uso de um diagrama de causa-efeito das falhas j ocorridas.


3.5.6 Tempo mdio de atendimento

O Cdigo Civil prev que o construtor tem responsabilidade pela solidez da obra e por
vcios ocultos que se manifestam somente aps o perodo de uso. Ciente disso, toda construtora
deve possuir procedimentos padronizados a serem seguidos para a realizao dos servios de
assistncia tcnica (PICCHI, 1993; SOUZA, 1997 apud RESENDE, 2002; MELHADO, 2002;
MEDEIROS, 2002).
Para medir a eficincia do servio de assistncia tcnica, o tempo mdio decorrido entre a
solicitao da vistoria e a vistoria inicial correspondente foi escolhido como indicador de
desempenho pelo INDICON, sendo analisado na presente pesquisa. Esta anlise contribui para o
aumento da satisfao dos clientes em relao aos servios prestados pela empresa, que corresponde
a outro indicador j analisado.
A metodologia de clculo do tempo mdio de atendimento ao cliente considera apenas os
dias teis compreendidos entre o dia da solicitao e o dia da vistoria inicial, sendo definido pela
seguinte equao:

C
C A
AT
Q
D D
T


=
) (
(Equao 9)

Em que: T
AT
= tempo mdio de atendimento;
D
A
= dia da vistoria inicial (atendimento);
D
C
= dia da solicitao da vistoria (chamada);
Q
C
= quantidade de chamadas.

A Figura 02 apresenta a empresa B com uma grande variao de dias na resposta
solicitao, que vai de um valor mnimo de 0,83 dias - que corresponde a, aproximadamente, 20
(vinte) horas - a um valor mximo de 13 dias. Abaixo, segue a tabela de caracterizao do
benchmarking, a fim de identificar, tanto as prticas que levaram ao menor valor quanto s
justificativas dessa variao no tempo mdio de atendimento.

Tabela 07: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa B
Caracterizao Benchmarking
Tempo mdio de atendimento Descrio
1. Manual do proprietrio Contato de fornecedores;
Contato de assistncia tcnica;
Procedimentos.
2. Solicitaes Pela internet ou telefone;
At 72 horas;
Equipe de atendimento.
3. Vistoria Realizada pelo supervisor de assistncia
tcnica;
Entre 24 horas e 48 horas;
Avaliao no atendimento.
4. Tempo de reparo 05 (cinco) a 10 (dez) dias.
6. Reincidncia Nova solicitao.

As prticas que puderam ser identificadas na entrevista com a empresa B foram existncia
de uma equipe voltada apenas para o recebimento das solicitaes, composta por 04 (quatro)
funcionrios, e a realizao da vistoria pelo prprio supervisor da assistncia tcnica.
Alm disso, continha, no manual do proprietrio, tanto o contato de fornecedores e da
assistncia tcnica da construtora, quanto descrio do procedimento a ser seguido pelo cliente
para efetuar uma solicitao.
As solicitaes podiam ser feitas pela internet ou pelo telefone, possuindo um prazo de
resposta de at 72 horas. O esquema abaixo simplifica os prazos dados pela construtora B desde a
solicitao at a soluo do problema.


Figura 05: prazos estabelecidos pela construtora B

Pde-se definir, a partir da Figura 05, uma mdia de tempo de resposta da construtora para a
soluo do problema, dada em torno de 10,5 dias. O valor mnimo correspondeu a 06 (seis) dias e o
mximo a 15 (quinze) dias. Na tabela 08, constam os dados para esses clculos, considerando T
1
o
tempo em dias entre a solicitao feita e a solicitao atendida; T
2,
o tempo em dias entre a
solicitao atendida e a vistoria; T
3
, o tempo em dias entre a vistoria e a soluo do problema.

Tabela 08: dados para clculo do tempo mdio de soluo do problema na construtora B
T
1 (dias)
T
2 (dias)
T
3 (dias)
Total
(dias)
= T
1
+T
2
+T
3

Mnimo 0 1 (24 h) 5 6
Mximo 3 (72 h) 2 (48 h) 10 15
Mdia 1,5 1,5 7,5 10,5

O dado mdio de tempo de resposta da construtora para a soluo do problema, equivalente
a 10,5 dias e obtido atravs da entrevista realizada com a construtora, no corresponde ao valor de
benchmarking calculado pelo INDICON, pois este considera apenas o tempo entre a solicitao
inicial (atendimento) e a solicitao final (vistoria), que corresponde ao tempo T
1
apresentado na
tabela 7.
Analisando a Coluna 1 da Tabela 08, referente ao tempo entre a solicitao inicial e a
solicitao final, o tempo mdio ficou em torno de 1,5 dias, valor contraditrio com os levantados
no INDICON, que apresentava 0,83 dias. A justificativa do valor de benchmarking ser inferior ao
valor calculado atravs de dados obtidos da entrevista que este representa o somatrio dos tempos
T
1
dividido pelo nmero de vistorias para a soluo do mesmo problema, em caso de reincidncias.
Esses dados permitiram um maior entendimento do processo de coleta do indicador, bem
como maior percepo de ganhos de eficincia em cada um desses tempos, no somente no tempo
T
1
, mas nos demais, visando maior satisfao do cliente externo.
Verifica-se que, apesar da empresa B apresentar um baixo tempo mdio de resposta entre a
solicitao inicial e a solicitao final, os demais tempos ainda continuam elevados, se considerado
o tempo total para a soluo do problema.
A realizao do servio deve ser eficiente, uma vez que o final do processo de uma
prestao de servio, no caso o trmino da realizao do reparo, muito mais importante do que o
comeo do processo, no caso o atendimento a solicitao ao cliente (Chase, 2001; Dasu, 2001 apud
RESENDO, 2002; MELHADO, 2002; MEDEIROS, 2002).
Esses autores argumentam que o final o que fica na lembrana do cliente, uma vez que as
pessoas possuem uma preferncia inata pela melhoria. Dessa forma, esses mesmos autores afirmam
que os reparos devem ser executados em um nico estgio, uma vez que as experincias negativas
parecem mais longas quando fracionadas em segmentos.


3.5.7 Custo dos servios de assistncia tcnica

Segundo Resende, Melhado e Medeiros (2002), as principais funes da assistncia tcnica
so: o atendimento s reclamaes de clientes, a retroalimentao do sistema de produo e a
apropriao de custos dos problemas patolgicos.
Esta ltima pode identificar as principais oportunidades para a reduo dos custos, da
insatisfao do consumidor e servir de estmulo para o aperfeioamento tecnolgico da empresa
(JURAN, 1991 apud RESENDE, 2002; MELHADO, 2002; MEDEIROS, 2002).
A metodologia de clculo do indicador, realizada pelo INDICON, consiste na apurao dos
custos de assistncia tcnica nos cinco primeiros anos aps a entrega do empreendimento, incluindo
gastos com material e servios, e no custo efetivo da construo. Com esses dados, pode-se obter o
percentual dos custos de assistncia tcnica pela seguinte relao:

o voConstru CustoEfeti
ServiosAT CustoTotal
C
AT
= (%) (Equao 10)

Em que: Custo Total Servios AT = valor acumulado obtido ao completar 1, 2, 3, 4 e
5 anos da entrega do edifcio ao condomnio;
Custo Efetivo Construo = custo real de servios e materiais incorridos na
obra.

Este indicador de desempenho apresentou dois resultados de benchmarking: um referente ao
primeiro ano aps a entrega do empreendimento, e outro, referente ao segundo ano. Para cada um
desses resultados, a Figura 02 indica uma empresa de construo especfica.
A seguir, sero apresentadas duas tabelas de caracterizao do benchmarking, uma para a
construtora D, e outra para a construtora E, que se destacaram, respectivamente, no primeiro e
segundo ano de levantamento do indicador.

Tabela 09: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa D
Caracterizao Benchmarking
Custo dos servios de AT (1 ano) Descrio
1. Manual do proprietrio Descrio do edifcio;
Croqui de cada apartamento;
Dimensionamento de pesos
Manuteno;
Programando a mudana;
Descrio dos materiais;
Garantias;
Assistncia tcnica.
2. Finalidade de levantamento dos
custos
Reduo;
Treinamento de funcionrios de campo.


Tabela 10: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa E
Caracterizao Benchmarking
Custo dos servios de AT (2 ano) Descrio
1. Manual do proprietrio Empresa e empreendimento;
Plantas (localizao da estrutura, rede
eltrica e sanitria);
Descrio do material e fornecedores;
reas comuns (localizao dos
registros);
Dimenses de circulao;
Circuito de emergncia;
Responsabilidades e garantias.
2. Finalidade de levantamento dos
custos
Reduo;
Aperfeioamento tecnolgico.


Um dos fatores que mais interferem nos custos de assistncia tcnica a utilizao incorreta
do manual do proprietrio, disponibilizado ao cliente no momento de entrega do imvel. Este
manual contm informaes teis com relao ao material empregado, manuteno e uso do
edifcio.
Muitas vezes, o cliente contrata algum servio externo para a realizao de reparos, sem o
conhecimento da construtora e sem consulta ao manual do proprietrio, o qual acentua ainda mais
as patologias existentes.
importante que a construtora, no momento de entrega do imvel, informe ao seu cliente
todas as informaes contidas no manual do proprietrio, bem como o procedimento a ser seguido
pelo mesmo para efetuar as solicitaes de vistorias. Essa prtica evita custos futuros incorridos
pelo uso ou reparao inadequada (Souza et al., 1994).
Sabendo a importncia do uso correto do manual, o contedo presente no mesmo tambm
pode ser identificado como uma varivel do indicador estudado.
Nas Tabelas 09 e 10, h uma descrio do manual do proprietrio oferecido aos clientes por
ambas as empresas construtoras citadas. Nota-se que, estes contm praticamente as mesmas
informaes, salvo algumas particularidades, como por exemplo, a empresa D oferece o croqui do
apartamento, o dimensionamento dos pesos admissveis na estrutura e um item referente mudana.
J a construtora E, oferece a descrio dos fornecedores e as plantas da rea privativa e rea
comum.
Nota-se tambm que a finalidade do levantamento dos custos de assistncia tcnica a
mesma para ambas as empresas, exceto pelo treinamento que a construtora D oferece aos
funcionrios dos prximos empreendimentos, sendo baseado nas principais patologias j
encontradas nos servios realizados.
A contribuio da assistncia tcnica das construtoras D e E se deu pela determinao da
causa fundamental de cada manifestao patolgica encontrada e da freqncia de ocorrncia das
mesmas, favorecendo seus resultados no indicador de desempenho estudado.


3.5.8 Inadimplncia

A construo civil um dos primeiros setores da indstria a sentir os reflexos da alta dos
juros e a sofrer com a paralisao das atividades, que, por conseqncia, provoca queda no nmero
de investimentos (CARDOSO, 2005).
Por estar mais vulnervel s oscilaes da economia, o setor apresenta elevado risco de
crdito, sendo relevante o controle do nmero de inadimplentes entre seus clientes, a fim de evitar a
falta de recursos para saudar os compromissos com as instituies financeiras.
Para que as empresas possam controlar o nmero de inadimplentes, o INDICON considerou
como indicador de desempenho o ndice de inadimplncia, visando oferecer mecanismos de
controle, a partir da identificao das melhores prticas. Tal ndice representa a relao percentual
entre o valor das parcelas acumuladas e o valor que deveria ser arrecadado em determinado
empreendimento, sendo definido pela seguinte equao:

100 =
P
I
R
R
In (Equao 11)

Em que: R
I
(Resultado de inadimplentes) = o valor acumulado de todas as prestaes
no recebidas at a data da coleta do ndice;
R
P
(Resultado previsto) = o resultado financeiro total acumulado at a data
de coleta do ndice, ou seja, o valor das prestaes previstas;
I
n
= ndice de inadimplentes.

O ndice de inadimplncia foi coletado, mensalmente, considerando os resultados de
inadimplentes (R
I
) e previsto (R
P
) referentes ao ms de anlise. Segundo a Figura 02, o valor de
benchmarking deste indicador correspondeu ao obtido pela empresa C, cujo ndice correspondeu a
0%.
A Tabela 11 apresenta o contexto que a empresa C est inserida e que a levaram a este
resultado.

Tabela 11: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa C
Caracterizao Benchmarking
Inadimplncia Descrio
1. Cliente Histrico;
Fidelizao;
Padro de vida alto.
2. Cobranas Boleto bancrio;
Cobrana prvia;
Telefone;
No faz uso de mediadores.
3. Marketing Pr-lanamento;
Boca a boca.

Na entrevista, realizada com a gerente do departamento de vendas, foi levantado quais
seriam os mecanismos para checagem de crdito dos seus clientes, podendo este critrio ter
influenciado o resultado obtido pela mesma. A resposta estava no perfil do cliente ao qual era
oferecido o empreendimento, que, em geral, eram investidores ou indivduos pertencentes classe
mdia alta.
Por possuir clientes de alto poder aquisitivo, a empresa C fez uso de uma carteira de clientes
fiis que, dificilmente, atrasou o pagamento das parcelas.
Apesar da vantagem, a construtora fez o uso de uma rotina de cobrana prvia, efetuada
15 dias antes do vencimento, por meio de boleto bancrio, lembrando aos seus clientes o
compromisso assumido.
Quando acontecia algum atraso, o setor responsvel pela cobrana no esperava mais de trs
dias para efetu-la. A prpria gerente de vendas era que entrava em contato com o cliente por
telefone, procurando informaes quanto ao possvel no recebimento do boleto bancrio.
Segundo a gerente entrevistada, a camuflagem na cobrana faz com que a empresa ganhe,
ainda mais, a confiana, o respeito e a fidelizao de seus clientes. Por isso, pouco foi investido no
marketing de vendas do empreendimento monitorado, sendo a maior divulgao realizada pelo
boca a boca dos mesmos.
Nota-se que a empresa C foi favorecida neste indicador pelo perfil de clientes aos quais so
destinados os empreendimentos lanados, clientes estes de alto poder aquisitivo. No entanto, foi
possvel identificar as melhores prticas vivenciadas na empresa C e que podem oferecer, s demais
construtoras, subsdios para a reduo no ndice de inadimplncia, como a prtica da cobrana
prvia e da cobrana camuflada.


3.5.9 Ritmo de Vendas

Dados do Sindicato da Indstria da Construo Civil do Estado de So Paulo
(SINDUSCON-SP) mostraram que o setor da construo civil expandiu cerca de 8,8%, em todo o
pas, no ano de 2010. Em Pernambuco, o mercado tem se mostrado to vigoroso, que motivou no
s o aumento da concorrncia, mas o aperfeioamento no desempenho de seus departamentos.
O desempenho do processo comercial das 08 (oito) empresas que participaram da presente
pesquisa pde ser medido atravs do indicador ritmo de vendas. Este sinaliza o quanto uma
construtora est sintonizada com os seus consumidores, fornecendo um produto ao gosto do cliente.
A metodologia de clculo do indicador consistiu na relao percentual entre unidades
vendidas nos 04 (quatro) primeiros meses aps o lanamento do empreendimento e o nmero de
unidades totais do mesmo, sendo a data de venda definida pela assinatura do compromisso de
compra e venda da unidade. A relao percentual definida, segundo a equao abaixo:

T
V
V
U
U
R = (Equao 12)

Em que: R
V
= ritmo de vendas;
U
V
= n de unidades vendidas;
U
T
= n de unidade totais.

O indicador ritmo de vendas foi coletado para empreendimentos de 02 (dois) quartos, 03
(trs) e 04 (quatro) quartos, tendo a empresa B se destacado no segmento dois quartos e a empresa
A se destacando no segmento trs e quatro quartos. A Tabela 12 e 13 apresentam as caractersticas
destes benchmarkings.


Tabela 12: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa B
Caracterizao Benchmarking
Ritmo de vendas (2 quartos) Descrio
1. Empreendimento Localizao (Pina);
rea (58 m
2
);
68 apartamentos;
1 banheiro social;
2 elevadores;
1 vaga na garagem;
Salo de festas, hall social, playground,
piscina e quadra esportiva;
Revestimento externo cermico;
Esquadria (alumnio anodizado natural).
2. Vendas Plano direto;
Financiamento bancrio (caixa
econmica apenas);
Parceria imobiliria;
Equipe interna de corretores;
Lanamento Shopping Rio Mar;
Estudo de mercado.
3. Marketing Jornal;
Boca-a-boca.






Tabela 13: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa A
Caracterizao Benchmarking
Ritmo de vendas (3 e 4 quartos) Descrio
1. Empreendimento Localizao (Espinheiro);
rea (60 m
2
);
104 apartamentos;
2 banheiros sociais;
4 elevadores (2 por torre);
1 vaga na garagem;
Salo de festas, hall social, playground,
piscina, quadra esportiva, sala de
ginstica e salo de jogos;
Revestimento externo cermico;
Esquadria (alumnio anodizado de cor).
2. Vendas vista;
Sinal + parcelas intercaladas;
Financiamento bancrio (Banco
Bradesco);
Parceria imobiliria e corretores;
3. Marketing Banners;
Folderes;
TV;
Jornal;
Internet;


A descrio do empreendimento fator essencial para o entendimento do ritmo de vendas
do mesmo, pois este pode apresentar ou no os itens que determinam o fechamento de uma compra.
Partindo desta assertiva, os empreendimentos monitorados da construtora A e B caracterizaram-se
por estarem localizados em bairros do tipo 02, de acordo com os novos dados do Censo 2000.
O Censo 2000 classificou a renda mdia mensal do chefe do domiclio de acordo com o
nmero de salrios mnimos (SM) que este recebe, subdividindo-a em 04 (quatro) faixas salariais. O
mercado imobilirio pde, ento, classificar os tipos de bairros existentes, de acordo com a
classificao da renda mdia mensal definida pelo Censo 2000. Esta classificao, apresentada na
figura abaixo, define os bairros como populares, mdios, altos e de luxo.


Figura 06: classificao dos bairros (UFMG)

Como j mencionado, a caracterizao dos empreendimentos podem contribuir para o ritmo
de vendas da construtora.
Pelas tabelas acima, nota-se que as duas oferecem os mesmos itens, tanto na rea privativa
quanto na rea comum, com exceo de algumas particularidades.
Analisando as reas privativas dos dois empreendimentos monitorados, verificou-se que
estes compreendem cerca de 60 m
2
, sendo considerados como apartamentos pequenos, e oferecendo
boas condies de lazer, como por exemplo, piscina, playground e salo de festas.
Segundo reportagem do Jornal Hoje, quem ganha entre cinco e dez salrios mnimos busca
um novo tipo de imvel: pequeno, mas com "mordomias". Assim, o fato das construtoras terem
lanado os empreendimentos com estas caractersticas, pode ter contribudo para o resultado do
indicador.
Outro fator que pode ter favorecido foi localizao dos empreendimentos. Enquanto a obra
da construtora B localizava-se no bairro do Pina, prximo ao Shopping Rio Mar que ainda est em
construo, a obra da construtora A localizava-se num bairro extremamente procurado para
residncias e prximo ao centro da cidade, o bairro do Espinheiro.
Como estratgias de marketing, estas tambm utilizavam os principais recursos de
divulgao, como internet, banners, folderes e televiso, mas vale salientar que, para a construtora
B, no foi muito necessria estas estratgias, pois a maior divulgao foi realizada pelos
comentrios boca a boca.
As principais prticas identificadas neste indicador resumiram-se a um estudo de mercado
na fase de projeto dos empreendimentos, bem como das caractersticas mais procuradas pelos
compradores. No estudo de mercado, foram consideradas variveis como tipo de cliente, rgos
financiadores, faixa de preo, localizao e caracterizao do empreendimento; sendo estas
analisadas como variveis dependentes uma das outras, a fim de intensificar o ritmo de vendas da
construtora.


3.5.10 Gerao de Resduos de Tijolos/Blocos

A alvenaria de um sistema construtivo pode ser conceituada como sendo o sistema de
paredes e muros, ou obras similares, executadas com pedras, com tijolos cermicos, blocos de
concreto, cermicas e silicocalcrio, assentados com ou sem argamassa de ligao (ZULIAN, 2002;
DON, 2002; VARGAS, 2002).
As paredes de vedao em alvenaria so assim denominadas por no possurem funo
estrutural, restringindo-se a vedao, isto , tampar vos. Sendo os elementos mais utilizados,
atualmente, na construo de edifcios, estes se inter-relacionam com outros elementos da alvenaria,
como por exemplo, revestimentos, esquadrias, instalaes, impermeabilizaes e estrutura, podendo
influenciar at 40% do custo total da obra (PINHO, 2010).
As vedaes em alvenaria tambm so responsveis por, aproximadamente, 17% de
desperdcio de tijolos/ blocos e 115% de desperdcio de argamassa. Nesse sentido, a racionalizao
das alvenarias de vedao destacada como fundamental para o atendimento dos requisitos de
custo, prazo e qualidade (PINHO, 2010).
O presente indicador de desempenho foi medido, semanalmente, obtendo-se uma mdia ao
final do ms. O procedimento de medio deu-se pela marcao de 500 tijolos/blocos estocados em
um determinado pavimento, prximo ao local do servio (N
T
). Aps o assentamento, era efetuada
uma contagem dos tijolos/blocos remanescentes no estoque (N
1
) e daqueles marcados que foram
assentados na alvenaria executada (N
2
).
A marcao foi realizada apenas em blocos inteiros, desconsiderando compensadores, e nas
duas faces dos tijolos/blocos, sendo iniciada na segunda-feira (ou primeiro dia til da semana) no
incio do expediente. Alm disso, era feita a contagem dos tijolos/blocos assentados e
remanescentes no pavimento na sexta-feira, no incio do segundo expediente.
O ndice de gerao de resduos de tijolos/blocos foi obtido pela relao entre o nmero de
tijolos/blocos perdidos e o nmero de tijolos/blocos teoricamente assentados, atravs da seguinte
frmula:

100
) (
(%)
1
2 1

+
=
N N
N N N
IGRT
T
T
(Equao 13)

Em que: IGRT (%) = ndice de gerao de resduos de tijolos/blocos;
N
T
= nmero total de tijolos marcados no estoque;
N
1
= nmero de tijolos marcados remanescentes no estoque;
N
2
= nmero de tijolos marcados que foram assentados.

O ndice de gerao de resduos de tijolos/blocos representa o valor de benchmarking obtido
pela empresa A e caracterizado na tabela a seguir.

Tabela 14: Ficha de caracterizao do benchmarking na empresa A
Caracterizao Benchmarking
Perda de tijolo/bloco Descrio
1. Projeto de Alvenaria Bloco cermico 9x19x39;
Planta de numerao de paredes;
Paginao de parede em elevao;
Planta de primeira e segunda fiada;
Semi-bloco e compensadores;
Sem estoque intermedirio.
2. Transporte Em pallets;
Carrinhos porta mini pallets;
Elevador.
3. Equipamento e Ferramentas Dois cavaletes + madeirite;
Serra mrmore.

O projeto de alvenaria uma ferramenta bastante utilizada, atualmente, nas vedaes
verticais e de essencial importncia para a qualidade do produto, sendo responsvel pela
coordenao e compatibilizao das disciplinas de projeto, modulao e ajuste dimensional das
paredes, detalhamento tcnico do processo de alvenaria e projeto de produo. Este ltimo consiste
na especificao dos detalhes e tcnicas construtivas, disposio e sequncia de atividades e frentes
de servio e uso e caractersticas de equipamentos.
Diante disto, o questionrio de caracterizao do benchmarking do indicador em questo
continha uma descrio do projeto de alvenaria, a fim de identificar as singularidades da empresa A,
que levaram ao menor ndice de gerao de resduos de tijolos/blocos.
As singularidades encontradas foram adoo de semi blocos e compensadores do bloco
9x19x39 cm prximo ao encunhamento, amarrao de paredes e nas aberturas de portas e janelas,
ao invs da quebra de blocos inteiros para a mesma finalidade. Alm disso, a adoo da planta de
numerao de paredes, da paginao da parede em elevao e da planta de primeira e segunda fiada
permitiram a melhor identificao das mesmas e preveno de retrabalhos em caso de erros.
A elevao de cada parede foi feita separadamente, sobrepondo-se os projetos de
instalaes e contemplando os tipos de blocos, a quantidade de cada um, as dimenses das
aberturas, a posio de vergas e contravergas, o posicionamento de eletrodutos e caixas de
luz, telefone, antena, internet e outros, alm dos detalhes de amarrao de paredes e entre as
paredes e a estrutura
Abaixo, os exemplos das plantas de numerao de paredes, de paginao de cada
parede em elevao e de primeira e segunda fiada






Quanto ao recebimento, os blocos, assim que chegavam ao canteiro de obras eram
armazenados diretamente no estoque definitivo semi enterrado, no havendo estoque intermedirio,
com o intuito de desobstruir o corredor de acesso obra.
Segundo Pinho (2010), a utilizao de estoque intermedirio uma caracterstica tpica do
processo construtivo tradicional e que s aumenta a possibilidade de quebras dos blocos. A no
utilizao deste estoque intermedirio pde ter contribudo para o resultado de benchmarking obtido
pela construtora A.
Alm disso, o fato dos blocos serem palletizados e transportados em carrinhos porta mini
pallets reduziu o contato do bloco com a umidade do cho e otimizou o tempo de transporte dos
mesmos at o pavimento, necessitando de menos fora empregada da mo-de-obra.

3.6 CONCLUSES

Apesar de algumas prticas aqui mencionadas j serem vivenciadas na rotina de uma
construtora, a identificao delas pelo processo de benchmarking permitiu o fortalecimento dos
conceitos j aplicados e o aprimoramento em algumas situaes.
Figura 07 Planta de numerao de
paredes (Revista Tchne)

Figura 08 Plantas de parede em elevao e de
primeira e segunda fiada.

O sistema de medio de desempenho atravs da comparao de indicadores, descrita neste
relatrio, ainda se encontra em seus estgios iniciais, necessitando de um maior acompanhamento
na coleta de dados para gerao dos valores. No entanto, esse sistema de medio pode fornecer
informaes essenciais para a retroalimentao do sistema das empresas de construo civil,
assegurando sua sobrevivncia, interao dos processos e, consequentemente, a maior satisfao do
cliente externo.
A elaborao dos questionrios de caracterizao do benchmarking trouxe no s o
detalhamento das prticas adotadas pelas empresas participantes, mas o conhecimento abrangente
das variveis do indicador e o acompanhamento dos processos envolvidos com o mesmo.
O fato dos questionrios serem respondidos, pessoalmente, em entrevista realizada com os
responsveis pelo setor envolvido, facilitou na identificao das melhores prticas, bem como a
percepo da importncia do indicador para construtora.
As contribuies geradas foram relevantes para a finalizao do processo de benchmarking,
iniciado em pesquisas anteriores e coordenado pelo mesmo grupo de pesquisa, o POLITECH. Estas
possibilitaram a definio de caractersticas de referncia para o setor da construo civil em
Recife/PE, a fim de planejar, controlar e melhorar, continuamente, seus processos.


3.7 DIFICULDADE ENCONTRADAS

A maior dificuldade encontrada ao longo da pesquisa foi quanto ao desenvolvimento do
assunto, extremamente abrangente, e que exigiu conhecimento tcnico especfico, o qual s pude
adquirir aps diversas leituras.


3.8 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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(Doutorado em Engenharia Civil) Escola Politcnica, Universidade de So Paulo.






















ANEXOS

Declaro que as informaes prestadas no relatrio sobre o Projeto:

_________________________________________________________________________

so verdadeiras.

Local Data


Assinatura do Bolsista


Declaro que as informaes prestadas no relatrio sobre o Projeto:

_________________________________________________________________________

so verdadeiras.


Local Data


Assinatura / carimbo do Coordenador do Projeto

Assinatura dos demais docentes da equipe executora:
(acrescente mais linhas, se necessrio)

Declaro ter tido participao ativa no Projeto:

_________________________________________________________________________


Data



Assinatura
Data



Assinatura
Data



Assinatura